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第一篇：店鋪管理規(guī)章制度
一、店鋪考勤制度
1、工作時(shí)間：
①、店長工作時(shí)間：中間班12：30―20：30，星期二休息。
②、領(lǐng)班、導(dǎo)購工作時(shí)間：上下午倒班，每兩星期休一天。
上午班8：00―14：00下午班：13：50―20：30
③、周五、周六時(shí)間延長至22：30。
實(shí)際情況需要調(diào)整時(shí)，公司確定通知后方可執(zhí)行，專柜依據(jù)商場的實(shí)際情況執(zhí)行。
2、考勤記錄：
①、店長每月3日前將審核完畢的上月店鋪考勤表交于上級主管。
②、店長每月29日前將下月店鋪排班表交于上級主管。
③、助店執(zhí)行考勤制度，店長進(jìn)行監(jiān)督。
④、考勤表要規(guī)范記錄，店鋪加班需填寫加班申請單，經(jīng)上級主管批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，否則視為無效。加班單需注明加班人、加班時(shí)間。
⑤、遲到期：
1）遲到時(shí)間在10分鐘內(nèi)，每次處罰5元。
2）遲到時(shí)間在20分鐘內(nèi)，每次處罰10元。
3）遲到時(shí)間在30分鐘內(nèi)，每次處罰15元。
4）遲到時(shí)間在30分鐘以上60分鐘以內(nèi)，每次按其上月日平均工資處罰。
⑥、早退：
1）早退時(shí)間在10分鐘內(nèi)，每次處罰5元。
2）早退時(shí)間在20分鐘內(nèi)，每次處罰10元。
3）早退時(shí)間在30分鐘內(nèi)，每次處罰15元。
4）早退時(shí)間在30分鐘以上60分鐘以內(nèi)，每次按其上月日平均工資處罰。
3、擅自離崗：
未經(jīng)準(zhǔn)假而不到崗者以及遲到、早退時(shí)間在1小時(shí)以上者均以擅自離崗論處，每次按其上月日平均工資的三倍予以罰款，連續(xù)擅自離崗三天(含)以上或月累計(jì)擅自離崗達(dá)五天者，可予以除名處理。
4、事假：
(1)員工事假必須提早一天向店長申請，一日事假扣除基本工資與銷售提成的5%，員工請事假日數(shù)超過2天以上，由店長報(bào)請區(qū)域主管處，并安排好工作，找好代理人，批準(zhǔn)后生效。
(2)請假如果理由不充分或影響公務(wù)時(shí)，各級主管可不予準(zhǔn)假或暫緩準(zhǔn)假。
5、病假：
(1)員工因病或非因工負(fù)傷需要治療的，須到工作地醫(yī)保管理機(jī)構(gòu)約定的醫(yī)院就診。
(2)在上班時(shí)間就診的，應(yīng)當(dāng)選擇上班地點(diǎn)就近醫(yī)院，休息時(shí)間就診的，應(yīng)當(dāng)選擇居住地就近醫(yī)院就診，特殊情況在其他醫(yī)院就診，應(yīng)當(dāng)有充分的理由和證據(jù)。
(3)特殊情況不在公司所在城市就醫(yī)并需請病假的，必須有縣級以上醫(yī)院就診證明和病假證明。
(4)女員工懷孕后和產(chǎn)后與生育相關(guān)的就診與病假，應(yīng)當(dāng)出具同一個(gè)的產(chǎn)前檢查醫(yī)院的就診和病假證明。因其他疾病需要就診與病假的，
(5)員工須憑醫(yī)生出具的《診斷證明單）、住院證明等申請病假休息，需要申請病假的，一般應(yīng)當(dāng)在病假休息前申請。
(6)病假期內(nèi)員工應(yīng)告知本部門及人力資源部保證能聯(lián)系上的聯(lián)系方式，使公司能及時(shí)了解、關(guān)心其健康狀況及安排后續(xù)工作事宜。
(7)視情況需要，公司有權(quán)要求員工出具病歷卡、掛號單、檢驗(yàn)化驗(yàn)單、醫(yī)藥費(fèi)用單、社會(huì)保險(xiǎn)卡(醫(yī)療卡)等資料，公司需要員工提供上述資料核實(shí)病情和病假時(shí)，員工必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)提供，無正當(dāng)理由拒絕者或無法提供齊全資料，視為病假無效，病假一律按擅自離崗處理。
(8)公司如對員工就診醫(yī)院診斷和證明持有疑問，可到該員工就診的醫(yī)院調(diào)查核實(shí)，也可要求員工在公司人員陪同下去公司指定醫(yī)院復(fù)查或前往區(qū)、縣勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)進(jìn)行鑒定。員工無正當(dāng)理由拒絕者，視為請假無效，一律以擅自離崗處理。
(9)弄虛作假，采取欺騙行為或與醫(yī)生勾結(jié)得到非正常病假單等，經(jīng)查實(shí)，除病假期間按擅自離崗處理外，公司可以按規(guī)章制度給予相應(yīng)的處理處分，直接解除勞動(dòng)合同。
(10)職工在病假期間兼職或從事有報(bào)酬的勞動(dòng)、工作，除病假按擅自離崗處理外，公司可以給予其他處理處分，直至解除勞動(dòng)合同。
6、加班：
(1)如果加班時(shí)間安排在休息日，公司將根據(jù)工作情況安排補(bǔ)休或支付不少于正常基本工資200%的加班費(fèi)用。
(2)如果加班時(shí)間安排在法定假日，公司將根據(jù)工作情況安排補(bǔ)休或支付不少于正?；竟べY300%的加班費(fèi)用。
7、調(diào)(代)班：
調(diào)(代)班必須提前一天向店長申請，經(jīng)店長批準(zhǔn)，方可調(diào)(代)班，在崗期間發(fā)生問題責(zé)任，由代班正者承擔(dān)。
8、用餐時(shí)間：
中午11：30~13：00，下午17：30~19：00，由店長/助店視實(shí)際情況安排(錯(cuò)開營業(yè)高峰期)，但用餐時(shí)間不得超過半小時(shí)，且嚴(yán)禁在賣場內(nèi)用餐，如被發(fā)現(xiàn)用餐者請主動(dòng)辭職。
二、店鋪財(cái)務(wù)管理
1、分店每日要認(rèn)真仔細(xì)做號銷售日報(bào)表的數(shù)據(jù)傳輸，并將各項(xiàng)開支費(fèi)用、營業(yè)額及實(shí)存銀行金額明確寫明，銷售日報(bào)表必須絕對準(zhǔn)確。
2、營業(yè)款必須于次日11：00前由助店存入制定銀行，店長進(jìn)行監(jiān)督，如因特殊情況而不能存入，必須在11：00前電話上報(bào)公司財(cái)務(wù)部，并說明原因。
3、分店若當(dāng)日白天收受的營業(yè)款較多，為保證安全，須將這部分營業(yè)款當(dāng)日存入銀行，并上報(bào)公司財(cái)務(wù)部。
4、店鋪工作用品除公司批準(zhǔn)可私自采購，一般均由公司統(tǒng)一采購并于每月25日按標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一進(jìn)行發(fā)放，超過標(biāo)準(zhǔn)由店鋪?zhàn)孕谐袚?dān)。
5、店鋪支付水電費(fèi)、電話費(fèi)等，必須取得正規(guī)發(fā)票，及時(shí)傳真公司財(cái)務(wù)部。費(fèi)用需控制在公司標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)，超額部分視情況由店內(nèi)自行承擔(dān)。
6、公司任何人員下達(dá)店鋪，未經(jīng)公司批準(zhǔn)，店長不得經(jīng)任何方式借付資金給任何人。
7、分店廢品(如舊紙箱等)賣掉所得可作為店鋪資金。
8、營業(yè)收現(xiàn)金時(shí)，必須加強(qiáng)識別，防收假幣及破損貨幣，出現(xiàn)以上情況由責(zé)任人承擔(dān)賠償，收銀交接時(shí)要驗(yàn)收清楚，交接后的現(xiàn)任由后來者承擔(dān)。
9、店鋪的營業(yè)備用金為500~1000元，由助店負(fù)責(zé)保管。
10、店鋪每天存營業(yè)款時(shí)，必須在銀行換好零錢。
11、店鋪的飲用水由公司指定送水公司負(fù)責(zé)，但不得浪費(fèi)及愛護(hù)飲水設(shè)備，否則公司一經(jīng)查明，將從重處罰。
12、放置營業(yè)款現(xiàn)金的抽屜鑰匙，收銀員(店長)必須隨身攜帶，若發(fā)生當(dāng)天營業(yè)款和實(shí)收現(xiàn)金不符，誤差部分由負(fù)責(zé)人承擔(dān)賠償，收銀交接時(shí)驗(yàn)收清楚，交接后的責(zé)任由后來者承擔(dān)。
13、店長對不明清楚的財(cái)務(wù)疑難，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司財(cái)務(wù)部，不得自以為是，自作主張。
14、店鋪要加強(qiáng)防偷盜行為發(fā)生，尤其是特賣期間，店長應(yīng)分配好專門導(dǎo)購防偷盜，月底出現(xiàn)少貨情況，具體處理為正價(jià)商品按零售價(jià)7折賠償，打折期間如銷售低于7折，按最低銷售價(jià)賠償。具體賠償方式為：
(1)專賣店店長賠償額為員工賠償?shù)?.5倍。
(2)專賣店助店賠償額為員工賠償?shù)?.4倍。
(3)專賣店賠償額為員工賠償?shù)?.1倍。
(4)專賣店導(dǎo)購賠償額為除掉(店長、助店)已賠償金額后，總導(dǎo)購人數(shù)的平均賠償額。
(5)店鋪所有貨品的串款差異為店鋪總庫存數(shù)千分之五件，超出千分之五件的差異，每超一件罰款10元，依次內(nèi)推。
(6)流失貨品與串款貨品在金額上可以沖抵，沖抵后金額為負(fù)數(shù)的，按金額的7折賠償，沖抵后出現(xiàn)正數(shù)的，按金額7折可以保留到下月進(jìn)行沖抵(每季度為單位)。
(7)由員工工作失職出現(xiàn)的丟貨情況，經(jīng)店長查證后，由該員工自行承擔(dān)。
15、促銷等活動(dòng)時(shí)，贈(zèng)品應(yīng)如實(shí)登記發(fā)放，必須在當(dāng)日銷售日報(bào)上注明，不得延誤。不得虛報(bào)假報(bào)，否則公司一經(jīng)查明，將從嚴(yán)處置。
16、低于店鋪貨品正常折扣的特殊折扣，只權(quán)限于公司總經(jīng)理，購物小票必須經(jīng)總經(jīng)理簽字后轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部。
17、特價(jià)打折期間，店里必須嚴(yán)格按照公司通知售價(jià)售貨，并標(biāo)明特價(jià)打折價(jià)位，如弄虛作假，公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)定從嚴(yán)處罰。
三、店鋪的衛(wèi)生要求
1、店鋪衛(wèi)生管理注意事項(xiàng)：
(1)門頭
①為保持門店衛(wèi)生整潔，店鋪每月一次定期進(jìn)行門面清潔。
②除此外，平時(shí)也應(yīng)不定期進(jìn)行維護(hù)、清潔。
③要求門面無灰塵、無污漬、有亮度，字體不脫落不模糊。
(2)地面
①地面由店長安排值日衛(wèi)生表，天天拖洗。
②地面無雜物、污漬，干凈通暢。
③下雨天，地面要注意經(jīng)常拖干，以防顧客小孩滑倒。
(3)貨架道具
①貨架道具螺絲、接口等必須緊固。
②愛護(hù)貨架，小心利物將其刮傷刮破。
③貨架道具無灰塵，無污漬。
④玻璃上不要堆放重物
(4)收銀臺
①收銀臺上只準(zhǔn)放置工作日用品，不準(zhǔn)放置私物。
②收銀臺每天擦洗，確保整潔。
③收銀臺上物品放置須整潔有序，不得亂堆亂放。
(5)垃圾箱
①垃圾箱內(nèi)垃圾12點(diǎn)、14點(diǎn)、17點(diǎn)、20點(diǎn)及時(shí)清理倒掉，垃圾不能過3/4處或發(fā)出異味。
②垃圾箱同樣需天天清洗，保持干凈。
(6)其他
①店內(nèi)其他物品不得隨意亂堆放，須保持整潔形象。
②試衣鏡保持明亮、干凈、沒有污點(diǎn)，試衣間內(nèi)要保持整潔。
③試衣鞋每星期二結(jié)束營業(yè)后清洗。
2、隨手清潔
保持賣場的干凈的干凈整潔是店長日常管理中一些很重要的內(nèi)容，除早晚、交接班集中做衛(wèi)生外，店長要依據(jù)店鋪的實(shí)際情況，對店鋪衛(wèi)生做隨時(shí)的監(jiān)控，店鋪員工應(yīng)養(yǎng)成隨手清潔的良好習(xí)慣。
四、店鋪的設(shè)備管理
1、計(jì)算機(jī)
(1)做好電腦設(shè)備衛(wèi)生工作，保證所有設(shè)備(如：主機(jī)、顯示器、鍵盤等)表面干凈、清爽。
(2)做好環(huán)境衛(wèi)生工作，保證桌面清潔、整齊。
(3)做好保密工作，對電腦內(nèi)的所有數(shù)據(jù)及文件不得隨意告知、轉(zhuǎn)借他人。
(4)做好數(shù)據(jù)管理工作，保證數(shù)據(jù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，使之真正成為你不可缺少的幫手。
(5)不得無故損壞公司財(cái)產(chǎn)，如敲打鍵盤、鼠標(biāo)等一些外部設(shè)備。
(6)不得隨意安裝軟件、插裝電腦、打印文檔、使用游戲光盤或來路不明的光盤、軟盤。
(7)不得隨意讓他人操作電腦，除店長/助店、收銀員外。
(8)所有設(shè)備如出現(xiàn)純屬人為造成的軟、硬件故障，由店長負(fù)責(zé)賠償。
2、空調(diào)
(1)按規(guī)定方法操作(視各廠牌、機(jī)種手冊而定)，只能由店長/助店開啟。
(2)定期維修保養(yǎng)，使用期內(nèi)空調(diào)之過濾網(wǎng)每周清洗一次。
(3)室內(nèi)溫度以25度為宜。
(4)注意店鋪用電負(fù)荷。
3、音響
(1)為確保店鋪氣氛的統(tǒng)一性，音響只準(zhǔn)播放總部規(guī)定的歌曲，不準(zhǔn)播放其它非公司規(guī)定的歌曲。
(2)音響設(shè)備注意合理使用，音量調(diào)節(jié)不要過大或過小。
4、照明設(shè)備
(1)店長視賣場實(shí)際情況，調(diào)節(jié)照明亮度，白天保證店內(nèi)明亮即可。
(2)店長下班前須仔細(xì)檢查照明開關(guān)，尤其是外打燈，不要忘關(guān)。
5、電源
(1)店內(nèi)任何員工都要知道總電源開關(guān)之所在位置，出現(xiàn)意外情況先關(guān)掉總電源。
(2)總電源應(yīng)經(jīng)常注意查看維護(hù)，防止出現(xiàn)意外。
6、電話
(1)電話為公司與店鋪聯(lián)絡(luò)的重要通訊工具，店鋪必須絕對保證，營業(yè)時(shí)間內(nèi)電話鈴聲響起3聲內(nèi)有人接聽。
(2)店長應(yīng)注意店鋪的電話管理，標(biāo)準(zhǔn)用語“您好，三彩××店!”
(3)店里任何人員嚴(yán)禁撥打私人電話，電話費(fèi)絕對嚴(yán)格按總部標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，超過部分店里自行承擔(dān)。
7、卷閘門
(1)卷閘門開、關(guān)要注意愛護(hù)，保持平衡，不要太過用力或蠻拉蠻關(guān)。
(2)卷閘門鎖關(guān)上后，要再檢查一遍是否確實(shí)關(guān)上。
(3)不得用力敲打、撞擊卷閘門。
以上設(shè)備使用情況在每月月底盤點(diǎn)并交公司工程部。
五、紀(jì)律考核
對犯有過失行為的員工，將以以下條款進(jìn)行處罰：
a類條例
1、非休息時(shí)間不得隨意更換工作服、梳頭、化妝、照鏡子等。(5元)
2、營業(yè)時(shí)間必須按規(guī)定穿著統(tǒng)一工作服、工作鞋、佩戴工號牌，并保持其整潔、干凈。(10元)
3、在營業(yè)前要將店內(nèi)衛(wèi)生打掃干凈，并整理好營業(yè)用具。(5元)
4、不準(zhǔn)將衣服、鞋子等私人物品放在收銀臺內(nèi)。(5元)
5、上班時(shí)間不準(zhǔn)佩戴手機(jī)。(10元)
6、女員工在工作時(shí)間儀容儀表必須符合公司《個(gè)人形象篇）標(biāo)準(zhǔn)，飯后及時(shí)補(bǔ)妝。(不記任何理由)(5元)
7、不準(zhǔn)將頭發(fā)染成過分夸張的顏色。(5元)
8、男店員頭發(fā)前不過眉、后不蓋領(lǐng)、側(cè)不遮耳;女店員不準(zhǔn)長發(fā)披肩或側(cè)遮臉。(5元)
9、手部要保持干凈，指甲長度與指尖肉平齊，使用無色指甲油。(10元)
10、營業(yè)期間不準(zhǔn)佩戴過分夸張首飾，如下垂的耳環(huán)等，手戴戒指不得超過兩枚。(5元)
11、接電話時(shí)，態(tài)度和藹、親切，使用禮貌用語，在未得到允許的情況下不要擅自使用店內(nèi)電話，更不允許打私人電話。(5元)
12、上班時(shí)間不準(zhǔn)干私活、吃零食、吸煙等。(不記任何理由)(20元)
13、上班時(shí)間不準(zhǔn)聚堆聊天、高聲喧嘩，空余時(shí)間不能直立于賣場無所事事。(5元)
14、上班時(shí)間不準(zhǔn)看書報(bào)、雜志、聽隨身聽、吹口哨或唱歌、哼小調(diào)等。(10元)
15、在營業(yè)場所必須站姿標(biāo)準(zhǔn)，不靠貨架、不靠墻等，須使用規(guī)范言語，不使用歡迎用語的。(5元)
16、賣場內(nèi)不準(zhǔn)放茶杯等私人物品。(不記任何理由)(10元)
17、不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔紙屑和雜物，不得提前、超時(shí)用餐，且店員用餐時(shí)要經(jīng)過店長許可。(5元)
18、賣場衛(wèi)生不干凈，未按要求做到位的罰款5元一次。(不記任何理由)
19、接班人員未到崗前，不得隨意離崗。(10元)
20、在賣場移動(dòng)速度緩慢、拖拉、打哈欠等罰款5元。
21、不準(zhǔn)使用禁語、忌語。(5元)
22、交接班時(shí)要做好交接工作，不準(zhǔn)在賣場或收銀臺前打鬧、說笑。(5元)
23、在離開店鋪時(shí)，不讓店長檢查隨身物品。(5元)
24、未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自調(diào)班、換班。(10元)
25、顧客試穿后而未選購的商品，店內(nèi)員工要及時(shí)收回，不能遺留或遺忘在賣場中。(5元)
26、發(fā)現(xiàn)遺失或缺少的財(cái)物必須及時(shí)報(bào)告上級。(10元)
27、工作時(shí)會(huì)客時(shí)間不超過5分鐘，有急事時(shí)要及時(shí)向店長或公司請示(5元)
28、收銀員不使用收銀禮貌用語，罰款5元。
29、收銀臺不整潔，收銀物品不按要求擺放的罰款5元。
30、收銀員靠在收銀臺。(5元)
31、內(nèi)倉不整潔，貨品未及時(shí)整理好罰款10元一次。
32、內(nèi)倉貨品未套袋5元一次。
33、內(nèi)倉未將殘次品按規(guī)定擺放，每次扣5元。
34、無關(guān)人員在內(nèi)倉的。(10元)
35、上班時(shí)間不得利用店鋪的電腦進(jìn)行任何其他的非工作事宜。(20)
36、不得在上班時(shí)間登陸除公司網(wǎng)站外的任何其他網(wǎng)站。(30元)
37、不得進(jìn)行任何網(wǎng)絡(luò)游戲和軟件的下載。(30元)
38、不得私自外傳公司商業(yè)數(shù)據(jù)、文件及資料。(30元)
39、在沒有公司許可的情況下，不允許私自提前結(jié)束營業(yè)。(30元)
40、工作時(shí)間未經(jīng)公司許可，不準(zhǔn)無故串崗、串店。(30元)
41、未經(jīng)上級允許，不得以任何理由拖延店鋪開門時(shí)間。(20元)
42、不準(zhǔn)在工作時(shí)間睡覺。(30元)
43、工作時(shí)間擅自離崗干私事。(30元)
44、遇顧客投訴，沒有及時(shí)處理或逐級上報(bào)，而將事態(tài)擴(kuò)大，造成惡劣影響。(30元)
45、未經(jīng)批準(zhǔn)或辦理手續(xù)，不準(zhǔn)私自外借公司財(cái)物。(10元)
46、不準(zhǔn)搬弄是非，誹謗他人。(20元)
47、未經(jīng)批準(zhǔn)私自動(dòng)用，外借店內(nèi)服飾與商品。(30元)
48、不得肆意破壞店內(nèi)公共財(cái)物。(30元)
49、拒絕執(zhí)行上級在權(quán)限范圍內(nèi)的工作指令。(30元)
50、增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能，fab抽查每款貨號、面料、價(jià)格、六大方面敘述，任一項(xiàng)沒有回答對，一款扣2元。
51、擅自開具發(fā)票。(50元)
52、營業(yè)結(jié)束時(shí)，如仍有顧客選購商品，拒絕接待。(50元)
53、不得因工作問題而在顧客面前或賣場中發(fā)生口角。(50元)
54、犯類似以上行為者：
違反以上店鋪的操作制度，將以現(xiàn)金的方式進(jìn)行罰款，所得款將作為店鋪的活動(dòng)資金，及店鋪對優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)勵(lì)資金，為促進(jìn)員工之間的互進(jìn)互促，所有條款同班員工有義務(wù)監(jiān)督權(quán)，對其當(dāng)場指出及改正，所有的條例同班次員工有一位員工違反制度，將視情況對該班次的.員工進(jìn)行連帶責(zé)任的統(tǒng)一罰款。
實(shí)習(xí)及試用期員工有兩次改正機(jī)會(huì)，正式員工有一次的改正機(jī)會(huì)，在一次機(jī)會(huì)未改正錯(cuò)誤的情況下，所有的懲罰條例生效，若犯同樣的錯(cuò)誤第二次的雙倍罰款，第三次將以第二次的倍數(shù)罰款，依此類推。
無論是否處罰，所有違規(guī)行為店長都應(yīng)填寫違紀(jì)處罰單，由當(dāng)事人簽字，如發(fā)現(xiàn)店長未開單或未將罰單及時(shí)上交，將對店長處間的互進(jìn)互促，所有條款同班員工有義務(wù)監(jiān)督權(quán)，違反員工按以上規(guī)定進(jìn)行處罰，店長、助店承擔(dān)連帶責(zé)任，同樣處罰。
無論是否處罰，所有違規(guī)行為店長都應(yīng)填寫違紀(jì)處罰單，由當(dāng)事人簽字。
第二篇：商場管理規(guī)章制度
為規(guī)范商戶及從業(yè)人員的銷售行為，強(qiáng)化XX商場的現(xiàn)場管理,營造良好的經(jīng)營氛圍，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，特制定XX百貨商場經(jīng)營管理規(guī)定(以下簡稱規(guī)定)。本規(guī)定所指的物業(yè)管理公司為：XX物業(yè)管理有限公司（以下簡稱物管公司），本規(guī)定所指的商管公司為：XX商務(wù)管理有限公司（以下簡稱商管公司）。
一、營業(yè)時(shí)間管理
為確保整體經(jīng)營形象，各商鋪應(yīng)按統(tǒng)一營業(yè)時(shí)間要求進(jìn)行開、閉店，經(jīng)營方不得以任何借口違反開閉店時(shí)間或自行中止經(jīng)營。如需進(jìn)貨，經(jīng)營方需指定他人看管并確保商鋪處于經(jīng)營狀態(tài)。因節(jié)假日等原因需要調(diào)整、減少或延長營業(yè)時(shí)間的，經(jīng)營方須按商管公司廣播通知或現(xiàn)場管理人員通知為準(zhǔn)。
二、秩序管理
1、確保鋪位門前通道順暢及顧客安全，不得占道經(jīng)營。
2、未經(jīng)許可經(jīng)營方不得挪用或改動(dòng)購物廣場內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、用品及基礎(chǔ)裝修等。
3、經(jīng)營方有責(zé)任維護(hù)店鋪內(nèi)安設(shè)的消防設(shè)施。
4、經(jīng)營方有責(zé)任維護(hù)店鋪內(nèi)治安、消防工作，并積極配合物管公司做好全面的防盜防火工作。經(jīng)營方遇到盜搶、失火等災(zāi)害時(shí)，應(yīng)及時(shí)、冷靜地控制局面，采取有效措施將損失降至最低，同時(shí)應(yīng)迅速向管理部門或公安機(jī)關(guān)報(bào)告，尋求協(xié)助。
5、經(jīng)營方不得在商鋪范圍外堆放物品或陳列商品。如有違反，在商管公司管理人員發(fā)出通知（含口頭通知）30分鐘后，經(jīng)營方仍未進(jìn)行撤除的，商管公司有權(quán)強(qiáng)行進(jìn)行撤除并不對任何損失承擔(dān)責(zé)任。
6、經(jīng)營方不得在店鋪內(nèi)自行增加用電設(shè)備，亂拉亂接新的電源及插座或?qū)⒃须娫?、插座作任何改?dòng)，遮擋或懸掛物品，不得在店鋪內(nèi)使用電飯煲、電爐、電熱水器及生火煮食。
7、店鋪用電只能使用購物廣場提供的指定電源，確需增加用電時(shí)必須向物管公司提出書面申請，并待書面同意后才可施工、使用。嚴(yán)禁超負(fù)荷用電或盜用購物廣場及其他店鋪的用電。
8、各店鋪嚴(yán)禁燃點(diǎn)香燭或燃燒其他物品，以確保購物廣場的防火安全。
9、嚴(yán)禁在商品城內(nèi)進(jìn)行賭博等違法犯罪活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將移送公安機(jī)關(guān)處理。
10、各店鋪嚴(yán)禁使用高音喇叭或排放噪音、異味，發(fā)出敲擊震蕩或其他形式干擾其他店鋪的正常經(jīng)營。
11、經(jīng)營方不得在店鋪內(nèi)供人居住或飼養(yǎng)寵物。
12、經(jīng)營方應(yīng)按商管公司規(guī)定的進(jìn)、出貨時(shí)間，使用規(guī)定的通道進(jìn)出貨。
13、各店鋪間應(yīng)公平競爭，不得有惡意中傷對方，破壞對方經(jīng)營的行為。
14、經(jīng)營方應(yīng)誠信經(jīng)營，不得強(qiáng)買強(qiáng)賣、不得出售假冒偽劣商品、不得誤導(dǎo)或欺騙消費(fèi)者。在發(fā)生銷售糾紛時(shí)，應(yīng)積極配合商管公司的協(xié)調(diào)工作。
三、清潔衛(wèi)生管理
1、各店鋪應(yīng)以良好的衛(wèi)生水準(zhǔn)保持店鋪內(nèi)衛(wèi)生整潔，確保櫥窗、門面明亮清潔。
2、店鋪的垃圾、廢水應(yīng)自行清理、袋裝、并放置于物管公司指定的位置或盛器中，不得堆、倒于通道、其他店鋪或非指定位置內(nèi)。經(jīng)營方拆裝商品，裝修所產(chǎn)生的包裝物、廢料等，應(yīng)依物管公司的指定路線自行清掃運(yùn)走，不得棄置不管，營業(yè)人員不得隨地吐痰、亂扔煙頭紙屑。
3、經(jīng)營方因裝修所產(chǎn)的垃圾、雜物，由經(jīng)營方自行清理至物管公司指定位置并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用，施工期間經(jīng)營方應(yīng)做好圍離等安全措施及清潔工作。
四、廣告招牌及促銷管理
1、為保持整個(gè)購物廣場形象、格調(diào)的統(tǒng)一，經(jīng)營方所有店面招牌的設(shè)計(jì)、大小尺寸、放置位置、內(nèi)容均應(yīng)經(jīng)商管公司書面同意。
2、未經(jīng)商管公司許可嚴(yán)禁在店鋪外（含玻璃間隔外部）懸掛、張貼、擺放任何指示牌，廣告燈箱、海報(bào)、標(biāo)貼、模型等，否則商管公司有權(quán)隨時(shí)撤除并向經(jīng)營方收取撤除費(fèi)用。
3、經(jīng)營方確需在店鋪范圍外擺設(shè)指示牌、廣告燈箱、模型及張貼海報(bào)等，須向商管公司書面提出申請，經(jīng)商管公司書面同意并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用后，按商管公司確定的方案執(zhí)行。
4、對商管公司為促銷所舉辦的各項(xiàng)企劃活動(dòng)經(jīng)營方應(yīng)積極配合，并分擔(dān)相關(guān)經(jīng)費(fèi)。如涉及費(fèi)用分擔(dān)，商管公司應(yīng)事先通知經(jīng)營方并與經(jīng)營方協(xié)商確定。
5、不得在鋪位內(nèi)或公共區(qū)域張貼轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租信息，如需經(jīng)營變更，需在商管公司登記報(bào)備，商管公司將在指定位置，以統(tǒng)一方式進(jìn)行公告。
五、經(jīng)營管理
1、經(jīng)營方需文明經(jīng)營，誠信經(jīng)營，杜絕假冒偽劣商品的銷售。
2、經(jīng)營方應(yīng)按租約約定及購物廣場規(guī)定的'業(yè)態(tài)、業(yè)種進(jìn)行經(jīng)營，不得擅自變更經(jīng)營內(nèi)容，經(jīng)營方如需增加或變更經(jīng)營內(nèi)容，需經(jīng)商管公司書面確認(rèn)。
3、商管公司為進(jìn)行經(jīng)營分析，需每日統(tǒng)計(jì)經(jīng)營方的營業(yè)情況，經(jīng)營方應(yīng)積極并真實(shí)的報(bào)告相關(guān)數(shù)據(jù)。
4、經(jīng)營方應(yīng)嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)要求使用及管理銷售人員，并加強(qiáng)銷售人員服從現(xiàn)場管理的培訓(xùn)及教育。六、投訴管理
在經(jīng)營過程中若發(fā)生顧客投訴，經(jīng)營方需積極配合商管公司的協(xié)調(diào)及處理。七、違反以下規(guī)定，經(jīng)營方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任：
第三篇：商場管理規(guī)章制度
第一章總則
第一條：現(xiàn)場管理工作關(guān)系到公司的銷售業(yè)績和企業(yè)形象，為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求，使本公司在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地，從規(guī)范現(xiàn)場管理工作，規(guī)范現(xiàn)場管理人員行為的角度出發(fā)，制定本條例。
第二條：制定本條例的原則：
1、商場現(xiàn)場秩序依靠公司每一位員工共同遵守?，F(xiàn)場工作人員之間應(yīng)積極協(xié)調(diào)配合作，各崗位工作人員應(yīng)在本崗位職責(zé)內(nèi)，在公司相關(guān)規(guī)章制度內(nèi)履行自己的權(quán)利和義務(wù)，務(wù)必做到現(xiàn)場有人管理，現(xiàn)場責(zé)任有人承擔(dān)。
2、本條例之規(guī)定以現(xiàn)場日常工作為對象，以規(guī)范現(xiàn)場秩序，規(guī)范現(xiàn)場工作人員行為為內(nèi)容，以現(xiàn)場內(nèi)部管理為主體，以現(xiàn)場和各職能部室之間互相配合和監(jiān)督為補(bǔ)充。
第三條：公司所有工作人員必須遵守本條例之相關(guān)規(guī)定。
第四條：現(xiàn)場管理人員為現(xiàn)場工作的第一責(zé)任人，必須堅(jiān)守崗位。
第五條：現(xiàn)場管理為走動(dòng)式管理與定臺管理相結(jié)合。
第六條：現(xiàn)場管理人員應(yīng)熟知公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，作為開展工作的依據(jù)。
第七條：本條例由總則、商場經(jīng)理工作職責(zé)、商場助理工作職責(zé)、商場人事管理?xiàng)l例、商場環(huán)境管理?xiàng)l例、票流管理?xiàng)l例、商品管理?xiàng)l例、商場安全管理?xiàng)l例、商場裝修管理?xiàng)l例、班前會(huì)、工作流程、附則十二章組成。
第二章商場經(jīng)理工作職責(zé)
第八條：在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)商場的日常管理及各項(xiàng)考核工作。
第九條：貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)商場正常的售賣秩序。
第十條：完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
第十一條：負(fù)責(zé)商場內(nèi)部人員調(diào)配、業(yè)績考核等工作。
第十二條：負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)管理人員實(shí)習(xí)期間評定工作。
第十三條：組織實(shí)施商場員工的培訓(xùn)工作。
第十四條：配合公司各職能部門做好商場考核工作。
第十五條：完成商場區(qū)域調(diào)整、品牌更換工作。
第十六條：與供貨商保持聯(lián)系，及時(shí)落實(shí)商品換季及補(bǔ)貨工作。
第十七條：協(xié)助組織各品牌供貨商實(shí)施商場內(nèi)部營銷活動(dòng)。
第十八條：落實(shí)公司的大型公關(guān)和促銷活動(dòng)，并及時(shí)準(zhǔn)確將活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)到每一位現(xiàn)場員工。
第十九條：向公司反饋相關(guān)營銷活動(dòng)效果。
第二十條：組織安排商場的市調(diào)工作。
第二十一條：不斷增強(qiáng)員工的安全意識，做好內(nèi)部安全保衛(wèi)消防工作。
第二十二條：協(xié)調(diào)商場內(nèi)部各個(gè)崗位之間的工作關(guān)系。
第二十三條：擬定商場內(nèi)部各項(xiàng)管理制度，并負(fù)責(zé)監(jiān)督、考核與實(shí)施。
第二十四條：協(xié)調(diào)好與各職能部室及其它商場的日常工作關(guān)系。
第二十五條：定期收集整理員工提出的合理化建議并落實(shí)。
第二十六條：組織員工班前班后會(huì)，，每月至少組織并參加一次員工座談會(huì)。第二十七條：親自向員工傳達(dá)公司重大事件、重大活動(dòng)的須知及內(nèi)容。
第二十八條：及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的問題，并加以解決。
第二十九條：及時(shí)、妥善處理現(xiàn)場發(fā)生的較重大的突發(fā)事件。
第三十條：及時(shí)、妥善處理較復(fù)雜的顧客投訴。
第三十一條：完成公司交辦的其它工作。
第三章商場助理工作職責(zé)
第三十二條：在商場經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)現(xiàn)場的日常管理及考核工作。第三十三條：不折不扣地貫徹、落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
第三十四條：維護(hù)現(xiàn)場正常的售賣秩序，配合各職能部室開展工作。
第三十五條：負(fù)責(zé)本商場員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個(gè)人衛(wèi)生等。
第三十六條：負(fù)責(zé)本商場各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價(jià)簽擺放的督導(dǎo)檢查工作。
第三十七條：負(fù)責(zé)本商場員工的考勤、外出、就餐等管理工作。
第三十八條：負(fù)責(zé)本商場員工行為規(guī)范及基本業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。
第三十九條：負(fù)責(zé)商場晨、午會(huì)的召開及員工進(jìn)場、退場的組織工作。
第四十條：協(xié)助商場經(jīng)理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問題。
第四十一條：負(fù)責(zé)對供應(yīng)商在現(xiàn)場的行為進(jìn)行管理與監(jiān)督。
第四十二條：負(fù)責(zé)本商場商品的進(jìn)、銷、存的監(jiān)督與管理工作。
第四十三條：負(fù)責(zé)本商場各品牌商品質(zhì)量、商品標(biāo)識及商品價(jià)格的管理工作。第
第四十四條：負(fù)責(zé)本商場《銷售日報(bào)表》、《銷售月盤點(diǎn)表》、《打折（變價(jià)）申請表》等票據(jù)的審核與簽批工作。
第四十五條：負(fù)責(zé)本商場各品牌促銷手續(xù)的上報(bào)及促銷用品、宣傳用品的領(lǐng)用工作。
第四十六條：負(fù)責(zé)公司各階段促銷活動(dòng)在本商場的組織落實(shí)工作。
第四十七條：負(fù)責(zé)現(xiàn)場發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理。第四十八條：負(fù)責(zé)本商場日常用品的領(lǐng)用。
第四十九條：負(fù)責(zé)本商場員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。第五十條：組織并落實(shí)本商場的消防安全及保衛(wèi)工作。
第五十一條：負(fù)責(zé)本商場貨品的安全監(jiān)督工作。
第五十二條：負(fù)責(zé)本商場其它安全工作
第五十三條：負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對收銀機(jī)的管理工作并督促其做好每日的衛(wèi)生清潔；除收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作，收銀機(jī)發(fā)生故障應(yīng)立即通知有關(guān)部門。
第五十四條：負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對顧客提示牌的保管工作，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)更換或修理。
第五十五條：負(fù)責(zé)提醒并監(jiān)督收銀員認(rèn)真清點(diǎn)和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù)，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)巍?/p>
第五十六條：負(fù)責(zé)對收銀員私自押款的行為進(jìn)行監(jiān)督。
第五十七條：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第四章商場人事管理?xiàng)l例
第五十八條：須嚴(yán)格審核上崗導(dǎo)購員（收銀員）的上崗手續(xù)，杜絕無證上崗現(xiàn)象。
第五十九條：培訓(xùn)考核新上崗導(dǎo)購員（收銀員）應(yīng)知應(yīng)會(huì)。
第六十條：對新上崗導(dǎo)購員（收銀員）的日常工作進(jìn)行監(jiān)督考核，對其轉(zhuǎn)正做出評定。
第六十一條：隨時(shí)檢查促銷員促銷時(shí)間，督促促銷到期的促銷員辦理離崗或延期手續(xù)。
第六十二條：積極協(xié)調(diào)解決導(dǎo)購員與廠商之間發(fā)生的勞資糾紛。
第六十三條：對違紀(jì)員工開展思想工作，相互溝通到位。
第六十四條：導(dǎo)購員（收銀員）如需頂（換、還）班時(shí)，頂（換、還）班人員提前寫出書面申請，申請內(nèi)容包括：頂（換、還）班原因、頂（換、還）班時(shí)間、申請人和頂（換、還）班人簽名，現(xiàn)場管理人員簽名批準(zhǔn)。
第六十五條：員工有事需請假時(shí)，必須提前寫出書面申請，先由廠方管理人員簽字，再由現(xiàn)場管理人員簽字批準(zhǔn)。因各種原因不能按時(shí)銷假的，需提前辦理續(xù)假手續(xù)，否則視為曠工。第五章商場環(huán)境管理?xiàng)l例
第六十六條：現(xiàn)場管理人員要時(shí)刻注意維護(hù)商場的良好形象。
第六十七條：督促保潔員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護(hù)工作。
第六十八條：督促導(dǎo)購員做好柜組內(nèi)地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、L架、花車、模特、票臺、小庫房、試衣間等的清潔維護(hù)工作。
第六十九條：督促保潔員和導(dǎo)購員做好所轄區(qū)域內(nèi)消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報(bào)警器等物品的清潔維護(hù)工作。
第七十條：監(jiān)督本商場各品牌的形象，隨時(shí)檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范，各類設(shè)施是否齊全、有損害，發(fā)現(xiàn)有影響商場形象的現(xiàn)象立即督促其整改。
第七十一條：做好本商場展臺、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的清潔維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)有損壞情況，立即報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行必要的更換或修理。
第七十二條：按照營銷部的統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)定保持商場形象的整體統(tǒng)一，不得隨意發(fā)布POP、張貼宣傳畫、擺放L架，或進(jìn)行其它廣告宣傳活動(dòng)。
第七十三條：各商場如有花車促銷，所需宣傳架和POP數(shù)量及擺放位置應(yīng)提前請示營銷部。
第七十四條：向公司提出有關(guān)商場形象的合理化建議。
第五章票流管理?xiàng)l例
第七十五條：貫徹執(zhí)行公司有關(guān)財(cái)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)方面的規(guī)章制度，熟知公司的票流程序及規(guī)定。
第七十六條：自覺接受公司有關(guān)人員的檢查指導(dǎo)，緊密配合商場財(cái)務(wù)人員的工作。
第七十七條：檢查零銷小票的規(guī)范填寫
第七十八條：檢查《非自營商品進(jìn)店登記表》的規(guī)范填寫。
第七十九條：按規(guī)定及時(shí)傳遞商品打折變價(jià)單，并監(jiān)督、檢查《打折（變價(jià)）申請表》的規(guī)范填寫。
第八十條：檢查《銷售日報(bào)表》的規(guī)范填寫。
第八十一條：安排每月商場的盤點(diǎn)工作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將盤點(diǎn)表上交公司財(cái)務(wù)。
第八十二條：做好本商場商品退換貨的審批工作。
第八十三條：嚴(yán)格執(zhí)行誰制單誰署名制度，嚴(yán)禁代簽，冒簽，嚴(yán)禁使用他人工號。
第六章商品管理?xiàng)l例
第八十四條：監(jiān)督供應(yīng)商進(jìn)退場商品運(yùn)送。
第八十五條：按規(guī)定審批商品進(jìn)退場手續(xù)。
第八十六條：督促導(dǎo)購員積極掌握商品知識。
第八十七條：監(jiān)督并努力杜絕場外交易現(xiàn)象、體外循環(huán)現(xiàn)象，嚴(yán)禁私壓顧客貨款，嚴(yán)禁代客交款。
第八十八條：檢查本商場所銷售商品的質(zhì)量、包裝、吊牌、內(nèi)外標(biāo)、廠名廠址等是否符合有關(guān)規(guī)定，及時(shí)撤換不符合商檢要求的商品
第八十九條：對商品陳列不整齊、破損或不按規(guī)定陳列的現(xiàn)象督促其及時(shí)整改。
第九十條：配合業(yè)務(wù)部門對過季商品要及時(shí)督促廠商撤換。
第九十一條：嚴(yán)禁商品未經(jīng)商檢入場。
第九十二條：隨時(shí)對本商場商品價(jià)簽進(jìn)行檢查，對填寫不規(guī)范、擺放不到位的情況立即督促其整改。
第九十三條：認(rèn)真檢查商品編碼，制止未編碼商品的銷售，假冒編碼的商品要及時(shí)清除，并對供應(yīng)商予以處理。
第九十四條：商品一貨一碼，不能混用商品編碼，嚴(yán)禁新商品使用舊碼和舊商品補(bǔ)貨重新申報(bào)新碼，不準(zhǔn)出現(xiàn)重碼。
第九十五條：商品在銷售中嚴(yán)禁串碼銷售，不允許空退藍(lán)進(jìn)
第九十六條：隨時(shí)檢查各品牌庫房商品及雜物的擺放，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。
第九十七條：監(jiān)督有關(guān)黃鉑金、珠寶等貴重商品的出入庫工作。
第七章消防安全管理?xiàng)l例
第九十八條：現(xiàn)場管理人員為現(xiàn)場消防安全責(zé)任人。
第九十九條：每日檢查本商場各品牌和公共區(qū)域的消防安全狀況和員工消防安全知識的掌握情況。
第一百條：保障本商場消防安全設(shè)施配備齊全，如發(fā)現(xiàn)消防安全設(shè)施有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。
第一百零一條：隨時(shí)檢查員工通道、消防通道的暢通，對于在通道內(nèi)堆放雜物或擠占通道的現(xiàn)象要及時(shí)給予制止。
第一百零二條：利用晨午會(huì)時(shí)間對員工進(jìn)行有關(guān)消防安全知識和公司有關(guān)消防安全制度的培訓(xùn)。
第一百零三條：時(shí)刻保持警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)通知保安部。
第一百零四條：提高防范意識，做好處理突發(fā)事件的準(zhǔn)備。
第一百零五條：做好員工上下班進(jìn)出場管理工作。
第一百零六條：積極配合保安人員做好清場工作和交接班工作。
第八章現(xiàn)場裝修管理?xiàng)l例
第一百零七條：對現(xiàn)場裝修進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，注意施工安全。
第一百零八條：嚴(yán)格審核裝修手續(xù)，對手續(xù)不全的有權(quán)制止其施工。
第一百零九條：對裝修人員的衣著、言行進(jìn)行有效管理，保證售賣現(xiàn)場的工作秩序和公司良好形象。
第一百一十條：裝修現(xiàn)場如發(fā)出噪音、產(chǎn)生灰塵，影響到現(xiàn)場正常的售賣秩序時(shí)，有權(quán)予以制止，并責(zé)令停工。
第一百一十一條：對裝修現(xiàn)場施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時(shí)接出的電線必須有效監(jiān)控，以確保現(xiàn)場及人員的安全。
第一百一十二條：禁止供應(yīng)商在營業(yè)時(shí)間進(jìn)料，督促供應(yīng)商在非營業(yè)時(shí)間及時(shí)清運(yùn)施工余料和廢料。
第九章班前會(huì)
第一百一十三條：班前會(huì)由現(xiàn)場管理人員主持，但重大、特殊事項(xiàng)必須由現(xiàn)場經(jīng)理主持。
第一百一十四條：檢查導(dǎo)購員出勤與儀容儀表。
第一百一十五條：對上一工作日工作進(jìn)行總結(jié)，對本工作日工作進(jìn)行安排。
第一百一十六條：傳達(dá)公司下發(fā)文件。
第一百一十七條；對本商場好人好事表揚(yáng)，對違紀(jì)現(xiàn)象給予批評。
第一百一十八條：對導(dǎo)購員進(jìn)行常規(guī)培訓(xùn)。
第十章工作流程
第一百一十九條：8∶00（7∶30）保安人員開啟更衣室門，員工可進(jìn)入更衣室。
第一百二十條：8∶45（8∶15）保安人員關(guān)更衣室門，同時(shí)開各商場南通道門，員工可進(jìn)入商場等候（活動(dòng)范圍僅限于南通道門口附近，嚴(yán)禁進(jìn)入售賣區(qū)域）。
1、自檢儀容、儀表。
2、列隊(duì)。
第一百二十一條：8∶50（8∶20）廣播室播放15秒鐘入場提示音樂，現(xiàn)場管理人員帶隊(duì)至早會(huì)位置，保安人員鎖南通道門。
第一百二十二條：8∶50―9∶00（8∶20―8∶30）由助理級以上管理人員主持召開晨會(huì)。
第一百二十三條：9∶00―9∶30（8∶30―9∶00）
1、檢查商品、清點(diǎn)貨物、補(bǔ)足缺貨、保障銷售，并做好早會(huì)內(nèi)容記錄。
2、衛(wèi)生清掃工作。
3、如發(fā)現(xiàn)異常，立即報(bào)現(xiàn)場管理人員。
4、開門營業(yè)前5分鐘開柜組照明。
第一百二十四條：9∶30―9∶35（9∶00―9∶05）迎賓，要求以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立于區(qū)域前沿，并對通過區(qū)域的顧客道迎言。
第一百二十五條：9∶35―10∶30（9∶05―10∶00）完成本區(qū)域的商品衛(wèi)生維護(hù)、本柜組前一天的銷售日報(bào)、填寫各種單據(jù)的制作申請，并交于現(xiàn)場管理人員處。
第一百二十六條：10∶30―15∶00（10∶00―15∶00）導(dǎo)購員正常售賣，商場管理人員定臺或巡場，辦理有關(guān)單據(jù)、表格的傳遞和物品領(lǐng)用工作，并對儀容儀表、工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范、區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對現(xiàn)場存在的問題及時(shí)向有關(guān)部門反映并督促其及時(shí)解決。
第一百二十七條：11∶30―――14∶00就餐時(shí)間，員工輪流就餐，每人每次40分鐘，并準(zhǔn)確記錄。
第一百二十八條：14∶45―15∶00當(dāng)班助理主持下午班員工班前會(huì)。
第一百二十九條：15∶00―15∶15上、下午班交接，早班人員離崗，下午班人員開始工作。
第一百三十條：15∶15―21∶00（21∶30）導(dǎo)購員正常售賣，商場管理人員定臺或巡場，加大檢查力度。
第一百三十一條：17∶30―20∶00就餐時(shí)間，員工輪流就餐，每人每次40分鐘，并準(zhǔn)確記錄。
第一百三十二條：21∶00―21∶05（21∶30―21∶35）送賓，要求以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立于區(qū)域前沿，并對通過區(qū)域的顧客道送語。
第一百三十三條：21∶05―21∶15（21∶35―21∶45）進(jìn)行地面衛(wèi)生清潔工作。
第一百三十四條：送賓結(jié)束后，班后會(huì)，對當(dāng)天工作進(jìn)行總結(jié)。
第一百三十五條：組織員工退場。
