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第一篇：項(xiàng)目管理制度

隨著科技的發(fā)展，新的環(huán)境、動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)、更激烈且高水平的競(jìng)爭(zhēng)，使項(xiàng)目管理已成為企業(yè)維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵戰(zhàn)略之一。面對(duì)這樣一個(gè)大環(huán)境，我公司為了更好的與國(guó)際市場(chǎng)接軌，且占據(jù)更多的市場(chǎng)份額，同時(shí)也為了加強(qiáng)公司內(nèi)部各部門的協(xié)作能力，提高工作效率，開發(fā)出科技含量更高的產(chǎn)品，特制訂本制度。

一、 項(xiàng)目評(píng)審委員會(huì)

1. 成員

殷本禮、呂新建、王擁軍、李其、謝志剛、李海

2. 職責(zé)

（1） 項(xiàng)目的選擇

（2） 立項(xiàng)

（3） 組建項(xiàng)目部并確定人員（包含采購(gòu)及測(cè)試人員）

（4） 項(xiàng)目總進(jìn)程的監(jiān)控

（5） 項(xiàng)目的最終審核

3. 權(quán)利

（1） 項(xiàng)目經(jīng)理的任命

（2） 項(xiàng)目監(jiān)理的任命

4. 義務(wù)

（1） 為項(xiàng)目部協(xié)調(diào)各種關(guān)系

（2） 為項(xiàng)目部提供各種支持和保障

（3） 為項(xiàng)目提供所需的文件和資料

二、 項(xiàng)目來源

1. 公司業(yè)務(wù)合同

2. 公司客戶需求

3. 市場(chǎng)需求

三、 項(xiàng)目經(jīng)理

1. 任期

項(xiàng)目經(jīng)理的任期從接管該項(xiàng)目任務(wù)起，到項(xiàng)目全部完成交付，并處理好各項(xiàng)遺留問 題和接受項(xiàng)目評(píng)審委員會(huì)的評(píng)審?fù)戤厱r(shí)止。任期期滿后回原部門崗位。

2. 職責(zé)

（1） 在項(xiàng)目評(píng)審委員會(huì)的管理下，對(duì)所指定項(xiàng)目實(shí)行全面領(lǐng)導(dǎo)，全權(quán)負(fù)責(zé)。

（2） 對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研（需求性、可行性、發(fā)展性和經(jīng)濟(jì)性）

（3） 提交該項(xiàng)目的可行性報(bào)告

（4） 完成公司相應(yīng)項(xiàng)目的合同要求或內(nèi)部產(chǎn)品研發(fā)立項(xiàng)要求

（5） 采用科學(xué)的管理方法，對(duì)項(xiàng)目的工期、質(zhì)量、安全、成本全面組織、管理，并負(fù)全責(zé)。

（6） 貫徹按勞分配的原則，利用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神鼓勵(lì)相結(jié)合的辦法，調(diào)動(dòng)項(xiàng)目?jī)?nèi)全體人員的積極性和創(chuàng)造性。

（7） 保存項(xiàng)目過程中的相關(guān)文件和數(shù)據(jù)。

（8） 組織編制項(xiàng)目文件、項(xiàng)目小結(jié)，并接受審核。

3. 權(quán)利

（1） 項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)決策和設(shè)計(jì)指揮權(quán)。

（2） 項(xiàng)目管理有對(duì)部門設(shè)置和人員編制建議權(quán)，在部門內(nèi)部有對(duì)人員工作的分配和調(diào)整權(quán)。

（3） 有權(quán)建立項(xiàng)目部?jī)?nèi)部的各種崗位經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，在規(guī)定范圍內(nèi)，有獎(jiǎng)金分配的自主權(quán)及項(xiàng)目?jī)?nèi)員工的獎(jiǎng)懲權(quán)。

（4） 接受項(xiàng)目評(píng)審委員會(huì)的任命，處理與項(xiàng)目有關(guān)的外部關(guān)系，簽訂有關(guān)協(xié)議、合同。

（5） 有項(xiàng)目所需物資的采購(gòu)權(quán)。

4. 義務(wù)

（1） 根據(jù)項(xiàng)目需要，合理使用員工、資金、材料物資，并負(fù)責(zé)控制、指揮項(xiàng)目實(shí)施的全過程，處理內(nèi)外關(guān)系，協(xié)調(diào)有關(guān)工作。

（2） 加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，厲行節(jié)約，努力提高經(jīng)濟(jì)效益，并提供項(xiàng)目會(huì)計(jì)資料。

（3） 積極配合項(xiàng)目監(jiān)理的工作，確保項(xiàng)目按時(shí)或提前完成。

四、 項(xiàng)目監(jiān)理

1. 任期

項(xiàng)目監(jiān)理的任期從該項(xiàng)目正式立項(xiàng)起，到項(xiàng)目全部完成交付，并協(xié)同項(xiàng)目經(jīng)理處理 好各項(xiàng)遺留問題和接受項(xiàng)目評(píng)審委員會(huì)的評(píng)審?fù)戤厱r(shí)止。任期期滿后回原部門崗位。

2. 職責(zé)

（1） 根據(jù)項(xiàng)目合同的目標(biāo)、業(yè)務(wù)需求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)項(xiàng)目部提出的技術(shù)方案、項(xiàng)目管理活動(dòng)以及系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)、集成和實(shí)施部署等活動(dòng)進(jìn)行全方位、全過程審核、監(jiān)督和控制，以保證項(xiàng)目在預(yù)算范圍內(nèi)按時(shí)、按質(zhì)完成，以保護(hù)公司的利益，降低項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。

（2） 對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施過程不斷監(jiān)督，對(duì)項(xiàng)目集成調(diào)試階段進(jìn)行重點(diǎn)控制和監(jiān)督

（3） 對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)

（4） 為優(yōu)化項(xiàng)目管理提出合理化建議。

（5） 對(duì)于項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)問題，要和項(xiàng)目經(jīng)理交流溝通，并找出問題，同時(shí)找出解決項(xiàng)目問題的方法。

（6） 嚴(yán)格控制項(xiàng)目質(zhì)量，參與質(zhì)量事故調(diào)查，提出處理意見，檢查處理結(jié)果。

3. 權(quán)利

（1） 檢查項(xiàng)目進(jìn)度與項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行情況，當(dāng)項(xiàng)目進(jìn)度滯后于計(jì)劃時(shí)，有權(quán)要求項(xiàng)目經(jīng)理或提請(qǐng)項(xiàng)目評(píng)審委員會(huì)及時(shí)采取措施，確保計(jì)劃工期。

（2） 監(jiān)控項(xiàng)目費(fèi)用，核實(shí)項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)表和項(xiàng)目費(fèi)用清單，對(duì)不合理的費(fèi)用支出，有權(quán)提出異議。

（3） 有權(quán)查閱本項(xiàng)目的全部設(shè)計(jì)文件、技術(shù)經(jīng)濟(jì)資料，主持或參加本項(xiàng)目的有關(guān)業(yè)務(wù)會(huì)議。

（4） 根據(jù)實(shí)際需要，在項(xiàng)目評(píng)審委員會(huì)授權(quán)的范圍內(nèi)，可對(duì)設(shè)計(jì)內(nèi)容作局部修改。

4. 義務(wù)

（1） 全力配合項(xiàng)目部的一切工作，確保項(xiàng)目按時(shí)或提前完成。

（2） 負(fù)責(zé)與合同中的各部門溝通。

（3） 對(duì)該項(xiàng)目提供各種支持。

（4） 協(xié)助項(xiàng)目部采購(gòu)該項(xiàng)目所需的物資。

五、 項(xiàng)目進(jìn)程中各部門的工作匯報(bào)流程

1. 項(xiàng)目部成員每周向項(xiàng)目經(jīng)理做工作匯報(bào)。

2. 項(xiàng)目經(jīng)理要定期（一周）以書面形式通告項(xiàng)目監(jiān)理，其中包括：

（1） 項(xiàng)目進(jìn)展情況

（2） 需要解決的問題

（3） 解決問題的方案

3. 項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目監(jiān)理每周向項(xiàng)目評(píng)審委員會(huì)做工作匯報(bào)。

4. 項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目監(jiān)理根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)展情況，不定期的以書面形式向項(xiàng)目評(píng)審委員會(huì)做項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度匯報(bào)。

第二篇：項(xiàng)目部工作管理制度

一、九不準(zhǔn)：

1、上道工序質(zhì)量不合格，不準(zhǔn)進(jìn)行下道工序施工。

2、沒有技術(shù)和質(zhì)量交底，不準(zhǔn)施工。

3、未經(jīng)隱檢、預(yù)檢及檢查驗(yàn)收手續(xù)簽認(rèn)之前,不準(zhǔn)進(jìn)行下道工序。

4、沒有材質(zhì)證明和試驗(yàn)報(bào)告或檢驗(yàn)不合格的材料、半成品不準(zhǔn)用于工程。

5、工地不準(zhǔn)變更砂漿、險(xiǎn)配合比。

6、未經(jīng)考試合格的特殊工種,不準(zhǔn)從事該專業(yè)的施工，做到持證上班、崗。

7、嚴(yán)格按圖施工不準(zhǔn)任意變更圖紙要求，凡須變更的事先辦完手續(xù)后再施工。

8、沒有進(jìn)行結(jié)構(gòu)驗(yàn)收的，或未得到政府質(zhì)檢站同意不準(zhǔn)進(jìn)行裝飾工程。

9、留有大量回頭活，不準(zhǔn)進(jìn)行油漆、刷漿施工。

二、四不驗(yàn)評(píng)：

1、班組不認(rèn)真自檢，無自檢記錄不驗(yàn)評(píng)。

2、分項(xiàng)工程沒有全部完成本工序之前不驗(yàn)評(píng)。

3、砂漿、混凝土沒有R28強(qiáng)度結(jié)果的分項(xiàng)不驗(yàn)評(píng)。

4、分項(xiàng)工程完成后，工長(zhǎng)不組織質(zhì)量檢查不驗(yàn)評(píng)。

第三篇：項(xiàng)目部管理規(guī)章制度

一、項(xiàng)目部作業(yè)紀(jì)律

1、項(xiàng)目部全體工作人員（包括勞務(wù)中心職工）要熱愛工地，樹立以工地為家的主人翁思想，關(guān)心項(xiàng)目部的發(fā)展，團(tuán)結(jié)協(xié)作、齊心協(xié)力、遵章守紀(jì)、規(guī)范管理、工程優(yōu)質(zhì)、維護(hù)形象。

2、項(xiàng)目部全體人員要服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作。

3、項(xiàng)目部全體管理人員要監(jiān)守工作崗位，不得擅離職守，更不得利用工作時(shí)間外出辦理私事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按曠工處理。

4、中午吃飯，不得飲酒（工作招待例外）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按違反勞動(dòng)紀(jì)律處理，分別給予停工，罰款和紀(jì)律處分，飲酒發(fā)生的事故后果自負(fù)。

5、工作時(shí)間內(nèi)不允許在任何地方睡覺（夜間加班人員除外），發(fā)現(xiàn)一次罰款50―100元。

6、工作時(shí)間內(nèi)不得串崗或影響他人工作，嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)打撲克、下棋、玩游戲。發(fā)現(xiàn)一次，每人罰款10―50元。

7、按時(shí)參加項(xiàng)目部舉行的各項(xiàng)活動(dòng)，及召開的各種會(huì)議，不得無故遲到早退或缺席。未參加的人員每人扣款20元，遲到的扣款5元，并寫出書面檢查。

8、在參加會(huì)議時(shí)，所有手機(jī)不得開啟響鈴，不準(zhǔn)交頭接耳，隨意走動(dòng)，并做好詳細(xì)記錄。

9、項(xiàng)目部全體工作人員，要衣著整潔，講究衛(wèi)生，在工地內(nèi)必須戴安全帽，舉止文明禮貌，維護(hù)良好地企業(yè)形象。

二、考勤制度

1、所有項(xiàng)目部人員的考勤一律采取上下班簽到制、簽退制，任何人不得代簽，或補(bǔ)簽，如有發(fā)現(xiàn)每人次罰款10元。

2、考勤管理人員，必須嚴(yán)格按制度管理考勤，不得講人情，縱容他人弄虛作假，如有發(fā)現(xiàn)每人次罰考勤人員50元。

3、項(xiàng)目經(jīng)理部全體人員必須按項(xiàng)目部規(guī)定工作日出勤，每工作日按項(xiàng)目部規(guī)定上下班時(shí)間為準(zhǔn)。（根據(jù)工程進(jìn)展及季節(jié)而定）

4、因公外出辦事或去公司辦事，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可有效，如未請(qǐng)假，一律按曠工處理。

三、請(qǐng)銷假制度

1、休探親假，工齡假，婚育假，假期超過三天以上都須提前提交書面請(qǐng)假報(bào)告。

2、申請(qǐng)報(bào)告，經(jīng)項(xiàng)目部經(jīng)理批準(zhǔn)同意后，方可休假。

3、公派外出學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，必須及時(shí)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理部，并做好工作交接，否則影響工作，后果自負(fù)。

4、凡自學(xué)或自費(fèi)上學(xué)人員，如占用工作時(shí)間，須提前征得項(xiàng)目部同意，否則一律不予批假。

5、各類事假，必須提前請(qǐng)示，無特殊情況，缺勤中途電話請(qǐng)假或他人代假，一律無效，均視為曠工。

6、項(xiàng)目所有人員請(qǐng)假，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后，必須進(jìn)行登記，以便年終進(jìn)行考核、凡未登記者，視假期時(shí)間長(zhǎng)短給予30―200元罰款。

7、各類請(qǐng)假須按期限返回，并辦理銷假手續(xù)，不得超假，如遇特殊情況，必須向經(jīng)理請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)同意后，可按批準(zhǔn)日期返回，否則按曠工處理。

四、獎(jiǎng)懲制度

（一）獎(jiǎng)勵(lì)：

1、在社會(huì)上助認(rèn)為樂，見義勇為，給項(xiàng)目部爭(zhēng)得榮譽(yù)的，根據(jù)情況每人次獎(jiǎng)勵(lì)100―500元。

2、積極參與公司舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)，并獲得前三名，為項(xiàng)目部爭(zhēng)得榮譽(yù)的獎(jiǎng)勵(lì)50―200元。

3、積極參與新聞報(bào)道，宣傳項(xiàng)目部典型事件，報(bào)道施工情況，在省部級(jí)報(bào)刊發(fā)表的每篇獎(jiǎng)勵(lì)100元，國(guó)家級(jí)報(bào)刊發(fā)表的每篇獎(jiǎng)勵(lì)200元。

4、在突發(fā)事件中，舍己保衛(wèi)國(guó)家財(cái)產(chǎn)和他人生命安全，挽回重大損失的個(gè)人，將根據(jù)實(shí)際情況給予重獎(jiǎng)。

5、在施工過程中，發(fā)現(xiàn)重大安全和質(zhì)量隱患，避免重大事故發(fā)生，根據(jù)具體情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。

（二）處罰：

1、無故遲到早退，以累計(jì)計(jì)算，月累計(jì)超過兩個(gè)小時(shí)者，按曠工半日計(jì)算，超過四個(gè)小時(shí)者，按曠工一天計(jì)算，以此類推。

2、未經(jīng)請(qǐng)假，無故不上班者，視為曠工，曠工半日，取消月獎(jiǎng)金50%，曠工一天取消當(dāng)月全部獎(jiǎng)金，連續(xù)曠工七天，年累計(jì)曠工十五天以上送交公司有關(guān)部門處理。

3、事假五天以上，取消當(dāng)月全部獎(jiǎng)金。

4、工作時(shí)問未經(jīng)請(qǐng)假擅自離崗，外出辦私事，二小時(shí)以內(nèi)者，每次罰款50元超過兩小時(shí)計(jì)曠工半天超過四小時(shí)，計(jì)曠工一天，以此類推。

五、工地值班制度

1、項(xiàng)目值班是由項(xiàng)目經(jīng)理部指派負(fù)責(zé)監(jiān)督施工現(xiàn)場(chǎng)的全部施工人員的工作。如遇特殊情況，在自己處理不了的情況下，及時(shí)向有關(guān)單位和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

2、項(xiàng)目值班人員在值班時(shí)間負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各種問題，負(fù)責(zé)組織加班人員的施工生產(chǎn)，并不定時(shí)的抽查工地守衛(wèi)人員的值勤情況。

3、值班人員在值班時(shí)間如遇大風(fēng)，大雨，應(yīng)及時(shí)組織大家保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的施工原材料，避免造成無謂的損失。

4、值班人員應(yīng)有高尚的道德和工作責(zé)任心，遇到壞人壞事勇于斗爭(zhēng)，在壞人威脅恐嚇面前不低頭，使人民的利益和公共財(cái)產(chǎn)不被侵犯。

5、值班人員在值班期間不得擅離工作崗位，禁止由他人代替，如遇特殊情況不能值班時(shí)應(yīng)提前通知，以便經(jīng)理部及時(shí)調(diào)整，否則按離崗處理。

6、值班人員在值班期間不堅(jiān)守崗位，玩忽職守，由此造成的一切損失，均由值班人員負(fù)責(zé)，如情節(jié)嚴(yán)重，造成了極壞的影響和重大的損失，項(xiàng)目部有權(quán)進(jìn)行行政和經(jīng)濟(jì)處罰。

7、值班時(shí)間不得脫離崗位，不得飲酒，不得約請(qǐng)外來人員到工地，不得用公家電話聊天，要堅(jiān)守工作崗位。

8、值班人員必須認(rèn)真填寫值班記錄，按時(shí)做好交接班，如因未交接班造成的漏崗，由上班當(dāng)班人員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。重要事情必須向交接班人員交代清楚。

六、項(xiàng)目部崗位績(jī)效工資考核試行辦法（暫行）

為了更好地適應(yīng)中鐵二十一局二公司企業(yè)分配制度的改革，建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)薪酬分配制度，體現(xiàn)項(xiàng)目部工資分配自主權(quán)，更好的發(fā)揮工資分配機(jī)制在企業(yè)中的激勵(lì)作用，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)工資分配的市場(chǎng)化、浮動(dòng)化、直觀化。從而切實(shí)達(dá)到按勞取酬和個(gè)人收入憑貢獻(xiàn)的目的。結(jié)合本項(xiàng)目部的實(shí)際，特制定本辦法。本辦法適用于項(xiàng)目部中的管服、輔助人員。

（一）實(shí)行崗位績(jī)效工資考核辦法的原則

（1）必須堅(jiān)持效率優(yōu)先、兼顧公平、突出效益的分配原則；突出勞動(dòng)和技術(shù)、管理等要素按工作中貢獻(xiàn)大小參與分配的原則。

（2）封存檔案工資，堅(jiān)持以崗定薪，易崗易薪，崗變薪變的考核辦法。建立按勞、按效和工作要素分配相結(jié)合的分配制度。（二）崗位績(jī)效工資的構(gòu)成

1、崗位績(jī)效工資是崗位工資和效益工資相互聯(lián)動(dòng)的工資制度，是以按勞分配為原則，以崗位等級(jí)為基礎(chǔ)，以效益指標(biāo)為分配要素。

2、崗位績(jī)效工資是由崗位薪級(jí)工資，崗位薪級(jí)系數(shù)，績(jī)效工資，工齡工資組成。

①崗位薪級(jí)工資；按項(xiàng)目部員工平均檔案工資標(biāo)準(zhǔn)確定，經(jīng)測(cè)算：月平均工資――――元、日平均工資――――元。（蘭州）

②崗位薪級(jí)系數(shù)；按項(xiàng)目部人員工作性質(zhì)不同而制定。

③績(jī)效工資：是以經(jīng)濟(jì)效益為前提，并以效益與每個(gè)員工實(shí)際貢獻(xiàn)掛鉤，突出了工資激勵(lì)職能，是體現(xiàn)員工在工作崗位上工作成果及差別的工資。（具體分配系數(shù)比照崗位薪級(jí)系數(shù)執(zhí)行）

④工齡工資：工齡工資標(biāo)準(zhǔn)的確定，是以員工實(shí)際工齡確定的工資標(biāo)準(zhǔn)。具體支付標(biāo)準(zhǔn)如下：

一年――十年工齡每年按――元標(biāo)準(zhǔn)支付；

十一年――二十年工齡每年按――元標(biāo)準(zhǔn)支付；

二十一年以上工齡每年按――元標(biāo)準(zhǔn)支付；

（工齡年限按累計(jì)工齡達(dá)到的最高年限標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算）

（五）崗位薪級(jí)工資考核與支付

①項(xiàng)目部每月由勞資室核定員工出勤天數(shù)，出勤天數(shù)核定辦法如下：

a、按正常制度工作日出勤，每出勤一天按一天計(jì)；

b、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)施工情況，項(xiàng)目部靈活安排雙休日及節(jié)假日加班，原則上不開加班工資。但要做好統(tǒng)計(jì)，以作為績(jī)效工資分配的依據(jù)；

c、因公出差及公司（項(xiàng)目部）委派的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、參觀、考察及其他公益活動(dòng)視同正常出勤；

②項(xiàng)目指揮部員工當(dāng)月工資計(jì)算方法如下：

員工工資=日平均工資×出勤天數(shù)×系數(shù)+工齡工資±績(jī)效工資（根據(jù)施工地點(diǎn)不同，以項(xiàng)目部制定的工資實(shí)施辦法為準(zhǔn)）

（六）崗位績(jī)效工資制的日常管理

實(shí)行崗位績(jī)效工資后，現(xiàn)行的崗位技能工資及各種津貼補(bǔ)貼全部封存，（不含冬季取暖費(fèi)補(bǔ)助）作為檔案工資管理。遇有政策性調(diào)整工資，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整進(jìn)入個(gè)人檔案，繼續(xù)封存，員工調(diào)出按檔案工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。工資測(cè)算以蘭州市為依據(jù)，如出沿線，按項(xiàng)目部規(guī)定執(zhí)行。

（七）風(fēng)險(xiǎn)抵押金制度

項(xiàng)目部實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)抵押金制度，具體執(zhí)行按照《中鐵二十一局二公司工程項(xiàng)目管理細(xì)則》規(guī)定執(zhí)行。

（八）項(xiàng)目部獎(jiǎng)罰

一、每月項(xiàng)目部按工資總額40%提取獎(jiǎng)勵(lì)基金，由項(xiàng)目部對(duì)當(dāng)月工作突出的.部門及個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)（根據(jù)項(xiàng)目成本而定）。

二、項(xiàng)目部對(duì)當(dāng)月工期、質(zhì)量、安全、成本、文明施工等，指標(biāo)不能對(duì)應(yīng)的責(zé)任部門及個(gè)人進(jìn)行處罰，處罰額度按月工資的10%計(jì)算。

七、衛(wèi)生管理制度

1、項(xiàng)目部全體人員必須面貌整潔，著裝干凈整齊。

2、各室衛(wèi)生（包括辦公室、宿舍）由各室人員負(fù)責(zé)，要求各室地面無亂廢棄物、桌面物品擺放整齊，墻面不得隨意張貼紙張，室內(nèi)不得擺放與工程無關(guān)的物品，有些必要的張貼圖紙，常用數(shù)字表要張貼成線，整齊劃一。

3、項(xiàng)目部食堂的衛(wèi)生由食堂炊事員按《生活食堂標(biāo)準(zhǔn)》負(fù)責(zé)保持清潔。

4、對(duì)各辦公室衛(wèi)生的抽查由項(xiàng)目部組織人員進(jìn)行檢查，若發(fā)現(xiàn)與以上規(guī)定不符的情況，有權(quán)予以糾正。

5、項(xiàng)目部各辦公室每周進(jìn)行一次清掃，每月進(jìn)行一次大檢查，清理雜物，消除辦公室內(nèi)的死角。

6、室內(nèi)禁止隨地吐痰，隨地亂扔煙頭、廢棄物，做到剩飯、剩菜、洗碗水不亂潑。

10、獎(jiǎng)罰：

（1）各辦公室衛(wèi)生，在月總評(píng)中，得分最高的，每人獎(jiǎng)勵(lì)20元，衛(wèi)生達(dá)不到要求的辦公室每人罰20元。

（2）食堂衛(wèi)生，月總評(píng)中，衛(wèi)生達(dá)不到要求炊事員每人30元，扣后勤負(fù)責(zé)人10元，衛(wèi)生達(dá)要求每人獎(jiǎng)30元，獎(jiǎng)后勤負(fù)責(zé)人10元。

11。衛(wèi)生檢查小組，由項(xiàng)目部門負(fù)責(zé)人組成。

八、會(huì)客管理制度

1、所有來訪人員，必須持有表明自己身份的證件，門衛(wèi)室填寫會(huì)客證，門衛(wèi)檢查對(duì)照并報(bào)請(qǐng)所訪人員后，方可進(jìn)入項(xiàng)目部辦公區(qū)。

2、所有來訪人員，進(jìn)門把證件押在門衛(wèi)處有門衛(wèi)發(fā)給安全帽，會(huì)客完畢交回門衛(wèi)室并領(lǐng)回證件。

3、所有來訪人員，未經(jīng)工程部同意，不得私自進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)工作區(qū)，進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)時(shí)門衛(wèi)應(yīng)加以說明，否則，出現(xiàn)一切后果由門衛(wèi)負(fù)責(zé)，說明后出現(xiàn)后果由自己負(fù)責(zé)。

4、未經(jīng)批準(zhǔn)的來訪者進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，門衛(wèi)應(yīng)態(tài)度和藹，婉言謝絕，并說明情況，對(duì)無理取鬧者，報(bào)請(qǐng)項(xiàng)目部處理。

5、任何人不得將工程以外的易燃、易爆等危險(xiǎn)物品強(qiáng)行帶入現(xiàn)場(chǎng)，違者將報(bào)有關(guān)部門嚴(yán)懲。

九、項(xiàng)目部管理規(guī)定

1、項(xiàng)目部所屬人員（含勞務(wù)中心、住勤人員）必須在以項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制的領(lǐng)導(dǎo)下，服從工作分配，在項(xiàng)目部的管理體系中，完成本職工作，為項(xiàng)目部貢獻(xiàn)自己的力量。

2、項(xiàng)目部人員要以本企業(yè)利益為重，積極維護(hù)和爭(zhēng)取企業(yè)利益，個(gè)人服從項(xiàng)目部，項(xiàng)目部服從公司，同心同德地努力提高經(jīng)濟(jì)效益、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。

3、努力鉆研本職業(yè)務(wù)，不斷學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，以適應(yīng)當(dāng)前科技快速發(fā)展的需要，經(jīng)常參加各種培訓(xùn)，做到熟悉業(yè)務(wù)。

4、嚴(yán)格執(zhí)行公司、項(xiàng)目部的各項(xiàng)管理規(guī)定，自覺遵守規(guī)章制度，服從管理、維護(hù)執(zhí)行項(xiàng)目部的各項(xiàng)決定，顧全大局，不違章違紀(jì)。

5、在工作中既要做好分工，也要搞好協(xié)作，樹立一盤棋思想，為工程著想，工作中不準(zhǔn)推委扯皮，要主動(dòng)做好自己的邊緣工作，團(tuán)結(jié)合作。

6、要保持思想的純潔性，自覺抵制不健康思想的侵蝕，不賭博，不觀看黃色讀物和音像物品，部參與非法活動(dòng)，不談與工作無關(guān)的事。

7、樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，不以權(quán)謀私，廉潔奉公，嚴(yán)禁收取回扣和有受賄行為，不許接受施工隊(duì)的請(qǐng)吃，不接受施工隊(duì)送的煙酒。

8、在與甲方、監(jiān)理的工作交涉中，要注意自身的形象、維護(hù)中鐵二十一局的利益，站在公司及項(xiàng)目部利益的立場(chǎng)上說話，做到即要尊重又要維護(hù)的雙重作用。

9、嚴(yán)格按照項(xiàng)目部的規(guī)定出勤，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目部的考勤制度，工作時(shí)間內(nèi)不外出辦私事。

10、遵守文明公約，做文明市民，愛護(hù)公物，自覺遵守公共秩序，講究社會(huì)公德，舉止文明，做一個(gè)健康向上的好市民。

十、項(xiàng)目部電腦、傳真機(jī)管理規(guī)定

1、各室的電腦由技術(shù)室統(tǒng)一管理，指令專人做好微機(jī)的保養(yǎng)維修工作，電腦保持清潔和正常狀態(tài)。

2、電腦日常數(shù)據(jù)及軟件要留備份，本項(xiàng)目的密級(jí)資料和數(shù)據(jù)不得泄露。存儲(chǔ)的資料應(yīng)妥善保管，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，資料不得隨意修改、復(fù)制和外借。

3、電腦操作人員要做好電腦的病毒防治工作。如因使用保管不當(dāng)，造成資料丟失，機(jī)件壞，將追究操作人員和主管人員責(zé)任。

4、不準(zhǔn)用電腦玩游戲。嚴(yán)禁用電腦制黃，傳黃。如有發(fā)生，每人每次罰20―200元。造成嚴(yán)重后果，給社會(huì)帶來危害的交公安機(jī)關(guān)處理。

5、傳真機(jī)由資料員負(fù)責(zé)保管使用。他人不得隨意動(dòng)用，資料員應(yīng)保障傳真機(jī)始終處于正常工作狀態(tài)。

6、傳真機(jī)應(yīng)按其使用保養(yǎng)規(guī)定，及時(shí)維修保養(yǎng)，確保傳真資料的清晰度。

7、控制好一次傳真資料的數(shù)量，避免傳真機(jī)連續(xù)工作，而磨損機(jī)件。

8、資料員應(yīng)服務(wù)熱情，按要求完成資料傳真任務(wù)。

十一、項(xiàng)目辦公用品管理規(guī)定

1、項(xiàng)目部辦公用品的配置堅(jiān)持必需的原則，基本滿足工作需要。其配發(fā)的辦公用品均為項(xiàng)目部固有資產(chǎn)，全體人員應(yīng)妥善保管。

2、辦公用品的配置程序：由使用部門提出書面申請(qǐng)，表明數(shù)量和要求，項(xiàng)目經(jīng)理審批后，進(jìn)行采購(gòu)。

3、辦公用品的采購(gòu)，發(fā)放、由綜合辦公室人員辦理。配發(fā)辦公用品應(yīng)建立臺(tái)帳并由領(lǐng)發(fā)人簽字。

4、調(diào)出本項(xiàng)目部的人員，辦公用品應(yīng)如數(shù)（一次性消耗品除外）交回項(xiàng)目部，如不上交，將按原價(jià)從工資獎(jiǎng)金中扣回。

5、項(xiàng)目部工作人員應(yīng)妥善保管好自己的辦公用品，不得故意損壞或挪做他用，如有發(fā)生，將按原價(jià)兩倍罰款。

6。丟失辦公用品照價(jià)賠償。

7、項(xiàng)目部配發(fā)給個(gè)人使用的技術(shù)書籍、圖側(cè)、計(jì)算器、質(zhì)檢用具、測(cè)量用具等，都屬于辦公用品，在離開項(xiàng)目部調(diào)離崗位時(shí)都必須移交項(xiàng)目部。

8、項(xiàng)目部辦公用的各種計(jì)算機(jī)耗材，由技術(shù)部門按季提交使用計(jì)劃，綜合辦公室人員負(fù)責(zé)采購(gòu)，并依據(jù)以舊換新的原則發(fā)放。

9、凡因保管不善，損壞或丟失辦公用品后，給工作帶來一定影響，一切后果自負(fù)。

十二、辦公電話使用規(guī)定

1、項(xiàng)目部通訊電話是為了項(xiàng)目部加快對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系時(shí)使用，嚴(yán)禁使用辦公電話辦理個(gè)人私事，如果發(fā)現(xiàn)每次罰款5元。

2、禁止長(zhǎng)時(shí)間占用辦公電話，使用時(shí)應(yīng)做到長(zhǎng)話短說，少講閑話，盡可能提高電話辦公效率，3。嚴(yán)禁使用辦公電話聊天、閑談、拉家常等與工作無關(guān)的通話，如果發(fā)現(xiàn)每次扣款5―10元。

3、嚴(yán)禁使用辦公電話進(jìn)行點(diǎn)聽歌曲等高費(fèi)用電話，如有發(fā)現(xiàn)，每次扣款30元。

4、禁止撥打與工作無關(guān)的信息咨詢電話、私人業(yè)務(wù)查詢電話，如發(fā)現(xiàn)每次扣款10―20元。

十三、食堂管理規(guī)定

（一）有關(guān)要求

1、保持食堂內(nèi)外環(huán)境整潔，采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂和其它有害昆蟲的措施。

2、地面清潔無積水、雜物，墻面、燭臺(tái)無積塵、污垢、生熟食容器分開，并有明顯的生熟標(biāo)記。

3、餐具、灶具和盛放直接入口的食品容器，使用前必須洗凈消毒，灶具、用具用后必須洗凈，保持清潔。

4、食堂的各種設(shè)備、設(shè)施必須符合環(huán)境保護(hù)有關(guān)規(guī)定和要求，確保達(dá)標(biāo)。

5、堅(jiān)決杜絕采購(gòu)腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物等可能對(duì)人體有害的食品。

6、不準(zhǔn)食用未經(jīng)獸醫(yī)衛(wèi)生檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格的肉類及其制品，防止疾病傳染。

7、嚴(yán)禁食用各種超保質(zhì)期的制品，嚴(yán)禁使用外地大包散裝鹽和亞硝酸鹽。

8、炊事人員必須持當(dāng)年有效健康證方能上崗。

（二）食堂衛(wèi)生檢查制度

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，有專職或兼職行政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)食品衛(wèi)生工作，設(shè)有專職或兼職食品衛(wèi)生管理人員。

2、衛(wèi)生崗位分工明確，做到分片包干，落實(shí)到人，懸掛有項(xiàng)目部統(tǒng)一制作的各項(xiàng)管理制度。

3、衛(wèi)生工作有周檢查，月評(píng)比，記錄完整，評(píng)比結(jié)果與結(jié)算掛鉤。

4、衛(wèi)生檢查內(nèi)容包括：

⑴食品：采購(gòu)、驗(yàn)收、貯存、加工等環(huán)節(jié)。

⑵餐炊用具：生熟分開、消毒、保潔、防塵、洗凈程度。

⑶冰箱、冷庫(kù)：生熟分開、除霜、保潔。

（4）廚房、餐廳：洗滌池、地面、門窗四壁、柜架、案板、爐臺(tái)、機(jī)械、通風(fēng)、照明。

⑸庫(kù)房：主、副食、雜品分庫(kù)存放、防蟲、防潮、防塵、防腐、防鼠、防蠅設(shè)施。

⑹個(gè)人衛(wèi)生：“二要、四勤、六不準(zhǔn)”，體檢辦證。

⑺環(huán)境：休息間、更衣室、周圍環(huán)境。

5、檢查時(shí)間及方法：定期檢查為每周一次，參加人員有后勤負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理、安全消防負(fù)責(zé)人、施工員，不定期抽查每月二次，評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)另行制定，每月綜合評(píng)比。

6、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰：檢查中達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目部進(jìn)行處罰，金額為50―200元。檢查中達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，金額為50―200元。

（三）食品衛(wèi)生知識(shí)學(xué)習(xí)制度

1、黨支部書記組織本項(xiàng)目部食品從業(yè)人員的食品衛(wèi)生知識(shí)學(xué)習(xí)。

2、有食品衛(wèi)生知識(shí)學(xué)習(xí)計(jì)劃，按時(shí)學(xué)習(xí)，記錄完整。

3、食品衛(wèi)生知識(shí)學(xué)習(xí)記錄包括：學(xué)習(xí)日期、主持人、參加學(xué)習(xí)人員、學(xué)時(shí)、學(xué)習(xí)內(nèi)容、討論。

（四）食堂人員衛(wèi)生要求

“二要、四勤、六不準(zhǔn)”

二要：衣帽要穿戴整齊；工作前與便后要徹底洗手。

四勤：勤洗澡，勤理發(fā)，勤換衣，勤剪指甲。

六不準(zhǔn)：①不準(zhǔn)穿工作服去廁所。

②不準(zhǔn)光腳赤背。

③不準(zhǔn)在工作場(chǎng)所吸煙。

④不準(zhǔn)在工作中戴戒指等有礙食品衛(wèi)生的裝飾品；

⑤不準(zhǔn)在食品加工操作過程中挖鼻子、掏耳朵等有礙食品衛(wèi)生的動(dòng)作。

⑥不準(zhǔn)用抹布與工作服擦汗。

（五）洗刷、消毒制度

1、餐具和盛放直接入口食品的容器使用前必須洗凈、消毒。熟食用具每日消毒，公用餐具每次消毒、定位存放、保潔良好。

2、餐具感官檢查要求達(dá)到光、潔、澀、干，洗凈度合格率達(dá)到80%以上。

（七）食品包保責(zé)任狀

1、食堂必須建立健全崗位責(zé)任制及各種規(guī)章制度，做好衛(wèi)生、環(huán)保工作。自覺接受公司生活管理部門及項(xiàng)目部監(jiān)督檢查。

2、食堂必須指定專人負(fù)責(zé)，用電用火時(shí)要做到人走燈關(guān)、火熄。堅(jiān)決杜絕長(zhǎng)流水長(zhǎng)明燈。一切電動(dòng)機(jī)具設(shè)備必須由電工拉接。任何人不得私自亂接亂拉，違者罰款200至500元。

3、炊事人員要持健康證上崗，并具備初步廚師技能操作規(guī)程。保證項(xiàng)目部人員用餐。

4、腐爛變質(zhì)的`食品杜絕采購(gòu)食用。若發(fā)現(xiàn)炊事人員將腐爛變質(zhì)食品變相給員工使用或發(fā)生食物中毒事件。發(fā)生一次，炊事員每人罰款200元，采購(gòu)人員罰款2000元。

5、每日食堂生活垃圾，必須及時(shí)清理并倒到指定垃圾站。若發(fā)現(xiàn)或檢查出有不按要求做的，每次罰款200元。

6、嚴(yán)格遵守食堂管理各項(xiàng)規(guī)章制度，凡違反規(guī)章制度所造成的一切事故（如：食物中毒、爆炸、火災(zāi)等人員傷亡）后果均由自己負(fù)責(zé)。

7、本責(zé)任狀自簽字之日起執(zhí)行。

（八）液化石油氣鋼瓶使用安全管理規(guī)定

1、重瓶在使用前，角閥處在關(guān)閉狀態(tài)時(shí)應(yīng)檢查閥口是否漏氣，檢查角閥閥桿及角閥與手輪連接處是否漏氣，可用肥皂水檢漏，不漏氣為合格，如漏氣及時(shí)運(yùn)回灌瓶廠處理。

2、鋼瓶應(yīng)直立使用，嚴(yán)禁倒臥使用。

3、使用鋼瓶前應(yīng)檢查鋼瓶瓶體焊縫無漏氣，瓶體無嚴(yán)重撞傷，無嚴(yán)重銹蝕。（特別是瓶體、瓶底大面積銹蝕甚至出現(xiàn)母材層脫落，嚴(yán)重凹坑，應(yīng)立即禁止使用）

4、停止使用時(shí)應(yīng)先關(guān)閉灶前截門，后關(guān)閉總截門。晚間不用火時(shí)，關(guān)閉總裁門及氣瓶角閥，檢查無火種，無漏氣確保安全。

5、鋼瓶使用不滿20年，每五年檢驗(yàn)一次，使用超20年者，每?jī)赡隀z驗(yàn)一次，當(dāng)鋼瓶受到嚴(yán)重腐蝕或其他嚴(yán)重?fù)p傷時(shí)，應(yīng)提前進(jìn)行檢驗(yàn)。鋼瓶定期檢驗(yàn)的項(xiàng)目和要求，按中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。需要定期檢驗(yàn)的鋼瓶由液化石油氣公司負(fù)責(zé)鋼瓶檢驗(yàn)。

（九）液化石油氣灶具安全管理規(guī)定

1、灶具生產(chǎn)廠家應(yīng)是國(guó)家指定企業(yè)獲得國(guó)家批準(zhǔn)，具有生產(chǎn)許可證資質(zhì)的合格產(chǎn)品，并有產(chǎn)品合格證和安全使用說明書。

2、灶具使用

（1）化石油氣灶具與其它燃料灶具嚴(yán)禁設(shè)在同一室內(nèi)使用。

（2）灶具禁止安裝在臥室。

（3）灶具與可燃或易燃的墻壁之間應(yīng)采取有效的防火的隔熱措施。

（4）燃?xì)庠畹脑蠲孢吘?，凈距不?yīng)小于20厘米。

（5）灶具燃燒器前控制閥門要做到定期保養(yǎng)，防止閥門出現(xiàn)內(nèi)、外漏氣現(xiàn)象發(fā)生火災(zāi)。燃燒器、噴嘴、火孔通暢，確?；鹧嫒紵！?/p>

3、磚砌炒菜灶、大鍋灶，安全管理應(yīng)遵循以下要求：

（1）設(shè)置在通風(fēng)良好的專用房間內(nèi)，爐腔和煙道必須設(shè)防爆門。

（2）磚砌大鍋灶每臺(tái)應(yīng)有專用煙道，多臺(tái)設(shè)備和用一個(gè)總煙道時(shí)應(yīng)保證互不影響。

十四、民工宿舍管理

（一）有關(guān)要求

1、保持宿舍內(nèi)地面干凈，無煙頭、無痰跡、無塵土、無雜物。更不得存放施工用料、機(jī)械、工具等。

2、保持室內(nèi)空氣清新無異味，并采取清除蚊蟲、蒼蠅及通風(fēng)措施。

3、床鋪被褥，服裝統(tǒng)一、室內(nèi)統(tǒng)一規(guī)劃，做到布局合理、不亂放、亂擺，個(gè)人不得采取任何隔斷、隔離方式。

4、被褥整潔、平整、擺放統(tǒng)一，室內(nèi)各種物品、個(gè)人用具及床下物品擺放有序，保持干凈。

5、講究個(gè)人衛(wèi)生，做到勤洗澡、勤換衣、勤換鞋、勤理發(fā)。

6、宿舍內(nèi)任何人不得私自拉線接電，不準(zhǔn)使用高壓電器設(shè)備，防止電擊傷人及發(fā)生火災(zāi)。違反者每人次罰款200元。

7、宿舍內(nèi)不準(zhǔn)居住家屬或女性，不準(zhǔn)留宿外單位的任何人員，如發(fā)生，每人次罰款200元。

8、愛護(hù)宿舍內(nèi)公共設(shè)施，床架、鋪板、各種用具，登記領(lǐng)取，妥善保管，丟失損壞照價(jià)賠償。

9、建立衛(wèi)生值班制度，實(shí)行專人專崗做到天天有人搞衛(wèi)生，責(zé)任到人。

10、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)酗酒，賭博，非法集會(huì)，等有礙社會(huì)治安的非法活動(dòng)，如有發(fā)生，輕者罰款200元，重者交公安機(jī)關(guān)處理。

11、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)，私自生火做飯，燒開水，如有發(fā)生每人次罰100元。

12、項(xiàng)目部對(duì)各施工隊(duì)的宿舍，進(jìn)行不定期檢查，凡違反上述規(guī)定或環(huán)境衛(wèi)生差的單位，將根據(jù)情況給予處罰，并張貼在項(xiàng)目的暴光欄予以公布。

13、各施工隊(duì)必須有專職人員負(fù)責(zé)后勤管理。

（二）民工宿舍衛(wèi)生撿查制度

一、檢查方式：采用不定期的方式。

參加人員：工會(huì)支會(huì)主席、施工員、項(xiàng)目部后勤管理人員、各施工隊(duì)主管人員。

二、檢查內(nèi)容：

1、鋪面：整潔，被子疊好擺放統(tǒng)一。

2、地面：無煙頭、紙屑、無剩菜剩飯等垃圾、無積水、鞋擺放在床下。

3、門窗：擦洗干凈，無明顯污跡，玻璃完整。

4、臉盆：統(tǒng)一擺放在洗臉架上。

5、餐具：統(tǒng)一擺放在餐具架上。

6、宿舍走廊：地面無垃圾。欄桿、墻面無污跡。

7、包裹：集中統(tǒng)一擺放。

8、洗刷用具：擺放整齊。

9、宿舍不能擺放無關(guān)物品。

三、每次衛(wèi)生檢查結(jié)果，項(xiàng)目部將用板報(bào)給予公布。

第四篇：項(xiàng)目部年終工作總結(jié)

碩果累累的20xx年已過去，充滿希望的20xx年已經(jīng)到來，項(xiàng)目部全體員工通過一年的努力，克服了旱季、雨季帶來的各種困難，克服了酷暑、嚴(yán)寒，在工程進(jìn)度、質(zhì)量、效益等方面都取得了新的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)了新的飛躍，下面就從幾個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)：

一、20xx年工作回顧

1、生產(chǎn)計(jì)劃的完成情況

(1)路基工程：拉通全線便道，清表，挖軟土已完成全部工程量的70%，挖淤泥已完成全部設(shè)計(jì)工程量的20%，挖填方完成全部工程量的40%，拋石擠淤完成全部工程量的60%。

(2)管線工程：已完成K2+180~K2+577段的全部雨污水管線工程。

(3)其他工程：已完成技師學(xué)院周圍的防護(hù)欄柵及沿線路線960m.

2、年前所遺留的問題：

（1）征地拆遷：西段的三桿遷移問題，國(guó)庫(kù)圍墻拆除問題。

（2）設(shè)計(jì)問題：拋石擠淤的數(shù)量問題，挖淤泥的數(shù)量問題。

3、進(jìn)度控制

縣委、縣政府為本工程定下了春節(jié)前全線便道拉通的進(jìn)度目標(biāo)，工期壓力非常大。為此，項(xiàng)目部在確保安全、質(zhì)量和工期目標(biāo)并兼顧經(jīng)濟(jì)成本的前提下，制定了一系列的措施并付諸實(shí)施，工期一緊再緊，但是由于天氣原因，技師學(xué)院的大規(guī)模阻工，征地拆遷工作，9月重新設(shè)計(jì)施工圖紙等原因，導(dǎo)致工程進(jìn)度稍緩。

4、質(zhì)量安全工作

（1）項(xiàng)目部始終堅(jiān)持質(zhì)量第一的原則，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從思想、組織、技術(shù)、施工、檢查程序、檢測(cè)手段等各個(gè)方面制定出各項(xiàng)工程創(chuàng)優(yōu)措施，讓項(xiàng)目部全體施工人員明確質(zhì)量目標(biāo)。在施工過程中，自覺接受監(jiān)理工程師的監(jiān)督。嚴(yán)格實(shí)行“三檢”制度，并制定出臺(tái)各種質(zhì)量管理辦法和獎(jiǎng)罰措施，做到定期不定期地進(jìn)行質(zhì)量檢查。

(2)項(xiàng)目部本著“安全第一、預(yù)防為主”的方針，嚴(yán)格按照公路和市政道路施工規(guī)范、業(yè)主及集團(tuán)公司的要求，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)采取規(guī)范化管理；對(duì)施工臨時(shí)用水用電、文明施工進(jìn)行統(tǒng)一布置，加大安全工作的投入，在春節(jié)來臨之際，為避免附近村民進(jìn)入我施工區(qū)域，做好警示標(biāo)志，以及施工區(qū)域入口做防護(hù)欄柵，確保安全。

5、文明施工

高標(biāo)準(zhǔn)彰顯高品位。以文明施工為創(chuàng)建重點(diǎn)，推動(dòng)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，堅(jiān)持安全生產(chǎn)與文明創(chuàng)建雙向促進(jìn)，物質(zhì)文明與精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展。從環(huán)境建設(shè)入手，為職工創(chuàng)造良好的工作生活環(huán)境，項(xiàng)目部進(jìn)場(chǎng)不久，按照工程和職工生活工作的要求，認(rèn)真進(jìn)行了規(guī)劃設(shè)計(jì)，建設(shè)了規(guī)格較高的項(xiàng)目部，各種宣傳標(biāo)語(yǔ)圖牌醒目。進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)人員必須戴安全帽，材料分區(qū)堆放井然有序，物資標(biāo)識(shí)配備齊全，車輛停放整齊劃一。

二、存在的問題

雖然在過去的一年中我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但也存在著一些問題：

（1）由于剩余工期緊張，開春后工程量大，搶工期抓進(jìn)度抓質(zhì)量是我們今后的工作重點(diǎn)。

（2）工作作風(fēng)和紀(jì)律有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

（3）工程施工規(guī)范和施工流程有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

（4）資料進(jìn)一步完善。

三、20xx年工作計(jì)劃與安排

1、年后開工時(shí)間：20xx年3月1日

2、年后計(jì)劃：

①路基工程主要開展剩余水塘拋石擠淤工作，從3月初計(jì)劃開展拋石工作，于5月初完成剩余拋石擠淤工作，6月30日前完成路基96區(qū)頂工作，路基工程基本完工。

②路面工程計(jì)劃于5月底開始級(jí)配碎石鋪設(shè)工作，年后6月前完成水

泥穩(wěn)定料攪拌站建設(shè)，計(jì)劃8月18日前完成路面級(jí)配碎石及水泥穩(wěn)定碎石層工作，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，計(jì)劃于10月1日前完成全線瀝青路面鋪設(shè)。

③管線工程年前已完成K2+180~K2+600段雨污水管道施工，計(jì)劃年后4月底內(nèi)完成K0+000~K0+740段雨污水管道及箱涵施工，同時(shí)開展技師學(xué)院段管道施工，計(jì)劃5月前完成雨污水管道80%的工作，6月底計(jì)劃完成全線管線工程、

④交通工程、綠化工程計(jì)劃于18月底內(nèi)全部完成。20xx年我們的任務(wù)還很重，要確保明年完成所有工程量并通車，一時(shí)一刻也不能懈怠，因此，我們要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，調(diào)動(dòng)一切積極因素，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，發(fā)揮個(gè)人的積極性和創(chuàng)造性，在20xx年將重點(diǎn)做好如下幾個(gè)方面的工作：

1、進(jìn)一步完善、細(xì)化各種規(guī)章制度。

項(xiàng)目管理不是靠人管人，而是靠規(guī)章制度約束、規(guī)范人的行為，靠制度促使所有人員去主動(dòng)工作，而不是被動(dòng)工作，真正做到“凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查”。

2、繼續(xù)抓好成本控制工作。

嚴(yán)格抓好人員、材料、機(jī)械設(shè)備等三方面的成本工作，認(rèn)真做好工程預(yù)算和材料進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃，盡量避免浪費(fèi)和返工現(xiàn)象，為降低工程成本、創(chuàng)造最佳效益做出貢獻(xiàn)。

3、全力做好質(zhì)量管理工作。

我們將按照質(zhì)量第一，創(chuàng)造精品的指導(dǎo)思想，在施工中嚴(yán)格執(zhí)行工程質(zhì)量三檢制度，以人員、材料、機(jī)械設(shè)備、施工方法和環(huán)境5個(gè)影響質(zhì)量的因素入手，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

4、認(rèn)真做好安全生產(chǎn)管理工作。

我們將按照安全文明施工的要求，以安全第一，預(yù)防為主為工作重點(diǎn)，認(rèn)真做好施工現(xiàn)場(chǎng)的各種安全防治措施，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)施工人員的安全教育和管理，嚴(yán)格操作規(guī)程和加強(qiáng)安全巡查，杜絕安全事故的發(fā)生。

5、抓好工程信息管理工作。

我們要加強(qiáng)對(duì)工程質(zhì)保資料和安全技術(shù)資料的收集、整理和歸檔工作，確保資料與工程進(jìn)度同步完善。

6、及時(shí)調(diào)整工程規(guī)程，加快工程進(jìn)度。

我們要利用集體的智慧，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，及時(shí)研究和調(diào)整施工規(guī)程和方法，督促勞務(wù)分包隊(duì)增加人員，力求現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員能滿足施工進(jìn)度需要。同時(shí)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，合理劃分施工工序，開展流水作業(yè)，在確保工程質(zhì)量和安全的前提下，加快施工進(jìn)度，確保工程盡早竣工。

7、在今后的工作中，一旦任務(wù)確定后，就應(yīng)進(jìn)入“早謀劃、早安排”的程序。

加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)、溝通，做好一切施工前后準(zhǔn)備工作，做到有備無患、科學(xué)銜接。

8、繼續(xù)保持和協(xié)調(diào)好各方之間的關(guān)系。

加強(qiáng)同業(yè)主、監(jiān)理單位以及地方相關(guān)部門的關(guān)系，都要以誠(chéng)相待，把調(diào)和關(guān)系作為一個(gè)課題研究好，相互理解，相互信任，要讓他們?yōu)槲覀兎?wù)，以達(dá)到我們的目的，提高工程進(jìn)度和效益。

回首過去，展望未來，20xx年是兩個(gè)項(xiàng)目收關(guān)的一年，是加油拼搏的一年。我們要勇往直前，扎實(shí)工作，真誠(chéng)團(tuán)結(jié)，決不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。在新的一年里，我們項(xiàng)目部全體員工將一如既往，努力工作、繼續(xù)奮斗，圓滿完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù)。

第五篇：房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部案場(chǎng)規(guī)章制度

房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部案場(chǎng)規(guī)章制度-18頁(yè)

寶業(yè)·五福園銷售部規(guī)章制度

一、工作制度

(一) 員工必須熱愛、關(guān)心公司，執(zhí)行本職工作，遵守職業(yè)道德； (二) 員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班，不準(zhǔn)遲到、早退和曠工；

(三) 員工在工作時(shí)間應(yīng)佩戴工作卡并監(jiān)守工作崗位；

(四) 上班時(shí)間不得吃東西，不得高聲喧嘩，聊天，看與工作無關(guān)的書籍、 雜志等；

(五) 上班時(shí)間禁止用公司電話拔打私人電話，個(gè)人手機(jī)接聽私人電話禁止超過三分鐘；

(六) 下班時(shí)要關(guān)好門、窗、燈、電腦等設(shè)備，做好安全防范工作； (七) 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互協(xié)調(diào)、配合做好各種工作；

(八) 切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)保質(zhì)保量完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作；

(九) 必須按作息時(shí)間當(dāng)值，不得擅離職守；調(diào)換值班需事先書面申請(qǐng)，雙方簽字征得經(jīng)理同意，否則按曠工處理；

(十) 必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作，堅(jiān)決杜絕欺騙或陽(yáng)奉*違等不道德行為； (十一) 必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對(duì)自己從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精；

(十二) 員工必須遵守[守法、廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)"的職業(yè)道德；

(十三) 員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密；

(十四) 員工禁止索取非法利益；

(十五) 禁止用公司資源謀取個(gè)人利益；

(十六)對(duì)違反本制度的，可視其對(duì)公司造成的損害之程度輕重給予通報(bào)批評(píng)、罰款、降職、勸退處分；

(十七)負(fù)有監(jiān)督責(zé)任的主管人員疏于職守的，視情節(jié)輕重給予嚴(yán)厲處分；

(*)違反制度給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司將向其追索賠償。

(十九) 工作時(shí)間不允許在售房部上網(wǎng)聊qq。msn 等。

二、工作守則

(一)銷售人員儀表、儀容準(zhǔn)則

1、 員工必須衣著整齊干凈，無污跡和明顯皺褶，衣袋中不要有過多物品，皮鞋要保持干凈、光亮；

2、 員工要著制服。無制服期間，女員工不得著吊帶裝、半透明裝、牛仔裝及露腳趾的鞋上班，裙裝宜穿肉**；男員工不得著短褲、牛仔裝及露腳趾的鞋上班；制服由公司統(tǒng)一安排，工作時(shí)間在6個(gè)月以上的，不收取服裝費(fèi)用。因?yàn)楦鞣N原因工作時(shí)間未滿6個(gè)月者，離職前向公司交納服裝費(fèi)用

在職時(shí)間1個(gè)月離職收取90%

在職時(shí)間2個(gè)月離職收取80%

在職時(shí)間3個(gè)月離職收取70%

在職時(shí)間4個(gè)月離職收取60%

在職時(shí)間5個(gè)月離職收取50%

3、 男員工頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須；女員工頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保*無頭屑；

4、 女員工切忌濃妝艷抹，化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好。女員工不得涂有*指*油，不得佩戴形式張揚(yáng)的飾物，忌用過多香水或使用刺激*氣味強(qiáng)的香水；

5、 在對(duì)客服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)；

6、 常使用敬語(yǔ)，注意禮儀。

7、 握手禮要注意順序:客人--主人--女士--年長(zhǎng)者--上司，一般不伸手求握。忌戴手套或濕手相握，一般握手時(shí)間為3-6秒。

(二)銷售人員的行為準(zhǔn)則

1、銷售人員的工作態(tài)度

(1) 服從上司

(2) 嚴(yán)于職守

(3) 正直誠(chéng)實(shí)

(4) 勤勉負(fù)責(zé)

(5) 互幫互助

2、銷售人員的服務(wù)態(tài)度

(1)友善 以微笑來迎接客人，與同事和睦相處；

a) 任何時(shí)候招呼他人均不能用[喂"。

b) 與客戶交談，不能輕易打斷對(duì)方談話。

(4)行走

c) 腰背挺直，步伐有序，不能過急或過慢。

d) 與客同行時(shí)，需在客人左側(cè)前方，保持一步的距離引導(dǎo)指示客戶前行。 e) 遇轉(zhuǎn)彎、過障、上、下樓梯等需行在客戶前面，并提示客戶注意腳下行走。

三、員工行為規(guī)范

1、 嚴(yán)格按公司規(guī)定著裝，儀容整潔。

2、 任何時(shí)候嚴(yán)禁[趴"、[靠"在銷售樓處接待臺(tái)內(nèi)。

3、 嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定，依次有序接待客戶，服從銷售經(jīng)理的調(diào)控 4、 正常工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗，做與工作無關(guān)的事。

5、 不得在銷售中心吃零食、看雜志與小說、打鬧、高聲喧嘩、化妝、打牌、

閑談。

6、 不得在銷售中心占用洽談桌會(huì)見親朋好友。

7、 不得用飲水機(jī)里的水洗手、洗抹布、拖地。

8、 值班人員不得在值班時(shí)間內(nèi)睡覺。

9、 不得占用銷售電話打私人電話。

10、 不得向客戶索取小費(fèi)、恩惠或其他禮物，或要求客戶代辦私事等。 11、 業(yè)務(wù)員不得在上班時(shí)間內(nèi)圍坐在洽談桌邊。

12、 禁止下班后在銷售中心內(nèi)*、*。

13、 客戶遺留下的任何物品均應(yīng)上繳。

14、 員工接聽電話應(yīng)使用普通話，并先說[您好-寶業(yè)·五福園"。 15、 電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽。接聽是用左手拿話機(jī)聽筒，右手拿筆，

隨時(shí)記錄有用信息。

16、 禮貌回答客戶問題，主動(dòng)介紹物業(yè)情況，邀請(qǐng)其參觀現(xiàn)場(chǎng)。 17、 詳細(xì)地做好客戶登記工作。

18、 認(rèn)真完成公司交待的其他工作。

19、 應(yīng)統(tǒng)一配戴工作銘牌。

20、 不得私自換班、換崗。

21、 用完洽談桌后，將桌子收拾好，凳子擺放整齊，并將洽談桌抹一次，

*灰缸清潔干凈。

22、 銷售控制臺(tái)內(nèi)的椅子不坐時(shí)，全部整齊擺放。

四、個(gè)人衛(wèi)生制度及公共衛(wèi)生制度

個(gè)人衛(wèi)生

1、全體員工上班時(shí)須儀表整潔，制服整潔。

2、每日上班前須將皮鞋擦凈。

3、必須保持襯衣領(lǐng)、袖口的干凈，制服須熨整齊。

4、男員工須勤剃胡須，不得蓄長(zhǎng)發(fā)及染發(fā)。

5、女員工不得留長(zhǎng)指*、化濃妝及異妝，使用氣味過濃的香水和佩戴顯眼的飾品。

公共衛(wèi)生

1、銷售現(xiàn)場(chǎng)由所有銷售人員共同打掃，共同維護(hù)

2、銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)分配每人的衛(wèi)生區(qū)域，并檢查執(zhí)行情況

3、每日正式工作前的半小時(shí)為清潔時(shí)間。未完成的按違紀(jì)處理

4、每人負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域也同時(shí)是每人的保潔范圍，要隨時(shí)保*該區(qū)域的衛(wèi)生狀況合格。

5、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，保*銷售現(xiàn)場(chǎng)的整潔是每個(gè)銷售人員的基本工作。

6、現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生狀況是每人及銷售經(jīng)理的重要考核依據(jù)之一。

五、 售樓處現(xiàn)場(chǎng)物品及器械使用管理制度

1．售樓處桌、椅、柜子及電腦、辦公設(shè)備等物品必須按規(guī)定方式擺放 及使用部的個(gè)人善自更改物品的擺放及使用方式。

2．電腦、設(shè)備等必須按規(guī)定時(shí)間播放規(guī)定的曲目。不播放的時(shí)間也不 允許任何人善自使用打游戲看節(jié)目等，違者重罰。

3．應(yīng)統(tǒng)一佩戴工作銘牌。

4．不得私自換班、換崗。

5．用完洽談桌后，將桌子收拾好，凳子擺放整齊，并將洽談桌抹一次。 *灰鋼不允許有*蒂。

六、 考勤制度

員工必須按公司規(guī)定排班要求進(jìn)行上班，考勤，不經(jīng)同意不得隨意更換班 次或自行調(diào)班，不考勤，違者將給予重罰直至除名。

1、 遲到與早退

按公司規(guī)定的作息時(shí)間工作:

(上午8:30--12:00，下午14:00--18:30)

不論任何原因遲到(早退)30分鐘以內(nèi)，每次罰款50元；遲到(早退)超過30分鐘或當(dāng)月遲到(早退)累計(jì)3次者，以曠工半天處理，由此導(dǎo)致?lián)p失或極壞影響者，給予重罰，直至除名。

人員值班時(shí)間按具體案場(chǎng)制度執(zhí)行。

2、 曠工

曠工一天扣除底薪100元作罰金，年度累計(jì)曠工兩天除名；有其他嚴(yán)

重違反公司制度者，亦作除名處理。

3、 事假與病假

(1) 有事或因病需請(qǐng)假，必須事先按公司制度填寫請(qǐng)假單，一天以內(nèi)請(qǐng)假需征得部門主管簽字認(rèn)可后，方能請(qǐng)假；一天以上的假休需部門經(jīng)理簽字認(rèn)可，再報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方能放假。病假須出示醫(yī)院*。非病理*病休可由部門經(jīng)理視情況要求出示醫(yī)院*。特殊情況請(qǐng)假本人不能到公司辦理，必須電話聯(lián)系，經(jīng)批準(zhǔn)可以視作假休。

(2) 未經(jīng)批準(zhǔn)而先行放假者，視為曠工。

4、 在轉(zhuǎn)入現(xiàn)場(chǎng)銷售前，營(yíng)銷部全體員工須按正常作息時(shí)間到公司報(bào)到，經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn)后，方能外出辦事。

5、 銷售繁忙時(shí)期(如雙休日、黃金周等)原則上不準(zhǔn)請(qǐng)事假，特殊原因除外，需書面說明具體原因，且由部門經(jīng)理及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能放假。

七、營(yíng)銷部獎(jiǎng)罰制度

營(yíng)銷部每月(或季、年)對(duì)售樓員進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果與員工的培訓(xùn)、調(diào)動(dòng)、升降職、獎(jiǎng)懲、裁員、辭退等有機(jī)結(jié)合。

(一)獎(jiǎng)勵(lì)

1、 為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益者；

2、 為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失者；

3、 為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù)者；

4、 改進(jìn)管理成效顯著者。

5、 公司對(duì)業(yè)績(jī)突出、有合作精神和其他表現(xiàn)良好的業(yè)務(wù)員進(jìn)

行專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。

獎(jiǎng)勵(lì)分為年度獎(jiǎng)勵(lì)與不定期獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)方式為通報(bào)表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)金、加薪、晉升、重獎(jiǎng)等。

(二)處罰

1、 對(duì)沒有完成任務(wù)、違反工作紀(jì)律、違*治安、影響公司工作正常秩序、玩忽職守、工作不負(fù)責(zé)而造成事故或損失的員工，分別視情節(jié)輕重予以行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰；

2、 員工因不服從分配而影響工作的按曠工論；

3、 員工損壞公司基本設(shè)施，要按價(jià)賠償，故意破壞者，視情況加倍罰款，直至通報(bào)批評(píng)、降職和開除；

4、 員工濫用職權(quán)，違反政策法規(guī)，違反公司財(cái)務(wù)規(guī)定，*、盜竊、受賄、以權(quán)謀私給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者，視情節(jié)給予降級(jí)、降職、撤職、除名的處分。

5、 員工如觸犯法律被處罰時(shí)，公司無條件解聘當(dāng)事人。

員工過失處罰分類細(xì)則

下列行為視為違反公司規(guī)定，每發(fā)生一次都必須進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，處罰金額為30-300元，情節(jié)嚴(yán)重者進(jìn)行行政處罰直至勸退。

(1) 不服從上司工作安排。

(2) 自己有能力處理客戶事宜，但將問題上交或推卸責(zé)任。

(3) 違反[銷售管理"的有關(guān)規(guī)定和其它違規(guī)*作。

(4) 怠慢、歧視、不接待客戶。

(5) 有意爭(zhēng)搶客戶。

(6) 銷售業(yè)績(jī)的掛靠他人或同意他人掛靠。

(7) 故意制造引起內(nèi)部矛盾。

(8) 態(tài)度、行為、服務(wù)不好而導(dǎo)致客戶投訴。

(9) 有客戶在場(chǎng)時(shí)的各種喧嘩、爭(zhēng)吵、打鬧行為。

(10)造成公司經(jīng)濟(jì)、形象損害的言行。

(11)公司其它明文規(guī)定禁止的行為。

(12)客戶進(jìn)門時(shí)，值班業(yè)務(wù)員未主動(dòng)起立迎候；未使用禮貌用語(yǔ)

聽電話；未用普通話說[您好"。

(13)工作時(shí)間帶無關(guān)人員到公司。

(14)當(dāng)班時(shí)聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、

亂扔紙屑雜物等不文明行為；在售房部?jī)?nèi)吸*；工作時(shí)間吃

早餐、零食、睡覺等與業(yè)務(wù)無關(guān)的行為。

(15)工作時(shí)間衣著不整，未按規(guī)定佩戴銘牌。

(16)當(dāng)班時(shí)故意不與同事協(xié)助、配合開展業(yè)務(wù)。

(17)未經(jīng)同意擅自越級(jí)談?wù)擁?xiàng)目相關(guān)事宜。

(18)對(duì)客人、同事、上司無禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客

戶。

(19)當(dāng)班時(shí)飲酒或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司。

(20)串崗、離崗致使工作時(shí)間電話無人接聽，客戶無人接待，影

響工作。

(21)私藏、挪用公司的物品。

(22)玩忽職守，在當(dāng)班時(shí)從事與工作無關(guān)的事情。

(23)未預(yù)先向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假而缺勤。

(24)謊報(bào)消息或編造、傳播公司、同事利益的謠言。

(25)侮辱、毆打客戶、同事。

(26)盜竊、騙取或故意損壞客戶、同事或公司的財(cái)物；向客戶索

取小費(fèi)或禮物；要求客戶代辦私事。

(27)遇緊急情況時(shí)，未服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

(28)與客戶私自交易；為客戶提供有損公司利益的額外服務(wù)；私

自向客戶收取費(fèi)用；藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行

為。

(29)泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害。

(30)聚眾鬧事，組織、參與斗毆事件；煽動(dòng)員工怠工、*等行

為。

八、現(xiàn)場(chǎng)客戶接待準(zhǔn)則

1、 客戶進(jìn)門，起身站立，面帶微笑，用問候語(yǔ)(您好，歡迎光臨)

2、 客戶先坐，禮貌詢問客戶需求，再做介紹，語(yǔ)言婉轉(zhuǎn)。

3、 雙手遞交本人名片，盡量留下客戶名片或電話。

4、 在通道、房門較窄處必須側(cè)身讓道，客戶先行。

5、 工地參觀時(shí)，須戴安全帽，并解釋安全知識(shí)。

6、 不貶低其它樓盤，抬高自己。

7、 對(duì)每一位客戶一視同仁，不以貌取人。

8、 與客戶發(fā)生分歧時(shí)，保持鎮(zhèn)定，絕不與客戶爭(zhēng)吵。

9、 嚴(yán)格維護(hù)*隱私權(quán)。

10、 接待客戶時(shí)不得泄露公司保密資料。

11、 統(tǒng)一口徑，不對(duì)客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、優(yōu)惠條件及其它事項(xiàng)。

九、銷售接待輪接制度

售樓部只有建立了一個(gè)公平、公正的客戶輪接制度，使眾多業(yè)務(wù)員在一個(gè)合理、有序的氛圍下參與業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，才能加快項(xiàng)目的銷售，創(chuàng)造銷售的佳績(jī)?？蛻糍Y源的歸屬應(yīng)遵循以下原則:

1、第一接觸點(diǎn)的原則(包括來訪客戶和電話客戶)

原則上哪一個(gè)業(yè)務(wù)員首先接觸該客戶，該客戶應(yīng)被其所有。若該客戶第二、第三次上門時(shí)，第一接觸業(yè)務(wù)員不在，其它業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)作、幫助成交，但不計(jì)入銷售業(yè)績(jī)。

2、群帶*原則

a、若第一接觸是業(yè)務(wù)員a 的客戶介紹的(包括電話介紹和親自帶領(lǐng)上門的)新客戶*，則新客戶資源*仍應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員a 。同樣，*帶來的客戶資源乙應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員a ，以后依此類推。(此原則僅適應(yīng)于新上門客戶，指明找業(yè)務(wù)員a 或

老客戶介紹在先，不包括不期而遇的。)

b、若上門客戶是某業(yè)務(wù)員的親屬或朋友，則其資源權(quán)應(yīng)優(yōu)先歸屬該業(yè)務(wù)員(若該業(yè)務(wù)未能第一接觸而事先又無記錄或說明的，則不能擁有此客戶資源)。

c 、若老客戶帶新客戶指定業(yè)務(wù)員f ，但其不當(dāng)班，現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)員必須在第一時(shí)間電話通知業(yè)務(wù)員f ，如業(yè)務(wù)員f 不能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)需向客戶說明，并由當(dāng)值業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)接待，如當(dāng)場(chǎng)成交則銷售業(yè)績(jī)視雙方協(xié)作程度分傭。(具體見[傭金分配制度") 3、時(shí)效*原則

通常，業(yè)務(wù)員對(duì)老客戶資源的擁有不可能無限期。為了使業(yè)務(wù)員產(chǎn)生憂患意識(shí)，積極主動(dòng)地與客戶保持聯(lián)糸、及時(shí)追蹤，促成業(yè)務(wù)成交，其擁有客戶資源的時(shí)效為三個(gè)月。但客戶資源中不乏猶豫型客戶，成交過程較慢，這類客戶在三個(gè)后需重新登記，登記表須經(jīng)售樓部主管簽字確認(rèn)后，該業(yè)務(wù)員才能重新獲得對(duì)此客戶的擁有權(quán)。

十、營(yíng)銷部激勵(lì)(薪酬)制度

十一、傭金分配制度

按對(duì)客戶協(xié)作程度不同，銷售人員傭金分配如下:

1、 某客戶接待、追蹤、下定、簽約由一人完成，該銷售人員傭金提取額為100%。

2、 某客戶初次接待由銷售人員a 完成，二次接待如因a 不在，其他銷售人員接待，雙方視協(xié)作程度分傭。

3、 a銷售人員初步介紹，b 銷售人員推銷下定至成交、簽約:則a 提20%，b 銷售人員提80%。

4、 a銷售人員初次介紹，b 銷售人員再次介紹推銷下定，a 銷售人員簽約。則a 提50%，b 銷售人員提50%。

5、 a銷售人員初次介紹，b 銷售人員代替接待，a 銷售人員成交、簽約。則a 提90%，b 銷售人員提10%。

6、 a銷售人員接待、介紹、下定、追蹤，b 銷售人員簽約。則a 提90%，b 銷售人員提10%。

7、 某客戶由a 介紹接待3次以上，后因不在，b 銷售人員負(fù)責(zé)成交、簽約。則a 提90% ，b 銷售人員提10%。

8、 某客戶由a 及b 銷售人員分別介紹接待2次以上，無論成交由a 、及b 銷售人員何者完成，雙方各提取50%。

9、 某客戶由a 及b 銷售人員分別介紹接待2次以上，而成交說服人不在兩者范圍內(nèi)，則三者各提33%。

10、 某客戶由a 及b 銷售人員分別介紹接待2次以上，后因兩者不在，成交由第三者協(xié)助完成，則a 與b 銷售人員各提45%，第三者提10%。 11、 某客戶由a 多次接待并逼定，后由他人(多人)多次協(xié)助介紹推薦，則a 提70%，30%作集體分配。 十二、提成結(jié)算原則

(1)傭金提成結(jié)算原則

①、一次*付款購(gòu)房的全款到賬后，該套住房的銷售傭金提成按公司規(guī)定予以全部結(jié)算。

②、分期付款購(gòu)房的，以該套住房的具體到款金額結(jié)算銷售傭金提成。

(2)退、換房傭金結(jié)算原則

①、退房:退房情況發(fā)生時(shí)，該筆交易做無效處理，傭金提成不予結(jié)算；若傭金提成已經(jīng)發(fā)放，已發(fā)該筆傭金提成從下月傭金提成中扣除。

②、換房:發(fā)生換房情況時(shí)，根據(jù)前后房屋總價(jià)價(jià)差俱實(shí)結(jié)算，多退少補(bǔ)。 ③、已發(fā)放傭金大于換房后的實(shí)際傭金，差額部分在下次結(jié)算中扣除。

④、已發(fā)放傭金小于換房后的實(shí)際傭金，差額部分在下次結(jié)算中補(bǔ)足。 (3)傭金提成發(fā)放時(shí)間

傭金提成發(fā)放時(shí)間為:每月15日發(fā)放上月銷售傭金提成。 (4)傭金提成發(fā)放比例

傭金提成發(fā)放比例為:次月發(fā)放上月個(gè)人銷售提成的70%，公司暫留30%作為工作全部完成及完成好壞的保*金。(提成是指銷售人員對(duì)業(yè)主的全程服務(wù)，從接待到成交直至交房都屬于服務(wù)范圍)

(5)提成及暫留保*金發(fā)放原則

①、銷售人員如中途正常離開公司，須提前半個(gè)月向公司遞交辭職報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)并在辦理好交接手續(xù)且無欠賬或違規(guī)處罰行為的，公司即按規(guī)定發(fā)放未結(jié)算傭金，保*金不與發(fā)放。

②、銷售人員若因觸犯國(guó)家法律將移交司法機(jī)關(guān)處理；若嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度而使公司聲譽(yù)或利益受到損害的，予以除名的，未領(lǐng)取的銷售提成(含保*金)不再發(fā)放。

③、銷售人員如中途不辭而別或未獲批準(zhǔn)辭職而離職的，則未領(lǐng)取的提成(含保*金)不再發(fā)放。

④、銷售人員如因公司行為而被辭退的，在辦理好交接手續(xù)且無欠賬或違規(guī)的，公司即按規(guī)定發(fā)放未結(jié)傭金，保*金發(fā)放50%。

⑤、前一個(gè)項(xiàng)目的保*金不得累計(jì)至下一個(gè)項(xiàng)目。

⑥、員工本人及直系親屬優(yōu)惠購(gòu)房后實(shí)現(xiàn)的銷售不予提成。超出正常優(yōu)惠政策的房源銷售只計(jì)提50%。

⑦、上級(jí)指定客戶實(shí)現(xiàn)的銷售原則上不予提成。 十三、銷售報(bào)表的編制及管理制度

報(bào)表種類

銷售周報(bào)表、月報(bào)表、年報(bào)表、客戶登記表、銷控表，銷售部本月工作紀(jì)律情況。

1、 銷售周報(bào)表

1) 填制內(nèi)容:本周銷售情況?；乜钋闆r。 2) 填制時(shí)間:每周一16:30以前。

3) 申報(bào)程序:由報(bào)表填制人給公司銷售主管領(lǐng)導(dǎo)存檔。 2、 銷售月報(bào)表

1) 填制內(nèi)容:本月銷售情況，回款情況。 2) 填制時(shí)間:每月1日16:30以前。

3) 填制程序:由銷售部主管填制，一份案場(chǎng)存檔，一份報(bào)公司。 3、 客戶登記表

1) 填制內(nèi)容:每天來訪、來電的客戶情況。

2) 填制時(shí)間:每天下班前10分鐘，下班后接待的客戶在第二天的報(bào)表中體現(xiàn)。

3) 填報(bào)程序:由銷售員填制，并作為銷售歸屬的唯一依據(jù)。 4、 銷控表

1) 填制內(nèi)容:銷售單位的房號(hào)、價(jià)格、銷售人員姓名、付款方式等情況。 2) 填制時(shí)間:每月1日16:30前。

3) 申報(bào)程序:由銷售部經(jīng)理制定，一份案場(chǎng)存檔，一份報(bào)公司。 5、 銷售部本月工作紀(jì)律情況表

1) 填制內(nèi)容:銷售部員工日常工作態(tài)度及紀(jì)律情況。 2) 填制時(shí)間:每月1日16:30以前。

3) 申報(bào)程序:由銷售部主管制定，一份案場(chǎng)存檔，一份送公司，作為年終考核之一。

十四、協(xié)議管理制度

1、銷售部銷售人員每人應(yīng)全面了解和熟練記憶協(xié)議條款，用以對(duì)客戶講解具體合同條款。

2、作廢的協(xié)議一律退還銷售部主管處銷毀。

3、協(xié)議正式簽署前，須向客戶解釋清楚每一具體條款，不得有欺詐行為。 4、正式協(xié)議簽定前須先落實(shí)該房產(chǎn)是否可以銷售，無誤后才能簽署正式協(xié)議。

5、協(xié)議所指價(jià)格為折后價(jià)。

6、協(xié)議填寫完畢后，須先自查一篇，無誤后交客戶審查。

7、請(qǐng)客戶簽字后，將協(xié)議送部門主管審核無誤，再送公司簽字蓋章。 8、不得在協(xié)議中體現(xiàn)公司未落實(shí)的優(yōu)惠條款。 9、客戶必須交定金后才能簽正式協(xié)議。 10、補(bǔ)充協(xié)議須經(jīng)銷售部主管及公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。 十五、更改協(xié)議制度

本制度包括客戶提出的:更名、換房、更改付款方式、退房、改動(dòng)裝修標(biāo)準(zhǔn)、改單位間隔、沒收樓盤或其他附加條款等條要求。 1、更名

客戶需向銷售部遞交手寫申請(qǐng)書、經(jīng)營(yíng)銷部經(jīng)理簽字及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可更名。原認(rèn)購(gòu)方需向公司交納一定的手續(xù)費(fèi)，收回原認(rèn)購(gòu)方收據(jù)，已交房款不予退還，直接開具新收據(jù)給新認(rèn)購(gòu)方。 2、換房

客戶需向銷售部遞交手寫申請(qǐng)書，經(jīng)營(yíng)銷部經(jīng)理和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可換房。換房后的價(jià)格以銷售部當(dāng)天公布的價(jià)格為準(zhǔn)。 3、更改付款方式

客戶若因特殊原因要更改付款方式，需向銷售部遞交手寫申請(qǐng)書，經(jīng)銷售售部經(jīng)理和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可更改。實(shí)際成交價(jià)不得作修改，但可根據(jù)重新選擇的付款方式給予相應(yīng)的優(yōu)惠。 4、客戶退房

客戶若應(yīng)特殊原因提出退房，需向銷售部遞交手寫申請(qǐng)書，經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，財(cái)務(wù)部根據(jù)協(xié)議條款沒收定金或違約金，余下的房款由財(cái)務(wù)部約定時(shí)間退款。

5、改動(dòng)裝修標(biāo)準(zhǔn)

客戶提出改動(dòng)裝修標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，必須遞交手寫書面申請(qǐng)書，經(jīng)工程部及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方能實(shí)施，并交納相應(yīng)的由工程部確定的改動(dòng)裝修金。 6、改單位間隔

客戶提出更改單位間隔，若未交房，需向銷售部提交手寫書面申請(qǐng)，經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并交納相應(yīng)工程款后，方能實(shí)施。若已交房，應(yīng)請(qǐng)客戶直接與公司物業(yè)部聯(lián)系。 7、沒收樓盤

根據(jù)協(xié)議條款，客戶因違約而公司必須沒收其樓盤，由銷售部以電話及書面形式通知客戶，并由財(cái)務(wù)部門約定時(shí)間退還應(yīng)退款項(xiàng)。 8、附加其它條款

由銷售部匯報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后酌情處理。 十六、