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第一篇：足療服務(wù)員崗位職責(zé)
服務(wù)員的崗位職責(zé)
1、接受領(lǐng)導(dǎo)，服從管理，按質(zhì)按量及時(shí)地完成工作。
1、積極參加各種培訓(xùn)，掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，包括熟悉公司的基本概況，與崗位相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)流程，公司的各種消費(fèi)情況及時(shí)計(jì)算方法，確保向客人提供嫻熟細(xì)微、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、保持好個(gè)的整潔的儀容儀表，良好的禮儀禮貌及飽滿的精神狀態(tài)，在營業(yè)區(qū)域面遇客人和公司管理人員必須點(diǎn)頭問好致意。
3、敬業(yè)愛崗，不得將個(gè)人情緒帶到工作上，對(duì)上級(jí)的命令如有不滿，也應(yīng)遵循“先執(zhí)行，后上拆”的原則，不得當(dāng)眾頂撞上司，更不得有冷言頂撞客人的言行。
4、品德端正，謙潔奉公，應(yīng)有義務(wù)維護(hù)公司聲譽(yù)及顧利益，特別是攜帶到客人的財(cái)務(wù)應(yīng)立即上交，否則以盜竊行為論處，嚴(yán)禁向客人強(qiáng)要小費(fèi)或私帶公司物品，經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。
5、愛護(hù)公司財(cái)物，積極參加環(huán)境衛(wèi)生打理和設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)工作。
6、未經(jīng)經(jīng)理同意，不得公物私用。
7、上班時(shí)間不得做與工作無關(guān)的事情，嚴(yán)禁離崗、竄崗、脫崗，特殊情況需經(jīng)理人員批準(zhǔn)。
8、工作中要勤于巡視，保持良好的房態(tài)，客人用品需齊全，設(shè)施正常，衛(wèi)生要達(dá)標(biāo)，如有自己解決不了的要馬上報(bào)告。
10、自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，尊敬上級(jí)，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)上司在職權(quán)范圍內(nèi)不能作出正確處理的行為可越級(jí)上訴，敢于舉報(bào)有損于公司利益的行為。
11、富有進(jìn)取心，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)文化知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
服務(wù)員獎(jiǎng)罰制度
一、獎(jiǎng)罰制度
服務(wù)員杰出、工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，公司將酌情給予不同等級(jí)之嘉獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)將授予榮譽(yù)稱號(hào)、崗位工資進(jìn)級(jí)、獎(jiǎng)金或其它物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
1、對(duì)改革管理體制模式、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。
1、在服務(wù)工作中，創(chuàng)造突出成績(jī)者。
2、服務(wù)態(tài)度良好，應(yīng)樹立良好的會(huì)所信譽(yù)而表現(xiàn)突出者。
3、為賓客提供最佳服務(wù)，工作積極熱情，受到賓客表揚(yáng)者。
4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。
5、為保護(hù)會(huì)所財(cái)產(chǎn)及賓客財(cái)產(chǎn)能見義勇為者。
6、提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成效者。
7、拾金不味者。
8、保證每月全勤、無病假、事假者。
10、受護(hù)公物、保養(yǎng)設(shè)備、表現(xiàn)突出者。
11、為公司開源節(jié)流、減少支出者。
注：獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表揚(yáng)，獎(jiǎng)金20元—200元不等。
二、處罰制度
要達(dá)到和保持高度的工作效率和優(yōu)良服務(wù)，前廳部特別制定員工的行為標(biāo)準(zhǔn)，希望員工認(rèn)真遵守和履行：
1、口頭警告：適用于觸犯輕微過失的規(guī)定（罰款10—20元）
（1） 上下班不打卡或不到部門簽到、簽退。 （2） 上下班不按規(guī)定從員工通道進(jìn)出。
（3） 無故遲到或早退15分鐘內(nèi)，未經(jīng)同意擅自換崗。 （4） 未經(jīng)批準(zhǔn)下班后無故逗超過一小時(shí)。
（5） 不遵守員工宿舍、員工用餐和更衣室有關(guān)規(guī)定。 （6） 未經(jīng)批準(zhǔn)打接電話、接見朋友。
（7） 在會(huì)所內(nèi)大聲喧嘩、追逐嘻鬧、與人交談。 （8） 服務(wù)效率差，引起客人不滿。 （9） 搬弄事非，影響員工團(tuán)結(jié)。
（10）了解其他員工犯有嚴(yán)重過行為而知情不報(bào)者。 （11）不遵守保衛(wèi)制度，拒絕檢驗(yàn)包裹和工作證。
（12）當(dāng)班時(shí)未配戴名牌、不著工作服、儀容儀表不符合標(biāo)準(zhǔn)者。 （13）當(dāng)班時(shí)哼歌曲、跺腳、奔跑、吹口哨，在營業(yè)場(chǎng)所雙手插腰、交叉胸前、插入口袋、整理頭發(fā)和衣物，抓癢、掏耳、摳鼻子、化妝、照鏡子、敲桌子、打響指等有失職業(yè)風(fēng)范的行為。
（14）隨地吐痰、亂扔紙屑、煙蒂等雜物及各種不衛(wèi)生行為。 （15）在禁止吸煙處和客人吸煙處吸煙者。
（16）迎客、待客、送客不禮貌、不打招呼、不主動(dòng)讓路、視而不見者。 （17）煙盅有兩個(gè)煙頭沒及時(shí)更換，換煙盅從客人飲品上過者。 （18）無特殊情況不用托盤，將托盤放置在茶幾面對(duì)客人服務(wù)。
（19）不按要求站立或不按規(guī)定時(shí)間站位，未到規(guī)定時(shí)間擅自休息者。 （20）違反操作程序打碎杯具等。 （21）工作時(shí)間在非指定地點(diǎn)喝水者。
（22）服務(wù)中無特殊情況不半跪式進(jìn)行服務(wù)者。 注：所犯過失和上述條款性質(zhì)類似，按此條款處理。
2、嚴(yán)重警告：適用于第一次犯嚴(yán)重過失的規(guī)定以及受過兩次口頭警告者（罰款20—50元）。
（1）當(dāng)班時(shí)打瞌睡、下棋、打撲克或在包房?jī)?nèi)看電視;聽收錄機(jī)、擅自離崗。 （2）發(fā)現(xiàn)會(huì)所財(cái)物丟失不管、不問或謊報(bào)消息。
（3）在會(huì)所內(nèi)向客人兜售、販賣私人物品，或要求客人代辦私事者。
（4）了解其他員工犯有開除行為、知情不報(bào)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不誠實(shí)或謊報(bào)消息。 （5）隨意在會(huì)所內(nèi)墻壁，洗手間等公共場(chǎng)所亂涂、亂畫。 （1） 故意改動(dòng)或損壞排班、告示牌張貼的規(guī)章制度。 （2） 私藏會(huì)所物品價(jià)格在100元內(nèi)，發(fā)現(xiàn)后以一罰十。 （3） 工作時(shí)間飲酒，上班常有醉意。
注：所犯過失和上述條款性質(zhì)類似按此條款處理。
3、最后警告：適用于第一次觸犯重大過失的規(guī)定以及受過兩次不嚴(yán)重警告（罰
款50—80元）
（1） 受到客人的嚴(yán)重投訴或連續(xù)被客人投訴。 （2） 假傳上級(jí)指令，對(duì)上級(jí)指令不實(shí)施者。
（3） 未經(jīng)同意私自撬開辦公室或辦公桌、抽屈及更衣門鎖。 （4） 當(dāng)班時(shí)睡覺。
（5） 違反有關(guān)規(guī)章制度并造成重大影響。 （6） 曠工兩天。
（7） 在偷拿偷吃客人或會(huì)所食物。 （8） 一個(gè)月遲到、早退累計(jì)三次。
（9） 不服從上司的安排和調(diào)查，故意消極怠工。
4、除名（開除）：適用于觸犯開除規(guī)定以及是第二次最后警告（罰款100 —200元）。
（1） 連續(xù)曠工三天或三個(gè)月累計(jì)曠工三次。
（2） 拒絕執(zhí)行會(huì)所規(guī)定，不服從上級(jí)命令，拒絕工作，公開頂撞上司。 （3） 拾到客人物品私藏，拾遺不報(bào)。 （4） 偷竊、騙取客人、同事或會(huì)所財(cái)物。
（5） 嚴(yán)重玩忽職守，給客人或會(huì)所造成重大損失。 （6） 與客人或客戶私人交易，行賄受賄。
（7） 泄露會(huì)所內(nèi)部機(jī)密文件、資料，而使會(huì)所利益遭受較大損失。 （8） 威脅上司，污辱上司，與客人吵架。
足療店收銀員崗位職責(zé)
足療店服務(wù)員崗位職責(zé)
足療店接待崗位職責(zé)
足療店客服崗位職責(zé)
足療店主管崗位職責(zé)
第二篇：沐足店,足浴店崗位職責(zé)管理培訓(xùn)
沐足店崗位職責(zé)管理培訓(xùn)
我們服務(wù)業(yè)最為重要的是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)品質(zhì)一個(gè)足療店無論您擁有多么優(yōu)秀的技能多么豪華的裝飾若服務(wù)態(tài)度、品質(zhì)跟不上顧客也會(huì)選擇放棄直接影響店面收入。為了預(yù)防此類事情的發(fā)生在招聘錄用員工時(shí)應(yīng)注意以下幾方面問題。
一、用工原則年齡、自身素質(zhì)、笑容要有和藹可親之感性格外向?yàn)榧血ラL(zhǎng)相一般即可注意觀察應(yīng)聘者是否熱愛本行業(yè)不要盲目招受不適合您事業(yè)發(fā)展的員工。一些、足療店有時(shí)在“人手不夠”的因素下亂招人這樣就會(huì)產(chǎn)生“所用非人”形成了病急亂投醫(yī)的效果對(duì)您事業(yè)發(fā)展不利。
二、選擇最佳時(shí)間最佳地點(diǎn)招聘員工一般每年中高考結(jié)束后兩個(gè)月是招聘員工的最佳時(shí)間在很大一部分人即將投入到就業(yè)市場(chǎng)前去學(xué)校選擇一些優(yōu)秀人才給予完整技能、服務(wù)訓(xùn)練在這種有計(jì)劃、有目的培訓(xùn)之下人才流失就不會(huì)存在了。由于學(xué)生還未踏入社會(huì)他們就象一張白紙您畫什么那他就接受什么。其次在全國技、美發(fā)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校挑選適合的人選也是一條道路。最后招聘老員工從中挖掘人才為我所用。
三、注意觀察應(yīng)聘者尖指適合技美發(fā)方指適合休閑。右臉大于左臉及公共關(guān)系適合。
四、一般錄用比例若您在100人中挑選一般情況錄取率為22。 第二節(jié) 員工技能培訓(xùn)、足療店是以技能為主的服務(wù)技能的好與壞會(huì)直接影響您的創(chuàng)收效果。隨著科技年代來臨流行的變化很大信息傳播極快顧客需求隨之而不斷改變經(jīng)營者應(yīng)把新信息、新技術(shù)及時(shí)傳遞到員工心中把新技術(shù)及時(shí)教會(huì)他們。其實(shí)員工對(duì)這方面興趣很大因?yàn)閷?duì)員工本人的現(xiàn)在、將來都很有用。大家都會(huì)主動(dòng)參加還應(yīng)及時(shí)選派優(yōu)秀員工到先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)不定期。在這行業(yè)中稱之為“充電”。第二節(jié) 員工服務(wù)培訓(xùn)
一、站姿、座姿、儀表正確的站姿應(yīng)是雙腳以兩肩同寬自然垂直分開體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹 正確原座姿是雙腳*攏雙手放臵膝蓋上左右均可腰直挺胸。頭部不能左右斜。 儀表要求整潔每天上班前化妝給人感覺清秀發(fā)妝隨時(shí)應(yīng)注重打理服裝要求得體。
二、微笑微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。技、美發(fā)業(yè)一個(gè)好的 微笑會(huì)給顧客留下深刻印象。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵更是您建立消費(fèi)群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功。 一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘其次讓員工相互對(duì)練微笑。經(jīng)過半個(gè)月后員工一定會(huì)露出滿意的笑容請(qǐng)員工記住“我們不能控制自己的長(zhǎng)相但我們能控制自己的笑容”。
三、態(tài)度員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒有好的服務(wù)態(tài)度直接會(huì)導(dǎo)致顧客的流失會(huì)讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話“我們不能改變天氣但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快那么在為顧客服務(wù)時(shí)一定會(huì)流露給顧客。也就是說員工的壞心情會(huì)直接通過服務(wù)轉(zhuǎn)移到顧客身上那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費(fèi)來享受的一旦態(tài)度差“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務(wù)原則體現(xiàn)在什么地方呢因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入、足療店不要把您的不愉快心情強(qiáng)加于顧客、同事身上給別人帶來不愉快要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。
四、技能態(tài)度是根的話那技能即是本二者缺一不可。技能好與壞也會(huì)直接影響業(yè)績(jī)。無論是技還是美發(fā)中任何一項(xiàng)技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系要讓員工知道企業(yè)是多么需要他。一般培訓(xùn)首 先是集中起來廣州雅竹軒亞洲足療網(wǎng)
統(tǒng)一手法、技巧進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn)經(jīng)考試合格后上崗其次是根據(jù)不同特點(diǎn)專門指定人進(jìn)行有目的訓(xùn)練再次是讓員工了解掌握更多的有關(guān)信息。把優(yōu)秀員工送到更先進(jìn)的地方去“充電”讓員工將掌握的新技術(shù)運(yùn)用到顧客身上為您產(chǎn)生效益同時(shí)使員工自身得到了提升。技能提高訓(xùn)練每月可進(jìn)行理論、實(shí)踐各考核一次促使員工不斷努力提高自己的技能。
五、接待技巧不能正確掌握接待技巧再好的服務(wù)、技能等于零顧客還是不回頭因?yàn)椴粚?duì)路。在顧客進(jìn)門一瞬間員工就得細(xì)致觀察顧客心態(tài)及檔次員工應(yīng)站在店內(nèi)45度地方。在顧客進(jìn)店前應(yīng)及時(shí)把門推開側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”千萬注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領(lǐng)座、倒茶隨后很小心地問顧客需要什么服務(wù)在服務(wù)中要學(xué)會(huì)與顧客拉拉家常問問工作談?wù)勊砩系牧咙c(diǎn)如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通在介紹服務(wù)時(shí)注意運(yùn)用專業(yè)語言在顧客心中您是專家就像病人上醫(yī)院看病一樣此時(shí)您就是最好的醫(yī)生。當(dāng)顧客很煩對(duì)您語言過重時(shí)員工不能露出不滿表情婉轉(zhuǎn)不失體態(tài)把話題引向別處。培訓(xùn)員工接待技巧最好方法是模式演練。
六、溝通技巧好的溝通技巧會(huì)使您及員工都得到意外的驚喜。一個(gè)顧客本只想剪一下頭員工溝通好顧客很可能改變主意也許是燙、也 許是、也許是染一個(gè)普通顧客只要重視他溝通到位也許變?yōu)槟L(zhǎng)期固定的客人。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西包括技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境我們做的將是別人所沒有的服務(wù)。一定用“肯定”性的語言不能運(yùn)用“可能、也許”非肯定語言。讓顧客達(dá)到“放心”員工的溝通就到位了。一般培訓(xùn)溝通技巧有幾種辦法多讓員工看交際藝術(shù)、處事藝術(shù)、為人藝術(shù)、社交藝術(shù)等有關(guān)方面的書籍其次帶領(lǐng)、鼓勵(lì)員工多講多談心得不斷修正。提高員工的溝通能力需要一定時(shí)間再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法讓員工與顧客進(jìn)行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去讓員工主動(dòng)努力學(xué)好溝通技巧。
七、自信 樹立員工自信是培訓(xùn)員工重要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信在給顧客介紹時(shí)吞吞吐吐說不清楚或者是不敢面對(duì)顧客從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對(duì)顧客具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務(wù)一定會(huì)讓您滿意”心態(tài)那就需要把員工培訓(xùn)成一個(gè)自信人。就需要帶領(lǐng)員工參與公益勞動(dòng)組織員工進(jìn)行演講比賽唱有斗志、上進(jìn)的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會(huì)讓每位員工當(dāng)一天“經(jīng)理”上班前在店門外做體操等等均是培養(yǎng)、樹立員工自信的好辦法.八、真誠關(guān)心顧客 當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)后顧客變?yōu)榭腿霜T工應(yīng)象對(duì)待親人一樣對(duì)等顧客把客人帶進(jìn)的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方讓他放心、給他安全感應(yīng)是特別注意的一些小節(jié)在店前備一些公用傘傘借他后他會(huì)很快奉還備一點(diǎn)針、線解決顧客因裂線、掉扣產(chǎn)生的不便這樣員工就能很好為顧客解決尷尬一定能在顧客心中留下深刻印象從而給您帶來更大的收益。
九、培訓(xùn)員工顧客至上“十不要”
1、不要認(rèn)為有比你顧客還重要的人。
2、不要忽視顧客需求。
3、不要忘記未來。
4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。
5、不要永遠(yuǎn)聽信顧客。
6、不要認(rèn)為“顧客至上”很容易做到。
7、不要忘了做到“顧客至上”需要時(shí)間。
8、不要給顧客出難題。
9、不要和顧客爭(zhēng)執(zhí)。
10、不要忘了顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。
十、培訓(xùn)員工“十點(diǎn)”工作原則 做事多一點(diǎn)微笑多一點(diǎn)腦筋活一點(diǎn)嘴巴甜一點(diǎn) 效率高一點(diǎn) 說話輕一點(diǎn)肚量大一點(diǎn)儀表美一點(diǎn)行動(dòng)快一點(diǎn)服務(wù)好一點(diǎn)十
一、八條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 客人進(jìn)門問聲好 安排落座端飲料 輕聲細(xì)語問需要 主動(dòng)
傾聽溝通好 翻查資料供參考 產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道 引導(dǎo)服務(wù)最重要 下次服務(wù)還找我 十
二、接待客人九大用語 1歡迎光臨 2對(duì)不起 3請(qǐng)稍等 4讓您久等了 5請(qǐng)這邊來 6是、明白了 7實(shí)在不知說什么 8請(qǐng)?jiān)?9謝謝 十
三、員工七大服務(wù)要求 1永遠(yuǎn)保持微笑 2明白、聲音干脆、清楚、親切 3動(dòng)作忙而不亂、隨機(jī)應(yīng)變應(yīng)付突出事件 4永遠(yuǎn)站在顧客立場(chǎng)著想 5永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人 6記住客人的名字 7和同事之間也要用普通話第三節(jié) 員工管理管理 員工是一件很復(fù)雜的工作。中國有句古言“人上壹佰形形色色”。各人有各人的思想各人有各人的行為一個(gè)成功、足療店的管理者要了解員工需求包括經(jīng)濟(jì)收入工作能力日常生活等。要解決好員工后顧之憂就必須很好處理下面一些問題讓員工全力以赴的去工作去創(chuàng)造價(jià)值。
一、簽定合同 簽定合同是員工與老板間簽定信用的一種方式合同本身可以制約雙方。雙方合同應(yīng)要以相互尊重、相對(duì)平等、相對(duì)互利、共同協(xié)商為基本原則。經(jīng)雙方充分協(xié)商簽定合同并進(jìn)行公證。合同一旦形成必須按合同嚴(yán)格執(zhí)行。這樣從法律角度來講制約了人才的流失。使雙方利益得到了保障。一般合同內(nèi)容具備以下幾條1甲、乙雙方名稱、姓名。2培訓(xùn)時(shí)間。 3培訓(xùn)費(fèi)是否合同期滿后退還。4工作期限5福利、待遇。6甲、乙雙方義務(wù)及權(quán)利。7乙方在甲方任何工種。8甲方在什么情況下可以解雇乙方。9甲、乙雙方在什么情況下可以終止合同10任何一方違約怎么處理、賠償。 11怎樣續(xù)訂合同12解釋權(quán)屬于何方。13簽定合同年月日14簽名、蓋章。
二、規(guī)章制度規(guī)章制度是管理員工絕不可缺少的重要環(huán)節(jié)。規(guī)章制度建立的好與壞直接影響對(duì)員工管理的好與壞。要做到任何事情都有章可循要人人做到嚴(yán)格遵守規(guī)章制度把規(guī)章制度變成常規(guī)是一件較難的事。疏向?qū)胧亲惘煹?、建立健全完善?guī)章制度的目的。使員工自覺遵守制定的規(guī)章制度按照有關(guān)規(guī)章制度準(zhǔn)則去做好自己份內(nèi)外工作。規(guī)章制度大體分為以下幾種獎(jiǎng)罰、考勤、衛(wèi)生、考核、人事、財(cái)務(wù)六種規(guī)章制度需根據(jù)自己實(shí)際情況而制定具體見員工守則。
三、店長(zhǎng)人選店長(zhǎng)人選極為重要。她他是貫徹、落實(shí)、執(zhí)行足療店、經(jīng)營方針、政策、目標(biāo)、制度等的具體監(jiān)督者。在挑選店長(zhǎng)時(shí)一定需要慎重考慮。一般情況有二種一種是既懂技術(shù)又懂管理另一種只懂管理不懂技術(shù)。前者比后者更合適二種情況等遇均不同前者高于后者在選擇店長(zhǎng)人選時(shí)最后重要一條是懂管理能和員工打成一片把員工思想、動(dòng)態(tài)及信息及時(shí)反饋給老板。店長(zhǎng)本身具有一定素質(zhì)能獨(dú)擋一面并能動(dòng)用他自己思想為您創(chuàng)造價(jià)值。處事公證辦事認(rèn)真能盡心、盡力、盡職工作思想敏捷在老板與員工之間起到上傳下達(dá)的目的簡(jiǎn)言之起到“磨心”作用那您的人員就算選對(duì)了。在考慮店長(zhǎng)人選時(shí)切記請(qǐng)鐵起用家族人原因很簡(jiǎn)單不好管理無法施壓家族人員在員工面前會(huì)自然而然流露出一定的優(yōu)越性員工會(huì)對(duì)此產(chǎn)生反感。
四、授權(quán)授權(quán)、權(quán)利的下放在有嚴(yán)格規(guī)章制度下足療店、老板應(yīng)把財(cái)務(wù)、人事等一切日常工作處理權(quán)下放到店長(zhǎng)身上讓店長(zhǎng)感到老板非常信任他他會(huì)努力去工作。老板只能以董事長(zhǎng)、技術(shù)總監(jiān)、顧客身份檢查店內(nèi)一切事物發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與店長(zhǎng)溝通讓店長(zhǎng)及時(shí)去修正、改進(jìn)。店長(zhǎng)則應(yīng)把員工管理分成組選出組長(zhǎng)組長(zhǎng)去管理各自的員工店長(zhǎng)應(yīng)充分把獎(jiǎng)、罰、衛(wèi)生、請(qǐng)假等權(quán)利下放在組長(zhǎng)身上一旦出現(xiàn)問題店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)與組長(zhǎng)溝通讓他們及時(shí)改進(jìn)。組
長(zhǎng)又把工作上一些小問題授權(quán)給具體員工讓員工感到企業(yè)需要她。一般情況下一位組長(zhǎng)只能管理六個(gè)人這樣形成層層負(fù)責(zé)大家都會(huì)做的開心。老板此時(shí)完全可以騰出手來去設(shè)計(jì)、規(guī)化發(fā)展新的連鎖及企業(yè)目標(biāo)創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。完全可以騰出手來去設(shè)計(jì)、規(guī)化發(fā)展新的連鎖及企業(yè)目標(biāo)創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。
五、展示企業(yè)目標(biāo)給員工展示企業(yè)目標(biāo)讓員工了解企業(yè)未來發(fā)展使員工對(duì)企業(yè)充滿信心這也是管理員工思想的一個(gè)環(huán)節(jié)。在管理員工時(shí)應(yīng)時(shí)常把足療店、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)從微觀到宏觀一一講解給員工并給員工設(shè)計(jì)未來讓員工認(rèn)為在此工作有很大的前途。 在一般情況下先繪制宏觀發(fā)展目標(biāo)圖如未來足療店、彩色圖紙并把它設(shè)計(jì)的非常豪華和美觀然后掛在員工能看見的地方。然后繪制目前企業(yè)發(fā)展經(jīng)濟(jì)坐標(biāo)圖讓員工一眼能看出現(xiàn)在業(yè)績(jī)情況及目前企業(yè)走向?？傊フ故镜哪康氖窃黾訂T工信心讓員工安心在此努力工作。
六、與員工交心 一個(gè)優(yōu)秀的老板、店長(zhǎng)應(yīng)隨時(shí)與員工保持親密、友好、密切的朋友關(guān)系與其交談以便更好了解掌握員工思想狀態(tài)是減少工作障礙增加工作效率的一種管理方式。在與員工交談時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)1認(rèn)真傾聽員工想法 2讓員工充分發(fā)表自己的見解3不要在人多地方與員工交談私下最佳 4與員工談一些他她感興趣的話題5不要只談工作可以多談?wù)勆?、家庭環(huán)境和社會(huì)經(jīng)驗(yàn) 6站在員工角度為員工設(shè)計(jì)未來7要讓員工信任你與你談?wù)嫘脑挭オ?告訴員工員工提的意見我們會(huì)很好考慮和解決9告訴員工外面的新信息和情況10告訴員工你心目中的員工形象是什么樣子。 總之一定要肯定、贊美員工同時(shí)也可婉轉(zhuǎn)指出員工不足之處。那么員工很快就會(huì)改變自己的不足并且成為朋友。一旦員工感覺您對(duì)員工不錯(cuò)那么他們今后工作中一定會(huì)站在您的角度考試問題去開展工作。 總之一定要肯定、贊美員工同時(shí)也可婉轉(zhuǎn)指出員工不足之處。那么員工很快就會(huì)改變自己的不足并且成為朋友。一旦員工感覺您對(duì)員工不錯(cuò)那么
他們今后工作中一定會(huì)站在您的角度考試問題去開展工作。
七、減少官僚管理官僚即主觀通常足療店老板總是認(rèn)為自己做的一切都是對(duì)的。聽不進(jìn)員工、下屬提出的忠懇意見最后導(dǎo)致大家都按老板錯(cuò)誤思想去做影響了業(yè)績(jī)員工又產(chǎn)生不滿情緒。要管理好員工就必須減少官僚主義深入一線了解顧客、員工需求解決、協(xié)調(diào)出現(xiàn)的工作問題經(jīng)認(rèn)真分析、思考、權(quán)衡后再做出決定減少官僚主義是您贏得員工積極性增加利潤(rùn)的關(guān)鍵所在。 一旦官僚主義形成員工都不給老板提合理化建議任其發(fā)展后果不堪設(shè)想。
八、鼓勵(lì)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神足療店靠某一個(gè)人的力量和智慧不可能發(fā)展很好必須依靠整體力量及大家共同的智慧。團(tuán)結(jié)協(xié)作精神是您管理員工的主題。在分工較細(xì)的足療店、可以有意安排一些屬于員工本職工作內(nèi)容以外的事情讓員工去做同時(shí)安排別人做屬于他范圍內(nèi)的事情員工間相互得到體驗(yàn)這種團(tuán)結(jié)協(xié)作會(huì)讓員工之間產(chǎn)生親切友好感消除他她們?cè)诠ぷ髦挟a(chǎn)生的磨擦和誤會(huì)。在友好的氣氛中一起共同工作。注意一點(diǎn)要求在工作中提倡團(tuán)結(jié)、協(xié)作精神告知員工團(tuán)結(jié)的力量協(xié)作的結(jié)果。這種團(tuán)結(jié)協(xié)作精神只有一個(gè)目的大家整體利益得到增長(zhǎng)與人與已都有利這也是充分發(fā)揮“我為人人人人為我”好的工作作風(fēng)。
九、應(yīng)知員工需求了解、掌握員工需求解決員工后顧之憂是做老板必須具備的基本素質(zhì)。一旦了解員工需求您就可以很好分析員工在想什么在做什么員工需求成不成立員工的需求我能不能滿足能不能解決。
但值得老板注意的是千萬不要在未考慮好之前沖動(dòng)地給員工承諾什么一旦承諾員工會(huì)很在意如您不能兌現(xiàn)員工對(duì)您的信任度會(huì)直線下降從此您在員工心中是一個(gè)失信的老板了。時(shí)間一長(zhǎng)那么員工會(huì)考慮跳槽、更換工作環(huán)境、改行等想法當(dāng)員工付諸實(shí)施時(shí)也就意味著您的人才流失。洞悉員工需求盡量在不違反原則前提下也就是您利益和大家利益不受到很大影響時(shí)經(jīng)認(rèn)真考慮、分析后找到恰當(dāng)機(jī)會(huì)和地方與員工溝通并滿足員工需求不能滿足的一定要耐心解釋不能滿足需求的充分理由讓員工心態(tài)得到平衡。
十、衛(wèi)生管理一個(gè)足療店的衛(wèi)生質(zhì)量直接影響整體效益。衛(wèi)生管理不可忽視。組長(zhǎng)負(fù)責(zé)將具體衛(wèi)生轄區(qū)分布到每位員工身上每天上班做衛(wèi)生一次隨時(shí)保持店面清潔每周大掃除一次。定出具體的衛(wèi)生檢查監(jiān)督、獎(jiǎng)勵(lì)制度店長(zhǎng)應(yīng)每天隨時(shí)檢查并提出不足以便改進(jìn)對(duì)出現(xiàn)未做、拒做、忘做的情況及時(shí)處理并進(jìn)行罰款以達(dá)到教育大家的目的。一般情況下鏡子、招牌、用品、地面、擺設(shè)是重點(diǎn)垃圾隨時(shí)清除。要求員工自身衛(wèi)生也應(yīng)有相應(yīng)措施如夏天每天必須換工裝春、秋每天三必須換工裝員工必須每天化妝打扮等等總之監(jiān)督、落實(shí)是關(guān)鍵。十
一、召集例會(huì)每天召集工作總結(jié)例會(huì)是管理員工的一種方式它有二大好處一是總結(jié)昨天的不足二是更合理地安排今天的工作。一般情況下例會(huì)在上班前15分鐘舉行。例會(huì)具體內(nèi)容如下1店長(zhǎng)問候員工如“各位小姐、各位先生早上好”。2集體宣讀企業(yè)理念如“我們做的最好因?yàn)槲覀兗尤肓俗惘煹辍豹淞⑿判莫ァ?3店長(zhǎng)詢問昨天業(yè)績(jī)、出勤、勞動(dòng)經(jīng)律、顧客意見等情4表揚(yáng)昨天業(yè)績(jī)最好的員工。5指出存在的問題及解決辦法。6今天工作安排重點(diǎn)。7請(qǐng)員工提出想法。8高唱有激情的歌一首。注意要在愉快的氣氛中結(jié)束倒會(huì)。十
二、幫助員工設(shè)計(jì)未來一個(gè)人只要有目標(biāo)、有理想他會(huì)努力向目標(biāo)、理想去奮斗。當(dāng)員工在、足療店工作時(shí)老板一定要給員工設(shè)計(jì)未來。這種設(shè)計(jì)是讓員工在工作期努力工作的一種管理辦法。要讓員工清楚知道在這里工作的目的和任務(wù)。老板要給員工設(shè)計(jì)、制定以下幾個(gè)未來目標(biāo)觀點(diǎn)1您今后的發(fā)展一定會(huì)超過我2您今后的店面一定要比我的大和漂亮3有可能在您工作期滿后我們共同投資開一家分店你來管理4你一定能成為一
流的技師5你這么年輕不可能給別人永遠(yuǎn)打工自己今后一定要開店。當(dāng)您設(shè)計(jì)制定的目標(biāo)觀點(diǎn)被員工認(rèn)可您應(yīng)馬上指出員工現(xiàn)在最需要什么。缺少經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)在正在積累、缺少管理現(xiàn)在正在積累、缺少技術(shù)現(xiàn)在正在提高、缺少資金現(xiàn)在正在積累。當(dāng)員工明白個(gè)子自身缺什么的時(shí)候也就是他為此面努力安心工作的時(shí)候這在本行管理中稱之為“宏觀假定”。這種美妙的“宏觀假定”遠(yuǎn)景在運(yùn)用時(shí)一
定要注意其巧與妙的結(jié)合利用才能達(dá)到您想象的目的。十
三、薪獎(jiǎng)辦法細(xì)則本通則適合足療店、任何部門的薪獎(jiǎng)辦法。 薪獎(jiǎng)通則
1、各部門薪獎(jiǎng)辦法包
括底薪、全勤獎(jiǎng)金、工作獎(jiǎng)金、銷售獎(jiǎng)金其他部門依需求另增加其他獎(jiǎng)金或津貼。
2、所有獎(jiǎng)學(xué)金氏計(jì)算艾以實(shí)際收款額為準(zhǔn)。
3、各部門均有三種責(zé)任額包括基本現(xiàn)任額、成長(zhǎng)責(zé)任額目標(biāo)責(zé)任額。
4、底薪于每月初發(fā)放獎(jiǎng)金津貼于月腫發(fā)放季獎(jiǎng)金于
1、
4、
7、11月發(fā)放。技部薪獎(jiǎng)辦法 一底薪
1、技助理A級(jí)有經(jīng)驗(yàn)但需要重新學(xué)習(xí)者起薪600元。實(shí)習(xí)助理B級(jí)完全沒有任何經(jīng)驗(yàn)者起薪400元。
2、技師A級(jí)有2年以上經(jīng)驗(yàn)者不必學(xué)習(xí)起薪700元。
B級(jí)有1-2年經(jīng)驗(yàn)仍需學(xué)習(xí)者起薪800元。
3、店長(zhǎng)A級(jí)有技美發(fā)經(jīng)驗(yàn)懂得管理者起薪1500元另有提成面議。B級(jí)無技經(jīng)驗(yàn)但懂得管理起薪1200元另有提成面議。試用期3個(gè)月正式任用者底新增加20-30由經(jīng)理或總經(jīng)理審核決定。 二全勤獎(jiǎng)金每月100元一個(gè)月朋三次遲到、早退者則不予發(fā)放。 三工作獎(jiǎng)金
1、每服務(wù)一位客戶基本提成10未達(dá)成基本責(zé)任者則沒有提成達(dá)成成長(zhǎng)責(zé)任額者提成15。達(dá)成目標(biāo)責(zé)任額者提成20另有達(dá)成資金鬃元。
2、三種責(zé)任額每秀公布一次目標(biāo)。工作獎(jiǎng)金當(dāng)月只發(fā)放60另外40與秀獎(jiǎng)金同時(shí)發(fā)放離職者的獎(jiǎng)金不能發(fā)放但列入“本店福利基金”留下于年初、終統(tǒng)籌運(yùn)用。 四銷售獎(jiǎng)金足療店所有產(chǎn)品均有10的銷售提成但必須超過基本責(zé)任額技助理不在此限技師必有工資的兩倍當(dāng)做基本現(xiàn)任額達(dá)成工資四倍時(shí)另加發(fā)50于每月腫發(fā)放獎(jiǎng)金。 五團(tuán)體獎(jiǎng)金
1、本店達(dá)成當(dāng)月責(zé)任目標(biāo)時(shí)另提撥2為團(tuán)體獎(jiǎng)金達(dá)成成長(zhǎng)責(zé)任額時(shí)另提拔3為團(tuán)體獎(jiǎng)金達(dá)成目標(biāo)責(zé)任額時(shí)另提拔5為團(tuán)體獎(jiǎng)金。
2、當(dāng)月團(tuán)體獎(jiǎng)金預(yù)留30為年終獎(jiǎng)金20為季獎(jiǎng)金10為特別獎(jiǎng)金發(fā)給當(dāng)月表現(xiàn)優(yōu)秀的本店任何員工其余40由本店所有人員平均分配。 六成長(zhǎng)獎(jiǎng)金每月公司筆試一次以60分為標(biāo)準(zhǔn)超過的分?jǐn)?shù)每分以0.5元計(jì)算例如考100分則下個(gè)月增加底薪
20元100分-60分0.5=20元考試不合格者下個(gè)月扣60元。每月以上類推。其他如有未盡事宜經(jīng)董事會(huì)研究后由總經(jīng)理修改公布 十
四、罰款常識(shí)在罰款前足療店要有一個(gè)宗旨罰款不是目的起到教育大家杜絕類似情況的再次發(fā)生改變錯(cuò)誤的做法才是足療店、的目的所在。在獎(jiǎng)罰細(xì)則上應(yīng)有
1、遲到早退1分鐘扣X元遲到5分鐘以上扣XX元遲到10分扣XX元。
2、曠
工一天扣XXX元。
3、衛(wèi)生未做一次扣XX元。
4、未化妝一次扣XX元。
5、未喊“歡迎光臨”一次扣XX元。
6、工裝未穿一次扣XX元。
7、未給客人到茶一次扣XX元。
8、用品、物品未放指定位臵一次扣XX元。
9、站姿、座姿不美一次扣XX元。
10、與顧客、員工吵架、罵人一次扣XX元。
11、不維護(hù)企業(yè)利益向外泄露商業(yè)機(jī)密一次扣XXX元。
12、私用、私拿企業(yè)物品一次扣XX元。
13、超過規(guī)定時(shí)間吃飯一次扣XX元。
14、不服從工作安排一次扣XX元。
15、貪污公款一次扣XXXX元。
16、拾到顧客物品不上交一次扣XXX元。以上獎(jiǎng)罰必須分明形成以制度管理員工而不是人管人見獎(jiǎng)罰單。 員工獎(jiǎng)罰統(tǒng)計(jì)單 店名________時(shí)間 姓名 原 因 罰獎(jiǎng)金額 負(fù)責(zé)人簽字簽名
第三篇：足浴師崗位說明書
足浴師
崗 位 說 明 書 Job Description 部門：技師部 班組：分店 姓名： 直接上級(jí)：技師主管 崗位：前廳主管 直接下級(jí)：
班次： 工作時(shí)間：12：00-24:00 任職條件：
1.年齡18-35歲； 2.形象氣質(zhì)佳；
3.良好的溝通、表達(dá)能力； 4.應(yīng)變能力強(qiáng)。
5.技術(shù)知識(shí)豐富
工作職責(zé)：
1．努力提高自己的職業(yè)技能及專業(yè)知識(shí)；
2．做好服務(wù)和會(huì)員卡、項(xiàng)目的銷售工作； 3．處理好客人的關(guān)系；
4．設(shè)定自己的短、中、長(zhǎng)期目標(biāo)； 5.新進(jìn)技師基礎(chǔ)培訓(xùn)； 6．積極參加職業(yè)培訓(xùn)； 7.服從工作安排。
工作原則：
盡職盡責(zé)、勤勞苦干、團(tuán)結(jié)友愛、愛崗敬業(yè)、技能第一。
工作流程
必須精神飽滿，著裝整潔，上鐘按前后順序依次進(jìn)房。
1、接到上鐘通知后，2分鐘之內(nèi)，拿好工具箱等客用物品到指定的包廂。敲門2輕1重，停頓3后方可進(jìn)門。工具箱統(tǒng)一放在右手邊。見到客人后禮貌地打招呼“貴賓您好，我是***號(hào)技師，很高興為您服務(wù)！”（然后依次報(bào)號(hào)）。注意，面帶笑容。如客人要求換人，應(yīng)禮貌退出，“好的，請(qǐng)稍等，馬上給您安排下一位，然后通知前臺(tái)?！?/p>
2、客人不換人，推薦項(xiàng)目、藥水、征詢客人，不得強(qiáng)行推銷，不管客人做何種項(xiàng)目，都一樣以禮相待。放好洗腳水后，看好手牌，開單并報(bào)起鐘時(shí)間“貴賓您好！您消費(fèi)的是多少分鐘的**項(xiàng)目，現(xiàn)在開始為您服務(wù)”。
＆ 向客人推薦其他服務(wù)（例如修腳，采耳），客人若要修腳或者采耳，“好的，請(qǐng)稍等，馬上給您安排修腳師?！?/p>
3、開始做按摩，詢問客人:貴賓您好，請(qǐng)問您哪里比較累一點(diǎn)，力度是否合適：“貴賓您好這樣力度合適嗎？”
繼續(xù)同客人溝通，向客人推薦店內(nèi)特色及優(yōu)惠項(xiàng)目：如會(huì)員卡等：“請(qǐng)問貴賓是我們的會(huì)員嗎？”，（推薦會(huì)員卡，介紹會(huì)員卡的待遇及好處：若辦卡請(qǐng)客人登記身份證姓名及聯(lián)系電話和現(xiàn)金交至總臺(tái)辦理（現(xiàn)金當(dāng)面點(diǎn)清），卡辦好后告訴客人第一次刷卡消費(fèi)不得超出當(dāng)次消費(fèi)的70%，實(shí)物消費(fèi)不可以刷卡，(如香煙)此卡只限本店使用，不可退還現(xiàn)金。
4、一個(gè)鐘時(shí)間快到了，禮貌詢問客人是否加鐘，“貴賓您好，您第一個(gè)鐘時(shí)間已到了，請(qǐng)問需要加鐘嗎？”（必須和客人說明加鐘的時(shí)間及加鐘的價(jià)格）如客人需要加鐘，要及時(shí)報(bào)給服務(wù)臺(tái)。
如客人不加鐘，應(yīng)該禮貌的說“貴賓您好，您的服務(wù)時(shí)間已到，走時(shí)請(qǐng)帶好隨身物品，我是**號(hào)技師，希望下次為您服務(wù)，祝您消費(fèi)愉快！”， 禮貌退出輕輕把房門關(guān)上。
＆ 把房間內(nèi)的凳子擺放整齊，鞋子拿放在客人的沙發(fā)右側(cè)。并把所用的物品（包括箱子等）帶出包廂并放在指定的位置。
5、上鐘時(shí)間做到，不得送鐘點(diǎn)、送時(shí)間。（因客人原因時(shí)間未做到，半鐘時(shí)間算半鐘金額。相差幾分鐘，必須告知經(jīng)理或值班管理人員）
6、技師在包廂發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不好、不整齊、缺少物品、燈不亮、床壞、空調(diào)壞等，要先換包廂招待好客人，并及時(shí)向當(dāng)班管理人員反映，不能在客人面前發(fā)牢騷，影響客人情緒，有損公司形象。
注：
1、服務(wù)過程中面帶笑容，您、您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、打擾了、再見，進(jìn)出包廂一定輕關(guān)門，
2、若客人中途有需要去洗手間，技師必須引領(lǐng)客人到洗手間門口，（貴賓這邊請(qǐng)，并加有手勢(shì)）。 3、客人消費(fèi)途中，技師必須關(guān)注茶水情況，及時(shí)添加茶水、水果。
第四篇：沐足店,足浴店崗位職責(zé)管理培訓(xùn)
沐足店崗位職責(zé)管理培訓(xùn)
一、用工原則
利。 二、選擇最佳時(shí)間最佳地點(diǎn)招聘員工
一比例
若您在100人2
2三、注意觀察
應(yīng)聘
四、一般錄用
第二節(jié) 員工技能培訓(xùn)、足
第二節(jié) 員工服務(wù)培訓(xùn)
一、站姿、座姿、儀表 均
二、微笑
微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。技、美發(fā)業(yè)一個(gè)好的 微笑會(huì)給顧客留下深刻印象。是的成功。 一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑
5控制自己
三、態(tài)度
員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵
把任何不愉快的心情 四、技能
態(tài)度是根的話中任何一項(xiàng)技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有
先是集中起來廣州雅竹軒
亞洲足療網(wǎng)
信息。把優(yōu)秀員工送到更先進(jìn)斷努力提高自己的技能。 五、接待技巧
4
5 六、溝通技巧
好的溝通技巧會(huì)使您及員工都得到意外的驚喜。一個(gè)顧客本只想剪一下頭
期固定的客人。在溝通中一定要給顧客灌輸我動(dòng)努力學(xué)好溝通技巧。
七、自信
信的好辦法.八、真誠關(guān)心顧客 人一樣對(duì)等顧益。
九、培訓(xùn)員工顧客至上“十不要” 1、不要認(rèn)為有比你顧客還重要的人。 2、不要忽視顧客需求。 3、不要忘記未來。 4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。 5、不要永遠(yuǎn)聽信顧客。 6、不要認(rèn)為“顧客至上”很容易做到。 7、不要忘了做到“顧客至上”需要時(shí)間。 8、不要給顧客出難題。 9、不要和顧客爭(zhēng)執(zhí)。 10、不要忘了顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。 十、培訓(xùn)員工“十點(diǎn)”工作原則 做事多一點(diǎn)
微笑多一點(diǎn)
腦筋活一點(diǎn)
嘴巴甜一點(diǎn) 效率高一點(diǎn) 說話輕一點(diǎn)
肚量大一點(diǎn)
儀表美一點(diǎn)
行動(dòng)快一點(diǎn)
服務(wù)好一點(diǎn)
十一、八條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 客人進(jìn)門問聲好 安排落座端飲料 輕聲細(xì)語問需要 主動(dòng)傾聽溝通好 翻查資料供參考 產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道 引導(dǎo)服務(wù)最重要 下次服務(wù)還找我 十二、接待客人九大用語 1 2 3 4廣州雅竹軒
亞洲足療網(wǎng)
等了 5 6 7 8 9 十三、員工七大服務(wù)要求 1 2楚、親切 3 4著想 5 6 7間也要用普通話
第三節(jié) 員工管理管理 員工是一件很復(fù)雜的工作。中國有句古言
一、簽定合同
方。雙方合同應(yīng)要以相互尊重、相對(duì)平等、相對(duì)互利、共同協(xié)商為基本原則。經(jīng)雙方充分協(xié)商簽定合同并進(jìn)行公證。合同一旦形成必須按合同嚴(yán)格執(zhí)行。這樣從法律角度
1 2 3 4 5 6方義務(wù)及權(quán)利。 7方在甲方任何工種。 8 9在什么情況下可以終止合同 10 11樣續(xù)訂合同 12 13 14蓋章。
二、規(guī)章制度
規(guī)章制度是管理員工絕不可缺少的重要環(huán)節(jié)。規(guī)章制度建立健全完善規(guī)章制度的
三、店長(zhǎng)人選
政策、目標(biāo)、制度等的具體監(jiān)督者。在挑選店長(zhǎng)時(shí)一定需要慎重考慮。一般情況有二員工打成一
四、授權(quán)
板非
出廣州雅竹軒
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五、展示企業(yè)目標(biāo)
也是管理員工思想的一個(gè)環(huán)節(jié)。在管理員工時(shí)應(yīng)時(shí)常把足療店、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)從微觀
加員工信心
12
4107
9 68
35去開展工作。
他們今后工作中一定會(huì)站在您
七、減少官僚管理
八、鼓勵(lì)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神
足療店靠某一個(gè)人的為我”好的工作作風(fēng)。
反廣州雅竹軒
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十、衛(wèi)生管理
一個(gè)足療店的衛(wèi)生質(zhì)量直接影響整體效益。衛(wèi)生管理不可忽視。組長(zhǎng)負(fù)責(zé)將具體衛(wèi)生轄區(qū)分布到每位員
十一、召集例會(huì)
每天召集工作總結(jié)例會(huì)是管的工作。一般情況下例會(huì)在上班前1
5績(jī)、出勤、勞動(dòng)經(jīng)律、顧客意見等情
4
5 6工提出想法。
8會(huì)。
十二、幫助員工設(shè)計(jì)未來
2
31 7
注意要在愉快的氣氛中結(jié)束倒
任
52
41
3經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)在正在積累、缺少管理現(xiàn)在正在積累、缺少技術(shù)現(xiàn)在正在提高、缺少資金現(xiàn)在正在積累。當(dāng)員工明白個(gè)子自身缺什么本通則適合足療店、任何部門的薪獎(jiǎng)辦法。
十三、薪獎(jiǎng)辦法細(xì)則
1、各部門薪獎(jiǎng)辦法包
金津貼于
1、技
700元。12002、所有獎(jiǎng)學(xué)金氏計(jì)算艾以實(shí)際收款額為準(zhǔn)。
3 41、4、7、11
助理A600元。實(shí)習(xí)助理B400元。
2、技師A2B1-2800元。
3、店長(zhǎng)A1500B
試用期320-30總經(jīng)理審核決定。 100予發(fā)放。
110廣州雅竹軒
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1520有達(dá)成資金鬃元。
2、三種責(zé)任額每秀公布一次目標(biāo)。工作獎(jiǎng)金當(dāng)月只發(fā)放6040留下于年初、終統(tǒng)籌運(yùn)用。 10
倍當(dāng)做基本現(xiàn)任
50
1、
23
52、當(dāng)月團(tuán)體獎(jiǎng)金預(yù)留30201040
以60分為標(biāo)準(zhǔn)超過的分?jǐn)?shù)每分以0.510020100分-600.5=2060元。每月以上類推。
十四、罰款常識(shí)
1、遲到早退1分鐘扣X5分鐘以上扣XX10分扣XX元。
2、曠工一天扣XXX元。
3、衛(wèi)生未做一次扣XX元。
4、未化妝一次扣XX元。
5、未喊“歡迎光臨”一次扣XX元。
6、工裝未穿一次扣XX元。
7、未給客人到茶一次扣XX元。
8、用品、物品未放指定位臵一次扣XX元。
9、站姿、座姿不美一次扣XX元。
10、與顧客、員工吵架、罵人一次扣XX元。
11、
XXX元。
12、私用、私拿企業(yè)物品一次扣XX元。
13、超過規(guī)定時(shí)間吃飯一次扣XX元。 14、不服從工作安排一次扣XX元。
15、貪污公款一次扣XXXX元。
16、拾到顧客物品不上交一次扣XXX元。
員工獎(jiǎng)罰統(tǒng)計(jì)單 店名________
時(shí)間 姓名 原 因 罰獎(jiǎng)金額 負(fù)責(zé)人簽字簽名
廣州雅竹軒
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足浴行業(yè)店長(zhǎng)崗位職責(zé)
藥店店長(zhǎng)崗位職責(zé)任職要求
酒店店長(zhǎng)崗位職責(zé)和任職要求
酒店IT崗位職責(zé)及任職要求
珠寶店長(zhǎng)崗位職責(zé)任職要求
第五篇：水吧服務(wù)員崗位職責(zé)
水吧臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)及工作規(guī)程
目的： 為了展示服務(wù)人員良好的精神面貌和優(yōu)良的服務(wù)素質(zhì)，體現(xiàn)對(duì)客戶的尊敬和熱忱，讓客戶享受尊貴、崇高的服務(wù)，樹立企業(yè)良好的形象，提升樓盤品牌，創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證吧臺(tái)內(nèi)物品、設(shè)施的完好。 崗位職責(zé)：
1、熟悉售樓中心的整體概況，包括營銷大廳、洽談區(qū)、VIP室等；
2、按規(guī)定著裝，以規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗，掌握必要的禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止；
3、做好水吧臺(tái)的物品和用具清潔工作，所有要使用的用具和器皿必須用消毒柜消毒，以保證衛(wèi)生，所有接待需要的用具應(yīng)整齊有序地?cái)[放整齊，包括：各種器具、紙杯、容器等；
4、保證水吧臺(tái)出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口；
5、檢查售樓中心的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差，及時(shí)通知保潔員前來保潔；
6、每日早班和晚班統(tǒng)計(jì)水吧及B樣板間的資產(chǎn)，制作詳細(xì)臺(tái)賬.工作要求：
一、儀容儀表：
1、發(fā)型文雅、莊重，梳理齊整，長(zhǎng)發(fā)可用統(tǒng)一頭花梳成發(fā)髻，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊；
2、化淡妝，但不準(zhǔn)戴手鐲、手鏈、戒指、耳環(huán)及夸張的頭飾，面帶微笑；
3、正確配戴笑臉牌，笑臉牌佩戴在左胸前，著工裝，無污染，無皺折，工裝上有明顯線條；
4、指甲不超過指尖三毫米，涂指甲油時(shí)須自然色，不涂有色指甲油；
5、必須按要求著裝，領(lǐng)結(jié)正確佩戴，裙裝下必須穿統(tǒng)一顏色的絲襪，鞋子光亮、清潔；
6、保持良好精神狀態(tài)，不要在上班時(shí)面帶倦容；
7、語言親切、柔和、清晰，普通話純正，音量適中，熟練掌握文明禮貌用語；
8、熱情大方接受客戶的有關(guān)咨詢；
9、動(dòng)作文雅，熟練掌握常用的手姿、站姿、鞠躬禮等舉止；
10、提供站立式服務(wù)，每次站立服務(wù)時(shí)間不得少于一小時(shí)，但可在沒有客戶的情況下，休息5-10分鐘。
二、工作規(guī)程：
1、工作實(shí)行早晚班制度，早班時(shí)間為：9:00-18:00，晚班時(shí)間為10:30-19:30（暫定，后根據(jù)案場(chǎng)銷售人員作息時(shí)間進(jìn)行調(diào)整）。
2、早班人員到崗后開始做白天接待的準(zhǔn)備工作，各項(xiàng)物品擺放整齊，檢查器具物料是否變質(zhì)，核對(duì)水吧臺(tái)、VIP接待室及B樣板間的物品；對(duì)于殘損物品和與庫存數(shù)量不對(duì)的食品，應(yīng)記錄在案，并及時(shí)向營銷部匯報(bào)。
3、當(dāng)有客人來到VIP室，距離水吧臺(tái)1-2米時(shí)，接待員應(yīng)并致語：“您好！”。
4、當(dāng)有客人來到洽談區(qū)落座后，應(yīng)及時(shí)上前詢問客人：“打擾一下，請(qǐng)問您喝茶、飲料還是咖啡？”得到回復(fù)后站在客人的右側(cè)用右手為客人送上飲品，并隨時(shí)巡場(chǎng)補(bǔ)充飲品。
5、當(dāng)客人離開洽談區(qū)時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間整理客人坐過的桌椅和使用過的杯碟。
6、下班前，處理水吧臺(tái)所有用過的物品：器具清潔后放回原處，已切開的水果，用保鮮膜包好，或者直接扔掉，已倒在紙杯里的汽水不得再回收，已泡好的涼茶、奶茶，沒用完的全部倒掉。
7、接待員應(yīng)統(tǒng)計(jì)當(dāng)天消耗的各種飲品、食品的數(shù)量，并記錄在案，并盤點(diǎn)庫存，對(duì)于庫存量不足的，應(yīng)及時(shí)做好采購申請(qǐng)。
8、清洗、擺放好用過的毛巾，清理垃圾桶。
9、統(tǒng)計(jì)當(dāng)天消耗的食品、飲品。
10、不得向公司員工提供水吧服務(wù)（除了接待客戶時(shí)）。
第六篇：足浴部崗位職責(zé)
足浴部經(jīng)理崗位職責(zé)
直接上級(jí)：總經(jīng)理
直屬下級(jí)：技術(shù)主管、服務(wù)主管 崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)組織指揮部門的日常經(jīng)營活動(dòng)，保證營業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、負(fù)責(zé)檢查、督促部門收銀臺(tái)營業(yè)款的收繳上交工作及財(cái)務(wù)報(bào)表的審查、上報(bào)工作，隨時(shí)掌握經(jīng)營狀況。
3、負(fù)責(zé)安排部門員工的崗位分工，制訂出合理、規(guī)范的崗位職責(zé)，保證所有員工各司其職，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)巡查所有設(shè)備設(shè)施的使用穩(wěn)定性，環(huán)境的舒適衛(wèi)生和安全性，確保營業(yè)場(chǎng)所管理有序。
5、負(fù)責(zé)接待重要賓客，受理下級(jí)無法處理的投訴，解決服務(wù)糾紛，維持營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的正常秩序。
6、負(fù)責(zé)隨時(shí)收集、整理賓客對(duì)服務(wù)工作的意見和建議，提出正確的改進(jìn)措施，督促員工執(zhí)行落實(shí)。
7、負(fù)責(zé)組織檢查各崗位員工的崗前培訓(xùn)及在崗培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量及賓客的滿意程度。
8、負(fù)責(zé)組織建立完善的賓客檔案，與賓客之間建立長(zhǎng)期往來關(guān)系，留住老顧客的同時(shí)，不斷發(fā)展壯大客戶群。
9、負(fù)責(zé)各類財(cái)產(chǎn)的保管，及時(shí)審查月度盤點(diǎn)報(bào)表。
10、負(fù)責(zé)審核本日常經(jīng)營活動(dòng)的各項(xiàng)開支、費(fèi)用、投資項(xiàng)目計(jì)劃，審查員工月度薪酬、獎(jiǎng)金發(fā)放等支出。
11、負(fù)責(zé)引導(dǎo)員工正確的人生觀和職業(yè)道德觀，及時(shí)做好思想教育，
隨時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，確保員工隊(duì)伍穩(wěn)定。
12、負(fù)責(zé)定期對(duì)員工的寢室進(jìn)行檢查巡視，關(guān)心員工，及時(shí)為員工解決各種生活困難。
13、負(fù)責(zé)安全防范工作的檢查，及時(shí)處理安全隱患，確?？臀疑?cái)產(chǎn)安全不受侵犯和威脅。
14、負(fù)責(zé)及時(shí)制訂月度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成計(jì)劃，出臺(tái)合理的營銷方案，并隨時(shí)檢查營銷策略的實(shí)際落實(shí)情況。
15、按月制定部門的工作計(jì)劃，及時(shí)檢查執(zhí)行情況，聽取責(zé)任人的工作匯報(bào)并隨時(shí)抽查其工作情況。
16、負(fù)責(zé)審查各崗位員工工作表現(xiàn)考核情況及薪金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。
17、負(fù)責(zé)各崗位員工的錄用、調(diào)動(dòng)、調(diào)離、辭職、辭退的人事審核工作。
18、負(fù)責(zé)組織月度員工大會(huì)及各種重要工作例會(huì)，及時(shí)部署調(diào)整工作任務(wù)，表彰各部門突出優(yōu)秀的員工。
19、負(fù)責(zé)組織配合技術(shù)部做好新項(xiàng)目的開發(fā)的培訓(xùn)工作，并督促檢查新項(xiàng)目的推廣情況。
20、負(fù)責(zé)組織建立并完善規(guī)章制度和各種管理規(guī)定，并隨時(shí)檢查各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，保證一切管理工作制度化、規(guī)范化、合理化、人性化。
21、負(fù)責(zé)貫徹總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)精神和政策，并及時(shí)檢查政策落實(shí)情況，及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)工作情況及店內(nèi)經(jīng)營情況，完成總經(jīng)理部署的其他工作任務(wù)。
足浴部技術(shù)主管崗位職責(zé)
直接上級(jí)：經(jīng)理 直接下級(jí)：技術(shù)領(lǐng)班 崗位職責(zé)：
1、掌握部門技術(shù)人員的配置，了解所有技師的技術(shù)、專長(zhǎng)、和形象特征，對(duì)所有技師做到心中有數(shù)了如指掌。
2、負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理和有關(guān)職能部門處理好與技師相關(guān)的各項(xiàng)工作。
3、負(fù)責(zé)檢查安排技師的日常工作，根據(jù)各種技師管理規(guī)定做到獎(jiǎng)罰分明。
4、負(fù)責(zé)本店所有技師的技術(shù)水平、禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)考核工作，有計(jì)劃地抓好技術(shù)技能培訓(xùn)，提高技師的技術(shù)水準(zhǔn)和服務(wù)素質(zhì)。
5、負(fù)責(zé)組織召開技師例會(huì)，及時(shí)指出技師隊(duì)伍中存在的各種問題，聽取技師的不同意見和建議，作出合理的解釋工作和解決辦法。
6、負(fù)責(zé)巡視檢查技師的上點(diǎn)上崗表現(xiàn)情況，及時(shí)制止違規(guī)違紀(jì)行為，防止不健康不文明服務(wù)行為和醫(yī)療事故的發(fā)生。
7、負(fù)責(zé)配合技術(shù)經(jīng)理鉆研開發(fā)新技術(shù)項(xiàng)目，組織技師骨干創(chuàng)建有特色的技術(shù)項(xiàng)目，并隨時(shí)關(guān)注新項(xiàng)目的推廣工作。
8、負(fù)責(zé)收集技師的各類資料存檔，配合部門經(jīng)理建立完善的技師管理檔案和管理辦法。
9、隨時(shí)掌握技師的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)做好思想穩(wěn)定工作，保證技師隊(duì)伍穩(wěn)定。
10、負(fù)責(zé)處理因技師原因引起的各種客訴事件，并整理建立完善的客訴案例，不斷提高技師的服務(wù)素質(zhì)。
11、負(fù)責(zé)配合部門經(jīng)理做好技師隊(duì)伍的思想教育工作，幫助技師樹立正確的人生觀和職業(yè)道德觀，形成良好的社會(huì)風(fēng)尚和健康的工作氛圍。
12、負(fù)責(zé)審核檢查技師的考勤，根據(jù)情況嚴(yán)格控制休假人數(shù)，每月審核技師考勤表上交。
13、負(fù)責(zé)收集整理技術(shù)培訓(xùn)資料，準(zhǔn)備一套完整的培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)內(nèi)容。
14、負(fù)責(zé)隨時(shí)抽查技師的業(yè)務(wù)熟悉情況，對(duì)技術(shù)質(zhì)量不過關(guān)的技師進(jìn)行規(guī)范培訓(xùn)，保證所有技師技術(shù)達(dá)標(biāo)。
15、負(fù)責(zé)考核新進(jìn)技師的技術(shù)水平并給予評(píng)分，根據(jù)情況建議是否錄用，錄用后統(tǒng)一技術(shù)服務(wù)程序和手法。
16、負(fù)責(zé)及時(shí)引進(jìn)優(yōu)秀技術(shù)人員，補(bǔ)充技術(shù)部門力量， 組織一支強(qiáng)大優(yōu)秀團(tuán)結(jié)的技師隊(duì)伍，確保營業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
17、負(fù)責(zé)做好技師星級(jí)評(píng)定的考核，負(fù)責(zé)根據(jù)收銀臺(tái)出具的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)結(jié)合考勤記錄做好每個(gè)月的評(píng)優(yōu)工作，做到公平公正合理。
18、負(fù)責(zé)做好賓客的接待工作，監(jiān)督服務(wù)系列人員的服務(wù)是否及時(shí)到位，確保服務(wù)工作達(dá)到賓客滿意要求。
19、負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理處理各種突發(fā)事件，保證營業(yè)活動(dòng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 20、及時(shí)完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他工作安排。
足浴部技術(shù)領(lǐng)班崗位職責(zé)
直接上級(jí)：技術(shù)領(lǐng)班 直屬下級(jí)：技師 崗位職責(zé)：
1、熟悉本組所有技師的姓名、工號(hào)、專長(zhǎng)、形象特征及基本情況。
2、負(fù)責(zé)所管技師的日常管理工作，配合技術(shù)主管做好技師在現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督檢查，及時(shí)制止違紀(jì)行為，切實(shí)做好不健康不文明服務(wù)行為的防范工作。
3、負(fù)責(zé)服從上級(jí)安排隨時(shí)抽查所管技師的技術(shù)水平，對(duì)技術(shù)不過關(guān)的技師進(jìn)行規(guī)范培訓(xùn)，確保所管技師的技術(shù)達(dá)標(biāo)。
4、負(fù)責(zé)協(xié)助技術(shù)主管做好新進(jìn)員工的手法考核工作并給予評(píng)分，指導(dǎo)新員工統(tǒng)一手法，保證技術(shù)流程統(tǒng)一規(guī)范。
5、負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)及時(shí)解決因技術(shù)原因引起的各種客訴事件，并整理案例總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，杜絕技術(shù)醫(yī)療事故的發(fā)生，不斷提高技術(shù)水平。
6、負(fù)責(zé)及時(shí)補(bǔ)充所管部門技師隊(duì)伍，隨時(shí)引進(jìn)優(yōu)秀骨干人才，建立一支強(qiáng)大優(yōu)秀的技師團(tuán)隊(duì)。
7、負(fù)責(zé)協(xié)助技術(shù)主管定期檢查技師寢室，關(guān)心他們的生活，保證員工的各種困難能及時(shí)有效的解決。
8、協(xié)助技術(shù)主管主持每日技師例會(huì)，每天總結(jié)技術(shù)部門出現(xiàn)問題，提出改進(jìn)措施，并做到跟蹤檢查落實(shí)結(jié)果，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
9、負(fù)責(zé)出具所管技師工作表現(xiàn)的具體數(shù)據(jù)，協(xié)助技術(shù)主管做好每月技術(shù)部的各種評(píng)優(yōu)工作。
10、隨時(shí)了解所管技師的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)做好所管人員的思想穩(wěn)定工作，隨時(shí)向上級(jí)匯報(bào)本組員工的思想狀況。
11、負(fù)責(zé)配合上級(jí)做好組員之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作工作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和主人翁責(zé)任感。
12、負(fù)責(zé)協(xié)助技術(shù)主管做好新項(xiàng)目的開發(fā)拓展工作，并時(shí)刻關(guān)注新項(xiàng)目的推廣情況。
13、大力支持上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作，確保本店的各種管理工作制度化、規(guī)范化，公司員工穩(wěn)定，經(jīng)營活動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
14、隨時(shí)巡視檢查技師的待崗及上崗情況，嚴(yán)格根據(jù)技師管理規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)懲。
15、負(fù)責(zé)及時(shí)做好技師休息室的衛(wèi)生值日輪流表，并每天檢查巡視休息室的衛(wèi)生情況，保證休息室舒適整潔。
16、負(fù)責(zé)向所管部門傳達(dá)各種上級(jí)頒布的制度、通知和政策，督促所管技師嚴(yán)格實(shí)行，并檢查其落實(shí)情況。
17、協(xié)助配合上級(jí)處理各種突發(fā)事件。
18、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作指派。
足浴部技師崗位職責(zé)
直接上級(jí)：技術(shù)領(lǐng)班 崗位職責(zé)：
1、根據(jù)調(diào)派臺(tái)的排班，整理好自己的儀容儀表，按時(shí)上班。上班時(shí)間而未上點(diǎn)時(shí)，在指定休息室待崗。
2、根據(jù)調(diào)派臺(tái)的輪流排點(diǎn)順序，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)為賓客提供服務(wù)。
3、嚴(yán)格遵循服務(wù)程序，按自己所服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)流程為賓客服務(wù)，時(shí)刻關(guān)注賓客的感受，以讓賓客滿意為最終服務(wù)目的。
4、負(fù)責(zé)解答賓客的各種疑問，并主動(dòng)熱情為賓客解決各種難題。
5、協(xié)助服務(wù)員為賓客解決服務(wù)需求，保證服務(wù)工作及時(shí)到位。
6、負(fù)責(zé)填寫自己所服務(wù)項(xiàng)目的名稱、工號(hào)及點(diǎn)數(shù)，確保消費(fèi)單數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。
7、熟練掌握自己所服務(wù)項(xiàng)目的技術(shù)流程，不斷鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，提高技術(shù)技能。
8、隨時(shí)接受技術(shù)領(lǐng)班及技術(shù)主管的技術(shù)抽查，并配合上級(jí)做好技術(shù)手法的培訓(xùn)工作，不斷提高自身技術(shù)水平。
9、負(fù)責(zé)幫助賓客買單。
10、負(fù)責(zé)收拾自己所服務(wù)區(qū)域的房間衛(wèi)生，及時(shí)關(guān)閉電源，布置接待環(huán)境。
11、負(fù)責(zé)聽從上級(jí)安排，根據(jù)區(qū)域的劃分，定期做好營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的大掃除。
12、熟悉現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)管理規(guī)定并做到自覺遵守。
13、負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)處理突發(fā)事件。
14、服從領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作指派。
足浴部服務(wù)部主管崗位職責(zé)
直接上級(jí)：部門經(jīng)理
直接下級(jí)：接待員 服務(wù)員 調(diào)派員 收銀員 崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)服務(wù)系列人員的日常工作安排、督促及檢查。
2、負(fù)責(zé)服務(wù)系列人員的考勤，月初做好排班表，月底根據(jù)考勤記錄做好考勤表上交。
3、熟悉經(jīng)營項(xiàng)目、特色、時(shí)間及價(jià)格，熟悉所有營業(yè)用房的分布情況及使用功能，隨時(shí)掌握營業(yè)動(dòng)態(tài)。
4、熟悉所有技師的工號(hào)及專長(zhǎng)，尤其是優(yōu)秀骨干技師的工號(hào)及形象特征，根據(jù)賓客要求合理安排，以讓賓客滿意為目的。
5、負(fù)責(zé)接待受理賓客的投訴，及時(shí)解決服務(wù)糾紛，維持營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的正常秩序。
6、負(fù)責(zé)營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)各種所需物品的發(fā)放并做好登記，嚴(yán)格領(lǐng)用制度。
7、負(fù)責(zé)檢查營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)物資的配備及現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)有效的解決。
8、負(fù)責(zé)做好布草的收發(fā)并進(jìn)行檢查登記，保證布草送洗干凈整潔達(dá)到要求標(biāo)準(zhǔn)，布草數(shù)目核對(duì)無誤保管妥當(dāng)。
9、負(fù)責(zé)定時(shí)檢查服務(wù)員的營業(yè)前準(zhǔn)備工作情況，保證營業(yè)區(qū)域衛(wèi)生干凈整潔、設(shè)施完好無損、客用物品配備充足，給賓客提供一個(gè)舒適的服務(wù)環(huán)境。
10、負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查服務(wù)系列人員的精神面貌，保證禮節(jié)、禮儀、禮貌、儀容、儀表符合酒店標(biāo)準(zhǔn)要求，強(qiáng)化文明服務(wù)，微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
11、負(fù)責(zé)安排主持服務(wù)系列例會(huì)，及時(shí)指出工作中出現(xiàn)的問題，聽
取員工的合理建議，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
12、負(fù)責(zé)安排主持定期大掃除，保證營業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生整潔舒適，督促員工養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣。
13、負(fù)責(zé)收集整理常來賓客對(duì)本店服務(wù)工作提出的意見和建議，配合上級(jí)提出改進(jìn)措施，確保服務(wù)工作及時(shí)到位。
14、負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查全員服務(wù)的落實(shí)情況，并隨時(shí)監(jiān)督技師在現(xiàn)場(chǎng)的表現(xiàn)情況作好登記，及時(shí)匯報(bào)。
15、熟悉了解常來賓客的職稱等基本情況，配合經(jīng)理及技術(shù)主管建立完善的客戶管理檔案，保持長(zhǎng)期往來關(guān)系。
16、負(fù)責(zé)配合綜合辦公室做好新入職員工的服務(wù)程序和服務(wù)技能的在崗培訓(xùn)，保證服務(wù)人員掌握基本的行業(yè)知識(shí)及技能。
17、上傳下達(dá)，保證上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)指令、規(guī)定、通知、政策落實(shí)到位，并時(shí)刻檢查實(shí)施情況及時(shí)匯報(bào)。
18、負(fù)責(zé)做好服務(wù)系列人員的工作表現(xiàn)評(píng)分，向經(jīng)理提供真實(shí)完善的各種資料，確保各種評(píng)優(yōu)工作公平合理。
19負(fù)責(zé)做好新項(xiàng)目及新產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)宣傳和推廣，做好賓客分流的各項(xiàng)工作。
20、負(fù)責(zé)安排各崗位服務(wù)人員及時(shí)做好月底盤點(diǎn)工作（包括布草，耗用物品及固定資產(chǎn)）做好報(bào)表上交。
21、負(fù)責(zé)配合經(jīng)理做好所管轄員工的思想教育工作，正確引導(dǎo)員工的職業(yè)道德觀和人生觀，創(chuàng)造一個(gè)和諧健康的工作氛圍。
22、確保營業(yè)期間門道暢通，做好消防安全防范工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。
23、做好各崗位服務(wù)人員（如服務(wù)員與技師）的聯(lián)絡(luò)、團(tuán)結(jié)、協(xié)作、銜接工作。
24、及時(shí)完成上級(jí)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。
足浴部接待員崗位職責(zé)
直接上級(jí)：主管 崗位職責(zé)：
1、熟悉所有服務(wù)項(xiàng)目的時(shí)間、價(jià)格、特色及技術(shù)流程，了解所有營業(yè)用房的分布情況和使用功能。
2、熟悉所有技師的工號(hào)、專長(zhǎng)，尤其是優(yōu)秀骨干技師的特點(diǎn)和形象特征，根據(jù)賓客需求做到合理推薦。
3、負(fù)責(zé)隨時(shí)掌握營業(yè)動(dòng)態(tài)、房間使用情況，以及各部門技師上點(diǎn)情況，合理安排賓客，時(shí)刻關(guān)注項(xiàng)目的平衡與互推。
4、負(fù)責(zé)引領(lǐng)賓客到相應(yīng)的房間，安排技師，準(zhǔn)確填寫消費(fèi)單，保證房間號(hào)、人數(shù)、到崗時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、技師工號(hào)及點(diǎn)數(shù)準(zhǔn)確無誤。
5、時(shí)刻關(guān)注賓客感受，主
