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第一篇：會所管理制度

篇一：XXX養(yǎng)生會所管理制度

XXX養(yǎng)生會所管理制度

第一節(jié)營業(yè)管理制度

一、營業(yè)準備工作：

1、準時上班，本會所規(guī)定上班時間為上午9：10。

2、上班前10分鐘，經(jīng)理級員工到門口迎接上班員工。

3、全體員工嚴格按規(guī)定著裝，儀表保持整潔，符合上崗標準。

4、打掃衛(wèi)生，早會。

5、整理個人儀容、儀表，化淡妝，洗手，保持良好的精神狀態(tài)。

6、打開店內(nèi)外營業(yè)用的（規(guī)定開戶的）照明、空調(diào)、音樂等設(shè)備。

7、客戶經(jīng)理根據(jù)邀約，銷售計劃給顧客打預(yù)約電話，或發(fā)短信。

8、客戶經(jīng)理查閱顧客預(yù)約表及顧客檔案，了解顧客預(yù)訂情況和其它需要繼續(xù)完成的工作，并對相關(guān)理療師做好安排。

9、保潔：檢查和清理餐房、理療室、美容室等。

①保證環(huán)境及各種服務(wù)設(shè)備干凈、整潔、擺放合理；

②檢查各種設(shè)備、設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)故障要及時維修，保證各種設(shè)備的使用和運轉(zhuǎn)情況一切正常。

③檢查并消毒器具和其它客用物品，發(fā)現(xiàn)破損及時調(diào)整。

④檢查并補充種類營業(yè)和服務(wù)用品，整理好美容床、桌椅等，按指定位置休息待客。

10、各部門主管安排當(dāng)天的工作，并交待注意事項。

11庫房整理貨架，清點存貨，上報庫存數(shù)量，貨品，申購待購貨品，并將情況上報店長。

二、營業(yè)過程

1、顧客到來，微笑迎賓，態(tài)度熱情，講究禮節(jié)，禮貌問候。

2、客戶經(jīng)理以專業(yè)的態(tài)度認真詢問客人的需要和情況，針對新/老顧客的不同，采取相應(yīng)的接待方式：

新顧客：詢問、觀察、專業(yè)建議、建檔、辦卡、服務(wù)。

老顧客：“打招呼、詢問、觀察、服務(wù)。

3、理療師、美容師服務(wù)顧客的必須對手部進行消毒，制服要保持清潔。

4、在給顧客服務(wù)時保證口齒清新，必須戴口罩，并不得與旁人聊天或接聽電話。

5、尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣。

6、耐心回答客人提出的各種問題， 指導(dǎo)客人正確使用本店設(shè)備，避免客人受傷或本店設(shè)備受損。

7、對客人提出的合理要求盡量予以滿足、不推卸，做不到的要做好解釋工作，使客人理解。

8、發(fā)現(xiàn)客人遺失物品需及時上交。

9、潔身自愛，對客人提出的不合理要求，要禮貌恰當(dāng)?shù)赜枰跃芙^，自己處理不了時，需及時上報客戶經(jīng)理或店長。

10、對客人已使用完的杯具，煙灰缸等各類用品及時予以清潔整理。

11、服務(wù)過程中出現(xiàn)差錯，需說“對不起”，不能說“不要緊的”。

12、客人意外受傷，要向客人表示歉意，表示負責(zé)后果和損失，視其受傷程度妥善處理，嚴重的送醫(yī)院，并保持現(xiàn)場，并及時上報店長。

13、客人有意或無意損壞本店設(shè)備要立即禮貌制止，保持現(xiàn)場，并及時上報店長。

14、意外停電、停水或意外事項，保持冷凈，維護現(xiàn)場秩序，穩(wěn)定客人情緒，向客人表示歉意，注意場內(nèi)情況，防止各種意外發(fā)生，立即采取應(yīng)急措施，如是本店電源問題立即通知維

修，如因故障不能完成服務(wù)，要再次表示歉意，預(yù)約改天補上，并報店長。

15、服務(wù)前和服務(wù)完成后對客人進行自我介紹：您好，我是理療師***，很高興為您服務(wù)，希望你能對我們的服務(wù)提出寶貴意見，請你保管（帶好）隨身貴重物品。

16、幫助顧客穿好衣服，叮囑顧客按要求做好家庭自我護理，并感謝顧客的惠顧。

17、與客戶經(jīng)理一起送顧客出門。

18、理療師做好服務(wù)收尾整理工作：

①再次檢查顧客有無遺忘物品，如有必須立即交前臺。

②關(guān)閉空調(diào)，電燈等電器及水龍頭，鎖門關(guān)窗。

③將物品依次擺放好，以備下次使用方便。

④一次性用品需要庫房以舊換新

⑤及時清潔應(yīng)該消毒的物品（如毛巾、汗蒸服等）。

19、用餐規(guī)定，所有工作人員輪渡用餐，以保證店內(nèi)的正常服務(wù)。如顧客餐，應(yīng)先為顧客服務(wù)再用餐，不可在顧客面前用餐，用餐后 補妝。

三、營業(yè)結(jié)束

1、清理垃圾，將當(dāng)天所用的工具、毛巾、汗蒸服等用品徹底清潔消毒。

2、清點庫存商品，清點營業(yè)款，做好各項紀錄。

3、詳細記錄明天需要辦理的工作事項。

4、檢查店內(nèi)安全，關(guān)閉店內(nèi)外照明及各種電器，關(guān)閉店門。

第二節(jié) 衛(wèi)生制度

一、總則

本店衛(wèi)生實行衛(wèi)生責(zé)任分擔(dān)區(qū)三清潔三檢查制度，即班前清潔，班中隨時清潔和班后清潔，每周一次大掃除并大檢查，每次清潔結(jié)束后，店長要進行檢查。

二、每日衛(wèi)生清潔

1、地毯、沙發(fā)等軟裝飾上的灰塵，要求不能有任何雜物、臟物。

2、磚地面的打掃和濕拖。

3、茶幾、收銀臺、玻璃、燈具、墻面、天花板、電視機、音響、掛鐘、毛巾等的擺設(shè)，飲水機、美容儀器、按摩床、美容床等營業(yè)場所的所有的灰塵、蜘蛛網(wǎng)等。

4、對美容、理療用具及毛巾、拖鞋、汗蒸服、理療房等要進行每日消毒。

5、要求營業(yè)場所所有擺設(shè)干凈、明亮，無污垢，整潔美觀，室內(nèi)空氣隨時保持清新、干燥、無異味、美容床床單平整，無任何異物，花草植物及掛圖，宣傳品擺放整齊。

6、做好滅蚊、蟑螂、老鼠工作，定期噴灑藥物。

7、每日對冰箱進行徹底清理，對即將過期物品規(guī)定撤換。

8、消毒柜，空氣凈化器的使用和清理。

9、分擔(dān)區(qū)負責(zé)人每天必須對所管理區(qū)域的衛(wèi)生負有最后責(zé)任。

10、注意個人衛(wèi)生，勤換工作服、工作鞋等。

三、衛(wèi)生要求

1、每一次營業(yè)面積衛(wèi)生包括：理療項目用品、浴品、器皿、設(shè)備、地板、理療、美容床、茶幾、玻璃，各類物品分開洗曬、收、消毒，垃圾第天清倒。

2、以上物品清掃標準：無污垢、無灰塵、無雜物、無水跡，所有物品露出本色。

四、檢查

每天根據(jù)衛(wèi)生檢查做詳細記錄、考核。

第三節(jié)理療師排籌制度

一、輪籌原則：

1、每順序輪（無預(yù)約、顧客無點籌款，客戶經(jīng)理按輪籌表輪籌）。

2、按顧客的點籌進行輪籌。

3、按理療師考核合格，有資格輪籌款項目輪籌。

4、按店長、客戶經(jīng)理的要求進行輪籌，店長、客戶經(jīng)理有跳籌權(quán)。

二、技術(shù)主管根據(jù)以下情況決定理療師不參加輪籌。

1、理療師沒有工作而不到員工休息室輪籌的；

2、因服務(wù)質(zhì)量差而遭到顧客投訴的。

3、檀自縮短或延長服務(wù)時間的。

4、不遵守服務(wù)紀律，有推、挑客行為的。

5、其它違反店規(guī)行為的。

6、無論是點鐘，派鐘和輪鐘，技師不得拒絕，否則按員工違約處理。

三、服務(wù)結(jié)束后，或其他任何原因返回（包括被客人要求換人的）排籌的技師都從最后重新排籌。

四、輪籌中如果出現(xiàn)問題和舞弊現(xiàn)象，全體員工可向店長投訴。店長須在一個工作日內(nèi)予內(nèi)解決。

第四節(jié) 水電、儀器管理制度

一、水電、儀器定義

1、水：指會所內(nèi)所有冷、熱水和飲用水。

2、電：指會所內(nèi)所有燈具和電器設(shè)備。

3、儀器：指會所內(nèi)所有為顧客服務(wù)時所需的器械、器具。

二、責(zé)任界定

1技術(shù)負責(zé)人最終責(zé)任。操作人員負直接責(zé)任。如因操作不當(dāng)導(dǎo)致儀器、器皿毀壞，操作人員按原價賠償。如無法確定責(zé)任人，由技術(shù)負責(zé)人按原價賠償。

2如屬正常老化毀損，由技術(shù)負責(zé)人記錄在案并及時上報交換。

三、隨時、隨事管理原則

1、操作人員要按服務(wù)流程規(guī)定操作儀器、器具，做到服務(wù)結(jié)束立即關(guān)閉相關(guān)電器與儀器。

2、技術(shù)負責(zé)人負責(zé)隨時、隨地檢查發(fā)現(xiàn)問題立即解決，并按規(guī)定對直接責(zé)任人進行處罰。

3、技術(shù)負責(zé)人不論能否妥善處理，都要記錄在案，上報店長。

四、要求

下班之前，技術(shù)負責(zé)人和相關(guān)責(zé)任人要對所有電器、儀器進行最后檢查，做到斷電、關(guān)儀器，各種器具清潔到位。

第五節(jié) 物品清洗管理制度

一、責(zé)任界定

1、店長負總責(zé)

2、各區(qū)域負責(zé)人及時上報，并將需要清洗物品送往指定地點。

3、衛(wèi)生員在洗衣房情況，關(guān)達到規(guī)定標準。

二、需清洗物品

1、毛巾類：美容、美體、汗蒸等項目及其他需要清洗的毛巾。

2、床品類：美容、理療床上用品。

3、飾品類：窗簾、桌布、沙發(fā)套等。

4、浴品類：汗蒸服、浴巾等。

三、清洗要求

1、各部門技術(shù)負責(zé)人負責(zé)將該部門需清洗的物品送往清洗房并辦好交接登記，并取回前一天清洗結(jié)束前烘干物品取回，若有遺失照價賠償。

2、衛(wèi)生員每天負責(zé)清洗，清洗要求無污點，無異味，須消毒的要消毒。

第六節(jié) 顧客物品處置制度

一、責(zé)任界定

1、店長總負責(zé)，客戶經(jīng)理負間接責(zé)任。

2、理療師及相關(guān)人員負直接責(zé)任。

3、會員物品如有遺失，相關(guān)責(zé)任人按責(zé)任劃分承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

二、顧客物品定義：

1會員在本會所存放的私屬物品。

顧客在消費時要求妥善保管的物品。

三、要求：

1、在更衣室，VIP房及公共休息區(qū)明顯位置張貼溫馨提示，請妥善保管您的貴重物品。

2、當(dāng)顧客更衣時，服務(wù)人員要提醒顧客：請妥善保管您的貴重物品。

3、當(dāng)顧客離開會所時，服務(wù)人員要提醒顧客：請檢查您的貴重物品，請勿遺忘。

4、如果顧客有要求，店長可將顧客的物品鎖入會所的保險箱內(nèi)，當(dāng)顧客離開時，由店長取出交還顧客。

5、會員在本會館和私屬物品，由客戶經(jīng)理，會員儲物柜保管 共同保管，要確保會員來會所時，管理員或客戶經(jīng)理能在一分鐘內(nèi)將會員私屬物品送到會員手中。

6、以能在會所內(nèi)部處理則一定在內(nèi)部處理為原則，如果事關(guān)重大，部門負責(zé)人或當(dāng)值員工要在第一時間內(nèi)上報店長，由店長決定是否報警。

第七節(jié) 安全制度

一、責(zé)任界定

1、店長負責(zé)會所的全部安全管理工作。

2、客戶經(jīng)理和全體員工按營業(yè)操作規(guī)定完成各項工作，如出現(xiàn)人為導(dǎo)致不安全因素，相關(guān)人員視情節(jié)與結(jié)果嚴重程度承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

二、制度要求：

保證顧客和會館的人身財產(chǎn)安全是全體員工的基本責(zé)任，每位員工必須時刻牢記和遵守會所的安全管理制度，堅決執(zhí)行會所的安全守則。

1、員工在工作過程中注意防火，防電、防盜，防事故，發(fā)現(xiàn)象事故苗頭或或異常情況，必須立即找原因，及時處理，并及時報告有負責(zé)人。

2、學(xué)習(xí)用電用水用儀器的安全使用規(guī)程，用電、用水、用儀器后要及時關(guān)閉。

3、嚴格執(zhí)行崗位的安全操作規(guī)程，切保用電、用水、用儀器，使用工具、設(shè)備的安全。

4、除工程人員和店長外，任何人不得接觸配電箱。

5、值班員工在下班前要認真檢查各項設(shè)施，消除不安全隱患。

6、值班人員在下班時認真檢查本店門窗是否鎖牢，做好防盜工作。

7、員工如發(fā)現(xiàn)事故隱患，一定要及時上報，必要的直接采取措施后上報。

8、遇到，意外事故，緊急事故，要保持冷靜，盡快通知有關(guān)部門和上司，并配合處理工作。

第八節(jié) 突發(fā)事件處理制度

一、突發(fā)事件處理責(zé)任人

1、店長、客戶經(jīng)理、部門負責(zé)人或其他指定人員。員工在一般情況下，只負責(zé)上報。

2、店長要負責(zé)在浴區(qū)、汗蒸房、前臺等受停電干擾較大的區(qū)域配備照明設(shè)備，并每天檢查，確保該設(shè)備運轉(zhuǎn)正常。

二、突發(fā)事件定義

1、停電、停水、儀器損壞。

2、顧客鬧事、員工打架。

3、顧客醉酒嘔吐，顧客暈倒或者顧客在會所內(nèi)受傷。

4、其他影響正常營業(yè)，影響服務(wù)顧客或影響顧客心情的事件。

三、處理流程及辦法

1、員工在服務(wù)時，會所突然停電，停水或儀器損壞。

①如果顧客在包房內(nèi)，現(xiàn)場員工要保持冷靜，并提醒顧客保持冷靜，向顧客表示馬上處理，同時迅速上報店長。

②如果顧客在洗浴或全封閉內(nèi)消費房間停電、停水，現(xiàn)場員工要立即提示顧客保持冷靜，并迅速起用備用照明設(shè)備，同時安排顧客到更衣室或休息室，并迅速上報店長。

③店長在第一時間內(nèi)通知維修人員。

④前臺要迅速起用備用照明設(shè)備，謹防丟單。

⑤如果不能完成任務(wù)，要接受顧客的抱怨和批評，客戶經(jīng)理要和前臺做好記錄，約時間為顧客補做。

2、顧客鬧事、打人

①如果是非本所會員，并且是顧客尋釁滋事，周圍員工要上報店長，店長可決定是否報警。 ②如果本會所會員鬧事、打人，當(dāng)事人或周圍員工立即上報店長，由店長處理，店長首先需要安撫顧客情緒，誠意道歉，可按顧客投訴制度處理，要確保消除顧客怨氣，接受會所道歉為目標的原則。

3、顧客在會館內(nèi)受傷

1、輕傷或僅碰觸，當(dāng)事人要立即安撫顧客，并上季店長，請顧客到休息區(qū)休息，奉茶或果盤。

2、如果顧客重傷，當(dāng)事人要立即安撫顧客，上報店長，征得顧客同意后可撥打“120”急救。

3、店長可為受傷會員（顧客） 送免費卡以做補償。

4、顧客暈倒

1、如果顧客在浴區(qū)暈倒，當(dāng)事員工要冷靜、小心，并迅速上報店長。一般暈倒顧客不可扶起，應(yīng)讓顧客平躺，可點人中穴，并為顧客準備糖水。

2、如果顧客因病暈倒，要立即上報店長，如果需要立即打“120”，切不可將顧客扶起，讓顧客在原地平躺等待。

3、全體員工要保護顧客隱私。

5、顧客醉酒店嘔吐

當(dāng)事員工切不可表現(xiàn)出厭惡或不耐煩，要迅速清理，并奉茶。

6、其他影響正常營業(yè)，影響服務(wù)顧客或影響顧客心情的事件。

1、當(dāng)事員工能現(xiàn)場處理則現(xiàn)場處理，事后上報店長，如不能處理要立即上報店長，由店長處理。

2、一切突發(fā)事件的處理原則是：保密、迅速、低調(diào)、減少損失與影響。

第十節(jié) 客情管理制度

篇二：休閑會所規(guī)章制度

休閑會所規(guī)章制度

第一章 總則

1.本制度適用于XX休閑會所所有員工。

2.本制度最終解釋權(quán)；修改權(quán)屬會所最高管理。

3.本制度依據(jù)《中華人民共和國勞動法》，結(jié)合休閑會所行業(yè)規(guī)章而定制。

4.本制度秉著公平；公正；公開的原則進行.

第二章 考勤

1.員工需按時上下班，點到時間不到者，一律作遲到或早退處理。遲到或早退按每半小時20元予以懲罰。(不滿半小時按半小時算）超過30分鐘兩小時內(nèi)罰款50元。

2.員工不可以無故曠工，曠工一天罰款100元。遲到超過2小時按曠工一天處理。連續(xù)曠工三天或一月累計曠工四天，作自動離職處理。

3.每月上班時間滿30天的員工，每月?lián)碛袃商旃荨Ｌ崆拔逄煜蚬芾砣松暾?。每天限休一人。每?0號前不考慮給同一員工批準休假兩天。上輪班制的員工無公休假，如有特殊情況，可以請事假。

4.正常情況下不給予考慮休事假。特殊情況。請假1-2天由會所經(jīng)理批準，超過兩天以上需店長批準方可生效。事假不帶工資，保底期間，另扣除當(dāng)天應(yīng)得工資的1.5倍。

5.員工因病假或因病辭職，必須提供正規(guī)醫(yī)院的病歷證明和收費證明。否則作曠工或不予以批準。特殊情況酌情予以辭職。

6.員工當(dāng)月請事假；病假；超過三天，發(fā)放工資延遲相應(yīng)的天數(shù)。 7如有特殊情況，需要請事假的（必須情況屬實）。請假兩小時以上，算半天工資?？鄢べY20元/半天。5小時以上算一天。按本制度第四條處理。

8.上班時間私自外出，做私事而影響工作的。按100元/次予以懲罰。如超過2小時按曠工一天處理。

9.請假須提前一天交上級批準后方可生效。

第三章 日常行為規(guī)范

員工要講儀容儀表；儀態(tài)和禮貌；禮儀。上班必須穿工衣。不能留指甲，涂指甲油；不得披頭散發(fā)，不準染怪色。女員工上班化談妝，保

持清雅得體，不可用濃味香水。走路姿勢自然大方，違者罰款10元/例，給予懲罰。

2.員工必須服從經(jīng)理工作的合理安排和調(diào)動。不得拒絕，如有違者，

視情況嚴重給予20-100元予以懲罰。

3.禮貌待客，不準粗言穢語譏諷他人。不準有對客人不理睬的行為；

不準與客人爭辯；遵紀守法，服從會所管理的工作指揮和臨時調(diào)配。

4.遇到客人要停止讓道，并問候客人或點頭以示禮貌。

5.員工不能與客人串通，讓客人出面干擾會所常工作，影響工作制

度執(zhí)行的行為。違者罰款50元/次。

6.員工因疏忽而損壞會所內(nèi)財物，應(yīng)根據(jù)該物價要求員工做相應(yīng)的

賠償。如因有意或違紀而導(dǎo)致?lián)p壞會所財物，則按該物價的10倍懲罰。

7.如員工在會所內(nèi)盜竊任何物品；無論物品屬于會所；客人；同事。一律按該物價罰款10-20倍。并立即開除。情況嚴重交由司法部門處理。在會所范圍內(nèi)撿拾任何物品應(yīng)立即上交。視情節(jié)不交予以懲罰，上交予以獎勵。

8.上班時間內(nèi)嚴禁在營業(yè)區(qū)接打私人電話，吃東西，與同事吵鬧喧

嘩。否則罰款10元/次。

9.嚴禁在營業(yè)區(qū)域打架斗毆、造謠生事否則罰款50元/次。情節(jié)嚴

重開除處理。并移交司法部門處理。

10.員工上班時按工種各盡其職，不得私自挪用；動用會所物品。

否則賠償物品,并處以物品原價10倍/次罰款。吧員做好收銀工作,如有差錯自行賠償。如發(fā)現(xiàn)有未開單并私自將營業(yè)款視為已有將給予除名處理并將保證金作為賠償會所的損失。

11.員工遭客人投訴2次以上者。服務(wù)態(tài)度差者處以10元/次罰款。

12.工作時間內(nèi)，任何人不得在營業(yè)范圍內(nèi)吃零食；抽煙；不得聚

在走廊過道上閑聊。違者罰款10元/例。

第四章 勞動條例

1、會所用員工實行雙方平等、自愿的原則。

2、員工在會所出現(xiàn)嚴重過失或其他不稱職舉動，會所有權(quán)給予辭

退處理.

3.會所因經(jīng)營策略調(diào)整，有權(quán)決定裁減人員，被裁定人員不得提出

無理條件。會所裁員提前通知。

4、員工有權(quán)辭職，提前一月提交申請。須經(jīng)理批準方可辦理各項

手續(xù)。員工自通知之日起只限留3天。

5.員工因違反規(guī)章制度，依制度被解雇的，無任何工資。自動離職扣除50%的工資。

第五章 員工工作職責(zé)

1，下班前關(guān)好門窗、水電工作，做好盤點、交接。如發(fā)現(xiàn)未關(guān)門窗、水電。發(fā)現(xiàn)一次扣除當(dāng)天工資，如造成損失照價賠償。

2，每天上班打掃會所衛(wèi)生擺好桌椅、物品。

3，房間客人走后，當(dāng)班員工應(yīng)立即做好房間衛(wèi)生。

4，如遇下雨必須關(guān)好門窗，未關(guān)門窗造成損失照價賠償。

5，客人到會所應(yīng)先開單后上茶，如發(fā)現(xiàn)未開單者給予開除處理，并將保證金作為賠償會所損失。

6，每位員工都必須熟記火警電話，熟悉電源開關(guān)，防火通道及出口位置，熟悉滅火器具位置以及使用方法，如發(fā)生火警，必須做如下措施：

（1）保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措，立即撥打火警電話119.

（2）呼喚附近的同事的援助。

（3）關(guān)掉一切電源開關(guān)，關(guān)閉火警現(xiàn)場的門窗。

（4）利用就近的滅火器具將火撲滅。

（5）即使引導(dǎo)客人撤離現(xiàn)場。

（6）服從經(jīng)理指揮，發(fā)揚見義勇為，身先士卒精神。

7，如遇有人受傷，應(yīng)立即協(xié)助傷者前往治療。如遇其他意外事故，應(yīng)視情況通知經(jīng)理處理。事故發(fā)生后，要劃定安全范圍，指定專人切實保護現(xiàn)場，無關(guān)人員不得進入。

8，員工自覺接受安全教育，增強安全意識。嚴格遵守道路交通法規(guī)、條例等。

第六章 會所員工福利以及獎勵制度

1,會所提供員工工作餐，每日兩餐.

2,工資月結(jié),每月30號左右發(fā)工資.不拖欠.

3，全勤獎50元/名。（當(dāng)月不遲到，不早退，不曠工，不請假。） 4，講究職業(yè)道德，發(fā)揚拾金不昧的精神。拾到物品及時返還總臺或上交。給予獎勵。

5，休假，下班后如遇經(jīng)營情況需要加班者。員工應(yīng)服從安排，會

所給于獎勵5元/點。

6，在本會所工作滿三個月以上,開始給工齡工資,每月10元. 7，⑴結(jié)婚，婚假為7-15天，會所給予200元表示祝賀。予以3天帶薪假。

⑵喪事，喪假為3-7天。公司予以200元表示哀悼（限父母）。予以3天有薪假。

⑶生日，送假一天，公司予以紅包表示祝賀。

⑷生病住院，公司予以慰問。

8，為會所提出合理建議，被采納者。為會所增收節(jié)支等。給予一定獎勵。

為創(chuàng)建會所良好形象；增強員工素質(zhì)；增強員工自我約束；真正做到店興我榮，店衰我恥。特制此制度，望各員工自覺遵守。

執(zhí)行經(jīng)理或店長簽字：

員工簽字：

休閑會所

年 月 日

篇三：會所管理規(guī)章制度

會所管理規(guī)章制度

為維護本會所正常的經(jīng)營活動和工作秩序，為規(guī)范員工行為嚴明紀律，獎勵先進，特制定以下制度：

一、獎勵

1、工作勤奮，無遲到、早退、曠工、錯鐘等不良記錄，獎勵100元，（參照考勤制度）。

2、技師努力工作，業(yè)績突出，個人月度業(yè)績第一(營業(yè)額超過9000元)，獎勵100元。

3、技師優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客稱贊，個人月度點鐘第一（超過50個），獎勵100元。

4、吃苦耐勞、工作努力、品行端正敢于揭發(fā)和制止其他員工違法行為者，獎勵50元。

二、懲罰

1、因工作疏忽，個人過失，造成物品破損者，按原價賠償。

2、進入營業(yè)場所，未穿戴工作服，佩戴工牌，罰款10元。

3、例會檢查有長指甲者，提醒未改者罰款10元。

4、上崗前應(yīng)檢查上鐘物品，上鐘期間外出添加，浪費客人時間者罰款20元。

5、上鐘期間，口吃食物者罰款10元。把手機帶入房間者，發(fā)現(xiàn)1次罰款10元。上鐘期間看電視屢教不改者罰款20元。

6、個人衛(wèi)生區(qū)經(jīng)常做不徹底者罰款20元，下鐘后技師沒有及時整理房間，未關(guān)閉空調(diào)、電視電源罰款10元。

7、無故或自身原因與顧客發(fā)生頂撞、爭吵，罰款200元，情節(jié)嚴重者立即開除，工資押金不予結(jié)算。

8、同事之間造謠生事、爭吵、打架，破壞會所正常秩序罰款50―200元。

9、不按規(guī)定或以病假、事假為借口，為其他同單位工作者罰款100―500元

10、在公共區(qū)域（大廳、過道）遇到顧客未用禮貌用語向客人問候，罰款10元。

11、向顧客推銷時應(yīng)注意方式方法，適可而止。因強制推銷而遭到投訴者罰款50元。

12、服務(wù)時，因時間、程序等原因遭到投訴，經(jīng)調(diào)查，確因技師原因取消上鐘提成。

13、技師在待鐘期間，應(yīng)在指定的房間待鐘，其他房間不許逗留，違者罰款10元。

14、嚴格按照時間和程序為客人服務(wù)。白天可超10分鐘，晚上絕不允許，杜絕提前下鐘。因客人原因提前下鐘告知經(jīng)理，吧臺買單時可著情處理，客人若加鐘或做小項目提前告知吧臺。

15、技師不得利用工作之便或明或暗向客人索要小費，一經(jīng)查實，罰款200元。

16、工作期間，不得大聲喧嘩，影響他人休息，多次提醒不改者罰款20元。

17、不能因私占用會所或他人物品，提醒多次不改者罰款20―50元。

18、因個人素質(zhì)偷盜會所或他人物品者罰款500元，立即開除。

19、19:30之后，不得打麻將，違者20元/次。

20、同事之間要互相幫助，團結(jié)共進，不得拉幫結(jié)派私下介紹點鐘者同罰50元。

21、開會時手機響者罰款10元。

22、本制度從2013年3月1日起嚴格實施，望所有員工嚴格遵守，認真執(zhí)行。

第二篇：足療店衛(wèi)生管理制度

足療店衛(wèi)生管理制度

一、持有有效“衛(wèi)生許可證”并亮證經(jīng)營。衛(wèi)生質(zhì)量經(jīng)監(jiān)測，主要指標符合國家衛(wèi)生標準。

二、直接為顧客服務(wù)的從業(yè)人員每年必須進行健康檢查和衛(wèi)生知識培訓(xùn)，合格后方能上崗，持證上崗率100%。

三、供足浴用的容器使用前必須保持清潔，使用后必須清洗、消毒，并符合相應(yīng)的衛(wèi)生標準。

四、供顧客使用的茶具、毛巾、拖鞋等公共用具應(yīng)一客一換一洗一消毒，并具有相應(yīng)的清洗、消毒、保潔設(shè)施。

五、供顧客使用的洗足液必須符合相應(yīng)的衛(wèi)生標準，供顧客足浴后的洗足液不得重復(fù)使用。

六、足浴用的洗足液應(yīng)單獨存放于清潔處，嚴禁與其他化妝品、公用具等混放。

七、在醒目處設(shè)有禁止患性病和各種傳染性皮膚病的顧客足浴的標志，措施落實

八、足浴場所應(yīng)單獨設(shè)置，并配備機械通風(fēng)設(shè)施和空氣消毒設(shè)施。

九、墊巾、披巾等床上用品定期清洗、消毒，保持整潔。

十、有健全的衛(wèi)生管理組織與制度，責(zé)任到人，落實獎懲；并做到制度上墻。

第三篇：021酒店個人工作述職報告

　　回顧過去的一年，我部在酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下，各部門的配合下，我們在加強酒店的安全防范管理，完善種類制度，安全巡邏檢查、創(chuàng)服務(wù)品牌、組織學(xué)習(xí)等做了一定的工作。

一、進一步健全和完善安全防范體系

為了確保酒店的安全，我們從酒店的實際情況出發(fā)，建立了一套安全防范的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有據(jù)可依。為此我們建立了火警火災(zāi)處置預(yù)案、各重點部位崗位責(zé)任制、大門崗職責(zé)、巡邏崗位職責(zé)、停車場崗位職責(zé)、突發(fā)事件保衛(wèi)工作程序、消防重點部位檔案等。

為了使消防、安全工作深入人心，增強員工的消防安全意識，我們采取有計劃多形式地對員工進行消防安全的宣傳、教育、培訓(xùn)，將消防安全常識發(fā)放到各部門、租賃單位進行宣傳。使員工懂得防止火災(zāi)的基本措施和撲救火災(zāi)的基本方法，提高預(yù)防火災(zāi)的警惕性。

二、落實安全檢查，確保酒店安全

為了使消防安全工作落實到實處，我們落實重點防范，加強巡邏檢查次數(shù)，在裝修有幾個月中我們派保安專人現(xiàn)場進行監(jiān)護，同時落實動火審批制度，做到不審批不準動火，沒有操作證，不準動火，真正地把安全工作落實到實處。針對查出來的問題，我們都已下達了整改通知書，責(zé)令其限期整改，除部分滅火器未年審?fù)?，其余均整改完畢?/p>

三、樹服務(wù)品牌，抓學(xué)習(xí)、管理

作為酒店安保人員，抓服務(wù)質(zhì)量，首先是抓人，要抓自身建設(shè)，抓好員工的思想，素質(zhì)。只有這樣才能使員工真正懂得服務(wù)的目的。我們充分利用會議與員工交流，剖解正反案例，灌輸我們酒店為客人服務(wù)的宗旨。同時在會議時比較好的員工及時進行表揚，對表現(xiàn)不好的員工進行嚴肅批評，同時對員工要進行要加強鐵的紀律教育，尤其是我們大門崗的員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點。

加強對員工的管理，是我們部門要經(jīng)常做的。如何加強員工進行管理，是我們部門更應(yīng)關(guān)注的，對員工我們采取人性化管理只有這樣，才能發(fā)揮出員工更好的積極性，在今后的工作中他們才能夠用敬業(yè)來報答企業(yè)。

四、服務(wù)質(zhì)量

門崗是我們酒店為客人服務(wù)的最前沿，他的服務(wù)質(zhì)量好壞，關(guān)系到住宿客人第一感覺，為此為了保證我們的服務(wù)質(zhì)量，我們經(jīng)常性組織員工開會學(xué)習(xí)，培養(yǎng)員工對企業(yè)要有敬業(yè)精神，只有這樣服務(wù)質(zhì)量才會到家。做到客人車輛來去時，指揮車輛服務(wù)，指路服務(wù)。尤其是是在天寒地凍，日曬雨淋，他們始終站在服務(wù)最前沿，為客人服務(wù)。

新的一年，保安部緊緊圍繞“形象要有新變化”的思路，突出“變化”二字，樹立保安部新形象。完善各項規(guī)章制度，保酒店平安。必須保證酒店的消防安全運轉(zhuǎn)，確保酒店消防安全，做到萬無一失，堅持以防為主，防消結(jié)合。工作中不斷完善和遵守各項規(guī)章制度，用制度管理人，成立安全巡查小組，定期對酒店及周圍各種場所進行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時協(xié)同其它部門進行整改，杜絕一切安全事故的發(fā)生。