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第一篇：管理規(guī)章制度
一、公司必須按要求設(shè)治安保衛(wèi)機構(gòu)和相應(yīng)組織，并配備一定數(shù)量的專兼職保衛(wèi)、安全人民將責(zé)任落實到具體人。
二、各項治安管理工作制度齊全，有專人檢查、落實。
三、不得雇傭無戶人員，年老體弱人員擔(dān)任警衛(wèi)編外人員擔(dān)任警衛(wèi)工作。
四、廠部警衛(wèi)，夜勤人員按要求配齊電話、照明、報警裝置和值班記錄冊。
五、警衛(wèi)、值班人員發(fā)現(xiàn)必須按時到崗、認(rèn)真交接、堅守崗位、加強檢查、嚴(yán)禁遲到、早退、睡覺、脫崗或酒后上崗。
六、警衛(wèi)、值班人員發(fā)現(xiàn)隱患和險情要及時報告處理，并負(fù)責(zé)保護好現(xiàn)場。
七、警衛(wèi)、夜勤人員嚴(yán)格執(zhí)行出入廠手續(xù)，做好人、車、貨物的登記，查驗證制度。
八、公司每月至少對所轄內(nèi)的治安安全防范情況做一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，不聽勸說者，按有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的處罰。
第二篇：管理規(guī)章制度
1.總則
1.1為嚴(yán)明紀(jì)律，獎勵先進，鞭策落后，充分調(diào)動員工的積極性，制訂本制度。
1.2對員工的獎懲實行精神鼓勵和思想教育為主，經(jīng)濟獎懲為輔的原則。
1.3本制度適于公司全體員工。董事會和人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督本制度的貫徹實施。
1.4本制度適用于公司未注明條款的其他各項規(guī)章制度。
2.獎勵
2.1獎勵方法：
2.1.1口頭表揚；
2.1.2會議表彰；
2.1.3加分和現(xiàn)金獎勵；
2.1.4通報表揚；
2.1.5晉升提級。
2.2獎勵內(nèi)容：(一分等同人民幣三元)
2.2.1員工在當(dāng)月的綜合表現(xiàn)按照公司下發(fā)的《員工評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)》進行評選和獎勵；
2.2.2積極提出合理化建議，并為公司所采納的，予以建議獎，獎勵5-33分；
2.2.3緊急關(guān)頭挺身而出、舉報或揭發(fā)不良行為，防止或挽救各種事故發(fā)生，從而保證酒吧的人身與財產(chǎn)安全，減少損失有特殊功績者獎勵5-200分；
2.2.4有效地防止賓客財產(chǎn)失竊或拾金不昧的員工（經(jīng)理級以下）按價值不同予以加分獎勵
2.2.4.1拾到現(xiàn)金100至200元內(nèi)獎勵1分；200至400元內(nèi)獎勵2分；400至600元內(nèi)獎勵3分；
2.2.4.2拾到現(xiàn)金600至800元內(nèi)獎勵5分；800至1000元內(nèi)獎勵6分；
2.2.4.3拾到現(xiàn)金1000至3000元內(nèi)獎勵7至13分：(每三百元為一級加1分)；
2.2.4.4拾到現(xiàn)金3000至10000元內(nèi)獎勵15-28分，并進行店內(nèi)通報表彰；(每五百元為一級加1分)；
2.2.4.5拾到現(xiàn)金價值1萬元以上者報總公司進行通報表彰并予以獎勵。
2.2.4.6拾到客人貴重物品的價值由店負(fù)責(zé)人判定，并根據(jù)現(xiàn)金數(shù)的加分方法進行加分獎勵。
2.2.5收到顧客小費每一百元加一分；
2.2.6拾到手提電腦每臺加15分，拾到客人手機和數(shù)碼相機壹部加8分，拾到小靈通壹部加5分，拾到MP3、MP4的每部加2分；
2.2.7帶領(lǐng)下屬完成各項工作任務(wù)，對公司做出突出貢獻者，經(jīng)考核合格予以晉升提級；
2.2.8上述條款未涉及到的情形店經(jīng)理團討論店最高負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)可以加1-33分并報人力資源部備案。
3.處罰
3.1處罰方法
3.1.1口頭警告；
3.1.2通報批評；
3.1.3扣分罰款；
3.1.4辭退開除。
3.2員工有下列行為之一，視情節(jié)輕重給予扣分處理，扣分分業(yè)務(wù)和紀(jì)律兩大類：
3.2.1業(yè)務(wù)類：
1、工作區(qū)域衛(wèi)生不合格、不規(guī)范及擺臺不按要求者每項扣1分；
2、工作疏忽、馬虎、業(yè)務(wù)不嫻熟而導(dǎo)致開單錯誤或上錯物品的，每項扣1分，造成損失的并照物品銷售價賠償，特殊情況報經(jīng)理處理；收銀蓋章后改單服務(wù)員與收銀員每次各扣1分；每天作廢的單據(jù)每5份扣1分；
3、員工下班時必須上交當(dāng)天的單據(jù)，違者扣1分/份，丟失單據(jù)每份扣1分、每本扣50元；
4、存酒卡每月領(lǐng)班出錯每5張扣1分，領(lǐng)班未親自送給客人的每次扣1分；
5、每周一交員工心得本，遲交扣1分，每晚交一天加扣1分，當(dāng)天休息的`自動延后。妥善保管員工心得本，弄丟者除每本扣3分外需買新的心得本給員工，C級經(jīng)理以下人員不允許批閱員工心得，違者每次扣5～20分；
6、餐前檢查（包括儀容儀表）未達(dá)標(biāo)的每項扣1分；
7、客走后發(fā)現(xiàn)物品損壞的按經(jīng)理團5份、主管、領(lǐng)班3份、當(dāng)事員工2份的比例賠償；
8、回收到吧臺和出品部的飲料桶必須保證無垃圾，違者每次扣1分；
9、酒吧大廳未經(jīng)經(jīng)理同意不得向客人提供散水和點茶服務(wù)，違者每次扣1分，因地域性原因大廳需要向客人免費提供茶水的，必須報總公司審批同意后方可；
10、管理人員上班期間對講機沒電，不能正常使用，扣2分/次；
11、客戶部、樓面經(jīng)理手機下午2：30必須開機，違者扣5分/次；
12、因工作疏忽發(fā)生問題，對客人造成傷害或讓酒吧造成損失的，當(dāng)事人需負(fù)直接責(zé)任，并扣5～100分；
3.2.2紀(jì)律類
3.2.2.1管理人員會議遲到者一次扣3分，無故不到者扣一次扣5分；
3.2.2.2召開管理人員會議（限在包廂召開）時，不允許翹二郎腿，違者一次扣1分，電話響鈴一次扣1分，未帶筆、筆記本一次扣3分；
3.2.2.3每日的管理人員班前會一周可以請假一次，超過者1次扣5分；
3.2.2.4管理人員會議前應(yīng)做好會議發(fā)言準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)沒有做好文字準(zhǔn)備的，一次扣1分；
3.2.2.5每日上班前，管理人員（倉庫主管、音樂主管除外）必須在每日例會本上簽字，違者一次扣1分；
3.2.2.6消極怠工，沒完成本職工作，扣2～50分，情節(jié)嚴(yán)重的予以勸退；
3.2.2.7遲到、早退：1至5分鐘扣1分，6至10分鐘扣2分，11至20分鐘扣3分；21至29分鐘扣4分；時間超過半小時（含30分鐘）者，扣5分，當(dāng)日無薪，當(dāng)月無全勤獎，無月度獎金；
3.2.2.8上班帶情緒，沒有微笑服務(wù)、不文明、不禮貌、不周到、講方言引起客人投訴者扣1～5分；不服從上司工作安排、調(diào)動和指揮扣5分；無理取鬧影響工作秩序和營業(yè)秩序的扣10分；情節(jié)嚴(yán)重的予以開除；
3.2.2.9上班時稱呼上級需加職稱并有禮貌，違者1次扣1～5分；
3.2.2.10上班私帶錢幣、香煙及通訊器材等私人物品者（餐前檢查發(fā)現(xiàn)），一律扣3分，下班臨檢發(fā)現(xiàn)的無論價值多少、數(shù)額多少一律沒收并視情節(jié)扣10～200分后開除；
3.2.2.11上班時間員工未經(jīng)經(jīng)理同意不得私用公司電話，違者扣3分/次；
3.2.2.12未經(jīng)經(jīng)理同意在客人未點聽裝飲料、杯裝果汁、雞尾酒（子彈系列）時不允許向客人提供吸管，違者每次扣5～50分；
3.2.2.13吧臺不可以私自幫客人寄存物品，違者扣2～10分；
3.2.2.14不按指定的員工通道進出者扣1分；員工未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)下班后在酒吧內(nèi)逗留扣5分；
3.2.2.15上班時大聲喧嘩、擅自離崗、串崗、閑聊、嬉鬧、說方言或粗口的、游蕩者（界定時間為10分鐘）扣2分；
3.2.2.16營業(yè)后期，在崗人員不得有催客離場行為，違者扣5～100分；
3.2.2.17私食賓客（含客剩的）飯菜、飲料、水果、飲品者及收市后剩余的果盤每次扣3分；私用客用設(shè)施扣1分；客留物品不上交的每次扣5～100分，嚴(yán)重的予以開除；
3.2.2.18上班時間不允許嚼口香糖違者每次扣1分；
3.2.2.19除音樂部員工外其他人員未經(jīng)允許禁止動DJ臺和燈控臺，違者扣20分/次，嚴(yán)重者予以扣20～100分并開除；
3.2.2.20在酒吧內(nèi)隨地吐痰、亂扔雜物、亂涂亂畫者扣2分；
3.2.2.21節(jié)約糧食，杜絕浪費，浪費超過50粒米者一次扣款50元；
3.2.2.22因?qū)︻櫩筒欢Y貌、評頭論足者扣3～10分；
3.2.2.23私收促銷員禮品者一次扣3分；
3.2.2.24挑撥離間，破壞團結(jié)，損害他人名譽或領(lǐng)導(dǎo)威信，影響惡劣的，扣5～200分，嚴(yán)重者予以開除；
3.2.2.25私自吃夜宵的每次扣1分；
3.2.2.26私帶親友參觀本店設(shè)施扣5分；上班時間私自會友者扣5分；
3.2.2.27未經(jīng)允許私自進場或陪朋友在場內(nèi)消費的每次扣5分；
3.2.2.28上班時間在服務(wù)現(xiàn)場吸煙者扣10分，下班后著工衣做出影響公司形象行為及損害公司利益的，根據(jù)情節(jié)扣2～100分，嚴(yán)重者予以開除；
3.2.2.29上班時倚墻靠物、叉腿抱肩，在賓客面前修剪指甲、掏耳朵、剔牙、伸懶腰、撓頭、挖鼻孔、吃零食及不禮貌行為扣1分；帶醉態(tài)上班者按曠工處理；員工只可以佩帶結(jié)婚戒指、耳丁，違者每項扣1分；
3.2.2.30參加酒吧統(tǒng)一組織的各項活動（培訓(xùn)、大掃除等），遲到的扣3分，不到的扣5分；
3.2.2.31管理人員對違反規(guī)章制度員工不制止、不幫助的扣5分，有意包庇隱瞞者予以降級處理，并扣20分；
3.2.2.32未經(jīng)允許員工不可以在場內(nèi)拍照，違者扣5分，嚴(yán)重的扣20～100分并予以開除；
3.2.2.33未經(jīng)允許員工不可以進入的地方有：倉庫、財務(wù)部、收銀臺、吧臺、工程部，違者一次扣2分；
3.2.2.34非工作需要在包廂點歌或動用包廂設(shè)備的每次扣2分；
3.2.2.35員工在工作期間不可喝酒，違者每次扣2～10分，特殊情況上報經(jīng)理處理；
3.2.2.濫用職權(quán)，違反財務(wù)紀(jì)律，揮霍浪費公司財物，損公肥私，造成經(jīng)濟損失的，除賠償損失外加扣5～100分并可開除；
3.2.2.36工作不負(fù)責(zé)或私人因素而損壞設(shè)備、工具、各種公司設(shè)施，浪費原材料、能源，造成經(jīng)濟損失的，扣5～100分，并賠償經(jīng)濟損失；
3.2.2.37偷竊本店物資、客人或同事的財物者扣50～200分，賠償損失后予以開除并報公安機關(guān)處理；
3.2.2.38在酒吧內(nèi)私放易燃、易爆、兇器等危險物品者扣5～20分；
3.2.2.39泄露公司秘密，把公司客戶介紹給他人的，扣罰100～200分，并予以開除；
3.2.2.40當(dāng)月累計或連續(xù)曠工兩天以上者，曠工當(dāng)日無薪，并加扣200%工資，且無當(dāng)月全勤獎，并予以開除；
3.2.2.41營私舞弊（有意做單、多收顧客錢財?shù)刃袨椋撼坊仄淇铐椡?，扣罰200分予以開除。部門同區(qū)域領(lǐng)班及當(dāng)班其他員工知情不報的須負(fù)連帶責(zé)任，并視情節(jié)扣5～100分，嚴(yán)重者開除；
3.2.2.42違反國家法律、法規(guī)、政策（貪污、盜竊、行賄、受賄、敲詐、勒索、賭博、流氓、斗毆等）行為，造成公司經(jīng)濟損失或不良影響的，扣罰200分，并予以開除；
3.3處罰實行掛扣分制度，具體標(biāo)準(zhǔn)按公司下發(fā)的《掛扣分制度》執(zhí)行，同時員工違反宿舍管理規(guī)定的按《宿舍管理制度》進行處罰；《掛扣分制度》見附件
3.4本條例未涉及之違規(guī)行為店經(jīng)理團討論店最高負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)可以視情節(jié)扣1一20分，達(dá)到開除者扣50―200分并報總公司人力資源部備案。
3.5員工有行為造成公司經(jīng)濟損失的，責(zé)任人除按上述處罰條款處理外，還須按以下規(guī)定賠償公司損失：
3.5.1造成經(jīng)濟損失1萬元以下（含1萬元），責(zé)任人賠償10%-90%；
3.5.2造成經(jīng)濟損失1萬元以上的，由人力資源部或監(jiān)察委員會報總經(jīng)理或董事會決定責(zé)任人應(yīng)賠償?shù)慕痤~。
第三篇：管理規(guī)章制度
為了使公司公文處理工作規(guī)范化、制度化，結(jié)合本公司的實際情況，特制定本規(guī)定。各部門的公文審批、管理工作，必須實行嚴(yán)格的保密制度。
一、公文處理程序
（一）收文處理
1、上級發(fā)來的文件及注有密級的簡報、資料和平級發(fā)來的文件，均由人事部統(tǒng)一簽收、開封、登記、呈閱、轉(zhuǎn)發(fā)并按不同類別進行分類處理。其中內(nèi)容重要的急件，及時呈送領(lǐng)導(dǎo)閱批。
2、人事部應(yīng)根據(jù)文件規(guī)定的傳閱范圍或領(lǐng)導(dǎo)指示，安排傳閱或辦理。
3、凡需辦理的公文，應(yīng)先送總經(jīng)理簽批意見，再分送給有關(guān)部門辦理；人事部經(jīng)理在簽批公文時，可根據(jù)公文內(nèi)容和性質(zhì)直接批有關(guān)部門閱辦。
4、各部門收到急件時，應(yīng)在2天內(nèi)答復(fù)并退回文件；一般要辦理的文件。5天內(nèi)應(yīng)辦理并回復(fù)文件。需要研究而不能馬上處理的，也要先書面簡要回復(fù)。
5、加強公文檢查催辦工作。人事部人員對有領(lǐng)導(dǎo)批示的公文及本公司發(fā)出的文件，要登記備案，認(rèn)真督促、催辦，以防積壓或漏辦。
6、領(lǐng)導(dǎo)參加重要會議帶回的文件，在匯報和傳達(dá)后，應(yīng)將會議文件交人事部人員立卷歸檔。
（二）發(fā)文處理
1、公司的文稿在送領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)前，應(yīng)由起草文件部門負(fù)責(zé)人審核后書面形式送人事部核稿交由總經(jīng)理。
2、文件的簽發(fā)。公司人事公文，由總經(jīng)理簽署意見后，由人事部收發(fā)。
3、簽發(fā)后的公文不得再作任何修改。若確需修改，必須重新送簽。
4、公文簽發(fā)后，由人事部負(fù)責(zé)打印、蓋章、裝訂、登記、分發(fā)。
5、公文校對以原稿為準(zhǔn)，非承辦人不得擅自改動原文。
6、公文處理完畢后要及時送交人事部整理立卷，不得私自泄露相關(guān)文件。
7、公司內(nèi)部非公文性的文件，交人事部審核，人事部根據(jù)文件具體事項交總經(jīng)理審閱，由人事部負(fù)責(zé)逐級送達(dá)，并按照領(lǐng)導(dǎo)批示，交經(jīng)辦人辦理。
（三）傳遞過程中文件的管理
1、人事部由專人負(fù)責(zé)文件的處理管理工作，建立嚴(yán)格的管理制度，加強對相關(guān)人員大的保密紀(jì)律教育，做好文件的管理工作。嚴(yán)禁將秘密文件帶往公共場所或家中。
2、文件傳遞過程中，必須辦理登記、簽收注銷等手續(xù)，并按照收文登記簿檢查歸檔，以防遺漏。
二、文件的立卷歸檔管理
（一）立卷歸檔的范圍
1、各類公文、收文、各部門工作中形成的文書，包括文件、會議記錄、決議、照片、圖表、及音像資料等有保存價值的資料，由經(jīng)辦人收集齊全，分類整理，移交人事部整理核對后，于次月送交人事部檔案室立卷歸檔。各部門、各經(jīng)辦人不得越期自行留存應(yīng)該歸檔的文件。
2、沒有存檔價值和存查必要的公文，由人事部鑒別登記后銷毀。
3、人力資源部及財務(wù)部的重要文件資料由本部門自行保管。
（二）文件的借閱、復(fù)制
1、一般性歸檔文件的借閱、復(fù)制均需經(jīng)過登記后方可進行。
2、秘密文件必須由公司主管領(lǐng)導(dǎo)書面同意后，方可登記并借閱、復(fù)印。
第四篇：公司管理規(guī)章制度
公司管理規(guī)章制度范本
一、崗位規(guī)范
（一）從上班到下班
1、上班的時候
1.1 遵守上班時間。因故遲到和請假的時候,必須事先通知,來不及的時候必須用電話聯(lián)絡(luò)。
1.2 做好工作前的準(zhǔn)備。
1.3 鈴一打就開始工作。
2、工作中
2.1 工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行。
2.2 遇有工作部署應(yīng)立即行動。
2.3 工作中不扯閑話。
2.4 工作中不要隨便離開自己的崗位。
2.5 離開自己的座位時要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠(yuǎn)離。
2.6 長時間離開崗位時,可能會有電話或客人,事先應(yīng)拜托給上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。
2.7 打開計算機傳閱文件，網(wǎng)上查看郵件。
2.8 不打私人電話。不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。
2.9 在辦公室內(nèi)保持安靜，不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩。
3、辦公用品和文件的保管
3.1 辦公室內(nèi)實施定置管理。
3.2 辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場所。
3.3 辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時必須得到許可。
3.4 文件保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。
3.5 重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。
3.6 處理完的文件,根據(jù)公司指定的文件號隨時歸檔。
4、下班時
4.1 下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。
4.2 考慮好第二天的任務(wù),并記錄在本子上。
4.3 關(guān)好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。
4.4 需要加班時,事先要得到通知。
4.5 下班時,與同事打完招呼后再回家。
（二）工作方法
1、接受指示時
1.1 接受上級指示時,要深刻領(lǐng)會意圖。
1.2 虛心聽別人說話。
1.3 聽取指導(dǎo)時,作好記錄。
1.4 疑點必須提問。
1.5 重復(fù)被指示的內(nèi)容。
1.6 指示重復(fù)的時候，首先從最高上司的指示開始實行。
2、實行時
2.1 充分理解工作的內(nèi)容。
2.2 遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。
2.3 實行決定的方案時,需要別的部門的人協(xié)助時,要事先進行聯(lián)絡(luò)。
2.4 備齊必要的器具和材料。
2.5 工作經(jīng)過和結(jié)果必須向上司報告。
2.6 工作到了期限不能完成時,要馬上向上司報告,請求提示。
2.7 任務(wù)實施時,遇到疑問和上司商量。
2.8 檢查被指示的內(nèi)容和結(jié)果是不是一致。
3、報告時
3.1 工作完后,馬上報告。
3.2 先從結(jié)論開始報告。
3.3 總結(jié)要點。
3.4 寫報告文書。
3.5 根據(jù)事實發(fā)表自己的意見。
4、工作受挫的時候
4.1 首先報告。
4.2 虛心接受意見和批評。
4.3 認(rèn)真總結(jié)，相同的失敗不能有第二次。
4.4 不能失去信心。
4.5 不要逃避責(zé)任。
（三）創(chuàng)造工作愉快
1、打招呼
1.1 早上上班時要很有精神地說“早上好”。
1.2 在公司內(nèi)外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會和你打招呼。
1.3 開朗而有精神地同別人打招呼，會讓整個公司氣氛很活躍、有生氣。
2、努力愉快地工作
2.1 工作中自己思想要活躍。
2.2 通過工作讓自己得到鍛煉成長。
2.3 為他人愉快而工作。
2.4 相互理解、信任，建立同事間和睦關(guān)系。
3、互相交談
3.1 如果人們聚在一起，常會有引起個人煩惱、個人解決不了或者決定不了的事情，為了找到好的解決方法，大家應(yīng)經(jīng)常在一起互相討論交談。
3.2 “三人行必有我?guī)熝伞?，有問題時一個人搞不明白，很多人在一起商談就明白了?；ハ嘤懻摃r，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出好的意見和想法。
3.3 從互相討論變?yōu)榛ハ鄮椭８鶕?jù)討論大家互相制約、互相理解，人與人將產(chǎn)生新的關(guān)系。在集體中，要有勇氣敢于發(fā)表意見。
4、健康管理
4.1 保證睡眠，消除疲勞。
4.2 為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，應(yīng)適量參加體育活動。
(四)因公外出
1. 因公外出按規(guī)定逐級辦理請假手續(xù)，無特殊原因不可電話、口頭捎話請假。
2. 因公外出時需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。
3. 因公在外期間應(yīng)保護與公司的聯(lián)系。
4. 外出歸來及時銷假，向上司匯報外出工作情況。
5. 外出歸來一周內(nèi)報銷旅差費。
二、形象規(guī)范
(一)著裝、儀容和舉止
1、著裝 統(tǒng)一、整潔、得體
1.1 服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯扣。
1.2 在左胸前佩戴好統(tǒng)一編號的員工證。
1.3 上班時必須穿工作服。
1.4 襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi),袖口扣好,內(nèi)衣不外露。
1.5 著西裝時,打好領(lǐng)帶,扣好領(lǐng)扣。上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。
1.6 鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生,鞋面潔凈,在工作場所不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲。
2 儀容 自然、大方、端莊
2.1 頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā),不戴夸張的飾物。
2.2 男職工修飾得當(dāng),頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng),嘴上不留胡須。
2.3 女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時間不能當(dāng)眾化妝。
2.4 顏面和手臂保持清潔,不留長指甲,不染彩色指甲。
2.5 保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。
3 舉止 文雅、禮貌、精神
3.1 精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。
3.2 保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。
3.3 坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。
3.4 不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時,女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。
3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實在難以控制時,應(yīng)側(cè)面回避。
3.6 不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢動作。
3.7 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開。
3.8 走路步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜。
三、語言規(guī)范
1、會話，親切、誠懇、謙虛
1.1 語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡。
1.2 提倡講普通話。
1.3 與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。
1.4 不要隨意打斷別人的話。
1.5 用謙虛態(tài)度傾聽。
1.6 適時的搭話，確認(rèn)和領(lǐng)會對方談話內(nèi)容、目的。
1.7 盡量少用生僻的'電力專業(yè)術(shù)語，以免影響與他人交流效果。
1.8 重要事件要具體確定。
2、自我介紹
2.1 公司名稱、工作崗位和自己的姓名。
2.2 公司外的人可遞送名片。
2.3 根據(jù)情況介紹自己的簡歷。
3、文明用語
3.1 嚴(yán)禁說臟話、忌語。
3.2 使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語。
四、社交規(guī)范
1、接待來訪 微笑、熱情、真誠、周全
1.1 接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。
1.2 迎送來訪，主動問好或話別，設(shè)置有專門接待地點的，接待來賓至少要迎三步、送三步。
1.3 來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址?；蛞龑?dǎo)到要去的部門。
2、訪問他人
2.1 要事先預(yù)約，一般用電話預(yù)約。
2.2 遵守訪問時間，預(yù)約時間5分鐘前到。
2.3 如果因故遲到，提前用電話與對方聯(lián)絡(luò)，并致謙。
2.4 訪問領(lǐng)導(dǎo)，進入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi)。
2.5 用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再打。
3、 使用電話
3.1 接電話時，要先說“您好”。
3.2 使用電話應(yīng)簡潔明了。
3.3 不要用電話聊天。
3.4 使用他人辦公室的電話要征得同意。
4、交換名片
4.1 名片代表客人,用雙手遞接名片。
4.2 看名片時要確定姓名。
4.3 拿名片的手不要放在腰以下。
4.4 不要忘記簡單的寒喧。
4.5 接過名片后確定姓名正確的讀法。
5、商業(yè)秘密
5.1 員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。
5.2 不與家人及工作無關(guān)的人談?wù)?公司商業(yè)秘密。
5.3 使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密。
5.4 不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬保密級文件，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
五、會議規(guī)范
1. 事先閱讀會議通知。
2. 按會議通知要求，在會議開始?分鐘進場。
3. 事先閱讀會議材料或做好準(zhǔn)備，針對會議議題匯報工作或發(fā)表自己的意見。
4. 開會期間關(guān)掉手機、BP機，不會客，不從事與會議無關(guān)的活動，如剪指甲、交頭接耳等。
5. 遵從主持人的指示 。
6. 必須得到主持人的許可后,方可發(fā)言。
7. 發(fā)言簡潔明了，條理清晰。
8. 認(rèn)真聽別人的發(fā)言并記錄。
9. 不得隨意打斷他人的發(fā)言。
10. 不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。
11. 會議完后向上司報告，按要求傳達(dá)。
12. 保存會議資料。
13. 公司內(nèi)部會議，按秩序就座，依次發(fā)言。發(fā)言時，先講“××匯報”，結(jié)束時說：“××匯報完畢”。
14. 保持會場肅靜。
六、安全衛(wèi)生環(huán)境
1. 安全工作環(huán)境
1.1 在所有工作崗位上都要營造安全的環(huán)境。
1.2 工作時既要注意自身安全，又要保護同伴的安全。
1.3 提高安全知識，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時的緊急管理能力。
1.4 愛護公司公物，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電、易耗品。
1.5 應(yīng)急電話，市內(nèi)傷病急救 120；市內(nèi)火警 119；公司火警 ；市內(nèi)匪警 110。
2、衛(wèi)生環(huán)境
2.1 員工有維護良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。
2.2 養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動吸煙。辦公室內(nèi)不得吸煙。
2.3 如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護公司的清潔。
2.4 定期清理辦公場所和個人衛(wèi)生。將本人工作場所所有物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒有必要的清除掉。
七、上網(wǎng)規(guī)定
1. 在工作時間不得在網(wǎng)上進行與工作無關(guān)的活動。
2. 不得利用國際互聯(lián)網(wǎng)危害國-家-安-全，泄露國-家-機-密，不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動。
3. 不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。
4. 不得從事下列危害計算機網(wǎng)絡(luò)安全的活動
4.1 對計算機信息網(wǎng)絡(luò)功能進行刪除、修改或者增加。
4.2 對計算機信息網(wǎng)絡(luò)中儲存、處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進行刪除、修改或者增加。
4.3 制作傳播計算機病毒等破壞程序。
八、人際關(guān)系
1. 上下關(guān)系 尊重上級，不搞個-人-崇-拜，從人格上對待下級，營造相互信賴的工作氣氛。
2. 同事關(guān)系 不根據(jù)自己的理解對待同事，以溫暖的關(guān)心栽培榮辱與共的同事愛，營造“同歡樂，共追求”的氛圍。
3. 尊重他人 肯定、贊揚他人的長處和業(yè)績，對他人短處和不足，進行忠告、鼓勵，造成明快和睦的氣氛。
4. 相互合作 在意見和主張不一致時，應(yīng)理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。
5. 禁止派別 不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學(xué)員組成派員。
九、心靈溝通
1. 虛心接受人他人的意見。
2. 不要感情用事。
3. 不要解釋和否定錯誤。
4. 真誠地對待他人。對他人有意見應(yīng)選擇合適的時機和場合當(dāng)面說清，不要背后亂發(fā)議論。
5. 不要看他人的笑話，在公眾場合出現(xiàn)他人有礙體面，有違公司規(guī)定的行為時應(yīng)及時善意地提醒。
6. 對領(lǐng)導(dǎo)的決策和指示要堅決執(zhí)行。有保留意見的，可擇機反映，但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前，不能消極應(yīng)付。
7. 不要胡亂評議領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級，更不能惡語傷人。
8. 公司內(nèi)部設(shè)有廠務(wù)公開欄、公告欄以及公司在局域網(wǎng)上開辟有廠務(wù)公開、金點子及公司建設(shè)等欄目，定期發(fā)布各種公司動態(tài)、業(yè)務(wù)活動、規(guī)章制度等信息，以讓員工及時了解公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和變化情況，并提出意見和建議。
十、本規(guī)范為試行，不妥或不全面者待修改或補充。解釋權(quán)歸公司綜合部。
第五篇：酒店員工管理規(guī)章制度
一、提前十分鐘到崗，換好工作服，檢查好儀容、儀表。員工必須參加班前會及平常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
二、上班時保持微笑，不可因私人情緒而影響工作。上班時間站立規(guī)范，不得倚墻、靠椅，不準(zhǔn)聚一起閑談，上班按規(guī)定時間在自己區(qū)域站立規(guī)范，面帶微笑迎接客人的到來。
三、儀容儀表要符合酒店要求，身體不能有異味。上班必須按規(guī)定著工作服，工作鞋，佩戴工號牌，統(tǒng)一發(fā)型，只準(zhǔn)穿肉色襪子。(男員工穿深色襪)女服務(wù)員:女員工不可散發(fā)，上班要化淡妝，不準(zhǔn)濃妝艷抹，長發(fā)要盤起，短發(fā)不過肩，留海不超過眼睛，頭發(fā)不準(zhǔn)染色，不準(zhǔn)梳過于夸張的發(fā)型。男服務(wù)員:頭發(fā)不準(zhǔn)染發(fā)，不留胡須，勤修面。不準(zhǔn)留長指甲，不得涂有色指甲油。不準(zhǔn)用刺激性很強的香水。上班時間不準(zhǔn)戴手鐲、戒指、耳環(huán)、項鏈等飾物。工作服要整潔，無油漬、無皺痕。檢查儀容，儀表應(yīng)到衛(wèi)生間或客人看不到的偏僻處。
四、上班前不準(zhǔn)吃大蒜、大蔥、榴蓮、檳榔等刺激性，帶異味的食品，不能吃酒精含量過高的食物，飲料。不能當(dāng)著客人的面做不雅觀的動作，如抓癢，摳鼻子，挖耳朵，梳頭發(fā)，剔牙，大呵欠等，打噴涕應(yīng)適當(dāng)遮掩。
五、地面無雜物、桌椅按要求擺放整齊美觀。桌面無油漬、無灰塵，餐具無破損、無油漬、無灰塵、無水滴、無茶漬，必須消毒。工作臺要干凈、整齊、物品按要求擺放一致，托盤、水壺要干凈、無污漬。不準(zhǔn)亂扔果皮紙屑，不能隨地吐痰。要隨手撿拾地面雜物，講究公共衛(wèi)生。門窗、墻壁要保持光亮，無灰塵、無油漬、無蜘蛛網(wǎng)。衛(wèi)生間要保持干凈、整潔、無異味，衛(wèi)生工具擺放整齊。各班組衛(wèi)生分片包干到人，每天派人輪流值班，保持衛(wèi)生清潔。每周一搞大掃除。
六、每天必須檢查空調(diào)、消毒柜、燈光、衛(wèi)生間、下水道、電視機等設(shè)備工作是否正常，如有異常立即上報管理層安排人來維修。酒店配發(fā)給服務(wù)員的一切物品，服務(wù)員應(yīng)妥善保管、合理使用，如有損壞丟失，照價賠償或使其恢復(fù)原樣，若客人損壞了酒店物品也應(yīng)要求賠償。但語氣要委婉，不得對客人無禮。
七、員工用餐應(yīng)在指定時間、地點。不得隨意在工作區(qū)域吸煙，吃零食、口香糖。上班時間不準(zhǔn)吃東西，更不準(zhǔn)私自吃、用酒店或客人的食物。不得私收小費、禮物，拾到客人物品必須及時上交吧臺或上一級領(lǐng)導(dǎo)保管，并盡快與客人取得聯(lián)系，不準(zhǔn)私自留藏，占為已有，不得偷盜酒店公私財物。
八、不準(zhǔn)在餐廳內(nèi)奔跑，保持工作區(qū)域的整潔和安靜，與客人說話聲音以對方聽清為限，同事間交談不得大聲喧嘩，打鬧，不準(zhǔn)在餐廳、包廂、走廊內(nèi)大聲叫喊。不得在酒店內(nèi)賭博，酗酒。不得偷盜酒店公私財物。不準(zhǔn)使用客用餐具喝水、吃飯。聽從工作安排，員工上班時不得接打私人電話，上班時間嚴(yán)禁會客，或與同事閑聊。
九、上班時間必須使用普通話，熟悉業(yè)務(wù)知識，了解每天供應(yīng)的菜式及酒水、熟記菜單酒水單，客人來了要說歡迎光臨，拉椅讓座。在服務(wù)過程中請使用禮貌用語，做到來有迎聲，走有送語?？腿速I單要致謝，客人離時要送客，請客人慢走，并誠心歡迎客人下次光臨，使用禮貌用語。(送客至門口)
十、如遇客人較多時，不得擅自離崗。遇事(如上洗手間等)離崗要上報領(lǐng)班，領(lǐng)班安排人員頂崗后，才能離開。嚴(yán)禁以工作場地作為休息場所。
十一、員工要遵守外事紀(jì)律，不得與客人私下通信，交往。和客人在一起時不得表示過分親熱，未經(jīng)同意，不可抱玩客人小孩，更不準(zhǔn)隨便給小孩食物。
十二、下班前必須檢查一切電器設(shè)備的開關(guān)是否關(guān)掉、門窗是否關(guān)好，每班完成自己的工作任務(wù)，養(yǎng)成隨時檢查自己職責(zé)內(nèi)尚有何事沒做，何事待辦的習(xí)慣。所有電話必須做出電話記錄并落實。每月盤點一次工作用具、家私及酒店各種設(shè)備設(shè)施。損耗與賠償方案按具體情況實施。
十三、不得罷x工，或三五聚集鬧事，嚴(yán)禁向外界人員透露酒店的商業(yè)機密或抵毀酒店形象，違者追究其法律責(zé)任。
