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第一篇：職工日常工作管理制度

一、考勤方式及工作時(shí)間

1、考勤對(duì)象為上海公司全體員工。

2、原則上，上海公司全體員工，必須使用指紋/人臉識(shí)別考勤設(shè)備，并通過考勤系統(tǒng)記錄考勤情況。

3、職能部門上班時(shí)間為：上午8：30―12：00，下午13：30―17：30；

4、項(xiàng)目服務(wù)人員上班時(shí)間為：上午8：00―12：00，下午13：30―17：30；

5、項(xiàng)目秩序人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)管理需要，以排班班次為準(zhǔn)進(jìn)行出勤。

一定要按照排班班次出勤，一旦出現(xiàn)錯(cuò)誤又沒能及時(shí)整改，受傷的就是您的錢包啦！

二、考勤異常及曠工定義

1、遲到、早退、忘打卡視為考勤異常；未打卡且無補(bǔ)卡申請(qǐng)或應(yīng)出勤而未出勤視為曠工；

2、遲到早退：打卡遲到1秒也是遲到，打卡早退1秒也是早退，可直接造成遲到早退扣款！

3、曠工：應(yīng)出勤而未打卡的，曠工時(shí)長在2小時(shí)以內(nèi)的計(jì)0.5日曠工，曠工時(shí)長超出2小時(shí)的計(jì)全天曠工。

特別提醒！根據(jù)我們現(xiàn)存的班次時(shí)長，一旦產(chǎn)生未打卡且未進(jìn)行補(bǔ)卡申請(qǐng)的，都將會(huì)按照曠工一天計(jì)算，所以一定要好好打卡啊。

三、關(guān)于補(bǔ)卡

1、未打卡：確因客觀原因（斷電斷網(wǎng)、指紋脫落、新員工未錄指紋等）導(dǎo)致員工未能正常打卡的，應(yīng)最晚于異常產(chǎn)生后三個(gè)工作日內(nèi)發(fā)起補(bǔ)卡申請(qǐng)，審批通過后視為正常考勤；

2、忘打卡：?jiǎn)T工上下班未能按時(shí)按要求打卡的，應(yīng)最晚于異常產(chǎn)生后三個(gè)工作日內(nèi)發(fā)起補(bǔ)卡申請(qǐng)，審批通過后記為忘打卡；若未發(fā)起補(bǔ)卡申請(qǐng)或補(bǔ)卡申請(qǐng)未通過的`，按曠工處理；三天！三天！三天！重要的事情說三遍！過時(shí)不予補(bǔ)卡哦。

四、關(guān)于請(qǐng)假

1、所有類型的請(qǐng)假均需提前發(fā)起審批，審批完成后方可休假，嚴(yán)禁事后補(bǔ)假的產(chǎn)生；

2、員工因公外出原則上也需提前進(jìn)行線上外出申請(qǐng)，如確為突發(fā)外出，最晚于外出當(dāng)日發(fā)起申請(qǐng)，因公外出同樣不允許事后補(bǔ)單；

3、調(diào)休：調(diào)休必須是產(chǎn)生本休加班后方可進(jìn)行調(diào)休申請(qǐng)，即“先加班，后調(diào)休”，嚴(yán)禁因個(gè)人原因?qū)⒈拘萏焯崆埃?/p>

五、劃重點(diǎn)：

1、所有異常的處理時(shí)限為三天，請(qǐng)及時(shí)關(guān)注自己的考勤打卡情況；

2、人員請(qǐng)假、外出，均需提前發(fā)起申請(qǐng)；

3、考勤凍結(jié)日為次月2日，月底發(fā)起的補(bǔ)卡、請(qǐng)假流程需在次月2日前完成審批，次月2日后將無法處理考勤異常；

4、員工考勤周期內(nèi)遲到/早退/忘打卡共計(jì)3次免責(zé)機(jī)會(huì)，超出三次的部分，第4―6次，單次產(chǎn)生考勤異?？劭?0元，第7次及以上，單次扣款50元。

5、連續(xù)曠工3天予以解除勞動(dòng)合同處分。

第二篇：公司辦公室管理制度

維護(hù)公共辦公區(qū)域的良好環(huán)境是每位員工的職責(zé)與義務(wù)

1、上班時(shí)著裝整齊、坐姿端正，樹立良好的公司形象和個(gè)人形象。

2、公共辦公場(chǎng)所桌面、地面、煙灰缸做到日日清潔，值日人員每天提前做值日，避免影響工作。

3、非計(jì)時(shí)人員嚴(yán)格遵守考勤制度，上、下午上班前及時(shí)到辦公室簽到，未按時(shí)簽到者按公司制度執(zhí)行。

4、每位員工均應(yīng)將本人工作場(chǎng)所必需物品放置整齊，不經(jīng)本人允許外人不得動(dòng)用。

5、公司電腦專人使用，并有保密措施。上班時(shí)間不得使用電腦練習(xí)打字、玩游戲、聊天、上網(wǎng)瀏覽與工作無關(guān)內(nèi)容。下班時(shí)間經(jīng)過允許員工可以進(jìn)行學(xué)習(xí)。

6、辦公室謝絕吸煙、嚴(yán)禁大聲喧嘩，吵鬧、嚴(yán)禁閑聊，營造良好的工作環(huán)境。

7、各部門的工作文件作廢時(shí)，需做撕毀處理。

8、辦公室人員要樹立服務(wù)意識(shí)，要在上級(jí)與下級(jí)、部門與部門之間起橋梁作用。

9、禁止使用公司電話打私人電話或用公司電話聊天，包括打入的電話。

10、辦公室人員在工作接觸中或在接聽電話中要使用文明用語：您好/請(qǐng)/謝謝/對(duì)不起/再見。

11、下班時(shí)隨手整理自己的辦公桌。最后離開的人員應(yīng)關(guān)閉空調(diào)，關(guān)窗，斷電，鎖門。

13、員工應(yīng)注意環(huán)保和節(jié)約，盡量不使用一次性茶具。

14、危險(xiǎn)品嚴(yán)禁帶入辦公區(qū)域。

此制度從公布之日起執(zhí)行

第三篇：營銷管理制度范本

為了加強(qiáng)供電營銷管理，規(guī)范營銷人員行為，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，挖潛增收，提高營業(yè)工作質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益，物制定營銷管理制度范本：

第一條：營銷人員必須具備較高的思想素養(yǎng)，業(yè)務(wù)技術(shù)精，工作責(zé)任感強(qiáng)，具有開拓精神。

第二條：必須遵守國家法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行國家物價(jià)政策，不得違反規(guī)定亂收費(fèi)，亂加價(jià)；要加強(qiáng)對(duì)村電工的管理，規(guī)范他們的行為。

第三條：不得利用工作和職務(wù)之便，以電謀私，甚至內(nèi)外勾結(jié)，參與協(xié)助用戶竊電，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予當(dāng)事人開除處理，情節(jié)嚴(yán)重的移交司法機(jī)關(guān)查處。

第四條：每月必須按規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)確核抄電量，抄表率、開票率必須達(dá)到100，并按時(shí)上報(bào)入賬，若出現(xiàn)差錯(cuò)的給予當(dāng)事人下崗處理。

第五條：按時(shí)足額收取電費(fèi)，并按規(guī)定收取滯納金，保證各項(xiàng)費(fèi)用按時(shí)足額入庫，不準(zhǔn)挪用。否則，視作貪污論處。

第六條：加強(qiáng)供電管理，搞好供電網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、表計(jì)管理，用電檢查等工作，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高供電可靠率。

第七條：加強(qiáng)安全生產(chǎn)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持以防為主，查改結(jié)合，嚴(yán)格執(zhí)行“兩票”、“四制”預(yù)防各類事故發(fā)生。

第八條：加大電費(fèi)回收力度。半年考核電量、電費(fèi)及均價(jià)，按入庫到賬為結(jié)算依據(jù)，只開票未收款部分不作考核依據(jù)，考核線路以供電關(guān)口和實(shí)際開票電量為準(zhǔn)。

第九條：加強(qiáng)營業(yè)工作質(zhì)量中營、抄、核、收的復(fù)核工作，若查出少收、漏收、多收、少抄等情況，給予當(dāng)事人貳佰元的罰款，情節(jié)特別嚴(yán)重的給予下崗處理。

第十條：營銷收費(fèi)人員，每月一日在各自所在或集中，由外線組長分發(fā)抄表卡，大支坪外線人員在大支坪變電站集中，清太坪外線人員在所辦公室集中。外線人員由各組長分配抄表地點(diǎn)，外線人員持分發(fā)抄表卡及自己本人的秒表臺(tái)賬對(duì)用戶進(jìn)行抄表，抄表要仔細(xì)認(rèn)真，抄表卡中嚴(yán)禁涂改，凡有涂改者按制度嚴(yán)肅處理。

第十一條：每月1―4日為抄表時(shí)間，5日將抄表卡交到外線組長手中，組長對(duì)抄表卡中抄見電量進(jìn)行復(fù)核，再交至統(tǒng)計(jì)人員，計(jì)量統(tǒng)計(jì)人員復(fù)核后，由所指定人員進(jìn)行開票，每月10-11日為集鎮(zhèn)座收交費(fèi)時(shí)間，每月20日外線抄表收費(fèi)人員憑所收電費(fèi)在信用社進(jìn)賬，由財(cái)務(wù)人員核定收電費(fèi)及當(dāng)月欠費(fèi)。

第十二條：各營銷人員應(yīng)根據(jù)管片實(shí)際情況搞好電費(fèi)保證金、預(yù)收電費(fèi)管理工作。望各外線人員統(tǒng)一思想，認(rèn)真搞好營銷工作，對(duì)不服從工作安排及不認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)營銷制度的人員，本所將按制度嚴(yán)肅處理，違紀(jì)嚴(yán)重者，由所交至公司處理。

第四篇：公司員工考勤管理規(guī)章制度

一、為加強(qiáng)考勤管理制度，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，制定本制度。

二、工作人員必須嚴(yán)格遵守工作作息時(shí)間，在上午上班，下午下班時(shí)自覺打卡，以打卡記錄作為考勤登記的依據(jù)。

三、在1：00以前打卡的，相應(yīng)計(jì)入上午上下班時(shí)間紀(jì)錄；在1：00以后打卡的，相應(yīng)計(jì)入下午上下班時(shí)間紀(jì)錄。

四、工作人員在雙休日、節(jié)假日、工作時(shí)間以外自行加班的'，不用打卡。

五、經(jīng)公司統(tǒng)一安排，工作人員在雙休日、節(jié)假日加班，執(zhí)行正常作息時(shí)間，并需要換休的，應(yīng)按規(guī)定打卡，并以打卡記錄進(jìn)行換休。沒有打卡記錄的，不予換休。

六、遇停電或考勤機(jī)發(fā)生故障不能正常打卡時(shí)，工作人員需在管理部登記補(bǔ)卡證明并有主管簽字。

七、工作人員每次打卡須得到考勤機(jī)確認(rèn)有效。在沒有確認(rèn)打卡有效情況下放棄打卡或因疏忽忘記打卡、無故不打卡者，以考勤機(jī)記錄為準(zhǔn)，分別按以下情況處理：

1、上班時(shí)打卡，下班時(shí)不打卡的，按照早退處理；

2、上班時(shí)不打卡，下班時(shí)打卡的，按照遲到處理；

3、上下班均不打卡的，按照曠工處理。

八、經(jīng)多次打卡考勤機(jī)不予確認(rèn)者，須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)通知辦公室考勤人員重新錄入，由此產(chǎn)生的遲到、早退或缺勤記錄，本人應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向管理部辦理補(bǔ)卡登記。工作人員不主動(dòng)向辦公室打招呼重新錄入或辦理補(bǔ)卡登記手續(xù)的，造成的責(zé)任由本人承擔(dān)。

九、工作人員因病假、事假、婚假、產(chǎn)假、喪假、公休假等原因不能打卡產(chǎn)生的遲到、早退或缺勤記錄，由辦公室根據(jù)本人的請(qǐng)假條辦理核銷登記。工作人員事先未向辦公室遞交請(qǐng)假條的，造成的責(zé)任由本人承擔(dān)。

十、部門員工因下列情況之一，不能打卡產(chǎn)生的遲到、早退或缺勤記錄，由本人于當(dāng)天或次日持部門負(fù)責(zé)人簽批的補(bǔ)卡登記向辦公室辦理補(bǔ)卡登記。未及時(shí)辦理補(bǔ)卡登記的，造成的責(zé)任由本人承擔(dān)：

1、因公出差的；

2、需連續(xù)在外工作，不能到公司打卡的；

3、確因工作需要，上班前需直接外出開會(huì)、辦事的；

4、上班后外出辦事、下班時(shí)不能按時(shí)返回的；

十一、經(jīng)調(diào)查核實(shí)，工作人員確因疏忽忘記打卡的，可按照本制度第十項(xiàng)規(guī)定的方法和程序，經(jīng)部門經(jīng)理或總經(jīng)理審批后辦理更正。

十二、故意不打卡形成的遲到、早退或缺勤記錄，即認(rèn)同為遲到、早退或缺勤，按照有關(guān)規(guī)定處理。

十三、工作人員因個(gè)人失誤，在非打卡時(shí)間打卡或打卡次數(shù)不夠、操作不當(dāng)，導(dǎo)致考勤機(jī)錯(cuò)誤記錄的，造成的責(zé)任由本人承擔(dān)。

十四、對(duì)個(gè)人考勤記錄有異議的，可以到管理部查詢。

十五、本制度與《公司請(qǐng)假制度》配套使用，考勤結(jié)果作為兌現(xiàn)工資獎(jiǎng)金和工作人員考核、晉級(jí)晉職的重要依據(jù)。

十六、為了維護(hù)公司的整體形象，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，自覺遵守考勤打卡管理制度，不得出現(xiàn)有損于團(tuán)隊(duì)的言論和行為。工作人員出現(xiàn)無理取鬧，與考勤管理人員爭(zhēng)執(zhí)的，或管理人員營私舞弊的，給予通報(bào)批評(píng)，造成不良影響的，按照公司相關(guān)規(guī)定處理。

十七、員工互相之間不得代打卡，如若發(fā)現(xiàn)代打卡現(xiàn)象，按照公司規(guī)定代打卡者和被代者都進(jìn)行處罰。

十八、考勤卡丟失或者人為損壞的話，及時(shí)向管理部申請(qǐng)新卡，并支付制卡費(fèi)用。

第五篇：營銷管理制度范本

第一章客戶歸屬原則

作為一個(gè)專業(yè)的售樓人員，其擁有的信息資源和客戶資源就決定顧自已的業(yè)績(jī)?！扒蓩D難為無米之炊”，無客戶資源怎能創(chuàng)造出銷售的業(yè)績(jī)呢售樓部?jī)H有建立了一個(gè)公平、公正的客戶輪接制度，使眾多業(yè)務(wù)員在一個(gè)合理、有序的氛圍下參與業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，才能加快項(xiàng)目的銷售，創(chuàng)造銷售的佳績(jī)。一般來說，售樓部決定客戶資源的歸屬應(yīng)遵循以下原則:

一、第一接觸點(diǎn)的原則(指上門客戶)

原則上哪一個(gè)業(yè)務(wù)員首先接觸該客戶，該客戶應(yīng)被其所有。若該客戶第二、第三次上門時(shí)，若第一接觸業(yè)務(wù)員不在，其它業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)作、幫忙成交，但事后應(yīng)及時(shí)告知第一接觸業(yè)務(wù)員，成交傭金由雙方協(xié)商，若達(dá)不成共識(shí)，由部門領(lǐng)導(dǎo)最終根據(jù)業(yè)務(wù)工作日?qǐng)?bào)表裁決，雙方不得異議。

二、關(guān)聯(lián)性原則

1.若第一接觸是業(yè)務(wù)員a的客戶介紹的(包括致電介紹和親自帶領(lǐng)上門)新客戶甲，則新客戶資源甲原則上仍應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員a、同樣，甲帶來的客戶資源乙應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員a，以后依此類推。但此原則僅適應(yīng)于新上門客戶指明找業(yè)務(wù)員a或老客戶介紹在先，不包括不期而遇的。

2.若上門客戶是業(yè)務(wù)員a的親屬或朋友，則其資源權(quán)應(yīng)優(yōu)先歸屬業(yè)務(wù)員a、

3.若上述情景業(yè)務(wù)員a未能第一接觸而事先又無記錄，或未能做到客戶全程唯一接觸，則傭金處理方法參照“第一接觸點(diǎn)原則”的處理方式。

三、時(shí)效性原則

通常，業(yè)務(wù)員對(duì)老客戶資源的擁有不可能無限期。為了使業(yè)務(wù)員產(chǎn)生憂患意識(shí)，進(jìn)取主動(dòng)地與客戶堅(jiān)持聯(lián)系、及時(shí)追蹤，促成業(yè)務(wù)成交，其擁有客戶資源的時(shí)效為三個(gè)月。但客戶資源中不乏猶豫型客戶，成交過程較慢，這類客戶在三個(gè)月后重新登記，登記表須經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后，該業(yè)務(wù)員才能重新獲得對(duì)此客戶的第一擁有權(quán)。若未及時(shí)通報(bào)而造成的客戶重疊，由部門領(lǐng)導(dǎo)直接裁決，不得異議。

第二章售樓人員行為準(zhǔn)則

一、工作態(tài)度

1.服從上司:切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，得拖延、拒絕或終止工作。

2.嚴(yán)于職守:員工必須按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅自離職守，個(gè)人調(diào)換更值班時(shí)需經(jīng)主管同意。

3.正直誠實(shí):必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作，反饋工作中遇到的問題，堅(jiān)決杜決欺騙或陽奉陰違陰違等不道德行為。

4.勤勉負(fù)責(zé):必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對(duì)自我的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精，做到及時(shí)地追蹤客戶，充分了解客戶的心理動(dòng)態(tài)。

二、服務(wù)態(tài)度

1.友善笑來迎接客人，與同事和睦相處，互幫互助。

2.禮貌:任何時(shí)刻注重自我的形象，使用禮貌用語。

3.熱情:日常工作中要堅(jiān)持高昂的工作進(jìn)取性，在與客人的交談中應(yīng)主動(dòng)為客人著想。

4.耐心:對(duì)客人的要求認(rèn)真、耐心地聆聽，并詳盡、翔實(shí)地向客人介紹項(xiàng)目，解答客人疑問。

三、行為舉止

1.站姿:當(dāng)客戶上門詢問時(shí)，值班業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)起立相迎，微笑接待；當(dāng)客戶站立觀看售樓展板及相關(guān)資料時(shí)，值班業(yè)務(wù)員應(yīng)筆直站立在客戶的一側(cè)，頭部微微側(cè)向客戶，面露微笑，雙臂自然下垂，適時(shí)向客戶介紹項(xiàng)目。

2.坐姿:1)輕輕坐落，避免動(dòng)作幅度較大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)聲響；2)陪同客人落坐時(shí)，應(yīng)坐在椅子13到23背部不得倚靠椅背；30雙手平放在腿上，不可置于兩腿間或玩弄其它物品；4)雙腿自然平放并攏，不得蹺二郎腿。

3.交談時(shí):1)上身微微前傾，用柔和目光注視對(duì)方，面帶微笑，并經(jīng)過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的資料，不可東張西望或顯得心不在焉；2)不可整理衣著、頭發(fā)或頻頻看表；3)在售樓部?jī)?nèi)不得高聲喧嘩或手舞足蹈；4)堅(jiān)持使用“請(qǐng)”、“您”、“多謝”、“對(duì)不起”、“再見”、“請(qǐng)慢走”等禮貌用語；5)不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦或嘲笑客人；與客人打招呼不得用“喂”，應(yīng)用“先生”、“小姐”或“女士”稱呼客人。

第三章售樓部工作制度

一、員工必須遵守“廉潔、守法、誠實(shí)、敬業(yè)”的行為準(zhǔn)則。

二、員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到早退或曠工。

三、員工在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)堅(jiān)守崗位，主動(dòng)接待來訪客戶。

三、工作時(shí)間不得外出早餐，不得吃零食:不得高聲喧嘩、聊天；不得在售樓部?jī)?nèi)睡覺、看報(bào)、濫打私人電話或做其它與工作無關(guān)的事情。

五、值班業(yè)務(wù)員應(yīng)提前5-10分鐘到崗，做好班前衛(wèi)生工作。

六、員工必須衣著得體、整潔，男員工應(yīng)經(jīng)常修剪頭發(fā)做無異味；女員工不可濃妝艷抹；員工工作時(shí)間內(nèi)均配戴銘牌。

七、服從上司按排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得頂撞上司。

八、不得玩乎職守，違反勞動(dòng)規(guī)則紀(jì)律，影響公司的正常工作秩序。

九、員工未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得兼職。

十、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機(jī)密。

十一、員工禁止索取非法利益。

十二、員工不得越級(jí)或越權(quán)開展經(jīng)營活動(dòng)。

十三、員工對(duì)違反本制度的行為，有權(quán)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投訴，理解投訴的部門或個(gè)人應(yīng)為投訴嚴(yán)格保密。

十四、員工要即時(shí)以書面或口頭形式向公司年出合理提議。

十五、員工違反公司制度給公司造成經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)損失的，公司有權(quán)要求其予以賠償。

第四章售樓部員工過失分類細(xì)則

一、輕微過失(罰金50元人)

1.客戶進(jìn)門時(shí)，值班業(yè)務(wù)員未主動(dòng)起立迎候；未使用禮貌用語聽電話；未用普通話說“您好”。

2.工作時(shí)間帶無關(guān)人員到公司。

3.當(dāng)班時(shí)聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不禮貌行為；在營業(yè)廳內(nèi)吸煙；工作時(shí)間吃早餐、零食、睡覺等與業(yè)務(wù)無關(guān)的行為。

4.工作時(shí)間衣著不整，未按規(guī)定佩戴銘牌

5.當(dāng)班時(shí)故意不與同事協(xié)助、配合開展業(yè)務(wù)。

6.未經(jīng)許可，利用職務(wù)便利從事與直接銷售無關(guān)的中介活動(dòng)情節(jié)尚不構(gòu)成惡劣影響的。

二、重大過失(初次記過警告及罰款，二次開除)

1.對(duì)客人、同事、上司無禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶。

2.當(dāng)班時(shí)飲灑或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司。

3.串崗、離崗致使工作時(shí)間電話無人接聽，客戶無人接待，影響工作，

4.私藏、挪用公司的物品。

5.玩忽職守，在當(dāng)班時(shí)從事與工作無關(guān)的事情

6.未預(yù)先向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假而缺勤。

7.謊報(bào)消息或編造、傳播公司、同事利益的謠言。

8.違反國家法律，被當(dāng)?shù)貓?zhí)法機(jī)關(guān)拘留審查。

9.侮辱、歐打客戶、同事。

10.盜竊、騙取或故意損壞客戶、同事或公司的財(cái)物；向客戶索取小費(fèi)或禮物；要求客戶代辦私事。

11.遇緊急情景時(shí)，未服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

12.與客戶私自交易；為客戶供給有損公司利益的額外服務(wù)；私自向客戶收取費(fèi)用；藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為。

13.泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害。

14.聚眾鬧事，組織、參與斗毆事件；煽動(dòng)員工怠工、罷工等行為。

15.在公司或部門內(nèi)部搞幫派小團(tuán)體，嚴(yán)重破壞團(tuán)結(jié)，影響工作的開展。

第五章售樓人員行為規(guī)范

一、嚴(yán)格按公司規(guī)定著裝，儀容整潔。

二、任何時(shí)候嚴(yán)禁“趴”、“靠”在銷售接待臺(tái)內(nèi)。

三、嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定，依次有序接待客戶，服從銷售主管的調(diào)控。

四、正常工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗，做與本職工作無關(guān)的事。

五、不得在銷售中心吃零食、看雜志小說、打鬧、喧嘩、化妝、打牌、扯閑談。

六、不得在銷售中心占用洽談桌會(huì)見親朋好友。

七、不得用飲水機(jī)里的水洗手、洗抹布、拖地。

八、值班人員不得在值班時(shí)間內(nèi)睡覺。

九、不得占用銷售電話打私人電話。

十、不得向客戶索取小費(fèi)、恩惠或其他禮物，或要求客戶代辦私事項(xiàng)。

十一、業(yè)務(wù)員不得在上班時(shí)間內(nèi)圍坐在洽談桌邊。

十二、禁止下班后在銷售中心內(nèi)打牌。

十三、客戶遺留下的任何物品均應(yīng)上繳。

十四、員工接聽電話應(yīng)使用普通話，并先說“您好×××家園”。

十五、電話鈴響三聲內(nèi)必須接聽。

十六、禮貌回答客戶問題，主動(dòng)介紹物業(yè)情景，邀請(qǐng)其參觀現(xiàn)場(chǎng)。

十七、詳細(xì)地做好客戶登記工作。

十八、認(rèn)真完成公司交待的其他工作。

十九、應(yīng)統(tǒng)一配戴工作銘牌。

二十、未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意不得私自換班、換崗。

二十一、用完洽談桌后，將桌子收拾好，凳子擺放整齊，并將洽談桌抹一次。

二十二、銷售控制臺(tái)內(nèi)的椅子不坐時(shí)，全部靠墻擺放。

第六章現(xiàn)場(chǎng)客戶接待準(zhǔn)則

一、客戶進(jìn)門，起身站立，面帶微笑，用問候語(您好，歡迎光臨)。

二、客戶先坐，禮貌詢問客戶需求，再做介紹，語言婉轉(zhuǎn)。

三、雙手遞交本人名片，盡量留下客戶名片或電話。

四、在通道、房門較窄處必須側(cè)身讓道，客戶先行。

五、工地參觀時(shí)，須戴安錢帽，并解釋安全知識(shí)。

六、不惡意貶低其它樓盤，抬高自我，另客戶反感。

七、對(duì)每一位客戶一視同仁，不以貌取人。

八、與客戶發(fā)生分歧時(shí)，堅(jiān)持鎮(zhèn)定，絕不與客戶爭(zhēng)吵。

九、嚴(yán)格維護(hù)客戶資料保密權(quán)。

十、接待客戶時(shí)不得泄露公司保密資料。

十一、統(tǒng)一口徑，不對(duì)客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、優(yōu)惠條件及其它事項(xiàng)。

第七章個(gè)人衛(wèi)生制度

一、全體員工上班時(shí)須儀表整潔，制服整潔。

二、每日上班前須將皮鞋擦凈。

三、必須堅(jiān)持襯衣領(lǐng)、袖中的干凈，制服須慰整齊。

四、男員工須勤剃胡須，不得蓄長發(fā)及染發(fā)。

五、女員工不得留長指甲、化濃妝及異妝，使用氣味過濃的香水和佩戴顯眼的飾品。

六、勤洗澡、勤換襯衣。

第八章考勤制度(某公司范例)

一、遲到與早退

1.遲到:按公司規(guī)定的作息時(shí)間工作，遲到10分鐘內(nèi)，每次罰款5元，當(dāng)月遲到第5次，作曠工處理，由此導(dǎo)致?lián)p失或極壞影響者，給予金50元，直至除名。

2.早退:10分鐘以內(nèi)者，罰款5元，早退超過30分鐘或月累計(jì)早退第三次者，以曠工一天處理，由于早退導(dǎo)致?lián)p失或極壞影響者，給予罰金50元，直到除名。

二、事假與病假

1.有事或因病需請(qǐng)假，必須事先按公司制度征得主管簽字認(rèn)可后，方能放假。病假必須出示醫(yī)院證明。

2.員工每月請(qǐng)假或病假不得超過三天。

3.未經(jīng)批準(zhǔn)而先行放假者，視為曠工。

4.凡請(qǐng)假或曠工超過1小時(shí)者，以請(qǐng)假或曠工半天論處；凡請(qǐng)假或曠工超過2小時(shí)者，以請(qǐng)假1天或曠1天論處。

三、曠工

每曠工一天扣除底薪50元作罰金，曠工兩天扣除全部底薪，曠工三天作除名處理。有其他嚴(yán)重違反公司制度者，亦作除名處理。

四、銷售部全體員工須按正常時(shí)間在售樓部報(bào)到后，方能外出辦事。

第九章銷售報(bào)表的編制及管理制度

報(bào)表種類

銷售周報(bào)表、月報(bào)表、年報(bào)表、客戶登記表、合同簽定一覽表，銷售部本月衛(wèi)生及工作紀(jì)律情景。

1.銷售周報(bào)表

1)填制資料:本周銷售情景?；乜钋榫?。

2)填制時(shí)間:每周一午時(shí)12:00以前。

3)申報(bào)程序:由報(bào)表填制人給銷售部主管存檔。

2.銷售月報(bào)表

1)填制資料:本月銷售情景，回款情景。

2)填制時(shí)間:每月1日午時(shí)14:30以前。

3)填制程序:由銷售部主管填制，一份自留存檔，一份報(bào)公司經(jīng)理備案。

3.客戶登記表

1)填制資料:每一天來訪、來電的客戶情景。

2)填制時(shí)間:每一天下班前10分鐘，下班后接待的客戶在第二天的報(bào)表中體現(xiàn)。

3)中報(bào)程序:由業(yè)務(wù)員填制。

4.合同簽定一覽表

1)填制資料:各銷售單位的房號(hào)、價(jià)格、業(yè)務(wù)員姓名、會(huì)款方式等情景。

2)填制時(shí)間:每月1日午時(shí)5:00前。

3)申報(bào)程序:由銷售部經(jīng)理制定，一份自留存檔，一份報(bào)公司經(jīng)理備案。

5.銷售部本月衛(wèi)生及工作紀(jì)律情景表

1)填制資料:銷售部員工日常工作態(tài)度及衛(wèi)生、紀(jì)律情景。

2)填制時(shí)間:每月1日午時(shí)14:30以前。

3)申報(bào)程序:由銷售部主管制定，一份存檔，一份送公司經(jīng)理，作為年終考核之一。

第十章合同管理制度

一、部業(yè)務(wù)每人手中都有一份空白的正式合同文本，用以客戶講解具體合同條款。

二、作廢的合同一律退還銷售部主管處銷毀。

三、合同正式簽署前，須向客戶解釋清楚每一具體條款，不得有欺詐行為。

四、正式合同簽定前須先落實(shí)該房產(chǎn)是否能夠銷售，無誤后才能簽署正式合同。

五、合同所指價(jià)格為折后價(jià)。

六、合同填寫完畢后，須先自查一篇，無誤后交客戶審查。

七、請(qǐng)客戶簽字后，將合同送部門主管審核無誤，再送公司簽字蓋章。

八、不得在合同中體現(xiàn)公司未落實(shí)的優(yōu)惠條款。

九、客戶必須交定金后才能簽正式合同。

十、補(bǔ)充協(xié)議須經(jīng)銷售部主管認(rèn)可。

第十一章更改合同制度

一、本制度包括客戶提出的:更名、換房、更改付款方式、退房、改動(dòng)裝修標(biāo)準(zhǔn)、改單位間隔、沒收樓盤或其他附加條款等條要求。

二、更名

客戶需注意向銷售部遞交手寫申請(qǐng)書、經(jīng)銷售部主管簽字后，方可更名。原認(rèn)購方需向公司交納必須的手續(xù)費(fèi)，收回原認(rèn)購方收據(jù)，已交房款不予退還，直接開具新收據(jù)給新認(rèn)購方。

三、換房

客戶需向銷售部遞交手寫申請(qǐng)書，經(jīng)銷售部主管和公司經(jīng)理同意后，方可換房。換房后的價(jià)格以銷售部當(dāng)天公布的價(jià)格為準(zhǔn)。

四、更改付款方式

客戶若因特殊原因要更改付款方式，需向銷售部遞交手寫申請(qǐng)書，經(jīng)銷售部主管和公司經(jīng)理認(rèn)可后，方可更改。實(shí)際成交價(jià)不得作修改，但可根據(jù)重新選擇的付款方式給予相應(yīng)的優(yōu)惠。

五、客戶退房

客戶若應(yīng)特殊原因提出退房，需向銷售部遞交手寫申請(qǐng)書，經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)后，財(cái)務(wù)部根據(jù)合同條款沒收定金或違法約金，余下的房款由財(cái)務(wù)部約定時(shí)間退款。

六、改動(dòng)裝修標(biāo)準(zhǔn)

客戶提出改動(dòng)裝修標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，必須遞交手寫審請(qǐng)書，經(jīng)公司經(jīng)理同意后，方能實(shí)施，并交納查應(yīng)的由工程部確定的改動(dòng)裝修金。

七、改單位間隔

客戶提出更改單位間隔，若未交房，需向銷售部提交手寫書面申請(qǐng)，經(jīng)公司經(jīng)理同意，并交納相應(yīng)工程款后，方能實(shí)施。若已交房，應(yīng)請(qǐng)客戶直接與公司物業(yè)部聯(lián)系。

八、沒收樓盤

根據(jù)合同條款，客戶因違約而公司必須沒收其樓盤，由公司扣款，銷售部以電話及書面形式通知客戶，并由公司財(cái)務(wù)部約定時(shí)間退還應(yīng)退款項(xiàng)。

九、附加其它條款

由銷售部主管匯報(bào)公司經(jīng)理后酌情處理。

第十二章銷售收款、催款制度

一、交現(xiàn)金的方式:若客戶提出交現(xiàn)金，銷售人員應(yīng)帶領(lǐng)客戶將現(xiàn)金直接交給公司安排在現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)務(wù)人員，再開正式收據(jù)給客戶，銷售人員禁止收受現(xiàn)金。

二、的方式:若客戶交來存折，由銷售人員陪同客戶到其存折開戶的銀行，取現(xiàn)后回銷售部將現(xiàn)金交給公司安排在現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)務(wù)人員，再開正式收據(jù)給客戶。

三、收取支票或匯票的方式:若客戶交來支票和匯票，由銷售人員帶領(lǐng)客戶將支票式匯票交到公司財(cái)務(wù)人員手中，先由公司財(cái)務(wù)部開收條給客戶，收條要注明支票或匯票號(hào)碼；待公司財(cái)務(wù)進(jìn)帳后，再由財(cái)務(wù)部開具正式收據(jù)給客戶。屆時(shí)，客戶把收條還給財(cái)務(wù)部。

四、銀行轉(zhuǎn)帳方式:客戶已經(jīng)過銀行轉(zhuǎn)帳，銷售人員應(yīng)讓客戶將轉(zhuǎn)帳的回單送到公司財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)人員確認(rèn)進(jìn)帳后，開具正式收據(jù)給客戶。

五、交款和催款的經(jīng)辦原則為“誰簽約、誰負(fù)責(zé)”。

六、由銷售部主管負(fù)責(zé)督促銷售人員的交款、催款工作。

七、由銷售部主管制定合同執(zhí)行情景表，并以此作為催款時(shí)間依據(jù)。

八、對(duì)逾期付款的客戶，要熱情、耐心地做好催款工作。

九、客戶提出的任何推遲付款和其他付款的要求，銷售人員須經(jīng)銷售主管批準(zhǔn)后才能答應(yīng)客戶。

第十三章銷售制度的定期檢查和修正制度

一、定期檢查、修正各項(xiàng)制度在實(shí)際操作中的適應(yīng)性、規(guī)范性，使制度更有利于銷售部各項(xiàng)工作向規(guī)范化管理發(fā)展。

二、定人定期對(duì)銷售部制度執(zhí)行情景進(jìn)行總結(jié)、反思。

三、對(duì)銷售部出現(xiàn)了問題或有好的想法和提議，應(yīng)寫出書面陳述，遞交銷售部主管。