千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《保安年終總結(jié)(范文6篇)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《保安年終總結(jié)(范文6篇)》。

第一篇：總結(jié)的釋義

1.總地歸結(jié)。

2.對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性的結(jié)論。

3.指概括出來的結(jié)論。

第二篇：保安年終總結(jié)

不知不覺中，20xx年即將去。在這新的一年即將來臨之時(shí)，作為一名xx公司的保安人員，在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心與幫助下，及時(shí)的完成了年度工作計(jì)劃?，F(xiàn)對(duì)今年的工作總結(jié)如下：

一是抓隊(duì)伍建設(shè)

一支過硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證，從保安隊(duì)組建開始，我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上，我們從江西警官學(xué)校招聘了21名學(xué)生隊(duì)員;同時(shí)，我們還注意從部隊(duì)退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊(duì)員。通過半年的努力，我們團(tuán)隊(duì)的人數(shù)從當(dāng)初的7個(gè)人，增加到現(xiàn)在的39人，是剛開始時(shí)的5倍之多。在隊(duì)伍建設(shè)上，我們把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結(jié)合。在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí)，高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊(duì)員進(jìn)來后，我們都要組織為期半個(gè)月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。同時(shí)我們還專門邀請(qǐng)xx市消防大隊(duì)的專家，來為隊(duì)員講授消防方面的知識(shí)和技能，使隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng)，達(dá)到上崗的要求。隊(duì)員上崗后，我們還堅(jiān)持每周2天的技能訓(xùn)練，風(fēng)雨無阻，冷熱不斷，使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。

二是抓制度建設(shè)

工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓”。團(tuán)隊(duì)組建后，我們對(duì)值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺(tái)了一整套嚴(yán)格、實(shí)用的制度，對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務(wù)的完成。如值班隊(duì)員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接;隊(duì)員上下班都必須列隊(duì)行進(jìn)，充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。

三是抓思想建設(shè)

由于我們的隊(duì)員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血?dú)夥絼?，這既是我們保安工作的需要，同時(shí)，也是我們?cè)谌粘９ぷ?、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊(duì)員，不同情況，靈活機(jī)動(dòng)地在班會(huì)、業(yè)務(wù)會(huì)上插入思想教育的以會(huì)代訓(xùn)，與隊(duì)員個(gè)別談心，交心，典型案例教育，舉行升旗儀式等多種形式，靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡，組織全體隊(duì)員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，展開“人的價(jià)值在哪里?”、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過硬的保安隊(duì)員?”、“我認(rèn)為一位合格的保安班長(zhǎng)應(yīng)是……”的大討論，每個(gè)隊(duì)員都能在學(xué)習(xí)、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價(jià)值的體會(huì)文章，并且大多數(shù)隊(duì)員都能把學(xué)習(xí)體會(huì)落實(shí)到具體的行動(dòng)上。對(duì)工作中出現(xiàn)的問題和差錯(cuò)，我們要求：不得隱瞞，及時(shí)上報(bào)，有錯(cuò)必糾，有錯(cuò)必改，懲前治后，引以為鑒，強(qiáng)化精神，改進(jìn)工作。

以上是我作為保安隊(duì)長(zhǎng)這一年來的工作總結(jié)，若有不妥之處，還請(qǐng)多多包涵。

第三篇：夜總會(huì)KTV員工培訓(xùn)方案

夜總會(huì)KTV員工培訓(xùn)方案

KTV員工服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，有賴于員工的素質(zhì)和能力，要提高員工素質(zhì)水平，關(guān)鍵在于培訓(xùn)員工的工作能力主要來自于工作本身如果在工作中不斷的安排學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)與工作結(jié)合起來，員工的能力便會(huì)逐漸提高，服務(wù)質(zhì)量也會(huì)隨之而上升。

由于員工職務(wù)負(fù)擔(dān)工作和所需要掌握的知識(shí)技能程度不同培訓(xùn)工作應(yīng)按層次進(jìn)行，對(duì)于每各層次人員結(jié)合其具體情況進(jìn)行培訓(xùn)。公司的每項(xiàng)工作都應(yīng)有一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，每一門培訓(xùn)課程，都應(yīng)有統(tǒng)一的授課提綱，統(tǒng)一的教材及統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)。只有這樣員工才能按操作規(guī)則進(jìn)行工作，管理人員才能按此要求員工檢查并考核員工。

教育培訓(xùn)工作程序：

一、確認(rèn)培訓(xùn)項(xiàng)目。

二、確定培訓(xùn)資料和教材。

三、制定培訓(xùn)計(jì)劃和工作目標(biāo)。

四、具體實(shí)施培訓(xùn)。

五、檢驗(yàn)培訓(xùn)效果,根據(jù)員工的培訓(xùn)掌握程度,適當(dāng)調(diào)整進(jìn)度。

六、制定下一階段的培訓(xùn)計(jì)劃。 教育培訓(xùn)崗位職責(zé):

一、組織`編寫培訓(xùn)教材和有關(guān)培訓(xùn)資料。

二、組織`舉辦培訓(xùn)班.并組織上課。

三、負(fù)責(zé)培訓(xùn)場(chǎng)地的安排。

四、了解員工培訓(xùn)情況,改進(jìn)教育方法。

五、組織員工的業(yè)務(wù)考核。 目 錄

第一章 培訓(xùn)制度:

一、入職培訓(xùn)制度

二、在職培訓(xùn)制度

三、對(duì)違章人員的培訓(xùn)制度

四、提職培訓(xùn)制度 第二章 培訓(xùn)內(nèi)容: 第一節(jié) 職業(yè)素質(zhì)要求:

1、儀容`儀表

5、服務(wù)做到九不

2、儀態(tài)

6、行為準(zhǔn)則

3、言行舉止

7、行為規(guī)范

4、基本禮貌準(zhǔn)則

8、理論課程 第二節(jié) 服務(wù)流程及規(guī)范: 第三節(jié) 服務(wù)技能技巧與突發(fā)事件處理: 第三章 業(yè)務(wù)知識(shí)及表格 第一節(jié) 業(yè)務(wù)知識(shí)

一、人事:

二、吧臺(tái):

三、機(jī)具:

四、物料:

五、財(cái)務(wù):

六、安全消防:

七、營(yíng)運(yùn): 第二節(jié) 表格

一、在職培訓(xùn)綜合評(píng)估表

二、員工在職培訓(xùn)表

三、在職培訓(xùn)評(píng)估表

四、員工在職培訓(xùn)安排表第二章 培訓(xùn)內(nèi)容 第1節(jié) 職業(yè)素質(zhì)要求 第一:儀容,儀表

優(yōu)雅的儀容儀表不僅使您自身感到精神飽滿精力充沛而且可以使您的客人和同事受到感染它是出色服務(wù)不可缺少的組成部份.

1、頭發(fā):根據(jù)崗位標(biāo)準(zhǔn),要求修飾發(fā)型,保持頭發(fā)清潔,經(jīng)常洗發(fā).女員工應(yīng)保持頭發(fā)利落整齊.

2、面部:經(jīng)常留意及修剪鼻毛,以免外露影響觀瞻.男員工每天須剃胡須,女員工化裝要自然清淡,不準(zhǔn)濃妝艷抹.

3、手:所有指甲應(yīng)短而干凈,女員工不可涂染指甲油.

4、首飾:穿制服的女員工不可佩帶任何耳飾

5、制服:著制服員工必須穿部門規(guī)定的工服,工鞋不準(zhǔn)隨意穿自己的便裝當(dāng)班.名牌必須佩戴于左胸前.不可佩帶與公司無關(guān)的胸針,徽針,徵章.名牌上的名字應(yīng)清晰可見,如出現(xiàn)脫色或因磨損而導(dǎo)致模糊不清的情況.必須立即向人事部申請(qǐng)更挨.內(nèi)衣不可露出制服,顏色只限于白色及素色不可有任何圖案和花紋,以免透出制服,影響儀容. 領(lǐng)帶及襯衣飄帶應(yīng)系好至衣領(lǐng)處. 經(jīng)常保持工服干凈,整潔,要勤于淋浴.勤更內(nèi)衣,確保沒有體味,可使用少量香水. 穿裙,裙子不超過于膝關(guān)節(jié)以上三寸,襪子為膚色,并且保持清潔.現(xiàn)時(shí)不可有任何花紋. 穿襪,襪子要黑色或深藍(lán)色,不可赤腳穿鞋.皮鞋要擦得光亮保證無異味工鞋為皮鞋的員工必須穿皮鞋上班. 第二儀態(tài):

1、坐姿:坐要端正,舒雅,自然,大方,要求上身挺直抬頭挺胸,雙手自然放于腿上.

2、站姿:腰直肩半,下巴微收,頭頸腰成一直線,雙腳略微分開,雙手自然地放在身體兩側(cè).

3、蹲姿:挺胸立腰,左腳向前半步,下蹲,臂部坐于后腳跟上,可長(zhǎng)時(shí)間保持正確蹲姿.

4、行姿:步伐穩(wěn)健`端正`自然`大方,給人以沉著莊重,斯文的感覺. 第三行為舉止: 員工在接待客人時(shí),應(yīng)態(tài)度友好,使用禮貌用語(yǔ),以禮待人,保持微笑服務(wù),禁止在營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩.

1、基本禮貌用語(yǔ):您好,歡迎光臨,謝謝光臨,請(qǐng)慢走,請(qǐng)稍候(等)麻 煩您,對(duì)不起,打擾了,沒關(guān)系,別客氣.

2、接待禮貌用語(yǔ):您好,歡迎光臨. 先生,(早上,下午,晚上)好. 請(qǐng)問您有預(yù)定包房嗎?對(duì)不起,請(qǐng)問您幾位? 先生,對(duì)不起請(qǐng)問您的朋友到齊了嗎? 對(duì)不起,先生麻煩您到這邊稍等一下,我們馬上為您準(zhǔn)備包房. 對(duì)不起,先生讓您久等了,您的包房已經(jīng)準(zhǔn)備好了,請(qǐng)問您的朋友 都到齊了嗎?麻煩您到這邊留一下言,以方便您的朋友找尋,先生麻煩這邊請(qǐng).

3、服務(wù)禮貌用語(yǔ):對(duì)不起,打擾您,先生(小姐)您好,為您點(diǎn)餐.先生小姐您好,這是本公司為您準(zhǔn)備的干果小菜樣品,請(qǐng)您參考. 對(duì)不起,先生(小姐)如果您還有任何需要服務(wù)的時(shí)候請(qǐng)您隨時(shí)按服務(wù)鈴,我們會(huì)很樂意馬上為您服務(wù),祝您消費(fèi)愉快,謝謝. 對(duì)不起打擾您,為您送酒水,請(qǐng)慢用.對(duì)不起打擾您,為您整理桌面.對(duì)不起打擾您,先生(小姐)請(qǐng)問您有什么需要服務(wù)的嗎? 謝謝您的光臨,歡迎下次再來.

4、電話禮貌用語(yǔ):先生(小姐),請(qǐng)問貴姓怎么稱呼您? 請(qǐng)問您找哪一位?請(qǐng)您不要掛電話,讓我為您去找. 對(duì)不起先生(小姐)他不在,有什么事我可以代勞嗎? 先生(小姐)請(qǐng)問您是定房嗎? 請(qǐng)問您貴姓;具體人數(shù);大約到達(dá)時(shí)間;請(qǐng)留下您 的電話號(hào)碼以便聯(lián)系.

5、祝賀語(yǔ):生日快樂,節(jié)日快樂,圣延快樂,新年快樂.

6、征詢語(yǔ):請(qǐng)問您有什么需要服務(wù)的嗎? 我能為您做些什么嗎? 您的事情我馬上就辦,您還有其他吩咐嗎?

7、您喜歡……嗎? 如果您不介意的話,我能……嗎?

8、回應(yīng)語(yǔ):好的,是的,我明白了. 請(qǐng)稍等,馬上到. 這是我應(yīng)該做的,請(qǐng)讓我來. 照顧不周的地方,請(qǐng)多指教.

9、道歉語(yǔ):實(shí)在對(duì)不起,請(qǐng)您原諒. 打擾您了,請(qǐng)?jiān)?

10、感謝您的提醒. 對(duì)不起,那是我的過失. 對(duì)不起,讓您久等了. 對(duì)此向您表示歉意. 11. 指路用語(yǔ):先生(小姐)麻煩這邊請(qǐng). 請(qǐng)?jiān)谶@里上樓,下樓. 請(qǐng)?jiān)谇懊孀?右)轉(zhuǎn). 請(qǐng)讓我?guī)?

12、答謝語(yǔ):感謝您的光臨. 能為您服務(wù)是我的榮幸,很高興. 有您在真的很開心.

13、告別語(yǔ):再見,歡迎下次光臨. 祝您一路平安. 非常感謝,歡迎下次光臨. 第四基本禮貌準(zhǔn)則:

1、尊重各國(guó)各民族,各地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣禮節(jié)禮儀與忌諱.

2、尊重賓客的個(gè)性性格及消費(fèi)愛好與習(xí)慣同時(shí)牢記并主動(dòng)給予適當(dāng)?shù)姆?wù).

3、顧客是上帝,對(duì)每一位客人均謙恭`有禮,熱情,主動(dòng),細(xì)致,周到.

4、“消費(fèi)權(quán)益均等”一般情況下,服務(wù)應(yīng)按先后次序一視同仁,不得重外輕內(nèi),重上輕下,不得”先敬羅衣后敬人”如果客人是貴賓或很重要之人,可派專人服務(wù).

5、對(duì)客人不得背后指手劃腳,評(píng)頭品足,議論嘲笑,人的天性是喜歡受人欣賞最恨受冷落與卑視. 第五服務(wù)做到九不:

1、不用互相不懂的語(yǔ)言.

2、不得模仿他人的語(yǔ)言,聲調(diào)和談話.

3、不得聚堆閑聊,大聲講話,大聲笑,高聲喧嘩.

4、不得高聲呼唉他人

5、不得以任何借口頂撞客人，諷刺，挖苦客人。

6、不講過分的玩笑

7、不準(zhǔn)粗言惡語(yǔ)使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言。

8、不高聲辯論，大聲爭(zhēng)吵.

9、不高談闊論。

第三節(jié) 服務(wù)技能技巧與突發(fā)事件的應(yīng)變和處理方法 什么叫硬件和軟件？

硬件：就是公司的整體環(huán)境設(shè)施設(shè)備等。如：燈光，音響，裝潢等。 軟件：最公司的理要組成部分，包括服務(wù)水準(zhǔn)及商品出品的質(zhì)量，需要我們每一位人員共同努力來完成。

一、 怎么召開班前會(huì)：

1、 開會(huì)時(shí)間：每天營(yíng)業(yè)前；

2、 傳達(dá)內(nèi)容：

（1） 準(zhǔn)確傳達(dá)公司的指示內(nèi)容； （3） 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理； （4） 及時(shí)表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)員工； （5） 征求員工的意見建議；

3、 檢查儀容儀表：

（1） 制服須干凈整潔，無破損，襯衫領(lǐng)口和袖口須保持清潔； （2） 襪子無破損，無飄絲； （3） 工作鞋保持鞋面亮度；

（4） 手須干凈，無污跡；指甲剪短，不準(zhǔn)涂有色指甲油； （5） 頭發(fā)保持清潔，并梳理整齊； （6） 化淡妝和使用淡色口紅；

（7） 保持口腔衛(wèi)生和不吃有異味的食品； （8） 需佩戴工牌，所戴工牌需整潔，整齊；

二、 盤的使用：

1、托盤的準(zhǔn)備：

（1） 托盤必須干凈，無破損；

（2） 服務(wù)時(shí)墊有干凈布巾，以免打滑；

2、正確使用托盤：

（1） 左手托盤，一般情況下將五個(gè)手指頭托住盤底，托底部和掌心需要有一定的距離；

（2） 肘關(guān)節(jié)成90度角手臂與身體有一拳距離；

（3） 重心盡可能垂直并且略靠自己，手腕與手臂成45度，不要太高或太低，手掌適度張開；

（4） 在圓托盤上擺放東西時(shí)，順將高重的物體放在靠在身體一側(cè)，較低，較輕的放在外面；

（5） 使用托盤時(shí)左手將托盤平穩(wěn)托起，抬至腰間，五指張開，保持平衡，托盤朝向身體的左前方，端東西走時(shí)，步伐平穩(wěn)，兩眼前觀，注意來往行人，右手隨時(shí)保護(hù)左手，不能搶道；

（6） 如有人從前面走來時(shí)，或從旁邊走過，盡量主動(dòng)側(cè)身讓客人先過，再繼續(xù)前行；

（7） 右手用于協(xié)助開門或體客人服務(wù)；

三、怎樣更換煙缸：

1、 準(zhǔn)備好干凈，無破損的煙缸放入托盤中；

2、 站在客人的右側(cè)示意客人。

服務(wù)員一手側(cè)將酒杯捧在手中，站立于飲者的右方，然后再向杯內(nèi)斟酒，斟酒動(dòng)作應(yīng)在臺(tái)面以內(nèi)的空間進(jìn)行，然后將斟畢的酒杯放在客人的右側(cè)，捧斟主要適用于非冰鎮(zhèn)處理的酒品。

四、 突發(fā)事件的處理

（1）、服務(wù)員在發(fā)現(xiàn)客人嘔吐于地面時(shí)，應(yīng)怎樣處理？

在客人發(fā)生嘔吐時(shí)應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，提醒過往客人注意別踩上去，知會(huì)主管通知PA部趕快清理，避免讓其他客人感到不舒服，如果在不忙的情況下，盡量自己處理。

（2）、你不小心碰到客人或客人碰到你，你該怎么樣做？ 不小心碰到客人后應(yīng)以誠(chéng)懇的態(tài)度向客人表示道歉：“對(duì)不起，我不是有意的，請(qǐng)你原涼?！辈⒄驹谝慌越邮芸腿伺u(píng)?？腿伺龅侥銜r(shí)，應(yīng)用寬容的態(tài)度對(duì)待客人：“沒關(guān)系，不要緊?！?（3）、當(dāng)客人過生日時(shí)，你應(yīng)該怎樣做？

如果有蛋糕，幫客人拿去酒吧或西櫥冷藏好，詢問切蛋糕的時(shí)間，再通知總控室放“生日快樂”，把過生日需用的東西準(zhǔn)備好，如果客人需要切蛋糕應(yīng)把冰桶與蛋糕刀備好（香檳桶在切蛋糕時(shí)應(yīng)裝上熱水），有香檳，應(yīng)把擦干凈的香檳杯備好，把我們的服務(wù)做在客人提出要求之前，并提醒客人切蛋糕時(shí)注意衛(wèi)生，不要弄臟公司設(shè)施，必要時(shí)我們會(huì)收適當(dāng)?shù)男l(wèi)生清洗費(fèi)，使客人有個(gè)心理準(zhǔn)備。 五 、在自己的崗位你應(yīng)如何做好本職工作？

（1）．完成上司指派的工作，提供客人所需，提前半拍服務(wù)及完善服務(wù)。

（2）．依據(jù)規(guī)定的程序向客人提供服務(wù)。 （3）．搞好營(yíng)業(yè)時(shí)間的班前，后衛(wèi)生。

（4）．發(fā)揚(yáng)同事間的事作精神與客人建立良好的關(guān)系 （5）．悉心鉆研服務(wù)技藝，竭力為賓客服務(wù)。 （6）．檢查每一道出品，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告或返回。

（7）．注意了解客人的要求和建議，及時(shí)反饋信息向領(lǐng)導(dǎo)告。

第四篇：ktv管理制度

一、收銀臺(tái)

總臺(tái)衛(wèi)生

1、區(qū)域內(nèi)燈具和其他設(shè)備設(shè)施完好。

2、大理石臺(tái)面光亮無灰塵；屋頂、四周墻壁及附屬物、裝飾物無蜘蛛網(wǎng)、無浮塵、無污跡。

3、電話、收銀電腦等電器設(shè)備清潔無灰塵。

4、地面光亮無水漬、無碎屑。

5、鏡子、玻璃無浮塵、無污跡指印。

6、工作柜旁、工作柜下面無死角衛(wèi)生。

7、工作柜內(nèi)的工作品及臺(tái)面擺設(shè)物整齊清潔。

8、總臺(tái)內(nèi)外地角線光亮無污跡。

超市收銀衛(wèi)生

1、區(qū)域內(nèi)燈具和其他設(shè)備設(shè)施完好。

2、屋頂、四周墻壁及附屬物、裝飾物無蜘蛛網(wǎng)、無浮塵、無污跡。

3、收銀臺(tái)面清潔無浮塵、無污跡。

4、收銀設(shè)備清潔無灰塵。

5、工作柜內(nèi)的工作品及臺(tái)面擺設(shè)物整齊清潔。

6、鏡子、玻璃無浮塵、無污跡指印。

7、地面光亮無水漬、無碎屑；地角線光亮無污跡。

8、工作柜旁、工作柜下面無死角衛(wèi)生。

二、包房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

營(yíng)業(yè)前的包房衛(wèi)生

1、包房?jī)?nèi)燈具和其他設(shè)備設(shè)施完好。

2、門框無灰塵，門面無油漬、無指印。

3、玻璃、鏡子、光亮無污痕、指印。

4、墻面、屋頂、無浮塵、無污跡、無酒漬。

5、空調(diào)、換氣扇、通風(fēng)口清潔無灰塵。

6、房?jī)?nèi)裝飾物（如燈槽玻璃）無灰塵、無酒漬、污跡。

7、點(diǎn)歌系統(tǒng)及電器設(shè)備情節(jié)、無灰塵、無酒漬、污跡。

8、小皮凳和沙發(fā)光亮無酒漬、無污跡、沙發(fā)縫無碎屑。

9、桌面清潔無灰塵、無碎屑、無污跡。

10、包房?jī)?nèi)不銹鋼裝飾物、無污跡、無水漬（必須用干毛巾擦拭）。

11、大理石臺(tái)面光亮無灰塵、無碎屑、無油漬、無蠟燭；背面無灰塵、無酒漬、污漬。

12、桌面擺設(shè)物品無缺口、無灰塵、無酒漬、無指印、杯具無水漬、無污跡。

13、機(jī)柜旁、機(jī)柜下和沙發(fā)下死角處無果皮紙屑、無酒漬、無污跡。

14、話筒、話筒線清潔，無奶油、無灰塵、無酒漬污跡。

15、空調(diào)桶內(nèi)無積水，包房?jī)?nèi)無煙味、無異味。

16、地面無碎屑、無銹、無污痕。

17、房?jī)?nèi)地角線無污跡、無灰塵。

18、生日包房裝飾物及裝飾干花及時(shí)補(bǔ)充，經(jīng)常整理。

19、臺(tái)面及房?jī)?nèi)擺設(shè)須整齊美觀。

營(yíng)業(yè)中衛(wèi)生

在營(yíng)業(yè)過程中，全體廳面服務(wù)員應(yīng)積極主動(dòng)做好清臺(tái)工作，做到勤收（換）杯具、勤清潔，勤換煙灰缸，勤擺設(shè)，確保衛(wèi)生的整潔，給客人營(yíng)造一個(gè)清潔、放心娛樂的消費(fèi)氛圍。具體要求如下：

1、桌面及房?jī)?nèi)設(shè)備擺放整齊不凌亂，并保持桌面、地面干燥無酒漬、無奶油、無果皮、無紙巾及殘留垃圾。

2、做到包房?jī)?nèi)不超過3個(gè)空瓶或拉罐，煙灰缸內(nèi)不超過3個(gè)煙頭。

3、主動(dòng)做好杯具的更換及空盤、空碟的清理工作。

三、等候廳

1、區(qū)域內(nèi)燈具及其他設(shè)備設(shè)施完好。

2、屋頂、四周墻壁及附屬物、裝飾物無蜘蛛網(wǎng)、無浮塵、無污跡。

3、機(jī)柜、桌椅無灰塵，無污跡。

4、電視機(jī)等電器設(shè)備無灰塵，無污跡。

5、玻璃、鏡子、光亮無污痕、指印。

6、地面光亮無水漬、無碎屑。

7、書刊及其他臺(tái)面擺設(shè)整潔，水牌整潔無灰塵。

8、盆景和花卉枝葉無枯萎，無灰塵，盆景內(nèi)無煙頭、無垃圾。

四、酒水超市

1、區(qū)域內(nèi)燈具及其他設(shè)備設(shè)施完好。

2、貨架、貨品無灰塵，食品無漏氣。

3、貨品擺放整齊、美觀、商標(biāo)擺放一致（面向客人）。

4、冰柜、禮品展示柜無灰塵，爆米花機(jī)清潔、衛(wèi)生。

5、玻璃、鏡子、光亮無污痕、指印。

6、冷藏食品展示柜清潔，無灰塵，無指印。

7、貨架底下清潔無碎屑，地面光亮無污跡。

8、換氣扇無灰塵；提籃清潔無酒漬、水漬。

五、衛(wèi)生間（包括洗手臺(tái)）

1、區(qū)域內(nèi)燈具及其他設(shè)備設(shè)施完好。

2、屋頂、四周墻壁、通風(fēng)口、換氣扇及附屬物、裝飾物無蜘蛛網(wǎng)、無浮塵、無污跡。

3、墻面、門面無污跡，鏡子光亮無水漬，無污跡。

4、地面干燥無碎屑，無水漬，皂液盒、抽紙盒無灰塵，不缺紙、不缺皂液，洗手盆光亮無水漬。

5、便槽、便池光亮無水漬，無異物，無異味，煙灰缸內(nèi)不超過2個(gè)煙頭，紙簍需勤清理，干凈無異味。

6、洗手臺(tái)干燥無水漬，臺(tái)下無蜘蛛網(wǎng)，無灰塵，無污跡。

六、工程技術(shù)部

1、屋頂、四周墻壁、裝飾物無蜘蛛網(wǎng)、無浮塵、無污跡。

2、電器設(shè)備無浮塵，門窗無浮塵。

3、設(shè)備設(shè)施擺放整齊，網(wǎng)線、電源線排列整齊不零亂。

4、地面干燥，無碎屑，無污跡，室內(nèi)無余留衛(wèi)生死角，確保衛(wèi)生整潔。

5、定期做好電器設(shè)備、線路的維護(hù)和室內(nèi)的防潮工作。

七、倉(cāng)庫(kù)

1、門窗上無浮塵。

2、地面干燥無碎屑，無水漬。

3、四周墻壁及附屬物、裝飾物無蜘蛛網(wǎng)、無浮塵、無污跡。

4、貨品擺放整齊有序，無浮塵，做到分類，分架，隔墻隔地存放，各類食品有明顯標(biāo)志，有異味或易洗潮的食品應(yīng)密封保存。

5、庫(kù)房類的進(jìn)出貨品應(yīng)勤進(jìn)勤出，先進(jìn)先出，定期做清倉(cāng)檢查，防止食品過期、防潮、防霉、防蛀、防食品漏氣、變質(zhì)，及時(shí)清理不符合衛(wèi)生要求的食品。

八、樓道、通道

1、區(qū)域內(nèi)燈具及其他設(shè)備設(shè)施完好；扶欄無松動(dòng)。

2、通道頂、四周墻壁及附屬物、裝飾物無蜘蛛網(wǎng)、無浮塵、無污跡。

3、墻面、墻面玻璃清潔無灰塵，無污跡指印。

4、地面光亮無水漬、無碎屑，無污跡。

5、地角線光亮無污跡；痰桶須保持清潔。

6、景和花卉枝葉無枯萎，無灰塵，盆景內(nèi)無煙頭、無垃圾。

7、通道內(nèi)飾物清潔無灰塵，金屬裝飾物和痰桶金屬部分無水漬（必須用干毛巾擦拭）。

8、通道鏡子、玻璃無浮塵、無污跡指印。

第五篇：前期物業(yè)介入年終工作總結(jié)范文

一.在即將到來的新年伊始，我在感懷逝去的20xx年，回頭看看是一份份封裝的成長(zhǎng)，我在沉思亦需要總結(jié)。

我于20xx年11月28號(hào)正式加入松芝萬象城的松芝物業(yè)管理公司，在管理員崗位上發(fā)揮自己的所學(xué)和服務(wù)業(yè)主，大致工作內(nèi)容如下：

1.與公司客服與財(cái)務(wù)人員共同準(zhǔn)備前期交房準(zhǔn)備工作。包括業(yè)主的商品房相關(guān)資料檔案和鑰匙以及相關(guān)填寫表格和須歸檔的填寫文件等等。

2.配合售樓部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門參加前期交房工作。同公司與開發(fā)公司的相關(guān)部門共同合作完成了前期的交房工作，在此期間接觸到一線的相關(guān)程序和流程，實(shí)在覺得受益匪淺。

3.處理驗(yàn)房相關(guān)事項(xiàng)。包括入戶門的整修、槽鋼調(diào)整、槽鋼刷漆、推拉門的調(diào)整、補(bǔ)縫刷漆、裂縫的重做等等業(yè)主提出的意見，在此很感謝左經(jīng)理給予的相關(guān)指導(dǎo)意見以及錢師傅和艷姐、蘭姐還有張隊(duì)在實(shí)際工作中的支持和配合幫助。

4.熟悉物業(yè)的相關(guān)情況并做好每天的巡視，查看是否存在相關(guān)的安全隱患。

5.接待業(yè)主報(bào)修以及處理日常投訴糾紛。首先做好業(yè)主的情緒安撫、降火，再分析、調(diào)查問題的原因，結(jié)合所學(xué)以及相關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)給予業(yè)主準(zhǔn)確的答復(fù)，切不可拖延，及時(shí)認(rèn)真處理，給業(yè)主滿意答復(fù)，建立與業(yè)主的友好關(guān)系，方便日后相關(guān)工作的開展。

6.配合客服前臺(tái)做好相關(guān)已收資料的歸檔整理。及時(shí)更正檔案內(nèi)容，保持其時(shí)效*。

7.裝修監(jiān)督管理。主要是配合客服前臺(tái)檢查相關(guān)裝修手續(xù)的辦理和實(shí)際工作中的施工監(jiān)督管理。裝修手續(xù)包括裝修許可*和裝修工人的許可*的辦理，施工監(jiān)督管理包括監(jiān)督裝修戶是否有違規(guī)施工的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)提出并要求其恢復(fù)整改。

8.做好管理處相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。

二.大致工作內(nèi)容如上，同時(shí)我也要深刻反思工作中的不足。

1.前期交房工作中工作內(nèi)容了解的不夠詳細(xì)。不詳細(xì)就不能及時(shí)給予業(yè)主滿意的答復(fù)，應(yīng)該做到有備而來，才不會(huì)手足無措。

2.對(duì)于遺留整改問題處理過后的回訪沒有深刻的認(rèn)識(shí)導(dǎo)致工作的不到位。例如相關(guān)入戶門整改后回訪工作的不到位，業(yè)主對(duì)于整改結(jié)果的不滿導(dǎo)致現(xiàn)在和維修方的互相扯皮，當(dāng)時(shí)左經(jīng)理多次提醒，都由于個(gè)人的本位思想使工作沒有開展，在此表示真摯抱歉并及時(shí)改正并希望左經(jīng)理能繼續(xù)給予指導(dǎo)幫助，我會(huì)好好學(xué)習(xí)。

3.由于相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的缺乏，工作中有時(shí)出現(xiàn)了一些負(fù)面情緒，爭(zhēng)取端正態(tài)度，擺正心態(tài)，踏實(shí)工作。

4.在工作中與領(lǐng)導(dǎo)交流溝通上有所匱乏。工作中很多情況應(yīng)該及時(shí)反映給領(lǐng)導(dǎo)，然后再觀察學(xué)習(xí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理該類事情的方法，自己根據(jù)實(shí)際情況結(jié)合自己的想法總結(jié)出具體一套自己的處理流程。

當(dāng)然需要反思與改正的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止以上我列出來的種種，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)在我身上缺點(diǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于優(yōu)點(diǎn)的。我喜歡有挑戰(zhàn)的工作，真誠(chéng)并且真心接受同事和領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。一個(gè)缺點(diǎn)或者是錯(cuò)誤只有被提出來才會(huì)被改正，如果沒有被發(fā)現(xiàn)或者提出連改正的可能也不會(huì)有。處于涉世未深的我們需要跟多的批評(píng)與磨煉才會(huì)變得堅(jiān)強(qiáng)和勇敢，才會(huì)有勇氣面對(duì)充滿荊棘的未來和坎坷的理想之路。

三.關(guān)于20xx年的工作我覺得最重要的工作有以下一些：

1.相關(guān)未2次驗(yàn)收的業(yè)主對(duì)于相關(guān)整改完成的再次驗(yàn)收。這要求我做好跟蹤反饋和與開發(fā)商工程部的交接。

2.裝修監(jiān)督管理。由于今年年末將近，只有部分業(yè)主進(jìn)行裝修工作，預(yù)測(cè)明年將有大批業(yè)主進(jìn)行準(zhǔn)修，做到工作內(nèi)容明晰不混亂。還包括外窗的統(tǒng)一規(guī)格以及空調(diào)外機(jī)的統(tǒng)一位置的監(jiān)督等等。

3.相關(guān)資料整理的歸檔。關(guān)于松芝萬象城b座相關(guān)圖紙資料的原件或者復(fù)印件未接到開發(fā)商的移交，希望明年做好移交工作方便日常工作的開展。

4.處理上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

希望到來的一年是美好的，充滿歡喜的，祝福20xx！祝福活在20xx的整個(gè)世界！

梁?jiǎn)㈡?/p>

20xx年1月28日

第六篇：保安年終總結(jié)

轉(zhuǎn)瞬20xx年又過去了，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及職工共同盡力下，我較好地完結(jié)了本項(xiàng)目部上半年公司及客戶交辦的各項(xiàng)安保服務(wù)使命。

一、在勞動(dòng)紀(jì)律方面

為了進(jìn)步保安服務(wù)質(zhì)量，實(shí)在保護(hù)我公司利益和展示我公司杰出形象，保證被服務(wù)單位有一個(gè)正常的作業(yè)次序，謹(jǐn)防各類突發(fā)事情的產(chǎn)生，為客戶供給一個(gè)杰出的作業(yè)環(huán)境，在上半年嚴(yán)厲履行保安公司各項(xiàng)規(guī)章準(zhǔn)則，嚴(yán)厲履行相關(guān)的、可行的獎(jiǎng)懲法令，經(jīng)過獎(jiǎng)懲法令的履行鼓勵(lì)了一些情緒不規(guī)矩的、作業(yè)懶散的職工，使得職工在作業(yè)中產(chǎn)生一種好學(xué)、尋求進(jìn)步的愛好，一起營(yíng)建了一種稠密的學(xué)習(xí)氣氛。僅榜首、二季度組織職工消防訓(xùn)練8課時(shí)、事務(wù)技術(shù)訓(xùn)練144課時(shí)，組織消防演練2次，使每位職工嫻熟的把握了消防常識(shí)、事務(wù)及操作技術(shù)，別的還起草了各種應(yīng)急突發(fā)事情的預(yù)案。

二、在環(huán)境衛(wèi)生及宿舍內(nèi)務(wù)方面及時(shí)查看

催促和進(jìn)行相關(guān)的內(nèi)務(wù)收拾訓(xùn)練，使得職工能夠自覺的養(yǎng)成區(qū)域衛(wèi)生不守時(shí)清潔、內(nèi)務(wù)收拾標(biāo)準(zhǔn)有序的杰出習(xí)氣。

三、在安全上也加強(qiáng)防備

增強(qiáng)保安人員的責(zé)任感，不守時(shí)查看他們作業(yè)，看他們是否養(yǎng)成杰出的作業(yè)習(xí)氣。首要對(duì)攝像監(jiān)控室定時(shí)的進(jìn)行查看設(shè)備狀況，查記載，對(duì)記載填寫不事實(shí)嚴(yán)厲的進(jìn)行了處理，經(jīng)過嚴(yán)厲的辦理使得每位職工都具有了一份責(zé)任心和責(zé)任感。當(dāng)然，其間也有的職工常常會(huì)產(chǎn)生對(duì)作業(yè)逆反的心態(tài)，乃至產(chǎn)生慵懶，對(duì)這樣的狀況咱們沒有先處分，首要加強(qiáng)訓(xùn)練，耐性交流，一起經(jīng)過屢次組織開班前會(huì)、單對(duì)單交流方式將慵懶的局勢(shì)整體改動(dòng)。

四、事務(wù)拓寬狀況

年頭至今半年時(shí)刻連續(xù)拓寬2個(gè)項(xiàng)目，添加人員8人，這些成果源于賓館嚴(yán)厲的辦理，賓館的辦理便是所屬區(qū)域的門面牌，只要好的服務(wù)質(zhì)量才能夠招引許多的顧客。其間這些仍是靠實(shí)踐內(nèi)在的一些東西便是質(zhì)量，形象、服務(wù)知道、本質(zhì)三者缺一不可。只要這三樣能夠長(zhǎng)時(shí)刻的堅(jiān)持下去才能夠招引許多的顧客眼球，才會(huì)有許多的“買主”。

上半年來，每天都在產(chǎn)生著巨大的改動(dòng)，一、二季度作為保安部的咱們合作甲方迎檢2余次，查看部分首要包含消防支隊(duì)、區(qū)安監(jiān)局、治安支隊(duì)、區(qū)別局內(nèi)保處，共查出問題3項(xiàng)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了整改，首要問題項(xiàng)。在作業(yè)中活躍合作甲方，有問題及時(shí)幫忙甲方處理，在這一方面得到了客戶方領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。一起使得客戶方對(duì)我保安公司予以作業(yè)上的必定。

當(dāng)然整體來看是不錯(cuò)，但實(shí)踐作業(yè)傍邊還存在著一些缺乏之處：

保安員對(duì)“保安行為標(biāo)準(zhǔn)”的知道了解仍是不行。如單個(gè)保安員在執(zhí)勤期間與不合作保安引導(dǎo)安全出口的客人因?yàn)椴宦牨０仓笓]導(dǎo)致產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，嚴(yán)重影響了保安員形象，未做到“打不還手、罵不還口”的主旨及顧客至上的主旨，呈現(xiàn)問題處理不了的要及時(shí)報(bào)告，由上級(jí)處理。針對(duì)這點(diǎn)，每月有必要對(duì)作業(yè)人員的行為標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)知道、以及各項(xiàng)規(guī)章準(zhǔn)則進(jìn)行陪訓(xùn)，以到達(dá)完善辦理要求。

以上是我的作業(yè)總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批判指正。