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第一篇：便利店工作總結(jié)

一、xx年年度營運(yùn)績效分析：

xx年度是公司比較關(guān)鍵的一年，由于我們前期對(duì)大學(xué)城的銷售分析估計(jì)不足，到xx年8月份為止，短短半年多時(shí)間，我們的虧損額就接近xx萬元。但是，在門店員工的共同努力下，從xx年下半年開始，大學(xué)城開始扭虧為盈。在這一過程中，我們走得十分艱辛，但門店員工并沒有因此而放棄努力，最終，公司仍實(shí)現(xiàn)凈利潤xxx萬元。通過對(duì)xx年度的銷售指標(biāo)分析在公司三個(gè)門店的管理過程中，xx店的成本控制和指標(biāo)完成方面是做的比較好的，xx店在這一塊值得獎(jiǎng)勵(lì);大學(xué)城的物料費(fèi)的控制不是很到位，需要改善，但總體管理方面，尤其是在經(jīng)過調(diào)整后，自xx年9月份開始，得到明顯改善;梧慈店在指標(biāo)完成及成本控制方面是做得比較差的，但目前梧慈店已經(jīng)關(guān)店，這里不作過多分析。

二、企業(yè)發(fā)展方面

xx年年度原計(jì)劃開發(fā)便利店10家，超標(biāo)2-3家。

在便利店開發(fā)過程中，在經(jīng)過xx店的操作過程中，發(fā)現(xiàn)公司還不具備多渠道擴(kuò)張的能力。所以最終我們選擇了加大力量經(jīng)營標(biāo)超這一塊，暫時(shí)退出便利店的擴(kuò)張計(jì)劃。

在xx年，我們開發(fā)了xx店和xx店兩家。德政店已于xx年年年底開業(yè)，從目前的經(jīng)營情況來看，會(huì)略有贏利，但對(duì)公司的影響力還是有一定的效果的。

三、溪店預(yù)計(jì)會(huì)在XX年3月或者4月開業(yè)。

雖然xx年年度我們成功拿下兩家標(biāo)超，但相對(duì)于xx店的規(guī)模來看，顯然兩家的標(biāo)超目前的規(guī)模，還只能達(dá)到xx店的規(guī)模，所以就目前企業(yè)擴(kuò)張方面來看，我們還要加大力度，從各個(gè)方面，進(jìn)一步加速企業(yè)的發(fā)展。

在這一過程中，我們也認(rèn)識(shí)到根據(jù)實(shí)力，務(wù)實(shí)地發(fā)展的重要性，對(duì)選址及開發(fā)方面進(jìn)行了慎重的考慮，將穩(wěn)健、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、開拓作為公司未來發(fā)展的方針，將郊區(qū)、開發(fā)區(qū)的標(biāo)超或大超納入公司重點(diǎn)發(fā)展的規(guī)劃，因?yàn)閷?shí)踐證明，在xx這一塊，還是有巨大的潛力可以挖掘的。所以我們的目標(biāo)很明確，極力發(fā)展標(biāo)超，包括吞并或與人合作經(jīng)營一些地址較好但對(duì)方經(jīng)營不善的超市，方法有多種，相信XX年在企業(yè)開發(fā)方面，會(huì)得到一個(gè)很好的發(fā)展。

四、加強(qiáng)了對(duì)營運(yùn)企劃的管理

xx年度，在公司各層管理人員群策群力的努力下，我們對(duì)門店的形象、營運(yùn)流程以及動(dòng)線設(shè)計(jì)進(jìn)行了重新的規(guī)范，并加強(qiáng)了門店店長的責(zé)任管理范疇，加強(qiáng)了門巡制度的落實(shí)。

xx年度對(duì)會(huì)員管理這一塊進(jìn)行了有效推廣，并對(duì)公司的營運(yùn)方針進(jìn)行了重新定位，將低價(jià)、實(shí)惠的概念宣導(dǎo)給我們的顧客，在這個(gè)過程中，除xx公司的產(chǎn)品，我們沒有辦法做好價(jià)格形象之外，其它商品均已根據(jù)市場進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，目前公司的價(jià)格形象有所好轉(zhuǎn)，然后結(jié)合門店氛圍的布置，使公司的銷售較去年有了極大的提升(xx年銷售xxxx萬，較xx年xxxx萬的銷售提升了42%)。

在促銷費(fèi)用有了一定的提高的情況下，加強(qiáng)了對(duì)門店成本的控制，各項(xiàng)成本支出較xx年有了明顯的改善，無論是xx店還是大學(xué)城店，這也是相同門店經(jīng)營凈績效較以往有了較大提升的原因之一。

xx年?duì)I運(yùn)企劃方面明顯不足的地方也很多，將在XX年的工作計(jì)劃中，提出改善意見。

五、采購部

采購部在營業(yè)外收入方面和毛利率控制方面基本達(dá)到公司要求：

XX年采購毛利率能夠提高同時(shí)還能保持一定的價(jià)格形象，是因?yàn)橛胁糠指呙唐吠ㄟ^與廠家直接采購，毛利率提高了一到二倍以上。但是采購部在商品結(jié)構(gòu)上仍不是很理想，所以采購部一定要改變思維，主動(dòng)尋找并優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，要把采購的力度進(jìn)一步推進(jìn)。

第二篇：運(yùn)營部管理制度及崗位職責(zé)

運(yùn)營部管理制度及崗位職責(zé)

為了更好地管理運(yùn)營部門及激勵(lì)操作電子商務(wù)人員，特制訂以下規(guī)章制度：

一、基本行為規(guī)范：

1.遵守公司規(guī)章制度，維護(hù)公司信譽(yù)，嚴(yán)守公司秘密。

2.忠于職守、服從工作安排，不得陽奉陰違或者敷衍塞責(zé)。如有不同意見，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，一經(jīng)上級(jí)主管決定，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行。

3.充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、積極提高工作效率，業(yè)務(wù)上應(yīng)力求精益求精。對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭取時(shí)效，不拖延、不積壓。

4.同事之間應(yīng)相互尊重和友好合作，不得有吵鬧、聊天、搬弄是非等破壞正常工作秩序的行為。 5.及時(shí)回復(fù)客戶要求，認(rèn)真解答客戶技術(shù)疑難，力求客戶滿意。 二、任職要求：

1、運(yùn)營組長：愛崗敬業(yè)。掌握專業(yè)的基礎(chǔ)理論和基礎(chǔ)專業(yè)技術(shù)，具有相當(dāng)豐富的分析解決實(shí)際問題的能力。熟悉公司產(chǎn)品，能很好地指導(dǎo)同事開展工作。能獨(dú)立從事產(chǎn)品的推廣，具有一定的分析產(chǎn)品市場實(shí)際問題的能力，具有一定的組織協(xié)調(diào)能力。熟悉公司產(chǎn)品，并能承擔(dān)產(chǎn)品上下架、疑難訂單處理、會(huì)員審核等商城操作。客戶來電方面商城使用基礎(chǔ)技術(shù)問題。

2、電子商務(wù)專員：愛崗敬業(yè)。能獨(dú)立從事產(chǎn)品的推廣和客戶來電接待。初步掌握本專業(yè)的基礎(chǔ)理論和基礎(chǔ)專業(yè)技術(shù)，具有基本的分析產(chǎn)品市場實(shí)際問題的能力。較熟悉公司產(chǎn)品，并能承擔(dān)產(chǎn)品上下架、訂單處理、會(huì)員審核和客戶來電方面的商城使用基礎(chǔ)技術(shù)問題。

3、設(shè)計(jì)師：愛崗敬業(yè)。能獨(dú)立完成商城界面圖片、廣告圖片、產(chǎn)品詳情頁圖片的設(shè)計(jì)工作。 4、策劃專員：愛崗敬業(yè)。掌握一定的策劃專業(yè)知識(shí)，能獨(dú)立完成策劃文案的撰寫工作。能獨(dú)立完成商城活動(dòng)、服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)活動(dòng)內(nèi)容的策劃工作。會(huì)使用基本的活動(dòng)推廣軟件。 三、崗位工作職權(quán)：

1、運(yùn)營部組長崗位工作職權(quán)。

1.1.有權(quán)教育、批評(píng)部門內(nèi)成員，對(duì)有貢獻(xiàn)的員工有權(quán)建議獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反紀(jì)律和工作不聽指揮的成員，有權(quán)提出處理意見并有權(quán)要求得到公司領(lǐng)導(dǎo)的支持。 1.2.有權(quán)調(diào)整安排部門內(nèi)人員的使用。

1.3.對(duì)部門內(nèi)業(yè)務(wù)工作問題處理上發(fā)生的任何爭執(zhí)意見有決策權(quán)。

1.4.有權(quán)制止違反運(yùn)營部管理規(guī)章的人和事、對(duì)制止不聽者，有權(quán)提出處理意見并向上級(jí)申訴。 1.5.有權(quán)組織小組內(nèi)部會(huì)議，并對(duì)工作流程問題提出整改。 1.6.有權(quán)參加電子商務(wù)革新會(huì)議。

1.7.有權(quán)要求主管領(lǐng)導(dǎo)幫助解決工作上遇到的困難。 1.8.有權(quán)對(duì)組內(nèi)人員組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和部內(nèi)人員進(jìn)行考核評(píng)定。 1.9.有權(quán)對(duì)策劃活動(dòng)進(jìn)度提出改進(jìn)要求。

1.10.有權(quán)提出改進(jìn)業(yè)務(wù)流管理制度的意見和措施。 2、電子商務(wù)專員崗位工作職權(quán)

2.1.有權(quán)處理工作流中本職權(quán)限部分所有工作。

2.2.經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，有權(quán)代表公司處理客戶投訴等訂單問題。 2.3.有權(quán)參加電子商務(wù)革新會(huì)議。

2.4.有權(quán)要求主管領(lǐng)導(dǎo)幫助解決工作上遇到的困難。 2.5.有權(quán)對(duì)策劃活動(dòng)進(jìn)度提出改進(jìn)要求。 2.6.有權(quán)提出改進(jìn)業(yè)務(wù)流管理制度的意見和措施。

2.7.有權(quán)對(duì)違反工作標(biāo)準(zhǔn)和工作紀(jì)律的行為進(jìn)行勸阻和制止，必要時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)反映。 3、設(shè)計(jì)師崗位工作職權(quán)

3.1.有權(quán)處理工作流中本職權(quán)限部分所有工作。

3.2.經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，有權(quán)對(duì)商城首頁、小店首頁廣告條的修改工作。 3.3.有權(quán)參加電子商務(wù)革新會(huì)議。

3.4.有權(quán)要求主管領(lǐng)導(dǎo)幫助解決工作上遇到的困難。

3.5.有權(quán)對(duì)策劃人活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)度提出要求，有權(quán)對(duì)策劃人提供活動(dòng)產(chǎn)品的詳細(xì)程度提出要求，無權(quán)對(duì)策劃活動(dòng)內(nèi)容提出異議。

3.6.有權(quán)提出改進(jìn)業(yè)務(wù)流管理制度的意見和措施。

3.7.有權(quán)對(duì)違反工作標(biāo)準(zhǔn)和工作紀(jì)律的行為進(jìn)行勸阻和制止，必要時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)反映。 4、策劃專員職權(quán)

4.1.有權(quán)對(duì)支持策劃案順利完成的資金提出申請(qǐng)。

4.2.有權(quán)對(duì)已經(jīng)通過審批策劃案，執(zhí)行過程中的阻礙提出申訴。 4.3.有權(quán)對(duì)公司產(chǎn)品價(jià)格、數(shù)量等機(jī)密性文件查閱權(quán)。 4.4.有權(quán)參加電子商務(wù)革新會(huì)議。

4.5.有權(quán)要求主管領(lǐng)導(dǎo)幫助解決工作上遇到的困難。 四、崗位工作責(zé)任

1、運(yùn)營組長的崗位工作職責(zé)

1.1.對(duì)未完成或未正確履行客服部各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)。

1.2.對(duì)審查工作用表的正確性、合理性、完整、規(guī)范性負(fù)責(zé)。

1.3.對(duì)在計(jì)劃規(guī)定期限內(nèi)未完成電子商務(wù)準(zhǔn)備工作（如產(chǎn)品上架、活動(dòng)訂單處理、問題訂單處理等），而影響工作進(jìn)度負(fù)責(zé)。

1.4.對(duì)策劃活動(dòng)目標(biāo)未及時(shí)展開、檢查、落實(shí)負(fù)責(zé)。

1.5.對(duì)客服組資料保管不善，造成丟失、損失、泄密現(xiàn)象負(fù)責(zé)。 2、電子商務(wù)專員崗位工作職責(zé)

2.1.對(duì)未完成或未履行客服部組長交代的工作負(fù)責(zé)。

2.2.對(duì)不按工作流程要求填寫相應(yīng)表格、進(jìn)行申請(qǐng)私自處理公司貨品的行為負(fù)責(zé)。 2.3.對(duì)商城自己權(quán)限范圍內(nèi)工作內(nèi)容負(fù)責(zé)（如各種產(chǎn)品上傳、會(huì)員審核等）。 3、設(shè)計(jì)師崗位工作職責(zé)

3.1.對(duì)未完成或未履行客服組長/策劃人交代的工作負(fù)責(zé)。

3.2.對(duì)活動(dòng)圖片設(shè)計(jì)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性負(fù)責(zé)。（及時(shí)性：熟知哪個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)誰該提供什么給自己。） 3.3.策劃活動(dòng)設(shè)計(jì)稿應(yīng)在活動(dòng)開始48小時(shí)前提供給主管領(lǐng)導(dǎo)審核。 3.4.活動(dòng)開始2-24小時(shí)內(nèi)（根據(jù)活動(dòng)要求設(shè)定），上線活動(dòng)廣告條+鏈接。 3.5.做好創(chuàng)意性活動(dòng)廣告條后補(bǔ)預(yù)案。（例如售罄圖、后補(bǔ)產(chǎn)品快速上線。） 3.6.有不斷學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)風(fēng)格多樣性的責(zé)任。 4、策劃專員職責(zé)

4.1.每月15日前提供次月整月活動(dòng)標(biāo)題、內(nèi)容簡述、日期等綜合規(guī)劃。

4.2.每月15日前提供次月創(chuàng)意性活動(dòng)標(biāo)題、內(nèi)容簡述、日期規(guī)劃，不少于2個(gè)議題。

4.3.每月18日前對(duì)審核通過創(chuàng)意性活動(dòng)議題進(jìn)行內(nèi)容細(xì)化，有權(quán)要求其他相關(guān)人員配合，不局限于發(fā)起小型會(huì)議。

4.4.每月最遲25日對(duì)審核通過的整月活動(dòng)策劃內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，上報(bào)給主管領(lǐng)導(dǎo)。（28日設(shè)計(jì)師必須拿到可執(zhí)行的策劃案）

4.5.每月最遲28日對(duì)審核通過創(chuàng)意性活動(dòng)議題內(nèi)容細(xì)化可執(zhí)行案，上報(bào)給主管領(lǐng)導(dǎo)。（30日設(shè)計(jì)師必須拿到可執(zhí)行的策劃案） 4.6.對(duì)活動(dòng)內(nèi)容執(zhí)行情況有監(jiān)督的責(zé)任。

4.7.每月8日前對(duì)上月活動(dòng)執(zhí)行情況匯總上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，并撰寫改進(jìn)建議。 4.8.有不斷學(xué)習(xí)接受新策劃軟件的責(zé)任。 六、運(yùn)營部電腦使用和管理：

1、電腦使用實(shí)行專人專用，未經(jīng)使用人許可任何人不得隨意使用。 2、未經(jīng)許可任何人不得更換電腦軟硬件，拒絕使用來歷不明的軟件和光盤。 3、禁止使用、傳播、編制、復(fù)制、電腦游戲，嚴(yán)禁上班時(shí)間玩電腦游戲。 4、鼓勵(lì)員工探索、開發(fā)網(wǎng)絡(luò)資源，為產(chǎn)品推廣工作提供理論和實(shí)踐依據(jù)。

珠寶物流商品部部崗位職責(zé)

珠寶珠寶店長崗位職責(zé)

珠寶市場部崗位職責(zé)

珠寶配貨主管崗位職責(zé)（共4篇）

豆制品廠長制度及崗位職責(zé)

第三篇：珠寶個(gè)人工作總結(jié)

翡翠的市場營銷是一個(gè)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，從某種意義上來說，它比鉆石的營銷更需要獨(dú)特的營銷技巧。而翡翠銷售是一項(xiàng)艱苦而有意義的工作，需要銷售職員不斷地學(xué)習(xí)和不斷地總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，才能成為一名合格翡翠銷售職員。

一、學(xué)會(huì)消除顧客的顧慮

在珠寶市場中，翡翠市場是最復(fù)雜、最混亂的市場，主要是由于有很多與翡翠外觀特征極為相似的其它玉石品種以假充真、以及B貨翡翠和C貨翡翠以次充好給翡翠市場帶來了負(fù)面影響。由于多數(shù)消費(fèi)者對(duì)真假、優(yōu)劣翡翠的識(shí)別能力有限，特別是目前翡翠價(jià)格一路高漲，讓消費(fèi)者或投資者不敢輕易相信。所以，從事翡翠銷售的首要任務(wù)是讓顧客消除這種顧慮，使他們相信本公司和本店的產(chǎn)品，讓他們建立起購買本品牌產(chǎn)品的信心。

二、努力引顧客建立對(duì)我們的信任度

要以恰如其分的語言引導(dǎo)顧客熟悉本品牌及產(chǎn)品，如我們只經(jīng)營A貨翡翠；我們的翡翠飾品全部經(jīng)過鑒定機(jī)構(gòu)的鑒定并配有鑒定證書，證書的真假都可以通過網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行查詢；它是真正的翡翠，這些語言有利于顧客消除戒備感，建立對(duì)公司產(chǎn)品的信心，顧客對(duì)產(chǎn)品有了信心和信任度才能產(chǎn)生購買本公司產(chǎn)品的欲看。

三、用文化內(nèi)涵激發(fā)顧客購買欲

要以翡翠的文化內(nèi)涵激發(fā)顧客購買翡翠飾品的愛好，如佩戴翡翠飾品可以作為護(hù)身符、可以健體強(qiáng)身等。作為一個(gè)普普通通的人，誰都?？匆簧桨玻彝バ腋Ｃ罎M，身體健康，翡翠消費(fèi)文化中的這些特殊功能一定會(huì)對(duì)激發(fā)顧客對(duì)翡翠飾品的愛好，進(jìn)而產(chǎn)生購買行為。

四、要足夠了解產(chǎn)品本身

作為一個(gè)翡翠銷售職員：

1、要對(duì)翡翠的專業(yè)知識(shí)有全面的了解。如翡翠的顏色、水頭、質(zhì)地、工藝評(píng)價(jià)等，這是從事翡翠銷售的基礎(chǔ)。很多顧客可能有購買翡翠的強(qiáng)烈欲看，但由于自身對(duì)翡翠鑒定知識(shí)的貧乏，面對(duì)混亂的翡翠市場而一籌莫展。有了這些知識(shí)，才能向顧客先容本企業(yè)的產(chǎn)品，才能取信于顧客，讓顧客買得放心。

2、要對(duì)翡翠消費(fèi)的歷史背景和文化內(nèi)涵有全面而深刻的熟悉。向消費(fèi)者大力宣傳中華民族的翡翠文化，激發(fā)他們的購買欲。

3、要把握顧客的購買心理，有針對(duì)性地進(jìn)行引導(dǎo)和傾銷，才能將顧客的購買欲看轉(zhuǎn)變成實(shí)際的購買行為。

多數(shù)消費(fèi)者對(duì)翡翠知識(shí)和翡翠工藝的熟悉是不專業(yè)的，或者是一知半解的。翡翠銷售職員要以自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)熟悉翡翠的品質(zhì)、工藝和文化內(nèi)涵。通過不同產(chǎn)品之間的比較，讓消費(fèi)者感受和熟悉什么是高檔翡翠，什么是反映中華民族精湛的雕琢藝術(shù)的優(yōu)質(zhì)工藝；通過對(duì)翡翠飾品構(gòu)成含義的講解，讓消費(fèi)者了解每件翡翠飾品所代表的美好的寓意，對(duì)所選擇的翡翠飾品產(chǎn)生擁有的期看，假如能起到這種效果，我們的傾銷已經(jīng)成功了一半。

第四篇：珠寶個(gè)人工作總結(jié)

與顧客溝通經(jīng)常會(huì)聽到顧客提出許多的異議，而營業(yè)員常采取直接的解釋和辯解，其效果往往不盡人意。如何讓對(duì)方接受你的觀點(diǎn)和解答呢？這也是一種溝通技巧。首先，你要認(rèn)同他，承認(rèn)他的觀點(diǎn)和看法，即敢于說“是的”，不要與顧客形成對(duì)立面，然而才能從側(cè)面將自身優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)出來，下面就講述五種常見的問答。

1、顧客：“你們的價(jià)格比別人高”，回答：“是的，我們主要經(jīng)常中高檔商品，而且非常注意品質(zhì)，但是，您可以仔細(xì)的對(duì)比一下，同等品質(zhì)等質(zhì)量條件下，我們的價(jià)格并不高，另外，品牌本身就是一種享受”。

2、顧客：“沒有聽說過你這個(gè)牌子”，回答：“是的，我們這個(gè)品牌不靠打宣傳廣告去打造品牌，全是靠信譽(yù)和口碑慢慢做起來的，給顧客一個(gè)實(shí)實(shí)在在的感覺，秦池酒和孔府宴更加證明了‘酒香不怕巷子深’，您放心，在這里購物不會(huì)后悔”。

3、顧客：“你們的鉆石質(zhì)量不行”，回答：“是的，我非常理解您的心情，買珠寶畢竟都是高價(jià)值的，誰都怕買假的或質(zhì)量不好的，而且目前市面上的確有假貨，不過您放心，在我們這里不會(huì)有假的或質(zhì)量不合格的商品，您注意看：我們每件鉆石都有鑒定證書”。顧客：“那誰能保證你的鑒定證書不假呢？”，回答：“是的，目前市面上已經(jīng)出現(xiàn)了假證書，但我們的證書你都可以去驗(yàn)證的?！?/p>

4、顧客：“這么小的鉆石，就這么貴”，回答：“是的，我剛來的時(shí)候也是這樣看的，就這小白點(diǎn)的石頭就賣幾千？后來我才知道鉆石貴在他的稀有和離奇，書上講黃金礦石中每噸最少4克，高的上千克，但鉆石礦中250噸中才有可能產(chǎn)出一個(gè)克拉的鉆石，而1克拉僅為0.2克，太稀少的，但更離奇的是鉆石的成分是C（碳），而自然界中的C（碳）太多了，而惟有鉆石是一種架狀結(jié)晶體，同是C（碳）比如石墨、煤炭等都是地球硬度最低的，而鉆石卻是地球上最硬的，您說離奇吧，自從知道這些，我一直渴望擁有一顆鉆石呢”。

5、顧客：“某品牌款式都是專利”，回答：“是的，我也聽說過，您聽說過服裝那個(gè)款式有專利的，我們理解是‘專利’和‘時(shí)尚’不可同取，款式要不斷變更，才有時(shí)尚，而‘專利’往往求得是永久保護(hù)，如何每個(gè)款式都有專利，我看就不叫‘專’了，而且款式的細(xì)微，目前還沒有聽說珠寶款式上有關(guān)‘專利’的官司呢，所以我建議您挑選您最喜歡的款式和適合您的為最好，另外，我聽說注冊(cè)一個(gè)‘專利’要很多錢，這不是額外給您增加的支出，而所謂的專利權(quán)歸誰？我到現(xiàn)在一直沒有理解款式怎么個(gè)專利？”

以上的幾個(gè)問答，一個(gè)相同點(diǎn)就是先說“是的”，然后再“但是”、“不過”、“而”，這就是回答技巧，可以說沒有那個(gè)問題不能用“是的”，而每個(gè)問題都是我們揚(yáng)長避短的一次機(jī)會(huì)，記住，任何事情都有利和弊，巧避己弊，借利揚(yáng)己，是每個(gè)營業(yè)員在充分樹立自信的基礎(chǔ)上的銷售技巧之一。