第二篇：工作方案

前言

供電企業(yè)在建設和發(fā)展的過程中，不僅要保證自身的經(jīng)濟效益，同時還要滿足用戶的用電需求，是與人們的生活、生產(chǎn)以及工作有著直接的聯(lián)系，提高服務的質(zhì)量也是供電企業(yè)發(fā)展的重要任務，其中營業(yè)抄核收工作也是重要的服務內(nèi)容，因此，需要做好相應的營業(yè)抄核收工作，以此來滿足電力信息化的發(fā)展。

1、 電力信息化發(fā)展的現(xiàn)狀

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，信息化技術的發(fā)展極為迅猛，并得到廣泛的應用，尤其是在電力行業(yè)中的應用，可以實現(xiàn)電力生產(chǎn)、發(fā)電站運行、變電站運行等方面的監(jiān)測，對電力行業(yè)的發(fā)展有著極大的作用。

但是，在電力行業(yè)實施信息化發(fā)展的過程中，由于電力行業(yè)過去一直處于壟斷的地位，在體制的改革以及生產(chǎn)能力的提高上也受到了一定的限制，也使得電力行業(yè)的信息化水平不高，在社會信息化產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的情況下，電力行業(yè)必須加大信息化發(fā)展的投入，全面提高電力行業(yè)的信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展。電力營銷抄核收的工作作為電力企業(yè)的重要工作內(nèi)容，直接影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，抄核收工作是電力營銷業(yè)務的核心環(huán)節(jié)，電力企業(yè)在實施信息化發(fā)展的過程中，必須實現(xiàn)電力抄核收的信息化。就當今電力企業(yè)營銷抄核收工作來說，業(yè)務的信息化流程缺乏一定的合理性，業(yè)務人員的服務態(tài)度有待提高，這對電力營銷抄核收工作效率有著直接的影響，對電力企業(yè)的經(jīng)濟效益以及電力企業(yè)的快速發(fā)展也產(chǎn)生一定的影響。

2、 營業(yè)抄核收工作適應電力信息化發(fā)展的有效策略探析。

2.1 提高領導對營業(yè)抄核收工作重要性的認識

電力企業(yè)營業(yè)抄核收工作主要靠一線工作人員來完成，而電力企業(yè)的各級領導雖然不在營業(yè)抄核收一線工作，不能與用電客戶進行直接的溝通和交流，但是，各級領導對營業(yè)抄核收工作重要性的認識將直接影響到一線工作人員的效率，因此，應不斷的提高各級領導對營業(yè)抄核收工作重要性的認識。首先，要正確認識抄核收工作的服務對象，要不斷地提高服務質(zhì)量，不斷地在決策層上進行服務質(zhì)量的優(yōu)化，轉(zhuǎn)變工作思維，不僅要提高自身的認識，同時還要通過有效的政策積極的幫助和指導營業(yè)抄核收工作人員對工作重要性進行認識，充分發(fā)揮出抄核收工作人員的積極性。其次，電力企業(yè)的各級領導，尤其是營銷部門的領導要將營業(yè)抄核收工作重視起來，不斷地提升國家電網(wǎng)的供電服務質(zhì)量，對營業(yè)抄核收工作進行創(chuàng)新管理、規(guī)范管理，利用信息化技術有效的發(fā)現(xiàn)并消除營業(yè)抄核收工作中問題，提高供電企業(yè)營業(yè)抄核收工作的質(zhì)量。第三，供電企業(yè)領導人員應定期對營業(yè)抄核收工作人員進行服務培訓、技術培訓，不斷的提高抄核收工作人員的技術水平和服務水平，并結合考核機制對工作人員進行督促、激勵，不斷的提高營業(yè)抄核收工作的服務水平。第四，定期和不定期的對抄核收工作人員記錄的數(shù)據(jù)以及工作日志進行審核，一方面要對抄核收工作人員的工作質(zhì)量進行檢查，另一方面對抄核收工作進行分析和總結，及時解決工作中的難點問題，提高營業(yè)抄核收工作的整體水平。

2.2 建立健全的規(guī)章制度

在信息化時代快速發(fā)展之下，電力企業(yè)的信息化建設速度也極為迅猛，應不斷的完善規(guī)章制度，這是供電企業(yè)營業(yè)抄核收工作中經(jīng)常忽略的問題，對此，要建立健全的抄核收規(guī)章制度。首先，要對供電企業(yè)營業(yè)抄核收工作的流程以及管理制度進行完善，建立健全的管理機制，進一步提高供電企業(yè)營業(yè)抄核收工作的管理水平，可以采用營業(yè)抄核收自動化系統(tǒng)，實現(xiàn)電費抄核收工作的信息化，而且，還可以對抄核收員工工作的整個過程實施有效的監(jiān)管，進一步確保抄核收費用的合理性以及資金的安全性，有效地提高供電企業(yè)營業(yè)抄核收的工作質(zhì)量。其次，建立健全的營業(yè)抄核收工作考核制度、質(zhì)量管理制度，并根據(jù)實際的營業(yè)抄核收工作采用相應的監(jiān)督考核系統(tǒng)，例如，客戶監(jiān)督投訴系統(tǒng)、抄表質(zhì)量評價系統(tǒng)、失誤考核系統(tǒng)、電費收取內(nèi)部核查系統(tǒng)、優(yōu)秀員工激勵系統(tǒng)、電費回收工作質(zhì)量考核系統(tǒng)等，通過健全的規(guī)章制度對供電企業(yè)營業(yè)抄核收工作的各個環(huán)節(jié)實施有效的管理，全面提高營業(yè)抄核收工作的質(zhì)量。

2.3 加強對抄核收工作人員的職業(yè)技能培訓

員工是保證供電企業(yè)營業(yè)抄核收工作質(zhì)量的根本，在電力企業(yè)信息化快速發(fā)展的過程中，必須要提高員工的職業(yè)技能，才能促進營業(yè)抄核收工作的快速發(fā)展，因此，要加強對抄核收工作人員的職業(yè)技能培訓。首先，要對抄核收工作人員進行電工基礎知識的培訓，例如，三相交流電、直流電路、接地電路等，充實抄核收工作人員的電工基礎知識，在日常工作中，能夠有效的解決相應的電力問題。其次，要加強對抄核收工作人員供電基礎知識的培訓，例如，電動機、變壓器等，對抄核收工作中經(jīng)常接觸的供電設備常見問題以及工作原理進行詳細的了解，對提高員工抄核收工作的服務質(zhì)量有著一定的幫助。第三，加強對抄核收工作人員職業(yè)技能的培訓，抄核收工作中常用到的相關儀器設備的技能培訓，抄核收營業(yè)工作知識的技能培訓，例如，電表抄表的工作、電力計量裝置的使用、防盜竊工作、電費核算工作、電費回收工作等，通過全面提高抄核收工作人員的綜合技能，能夠進一步提高供電企業(yè)營業(yè)抄核收工作的水平。另外，在對抄核收工作人員進行職業(yè)技能培訓之后，還要對工作人員的學習情況進行評分考核，有效的提高抄核收工作人員的職業(yè)技能水平，確保營業(yè)抄核收工作快速的適應電力信息化的發(fā)展。

2.4 充分利用信息化技術不斷的優(yōu)化營業(yè)抄核收工作

電力信息化的快速發(fā)展是對電力企業(yè)的一次深化改革，尤其是營業(yè)抄核收工作，可以通過信息化技術的應用不斷的對抄核收工作進行優(yōu)化。首先，引進先進的計算機硬件設備和軟件，根據(jù)供電企業(yè)的實際信息化發(fā)展情況，針對于營業(yè)抄核收工作建立一套信息化工作流程，可以對抄核收的數(shù)據(jù)進行采集、分析、處理，以此來滿足大量用電用戶的需求，進一步提高供電企業(yè)抄核收工作的服務水平。其次，通過信息化技術可以建立銀行實時代收電費系統(tǒng)、客戶信息管理系統(tǒng)、客戶服務查詢系統(tǒng)等，并通過電話、郵件、語音通知、電費繳費單等多種形式來滿足用電用戶及時對用電信息的了解。另外，通過信息化技術可以對電價進行及時的調(diào)整、對抄核收系統(tǒng)的升級以及對抄核收工作的監(jiān)控等，將營業(yè)抄核收工作向著智能化的方向發(fā)展，不僅能夠有效的提高供電企業(yè)營業(yè)抄核收的服務水平，還能有效的規(guī)避電費抄錄、核算的風險，進一步保證營業(yè)抄核收的工作質(zhì)量。第三，通過利用信息化技術的應用，可以增加電費的多種收取方式，積極開展智能化收費方式，例如，網(wǎng)絡繳費、手機繳費等，不僅為用戶提供了更加方便的繳費方式，節(jié)省了用戶的大量時間，而且，還能提高供電企業(yè)電費收取工作的質(zhì)量。

3、 結束語

綜上所述，通過文章對營業(yè)抄核收工作適應電力信息化發(fā)展的有效策略分析，營業(yè)抄核收工作應順應發(fā)展、與時俱進、深入改革，提高抄核收工作水平以及服務水平，這樣才能確保供電企業(yè)的經(jīng)濟效益，促進供電企業(yè)的快速發(fā)展。

參考文獻：

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[2]楊治芳.探討如何提高抄核收智能化管理水平[J].科技視界，20xx(35).

[3]梁潤和.營業(yè)抄核收工作適應電力信息化發(fā)展的有效策略探析[J].黑龍江科技信息，20xx(33).

[4]魯俊生.淺談我國電力信息化的發(fā)展[J].企業(yè)技術開發(fā)，20xx(10).

瓦斯繼電器構造及工作原理

1 瓦斯保護的范圍

瓦斯保護屬于非電量保護，與差動保護共同構成了變壓器的主保護。它是基于反應氣體狀態(tài)的瓦斯繼電器來保護變壓器油箱內(nèi)的一切故障?？梢员Ｗo到差動保護所保護不到的位置---鐵心。還包括：油箱內(nèi)的多相短路、繞組匝間短路、繞組與鐵芯或與外殼間的短路、套管內(nèi)部故障、繞組內(nèi)部斷線及絕緣劣化和油面下降或漏油、分接開關接觸不良或?qū)Ь€焊接不良等，而且變壓器繞組產(chǎn)生少數(shù)線匝的匝間短路時，短路電流很大表現(xiàn)在相電流上卻并不大，差動保護不一定有反應。但伴隨著少數(shù)線匝短路造成的局部繞組嚴重過熱產(chǎn)生強烈油流向油枕方向沖擊，瓦斯保護卻能對此靈敏地加以反應。

2 瓦斯繼電器構造及工作原理

2.1 瓦斯繼電器構造 在圖 1 所示的瓦斯保護繼電器，其上下兩個部分分別裝設了密封在玻璃管內(nèi)的磁力干簧接點，上部為浮子（開口杯），下部設有金屬檔板，1中心自由旋轉(zhuǎn)。其信號回路浮子（開口杯），跳閘回路接金屬檔板。

2.2 瓦斯繼電器動作原理 瓦斯繼電器有三種狀態(tài)：①正常運行狀態(tài)。變壓器處于穩(wěn)定運行狀態(tài)時，氣體繼電器中充滿油。浮子 3 浮于油內(nèi)，干簧接點 10 斷開；檔板在自重的作用下下垂，其一對干簧接點 20 一樣是斷開的。②輕瓦斯動作：僅發(fā)信號而不跳閘。變壓器內(nèi)部存在小故障時，不易快速產(chǎn)生氣體。氣體在緩慢上升至油枕的這個過程，先積存在瓦斯繼電器的上部空間，浸在油中的浮子 3 伴隨下降的油面逐漸下降，使磁鐵 16 逐漸接近磁力干簧接點 20,最終干簧接點 20 閉合（信號回路接點閉合），接通延時信號；輕瓦斯“保護信號動作。幫助運行和檢修、試驗人員預測和分析故障。③重瓦斯動作：跳閘及發(fā)信號。如果變壓器內(nèi)部故障較為嚴重，就會產(chǎn)生強烈的氣體，瞬時增大油箱壓力，由此產(chǎn)生強大的油流快速流向油枕，流動過程中會對金屬檔板 5 造成強烈的沖擊，檔板克服彈簧 8 的阻力，帶動磁鐵 6 移向磁力干簧接點 10.在這種情況下，干簧接點閉合（跳閘回路接點閉合），接通跳閘回路，一、二次斷路器跳閘，見變壓器電源關閉，使”重瓦斯“保護動作，防止故障范圍擴大，從而規(guī)避運行風險。

3 變壓器瓦斯保護動作的原因

3.1 輕瓦斯保護信號動作原因及判斷 通常情況下，我們可以根據(jù)”輕瓦斯信號動作后繼電器內(nèi)有無氣體聚集“這一標準來診斷信號動作的原因。

3.1.1 無氣體聚集時輕瓦斯動作原因。瓦斯繼電器機械故障或嚴重漏油；二次回路故障；溫度驟降引起油位降低或油路堵塞。

3.1.2 有氣體聚集時輕瓦斯動作原因：通過鑒定繼電器內(nèi)氣體是空氣或可燃性氣體來判斷故障的性質(zhì)?？諝猓?/p>

換油，補油進入空氣未排凈；更換變壓器后靜置時間短；二次回路故障；可燃性氣體：變壓器過熱或放電性故障：倒置專用玻璃瓶，瓶口必須靠近瓦斯繼電器的放氣閥，以便對氣體進行全面收集。若收集到不易燃的黃色氣體，則判定故障點在變壓器的木質(zhì)部分；若收集到具有刺鼻臭味、可燃的淡黃色氣體，則判定故障點在紙質(zhì)部分；若收集到黑、灰色易燃氣體，則判定是絕緣油故障。需要注意的是：室外變壓器可以直接打開放氣閥點燃。室內(nèi)變壓器收集的氣體，必須置于安全地點進行點燃！重要變壓器的瓦斯保護信號動作時，用色譜儀來定性、定量分析氣體樣本和油樣本中的氫氣，氧氣，一氧化碳，二氧化碳，甲烷，乙烷，乙烯，乙炔等氣體，根據(jù)所含成分和含量能準確判斷出故障性質(zhì)、發(fā)展趨勢和嚴重程度（表 1）。

3.2 重瓦斯動作跳閘原因的判斷 ①變壓器內(nèi)部嚴重故障：相間短路，繞組匝間短路；②二次回路故障；③近區(qū)穿越性短路故障。變壓器發(fā)生穿越性短路故障時，在穿越故障電流的作用下，油隙間的油流速度加快，當油隙內(nèi)和繞組外側產(chǎn)生的壓力差變大時，重瓦斯保護有可能誤動作。穿越性故障電流使繞組發(fā)熱，當故障電流倍數(shù)很大時，繞組溫度上升很快，油的體積膨脹，造成瓦斯繼電器誤動作。

4 瓦斯繼電器的實驗室檢驗

瓦斯繼電器的實驗室檢驗，應固定于專用的氣體繼電器實驗臺進行。

4.1 一般性檢驗 ①玻璃窗，放氣閥，探針和引出線端子等應完整不滲油；②探針的動作應靈活無卡阻現(xiàn)象；③浮子和擋板的轉(zhuǎn)動要靈活。永久磁鐵在整個動作過程中不應觸碰干簧觸點的玻璃外殼。

4.2 密封性能試驗 將繼電器充滿清潔的變壓器油，施加每平方厘米 1.5 公斤的壓力，歷時 20 分鐘，繼電器的各密封處不出現(xiàn)滲漏油和損傷。

4.3 觸點動作檢驗 ①信號觸點動作試驗。輕瓦斯保護的動作值按產(chǎn)生的瓦斯氣體的容積來整定：從瓦斯繼電器頂蓋上的放氣閥注入氣體，使繼電器內(nèi)聚集的氣體數(shù)量達到整定值（250~300m）l時，信號觸點可靠動作并發(fā)出信號。否則，可以調(diào)整重錘 4 的位置以滿足要求。②跳閘觸點動作試驗：作用于跳閘的重瓦斯動作值按通過瓦斯繼電器的油流速度整定。應與變壓器的容量、接氣體繼電器的輸油管直徑、變壓器冷卻方式、瓦斯繼電器型號對應?，F(xiàn)本鋼大多采用 QJ- 80（輸油管直徑 80mm）型號的瓦斯繼電器。油流速度的整定范圍在 0.8- 1.3m/s（繼電器出廠時整定為 1.0m/s）

跳閘觸點的動作值，以穩(wěn)定的動作流速為準。繼電器流速整定可在固定式流速校驗臺上進行檢驗，也可用流速測量尺進行測試。重復試驗三次，每次試驗值的誤差不得超過 0.05m/s.否則可以通過調(diào)節(jié)調(diào)節(jié)桿 14 來達到要求。

5 對已安裝瓦斯繼電器的定期檢驗

①用打氣法檢查動作于信號回路（輕瓦斯）的正確性；②檢查繼電器上的箭頭應指向油枕，按下探針檢查動作于跳閘回路的正確性；③繼電器連接管上的閥門應在打開位置；④瓦斯保護連接片投入應正確；⑤室外變壓器的瓦斯繼電器防水罩一定牢固；⑥繼電器內(nèi)充滿油，接線端子處不應滲油；⑦手動按壓探針 2 檢查動作于跳閘回路（重瓦斯）的正確性。

6 結束語

為了保證本鋼電力變壓器的正常運行，作為繼保試驗人員必須掌握瓦斯保護動作原因和正確的試驗方法。在發(fā)生瓦斯保護動作時，依據(jù)動作現(xiàn)象，查明動作的原因，做出正確判斷，以便有關領導及運行人員采取相應的措施進行處理，避免事故發(fā)生和擴大，保證本鋼供電系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定。

參考文獻：

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[3]陶玲。淺述變壓器瓦斯保護動作原因與處理方法[J ].價值工程，20xx（36）。

電力行業(yè)管理創(chuàng)新成果評審工作創(chuàng)新研究

中電聯(lián)開展電力行業(yè)管理創(chuàng)新成果評審工作 20 多年來，行業(yè)企業(yè)參與管理創(chuàng)新成果評審工作的積極性很高。 20xx~2013 年，評選出的優(yōu)秀成果達 1751 項，這些優(yōu)秀成果涵蓋了財務資產(chǎn)管理、運營管控、資本運作、企業(yè)基礎管理、標準化、班組建設、企業(yè)文化、營銷管理、優(yōu)質(zhì)服務、風險管控、法律風險、審計、廉潔自律、國際化經(jīng)營、集團管控、企業(yè)辦公效能提升、人力資源管理（含培訓）、物資管理、企業(yè)政工文化品牌、安全生產(chǎn)、科技創(chuàng)新、農(nóng)網(wǎng)配網(wǎng)管理、生產(chǎn)運行、水電業(yè)務等領域，每一項管理創(chuàng)新成果都凝聚了各企業(yè)無數(shù)人的心血和智慧，在實踐中發(fā)揮了積極作用。

新形勢下創(chuàng)新性開展評審工作近年來，政府有關部門對評比達標表彰活動進行了規(guī)范，中電聯(lián)本部也進一步加強了本部評比表彰項目管理。 歷年的評審工作均為成果創(chuàng)造單位與專家背對背評審的方式，專家只是通過審閱申報材料對成果進行評分，創(chuàng)造單位與評審專家缺少直接的溝通和交流，尤其是對于成果的創(chuàng)新點與存在的不足不能反饋到企業(yè)， 不利于管理創(chuàng)新成果質(zhì)量的持續(xù)提升。

為改變這種情況，適應新情況、新變化，進一步提高管理創(chuàng)新成果質(zhì)量，中電聯(lián)對 20xx年管理創(chuàng)新成果評審工作本身也進行了創(chuàng)新，首次采取面對面、答辯式的集中評審方式，目的是為了做到公開、公平、公正，真正把高質(zhì)量的管理成果評選出來，向全行業(yè)進行推廣，切實提高電力企業(yè)的管理水平。 為確保評審工作順利進行，在啟動 20xx 年成果申報工作的同時，積極開展專家?guī)斓慕M建工作。 6 月底，面向行業(yè)企業(yè)正式開始專家?guī)旖M建工作。

到 8 月底，專家?guī)旎窘M建完成，共收錄各電力集團公司推薦專家、高等院校、行業(yè)協(xié)會以及中電聯(lián)本部等專家 100 多名，集中評審工作各項準備工作基本完畢。

20xx 年最終參加評審的管理創(chuàng)新成果不足百項，為近年來最少的一次。 即便如此，短時間內(nèi)集中評審的工作量也非常大。 為提高評審效率，按照申報成果專業(yè)分為三組同時進行評審。 我們從專家?guī)熘芯x出 15 名專家，每組 5 名，與各組成果專業(yè)分類基本對應。 集中評審采取答辯式的形式，成果創(chuàng)造企業(yè)代表現(xiàn)場作 10 分鐘成果匯報，評審專家進行提問和點評，并按照評審標準對成果打分，并現(xiàn)場公布了排名前列的成果，作為優(yōu)秀成果的候選。 盡管采用相同的評審標準，但不同小組的評審尺度仍然有所區(qū)別。 為避免遺漏優(yōu)秀成果，集中評審后，再次組織專家對部分成果進行了復評，最終確定了 20xx 年各項成果獲獎等次。

在開展 20xx 年度電力行業(yè)企業(yè)管理創(chuàng)新優(yōu)秀成果評審的同時， 我們還啟動了 20xx年以來的電力行業(yè)管理創(chuàng)新經(jīng)典案例的評審工作。 組織專家對 20xx 年以來的部分獲獎成果進行了再評審、再回顧，評審方式與 20xx 年管理創(chuàng)新成果相同。

實踐證明，在新形勢下，創(chuàng)新性開展管理創(chuàng)新成果評審工作是十分必要的，充分發(fā)揮了中電聯(lián)橋梁和紐帶的作用，搭建了企業(yè)管理的溝通交流平臺，成果創(chuàng)造單位與專家面對面進行互動溝通，有助于進一步提高成果質(zhì)量和成果在企業(yè)中的應用。 企業(yè)之間也借此機會相互進行了交流、學習和借鑒，達到了共同提高的目的。 統(tǒng)一10 分鐘的匯報時間，對成果的歸納總結能力提出了較高要求，個別華而不實的成果無法繼續(xù)濫竽充數(shù)。 評審過程透明、結果公平，受到了企業(yè)和專家的一致認同，對今后管理創(chuàng)新成果質(zhì)量提升發(fā)揮了積極的促進作用。

管理創(chuàng)新成果評審標準盡管 20xx 年管理創(chuàng)新成果申報數(shù)量較往年有所減少，但覆蓋面仍然較廣。 主要體現(xiàn)在人力資源、財務管理、資本運作、企業(yè)標準化、風險控制、企業(yè)戰(zhàn)略管理、物資管理模式創(chuàng)新等等方面，一些管理成果還創(chuàng)造了顯著的經(jīng)濟效益、社會效益和綜合效益，均具有較強的實踐性和可操作性，反映了企業(yè)在多年來工作實踐中對管理中的重點和難點的總結和創(chuàng)造。

20xx 年管理創(chuàng)新成果評審從創(chuàng)新性（30%）、實踐性（25%）、推廣性（25%）、效益性（15%）和規(guī)范性（5%）這五個方面進行評審，取五位評審專家的平均分為每項成果最后得分。 從實踐中來到實踐中去，管理創(chuàng)新成果的最終目的是為了真正提升企業(yè)管理。 在制定評審標準時，特別注重了成果的創(chuàng)新性和實踐性。 管理創(chuàng)新成果必須體現(xiàn)出創(chuàng)新性，并且必須經(jīng)過一定時間實踐檢驗，僅僅停留在理論層面或者只經(jīng)過短暫實踐無法證明成果的實際應用價值。 中電聯(lián)開展企業(yè)管理創(chuàng)新成果評審的重要目的之一是向全行業(yè)推廣優(yōu)秀管理成果和經(jīng)驗，以達到共同提高管理水平的目的。 是否具有可操作性和推廣價值，能夠向全行業(yè)或同類企業(yè)大面積推廣，也是判斷一項成果優(yōu)秀與否的重要參考指標。 提升管理水平的目的是為了創(chuàng)造更好的效益，但并不是所有成果都能體現(xiàn)出直接的、明顯的效益，因此在評審中效益性所占比重較低一些，但每一項管理創(chuàng)新成果對提升企業(yè)效益都發(fā)揮了直接或間接的作用。

20xx 年是首次采取面對面 、答辯式的評審 ，由于啟動時間較晚，評審標準制定略顯倉促，還不能完全滿足評審要求。 下一步中電聯(lián)將組織開展相關課題研究，建立起更為科學、有效的評價體系標準，更好地推動管理創(chuàng)新成果質(zhì)量提高。

信息化時代的管理創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)時代的到來， 不僅改變了人們的生活方式，同時在管理上也出現(xiàn)了創(chuàng)新的形式。 在信息化時代，現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展離不開網(wǎng)絡的發(fā)展，這就使得網(wǎng)絡時代的管理需要不同于傳統(tǒng)方式的創(chuàng)新。 回顧五年來管理創(chuàng)新成果，無論是集團層面，還是一線生產(chǎn)班組，信息化在企業(yè)管理中發(fā)揮著越來越重要的作用，基于信息化手段的管理創(chuàng)新成果越來越多。

班組是企業(yè)管理的基礎，是實現(xiàn)生產(chǎn)和經(jīng)營目標的關鍵。 班組作為電力企業(yè)最基層的生產(chǎn)經(jīng)營組織，建設管理水平的高低，直接決定了企業(yè)的競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力，管理成效直接影響著企業(yè)的整體效率和經(jīng)濟效益。 有效激發(fā)生產(chǎn)一線班組活力，調(diào)動班組員工的積極性和創(chuàng)造性，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略才能得到有效落地。 我國電力企業(yè)特別是供電企業(yè)，是服務型的國有企業(yè)，銷售的不僅僅是電能，更多的是服務。 面對時代信息化、社會多元化、需求個性化，更高效、更便捷、更優(yōu)質(zhì)的為人民群眾提供無微不至的服務，更有力、更有效、更可控的提升服務水平，保障電力供應，減少供需矛盾，促進經(jīng)濟發(fā)展，維護社會穩(wěn)定，是供電企業(yè)義不容辭的責任和使命。

五年來， 在班組建設方面的管理創(chuàng)新成果不斷增多，運行信息化技術加強班組管理和考核，加強績效管理過程和結果的透明度，有效提升了班組員工素質(zhì)、技能和崗位勝任力，班組及企業(yè)的管理水平和業(yè)績也得到顯著提升。

我國幅員遼闊，自然條件千差萬別，各地區(qū)經(jīng)濟文化發(fā)展不平衡，形成了不同的生活、工作習慣，電力行業(yè)企業(yè)管理工作也要因地制宜，體現(xiàn)統(tǒng)一性和差別性相結合的原則，找到最適合的管理方式。 通過 20xx 年的集中評審，各企業(yè)更加深刻認識到相互之間的交流學習和借鑒的重要性。 中電聯(lián)將堅持“立足行業(yè)、服務企業(yè)、聯(lián)系政府、溝通社會”的功能定位，積極為企業(yè)搭建暢通的溝通交流平臺，方便企業(yè)互相學習、取長補短、共同提高，共同促進電力企業(yè)管理水平的提升。

省級電網(wǎng)企業(yè)對標工作中逐級聯(lián)動模式研究

標桿管理，是將企業(yè)的業(yè)務流程、績效與行業(yè)內(nèi)外最佳實踐進行比較，從而學習和改進，使企業(yè)獲得持續(xù)提升的管理方法，其廣泛應用于鋼鐵、冶金、汽車、電力等行業(yè)，并取得了較好的效果。同業(yè)對標管理，是標桿管理在同行業(yè)內(nèi)的應用，它通過尋找同行業(yè)先進水平，確立標桿，對比標桿找差距，并針對管理上的薄弱環(huán)節(jié)進行改進提升，力爭趕超標桿水平，進而提升企業(yè)的核心競爭力。

國家電網(wǎng)公司自 20xx 年開展同業(yè)對標工作以來，不斷優(yōu)化對標指標體系，完善對標工作機制，使對標成為提升管理水平的有效抓手，極大地激發(fā)了各專業(yè)、各單位爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性，對提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績、加快公司發(fā)展起到了積極的促進作用。面臨國家電網(wǎng)公司更高的戰(zhàn)略要求，即在“十二五”末初步建成“世界一流電網(wǎng)、國際一流企業(yè)”的戰(zhàn)略目標，如何適應“兩個一流”的創(chuàng)建需要，全面鞏固公司“三集五大”的建設成果，加快實現(xiàn)公司向更高層次、更高水平、更高質(zhì)量的發(fā)展，對省級電網(wǎng)企業(yè)對標工作提出了新的任務和挑戰(zhàn)。

構建省級電網(wǎng)企業(yè)對標逐級聯(lián)動模式，是基于標桿管理理論的一套對標管理方法，是建立健全對標管理體系、創(chuàng)新管理模式新的嘗試。通過構建內(nèi)部指標體系、對標目標體系、改進提升管控平臺、典型經(jīng)驗管理體系、對標評價考核五部分內(nèi)容，形成由省公司到地市公司，再到縣公司逐級聯(lián)動的對標管理體系，明確了對標責任主體，使對標管理工作更系統(tǒng)、更全面、更科學，與業(yè)務結合更緊密，實現(xiàn)自上而下的逐級管控、自下而上的逐級支撐，實現(xiàn)對標過程管控，將過程評價與結果評價相結合，從而提升對標管理的實效，推動企業(yè)管理水平階梯式上升。

省級電網(wǎng)企業(yè)對標工作現(xiàn)狀及存在的問題

國家電網(wǎng)公司開展同業(yè)對標工作，緊密圍繞“一強三優(yōu)”的現(xiàn)代公司戰(zhàn)略目標，以加快公司和電網(wǎng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹骶€，構建科學的對標體系，以國內(nèi)外一流企業(yè)、公司內(nèi)部先進單位為標桿，深化指標對標，創(chuàng)新管理對標。同時，各省公司也有序地開展對標工作，全面加強對標管理，深化對標分析診斷，努力提升對標工作水平。

通過對標比較和學習，明確自身差距，學習先進經(jīng)驗和做法，提升專業(yè)管理水平和業(yè)績水平，增強核心競爭力和軟實力，實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的跨越。

隨著同業(yè)對標的不斷深入，對標工作中存在的一些問題也日益顯現(xiàn)，突出表現(xiàn)在對標工作不系統(tǒng)、指標管理與日常專業(yè)管理脫節(jié)等方面，制約了對標管理成效的充分發(fā)揮。

1.對標工作體系有待進一步優(yōu)化和完善

未來對標管理工作應注重對標工作體系化，使對標工作的目標管理、指標管理、診斷分析、知識管理、過程評價等工作形成一個有機整體，各專業(yè) / 單位之間相互協(xié)調(diào)、相互促進、相互補充、相互強化，使對標工作不斷改進，形成趕超一流公司創(chuàng)造卓越業(yè)績的良性循環(huán)。

2.對標工作標準仍需進一步明確

對標的各項工作缺乏規(guī)范，對各項工作任務的理解有差異，影響對標的管理成效。未來要形成對標工作手冊，形成統(tǒng)一的模板、方法、工具，使對標工作規(guī)范化、標準化、常態(tài)化。

3.各層級對標目標未協(xié)同一致

缺少目標協(xié)同機制，省公司總目標、各部門目標、責任部門目標、各基層單位各層級目標支撐需驗證；各部門目標需考慮指標影響因素及工作基礎，設置差異化對標目標。未來需設計科學合理的目標體系，包括各層級目標的設置原則、方法及各層級目標支撐驗證方法。

4.指標的分析改進機制有待進一步完善

目前，指標的分析改進主要在牽頭部門內(nèi)部進行，相關部門參與度不夠，部門之間的協(xié)同有待加強；公司層面對指標提升舉措未進行跟蹤監(jiān)控，存在指標管理與日常專業(yè)管理脫節(jié)的現(xiàn)象。未來需設計公司層面的提升舉措管控機制，對提升措施的制定、落實、總結等全過程進行跟蹤監(jiān)控，確保把對標的落腳點與著力點放在管理提升上。

綜上所述，開展省級電網(wǎng)企業(yè)對標聯(lián)動模式研究具有十分重要的意義，通過構建省級電網(wǎng)公司對標指標逐級分解和聯(lián)動體系，提升對標管理的工作落地和實效；通過建立以目標為導向的對標逐級評價和改進的聯(lián)動機制，確保對標工作能夠可控、可監(jiān)督、可評價，達到促進短板改進的目的；通過完善省級電網(wǎng)企業(yè)對標管理的配套保障體系，為對標管理提供支撐。

省級電網(wǎng)企業(yè)對標逐級聯(lián)動模式框架

1.省級電網(wǎng)企業(yè)對標逐級聯(lián)動模式的思路與原則

省級電網(wǎng)企業(yè)對標逐級聯(lián)動管理體系設計的總體思路是，緊密結合國家電網(wǎng)公司的對標工作思路，在現(xiàn)有對標管理工作的基礎上，運用科學合理的對標方法，建立健全對標管理體系、創(chuàng)新管理模式。通過構建內(nèi)部指標體系、對標目標體系、改進提升管控平臺、典型經(jīng)驗管理體系和對標評價考核等內(nèi)容，形成由省公司到地市公司，再到縣公司逐級聯(lián)動的對標管理體系，使對標管理工作更系統(tǒng)、更全面、更科學，實現(xiàn)自上而下的管控和自下而上的支撐，提升對標工作的管理實效。其設計的原則為：

（1）簡潔高效的原則。構建對標聯(lián)動管理體系本著簡潔高效的原則，運用科學合理的方法，避免繁瑣和無效的工作，盡量簡化工作量，提升工作效率。

（2）科學合理的原則。對標管理的各項工作方法要科學合理，充分結合省公司實際，做到各項工作有依據(jù)可循。

（3）重點核心的原則。對標管理要明確重點和核心，才能使管理變得更加有效。

2.省級電網(wǎng)企業(yè)對標逐級聯(lián)動模式框架

打造以“目標引領、過程管控”為核心理念，逐級聯(lián)動的對標管理體系，構建從省公司到地市公司，再到縣公司的橫向和縱向逐級聯(lián)動的對標指標體系和目標體系，充分考慮影響指標的客觀因素，制定科學合理的對標目標，通過診斷分析和改進提升實現(xiàn)管理提升，通過典型經(jīng)驗管理實現(xiàn)對標成果的固化和推廣應用，應用差異化的評價考核方法，將對標過程評價和結果評價相結合，省級電網(wǎng)企業(yè)管理更加科學清晰，目標制定更加切合實際，考核公平并起到激勵提升管理的作用。以對標可視化業(yè)務管控平臺為對標過程管控和結果評價的有效手段，實現(xiàn)對標過程和結果的可視化和有效管控。

省級電網(wǎng)企業(yè)對標逐級聯(lián)動模式的內(nèi)容

省級電網(wǎng)企業(yè)對標逐級聯(lián)動體系分為，內(nèi)部指標體系、目標體系、分析改進、典型經(jīng)驗、評價考核五大模塊，國網(wǎng)公司發(fā)布新指標體系時，省公司可按此五個模塊依次開展對標工作。

1.構建內(nèi)部指標體系―――實現(xiàn)指標聯(lián)動

對標內(nèi)部指標體系構建是開展對標工作的基礎，是公司業(yè)績水平和管理水平的綜合反映，為查找管理差距、明確改進方向提供依據(jù)。內(nèi)部指標體系主要包括，省公司各部門對標責任指標體系、地市公司對標指標體系、縣公司對標指標體系三部分。構建內(nèi)部指標體系利于省公司將對標指標和目標向下傳遞，加強對地市公司對標管控，保障省公司對標目標的完成。

（1）對標責任指標體系構建。省公司各部門對標責任指標體系是按指標關聯(lián)業(yè)務分解形成，依據(jù)指標業(yè)務關聯(lián)分析的結果，指標牽頭部門將與指標相關聯(lián)的業(yè)務分解形成相應的責任指標，并與責任部門確認，形成責任指標體系。具體如圖 3 所示。

（2）地市公司對標指標體系構建。地市公司指標體系構建是依據(jù)電壓等級、業(yè)務范圍等因素將指標直接下放，嚴格控制指標數(shù)量，不在省公司對標指標體系外新增指標。地市公司對標指標體系構建包括三方面內(nèi)容：一是指標與地市公司業(yè)務沒有關聯(lián)。由省公司部門承擔，不納入公司地市對標指標體系。二是指標與地市公司業(yè)務全部關聯(lián)。直接沿用指標納入公司地市對標指標體系。三是指標與地市公司業(yè)務部分關聯(lián)。修訂形成新指標納入公司地市對標指標體系。地市公司對標指標的權重設置，側重與專業(yè)重點工作結合緊密的指標、側重提升分值較大的指標。

（3）縣公司對標指標體系構建。縣公司對標指標體系的構建，既要支撐省公司、地市公司對標工作的開展，又要考慮符合縣公司業(yè)務實際、考核層層落地分解、滿足指標向上全力支撐、向下踏實落地的目標。

2.構建目標體系―――實現(xiàn)目標聯(lián)動。

設置多層次、多維度的對標聯(lián)動目標體系。其中，多層次是指省公司、地市公司、縣公司層面對標目標；多維度是指目標排名、目標段位、目標值三種目標。對標目標體系框架如圖 4 所示。

目標設定要充分考慮各部門、各單位基礎水平的差異，在保障公司總目標完成的情況下，制定差異化目標并納入考核，以保障目標分解到位、責任分工明確。

（1）對標總目標的制定。設定對標總目標需運用科學合理的目標測算工具，將各個省公司對標歷史數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)分析，同時，將各部門的對標表現(xiàn)與公司總體排名關聯(lián)起來，通過正推和反推（正推是指先制定總目標，再將總目標分解到各個部門；反推是指先制定各個部門目標，再綜合計算出總目標）的方式，綜合考慮形成省公司對標總體目標建議，為省公司領導決策對標總目標提供支撐。

（2）各部門目標的設定。要以公司對標總體目標為指引，結合各部門對標歷史水平，考慮各部門基礎水平的差異，在保證公司總目標完成情況下制定差異化的對標目標。各部門目標包括，部門總體目標得分率、指標目標段位和指標目標值。目標段位和目標值確定后需進行驗證，確認是否能滿足部門總體目標得分率。

（3）地市公司目標的設定。各地市公司的對標目標要支撐省公司的對標目標，由各地市公司目標值，按對標指標的計算公式計算省公司能夠達成的指標值，與之前設定的省公司指標目標進行對比，若計算的指標值等于或優(yōu)于省公司的指標目標，則說明各地市公司的指標能夠支撐省公司目標實現(xiàn)。

（4）縣公司目標的設定?？h公司的對標目標由地市公司組織設定，既要支撐地市公司對標目標，也要符合縣公司業(yè)務實際，考核的層層落地分解，滿足指標向上全力支撐，向下踏實落地的目標。

3.構建分析改進管控平臺―――實現(xiàn)改進聯(lián)動

對指標改進提升過程進行監(jiān)控，是保障對標指標提升措施落實的有效工作機制。對標分析改進管控的內(nèi)容包括，制定改進提升計劃、指標跟蹤監(jiān)控、改進計劃過程監(jiān)控、指標分析總結四部分內(nèi)容。

（1）制定改進提升計劃。確定指標重點管控范圍，由責任部門全面診斷業(yè)務管理現(xiàn)狀和問題；明確短板指標，按“5W2H”（5W2H 又稱七何分析法，分別為：WHY〈為什么〉、WHAT〈做什么〉、WHO〈何人做〉、WHEN〈何時〉、WHERE〈何地〉、HOW〈如何做〉、HOW MUCH〈投入多少〉）的原則，制定指標的改進計劃，明確改進內(nèi)容、時間、責任人、方法、預期效果、投入資源等。指標改進措施和計劃應側重于改進差距大、易提升的指標，對于較難提升的指標應該制定長期改進計劃。

（2）指標跟蹤監(jiān)控。指標跟蹤監(jiān)控是對指標進行定期跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)指標值與目標的偏差，定位責任部門或下屬責任單位。每季度通過指標實際段位與目標段位、完成值與目標值的比較，根據(jù)差距對指標給出差異性預警。

（3）改進計劃過程監(jiān)控。由指標牽頭部門對責任部門改進計劃落實情況進行跟蹤監(jiān)控，各責任部門按改進計劃的時間節(jié)點提交交付品，由牽頭部門對改進計劃進度及質(zhì)量進行評價，并采用紅綠燈進行動態(tài)預警，改進計劃的亮燈次數(shù)作為對標評價考核依據(jù)。

（4）指標分析總結。每季度以會議的形式對本季度對標指標表現(xiàn)、存在問題、提升措施等進行總結，形成對標分析總結材料，分析指標目標完成情況，以及改進計劃跟蹤監(jiān)控情況，明確指標改進措施落實情況、存在問題及解決措施、下月工作計劃等。

4.構建典型經(jīng)驗管理體系―――實現(xiàn)學習聯(lián)動

典型經(jīng)驗是內(nèi)部最佳實踐的組成部分，總結和學習典型經(jīng)驗是對標工作的重要內(nèi)容。與典型經(jīng)驗進行對比和學習，是找出提升績效水平的有效策略與途徑，將典型經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為專業(yè)管理標準，是對標工作深化應用的重要表現(xiàn)。

（1）優(yōu)化典型經(jīng)驗管理思路。首先，典型經(jīng)驗要與專業(yè)部門重點科目和年度重點工作緊密結合，不能脫離專業(yè)重點；其次，典型經(jīng)驗要與對標指標緊密結合，是提升對標指標專業(yè)做法的總結和提煉；最后，典型經(jīng)驗要具有可推廣性和普遍適用性，而不是某個特定情況下的專業(yè)做法，典型經(jīng)驗最終將導入公司制度或標準中，考慮專業(yè)管理的整體提升。

（2）加強典型經(jīng)驗的推廣應用。典型經(jīng)驗的推廣應用要應用多元化的方式，結合對推廣應用效果的評價，達到典型經(jīng)驗能夠真正起到提升專業(yè)管理水平的實效。根據(jù)各專業(yè)管理實際情況，選擇適合本專業(yè)管理提升的典型經(jīng)驗，根據(jù)實際工作需要采用宣講、觀摩、講課等方式進行相關典型經(jīng)驗培訓。

5.構建評價考核體系―――實現(xiàn)考核聯(lián)動

構建對標評價考核體系，充分發(fā)揮對標管理的抓手作用、導向作用和激勵作用，建立有效的對標激勵、約束和過程管控機制，促進公司對標指標不斷改善，形成考核的逐級聯(lián)動，推動公司管理水平持續(xù)提升。

（1）制定目標責任制的評價考核機制。以對標目標為導向，以是否實現(xiàn)對標既定目標為評價考核的核心，以科學合理的對標目標為前提，改變“一刀切”的考核方式，綜合考慮自身管理基礎以及客觀環(huán)境的影響，制定差異化的對標目標，考核體目標完成情況，有效引導對標責任主體對內(nèi)瞄準目標、對外著眼動態(tài)差距，推動指標持續(xù)提升。

（2）采用結果評價和過程評價相結合的考核方式。對標聯(lián)動評價考核將采取“結果評價”與“過程評價”相結合，其中，“結果評價”是綜合考慮對標指標完成情況，以指標既定目標為重點，考核指標在季度和年度的完成情況，體現(xiàn)對結果的評價考核；“過程評價”包括，改進舉措完成情況、管理工作事項完成情況等，注重對標的改進提升過程和專業(yè)管理的提升。

（3）形成上下聯(lián)動，層層傳遞的評價模式。建立公司綜合目標到各專業(yè)部門目標，各專業(yè)部門目標到各基層單位目標，直至各指標目標的科學聯(lián)動關系，在公司不同責任單元和不同層級間形成壓力的無縫銜接和層層傳遞。

變電運維存在的安全風險及應對措施

變電運維工作的有效開展是電力供應工作正常進行和電力供應企業(yè)獲得經(jīng)濟效益的重要保障。

1 變電運維的意義和風險防范的必要性

變電運維主要分為變電運維操作站和變電運維隊兩大部分。變電運維操作站指的是在無人值班或值班人數(shù)較少的電站中的電力運行管理工作；運維隊是指由操作隊和巡檢隊組成的基站巡視檢修隊伍。變電運維是在電網(wǎng)公司大檢修的思路上，對變電運行和變電檢修工作的雙向滲透，能顯著提高供電企業(yè)的生產(chǎn)效率和效益。

變電運維工作中存在的安全隱患會直接影響變電站的正常運營和工作人員的人身安全，而且目前變電運維工作中出現(xiàn)的問題大都是由操作失誤和管理失誤造成的。所以，提高風險防范意識，深刻認識風險防范的必要性，在變電運維工作中顯得尤為重要。

2 變電運維存在的安全風險

電網(wǎng)運行故障通常分為設備故障和系統(tǒng)故障兩大類。系統(tǒng)故障是設備故障在累積基礎上形成的，因此，在日常工作中，應加大電力設備的檢修、維護力度，避免系統(tǒng)出現(xiàn)故障，維護電網(wǎng)系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。通常情況下，造成電網(wǎng)運行安全風險的因素主要有以下幾個。

2.1 人員分配不合理

由于自身專業(yè)技能和實際操作能力的不同，運維人員的操作水平往往參差不齊。一些較為復雜的現(xiàn)場工作依賴于部分主力人員操作，導致主力人員連續(xù)工作時間長，長期處于疲勞狀態(tài)，嚴重影響了其在運維工作中的判斷力和操作準確性。另外，在設備的巡視檢查工作中，由于沒有合理安排巡視時間和巡視人數(shù)，而單個人員巡視容易導致人身安全事故的發(fā)生，所以，這種情況也容易導致電網(wǎng)運行事故。

2.2 人員專業(yè)技能水平低

作為一個多樣化的行業(yè)，變電行業(yè)涵蓋了眾多學科領域，不僅對運維人員的電力系統(tǒng)專業(yè)知識有一定的要求，對其實際動手操作能力的要求也很高。部分人員變電運維業(yè)務水平較低，加上供電企業(yè)后期相關培訓不足，導致其在具體工作中容易出現(xiàn)選擇變電設備操作方法不當，以及在后期維護過程中，對檢測設備的熟悉度不夠等問題。這些問題也容易造成電網(wǎng)運行事故。

2.3 天氣因素

外部環(huán)境也是導致變電運維工作安全風險的因素，惡劣的天氣狀況或自然災害容易導致變電運維工作發(fā)生各種事故。面對這種情況，我們要針對不同情況制訂有效的防范措施，并做好季節(jié)性的事故防范工作。

2.4 操作票填寫不及時

由于電力站網(wǎng)絡故障等問題，現(xiàn)場操作人員無法及時填寫操作票，且無法通過后臺進入操作系統(tǒng)。

2.5 不能審清任務要求

態(tài)度決定一切。在電力操作中，如果運維人員對設備不熟悉，操作之前也沒有進行相應的模擬演算，就容易造成電網(wǎng)安全事故。因此，運維人員應在檢測前對設備的名稱、編號、位置等信息進行核對，并嚴格遵守“唱票再核對”這一操作流程。

3 應對措施

3.1 倒閘操作及操作票制度預控

操作票制度的嚴格執(zhí)行無疑是安全生產(chǎn)的重要保證。部分員工在執(zhí)行操作票制度時存在僥幸心理，從而引發(fā)了許多不安全因素。要避免這些不安全因素，就要在執(zhí)行操作票制度前，有經(jīng)過批準的現(xiàn)場運行規(guī)程、確切的操作指令和合格的操作票，禁止無操作票操作和無指令操作，還要有模擬演算和正確的系統(tǒng)模擬圖。

3.2 建立變電運維一體化模式

以往的檢修模式已無法滿足現(xiàn)代電網(wǎng)發(fā)展的需要，變電運維一體化模式已經(jīng)具備了在實際中運用的成熟條件。因此，我們可以運用變電運維一體化模式進行變電運行、變電檢修部門的整合，實現(xiàn)組織機構人員職責一體化，在縮短操作時間、提高工作效率的同時，實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化。

3.3 提高人員專業(yè)技能水平

在上崗前，要加強對員工的專業(yè)技術和專業(yè)技能培訓，在工作中加強對正確工作程序的宣傳教育，普及正確的操作流程，并適時開展日常操作技術交流，將不同班組的工作人員組織在一起，共同探討他們在各自工作中遇到的安全隱患問題。

3.4 落實安全責任制度

在變電運維工作中，運維人員的安全責任意識對事故的預防有著至關重要的作用。具體可采用安全標語、安全板報和安全講座等形式，提升員工的風險預防意識，并建立獎懲制度，對違規(guī)操作等行為予以處罰，對及時上報運維安全問題的行為予以獎勵，以此提升員工的安全責任意識，有效降低事故的發(fā)生率。

3.5 加強技術設備管理

加強設備管理是變電運行工作的重要內(nèi)容之一，對防止事故的發(fā)生起著重要的預防作用。要加強設備在基建過程中的管理，注重設備的日常維護檢修工作。還要注重企業(yè)培訓模式的創(chuàng)新，提升設備管理效率。

3.6 優(yōu)化運維模式

優(yōu)化運維模式可從以下幾個方面入手：①優(yōu)化值班方式。對值班人員進行分組，確保夜間和節(jié)假日期間的正常運維，并通過分組待命的方式，達到減員增效的目的。②優(yōu)化運行管理。通過優(yōu)化操作規(guī)程，優(yōu)化巡檢制度和停送電流程，進而提高運維人員的工作效率。③優(yōu)化系統(tǒng)軟件。優(yōu)化系統(tǒng)軟件，減少不必要的重復勞動。建立設備缺陷經(jīng)驗庫，簡化物資采購流程，促進消缺工作的順利開展。

4 結束語

安全生產(chǎn)是變電運行乃至整個生產(chǎn)行業(yè)的主題，也是一切生產(chǎn)工作順利進行的前提條件。運維人員在變電運維工作的風險防范中肩負著重要的責任，這就對變電運維人力管理和資源分配提出了更高的要求。

參考文獻

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［2］郭威.變電運維一體化實施方案及存在問題和解決辦法［J］.計算機工程應用技術，20xx（02）：168-169.

營業(yè)抄核收工作適應電力信息化發(fā)展的對策

前言

供電企業(yè)在建設和發(fā)展的過程中，不僅要保證自身的經(jīng)濟效益，同時還要滿足用戶的用電需求，是與人們的生活、生產(chǎn)以及工作有著直接的聯(lián)系，提高服務的質(zhì)量也是供電企業(yè)發(fā)展的重要任務，其中營業(yè)抄核收工作也是重要的服務內(nèi)容，因此，需要做好相應的營業(yè)抄核收工作，以此來滿足電力信息化的發(fā)展。

1、 電力信息化發(fā)展的現(xiàn)狀

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，信息化技術的發(fā)展極為迅猛，并得到廣泛的應用，尤其是在電力行業(yè)中的應用，可以實現(xiàn)電力生產(chǎn)、發(fā)電站運行、變電站運行等方面的監(jiān)測，對電力行業(yè)的發(fā)展有著極大的作用。

但是，在電力行業(yè)實施信息化發(fā)展的過程中，由于電力行業(yè)過去一直處于壟斷的地位，在體制的改革以及生產(chǎn)能力的提高上也受到了一定的限制，也使得電力行業(yè)的信息化水平不高，在社會信息化產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的情況下，電力行業(yè)必須加大信息化發(fā)展的投入，全面提高電力行業(yè)的信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展。電力營銷抄核收的工作作為電力企業(yè)的重要工作內(nèi)容，直接影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，抄核收工作是電力營銷業(yè)務的核心環(huán)節(jié)，電力企業(yè)在實施信息化發(fā)展的過程中，必須實現(xiàn)電力抄核收的信息化。就當今電力企業(yè)營銷抄核收工作來說，業(yè)務的信息化流程缺乏一定的合理性，業(yè)務人員的服務態(tài)度有待提高，這對電力營銷抄核收工作效率有著直接的影響，對電力企業(yè)的經(jīng)濟效益以及電力企業(yè)的快速發(fā)展也產(chǎn)生一定的影響2、 營業(yè)抄核收工作適應電力信息化發(fā)展的有效策略探析。

2.1 提高領導對營業(yè)抄核收工作重要性的認識

電力企業(yè)營業(yè)抄核收工作主要靠一線工作人員來完成，而電力企業(yè)的各級領導雖然不在營業(yè)抄核收一線工作，不能與用電客戶進行直接的溝通和交流，但是，各級領導對營業(yè)抄核收工作重要性的認識將直接影響到一線工作人員的效率，因此，應不斷的提高各級領導對營業(yè)抄核收工作重要性的認識。首先，要正確認識抄核收工作的服務對象，要不斷地提高服務質(zhì)量，不斷地在決策層上進行服務質(zhì)量的優(yōu)化，轉(zhuǎn)變工作思維，不僅要提高自身的認識，同時還要通過有效的政策積極的幫助和指導營業(yè)抄核收工作人員對工作重要性進行認識，充分發(fā)揮出抄核收工作人員的積極性。其次，電力企業(yè)的各級領導，尤其是營銷部門的領導要將營業(yè)抄核收工作重視起來，不斷地提升國家電網(wǎng)的供電服務質(zhì)量，對營業(yè)抄核收工作進行創(chuàng)新管理、規(guī)范管理，利用信息化技術有效的發(fā)現(xiàn)并消除營業(yè)抄核收工作中問題，提高供電企業(yè)營業(yè)抄核收工作的質(zhì)量。第三，供電企業(yè)領導人員應定期對營業(yè)抄核收工作人員進行服務培訓、技術培訓，不斷的提高抄核收工作人員的技術水平和服務水平，并結合考核機制對工作人員進行督促、激勵，不斷的提高營業(yè)抄核收工作的服務水平。第四，定期和不定期的對抄核收工作人員記錄的數(shù)據(jù)以及工作日志進行審核，一方面要對抄核收工作人員的工作質(zhì)量進行檢查，另一方面對抄核收工作進行分析和總結，及時解決工作中的難點問題，提高營業(yè)抄核收工作的整體水平。

2.2 建立健全的規(guī)章制度

在信息化時代快速發(fā)展之下，電力企業(yè)的信息化建設速度也極為迅猛，應不斷的完善規(guī)章制度，這是供電企業(yè)營業(yè)抄核收工作中經(jīng)常忽略的問題，對此，要建立健全的抄核收規(guī)章制度。首先，要對供電企業(yè)營業(yè)抄核收工作的流程以及管理制度進行完善，建立健全的管理機制，進一步提高供電企業(yè)營業(yè)抄核收工作的管理水平，可以采用營業(yè)抄核收自動化系統(tǒng)，實現(xiàn)電費抄核收工作的信息化，而且，還可以對抄核收員工工作的整個過程實施有效的監(jiān)管，進一步確保抄核收費用的合理性以及資金的安全性，有效地提高供電企業(yè)營業(yè)抄核收的工作質(zhì)量。其次，建立健全的營業(yè)抄核收工作考核制度、質(zhì)量管理制度，并根據(jù)實際的營業(yè)抄核收工作采用相應的監(jiān)督考核系統(tǒng)，例如，客戶監(jiān)督投訴系統(tǒng)、抄表質(zhì)量評價系統(tǒng)、失誤考核系統(tǒng)、電費收取內(nèi)部核查系統(tǒng)、優(yōu)秀員工激勵系統(tǒng)、電費回收工作質(zhì)量考核系統(tǒng)等，通過健全的規(guī)章制度對供電企業(yè)營業(yè)抄核收工作的各個環(huán)節(jié)實施有效的管理，全面提高營業(yè)抄核收工作的質(zhì)量。

2.3 加強對抄核收工作人員的職業(yè)技能培訓

員工是保證供電企業(yè)營業(yè)抄核收工作質(zhì)量的根本，在電力企業(yè)信息化快速發(fā)展的過程中，必須要提高員工的職業(yè)技能，才能促進營業(yè)抄核收工作的快速發(fā)展，因此，要加強對抄核收工作人員的職業(yè)技能培訓。首先，要對抄核收工作人員進行電工基礎知識的培訓，例如，三相交流電、直流電路、接地電路等，充實抄核收工作人員的電工基礎知識，在日常工作中，能夠有效的解決相應的電力問題。其次，要加強對抄核收工作人員供電基礎知識的培訓，例如，電動機、變壓器等，對抄核收工作中經(jīng)常接觸的供電設備常見問題以及工作原理進行詳細的了解，對提高員工抄核收工作的服務質(zhì)量有著一定的幫助。第三，加強對抄核收工作人員職業(yè)技能的培訓，抄核收工作中常用到的相關儀器設備的技能培訓，抄核收營業(yè)工作知識的技能培訓，例如，電表抄表的工作、電力計量裝置的使用、防盜竊工作、電費核算工作、電費回收工作等，通過全面提高抄核收工作人員的綜合技能，能夠進一步提高供電企業(yè)營業(yè)抄核收工作的水平。另外，在對抄核收工作人員進行職業(yè)技能培訓之后，還要對工作人員的學習情況進行評分考核，有效的提高抄核收工作人員的職業(yè)技能水平，確保營業(yè)抄核收工作快速的適應電力信息化的發(fā)展。

2.4 充分利用信息化技術不斷的優(yōu)化營業(yè)抄核收工作

電力信息化的快速發(fā)展是對電力企業(yè)的.一次深化改革，尤其是營業(yè)抄核收工作，可以通過信息化技術的應用不斷的對抄核收工作進行優(yōu)化。首先，引進先進的計算機硬件設備和軟件，根據(jù)供電企業(yè)的實際信息化發(fā)展情況，針對于營業(yè)抄核收工作建立一套信息化工作流程，可以對抄核收的數(shù)據(jù)進行采集、分析、處理，以此來滿足大量用電用戶的需求，進一步提高供電企業(yè)抄核收工作的服務水平。其次，通過信息化技術可以建立銀行實時代收電費系統(tǒng)、客戶信息管理系統(tǒng)、客戶服務查詢系統(tǒng)等，并通過電話、郵件、語音通知、電費繳費單等多種形式來滿足用電用戶及時對用電信息的了解。另外，通過信息化技術可以對電價進行及時的調(diào)整、對抄核收系統(tǒng)的升級以及對抄核收工作的監(jiān)控等，將營業(yè)抄核收工作向著智能化的方向發(fā)展，不僅能夠有效的提高供電企業(yè)營業(yè)抄核收的服務水平，還能有效的規(guī)避電費抄錄、核算的風險，進一步保證營業(yè)抄核收的工作質(zhì)量。第三，通過利用信息化技術的應用，可以增加電費的多種收取方式，積極開展智能化收費方式，例如，網(wǎng)絡繳費、手機繳費等，不僅為用戶提供了更加方便的繳費方式，節(jié)省了用戶的大量時間，而且，還能提高供電企業(yè)電費收取工作的質(zhì)量。

3、 結束語

綜上所述，通過文章對營業(yè)抄核收工作適應電力信息化發(fā)展的有效策略分析，營業(yè)抄核收工作應順應發(fā)展、與時俱進、深入改革，提高抄核收工作水平以及服務水平，這樣才能確保供電企業(yè)的經(jīng)濟效益，促進供電企業(yè)的快速發(fā)展。

參考文獻：

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[4]魯俊生.淺談我國電力信息化的發(fā)展[J].企業(yè)技術開發(fā)，20xx(10).

加強供電公司的后勤保障工作的幾點建議

近年來,隨著我國供電行業(yè)的快速發(fā)展,供電后勤產(chǎn)業(yè)取得了長足的發(fā)展,已成為整個供電事業(yè)的重要組成部分.供電后勤管理經(jīng)過艱辛探索和艱苦創(chuàng)業(yè),逐步成長壯大,不但大大提高了對供電公司的綜合保障能力,而且在社會市場上的競爭力也有了大幅度的提升.但是,面對全國電力后勤改制的迅猛發(fā)展形勢,對照全國電力協(xié)會對電力后勤改制的要求,部分電力公司后勤的改制工作還存在著很大的差距.一些企業(yè)"福利供給型"后勤觀念很難徹底根除,后勤職工總希望繼續(xù)躺在主業(yè)公司的懷抱中平穩(wěn)生活,缺乏深入改革的緊迫感;人、財、物浪費嚴重,經(jīng)營成本高;人才結構和員工綜合素質(zhì)尚不適應物業(yè)管理的要求;缺乏自我"造血"功能,難以參與市場競爭.如何為安全供電和科研提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務,本文就此進行論述.

一、進一步提高對后勤工作重要性的認識

提高認識、重視后勤是搞好此項工作重要的思想基礎.后勤工作的重要性,主要體現(xiàn)在以下三個方面.

1.后勤保障是供電公司實現(xiàn)預期管理目標必不可少的條件之一,無論是戰(zhàn)爭年代還是和平建設時期,無論是過去、現(xiàn)在還是將來.

2.后勤工作有重要的凝聚力作用.后勤工作服務對象是人,是對全體職工的服務.把后勤工作搞好了,就會使廣大職工有一個好的心情投入到安全生產(chǎn)等重要的工作中去,就會激發(fā)他們的工作熱情,更充分地調(diào)動起他們的積極性.

3.后勤管理最能展示企業(yè)風采.無論是各種創(chuàng)建活動還是迎接上級組織的各項工作檢查,文明衛(wèi)生、整潔優(yōu)美的企業(yè)環(huán)境必將給大家?guī)砻篮玫牡谝挥∠?反之則會引起不悅,所以后勤管理工作是企業(yè)管理水準具體而直觀的體現(xiàn).總之,要搞好后勤工作,第一步還是應當強化認識,進一步提高在思想上的重視程度.俗語說"兵馬未動,糧草先行",這是對后勤工作重要性的高度概括.

二、規(guī)范對后勤工作的管理

規(guī)范對后勤工作的管理,這對搞好后勤工作有著現(xiàn)實的和長遠的意義.經(jīng)過20多年的改革開放,我們現(xiàn)有的后勤工作無論從規(guī)模、范圍以及后勤隊伍上均發(fā)生了很大的變化,后勤工作正在向社會化、產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展,后勤管理由過去單一的"講服務"發(fā)展到"服務與效益并重"的格局.如果我們?nèi)匝匾u計劃經(jīng)濟下的后勤管理模式,繼續(xù)單一地講服務,那么,后勤工作就難以適應改革發(fā)展的大趨勢.當然,如果我們專講效益而不注意服務質(zhì)量的改進與提高,我們就會最終失去存在的前提.因此,從以上層面上來說,規(guī)范對后勤工作的管理,這是搞好后勤的基礎性工作.基礎性工作就必須從基礎抓起.首先,要切實把握后勤服務對象的活動規(guī)律和基本需求,自覺地按照其活動規(guī)律辦事,滿