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第一篇：美容院管理制度完整版

1、總則

營業(yè)場所廳面衛(wèi)生實(shí)行“三清潔”制度，即班前小清潔、班中清潔和班后大清潔，另外分區(qū)域負(fù)責(zé)區(qū)清潔，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清洗。

2、每日下班后衛(wèi)生清潔

(1)清理地毯、沙發(fā)等軟家具的灰塵。

(2)硬地面的打掃和濕拖。

(3)清理茶幾、收銀臺、咨詢臺、窗玻璃、燈具、花燈、強(qiáng)面、天花板、電視機(jī)、音響、掛鐘、毛巾、燈光照明設(shè)備、飲水機(jī)、器械設(shè)備、按摩床、美容床等營業(yè)場所的所有設(shè)施的灰塵和蜘蛛網(wǎng)。

(4)對各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、手術(shù)室要進(jìn)行每日消毒。

(5)使?fàn)I業(yè)場所所有擺設(shè)干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀，室內(nèi)空氣隨時(shí)保持清新、干燥、無異味。

(6)做好滅蚊、滅蟑l榔、定期噴灑藥物。

(7)如有冰箱，每日徹底清理和整理，對即將過期的美容品、果茶、雞蛋清面膜要按規(guī)定撤換。

(8)掌握消毒柜的使用和清理方法。

(10)主管每天必須對所管理區(qū)域的衛(wèi)生負(fù)有最后責(zé)任。尤其要注意花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。

(11)注意國個(gè)人文衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。

(12)一般物品消毒可用酒精、新潔爾滅10%浸泡20分鐘。此外，還應(yīng)掌握紫外線燈光、消毒柜的使用方法，掌握清掃的順序，抹擦的要求，清掃時(shí)應(yīng)注意哪些問題，如何使房間始終保持清潔，怎樣使用和保養(yǎng)電器(電視機(jī)、空調(diào)、音響等)、設(shè)備等。

3、衛(wèi)生大掃除的安排

(1)每天一次營業(yè)區(qū)域衛(wèi)生清理，包括：①美容美發(fā)用品、用具、產(chǎn)品設(shè)備的加水。②清理地板、按摩床、浴足沙發(fā)、、玻璃，各種毛巾分開洗曬、收、消毒，垃圾每天倒。

(2)每星期一次大掃除，包括：空調(diào)風(fēng)扇頁、吊頂、床罩、沙發(fā)套、床柜、窗簾、床底、沙發(fā)。美容院衛(wèi)生措施及標(biāo)準(zhǔn)

(1)經(jīng)常更換消毒設(shè)備中的化學(xué)藥劑溶液。

(2)工具在使用前必須放在消毒水和消毒柜中保持衛(wèi)生。

(3)重復(fù)使用的工具使用一次后必須馬上消毒。

(4)使用中的工具必須放置于干凈的表面或干凈的容器中。

(5)碗、盤以及其他物品在使用前與使用后都必須消毒。

(6)所有美容器具在使用完畢后必須清洗干凈并用蘸酒精的棉花墊擦拭。

(7徹底遵守政府衛(wèi)生機(jī)構(gòu)所公布的有關(guān)規(guī)章制度。

(8)美容院的光線、溫度、通風(fēng)都要符合標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生情況必須保持良好。

(9)保持墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔。

(10)隨時(shí)供應(yīng)冷、熱水，并請?zhí)峁┎璞嬎畽C(jī)等飲水設(shè)備。

(11)水、電設(shè)施應(yīng)適當(dāng)設(shè)立。

(14)地板上的臟東西應(yīng)隨時(shí)清理。

(15)洗手間必須保持衛(wèi)生，提供冷熱水、肥皂、紙巾以及衛(wèi)生紙，同時(shí)也要準(zhǔn)備上蓋的垃圾桶。

(16)美容師在服務(wù)顧客前及使用洗手間之后要洗凈雙手。

(17)一條毛巾僅能供一位顧客使用，干凈的毛巾必須存放于干凈、密封的柜子里。

(18)平躺時(shí)每一位顧客的頭下都應(yīng)該放一條干凈的毛巾做頭墊。

(19)使用披肩等塑料制品時(shí)不要接觸倒顧客的皮膚。

(21)乳液、面霜、蜜粉等化妝品必須保存在干凈、密封的容器內(nèi)，敷用乳液時(shí)可使用消毒棉或化妝棉，使用完畢后要把所有的瓶子蓋好。取出的產(chǎn)品若沒有用完絕對不可以放回瓶中。

(22)所有弄臟及使用過的東西，在使用完畢后必須馬上從工作現(xiàn)場拿走。用過的東西不可以和還沒有用過的東西混在一起使用。

(23)束發(fā)帶或美容顧客已經(jīng)用過的物品不可再讓下一位顧客使用。

(24)臉部護(hù)理或臉部化妝所使用的工具及物品在使用完畢后要洗凈，消毒并且放入不透氣的窗口或消毒柜中。

(25)美容師工作時(shí)應(yīng)該避免觸摸自己的臉部及頭發(fā)，如果必須如此做，應(yīng)該在再接觸顧客或再使用美容工具之前將手消毒一次。

11、節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。

第二篇：松樹橋養(yǎng)老院內(nèi)部管理規(guī)章制度

重慶市渝北區(qū)松樹橋養(yǎng)老院 地址:紅石路88號；松樹橋車站旁

重慶市渝北區(qū)松樹橋養(yǎng)老院 管 理 制 度 匯 編

一、行政管理制度

(一)總則

1。全院職工必須遵紀(jì)守法、遵守職業(yè)道德，以提高社會效益和經(jīng)濟(jì)效益使患者滿意為目標(biāo)，全心全意為患者服務(wù)。

2。全院職工必須遵守養(yǎng)老院的規(guī)章制度，忠于職守，敬業(yè)愛崗，認(rèn)真履行各級人員崗位職責(zé)，遵守紀(jì)律，忠誠養(yǎng)老院，保守機(jī)密。

3。全院職工必須服從養(yǎng)老院的統(tǒng)一工作安排和調(diào)動。

(二)行為準(zhǔn)則

1。認(rèn)真遵守養(yǎng)老院文明用語規(guī)范和醫(yī)療服務(wù)中對職工的基本要求，儀表整齊(胸卡、衣、帽、鞋子等)，行為端莊，樹立白衣天使的良好形象，自覺提高和維護(hù)醫(yī)院的聲譽(yù)。不準(zhǔn)穿白大衣進(jìn)入食堂和上街，不準(zhǔn)化妝(淡妝除外)、手上戴首飾和穿拖鞋上班；工作期間禁止干私活、吃零食、閑談嬉笑、大聲喧嘩、打瞌睡、聽音樂、玩電腦游戲、上網(wǎng)*、帶小孩、看非本*書刊雜志(有患者時(shí)不能看任何書刊雜志)，導(dǎo)醫(yī)工作期間禁止看任何書刊雜志；坐班制護(hù)理人員夜間值班不準(zhǔn)睡覺；醫(yī)院*箱不準(zhǔn)存放個(gè)人物品、食品等；工作期間禁止打私人電話和利用內(nèi)部電話聊天；工作期間會客不得超過5分鐘。

2。嚴(yán)格執(zhí)行考勤、請假制度，上班不得遲到、下班不得早退，工作期間不準(zhǔn)串崗、嚴(yán)禁脫崗。值班者必須按時(shí)做好交接班。

3。講文明、講道德、加強(qiáng)集體主義觀念，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)醫(yī)患、醫(yī)護(hù)、各科室之間的溝通、協(xié)調(diào)，工作上做到分工不分家，團(tuán)結(jié)

協(xié)作，做到不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做。

4。注意公共衛(wèi)生，保持所在崗位及公共場所整齊、清潔、衛(wèi)生，各部門、各科室做到自己科室人員責(zé)任承包。

(三)人事管理制度

入職手續(xù)辦理

1。員工入職手續(xù)辦理部門為院辦公室；

2。一般員工入職手續(xù)辦理時(shí)，需要提交以下資料:個(gè)人*復(fù)印件、學(xué)歷*復(fù)印件、職業(yè)資格*復(fù)印件、一寸免冠*件*照3張；

3。醫(yī)療、護(hù)理、技術(shù)人員入職手續(xù)辦理時(shí)，除提交一般員工所需資料外，另需提供以下資料作為養(yǎng)老院存檔，由醫(yī)院代為辦理注冊手續(xù):相關(guān)資格*、執(zhí)業(yè)*正副本；

4。員工需保*應(yīng)聘登記表中所登記內(nèi)容的真實(shí)*，如出現(xiàn)隱瞞、虛假填報(bào)情況，視為嚴(yán)重欺騙醫(yī)院，養(yǎng)老院保留追究責(zé)任的權(quán)利；

5。如養(yǎng)老院需要新員工提交離職*、社保停交*，員工需主動配合養(yǎng)老院工作。

工作時(shí)間

養(yǎng)老院實(shí)行周六工作制，冬季:上午:8:30-12:00(值班可提前1小時(shí)休)；下午:1:00-17:30(值班可提前1小時(shí)休)；夏季:上午:8:00-12:00；下午:2:00-18:00。各科室根據(jù)科室和崗位實(shí)際情況，具體安排周休息日，以排班為準(zhǔn)。

考勤管理

1。 養(yǎng)老院員工每日上下班均應(yīng)進(jìn)行考勤。

2。員工上班考勤后即視為上班，不得再因任何個(gè)人原因私自離

崗；

3。有下列情況之一者，即被視為出勤違紀(jì):

(1)遲到:簽到時(shí)間晚于上班時(shí)間；

(2)早退:于下班時(shí)間之前下班；

(3)曠工:無故缺勤或不經(jīng)請假缺勤者；

(4)脫崗:未經(jīng)主管同意或未在總經(jīng)辦登記于上班時(shí)間不在工作崗位超過30分鐘者；

(5)混崗:上班時(shí)間干私事，長時(shí)間接打私人電話，看非業(yè)務(wù)書籍、報(bào)刊、資料、雜志，睡覺，上網(wǎng)聊天，打游戲，嬉戲及其他有礙于正常工作的事情；

(6)串崗:到別的崗位上干與工作無關(guān)的事情；

(7)代人考勤或請人代考勤。人未到崗而考勤已經(jīng)完成，但是無法查出代考勤人員，仍被視為請人代考勤。

4?？记诩斑`紀(jì)處理

員工違反出勤紀(jì)律的處理:

(1)遲到一次時(shí)間在5分鐘內(nèi)，扣減10元/人次；遲到時(shí)間在5-30分鐘內(nèi)，扣減20元/人次；遲到半小時(shí)以上，超過半小時(shí)不足2小時(shí)，按2小時(shí)內(nèi)計(jì)算；遲到在2小時(shí)內(nèi)扣除30元/人次；超過2小時(shí)按曠工半天處理。上班忘記簽到者，按補(bǔ)簽到時(shí)間為上班時(shí)間計(jì)算考勤；下班忘記簽到者(需有他人*)按2元/次扣減。無理由提前下班簽到者按早退處理。早退時(shí)間計(jì)算與遲到相同。

(2)每曠工半天扣減一日*、每曠工一天扣減日*(當(dāng)月*總額)金額的3倍，即:所扣金額=曠工天數(shù)×日*×3。

(3)年累遲到100分鐘，扣減年終獎5%，年累計(jì)遲到200分鐘，扣減年終獎10%，以此類推。

(4)脫崗、串崗或混崗，查處一次扣減20元。

(5)代人考勤或請人代考勤處以扣款50元。

請假管理

1、法定假日

按國家規(guī)定，元旦1天、五一勞動節(jié)1天、十一*節(jié)3天、農(nóng)歷中秋節(jié)1天，農(nóng)歷清明節(jié)1天，農(nóng)歷端午節(jié)1天、農(nóng)歷春節(jié)3天。

2。其他假日

(1)病假:符合病假，按實(shí)際等額扣日均*，超過按事假扣薪。員工因病不能正常工作，而需請假，視為病假。病假月不超過5天，一年不超過20天。員工請假，需持三*醫(yī)院*方可請假。工傷員工經(jīng)鑒定達(dá)到傷殘等級的按國家規(guī)定執(zhí)行。

(2)事假:符合事假，或合同約定的按實(shí)際等額扣日均*，超過者按超出天0。1累加扣薪。員工因私人事務(wù)且必須本人辦理的，可請事假。無特殊原因一般不得超過2天，月累計(jì)不得超過3天，年累計(jì)不得超過15天。

3。請假流程

(1)員工請假應(yīng)先填寫，按流程由院長批準(zhǔn)簽字后交院辦公室存檔；

(2)醫(yī)院員工請假遵循[書面請假"，[先請假后休假"原則；

(3)員工請假期間內(nèi)如遇有公休日或休假日不予扣除計(jì)算；

(4)員工請假未辦理書面手續(xù)者，記為曠工；

(5)統(tǒng)一交院辦公室備案。

離職手續(xù)辦理

1。試用期員工離職需提前3天向養(yǎng)老院提交書面辭職報(bào)告；

2。正式員工離職需提前一個(gè)月向養(yǎng)老院提交書面辭職報(bào)告；

3。辭職報(bào)告由院長核準(zhǔn)簽字方為同意離職；

4。員工在辭職手續(xù)辦理期間不得消極怠工、故意損害養(yǎng)老院形象，如出現(xiàn)此情況，該員工作嚴(yán)重違反養(yǎng)老院規(guī)章處理；

5。員工書面辭職獲得批準(zhǔn)后，持批準(zhǔn)后的書面辭職報(bào)告到院辦公室領(lǐng)取，按照規(guī)定內(nèi)容，進(jìn)行工作交接、物品交接、個(gè)人工作*牌上繳、養(yǎng)老院所發(fā)生活物資上繳等；

6。員工不辦理離職手續(xù)便行離職者，按照曠工處理；

7。員工離職手續(xù)完成后，當(dāng)月應(yīng)發(fā)*于正常發(fā)薪日進(jìn)行發(fā)放；

(四)會議制度

㈠ 組務(wù)會。每周至少召開一次，由組長主持，主要總結(jié)本組工作開展情況以及布置下一步工作。

㈡ 院務(wù)會。每月至少召開一次，由院長主持，常務(wù)副院長，組長以上人員參加。主要聽取供養(yǎng)老人對院務(wù)工作的批評和建議，分析護(hù)理、生活、生產(chǎn)、行政管理和思想*工作等方面的情況，進(jìn)行總

結(jié)、講評，研究布置工作。

㈢ 院務(wù)管理委員會會議。每月召開一次，由院長或常務(wù)副院長主持，院務(wù)管理委員會全體成員參加。主要傳達(dá)上級文件或會議精神；審議院內(nèi)重要事宜，解決生產(chǎn)、生活、管理中出現(xiàn)的問題。檢查評比崗位責(zé)任制、規(guī)章制度執(zhí)行情況，研究財(cái)務(wù)開支、行政管理中的重要事宜。

㈣ 供養(yǎng)老人大會。一月或一個(gè)階段召開一次，由院長或常務(wù)副院長主持，全體供養(yǎng)老人和工作人員參加，主要傳達(dá)上級文件或會議精神；對崗位責(zé)任制落實(shí)情況進(jìn)行檢查評比，表彰先進(jìn)，提出改進(jìn)意見，公布財(cái)務(wù)收支情況，總結(jié)、布置工作。

出入院管理制度

1、入院收養(yǎng)對象必須經(jīng)院長審批，履行一定手續(xù)后方可入院，入院后必須遵守院內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不能私自帶外人來院住宿；

2、按照養(yǎng)老協(xié)議書的有關(guān)規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，寄養(yǎng)人員的床位管理費(fèi)、雜支費(fèi)和伙食費(fèi)等各種費(fèi)用必須按時(shí)向院方清交，過期不交者，院方有權(quán)終止寄養(yǎng)協(xié)議，并在寄養(yǎng)保*金中扣交；

3、根據(jù)收養(yǎng)人員的年齡、身體狀況及生活自理能力的程度，區(qū)別一級、二級、三級的分級護(hù)理；

4、收養(yǎng)人員入院后，其個(gè)人所有財(cái)產(chǎn)屬個(gè)人所有，由敬老院代為管理，其他單位和個(gè)人均無權(quán)處理；

5、收養(yǎng)人員入院后，應(yīng)遵守院內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，參加力所能及的

勞動；

6、自費(fèi)寄養(yǎng)人員因病、事假需離院時(shí)，必須辦理請假手續(xù)；

7、收養(yǎng)人員死亡后，喪事由院方按規(guī)定全權(quán)處理，其遺產(chǎn)一律歸院方所有，有協(xié)議除外，任何單位和個(gè)人均無權(quán)繼承或干涉。

二、護(hù)理服務(wù)工作制度

一、對收(代)養(yǎng)人員的護(hù)理照料是敬老院管理工作的重點(diǎn)。隨著社會的發(fā)展和入住人員對生活、照料乃至后勤服務(wù)等方面需求的不斷提高，護(hù)理服務(wù)也向多型化轉(zhuǎn)變，要保障老人們愉快的生活，就必須切實(shí)做好照料服務(wù)工作。

二、護(hù)理人員堅(jiān)守崗位，履職盡責(zé)，要隨時(shí)掌握需重點(diǎn)護(hù)理對象的情況，及時(shí)處理突發(fā)事件，對自己處理不了的應(yīng)立即向院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

三、護(hù)理堅(jiān)持每天巡查，查出的問題要及時(shí)處理，要有巡查的詳細(xì)記錄及事件的處理結(jié)果。

三、醫(yī)療康復(fù)工作制度

㈠ 配備專(兼)職醫(yī)生，配備一定的常用*品，發(fā)*用*嚴(yán)格執(zhí)行登記簽名備案制度。

㈡ 貫徹預(yù)防為主方針，根據(jù)不同的季節(jié)氣候，做好防病保健和衛(wèi)生知識宣傳工作。

㈢ 定期為供養(yǎng)老人進(jìn)行健康檢查。

㈣ 保持室內(nèi)清潔，*品擺放整齊、有序。按規(guī)定用*，禁止使用霉變、過期、失效、淘汰*品，嚴(yán)防醫(yī)療事故。

㈤ 備有傳染病隔離室，發(fā)現(xiàn)傳染病人立刻采取隔離措施，及時(shí)做好相應(yīng)的消毒、治療，并負(fù)責(zé)做好觀察記錄。

㈥ 集中供養(yǎng)老人患病時(shí)要及時(shí)送醫(yī)院就診，寄養(yǎng)人員患病時(shí)要及時(shí)通知其家人進(jìn)行治療。

㈦定期檢查身體，建立健康檔案，對患病供養(yǎng)老人要妥善及時(shí)地診治。

四、財(cái)務(wù)管理制度

㈠ 嚴(yán)格按照有關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)定建立健全會計(jì)賬簿，配有兼職會計(jì)(由鎮(zhèn)會計(jì)代理)?？h財(cái)政負(fù)擔(dān)的供養(yǎng)經(jīng)費(fèi)和自費(fèi)人員寄養(yǎng)經(jīng)費(fèi)、個(gè)人或集體捐贈和資助的款物、自產(chǎn)農(nóng)副業(yè)產(chǎn)品收入及使用等一切經(jīng)費(fèi)收支都必須入賬，做到日清月清、賬款相符、賬目清楚。

㈡ 嚴(yán)格執(zhí)行審批制度，各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開支必須事先經(jīng)鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)(院長)同意，重大開支要向鎮(zhèn)社會事務(wù)辦請示。經(jīng)費(fèi)報(bào)銷要有原始憑*，采購貨物要有專人驗(yàn)收，報(bào)銷憑*由經(jīng)辦人、驗(yàn)收人、院長簽字后方可入賬，不符合手續(xù)的憑*不得入賬。

㈢ 堅(jiān)持財(cái)務(wù)公開，自覺接受院內(nèi)供養(yǎng)老人和有關(guān)部門的檢查監(jiān)督，做到收支賬目每季公布一次，食堂帳目每月公布一次。

㈣ 及時(shí)申領(lǐng)經(jīng)費(fèi)，保*供養(yǎng)經(jīng)費(fèi)按時(shí)、足額到位。

㈤ 嚴(yán)肅遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，敬老院任何經(jīng)費(fèi)嚴(yán)禁私人借用，不得以任何理由挪用。

㈥ 建立健全固定資產(chǎn)賬目，購置和制作的各類生活設(shè)施，要如實(shí)登記入賬。堅(jiān)持一年一次的固定資產(chǎn)清查，填表造冊存檔，并上報(bào)縣民政局，確保敬老院的財(cái)產(chǎn)完整。

㈦ 集中保管閑置固定資產(chǎn)，落實(shí)專人管理，防止流失。

㈧ 按實(shí)際需要有計(jì)劃地購置日常生活用品，確保入院入住老人生活。

五、安全管理制度

㈠ 預(yù)防火災(zāi)事故

1、建立消防組織，配齊消防器材，經(jīng)常檢查和消除火災(zāi)隱患。

2、加強(qiáng)易燃、易爆物資的管理。

3、使用取暖設(shè)備和燃?xì)庠罹叩龋瑧?yīng)符合安全要求。

4、電源線路、用電設(shè)備應(yīng)經(jīng)常檢修。不得用銅絲、鐵絲等代替保險(xiǎn)絲。

㈡ 預(yù)防淹亡事故

嚴(yán)禁工作人員和供養(yǎng)老人到*、河、水庫、水塘、水渠等處游泳、洗澡、捕魚。

㈢ 預(yù)防觸電和雷擊事故

1、按規(guī)定安裝避雷設(shè)施，有專人管理，經(jīng)常檢修。

2、嚴(yán)禁私接電線和擅自使用電爐。

3、雷雨時(shí)，不得站在室外突出的高處，不得在大樹、電桿和高壓線下避雨或者逗留。

㈣ 預(yù)防食物中毒事故

1、嚴(yán)禁采購和食用發(fā)霉變質(zhì)、污染的食物，不得食用未經(jīng)化驗(yàn)鑒定許可的野生植物，嚴(yán)禁食用病死的家禽、家畜。

2、制做油葷食品應(yīng)當(dāng)燒熟煮透，制做涼拌食品應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格消毒，生熟食品分開存放，剩菜剩飯應(yīng)當(dāng)妥善保管，食用前仔細(xì)檢查，充分加熱。

3、食品儲藏處應(yīng)當(dāng)保持干燥、*涼、通風(fēng)，防止霉?fàn)€變質(zhì)，嚴(yán)禁將有毒物品與食品存放在一起。

4、水井、蓄水池應(yīng)當(dāng)加蓋加鎖，防止污染和不法分子投毒。

㈤ 預(yù)防煤氣中毒事故

1、使用燃?xì)庠钋皯?yīng)當(dāng)認(rèn)真檢查和試燒；使用過程中應(yīng)當(dāng)經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)漏氣，及時(shí)修理。

2、查鋪時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真檢查室內(nèi)通風(fēng)情況。

㈥ 預(yù)防中暑事故

1、炎熱季節(jié)，敬老院應(yīng)當(dāng)制定合理的外出活動安排，適當(dāng)控制供養(yǎng)老人的活動量，盡量縮短在烈日下的活動時(shí)間。

2、暑期每天供應(yīng)飲用水和適量淡鹽水。

3、室內(nèi)注意通風(fēng)。

㈦ 預(yù)防凍傷事故

1、在嚴(yán)寒季節(jié)來臨之前，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備御寒的被裝和防凍*品。

2、注意保持衣、帽、鞋、襪、手套的干燥和清潔，注意手、腳、耳、鼻的保護(hù)。

㈧ 嚴(yán)防智殘和患有老年癡呆的供養(yǎng)老人走失。

1、為全體供養(yǎng)老人佩戴寫有照片、姓名和聯(lián)系方式的卡片，以便供養(yǎng)老人走失后的查找工作。

2、對患有精神病且病情不穩(wěn)定的老人有約束保護(hù)措施和處理突發(fā)事件的措施

3、敬老院要根據(jù)本院實(shí)際，針對可能發(fā)生的其它事故采取相應(yīng)措施。

㈨預(yù)防偷盜事件發(fā)生

1、門衛(wèi)、值班人員要提高*惕，防止失竊。

2、院領(lǐng)導(dǎo)要做好院內(nèi)全體*的思想工作和采取一定措施，避免內(nèi)部失竊現(xiàn)象的發(fā)生。

3、若發(fā)生失竊，要即時(shí)*，根據(jù)損失情況，追究責(zé)任。

六、衛(wèi)生管理制度

㈠ 督促供養(yǎng)老人養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，嚴(yán)格執(zhí)行個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。每天清掃房間1次，室內(nèi)應(yīng)無蠅、無蚊、無鼠、無蟑螂、無臭蟲。 ㈡ 室內(nèi)保持空氣清新，無異味。

㈢供養(yǎng)老人衣著干凈、整潔、得體。冬、春、秋季每周至少換洗一次，夏季經(jīng)常換洗。

㈣每月?lián)Q洗一次被套、床單、枕巾(必要時(shí)隨時(shí)換洗)。

㈤夏季每周至少洗澡2次，春秋季節(jié)每周至少一次，冬季第兩周至少一次。

㈥ 督促老人洗頭、理發(fā)、修剪指*。

㈦毛巾、洗臉盆應(yīng)經(jīng)常清洗，便器每周消毒1次。

㈧床鋪必須每天整理，如因病或殘疾等無法自行整理的，可由工作人員或行動便利的老人協(xié)助整理。

㈨建立每天查房記錄，將衛(wèi)生情況如實(shí)登記，發(fā)現(xiàn)問題立即要求整改。

七、食堂管理制度

㈠ 實(shí)行*管理，經(jīng)常征求供養(yǎng)老人對伙食工作的意見和要求，不斷改進(jìn)食堂工作。

㈡ 認(rèn)真執(zhí)行伙食標(biāo)準(zhǔn)，做到收支平衡。

㈢ 每周制定一次食譜，講究營養(yǎng)，科學(xué)配餐。

㈣ 購買的食品須經(jīng)廚房值班員驗(yàn)收。

㈤ 廚具、餐具定期消毒，碗筷專人使用，分別存放。

㈥ 不食用霉?fàn)€變質(zhì)和未經(jīng)檢驗(yàn)的食品。

八、請示報(bào)告制度

㈠ 敬老院對自己無權(quán)決定或無力解決的問題，應(yīng)及時(shí)向鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)(院長)和鎮(zhèn)民政辦領(lǐng)導(dǎo)請示。

㈡ 敬老院應(yīng)每季向鎮(zhèn)**、縣民政局報(bào)告情況。發(fā)生事故、案件和遇到特殊情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告。

九、敬老院要事日記登記制度

㈠ 建立登記簿。

㈡ 的主要內(nèi)容是:出入院人員、患病老人及處理、請假銷假、供養(yǎng)老人違紀(jì)、上級領(lǐng)導(dǎo)來院、院內(nèi)重大活動、院外人員來院慰問和服務(wù)情況；院內(nèi)發(fā)生事故、案件情況；供養(yǎng)老人死亡及處理情況；上級通知、指示以及其他重要事項(xiàng)等。

㈢ 由敬老院值班員填寫。

㈣ 敬老院常務(wù)副院長應(yīng)檢查填寫情況。

十、請假銷假制度

敬老院的工作人員、老人外出，必須請假，未經(jīng)批準(zhǔn)不得外出。 ㈠供養(yǎng)老人由當(dāng)日值班工作人員或常務(wù)副院長批準(zhǔn)、工作人員請假外出的由常務(wù)副院長批準(zhǔn)，常務(wù)副院長由院長批準(zhǔn)。

㈡供養(yǎng)老人經(jīng)批準(zhǔn)外出前，由工作人員交代注意事項(xiàng)，發(fā)給有關(guān)*件。歸院后，必須向當(dāng)日值班工作人員或院長銷假，并交回發(fā)給的有關(guān)*件。

㈢ 外出人員因特殊情況需要延假的，經(jīng)批準(zhǔn)后方可續(xù)假。未經(jīng)批準(zhǔn)，超假或者逾假不歸的，應(yīng)予以追究。

㈣建立院內(nèi)老人外出登記簿并真實(shí)記錄老人外出情況。

十一、查鋪制度

㈠ 敬老院應(yīng)組織查鋪，每夜查鋪次數(shù)不少于一次，特殊情況下應(yīng)增加查鋪的次數(shù)。對患重病老人進(jìn)行24小時(shí)值班護(hù)理。

㈡ 查鋪的內(nèi)容

1、供養(yǎng)老人在位和睡眠情況。

2、安全情況。

㈢ 對查鋪的情況進(jìn)行登記，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正和處理。

十三、留院住宿制度

敬老院應(yīng)當(dāng)輪流安排不少于百分之五十的工作人員在敬老院住宿；節(jié)假日在敬老院住宿的工作人員不少于三分之二。

十四、 接待制度

㈠ 對來院的人員，應(yīng)當(dāng)驗(yàn)明*件，查清身份，問明來意，進(jìn)行登記，熱情接待，認(rèn)真處理他們提出的問題。

㈡ 供養(yǎng)老人親屬來院，敬老院應(yīng)當(dāng)介紹供養(yǎng)老人在院的情況。親屬離院時(shí)，可以允許供養(yǎng)老人送到臨近的車站。

㈢ 未經(jīng)批準(zhǔn)，工作人員、供養(yǎng)老人不得留客人在院內(nèi)住宿，不得私自會見國外、境外人員。

㈣ 對供養(yǎng)老人親屬攜帶給供養(yǎng)老人的食品，要建立必要的檢查制度，確保安全。

十五、*件和*管理制度

㈠ *件管理。供養(yǎng)老人的各種*件，由敬老院代為保管；供養(yǎng)老人需要用*件時(shí)，到敬老院領(lǐng)取，用后交回。

遺失*件，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告。需補(bǔ)辦時(shí)，由敬老院代為辦理。 ㈡ *管理。敬老院的*應(yīng)指定專人保管。*丟失必須及時(shí)上報(bào)，嚴(yán)加追究，并通報(bào)有關(guān)單位。經(jīng)批準(zhǔn)作廢的*，應(yīng)當(dāng)?shù)怯浽靸?，上繳制發(fā)機(jī)關(guān)，即行銷毀；停止使用的*必須按照規(guī)定上繳制發(fā)機(jī)關(guān)處理。

十六、值班與交接班制度

㈠ 院值班員。由工作人員輪流擔(dān)任。其一般職責(zé)是:

1、了解全院活動情況。

2、維護(hù)敬老院的生活秩序。

3、檢查請假人員離院、歸院情況。

4、檢查敬老院的安全狀況，及時(shí)處置意外情況。

5、領(lǐng)導(dǎo)大門值班員，安排查鋪人員。

6、接待因公來院的人員。

7、根據(jù)常務(wù)副院長的交待、安排處理有關(guān)事項(xiàng)。

8、接受上級的通知和供養(yǎng)老人的建議、請示、報(bào)告，并及時(shí)報(bào)告常務(wù)副院長。

㈡ 值班人員必須堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，實(shí)行24小時(shí)值班制度，填寫值班日記，對發(fā)生的重要問題及其處置情況，應(yīng)詳細(xì)記載。值班人員因事離開值班崗位時(shí)，必須有代理人，交待清楚工作事項(xiàng)并告知自己所去的地點(diǎn)和時(shí)間后方可離開。

㈢ 交接班。值班員的交接班時(shí)間由敬老院確定，院領(lǐng)導(dǎo)組織交接，交接班時(shí)，如果發(fā)生意外情況，以交班人員為主進(jìn)行處置。

十七、作息制度

㈠食宿活動時(shí)間

⑴夏天:早上6:30起床，整理房間衛(wèi)生及院落衛(wèi)生，洗臉?biāo)⒀溃?:00早餐，打開水；8:00-12:00活動；12:00午餐；12:30后午休；

下午2:30-7:00活動；晚上7:00晚餐；7:30后看電視或自行活動；9:30熄燈休息。

⑵冬天:早上7:00起床，整理房間衛(wèi)生及院落衛(wèi)生，洗臉?biāo)⒀溃?:30早餐，打開水；8:30-12:00活動；12:00午餐；12:30后午休；下午2:30-6:00活動；晚上6:00晚餐；6:30后看電視或自行活動；9:30熄燈休息。

㈡開關(guān)門時(shí)間:

⑴春、夏天:早上6:30開大門，晚上9:00關(guān)大門；

⑵秋、冬天:早上7:00開大門，晚上8:30關(guān)大門。

*、門衛(wèi)制度

㈠ 門衛(wèi)可由鎮(zhèn)*聘任或在院內(nèi)供養(yǎng)老人中產(chǎn)生。數(shù)量上要求至少有兩名門衛(wèi)。

㈡ 門衛(wèi)實(shí)行24小時(shí)值班制度和交接班制度。

㈢ 門衛(wèi)應(yīng)做好來人來訪的登記工作。

㈣ 門衛(wèi)應(yīng)做好集中供養(yǎng)老人請假、銷假出入門登記工作。

㈤有重大情況和不能處理的問題應(yīng)即時(shí)向常務(wù)副院長報(bào)告。

第三篇：汽車美容店規(guī)章制度

金海汽車美容中心員工工作程序及薪酬標(biāo)準(zhǔn)

A、工作規(guī)范類

一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神。尊重上級、不得越級打小報(bào)告、有何正確的建議或想法以書面報(bào)告交于上級主管，公司將做出合理的回復(fù)。

二、服從分配、服從管理，不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密。

三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；

四、員工上班實(shí)行錯時(shí)制，工作期間不得搶車、挑車、跳車；更不準(zhǔn)拒車、挑車；

五、員工操作必須按照洗車流程完成，不得偷工減料；

六、工作時(shí)接聽私人電話不得超過1分鐘，衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽；在沒有工作的時(shí)候不允許串崗和閑逛，必須在規(guī)定的休息區(qū)域待崗，進(jìn)行技術(shù)交流或按指派進(jìn)行宣傳活動。

七、認(rèn)真聽取每為客戶的建議和投訴并及時(shí)的處理和回復(fù)、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理

八、員工服務(wù)態(tài)度：

1、熱情接待每位客戶（先生！女士！您好！歡迎光臨！請~！）。

作好積極、主動、熱誠、微笑的服務(wù)；

2、了解各車輛和產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中---請！不好意思！請稍等！對不起！用微笑！）

3、完工后：請您檢查一下！麻煩您對我們的服務(wù)多提寶貴意見！

跟單！請慢走歡迎您下次光臨！

十、員工獎罰規(guī)定：

1、遲到、早退、2分鐘內(nèi)扣罰20元；曠工一天扣罰100元，工作時(shí)間不允許請假，請假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)離崗按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，連續(xù)曠工3日按自動離職處理；

2、每個(gè)月進(jìn)行評選優(yōu)秀員工，獎勵100元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴一次罰款50元（經(jīng)核實(shí)為有效投訴，無效投訴不進(jìn)行罰款，有效投訴范圍為：車輛泥土、明顯位置灰塵、腳墊未除塵、車?yán)镂鼔m未干凈等應(yīng)該清理而未清理或清理不干凈的；無效投訴為：車輛本身

剮蹭、車輛本身固定油漆類無法在服務(wù)范圍內(nèi)清理的等）；拒客一次扣罰35元；其它獎罰按相應(yīng)的規(guī)章制度辦理，1—30日為計(jì)算月，每月10日為上月薪金發(fā)放日；

3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰10元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰10元/次；各崗位制定出衛(wèi)生責(zé)任人。

4、上崗時(shí)不得打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰50元/次；上班時(shí)接聽私人電話不得超過2分鐘，違者扣罰10元/次；

5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰20元/次，三次連續(xù)不接受工作分配、不服從管理的，做勸退處理；

6、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、工資待遇）查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的80%，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案進(jìn)行法律追究；

十一、入職條件：

1、年齡16歲-45歲，填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；

2、甲乙雙方簽定勞務(wù)合同書，合同期最少為一年；

3、合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度；

4、員工入職后前三個(gè)月將不定業(yè)績?nèi)蝿?wù)，之后將按公司所定業(yè)績?nèi)蝿?wù)完成業(yè)績；

十二、辭職流程：

1、員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資與歸還培訓(xùn)費(fèi)和物雜費(fèi)；合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者享受工齡工資獎勵；

2、未滿合同期如需離職者必須提前1個(gè)月提呈辭職報(bào)告，書寫

詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職；

3、未滿3個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的40%，其余部分與物雜費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)作為違約金而予以扣除；

十三、以下原因造成的被辭退，將不發(fā)放任何工資待遇，并根據(jù)個(gè)別內(nèi)容情節(jié)輕重決定是否移交公安機(jī)關(guān)，辭退條件如下 :

1、連續(xù)礦工3次/月；

2、拒客5次/月；

3、泄露本公司機(jī)密3次/月；

4、偷盜本公司財(cái)物者；

5、連續(xù)半年完不成業(yè)績考核的；

十

四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對本公司造成不良后果責(zé)任將由對方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！

儀容儀表規(guī)定

著裝：汽車美容店所有員工在工作場所的服裝應(yīng)統(tǒng)

一、清潔、方便，具估要求是：

1、員工必須身著統(tǒng)一的制服，服裝須保持整潔，不追求修飾；

2、襯衫無論是什么顏色，其領(lǐng)子與袖口不得有污穢。

3、鞋子就保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。

4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

5、頭發(fā)整齊，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長；

6、面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔；

7、隨時(shí)保持手部清潔，不留長指甲，指甲縫無污垢，婦性職員涂指甲油要盡量用淡色；

8、上班前不能喝酒，工作時(shí)不許抽煙；

9、女性職員應(yīng)化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抺，不宜用香味濃烈的香水。

員工服務(wù)細(xì)則制度

（1）員工應(yīng)尊守店內(nèi)一切規(guī)章及公告。

（2）員工應(yīng)舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。

（3）員工應(yīng)接受上級主管的指揮與監(jiān)督，不得違抗，如有意見應(yīng)于事前述明核辦。

（4）員工維護(hù)本店信譽(yù)，凡個(gè)人意見涉及本店方面者，非經(jīng)許可不得對外發(fā)表，除辦理本店指定任務(wù)外，不得擅用本店名義。

（5）員工不得經(jīng)營或出資與本店類似及職務(wù)上有關(guān)的事業(yè)或兼任本店以外的職務(wù)。

（6）員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的一切機(jī)密。

（7）員工執(zhí)行職務(wù)時(shí)，應(yīng)力求切實(shí)，不得畏難規(guī)避，互相推諉或無故拖延。

（8）員工處理業(yè)務(wù)，應(yīng)有成本觀念，對一切公物應(yīng)加愛護(hù)，公物非經(jīng)許可，不得私自攜出。

（9）員工對外接洽事項(xiàng)，應(yīng)態(tài)度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽(yù)的行為。

（10）員工應(yīng)彼此通力合作，同舟共濟(jì)，不得有妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生。

（11）除必要的試車外，不得動用客戶車輛

安裝制度：

（１） 根據(jù)設(shè)備的使用性質(zhì)、技術(shù)難度以及購進(jìn)合約定，對一般設(shè)備可自行安裝，調(diào)試；對精度高、難度大的設(shè)備由廠方負(fù)責(zé)協(xié)助安裝，直至調(diào)試正常。

（２） 凡設(shè)備安裝都須嚴(yán)格按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，包括安裝精度、能源配備、環(huán)境保護(hù)、施工地點(diǎn)等，隨機(jī)配件及儀表要一并安裝。 使用制度：

（１） 新設(shè)備在運(yùn)行前，要組織人員培訓(xùn)，學(xué)習(xí)有關(guān)結(jié)構(gòu)、性能、操作規(guī)程，并建立崗位責(zé)任制，經(jīng)考核合格后方可操作。

（２） 所有設(shè)備都要嚴(yán)格實(shí)行定人、定機(jī)和定崗的規(guī)定，多人操作的設(shè)備，要確定專人負(fù)責(zé)。

（３） 設(shè)備操作者要做到：

①、管好。自用設(shè)備及附件要保管好，不準(zhǔn)非本機(jī)人員操作，不得擅離職守，操作人員有事暫離崗，須停機(jī)斷電，確保安全。

②、用好。嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備操作規(guī)程，禁止超負(fù)荷使用。

③、修好。注意日常維護(hù)，定期安排檢查，配合維修工人檢修。

（４） 使用人員必須做到：

①、掌握維修和安全規(guī)程，按使用程序操作。

②、熟悉結(jié)構(gòu)、性能、檢查方法及程序，能熟練使用工具。

③、了解掌握一般修理方法，能承擔(dān)簡單項(xiàng)目的檢修。

④、能鑒別異常狀況，采取相應(yīng)措施，并及時(shí)通知維修人員處理。

⑤、熟知所用設(shè)備的養(yǎng)護(hù)知識，定時(shí)定位進(jìn)行清潔擦拭、潤滑等常規(guī)維護(hù)。

設(shè)備維護(hù)制度

（1）設(shè)備操作者要做好日常維護(hù)工作，具體標(biāo)準(zhǔn)是整潔、潤滑、安全、高效、保持完好率。

（2）設(shè)備管理人員， 要定期對設(shè)備進(jìn)行檢查，其項(xiàng)目包括：

1、檢查使用的工具、設(shè)施、安全裝置、儀表、儀器是否性能完好，靈敏有效。

2、檢查設(shè)備運(yùn)行的原始資料是否齊全，記錄是否準(zhǔn)確。

3、根據(jù)原始資料和設(shè)備實(shí)際狀況對設(shè)備進(jìn)行定期預(yù)修，條件不具備時(shí)，

與廠家聯(lián)系，共同實(shí)施。 業(yè)務(wù)管理制度：

1、汽車美容店一般業(yè)務(wù)流程：

預(yù)約 → 接待 → 咨 詢 → 派工 → 業(yè)務(wù)處理→質(zhì)檢 → 交車（要求送上門的鑰匙上門入戶） → 跟蹤 汽車美容店一般業(yè)務(wù)流程

預(yù)約是與客戶協(xié)商在約定的時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，預(yù)約服務(wù)可以避開服務(wù)峰值時(shí)間，以便使服務(wù)接待有更多的時(shí)間與客戶接觸。

2、接待

客戶來到汽車美容店，負(fù)責(zé)接待的員工要主動迎接，熱情服務(wù)，了解客戶的實(shí)際需求，并轉(zhuǎn)至相關(guān)人員，直至客戶滿意。

3、咨詢

咨詢是整個(gè)服務(wù)流程中最重要的步驟之一，有機(jī)會建立客戶對服務(wù)人員和服務(wù)項(xiàng)目的信心。美容店的員工通過表現(xiàn)樂于助人、誠摯，傳達(dá)提供其所需服務(wù)的意愿以及客戶所希望的個(gè)關(guān)注。這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能讓他更坦率地描述他及有其車輛所遇到的問題。

4、派工 店面接待流程：

接待員 ——用規(guī)范的手勢接待顧客——根據(jù)顧客需要填寫接車單——預(yù)檢車輛（初步的檢驗(yàn)）——電腦錄入派工單——交給車間主管——主管帶領(lǐng)顧客細(xì)化驗(yàn)車簽字確認(rèn)——派工給相應(yīng)的技術(shù)人員施工——施工完后質(zhì)檢檢查——交待顧客售后的注意事項(xiàng)——顧客確認(rèn)——前臺結(jié)賬——用規(guī)范的手勢引導(dǎo)顧客出店——跟蹤服務(wù)

B、薪酬福利類

一、工作時(shí)間：08:30—21:00 ; 09:30—22:00（按照實(shí)際工作需要進(jìn)行時(shí)間調(diào)整） ;

二、包食宿：早餐自理: 中飯（11：30）；晚飯（17：30）；

三、薪金標(biāo)準(zhǔn)；底薪+提成+福利+年底獎金；

四、工資：（以下的技能依次為：打蠟、刨光、內(nèi)飾清理、鍍晶、貼膜）

試用期一個(gè)月，試用期除學(xué)徒工外，基本工資統(tǒng)一為1000元，一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行考核和定級，合格的按照等級工資進(jìn)行，試用期不合格的，雙方可進(jìn)行等級確認(rèn)留任或解除試用期合同。

A：月基本工資=底薪800元 （學(xué)徒工）

b：月基本工資=底薪1400元 （熟練掌握打蠟一項(xiàng)技能——初級工） c：月基本工資=底薪1600元；（熟練掌握打蠟+拋光兩項(xiàng)技能——中級工）

d：月基本工資=底薪2000元；（熟練掌握打蠟+拋光+內(nèi)飾清洗三項(xiàng)技能——高級工） e：月基本工資=底薪2300元；（熟練掌握打蠟+拋光+內(nèi)飾清洗+鍍晶四項(xiàng)技能以上——技師）

提成標(biāo)準(zhǔn)【提成項(xiàng)目涵蓋：推介的汽車美容項(xiàng)目（如打蠟、內(nèi)飾清洗、拋光、鍍晶）】： 技術(shù)類： A、汽車美容類：

1、洗車：普洗提成3元/輛車；

精洗提成6元/輛車；

2、美容項(xiàng)目：

引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)打蠟、內(nèi)飾清洗、拋光、鍍晶等并親自完成，提成10%，當(dāng)月超過20輛/人次，提成15%；當(dāng)月超過30輛/人，提成20%。 B、車輛用品推廣銷售完成：

1、玻璃水：提成1元/瓶；

2、50元（含）以下用品：提成10%；

3、50元以上（含）用品：提成20%；

汽車美容店管理人員提成（咨客）：

1、

2、

3、推介成交美容項(xiàng)目，提成利潤總額的2%； 推介成交用品用具，提成銷售產(chǎn)品利潤的10%； 推介成交保險(xiǎn)，提成返點(diǎn)總額的5%；

五、個(gè)人獎勵：

1、當(dāng)月超額完成任務(wù)的，按照超額額度獎勵超額的5%；

2、連續(xù)三個(gè)月超額完成任務(wù)并服務(wù)得到廣大業(yè)主稱贊的，季度評為優(yōu)秀員工。

3、在產(chǎn)品銷售、客戶導(dǎo)入方面做出重大貢獻(xiàn)，經(jīng)評估后，達(dá)到突出貢獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的，上報(bào)公司同意，可做年度突出貢獻(xiàn)獎勵。

以上制度及薪資標(biāo)準(zhǔn)自2016年9月1日起實(shí)施。

第四篇：美容院管理規(guī)章制度

1、所有員工必須以完成店里的目標(biāo)任務(wù)為中心，同心協(xié)力，群策群力，營造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭最高的營業(yè)額;必須遵守美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。

2、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，整體觀念，不分彼此，以達(dá)到顧客滿意為目的，提高美容院的銷售額。

3、員工應(yīng)時(shí)刻保持積極向上的工作態(tài)度，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，積極參加店里組織的一切活動。

4、在工作時(shí)間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作，保存好所有的顧客資料，必須做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。

5、顧客至上，努力讓每一位顧客滿意，嚴(yán)禁挑客、拒客，如發(fā)生此現(xiàn)象將對當(dāng)事人進(jìn)行停牌處理。

6、上班時(shí)間之前所有員工將自己的準(zhǔn)備工作做好，工作時(shí)應(yīng)全面招呼顧客，以示熱忱的服務(wù)態(tài)度，接待顧客必須禮貌和親切微笑，并多說“謝謝，歡迎光臨”等詞語，并上茶水，當(dāng)顧客離開后應(yīng)送之門外，并收拾茶杯以維持整潔，力求盡善美之工作精神。

7、工作時(shí)間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內(nèi)隨意走動，不得串崗，亦不得在工作時(shí)間吃零食。

8、員工之間不得拉幫結(jié)派，不得散布有損美容院和同事的謠言，尊重上司，服從上司安排，不得對顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。

9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐，除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物，嚴(yán)禁員工食用零食或在就餐時(shí)間以外進(jìn)食;所有員工的水杯必須集中放置在休息室，不得在大廳內(nèi)喝水，不得使用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物。

10、工作過程中(即為顧客服務(wù)過程中)員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時(shí)尚問題。

11、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問題(隱私、價(jià)格、身體相貌)、對顧客指指點(diǎn)點(diǎn)，技術(shù)問題可在技術(shù)研討會或晨會上研討。

12、全體員工嚴(yán)禁私人處理所有工作當(dāng)中發(fā)生的問題，嚴(yán)禁指責(zé)任何同事，任何問題由店長公正嚴(yán)明、認(rèn)真、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)處理。

13、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入前臺、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。

14、員工上班不允許有任何情緒化，應(yīng)全心全意的投入工作，冰箱嚴(yán)禁存放個(gè)人物品。

15、美容師電話預(yù)約顧客必須到前臺，由前臺接待，任何員工不得給顧客留私人電話、名片。

16、員工進(jìn)美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗，簽到后不得再化妝、洗頭、搞個(gè)人衛(wèi)生，否則按遲到計(jì)算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時(shí)間著牛仔褲和運(yùn)動休閑時(shí)裝，應(yīng)服裝整潔合身，時(shí)尚，每日更新。

17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺，談?wù)撘恍┡c工作無關(guān)的事，違者扣罰。

18、上崗后不準(zhǔn)隨意接打電話，若有事打電話須經(jīng)店長同意并簽字，要把手機(jī)交前臺保管，有預(yù)約顧客，聽候前臺安排。不交手機(jī)者，違者扣罰。

19、員工上班時(shí)間不得隨意脫崗，外出必須與主管請假，請假半天以上必須向美容院申請，美容院批準(zhǔn)后方可離去，否則按曠工處理，并扣罰薪金。

20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動離職。

21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭吵，違者開除。

22、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營項(xiàng)目及產(chǎn)品，如發(fā)生此類問題引起的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

23、以上各項(xiàng)規(guī)章制度請各位員工嚴(yán)格遵守，違者將接受10-500元罰款、停牌、辭退等處罰。

24、以下制度請店長及前臺嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，否則將受到10-200元的處罰。

第五篇：美容院管理制度

美容院的管理制度對美容院的所有在職人員都起到約束和規(guī)范的作用，只有這樣才能成就一個(gè)高效率、高業(yè)績的美容院。

1、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度，著職業(yè)裝簽名，并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間。

2、工作時(shí)間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護(hù)理時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。

2、不能請霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請示店長或經(jīng)理批準(zhǔn)；請假須真實(shí)反映情況；請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準(zhǔn)，超過批準(zhǔn)期限視為曠工。

4、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴(yán)禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。

5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時(shí)包饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵。

6、服務(wù)工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)斑，和擅自安排工作或休息。

7、節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。

8、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。

9、給顧客作護(hù)理時(shí)，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時(shí)間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺（特殊情況須請示店長同意）。

10、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。

11、自覺維護(hù)公司（店）的形象、聲譽(yù)，積極提供有利于公司（店）發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司（店）內(nèi)部是非。

12、當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填定各類報(bào)表。

13、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

14、上班時(shí)間手機(jī)、BP機(jī)關(guān)閉或調(diào)到震動檔，給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入，接聽時(shí)間不準(zhǔn)超過3分鐘，顧客預(yù)約電話請他人代為登記。

15、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理，從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害公司（店）的利益。

16、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)公司（經(jīng)理）同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)對外泄漏公司（店）內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。

17、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護(hù)美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。

18、店長對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。

19、不得向客人索要小費(fèi)，或利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。

20、工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人和家人。

21、每天早、晚班必須交接班，清點(diǎn)貨品及營業(yè)款。