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第一篇：保安部工作總結(jié)

光陰荏苒，彈指間，一年又已過(guò)去，在過(guò)去的一年里，保安部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下，在全體隊(duì)員的共同努力下，在各部門(mén)的團(tuán)結(jié)協(xié)作下，圍繞我市場(chǎng)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的總體目標(biāo)，按照“四星級(jí)禮貌規(guī)范市場(chǎng)”要求，認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主，全員參與，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，進(jìn)取做好市場(chǎng)消防安全防范工作，維護(hù)市場(chǎng)良好的治安秩序，較圓滿地完成了公司各項(xiàng)安保任務(wù)。過(guò)去的一年，保安部的各項(xiàng)工作基本步入正規(guī)，發(fā)展趨勢(shì)良好，與上一年相比有了很大的提升。但在實(shí)際工作中，不足之處也在所難免，在規(guī)范部門(mén)正規(guī)化建設(shè)的同時(shí)，也深刻查找工作中的不足?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、消防安全

市場(chǎng)安全是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的最基本保證，與市場(chǎng)的發(fā)展休戚相關(guān)，消防安全是市場(chǎng)安全的重要組成部分，消防工作自始至終都是公司工作的重點(diǎn)。為了把消防工作做好，讓公司領(lǐng)導(dǎo)放心，我部門(mén)根據(jù)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，制定了一系列工作計(jì)劃和安全應(yīng)急預(yù)案。每一天都要對(duì)所有消防器材及設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，保證設(shè)備的合格率及正常運(yùn)行本事。

1、隱患排查。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在相關(guān)部門(mén)的配合下，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保市場(chǎng)安全萬(wàn)無(wú)一失。針對(duì)重點(diǎn)區(qū)域及重點(diǎn)部位實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)控。每一天指定專(zhuān)人嚴(yán)格執(zhí)行每?jī)尚r(shí)防火巡查制度以及每月防火巡查制度。全年累計(jì)查處各類(lèi)消防安全隱患279起，其中燈未關(guān)144起，比上一年減少17起，門(mén)未鎖68起，同比上年增加22起，門(mén)縫過(guò)大18起，同比上年減少25起，衣物未收49起，同比上年增加29起。

加大市場(chǎng)控?zé)熈Χ?，全年累?jì)查處違規(guī)抽煙21起，(其中商戶抽煙9起，裝修工人抽煙12起)同比上年減少11起，開(kāi)具提示單報(bào)市場(chǎng)部處以違約金處理，累計(jì)收取違約金400元整。在總經(jīng)辦牽頭下，三部門(mén)聯(lián)合安全隱患大排查2次，共查處隱患138起，并全部整改到位，直至復(fù)查驗(yàn)收合格，確保了市場(chǎng)消防安全。其他安全隱患排查中，共查處大客戶單位安全隱患5起，開(kāi)具安全隱患整改單3份，壓力不足滅火器37具，發(fā)生故障的應(yīng)急燈2只。對(duì)所有隱患都進(jìn)行跟蹤整改，直至隱患消除。全年未發(fā)生火災(zāi)(含未遂火災(zāi))，完成了上一年度制定的消防安全生產(chǎn)目標(biāo)――火災(zāi)事故率為零。

2、裝修監(jiān)管。

嚴(yán)格按照《消防法》相關(guān)條款執(zhí)行監(jiān)管，杜絕使用易燃材料或三無(wú)產(chǎn)品。對(duì)進(jìn)場(chǎng)施工單位進(jìn)行嚴(yán)格管控，不具有裝修資質(zhì)或無(wú)相關(guān)操作證件者，一律不準(zhǔn)進(jìn)場(chǎng)施工。對(duì)貼合要求的裝修公司或個(gè)體，實(shí)行備案登記，統(tǒng)一管理，杜絕了無(wú)證裝修行為。截止20xx年x月x日，保安部共裝修審批144家，驗(yàn)收合格144家。裝修留電275批次，并做好裝修監(jiān)管;動(dòng)火審批9起。6月x日，裝修審批交予市場(chǎng)部執(zhí)行，保安部一如既往做好裝修監(jiān)管工作，確保市場(chǎng)安全。

3、設(shè)施設(shè)備。

保安部歷來(lái)重視消防設(shè)施設(shè)備的管理，每一天檢查消防設(shè)施設(shè)備完好情景，由于消防基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備落后，加之年限已久，很多消防設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，影響正常使用，保安部及時(shí)聯(lián)系維保單位進(jìn)行維修保養(yǎng)，一年來(lái)共更換煙感11只，控制模塊1只，消火栓手報(bào)一只，手動(dòng)報(bào)警按鈕1只，消防主機(jī)回路板1套，充灌干粉滅火器2kg726具，4kg177具。每月定期對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，每年定期對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行年度檢測(cè)。經(jīng)過(guò)對(duì)消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、維修、更換，以完善消防基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備建設(shè)，更好地實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，確保了市場(chǎng)自動(dòng)消防設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。

4、軟件建設(shè)。

依照消防大隊(duì)?wèi)艏芾碇贫纫?guī)定，每月定期對(duì)市場(chǎng)“四個(gè)本事”建設(shè)進(jìn)行自查自改，每一天更新消防重點(diǎn)單位的電子錄入系統(tǒng)。結(jié)合消防主題月活動(dòng)，加強(qiáng)市場(chǎng)消防知識(shí)宣傳;增設(shè)各類(lèi)消防標(biāo)識(shí)，安全出口標(biāo)志，消防地貼標(biāo)識(shí)及禁煙標(biāo)識(shí)，一年來(lái)，共更換消防地貼標(biāo)識(shí)275張，安全警示地貼40卷，進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)5批次，受益員工或商戶680余人次。滅火應(yīng)急疏散演練2次，參與人數(shù)涉及到全體員工及大部分商戶。

二、治安防范

在防盜方面，部門(mén)也制定了一系列應(yīng)對(duì)措施，除了加強(qiáng)市場(chǎng)的巡邏頻次以外，也充分利用廣播系統(tǒng)及各種溫馨提示，及時(shí)提醒廣大商戶和顧客嚴(yán)加防范。另外，要求各個(gè)隊(duì)員從思想上引起重視，時(shí)刻繃緊“安全”這根弦，經(jīng)過(guò)全體隊(duì)員的共同努力，一年來(lái)沒(méi)有重大的盜竊案件發(fā)生。全年共發(fā)生打架事件2起，比上一年減少2起;報(bào)警數(shù)381起，發(fā)案數(shù)101起，同比上年報(bào)警數(shù)減少70起，下降了17%;發(fā)案數(shù)減少27起，下降21%。數(shù)字下降了，但總體不容樂(lè)觀，與上一年度治安防范要求相差甚遠(yuǎn)，未完成年初工作計(jì)劃。

在突發(fā)事件處Z方面，保安部制定了詳細(xì)的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)商貿(mào)城的治安防范，一年來(lái)共有效阻止或報(bào)警處Z打架斗毆、酗酒滋事等社會(huì)治安案件30余起。確保了商貿(mào)城四星級(jí)禮貌市場(chǎng)的良好經(jīng)營(yíng)秩序。

在應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害性天氣方面，保安部制定了防臺(tái)防汛應(yīng)急預(yù)案，并讓全體隊(duì)員工熟知應(yīng)對(duì)程序，當(dāng)災(zāi)害性天氣到來(lái)時(shí)，能夠及時(shí)有效地應(yīng)對(duì)，將自然災(zāi)害損失降低到最小程度。根據(jù)商貿(mào)城建筑結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，每逢汛期，百貨區(qū)漏水現(xiàn)象嚴(yán)重，全體保安做到有備無(wú)患，一旦發(fā)生險(xiǎn)情，便能第一時(shí)間進(jìn)行抗洪搶險(xiǎn)，確保商戶的財(cái)產(chǎn)免受損失，一年來(lái)，共排除各種險(xiǎn)情多次，出色的搶險(xiǎn)救援深得公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，以及商戶的高度贊賞，提高了商貿(mào)城的服務(wù)滿意度。

三、車(chē)輛管理

商貿(mào)城是下沙開(kāi)發(fā)區(qū)大型綜合市場(chǎng)，地處黃金地段，人多車(chē)多，有限的車(chē)位難以滿足眾多車(chē)輛的需求，這就給我們的停車(chē)管理帶來(lái)了很大的壓力。車(chē)輛管理始終是保安部日常工作中的一大難題，但保安部始終都把車(chē)輛管理當(dāng)做一項(xiàng)重大事情來(lái)抓，安排專(zhuān)人引導(dǎo)疏散車(chē)輛、合理調(diào)配崗位，確保東門(mén)、西南廣場(chǎng)以及北通道暢通無(wú)阻。

1、嚴(yán)格按照車(chē)輛進(jìn)出管理規(guī)定執(zhí)行，控制市場(chǎng)內(nèi)的車(chē)輛，保證停車(chē)場(chǎng)內(nèi)井然有序、消防通道暢通。

2、加強(qiáng)保安員引導(dǎo)手勢(shì)、語(yǔ)言方面的培訓(xùn)工作。

3、對(duì)外來(lái)危險(xiǎn)品進(jìn)出車(chē)輛實(shí)施登記制度，全年危險(xiǎn)品車(chē)輛進(jìn)入80余次，每次都做好進(jìn)場(chǎng)登記并跟蹤監(jiān)管。卸貨車(chē)入場(chǎng)，幾乎天天都有，在北通道指定卸貨區(qū)域，全年無(wú)交通事故發(fā)生。

4、嚴(yán)格執(zhí)行外來(lái)人員及施工人員登記制度，尤其對(duì)夜間進(jìn)場(chǎng)施工人員及時(shí)查驗(yàn)出入證件，嚴(yán)格按照安全工作條例要求，做好人員的登記檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決。

三、教育培訓(xùn)

為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍，服務(wù)好市場(chǎng)廣大經(jīng)營(yíng)戶，保安部制定了嚴(yán)格的管理制度，定期組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí)，內(nèi)斂素質(zhì)，外樹(shù)形象。經(jīng)過(guò)每一天的班前訓(xùn)練及每周的集中培訓(xùn)，提高隊(duì)員的綜合素質(zhì)。要求做到禮貌執(zhí)勤，微笑服務(wù)。

1、按照年初制定的安全培訓(xùn)計(jì)劃，保安部參照行業(yè)規(guī)范對(duì)保安員進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、專(zhuān)業(yè)技能、消防知識(shí)、突發(fā)事件分析等，經(jīng)過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流使保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不一樣程度的感悟與提升。

2、按照各月計(jì)劃對(duì)保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，對(duì)保安一線崗位做好培訓(xùn)工作。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)提高了保安員整體思想素質(zhì)，服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能。

3、思想工作是一切工作的生命線，針對(duì)保安部的實(shí)際情景，引導(dǎo)保安員與時(shí)俱進(jìn)、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。教育安保人員要有緊迫感、應(yīng)具有上進(jìn)心、培養(yǎng)精氣神。經(jīng)過(guò)樹(shù)標(biāo)兵，激上進(jìn)，在日常市場(chǎng)管理工作和服務(wù)工作的過(guò)程中體現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂(lè)趣。

4、結(jié)合安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對(duì)新入職員工進(jìn)行上崗前崗位培訓(xùn)及部門(mén)培訓(xùn)，確保新入職員工培訓(xùn)率100%，合格率100%。市場(chǎng)糾紛

我市場(chǎng)地處黃金地段，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)品種繁多，每一天人流量很大，市場(chǎng)里出現(xiàn)的各種糾紛也很多。為此，部門(mén)專(zhuān)門(mén)組織隊(duì)員進(jìn)行交流，相互取經(jīng)，學(xué)習(xí)管理方法，本著“大事化小，小事化無(wú)”的原則，不論什么原因，先以勸開(kāi)雙方為主，再仔細(xì)詢問(wèn)情景，劃定職責(zé)，盡量使雙方的意見(jiàn)達(dá)成一致。如確實(shí)不能處理的，立即報(bào)市場(chǎng)部或相關(guān)部門(mén)處理，全年累計(jì)參與處理市場(chǎng)糾紛百余起，盡量做到公平、公正，讓商戶滿意，讓客戶滿意。切實(shí)體現(xiàn)四星級(jí)禮貌市場(chǎng)的良好購(gòu)物氛圍。

總之，一年來(lái)，保安部對(duì)市場(chǎng)管理工作常抓不懈，嚴(yán)格按照公司要求進(jìn)行操作，講安全、講效率、講標(biāo)準(zhǔn)，做到了全年無(wú)重大安全事故發(fā)生。雖然取得了必須的成績(jī)，但仍然有很多不足之處，需要我們?nèi)ジ纳啤⑷ネ晟?。歸納起來(lái)，有以下幾點(diǎn)：

1、新增人員素質(zhì)參差不齊，服務(wù)意識(shí)不足。今年部門(mén)雖然實(shí)行了崗位三級(jí)培訓(xùn)，但有些新隊(duì)員在工作中沒(méi)有盡到自我的職責(zé)，服務(wù)不到位，在這點(diǎn)上部門(mén)沒(méi)有及時(shí)的進(jìn)行新員工的思想、服務(wù)規(guī)范的補(bǔ)充教育。

2、對(duì)于部門(mén)日常管理工作中查出的問(wèn)題，管理的不徹底、處理不全面，造成部門(mén)在日常工作中，出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題是此消彼長(zhǎng)，整改措施跟蹤不足，缺乏力度。

3、消防工作仍然需要加大力度，逐步完善消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)及更新?lián)Q代工作。

4、偷盜案件仍然偏高，給商戶及顧客造成的負(fù)面影響難以消除。

5、控?zé)煿芾砹Χ炔粔?，市?chǎng)內(nèi)抽煙現(xiàn)象仍舊嚴(yán)重。

總結(jié)過(guò)去、展望未來(lái)，整改不足之處并制定保安部新一年的提升服務(wù)目標(biāo)，以利于來(lái)年保安部各項(xiàng)工作更好的全面展開(kāi)。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，在全體隊(duì)員的共同努力下，商貿(mào)城的安保工作必須會(huì)上一個(gè)新臺(tái)階。以下是保安部下一年度的工作工作重點(diǎn)：

1、繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)員的思想教育及素質(zhì)教育，注重企業(yè)文化的熏陶，提升隊(duì)員的整體形象。

2、與公司密切配合，結(jié)合部門(mén)實(shí)際情景，有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)展部門(mén)各項(xiàng)工作，有計(jì)劃、有落實(shí)、有跟蹤、有記錄。使部門(mén)管理工作切實(shí)做到安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，安全生產(chǎn)規(guī)范化。

3、繼續(xù)加強(qiáng)消防安全管理，新的一年將對(duì)市場(chǎng)的所有消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面隱患排查，對(duì)年久的消防水帶進(jìn)行整體更換，對(duì)感煙探測(cè)器進(jìn)行逐個(gè)檢查，對(duì)自動(dòng)消防系統(tǒng)進(jìn)行全面檢修，切實(shí)做到自動(dòng)消防系統(tǒng)無(wú)故障運(yùn)行。

4、簽訂監(jiān)控系統(tǒng)維保合同，保障設(shè)備高效正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并準(zhǔn)備對(duì)設(shè)備進(jìn)行升級(jí)改造。

5、加大防盜管理與打擊力度，力爭(zhēng)完成20xx年度公司安全生產(chǎn)職責(zé)制目標(biāo)。

第二篇：保安部工作總結(jié)

瞻望全年工作，保安隊(duì)伍在公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在相關(guān)兄弟部門(mén)的幫忙支持下，較為圓滿的完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排和職責(zé)賦予我們的各項(xiàng)全年工作。首先，我保安隊(duì)伍全體人員能端正態(tài)度、統(tǒng)一思想、以實(shí)事求是的戰(zhàn)略方針決策堅(jiān)決執(zhí)行和完成公司領(lǐng)導(dǎo)交予的各項(xiàng)工作、任務(wù)。

一、全年主要工作

1、從思想入手，建設(shè)一支高素質(zhì)的安保隊(duì)伍。

一年來(lái)我保安部開(kāi)展了一系列關(guān)于崗位規(guī)章制度的學(xué)習(xí)、陪訓(xùn)和安全教育工作，在學(xué)習(xí)過(guò)程中我部下屬成員都能夠樹(shù)立自我正確的人生觀、價(jià)值觀和事業(yè)觀;在訓(xùn)練過(guò)程中我們經(jīng)過(guò)了一系列的周密計(jì)劃和嚴(yán)密組織，并且有針對(duì)性的對(duì)在崗人員進(jìn)行形象和素質(zhì)的大力培訓(xùn)，切入了工作重點(diǎn)，采取了一些行之有效的工作方法，以提升工作質(zhì)量，杜絕當(dāng)班人員和群眾之間產(chǎn)生矛盾，對(duì)消除同志們對(duì)工作產(chǎn)生的消極效應(yīng)有明顯的效果。

由于保安工作的特殊性，要求保安人員必須有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念和對(duì)突發(fā)事件及時(shí)時(shí)有效的解決方法。以服務(wù)態(tài)度為重點(diǎn)，我部全體同志能夠以求真務(wù)實(shí)的先進(jìn)工作理念為起點(diǎn)，完整無(wú)誤的做到了有令則行、有禁則止。保證用人單位與施工單位之間的和協(xié)與安全，保證公司員工以及施工人員的人身財(cái)產(chǎn)安全，保證各公寓樓及崗卡的執(zhí)勤安全、工地設(shè)施及設(shè)備的安全。作為安保工作必須要有認(rèn)真、嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、冷靜的處事方法何處事謀略。每個(gè)值班點(diǎn)的組員都能在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示下，認(rèn)真務(wù)實(shí)的完成相應(yīng)工作量。在日常工作中，能夠進(jìn)取主動(dòng)，互傳經(jīng)驗(yàn)，共同努力，為生活區(qū)和廠區(qū)營(yíng)造一個(gè)進(jìn)取向上安全良好的生活環(huán)境和施工環(huán)境。

為了建設(shè)一支高素質(zhì)的安保隊(duì)伍，。更好的完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，我部制定了嚴(yán)格的警衛(wèi)員工作職責(zé)和警衛(wèi)制度。對(duì)所有組員進(jìn)行了軍事訓(xùn)練，并專(zhuān)門(mén)組織學(xué)習(xí)了一些交通常用手勢(shì)經(jīng)過(guò)對(duì)儀容儀表，禮貌用語(yǔ)，行為規(guī)范的學(xué)習(xí)，使組員們從外表上改變，樹(shù)立形象，再經(jīng)過(guò)每周一次的工作匯報(bào)，改變同志們不良的工作勢(shì)頭，樹(shù)立了正確的工作態(tài)度，組員們的素質(zhì)和修養(yǎng)得到了必須的提高。

2、從細(xì)節(jié)入手，深化改革將工作的細(xì)節(jié)滲透進(jìn)去。

一年來(lái)我部不僅僅把樓內(nèi)的安全問(wèn)題作為工作中的主要資料，還對(duì)各個(gè)崗卡和廠區(qū)巡邏的安全保衛(wèi)工作做了很多細(xì)致的工作。同時(shí)部門(mén)內(nèi)部也進(jìn)行了多次召會(huì)議，共同討論和研究，講授經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)行學(xué)習(xí)，使隊(duì)員們更近一層的深化了安全的重要性和必要性，在日常工作中能夠進(jìn)取主動(dòng)的聯(lián)防連戰(zhàn)的密切協(xié)作，為營(yíng)造良好的工作環(huán)境和公司日常秩序共同努力和進(jìn)取奮斗。并且時(shí)常做一些搬運(yùn)工作，如：搬運(yùn)哈密瓜，卸載秋裝冬裝，卸載公司物品等，偶爾參加上級(jí)組織的具有必須強(qiáng)度的勞動(dòng)勞動(dòng)，如鏟地，挖溝，拉電線等工作。中間一段時(shí)間參加上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求的軍訓(xùn)和為迎接自治區(qū)領(lǐng)導(dǎo)所做的一系列訓(xùn)練和準(zhǔn)備工作。每個(gè)小組組長(zhǎng)要參加對(duì)各個(gè)崗位各人員值班情景的巡檢工作，每周四要參加例會(huì)，討論一周以來(lái)的工作情景，存在的問(wèn)題以及解決的方案。從最開(kāi)始的不熟悉不適應(yīng)到此刻的了解和掌握工作，從最開(kāi)始不了解組員難以開(kāi)展工作到此刻同事之間已經(jīng)十分熟悉，能用最好的方法妥善安排工作，經(jīng)歷了一個(gè)成熟的過(guò)程。其中：

九月份，天氣比較熱，但我部工作人員除當(dāng)班和大夜人員外都能夠進(jìn)取主動(dòng)參加每周的軍訓(xùn)，在九月份領(lǐng)導(dǎo)安排了一些臨時(shí)性的工作，我部工作人員都能夠按時(shí)認(rèn)真完成。

十月份，為了迎接公司集團(tuán)董事和王樂(lè)泉書(shū)記的到來(lái)，做了一些準(zhǔn)備性工作，除次每周我部組織人員去認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，繼續(xù)參加各項(xiàng)指標(biāo)的軍事訓(xùn)訓(xùn)。在這段時(shí)間我保安部人員思想上不是很穩(wěn)定，但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的自我教育和自我批評(píng)教育之后，我部安保人員思想基本穩(wěn)定。

十一月份，在集團(tuán)董事和王樂(lè)泉書(shū)記即將到來(lái)之際，我部安保人員都能夠?qū)⒐景才诺母黜?xiàng)任務(wù)認(rèn)真完成，例如：插彩旗，收彩旗，等各項(xiàng)工作，保證了接待工作的正常進(jìn)行和圓滿。

十二月份，主要工作重心放在了對(duì)宿舍樓的安全工作安排，有效地遏制了偷盜、火災(zāi)、觸電等事故的發(fā)生，加強(qiáng)了各方面的安全管理并學(xué)習(xí)了相關(guān)的消防知識(shí)。

3、從工作得失入手，查缺補(bǔ)漏、搞成份作業(yè)。

這段時(shí)間的工作有優(yōu)點(diǎn)也有缺點(diǎn)，先說(shuō)好的方面，全體值班人員的都能夠以《值班崗位規(guī)章制度》為準(zhǔn)則要求和自我，遵守值班紀(jì)律，嚴(yán)格履行交接手續(xù)，各崗位未出現(xiàn)過(guò)一次遲到，早退，脫崗，離崗，互竄崗等不良現(xiàn)象，組員組長(zhǎng)都能夠按時(shí)或提前交接班，對(duì)外來(lái)人員及車(chē)輛登記工作做得比較到位，都能做好登記備案工作，各小組組內(nèi)同志比較團(tuán)，誰(shuí)有困難互相幫忙，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的一些工作都能及時(shí)服從和完成工作，對(duì)一些及時(shí)突發(fā)時(shí)間都能夠迅速集合到場(chǎng)，上班時(shí)間能服從命令，聽(tīng)從指揮，完成上級(jí)交給的任務(wù)，對(duì)公寓樓及崗卡上出現(xiàn)的問(wèn)題能夠及時(shí)準(zhǔn)確匯報(bào)和供給第一手資料。按公司的規(guī)定值班室24小時(shí)在崗，我部工作人員都能執(zhí)行各自的倒班程序，值班人員在值班的時(shí)間沒(méi)有擅自離崗等現(xiàn)象，上班進(jìn)取主動(dòng)，值班組其他人員負(fù)責(zé)每一天安排的各項(xiàng)工作，做到了各盡其職，力所能及。值班人員能夠認(rèn)真填寫(xiě)外來(lái)人員進(jìn)出登記表和車(chē)輛進(jìn)出登記表，打掃劃定區(qū)域的衛(wèi)生，并堅(jiān)持清潔。

工作有這些優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)也存在一些不足，如，部分人員值班期間不夠嚴(yán)肅，對(duì)自我的儀態(tài)沒(méi)有足夠的重視，部分人員值班期間接打電話，使用手機(jī)，看與專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)的書(shū)籍，吃東西等。部分人員還從在這必須的工作情緒，如有人對(duì)上級(jí)安排的軍訓(xùn)計(jì)劃怨聲載道，直接放棄工作，之后做思想工作再次調(diào)配回來(lái)。還有的人員來(lái)人員存在畏懼心理，有時(shí)候?qū)Σ糠滞鈦?lái)人員不理不問(wèn)，對(duì)廣匯內(nèi)部人員的一些不好的舉動(dòng)行為不加以制止，存在怕得罪人的心理。還有對(duì)公物得愛(ài)護(hù)不到位，每個(gè)值班室及值班點(diǎn)的公物已有不一樣程度的損壞，異常是值班室衛(wèi)生不能得到很好的堅(jiān)持，由于每個(gè)值班室周?chē)呈瘽M地，導(dǎo)致值班室地面經(jīng)常性的沙土存在。個(gè)別同志心理素質(zhì)可是硬，上班不認(rèn)真，經(jīng)常存在僥幸心理，集合速度相對(duì)較慢

由于每個(gè)人都不一樣，不可能要求每個(gè)人都能夠自覺(jué)的把工作做到盡善盡美、盡職盡責(zé)。如果想改善和提高工作，還需在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，經(jīng)過(guò)我部全體成員的共同努力不斷完善和不斷升化。

二、對(duì)明年的工作的展望和計(jì)劃

新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的挑戰(zhàn)，必須努力打造一個(gè)工作新局面。20xx年圓滿的畫(huà)上了句號(hào)，在外面即將踏上20xx年新的征程時(shí)，做了一下工作設(shè)想：

在這一年里，我安保部全體同志能夠保質(zhì)保量的完成工作，在工作中能夠說(shuō)有得有失。在新的一年里，我安保部全體同志都誠(chéng)心表決把工作干上一層樓。將這一年里做的不到位的地方實(shí)行查缺補(bǔ)漏，更近一層的升華和完善。

首先，在原有的基礎(chǔ)上提高各小組組員的各人素質(zhì)和修養(yǎng)。豐富工作經(jīng)驗(yàn)，提升工作本事，讓安保部變成在公司內(nèi)部具有必須標(biāo)榜形象的示范部，做到工作合理化，值班進(jìn)取化，考勤嚴(yán)格化，小組組長(zhǎng)權(quán)力化和管理化。

其次，讓我安保部成員能夠把這段時(shí)間的值勤工作堪稱(chēng)通向今后人生崗位偉大而堅(jiān)實(shí)的一腳，保證崗上值勤理念化，保證人員素質(zhì)和形象的煥然一新，保證安保部?jī)?nèi)部領(lǐng)導(dǎo)及小組內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，默契化。促成全面正規(guī)軍和應(yīng)急兵的現(xiàn)實(shí)性問(wèn)題的實(shí)現(xiàn)化。讓全安保部同志都能做到認(rèn)真、務(wù)實(shí)、團(tuán)、奮斗的進(jìn)取向上主義。靈活應(yīng)用一切好的工作方法和工作經(jīng)驗(yàn)，取掉原有的本本和呆板教條，爭(zhēng)取把我安保部建設(shè)成新能源公司一支強(qiáng)有力安全保衛(wèi)骨干力量。

第三篇：酒店質(zhì)檢部門(mén)管理制度

第一節(jié) 部門(mén)工作概述

質(zhì)檢部負(fù)責(zé)酒吧的全面質(zhì)量管理，根據(jù)、、、等以及有關(guān)管理規(guī)定，通過(guò)多種方式對(duì)各部門(mén)的硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)，以全面提升質(zhì)量管理水平，其質(zhì)量管理內(nèi)容主要包括:對(duì)各部門(mén)硬件設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)檢查出的問(wèn)題責(zé)令相關(guān)責(zé)任部門(mén)限期整改；協(xié)同處理賓客投訴；負(fù)責(zé)收集賓客信息反饋，了解酒吧服務(wù)中存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，與有關(guān)部門(mén)協(xié)商解決，堵塞服務(wù)漏洞；及時(shí)發(fā)現(xiàn)酒吧在管理中存在的問(wèn)題，并提出整改意見(jiàn)，供領(lǐng)導(dǎo)決策；嚴(yán)格按照獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)勤罰懶，對(duì)在日常工作中表現(xiàn)突出的員工或涌現(xiàn)出的好人好事提出獎(jiǎng)勵(lì)建議，上報(bào)批準(zhǔn)，對(duì)部門(mén)或個(gè)人出現(xiàn)的嚴(yán)重過(guò)失，客觀、公正、細(xì)致地將調(diào)查情況和處理建議以書(shū)面形式呈報(bào)；參與合格分供方的評(píng)價(jià)，監(jiān)督酒店合格分供方的評(píng)定、選擇、執(zhí)行情況；對(duì)所購(gòu)食品、酒水、飲料、香*、化妝品等原材物料進(jìn)行檢查，杜絕[三無(wú)"或假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)店，確保食品安全；負(fù)責(zé)重大事件和特殊事件的調(diào)查分析；向總經(jīng)理遞交暗訪申請(qǐng)報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后安排暗訪人員對(duì)酒吧服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行暗訪；對(duì)多方收集的信息進(jìn)行匯總整理，制定，作為下一年制定全年質(zhì)檢計(jì)劃的重要依據(jù)。

第二節(jié) 崗位職責(zé)

一、 質(zhì)檢部經(jīng)理

直接上級(jí):副總經(jīng)理

督導(dǎo)下級(jí):質(zhì)檢員

崗位職責(zé):

1、制定和實(shí)施酒吧質(zhì)檢計(jì)劃。

2、督促、協(xié)調(diào)和協(xié)助各部門(mén)搞好本部門(mén)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作，協(xié)調(diào)處理各部門(mén)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

3、確定當(dāng)月的質(zhì)檢工作要點(diǎn)，安排質(zhì)檢員進(jìn)行質(zhì)檢工作，必要時(shí)陪同質(zhì)檢員共同進(jìn)行質(zhì)檢工作。

4、與相關(guān)部門(mén)共同制定糾正或預(yù)防措施，并監(jiān)督部門(mén)實(shí)施。

5、負(fù)責(zé)組織各部門(mén)對(duì)酒吧服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)定以及有關(guān)服務(wù)質(zhì)量方面的制度進(jìn)行修訂與實(shí)施，為總經(jīng)理決策提供必要的數(shù)據(jù)和信息資料。

6、實(shí)施對(duì)酒吧質(zhì)量的全面監(jiān)督和考核，掌握客人及外界對(duì)酒吧服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，檢查對(duì)顧客投訴處理情況，為總經(jīng)理和有關(guān)部門(mén)提供服務(wù)質(zhì)量信息反饋，對(duì)維護(hù)酒吧聲譽(yù)負(fù)有督導(dǎo)責(zé)任。

7、對(duì)酒吧服務(wù)質(zhì)量狀況進(jìn)行正確的評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理。

8、對(duì)查出的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)整理，統(tǒng)計(jì)歸檔，對(duì)需培訓(xùn)才能解決的問(wèn)題及時(shí)通報(bào)人力資源部，使問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決。

9、按照質(zhì)量管理體系中質(zhì)檢部承擔(dān)的責(zé)任，實(shí)現(xiàn)以服務(wù)質(zhì)量為對(duì)象的全面質(zhì)量管理，提出改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和提高服務(wù)質(zhì)量的建議。

10、廣泛收集整理國(guó)內(nèi)外同行業(yè)的管理服務(wù)方面的信息和資料，做到準(zhǔn)確、及時(shí)、適用。

二、 質(zhì)檢員職責(zé)

直接上級(jí):質(zhì)檢部經(jīng)理

督導(dǎo)下級(jí):無(wú)

崗位職責(zé):

1、 本著[公正、公平、客觀"的原則，負(fù)責(zé)對(duì)全店設(shè)施設(shè)備及員工勞動(dòng)紀(jì)律、儀表儀容、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生管理、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)檢查出的問(wèn)題積極向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。

2、 嚴(yán)格按照質(zhì)檢工作程序進(jìn)行*作，認(rèn)真填寫(xiě)記錄。

3、 負(fù)責(zé)匯總、整理當(dāng)日檢查記錄，作為當(dāng)日服務(wù)質(zhì)量考評(píng)的依據(jù)。

4、 負(fù)責(zé)對(duì)酒吧各部門(mén)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行檢查驗(yàn)*，對(duì)過(guò)程的有效*進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)。

5、 負(fù)責(zé)落實(shí)質(zhì)量管理體系中有關(guān)質(zhì)檢部的工作要求。

第三節(jié) 質(zhì)檢工作程序

一、 綜合*檢查工作程序

1 根據(jù)關(guān)于設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生、保養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量的規(guī)定要求，每月進(jìn)行一次全店綜合*檢查；

2 對(duì)檢查出的問(wèn)題進(jìn)行分析，并落實(shí)整改措施、整改期限、整改措施執(zhí)行人以及執(zhí)行人對(duì)整改的執(zhí)行情況。

二、 對(duì)查出的問(wèn)題進(jìn)行處理的工作程序

1 對(duì)于質(zhì)檢部或其它職能部室查出的輕微問(wèn)題并經(jīng)核實(shí)準(zhǔn)確的，由質(zhì)檢部給予當(dāng)事人或責(zé)任部門(mén)口頭*告，并責(zé)令即時(shí)整改；

2 在檢查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)一般不合格服務(wù)或一般不合格品，由質(zhì)檢部提出處理意見(jiàn)，呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，對(duì)當(dāng)事人或責(zé)任部門(mén)罰款，由質(zhì)檢部開(kāi)具罰款單，并注明上繳期限，由當(dāng)事人或責(zé)任部門(mén)持罰款單按規(guī)定期限到財(cái)務(wù)部繳納罰款，財(cái)務(wù)部開(kāi)具收款收據(jù)由質(zhì)檢部統(tǒng)一留存；

3 客人嚴(yán)重服務(wù)投訴或重大過(guò)失由質(zhì)檢部對(duì)該事件進(jìn)行全面調(diào)查，收集準(zhǔn)確可靠的*據(jù)，公正、詳實(shí)、準(zhǔn)確的將事情真相匯報(bào)，并提出本部門(mén)針對(duì)該事件的看法及建議，確定最終處理決定，質(zhì)檢部執(zhí)行公司決議；

4 任何由質(zhì)檢部開(kāi)具的罰款單，在下達(dá)罰款單之前質(zhì)檢部必須先找到當(dāng)事人或責(zé)任部門(mén)，講明對(duì)該問(wèn)題處理的必要*及處理的目的，然后將罰款單下發(fā)到當(dāng)事人或責(zé)任部門(mén)。

三、 表彰獎(jiǎng)勵(lì)的工作程序

1 由質(zhì)檢部按規(guī)定提出表彰獎(jiǎng)勵(lì)建議，上報(bào)公司批準(zhǔn)；

2 全公司通報(bào)表?yè)P(yáng)；

3 需要獎(jiǎng)勵(lì)的由人力資源部造獎(jiǎng)金表，由財(cái)務(wù)部發(fā)放獎(jiǎng)金。

四、 暗訪工作程序

1 向總經(jīng)理提出暗訪申請(qǐng)；

2 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由質(zhì)檢部聯(lián)系暗訪人員，對(duì)來(lái)暗訪人員明確暗訪要求，以及對(duì)暗訪人員所提供的待遇和其它費(fèi)用，確定暗訪日期和期限，對(duì)暗訪人員來(lái)店的準(zhǔn)確日期除公司總經(jīng)理與質(zhì)檢部外，不得告知任何部門(mén)；

3 暗訪人員來(lái)店按正常散客接待，分店不予出面接待；

4 暗訪結(jié)束后，由質(zhì)檢部與暗訪人員接觸，了解暗訪情況并辦理有關(guān)手續(xù)；

5 根據(jù)暗訪情況，整理暗訪報(bào)告；

6 將暗訪報(bào)告呈報(bào)公司總經(jīng)理，召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，對(duì)暗訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題逐項(xiàng)予以整改，達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量的目的。

五、 開(kāi)展專(zhuān)題活動(dòng)的工作程序

1 根據(jù)檢查中存在的共*問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)匯總，找出存在的共*服務(wù)問(wèn)題，確定一個(gè)急需解決的專(zhuān)題，向公司提交開(kāi)展活動(dòng)的申請(qǐng)及整體計(jì)劃；

2 在活動(dòng)開(kāi)展中，質(zhì)檢部要層層發(fā)動(dòng)、跟蹤檢查，及時(shí)收集信息并向公司反饋，確保活動(dòng)得以順利開(kāi)展，不流于形式；

3 活動(dòng)結(jié)束后，要進(jìn)行總結(jié)表彰，并制定相應(yīng)措施，鞏固已取得的成績(jī)。

六、 衛(wèi)生檢查的工作程序

1 采取不定期檢查或重點(diǎn)抽查的方式對(duì)食品、化妝品、環(huán)境衛(wèi)生、公共衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生進(jìn)行檢查；

2 對(duì)查出的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理，并與責(zé)任部門(mén)共同制定整改措施，限期進(jìn)行整改；

3 質(zhì)檢部負(fù)責(zé)驗(yàn)*核實(shí)。

七、 日常檢查

1 日常檢查以走動(dòng)巡查為主，在各部門(mén)未知檢查內(nèi)容的情況下進(jìn)行突擊檢查；

2 根據(jù)每周檢查工作計(jì)劃，定期、定部門(mén)、定項(xiàng)目進(jìn)行綜合檢查；

3 綜合檢查內(nèi)容主要包括:勞動(dòng)紀(jì)律、儀表儀容、禮節(jié)禮貌、服務(wù)規(guī)范、商品安全、過(guò)程控制及質(zhì)量記錄、區(qū)域衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)等；

4 對(duì)檢查出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)下達(dá)書(shū)面整改通知單，并通報(bào)處理，對(duì)經(jīng)常反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題或重大的服務(wù)違紀(jì)事件責(zé)令當(dāng)事人或責(zé)任部門(mén)分析事情發(fā)生的原因，并制定糾正和預(yù)防措施，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)簽批實(shí)施；

5 質(zhì)檢部負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量整改和糾正預(yù)防措施跟蹤驗(yàn)*；

第四節(jié) 附頁(yè)

質(zhì)檢部在行使質(zhì)量管理職權(quán)時(shí)，主要通過(guò)質(zhì)量檢查記錄、處理決定或表彰獎(jiǎng)勵(lì)通報(bào)、質(zhì)檢報(bào)告、質(zhì)量整改通知單、調(diào)查報(bào)告、案例分析、糾正和預(yù)防措施報(bào)告、暗訪報(bào)告、服務(wù)質(zhì)量月評(píng)估報(bào)告、服務(wù)質(zhì)量年終分析報(bào)告等書(shū)面形式把質(zhì)量問(wèn)題全面真實(shí)地反映出來(lái)，為部門(mén)管理者提供質(zhì)量管理工作的切入點(diǎn)，為決策層提供質(zhì)量決策依據(jù)。

附://質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

一、//服務(wù)質(zhì)量考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目 項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn) 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

一、儀表儀容

1、工裝 進(jìn)入店內(nèi)經(jīng)營(yíng)區(qū)域必須著規(guī)定工裝，制服、襯衣、領(lǐng)帶(結(jié))、鞋襪、帽、手套等要整潔、挺括，無(wú)破損，系齊紐扣，拉好拉鏈，領(lǐng)帶領(lǐng)結(jié)要打正卡領(lǐng)。 不按此規(guī)定著裝應(yīng)立即整改，并批評(píng)教育。

2、襯衣 必須穿著符合規(guī)定的襯衣，男式襯衣以統(tǒng)一*調(diào)為主。 違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

3、領(lǐng)帶 穿著西服工裝的工作人員必須扎系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶要打正，整潔。 違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

4、工號(hào)牌 工號(hào)牌必須按規(guī)定佩戴在左前胸衣袋上方，讓客人明顯看到，不得歪斜。 違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

5、鞋襪 襪穿著時(shí)不得露出襪口，無(wú)破洞、脫絲。男員工穿黑*或灰*襪，女員工為肉**，皮鞋要光亮，無(wú)破損，布鞋、膠鞋勤涮洗，保持清潔。 違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

6、飾品 不帶有*眼鏡，如遇紅、白喜事，上班時(shí)間不應(yīng)佩戴花和黑紗。 違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

7、發(fā)式。男女員工發(fā)型都要梳理的雅致整潔。 違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

8、口腔 上崗前不喝酒(工作除外)，不吃蒜、蔥、韭菜等異味食品，飯后漱口，保持口腔清潔。 違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

9、身體 勤洗澡，更換干凈內(nèi)衣、襯衣，身體不得有異味。 違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

10、面容 女員工淡妝上崗，男員工清潔面部，刮凈胡須。 違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

二、禮節(jié)禮貌

1、語(yǔ)言 國(guó)語(yǔ)講普通話，使用禮貌用語(yǔ)，不用俚語(yǔ)和污言穢語(yǔ)。 違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

2、語(yǔ)調(diào) 親切、熱情、誠(chéng)懇，不粗聲怪氣或矯揉造作。講話要清楚、流利，意思要表達(dá)明確、簡(jiǎn)練。聲調(diào)要以對(duì)方聽(tīng)得到為準(zhǔn)，講話速度一般要低于客人。不要因個(gè)人心緒不佳而影響工作，更不能流露于言表。 違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

4、傾聽(tīng) 表情要專(zhuān)注、誠(chéng)懇、耐心，務(wù)求弄清客人所要表達(dá)的意思，必要時(shí)作記錄。 違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

5、回答 內(nèi)容要準(zhǔn)確，不能說(shuō):[不知道"等否定或似是而非的語(yǔ)句，應(yīng)盡自己所知回答或?qū)⒖腿私榻B到其它部門(mén)。 違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

三、行為舉止

1、坐姿 挺胸，腰背直，曲腿成90度，男員工雙膝間隙一拳，女員工雙膝并攏。兩腳尖間距15cm(45度)腳跟并攏。 違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

2、站姿 在任何時(shí)候都要站直，雙臂自然下垂，女*兩手右壓左輕握于身前；男*兩手呈半握狀垂于身體兩側(cè)，兩腿并攏，兩腳間距15cm(45度)，腳跟并攏。手不*兜、不倚靠墻壁或其它物體，不趴在服務(wù)臺(tái)上，腿不打彎，不前后叉腿、單腿打點(diǎn)。 違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

3、行走 按規(guī)定步幅、步速行走，行走時(shí)要低抬腿，輕落步，不拖腿，不出大聲響，姿勢(shì)平穩(wěn)，不晃膀、扭腰，不以任何借口奔跑、跳躍(火*等緊急情況例外)；不與他人拉手、搭肩、摟膀并行，三人以上要分散行走，走員工通道。 違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

4、行禮 按規(guī)定姿勢(shì)恰當(dāng)行禮。 違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

5、握手 按規(guī)定姿勢(shì)握手。 違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

四、勞動(dòng)紀(jì)律

1、考勤 按時(shí)上下班，不遲到，不早退，不曠工。 違者批評(píng)教育，嚴(yán)重者開(kāi)除出店。

2、服務(wù)人員紀(jì)律* 無(wú)扎堆聊天、擅離崗位或干與工作無(wú)關(guān)的事情等現(xiàn)象。 違反此規(guī)定者批評(píng)教育。

五、清潔衛(wèi)生與設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)

1、外環(huán)境 完好、整齊，干凈無(wú)垃圾。 違反此規(guī)定立即整改，并批評(píng)教育。

2、外環(huán)境花木、藝術(shù)品 無(wú)枯枝敗葉，修剪效果好，無(wú)灰塵、無(wú)異味、無(wú)昆蟲(chóng)。 違反此規(guī)定立即整改，并批評(píng)教育。

3、地面 平整、干凈，無(wú)污跡、無(wú)異味，光亮。 違反此規(guī)定立即整改，并批評(píng)教育。

4、門(mén)窗 無(wú)灰塵。 違反此規(guī)定立即整改，并批評(píng)教育。

5、墻面 無(wú)灰塵、無(wú)水跡、無(wú)蛛網(wǎng)。 違反此規(guī)定立即整改，并批評(píng)教育。

6、電話 定期消毒，無(wú)污跡，無(wú)灰塵。 違反此規(guī)定立即整改，并批評(píng)教育。

7、空調(diào)排風(fēng)口 無(wú)灰塵，無(wú)污跡。 違反此規(guī)定立即整改，并批評(píng)教育。

8、客用品 無(wú)灰塵，無(wú)污跡。 違反此規(guī)定立即整改，并批評(píng)教育。

9、地毯 干凈無(wú)污跡。 違反此規(guī)定立即整改，并批評(píng)教育。

10、設(shè)施設(shè)備 定期維修保養(yǎng)，完好、有效、安全，無(wú)灰塵，無(wú)污跡。 違反此規(guī)定立即整改，并批評(píng)教育。

11、背景音樂(lè) 音質(zhì)好，音量柔和適度。 違反此規(guī)定立即整改。

12、電視節(jié)目質(zhì)量 圖像清晰，音質(zhì)好。 違反此規(guī)定立即整改。

13、音響質(zhì)量效果 音質(zhì)好，調(diào)節(jié)有效 違反此規(guī)定立即整改。

14、店內(nèi)溫度 符合標(biāo)準(zhǔn)。 違反此規(guī)定立即整改。

15、食品衛(wèi)生 符合衛(wèi)生法和相關(guān)規(guī)定 違反此規(guī)定立即整改，并對(duì)當(dāng)事人批評(píng)教育。

六、服務(wù)態(tài)度、效率、技能

1、微笑 面帶微笑，能夠微笑接待每一位來(lái)店客人，微笑自然、得體。 不微笑立即整改，并批評(píng)教育。

2、耐心 對(duì)客人每一次咨詢都能認(rèn)真對(duì)待，詳細(xì)解釋?zhuān)敝量腿嗣靼住?對(duì)客人不耐心立即整改，并批評(píng)教育。

3、周到 對(duì)客人的各種需求能超前掌握，能滿足客人的各種合理要求。 不能滿足客人的合理需求立即整改，并批評(píng)教育。

4、效率 對(duì)客人的各項(xiàng)合理要求、各項(xiàng)服務(wù)均能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以完成，并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 做不到者進(jìn)行培訓(xùn)，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

5、技能 精通業(yè)務(wù)知識(shí)，實(shí)際*作動(dòng)作嫻熟。 達(dá)不到者進(jìn)行培訓(xùn)，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

七、商品服務(wù)

1、商品擺放水平 商品展示*強(qiáng)，突出重點(diǎn)，美觀豐富。 達(dá)不到該標(biāo)準(zhǔn)立即整改，并批評(píng)教育。

2、服務(wù)技巧 推銷(xiāo)展示技巧*強(qiáng)，商品包裝好，結(jié)賬無(wú)差錯(cuò)。 達(dá)不到該標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)培訓(xùn)。

八、前廳服務(wù)

1、接待、問(wèn)詢、預(yù)訂 能迅速、準(zhǔn)確提供當(dāng)天銷(xiāo)售情況。 達(dá)不到該標(biāo)準(zhǔn)立即整改，并批評(píng)教育。

2、打字服務(wù) 每分鐘打字85個(gè)。 達(dá)不到該標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)培訓(xùn)。

3、電話服務(wù) 接話快，業(yè)務(wù)熟，轉(zhuǎn)接電話無(wú)差錯(cuò)。 達(dá)不到該標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)培訓(xùn)。

4、工作程序 按本部門(mén)工作程序*作，無(wú)差錯(cuò)。 達(dá)不到該標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)培訓(xùn)。

九、食品服務(wù)

1、工作程序 各服務(wù)工作程序標(biāo)準(zhǔn)。 達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)立即整改，并批評(píng)教育。

2、空氣清潔程度 清新無(wú)異味。 達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)立即整改，并批評(píng)教育。

3、菜點(diǎn)美觀程度 *、形、器俱佳。 達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)立即整改，并批評(píng)教育。

4、會(huì)議服務(wù) 態(tài)度好、效率高、規(guī)范。 達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)立即整改，并批評(píng)教育。

十、保安服務(wù)

1、車(chē)輛停放 必須按規(guī)定停放在院內(nèi)指定位置。 達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)立即整改，并批評(píng)教育。

2、來(lái)店安全檢查 認(rèn)真檢查況并做好記錄，記錄準(zhǔn)確，無(wú)漏項(xiàng)。 達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)立即整改，并批評(píng)教育。

3、值班工作 認(rèn)真值勤，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)匯報(bào)。 達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)立即整改，并批評(píng)教育。

十一、檢修服務(wù)

1、設(shè)施設(shè)備的檢修 對(duì)酒吧的設(shè)施設(shè)備要定期檢修，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要主動(dòng)維修。 達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)立即整改，并批評(píng)教育。

2、設(shè)施設(shè)備報(bào)修的維修 接到報(bào)修通知后，十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)情況采取有效的維修措施，半小時(shí)內(nèi)將故障處理完畢(特殊情況除外)。 達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)立即整改，并批評(píng)教育。

十二、收銀服務(wù)

1、交賬單、交班審核表、營(yíng)業(yè)收入報(bào)表 數(shù)量及金額相符。 不相符立即整改，并批評(píng)教育。

2、*、原始賬單 *記賬聯(lián)要附在原始賬單后一并上交夜審，*金額與原始賬單金額相符。 不相符立即整改，并批評(píng)教育。

3、折扣單 嚴(yán)格按規(guī)定填寫(xiě)折扣單據(jù)，字跡清晰，填寫(xiě)規(guī)范。 不相符立即整改，并批評(píng)教育。

4、客損、客用的錄入 不得多錄和少錄。 不相符立即整改，并批評(píng)教育。

5、沖賬 按規(guī)定進(jìn)行沖賬，無(wú)多沖或少?zèng)_現(xiàn)象。 不相符立即整改，并批評(píng)教育。

6、轉(zhuǎn)賬單 按規(guī)定填寫(xiě)轉(zhuǎn)賬單，無(wú)差錯(cuò)。 不相符立即整改，并批評(píng)教育。

7、酒水單 按規(guī)定錄入微機(jī)，無(wú)多錄和少錄。 不相符立即整改，并批評(píng)教育。

8、* 認(rèn)真填寫(xiě)，字跡工整，各項(xiàng)填寫(xiě)齊全。 不相符立即整改，并批評(píng)教育。

第四篇：保安作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

安保部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)

目的：為加強(qiáng)保安工作事務(wù)管理，明確保安人員工作職責(zé)、規(guī)范保安人員執(zhí)勤標(biāo)準(zhǔn)，提高執(zhí)勤技能，有效地完成公司賦予的各項(xiàng)執(zhí)勤工作任務(wù)，特制定本辦法。

1、

2、適用范圍：公司全體保安適用之。

說(shuō)明：本辦法規(guī)定的各項(xiàng)制度、職責(zé)、規(guī)范、規(guī)定是保安事務(wù)管理和值勤的依據(jù)，各保安人員必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行。保安的任務(wù)組織架構(gòu)、權(quán)責(zé)。

3、保安的基本任務(wù)依照廠規(guī)和其它規(guī)章制度，維持廠內(nèi)秩序、維護(hù)廠內(nèi)治安、負(fù)責(zé)門(mén)禁管制、負(fù)責(zé)火災(zāi)和其它災(zāi)害事故的預(yù)防和搶救，防止盜竊，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和廠內(nèi)人員生命財(cái)產(chǎn)的安全。

5、保安人員的工作職責(zé)：

一、負(fù)責(zé)固定崗哨執(zhí)勤和廠區(qū)安全巡邏。

二、負(fù)責(zé)出入公司的人員車(chē)輛、物品的查驗(yàn)、核實(shí)放行。

三、負(fù)責(zé)門(mén)禁登記，來(lái)訪人員身份核實(shí)及人員車(chē)輛入廠聯(lián)絡(luò)通報(bào)電話接聽(tīng)。

四、預(yù)防火警、火災(zāi)及其它災(zāi)害事故的發(fā)生、負(fù)責(zé)災(zāi)害事故的搶救。

五、負(fù)責(zé)異常緊急事件的報(bào)告與處理。

六、監(jiān)督員工遵守廠紀(jì)、廠規(guī)和其它各項(xiàng)規(guī)章制度，做好宣傳教育工作。

七、在制止處理違規(guī)行為，登記、提報(bào)違規(guī)事項(xiàng)。

八、負(fù)責(zé)廠區(qū)水、電使用之監(jiān)督管制和廠區(qū)安全。

九、負(fù)責(zé)各車(chē)間、倉(cāng)庫(kù)的門(mén)窗關(guān)閉情況的稽查，廠區(qū)路燈、射燈開(kāi)關(guān)控制。

十、服從管理、聽(tīng)從指揮，完成上級(jí)交辦事項(xiàng)。

6班長(zhǎng)職責(zé)：

一、稽核并帶領(lǐng)本班人員完成本班任務(wù)。

二、合理安排本班人員工作。

三、監(jiān)督、記錄、匯報(bào)本班人員紀(jì)律及工作質(zhì)量。

四、負(fù)責(zé)當(dāng)班期間廠區(qū)安全管理及聯(lián)絡(luò)處理，當(dāng)班突發(fā)事件。

五、班組每日工作講評(píng)，每月檢討總結(jié)班組工作，并對(duì)組員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。

六、負(fù)責(zé)廠區(qū)安全，紀(jì)律巡查，“5S”點(diǎn)檢，履行各自職責(zé)。

七、負(fù)責(zé)整理執(zhí)勤日?qǐng)?bào)表及放行單據(jù)。

八、及時(shí)傳達(dá)上級(jí)通知，指示按時(shí)完成上級(jí)交辦事項(xiàng)。

7、安保部主管職責(zé)：

一、督導(dǎo)部屬履行各自職責(zé)。

二、組織消防點(diǎn)檢，消除事故隱患，負(fù)責(zé)公司安全管理工作。

三、公正、合理、組織安排部屬工作。

四、負(fù)責(zé)對(duì)外溝通聯(lián)絡(luò)，追蹤處理各項(xiàng)問(wèn)題點(diǎn)。

五、組織規(guī)劃安保部的教育訓(xùn)練，提高安保部的業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能。

六、制定和修改安保部各項(xiàng)規(guī)章制度、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)督導(dǎo)貫徹實(shí)施。

七、不定時(shí)稽核部屬執(zhí)勤情況，糾正違規(guī)行為，監(jiān)督、評(píng)估部屬工作質(zhì)量、紀(jì)律。

八、完成上級(jí)交辦事項(xiàng)，協(xié)助公司處理突發(fā)異常事件。

8、安保人員在工作中的權(quán)限：

一、按規(guī)定制止未經(jīng)許可之人員、車(chē)輛及易燃易爆危險(xiǎn)物品進(jìn)入廠區(qū)。

二、按規(guī)定對(duì)來(lái)廠施工、業(yè)務(wù)洽談、送貨廠商等進(jìn)行登記、聯(lián)絡(luò)，并根據(jù)需要引帶至相關(guān)人員。

三、對(duì)出入廠區(qū)的人員、車(chē)輛及其所攜帶、裝載的物品按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查、放行。

四、對(duì)違反廠規(guī)或違法行為的人員有權(quán)予以制止、勸阻、上報(bào)（但無(wú)處罰載決

的權(quán)力）。

五、在廠區(qū)內(nèi)有權(quán)對(duì)所有在職員工及外來(lái)人員進(jìn)行身份查驗(yàn)。

六、對(duì)打架斗毆、行兇、放火、盜竊等現(xiàn)行犯罪分子，有權(quán)抓獲扭送公安機(jī)關(guān)處理。

七、遇有犯罪分子不聽(tīng)制止、甚至行兇、放火時(shí)，可以采取強(qiáng)制措施，在執(zhí)行中有生命威脅時(shí)可采取正當(dāng)防衛(wèi)行為。

八、公司賦予的其它權(quán)力。

第二章：安保部工作制度

1、值勤紀(jì)律：

一、執(zhí)勤時(shí)以立正、跨姿勢(shì)站崗，坐崗時(shí)禁止靠椅趴桌子，蹺腿等不雅姿態(tài)，執(zhí)勤時(shí)禁止到安保室上網(wǎng)或玩游戲。

二、值勤時(shí)不得從事與工作無(wú)關(guān)之事項(xiàng)，如吃東西、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)音樂(lè)、玩游戲機(jī)、閑聊等。

三、按規(guī)定著裝，保持儀容整潔，準(zhǔn)時(shí)集合上崗。

四、非公事不得使用電話機(jī)相互閑聊。

五、不得在門(mén)衛(wèi)室內(nèi)外亂涂亂畫(huà)、不得敲擊辦公用品、損壞公物。

六、值勤時(shí)禁止高聲喧嘩、追逐、嘻笑打鬧。

七、安全巡查禁止喧嘩，不得中途閑玩，不可做與巡查（邏）無(wú)關(guān)之事項(xiàng)。

八、按工作安排值勤、巡邏，按規(guī)定之路線行走打巡邏卡。

九、按時(shí)上班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，不得遲到、早退。

十、詳細(xì)記錄值勤情況，不得漏記或錯(cuò)記，字跡要工整。 十

一、客人需要指引時(shí)，要詳盡仔細(xì)，且要求其佩戴好來(lái)賓證。 十

二、按規(guī)定放行出入之車(chē)輛、人員、物品，并作仔細(xì)檢查、認(rèn)真核對(duì)。

十三、值勤時(shí)對(duì)所視之警戒區(qū)要作特別管制，并對(duì)其負(fù)責(zé)。 十

四、任何時(shí)間于廠區(qū)要積極主動(dòng)制止違紀(jì)違規(guī)等異常行為。 十

五、對(duì)上級(jí)之指令、通知要及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)和執(zhí)行。 十

六、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)行上級(jí)指令、按規(guī)定交接班。

十七、禁止私拿公、私財(cái)物（含廢品）或損壞公司財(cái)產(chǎn)，查獲之贓物不得占為己有，應(yīng)報(bào)上級(jí)處理。

十八、禁止公報(bào)私仇、敲詐勒索、收受賄賂。 十

九、禁止借故騷擾或調(diào)戲異性或故意刁難他人。 二

十、禁止打架斗毆、無(wú)理取鬧、以下犯上。

二十一、值勤時(shí)態(tài)度要恭謙有禮，不得態(tài)度惡劣或故意傷害他人。 二十

二、值班時(shí)間禁止玩忽職守、瞌睡、睡覺(jué)、撒崗、脫崗等。 二十

三、未經(jīng)許可，禁止私放非本廠人員、車(chē)輛進(jìn)入公司。 二十

四、禁止擅闖禁區(qū)，明確自己的活動(dòng)區(qū)域。

二十五、自覺(jué)遵守公司規(guī)章制度、嚴(yán)格按章辦事、做事公正廉明、禁止循私舞弊。 二十

六、按時(shí)做好工作匯報(bào)。隨時(shí)接受上級(jí)的指導(dǎo)和檢查。 二十

七、未經(jīng)許可，不得私自調(diào)換班別。 二十

八、禁止攜帶無(wú)關(guān)人員上崗、巡邏。

二十九、值勤時(shí)必須按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)管制、作業(yè)、檢查。

三

十、全體安保人員必須遵守公司廠紀(jì)廠規(guī)和其它規(guī)章制度，違者加重處罰。 三十

一、遵守其它非文件性、臨時(shí)通知的規(guī)定。

2、報(bào)告制度：

一、各安保人員必須對(duì)工作逐級(jí)向上匯報(bào)，禁止越級(jí)報(bào)告（異常緊急情況報(bào)告除外）。

二、班組“日工作報(bào)告”可用書(shū)面形式向部門(mén)主管報(bào)告，隊(duì)員每次交換崗位時(shí)要向值班班長(zhǎng)報(bào)告，異常緊急情況要及時(shí)報(bào)告、處理。

三、報(bào)告內(nèi)容要全面、屬實(shí)、簡(jiǎn)短精練。

四、發(fā)現(xiàn)緊急異常情況必須及時(shí)報(bào)告。

五、禁止誤報(bào)、謊報(bào)、越級(jí)上報(bào)和知情不報(bào)。

六、異常點(diǎn)用“每日問(wèn)題點(diǎn)分析表”填寫(xiě)，班長(zhǎng)審核后才可以報(bào)告，異常記錄統(tǒng)一備文件存查。

3、班長(zhǎng)查哨規(guī)定：

一、晚上值勤時(shí)班長(zhǎng)每?jī)尚r(shí)必須對(duì)各固定哨查勤一次并在登記表上簽名，白天班長(zhǎng)查勤可根據(jù)實(shí)際需要自行調(diào)節(jié)查哨次數(shù)，時(shí)間自行安排。

二、糾正值勤隊(duì)員違規(guī)行為、登記并于次日?qǐng)?bào)上級(jí)處理。

三、查勤時(shí)發(fā)現(xiàn)值勤人員脫崗、撒崗或從事非法活動(dòng)者，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通報(bào)上級(jí)處理并糾正制止。

四、檢查值勤登記狀況。

4、執(zhí)勤禮節(jié)：

一、凡集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和各生產(chǎn)基地負(fù)責(zé)人、小車(chē)進(jìn)出廠大門(mén)或經(jīng)過(guò)各哨位時(shí)，安保隊(duì)員要敬禮。

二、政府官員進(jìn)入公司時(shí)安保隊(duì)員要敬禮。

三、董事長(zhǎng)、重要客人來(lái)公司應(yīng)當(dāng)列隊(duì)敬禮，出入公司其它哨位時(shí)應(yīng)當(dāng)敬禮。

四、安保人員進(jìn)入各辦公室時(shí)應(yīng)當(dāng)先行敲門(mén)，經(jīng)許可后方能入內(nèi)。

第三章：門(mén)禁制度

1、主門(mén)哨的作業(yè)規(guī)定

一、門(mén)禁管制時(shí)間為早上8：00至下午17：00大門(mén)要全關(guān)閉人員全由小門(mén)進(jìn)出

（包括自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)、摩托車(chē)）等（注：自行車(chē)和電動(dòng)車(chē)進(jìn)出大門(mén)時(shí)應(yīng)推行），所有轎車(chē)全部走大門(mén)進(jìn)出，保安站崗時(shí)間為早上7：30至晚上17：30分。

二、本公司員工出入廠大門(mén)必須佩戴好工作證，經(jīng)保安查驗(yàn)后方可出入。

三、公司員工在上班時(shí)間外出，必須持有效之外出（放行證）經(jīng)值班保安查驗(yàn)確認(rèn)后方可外出，員工下班后可自由出入廠大門(mén)（指門(mén)禁正常開(kāi)放時(shí)間）。

四、外來(lái)人員入廠時(shí)需詢問(wèn)其單位、姓名、訪何人士，談何公務(wù)，事先有無(wú)聯(lián)絡(luò)等，詳細(xì)了解后才憑有效證件進(jìn)行登記通報(bào)。

五、對(duì)非公司人員入廠，保安須詢問(wèn)有無(wú)攜帶手提電腦，攝影器材等，如帶有，保安須如實(shí)作好記錄并通報(bào)被訪人知悉，如有業(yè)務(wù)需要，可以讓其帶入公司，否則不予帶入。

六、執(zhí)勤保安做好交通指揮，不得讓車(chē)輛在廠區(qū)內(nèi)橫沖直撞，超速行駛和在廠大門(mén)口堵車(chē)，做到車(chē)輛進(jìn)出有序擺放整齊。

七、執(zhí)勤保安對(duì)外出之人員車(chē)輛所攜帶的物品要認(rèn)真檢查，核實(shí)后放行。

2、西大門(mén)哨的作業(yè)規(guī)定

一、所有送貨之人員、車(chē)輛全部有西大門(mén)出入，嚴(yán)禁其它人員及車(chē)輛從西大門(mén)出入。

二、值班保安應(yīng)對(duì)送貨之人員、車(chē)輛進(jìn)行詢問(wèn)、登記、通報(bào)確認(rèn)后方可進(jìn)入廠區(qū)。

三、執(zhí)勤保安做好交通指揮，不得讓車(chē)輛在廠區(qū)內(nèi)橫沖直撞，超速行駛和在廠大門(mén)口堵車(chē)，做到車(chē)輛進(jìn)出有序擺放整齊。

四、保安對(duì)進(jìn)出公司的人員、車(chē)輛及其裝載、攜帶的物品需按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、核對(duì)、檢查，公司物品、物料外出憑有效物品放行單據(jù)放和行。

3、廠商車(chē)輛出入管制

一、凡送貨之人員、車(chē)輛應(yīng)查看其有無(wú)送貨單式其貨物、如有外廠貨物入廠，登記時(shí)須備注清楚，經(jīng)通報(bào)確認(rèn)后方可放其進(jìn)廠。

二、送貨車(chē)輛入廠時(shí)應(yīng)作檢查，隨車(chē)人員一般不得超過(guò)5人，確因卸貨或其它原因需多人入廠時(shí)由班長(zhǎng)決定，車(chē)輛應(yīng)停于收貨地段卸貨或停于待車(chē)地段等侯，但不得阻礙廠內(nèi)和大門(mén)口交通。

三、執(zhí)勤保安要做好交通指揮，不得讓車(chē)輛在廠區(qū)內(nèi)橫沖直撞、超速行駛和在大門(mén)口堵車(chē)，做到車(chē)輛進(jìn)出有序、擺放整齊。

四、出廠車(chē)輛所裝載之貨物必須檢查、核對(duì)，所有出廠物品依《人員、物品放行管制辦法》執(zhí)行，嚴(yán)禁易燃易爆物品進(jìn)出，對(duì)不安全之狀態(tài)要及時(shí)糾正或禁止進(jìn)入廠區(qū)。

4、外來(lái)人員的管制

一、外來(lái)人員必須是屬洽談、處理公務(wù)者，登記前要詢問(wèn)其單位、姓名、訪何人士、談何公務(wù)，事先有無(wú)聯(lián)絡(luò)等，詳細(xì)了解后才給予登記通報(bào)。

二、外來(lái)人員入廠時(shí)作登記憑證的證件在門(mén)衛(wèi)室只作登記證明外，證件不作扣壓。

三、所有出入廠之非公司人員不得在廠區(qū)內(nèi)從事與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)之事項(xiàng)，不得進(jìn)入與自己業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)之區(qū)域，未經(jīng)許可，禁止拍攝、參觀，發(fā)現(xiàn)此情形應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止并通報(bào)上級(jí)處理。

四、對(duì)非公司人員入廠，保安須詢問(wèn)有無(wú)攜帶手提電腦，攝影器材等，如帶有，保安須如實(shí)作好記錄并通報(bào)被訪人知悉，如有業(yè)務(wù)需要，可以讓其帶入公司，否則不予帶入。

五、所有出入之人員、車(chē)輛、物品等必須詳細(xì)登記。

六、一般入廠之摩托車(chē)、自行車(chē)必須停于車(chē)棚內(nèi)，摩托車(chē)、自行車(chē)如裝載物

品過(guò)重時(shí)可以駛?cè)霃S區(qū)內(nèi)卸貨，菜商摩托車(chē)、自行車(chē)只可駛?cè)氲绞程?，供水、供電機(jī)關(guān)人員不含。

5、有下列情形之人員拒絕入廠

一、不明身份、衣冠不整、形象太差之人員。

二、攜帶危禁物品的人員、車(chē)輛或車(chē)輛入廠影響安全衛(wèi)生的。

三、拒絕檢查的車(chē)輛、拒絕登記之人員。

四、非公司人員、離職出廠者、未經(jīng)許可者。

五、來(lái)訪人員報(bào)不清被訪人姓名、部門(mén)或欺騙當(dāng)班保安者。

六、在登記時(shí)不配合保安工作，態(tài)度惡劣、威脅保安人員者。

6、有下列情形之人員可先放行后通報(bào)，并作免檢，但要詳細(xì)登記。

一、政府官員（市長(zhǎng)、書(shū)記、開(kāi)發(fā)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、稅務(wù)局、公安局、勞動(dòng)局、派出所、消防監(jiān)督員）等政府官員。

二、客戶、總公司人士來(lái)廠，其它臨時(shí)通知之人員。

三、凡先放行、后通報(bào)之人士免發(fā)來(lái)賓證。

第四章：廠區(qū)巡查

1、白天廠區(qū)巡查管制內(nèi)容

一、巡查保安巡查廠區(qū)時(shí)須記錄、上報(bào)廠區(qū)的安全和環(huán)境衛(wèi)生異常，查核公司“5S”的落實(shí)情況，查看油罐、化學(xué)物品是否有瀉漏。

二、巡查各車(chē)間、倉(cāng)庫(kù)中午下班后門(mén)窗關(guān)閉上鎖情況。

三、重點(diǎn)巡查有無(wú)火險(xiǎn)隱患，預(yù)防盜竊。

四、巡查消防設(shè)施、器材是否正常，查看生產(chǎn)單位的消防通道、安全出口是否通暢。

五、巡查廠區(qū)施工現(xiàn)場(chǎng)的施工安全情況。

六、糾正、制止員工的違紀(jì)違規(guī)行為，登記上報(bào)違規(guī)事項(xiàng)。

七、查核上報(bào)不佩戴證件，身份不明的廠商人員。

八、巡查廠區(qū)水、電使用狀況有無(wú)異常。

九、對(duì)廠區(qū)超速行駛、鳴笛車(chē)輛應(yīng)予以制止、倡導(dǎo)、提報(bào)，指揮車(chē)輛按規(guī)定位置?？?，疏散廠區(qū)堵塞車(chē)輛。 2夜間廠區(qū)巡查管制內(nèi)容

二、巡查各生產(chǎn)單位晚上下班后門(mén)窗關(guān)閉上鎖情況，異常情況應(yīng)及時(shí)處理并登記上報(bào)。

三、負(fù)責(zé)廠區(qū)燈火開(kāi)、關(guān)。

四、巡查廠區(qū)水、電有無(wú)異常，異常情況應(yīng)及時(shí)處理，處理不了的須及時(shí)通知電工處理。

五、巡查車(chē)間夜班人員的工作紀(jì)律情況，對(duì)車(chē)間員工上班時(shí)間違反紀(jì)律行為應(yīng)予以制止、倡導(dǎo)、上報(bào)。

六、巡查辦公樓的門(mén)窗、燈、空調(diào)、電腦是否有關(guān)閉情況。

七、夜間固定的巡邏打卡，重點(diǎn)巡查有無(wú)火險(xiǎn)隱患，防止盜竊。

八、不定時(shí)監(jiān)看廠區(qū)夜間施工單位的施工安全情況。

3、巡邏打卡作業(yè)規(guī)定

一、每班的巡邏異常情況必須以書(shū)面形式提報(bào)，緊急嚴(yán)重的應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)。

二、巡邏時(shí)不得高聲喧嘩、吹口哨、哼小調(diào)、保持安靜巡邏。

三、禁止中途無(wú)故停留或從事與巡邏無(wú)關(guān)之事項(xiàng)。

四、巡邏時(shí)不得帶無(wú)關(guān)人員陪同巡邏。

五、每次巡邏應(yīng)按規(guī)定線路進(jìn)行，不可私自更改巡邏路線。

六、夜間巡邏時(shí)不得在同一分鐘內(nèi)采集兩個(gè)巡更點(diǎn)的時(shí)間，不得漏采、錯(cuò)采，

非異常情況不得超過(guò)巡邏規(guī)定時(shí)間或少巡邏次數(shù)。

4、廠區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督

一、監(jiān)督員工將果皮、紙屑、瓜子皮、香煙頭等廢棄物丟入按規(guī)定分類(lèi)的垃圾桶內(nèi)，不得亂扔。

二、對(duì)亂扔垃圾之人員要立即制止倡導(dǎo)。（對(duì)不聽(tīng)從倡導(dǎo)之人員應(yīng)登記上報(bào)處理）

三、發(fā)現(xiàn)垃圾、廢棄物應(yīng)實(shí)時(shí)責(zé)其清潔工清掃，保持廠區(qū)干凈衛(wèi)生。

四、監(jiān)督清潔工將垃圾、廢棄物倒入指定地點(diǎn)。

五、監(jiān)督清運(yùn)垃圾、廢品棄物之車(chē)輛控制垃圾、廢棄物掉落廠區(qū)影響衛(wèi)生。

5、廠區(qū)交通管制

一、所有入廠之車(chē)輛不得亂停，應(yīng)停于指定地點(diǎn)。

二、遇有車(chē)輛堵塞要道，應(yīng)實(shí)時(shí)疏散，指揮車(chē)輛按規(guī)定地點(diǎn)停放。

三、所有車(chē)輛不得在廠區(qū)內(nèi)鳴笛和超速行駛，（廠區(qū)內(nèi)車(chē)輛限速15分里/小時(shí)）遇此情況應(yīng)及時(shí)制止倡導(dǎo)。

四、除政府高級(jí)官員、本公司之車(chē)輛外，其它小車(chē)不得駛于辦公樓前。

五、其它臨時(shí)通知之管制規(guī)定。

6、廠區(qū)人員管制

一、保安必須對(duì)廠內(nèi)人員的違規(guī)行為進(jìn)行糾正、監(jiān)督、并給予提報(bào)。

二、廠區(qū)每天由保安進(jìn)行不定時(shí)巡查，對(duì)不戴工作證、穿拖鞋等違規(guī)行為進(jìn)行登記提報(bào)，對(duì)無(wú)工作證人員要查驗(yàn)確認(rèn)其身份。

三、對(duì)夜時(shí)或凌晨在廠區(qū)閑逛可疑之人員進(jìn)行盤(pán)查，并做相關(guān)記錄。

四、控制處理廠區(qū)治安事件，預(yù)防火災(zāi)、防止偷盜等違法犯罪活動(dòng)。

五、上班時(shí)間在廠區(qū)閑玩之人員要責(zé)令其及時(shí)回到工作崗位工作，并登記上

報(bào)。

第五章：打架斗毆事件的處理

1、介入處理角色擔(dān)當(dāng)

一、當(dāng)班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)第一時(shí)間的通報(bào)聯(lián)絡(luò)，現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、事態(tài)控制、控制當(dāng)事人外逃、事件調(diào)查、事件匯報(bào)。

二、隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)真相的確認(rèn)，協(xié)調(diào)處理事件嚴(yán)重的判斷、事件處理、結(jié)案報(bào)告。

2、注意事項(xiàng)

一、保安在接報(bào)后，反應(yīng)必須快捷，盡量把事件控制在萌芽初級(jí)階段。

二、報(bào)案在制止時(shí)，雙方當(dāng)事人必須同時(shí)進(jìn)行，且不得偏袒。

三、對(duì)持兇器人員在勸阻無(wú)效情況下，保安必須合力強(qiáng)行制服。

四、保安人員禁止與當(dāng)事人發(fā)生對(duì)打。

五、不得私自處罰、歐打當(dāng)事人。

六、控制行兇人員處逃。

3、在公司處理期間防止雙方尋機(jī)報(bào)復(fù)處理程序

一、班長(zhǎng)接報(bào)后第一時(shí)間通報(bào)隊(duì)長(zhǎng)。

二、兩人（班長(zhǎng)一人）以上趕至現(xiàn)場(chǎng)處理。

三、確認(rèn)當(dāng)事人并阻止隔離。

四、疏散現(xiàn)場(chǎng)無(wú)關(guān)圍觀人員。

五、確認(rèn)雙方有無(wú)嚴(yán)重傷勢(shì)。（有重傷者應(yīng)立即上報(bào)聯(lián)絡(luò)車(chē)隊(duì)派車(chē)送醫(yī)院搶救，并對(duì)行兇者進(jìn)行扣留）

六、并立即通報(bào)雙方當(dāng)事人的部門(mén)主管級(jí)以上干部到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)作處理。

七、如雙方無(wú)傷或傷情輕微，把當(dāng)事人帶至門(mén)衛(wèi)室分開(kāi)調(diào)查筆錄。視雙方傷勢(shì)情況對(duì)有傷勢(shì)的當(dāng)事人送醫(yī)院檢查處理。

八、調(diào)查相關(guān)知情人確認(rèn)真相后，隊(duì)長(zhǎng)及當(dāng)事人部門(mén)主管一起協(xié)調(diào)雙方醫(yī)療支付問(wèn)題，通報(bào)總經(jīng)理后交公安機(jī)關(guān)處理。

九、了解后續(xù)處理結(jié)果作結(jié)案。

4、處理原則

一、介入處理要公正，不能偏袒。

二、非保安人員介入須示明身份。

三、打架人員送公安機(jī)關(guān)并作解雇處理。

四、對(duì)不聽(tīng)制止、勸止、甚至行兇的人員，保安可采取強(qiáng)制措施強(qiáng)行制止，并報(bào)“110”支援幫助。

5、考量重點(diǎn)

一、有無(wú)人命（傷殘）。

二、是否屬群毆。

三、有無(wú)外界人士參與。

第五篇：保安崗位職責(zé)

保安隊(duì)崗位職責(zé)

購(gòu)物中心保安隊(duì)崗位職責(zé)：

1.保安隊(duì)在購(gòu)物中心保衛(wèi)部的直接領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作； 2.負(fù)責(zé)在所規(guī)定的責(zé)任區(qū)內(nèi)進(jìn)行消防工作、治安巡邏、維護(hù)責(zé)任區(qū)及營(yíng)業(yè)區(qū)的治安秩序； 3.按照購(gòu)物中心保衛(wèi)部的要求，對(duì)各崗位進(jìn)行布崗，并對(duì)各崗位的在崗情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；

4.在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)嫌疑對(duì)象，定向追蹤并及時(shí)上報(bào)； 5.遇有突發(fā)事件，要及時(shí)疏導(dǎo)顧客，搶險(xiǎn)救災(zāi)；

6.發(fā)現(xiàn)在禁煙區(qū)吸煙或違反購(gòu)物中心治安、消防制度的人和事，有責(zé)任進(jìn)行制止并上報(bào)保衛(wèi)部；

7.對(duì)購(gòu)物中心舉辦的各種活動(dòng)，要服從保衛(wèi)部的安排，對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的秩序進(jìn)行維護(hù)； 8.協(xié)助警衛(wèi)隊(duì)做好購(gòu)物中心營(yíng)業(yè)終了后的閉店工作； 9.完成商廈及保衛(wèi)部交辦的其它工作任務(wù)。

保安隊(duì)保安員崗位職責(zé)：

1.保安員在購(gòu)物中心保衛(wèi)部及保安隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作；

2.保安員應(yīng)嚴(yán)格履行保衛(wèi)部制定的各項(xiàng)崗位職責(zé)，具有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，認(rèn)真負(fù)責(zé)，忠于職守，不得做任何有損購(gòu)物中心形象的言談、舉止、動(dòng)作等； 3.著裝整潔、儀容端莊，按照規(guī)定佩帶器材、對(duì)講機(jī)等工具；

4.對(duì)前來(lái)購(gòu)物的顧客要有禮貌，語(yǔ)言要親切，態(tài)度和藹，不得和顧客發(fā)生爭(zhēng)吵；

5.保安員要認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法、政策紀(jì)律和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，增強(qiáng)法制觀念和政策紀(jì)律觀念，自覺(jué)地遵紀(jì)守法；

6.經(jīng)常進(jìn)行巡視，勤巡、勤查，及時(shí)排除各種不安全因素，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)人、財(cái)、物的安全；

7.門(mén)前及車(chē)場(chǎng)保安員要切實(shí)做好門(mén)前的警戒，要注意車(chē)輛和行人的安全； 8.不斷巡視，杜絕損壞車(chē)輛的事故發(fā)生，減少車(chē)輛堵塞，保證車(chē)輛出入暢通； 9.完成保衛(wèi)部交辦的其它工作任務(wù)。

保安各崗位職責(zé)：

1、正門(mén)保安崗位職責(zé)：（入口

1、2）

1) 配合購(gòu)物中心早開(kāi)場(chǎng)工作，做好開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，在聽(tīng)到迎賓曲響起時(shí)，開(kāi)門(mén)迎賓；

2) 精神飽滿、站姿端正、語(yǔ)言文明、服務(wù)熱情，充分體現(xiàn)北京華聯(lián)的企業(yè)文化精神與保衛(wèi)人員的良好形象；

3) 看管好本崗位區(qū)域內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備（如玻璃門(mén)、墻壁、燈及公司領(lǐng)導(dǎo)的車(chē)輛等）以及正門(mén)布置的企劃形象；

4) 營(yíng)業(yè)期間，購(gòu)物中心內(nèi)各商戶送貨人員不許攜帶貨物從正門(mén)出入；夜間閉店后，所有施工人員不得從正門(mén)出入，特殊情況需經(jīng)保衛(wèi)部同意方可，如送貨人員不聽(tīng)從保安人員的勸阻強(qiáng)行出入，保安人員應(yīng)及時(shí)通知內(nèi)保組到場(chǎng)處理（由內(nèi)保暫扣貨物交由保衛(wèi)部處理）；

5) 注意觀察進(jìn)出正門(mén)的所有人員，發(fā)現(xiàn)異常情況及可疑人員，要及時(shí)通知保衛(wèi)部和內(nèi)保組；

6) 維護(hù)正門(mén)出入秩序，謝絕攜寵物進(jìn)商場(chǎng)的顧客；夜間送賓曲結(jié)束后，謝絕一切顧客及

其他人員進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)，發(fā)生情況及時(shí)通知夜班組處理；

7) 集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的車(chē)輛進(jìn)入廣場(chǎng)時(shí)要及時(shí)通知內(nèi)保組及時(shí)了解情況并由內(nèi)保組根據(jù)情況進(jìn)行隨衛(wèi)并報(bào)保衛(wèi)部；

8) 根據(jù)商廈營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間及程序要求，配合商廈晚封場(chǎng)工作； 9) 完成商廈及保衛(wèi)部布置的其它工作任務(wù)。

2、員工通道保安崗位職責(zé)：

1) 本崗是員工上、下班通道，當(dāng)班保安員要認(rèn)真履行職責(zé)，確保本崗位的安全；

2) 當(dāng)班期間要保持良好的精神狀態(tài)，站姿端正，著裝整潔，不得因任何原因同顧客、商戶發(fā)生爭(zhēng)吵；

3) 營(yíng)業(yè)前員工由本通道進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)或更衣室時(shí)，要主動(dòng)出示工卡，禁止購(gòu)物中心以外的人員在營(yíng)業(yè)前進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)；下班的員工要主動(dòng)接