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第一篇：安保工作總結(jié)

一、安保全年工作回顧

1.強化培訓(xùn)及考核機制、 提高隊員素質(zhì)、做好商場服務(wù)

為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊伍，服務(wù)好商場的廣大商戶。團隊制訂了嚴格的考核標準和管理條例，從隊員的入職開始嚴格把關(guān)，并且必須符合三個標準即“招聘標準，試用標準，入職標準”一年來團隊展開了一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和思想教育活動。通過儀容儀表、文明用語、行為規(guī)范的學(xué)習(xí)，通過每周一次的軍事訓(xùn)練先使隊員從外表上改變，樹立形象。再通過，思想溝通，深入交流，改變隊員的消極思想，使得隊員的素質(zhì)和修養(yǎng)得到了一定的提高。

由于保安工作的特殊性，商戶有什么問題往往第一個找到保安來解決，那么保安就必須有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念和及時有效的解決方法。從服務(wù)態(tài)度上出發(fā)，保安團隊能解決的馬上解決，需要其他部門處理的主動聯(lián)系。對商戶的意見及時反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。保安團隊把服務(wù)作為工作中的主要內(nèi)容，團隊也多次召開會議，共同討論，講授經(jīng)驗，使隊員們明白服務(wù)的重要性和必要性，在日常工作能積極主動和其他部門密切協(xié)作，共同努力，為營造良好的經(jīng)營環(huán)境和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)揮了重要作用。

2.牢抓防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害、確保秩序及商場裝修施工安全 商場安全是商場經(jīng)營最基本的保證，與商場發(fā)展緊密相連。安全責(zé)任重于泰山，安全工作任重道遠。為了確保商場秩序安全和施工現(xiàn)場無事故，團隊制訂了一系列工作計劃和安全應(yīng)急方案，以宣傳培訓(xùn)為主，先從思想上讓每個隊員緊繃“安全”這根弦，再確定安全工作重點區(qū)域與禾山派出所共同聯(lián)防，從每一個細小環(huán)節(jié)入手，周密細致的巡查，及時并消除安全隱患，將安全隱患控制在萌芽狀態(tài)。另外，團隊里每天保證有足夠的人員備勤，隨時準時應(yīng)對突發(fā)事件。定崗定位，合理調(diào)配，盡可能把重要崗位交于經(jīng)驗相對豐富的員工。突出檢查，簽字環(huán)節(jié)，當(dāng)班班長要掌握各崗位人員的工作狀態(tài)，以檢查抽查形勢對各崗位進行督導(dǎo)。

3.良好處理各種糾紛、維持商場良好經(jīng)營秩序

由于商場商戶較多，出現(xiàn)的各種糾紛也相對頻繁，為此團隊積極總結(jié)處理糾紛的方法，本著無論什么原因，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為前提，使雙方盡量達成一致。在維持商場秩序方面，保安團隊嚴格按照管理條例執(zhí)行，有效的改善了商場秩序。

1. 對團隊內(nèi)部進行改革，有針對性的做出了人員變動及崗位調(diào)整，團隊凝聚力大大提高。

2. 通過培訓(xùn)使隊員提升工作標準，提高工作質(zhì)量。

個人事跡如下：

(1). 負一樓道格拉斯展位噴水、李洪州巡場發(fā)現(xiàn)迅速采取措施，給商戶挽回了巨大損失，多次被公司評為先進，（本年六月份被集團評為先進員工）

(2). 閔高波帶領(lǐng)班組，經(jīng)過周密安排，在商場四號門外成功抓獲盜取銅門者，（上海天奇銅門在調(diào)貨時不慎將一價值約8000元人民幣的銅門丟失

(3).鄒錦旺在巡場時，工作責(zé)任心強，發(fā)現(xiàn)五樓B.B.S（施華洛世奇）展位門鎖被人為破壞，在控制現(xiàn)場的同時逐級上報，及時杜絕安全隱患，得到商戶高度評價，20xx年8月份被部門通報加分表揚。

(4).張國興擔(dān)任班長一周以來，工作標準高、自我要求嚴格、責(zé)任心強，共計查出違規(guī)事項24起，其中最為典型的是20xx年07月31日在商場二號門查出一起企圖將一大桶汽油帶入商場，及時杜絕了安全隱患，給團隊樹立了工作典范。

二、全年工作總結(jié)

新年將至，在這一年中保安團隊緊緊圍繞商場全年的中心工作，以腳踏實地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷提高。一年來保安團隊始終以“安全第一、預(yù)防為主”的指導(dǎo)方針，堅持群防群治、常備不懈、外樹形象、內(nèi)強管理，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，同事和隊員們的幫助支持下，較圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項安全保衛(wèi)工作任務(wù) ，我們在這一年中工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后的工作中，揚長避短，繼往開來為來年工作打下堅實的基礎(chǔ)，特對今年工作總結(jié)如下：

1.安全保衛(wèi)工作

良好的商場治安安全是商場經(jīng)營最基本的保證，與商場的發(fā)展緊密相連。公司領(lǐng)導(dǎo)對安全工作非常重視，強調(diào)加強安全保衛(wèi)管理。我本人對安全工作從未松懈。經(jīng)常要求隊員要警鐘長鳴，安全第一、居安思危、不要麻痹大意，繃緊安全這根弦。按照《夜間巡檢管理制度》抓好巡邏檢查工作，每天不定時巡查各樓層、對商場薄弱環(huán)節(jié)加強管控 ，以確保安全無事故；每周一進行軍事訓(xùn)練及車輛指揮培訓(xùn)，規(guī)范安保隊員執(zhí)勤動作，有效的保證了車輛有序停放，為商場的經(jīng)營營造了良好的外部環(huán)境

2.做好培訓(xùn)工作，提高隊員素質(zhì)

為了建設(shè)一支高素質(zhì)的安保隊伍，我們在留住優(yōu)秀人員的同時，強化管理，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷進行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，加強了對全體隊員的培訓(xùn)力度；一年來定期開展了一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和思想教育活動，先后進行了多次較為集中的崗位理論培訓(xùn)；每個月的培訓(xùn)達到4個課時。通過對儀容儀表、文明用語、行為規(guī)范的學(xué)習(xí)，使紅星企業(yè)文化深入人心。每周班組學(xué)習(xí)使隊員產(chǎn)生了歸屬感認同感；每周的軍事訓(xùn)練使隊員的個人形象發(fā)生了改變；通過學(xué)習(xí)改變隊員的個人思想，樹立正確的人生價值觀，使隊員融入我們紅星團隊，隊員的素質(zhì)和專業(yè)技能都有了一定的提高。

3.日常工作

保安隊員是商場與客人的第一個接觸點，保安必須有高素質(zhì)的服務(wù)理念和行之有效的待客方法。從服務(wù)至上出發(fā)，個人能解決要求的馬上解決，需要其他部門處理的主動聯(lián)系，不讓客戶再多跑路。一年來安保隊員在執(zhí)行職責(zé)的同時，對客戶給予更加人性化的服務(wù)并多次受到了客戶的表揚，我們組織隊員召開班組會議，共同探討，講授經(jīng)驗，使隊員們明白服務(wù)的重要性和必要性；

由于家居賣場行業(yè)的特殊性，安保隊員堅持以“服務(wù)為先”的宗旨，耐心仔細地做好工作，對于客戶的無故辱罵從不還口，而是盡量讓客戶有一次愉快的消費體驗，經(jīng)過全體安保隊員的共同努力，年度商場無事故，未發(fā)生治安刑事案件，確保了商場的正常經(jīng)營，全年安全服務(wù)人員416018人，安全保障停放車輛185975輛，非機動車輛37035輛，夜間安全監(jiān)管商場施工人員12866人，施工展位3156家。

4.工作中存在的不足

在本年度，保安團隊在工作上雖然取得了一定的成績，但還存在了一定的問題，不足之處更是需要深刻總結(jié)，努力改正?？偨Y(jié)一年來工作還有幾點不足：

1、 隊員形象素質(zhì)需要進一步提高

2、 團隊管理水平需要提高

3、 團隊工作離集團要求還有差距

第二篇：保安部工作總結(jié)

保安部是物業(yè)管理企業(yè)中十分重要的部門，肩負著大廈的治安、消防、監(jiān)控、車場管理等多項工作，在這半年中，我部員工本著“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨作好每一件事，站好每一班崗，確保了大廈的安全并經(jīng)過日常的服務(wù)與溝通贏得廣大客戶及業(yè)主的一致好評，在這半年里保安部的工作有得有失、有好有壞，下頭就半年來的工作做一下簡單匯報。

1、治安方面

XX年3月28日保安員xxx、xxx因與來大廈送快遞的人員發(fā)生沖突被治安拘留，后按部門規(guī)定兩人被開除，當(dāng)時隊長xxx在現(xiàn)場而未制止事件的發(fā)生，從側(cè)面縱容保安員的氣焰，事后隊長xxx也被勸退。這是我部上半年比較嚴重的一次治安事件，給我部造成了十分被動的局面，產(chǎn)生了很壞的影響。為教育員工扭轉(zhuǎn)部門被動的工作局面，我部多次開會、培訓(xùn)并請老員工在此事后發(fā)言總結(jié)教訓(xùn)，深入剖析檢討產(chǎn)生此次事件前因及后果，以老員工帶動新員工避免以后再次發(fā)生類似事件。

在此期間我部還處理了我公司及xx公司印章被冒用一事并多次到網(wǎng)通調(diào)查，此事后公司加強了印章、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件的管理完善了簽字不確認制度。

在工作期間組織保安部員工多次進行治安演習(xí)，如發(fā)現(xiàn)可疑物品的處理、在樓層內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員監(jiān)控跟蹤等。在演習(xí)中鍛煉了員工之間的協(xié)調(diào)本事、團隊合作精神、熟悉了各個人員在突發(fā)事件中應(yīng)做的工作。

2、消防工作方面：

消防工作作為日常保衛(wèi)工作的重點，我部對大廈敏感單位每月進行多次檢查，下達隱患整改通知單10余份并督促相關(guān)單位進行了整改，其中工作重點為xxx酒家及b1施工現(xiàn)場。多次組織本部門員工進行消防常識培訓(xùn)、滅火實戰(zhàn)技能演習(xí)，在培訓(xùn)中員工掌握了基本的消防常識。與工程部配合每月對消防設(shè)備進行測試、保養(yǎng)、維護，到達了消防設(shè)備完好率100％，保障了在緊急情景下消防設(shè)備的靈敏度。

煙感探測器由于長時間未做清洗，部分已經(jīng)開始出現(xiàn)誤報、錯報、不報警現(xiàn)象。經(jīng)公司同意我部正在考察廠家調(diào)研價格、質(zhì)量及保修時間，調(diào)研結(jié)束后計劃在近期對大廈所有煙感探測器進行清洗，工期約30天左右。同步還在進行中控室維保事宜的洽談，與維保單位已基本達成一致意見，計劃近期內(nèi)簽署維保合同并對中控室設(shè)備開始維修保養(yǎng)工作，確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。

3、日常管理工作

保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、車場崗、許可證局大堂崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對大廈實行全方位365天24小時的安全保衛(wèi)，嚴格的管理制度確保了上半年本大廈無治安、刑事案件、火災(zāi)事故的發(fā)生。對新招聘的保安員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)，加大對在職保安員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理本事等多項培訓(xùn)，從而增強保安員的工作職責(zé)心和整體素質(zhì)；強化服務(wù)意識，樹立“友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，保安人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主供給各種服務(wù)，構(gòu)成了一道亮麗的風(fēng)景線。

4、警隊管理：

一是抓隊伍建設(shè)。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開始，我部在隊伍建設(shè)上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。在隊伍建設(shè)上，我部把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結(jié)合。在多渠道引進隊員的同時，高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊員進來后，我部都要組織為期半個月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。隊員上崗后，我部還堅持每周2天的技能訓(xùn)練，風(fēng)雨無阻，冷熱不斷，使隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。半年來，保安隊已成為一支拉得出，打得響，有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務(wù)的隊伍。

二是抓制度建設(shè)。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓”。團隊組建后，對值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴格、實用的制度，對團隊實行準軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務(wù)的完成。

三是抓思想建設(shè)。由于隊員來自不一樣的地方，不一樣的崗位，各人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛，這既是保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，可是可變性也很大。所以，我們在隊伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不一樣隊員，不一樣情景，靈活機動地在班會、業(yè)務(wù)會上插入思想教育的以會代訓(xùn)，與隊員個別談心，交心，典型案例教育等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育。如我們抓住警隊先進人員xxx、xxx拾金不昧的事跡，組織全體隊員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，展開“人的價值在哪里？”、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過硬的保安隊員？”每個隊員都能在學(xué)習(xí)、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價值的體會文章，并且大多數(shù)隊員都能把學(xué)習(xí)體會落實到具體的行動上。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為鑒，強化精神，改善工作。形式多樣的思想品德教育，收到了實實在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。即：工作進取主動的多，消極應(yīng)付的少；干事情吃苦在前的多，討價還價的無；做好人好事的多，違紀背法的無。

小結(jié)：回顧半年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表此刻：一是由于隊員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊；二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改善；三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改善，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們必須正視現(xiàn)實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”，最終實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新；在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升；最終到達讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓全體業(yè)主及客戶滿意，以上是保安部XX年上半年的工作總結(jié)，不到、不妥、不對之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

第三篇：安保部工作總結(jié)

從20xx年1月份至今，經(jīng)過半年的施工，現(xiàn)在已經(jīng)基本走上施工正軌。在此施工過程中，項目部安保部積極地與其他部室合作，在施工現(xiàn)場、內(nèi)業(yè)等方面努力工作，很多方面均得到了好評，現(xiàn)將安保部半年來的工作總結(jié)如下：

一、成立安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組

為加強安全領(lǐng)導(dǎo)，進行系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化管理，按照《北京市公路工程平安工地標準》的要求，項目經(jīng)理部成立由項目經(jīng)理為組長，項目副經(jīng)理、安全總監(jiān)、總工程師為副組長，由工程部部長、安保部部長、物資部部長、辦公室主任等為組員的安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，執(zhí)行層為各相關(guān)職能部門及各施工隊，操作層為各隊安全員。

從每一個施工隊伍當(dāng)中挑選出1名有責(zé)任心、有能力的安全員，負責(zé)現(xiàn)場安全文明工作，同時安保部要求在施工過程中必須保證每一個工作面都有我們安全員的身影，在施工時旁站監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

二、制定和完善各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度

在施工過程中，我們堅持定期召開安全生產(chǎn)例會，會議上解決發(fā)現(xiàn)的安全隱患，傳達國家、地方的有關(guān)安全工作的精神指示，并且對下階段的安全生產(chǎn)工作進行部署。

在上場伊始，安保部就針對施工現(xiàn)場制定了安全生產(chǎn)管理制度，文明施工管理制度、消防保衛(wèi)管理制度、環(huán)境保護管理制度、安全檢查制度等一系列制度條款。并且在施工過程中根據(jù)實際情況制定了十項應(yīng)急預(yù)案、箱梁消防方案、雨季施工方案、各類機電設(shè)備操作規(guī)程、各項安全作業(yè)規(guī)章制度等，力爭在工作中做到有章可循。

三、具體工作實施情況

從工程上場以來安保部對進場施工人員均進行了上崗前的三級安全教育培訓(xùn)、進行安全技術(shù)交底，統(tǒng)計施工人員基本情況，機械情況，存檔并上報到業(yè)主和總監(jiān)辦。我們從上場開工時就讓施工人員感覺到我們項目部抓施工安全、抓文明工地的決心。

每上場一個隊伍，我們都做好施工一線從業(yè)人員安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)工作，對現(xiàn)場施工特殊工種人員實行持證上崗制度，做好施工現(xiàn)場操作人員三級安全教育培訓(xùn)工作。在每一個工作面開展前均對技術(shù)、特殊工種人員進行安全交底。使廣大施工操作人員能夠時時注意安全生產(chǎn)和文明施工。

大力開展各項安全生產(chǎn)活動。根據(jù)項目管理處、第二總監(jiān)辦的指示，安保部在5月份時進行了“安全應(yīng)急救援及預(yù)案演練”、6月份分別開展了“安全生產(chǎn)活動月宣傳日”、“全國節(jié)能減排宣傳周”活動，在活動過程中，我們分別分四步走，一是大力宣傳階段，懸掛宣傳橫幅，張貼安全文明宣傳畫，向施工隊伍人員發(fā)放安全宣傳資料等，讓廣大施工人員對活動都了解，都參與。二是落實實施階段，積極開展咨詢?nèi)?，進行應(yīng)急救援演練等等。三是自查自糾階段，針對施工現(xiàn)場的安全隱患，安保部每天對施工現(xiàn)場進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，將施工隱患的苗頭扼殺在搖籃中，對屢教不改的工班、人員按照獎懲制度進行處罰。四是總結(jié)上報階段，通過活動的開展，施工現(xiàn)場的安全文明情況大有好轉(zhuǎn)，安保部以文字、影像的形式總結(jié)活動過程的得失，在以后的工作中我們將總結(jié)這次的教訓(xùn)經(jīng)驗，將工作做到更好。并且將活動總結(jié)上報到項目管理處和總監(jiān)辦。

為了進一步強化安全生產(chǎn)監(jiān)管，促進安全生產(chǎn)責(zé)任制落實，及時消除安全隱患，確保安全生產(chǎn)，部室的六個人重新分工，將責(zé)任落實到個人，一個人負責(zé)一個施工工班，以人盯班，不混亂，有層次的管理，并且加大了巡查的次數(shù)與力度，對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，我們采取事故“三不放過”的原則，要求施工隊定出整改措施，限期反饋整改情況；我部門在施工隊整改反饋的基礎(chǔ)上，進行復(fù)查，對不具備安全生產(chǎn)條件或整改不徹底的施工隊伍，依照項目部的獎懲制度對其罰款，以確保施工安全。

在不同時期的施工現(xiàn)場，我們著重的方面也有所不同，春天時風(fēng)沙大，安全員要嚴格要求施工人員不得在大風(fēng)時進行高空作業(yè)；夏天時雨水多，臨時用電又成了安全工作的重中之重；隨著施工進展，箱梁施工時的消防工作逐漸成為了安保部的頭等工作，箱梁上幾名安全員隨時監(jiān)督是否有施工人員抽煙；到了高溫時期，施工人員的消暑工作又被擺上了案頭。所以在不同的時期，安保部的工作會變化，但是不變的是“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的準則。

四、今后安保部工作目標

通過前期的經(jīng)驗積累，和工作過程的磨練，我們安保部有決心，有能力、順利地完成安全目標。認真總結(jié)此半年以來安全生產(chǎn)工作的經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后工程的安全、環(huán)保、文明工作繼續(xù)努力！

第四篇：賓館保安安全管理制度

賓館保安安全管理制度

一、保安部經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、堅持貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示，做好總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手，對酒店的安全負有重要的責(zé)任。

2、有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，有現(xiàn)代酒店管理的經(jīng)驗。

3、敬業(yè)樂業(yè)，堅持原則、不徇私情、秉公執(zhí)法，吃苦耐勞、勇于獻身。帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好安全保衛(wèi)工作，確保酒店人、財、物的絕對安全。

4、負責(zé)制定、健全酒店的安全保衛(wèi)制度，部署保安部的工作計劃安排和檢查落實，審定各部擬定的崗位安全制度、規(guī)定，報請總經(jīng)理批準后實施。

5、堅持酒店保安管理的規(guī)范化、程序化、標準化、制度化，堅持以身作則，最大限度地調(diào)動部門員工的工作積極性，并領(lǐng)導(dǎo)下屬員工積極開展全面質(zhì)量管理活動。

6、維護酒店內(nèi)部治安秩序，經(jīng)常巡視酒店各重要器材設(shè)備，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。

7、組織調(diào)查內(nèi)部發(fā)生的重大案件、事故，并向總經(jīng)理提出建議，匯報查處結(jié)果。

8、負責(zé)本部門員工的工作分派，帶領(lǐng)本部門員工努力做好工作，保障員工和賓客的生命安全，對酒店經(jīng)濟部位和要害部位的安全要加強管理。

9、與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門、司-法-部門及其他保安部門保持密切的合作關(guān)系，配合執(zhí)法部門偵破違法犯罪案件。

10、受理酒店有關(guān)本部門的客人投訴。

11、重視內(nèi)勤工作，組織好保安工作檔案材料的積累和科學(xué)管理工作。

12、協(xié)助總經(jīng)理組建酒店安全委員會、消防委員會、交通安全委員會等組織，擔(dān)任或選派各委員會主任并主持日常工作。

13、協(xié)助培訓(xùn)中心組織開展以“防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害”為中心的安全教育和法制教育。

14、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)及上級業(yè)務(wù)部門交辦的各項臨時性保安工作。

二、保安部主管崗位職責(zé)：

1、協(xié)助部門經(jīng)理做好日常事務(wù)工作，做好部門經(jīng)理的助手，努力完成經(jīng)理布置的各項工作任務(wù)，直接向部門經(jīng)理負責(zé)；

2、努力提高酒店競爭意識，提高業(yè)務(wù)管理水平，辦事積極、認真負責(zé)、講求效率，樹立全心全意為賓客服務(wù)、確保賓客安全的思想，作風(fēng)正派，不謀私利，有勇于獻身的精神；

3、督導(dǎo)各保安員履行其職責(zé)，具體檢查各項保安措施的落實，指導(dǎo)開展群眾性安全防范工作；

4、具體處理當(dāng)值期間發(fā)生的顧客或雇員違法亂紀問題，并負責(zé)分管本部員工的培訓(xùn)和考核；

5、針對下屬員工的思想狀況和值勤情況，編制培訓(xùn)計劃，輔導(dǎo)新招進的見習(xí)保安員，經(jīng)常對下屬員工進行職業(yè)道德、競爭意識方面的教育，提高保安部的整體素質(zhì)；

6、負責(zé)本部人員的考勤、考核工作，并負責(zé)消防防范布置及檢查工作。

三、保安員崗位職責(zé)：

1、酒店保安員應(yīng)具有強烈的責(zé)任心，工作認真負責(zé)，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為；

2、具有為酒店全心全意服務(wù)的意識，儀表端莊，干凈整潔，禮貌待人，努力奉行“賓客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“敬客、敏捷、周到”的酒店服務(wù)風(fēng)格；

3、努力鉆研保安服務(wù)知識，掌握酒店保安的服務(wù)技巧，當(dāng)值時要保持旺盛的精力；

4、服從上司的指令和工作安排，熟悉本部崗位的任務(wù)與要求，認真貫徹執(zhí)行安全崗位職責(zé)，做好本職工作，確保酒店安全；

5、處理在酒店內(nèi)發(fā)生的非常事故并協(xié)助酒店各部處理賓客或雇員的安全問題，要熟悉崗位的分布，愛護通信器材和崗位上的各種設(shè)施；

6、在酒店范圍內(nèi)外巡查，果斷處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進行盤查監(jiān)控；

7、協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要賓客進出酒店的安全，做好大型會議的安全工作，巡視酒店的員工聚集地點，制止賭博、打斗及偷竊客人財物等情況的發(fā)生；

8、對重要部位和儲存大量錢物的場所要經(jīng)常進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，護衛(wèi)財務(wù)部收銀員將現(xiàn)金存入或提出；

9、定期檢查報警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴密控制建筑物周圍之門戶、服務(wù)區(qū)、工程交貨區(qū)；

10、嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度，執(zhí)行交接-班制度，上崗時不得擅離工作崗位，不準處理私事，確保安全。

四、酒店內(nèi)部治安管理制度：

1、保安部應(yīng)根據(jù)酒店的建筑結(jié)構(gòu)、經(jīng)營范圍、通道及工程設(shè)備設(shè)施的分布狀況，制定酒店內(nèi)部安全制度，統(tǒng)籌考慮，正確劃定巡邏路線；

2、負責(zé)保護酒店賓客和員工的人身、財物安全，在發(fā)生火災(zāi)時正確使用消防器材；

3、加強對公共場所的管理，如大堂、餐廳、茶區(qū)、咖啡廳、樓層等，對下班后穿工作服仍在公共場所逗留以及衣履不整的人員，制止其進入營業(yè)場所或勸其離開；

4、負責(zé)維護酒店內(nèi)的秩序，制止酒店員工違章違紀，如在酒店內(nèi)嬉戲打鬧、損壞花草樹木等行為；

5、負責(zé)對員工通道和員工上下班進出口的紀律檢查；對攜帶酒店物品外出的人員按規(guī)定進行檢查，防止偷盜行為。

五、酒店消防管理制度：

1、總臺由當(dāng)班服務(wù)員24小時值班，如有情況，應(yīng)立即通知保安部、工程部值班員，迅速到現(xiàn)場。

2、如發(fā)生火災(zāi)，值班員應(yīng)立即先將樓層總電門關(guān)閉，切斷電源，防止爆炸。情況嚴重緊急，應(yīng)邊搶救滅火、邊報辦公室和打消防火警電話。報警時要準確清楚地說明酒店地點報警人姓名及聯(lián)系電話，待消-防-隊把情況聽清楚后才可放下電話筒，同時報警人要到路口、通道接應(yīng)消防車赴現(xiàn)場救火。

3、各部門員工知道酒店失火后，應(yīng)及時趕到失火現(xiàn)場參加撲救，準備滅火的消防栓或立即使用消防栓滅火。有領(lǐng)導(dǎo)在場由領(lǐng)導(dǎo)指揮，如領(lǐng)導(dǎo)不在時，則由在場員工商量決定，作出果斷的措施，立即進行滅火和營救工作。

4、如發(fā)生著火、大火，知情不報或不堅守崗位，離開現(xiàn)場，臨陣逃脫者，按其情況嚴重程度給予行政處分，并追究其責(zé)任。

5、學(xué)習(xí)消防知識，會用滅火器具和設(shè)備。每月檢查一次消防設(shè)備、消防栓和滅火器，保證設(shè)備完整、靈活好用。

六、酒店防火管理制度：

1、酒店內(nèi)部不準存有易燃易爆、有毒和腐蝕物品，禁止在大樓內(nèi)及房間陽臺燃放煙花、爆竹等。

2、客房內(nèi)不準使用明火電爐、煤氣爐、柴油爐以及大功率的電器設(shè)備。確因工作需要應(yīng)經(jīng)消保安部同意后方可使用，并做好登記。不準將衣物放在臺燈架罩上烘干，不準在房間內(nèi)生火燒東西。

3、配電房內(nèi)不準堆放物品。不準在布草間、樓層小倉庫內(nèi)吸煙，消防分機旁邊不準擺放任何雜物。

4、裝有復(fù)印機、電傳機、印刷機的部位禁止吸煙和使用明火。用酒精清洗機器部件時，要保持室內(nèi)通風(fēng)，大量清洗機器時，要到室外通風(fēng)的地方進行。如無法移動機器時，必須打開門窗，保持室內(nèi)空氣流通。沾有油墨和易燃物品的紙張、油布要裝在有蓋的鐵桶里并及時清理。

5、各通道樓梯出口等部位要經(jīng)常保持暢通，疏散標志和安全指示燈要保證完好。

七、保安員培訓(xùn)管理制度：

1、保安部將根據(jù)每個員工的素質(zhì)和表現(xiàn)以及酒店、部門管理服務(wù)工作的需要，進行不同形式、不同層次的培訓(xùn)。日常培訓(xùn)按層次管理原則，即部門經(jīng)理負責(zé)對主管的培訓(xùn)，主管負責(zé)對保安員進行周期性培訓(xùn)；

2、保安部每季度對員工進行一次思想品德和工作業(yè)績方面的評估，作為員工下一季度工資標準的依據(jù)；

3、保安部每半年對員工進行一次業(yè)務(wù)技能和外語知識的考核，成績存檔，作為晉升、降職或獎罰的依據(jù)之一；

4、如員工嚴重違紀但又未達到開除的程度，部門可酌情對其重復(fù)培訓(xùn)。

八、保安員日常管理制度：

1、保安部依據(jù)酒店的《員工手冊》對保安員進行管理，同時根據(jù)“嚴格培訓(xùn)，嚴格管理”的要求，在實施具體管理時更應(yīng)強調(diào)保安工作的重要性；

2、保安員應(yīng)“律人先律己”，如保安員違反酒店紀律，一律從嚴處理；

3、對保安員的日常管理和培訓(xùn)工作由保安部經(jīng)理或主管負責(zé)，每月由部門經(jīng)理或主管主持召開一次保安員大會，每周一次由主管主持召開班務(wù)會，小結(jié)工作及進行思想品德和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)；

4、保安部例會每周一次，傳達上級指示，研究解決值班過程中存在的問題，總結(jié)上周工作布置下周任務(wù)。

九、保安部上班管理制度：

1、嚴格遵守本酒店的各項規(guī)章制度；

2、著裝整齊、儀表端莊、精神集中，文明禮貌，不準便裝、制服混裝上崗；

3、應(yīng)按時上、下班，嚴禁遲到或早退；

4、服從命令、聽從指揮，完成上級交給的任務(wù)；

5、不準離崗、脫崗、互相串崗；

6、不準利用工作之便無故刁難顧客和游客；

7、不準利用工作之便動用公司財物；

8、禁止會客接友、打電話、看書看報等；

9、嚴禁吸煙、喝酒、睡覺等。

十、保安部工作管理制度：

1、儀容儀表：

（1）保安人員上崗前不得飲酒，上崗時要求穿制服、佩戴員工號牌，直至下班為止；

（2）保安人員上崗后要注意力集中，保持舉止端莊，迎賓有禮，處理問題時要妥善分析情節(jié)的輕重、果斷公平；

（3）保安人員不準留長頭發(fā)、胡子、長指甲，違者警告，限期改正。

2、執(zhí)勤部分：

（1）遇到報警時應(yīng)沉著、冷靜、準確地向有關(guān)部門或值班領(lǐng)導(dǎo)報告，不準離開現(xiàn)場，如擅自離崗者，按失職論處；

（2）值班時不準打與業(yè)務(wù)無關(guān)的電話；不準會客；不得將非酒店人員在酒店留宿。

（3）值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生，保持值班室干凈、整齊。

十一、安全工作總結(jié)制度：

1、保安部工作總結(jié)直接匯報部門經(jīng)理；

2、工作總結(jié)中應(yīng)包括酒店安全概述、消防安全情況、本月案件統(tǒng)計、內(nèi)務(wù)管理自述四個方面；

3、酒店安全概述應(yīng)將酒店內(nèi)各種場所所發(fā)生的事件及處理決定加以詳細說明；

4、消防安全情況主要述說本月的消防檢查是否發(fā)現(xiàn)隱患及是否發(fā)生火情火災(zāi)事故；

5、本月事件案件統(tǒng)計，從每月保安值班記錄中統(tǒng)計；

6、內(nèi)部管理自述報告，反映一月內(nèi)的人事變動、員工培訓(xùn)及員工重大違紀事件。

十二、當(dāng)班前列隊訓(xùn)練制度：

1、檢查保安員衣著、裝束；

2、每日分二班，由主管召集，當(dāng)值全體工作人員參加；

3、班前點名，并由主管交代當(dāng)班之工作及注意事項；

4、必要時將進行站姿、走姿等軍姿訓(xùn)練。

十三、日常工作記錄管理制度：

1、當(dāng)值主管依次在記錄本上填寫日常工作情況；

2、保安值班記錄本內(nèi)所記敘之事件必須有時間、地點、人物、處理結(jié)果、遺留問題；

3、填寫完后交保安經(jīng)理審閱。

十四、員工違例處理制度：

1、員工違例行為以酒店頒布的有關(guān)規(guī)章制度為依據(jù)，各級保安員必須掌握各項規(guī)章制度的內(nèi)容和使用范圍。

2、酒店員工的違例行為由三方人員負責(zé)檢查：

（1）當(dāng)值保安員；

（2）當(dāng)值主管；

（3）專案組人員。

3、違例行為的直接糾正和指揮以當(dāng)值保安員、當(dāng)值主管為主，調(diào)查核實以專案班人員為主。

4、員工違例確屬輕微和危害性小給予批評教育，較嚴重的和危害較大的由專案組組織專門材料報人事部及違例員工所在部門處理。

5、調(diào)查處理程序：

（1）當(dāng)值保安員或主管、專案組、保安經(jīng)理三級逐級核實；

（2）專案組出具檢控報告書一式三份；

（3）報人事部和其所在部門論處；

（4）保安部詳細記錄并存檔。

（5）酒店員工的違例處置，由保安部請示酒店領(lǐng)導(dǎo)后執(zhí)行。

6、違反酒店公共利益處理制度：

（1）如有違反酒店公共利益的事件時，由各部門經(jīng)理及主管負責(zé)處理。

（2）導(dǎo)致營業(yè)場所混亂和嚴重糾紛時，由保安部人員負責(zé)出面處理。

（3）通知有關(guān)部門負責(zé)人，調(diào)查了解事情的來龍去脈、損失情況等，并做好記錄。

（4）確定客人違反安全條例，制造事端，已造成酒店經(jīng)濟損失及不良影響或損壞酒店用品，且態(tài)度蠻橫、拒絕賠償?shù)?，呈報酒店值班?jīng)理批示處理。

（5）確定服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度及技巧上有問題，要追究服務(wù)人員的責(zé)任，由部門做出處理意見后，保安部簽署意見，報人事部按權(quán)限審批。

7、保安部處理方法：

（1）派出專人察看現(xiàn)場，將當(dāng)事人分別領(lǐng)至后臺，控制局面；

（2）疏導(dǎo)圍觀人員，督促有關(guān)人員清除現(xiàn)場雜亂痕跡，恢復(fù)正常營業(yè)秩序。

8、違法案件處理制度

1、各部門員工發(fā)現(xiàn)有違法可疑之人都應(yīng)立即報告保安部；

2、保安部接到報告后要立刻趕赴現(xiàn)場，抓獲正在進行違法行為的人員；

3、經(jīng)保安部調(diào)查后確有違法行為者視情況輕重移送執(zhí)法機關(guān)處理；

4、將事件的經(jīng)過、結(jié)果等記錄下來并存檔。

十五、違法客人處理制度：

1、保安部指派專人現(xiàn)場查看，確屬違法行為要及時制止，同時請示保安部經(jīng)理。

2、保安員做好調(diào)查工作后，確定是否構(gòu)成違法行為：

（1）向服務(wù)員了解，并做好記錄；

（2）詢問客人時要與服務(wù)部門經(jīng)理及服務(wù)主管聯(lián)系，相互配合，以恰當(dāng)?shù)目跉庠儐枺苊獍l(fā)生誤會；

（3）證據(jù)不足要繼續(xù)調(diào)查了解。

3、屬輕微違法事件，可先由服務(wù)人員出面進行勸阻和制止，勸阻無效后保安部指派專人在服務(wù)人員的配合下進行勸阻和制止，經(jīng)多次勸阻無效，由值班經(jīng)理及保安經(jīng)理批交有關(guān)治安管理部門處理。服務(wù)人員和保安部要采用適當(dāng)方式，盡量避免在酒店發(fā)生較大的沖突。

4、嚴重違法事件，要嚴密控制、監(jiān)視來去人員，經(jīng)請示批準后立即報警，并配合警方工作。

5、保安部人員協(xié)助調(diào)查各種違法事件并提供所掌握材料。

6、在沒有確實證據(jù)的情況下，不得闖入及搜查客人房間。

7、客人意外受傷、病危、死亡處理制度

（1）接到通知后保安部派人到現(xiàn)場處理且有值班主管在場。

（2）值班主管處理此類事件必須有醫(yī)務(wù)人員、營業(yè)服務(wù)部門人員在場，以相互配合。

（3）初步診斷受傷及病危人員的現(xiàn)狀不嚴重時，由醫(yī)務(wù)人員就地治療，病狀嚴重需要送醫(yī)院的，采取急救措施后及時送往醫(yī)院。

（4）保安部主管應(yīng)該：

①記錄有關(guān)情況；

②送客人去醫(yī)院，并備齊客人的有關(guān)資料；

③辦理住院手續(xù)，并在客人單位人員及親屬未至之前，派員看護；

④危險期內(nèi)的病人，保安部主管應(yīng)在場，以防病情惡化；

⑤請示值班經(jīng)理，決定需不需要通知客人所在單位及親屬。

（5）如有死亡客人時，應(yīng)確認死者身份，醫(yī)務(wù)人員、服務(wù)部門主管、保安部主管共同到現(xiàn)場確定死亡時間，保護現(xiàn)場，并立即與有關(guān)治安管理部門聯(lián)系，配合執(zhí)法人員做好處理工作。按客人登記及其他線索與客人所在單位及親屬聯(lián)系，協(xié)助做好善后工作。

（6）保安部按有關(guān)程序進行調(diào)查，并負責(zé)寫出調(diào)查報告，負責(zé)向有關(guān)治安管理部門、客人所在單位及親屬提供，并負責(zé)將調(diào)查處理結(jié)果呈報總經(jīng)理。

十六、財物失竊處理制度：

1、迅速到達現(xiàn)場，查看該房間是否有明顯損壞或是被硬物撬開等跡象。

2、開門進入房間后，檢查房內(nèi)之物及行李或提箱、櫥柜是否被撬開，商品柜臺玻璃、擋板等有無明顯被撬移的痕跡。

3、經(jīng)檢查后證實為盜竊的，保安主管應(yīng)立即做以下處理：

（1）封鎖現(xiàn)場不準任何人進入；

（2）向保安部經(jīng)理報告，增加保安人員；

（3）觀察了解有無形跡可疑人員出入，記錄失物價值，判斷盜竊時間等等；

（4）不可移動現(xiàn)場擺設(shè)和觸摸任何物件，應(yīng)用影像機拍攝現(xiàn)場；

（5）執(zhí)法人員到現(xiàn)場后協(xié)助工作，為執(zhí)法人員提供資料影印副本，以作內(nèi)部調(diào)查。

4、對所涉及的各部門人員進行調(diào)查并記錄，并對重點部位及個人進行調(diào)查。

十七、酒店內(nèi)打架處理制度：

1、接到打架報告后，大堂副經(jīng)理須聯(lián)同保安部有關(guān)人員立即趕赴現(xiàn)場并控制局面；

2、如有受傷者，則視其受傷情況通知酒店醫(yī)生或送往附近醫(yī)院治療；

3、盡可能將肇事者分開并疏散圍觀人員；

4、向有關(guān)人員及肇事者了解事由；

5、如酒店有財物被損壞，則須填寫酒店財物損壞報表，如須向肇事者索賠，大堂副經(jīng)理可根據(jù)損壞情況而判定賠償?shù)臄?shù)額；

6、情況特別嚴重的，應(yīng)請示上級是否應(yīng)押送治安管理部門處理；

7、如現(xiàn)場被損壞，則將“酒店財物損壞報告表”及現(xiàn)場相片呈送管理層及有關(guān)部門；

8、事后通知有關(guān)部門清理現(xiàn)場，并通知工程部進行檢修；

9、將詳情記錄在值班日記上并通知有關(guān)部門跟辦；

10、如是酒店內(nèi)部員工打架，則應(yīng)記下其工號及所屬部門，由該部門依照有關(guān)規(guī)定進行處理。

十八、偷盜處理制度：

1、接到通知后，當(dāng)值經(jīng)理應(yīng)立即通知保安部趕赴現(xiàn)場，并知會主管級以上人員；

2、向失物者了解事件的詳情、經(jīng)過、時間等；

3、請客人細寫“客人財物遺失報告表”；

4、如財物在房間被盜應(yīng)即與保安部，管家部值班主管到房間調(diào)查，征得客人同意后再搜查房間；

5、向顧客了解其是否有懷疑對象，并詢問客人的來訪情況，并需向當(dāng)值樓層服務(wù)人員了解情況；

6、征求報案者是否愿意報警，如其不愿報警則請報案者在“客人財物遺失報告表”中注明。如其要求報警，則由保安人員陪同前往報警；

7、如顧客離去后，請客人留下通訊地址，以便聯(lián)絡(luò)；

8、將詳情記錄在值班日記上。

十九、發(fā)生火災(zāi)時組織自救操作制度：

1、報警通報

發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，首先要把火災(zāi)的信息傳給消防控制中心、酒店值班的負責(zé)人、公安消-防-隊和需要疏散的旅客；召集計劃中的各部員工到達著火樓層撲救。

（1）一旦著火，火災(zāi)信息要在第一時間傳到本層服務(wù)員和消防控制中心；

（2）本層服務(wù)員和消防中心值班員立即到現(xiàn)場確認是否成災(zāi)；

（3）確認起火便通知單位值班負責(zé)人、公安消-防-隊，召集各部員工到場；

（4）單位值班負責(zé)人到場后，決定需要疏散并組織到場員工進行滅火救人工作；

（5）根據(jù)單位值班負責(zé)人的命令，向需要疏散旅客發(fā)出通報。

2、疏散搶救

火災(zāi)發(fā)生后，必須考慮的首要問題是組織指揮疏散與搶救著火層以上的人員。

（1）明確分工。把責(zé)任落實到樓層服務(wù)員，負責(zé)引導(dǎo)客人向安全區(qū)疏散，護送行動不便的旅客撤離險境，檢查是否有人留在火層內(nèi)需要搶救出來，接待安置好從著火層疏散下來的客人，并穩(wěn)定客人情緒。

（2）疏散次序。先從著火房間及著火層以上各層開始疏散，再疏散著火層以下各層。疏散時青壯年通過安全樓梯疏散，行動不便的人員則護送他們從消防電梯疏散；并對火層以下的客人做好安撫工作，并勸其不要隨處亂跑。

（3）指導(dǎo)自救。指導(dǎo)自救分別由服務(wù)員帶領(lǐng)或通過樓內(nèi)通信設(shè)備指導(dǎo)等方式進行。組織服務(wù)員鼓勵或帶領(lǐng)旅客沿著消防樓梯沖過煙霧下樓；對不能從預(yù)定的消防樓梯疏散時，由服務(wù)員帶領(lǐng)旅客登上天臺上風(fēng)口處等待營救，并組織水槍噴射掩護；對于被困在著火層的人員，應(yīng)通過廣播器、室內(nèi)電話等通話工具，鼓勵被困人員增強自救信心，引導(dǎo)啟發(fā)他們就地取材選擇如下自救方法：使用床單、窗簾、臺布等連接起來作救生繩，把一頭固緊，沿布繩降落到下一層；封閉門窗，堵孔洞防止煙霧竄入房間，用水潑在門窗上降溫，留在房間等待營救。

（4）注意安全。在疏散路線上設(shè)立哨崗向疏散人員指明方向，防止疏散人員誤入走道，并勸導(dǎo)疏散人員有秩序地疏散，及時清除路障，保持道路暢通無阻。使用消防電梯疏散人員時要有專人操作，約定好聯(lián)絡(luò)信號，以便電梯出故障時采取營救措施。組織滅火時要觀察客房火勢發(fā)展蔓延過程，一般情況下是先從下向上，遇阻向水平發(fā)展，再從門窗豎井孔洞等開口部位向上下左右蔓延，因此組織滅火時首先要堵住火勢向外蔓延，把火勢控制在著火房間內(nèi)予以撲滅。

①啟動消防水泵，滿足著火層以上各層消防用水量，鋪設(shè)水帶做好滅火準備；

②關(guān)閉防火分區(qū)的防火大門；

③派出人員攜帶滅火工具到著火房間的相鄰房間和上下層的房間，查明是否有火勢蔓延的可能，并及時撲滅蔓延過來的火焰；

④使用水流滅火時，要正確操縱水槍射水，一般應(yīng)先窗后內(nèi)，先上后下，從窗戶的房頂部之字形擺動噴射，向后移動到角落處，把房頂和開口部位的火勢撲滅后，再射向起火部位。

3、防煙排煙

在撲救高層建筑初期火災(zāi)時，為了降低煙氣毒性，防止煙氣擴散，采取防煙、排煙措施是保證人員安全加快滅火進程的必要措施，具體措施有：

（1）啟動送風(fēng)排煙設(shè)備，對疏散樓梯間、前室保持正壓送風(fēng)排煙；

（2）啟開疏散樓梯的自然通風(fēng)窗；

（3）把客用電梯全部降至首層鎖好，并禁止使用；

（4）使用濕毛巾捂住鼻口匍匐地面的防煙方法。

4、注意防爆

一是防止易燃物體受熱而產(chǎn)生的爆炸，二是防止產(chǎn)生轟燃。因此在撲救時，要注意做到：

（1）把處于或可能受火勢威脅的易燃易爆物品，迅速清理出樓外；

（2）對受火勢威脅的石油產(chǎn)品貯罐用水噴灑，使之冷卻；

（3）撲救客房火災(zāi)時要堅持正確射流的方法，防止轟燃的發(fā)生。

5、現(xiàn)場救護

撲救高層建筑火災(zāi)，應(yīng)組織單位醫(yī)務(wù)人員及時對傷員進行護理，然后送醫(yī)院救治。

6、安全警戒

為保證撲救、疏散與搶救人員的工作有秩序地進行，必須對大樓內(nèi)外采取安全警衛(wèi)措施。安全警戒部位，包括在大樓外圍、大樓首層出入口、著火層等分別設(shè)置警戒區(qū)和警衛(wèi)人員，其任務(wù)是：

（1）大樓外圍：清除路障，指導(dǎo)一切無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，勸導(dǎo)過路行人撤離現(xiàn)場，維持好大樓外圍的秩序，迎接消-防-隊，為消-防-隊迅速到達火場滅火創(chuàng)造有利條件；

（2）大樓首層出入口：不準無關(guān)人員進入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開大樓，看管好從著火樓層疏散下來的物件，保證消防電梯為消防人員專用，指導(dǎo)消-防-隊進入著火層；

（3）著火層下一層：不準客人進入或再登上著火樓層，防止壞人趁火打劫、渾水摸魚或乘機制造混亂，保護好消防裝備器材，指導(dǎo)疏散人流向下層有秩序地撤離。

7、通訊聯(lián)絡(luò)

保持大樓內(nèi)著火層與消防控制中心、前后方的通信聯(lián)絡(luò)，使預(yù)定的滅火疏散應(yīng)急方案順利實施。

（1）樓內(nèi)的電話、樓層服務(wù)臺的電話要設(shè)專人值班及時對話；

（2）值班經(jīng)理與消防中心、著火層以上各層、供水供電部門保持聯(lián)系有條件時最好設(shè)置無線電通信網(wǎng)；

（3）設(shè)立通信人員，負責(zé)口語通信聯(lián)絡(luò)，擔(dān)任此項工作的人員必須熟悉各部位位置和各部的負責(zé)人。

8、后勤保障

（1）保證滅火器材；

（2）保證水電供應(yīng)不間斷；

（3）積極協(xié)助救援單位，提供支援項目，保障器材供應(yīng)。

9、以上事項必須在著火后5~7分鐘內(nèi)完成。

二十、突發(fā)事件處理制度：

1、遇有突發(fā)事故發(fā)生，所有員工必須服從總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)遣；

2、本酒店員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪分子及活動，應(yīng)立即報告保安部；

3、發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件，應(yīng)立即報告保安部和值班主管，同時保護好現(xiàn)場，除緊急搶救外，無關(guān)人員不得進入現(xiàn)場；

4、當(dāng)治安管理部門、保安人員進行安全檢查和處理案件時，有關(guān)員工應(yīng)積極配合，正確提供情況；

5、發(fā)生火警火災(zāi)時，工作人員除應(yīng)立即報告消防中心外，應(yīng)馬上采取有效措施先行撲救火災(zāi)，撲救完畢保護好現(xiàn)場，待有關(guān)部門檢查完畢后方可整理事發(fā)現(xiàn)場。

賓館安全生產(chǎn)管理制度2015-06-17 11:15 | #2樓

一、 為了加強酒店的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，防止和減少生產(chǎn)安全事故，保障酒店、客人和員工的生命和財產(chǎn)安全，促進酒店經(jīng)營管理的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》和有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，特制定本規(guī)定。

二、 酒店設(shè)安全生產(chǎn)管理委員會，由總經(jīng)理任主任委員，副主任委員由人事經(jīng)理擔(dān)任，以協(xié)管酒店安保工作。安全生產(chǎn)管理委員會其他委員由各部門負責(zé)人擔(dān)任，并由總經(jīng)理任命。安全生產(chǎn)管理委員會的常設(shè)辦事機構(gòu)為保安部，安全生產(chǎn)日常工作由保安部負責(zé)，檔案管理由總經(jīng)理辦公室負責(zé)。各部門及下屬企業(yè)負責(zé)人為本部門（公司）的安全生產(chǎn)責(zé)任人，各崗位主管（領(lǐng)班）為本崗位的安全生產(chǎn)責(zé)任人。

三、 各部門應(yīng)根據(jù)本部門各崗位的工作特點，依照國家及行業(yè)的有關(guān)勞動安全規(guī)定及技術(shù)標準，制定和不斷完善本部門各類勞動安全管理制度和操作規(guī)程。

四、 各部門制定的各類勞動安全管理規(guī)章制度，須報酒店安全生產(chǎn)管理委員會備案。

五、 在發(fā)生安全事故時，可根據(jù)酒店總經(jīng)理指示成立事故處理小組，并按酒店制定的《安全管理工作程序和報告制度》進行妥善處置。

六、 安全生產(chǎn)管理的有關(guān)概念含義：

1、 生產(chǎn)過程中的安全，是指不發(fā)生工傷事故、職業(yè)病、設(shè)備或財產(chǎn)損失的狀況，即人不受傷害，物不受損失。

2、 事故及傷亡事故，是指造成死亡、疾病、傷害和財產(chǎn)損失及其他損失的意外事件。傷亡事故指員工在勞動過程中發(fā)生的人身傷害和急性中毒事故。

3、 工傷（包括職業(yè)傷害），是指勞動者在工作或其他職業(yè)活動中因意外事故傷害和職業(yè)病造成的傷殘和死亡。

4、 危害，是指可能造成人員傷亡、疾病、財產(chǎn)損失、工作環(huán)境破壞的根源或狀態(tài)。

5、 危險源（危險的根源），是指可能導(dǎo)致人員傷亡或物質(zhì)損失事故的潛在的不安全因素。

6、 安全生產(chǎn)，是指為了使勞動過程在符合安全要求的物質(zhì)條件和工作秩序下進行，防止傷亡事故、設(shè)備事故及各種災(zāi)害的發(fā)生，保障勞動者的安全健康和生產(chǎn)作業(yè)過程的正常進行而采取的`各種措施和從事的一切活動。

7、 勞動安全管理，是指企業(yè)以國家法律法規(guī)、規(guī)定和技術(shù)標準為依據(jù)，采取各種手段，對生產(chǎn)經(jīng)營活動的安全狀況實施有效制約的一切活動。

8、 安全生產(chǎn)責(zé)任制，是指根據(jù)安全生產(chǎn)法律法規(guī)和企業(yè)生產(chǎn)實際，將各級領(lǐng)導(dǎo)、職能部門、工程技術(shù)人員、崗位操作人員在安全生產(chǎn)方面應(yīng)該做的事情及應(yīng)負的責(zé)任加以明確規(guī)定的一種制度。

七、 不安全的行為及不正確的觀念與態(tài)度：

1、 缺乏知識、技術(shù)、經(jīng)驗的人員上崗操作、值班。

2、 有生理缺陷或生理條件不符合要求的人員上崗操作、值班。

3、 上崗操作準備不充分，與同伴聯(lián)系、配合不當(dāng)。

4、 操作姿勢不正確，用力過猛，速度過快，工作位置不當(dāng)。

5、 安全裝備設(shè)置錯誤或失效。

6、 以身體代替工具，或以拋遞代替手傳等不安全動作。

7、 飲酒、服藥、過饑或過飽時作業(yè)。

8、 帶病、超負荷、超時、過度或惡劣環(huán)境作業(yè)。

9、 未使用或錯誤使用防護用品、工具或穿著不安全的服裝。

10、 作業(yè)期間開玩笑、追逐打鬧、搞惡作劇等。

八、 不安全的環(huán)境：

1、 不適當(dāng)?shù)恼彰鳝h(huán)境，光源炫目或不足。

2、 溫度過高或過低，空氣不流通，濕度過大。

3、 不安全的設(shè)備設(shè)施、構(gòu)造、作業(yè)程序及方法。

4、 工具不良有缺陷、粗糙、尖銳鋒利、表面過滑、老化失效。

5、 設(shè)備、材料、工具或廢料、物料沒有堆放妥當(dāng)或儲存不善。

6、 出入口、通道狹窄或堵塞。

7、 地面不平、太滑或有臨時及凌亂物品。

8、 缺乏護欄及圍蔽，上方及周圍有施工作業(yè)。

9、 設(shè)有高溫、高壓、轉(zhuǎn)動、帶電、易碎、易然易爆、有毒、有放射腐蝕設(shè)備及物品的場所。

10、 人員流動大、有機動車進出、玻璃門、玻璃墻、雙向門、轉(zhuǎn)彎等場所。

九、 健全酒店安全生產(chǎn)管理責(zé)任制。

十、 酒店勞動安全生產(chǎn)實行酒店、部門、班組三級管理。

十一、 酒店安全生產(chǎn)管理委員會的職責(zé)：

1、 組織、指導(dǎo)各部門貫徹落實國家的安全生產(chǎn)方針和有關(guān)政策、規(guī)定。

2、 教育各部門管理人員尊章守法，帶頭搞好安全生產(chǎn)。

3、 聽取各部門安全生產(chǎn)方面的情況匯報，發(fā)現(xiàn)問題及時找有關(guān)人員研究解決。

4、 協(xié)調(diào)各部門安全生產(chǎn)工作，調(diào)查、布置、指導(dǎo)、檢查安全生產(chǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。

5、 負責(zé)隨時檢查、通報各部門勞動安全管理的執(zhí)行情況，對出現(xiàn)的各類不安全問題及職業(yè)傷害事故進行調(diào)查分析，并提出處理意見和整改措施。

十二、部門負責(zé)人安全生產(chǎn)職責(zé)：

1、 在酒店安全生產(chǎn)管理委員會的領(lǐng)導(dǎo)下，對本部門執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度的情況進行經(jīng)常性的監(jiān)督檢查，對各崗位、設(shè)備的安全操作和安全運行進行監(jiān)督。

2、 向酒店安全生產(chǎn)管理委員會提交安全生產(chǎn)書面工作意見，主要包括：針對部門的安全隱患提出防范措施、隱患整改方案、安全技術(shù)措施和經(jīng)費開支計劃。

3、 參與制定酒店和部門防止傷亡、火災(zāi)事故和職業(yè)危害的措施及危險崗位、危險設(shè)備的安全操作規(guī)程，并負責(zé)督促實施。

4、 經(jīng)常進行現(xiàn)場安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)、處理事故隱患。如有重大問題，應(yīng)以書面形式及時向上級報告；一旦發(fā)生事故，負責(zé)組織拯救現(xiàn)場，參與事故的調(diào)查、處理和統(tǒng)計工作。

5、 對本部門員工進行安全生產(chǎn)的宣傳、培訓(xùn)和教育工作。

十三、主管（領(lǐng)班）安全生產(chǎn)職責(zé)：

1、認真執(zhí)行酒店和部門制定的各項安全管理規(guī)章、規(guī)定和制度，對本班組員工在生產(chǎn)工作中的安全健康負責(zé)。

2、經(jīng)常教育、檢查本班組員工正確使用機械、電氣設(shè)備、工具、原材料、安全防護裝置、個人防護用品等，消除危險隱患。

3、督促本班組員工搞好文明生產(chǎn)，保持工作地點的衛(wèi)生整潔。

4、對本班組員工進行安全操作方法的指導(dǎo)和檢查，隨時糾正違章作業(yè)。

5、如遇傷亡事故應(yīng)立即報告，并保護現(xiàn)場，參加調(diào)查，分析原因，提出改進措施和處理意見。

十四、員工安全生產(chǎn)職責(zé)：

1、遵守勞動紀律，執(zhí)行酒店和部門制定的安全規(guī)章和安全操作規(guī)程，聽從指揮，杜絕一切違章操作現(xiàn)象的發(fā)生。

2、保證本崗位工作地點、設(shè)備、設(shè)施和工具的安全整潔，不隨便拆除安全防護裝置，正確使用防護用品。

3、認真學(xué)習(xí)安全知識，提高操作技術(shù)水平，關(guān)心安全生產(chǎn)情況，向酒店和部門提出合理化建議。

4、發(fā)現(xiàn)事故隱患和不安全因素要及時向部門和酒店有關(guān)部門匯報。

5、 發(fā)生工傷事故，要及時搶救傷員、保護現(xiàn)場和報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助調(diào)查工作。

6、努力學(xué)習(xí)和掌握安全知識和技能、熟練掌握本工種操作程序和安全操作規(guī)程。

7、積極參加各種安全活動，牢固樹立“安全第一”思想和自我保護意識。

8、有權(quán)拒絕違章指揮和強令冒險作業(yè)，對個人安全生產(chǎn)負責(zé)。

十五、酒店安全生產(chǎn)管理委員會負責(zé)制定酒店安全生產(chǎn)管理方面的規(guī)章制度，分類匯集國家頒發(fā)的勞動安全法律法規(guī)，以及各部門制定的安全生產(chǎn)管理規(guī)定、操作規(guī)程和發(fā)生安全事故的檔案資料，建立酒店安全生產(chǎn)管理檔案。酒店安全生產(chǎn)管理檔案存放在總經(jīng)理辦公室，并指定專人負責(zé)整理、保管。

十六、各部門（公司）負責(zé)制定本部門安全生產(chǎn)管理規(guī)定和操作規(guī)程，匯總本部門勞動安全監(jiān)督檢查報表及分析資料，建立相關(guān)檔案，及時交安全生產(chǎn)管理委員會存檔。

十七、各崗位安全生產(chǎn)責(zé)任人負責(zé)建立本崗位安全生產(chǎn)管理檔案，內(nèi)容包括國家相關(guān)法律法規(guī)、酒店和部門制定的各項安全生產(chǎn)管理的規(guī)章制度、安全生產(chǎn)操作流程，以及收集各類安全事故的案例匯編等。

十八、酒店安全生產(chǎn)管理委員會可隨時抽查各部門管理檔案和各崗位的勞動安全狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。各部門須將改進后的情況以書面形式報至安全生產(chǎn)管理委員會，由小組檢查核實后才可終結(jié)，并將有關(guān)情況存檔。

十九、員工在勞動安全方面的權(quán)利：

1、享受工傷保險和傷亡求償權(quán)。

2、對危險因素和應(yīng)急措施有知情權(quán)。

3、拒絕違章指揮、強令冒險作業(yè)權(quán)。

4、在緊急情況下有停止作業(yè)和緊急撤離權(quán)。

5、對危害生命安全和身體健康的行為有批評和檢舉權(quán)。

二十、員工在勞動安全方面的義務(wù)：

1、接受培訓(xùn)，掌握安全生產(chǎn)技能。

2、遵章守規(guī)，服從管理。

3、在勞動過程中按要求佩戴和使用勞動防護用品。

4、根據(jù)實際工作情況積極提出合理化建議

5、對他人違反安全作業(yè)的行為應(yīng)給予制止。

6、發(fā)現(xiàn)事故隱患要及時報告。

二十一、勞動安全教育和培訓(xùn)：

1、酒店對勞動安全教育實行酒店、部門、班組三級培訓(xùn)制度。

2、新入職員工必須接受由酒店人事培訓(xùn)部組織實施的有關(guān)勞動安全、法律法規(guī)政策、典型案例和事故教訓(xùn)的教育。

3、新入職員工上崗前必須接受由部門組織實施的有關(guān)勞動安全教育及實際操作培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。

4、 各崗位負責(zé)人應(yīng)對員工進行日常工作安全培訓(xùn)，經(jīng)常檢查員工有關(guān)勞動安全的執(zhí)行情況，并根據(jù)員工實際工作中出現(xiàn)的違反安全作業(yè)現(xiàn)象及時給予糾正及教育。

5、組織實施培訓(xùn)的部門必須制定相關(guān)表格，注明組織部門、日期、時間、具體內(nèi)容，所有參加培訓(xùn)人員均須簽名確認。

二十二、酒店員工安全知識宣傳欄由人力資源部負責(zé)，定期刊出。

二十三、特殊作業(yè)工種人員，如從事司機、電工、鍋爐、燒焊、油氣等工作的，須持證上崗并定期參加相關(guān)部門舉辦的安全學(xué)習(xí)及審證。

二十四、酒店按國家有關(guān)規(guī)定，根據(jù)實際需要選派人員參加注冊安全主任培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。

二十五、勞動防護用品的選擇與發(fā)放管理：

1、酒店根據(jù)員工的工作性質(zhì)定期發(fā)放相關(guān)的勞動保護用品，如安全帽、眼鏡、聽力護具、防護套、手套、防墜落護具、防護鞋等。

2、勞動防護用品的選擇、采購、保管、發(fā)放由人事培訓(xùn)部、供應(yīng)部、倉管部及使用部門負責(zé)，安全生產(chǎn)管理委員會組織進行督促檢查。

3、所選勞動防護用品必須保證質(zhì)量，各項指標符合國家標準和行業(yè)標準，穿戴舒適方便，不影響操作。

4、勞動防護用品發(fā)放根據(jù)酒店安全生產(chǎn)和防止職業(yè)性危害的需要，按照不同工種、不同勞動條件發(fā)給。

5、 勞動防護用品的發(fā)放標準及使用期限按酒店制定的《工作制服和勞保用品管理規(guī)定》執(zhí)行。

6、員工對領(lǐng)用的勞動保護用品必須妥善保管、正確使用、經(jīng)常檢查，對失去保護功能的勞動防護用品必須及時更換，不得繼續(xù)使用。

7、凡專業(yè)性強、結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，使用要求嚴格或急救備用的勞動防護用品，應(yīng)由使用部門安排專人負責(zé)保管；凡適合個人身體規(guī)格或隨班組使用的，宜分散個人使用保管。

二十六、對在勞動安全方面表現(xiàn)突出并作出成績的部門、班組和個人，按酒店《員工手冊》及相關(guān)獎懲實施辦法酌情給予表揚和獎勵。

二十七、對因違反勞動安全管理規(guī)定和操作流程，造成安全事故的部門、班組和個人，按酒店《員工手冊》及相關(guān)獎懲實施辦法酌情給予批評和處罰。

第五篇：酒店保安部總結(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：大家好！

回顧上半年的工作，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持及各部門的配合下，保安部加強安全防范管理，完善各種規(guī)章制度，嚴格落實消防“四個能力”提高績效管理，加強了酒店消防設(shè)施設(shè)備清潔、檢查和維護工作，確保消防設(shè)施和設(shè)備正常運行?，F(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)及各位同事匯報。

一、年初各部門簽訂消防安全責(zé)任書16份、裝修施工5份、高空作業(yè)1份。

二、消防安全培訓(xùn)人次65人，少數(shù)民族15人，考試合格率達百分之。

三、消防演練3次（滅火器滅火演練、夜總會應(yīng)急疏散演練、客房應(yīng)急疏散演練）。

四、部門進行消防應(yīng)急培訓(xùn)18個課時，員工考核18次。

五、部門員工加強體能訓(xùn)練（隊列、擒敵拳），圓滿完成了每月酒店組織的升旗儀式。

六、部門積極處置酒店多起應(yīng)急突發(fā)事件（夜總會打架事件1月17日、2月16日）。

七、第一季度和第二季度消防清潔、檢查和維護共計111個項目。

八、酒店多次接收縣消防大隊和州消防支隊檢查，得到消防上級領(lǐng)導(dǎo)好評，給酒店爭得了榮譽（評定公告欄“四個能力”良好）。個人考取國家消防職業(yè)資格證書“五級/初級技能。

九、上半年部門上交停車費五萬七千三百九十元（57390）

十、以上工作成績離不開員工的努力，月度優(yōu)秀員工是亞森江、怕爾哈提、麥爾單、艾孜買提、庫爾班和艾山江。

上半年，安全工作取得了一點成績，但與酒店領(lǐng)導(dǎo)和各部門的關(guān)心與支持是分不開的。安全工作無小事，任何一絲的麻痹大意都有可能造成不可挽回的損失，在下步的工作中，要時刻保持清醒的頭腦，嚴格管理，嚴格要求，針對上半年存在的問題，從實際出發(fā)，從根本上解決，力爭把事故消滅在萌芽狀態(tài)。同時，好的方面也要繼續(xù)保持。部門全體人員將繼續(xù)努力，確保酒店人員生命和財產(chǎn)的安全。

謝謝大家！ 保安部

20xx-7-30

第六篇：保安個人工作總結(jié)

光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼我在泰禾已工作了近三年，追溯來泰禾時侯情景，依然那么真切的顯現(xiàn)在眼前，這三年來，我在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，從最初的一線員工做起，收獲很多。現(xiàn)在我將這幾年的工作做一個簡單總結(jié)，為今后的工作確立新的目標。

一、思想方面

我堅持從小事做起，大事著眼，努力提高自己的服務(wù)水平，對待客人熱忱真誠，積極主動，配合地產(chǎn)銷售做好接待活動。尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，堅持以誠待人、作，隨時接受公司領(lǐng)導(dǎo)的檢驗與考核。

二、工作方面

我嚴格要求自己，腳踏實地、努力工作。導(dǎo)下，我漸漸熟悉本職業(yè)務(wù)，快速進入角色，了解和掌握秩序維護部工作和要求工作，我注重根本，把握關(guān)鍵，有序開展各項工作任務(wù)。在近幾年的工作崗位上取得以下成績：（1）xxxx

（2）xxxx

（3）xxxx

（4）xxxx

（5）xxxx

（6）xxxx時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間全年工作，在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和領(lǐng)導(dǎo)下，的進步。

20xx年，再回首，思考亦多、感慨亦多、收獲亦多。對我而言年的工作最難忘，和轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想方法等一系列的適應(yīng)和調(diào)整，融進了收獲的快樂，密切配合下，較好的完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的工作任務(wù)。來到品質(zhì)部一個多月了，收益良多，在這一個月里在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下做了7月晉升秩序維護部主管。8月完成領(lǐng)導(dǎo)交給首次秩序維護部10月由秩序維護部調(diào)入品質(zhì)管理部。xxxx在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和無私的幫助下，以信處事，做好自己的本職工、在領(lǐng)導(dǎo)與同事孜孜不倦的教

xxxx使我這一年的工作取得了長足xxxx年參加集團年會，團體第一名。年因為工作需要，調(diào)至泰禾俱樂部任秩序維護部領(lǐng)班。年年參加集團年會，團體第一，第二名。年“八一”匯演任務(wù)。年年即將過去，年已經(jīng)悄悄的來了，回望印記最深，是不平凡的一年，工作崗位及工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變同事在各種工作中也在各位同事的以下工作：

（1）月度巡檢并編寫巡檢報告及月度巡檢報告整改情況復(fù)查發(fā)現(xiàn)問題及時與相關(guān)部門負責(zé)人溝通，將問題及時解決，最終為了提高園區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。

（2）119消防演練的跟進、督促相關(guān)部門做好演練準備。

（3）銷售動線觸點人員行為規(guī)范。（初稿）。

（4）相關(guān)模塊標準化手冊的建立（初稿）。

（5）特別事件報告的核查，為回復(fù)做好基礎(chǔ)。

（6）領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。

準備在新的一年里，承前啟后，繼往開來，計劃在以下幾個方面展