千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《店鋪規(guī)章制度(合集)》,但愿對你工作學習有幫助,當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《店鋪規(guī)章制度(合集)》。
第一篇:店鋪規(guī)章制度
一、店鋪陳列
櫥窗
1、櫥窗商品正常每周更換1―2次,價目牌清晰并有特色(根據(jù)季節(jié)變化、特定節(jié)假日、或新貨上市)。
2、櫥窗燈光使用到位。
氛圍
1、燈光:所有燈光明亮,無損壞現(xiàn)象,射燈應有目的性地投射,焦點正確、無閑置,專賣店晚上招牌燈須開啟。
2、音響:專賣店店內(nèi)在營業(yè)期間需播放指定的音樂,音量適中(能在1―3米內(nèi)可以自由交流)。
貨品
1、無論臥放洋酒、掛式的袋裝商品,還是平放的盒裝產(chǎn)品須把中文標簽的一面向外擺放。
2、所有商品遵循顯而易見的陳列原則,每件商品不可被其他商品遮擋視線,貨架下層不易看清的陳列商品可以傾斜式陳列。
3、貨場要遵循滿陳列原則,在任何時候,貨場貨架不得出現(xiàn)商品空缺的情況,貨架上的產(chǎn)品必須豐滿。
4、貨場遵循伸手可取的陳列原則,產(chǎn)品與產(chǎn)品、產(chǎn)品與貨架之間要有一定的距離,處處要體現(xiàn)伸手可取的原則。
5、同類商品必須縱向陳列,同一品牌規(guī)格的商品排放在同一縱列。
6、價格牌必須與商品相對應,不得出現(xiàn)商品價格牌缺失、損壞甚至與商品不符的現(xiàn)象。
7、貨場商品陳列必須整齊、清潔、美觀、豐滿。
8、上架貨品無殘損、污跡、缺口、不得陳列過期商品。
其它
1、海報POP、畫冊等平整潔凈無破損、折角等現(xiàn)象,如破損需上報及時更換。
2、不能用已損壞的貨架以及道具。
二、店鋪衛(wèi)生
店鋪外圍
1、門前整潔,門口3米范圍內(nèi)(地板、天花板)無雜物、積灰、滴水(空調(diào)水)。
2、門頭、墻、臺階、照明設施、招牌、宣傳展架無明顯破損、污點、積灰、蜘蛛網(wǎng)等。
營業(yè)區(qū)
1、地板:無積灰、污點、積水、包裝袋、煙頭等雜物。
2、天花板:無明顯積灰、無漏水、無蜘蛛網(wǎng)等雜物。
3、道具:裝飾物無積灰、污點、雜物無涂畫、破損、褪色、無過期現(xiàn)象。
4、照明設備、消防安全設備無明顯積灰、無蜘蛛網(wǎng)等雜物。
5、空調(diào)出風口:正常、干凈、不漏水、無蜘蛛網(wǎng)。
6、花車無積灰,花車圍布無積灰、污點或褪色。
7、店鋪里的座椅、茶幾整潔(無積灰、污點,無雜物)。
8、鏡子的清潔:保持明亮、無污點、積灰和毛絮。
9、貨架以及貨架底部:無明顯積灰、無空包裝袋等雜物。
倉庫
1、貨架整潔:無明顯積灰、無蜘蛛網(wǎng)等。
2、地面整潔:無明顯積灰、無積水等。
3、照明設備、消防安全設備保持正常使用以及無蜘蛛網(wǎng)等雜物。
4、所有進入倉庫的貨品必須包裝完整,并保持表面清潔。
收銀區(qū)
1、收銀臺周圍:四周無積水、污點、無粘貼其它雜物等。
2、收銀臺面:不準堆放無相關報刊雜志、手機、包、水杯等私人物品。
3、收銀臺下:購物袋、相關票據(jù)、報表擺放整齊有序;無嚴重積灰。
三、行為規(guī)范
考勤
1、早上營業(yè)時間10分鐘前到達店鋪,不遲到不早退,按照店鋪班表安排工作。
2、實行登記考勤,不得延誤。
儀容儀表
1、頭發(fā):整齊、清潔、不留怪異發(fā)型,女生長發(fā)應將頭發(fā)扎束起來,男生不得留光頭。
2、衣服:統(tǒng)一穿著逛購專營店工作服,合身、燙平、無污漬,衣袖、褲管不得卷起。
3、工號牌:統(tǒng)一左上胸佩戴。
4、面貌:化淡妝,不得濃妝艷抹,無體味,不得使用濃烈香味的洗浴用品或香水。
5、飾物:耳飾:可戴小耳環(huán)(無墜),顏色清淡;項鏈:不可戴超過一條以上;戒指、手鐲:不可戴超過一只以上;手表不可戴太大或顏色過多的款式。
6、手:保持手部干凈,不得留長指甲(保持1mm)部分涂有色指甲油。
7、鞋:不得穿拖鞋,平底鞋或高跟鞋,高跟鞋高度適中,并保持清潔。
8、襪子:無勾絲、無破損,只可穿無花、凈色的絲襪。
服務
1、"您好,歡迎光臨"(當客人進店時,親切招呼)。
2、"慢走,歡迎下次光臨"(當客人離開店鋪時,態(tài)度真誠)。
3、不準靠墻、桌椅或邊柜;不準交投接耳或走神,不得在店鋪飲食。
4、為顧客服務時,需用禮貌用語,在任何情況下不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
5、上班時間手機需調(diào)至震動狀態(tài),不允許店內(nèi)打私人電話。
其他
1、認真填寫店鋪日志,對公司各項制度需落實執(zhí)行,不得弄虛作假。
2、不準在客人面前吃東西,伸懶腰,剔牙、挖鼻孔、抓頭發(fā)、咬指頭等。
3、店鋪電話鈴響后必須接聽,使用服務用語(您好,XX專賣店)。
4、尊重上級,團結友愛,樹立良好團隊精神;不做不利于團結的事,不說不利于團結的話。
5、同事之間用語應文明禮貌,上班期間不打鬧、嬉戲,不說臟話。
6、所有POS系統(tǒng)不允許登錄騰訊QQ及非法網(wǎng)站進行娛樂等行為。
第二篇:門店器械質(zhì)量管理制度
門店醫(yī)療器械質(zhì)量管理制度目錄1。 各崗位職責2。門店驗收管理制度3。門店養(yǎng)護管理制度4。門店銷售管理制度5。不合格醫(yī)療器械處理制度6。。退貨管理制度7。。醫(yī)療器械技術培訓、維修、售后服務管理制度8。質(zhì)量投訴管理制度9。醫(yī)療器械質(zhì)量事故、醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測報告制度10。。企業(yè)職工培訓管理制度11。。衛(wèi)生管理制度12。。質(zhì)量制度執(zhí)行情況檢查與考核管理制度13。。無菌醫(yī)療器械質(zhì)量管理制度門店崗位職責門店店長職責:1。門店應懸掛、以及等執(zhí)業(yè)*。2。明示服務公約,公布本公司質(zhì)量查詢、投訴和*監(jiān)局、物價局的監(jiān)督電話,設臵顧客意見簿。3。設立顧客咨詢臺,熱情對待顧客的咨詢、投訴、缺貨登記。做到查有實據(jù)、回復及時,對顧客反應的問題及時反饋給相關部門。4。門店內(nèi)環(huán)境整潔,無污染物,營業(yè)用的貨架、柜臺齊備,銷售柜組標志明顯。5。本著[顧客至上"的原則主動、熱情、耐心、周到的為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務。6.支持門店驗收養(yǎng)護及質(zhì)量管理工作。并對門店的質(zhì)量管理工作負領導責任。 門店質(zhì)量負責人職責:1。在質(zhì)量管理部的領導下,負責督促、檢查門店質(zhì)量管理文件的執(zhí)行情況;2。負責對門店工作質(zhì)量及醫(yī)療器械質(zhì)量行使否決權;對本店醫(yī)療器械質(zhì)量負責,3。對本店的質(zhì)量管理工作及質(zhì)量管理文件負責;4。做好近效期醫(yī)療器械的月催銷工作,對滯銷醫(yī)療器械提出處理建議;5。對不合格醫(yī)療器械進行控制*管理,送總部配送中心統(tǒng)一處理;6。定期檢查門店的環(huán)境及人員衛(wèi)生情況,7。檢查在店堂內(nèi)的醫(yī)療器械廣告和宣傳資料,要有廣告批文,以省級醫(yī)療器械監(jiān)督管理部門批準的內(nèi)容為準,不得夸大或杜撰。發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定的,必須立即撤除;8。在本店零售過程中發(fā)生醫(yī)療器械質(zhì)量問題,要填寫可疑醫(yī)療器械報告單及時報告質(zhì)量管理部,做好協(xié)調(diào)工作9。了解顧客的需求,收集顧客意見,對顧客反映的質(zhì)量問題要及時記錄,并及時上報;10。負責本店計量器具設施設備的管理和醫(yī)療器械分類管理;11.負責對本店醫(yī)療器械的驗收養(yǎng)護進行指導和管理,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時上報質(zhì)管部;12。每月對本店的醫(yī)療器械質(zhì)量信息和驗收養(yǎng)護情況匯總分析。13。負責對質(zhì)量管理工作中的記錄和檔案進行指導和保管。門店驗收員職責:1。樹立[質(zhì)量第一"的觀念,堅持質(zhì)量原則,把好醫(yī)療器械入店質(zhì)量第一關;2。驗收員應按送貨憑*對照實物,進行品名、規(guī)格、批號、有效期、生產(chǎn)廠商(或產(chǎn)地)以及數(shù)量的核對,并在憑*上簽字;3。送貨憑*應保存至超過醫(yī)療器械有效期1年,但不得少于3年;4。發(fā)現(xiàn)貨單不符,外觀異常,不符合醫(yī)療器械質(zhì)量要求的拒收并報門店質(zhì)量負責人;5。每月將驗收情況匯總分析并報門店質(zhì)量負責人,對門店質(zhì)量負責人負責。 門店養(yǎng)護員職責:1。門店養(yǎng)護員定為各柜組長;2。各柜組長熟悉并掌握醫(yī)療器械的知識,對各柜組陳列的醫(yī)療器械質(zhì)量負責;3。負責監(jiān)督本柜組營業(yè)員每天對各自陳列醫(yī)療器械的外觀質(zhì)量和陳列情況進行查看,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題立即報告門店質(zhì)量負責人并記錄,將醫(yī)療器械撤柜;4。記錄各區(qū)域的溫濕度情況,檢查醫(yī)療器械陳列環(huán)境和儲存條件,保*其符合規(guī)定要求;5。每月組織本柜組營業(yè)員根據(jù)醫(yī)療器械檢查標準對本柜組所有的醫(yī)療器械全面檢查一遍,將近效期醫(yī)療器械情況、醫(yī)療器械質(zhì)量檢查情況和溫濕度檢查情況匯總分析報告門店質(zhì)量負責人;6。對門店質(zhì)量負責人負責。營業(yè)員崗位職責1。依法經(jīng)營,安全合理銷售醫(yī)療器械;2。營業(yè)員應統(tǒng)一著裝,佩戴胸卡,主動熱情,文明用語,站立服務。每日上班前清點醫(yī)療器械,及時充實柜臺,按類別上柜、上架;3。在駐店*師指導下工作,正確銷售醫(yī)療器械,向客戶正確介紹醫(yī)療器械的*能、用途、用法、用量、禁忌和注意事項,根據(jù)顧客所購醫(yī)療器械的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格核對無誤后,將醫(yī)療器械交與顧客;4。認真執(zhí)行處方*分類管理規(guī)定,按規(guī)定程序和要求做好處方*的*、發(fā)*工作;5。隨時核對物價牌與實物的一致*,及時做好調(diào)價工作,收集和傾聽顧客對物價的意見,不斷改進工作;6。做好相關記錄,字跡端正、準確、記錄及時,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時報告柜組長;7。負責對陳列的醫(yī)療器械按其*理*質(zhì)分類擺放,做到清潔整齊;對效期不足6個月的品種,必須將醫(yī)療器械的名稱、數(shù)量、有效期等逐一填寫上報柜組長;8。對缺貨醫(yī)療器械要認真登記,及時向柜組長傳遞醫(yī)療器械信息,并通知客戶選購;9。負責對營業(yè)場所環(huán)境衛(wèi)生的清潔與保持,每日班前、班后應對營業(yè)場所進行衛(wèi)生清潔;1、醫(yī)療器械進貨必須嚴格執(zhí)行、等有關法律、法規(guī)和政策,依法購進。2、醫(yī)療器械必須從零售連鎖總部的配送中心購進,不得自行從其它渠道采購醫(yī)療器械。3、門店應當按照配送中心的具體品種存儲限量,及時向配送中心報送要貨計劃,要貨計劃應做到優(yōu)化存儲結構、1、營需要、避免積壓滯銷。4、購進醫(yī)療器械要依據(jù)配送*建立購進記錄,*和購進記錄應記載品名、規(guī)格、批號、數(shù)量、生產(chǎn)廠商、有效期等內(nèi)容。*或購進記錄應保存至超過有效期一年,但不得少于二年(一般6年)。5、門店應當收集、分析、匯總所經(jīng)營醫(yī)療器械的適銷情況的質(zhì)量情況,收集消費者對醫(yī)療器械質(zhì)量及療效的反映,及時向配送中心反饋,為優(yōu)化購進醫(yī)療器械結構提供依據(jù)。1、為有效控制醫(yī)療器械經(jīng)營質(zhì)量,把好醫(yī)療器械進貨質(zhì)量關,明確質(zhì)量責任,特制定本制度。2、連鎖門店質(zhì)量負責人及其指定的具有上崗資格的營業(yè)員,負責對總部配送醫(yī)療器械的質(zhì)量驗收工作。3、質(zhì)量驗收人員應經(jīng)*或崗位培訓,并由地市(含)以上醫(yī)療器械監(jiān)督管理部門考試合格,發(fā)給崗位合格*書后方可上崗。4、質(zhì)量驗收人員必須依據(jù)配送中心的送貨憑*,對進貨醫(yī)療器械的品名、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)廠家、批準文號、批號、有效期、注冊商標等逐一進行核對,并對其包裝進行外觀檢查。1、仔細點收大件,要求送貨憑*與貨相符。2、檢查醫(yī)療器械外觀、質(zhì)量是否符合規(guī)定,有無醫(yī)療器械破碎,短缺等問題。5、發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的醫(yī)療器械應及時退回配送中心并向總部質(zhì)管部報告。6、進口醫(yī)療器械除按規(guī)定驗收外,應有加蓋公司質(zhì)量管理部原*的和復印件,進口醫(yī)療器械要有中文標簽、說明書。7、特殊管理醫(yī)療器械必須雙人驗收并簽字,其進貨憑*應專門保存。8、驗收合格后驗收人員應在送貨憑*的相應位臵簽字,并留存相應憑*聯(lián)按購進記錄的要求保存,送貨憑*保存至超過醫(yī)療器械有效期一年,但不得少于二年。門店醫(yī)療器械養(yǎng)護管理制度1、陳列醫(yī)療器械的貨柜、櫥窗保持清潔衛(wèi)生。2、門店應配備檢測和調(diào)節(jié)溫濕度的設施設備如空調(diào)、溫濕度計等。3、經(jīng)營需冷藏醫(yī)療器械的門店,應配備相應的冷藏設施(*柜)。4、醫(yī)療器械與非醫(yī)療器械、標志明顯、清晰。5、按品種、用途分類擺放,標簽使用恰當,放臵準確,字跡清晰。6、陳列醫(yī)療器械應避免陽光直*,需避光、密閉儲存的醫(yī)療器械不應陳列。7、凡上架陳列的醫(yī)療器械,應按月進行檢查,并做好陳列醫(yī)療器械的質(zhì)量檢查記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時下架放入撤柜醫(yī)療器械區(qū),并作處理。8、凡質(zhì)量有疑問的醫(yī)療器械,一律不予上架陳列、銷售。門店服務質(zhì)量管理制度1、為規(guī)范醫(yī)療器械經(jīng)營行為,為消費者提供最優(yōu)質(zhì)的服務,樹立公司良好形象,特制定本制度。2、駐店*師應在職在崗,負責審核處方,用*咨詢,技術指導,不良反應收集報告等項工作。3、營業(yè)員應穿著整潔,統(tǒng)一著裝,掛牌上崗,微笑迎客、站立服務。上崗時不濃裝打扮,形象大方,舉止端莊,精力集中,接待顧客熱情專注,解答問題耐心細致。4、營業(yè)員上崗時講普通話,使用[請、謝謝、您好、對不起、再見"等文明禮貌用語,不準同顧客吵架,頂嘴,不準談笑嘲弄顧客。5、備好顧1、開水,清潔衛(wèi)生水杯。6、店內(nèi)設咨詢、導購臺,提供咨詢服務,指導顧客安全、合理用*,做到小病當醫(yī)生,大病當參謀。7、正確介紹醫(yī)療器械的*能、用途、用法用量、禁忌及注意事項,不得虛假夸大和誤導消費者。8、出售醫(yī)療器械時,如有疑意,應詳細問病賣*,或請*師指導,以免發(fā)生意外。9、銷售醫(yī)療器械時,不應親疏有別,假公濟私。10、店堂內(nèi)設[顧客意見薄"和[缺*登記簿",明示服務公約、公布監(jiān)督電話,認真接待顧客投訴,并及時處理。醫(yī)療器械銷售管理制度為保*企業(yè)經(jīng)營行為的合法*,確保醫(yī)療器械銷售質(zhì)量,為消費者安全、合理、有效地提供放心醫(yī)療器械和優(yōu)質(zhì)服務,根據(jù)等法律、法規(guī),制定本制度。一、企業(yè)應按照依法批準的經(jīng)營方式和經(jīng)營范圍經(jīng)營醫(yī)療器械。二、企業(yè)應在營業(yè)店堂的顯著位臵懸掛、[營業(yè)執(zhí)照"以及與執(zhí)業(yè)人員要求相符的執(zhí)業(yè)*。三、凡從事醫(yī)療器械零售工作的營業(yè)員,上崗前應經(jīng)*或崗位培訓,對營業(yè)員應按年度定期進行健康檢查,取得健康合格*后方可上崗工作。四、認真執(zhí)行醫(yī)療器械價格政策,做到醫(yī)療器械標簽放臵正確、字跡清晰,填寫準確、規(guī)范。五、營業(yè)員應正確介紹醫(yī)療器械,不得虛假夸大和誤導消費者。對顧客所購醫(yī)療器械的名稱、規(guī)格、數(shù)量認真核對無誤后,方可銷售。六、對缺貨醫(yī)療器械要認真登記,及時向采購員反饋信息,組織貨源補充上柜。七、凡經(jīng)質(zhì)量負責人或接上級醫(yī)療器械監(jiān)督管理部門通知的不合格、過期失效、變質(zhì)的醫(yī)療器械,一律不得上柜銷售。八、未經(jīng)醫(yī)療器械監(jiān)督管理部門審核的醫(yī)療器械宣傳廣告不準在店堂內(nèi)外懸掛、張貼、散發(fā)。九、凡售出醫(yī)療器械必須按規(guī)定及時上報電子化監(jiān)管系統(tǒng),做到賣一筆,銷一筆。十、出售醫(yī)療器械必須為顧客打印76mm的針式*,一式兩聯(lián)客店各一份。不合格醫(yī)療器械和退貨醫(yī)療器械的管理制度1、醫(yī)療器械防病治病的特殊商品,其質(zhì)量與人體的健康密切相關。為嚴格不合格醫(yī)療器械的控制管理,嚴防不合格醫(yī)療器械進入或流出本公司,確保消費者用*安全,根據(jù)及等法律、法規(guī)特制定本制定。2、質(zhì)量管理部是公司負責對不合格醫(yī)療器械實行有效控制管理的機構。3、質(zhì)量不合格醫(yī)療器械不得采購、入庫和銷售。凡與法定質(zhì)量標準及有關規(guī)定不符的醫(yī)療器械,均屬不合格醫(yī)療器械,包括:(1)不符合法定質(zhì)量標準及有關規(guī)定的醫(yī)療器械;(2)醫(yī)療器械包裝、標簽及說明書不符合國家有關規(guī)定的醫(yī)療器械。(3)其他不符合規(guī)定的醫(yī)療器械。4、在醫(yī)療器械入庫驗收過程中發(fā)現(xiàn)包裝不符合要求醫(yī)療器械應拒收,發(fā)現(xiàn)外觀質(zhì)量檢查不合格醫(yī)療器械應存放于不合格醫(yī)療器械區(qū)。上報*監(jiān)局,等候處理。5、質(zhì)量管理部在檢查過程中發(fā)現(xiàn)不合格醫(yī)療器械,應出具不合格醫(yī)療器械通知單,及時通知倉儲部門、配貨部門和各零售連鎖門店立即停止出庫、配送和銷售。同時,按配送記錄追回已發(fā)到各連鎖門店的不合格品,集中存放于配送中心不合格品庫,6、在醫(yī)療器械養(yǎng)護過程或出庫、復核過程中發(fā)現(xiàn)不合格醫(yī)療器械,應立即停止配送和發(fā)運。同時,按配送記錄追回已發(fā)出的不合格醫(yī)療器械,并將不合格醫(yī)療器械移放于不合格醫(yī)療器械庫。7、上級*監(jiān)部門抽查、檢驗判定為不合格品時,或上級*監(jiān)、*檢部門公告、發(fā)文、通知查處發(fā)現(xiàn)的不合格品,質(zhì)管部應立即通知各部門及連鎖門店停止配送和銷售。同時,按配送記錄追回發(fā)出的不合格品。并將不合格品移入不合格醫(yī)療器械庫,等待處理。8、不合格醫(yī)療器械應按規(guī)定進行報廢和銷毀。(1)。不合格醫(yī)療器械的報損、銷毀由配送中心統(tǒng)一管理,各連鎖門店不得擅自銷毀不合格醫(yī)療器械;(2)。不合格醫(yī)療器械的報損、銷毀由倉儲部門提出申請,填報不合格醫(yī)療器械報損有關單據(jù);(3)。不合格的特殊管理醫(yī)療器械應上報當?shù)蒯t(yī)療器械監(jiān)督管理部門處理;(4)。不合格醫(yī)療器械銷毀時,應在質(zhì)量管理部和其他相關部門的監(jiān)督下進行,并填寫[不合格醫(yī)療器械銷毀記錄"。銷毀特殊管理醫(yī)療器械時,應在醫(yī)療器械監(jiān)督管理部門監(jiān)督下進行。9、對質(zhì)量不合格的醫(yī)療器械,應查明原因,分清責任,及時制定與采取糾正、預防措施。10、明確為不合格醫(yī)療器械仍繼續(xù)發(fā)貨、銷售的,應按經(jīng)營責任制、質(zhì)量責任制的有關規(guī)定予以處理,造成嚴重后果的,依法予以處罰。11、公司驗收、養(yǎng)護、出庫、配貨復核、運輸部門和連鎖門店對不合格醫(yī)療器械的情況,應按公司質(zhì)量信息反饋制度的規(guī)定按季度向公司質(zhì)量管理部報告,重大不合格醫(yī)療器械事件應隨時上報。12、應按公司[質(zhì)量記錄控制程序"的規(guī)定,認真、及時、規(guī)范地做好不合格醫(yī)療器械的處理、報損和銷毀記錄,記錄應妥善保存五年。13、不合格醫(yī)療器械管理的具體程序按公司[不合格醫(yī)療器械控制處理程序"的規(guī)定執(zhí)行。14、退貨的醫(yī)療器械等同于進貨。應有記錄,對于退貨醫(yī)療器械,應先放在待驗區(qū),并進行嚴格檢查,對照醫(yī)療器械的批號,規(guī)格,生產(chǎn)廠家,批準文號,品名,有效期及外包裝、醫(yī)療器械的*狀等,確保醫(yī)療器械質(zhì)量無可疑方可入庫。退貨管理制度1、銷售部根據(jù)配送記錄審核退回醫(yī)療器械,確認所退回醫(yī)療器械為本公司配送、在承諾的退貨范圍之內(nèi);2、銷售人員將退回醫(yī)療器械交保管養(yǎng)護員、放回配送退回專區(qū),填制,送交驗收員驗收;3、質(zhì)量驗收員按要求對退回醫(yī)療器械進行質(zhì)量驗收,在上簽署驗收結論,做驗收記錄;4、保管養(yǎng)護員憑將退回醫(yī)療器械入庫,根據(jù)質(zhì)量驗收結論,將退回醫(yī)療器械存入退貨區(qū),做;5、銷售部根據(jù)辦理退貨手續(xù)。6、驗收不合格器械按不合格器械程序處理醫(yī)療器械技術培訓、維修、售后服務的管理制度一、經(jīng)營設備類醫(yī)療器械,應在與供應方簽定購銷協(xié)議上,明確產(chǎn)品安裝、維修、技術培訓服務的責任或由約定的第三方提供技術支持。二、醫(yī)療器械屬于**器材,也是一種特殊的商品,在使用中,若方法不當,關系到病人的診斷結果及人身生命安全,因此,在經(jīng)營中,有必要向用戶提供必須的培訓、維修等售后服務。三、熟悉了解產(chǎn)品的*能,工作原理及使用方法,對產(chǎn)品做定期的售后檢查對*作人員提供必要的培訓,使之了解本產(chǎn)品的結構,詳細講解使用方法,避免因使用不當而造成的損失四、提供*人員,保*產(chǎn)品的使用效果五、定期征求擁護使用意見,及時處理產(chǎn)品在工作中出現(xiàn)的故障六、樹立信譽,為消費者利益負責,為企業(yè)形象負責,對用戶反映的問題一一落實七、新產(chǎn)品投入市場,必須多做調(diào)查,跟蹤服務質(zhì)量事故、質(zhì)量投訴的管理1、定義:質(zhì)量事故具體指醫(yī)療器械經(jīng)營活動各環(huán)節(jié)中,因醫(yī)療器械質(zhì)量問題而發(fā)生的危及人身健康安全或?qū)е陆?jīng)濟損失的異常情況。質(zhì)量事故按其*質(zhì)和后果嚴重程序分為:重大事故和一般事故兩類。2、重大質(zhì)量事故:1。由于保管不善,造成醫(yī)療器械破損、污染等不能再供*用,每批次醫(yī)療器械造成經(jīng)濟損失5千元以上;2。發(fā)貨、銷售醫(yī)療器械出現(xiàn)差錯或其它質(zhì)量問題,并嚴重威脅人身安全或已造成醫(yī)療事故者;3。購進假劣醫(yī)療器械,受到新聞媒介曝光或上級通報批評,造成較壞影響。3、一般質(zhì)量事故:1。保管不當,一次*造成損失5百元以上,5千元以下者;2。購銷[三無"產(chǎn)品或假冒、失效醫(yī)療器械,造成一定影響。4、質(zhì)量事故的報告程序、時限:1)。發(fā)生重大質(zhì)量事故,造*身傷亡或*質(zhì)惡劣、影響很壞的,所在部門必須1小時內(nèi)報總經(jīng)理室、質(zhì)量管理部,由質(zhì)量管理部在24小時內(nèi)報上級部門;2)。其它重大質(zhì)量事故也應在24小時內(nèi)由公司及時向當?shù)蒯t(yī)療器械監(jiān)督管理部門匯報,查清原因后,再作書面匯報,一般不得超過2天;3)。發(fā)生事故后,發(fā)生單位或個人要抓緊通知各有關部門采取必要的制止、補救措施,以免造成更大的損失和后果。4)。質(zhì)量管理部接到事故報告后,應立即前往現(xiàn)場,堅持[三不放過"原則,即事故原因不清不放過;事故責任者和員工沒有受到教育不放過,沒有制定防范措施不放過,及時了解掌握第一手資料,協(xié)助各有關部門處理事故的善后工作。5、以事故調(diào)查為根據(jù),組織人員認真分析,確認事故原因,明確有關人員的責任,提出整改措施。醫(yī)療器械質(zhì)量投訴的歸口管理部門為質(zhì)量管理部。6、*店在接到醫(yī)療器械質(zhì)量投訴時,應及時做好質(zhì)量投訴記錄,記下顧客的姓名和電話,根據(jù)實際情況進行處理。7、上報質(zhì)管部顧客投訴情況,質(zhì)管部根據(jù)具體醫(yī)療器械進行質(zhì)量查詢,并記錄質(zhì)量查詢結果。并將查詢結果告知顧客。8、經(jīng)核實確認醫(yī)療器械質(zhì)量不合格,質(zhì)管部及時通知倉庫及門店暫停銷售該醫(yī)療器械,并及時向公司質(zhì)量負責人匯報。9、質(zhì)量投訴處理記錄由質(zhì)量管理部保存,相關信息轉發(fā)其他部門。醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測報告制度不良事件監(jiān)測報告管理1、醫(yī)療器械不良事件是指獲準上市的、合格的醫(yī)療器械在正常使用情況下,發(fā)生的或可能發(fā)生的任何與醫(yī)療器械預期使用效果無關的有害事件。2、公司負責收集顧客對銷售的醫(yī)療器械商品提出的意見,掌握質(zhì)量情況,為采購部門、質(zhì)量管理部門提供可靠質(zhì)量信息。3、在銷售過程中,各部門收到商品質(zhì)量問題和不良事件報告應及時填寫、,統(tǒng)一報告給公司質(zhì)量管理部,由質(zhì)量負責人上報企業(yè)負責人,將紙質(zhì)報告表直接報至沈陽市*品不良反應監(jiān)測中心或所在轄區(qū)*品監(jiān)督管理部門。4、積極配合沈陽市*品不良反應監(jiān)測中心或所在轄區(qū)*品監(jiān)督管理部門工作,提供可疑醫(yī)療器械不良事件所需相關材料。質(zhì)量教育培訓及考核管理制度1、為不斷提高員工的整體素質(zhì)及業(yè)務水平,規(guī)范全員質(zhì)量培訓教育工作,根據(jù)及等相關法律法規(guī),特制定本制度。2、質(zhì)量管理部協(xié)助人力資源部制定年度質(zhì)量培訓計劃,協(xié)助人力資源部開展企業(yè)員工質(zhì)量教育1、和考核工作。3、人力資源部根據(jù)公司制定的年度培訓計劃合理安排全年的質(zhì)量教育、培訓工作,建立職工質(zhì)量教育培訓檔案。4、質(zhì)量知識培訓方式以公司定期組織集中學習和自學方式為主,以外部培訓為輔,質(zhì)量及*學*技術人員每年接受繼續(xù)教育的時間不得少于16學時。5、公司新錄入人員上崗前須進行質(zhì)量教育與培訓,主要培訓內(nèi)容包括、等相關法律法規(guī),崗位標準*作規(guī)程、各類質(zhì)量臺帳、記錄的登記方法等。培訓結束,根據(jù)考核結果擇優(yōu)上崗。6、公司在崗員工須進行醫(yī)療器械基本知識的學習與考核。每兩季度考核一次,考核結果與次年簽訂上崗合同掛鉤。7、公司質(zhì)量管理人員、質(zhì)量驗收人員每年接受省、市醫(yī)療器械監(jiān)督管理部門組織的繼續(xù)教育,從事養(yǎng)護、保管、銷售等工作的人員,每兩季度應接受公司組織的繼續(xù)教育。8、當公司因工作調(diào)整需要員工轉崗時,對轉崗員工應進行上崗質(zhì)量教育培訓,培訓內(nèi)容和時間視新崗位與原崗位差異程度而定。9、參加外部培訓及在職接受繼續(xù)學歷教育的人員,應將考核結果或相應的培訓教育*書原件交人力資源部驗*后,留復印件存檔。10、公司內(nèi)部培訓教育的考核,由人力資源部與質(zhì)量管理部共同組織,根據(jù)培訓內(nèi)容的不同可選擇筆試、口試,現(xiàn)場*作等考核方式,并將考核結果存檔。11、培訓、教育考核結果,應作為公司有關崗位人員聘用的主要依據(jù),并作為員工晉級、加薪或獎懲等工作的參考依據(jù)。衛(wèi)生和人員健康狀況管理制度1、為保**品質(zhì)量,創(chuàng)造一個有利*品質(zhì)量管理的、優(yōu)良的工作環(huán)境,保*員工和顧客的身體健康,特制定本制度。2、衛(wèi)生管理責任到人,營業(yè)場所應明亮、整潔,無污染物。3、營業(yè)場所屋頂、墻壁平整,無碎屑剝落;地面光潔,無垃圾、塵土與污水。4、營業(yè)場所地面、貨架、柜臺等每天清潔,每月進行一次徹底清潔。5、營業(yè)場所貨架擺放有序,并有安全防火、防蟲、防鼠等設施。6、營業(yè)場所的*品及包裝上不得有積塵污損。7、在崗員工應著裝整潔、佩戴工號牌,勤洗澡、勤理發(fā)。8、每年定期組織一次健康體檢。凡直接接觸*品的員工必須依法進行健康體檢,體檢的項目內(nèi)容應符合任職崗位條件要求。9、健康體檢應在縣級以上醫(yī)療機構進行,體檢結果由辦公室存檔備查。10、嚴格按照規(guī)定的體檢項目進行檢查,不得漏檢或找人替檢行為。11、經(jīng)體檢如發(fā)現(xiàn)患有精神病、傳染病、皮膚病或其它可能污染*品的患者,應立即調(diào)離原崗位或辦理病休手續(xù)。身體恢復健康后應經(jīng)體檢合格后方可上崗。質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況檢查與考核制度1、開展質(zhì)量管理工作是為了查明質(zhì)量管理體系的實施效果及是否達到了規(guī)定的要求1、發(fā)現(xiàn)存在的問題并采取糾正措施,使質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行。2、按照公司制定的質(zhì)量體系審核制度和質(zhì)量體系內(nèi)部審核程序的規(guī)定有效開展質(zhì)量管理工作內(nèi)審。3、公司質(zhì)量領導小組每年進行兩次質(zhì)量管理工作內(nèi)部評審工作。4、將管理職責、人員與培訓、設施與設備、進貨、質(zhì)量驗收、儲存與養(yǎng)護、醫(yī)療器械配送與運輸、門店銷售與售后服務等八項基本考核內(nèi)容作為評審對象,對照質(zhì)量管理工作的實際實施情況、逐項全面審核。5、公司整體質(zhì)量管理工作的檢查考核,由質(zhì)量副總經(jīng)理牽頭,質(zhì)量管理部組織,相關部門參加的形式進行。6、部門自查考核,由質(zhì)量管理部確定各部門檢查與考核內(nèi)容、評分標準,由部門負責人主持,質(zhì)量及相關崗位人員參加的形式進行。7、質(zhì)量管理部按照制定評審計劃、實施檢查評審、確定改進方案措施、提出評審報告、跟蹤糾正措施的程序展開。8、自查報表一式兩份,按規(guī)定自查完畢后一份上報質(zhì)量管理部,一份本部門留存。9、零售連鎖gsp實施情況檢查表,各部門質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況檢查表附后。無菌醫(yī)療器械質(zhì)量管理制度一、 無菌器械產(chǎn)品儲存區(qū)域應避光、通風、無污染,并且有防污染、防塵、防潮、防鼠、防霉變和防異物混入等以及保持完好的溫濕度儀、墊倉板、貨架、符合安全要求的照明、消防等設施,庫區(qū)內(nèi)應環(huán)境整潔、門窗嚴密、地面平整,即應符合產(chǎn)品標準的儲存規(guī)定。二、 無菌器械的儲存實行分類管理,劃分合格、不合格、待驗區(qū)、退貨區(qū),并按產(chǎn)品批次存放、標識清楚。三、 無菌器械由制造廠按產(chǎn)品質(zhì)量標準生產(chǎn)并附檢驗合格*后方可提交驗收。無菌器械的入庫驗收,驗收員要依據(jù)有關標準及合同對無菌器械質(zhì)量進行逐批驗收;產(chǎn)品的內(nèi)外包裝材料必須符合運輸、儲存要求,大小包裝的有關標志、編號必須齊全,應標明:產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號、滅菌批號、有效期、無菌、無熱源、一次*使用等圖形或符號標識,驗收員應逐一做好記錄。各項檢查、驗收記錄應完整、規(guī)范,并在驗收合格的無菌器械的入庫憑*上簽字。四、 保管員必須熟悉無菌器械質(zhì)量*能及儲存條件,憑驗收員簽字的入庫驗收單入庫,合格的無菌器械應儲存在相對濕度不超過75%,無腐蝕*氣體和通風良好的庫區(qū)內(nèi),養(yǎng)護員應配合保管員對庫存的無菌器械做好溫濕度的控制管理,每季度循環(huán)檢查一次,并做好記錄。出庫時,按批號發(fā)貨,先進先出,嚴格做好批號跟蹤記錄。對質(zhì)量異常、標志模糊、無驗收員簽字的無菌器械應拒絕收存,退回待驗區(qū),并抽樣報送質(zhì)管部及驗收員復驗,填好原始記錄。建立產(chǎn)品養(yǎng)護檔案,為合理存放無菌器械提供原始資料。五、 顧客退回的無菌器械應有退貨記錄,單獨存放,并有標識,經(jīng)重新按無菌器械的驗收標準驗*合格后方能入合格品區(qū),若有破損、異常、質(zhì)量可疑等報質(zhì)管部備案,并送省醫(yī)療器械檢測中心復驗。六、 發(fā)現(xiàn)不合格的無菌器械,應立即停止銷售,及時報告本地*監(jiān)部門。并在本地*監(jiān)部門監(jiān)督下予以處理。七、 直接接觸無菌器械的人員應每年進行健康檢查。八、 無菌器械的購銷記錄和有效*件應保存完整,并保存到產(chǎn)品有效期后兩年。九、 經(jīng)營無菌器械應做到1、2、3、4、5、6、 不經(jīng)營無有效*件、*照不齊、無產(chǎn)品合格*的無菌器械; 不偽造或冒用; 不出租或出借; 不經(jīng)營不合格、過期或淘汰的無菌器械; 不偽造、變造購銷記錄; 不從非法渠道采購無菌器械;
第三篇:服裝店合同
甲方:
乙方:
1 、根據(jù)服裝銷售行業(yè)有關規(guī)定和勞動用工辦法, 經(jīng)協(xié)商甲、乙雙方平等自愿共同簽訂本合同, 共同遵守執(zhí)行。
2 、本合同期限為至____年____月,或無合同約定期限____________,可根據(jù)企業(yè)經(jīng)營和用工需求,商議解決。
3 、工作任務:
3.1 甲方安排乙方在門市店鋪內(nèi)營業(yè)員崗位,從事該崗位職責范圍內(nèi)的工作;
3.2 乙方的工作崗位、職責及工作質(zhì)量要求,按照甲方的有關規(guī)定認真執(zhí)行;
3.3 乙方應完成工作任務,執(zhí)行安全規(guī)程,履行職責,遵守勞動紀律和職業(yè)道德;
3.4 因甲方生產(chǎn)(工作)情況發(fā)生變化或乙方不能勝任本崗位服務要求時,乙方應服從甲方的工作安排和調(diào)配。
4 、勞動報酬:
4.1甲方應按照國家勞動法有關規(guī)定,遵守按勞分配原則,結合工作價值,根據(jù)乙方所從事的工作崗位和工作態(tài)度,依法確定乙方的勞動報酬,按月以貨幣形式支付。
4.2 按個人工作能力和營銷經(jīng)驗合理確定工資待遇,1個月為雙方共同適應期,期內(nèi)薪金為__________元/月,試用期滿薪金為____________元/月,根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟效益和個人勞動付出,調(diào)整浮動獎金為___________元/月。
4.3 為增強員工愛崗敬業(yè),增強責任心意識,工作時間為每日_______________________或_________________,因行業(yè)特點和工作要求確定每月全勤獎為____________元/月。
4.4 為公司正常運作和約束乙方按規(guī)辦事,按月收取崗位抵押金__________元,計:__________元(按月扣除)
5、勞動紀律:
5.1 乙方應嚴格遵守國家各項法律規(guī)定。遵守甲方工作規(guī)范、操作規(guī)程、勞動安全制度等各項規(guī)章制度和規(guī)定要求。同時,愛護甲方財物,保守甲方機密,維護甲方利益, 服從甲方的領導、管理和教育。
5.2 乙方違反勞動紀律, 甲方可對其進行批評教育, 直至按有關規(guī)定給予必要的紀律處分或解聘。
5.3 乙方因個人原因請假休息,不支付勞動報酬,并應提前告知甲方妥善安排,同意后方可休假。
6 、合同的終止、變更、續(xù)簽和解除:
6.1 經(jīng)甲乙雙方協(xié)商同意, 可以變更合同有關內(nèi)容并辦理合同變更手續(xù)。
6.2 甲方可以根據(jù)國家有關規(guī)定和生產(chǎn)經(jīng)營狀況,以及乙方工作適應能力解除本合同,按約定結清勞動報酬。
6.3 下列情況乙方可以提出解除合同,甲方嚴重違反勞動合同或法律法規(guī), 侵害乙方合法權益和經(jīng)濟收益的。
6.4 乙方要求解除合同, 應提前45 日內(nèi)通知甲方或經(jīng)甲方工作安排合適接替人選同意。未按此項規(guī)定辦理,乙方承擔違約責任,崗位抵押金不予返還。合同正常終止后,甲方應保證全額退還甲方所繳納的崗位抵押金。
7 、任何一方違反本合同規(guī)定, 給對方成經(jīng)濟損失, 應視其后果和責任大小按有關規(guī)定予以賠償。
8 、合同如有未盡事宜, 凡屬國家有規(guī)定的, 按有關規(guī)定執(zhí)行;凡屬國家沒有規(guī)定的, 甲、乙雙方可協(xié)商修訂、補充。出現(xiàn)任何異議甲乙雙方均可向錦州市勞動仲裁委員會提起申訴和復議,公平裁決。
9、 請甲乙雙方認真閱讀,本合同雙方簽字即生效。合同一式貳份,甲、乙雙方各持一份,具有同等法律效力。
甲方:
簽訂日期: 年 月 日
乙方:
簽訂日期: 年 月 日
第四篇:員工手冊和規(guī)章制度
第一節(jié)超市日常工作制度
一、做好本職工作,積極、主動、熱情、周到為賓客服務。
二、嚴格執(zhí)行物價政策,明碼標價。每天檢查標簽標識與貨物是否相符。無用便簽隱藏或撤掉。
三、誠實守信,保質(zhì)保量,不出售有害健康的食品。誠實守信不單是指對待客戶,同時要對業(yè)主守信,員工使用超市物資必須有償支付后告知業(yè)主方可使用,超市因進貨收到贈送物品一律歸超市所有,任何人不得私吞據(jù)為己有。尤其是煙酒等屬貴重商品,任何人不得私自動用,請所有在職人員珍惜自己的人品,尊重業(yè)主的厚德,延續(xù)彼此的信任。
四、遵守紀律,做到不曠工、不遲到、不早退,不擅離職守。
除約定休息日外,員工曠工每日扣100元,休息時間超時30分鐘以上每人每日扣30元,休息時間超時1小時每次扣50元,早退原因必須在經(jīng)理同意下離開,因私人瑣事擅自離守,借口偷閑如被發(fā)現(xiàn)扣工資辭退。請在職人員自覺遵守,自己申報違規(guī)項目,不要存有僥幸行為,自欺欺人。無視自己違規(guī)而指責他人更不可取。希望在職人員都要自覺自律,管好自己。
五、及時對商品進行整理,保持陳列整齊美觀。
六、接受監(jiān)督,虛心聽取意見。員工之間互相協(xié)助,互相監(jiān)督,提供違章線索者將現(xiàn)金,對改善意見要虛心聽取,正確消化。
七、交接班時,做好貨物的盤點工作。所有收銀員不得在沒有計入POS機前提下收取現(xiàn)金,自家員工更不允許,實有特殊情況,兩人以上經(jīng)手,派送也要先收銀后派送,請自覺遵守,免得口舌。
第二節(jié)超市商品保管制度
一、根據(jù)商品所需的存儲條件,分類進行保管。制定庫存貨物監(jiān)管員,負責監(jiān)管物品少缺預報,有效期監(jiān)督。
二、統(tǒng)一貨物編碼,標明商品存放的精確位置,并以明顯的字跡將編碼標明于貨位、貨架上。繪制庫房商品儲存位置平面圖,以便全面反映庫存情況。
三、保持庫房的清潔衛(wèi)生,消除導致商品霉爛、變質(zhì)及蟲蛀、鼠咬等隱患。
四、控制庫房溫濕度,在庫房內(nèi)設置溫濕度計,利用密封、吸潮、通氣等方法加以調(diào)節(jié),以適應保管商品的需要。
五、經(jīng)常檢查庫存商品,及時發(fā)現(xiàn)在存儲過程中數(shù)量、質(zhì)量的變化情況,采取措施加以預防。庫存商品發(fā)現(xiàn)變質(zhì)、破損、超過保管期時,或出現(xiàn)滯存情況,倉管員要及時上報主管,提出處理意見。
第三節(jié)衛(wèi)生管理制度
一、保持營業(yè)場所環(huán)境衛(wèi)生。
二、根據(jù)商品的性質(zhì),清理商品上的灰塵。
三、清潔衛(wèi)生后,必須把商品迅速整理、擺設、陳列好。
四、店面員工工作程序
1.收銀員清理自己負責區(qū)域的衛(wèi)生;每次上崗前到貨物區(qū)巡查一圈,逐一檢查貨架品名、價格,位置。同時要提供顧客需求信息,銷量好的物品信息。
2.整理貨架,確保整齊,安全;指定補貨時間,在班人員必須集體出動,庫管員指導讓缺少物品迅速上架。
3.準備好足夠的購物車,購物籃及相關工具;顧客方便多購貨物。
4.微笑服務,隔三米向顧客問好;罵不還口,熱情周到。
5.不斷整理貨架,補充商品;補貨人員要留意旺銷貨品,提供進貨信息。
6.將散放與各區(qū)域的商品歸回原位;
7..做好交接班記錄;票據(jù)與實收不符要備注原因(不得超過50元),超過時,要查找原因并匯報結果。
第五篇:店鋪規(guī)章制度
第一節(jié)營業(yè)員守則
1、進店規(guī)則;員工上班前須更換好工裝,佩戴好胸牌,存放好個人物品,履行完考勤手續(xù)后準時進入賣場。
2、上班時間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。
3、上崗前須化好淡妝,將頭發(fā)梳理整齊,精神飽滿。
4、不得佩戴過多或是較夸張的飾物,包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發(fā)等。
5、上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料,以保證口氣清新。
6、對顧客要謙虛有禮,穩(wěn)重大方,態(tài)度和藹,不卑不亢,“請”字當頭,“謝”不離口,始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。
7、與顧客同行時不要搶行,出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽,不得從中間穿行,腳步輕快,若無意碰撞了顧客要表示歉意。
8、營業(yè)場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。
9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰,打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時,應將手掩口鼻,面向一旁。
10、對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、談論、模仿和譏笑。
11、尊重顧客開玩笑,避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。
12、服務中應主動和顧客打招呼,顧客向我們打招呼、告別或致謝,我們也應有相應表示。
13、與顧客談話時須保持一米距離,用語客氣。顧客提出的要求如不能答復時,要及時請示,妥善處理。
14、工作時間保持安靜,不得大聲喧嘩和打鬧。
15、做到有錯必改,不提供假情報,不班弄事非,不傷害他人。
16、不得利用工作之便假公濟私,謀取私利,不得同顧客拉關系,辦私事,甚至謀取私利。
17、服務臺電話鈴響兩聲后,必須接聽。接電話須禮貌用語,如“您好!金針坊專賣店/專柜”。工作時間未經(jīng)允許不得打接私人電話。
18、營業(yè)員到崗后,不得攜帶通訊工具。如業(yè)務所需則設定為振動,并遠離營業(yè)場所接聽。(店內(nèi)只有一個店員時例外)
19、員工必須愛護場內(nèi)的設施和工作器具,注意節(jié)約用水、電、紙等易耗品。
20、員工上、下班必須考勤或點名,店長或領班須親筆簽到并如實填寫簽到時間,上、下班時間根據(jù)實際情況自行規(guī)定。
21、凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。(如因工作需要不能按時簽到的除外)
22、店員上班時間若因特殊情況需要離開工作崗位的,必須請假批準后才可離店;
23、店員休假必須填寫假條,經(jīng)店長簽字批準后,方可離崗休假,不準電話請假或先斬后奏。
第二節(jié)服務用語與規(guī)范
1、接待顧客時必須使用禮貌用語,收銀員應唱收唱付。(如:您好!歡迎光臨金針坊專賣店/專柜,請隨便看!歡迎再次光臨!請帶好您的隨身物品!)
2、對顧客提出的有關商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋,不得敷衍搪塞。
3、當顧客離開時須歡送顧客(如:謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等)。
4、對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度,切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可對店員作待崗處理或解聘)
5、上班時間按規(guī)定姿勢站立,不得依靠或坐在貨柜上(兩眼平視前方,兩手交叉貼于小腹)。(收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼)。
6、顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。
7、對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎上要盡量滿足,不能滿足的須解釋原因,盡可能站在顧客一邊。
8、對于挑剔的顧客要有耐心,不急不燥的為其服務,直到滿意為止。
9、在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內(nèi)容,并作詳盡解釋。
10、對商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握,以便為顧客進行推介。
第三節(jié)店長職責及管理
1行政管理
(1)將目標傳達給下屬,要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況,帶領員工完成公司下達的指定銷售目標,依業(yè)績狀況達成對策,領導員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務,并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。
(2)監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務工作:主持早、晚會,并做好記錄。
(3)對銷售情況進行分析,每日檢查貨源情況,暢銷產(chǎn)品及時補充,滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉,確保日常的銷售。進(退)店的貨品,安排店員認真清點,若發(fā)現(xiàn)差異,立即向公司匯報。
(5)定期對員工進行培訓教育指導:與門店工作規(guī)范相關的一切規(guī)章制度。傳達公司下達的各項目標及促成工作,培訓及管理所有員工。
2考勤管理
(1)考勤統(tǒng)計,約束員工行為。
(9)編排班表,按實際情況作適當修正,并確保下屬準時上班。
(10)人事調(diào)動,紀律處分等,負責執(zhí)行儀容儀表標準及制服標準。
(11)培訓員工產(chǎn)品知識,銷售技巧及其他有關之工作知識。
(12)了解公司政策及運作程序,向員工加以解釋,并推動執(zhí)行。
(13)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。
(14)清楚理解有關雇傭條例及向員工解釋有關公司守則及福利。
(15)召開店內(nèi)工作會議:與員工商討店鋪運作及業(yè)務事宜,發(fā)揮員工主人翁的精神,及時溝通,達成共識。
(16)指導下屬員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務。
(17)有效處理顧客投訴及合理要求,建立顧客與專賣店/專柜的良好關系。
(18)建立顧客聯(lián)系檔案和會員檔案,以便更好的服務客戶。
(19)根據(jù)店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量,確保店內(nèi)存貨適宜或充足。
(20)根據(jù)要求,正確陳列貨品(包括POP、貨架、櫥窗陳列等等)。
(21)根據(jù)市場轉變或促銷活動靈活的趨勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式。
(22)監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作,并確保無誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。
(23)留意市場趨勢,分析顧客反映,向公司及時反映和提出積極意見。
(24)監(jiān)察全店銷售工作,負責開鋪、關鋪,監(jiān)管收銀程序,維持貨倉整齊清潔。
(25)保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作,確保店內(nèi)外裝修,貨架完好無缺。
(26)監(jiān)管一切店內(nèi)裝修,維修事項,負責店內(nèi)貨品,財物、現(xiàn)金安全及防火工作。
(27)負責陳列工作,維護現(xiàn)場貨品按公司陳列要求陳列。
(28)確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準時、準確遞交、帶動全體員工有效提升銷售業(yè)績。
(29)編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。
(30)主持店鋪各類會議,作為員工和公司的溝通橋梁。
(31)定期安排店員了解其他品牌的動向,及時向公司反映,加強咨詢流通,監(jiān)控推廣活動的安排(包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通)。
(32)負責退貨、調(diào)拔貨品工作并及時入帳。
第六篇:服裝店合同
甲 方:____________________________________
乙 方:____________________________________
性 別:________________年齡:____________
居民身份證號碼:________________________________
根據(jù)《中華人民共和國勞動法》,甲乙雙方經(jīng)平等協(xié)商同意,自愿簽訂本合同,共同遵守本合同所列條款。
一、勞動合同期限
第一條 本合同為活期合同。
本合同生效日期 年 月 日,其中試用期3個月。
二、工作內(nèi)容
第一條 乙方同意根據(jù)甲方工作需要,擔任甲方安排的工作。
第二條 乙方應按照甲方的要求,按時完成規(guī)定的工作數(shù)量,達到規(guī)定的質(zhì)量標準。
第三條 乙方確保甲方店內(nèi)物品、衣物無任何損壞丟失。如有任何損壞丟失,照價賠償。
第四條 乙方每月工資1200元。品牌衣物賣出一件提成10元,非品牌衣物賣出一件提成5元。工作時間早10點至晚8點。每月有2天休息時間。
第五條 甲方每月5號發(fā)放乙方上月工資
第六條 如乙方辭職,需提前10天向甲方提出申請。
第七條 此協(xié)議一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份,簽字生效。
甲方:
乙方:
年 月 日