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第一篇：商業(yè)計(jì)劃書

――信息化新農(nóng)村網(wǎng)站建設(shè)

有人就曾預(yù)言：21世紀(jì)是科技的時(shí)代，誰(shuí)掌握了高新科技，誰(shuí)就能夠主宰未來(lái)。確實(shí)如此，隨著計(jì)算機(jī)的廣泛普及和信息技術(shù)的高速發(fā)展，整個(gè)社會(huì)真正進(jìn)入了一個(gè)全新的時(shí)代――IT信息化時(shí)代?；ヂ?lián)網(wǎng)將整個(gè)世界連在一起，信息文化也已經(jīng)滲入到了我們生活的各個(gè)領(lǐng)域――學(xué)習(xí)、生活還有工作。網(wǎng)絡(luò)不僅給我們的生活帶來(lái)了便捷，同時(shí)還有巨大的商機(jī)和挑戰(zhàn)。

然而，在中國(guó)呢？中國(guó)是否也已經(jīng)真正步入了IT時(shí)代呢？中國(guó)又是否能趕得上這快節(jié)奏的發(fā)展與變化呢？在我看來(lái)：沒有，至少現(xiàn)在沒有。誠(chéng)然，中國(guó)在信息科技高端領(lǐng)域絕不遜色于其他任何一個(gè)國(guó)家，甚至在很多領(lǐng)域已經(jīng)走到了最前沿?？墒?，中國(guó)畢竟是個(gè)工農(nóng)民主社會(huì)主義國(guó)家，只有當(dāng)工農(nóng)都在享用網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的便捷的時(shí)候，才是中國(guó)真正步入信息時(shí)代的時(shí)候。所以當(dāng)前，我們應(yīng)當(dāng)積極提倡建設(shè)信息化新農(nóng)村讓科技信息走入千家萬(wàn)戶，讓信息文化成為新農(nóng)村的一種不可替代的新時(shí)代文化。

我生于農(nóng)村，長(zhǎng)在農(nóng)村，對(duì)我們當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)村建設(shè)和農(nóng)業(yè)情況有一定的了解，那里還是處于較貧困狀態(tài)，所以我就僅僅以建設(shè)我們家鄉(xiāng)的信息化農(nóng)村為例，談?wù)勎业膭?chuàng)業(yè)計(jì)劃：

一、創(chuàng)業(yè)目的

（1）將信息文化傳遞到農(nóng)村，為農(nóng)民提供高效、準(zhǔn)確的信息資源，促進(jìn)信息化新農(nóng)村建設(shè)；

（2）實(shí)現(xiàn)自己的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，挖掘自己的社會(huì)價(jià)值，用實(shí)際行動(dòng)報(bào)答家鄉(xiāng)和國(guó)家。

二、創(chuàng)業(yè)形式

（一）網(wǎng)站建設(shè)

網(wǎng)名――信息農(nóng)村網(wǎng)

通過(guò)建設(shè)農(nóng)村自己的網(wǎng)站，提供符合當(dāng)前農(nóng)村狀況的網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備，一來(lái)有效地將農(nóng)民所需的信息更快、準(zhǔn)確的傳給他們，另一方面，農(nóng)民可以通過(guò)此站將自己的產(chǎn)品更好的銷售出去。

網(wǎng)站板塊

（1） 農(nóng)家新鮮事

（2） 致富之路――致富經(jīng)（個(gè)人致富，發(fā)家致富），致富點(diǎn)子…

（3） 市場(chǎng)行情――糧食類（早稻、二季稻、麥子……）

――牲畜肉類（豬肉、牛肉、雞肉…….）

――水產(chǎn)養(yǎng)殖類（魚、蝦、蟹….）

――蔬菜之鄉(xiāng)（白菜、黃瓜、蘿卜…….） ――油類（花生油、菜油……..）

――水果類（西瓜、蘋果、西紅柿……） ――特產(chǎn)類（花生、苕…..）

(4)交易市場(chǎng)――我要買可預(yù)購(gòu)，可征購(gòu)

――我要賣 提供產(chǎn)品詳細(xì)資料：名稱、報(bào)價(jià)、庫(kù)存量、庫(kù)存時(shí)間、新鮮度以及聯(lián)系人詳細(xì)地址和聯(lián)系方式

購(gòu)買方式：可打電話或通過(guò)中間聯(lián)系人（會(huì)設(shè)置一個(gè)專業(yè)的 部門負(fù)責(zé)）

取貨及付款方式：1、網(wǎng)上商議，送貨上門，網(wǎng)上支付

具體方式如下

2、自己取貨，見貨付款

（5）技術(shù)寶典――養(yǎng)殖技術(shù)、種植技術(shù)、防蟲妨害技術(shù)……

（6）在線交流（可以語(yǔ)音、視頻）――與當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)局合作（專家必須了解當(dāng)?shù)氐那闆r）

（7）招商引資項(xiàng)目――聯(lián)系一些大型企業(yè)和商家，簽訂有保障的合同，互利共贏

（二）網(wǎng)站管理

總管理員――（待定）

系統(tǒng)維護(hù)管理――我自己

信息內(nèi)容管理――當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)部門負(fù)責(zé)人（或者是更高級(jí)） 信息安全管理――當(dāng)?shù)毓膊块T負(fù)責(zé)人（或者是更高級(jí)） 交易市場(chǎng)管理――當(dāng)?shù)毓ど滩块T負(fù)責(zé)人（或者是更高級(jí)）

網(wǎng)站更新管理――當(dāng)?shù)匦侣劜块T負(fù)責(zé)人（或者是更高級(jí)）

(1) 當(dāng)?shù)剞r(nóng)民可以將自己囤積的物品（如糧食、花生、芝麻等）的詳細(xì)信上傳到此網(wǎng)站上的交易市場(chǎng)中

(2) 城市居民或商家可以在網(wǎng)上搜索自己要的物品，可以預(yù)購(gòu)或征購(gòu)，可以直接聯(lián)系賣家，亦可以通過(guò)中間相關(guān)部門

(三)網(wǎng)站宣傳

媒體宣傳――直接在一些點(diǎn)擊量比較多的網(wǎng)頁(yè)上做廣告，廣告方式很多，成本低，對(duì)于網(wǎng)上銷售效果也比較好，便于操作，同時(shí)借助報(bào)紙、雜志書刊等一些傳統(tǒng)方式做小量宣傳宣傳路線――農(nóng)村包圍城市通過(guò)網(wǎng)絡(luò)面向全球

宣傳口號(hào)――建設(shè)信息新農(nóng)村，科技信息進(jìn)萬(wàn)家

（三）創(chuàng)業(yè)宗旨――誠(chéng)信服務(wù)、互利共贏

（四）創(chuàng)業(yè)理念 ――成功源自于3A：

1、Aim（目標(biāo)）：打造農(nóng)村版的阿里巴巴

2、Attitude（態(tài)度）：青春是深沉的意志、宏偉的想象、熾熱的感情

3、Action（行動(dòng)）：還猶豫什么呢？

黨的十六屆五中全會(huì)上，書記號(hào)召“要使建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村成為惠及廣大農(nóng)民的民心工程”，溫總理指示“建立農(nóng)業(yè)信息體系是一項(xiàng)重要而迫切的任務(wù)”。當(dāng)代中國(guó)興盛的歷史重任，改變中國(guó)的面貌，從發(fā)展科技做起，因?yàn)榭萍际堑谝簧a(chǎn)力；而改變中國(guó)的根本，還得從農(nóng)村建設(shè)做起，因?yàn)檗r(nóng)民是社會(huì)的根本。

短暫的激情是不值錢的，只有持久的激情才行。激情不能受傷害的。也許在這條創(chuàng)業(yè)路上我會(huì)遇到很多很多的挫折和困難，今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是絕大多數(shù)人死在明天晚上，見不到后天的太陽(yáng)。我一定會(huì)勇往直前，在挫折與失敗中汲取寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，牢記創(chuàng)業(yè)的理念，帶著微笑，去迎接第一縷最燦爛的陽(yáng)光！

第二篇：美容院管理制度完整版

1、總則

營(yíng)業(yè)場(chǎng)所廳面衛(wèi)生實(shí)行“三清潔”制度，即班前小清潔、班中清潔和班后大清潔，另外分區(qū)域負(fù)責(zé)區(qū)清潔，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清洗。

2、每日下班后衛(wèi)生清潔

(1)清理地毯、沙發(fā)等軟家具的灰塵。

(2)硬地面的打掃和濕拖。

(3)清理茶幾、收銀臺(tái)、咨詢臺(tái)、窗玻璃、燈具、花燈、強(qiáng)面、天花板、電視機(jī)、音響、掛鐘、毛巾、燈光照明設(shè)備、飲水機(jī)、器械設(shè)備、按摩床、美容床等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的所有設(shè)施的灰塵和蜘蛛網(wǎng)。

(4)對(duì)各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、手術(shù)室要進(jìn)行每日消毒。

(5)使?fàn)I業(yè)場(chǎng)所所有擺設(shè)干凈、明亮、無(wú)污垢、無(wú)水跡、無(wú)破損、整潔美觀，室內(nèi)空氣隨時(shí)保持清新、干燥、無(wú)異味。

(6)做好滅蚊、滅蟑l榔、定期噴灑藥物。

(7)如有冰箱，每日徹底清理和整理，對(duì)即將過(guò)期的美容品、果茶、雞蛋清面膜要按規(guī)定撤換。

(8)掌握消毒柜的使用和清理方法。

(10)主管每天必須對(duì)所管理區(qū)域的衛(wèi)生負(fù)有最后責(zé)任。尤其要注意花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。

(11)注意國(guó)個(gè)人文衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。

(12)一般物品消毒可用酒精、新潔爾滅10%浸泡20分鐘。此外，還應(yīng)掌握紫外線燈光、消毒柜的使用方法，掌握清掃的順序，抹擦的要求，清掃時(shí)應(yīng)注意哪些問題，如何使房間始終保持清潔，怎樣使用和保養(yǎng)電器(電視機(jī)、空調(diào)、音響等)、設(shè)備等。

3、衛(wèi)生大掃除的安排

(1)每天一次營(yíng)業(yè)區(qū)域衛(wèi)生清理，包括：①美容美發(fā)用品、用具、產(chǎn)品設(shè)備的加水。②清理地板、按摩床、浴足沙發(fā)、、玻璃，各種毛巾分開洗曬、收、消毒，垃圾每天倒。

(2)每星期一次大掃除，包括：空調(diào)風(fēng)扇頁(yè)、吊頂、床罩、沙發(fā)套、床柜、窗簾、床底、沙發(fā)。美容院衛(wèi)生措施及標(biāo)準(zhǔn)

(1)經(jīng)常更換消毒設(shè)備中的化學(xué)藥劑溶液。

(2)工具在使用前必須放在消毒水和消毒柜中保持衛(wèi)生。

(3)重復(fù)使用的工具使用一次后必須馬上消毒。

(4)使用中的工具必須放置于干凈的表面或干凈的容器中。

(5)碗、盤以及其他物品在使用前與使用后都必須消毒。

(6)所有美容器具在使用完畢后必須清洗干凈并用蘸酒精的棉花墊擦拭。

(7徹底遵守政府衛(wèi)生機(jī)構(gòu)所公布的有關(guān)規(guī)章制度。

(8)美容院的光線、溫度、通風(fēng)都要符合標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生情況必須保持良好。

(9)保持墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔。

(10)隨時(shí)供應(yīng)冷、熱水，并請(qǐng)?zhí)峁┎璞嬎畽C(jī)等飲水設(shè)備。

(11)水、電設(shè)施應(yīng)適當(dāng)設(shè)立。

(14)地板上的臟東西應(yīng)隨時(shí)清理。

(15)洗手間必須保持衛(wèi)生，提供冷熱水、肥皂、紙巾以及衛(wèi)生紙，同時(shí)也要準(zhǔn)備上蓋的垃圾桶。

(16)美容師在服務(wù)顧客前及使用洗手間之后要洗凈雙手。

(17)一條毛巾僅能供一位顧客使用，干凈的毛巾必須存放于干凈、密封的柜子里。

(18)平躺時(shí)每一位顧客的頭下都應(yīng)該放一條干凈的毛巾做頭墊。

(19)使用披肩等塑料制品時(shí)不要接觸倒顧客的皮膚。

(21)乳液、面霜、蜜粉等化妝品必須保存在干凈、密封的容器內(nèi)，敷用乳液時(shí)可使用消毒棉或化妝棉，使用完畢后要把所有的瓶子蓋好。取出的產(chǎn)品若沒有用完絕對(duì)不可以放回瓶中。

(22)所有弄臟及使用過(guò)的東西，在使用完畢后必須馬上從工作現(xiàn)場(chǎng)拿走。用過(guò)的東西不可以和還沒有用過(guò)的東西混在一起使用。

(23)束發(fā)帶或美容顧客已經(jīng)用過(guò)的物品不可再讓下一位顧客使用。

(24)臉部護(hù)理或臉部化妝所使用的工具及物品在使用完畢后要洗凈，消毒并且放入不透氣的窗口或消毒柜中。

(25)美容師工作時(shí)應(yīng)該避免觸摸自己的臉部及頭發(fā)，如果必須如此做，應(yīng)該在再接觸顧客或再使用美容工具之前將手消毒一次。

11、節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。

第三篇：介紹幾種酒吧經(jīng)營(yíng)的好方式

介紹幾種酒吧經(jīng)營(yíng)的好方式

酒吧目前分為幾類：

1.演藝酒吧：

顧名思義，以演藝為主導(dǎo)，酒吧的演藝視為重要，演員的質(zhì)量，節(jié)目的質(zhì)量，演出的形式，都要精心打造根據(jù)地域不同，當(dāng)?shù)氐奈幕煌Y(jié)合客人的口味來(lái)制作節(jié)目，贏得客人的喜歡，但還要在酒吧中體現(xiàn)時(shí)尚，引導(dǎo)時(shí)尚的概念，無(wú)論是少男少女都喜歡時(shí)尚的東西，在酒吧中無(wú)疑體現(xiàn)，在演藝方面要精心策劃時(shí)常變換節(jié)目的人員和節(jié)目形式。

2.慢搖酒吧：

與上者略有不同在穿插演出項(xiàng)目之外，大多已DJ的慢搖舞曲來(lái)作為主流，此種酒吧屬于時(shí)尚店，生命力不長(zhǎng)，屬于時(shí)代流行產(chǎn)物，但在開設(shè)的一段時(shí)間里根據(jù)酒吧裝修的豪華程度可短時(shí)間賺錢。

3.主題酒吧：

如阿倫故事酒吧此為具有獨(dú)創(chuàng)性獨(dú)特的風(fēng)格，但此種酒吧的經(jīng)營(yíng)者必須有靈敏和不斷創(chuàng)意的頭腦，長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，不斷的更新，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)素質(zhì)要求是很高的，如果只采用一種模式，那將會(huì)給自己帶來(lái)麻煩。

4.品味酒吧：

此種酒吧以俱樂部會(huì)員形勢(shì)，只接待某一階層的消費(fèi)群體，無(wú)論裝修設(shè)計(jì)，人員素質(zhì)，都要以最好的形式出現(xiàn)，此種酒吧的投資比較大，酒吧定位于服務(wù)會(huì)員方便會(huì)員提供無(wú)論是會(huì)員的平常生活，工作，商務(wù)的一切信息和援助，大到商務(wù)服務(wù)，如商務(wù)資金流動(dòng)，各項(xiàng)商務(wù)幫助，小到為會(huì)員預(yù)訂機(jī)票，換煤氣罐等等，此種酒吧已經(jīng)不再存在夜場(chǎng)經(jīng)營(yíng)含義。

5.作坊酒吧：

小面積休閑隨意酒吧，此種酒吧需要經(jīng)營(yíng)者的耐性，因?yàn)樵陂_始的一段時(shí)期很可能客人很少，但是需要堅(jiān)持，用時(shí)間來(lái)經(jīng)營(yíng)，一般屬于兩夫妻或單獨(dú)女性來(lái)經(jīng)營(yíng)無(wú)需很多的人員，一兩個(gè)人就可以應(yīng)付，此種酒吧的利潤(rùn)很小。

開酒吧必看貼?。?/p>

酒吧主要是為客人提供飲料及其服務(wù)的場(chǎng)所。

●酒吧表現(xiàn)形式

■主酒吧（Main Bar or Pub）

主酒吧大多裝飾美觀、典雅、別致，具有濃厚的歐洲或美洲風(fēng)格。視聽設(shè)備比較完善，并備有足夠的靠柜吧凳，酒水、載杯及調(diào)酒器具等種類齊全，擺設(shè)得體，特點(diǎn)突出。許多主酒吧的另一特色是具有各自風(fēng)格的樂隊(duì)表演或向客人提供飛鏢游戲。來(lái)此消費(fèi)的客人大多是來(lái)享受音樂、美酒以及無(wú)拘無(wú)束的人際交流所帶來(lái)的樂趣，因此，對(duì)調(diào)酒師的業(yè)務(wù)技術(shù)和文化素質(zhì)要求較高。

■酒廊（Lounge）

這種酒吧形式在飯店大堂和歌舞廳最為多見，裝飾上一般沒有什么突出的特點(diǎn)，以經(jīng)營(yíng)飲料為主，另外還提供一些美點(diǎn)小吃。

■服務(wù)酒吧（Service Bar）

服務(wù)酒吧是一種設(shè)置在餐廳中的酒吧，服務(wù)對(duì)象也以用餐客人為主。中餐廳服務(wù)酒吧較為簡(jiǎn)單，酒水種類也以國(guó)產(chǎn)為多。西餐廳服務(wù)酒吧較為復(fù)雜，除要具備種類齊全的洋酒之外，調(diào)酒師還要具有全面的餐酒保管和服務(wù)知識(shí)。

■宴會(huì)酒吧（Banquet Bar）

這一類灑吧是根據(jù)宴會(huì)標(biāo)準(zhǔn)、形式、人數(shù)、廳堂布局及客人要求而擺設(shè)的酒吧，臨時(shí)性、機(jī)動(dòng)性較強(qiáng)。外賣酒吧（Catering Bar）則是根據(jù)客人要求在某一地點(diǎn)，例如大使館、公寓、風(fēng)景區(qū)等臨時(shí)設(shè)置的灑吧，外賣酒吧隸屬于宴會(huì)酒吧范疇。

■多功能酒吧（Grand Bar）

多功能酒吧大多設(shè)置于綜合娛樂場(chǎng)所，它不僅能為午、晚餐的用餐客人提供用餐酒水服務(wù)，還能為賞樂、蹦的（Disco）、練歌（卡拉OK）、健身等不同需要求的客人提供種類齊備、風(fēng)格迥異的酒水及其服務(wù)。這一類酒吧綜合了主酒吧、酒廊、服務(wù)酒吧的基本特點(diǎn)和服務(wù)職能。有良好的英語(yǔ)基礎(chǔ)，技術(shù)水平高超，能比較全面地了解娛樂方面的有關(guān)知識(shí)，是考核調(diào)酒師能否勝任的三項(xiàng)基本條件

■主題酒吧（Saloon）

現(xiàn)實(shí)比較流行的“氧吧”（Oxygen Bar）、“網(wǎng)吧（Internet Bar）等均稱為主題酒吧。這類酒吧的明顯特點(diǎn)即突出主題，來(lái)此消費(fèi)的客人大部分也是來(lái)享受酒吧提供的特色服務(wù)，而酒水卻往往排在次要的位置。

●如何創(chuàng)建一個(gè)酒吧

題目一寫出，又未免有些后悔，因?yàn)檫@個(gè)題目太大了。創(chuàng)建一個(gè)酒吧，首先要具備場(chǎng)地、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、注冊(cè)資本、企業(yè)法人、經(jīng)營(yíng)期限等諸多先決條件，才能去工商行政管理部門申請(qǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，當(dāng)然還要辦理稅務(wù)登記。如果經(jīng)營(yíng)食品和香煙，還要有衛(wèi)生許可證、煙草專賣證。企業(yè)勞動(dòng)人事制度、財(cái)務(wù)制度等也是其必不可少的重要內(nèi)容。但上述這些都不是我們現(xiàn)在所談的問題，我們這里所說(shuō)的是維護(hù)一個(gè)酒吧正常運(yùn)轉(zhuǎn)所需的最基本的用具和最基本的酒水配置。

■最基本的酒吧用具

▲搖酒壺

▲調(diào)酒杯

▲電動(dòng)攪拌機(jī)

▲各種不同類型的酒杯

▲冰桶和冰酒杯

▲螺絲刀開瓶器、吧匙和量酒 杯

▲分開和砧板

▲托盤、杯墊、調(diào)酒棒和吸管

▲餐巾布和煙缸

▲牙簽和筆

■最基本的酒水配置

※烈酒

1.Cognac 干邑白蘭地酒

2.Whiskies 威士忌，包括蘇格蘭、美國(guó)波本、加拿大和愛爾蘭四種 3.Gin 金酒

4.Rum 老姆酒，包括黑老姆酒和無(wú)色老姆酒

5.Vodka 俄得克酒

6.Tequila 墨西哥產(chǎn)特其拉酒 ※利口酒

1.Kahlua 咖啡利口酒 2.Bailey's 百利甜酒

3.Cointreau 君度甜酒

4.Peppermint 白、綠兩色薄荷甜酒

5.Creme de Cacao 白、棕兩色可哥甜酒 6.Galliano 加利安奴香草甜酒 7.Sambuca 圣勃卡利口酒 8.Amaretto 杏仁甜酒

9.Apricot 杏子白蘭地酒

10.Benedictine D.O.M. 當(dāng)姆香草利口酒 11.Drambuie 杜林標(biāo)利口酒 12.Cherry 櫻桃白蘭地酒 13.Advocaat 雞蛋黃白蘭地酒 14.Banana 香蕉甜酒 15.Cassis 黑醋栗甜酒

※開胃酒和葡萄酒

1.Vermouth 味美思或稱苦艾酒，包括干性味美思、白味美思和紅味 美思三種 2.Bitter 苦味酒

3.Aniseed 大茴香酒

4.Port 本酒或波堤葡萄酒 5.Sherry 雪利葡萄酒

6.Champagne 香檳酒

7.Sparkling Wine 含汽葡萄酒

8.White Wine 干白葡萄酒 9.Red Wine 干紅葡萄酒

※果汁

1.Orange 橙汁

2.Pineapple 菠蘿汁 3.Grapoefruit 西柚汁

4.Apple 蘋果汁

5.Tomato 番茄汁

6.Lemon/Lime 檸檬和青檸汁 ※最基本的酒水配置 1.Coconut 椰漿

2.Grenadine 紅石榴糖漿 3.Mint 綠薄荷糖漿

4.Blue 藍(lán)色橙味糖漿

5.Strawberry 草莓糖漿

※其他 1.Beer 啤酒

2.Carbonated 碳酸飲料

3.Coffee 咖啡

4.Tea 茶

5.Milk 牛奶

6.Mixed Fruits 各種水果，特別是鮮檸檬和紅櫻桃

7.Spices 調(diào)味料，包括鹽、胡椒粉、肉豆蔻粉、 李派林急汁、辣椒汁等

8.Sugar 糖

9.Mineral Water 礦泉水

在設(shè)備方面，酒吧的設(shè)計(jì)者會(huì)根據(jù)業(yè)主的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)空間和投資狀況來(lái)確定吧臺(tái)、桌椅、冰箱、冰柜（包括立式和臥式）、制冰機(jī)、上下水道、廚房設(shè)備、庫(kù)房設(shè)備、空調(diào)設(shè)備以及音響設(shè)備的配置及其他各種指數(shù)。現(xiàn)時(shí)的許多酒吧老板，更是在酒吧中添置了如快速酒架（Speed Rack），酒吧槍（Bar Gun or Liquor Gun），蘇打水槍（Soda Gun or Soda Dispenser）等電子酒水設(shè)備，以提高工作效率，為客人提供更滿意的服務(wù)。

第四篇：商業(yè)計(jì)劃書

一、公司概述

1、公司名稱、地址、聯(lián)系方法等

2、公司的自然業(yè)務(wù)情況

3、公司的發(fā)展歷史

4、對(duì)公司未來(lái)發(fā)展的預(yù)測(cè)

5、本公司與眾不同的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或者

6、公司的納稅情況

二、研究與開發(fā)

1、研究資金投入

2、研發(fā)人員情況

3、研發(fā)設(shè)備

4、研發(fā)的產(chǎn)品的技術(shù)先進(jìn)性及發(fā)

三、產(chǎn)品或服務(wù)

1、產(chǎn)品的名稱、特征及性能用途

2、產(chǎn)品的開發(fā)過(guò)程

3、產(chǎn)品處于生命周期的哪一段

4、產(chǎn)品的市場(chǎng)前景和競(jìng)爭(zhēng)力如何

5、產(chǎn)品的技術(shù)改進(jìn)和更新?lián)Q代計(jì)劃

四、管理團(tuán)隊(duì)和管理組織情況

1、公司的管理機(jī)構(gòu)，主要股東、董事、關(guān)鍵

金、股票期權(quán)、勞工協(xié)議、獎(jiǎng)懲制度及各部門的構(gòu)

2、公司管理團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和獨(dú)特性及與眾不和團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗精神

五、餐飲連鎖行業(yè)、市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)分析

1、目標(biāo)市場(chǎng)

a)細(xì)分市場(chǎng)

b)目標(biāo)顧客群

c)5年生產(chǎn)計(jì)劃、收入和利潤(rùn)

d)市場(chǎng)規(guī)模、目標(biāo)市場(chǎng)所占份額

e)營(yíng)銷策略

2、行業(yè)分析

a)行業(yè)發(fā)展程度

b)行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)

c)行業(yè)總銷售額、總收入、發(fā)

d)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)該行業(yè)的影響程度

e)政府對(duì)行業(yè)的影響

f)發(fā)展的決定因素

g)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

h)行業(yè)門檻

3、競(jìng)爭(zhēng)分析

a)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

b)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)策略及所占市

c)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能出現(xiàn)的新發(fā)展

d)競(jìng)爭(zhēng)策略

e)在發(fā)展、市場(chǎng)和地理位置等方面的

f)競(jìng)爭(zhēng)壓力的承受能力

g)產(chǎn)品的價(jià)格、性能、質(zhì)量的市場(chǎng)

六、營(yíng)銷策略

1、營(yíng)銷機(jī)構(gòu)和營(yíng)銷隊(duì)伍

2、營(yíng)銷渠道的選擇和營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)

3、廣告策略和促銷策略

4、價(jià)格策略

5、市場(chǎng)滲透于開拓計(jì)劃

6、市場(chǎng)營(yíng)銷中意外情況的應(yīng)急對(duì)策

七、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

1、新產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

2、公司現(xiàn)有的生產(chǎn)技術(shù)能力

3、品質(zhì)控制和質(zhì)量改進(jìn)能力

4、現(xiàn)有的生產(chǎn)設(shè)備或者將要購(gòu)置的

5、現(xiàn)有的生產(chǎn)工藝流程

6、生產(chǎn)產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)分析及生產(chǎn)過(guò)程

八、融資說(shuō)明

1、投資計(jì)劃:

a)預(yù)計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)投資數(shù)額

b)風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)未來(lái)的籌資資本結(jié)

c)獲取風(fēng)險(xiǎn)投資的抵押、擔(dān)保條件

d)投資收益和再投資的安排

e)風(fēng)險(xiǎn)投資者投資后雙方股權(quán)的比

f)投資資金的收支安排及財(cái)務(wù)報(bào)

g)投資者介入公司經(jīng)營(yíng)管理的程度

2、融資需求

a)資金需求計(jì)劃:為實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展計(jì)劃所需要

資金需求的時(shí)間性，資金用途(詳細(xì)說(shuō)明資金用途，并列表說(shuō)明)

b)融資方案:公司所希望的投資人及所占股份金其他來(lái)源，如銀行貸段等。

九、財(cái)務(wù)計(jì)劃與分析

1、過(guò)去三年的現(xiàn)金流量表

2、過(guò)去三年的資產(chǎn)負(fù)債表

3、過(guò)去三年的損益表

4、過(guò)去三年的年度財(cái)務(wù)總結(jié)報(bào)告書

5、今后三年的發(fā)展預(yù)測(cè)

十、風(fēng)險(xiǎn)因素

1、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

2、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

3、管理風(fēng)險(xiǎn)

4、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

5、其他不可預(yù)見的風(fēng)險(xiǎn)

6、風(fēng)險(xiǎn)控制和防范手段

十一、退出機(jī)制

1、股票上市

2、股權(quán)轉(zhuǎn)讓

3、股權(quán)回購(gòu)

4、利潤(rùn)分紅

第五篇：美容院崗位職責(zé)

美容院崗位職責(zé)

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美容院崗位職責(zé)

【篇1：美容院各崗位職責(zé)】

1.店長(zhǎng)

（1）職務(wù)描述：

① 解釋本美容院的服務(wù)意識(shí)，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用人才。

② 制定工作計(jì)劃，分工明確，協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能力。

③ 分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與其它員工共同制定改進(jìn)服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾

④ 定期了解客源拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，并分析形勢(shì)，制定對(duì)策。

⑤ 訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維護(hù)良好的紀(jì)律。 ⑥ 督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營(yíng)運(yùn)。

⑦ 選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。

⑧ 合理布置院內(nèi)設(shè)施擺放，盡可能方便顧客。

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⑨ 定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)。 ⑩ 依照市場(chǎng)情況，制定合理收費(fèi)價(jià)格。

11．明碼標(biāo)價(jià)（包括護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品），樹立良好的口碑。 12．播放令人心情舒暢的音樂調(diào)節(jié)氣氛。

（2）崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：

① 店長(zhǎng)于每日進(jìn)入店里，應(yīng)定時(shí)組織召開晨會(huì)，開會(huì)時(shí)，宣布前一日營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)及公布各項(xiàng)事宜。

② 于每日11點(diǎn)前呈報(bào)“美容院店長(zhǎng)日?qǐng)?bào)表”。

③ 于每日11點(diǎn)前請(qǐng)會(huì)計(jì)呈報(bào)前一是的“會(huì)計(jì)日?qǐng)?bào)表”并至銀行存款。

④ 于每日下班前檢視前一日顧客資料而且核對(duì)蓋章。

⑤ 于每日11點(diǎn)前匯報(bào)前一日營(yíng)業(yè)額。 ⑥ 每日了解顧客反映的本店情況，做適當(dāng)溝通，并與美容師交流以了解各個(gè)顧客的大致情況。

⑦ 每日下班核對(duì)當(dāng)日收款單對(duì)號(hào)聯(lián)并核簽。

⑧ 每月/周召開院長(zhǎng)會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容于開會(huì)前一星期公布，請(qǐng)其它員工先行準(zhǔn)備

2.。2.美容顧問（前臺(tái)咨詢顧問）

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（1） 職務(wù)描述：

① 美容院環(huán)境管理，協(xié)助院長(zhǎng)檢查院內(nèi)清潔情況，并熱情周到地接待來(lái)訪顧客。

② 詳細(xì)了解顧客曾使用過(guò)的產(chǎn)品，護(hù)理項(xiàng)目。仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況，為顧客選用合適的產(chǎn)品及美容項(xiàng)目。

③ 為每位顧客建立個(gè)人檔案，詳細(xì)記錄上述詢問過(guò)的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目、購(gòu)買產(chǎn)品情況。

④ 清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理課程。

⑤ 繁忙時(shí)仍應(yīng)熱情招呼每一位客人，對(duì)需要等待的客人，及時(shí)送上飲品和雜志。

⑥ 客人做完護(hù)理后，讓客人稍稍休息，并主動(dòng)和客人閑談，再給客人做家居護(hù)理的建議。

⑦ 為客人開單結(jié)帳。

⑧ 定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤?zèng)送小禮物給客人，保持良好的顧客關(guān)系。

⑨ 在不影響工作的情況下，對(duì)美容師做業(yè)績(jī)輔導(dǎo)。

⑩ 在店長(zhǎng)的安排下，對(duì)內(nèi)部人員做教育培訓(xùn)。

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（2） 位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：

① 每日開晨會(huì)前，與美容師核對(duì)前一日業(yè)績(jī)。

② 每日檢視各個(gè)顧客資料明細(xì)，并于開會(huì)時(shí)提出的問題進(jìn)行適 時(shí)溝通研究。

③ 每日回電至少3位咨詢顧客，了解顧客問題并適時(shí)溝通（請(qǐng)列于報(bào)表上）。

④ 每日于下班前巡視各區(qū)打掃衛(wèi)生情況。

⑤ 于每月20日前收取“員工排班表”，并請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)核簽后公布。 ⑥ 每月考核美容師技術(shù)及理論知識(shí)，請(qǐng)將考核成績(jī)于30日前上報(bào)。 3.3.美容師

（1） 職務(wù)描述：

① 顧客服務(wù)。提供服務(wù)時(shí)應(yīng)細(xì)致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)，誠(chéng)懇征詢客人意見、要求，并及時(shí)向上級(jí)主管反饋信息。

② 療程操作。按美容院的工作流程為客人服務(wù)。

③ 工作環(huán)境清掃。保證用具的干凈與消毒，愛護(hù)公物財(cái)物。

④ 柜臺(tái)服務(wù)。不擅離職守，發(fā)生問題及時(shí)匯報(bào)。

⑤ 認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。

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⑥ 商品銷售。在為顧客做護(hù)理的同時(shí)，

巧妙地向顧客推銷本院產(chǎn)品，兼顧起銷售的任務(wù)。

⑦ 保守美容院的秘密，嚴(yán)禁外傳。

（2） 崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：

① 每日早上打卡進(jìn)入美容室內(nèi)，于晨會(huì)前巡視打掃區(qū)域，檢查自己的服裝儀容，包括：頭發(fā)（過(guò)肩一律盤起，未過(guò)肩者應(yīng)梳理整齊）；臉部化妝：粉底、眉毛、口紅；制服和絲襪依規(guī)定穿著；皮鞋以矮跟鞋為主；胸前佩戴工作牌。

② 早上店長(zhǎng)或美容顧問主持晨會(huì)，主持人報(bào)告完總業(yè)績(jī)及公布完公司決策及店務(wù)問題后，再由美容師個(gè)別報(bào)告核對(duì)個(gè)人業(yè)績(jī)：個(gè)人業(yè)績(jī)包含每日總業(yè)績(jī)及總體業(yè)績(jī)；再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號(hào)“您好”、“歡迎光臨”、“對(duì)不起，請(qǐng)您稍稍等一下”、“對(duì)不起，讓您久等了”、“謝謝您 ，辛苦了”等等。

③ 開完晨會(huì)后請(qǐng)美容師按照預(yù)約表開始服務(wù)顧客，如未服務(wù)者請(qǐng)?jiān)诠衽_(tái)服務(wù)（值柜），“值柜”時(shí)請(qǐng)保留二人在大廳，禁止在營(yíng)業(yè)大廳看書聊天吃東西，如未“值

【篇2：美容院崗位職責(zé)全集】

美容院崗位職責(zé)全集

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運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

1業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬，對(duì)公司的項(xiàng)目百分百掌握，。

2了解市場(chǎng)信息，選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品品質(zhì)，能快速贏得利潤(rùn)。 3科學(xué)設(shè)置新員工培訓(xùn)課程計(jì)劃，并確保培訓(xùn)進(jìn)度。 4新員工課程結(jié)束后組織員工的考核工作。

5隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，適時(shí)完成各階段營(yíng)銷推廣計(jì)劃并監(jiān)督完成。 6隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，定期對(duì)老員工進(jìn)行技術(shù)操作，服務(wù)流程的抽查與考核工作，確保老員工的技術(shù)100%達(dá)標(biāo)。

7建立大客戶服務(wù)系統(tǒng)，培養(yǎng)培育高質(zhì)量的客戶群體。

8建立‘問題客戶”檔案夾，對(duì)此類客戶進(jìn)行關(guān)注，對(duì)美容師美容顧問多加督導(dǎo)，盡最大能力解決客戶需求，防止客戶的退卡投訴。 9培訓(xùn)中發(fā)掘員工的創(chuàng)造力，不斷完善，改進(jìn)培訓(xùn)工作。

10每月完成工作總結(jié)和計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理審閱。包括業(yè)績(jī)目標(biāo)，新客戶開發(fā)目標(biāo)，完善管理工作目標(biāo)，對(duì)主管工作能力提升的工作計(jì)劃，定期組織主管顧問業(yè)務(wù)骨干的培訓(xùn)課，制定課程的培訓(xùn)內(nèi)容。 11經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，提高管理人員的綜合管理能力及業(yè)務(wù)素質(zhì)。 12完成各項(xiàng)臨時(shí)性的組織安排。

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前臺(tái)經(jīng)理：

1有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，負(fù)責(zé)店內(nèi)的日常管理工作。 2按時(shí)完成工作的總結(jié)及計(jì)劃，保障業(yè)績(jī)的完成。 3主持召開每周的例會(huì)和學(xué)習(xí)日的相關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容。 4根據(jù)各部門的工作情況合理的安排員工的休假。

5分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，與同事共同制定改進(jìn)服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行公司的服務(wù)承諾。

6定期了解客源拓客情況和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并分析形式，拿出對(duì)策反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，共同商討。 7協(xié)調(diào)下屬之間的關(guān)系維持良好的紀(jì)律。 8督導(dǎo)日常的工作，保證各環(huán)節(jié)正常的運(yùn)營(yíng)和高質(zhì)量的服務(wù)。 9制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期培訓(xùn)員工，提高于昂的綜合素質(zhì)。

10負(fù)責(zé)會(huì)所內(nèi)的店容店貌，衛(wèi)生環(huán)境和員工儀容儀表的衛(wèi)生檢查。

技術(shù)總監(jiān)：

1負(fù)責(zé)培訓(xùn)新老美容師的專業(yè)及手法的培訓(xùn)，做到美容師手法嫻熟統(tǒng)一，精通專業(yè)。 2定期組織美容師進(jìn)行相關(guān)的學(xué)習(xí)。

3熟悉掌握公司的各項(xiàng)規(guī)章管理制度，督導(dǎo)美容師遵守各類的規(guī)章制度。

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4督導(dǎo)美容師對(duì)各類客戶資料做好工作記錄。 5熟練掌握所有技術(shù)并做好美容師的考核工作。 6做好當(dāng)月工作總結(jié)及下月的工作計(jì)劃。

7具有管理經(jīng)驗(yàn)以及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，不定期為大客戶操作護(hù)理并解決問題客戶的問題癥結(jié)。

8做事講原則，對(duì)員工一視同仁，護(hù)理中抽查美容師的流程是否按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

9及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品配搭，護(hù)理效果，技術(shù)方面存在的問題并及時(shí)解決，適時(shí)提出合理化的建議。 美容顧問6人：

要求：愛崗敬業(yè)，形象氣質(zhì)佳。有一定的社會(huì)閱歷和銷售能力，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。

1熱愛美容行業(yè)，熱愛企業(yè)，了解企業(yè)文化和發(fā)展路線，了解美容養(yǎng)生常識(shí)，對(duì)客戶起到指導(dǎo)引導(dǎo)的作用。

2具有親和力。主動(dòng)熱情的接待客戶，向顧客介紹各項(xiàng)美容項(xiàng)目，并以專業(yè)自信的態(tài)度向顧客介紹合適的產(chǎn)品和解釋疑難問題。

3客人的投訴和要求第一時(shí)間反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)給客戶滿意的答復(fù)，遇到的客戶投訴，兩小時(shí)內(nèi)給出處理結(jié)果。

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4發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，與所有的團(tuán)隊(duì)成員協(xié)調(diào)配合，妥善安排客戶服務(wù)達(dá)成工作目標(biāo)。

5按要求完成客戶服務(wù)和客戶的售后服務(wù)，定期發(fā)送養(yǎng)生常識(shí)和日常的問候，增加客戶情感和聯(lián)系。

6及時(shí)向上級(jí)主管總結(jié)匯報(bào)工作中存在的問題，并能正確有效的給出參考意見與建議。 7做好電話記錄，客戶投訴記錄，客戶服務(wù)資料，每日工作記錄等表格的登記工作。 8負(fù)責(zé)前臺(tái)產(chǎn)品產(chǎn)品的整齊擺放，清潔衛(wèi)生及交接班時(shí)的產(chǎn)品的清點(diǎn)工作。 9做好和收銀員前臺(tái)助理倉(cāng)管的的配合工作。 10加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷的提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。 11配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，先完成后討論。

12全力配合指導(dǎo)美容師完成每一個(gè)客戶服務(wù)。

美容師20人

要求：性格活潑開朗，容貌端莊，手部溫暖多肉，口語(yǔ)表示清晰，吃苦耐勞，愛學(xué)習(xí)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。 前臺(tái)工作人員

前臺(tái)助理：2人

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收銀，客戶登記，賬目登記，客戶資料管理，客戶定位，接聽電話，記錄客戶投訴建議。

布草間1人

1按時(shí)按質(zhì)按量完成客用棉織品的清洗漂白柔順熨燙等工作。 2保障布草的數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤。

3對(duì)于損壞的布草及時(shí)的整理或報(bào)批后更換。

配餐員2人要求具有高度的責(zé)任心，遵守崗位紀(jì)律。

1了解學(xué)習(xí)養(yǎng)生常識(shí)，對(duì)于每日的出品說(shuō)出其功效和賣點(diǎn)。 2確保食品餐具的清潔工作，講究節(jié)約搞好環(huán)境衛(wèi)生。 3了解食品的知識(shí)技巧，按成本下料，做到物盡其用。

產(chǎn)品配料員2人

2清晰記錄產(chǎn)品的出后次數(shù)，嚴(yán)格控制產(chǎn)品成本。

倉(cāng)庫(kù)管理員：1人 要求：崗位責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的配合意識(shí)。 1對(duì)購(gòu)進(jìn)的各種產(chǎn)品進(jìn)行分類存放，做好入庫(kù)登記。 2賬目清楚，及時(shí)與進(jìn)貨人員核實(shí)數(shù)量，做到賬務(wù)相符。 3保持庫(kù)房的清潔衛(wèi)生。

4懂得基本的財(cái)務(wù)常識(shí)，及時(shí)填寫出入單據(jù)。

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5認(rèn)真填寫報(bào)表中的上月結(jié)存的數(shù)量，做到上下月相互銜接，若有不符要注明

原因。

6有較強(qiáng)的配合意識(shí)，隨時(shí)掌握庫(kù)存情況，及時(shí)上報(bào)補(bǔ)充必要的貨物，及時(shí)通

知庫(kù)存的數(shù)量和積壓的的產(chǎn)品，保障產(chǎn)品的新鮮程度。

7具有基本的產(chǎn)品知識(shí)，懂得貨品存放的規(guī)定和要求規(guī)定，有獨(dú)立進(jìn)行工作的

能力。

衛(wèi)生員：2——3人

要求：有禮貌，有良好的衛(wèi)生習(xí)慣，高度的責(zé)任心，遵守崗位紀(jì)律。 1按照衛(wèi)生管理制度做好大廳洗手間，美容房，公共浴區(qū)的清潔消毒工作。

2定期做好空調(diào)冰箱的清潔工作。

3與布草間做好浴巾浴袍拖鞋等布草的交接工作。

【篇3：美容院店長(zhǎng)崗位職務(wù)描述與職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)】

美容院店長(zhǎng)崗位職務(wù)描述與職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

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2020年4月19日

1.店長(zhǎng)

（1）職務(wù)描述：

① 解釋本美容院的服務(wù)意識(shí)，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用人才。 ② 制定工作計(jì)劃，分工明確，協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能

力。

③ 分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與其它員工共同制定改進(jìn)服務(wù)的方

法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾

④ 定期了解客源拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，并分析形勢(shì)，制定對(duì)策。 ⑤ 訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維護(hù)良好的紀(jì)律。

⑥ 督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營(yíng)運(yùn)。

⑦ 選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。

⑧ 合理布置院內(nèi)設(shè)施擺放，盡可能方便顧客。

⑨ 定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)。

⑩ 依照市場(chǎng)情況，制定合理收費(fèi)價(jià)格。

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11．明碼標(biāo)價(jià)（包括護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品），樹立良好的口碑。 12．播放令人心情舒暢的音樂調(diào)節(jié)氣氛。

（2）崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：

2.美容顧問（前臺(tái)咨詢顧問）

（1） 職務(wù)描述：

① 美容院環(huán)境管理，協(xié)助院長(zhǎng)檢查院內(nèi)清潔情況，并熱情周到地接待來(lái)訪顧客。

② 詳細(xì)了解顧客曾使用過(guò)的產(chǎn)品，護(hù)理項(xiàng)目。仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況，為顧客選用合適的產(chǎn)品及美容項(xiàng)目。

③ 為每位顧客建立個(gè)人檔案，詳細(xì)記錄上述詢問過(guò)的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目、購(gòu)買產(chǎn)品情況。

④ 清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理課程。

⑤ 繁忙時(shí)仍應(yīng)熱情招呼每一位客人，對(duì)需要等待的客人，及時(shí)送上飲品和雜志。

⑥ 客人做完護(hù)理后，讓客人稍稍休息，并主動(dòng)和客人閑談，再給客人做家居護(hù)理的建議。 ⑦ 為客人開單結(jié)帳。

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⑧ 定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤?zèng)送小禮物給客人，保持良好的顧客關(guān)系。

⑨ 在不影響工作的情況下，對(duì)美容師做業(yè)績(jī)輔導(dǎo)。

⑩ 在店長(zhǎng)的安排下，對(duì)內(nèi)部人員做教育培訓(xùn)。

（2） 崗位職責(zé)要求：

對(duì)本店日常經(jīng)營(yíng)、人員管理及店內(nèi)所有設(shè)施的安全負(fù)有主要責(zé)任保本店日常經(jīng)營(yíng)規(guī)范化、效益化、安全化。 1．銷售任務(wù)

1)店長(zhǎng)需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達(dá)的銷售/服務(wù)任務(wù)。 2)對(duì)下達(dá)到店的每月銷售/服務(wù)任務(wù)，需根據(jù)崗位實(shí)際，分?jǐn)偟礁鹘M，并指導(dǎo)協(xié)助組長(zhǎng)將任務(wù)合理分配到各組成員。 2．業(yè)務(wù)工作

1)適時(shí)根據(jù)時(shí)間、特定假日等時(shí)機(jī)，制定出不同的促銷策略，報(bào)總經(jīng)理批示后實(shí)行

2)熟練掌握全店產(chǎn)品、項(xiàng)目的單價(jià)、成分、配料、操作流程和不同的折扣點(diǎn)；熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo)，并熟知儀器的性能和原理。

3．人員管理

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1)對(duì)各組員工日常的考勤進(jìn)行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的應(yīng)按相應(yīng)條款處罰。

2)合理安排員工加班。

3)隨時(shí)對(duì)員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并現(xiàn)場(chǎng)打分，如有問題當(dāng)場(chǎng)糾正。

4)協(xié)助財(cái)務(wù)做好收銀管理工作，每天、每周、每月定時(shí)對(duì)美容顧問的出入賬單進(jìn)行審核。

5)及時(shí)處理客戶投訴，避免事態(tài)擴(kuò)大。按照公司規(guī)定對(duì)相應(yīng)人員做出處理建議，上報(bào)總經(jīng)理后執(zhí)行。

6)做好店內(nèi)顧問主任和美容主任的幫帶工作，為公司持續(xù)發(fā)展打造堅(jiān)固的管理骨干平臺(tái)。 4．培訓(xùn)支持

1)協(xié)助培訓(xùn)指導(dǎo)編制公司新產(chǎn)品、新項(xiàng)目及員工講義。

2)協(xié)助制定公司年度培訓(xùn)目標(biāo)和周度、月度、季度培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)員工對(duì)培訓(xùn)的安排意見，提出建議。

3)每周應(yīng)了解現(xiàn)時(shí)員工業(yè)務(wù)缺點(diǎn)，并根據(jù)實(shí)際考核情況，報(bào)培訓(xùn)技導(dǎo)，制定下周培訓(xùn)計(jì)劃。

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4)對(duì)新進(jìn)員工根據(jù)不同的業(yè)務(wù)熟練程度，分別進(jìn)行店內(nèi)或安排部門內(nèi)強(qiáng)化培訓(xùn)，在保證質(zhì)量的前提下，縮短新員工上崗時(shí)間。

5)配合培訓(xùn)工作，協(xié)調(diào)好各部門、各人員之間的工作關(guān)系。確保業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。

6)負(fù)責(zé)對(duì)人員進(jìn)行各種形式的考核，成績(jī)的評(píng)估，進(jìn)行登記匯總后上報(bào)辦公室，為公司人事調(diào)動(dòng)、人員定級(jí)、晉升提出依據(jù)。 5．日常管理

1)主持分店每周一的例會(huì)。例會(huì)對(duì)上周的工作情況做以總結(jié)并對(duì)本周工作提出要求。

2)定期參加公司相關(guān)會(huì)議，了解公司近期經(jīng)營(yíng)方向，并貫徹落實(shí)公司近期出臺(tái)文件及規(guī)章制度。

3)店長(zhǎng)有責(zé)任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對(duì)新員工進(jìn)行傳、幫、帶。

4)制訂本店員工排工更期表、考勤及管理。 5)上級(jí)主管臨時(shí)交付的其它工作。

對(duì)上應(yīng)履行之義務(wù)

1、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)、保量地完成上級(jí)主管交與的其它工作；

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2、每周一將本店上周工作總結(jié)交辦公室存檔，每月提出一兩項(xiàng)合理化建議上報(bào)辦公室。

3、每月1日前向總經(jīng)理匯報(bào)本店經(jīng)營(yíng)及人事管理情況。 4、每月底20日前協(xié)助辦公窒制訂本店次月銷售/服務(wù)計(jì)劃。 5、培養(yǎng)、推薦優(yōu)秀員工。 對(duì)下應(yīng)行使之權(quán)利

1．對(duì)下級(jí)有培訓(xùn)、指導(dǎo)的義務(wù)，并對(duì)員工順利完成工作提供支持； 2．按日安排分店行政事務(wù)，并上報(bào)細(xì)則。

3．協(xié)助各部門主管解決實(shí)際問題，教導(dǎo)具體方法。 4．每周主持公司業(yè)務(wù)例會(huì)。

5．根據(jù)員工反饋本的紀(jì)錄，協(xié)調(diào)投訴處理后及時(shí)報(bào)總經(jīng)理。經(jīng)批示后建檔，以有助子總結(jié)及解決問題。

工作交叉界面：總經(jīng)理、各職能部門、各分店、客戶

任職資格

1、大?；蛳喈?dāng)于大專文化程度；

2、具備美容師高級(jí)勞動(dòng)資格認(rèn)證或相當(dāng)于高級(jí)美容師資格； 3、認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠(chéng)心敬業(yè)、踏實(shí)肯干；

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4、具有一定的職業(yè)技能，熟悉美容業(yè)的經(jīng)營(yíng)與運(yùn)作模式； 5、具有良好的業(yè)務(wù)能力、營(yíng)銷能力、指導(dǎo)能力及協(xié)調(diào)能力； 6、五官端正，形象大方，氣質(zhì)良好，具有管理魄力及親和力。

① 每日開晨會(huì)前，與美容師核對(duì)前一日業(yè)績(jī)。

② 每日檢視各個(gè)顧客資料明細(xì)，并于開會(huì)時(shí)提出的問題進(jìn)行適時(shí)溝通研究。

③ 每日回電至少3位咨詢顧客，了解顧客問題并適時(shí)溝通（請(qǐng)列于報(bào)表上）。

④ 每日于下班前巡視各區(qū)打掃衛(wèi)生情況。

⑤ 于每月20日前收取“員工排班表”，并請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)核簽后公布。

⑥ 每月考核美容師技術(shù)及理論知識(shí)，請(qǐng)將考核成績(jī)于30日前上報(bào)。 3.美容師

（1） 職務(wù)描述：

① 顧客服務(wù)。提供服務(wù)時(shí)應(yīng)細(xì)致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)，誠(chéng)懇征詢客人意見、要求，并及時(shí)向上級(jí)主管反饋信息。

② 療程操作。按美容院的工作流程為客人服務(wù)。

③ 工作環(huán)境清掃。保證用具的干凈與消毒，愛護(hù)公物財(cái)物。

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④ 柜臺(tái)服務(wù)。不擅離職守，發(fā)生問題及時(shí)匯報(bào)。

⑤ 認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。

⑥ 商品銷售。在為顧客做護(hù)理的同時(shí)，巧妙地向顧客推銷本院產(chǎn)品，兼顧起銷售的任務(wù)。 ⑦ 保守美容院的秘密，嚴(yán)禁外傳。

（2） 崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：

① 每日早上打卡進(jìn)入美容室內(nèi)，于晨會(huì)前巡視打掃區(qū)域，檢查自己的服裝儀容，包括：頭發(fā)（過(guò)肩一律盤起，未過(guò)肩者應(yīng)梳理整齊）；臉部化妝：粉底、眉毛、口紅；制服和絲襪依規(guī)定穿著；皮鞋以矮跟鞋為主；胸前佩戴工作牌。

② 上店長(zhǎng)或美容顧問主持晨會(huì)，主持人報(bào)告完總業(yè)績(jī)及公布完公司決策及店務(wù)問題后，再由美容師個(gè)別報(bào)告核對(duì)個(gè)人業(yè)績(jī)：個(gè)人業(yè)績(jī)包含每日總業(yè)績(jī)及總體業(yè)績(jī)；再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號(hào)“您好”、“歡迎光臨”、“對(duì)不起，請(qǐng)您稍稍等一下”、“對(duì)不起，讓您久等了”、“謝謝您 ，辛苦了”等等。

③ 開完晨會(huì)后請(qǐng)美容師按照預(yù)約表開始服務(wù)顧客，如未服務(wù)者請(qǐng)?jiān)诠衽_(tái)服務(wù)（值柜），“值柜”時(shí)請(qǐng)保留二人在大廳，禁止在營(yíng)業(yè)大廳看書聊天吃東西，如未“值柜”，請(qǐng)回美容工作室做準(zhǔn)備。

④ 開完晨會(huì)請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)指派人員負(fù)責(zé)店內(nèi)音樂（只能放輕松音樂）及芳香療法熏燈。

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⑤ “值柜”時(shí)中能顧客來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)咨詢，顧客進(jìn)門時(shí)立即熱情接待，請(qǐng)顧客到休息區(qū)坐下、倒水，了解顧客的上門需求。請(qǐng)顧客先填各項(xiàng)資料卡，美容師務(wù)必在一旁協(xié)助填寫。填寫完畢后請(qǐng)顧客稍坐，美容師進(jìn)去通知院長(zhǎng)或美容顧問有顧客咨詢，必須把顧客完全交由院長(zhǎng)或美容顧問后方可離開顧客身邊。

⑥ 如有老顧客前來(lái)，“值柜”美容師請(qǐng)打內(nèi)線通知美容師顧客已來(lái)，請(qǐng)美容理師到大廳（不可用廣播）。美容師到大廳后請(qǐng)顧客先換拖鞋，帶到美容室后請(qǐng)?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M(jìn)顧客儲(chǔ)物柜鎖好。請(qǐng)顧客更衣（換美容袍）（如做美體部分請(qǐng)帶到洗浴室洗?。┖髱е敛僮鞣块g。請(qǐng)顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準(zhǔn)備用具。

⑦ 療程操作完畢時(shí)請(qǐng)顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物。陪同顧客到大廳時(shí)，為顧客倒水，向顧客預(yù)約下一次的護(hù)理時(shí)間及操作項(xiàng)目。預(yù)約好后，請(qǐng)顧客稍作休息，而后陪同到電梯門口，口述“謝謝您，辛苦了”。

⑧ 每日需先行準(zhǔn)備已預(yù)約顧客的資料，并與美容顧問電話溝通，了解顧客情況。 ⑨ 每日如實(shí)填寫顧客信息反饋表及顧客資料。

⑩ 填寫療程收費(fèi)單及化妝品收費(fèi)單，必須如實(shí)填寫金額，金額不得涂改。如有涂改需由院長(zhǎng)和會(huì)計(jì)核對(duì)作廢，四聯(lián)皆需齊全。

□每日確實(shí)執(zhí)行打掃工作，每2小時(shí)巡視而且核簽。

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□每月月底需把個(gè)人業(yè)績(jī)收費(fèi)單及實(shí)收金額與美容顧問核對(duì)并交由會(huì)計(jì)處理。

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