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第一篇：酒店員工年終工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間我在酒店工作崗位上又度過(guò)了一年的時(shí)間，年底的到來(lái)也意味著這一年的各項(xiàng)酒店工作已經(jīng)得到了完成，對(duì)此我既感到激動(dòng)也對(duì)平時(shí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的照顧深受感動(dòng)，但通過(guò)對(duì)職場(chǎng)表現(xiàn)的分析讓我意識(shí)到自身存在些許不足，因此我總結(jié)了這一年酒店工作中的得失并希望有著更好的表現(xiàn)。

認(rèn)真做好酒店各項(xiàng)工作并嚴(yán)格要求自己，我明白想要在工作中獲得進(jìn)展自然不能夠有所懈怠，因此我很重視自己在酒店工作中的表現(xiàn)并付出了相應(yīng)的努力，而且在領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)的時(shí)候也能夠積極表現(xiàn)自己，其中服務(wù)接待工作以及酒店內(nèi)部的清掃工作是我比較重視的，因此我強(qiáng)化了自身的服務(wù)水平從而做好本職工作，而且每次接待客戶的時(shí)候都能夠體現(xiàn)出自身的服務(wù)性，根據(jù)客戶的需求來(lái)為他們解答疑慮是我的職責(zé)所在，而且在客戶需要辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候也會(huì)將其引領(lǐng)至前臺(tái)區(qū)域，能夠讓客戶感到滿意也意味著自己盡到了職責(zé)所在。

清掃自己在酒店負(fù)責(zé)的區(qū)域從而營(yíng)造干凈整潔的環(huán)境，干凈的環(huán)境往往能夠讓進(jìn)入酒店的客戶感到滿意，因此我在領(lǐng)導(dǎo)的安排下認(rèn)真做好酒店的打掃工作，而且我在清掃的過(guò)程中會(huì)確保不留下任何污漬，得益于我在酒店工作中的良好表現(xiàn)從而得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，但我也明白僅僅滿足于這些成就還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以我能夠嚴(yán)格要求自己并在工作中向同事請(qǐng)教，而且我在工作中很重視打掃的質(zhì)量以及效率并付出不少努力，盡職盡責(zé)地做好自身的工作讓我在這一年進(jìn)步了許多。

通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的分析讓我意識(shí)到自身職責(zé)的重要性，由于附近也有不少酒店進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的緣故導(dǎo)致淡季的生意并不好，但客戶沒(méi)有選擇我們酒店自然也意味著工作中存在不足之處，這便需要盡快在工作中建立優(yōu)勢(shì)才能更好地吸引客戶，無(wú)論是酒店的環(huán)境設(shè)施還是服務(wù)水平都要得到提升，因此作為基層員工的自己便要在工作中嚴(yán)格要求自己才行，酒店員工們能夠在工作中攜手努力自然能夠創(chuàng)造更多的成就，而且我也會(huì)學(xué)習(xí)其他酒店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)對(duì)比發(fā)現(xiàn)自身的不足并強(qiáng)化對(duì)服務(wù)水平的提升。

雖然本年度酒店工作的結(jié)束讓我獲得了綜合素質(zhì)的提升，但是我會(huì)更嚴(yán)格地要求自己并爭(zhēng)取在今后有著更好的表現(xiàn)，而且我也會(huì)在工作中牢記自己的職責(zé)并服務(wù)好每個(gè)客戶，希望能夠秉承對(duì)酒店工作的熱愛從而創(chuàng)造出理想的成績(jī)。

第二篇：酒店宿舍的管理規(guī)章制度

酒店宿舍的管理規(guī)章制度

酒店員工宿舍應(yīng)該設(shè)立怎么的管理制度呢？下面是小編為大家整理的宿舍規(guī)章制度，希望對(duì)大家有所幫助！

第一章 目的

為使員工宿舍保持良好的清潔衛(wèi)生，整齊的環(huán)境及公共秩序，使員工獲得充分的休息，以提高工作效率，特訂本規(guī)定。

第二章 范圍

本規(guī)定適用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部所有住宿員工。

第三章 職責(zé)：

1、人力資源行政專員負(fù)責(zé)員工宿舍的管理工作;

2、部門內(nèi)所屬員工要服從管理、積極配合;

3、宿舍只提供單身員工個(gè)人住宿。

第四章 入住管理：

(一)作息時(shí)間：

1.員工每天早7點(diǎn)起床(加班、值班等特殊情況另行約定)，7：15就餐，7:45之前到辦公室。7:50晨會(huì);8:00正式開始工作。值日生7:45以前完成辦公室衛(wèi)生的清掃工作。

2.中午11:30下班，員工到食堂就餐，完畢后午休，12:30開始下午工作。

3.下午17:30分下班，員工到食堂就餐。晚餐后活動(dòng)自行安排。

4. 入住的員工，應(yīng)在21：30之前回寢室就寢，如需延遲或不歸寢的，須提前請(qǐng)假。

5. 員工晚間22：30后禁止嬉鬧、大聲聽音樂(lè)、看電視、大聲喧嘩， 晚23:00寢室熄燈，以免影響他人休息，影響第二天的工作。

(二)具體規(guī)定：

1、入住人員必須遵守宿舍管理人員的要求，在規(guī)定房間、床位入住;

2、男、女員工嚴(yán)禁串寢留住，男員工不得進(jìn)入女員工寢室;如確需入內(nèi)，必須有第三人在場(chǎng)且不得長(zhǎng)時(shí)間(30分鐘以上)逗留。

3、入住員工嚴(yán)禁帶非公司人員入內(nèi)，更不準(zhǔn)留宿;

4、辭職、辭退、解聘人員必須在辦理手續(xù)后當(dāng)日內(nèi)在相關(guān)人員的`監(jiān)督下退出宿舍，不準(zhǔn)繼續(xù)留住;

5、嚴(yán)禁翻弄他人的行李及衣物等;

6、室內(nèi)不得使用或存放危險(xiǎn)及違禁物品;

(三)衛(wèi)生要求:

1、入住人員自覺遵守宿舍衛(wèi)生要求，愛護(hù)環(huán)境，嚴(yán)禁亂扔垃圾;

2、自覺清理宿舍內(nèi)及宿舍門口衛(wèi)生，保持室內(nèi)衛(wèi)生;

3、不得在走廊、宿舍門口、樓梯間堆放垃圾，禁止高空拋物;

4、宿舍內(nèi)每位員工均需輪流打掃清潔衛(wèi)生(輪值表貼于門后);

5、換洗衣物和鞋不得在寢室內(nèi)堆積;

6、宿舍及走道內(nèi)嚴(yán)禁亂拉亂接電線、使用電器具;

7、污穢、廢物、垃圾等應(yīng)集中于指定場(chǎng)所傾倒;

8、保持床單、被罩、枕套的整潔，定期清洗。

(四)其他：

1.有下列條件之一者不得入住：

1.1、犯有傳染病者、

1.2、有不良奢好者;

2、住宿員工有下列情況之一者，取消其住宿資格，情節(jié)特別嚴(yán)重的，交由司法機(jī)關(guān)處理：

2.1、不服從監(jiān)督、管理、指揮者;

2.2、在宿舍內(nèi)賭博(打麻將、打撲克等涉及金錢的)、斗毆、吸毒、行騙及酗酒者;

2.3、蓄意破壞公用物品或設(shè)施等;

2.4、宿舍內(nèi)接待異性人員或留宿外來(lái)人員者;

2.5、經(jīng)常妨礙宿舍安寧、屢教不改者;

2.6、違反宿舍安全規(guī)定者;

第五章 安全管理

1、進(jìn)出隨手關(guān)門，保證宿舍內(nèi)人員、財(cái)產(chǎn)安全;

2、保管好自己的個(gè)人物品，貴重物品妥善保存;

3、自覺愛護(hù)公司財(cái)物，如有損壞，照價(jià)賠償;

4、對(duì)于嚴(yán)重違章現(xiàn)象，人力行政專員可先予以干預(yù)，控制事態(tài);然后上報(bào)公司，等待處理;

5、對(duì)于特殊緊急事件，部門經(jīng)理應(yīng)及時(shí)電話通知公司，并請(qǐng)求相關(guān)機(jī)關(guān)實(shí)行救助(如119、110、120等)。

第六章 附則

1. 本規(guī)定由黑龍江蘭亞實(shí)業(yè)有限公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部制定并負(fù)責(zé)解釋。

2. 本規(guī)定適用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部所有員工，公司其他部門員工使用規(guī)定由公司另行規(guī)定。

3. 本規(guī)定經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后有效。

4. 本規(guī)定自二零一零年九月一日起執(zhí)行。

第三篇：小型飯店員工的規(guī)章制度

一、早晨9:30上班，用15分鐘整理內(nèi)務(wù)，于11:20完成衛(wèi)生，休息可外出30分鐘。

二、早餐過(guò)后13:00準(zhǔn)時(shí)到大廳門口立崗到客人來(lái)后迎接上樓。(使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)，站姿，正確引位)。

三、餐具歸理每個(gè)包廂多備2套，大廳主備餐柜有15套應(yīng)急，當(dāng)本包廂缺餐具時(shí)可以拿來(lái)補(bǔ)充(開餐前檢查餐具備用、日常用品不齊，衛(wèi)生不合格罰1―3元)。

四、酒水提成：20元―30元(提1元)、35―50元(提2元)、50―80元(提3元)、80―100元(提6元)，每周提成在10元以上者，除2元做餐具破損費(fèi)。5元以上除1元，工作失誤損壞者，按原價(jià)賠償。

五、休息日，每人每周公休兩天，完成各自私事，外出一小時(shí)以上算請(qǐng)假，特殊情況除（公事），休息不定期可與其他同事調(diào)換。

六、衛(wèi)生范圍：包括桌面、椅子、餐具、窗臺(tái)、地面、墻邊、邊線、備餐柜、門框。

七、服務(wù)技能考核不過(guò)關(guān)，遭客人投訴，將處于停休，

請(qǐng)假必須以書面形式，標(biāo)明日期。

八、尊重他人，在工作期間嚴(yán)禁用臟話辱罵同事，在客人面前不可大聲喧嘩，影響餐廳形象，違者嚴(yán)懲。