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第一篇：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理制度
為了辦好（網(wǎng)絡(luò)）培訓(xùn)班，抓好培訓(xùn)質(zhì)量，達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果，制定此培訓(xùn)班管理制度。
一、學(xué)員必須遵守公司及教育培訓(xùn)中心的有關(guān)培訓(xùn)規(guī)章制度。
二、學(xué)員必須按培訓(xùn)課程表安排學(xué)習(xí)培訓(xùn)課程，不學(xué)習(xí)者按曠課處理。
三、學(xué)員在培訓(xùn)期間原則上不準(zhǔn)請假，確因工作需要或因病不能參加者，必須向教育培訓(xùn)中心出示所在工作單位分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的請假條，經(jīng)教育培訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可停課，無故缺課視為曠課。
四、按時(shí)完成作業(yè)，無故不交作業(yè)者視為曠課，取消作業(yè)成績。
五、曠課學(xué)時(shí)超過總學(xué)時(shí)的20%取消培訓(xùn)資格并通報(bào)學(xué)員所在單位，面授期間遲到、早退按教育培訓(xùn)中心培訓(xùn)班管理制度進(jìn)行罰款。
六、作業(yè)不得抄襲，作業(yè)完全一樣者均視為作弊，作業(yè)成績?nèi)∠?/p>
七、準(zhǔn)時(shí)參加考試，無特殊情況錯(cuò)過考試不予補(bǔ)考。
八、學(xué)習(xí)最終成績及學(xué)習(xí)情況將通過電郵發(fā)至單位負(fù)責(zé)人郵箱。
九、學(xué)習(xí)期間違反其他相關(guān)制度所罰款項(xiàng)按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第二篇：企業(yè)公司員工人事管理規(guī)章制度
第一章 總 則
第一條 為使公司人事管理走上正規(guī)化、制度化、現(xiàn)代化的道路，在有章可循的情況下提高人力資源管理水平，造就一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，特制定以下制度。
第二條 公司的用人原則：德才兼?zhèn)?，以德為?/p>
第三條 公司的用人之道是：因事?lián)袢耍虿胚m用，保持動態(tài)平衡。
第四條 公司人力資源管理基本準(zhǔn)則是：公開、公正、公平、有效激勵(lì)和約束每一位員工。
1、公開是指強(qiáng)調(diào)各項(xiàng)制度的公開性，提高執(zhí)行的透明度。
2、公平是指堅(jiān)持制度面前人人平等的原則，為每個(gè)員工提供平等競爭的機(jī)會。
3、公正是指對每位員工的工作業(yè)績做出客觀、公正的評價(jià)，并給予合理的回報(bào)，同時(shí)賦予員工申訴的權(quán)利和機(jī)會。
第五條 公司涉及人力資源方面的管理均依照本制度執(zhí)行。
第二章 員工招聘管理
第六條 公司所需員工，一律公開條件，通過各種途徑面向社會招聘。
第七條 本公司員工的任用應(yīng)以所核定的“人員編制表”人數(shù)為限，其任用條件以“職位說明書”為依據(jù)，采用面試和筆試兩種方式，依實(shí)際需要任擇其中一種實(shí)施或兩種并用;若需筆試，試卷由用人力資源部提供。
第八條 各崗位人員的派任，均依總公司統(tǒng)一調(diào)控為準(zhǔn)則。
第九條 員工招聘程序如下：
1、用人部門需規(guī)范填寫《員工需求申請表》，并按要求通報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，批準(zhǔn)后交送人力資源部。
2、人力資源部選擇合理有效的招聘渠道，并發(fā)布招聘信息。
3、人力資源部收集應(yīng)聘人員的求職登記表、身份證、學(xué)歷證以及其它有關(guān)業(yè)務(wù)資歷材料。
4、人力資源部主持面試，用人部門或公司領(lǐng)導(dǎo)視情況參加，并在《應(yīng)聘人員登記表》中填寫意見。
5、面試后兩天內(nèi)，由人力資源部向合格的人才發(fā)出通知，并辦理報(bào)到手續(xù)。
6、經(jīng)核定錄用人員應(yīng)按規(guī)定日期到人力資源部辦理妥下列手續(xù)：
①一寸近期免冠彩色照片3張;
②填寫《員工檔案登記表》;
③交驗(yàn)個(gè)人身份證、畢業(yè)證以及其它相關(guān)證件(如職稱證、資格證)原件及復(fù)印件;
④辦理經(jīng)濟(jì)擔(dān)保。
第十條 擔(dān) 保
1、凡公司員工均須辦理擔(dān)保手續(xù)，擔(dān)保形式如下：
①最高學(xué)歷證原件
②鄭州市固定房產(chǎn)復(fù)印件及該房產(chǎn)所有人書面擔(dān)保。
上述兩種形式，任選其中一種即可。
2、在本公司工作的員工不能擔(dān)任保人。
3、擔(dān)保人所負(fù)一切擔(dān)保責(zé)任，決不因被擔(dān)保人的工作地點(diǎn)有所不同而借口推脫。
4、公司于每年定期“對?！?，并在認(rèn)為必要時(shí)隨時(shí)辦理“對?！?。
5、被擔(dān)保人離職一個(gè)月后，如無手續(xù)不清或虧欠公款等情況，即向本人發(fā)還經(jīng)濟(jì)擔(dān)保相關(guān)資料。
第三章 勞動合同
第十一條 勞動合同是勞動者與用人單位確定勞動關(guān)系，明確雙方權(quán)利與義務(wù)的協(xié)議。
第十二條 公司規(guī)定勞動合同期限均為一年。
第十三條 連續(xù)兩年與公司簽定勞動合同者，公司提供或繳納基本養(yǎng)老及醫(yī)療保險(xiǎn)
第十四條 簽訂勞動合同的員工須承諾保守公司商業(yè)機(jī)密。
第十五條 在員工勞動合同期滿前10日，由人力資源部通知員工本人及用人部門，用人部門根據(jù)員工合同期內(nèi)工作表現(xiàn)確定是否繼續(xù)聘用該員工，并將結(jié)果及時(shí)通知人力資源部。人力資源部根據(jù)雙方續(xù)簽勞動合同的意愿，通知員工簽訂勞動合同，逾期不簽且未作說明者，即視為自動待崗(待崗期間無薪)。
第十六條 員工勞動合同期滿而原工作部門不同意續(xù)簽，員工又不能聯(lián)系到新工作部門時(shí)，勞動合同終止，合同期滿，員工不愿意再在公司工作的，可以終止勞動合同。
第十七條 人力資源部于合同終止當(dāng)日通知合同終止，員工辦理終止勞動合同及離職手續(xù)。
第十八條
第四章 檔案管理
第十九條 員工檔案是為每位員工建立的內(nèi)部管理資料，包括員工的有關(guān)招聘、錄用、合同、考核、薪資、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)等材料，建立此檔案旨在方便內(nèi)部管理。
第二十條 員工檔案自員工報(bào)到之日起建立，每人一份，按部門動態(tài)管理歸類，依員工順序號進(jìn)行存放保管，由人力資源部指派專人負(fù)責(zé)管理。
第二十一條 公司員工內(nèi)部檔案應(yīng)及時(shí)、全面地收集到人力資源部門統(tǒng)一保管，各部門應(yīng)主動將平時(shí)形成的應(yīng)歸檔材料及時(shí)遞交人力資源部保管。若員工個(gè)人情況有變更，如：姓名、籍貫、文化程度、專業(yè)技能等，員工應(yīng)以書面方式及時(shí)準(zhǔn)確通報(bào)人力資源部，以便員工檔案內(nèi)有關(guān)記錄得以相應(yīng)更正。駐外機(jī)構(gòu)在當(dāng)?shù)卣衅傅娜藛T須建立詳細(xì)的人事資料存檔備查，并將所應(yīng)聘人中的主要個(gè)人資料整理，匯總后交公司人力資源部存檔。
第二十二條 為確保檔案的準(zhǔn)確，檔案管理人員應(yīng)隨時(shí)對檔案進(jìn)行檢查、核對;員工離職時(shí)，其檔案應(yīng)以年度為單位歸入離職人員檔案，保存期限為兩年。
第二十三條 員工人事檔案的使用
1、員工人事檔案是為公司決策部門提供各種人事方面的基本依據(jù)，并為人事統(tǒng)一分析提供資料。
2、查閱、借閱員工檔案的人員須是中層以上管理人員，且只能查、借其下屬檔案;查閱、借閱員工檔案的人員須填寫《檔案查閱(調(diào)閱)登記本》，檔案借出時(shí)間不超過5個(gè)工作日。
3、檔案管理人員和查閱者不得私自增刪，涂改，泄露檔案材料內(nèi)容。
第二十四條 員工檔案僅供公司內(nèi)部使用。
第五章 員工管理
第二十五條 凡屬公司的員工，公司對其擁有管理、調(diào)度和分配的權(quán)利。
第二十六條 服從公司安排是每個(gè)員工第一素質(zhì)。
第二十七條 公司各部門員工自進(jìn)入公司起，就應(yīng)受到公司文化體系的教育、培訓(xùn)，遵守公司各項(xiàng)管理制度。
第二十八條 各部門員工應(yīng)接受上級主管的指揮與監(jiān)督，不得違抗。
第二十九條 員工應(yīng)尊重和維護(hù)公司信譽(yù)和形象，凡涉及本公司方面的信息，非經(jīng)許可不得對外公布;除辦理本公司指定任務(wù)外，不得擅自以本公司名義開展各種活動。
第三十條 員工在服務(wù)期間不得經(jīng)營或出資與本公司類似及職務(wù)上有關(guān)的事業(yè)，或兼任公司外的職務(wù)。
第三十一條 員工應(yīng)盡忠職守，并保守業(yè)務(wù)上的一切機(jī)密。
第三十二條 員工應(yīng)愛護(hù)一切公司財(cái)物，非經(jīng)許可，不得私自攜出公司。
第三十三條 員工對外接洽業(yè)務(wù)，應(yīng)態(tài)度謙和，不亢不卑，并不得有驕傲滿足等損害公司名譽(yù)的行為。
第三十四條 員工應(yīng)彼此通力合作，同舟共濟(jì)，不得吵鬧，斗毆，搬弄是非或其它擾亂秩序妨礙紀(jì)律的行為。
第三十五條 所有員工須按公司規(guī)定積極參加公司會議及各項(xiàng)活動，期間違紀(jì)者按平時(shí)規(guī)定的3倍處罰。
第六章 考勤休假
第三十六條 工作時(shí)間規(guī)定
1、公司行政人員實(shí)行每周六天工作制，每周工作時(shí)間為周一至周六。
2、公司實(shí)行的作息時(shí)間為：
上午：8：00-12：00 下午14：00-17：30
若需調(diào)整作息時(shí)間則由行政部另行通知。
第三十七條 考勤管理規(guī)定
1、 公司考勤記錄實(shí)行打卡制，員工每天上班前、下班后兩次打卡，無論任何情況均需打卡;
2、 公司嚴(yán)禁代人打卡，代人打卡被發(fā)現(xiàn)者，第一次對雙方當(dāng)事人各處以罰款50元，第二次對雙方各處以罰款200元，并各記大過一次;
3、 考勤卡上空白處以《出差、請假登記本》上的內(nèi)容為依據(jù)，不在由人力資源部填寫。
第三十八條 考勤內(nèi)容
1、遲到：上班時(shí)間已到未打卡者，且時(shí)間在半小時(shí)之內(nèi)
2、早退：未到下班時(shí)間而提前離崗者，且時(shí)間在半小時(shí)之內(nèi)。
3、擅離職守：工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開工作崗位者，且時(shí)間在半小時(shí)之內(nèi)。
4、曠工：遲到、早退、或擅離職守超過半小時(shí)，或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到崗者。
第三十九條 考勤處罰
1、員工每遲到或早退一次罰款10元，以后逐次累加10元;
2、一個(gè)月遲到、早退合計(jì)5次(含)以上者記大過一次，第一次被記行政大過者罰款200元，第二次被記行政大過者罰款1000元;
3、曠工半天(遲到半小時(shí)以上，或者早退半小時(shí)以上按曠工半天計(jì))扣1天半的工資;
4、曠工1天扣3天工資;
5、在一個(gè)月內(nèi)曠工兩天(含)以上，或者全年累計(jì)曠工5天(含)以上上者，予以辭退;
6、調(diào)休、出差、請假若在《出差、請假登記本》上無記錄，以曠工論處，但因突發(fā)事件或急事不能先行告假、出差者，應(yīng)利用電話或其它方法迅速向直屬上級告假，事后須在2個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)填《出差、請假登記本》
第四十條 休假規(guī)定
1、除規(guī)定假日及因公出差外，凡不能上班的員工均應(yīng)依本規(guī)定請假。
2、員工請假須填寫《請假單》事先報(bào)主管批準(zhǔn)，并按規(guī)定辦妥工作代理人，經(jīng)審批后，方得離開，否則以曠工論。但因突發(fā)事件或急病不能先行告假者，應(yīng)利用電話或其它方法迅速向直屬上級告假，事后須在2個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)填《請假單》。
3、假期已滿，但未銷假，又未續(xù)假者，也以曠工論。
4、批準(zhǔn)權(quán)限：部門經(jīng)理假期必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)，員工3天(含)以內(nèi)的假期由部門主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，3天以上的假期由總經(jīng)理批準(zhǔn)。
第四十一條 根據(jù)國家及公司的規(guī)定，請假分為以下幾種：
1、病假：員工本人因身體不適需要到醫(yī)院就醫(yī)，而不能到崗工作的，視為病假;年累計(jì)病假不超過10天(含)的，為半薪假，超過10天的為無薪假。病假必須向考勤員出示醫(yī)院相關(guān)證明，無證明者按事假處理。
2、事假：員工本人因私事不能到崗工作的，視為事假;事假為無薪假，如未滿一個(gè)工作日的，按鐘點(diǎn)計(jì)算。
3、婚假：員工或其親屬結(jié)婚可以申請婚假，婚假為有薪假，婚假需提前3天持有效證明申請。
①員工本人結(jié)婚的，婚假為 5天，晚婚者7天;
②員工子女結(jié)婚的，可請婚假2天;
4、產(chǎn)假：女方為無薪假，公司可保留其原有崗位;男方可享受5天帶薪假
5、喪假：有薪假
①員工父母，配偶喪之的，可請假5天;
②祖父母，兄弟姐妹(直系)及子女，岳父母喪之的可請假3天。
第四十二條 公司住外營銷人員每月可帶薪休假3天，但休假須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)并報(bào)人力資源部備案。當(dāng)月未休息者，可享受全勤獎(jiǎng)60元;累計(jì)6個(gè)月全勤獎(jiǎng)?wù)撸蓤?bào)銷所負(fù)責(zé)市場到鄭州往返車旅費(fèi)，同時(shí)享受7天特別帶薪假。
第四十三條 國家法定節(jié)日主要包括以下幾種：
元旦(一天) 五一(三天) 國慶(三天) 春節(jié)(七天)共計(jì)14天
第四十四條 若因業(yè)務(wù)需要，本公司可臨時(shí)變更休假日或于休假日照常上班。
第三篇：小公司規(guī)章制度
第一章總則
為規(guī)范快遞服務(wù)行為，確?？爝f服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意程度，樹立企業(yè)良好的社會形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌，特制定本制度。
第一條客戶滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱，向客戶提供滿意的服務(wù)既是公司自身發(fā)展的基本策略，也是公司必須承擔(dān)的責(zé)任，更是社會和行業(yè)發(fā)展的必然，持續(xù)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)管理的重要工作之一。
第二條公司奉行"以客戶滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù)滿足客戶期望，樹立快遞第一服務(wù)品牌"的服務(wù)宗旨，把"客戶滿意"作為公司管理活動的終極目標(biāo)。
第三條在滿足國家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設(shè)，為客戶提供安全、便捷、高效、滿意的快遞服務(wù)。
第四條本制度適用于公司營運(yùn)及營運(yùn)管理崗位的全體員工。
第二章服務(wù)質(zhì)量規(guī)范
第一條公司在充分認(rèn)識快遞行業(yè)特點(diǎn)并兼顧其他行業(yè)要求的基礎(chǔ)上，制定了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括了管理人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、快遞從業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)輸機(jī)動車輛規(guī)范，為規(guī)范化服務(wù)提供共同執(zhí)行的藍(lán)本。
第二條經(jīng)營管理人員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)做到：公正廉潔、誠信務(wù)實(shí)讓快遞人員放心;熱情禮貌、語言規(guī)范讓快遞人員舒心;及時(shí)高效、傾力而為讓快遞人員稱心;急之所急、想之所想讓快遞人員安心;人本關(guān)懷、溫馨入微讓快遞人員順心。
第三條快遞從業(yè)人員基本要求：
一、儀態(tài)端莊，舉止大方，衣著整潔，發(fā)型樸實(shí)。
二、按規(guī)定著工裝，女性束發(fā)。
三、語氣和藹可親，語言文明禮貌。
四、快遞人員應(yīng)使用規(guī)范文明用語：
"您好!我是快遞公司的，您的快件已到，請問今天有時(shí)間接收嗎?"、"請問什么時(shí)候上門方便?"、"請仔細(xì)查收你的快件!"、"對快件有疑問請撥打"、"再見!"。
第四條快遞人員在服務(wù)過程中不發(fā)生以下所列行為：
一、與顧客約定好時(shí)間，卻不按時(shí)達(dá)到，也沒有及時(shí)與顧客聯(lián)系的。
二、在送(收)上門過程中私自收取顧客加急費(fèi)。
三、在送(收)過程中私吞顧客贈品。
四、在送件過程中，沒有等顧客檢查完快件就離開的。
五、在送(收)過程中對顧客言語不禮貌的，以及與顧客發(fā)生爭執(zhí)的。
第五條熱情服務(wù)，細(xì)致周到。
一、主動解決顧客在送(收)快件后的疑慮。
二、按照顧客要求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)達(dá)到，并安全送(收)快件。
三、快遞人員上門時(shí)自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增添任何麻煩。
四、因故不能按時(shí)到達(dá)顧客指定地方的，要提前給顧客打電話或另約時(shí)間，以免顧客等待。
第六條誠信服務(wù)，童叟無欺。
一、主動了解顧客對服務(wù)的需求和期望并盡量予以滿足，因客觀原因不能滿足時(shí)，應(yīng)與顧客溝通，說明原因，提出合理建議，引導(dǎo)"服務(wù)提供"與"顧客期望"達(dá)成一致。
二、主動告知行業(yè)關(guān)于由顧客支付服務(wù)過程中可能發(fā)生的費(fèi)用的規(guī)定。
三、選擇最有利于顧客送(收)件的收費(fèi)方式，告知顧客并征得顧客的同意。
四、按規(guī)定或約定收取送(收)費(fèi)，自覺主動出具發(fā)票。
五、在送件過程中，要主動要求顧客清點(diǎn)所收的快件(貨物)，對于代收款的客戶，要當(dāng)面給顧客驗(yàn)貨，若有贈品要明白的告知顧客，在顧客無疑問的情況下，方可收款離開。
六、在送代收款顧客的時(shí)候，若有顧客在驗(yàn)貨后因?yàn)橘|(zhì)量問題拒不付款的情況，不可與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
第七條文明服務(wù)，禮貌待客。
一、當(dāng)非主觀原因使服務(wù)提供不能滿足顧客訴求時(shí)，須如實(shí)告知，求得諒解，并友好協(xié)商變更服務(wù)方案。
二、冷靜對待矛盾或糾紛，耐心
第八條特色服務(wù)、創(chuàng)立品牌
一、執(zhí)行預(yù)約服務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)守時(shí)間并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)耐心等候。
二、了解快遞行業(yè)的相關(guān)知識，在顧客有需求時(shí)向其講解。
三、掌握向不同顧客提供差異化服務(wù)的技能。
第九條快遞車輛服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：
一、車身(包括前后保險(xiǎn)杠)顏色鮮亮、無明顯擦痕，漆面無脫落或單點(diǎn)脫落但面積不超過1cm2，線條和車門字跡清晰、無缺損。
二、機(jī)蓋中央黏貼專用圖案標(biāo)志平整、無卷邊、無破損。
三、儀表板、內(nèi)飾板、頂棚、后隔物板完好無傷損且潔凈無積塵。
四、車輛技術(shù)狀況良好，安全設(shè)施有效。
第三章服務(wù)質(zhì)量控制
第一條服務(wù)質(zhì)量控制的目的是確保貫徹公司"安全快捷滿意，誠信規(guī)范溫馨，確保顧客滿意，追求持續(xù)改進(jìn)"的質(zhì)量方針。
第二條公司建立分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)、安營部經(jīng)理執(zhí)行、辦公室主任監(jiān)督、后勤保障部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理協(xié)助的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系，對服務(wù)策劃、服務(wù)評審、服務(wù)提供、服務(wù)監(jiān)督的全過程進(jìn)行管理和控制。
第三條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系各職能單元履行如下職責(zé)：
1、分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)動態(tài)地組織調(diào)查顧客期望、評審顧客要求、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、分析反饋信息，監(jiān)督糾正措施的執(zhí)行，保證體系協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、安營部負(fù)責(zé)貫徹服務(wù)規(guī)范、監(jiān)控服務(wù)提供過程、執(zhí)行督察制度和糾正措施、評定快遞員服務(wù)質(zhì)量等級。
3、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)調(diào)查顧客期望、擬定服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案、收集分析服務(wù)質(zhì)量反饋信息、受理處置顧客投訴、實(shí)施服務(wù)需求和服務(wù)質(zhì)量評審、提出改進(jìn)建議、評價(jià)并改進(jìn)辦公環(huán)境和秩序?？蛻舴?wù)服務(wù)部
4、后勤保障部負(fù)責(zé)提供快遞運(yùn)輸車輛技術(shù)狀況保持、車輛故障或事故救援、車容車貌整改等服務(wù)支持。
5、人力資源部負(fù)責(zé)了解培訓(xùn)需求、擬定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃、驗(yàn)證培訓(xùn)效果。
第四條公司各崗位尤其是監(jiān)控崗位管理人員應(yīng)忠于職守、嚴(yán)守崗位、切實(shí)履行職責(zé)，按照規(guī)范要求做好快遞員的服務(wù)工作和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理工作，按照工作流程及時(shí)高效地處置服務(wù)過程中發(fā)生的問題。
第五條公司相關(guān)部門應(yīng)密切配合組成聯(lián)合稽查組定期就快遞員的執(zhí)行規(guī)范情況進(jìn)行全面檢查，檢查結(jié)果如實(shí)記錄、分類整理作為快遞員考評和評價(jià)管控手段適宜性的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
第六條公司對快遞員的服務(wù)質(zhì)量狀況實(shí)行等級管理，安營部依據(jù)相關(guān)記錄對快遞員的服務(wù)狀況進(jìn)行評價(jià)，確定快遞員的服務(wù)質(zhì)量等級，等級由高到低分為A、B、C三級。服務(wù)質(zhì)量等級為動態(tài)管理，與之相對應(yīng)的獎(jiǎng)懲從《快遞員管理制度》相關(guān)條款之規(guī)定。
第四章持續(xù)改進(jìn)
第一條公司辦公室應(yīng)關(guān)注服務(wù)過程，抓點(diǎn)帶面，通過公司網(wǎng)站、短信、內(nèi)部刊物、行業(yè)刊物、宣傳欄等載體及時(shí)表揚(yáng)先進(jìn)、暴露不足，營造并保持積極向上的企業(yè)文化氛圍，激勵(lì)員工創(chuàng)優(yōu)爭先。
第二條辦公室及人力資源部、客戶服務(wù)部、信息服務(wù)部等相關(guān)部門要根據(jù)不同時(shí)期的實(shí)際情況積極策劃、認(rèn)真組織相應(yīng)的活動，以保持公司的活力和推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高。
第三條客戶服務(wù)部要擬定切實(shí)可行的服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案并會同信息服務(wù)部予以實(shí)施。信息調(diào)查的時(shí)間間隔應(yīng)能滿足公司及時(shí)獲取階段性服務(wù)質(zhì)量反饋信息的需要。
第四條公司設(shè)專人值守公司公眾網(wǎng)站的公開論壇，進(jìn)行開放式交流溝通并篩選歸納出有效信息以供制定改進(jìn)措施的參考。
第五條建立隊(duì)務(wù)會和公司工作例會制度，在不同層面上提供內(nèi)部交流溝通、互教互學(xué)的平臺。各級管理者要開動腦筋充分利用這個(gè)平臺，達(dá)到提升整體服務(wù)質(zhì)量水平的目的。
第六條人力資源部要發(fā)揮主觀能動性，深入營運(yùn)一線去發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求，在分析的基礎(chǔ)上根據(jù)實(shí)際情況組織實(shí)施針對性培訓(xùn)滿足這種需求，并驗(yàn)證培訓(xùn)效果。
第五章其他
第一條在環(huán)境條件發(fā)生變化或通過正規(guī)評審確認(rèn)存在缺陷的情況下，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可作修訂。
第二條本制度內(nèi)容與國家法律、地方法規(guī)和行業(yè)規(guī)定相沖突的，從其規(guī)定。
第三條本制度由公司總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋。
第四條本制度自公布之日起實(shí)施。
第四篇：質(zhì)量管理制度
通過本實(shí)訓(xùn)，進(jìn)一步掌握建筑工程質(zhì)量檢驗(yàn)和安全管理的基本要求和方法，培養(yǎng)學(xué)生具備較強(qiáng)的質(zhì)量檢驗(yàn)的動手操作能力，能對實(shí)際工程進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，具有分析和解決工程實(shí)踐問題的能力；培養(yǎng)學(xué)生具備較強(qiáng)的安全管理的動手操作能力，能對實(shí)際工程進(jìn)行安全管理，具有分析和解決工程實(shí)踐問題的能力。培養(yǎng)學(xué)生對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。在本次的實(shí)訓(xùn)中，同學(xué)會發(fā)現(xiàn)自己在課堂中所學(xué)知識的不足和欠缺。因此，要求同學(xué)要學(xué)會查找課外書籍和資料，碰到問題同學(xué)之間多討論，注意團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)調(diào)和配合。學(xué)會對新知識、新技能的掌握方法和技巧，使學(xué)員在畢業(yè)后能盡快適應(yīng)不同工作崗位的要求。
一、質(zhì)量檢驗(yàn)
1、質(zhì)量檢驗(yàn)合格標(biāo)準(zhǔn)
（1）檢驗(yàn)批合格質(zhì)量應(yīng)符合下列規(guī)定：
主控項(xiàng)目和一般項(xiàng)目的質(zhì)量經(jīng)抽樣檢驗(yàn)合格。具有完整的施工操作依據(jù)、質(zhì)量檢查記錄。
（2）分項(xiàng)工程質(zhì)量驗(yàn)收合格應(yīng)符合下列規(guī)定：
分項(xiàng)工程所含的檢驗(yàn)批均應(yīng)符合合格質(zhì)量的規(guī)定。分項(xiàng)工程所含的檢驗(yàn)批質(zhì)量檢查記錄應(yīng)完整。
2、質(zhì)量檢驗(yàn)評定的程序
（1）檢驗(yàn)批、分項(xiàng)工程的驗(yàn)收
檢驗(yàn)批、分項(xiàng)工程施工完成后，由施工單位的項(xiàng)目專業(yè)質(zhì)量（技術(shù)）負(fù)責(zé)人組織對檢驗(yàn)批、分項(xiàng)工程施工質(zhì)量進(jìn)行自檢，符合設(shè)計(jì)要求和驗(yàn)收規(guī)范的合格標(biāo)準(zhǔn)后，填寫檢查記錄提交監(jiān)理工程師（建設(shè)單位項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人），監(jiān)理工程師（建設(shè)單位項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人）再組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，參與驗(yàn)收的各方人員應(yīng)簽字確認(rèn)。
（2）分部工程的驗(yàn)收
分部工程施工完成后，由施工單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織對分部工程施工質(zhì)量進(jìn)行自檢，符合設(shè)計(jì)要求和驗(yàn)收規(guī)范的合格標(biāo)準(zhǔn)后，填寫驗(yàn)收報(bào)告提交總監(jiān)理工程師（建設(shè)單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人），總監(jiān)理工程師（建設(shè)單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）再組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，參與驗(yàn)收的'各方人員應(yīng)簽字確認(rèn)。
（3）單位工程的驗(yàn)收
單位工程施工完成后，由施工單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織對單位工程施工質(zhì)量進(jìn)行自檢，符合設(shè)計(jì)要求和驗(yàn)收規(guī)范的合格標(biāo)準(zhǔn)后，向總監(jiān)理工程師提交工程竣工報(bào)告和完整的技術(shù)資料，總監(jiān)理工程師審核并簽署意見后，向建設(shè)單位呈報(bào)，申請竣工驗(yàn)收；建設(shè)單位收到工程竣工報(bào)告和完整的技術(shù)資料后，確認(rèn)工程已達(dá)到竣工驗(yàn)收條件時(shí)，應(yīng)向相關(guān)單位發(fā)出《工程竣工驗(yàn)收告知書》，再組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，參與驗(yàn)收的各方應(yīng)對工程質(zhì)量形成統(tǒng)一的驗(yàn)收意見并簽字確認(rèn)，最后由工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)出具《工程質(zhì)量監(jiān)督報(bào)告》，提交工程建設(shè)單位和建設(shè)行政主管部門備案。
3、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和表格
檢驗(yàn)批質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和表格詳見附表有關(guān)表格說明。
二、安全管理
1、全教育要求
（1）、企業(yè)和項(xiàng)目部必須建立安全教育制度。必須以條文的形式寫明安全教育的要求、時(shí)間、形式和組織等內(nèi)容。
（2）新工人應(yīng)進(jìn)行三級安全教育。凡公司新招收的合同制工人，及分配來的實(shí)習(xí)和代培人員，分別由公司進(jìn)行一級安全教育，項(xiàng)目經(jīng)理部進(jìn)行二級安全教育，現(xiàn)場施工員及班組長（或勞務(wù)、外包單位代表）進(jìn)行三級安全教育，并要有安全教育的內(nèi)容、時(shí)間及考核結(jié)果記錄。公司和項(xiàng)目經(jīng)理部教育的時(shí)間不得少于15學(xué)時(shí)，班組教育的時(shí)間不得少于20學(xué)時(shí)。
（3）安全教育要有具體的安全教育內(nèi)容。要把安全教育的具體內(nèi)容或知識點(diǎn)記錄下來，受教育人要在記錄表里簽字，并收錄為安全管理檔案資料。
（4）工人變換工種（如瓦工變換混凝土工）時(shí)要進(jìn)行安全教育。變換工種時(shí)，要進(jìn)行新工種的操作技能及安全操作知識的培訓(xùn)，考核合格后，方可上崗新工種的操作。教育和考核均應(yīng)有記錄并收為安全管理檔案資料。
（5）工人應(yīng)掌握和了解本專業(yè)的安全操作規(guī)程和技能。
（6）施工管理人員應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行年度培訓(xùn)。根據(jù)建設(shè)部建教[1997]83號《建筑企業(yè)職工安全培訓(xùn)教育暫行規(guī)定》文規(guī)定企業(yè)法定代表人、項(xiàng)目經(jīng)理每年接受安全培訓(xùn)的時(shí)間不得少于30學(xué)時(shí)；其他管理人員和技術(shù)人員每年安全培訓(xùn)的時(shí)間不得少于20學(xué)時(shí)。企業(yè)其他職工每年安全培訓(xùn)的時(shí)間不得少于15學(xué)時(shí)。
（7）專職安全管理人員每年培訓(xùn)時(shí)間不得少于40學(xué)時(shí)，并考核合格后方可繼續(xù)上崗。
2、安全技術(shù)交底
（1）安全技術(shù)交底要有書面安全技術(shù)交底。分項(xiàng)工程的安全技術(shù)交底是具體的，不但要口頭講解交底，同時(shí)均應(yīng)有書面文字交底資料，所有參加交底的人員均應(yīng)履行簽字手續(xù)。分部、分項(xiàng)工程安全技術(shù)交底應(yīng)根據(jù)工程進(jìn)度，分階段進(jìn)行交底，并要在該項(xiàng)目施工前進(jìn)行交底。施工負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)班組、現(xiàn)場安全員各一份。
（2）交底要針對性強(qiáng)和全面交底。技術(shù)交底要對施工方案進(jìn)行細(xì)化和補(bǔ)充，同時(shí)要將操作者的安全注意事項(xiàng)講明，讓操作者提高自我安全保護(hù)意識，保證其人身安全。各分項(xiàng)工程均應(yīng)安全技術(shù)交底，分項(xiàng)工程安全技術(shù)交底要很具體，要能結(jié)合當(dāng)時(shí)的施工環(huán)境，有針對性地交底。
3、班前活動
（1）要建立班前活動制度。班前活動，是安全管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是提高工人的安全素質(zhì)，落實(shí)安全技術(shù)措施，減少事故的發(fā)生有效途徑。班前安全活動是班組長或管理人員，在每天上班前，檢查了解班組的施工環(huán)境、設(shè)備和工人的防護(hù)用品的佩戴情況，總結(jié)前一天的施工情況，根椐當(dāng)天施工任務(wù)特點(diǎn)和分工情況，講解有關(guān)的安全技術(shù)措施，同時(shí)預(yù)知操作中可能出現(xiàn)的不安全因素，提醒大家注意和采取相應(yīng)的防范措施。
（2）班前安全活動要有記錄。每次班前活動均應(yīng)簡單重點(diǎn)記錄活動內(nèi)容?；顒佑涗洃?yīng)收錄為安全管理檔案資料。
第五篇：校本培訓(xùn)工作總結(jié)
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)健全
成立以校長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：z
副組長：z
成員：z
其中z校長統(tǒng)籌我校校本培訓(xùn)工作，z副校長分管校本培訓(xùn)工作組織與執(zhí)行，z兩位老師協(xié)助校長主持校本培訓(xùn)具體工作的開展，六位成員位分語文、數(shù)學(xué)、綜合三個(gè)教研組負(fù)責(zé)校本培訓(xùn)工作的落實(shí)。并在三個(gè)教研大組下分14個(gè)備課具體落實(shí)到每個(gè)學(xué)科與年級段，開展具體工作。
二、組織規(guī)范，設(shè)施到位
1、完善上學(xué)年月修訂的《橋虹八小校本教研工作制度》，學(xué)年初制定了《橋虹鎮(zhèn)第八小學(xué)校本培訓(xùn)工作計(jì)劃》，并以此為據(jù)，學(xué)校三個(gè)教研組根據(jù)自身實(shí)際情況和學(xué)科特點(diǎn)制定各自教研組的校本培訓(xùn)工作計(jì)劃。
2、在開展校本培訓(xùn)過程中，注重過程管理：做到有計(jì)劃、有時(shí)間地點(diǎn)、有活動主題、有主持人主講人、有照片、有記錄和感想反思等，信息登記及時(shí)全面。并在每學(xué)期末對每位老師的校本培訓(xùn)參訓(xùn)情況進(jìn)行考核，其結(jié)果納入教師績效工資考核。
3、校本培訓(xùn)檔案齊全。我校校本培訓(xùn)檔案分學(xué)校、教研組、教師個(gè)人三個(gè)層面整理歸檔。本學(xué)年小本培訓(xùn)檔案根據(jù)樂清市進(jìn)修學(xué)校《關(guān)于做好校本培訓(xùn)考核工作的通知》相關(guān)要求，進(jìn)行組檔。
4、本學(xué)期學(xué)校為老師的閱讀提供經(jīng)費(fèi)和場所，學(xué)校撥出專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)用于書籍購買，校長室的藏書供每位老師借閱，并且專門開辟“格物書屋”、“教師活動室”和閱覽室為教師閱讀場所，提供茶吧式閱讀。學(xué)校大力支持教師外出培訓(xùn)，平且在經(jīng)費(fèi)上為老師們提供了保障，本學(xué)期培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)達(dá)12萬元左右。學(xué)校校園網(wǎng)中有較為完善的校本培訓(xùn)專題。
三、完成規(guī)定任務(wù)
1、學(xué)校組織教師每人至少閱讀一本書，寫一篇讀后感
本學(xué)年學(xué)校分教研組，為老師們購買了吳忠豪教授的《小學(xué)語文教學(xué)內(nèi)容摘要》、《學(xué)科能力標(biāo)準(zhǔn)與教學(xué)指南――小學(xué)數(shù)學(xué)》和《坐在路邊鼓掌的人》三本教育著作，每位教師最少閱讀一本，在閱讀后要求摘記并且撰寫讀后感。
2、組織教師經(jīng)驗(yàn)交流
本學(xué)期安排有外出培訓(xùn)的老師，在培訓(xùn)回來后，在各自教研組開展匯報(bào)活動，使得培訓(xùn)的效果得以擴(kuò)大，同時(shí)也讓參加培訓(xùn)的老師需要總結(jié)培訓(xùn)所得，有發(fā)言的機(jī)會，對參訓(xùn)老師來說，也是一種提高和進(jìn)步。
同時(shí)學(xué)校開始“新鄔龍講壇”命名的教師經(jīng)驗(yàn)交流活動，本學(xué)年z老師專門針對寫字教學(xué)結(jié)合語文學(xué)科，開展了《漢字的書寫與教學(xué)――筆畫篇》的經(jīng)驗(yàn)交流。
3、集體備課
本學(xué)年我校每個(gè)教研組都開展集體備課6次，每個(gè)學(xué)期3次，集體備課已成為我校教師專業(yè)技能成長的一個(gè)重要平臺。但也有兩個(gè)問題值得反思，其一是缺乏專家引領(lǐng)，每次集體備課、集體討論后，大家各抒己見，信馬由韁，在專業(yè)探討的角度缺乏深度和專業(yè)引領(lǐng)；其二是綜合組學(xué)科眾多，有英語、科學(xué)、音樂、美術(shù)、體育五個(gè)學(xué)科，而每個(gè)學(xué)科都只有兩三位老師，難以發(fā)揮集體的力量，容易使集體備課流于形式。
4、組織教師公開教學(xué)，教師聽課評課
本學(xué)年統(tǒng)計(jì)教師在校內(nèi)開課共84節(jié)，校外開課共4節(jié)，開課人次達(dá)90%以上。學(xué)校要求每位青年教師聽課在15節(jié)以上，35周歲以上的女老師和40周歲以上的男老師聽課在10節(jié)以上，50周歲以上的老師聽課在六節(jié)以上。每位老師上完公開課，教研組內(nèi)都會馬上組織聽課教師進(jìn)行評課。
5、區(qū)域教學(xué)聯(lián)誼活動（四校教學(xué)聯(lián)誼活動）
本學(xué)年與淡溪一小，淡溪二小、石帆二小一起組織兩次四校聯(lián)誼活動（第二學(xué)期新增橋虹十二小，并上升為樂清層面的教研活動），每次活動分語文數(shù)學(xué)學(xué)科分頭展開。老師展示的教研課，各具特色，精彩紛呈。我校zz老師用認(rèn)真的教研態(tài)度向聽課老師表現(xiàn)了本校老師的教學(xué)能力；各兄弟學(xué)校的老師也與我們的學(xué)生快樂分享，給孩子們帶來一次新的知識旅程?；顒舆€邀請了教研室的z和z兩位教研員擔(dān)任點(diǎn)評嘉賓，在活動結(jié)束后，為大家?guī)砭实狞c(diǎn)評和講座。
通過以上的教學(xué)教研活動，各學(xué)科組老師更加深入的研究與總結(jié)，形成了共識，撰寫了課堂教學(xué)論文、評課稿、案例、教學(xué)反思等，更主要的是老師們通過課堂觀察，加強(qiáng)了自我反思，反思自己的課堂，不斷改進(jìn)自己的教學(xué)行為，努力提高自己的課堂效益。
6、主題培訓(xùn)
本學(xué)年共開展了四次專題培訓(xùn)：暑期由溫州市教育局統(tǒng)一安排的師德講座；兩次以課程改革為主題的校級培訓(xùn)；教研方面主要四校聯(lián)誼活動的學(xué)習(xí)。
四、特色創(chuàng)新及培訓(xùn)成效
1、特色創(chuàng)新
我校申請的校本培訓(xùn)特色項(xiàng)目為“青年教師研修班”，分教研組共計(jì)開展活動16次左右：每個(gè)學(xué)期各教研組的兩次主題學(xué)習(xí)，便是本項(xiàng)目的固定內(nèi)容。
2、培訓(xùn)成效
學(xué)校重視青年教師的成長，開展青藍(lán)工程，為了促進(jìn)教師成長修定《橋虹鎮(zhèn)第八小學(xué)名優(yōu)教師培養(yǎng)與考核辦法》，本學(xué)年我校教師參與各級各類評比據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)獲獎(jiǎng)次數(shù)達(dá)一百次以上。教師的成長，就是學(xué)校的發(fā)展，校本培訓(xùn)如今已是我校教師成長不可缺少的重要平臺。
五、反思與展望
本學(xué)年的校本培訓(xùn)，也存在一些值得思考的地方。這幾年我校青年教師調(diào)入較多，但學(xué)校在教師成長方面明顯缺乏專業(yè)引領(lǐng)，骨干教師對學(xué)校教學(xué)工作的引領(lǐng)還不夠有力。
第二個(gè)方面是我?，F(xiàn)在正處于快速成長階段，但從學(xué)校開展的給類小本培訓(xùn)活動的效果來看，并不是很明顯，還有很多細(xì)節(jié)的準(zhǔn)備工作做得不夠完善。
第六篇：質(zhì)量管理制度
藥業(yè)公司藥品質(zhì)量事故、查詢、投訴的管理制度
根據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及實(shí)施細(xì)則和相關(guān)法規(guī)的要求,為加強(qiáng)公司經(jīng)營過程中因藥品質(zhì)量問題,而發(fā)生危及人體健康或造成經(jīng)濟(jì)損失等異常情況的管理,特制本該制度。
一、質(zhì)量事故的管理制度
1、質(zhì)量事故分為一般質(zhì)量事故和重大質(zhì)量事故兩大類。
⑴重大質(zhì)量事故:
a、因質(zhì)量問題造成整批報(bào)廢的。
b、藥品在有效期內(nèi)由于質(zhì)量問題造成整批退貨的。
c、在庫藥品由于保管不善,造成整批蟲蛀、霉?fàn)€、污染破損等不能藥用的。
d、藥品發(fā)生混藥、嚴(yán)重異物混入或混入質(zhì)量低劣藥品,并嚴(yán)重威脅人體健康或造成醫(yī)療事故的。
e、藥品因質(zhì)量問題造成經(jīng)濟(jì)損失金額達(dá)3000元以上或因管理不善造成大量藥品過期失效的。
f、出售假劣藥等造成不良影響的。
⑵一般質(zhì)量事故:除以上事故外的其它事故。
2、質(zhì)量事故的報(bào)告程序和時(shí)限
⑴各環(huán)節(jié)發(fā)生的一般質(zhì)量事故由部門負(fù)責(zé)人從速處理,當(dāng)日報(bào)質(zhì)量管理部。
⑵質(zhì)量管理部接到事故報(bào)告后應(yīng)會同有關(guān)部門了解事故的原因及處理經(jīng)過,報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
⑶發(fā)生質(zhì)量事故造成人身傷亡或嚴(yán)重威脅人身安全的質(zhì)量事故,事故發(fā)現(xiàn)部門應(yīng)一小時(shí)內(nèi)報(bào)質(zhì)量管理部、公司領(lǐng)導(dǎo),公司應(yīng)及時(shí)派人查明原因、責(zé)任,并在24小時(shí)內(nèi)報(bào)當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)局,及時(shí)妥善解決。
⑷發(fā)生一般質(zhì)量事故應(yīng)在三天內(nèi)上報(bào),并在一周內(nèi)將質(zhì)量事故原因報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
3、質(zhì)量事故的處理
⑴首先調(diào)查事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、相關(guān)人員、事故經(jīng)過、后果,做到實(shí)事求是,準(zhǔn)確無誤。
⑵分析事故的原因,明確有關(guān)人員的責(zé)任,提出整改預(yù)防措施。
⑶事故的處理應(yīng)做到三不放過:事故原因不清不放過,事故責(zé)任者和群眾不接受教育不放過,沒有預(yù)防措施不放過。
⑷發(fā)生一般事故的責(zé)任人,經(jīng)查實(shí)在季度質(zhì)量考核中進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償。
⑸發(fā)生重大質(zhì)量事故的責(zé)任人,經(jīng)查實(shí)可辭退,觸犯刑律的交公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。
二、質(zhì)量查詢的管理制度
1、質(zhì)量查詢的分類
⑴供貨方或客戶向我司查詢。
⑵我司向供貨方或客戶查詢。
⑶我司向藥監(jiān)部門查詢。
2、查詢程序
⑴我司向供貨方查詢由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)。
a、來貨經(jīng)驗(yàn)收有質(zhì)量問題的品種,驗(yàn)收員填制《采購來貨待處理通知》,業(yè)務(wù)部向供貨單位查詢,等候答復(fù)處理。
b、庫存藥品檢查發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)有質(zhì)量問題的品種,質(zhì)量管理部出具《停售通知單》,業(yè)務(wù)部向供貨單位查詢,等候答復(fù)處理。
c、省市藥檢所抽檢不合格的品種,質(zhì)量管理部出具《停售通知單》,業(yè)務(wù)部憑該單向供貨單位查詢,等候答復(fù)處理。
d、對查詢情況,業(yè)務(wù)部應(yīng)做好記錄。
⑵供貨方或客戶向我司查詢由質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)并做好記錄。
a、客戶單位收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重質(zhì)量問題而拒收的藥品,公司銷售員應(yīng)及時(shí)通知質(zhì)量管理部,質(zhì)量管理部對藥品質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查后,報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo),妥善處理。
b、質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)對客戶以電話、公函、信件等形式向我司的質(zhì)量查詢,對查詢過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題要查明原因,采取有效的處理措施,及時(shí)答復(fù)。做到樁樁有答復(fù),件件有交待。
⑶我司向藥監(jiān)部門的查詢由行政人事部或質(zhì)量管理部進(jìn)行,并做好記錄。
三、質(zhì)量投訴的管理制度
1、公司銷售的藥品,客戶或顧客由于質(zhì)量問題向公司提出的投訴,無論口頭、書面、電話等形式都要認(rèn)真對待。
2、公司各環(huán)節(jié)、各部門接到顧客投訴后,及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo),并配合做好質(zhì)量投訴的調(diào)查處理工作,查清事實(shí)真相,給投訴者一個(gè)滿意的答復(fù)。并做好記錄。
3、對產(chǎn)生重大問題的質(zhì)量投訴,應(yīng)立即采取控制措施,向公司領(lǐng)導(dǎo)和上級主管部門匯報(bào)。
