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第一篇：培訓(xùn)機構(gòu)管理制度
為了辦好（網(wǎng)絡(luò)）培訓(xùn)班，抓好培訓(xùn)質(zhì)量，達到預(yù)期的培訓(xùn)效果，制定此培訓(xùn)班管理制度。
一、學(xué)員必須遵守公司及教育培訓(xùn)中心的有關(guān)培訓(xùn)規(guī)章制度。
二、學(xué)員必須按培訓(xùn)課程表安排學(xué)習(xí)培訓(xùn)課程，不學(xué)習(xí)者按曠課處理。
三、學(xué)員在培訓(xùn)期間原則上不準請假，確因工作需要或因病不能參加者，必須向教育培訓(xùn)中心出示所在工作單位分管領(lǐng)導(dǎo)批準的請假條，經(jīng)教育培訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo)批準后方可停課，無故缺課視為曠課。
四、按時完成作業(yè)，無故不交作業(yè)者視為曠課，取消作業(yè)成績。
五、曠課學(xué)時超過總學(xué)時的20%取消培訓(xùn)資格并通報學(xué)員所在單位，面授期間遲到、早退按教育培訓(xùn)中心培訓(xùn)班管理制度進行罰款。
六、作業(yè)不得抄襲，作業(yè)完全一樣者均視為作弊，作業(yè)成績?nèi)∠?/p>
七、準時參加考試，無特殊情況錯過考試不予補考。
八、學(xué)習(xí)最終成績及學(xué)習(xí)情況將通過電郵發(fā)至單位負責(zé)人郵箱。
九、學(xué)習(xí)期間違反其他相關(guān)制度所罰款項按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第二篇：企業(yè)公司員工人事管理規(guī)章制度
第一章 總 則
第一條 為使公司人事管理走上正規(guī)化、制度化、現(xiàn)代化的道路，在有章可循的情況下提高人力資源管理水平，造就一支高素質(zhì)的員工隊伍，特制定以下制度。
第二條 公司的用人原則：德才兼?zhèn)?，以德為?/p>
第三條 公司的用人之道是：因事?lián)袢耍虿胚m用，保持動態(tài)平衡。
第四條 公司人力資源管理基本準則是：公開、公正、公平、有效激勵和約束每一位員工。
1、公開是指強調(diào)各項制度的公開性，提高執(zhí)行的透明度。
2、公平是指堅持制度面前人人平等的原則，為每個員工提供平等競爭的機會。
3、公正是指對每位員工的工作業(yè)績做出客觀、公正的評價，并給予合理的回報，同時賦予員工申訴的權(quán)利和機會。
第五條 公司涉及人力資源方面的管理均依照本制度執(zhí)行。
第二章 員工招聘管理
第六條 公司所需員工，一律公開條件，通過各種途徑面向社會招聘。
第七條 本公司員工的任用應(yīng)以所核定的“人員編制表”人數(shù)為限，其任用條件以“職位說明書”為依據(jù)，采用面試和筆試兩種方式，依實際需要任擇其中一種實施或兩種并用;若需筆試，試卷由用人力資源部提供。
第八條 各崗位人員的派任，均依總公司統(tǒng)一調(diào)控為準則。
第九條 員工招聘程序如下：
1、用人部門需規(guī)范填寫《員工需求申請表》，并按要求通報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，批準后交送人力資源部。
2、人力資源部選擇合理有效的招聘渠道，并發(fā)布招聘信息。
3、人力資源部收集應(yīng)聘人員的求職登記表、身份證、學(xué)歷證以及其它有關(guān)業(yè)務(wù)資歷材料。
4、人力資源部主持面試，用人部門或公司領(lǐng)導(dǎo)視情況參加，并在《應(yīng)聘人員登記表》中填寫意見。
5、面試后兩天內(nèi)，由人力資源部向合格的人才發(fā)出通知，并辦理報到手續(xù)。
6、經(jīng)核定錄用人員應(yīng)按規(guī)定日期到人力資源部辦理妥下列手續(xù)：
①一寸近期免冠彩色照片3張;
②填寫《員工檔案登記表》;
③交驗個人身份證、畢業(yè)證以及其它相關(guān)證件(如職稱證、資格證)原件及復(fù)印件;
④辦理經(jīng)濟擔(dān)保。
第十條 擔(dān) 保
1、凡公司員工均須辦理擔(dān)保手續(xù)，擔(dān)保形式如下：
①最高學(xué)歷證原件
②鄭州市固定房產(chǎn)復(fù)印件及該房產(chǎn)所有人書面擔(dān)保。
上述兩種形式，任選其中一種即可。
2、在本公司工作的員工不能擔(dān)任保人。
3、擔(dān)保人所負一切擔(dān)保責(zé)任，決不因被擔(dān)保人的工作地點有所不同而借口推脫。
4、公司于每年定期“對?！保⒃谡J為必要時隨時辦理“對?！?。
5、被擔(dān)保人離職一個月后，如無手續(xù)不清或虧欠公款等情況，即向本人發(fā)還經(jīng)濟擔(dān)保相關(guān)資料。
第三章 勞動合同
第十一條 勞動合同是勞動者與用人單位確定勞動關(guān)系，明確雙方權(quán)利與義務(wù)的協(xié)議。
第十二條 公司規(guī)定勞動合同期限均為一年。
第十三條 連續(xù)兩年與公司簽定勞動合同者，公司提供或繳納基本養(yǎng)老及醫(yī)療保險
第十四條 簽訂勞動合同的員工須承諾保守公司商業(yè)機密。
第十五條 在員工勞動合同期滿前10日，由人力資源部通知員工本人及用人部門，用人部門根據(jù)員工合同期內(nèi)工作表現(xiàn)確定是否繼續(xù)聘用該員工，并將結(jié)果及時通知人力資源部。人力資源部根據(jù)雙方續(xù)簽勞動合同的意愿，通知員工簽訂勞動合同，逾期不簽且未作說明者，即視為自動待崗(待崗期間無薪)。
第十六條 員工勞動合同期滿而原工作部門不同意續(xù)簽，員工又不能聯(lián)系到新工作部門時，勞動合同終止，合同期滿，員工不愿意再在公司工作的，可以終止勞動合同。
第十七條 人力資源部于合同終止當(dāng)日通知合同終止，員工辦理終止勞動合同及離職手續(xù)。
第十八條
第四章 檔案管理
第十九條 員工檔案是為每位員工建立的內(nèi)部管理資料，包括員工的有關(guān)招聘、錄用、合同、考核、薪資、獎懲、培訓(xùn)等材料，建立此檔案旨在方便內(nèi)部管理。
第二十條 員工檔案自員工報到之日起建立，每人一份，按部門動態(tài)管理歸類，依員工順序號進行存放保管，由人力資源部指派專人負責(zé)管理。
第二十一條 公司員工內(nèi)部檔案應(yīng)及時、全面地收集到人力資源部門統(tǒng)一保管，各部門應(yīng)主動將平時形成的應(yīng)歸檔材料及時遞交人力資源部保管。若員工個人情況有變更，如：姓名、籍貫、文化程度、專業(yè)技能等，員工應(yīng)以書面方式及時準確通報人力資源部，以便員工檔案內(nèi)有關(guān)記錄得以相應(yīng)更正。駐外機構(gòu)在當(dāng)?shù)卣衅傅娜藛T須建立詳細的人事資料存檔備查，并將所應(yīng)聘人中的主要個人資料整理，匯總后交公司人力資源部存檔。
第二十二條 為確保檔案的準確，檔案管理人員應(yīng)隨時對檔案進行檢查、核對;員工離職時，其檔案應(yīng)以年度為單位歸入離職人員檔案，保存期限為兩年。
第二十三條 員工人事檔案的使用
1、員工人事檔案是為公司決策部門提供各種人事方面的基本依據(jù)，并為人事統(tǒng)一分析提供資料。
2、查閱、借閱員工檔案的人員須是中層以上管理人員，且只能查、借其下屬檔案;查閱、借閱員工檔案的人員須填寫《檔案查閱(調(diào)閱)登記本》，檔案借出時間不超過5個工作日。
3、檔案管理人員和查閱者不得私自增刪，涂改，泄露檔案材料內(nèi)容。
第二十四條 員工檔案僅供公司內(nèi)部使用。
第五章 員工管理
第二十五條 凡屬公司的員工，公司對其擁有管理、調(diào)度和分配的權(quán)利。
第二十六條 服從公司安排是每個員工第一素質(zhì)。
第二十七條 公司各部門員工自進入公司起，就應(yīng)受到公司文化體系的教育、培訓(xùn)，遵守公司各項管理制度。
第二十八條 各部門員工應(yīng)接受上級主管的指揮與監(jiān)督，不得違抗。
第二十九條 員工應(yīng)尊重和維護公司信譽和形象，凡涉及本公司方面的信息，非經(jīng)許可不得對外公布;除辦理本公司指定任務(wù)外，不得擅自以本公司名義開展各種活動。
第三十條 員工在服務(wù)期間不得經(jīng)營或出資與本公司類似及職務(wù)上有關(guān)的事業(yè)，或兼任公司外的職務(wù)。
第三十一條 員工應(yīng)盡忠職守，并保守業(yè)務(wù)上的一切機密。
第三十二條 員工應(yīng)愛護一切公司財物，非經(jīng)許可，不得私自攜出公司。
第三十三條 員工對外接洽業(yè)務(wù)，應(yīng)態(tài)度謙和，不亢不卑，并不得有驕傲滿足等損害公司名譽的行為。
第三十四條 員工應(yīng)彼此通力合作，同舟共濟，不得吵鬧，斗毆，搬弄是非或其它擾亂秩序妨礙紀律的行為。
第三十五條 所有員工須按公司規(guī)定積極參加公司會議及各項活動，期間違紀者按平時規(guī)定的3倍處罰。
第六章 考勤休假
第三十六條 工作時間規(guī)定
1、公司行政人員實行每周六天工作制，每周工作時間為周一至周六。
2、公司實行的作息時間為：
上午：8：00-12：00 下午14：00-17：30
若需調(diào)整作息時間則由行政部另行通知。
第三十七條 考勤管理規(guī)定
1、 公司考勤記錄實行打卡制，員工每天上班前、下班后兩次打卡，無論任何情況均需打卡;
2、 公司嚴禁代人打卡，代人打卡被發(fā)現(xiàn)者，第一次對雙方當(dāng)事人各處以罰款50元，第二次對雙方各處以罰款200元，并各記大過一次;
3、 考勤卡上空白處以《出差、請假登記本》上的內(nèi)容為依據(jù)，不在由人力資源部填寫。
第三十八條 考勤內(nèi)容
1、遲到：上班時間已到未打卡者，且時間在半小時之內(nèi)
2、早退：未到下班時間而提前離崗者，且時間在半小時之內(nèi)。
3、擅離職守：工作時間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準離開工作崗位者，且時間在半小時之內(nèi)。
4、曠工：遲到、早退、或擅離職守超過半小時，或未經(jīng)準假而不到崗者。
第三十九條 考勤處罰
1、員工每遲到或早退一次罰款10元，以后逐次累加10元;
2、一個月遲到、早退合計5次(含)以上者記大過一次，第一次被記行政大過者罰款200元，第二次被記行政大過者罰款1000元;
3、曠工半天(遲到半小時以上，或者早退半小時以上按曠工半天計)扣1天半的工資;
4、曠工1天扣3天工資;
5、在一個月內(nèi)曠工兩天(含)以上，或者全年累計曠工5天(含)以上上者，予以辭退;
6、調(diào)休、出差、請假若在《出差、請假登記本》上無記錄，以曠工論處，但因突發(fā)事件或急事不能先行告假、出差者，應(yīng)利用電話或其它方法迅速向直屬上級告假，事后須在2個工作日內(nèi)補填《出差、請假登記本》
第四十條 休假規(guī)定
1、除規(guī)定假日及因公出差外，凡不能上班的員工均應(yīng)依本規(guī)定請假。
2、員工請假須填寫《請假單》事先報主管批準，并按規(guī)定辦妥工作代理人，經(jīng)審批后，方得離開，否則以曠工論。但因突發(fā)事件或急病不能先行告假者，應(yīng)利用電話或其它方法迅速向直屬上級告假，事后須在2個工作日內(nèi)補填《請假單》。
3、假期已滿，但未銷假，又未續(xù)假者，也以曠工論。
4、批準權(quán)限：部門經(jīng)理假期必須由總經(jīng)理批準，員工3天(含)以內(nèi)的假期由部門主管領(lǐng)導(dǎo)批準，3天以上的假期由總經(jīng)理批準。
第四十一條 根據(jù)國家及公司的規(guī)定，請假分為以下幾種：
1、病假：員工本人因身體不適需要到醫(yī)院就醫(yī)，而不能到崗工作的，視為病假;年累計病假不超過10天(含)的，為半薪假，超過10天的為無薪假。病假必須向考勤員出示醫(yī)院相關(guān)證明，無證明者按事假處理。
2、事假：員工本人因私事不能到崗工作的，視為事假;事假為無薪假，如未滿一個工作日的，按鐘點計算。
3、婚假：員工或其親屬結(jié)婚可以申請婚假，婚假為有薪假，婚假需提前3天持有效證明申請。
①員工本人結(jié)婚的，婚假為 5天，晚婚者7天;
②員工子女結(jié)婚的，可請婚假2天;
4、產(chǎn)假：女方為無薪假，公司可保留其原有崗位;男方可享受5天帶薪假
5、喪假：有薪假
①員工父母，配偶喪之的，可請假5天;
②祖父母，兄弟姐妹(直系)及子女，岳父母喪之的可請假3天。
第四十二條 公司住外營銷人員每月可帶薪休假3天，但休假須經(jīng)部門經(jīng)理批準并報人力資源部備案。當(dāng)月未休息者，可享受全勤獎60元;累計6個月全勤獎?wù)?，可報銷所負責(zé)市場到鄭州往返車旅費，同時享受7天特別帶薪假。
第四十三條 國家法定節(jié)日主要包括以下幾種：
元旦(一天) 五一(三天) 國慶(三天) 春節(jié)(七天)共計14天
第四十四條 若因業(yè)務(wù)需要，本公司可臨時變更休假日或于休假日照常上班。
第三篇：小公司規(guī)章制度
第一章總則
為規(guī)范快遞服務(wù)行為，確?？爝f服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意程度，樹立企業(yè)良好的社會形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌，特制定本制度。
第一條客戶滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱，向客戶提供滿意的服務(wù)既是公司自身發(fā)展的基本策略，也是公司必須承擔(dān)的責(zé)任，更是社會和行業(yè)發(fā)展的必然，持續(xù)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)管理的重要工作之一。
第二條公司奉行"以客戶滿意度為衡量標準，用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù)滿足客戶期望，樹立快遞第一服務(wù)品牌"的服務(wù)宗旨，把"客戶滿意"作為公司管理活動的終極目標。
第三條在滿足國家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設(shè)，為客戶提供安全、便捷、高效、滿意的快遞服務(wù)。
第四條本制度適用于公司營運及營運管理崗位的全體員工。
第二章服務(wù)質(zhì)量規(guī)范
第一條公司在充分認識快遞行業(yè)特點并兼顧其他行業(yè)要求的基礎(chǔ)上，制定了服務(wù)質(zhì)量標準。服務(wù)質(zhì)量標準包括了管理人員服務(wù)標準、快遞從業(yè)人員服務(wù)標準和運輸機動車輛規(guī)范，為規(guī)范化服務(wù)提供共同執(zhí)行的藍本。
第二條經(jīng)營管理人員服務(wù)質(zhì)量標準應(yīng)做到：公正廉潔、誠信務(wù)實讓快遞人員放心;熱情禮貌、語言規(guī)范讓快遞人員舒心;及時高效、傾力而為讓快遞人員稱心;急之所急、想之所想讓快遞人員安心;人本關(guān)懷、溫馨入微讓快遞人員順心。
第三條快遞從業(yè)人員基本要求：
一、儀態(tài)端莊，舉止大方，衣著整潔，發(fā)型樸實。
二、按規(guī)定著工裝，女性束發(fā)。
三、語氣和藹可親，語言文明禮貌。
四、快遞人員應(yīng)使用規(guī)范文明用語：
"您好!我是快遞公司的，您的快件已到，請問今天有時間接收嗎?"、"請問什么時候上門方便?"、"請仔細查收你的快件!"、"對快件有疑問請撥打"、"再見!"。
第四條快遞人員在服務(wù)過程中不發(fā)生以下所列行為：
一、與顧客約定好時間，卻不按時達到，也沒有及時與顧客聯(lián)系的。
二、在送(收)上門過程中私自收取顧客加急費。
三、在送(收)過程中私吞顧客贈品。
四、在送件過程中，沒有等顧客檢查完快件就離開的。
五、在送(收)過程中對顧客言語不禮貌的，以及與顧客發(fā)生爭執(zhí)的。
第五條熱情服務(wù)，細致周到。
一、主動解決顧客在送(收)快件后的疑慮。
二、按照顧客要求的時間準時達到，并安全送(收)快件。
三、快遞人員上門時自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增添任何麻煩。
四、因故不能按時到達顧客指定地方的，要提前給顧客打電話或另約時間，以免顧客等待。
第六條誠信服務(wù)，童叟無欺。
一、主動了解顧客對服務(wù)的需求和期望并盡量予以滿足，因客觀原因不能滿足時，應(yīng)與顧客溝通，說明原因，提出合理建議，引導(dǎo)"服務(wù)提供"與"顧客期望"達成一致。
二、主動告知行業(yè)關(guān)于由顧客支付服務(wù)過程中可能發(fā)生的費用的規(guī)定。
三、選擇最有利于顧客送(收)件的收費方式，告知顧客并征得顧客的同意。
四、按規(guī)定或約定收取送(收)費，自覺主動出具發(fā)票。
五、在送件過程中，要主動要求顧客清點所收的快件(貨物)，對于代收款的客戶，要當(dāng)面給顧客驗貨，若有贈品要明白的告知顧客，在顧客無疑問的情況下，方可收款離開。
六、在送代收款顧客的時候，若有顧客在驗貨后因為質(zhì)量問題拒不付款的情況，不可與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
第七條文明服務(wù)，禮貌待客。
一、當(dāng)非主觀原因使服務(wù)提供不能滿足顧客訴求時，須如實告知，求得諒解，并友好協(xié)商變更服務(wù)方案。
二、冷靜對待矛盾或糾紛，耐心
第八條特色服務(wù)、創(chuàng)立品牌
一、執(zhí)行預(yù)約服務(wù)時應(yīng)嚴守時間并在規(guī)定時間內(nèi)耐心等候。
二、了解快遞行業(yè)的相關(guān)知識，在顧客有需求時向其講解。
三、掌握向不同顧客提供差異化服務(wù)的技能。
第九條快遞車輛服務(wù)質(zhì)量標準：
一、車身(包括前后保險杠)顏色鮮亮、無明顯擦痕，漆面無脫落或單點脫落但面積不超過1cm2，線條和車門字跡清晰、無缺損。
二、機蓋中央黏貼專用圖案標志平整、無卷邊、無破損。
三、儀表板、內(nèi)飾板、頂棚、后隔物板完好無傷損且潔凈無積塵。
四、車輛技術(shù)狀況良好，安全設(shè)施有效。
第三章服務(wù)質(zhì)量控制
第一條服務(wù)質(zhì)量控制的目的是確保貫徹公司"安全快捷滿意，誠信規(guī)范溫馨，確保顧客滿意，追求持續(xù)改進"的質(zhì)量方針。
第二條公司建立分管副總經(jīng)理負責(zé)、安營部經(jīng)理執(zhí)行、辦公室主任監(jiān)督、后勤保障部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理協(xié)助的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系，對服務(wù)策劃、服務(wù)評審、服務(wù)提供、服務(wù)監(jiān)督的全過程進行管理和控制。
第三條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系各職能單元履行如下職責(zé)：
1、分管副總經(jīng)理負責(zé)動態(tài)地組織調(diào)查顧客期望、評審顧客要求、制定服務(wù)標準、分析反饋信息，監(jiān)督糾正措施的執(zhí)行，保證體系協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)。
2、安營部負責(zé)貫徹服務(wù)規(guī)范、監(jiān)控服務(wù)提供過程、執(zhí)行督察制度和糾正措施、評定快遞員服務(wù)質(zhì)量等級。
3、客戶服務(wù)部負責(zé)調(diào)查顧客期望、擬定服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案、收集分析服務(wù)質(zhì)量反饋信息、受理處置顧客投訴、實施服務(wù)需求和服務(wù)質(zhì)量評審、提出改進建議、評價并改進辦公環(huán)境和秩序。客戶服務(wù)服務(wù)部
4、后勤保障部負責(zé)提供快遞運輸車輛技術(shù)狀況保持、車輛故障或事故救援、車容車貌整改等服務(wù)支持。
5、人力資源部負責(zé)了解培訓(xùn)需求、擬定并執(zhí)行培訓(xùn)計劃、驗證培訓(xùn)效果。
第四條公司各崗位尤其是監(jiān)控崗位管理人員應(yīng)忠于職守、嚴守崗位、切實履行職責(zé)，按照規(guī)范要求做好快遞員的服務(wù)工作和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理工作，按照工作流程及時高效地處置服務(wù)過程中發(fā)生的問題。
第五條公司相關(guān)部門應(yīng)密切配合組成聯(lián)合稽查組定期就快遞員的執(zhí)行規(guī)范情況進行全面檢查，檢查結(jié)果如實記錄、分類整理作為快遞員考評和評價管控手段適宜性的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
第六條公司對快遞員的服務(wù)質(zhì)量狀況實行等級管理，安營部依據(jù)相關(guān)記錄對快遞員的服務(wù)狀況進行評價，確定快遞員的服務(wù)質(zhì)量等級，等級由高到低分為A、B、C三級。服務(wù)質(zhì)量等級為動態(tài)管理，與之相對應(yīng)的獎懲從《快遞員管理制度》相關(guān)條款之規(guī)定。
第四章持續(xù)改進
第一條公司辦公室應(yīng)關(guān)注服務(wù)過程，抓點帶面，通過公司網(wǎng)站、短信、內(nèi)部刊物、行業(yè)刊物、宣傳欄等載體及時表揚先進、暴露不足，營造并保持積極向上的企業(yè)文化氛圍，激勵員工創(chuàng)優(yōu)爭先。
第二條辦公室及人力資源部、客戶服務(wù)部、信息服務(wù)部等相關(guān)部門要根據(jù)不同時期的實際情況積極策劃、認真組織相應(yīng)的活動，以保持公司的活力和推進服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高。
第三條客戶服務(wù)部要擬定切實可行的服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案并會同信息服務(wù)部予以實施。信息調(diào)查的時間間隔應(yīng)能滿足公司及時獲取階段性服務(wù)質(zhì)量反饋信息的需要。
第四條公司設(shè)專人值守公司公眾網(wǎng)站的公開論壇，進行開放式交流溝通并篩選歸納出有效信息以供制定改進措施的參考。
第五條建立隊務(wù)會和公司工作例會制度，在不同層面上提供內(nèi)部交流溝通、互教互學(xué)的平臺。各級管理者要開動腦筋充分利用這個平臺，達到提升整體服務(wù)質(zhì)量水平的目的。
第六條人力資源部要發(fā)揮主觀能動性，深入營運一線去發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求，在分析的基礎(chǔ)上根據(jù)實際情況組織實施針對性培訓(xùn)滿足這種需求，并驗證培訓(xùn)效果。
第五章其他
第一條在環(huán)境條件發(fā)生變化或通過正規(guī)評審確認存在缺陷的情況下，經(jīng)總經(jīng)理批準可作修訂。
第二條本制度內(nèi)容與國家法律、地方法規(guī)和行業(yè)規(guī)定相沖突的，從其規(guī)定。
第三條本制度由公司總經(jīng)理辦公室負責(zé)解釋。
第四條本制度自公布之日起實施。
第四篇：質(zhì)量管理制度
通過本實訓(xùn)，進一步掌握建筑工程質(zhì)量檢驗和安全管理的基本要求和方法，培養(yǎng)學(xué)生具備較強的質(zhì)量檢驗的動手操作能力，能對實際工程進行質(zhì)量檢驗，具有分析和解決工程實踐問題的能力；培養(yǎng)學(xué)生具備較強的安全管理的動手操作能力，能對實際工程進行安全管理，具有分析和解決工程實踐問題的能力。培養(yǎng)學(xué)生對工作認真負責(zé)、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。在本次的實訓(xùn)中，同學(xué)會發(fā)現(xiàn)自己在課堂中所學(xué)知識的不足和欠缺。因此，要求同學(xué)要學(xué)會查找課外書籍和資料，碰到問題同學(xué)之間多討論，注意團隊之間的協(xié)調(diào)和配合。學(xué)會對新知識、新技能的掌握方法和技巧，使學(xué)員在畢業(yè)后能盡快適應(yīng)不同工作崗位的要求。
一、質(zhì)量檢驗
1、質(zhì)量檢驗合格標準
（1）檢驗批合格質(zhì)量應(yīng)符合下列規(guī)定：
主控項目和一般項目的質(zhì)量經(jīng)抽樣檢驗合格。具有完整的施工操作依據(jù)、質(zhì)量檢查記錄。
（2）分項工程質(zhì)量驗收合格應(yīng)符合下列規(guī)定：
分項工程所含的檢驗批均應(yīng)符合合格質(zhì)量的規(guī)定。分項工程所含的檢驗批質(zhì)量檢查記錄應(yīng)完整。
2、質(zhì)量檢驗評定的程序
（1）檢驗批、分項工程的驗收
檢驗批、分項工程施工完成后，由施工單位的項目專業(yè)質(zhì)量（技術(shù)）負責(zé)人組織對檢驗批、分項工程施工質(zhì)量進行自檢，符合設(shè)計要求和驗收規(guī)范的合格標準后，填寫檢查記錄提交監(jiān)理工程師（建設(shè)單位項目技術(shù)負責(zé)人），監(jiān)理工程師（建設(shè)單位項目技術(shù)負責(zé)人）再組織相關(guān)人員進行驗收，驗收合格后，參與驗收的各方人員應(yīng)簽字確認。
（2）分部工程的驗收
分部工程施工完成后，由施工單位項目負責(zé)人組織對分部工程施工質(zhì)量進行自檢，符合設(shè)計要求和驗收規(guī)范的合格標準后，填寫驗收報告提交總監(jiān)理工程師（建設(shè)單位項目負責(zé)人），總監(jiān)理工程師（建設(shè)單位項目負責(zé)人）再組織相關(guān)人員進行驗收，驗收合格后，參與驗收的'各方人員應(yīng)簽字確認。
（3）單位工程的驗收
單位工程施工完成后，由施工單位項目負責(zé)人組織對單位工程施工質(zhì)量進行自檢，符合設(shè)計要求和驗收規(guī)范的合格標準后，向總監(jiān)理工程師提交工程竣工報告和完整的技術(shù)資料，總監(jiān)理工程師審核并簽署意見后，向建設(shè)單位呈報，申請竣工驗收；建設(shè)單位收到工程竣工報告和完整的技術(shù)資料后，確認工程已達到竣工驗收條件時，應(yīng)向相關(guān)單位發(fā)出《工程竣工驗收告知書》，再組織相關(guān)人員進行驗收，驗收合格后，參與驗收的各方應(yīng)對工程質(zhì)量形成統(tǒng)一的驗收意見并簽字確認，最后由工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)出具《工程質(zhì)量監(jiān)督報告》，提交工程建設(shè)單位和建設(shè)行政主管部門備案。
3、質(zhì)量檢驗標準和表格
檢驗批質(zhì)量檢驗標準和表格詳見附表有關(guān)表格說明。
二、安全管理
1、全教育要求
（1）、企業(yè)和項目部必須建立安全教育制度。必須以條文的形式寫明安全教育的要求、時間、形式和組織等內(nèi)容。
（2）新工人應(yīng)進行三級安全教育。凡公司新招收的合同制工人，及分配來的實習(xí)和代培人員，分別由公司進行一級安全教育，項目經(jīng)理部進行二級安全教育，現(xiàn)場施工員及班組長（或勞務(wù)、外包單位代表）進行三級安全教育，并要有安全教育的內(nèi)容、時間及考核結(jié)果記錄。公司和項目經(jīng)理部教育的時間不得少于15學(xué)時，班組教育的時間不得少于20學(xué)時。
（3）安全教育要有具體的安全教育內(nèi)容。要把安全教育的具體內(nèi)容或知識點記錄下來，受教育人要在記錄表里簽字，并收錄為安全管理檔案資料。
（4）工人變換工種（如瓦工變換混凝土工）時要進行安全教育。變換工種時，要進行新工種的操作技能及安全操作知識的培訓(xùn)，考核合格后，方可上崗新工種的操作。教育和考核均應(yīng)有記錄并收為安全管理檔案資料。
（5）工人應(yīng)掌握和了解本專業(yè)的安全操作規(guī)程和技能。
（6）施工管理人員應(yīng)按規(guī)定進行年度培訓(xùn)。根據(jù)建設(shè)部建教[1997]83號《建筑企業(yè)職工安全培訓(xùn)教育暫行規(guī)定》文規(guī)定企業(yè)法定代表人、項目經(jīng)理每年接受安全培訓(xùn)的時間不得少于30學(xué)時；其他管理人員和技術(shù)人員每年安全培訓(xùn)的時間不得少于20學(xué)時。企業(yè)其他職工每年安全培訓(xùn)的時間不得少于15學(xué)時。
（7）專職安全管理人員每年培訓(xùn)時間不得少于40學(xué)時，并考核合格后方可繼續(xù)上崗。
2、安全技術(shù)交底
（1）安全技術(shù)交底要有書面安全技術(shù)交底。分項工程的安全技術(shù)交底是具體的，不但要口頭講解交底，同時均應(yīng)有書面文字交底資料，所有參加交底的人員均應(yīng)履行簽字手續(xù)。分部、分項工程安全技術(shù)交底應(yīng)根據(jù)工程進度，分階段進行交底，并要在該項目施工前進行交底。施工負責(zé)人、生產(chǎn)班組、現(xiàn)場安全員各一份。
（2）交底要針對性強和全面交底。技術(shù)交底要對施工方案進行細化和補充，同時要將操作者的安全注意事項講明，讓操作者提高自我安全保護意識，保證其人身安全。各分項工程均應(yīng)安全技術(shù)交底，分項工程安全技術(shù)交底要很具體，要能結(jié)合當(dāng)時的施工環(huán)境，有針對性地交底。
3、班前活動
（1）要建立班前活動制度。班前活動，是安全管理的一個重要環(huán)節(jié)，是提高工人的安全素質(zhì)，落實安全技術(shù)措施，減少事故的發(fā)生有效途徑。班前安全活動是班組長或管理人員，在每天上班前，檢查了解班組的施工環(huán)境、設(shè)備和工人的防護用品的佩戴情況，總結(jié)前一天的施工情況，根椐當(dāng)天施工任務(wù)特點和分工情況，講解有關(guān)的安全技術(shù)措施，同時預(yù)知操作中可能出現(xiàn)的不安全因素，提醒大家注意和采取相應(yīng)的防范措施。
（2）班前安全活動要有記錄。每次班前活動均應(yīng)簡單重點記錄活動內(nèi)容。活動記錄應(yīng)收錄為安全管理檔案資料。
第五篇：校本培訓(xùn)工作總結(jié)
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，機構(gòu)健全
成立以校長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：z
副組長：z
成員：z
其中z校長統(tǒng)籌我校校本培訓(xùn)工作，z副校長分管校本培訓(xùn)工作組織與執(zhí)行，z兩位老師協(xié)助校長主持校本培訓(xùn)具體工作的開展，六位成員位分語文、數(shù)學(xué)、綜合三個教研組負責(zé)校本培訓(xùn)工作的落實。并在三個教研大組下分14個備課具體落實到每個學(xué)科與年級段，開展具體工作。
二、組織規(guī)范，設(shè)施到位
1、完善上學(xué)年月修訂的《橋虹八小校本教研工作制度》，學(xué)年初制定了《橋虹鎮(zhèn)第八小學(xué)校本培訓(xùn)工作計劃》，并以此為據(jù)，學(xué)校三個教研組根據(jù)自身實際情況和學(xué)科特點制定各自教研組的校本培訓(xùn)工作計劃。
2、在開展校本培訓(xùn)過程中，注重過程管理：做到有計劃、有時間地點、有活動主題、有主持人主講人、有照片、有記錄和感想反思等，信息登記及時全面。并在每學(xué)期末對每位老師的校本培訓(xùn)參訓(xùn)情況進行考核，其結(jié)果納入教師績效工資考核。
3、校本培訓(xùn)檔案齊全。我校校本培訓(xùn)檔案分學(xué)校、教研組、教師個人三個層面整理歸檔。本學(xué)年小本培訓(xùn)檔案根據(jù)樂清市進修學(xué)校《關(guān)于做好校本培訓(xùn)考核工作的通知》相關(guān)要求，進行組檔。
4、本學(xué)期學(xué)校為老師的閱讀提供經(jīng)費和場所，學(xué)校撥出專項經(jīng)費用于書籍購買，校長室的藏書供每位老師借閱，并且專門開辟“格物書屋”、“教師活動室”和閱覽室為教師閱讀場所，提供茶吧式閱讀。學(xué)校大力支持教師外出培訓(xùn)，平且在經(jīng)費上為老師們提供了保障，本學(xué)期培訓(xùn)經(jīng)費達12萬元左右。學(xué)校校園網(wǎng)中有較為完善的校本培訓(xùn)專題。
三、完成規(guī)定任務(wù)
1、學(xué)校組織教師每人至少閱讀一本書，寫一篇讀后感
本學(xué)年學(xué)校分教研組，為老師們購買了吳忠豪教授的《小學(xué)語文教學(xué)內(nèi)容摘要》、《學(xué)科能力標準與教學(xué)指南――小學(xué)數(shù)學(xué)》和《坐在路邊鼓掌的人》三本教育著作，每位教師最少閱讀一本，在閱讀后要求摘記并且撰寫讀后感。
2、組織教師經(jīng)驗交流
本學(xué)期安排有外出培訓(xùn)的老師，在培訓(xùn)回來后，在各自教研組開展匯報活動，使得培訓(xùn)的效果得以擴大，同時也讓參加培訓(xùn)的老師需要總結(jié)培訓(xùn)所得，有發(fā)言的機會，對參訓(xùn)老師來說，也是一種提高和進步。
同時學(xué)校開始“新鄔龍講壇”命名的教師經(jīng)驗交流活動，本學(xué)年z老師專門針對寫字教學(xué)結(jié)合語文學(xué)科，開展了《漢字的書寫與教學(xué)――筆畫篇》的經(jīng)驗交流。
3、集體備課
本學(xué)年我校每個教研組都開展集體備課6次，每個學(xué)期3次，集體備課已成為我校教師專業(yè)技能成長的一個重要平臺。但也有兩個問題值得反思，其一是缺乏專家引領(lǐng)，每次集體備課、集體討論后，大家各抒己見，信馬由韁，在專業(yè)探討的角度缺乏深度和專業(yè)引領(lǐng)；其二是綜合組學(xué)科眾多，有英語、科學(xué)、音樂、美術(shù)、體育五個學(xué)科，而每個學(xué)科都只有兩三位老師，難以發(fā)揮集體的力量，容易使集體備課流于形式。
4、組織教師公開教學(xué)，教師聽課評課
本學(xué)年統(tǒng)計教師在校內(nèi)開課共84節(jié)，校外開課共4節(jié)，開課人次達90%以上。學(xué)校要求每位青年教師聽課在15節(jié)以上，35周歲以上的女老師和40周歲以上的男老師聽課在10節(jié)以上，50周歲以上的老師聽課在六節(jié)以上。每位老師上完公開課，教研組內(nèi)都會馬上組織聽課教師進行評課。
5、區(qū)域教學(xué)聯(lián)誼活動（四校教學(xué)聯(lián)誼活動）
本學(xué)年與淡溪一小，淡溪二小、石帆二小一起組織兩次四校聯(lián)誼活動（第二學(xué)期新增橋虹十二小，并上升為樂清層面的教研活動），每次活動分語文數(shù)學(xué)學(xué)科分頭展開。老師展示的教研課，各具特色，精彩紛呈。我校zz老師用認真的教研態(tài)度向聽課老師表現(xiàn)了本校老師的教學(xué)能力；各兄弟學(xué)校的老師也與我們的學(xué)生快樂分享，給孩子們帶來一次新的知識旅程?；顒舆€邀請了教研室的z和z兩位教研員擔(dān)任點評嘉賓，在活動結(jié)束后，為大家?guī)砭实狞c評和講座。
通過以上的教學(xué)教研活動，各學(xué)科組老師更加深入的研究與總結(jié)，形成了共識，撰寫了課堂教學(xué)論文、評課稿、案例、教學(xué)反思等，更主要的是老師們通過課堂觀察，加強了自我反思，反思自己的課堂，不斷改進自己的教學(xué)行為，努力提高自己的課堂效益。
6、主題培訓(xùn)
本學(xué)年共開展了四次專題培訓(xùn)：暑期由溫州市教育局統(tǒng)一安排的師德講座；兩次以課程改革為主題的校級培訓(xùn)；教研方面主要四校聯(lián)誼活動的學(xué)習(xí)。
四、特色創(chuàng)新及培訓(xùn)成效
1、特色創(chuàng)新
我校申請的校本培訓(xùn)特色項目為“青年教師研修班”，分教研組共計開展活動16次左右：每個學(xué)期各教研組的兩次主題學(xué)習(xí)，便是本項目的固定內(nèi)容。
2、培訓(xùn)成效
學(xué)校重視青年教師的成長，開展青藍工程，為了促進教師成長修定《橋虹鎮(zhèn)第八小學(xué)名優(yōu)教師培養(yǎng)與考核辦法》，本學(xué)年我校教師參與各級各類評比據(jù)不完全統(tǒng)計獲獎次數(shù)達一百次以上。教師的成長，就是學(xué)校的發(fā)展，校本培訓(xùn)如今已是我校教師成長不可缺少的重要平臺。
五、反思與展望
本學(xué)年的校本培訓(xùn)，也存在一些值得思考的地方。這幾年我校青年教師調(diào)入較多，但學(xué)校在教師成長方面明顯缺乏專業(yè)引領(lǐng)，骨干教師對學(xué)校教學(xué)工作的引領(lǐng)還不夠有力。
第二個方面是我?，F(xiàn)在正處于快速成長階段，但從學(xué)校開展的給類小本培訓(xùn)活動的效果來看，并不是很明顯，還有很多細節(jié)的準備工作做得不夠完善。
第六篇：質(zhì)量管理制度
藥業(yè)公司藥品質(zhì)量事故、查詢、投訴的管理制度
根據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及實施細則和相關(guān)法規(guī)的要求,為加強公司經(jīng)營過程中因藥品質(zhì)量問題,而發(fā)生危及人體健康或造成經(jīng)濟損失等異常情況的管理,特制本該制度。
一、質(zhì)量事故的管理制度
1、質(zhì)量事故分為一般質(zhì)量事故和重大質(zhì)量事故兩大類。
⑴重大質(zhì)量事故:
a、因質(zhì)量問題造成整批報廢的。
b、藥品在有效期內(nèi)由于質(zhì)量問題造成整批退貨的。
c、在庫藥品由于保管不善,造成整批蟲蛀、霉爛、污染破損等不能藥用的。
d、藥品發(fā)生混藥、嚴重異物混入或混入質(zhì)量低劣藥品,并嚴重威脅人體健康或造成醫(yī)療事故的。
e、藥品因質(zhì)量問題造成經(jīng)濟損失金額達3000元以上或因管理不善造成大量藥品過期失效的。
f、出售假劣藥等造成不良影響的。
⑵一般質(zhì)量事故:除以上事故外的其它事故。
2、質(zhì)量事故的報告程序和時限
⑴各環(huán)節(jié)發(fā)生的一般質(zhì)量事故由部門負責(zé)人從速處理,當(dāng)日報質(zhì)量管理部。
⑵質(zhì)量管理部接到事故報告后應(yīng)會同有關(guān)部門了解事故的原因及處理經(jīng)過,報公司領(lǐng)導(dǎo)。
⑶發(fā)生質(zhì)量事故造成人身傷亡或嚴重威脅人身安全的質(zhì)量事故,事故發(fā)現(xiàn)部門應(yīng)一小時內(nèi)報質(zhì)量管理部、公司領(lǐng)導(dǎo),公司應(yīng)及時派人查明原因、責(zé)任,并在24小時內(nèi)報當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)局,及時妥善解決。
⑷發(fā)生一般質(zhì)量事故應(yīng)在三天內(nèi)上報,并在一周內(nèi)將質(zhì)量事故原因報公司領(lǐng)導(dǎo)。
3、質(zhì)量事故的處理
⑴首先調(diào)查事故發(fā)生的時間、地點、相關(guān)人員、事故經(jīng)過、后果,做到實事求是,準確無誤。
⑵分析事故的原因,明確有關(guān)人員的責(zé)任,提出整改預(yù)防措施。
⑶事故的處理應(yīng)做到三不放過:事故原因不清不放過,事故責(zé)任者和群眾不接受教育不放過,沒有預(yù)防措施不放過。
⑷發(fā)生一般事故的責(zé)任人,經(jīng)查實在季度質(zhì)量考核中進行經(jīng)濟賠償。
⑸發(fā)生重大質(zhì)量事故的責(zé)任人,經(jīng)查實可辭退,觸犯刑律的交公安機關(guān)追究刑事責(zé)任。
二、質(zhì)量查詢的管理制度
1、質(zhì)量查詢的分類
⑴供貨方或客戶向我司查詢。
⑵我司向供貨方或客戶查詢。
⑶我司向藥監(jiān)部門查詢。
2、查詢程序
⑴我司向供貨方查詢由業(yè)務(wù)部負責(zé)。
a、來貨經(jīng)驗收有質(zhì)量問題的品種,驗收員填制《采購來貨待處理通知》,業(yè)務(wù)部向供貨單位查詢,等候答復(fù)處理。
b、庫存藥品檢查發(fā)現(xiàn)并確認有質(zhì)量問題的品種,質(zhì)量管理部出具《停售通知單》,業(yè)務(wù)部向供貨單位查詢,等候答復(fù)處理。
c、省市藥檢所抽檢不合格的品種,質(zhì)量管理部出具《停售通知單》,業(yè)務(wù)部憑該單向供貨單位查詢,等候答復(fù)處理。
d、對查詢情況,業(yè)務(wù)部應(yīng)做好記錄。
⑵供貨方或客戶向我司查詢由質(zhì)量管理部負責(zé)并做好記錄。
a、客戶單位收貨時發(fā)現(xiàn)有嚴重質(zhì)量問題而拒收的藥品,公司銷售員應(yīng)及時通知質(zhì)量管理部,質(zhì)量管理部對藥品質(zhì)量進行調(diào)查后,報告公司領(lǐng)導(dǎo),妥善處理。
b、質(zhì)量管理部負責(zé)對客戶以電話、公函、信件等形式向我司的質(zhì)量查詢,對查詢過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題要查明原因,采取有效的處理措施,及時答復(fù)。做到樁樁有答復(fù),件件有交待。
⑶我司向藥監(jiān)部門的查詢由行政人事部或質(zhì)量管理部進行,并做好記錄。
三、質(zhì)量投訴的管理制度
1、公司銷售的藥品,客戶或顧客由于質(zhì)量問題向公司提出的投訴,無論口頭、書面、電話等形式都要認真對待。
2、公司各環(huán)節(jié)、各部門接到顧客投訴后,及時報告公司領(lǐng)導(dǎo),并配合做好質(zhì)量投訴的調(diào)查處理工作,查清事實真相,給投訴者一個滿意的答復(fù)。并做好記錄。
3、對產(chǎn)生重大問題的質(zhì)量投訴,應(yīng)立即采取控制措施,向公司領(lǐng)導(dǎo)和上級主管部門匯報。
