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第一篇：更衣室管理規(guī)章制度
第一條目的
為規(guī)范更衣室的管理，營(yíng)造和維護(hù)整潔、安全的更衣環(huán)境，特制定本制度。
第二條范圍
適用于并按全體員工。
第三條更衣室的管理
1、更衣室由綜合部安排專人管理。
2、賓館更衣室的使用分為男、女更衣室，不得混用。
3、更衣室只允許賓館員工上下班時(shí)更衣，更衣室的開(kāi)放時(shí)間為：上、下班及交接時(shí)間。未經(jīng)允許嚴(yán)禁當(dāng)班人員在非規(guī)定時(shí)間內(nèi)駐留在更衣室休息。
4、員工不得在更衣室中休息、抽煙，應(yīng)愛(ài)護(hù)更衣室設(shè)施，不允許在室內(nèi)亂寫(xiě)亂畫(huà)，張貼等。
5、員工更衣時(shí)不得隨意吐痰，亂丟紙屑雜物及其他食品。
6、更衣室內(nèi)除清掃用具及更衣用凳外，一律不準(zhǔn)擺放其他物品、物件、工具等。
7、更衣室由保潔員每天清掃，保持更衣室內(nèi)清潔衛(wèi)生。
8、更衣室內(nèi)要注意安全防火，消防保衛(wèi)部門(mén)將其納入防火責(zé)任區(qū)，指定人員負(fù)責(zé)，配備消防器材。
第四條更衣柜的管理
1、員工衣物，鞋子等所有物品需放入更衣柜內(nèi)，不得擺放在外。
2、更衣柜內(nèi)只準(zhǔn)擺放更換的衣服、鞋及工作服等勞動(dòng)保護(hù)用品，不得擺放其它物品。
3、更衣柜每人一柜，一鎖、編號(hào)、登記姓名，由使用人負(fù)責(zé)使用保管，損壞酌情賠償，并負(fù)責(zé)柜內(nèi)外衛(wèi)生的清掃。
4、更衣柜破損需于當(dāng)日上報(bào)綜合部（工程部門(mén)），以便修理，修理費(fèi)用如自然損壞由賓館負(fù)責(zé)；如果是使用人自己損壞則自己承擔(dān)。
5、每位員工應(yīng)養(yǎng)成良好的節(jié)約意識(shí)與習(xí)慣，室內(nèi)無(wú)人時(shí)，請(qǐng)及時(shí)關(guān)閉電源。
6、更衣柜內(nèi)請(qǐng)勿擺放貴重物品及錢(qián)款，如有遺失責(zé)任自負(fù)。
7、不得在更衣柜內(nèi)存放違禁品或易燃易爆物品，否則賓館除做相應(yīng)處罰外，嚴(yán)重者將由公安機(jī)關(guān)處理。
8、部因工作需要有權(quán)要求員工打開(kāi)更衣柜接受檢查，員工要積極予以配合。
第五條鑰匙的管理
1、更衣室鑰匙統(tǒng)一由綜合部專人保管，其他人員不得擁有和私配，若有物品遺失追究綜合部專人、私配人責(zé)任。
2、更衣柜內(nèi)要保持清潔，用后應(yīng)隨時(shí)鎖好。更衣柜鑰匙要妥善保管好，丟失自己負(fù)責(zé)配制。
3、員工離職時(shí)，須將更衣柜及鑰匙交于綜合部并由綜合部（人事行政部門(mén)主管）簽字認(rèn)可，如有損壞將進(jìn)行賠償。
第二篇：責(zé)任管理制度
一、總則
1、為了進(jìn)一步做好鑄造廠衛(wèi)生責(zé)任區(qū)管理工作。創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，促進(jìn)文明生產(chǎn)，增進(jìn)職工身體健康，制定本辦法。
2、本辦法適用于各班組，辦公室的責(zé)任管理區(qū)。
3、環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任管理，實(shí)行以分工負(fù)責(zé)和落實(shí)到責(zé)任人相結(jié)合的原則。各班組必須加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真負(fù)責(zé)、切實(shí)搞好各自負(fù)責(zé)的管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、垃圾、生產(chǎn)中的邊角余料及廢舊雜物。各類應(yīng)按照指定地點(diǎn)和定置管理的規(guī)定堆放，不允許隨意堆放。
4、各班組應(yīng)大力宣傳社會(huì)主義精神文明和國(guó)家的環(huán)境保護(hù)衛(wèi)生法規(guī)；宣傳省、市、公司、鑄造廠的愛(ài)國(guó)衛(wèi)生條例和有關(guān)規(guī)定；自覺(jué)遵守社會(huì)公德，普及衛(wèi)生常識(shí)和環(huán)境優(yōu)化的科學(xué)知識(shí)，增強(qiáng)全體員工的人人講文明，處處講衛(wèi)生的觀念，每天一小掃，每周必大掃的制度?！皹?shù)立鑄造廠潔我榮，鑄造廠污我恥”的新風(fēng)尚。
二、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的劃分
5、各班組責(zé)任區(qū)廠房?jī)?nèi)按就近，相鄰和生產(chǎn)使用區(qū)段的原則劃分；廠房外按班組生產(chǎn)區(qū)管轄地段和就近的原則劃分。(公司愛(ài)委會(huì)地段除外）
6、各班組責(zé)任管理區(qū)段范圍
(1）、清砂班責(zé)任人：xxx
清砂跨室內(nèi)全部、清砂跨室外廠房墻南至中央大道北側(cè)西至金鈑北路東側(cè)，北至鐵路以南。東至鑄造廠造型車(chē)間西大門(mén)以西。
(2）、落砂班責(zé)任人：xxx
落砂機(jī)周?chē)踩ǖ滥线叺诙游鳎话踩ǖ辣边叺谌右晕?，碾砂區(qū)和烘砂區(qū)至爐料區(qū)去室外北邊至鐵道。
(3）、造型段責(zé)任人：xxx
安全通道南側(cè)西邊第二根柱子以東至東墻；安全通道北邊東墻至東平車(chē)道以東；西第三根柱子至第四根柱子、原潮模班，北夸第六根柱子至大爐過(guò)跨平車(chē)以東。
(4）、配砂班責(zé)任人：xx
安全通道北邊西第四根柱子至20t碾；東過(guò)跨平車(chē)以西至15t；北跨5t碾。
(5）、大爐班責(zé)任人： xxx
安全通道北邊西第七根柱子至十一根柱子北跨爐料區(qū)。室外、鋼材、爐料、生鐵區(qū)。
(6）、有色班責(zé)任人： xxx
北跨東門(mén)至第六根柱子以東，精鑄室內(nèi)，室外北邊至鐵路，東至鑄熱路，精鑄室外。
(7）、行車(chē)班責(zé)任人： xxx
休息室里外、行車(chē)每周二的清掃。
(8）、機(jī)修班責(zé)任人：xxx
機(jī)修班室內(nèi)衛(wèi)生，工作場(chǎng)地及休息室。室外衛(wèi)生北至中央大道、西至原散熱器路、南至散熱器廠，廠房外西車(chē)棚。
(9）、木模班責(zé)任人： xxx
木模班室內(nèi)衛(wèi)生，工作場(chǎng)地及休息室。室外衛(wèi)生、北至中央道，東至鑄熱南路、南至散熱器廠，廠房外東車(chē)棚。
(10）、綜合班責(zé)任人：xxx
鑄造廠辦公樓各辦公室及走廊。
(11）、服務(wù)班責(zé)任人：xxx
室內(nèi)：大車(chē)間安全通道，過(guò)跨平車(chē)，車(chē)間東頭紅土間；木模庫(kù)、材料庫(kù)、男女澡堂、辦公樓下廁所，車(chē)間東面廁所，割廢鋼場(chǎng)地
室外：分廠辦公樓外通道、自行車(chē)棚、吸煙室、開(kāi)水間及木模庫(kù)、材料庫(kù)南至中央大道、東至鑄熱路西側(cè)。
三、責(zé)任區(qū)衛(wèi)生的職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)
1、在鑄造廠統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格按劃分范圍和環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格管理與考核。
2、辦公室室內(nèi)(包括休息室、更衣室、吸煙室）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：
(1）門(mén)窗干凈無(wú)灰塵、無(wú)污漬。
(2）地面干凈、無(wú)紙屑、煙頭、無(wú)堆雜物
(3）室內(nèi)垃圾、痰盂及時(shí)傾到。
(4）辦公室用品擺放整齊，辦公桌上無(wú)亂堆亂放。
(5）墻角、無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、墻壁無(wú)亂涂亂畫(huà)、無(wú)亂掛物品、辦公柜上無(wú)亂堆雜物。
3、責(zé)任區(qū)衛(wèi)生職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)：
(1）衛(wèi)生區(qū)劃分明確，有明顯標(biāo)示。
(2）衛(wèi)生區(qū)地面干凈，無(wú)紙屑、煙頭、痰跡、綠地?zé)o雜草、無(wú)雜物、無(wú)廢金屬材料、無(wú)基建垃圾。
(3）車(chē)輛擺放整齊有序，工作區(qū)、責(zé)任區(qū)不允許自行車(chē)和電動(dòng)車(chē)存放。
(4）衛(wèi)生殘角，垃圾要及時(shí)清運(yùn)，保持潔凈。
(5）樓梯、走廊、安全通道無(wú)紙屑、煙頭、無(wú)雜物、扶手無(wú)灰塵，地面潔凈。
(6）責(zé)任區(qū)的垃圾桶或垃圾箱要及時(shí)清掃，傾到、無(wú)蚊蠅孽生，并噴灑藥物消毒。
(7）廁所衛(wèi)生無(wú)漬物、無(wú)奇臭、無(wú)污水，無(wú)蚊蠅。
四、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰：
1、認(rèn)真執(zhí)行本辦法的先進(jìn)班組和個(gè)人，經(jīng)鑄造廠檢查組考評(píng)和推薦，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
(1）、全年檢查與考評(píng)在8次前三名的班組和個(gè)人。
(2）、全年衛(wèi)生工作成績(jī)突出，特殊貢獻(xiàn)的班組和各人。
2、未執(zhí)行本辦法的班組和個(gè)人經(jīng)鑄造廠檢查組考評(píng)和提名，給予批評(píng)和處罰。
(1）、全年檢查與考評(píng)在6次后三名的班組和個(gè)人。
(2）、衛(wèi)生不合格不及時(shí)整改的，影響鑄造廠名譽(yù)的班組和個(gè)人。
本辦法自20xx年10月起執(zhí)行，解釋權(quán)歸鑄造廠。
第三篇：醫(yī)院咨詢及全院客服管理規(guī)章制度
第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 第五部分 第六部分
醫(yī)院咨詢及全院客服管理規(guī)章制度
咨詢組服務(wù)理念
咨詢組管理及準(zhǔn)則
咨詢組織結(jié)構(gòu)
咨詢組職能、職責(zé)
咨詢組績(jī)效考評(píng)
考核附表
咨詢組服務(wù)理念
一、患者：成為讓患者感到安心并值得信賴的咨詢醫(yī)師。
二、親和：以親和的服務(wù)態(tài)度拉近與客戶的距離，。
三、迅速：在最短時(shí)間內(nèi)提供良好的各專科知識(shí)的咨詢和建議，為患者解答他們的困擾。
四、有效：為客戶解答的問(wèn)題和建議必須是有效的，在提供患者咨詢服務(wù)的同時(shí)，也必須提高客戶開(kāi)發(fā)的有效性。
五、專業(yè)：為客戶提供的咨詢服務(wù)必須是專業(yè)的，咨詢員的職業(yè)素質(zhì)也必須是專業(yè)的。
六、質(zhì)量：服務(wù)質(zhì)量是保證咨詢部得于不斷上升和發(fā)展的生命線，是取得患者信賴的根本。
七、品牌：作為“男科婦科專科醫(yī)院”咨詢部一員的你是醫(yī)院品牌的形象之一，須維護(hù)好，把個(gè)人形象和醫(yī)院形象結(jié)合起來(lái)。
八、市場(chǎng)：開(kāi)發(fā)患者創(chuàng)造市場(chǎng)，只有市場(chǎng)才有我們的發(fā)展。
九、管理：一切規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化。
咨詢組管理準(zhǔn)則
咨詢組管理準(zhǔn)則：
1、工作標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
2、過(guò)程管理：注重流程管理，對(duì)每個(gè)工作流程嚴(yán)格控制，保證過(guò)程的可控和工作質(zhì)量。
3、目標(biāo)管理：“以終為始”，即以目標(biāo)作為工作開(kāi)展和推進(jìn)的參照依據(jù)和考核依據(jù)，以成果體現(xiàn)業(yè)績(jī)。
咨詢組工作范圍
一、電話咨詢服務(wù)、客戶開(kāi)發(fā)和維護(hù)。
二、“商務(wù)通”、“QQ”、“MSN”在線咨詢服務(wù)和客戶開(kāi)發(fā)。
三、網(wǎng)站“在線預(yù)約”服務(wù)和客戶開(kāi)發(fā)。
四、網(wǎng)站留言板、健康網(wǎng)等合作網(wǎng)站問(wèn)題答復(fù)。
五、醫(yī)院郵箱，網(wǎng)站“論壇”問(wèn)題的答復(fù)。
咨詢組職能、職責(zé)
咨詢組職能
1、客戶服務(wù)職能：為客戶提供電話咨詢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)在線咨詢服務(wù)、在線預(yù)約、問(wèn)題解答等服務(wù)。
2、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)職能：通過(guò)咨詢服務(wù)、電話營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開(kāi)展客戶開(kāi)發(fā)、維護(hù)及預(yù)約。
3、網(wǎng)站維護(hù)職能：網(wǎng)站留言版及論壇咨詢回復(fù)。
職責(zé)(咨詢組長(zhǎng))：
1、對(duì)企劃部直接負(fù)責(zé)，協(xié)助企劃部制定咨詢部工作計(jì)劃、組織實(shí)施計(jì)劃和任務(wù)分配。
2、負(fù)責(zé)監(jiān)督、組織和協(xié)助部門(mén)成員的業(yè)務(wù)工作。
3、負(fù)責(zé)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)在線咨詢、電話咨詢、客戶開(kāi)發(fā)、客戶資料建檔等相關(guān)工作。
4、匯總并提交成員每日工作總結(jié)、工作成果和相關(guān)文檔，對(duì)咨詢部工作成果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)部門(mén)成員工作進(jìn)行考評(píng)，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。
5、負(fù)責(zé)及時(shí)與院長(zhǎng)、科主任溝通和通報(bào)每日情況和問(wèn)題。
職責(zé)（網(wǎng)絡(luò)咨詢員職責(zé)）：
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)在線咨詢服務(wù)，利用“商務(wù)通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、“留言版”、“論壇”工具與客戶溝通，解答患者有關(guān)男科婦科等相關(guān)?？频膯?wèn)題，為患者提供專業(yè)醫(yī)療方面的建議及預(yù)約。
2、利用“商務(wù)通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、社區(qū)論壇等網(wǎng)絡(luò)工具和平臺(tái)開(kāi)發(fā)患者；積極主動(dòng)向患者介紹和推薦醫(yī)院的專業(yè)醫(yī)療技術(shù)，已達(dá)到宣傳和預(yù)約的目的。
3、網(wǎng)站留言板及論壇相關(guān)內(nèi)容更新。
4、負(fù)責(zé)記錄客戶咨詢情況，記錄客戶咨詢量、問(wèn)題、客戶信息等，負(fù)責(zé)建立客戶資料檔案、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約和掛號(hào)就診統(tǒng)計(jì)表。
5、匯報(bào)和提交工作計(jì)劃、客戶檔案和工作和成果。
職責(zé)（電話咨詢員）：
1、負(fù)責(zé)客戶電話咨詢服務(wù)，解答客戶有關(guān)男科婦科等方面的問(wèn)題，為患者提供專業(yè)的醫(yī)療方面的建議及預(yù)約。
2、利用電話開(kāi)展?fàn)I銷，積極主動(dòng)向客戶介紹和推薦醫(yī)院特色醫(yī)療技術(shù)以及開(kāi)發(fā)和維護(hù)患者。 。
3、建立記錄客戶咨詢情況，詳細(xì)記錄客戶咨詢量、問(wèn)題、客戶信息等，負(fù)責(zé)建立客戶資料檔案、電話預(yù)約和掛號(hào)就診統(tǒng)計(jì)表。
5、對(duì)客戶咨詢過(guò)程進(jìn)行錄音，保留錄音材料。
6、匯報(bào)和提交工作計(jì)劃、客戶咨詢錄音、客戶檔案和工作成果。
咨詢組績(jī)效考評(píng)
一、考核指標(biāo)
網(wǎng)絡(luò)組長(zhǎng)：
以“關(guān)于考核表”、“關(guān)于登記表”、“抽查考核”、“培訓(xùn)及會(huì)議開(kāi)展”為主要考核指標(biāo)。
網(wǎng)絡(luò)、電話咨詢員：
以“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”、“紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)”“咨詢數(shù)量”、“ 問(wèn)題回答量”、“解答迅速”、“問(wèn)題解答質(zhì)量”、“客戶預(yù)約量”、“成功率”、“出錯(cuò)或遺漏率”、“應(yīng)答速度”為主要考核指標(biāo)。
二、客服 考核標(biāo)準(zhǔn)：
※ 關(guān)于考核表（按天計(jì)算）
關(guān)于考核表
得分
每天考核表填寫(xiě)完善
一次加1分 每天考核表上報(bào)及時(shí)
一次加1分
每天考核表填寫(xiě)不合格
一次扣2分
每天考核表填寫(xiě)有誤
一次扣2分
每天考核表上報(bào)不及時(shí)
一次扣2分
※ 關(guān)于登記表（按天計(jì)算）
關(guān)于網(wǎng)絡(luò)、電話登記表
得分
每天登記表填寫(xiě)完善
一次加1分
每天登記表上報(bào)及時(shí) 一次加1分
每天登記表填寫(xiě)不合格
一次扣2分
每天登記表填寫(xiě)有誤
一次扣2分
每天登記表上報(bào)不及時(shí)
一次扣2分
※ 抽查考核（按每次抽查計(jì)算）
抽查考核
得分
抽查考核合格
一次加2分
抽查考核不合格
一次扣5分
網(wǎng)絡(luò)及電話咨詢員考核標(biāo)準(zhǔn)：以下“集體”為咨詢組全部成員
※ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（按天計(jì)算）
言語(yǔ)和態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)
得分/天
禮貌用語(yǔ)不規(guī)范
一次扣2分、一天累計(jì)二次個(gè)人扣5分、集體扣5分
咨詢電話未及時(shí)接聽(tīng)
一次扣2分、一天累計(jì)二次個(gè)人扣5分、集體扣5分
咨詢電話未詳細(xì)登記
一次扣2分、一天累計(jì)二次個(gè)人扣5分、集體扣5分
對(duì)來(lái)電咨詢者回答錯(cuò)誤
一次扣2分、一天累計(jì)二次個(gè)人扣5分、集體扣5分
網(wǎng)絡(luò)咨詢未及時(shí)咨詢
一次扣2分、一天累計(jì)二次個(gè)人扣5分、集體扣5分 對(duì)待患者語(yǔ)音、語(yǔ)氣不標(biāo)準(zhǔn)
一次扣2分、一天累計(jì)二次個(gè)人扣5分、集體扣5分
對(duì)待患者態(tài)度無(wú)禮或粗暴
-8分/次
超過(guò)兩次，個(gè)人扣12分，集體扣12分
※ 紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)：（按天計(jì)算）
服務(wù)言行和態(tài)度
得分
（打游戲、聽(tīng)音樂(lè)、私人聊天、化妝、吃零食、咨詢間大聲喧嘩、發(fā)短信、打私人電話等）
一次扣2分，一天累計(jì)三次 工作時(shí)間不遵守制度存在個(gè)人行為 個(gè)人扣5分，集體扣5分
受到客戶表?yè)P(yáng)(留言、表?yè)P(yáng)信、錦旗等)
一次加6分
未執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)、對(duì)廣告宣傳不熟知而造成工作失誤 一次扣2分，一天累計(jì)三次
個(gè)人扣5分，集體扣5分
無(wú)故串崗、離崗
一次扣2分，一天累計(jì)三次
個(gè)人扣5分，集體扣5分
遲到、早退曠工等無(wú)紀(jì)律行為
一次扣2分，一天累計(jì)三次
個(gè)人扣5分，集體扣5分
備注：其他服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或個(gè)人行為違反醫(yī)院?jiǎn)T工守則的，按醫(yī)院相關(guān)規(guī)定予以處罰
※ 成功率：（按月計(jì)算） 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話咨詢到院免掛號(hào)就診
預(yù)約到院提成標(biāo)準(zhǔn) ：
（1）患者消費(fèi)在100元以上者為10元/1人（不受到院率限制）（2）當(dāng)月到院患者（指消費(fèi)不足100元的到院患者）在有效咨詢量50%以上即到院率在50%以上 為5元/人，60%以上為10元/人
全院各科室客服考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)
對(duì)待患者語(yǔ)音、語(yǔ)氣不標(biāo)準(zhǔn) 及用語(yǔ)不規(guī)范
一次扣2分、一天累計(jì)二次個(gè)人扣5分、集體扣5分
對(duì)待患者態(tài)度無(wú)禮或粗暴
-8分/次
超過(guò)兩次，個(gè)人扣12分，集體扣12分
受到患者表?yè)P(yáng)(留言、表?yè)P(yáng)信、錦旗等)
一次個(gè)人加8分 ，集體加10分
備注：其他服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或個(gè)人行為違反醫(yī)院?jiǎn)T工守則的，按醫(yī)院相關(guān)規(guī)定予以處罰
每月最佳優(yōu)秀員工：（含組長(zhǎng)在內(nèi)）
第一名：獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金150元
第二名：獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金100元
第三名：獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金50元
※ 不記名投票
各崗位工資構(gòu)成
咨詢組：
總工資＝基本工資（參照勞務(wù)合同）＋業(yè)務(wù)提成（以上考核指示 中1分1元錢(qián)）＋優(yōu)秀員工獎(jiǎng)
網(wǎng)絡(luò)、電話咨詢員：
總工資＝基本工資（參照勞務(wù)合同）+業(yè)務(wù)提成（以上考核指標(biāo) 中1分1元錢(qián)）＋優(yōu)秀員工獎(jiǎng)
第四篇：責(zé)任管理制度
1、目的
為切實(shí)進(jìn)一步深化安全目標(biāo)責(zé)任考核機(jī)制，加大對(duì)安全生產(chǎn)的考核執(zhí)行力度，充分發(fā)揮安全考核對(duì)安全生產(chǎn)的促進(jìn)作用，現(xiàn)結(jié)合集團(tuán)安全考核的總模式和相關(guān)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，特建立安全責(zé)任目標(biāo)三級(jí)考核運(yùn)行模式，制定本考核管理制度。
2、考核對(duì)象
公司全員(除經(jīng)理層領(lǐng)導(dǎo)）。
3、考核責(zé)任范圍
按本崗位工作職責(zé)所確定的安全目標(biāo)、安全控制指標(biāo)、安全管理主要職責(zé)三大項(xiàng)進(jìn)行考核。
4、安全考核職責(zé)及分工
4.1公司經(jīng)理層的安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)由總經(jīng)理制定，由行政副總監(jiān)督、綜合辦公室執(zhí)行考核。
4.2部門(mén)負(fù)責(zé)人(含部門(mén)副職）的責(zé)任書(shū)由公司分管安全經(jīng)理制定、簽訂并實(shí)施考核；
4.3部門(mén)下屬崗位(含主任、班組長(zhǎng)、行政常白班人員）的責(zé)任書(shū)由部門(mén)安環(huán)科負(fù)責(zé)制定，與部門(mén)責(zé)任人簽訂，由部門(mén)責(zé)任人和部門(mén)安環(huán)科實(shí)施考核；
4.4班組級(jí)以下的崗位操作工的目標(biāo)責(zé)任書(shū)由部門(mén)安環(huán)科制定，與本班組長(zhǎng)簽訂，由安全科與班組長(zhǎng)、部門(mén)責(zé)任人會(huì)同實(shí)施考核。
5、目標(biāo)責(zé)任書(shū)的管理
5.1安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)的基本模式全員統(tǒng)一，由制定者根據(jù)本崗位實(shí)際按責(zé)任崗位、責(zé)任范圍、責(zé)任期限、事故責(zé)任指標(biāo)、安全工作履職指標(biāo)、安全工作主要職責(zé)等內(nèi)容具體細(xì)化、逐級(jí)分解。
5.2各級(jí)安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)制定后，交分管安全經(jīng)理審定后予以簽定，對(duì)不符合的或與本崗位安全職責(zé)不相符的安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)，由安全環(huán)保部負(fù)責(zé)督促返回予以補(bǔ)充和完善，直至合格為止。
5.3所有《安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)》的簽定，一律在當(dāng)年3月1日以前全部完成，安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)一式2份，責(zé)任人1份，考核人與部門(mén)責(zé)任人1份用于考核執(zhí)行、考核跟蹤檢查使用；
5.4安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)在考核運(yùn)行過(guò)程中，如果目標(biāo)執(zhí)行崗位人員或職位發(fā)生變動(dòng)，若是部門(mén)負(fù)責(zé)人的，則由分管安全經(jīng)理負(fù)責(zé)重新制定和簽訂，其他則由各級(jí)負(fù)責(zé)人重新制定和簽訂。同第三大條執(zhí)行。
6、考核標(biāo)準(zhǔn)
6.1較大及以上安全事故的考核
凡發(fā)生較大及以上生產(chǎn)安全事故，事故單位一票否決，全員取消事故發(fā)生當(dāng)月全部安全考核獎(jiǎng)，并按事故調(diào)查處理報(bào)告追究其法律責(zé)任，事故直接責(zé)任人、所屬班組長(zhǎng)和部門(mén)負(fù)責(zé)人(含副職），一并取消年度安全生產(chǎn)先進(jìn)個(gè)人的評(píng)選資格，同時(shí)事故直接責(zé)任人所屬的班組和部門(mén)一律取年度先進(jìn)班組和先進(jìn)部門(mén)的評(píng)選資格。
6.2一般輕傷事故的考核
因事故造成住院產(chǎn)生的事故費(fèi)用在2000元及以下，或者休假3天以內(nèi)的，取消事故直接責(zé)任人、所屬班組長(zhǎng)和車(chē)間負(fù)責(zé)人(含副職）當(dāng)月的全部安全考核獎(jiǎng)，同時(shí)事故直接責(zé)任人、所屬班組長(zhǎng)、車(chē)間負(fù)責(zé)人(含副職）一并取消年度安全生產(chǎn)先進(jìn)個(gè)人、先進(jìn)班組、先進(jìn)車(chē)間的評(píng)選資格。
6.3安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)的考核，全部按本崗位安全目標(biāo)責(zé)任考核表中所確定的扣分標(biāo)準(zhǔn)比照進(jìn)行考核。
6.4凡沒(méi)有簽定安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)的一律不得計(jì)發(fā)安全考核獎(jiǎng)，事故指標(biāo)考核仍按本考核辦法執(zhí)行，安全獎(jiǎng)從安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)簽定之日起進(jìn)行相應(yīng)的考核后計(jì)發(fā)。
6.5在考核過(guò)程中，如因被考核人不配合考核的，致使考核無(wú)法進(jìn)行的；一經(jīng)查實(shí)，取消被考核人當(dāng)月所有安全獎(jiǎng)連續(xù)二次及以上的同時(shí)取消年度安全生產(chǎn)先進(jìn)個(gè)人、先進(jìn)班組、車(chē)間、部門(mén)的評(píng)選資格。
6.6當(dāng)月考核(除事故指標(biāo)以經(jīng)濟(jì)形式直接考核外）分?jǐn)?shù)在70分(含70分）以上者，不扣當(dāng)月安全考核獎(jiǎng)，分?jǐn)?shù)在60--70分(含60分）者，以100分為標(biāo)準(zhǔn)，差一分按照2元標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰，季度考核，季度兌現(xiàn)；分?jǐn)?shù)在60分以下者，取消全月安全考核獎(jiǎng)。連續(xù)兩次，取消半年、年度安全生產(chǎn)先進(jìn)個(gè)人和先進(jìn)班組的評(píng)選資格。
7、考核過(guò)程操作流程
考核執(zhí)行流程：考核執(zhí)行者按照考核確定的時(shí)間組織人員→到被考核部門(mén)與目標(biāo)執(zhí)行者一起→對(duì)照考核表檢查執(zhí)行效果→被考核部門(mén)執(zhí)行者提供記錄和臺(tái)帳→逐一比照→逐條評(píng)定→分別寫(xiě)出考核評(píng)價(jià)結(jié)果→確定出扣分額度→交目標(biāo)執(zhí)行者簽字確認(rèn)→報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審查簽字→予以公布→建立考核臺(tái)帳。
8、考核紀(jì)律規(guī)定
考核執(zhí)行時(shí)間為每季度末月的20號(hào)起至月末終結(jié)，考核應(yīng)按時(shí)，依據(jù)要準(zhǔn)確充分，考核結(jié)果要真實(shí)可靠，考核檔案要健全明晰有連貫性和延續(xù)性，考核結(jié)果要嚴(yán)格逗硬兌現(xiàn)，嚴(yán)禁弄虛作假，敷衍了事。
9、運(yùn)行控制
本辦法具體由安環(huán)企管處負(fù)責(zé)推動(dòng)并嚴(yán)格落實(shí)，并列入安環(huán)企管處相關(guān)負(fù)責(zé)人的目標(biāo)考核。
第五篇：更衣室管理規(guī)章制度
目的:
保證更衣室、柜的整潔和有序管理。
適用范圍:
商廈員工更衣室、柜的管理和使用。
(一)更衣室的管理
為使得更衣室、柜清潔衛(wèi)生，整齊一致，物品不損壞、不丟失，更衣室要設(shè)專人管理，并做到:
1室內(nèi)巡查，防止丟失被盜;
2.做好室內(nèi)衛(wèi)生清潔，保持室內(nèi)干凈整潔;
3.做好安全防火工作，防止火災(zāi)的發(fā)生。
(二)更衣室開(kāi)放時(shí)間:
開(kāi):7:15--8:30 關(guān):9:00--10:30
開(kāi):10:30--12:30 關(guān):12:30--13:30
開(kāi):13:30--18:30 關(guān):18:30--21:00
開(kāi):21:00--22:30
(三)更衣柜的領(lǐng)用及更換
1.領(lǐng)柜人員憑“報(bào)到通知單”到財(cái)務(wù)部門(mén)交納領(lǐng)柜押金100元;
2.更衣室管理員依據(jù)財(cái)務(wù)部門(mén)出具的領(lǐng)柜收據(jù)發(fā)放更衣柜，并填寫(xiě)“更衣柜使用記錄”;
3.更衣柜使用人員如需退柜，持財(cái)務(wù)部門(mén)出具的“押金收據(jù)”到更衣室辦理退柜。如更衣柜使用期間被損壞，更衣室管理員根據(jù)其損壞程度提出賠償處理意見(jiàn)，由物管部簽字認(rèn)可;
4.正常退柜。經(jīng)物管部門(mén)簽字認(rèn)可后，到財(cái)務(wù)部門(mén)辦理退還押金手續(xù)。如使用期間被損壞，根據(jù)更衣室管理員的賠償處理意見(jiàn)，總務(wù)部確定賠償金額，財(cái)務(wù)部門(mén)辦理扣款或罰款手續(xù)。
5.聯(lián)營(yíng)廠家撤場(chǎng)后，原營(yíng)業(yè)員轉(zhuǎn)換到本商廈任何一家，三天內(nèi)必須將所在新的廠家名稱、營(yíng)業(yè)員姓名、柜號(hào)及工牌號(hào)重新在更衣室進(jìn)行登記。逾期未辦理變更手續(xù)的，收回原有更衣柜。
6.辭職人員及廠家撤場(chǎng)時(shí)，均需及時(shí)辦理退柜手續(xù)，每逾期一天扣罰款10元，如超過(guò)10天未到物管部辦理退柜退款手續(xù)，更衣柜由物管部收回。
(四)使用管理
1.除開(kāi)放時(shí)間外，進(jìn)入更衣室時(shí)，須持有樓層簽發(fā)的員工出門(mén)條方可入內(nèi)，更衣室管理員須嚴(yán)格登記出入者姓名、工號(hào)、出入時(shí)間;
2.員工在使用更衣柜期間，更衣柜鑰匙由個(gè)人妥善保存，應(yīng)隨手上鎖，否則丟失物品由本人負(fù)責(zé);
3.嚴(yán)禁隨意涂畫(huà)、拆損衣柜，不得存放貴重、易燃、易爆物品;
4.更衣柜不得隨意更換、多占多用或挪做它用;
5.如更衣柜發(fā)生非人為損壞，應(yīng)向值班人員登記申報(bào)，以便及時(shí)修理;
6.員工更衣后應(yīng)立即離開(kāi)更衣室，禁止在更衣室內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間閑聊、打鬧，以免影響其他員工更衣，禁止在更衣室內(nèi)吸煙;
7.帶飯員工一律到食堂就餐;
8.員工在更衣室內(nèi)，不得隨意增設(shè)或拆除室內(nèi)設(shè)施，不得在室內(nèi)設(shè)施和墻壁上刻畫(huà)、張貼等;
9.確因忘記帶鑰匙或丟失需開(kāi)更衣柜者，經(jīng)本部門(mén)主管確認(rèn)后由管理員辦理，并交納罰金10元，嚴(yán)禁員工自行撬鎖或有意毀壞更衣柜，違者處以100元罰款;
第六篇：客服崗位職責(zé)與規(guī)章制度
客服崗位職責(zé)與規(guī)章制度
一、藝豪電商天貓客服工作職責(zé)：
1、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，提供咨詢解決疑問(wèn)，推薦產(chǎn)品引導(dǎo)達(dá)成交易獲得滿意評(píng)價(jià)。
（1）接待客戶；負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，提供資詢服務(wù)解決客戶疑問(wèn)。
（2）熟悉產(chǎn)品及后臺(tái)；了解上線家具產(chǎn)品型號(hào)搭配，價(jià)格，數(shù)量，活動(dòng)，特征賣(mài)點(diǎn)，物流服務(wù)及費(fèi)用。了解后臺(tái)流量分析，修改價(jià)格，寶貝描述，寶貝上架操作從而進(jìn)行專業(yè)的家具銷售。
（3）維護(hù)客戶關(guān)系；定期或不定期進(jìn)行客戶回訪推廣新活動(dòng)，新品，新家具資訊維護(hù)好客戶關(guān)系。
（4）促成交易；總結(jié)銷售話術(shù)，根據(jù)客戶需求及時(shí)推薦產(chǎn)品引導(dǎo)成交，拍下寶貝后催付款的跟進(jìn)，寶貝成交后訂單信息的確認(rèn)。
（5）安排出貨；淘寶訂單轉(zhuǎn)化發(fā)貨通過(guò)U8系統(tǒng)操作，新建訂單-（確認(rèn)訂單信息包括型號(hào)，數(shù)量，金額，收貨人，收貨地址）新建發(fā)貨單-安排倉(cāng)庫(kù)備貨-排單-通知發(fā)貨物流提貨。
（6）跟蹤服務(wù)；查詢跟蹤發(fā)貨情況和物流配送情況直到跟客戶確認(rèn)收貨，做好售后工作及時(shí)提醒做出好評(píng)。
二、藝豪電商天貓客服規(guī)章制度：
1、上班時(shí)間
正常白班時(shí)間 8:00-12:00 14:00-18:00 客服值班時(shí)間 12:30-14:00 18:30-21:30 (正常白班外工作日需值班時(shí)間) 周末值班時(shí)間 8:00-21:30 （下班點(diǎn)如有咨詢接待客服工作自動(dòng)延長(zhǎng)，特殊工作日期雙十一大促期間上班時(shí)間會(huì)相應(yīng)調(diào)整，具體值班人員安排見(jiàn)值班表）
2、上班紀(jì)律
（1）上班不得遲到，有事需要向主管請(qǐng)示，如需請(qǐng)假1天以上請(qǐng)?zhí)崆耙惶煜嚷?lián)系部門(mén)主管并找到交接代班同事才能予以批準(zhǔn)。
（2）上班時(shí)間不得做與客服工作無(wú)關(guān)的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外不能用私人QQ過(guò)多的聊與工作無(wú)關(guān)的事情，不準(zhǔn)看視頻，玩游戲首次給予警告，再次發(fā)現(xiàn)20元/次，一周多次違紀(jì)不予遵守的人員給予協(xié)商離職處理。
（3）客服接線反應(yīng)時(shí)間必須在15秒之內(nèi)不得懶散應(yīng)對(duì)。客服不得隨意離席，離席時(shí)需自動(dòng)將牽牛下線以免未能在規(guī)定反應(yīng)時(shí)間內(nèi)應(yīng)答客戶等待造成不好影響。
3、工作失職處罰
確認(rèn)訂單出錯(cuò)發(fā)錯(cuò)貨物處理，倉(cāng)庫(kù)配貨出錯(cuò)原因除外。
第一種情況：客服原因確認(rèn)訂單出錯(cuò)（例如U8輸單失誤，未能明確客戶意思給出錯(cuò)誤引導(dǎo)淘寶小二判斷客服原因的），客戶要求直接退貨的，單筆提成取消。個(gè)人負(fù)責(zé)聯(lián)系物流協(xié)議退貨運(yùn)費(fèi)將貨品拉回倉(cāng)庫(kù)在入庫(kù)，否則運(yùn)費(fèi)將從工資中扣除。退貨物流若為公司承運(yùn)物流物流結(jié)款后費(fèi)用從個(gè)人所有工資中扣除。
第二種情況：客服原因確認(rèn)訂單出錯(cuò)，客戶要求補(bǔ)發(fā)的單筆提成不取消。 1.貨品數(shù)量遺漏經(jīng)主管核實(shí)由客服直接補(bǔ)發(fā)費(fèi)用物流結(jié)款后從個(gè)人工資中扣除 2.貨品型號(hào)出錯(cuò)經(jīng)主管核實(shí)客服聯(lián)系物流將貨品退回公司后補(bǔ)件倉(cāng)管簽收安排補(bǔ)發(fā)，退貨運(yùn)費(fèi)個(gè)人與物流結(jié)清。若來(lái)回物流為公司承運(yùn)物流物流結(jié)款后費(fèi)用從個(gè)人工資中扣除。
第三種情況：客服原因確認(rèn)訂單出錯(cuò)，說(shuō)服客戶接受不退貨要求做出合理讓步補(bǔ)償?shù)闹鞴芘鷾?zhǔn)補(bǔ)償形式后返給客戶，個(gè)人罰款50元/次。
4、所有罰款計(jì)入部門(mén)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)
