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第一篇：運(yùn)輸公司安全生產(chǎn)管理制度
一、總則
（一）為貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針，進(jìn)一步落實(shí)全市交通行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營單位的安全生產(chǎn)主體責(zé)任，規(guī)范安全隱患排查治理工作，提高安全生產(chǎn)管理水平，建立健全全市交通行業(yè)安全隱患排查與治理工作機(jī)制，依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《浙江省安全生產(chǎn)條例》和《安全生產(chǎn)事故排查治理暫行規(guī)定》（國家安監(jiān)總局令第16號）等法律法規(guī)，特制定本制度。
（二）本制度適用于全市交通行業(yè)各類生產(chǎn)經(jīng)營單位安全隱患排查治理和各級交通主管部門及其行業(yè)管理機(jī)構(gòu)實(shí)施監(jiān)管督查。
（三）安全隱患排查治理工作必須堅(jiān)持“政府領(lǐng)導(dǎo)、屬地管理、行業(yè)監(jiān)管、企業(yè)為主”和“實(shí)事求是、科學(xué)認(rèn)定、分級管理”的原則。
（四）本制度所稱的安全隱患排查治理是指各級交通主管部門及其行業(yè)管理機(jī)構(gòu)依照法律法規(guī)對交通行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營單位進(jìn)行行政管理權(quán)限范圍內(nèi)的安全隱患排查治理。
二、職責(zé)分工
（五）生產(chǎn)經(jīng)營單位是安全隱患排查治理的責(zé)任主體，應(yīng)積極主動(dòng)開展安全隱患排查治理工作，其主要負(fù)責(zé)人是本單位安全隱患排查治理工作的第一責(zé)任人。
（六）各區(qū)、縣（市）交通行業(yè)管理機(jī)構(gòu)和城區(qū)各交通行業(yè)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對本轄區(qū)內(nèi)本行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營單位上報(bào)的各類隱患的梳理和審核工作，確定本級掛牌督辦治理隱患，并向當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T和上級交通行業(yè)管理機(jī)構(gòu)申報(bào)掛牌督辦治理隱患；負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)交通行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營單位的隱患排查治理工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和督查工作。
各區(qū)、縣（市）交通行業(yè)管理機(jī)構(gòu)在向當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T申報(bào)掛牌督辦隱患治理的同時(shí)，還應(yīng)向上級交通行業(yè)管理機(jī)構(gòu)申報(bào)備案。
（七）各區(qū)、縣（市）交通主管部門負(fù)責(zé)對本轄區(qū)內(nèi)各交通行業(yè)管理機(jī)構(gòu)上報(bào)的各類隱患的梳理和審核工作，確定本級掛牌督辦治理隱患；負(fù)責(zé)向?qū)俚卣嚓P(guān)部門和市交通主管部門申報(bào)掛牌督辦治理隱患；負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)各交通行業(yè)管理機(jī)構(gòu)較大隱患和掛牌督辦隱患治理的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和督查工作。
（八）各市級交通行業(yè)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對杭州城區(qū)各基層交通行業(yè)管理機(jī)構(gòu)上報(bào)的各類隱患的梳理和審核工作，確定本級掛牌督辦治理隱患；負(fù)責(zé)向市交通主管部門申報(bào)掛牌督辦治理隱患；負(fù)責(zé)城區(qū)各基層交通行業(yè)管理機(jī)構(gòu)較大隱患和掛牌督辦隱患治理的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和督查工作，對各區(qū)、縣（市）交通行業(yè)管理機(jī)構(gòu)上報(bào)的重大隱患治理給予指導(dǎo)、幫助。
（九）市交通主管部門負(fù)責(zé)對各區(qū)、縣（市）交通主管部門和各市級交通行業(yè)管理機(jī)構(gòu)上報(bào)的各類重大隱患的梳理和審核工作，確定本級掛牌督辦治理隱患；負(fù)責(zé)上報(bào)申請市政府、省政府掛牌督辦治理隱患；負(fù)責(zé)本級以上掛牌督辦隱患治理的協(xié)調(diào)和督查工作。
三、隱患排查
（十）安全隱患是指生產(chǎn)經(jīng)營單位違反安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和安全生產(chǎn)管理制度，或者因其他因素在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中存在可能導(dǎo)致事故發(fā)生的物的危險(xiǎn)狀態(tài)、人的不安全行為和管理上的缺陷。
（十一）安全隱患按危險(xiǎn)程度和整改難度可分為三級：
一般隱患是指危害和整改難度較小，發(fā)現(xiàn)后能夠立即整改排除的隱患。
較大隱患是指危害和整改難度較大，生產(chǎn)經(jīng)營單位自身能夠完成整改的，但需?過一定時(shí)間整改治理后方能排除的隱患??lt;BR> 重大隱患是指危害和整改難度很大，應(yīng)當(dāng)全部或者局部停產(chǎn)停業(yè)，需經(jīng)過較長時(shí)間整改治理后方能排除的隱患，或者因外部因素影響致使生產(chǎn)經(jīng)營單位自身難以排除的隱患。
（十二）生產(chǎn)經(jīng)營單位是安全隱患排查的主體，應(yīng)當(dāng)建立健全安全隱患排查治理責(zé)任制，層層落實(shí)責(zé)任，按規(guī)定進(jìn)行定期與不定期地開展安全隱患排查工作。班組每周至少開展一次排查，車間每半個(gè)月至少開展一次排查，企業(yè)（單位）每月至少開展一次排查。
（十三）各區(qū)、縣（市）交通主管部門、各級交通行業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)每月對本轄區(qū)、本行業(yè)內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營單位開展一次安全隱患抽查，對存在的較大隱患和重大隱患應(yīng)每半月至少組織一次督查。
（十四）市交通主管部門應(yīng)對各區(qū)、縣（市）交通主管部門、各級交通行業(yè)管理機(jī)構(gòu)開展安全隱患排查治理工作情況定期或不定期地組織開展檢查或督查。
四、隱患治理
（十五）生產(chǎn)經(jīng)營單位是安全隱患治理的主體，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患應(yīng)立即組織治理。一般隱患應(yīng)立整立改，及時(shí)消除隱患；較大隱患應(yīng)成立專項(xiàng)治理小組，限期治理；重大隱患應(yīng)制定整治方案，實(shí)施分級掛牌督辦治理。
（十六）重大隱患治理原則上實(shí)施三級掛牌督辦治理，即采取“各基層交通行業(yè)管理機(jī)構(gòu)、各區(qū)、縣（市）交通主管部門和各市級交通行業(yè)管理機(jī)構(gòu)、市交通主管部門”三級掛牌督辦治理。
（十七）存在重大隱患的生產(chǎn)經(jīng)營單位，應(yīng)向當(dāng)?shù)亟煌ㄐ袠I(yè)管理機(jī)構(gòu)申報(bào)掛牌督辦治理，成立以生產(chǎn)經(jīng)營單位第一責(zé)任人為組長的重大隱患治理小組，組織專家組評估，制訂整改方案。整治方案主要內(nèi)容：
1、治理期限和目標(biāo)；
2、治理措施；
3、責(zé)任部門、責(zé)任人員以及經(jīng)費(fèi)和物資保障；
4、應(yīng)急救援預(yù)案。
（十八）對已明確的掛牌督辦的'重大隱患，當(dāng)?shù)亟煌ㄐ袠I(yè)管理機(jī)構(gòu)和當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T應(yīng)當(dāng)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營單位隱患整治方案，及時(shí)向生產(chǎn)經(jīng)營單位下達(dá)安全隱患整改通知書，并負(fù)責(zé)監(jiān)督生產(chǎn)經(jīng)營單位完成隱患治理。安全隱患整改通知書主要內(nèi)容：
第二篇：道路客運(yùn)安全生產(chǎn)管理制度
一、安全生產(chǎn)操作規(guī)程
1、駕駛員必須經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練，經(jīng)有關(guān)部門考試合格，取得執(zhí)業(yè)資格證后，方可獨(dú)立駕駛車輛。實(shí)習(xí)駕駛員除持有實(shí)習(xí)駕駛證外，應(yīng)有正式司機(jī)隨車駕駛。嚴(yán)禁無證駕駛。
2、行車前嚴(yán)禁飲酒，行車及加油時(shí)不準(zhǔn)吸煙、飲食和閑談，駕駛室必須按核定人數(shù)乘坐，嚴(yán)禁超員乘坐。
3、每次行車前必須檢查剎車、方向盤、喇叭、照明、信號燈等主要裝置是否齊全完好，消除隱患。
4、行車時(shí)車輛的時(shí)速應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定，前后兩車應(yīng)保持必要的安全間距。
5、嚴(yán)格遵守公安部、交通部《城市和公路交通管理規(guī)則》。
6、禁止在雨天、雪、霧天、夜間盲目行駛。夜間行車前，應(yīng)預(yù)先檢查燈光，并特別注意指揮信號和施工信號。
7、嚴(yán)禁盲目強(qiáng)行涉水。汽車涉水后，必須連續(xù)輕踏制動(dòng)踏板，待制動(dòng)效能恢復(fù)后，方可再正常行駛。
8、嚴(yán)禁機(jī)動(dòng)車掛空檔或踩離合器溜坡。下長坡、陡坡前，應(yīng)試踏制動(dòng)器是否有效，下險(xiǎn)峻山坡前，須停車檢查轉(zhuǎn)向系、制動(dòng)系及輪胎等。下坡時(shí)應(yīng)掛檔，利用發(fā)動(dòng)機(jī)阻力控制車速。下坡使用制動(dòng)器時(shí)間較長久時(shí)，應(yīng)停車休息以便制動(dòng)鼓自然冷卻，嚴(yán)禁向高溫的制動(dòng)鼓潑水。
9、認(rèn)真做好出車，途中和回廠例檢，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)修。修理時(shí)，必須掛好排檔，拉緊手制動(dòng)，墊好三角木，以確保安全。在修理中凡接觸易燃物品，必須隨時(shí)注意防火。
10、及時(shí)做好車輛清潔、保養(yǎng)工作。
二、安全生產(chǎn)和崗位責(zé)任制
1、全面貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策和法律、法規(guī)，自覺接受國家行業(yè)管理和群眾監(jiān)督。
2、落實(shí)生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)主體責(zé)任，建立健全企業(yè)安全管理機(jī)構(gòu)，配備專職的安全生產(chǎn)管理人員。
3、強(qiáng)化安全生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)，認(rèn)真做好安全教育和培訓(xùn)活動(dòng)，積極推廣兄弟單位先進(jìn)的安全技術(shù)和安全管理經(jīng)驗(yàn)。
4、加強(qiáng)源頭管理，定期組織開展安全檢查，綜合運(yùn)用自檢、普檢、抽檢、互檢等多種方式，及時(shí)排查各類安全事故隱患。
5、定期召開安全生產(chǎn)例會，分析企業(yè)安全生產(chǎn)的情況，預(yù)測和安排下一步安全生產(chǎn)的.工作意見。
6、抓好車輛安全技術(shù)管理和駕駛員管理工作，建立完善安全管理檔案。
7、定期開展以安全生產(chǎn)活動(dòng)是否符合安全管理體系要求的內(nèi)部審核，定期評價(jià)安全管理體系的有效性。
8、定期分析企業(yè)安全生產(chǎn)工作情況，認(rèn)真聽取各部門意見和建議，接受職工群眾監(jiān)督。
三、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度
（一）監(jiān)督檢查落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任情況。
1、制定明確的各崗位安全工作職責(zé)，且在醒目位置給予公布。
2、監(jiān)督檢查公司與各職能部門簽訂安全生產(chǎn)管理責(zé)任狀，與駕駛員簽訂道路行車安全生產(chǎn)責(zé)任書，與經(jīng)營者簽訂安全生產(chǎn)管理協(xié)議。
3、監(jiān)督檢查安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和配備專職安全生產(chǎn)管理人員情況。
（二）監(jiān)督檢查從業(yè)駕駛?cè)藛T的資質(zhì)。
1、監(jiān)督檢查駕駛?cè)藛T的聘用審核和安全生產(chǎn)管理情況，檢查駕駛員管理基礎(chǔ)檔案實(shí)行“一人一檔”情況，檢查對違章和事故駕駛員處理情況。
2、監(jiān)督檢查駕駛員的記分管理情況，要對情節(jié)嚴(yán)重、素質(zhì)差，安全意識不強(qiáng)經(jīng)常出事故的駕駛?cè)藛T進(jìn)行解聘，優(yōu)化駕駛?cè)藛T隊(duì)伍，提高駕駛員整體素質(zhì)。
3、監(jiān)督檢查對于超速、超載、疲勞、酒后駕駛等違法行為情節(jié)嚴(yán)重的.駕駛?cè)藛T予以解聘的情況。
（三）監(jiān)督檢查車輛安全生產(chǎn)管理情況，檢查營運(yùn)車輛技術(shù)狀況、檢查車輛二級維護(hù)、技術(shù)評定、交警年審、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)的投保工作。
（四）監(jiān)督檢查生產(chǎn)安全的嚴(yán)重違法行為的處理情況，監(jiān)督做好經(jīng)營者、駕駛員違反道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)行為的記錄情況。
（五）監(jiān)督檢查安全基礎(chǔ)工作及宣傳教育培訓(xùn)情況。企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、安全管理人員、駕駛員的持證上崗情況和其他人員的教育培訓(xùn)情況，以及安全宣傳、勞動(dòng)組織、用工等情況。
（六）監(jiān)督檢查對事故按照“依法依規(guī)、實(shí)事求是、注重實(shí)效”的原則組織事故調(diào)查處理的情況；監(jiān)督檢查嚴(yán)格責(zé)任追究，落實(shí)防范措施，加強(qiáng)安全事故教育的情況。
（七）監(jiān)督檢查開展安全生產(chǎn)隱患排查整改的落實(shí)情況和安全隱患排查治理信息統(tǒng)計(jì)分析和報(bào)送情況。
（八）監(jiān)督檢查應(yīng)急機(jī)構(gòu)和應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)情況；建立和完善生產(chǎn)安全事故的預(yù)防、預(yù)警、預(yù)報(bào)應(yīng)急機(jī)制情況。
（九）監(jiān)督檢查企業(yè)安定穩(wěn)定情況和防火、防爆、防毒、防塵、防盜等治安安全情況。
四、從業(yè)人員安全管理制度
1、機(jī)動(dòng)車駕駛員管理
（1）駕駛員應(yīng)是作風(fēng)正派，組織紀(jì)律性強(qiáng)，身體健康的從業(yè)人員。
（2）駕駛員必須領(lǐng)取駕駛證、從業(yè)資格證，方可駕駛車輛。
（3）駕駛員的正常培訓(xùn)由本人負(fù)責(zé)，定期培訓(xùn)由本道路運(yùn)輸經(jīng)營者安全生產(chǎn)管理部門組織實(shí)施。
第三篇：客運(yùn)公司規(guī)章制度
客運(yùn)公司規(guī)章制度
篇一:客運(yùn)公司調(diào)度室規(guī)章制度
調(diào)度員*作規(guī)程
一、本班旅客流時(shí)、流量和流向變化情況，科學(xué)合理編排當(dāng)日營運(yùn)計(jì)劃，按實(shí)際需求量發(fā)班，投入相應(yīng)的動(dòng)力。
二、嚴(yán)格按照當(dāng)班記錄，了解本班次報(bào)班情況及班次變化情況，下達(dá)本班發(fā)班營運(yùn)指令。
三、負(fù)責(zé)發(fā)班路單審驗(yàn)，安全設(shè)施是否項(xiàng)目齊全有效，例檢是否合格，嚴(yán)禁無安檢合格*報(bào)班發(fā)車。
四、負(fù)責(zé)驗(yàn)審手續(xù)合格后，轉(zhuǎn)入微機(jī)報(bào)班管理，按相應(yīng)規(guī)定輸入班次代碼，調(diào)出相應(yīng)班次，查閱班次狀態(tài)，無誤后可以下達(dá)售票指令。
五、負(fù)責(zé)對上級管理信息及營運(yùn)者請假報(bào)告信息均要及時(shí)上報(bào)。
六、負(fù)責(zé)按上級規(guī)定負(fù)責(zé)對惡劣天氣停運(yùn)信息的發(fā)布。
調(diào)度員安全職責(zé)
1、堅(jiān)持安全第一，保*車輛運(yùn)輸安全;
2、發(fā)現(xiàn)不安全因素，未經(jīng)排除不安排出車;
3、車輛有嚴(yán)重隱患，查不出原因不安排出車;
4、安檢不合格的車輛不安排出車;
5、維修后的車輛，安檢站和司機(jī)發(fā)生異議，不能共同簽字驗(yàn)收，
不安排出車;
6、故障沒有維修或沒有修好，影響安全行車的，不安排出車;
7、車輛帶病行駛，司機(jī)不報(bào)告的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即停車;
8、駕駛員患妨礙安全駕駛疾病時(shí)不安排出車;
9、長途運(yùn)輸情況不明、地點(diǎn)不清不安排出車。
篇二:客運(yùn)公司安全科規(guī)章制度
安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組
組 長:張 俊 副組長:馮 林 組 員:張春民
韓鎖柱
張鳳林
趙春*
領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在公司安全科，
辦公室主任由張春民(兼)任。
安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組安全職責(zé)
1、貫徹執(zhí)行國家及行業(yè)有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)，落實(shí)地方*有關(guān)安全生產(chǎn)的工作指示。
2、審議通過公司安全生產(chǎn)管理制度，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。
3、制定公司安全生產(chǎn)管理目標(biāo)及工作計(jì)劃。
4、每季度至少召開一次安全工作會議，安全例會至少每月召開一次，對各部門安全生產(chǎn)進(jìn)行總結(jié)、評比，部署安全生產(chǎn)工作。
5、研究解決重大安全生產(chǎn)隱患，對整改措施及投資費(fèi)用的使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。
6、對重大安全生產(chǎn)事故組織搶救、調(diào)查、處理和匯報(bào)。 7、對在安全生產(chǎn)工作中成績突出的部門和個(gè)人實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)，對各類違紀(jì)現(xiàn)象實(shí)施處理或處罰。
8、擬定和修改并完善各種安全管理制度。
安檢員安全*縱規(guī)程
一、 認(rèn)真執(zhí)行交通部及相應(yīng)的行業(yè)
規(guī)章和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
二、 班車進(jìn)站回場后，要認(rèn)真聽取駕駛員對車輛使用和日常維護(hù)情
況的回報(bào)，及時(shí)進(jìn)行技術(shù)檢查。
三、 定期檢查班車滅火器等安全設(shè)備的配備情況以及車容、車貌完
好情況。確保客運(yùn)班車技術(shù)*能完好。
四、 按有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，對班車的傳動(dòng)、轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、燈光、gps
*設(shè)備等涉及行車安全的裝置進(jìn)行認(rèn)真詢問檢查，確?？瓦\(yùn)班車安全有效。
五、 負(fù)責(zé)對班車駕乘人員進(jìn)行定期安全教育培訓(xùn)，強(qiáng)化安全行車意
識，提高安全行車質(zhì)量。
六、 認(rèn)真填寫班車檢查記錄，做到內(nèi)容準(zhǔn)確，字跡清楚，同時(shí)
認(rèn)真
檢查班車二級強(qiáng)制維護(hù)記錄。
七、 客運(yùn)班車安檢人員應(yīng)根據(jù)[內(nèi)蒙古自治區(qū)營運(yùn)客車安全例檢項(xiàng)
目及技術(shù)要求"[安檢不合格客車反修及復(fù)修程序"認(rèn)真做好企業(yè)營運(yùn)班車的安全檢測工作。
八、 檢測人員對營運(yùn)客車進(jìn)行例檢，做出明確判斷，如實(shí)填定[安
全合格通知單"一式三聯(lián)，一聯(lián)交始發(fā)客運(yùn)站，一聯(lián)交車隊(duì)調(diào)度員，一聯(lián)由出具安全檢機(jī)構(gòu)保存，存檔三個(gè)月。
九、 車隊(duì)調(diào)度人員每天必須憑[安檢合格通知單"核發(fā)行車路單，
對安檢不合格的車輛不得出具路單。
十、 對安檢不合格的客運(yùn)班車、檢測人員應(yīng)出具維修單，由具有資
質(zhì)的維修部門進(jìn)行維修，經(jīng)過維修后檢測人員再行檢測，合格后出具[安全合格通知單"簽字后方可由調(diào)度員核發(fā)路單等營運(yùn)手續(xù)營運(yùn)。
十一、檢測人員必須以高度的安全責(zé)任感檢測每一臺客車，將事故的隱患消滅在萌芽當(dāng)中、不得出現(xiàn)任何徇私舞弊行為，否則，出現(xiàn)事故按照事故倒查制度追究當(dāng)事人的責(zé)任。
安檢科科長安全職責(zé)
1、按照[管生產(chǎn)必須管安全"、[誰主管、誰負(fù)責(zé)"的原則，安檢科科長同時(shí)又為安全員職責(zé)為`一崗雙職`即是安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人又是車輛安全負(fù)責(zé)人，對所有車輛安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。
(本文來自:bdfqy 千 葉帆文 摘:客運(yùn)公司規(guī)章制度)2、貫徹執(zhí)行公司安全環(huán)保管理規(guī)定、設(shè)備*作管理規(guī)定、工藝標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)衛(wèi)生、勞動(dòng)保護(hù)等公司各項(xiàng)管理規(guī)定。
3、及時(shí)傳達(dá)、貫徹、執(zhí)行上級有關(guān)安全生產(chǎn)的指示，在組織生產(chǎn)的同時(shí)，應(yīng)落實(shí)好各項(xiàng)安全保障。
4、對實(shí)際*作情況、車輛運(yùn)轉(zhuǎn)、車輛保養(yǎng)、職業(yè)衛(wèi)生、安全通道等進(jìn)行巡查，有違紀(jì)的進(jìn)行糾正、處罰，有隱患的進(jìn)行整改。
5、每月應(yīng)組織兩次班前安全會，負(fù)責(zé)[三級"教育車輛部分，告之各種危險(xiǎn)*，組織參與各種應(yīng)急演練和搶險(xiǎn)救災(zāi)工作。
6、杜絕違章*作、違章指揮和跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，杜絕車輛帶病工作，對不正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品的，進(jìn)行糾正和嚴(yán)肅處理。
7、負(fù)責(zé)對車輛的安全設(shè)施、環(huán)保設(shè)施、消防設(shè)施、衛(wèi)生防護(hù)、*裝置等，進(jìn)行管理與養(yǎng)護(hù)。
8、負(fù)責(zé)組織本公司范圍內(nèi)的安全檢查，接受上級的檢查與指導(dǎo)，健立健全車間的各種臺帳與記錄。
9、負(fù)責(zé)車輛大檢修及臨時(shí)搶修施工時(shí)安全措施，安排監(jiān)護(hù)人員，安排協(xié)助維修保養(yǎng)人手。
篇三:客運(yùn)辦規(guī)章制度
安全生產(chǎn)管理辦公室職責(zé)
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家及上級安全生產(chǎn)方針、政策、法令、法規(guī)指示，在經(jīng)理和安全生產(chǎn)
委員會的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)企業(yè)的安全生產(chǎn)工作;
2、負(fù)責(zé)對職工進(jìn)行安全思想和安全技術(shù)知識教育，對新入企業(yè)職工進(jìn)行公司級安全教育，
組織對特種作業(yè)人員參加安全技術(shù)培訓(xùn)和考核，組織開展各種安全活動(dòng);
3、組織制訂、修訂本企業(yè)安全生產(chǎn)管理制度和安全*作規(guī)程，編制安全專項(xiàng)措施計(jì)劃，
提出安全專項(xiàng)措施方案，并檢查執(zhí)行情況;
4、組織參加安全大檢查，貫徹事故隱患整改制度，協(xié)助和督促有關(guān)部門對查出的隱患制
訂防范措施，檢查隱患整改工作;
5、參加新建、改建、擴(kuò)建及大修項(xiàng)目的設(shè)計(jì)審查、竣工驗(yàn)收等工作，使其符合安全技術(shù)
要求;
6、負(fù)責(zé)特種設(shè)備的安全管理，檢查督促有關(guān)部門和單位搞好安全裝置的維護(hù)保養(yǎng)和管理
工作;
7、深入現(xiàn)場檢查，解決有關(guān)安全問題，糾正違章指揮、違章作業(yè)，遇有危及安全生產(chǎn)的
緊急情況，有權(quán)令其停止作業(yè)，并立即報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理;
8、制定突發(fā)事件(重大事故、緊急運(yùn)輸?shù)?預(yù)案，并組織演練;全體員工安全職責(zé)
9、負(fù)責(zé)各類事故的匯總統(tǒng)計(jì)、上報(bào)工作，并建立、健全事故檔案，按規(guī)定參加事故的調(diào)
查、處理工作;
10、負(fù)責(zé)對企業(yè)各單位的安全考核評比工作，會同工會認(rèn)真開展安全生產(chǎn)競賽活動(dòng)，總
結(jié)交流安全生產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極推廣安全生產(chǎn)科研成果、先進(jìn)技術(shù)及現(xiàn)代安全管理辦法;建
立健全安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)，指導(dǎo)基層安全生產(chǎn)工作。 綜合辦公室安全生產(chǎn)職責(zé)
1、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)貫徹上級有關(guān)安全生產(chǎn)指示，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)上級和有關(guān)部門的安全生產(chǎn)文件、
資料。做好公司安全會議記錄，對安全部門的有關(guān)材料，及時(shí)組織匯審、打印、下發(fā);
2、組織檢查落實(shí)干部節(jié)假日和夜間值班制度; 3、組織檢查勞動(dòng)紀(jì)律情況，對違反勞
動(dòng)紀(jì)律和公司規(guī)定的職工，提出處理意見，并根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的決定予以處理;
4、在安排、總結(jié)工作時(shí)，同時(shí)安排、總結(jié)安全工作; 5、負(fù)責(zé)車輛管理工作，貫徹執(zhí)
行上級有關(guān)管理部門的交通安全規(guī)定;
6、負(fù)責(zé)公司基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的安全協(xié)管工作。 7、發(fā)動(dòng)和依靠廣大職工群眾有效地搞好安
全生產(chǎn); 8、參加安全生產(chǎn)檢查和對建設(shè)項(xiàng)目的[三同時(shí)"監(jiān)督，參加事故的調(diào)查處理。
1、[安全生產(chǎn)，人人有責(zé)"，企業(yè)的每個(gè)員工都應(yīng)在自己的崗位上，認(rèn)真履行各自的安全
職責(zé)，對本崗位的安全生產(chǎn)負(fù)直接責(zé)任。
2、針對我公司的行業(yè)特點(diǎn)，每個(gè)員工都要提高安全生產(chǎn)意識，嚴(yán)肅認(rèn)真地做好各項(xiàng)工作。
3、認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例等相關(guān)法律法規(guī)。
4、嚴(yán)格遵守本崗位的安全生產(chǎn)*作規(guī)程，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)、*作、流程和工作紀(jì)律。
5、認(rèn)真學(xué)習(xí)并執(zhí)行安全動(dòng)火、用火、安全檢修、設(shè)備安裝作業(yè)等直接作業(yè)環(huán)節(jié)的安全管
理制度和規(guī)定，不違章作業(yè)。
6、正確分析、判斷和處理各種事故苗頭，把事故消滅在萌芽狀態(tài)。在發(fā)生事故時(shí)，按事
故預(yù)案正確處理，并及時(shí)地如實(shí)向上級報(bào)告，按事故預(yù)案正確處理，并保護(hù)現(xiàn)場，做好詳細(xì)
記錄。
7、正確*作，精心維護(hù)設(shè)備、妥善保管、正確使用各種防護(hù)器具和消防器材，保持作業(yè)
環(huán)境整潔，搞好文明生產(chǎn)。
8、積極參加各種安全活動(dòng)、崗位技術(shù)練兵和事故預(yù)案演練。 9、有權(quán)拒絕違章作業(yè)的指
令，對他人違章作業(yè)加以勸阻、制止和報(bào)告
從業(yè)人員的安全生產(chǎn)責(zé)任制
1、積極參加各級安全教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格執(zhí)行安全*作規(guī)程。
2、嚴(yán)格按規(guī)定正確配戴、使用勞動(dòng)防護(hù)用品。 3、了解、熟悉*作崗位存在的各種危
險(xiǎn)源、控制措施和應(yīng)急響應(yīng);及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)反映影響安全生產(chǎn)的問題，隨時(shí)提出改善周邊
不安全因素，努力使工作場所成為一個(gè)安全、舒暢的工作場所。
4、認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行本單位各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁違章作業(yè)。發(fā)生工傷要實(shí)事求是地向所屬負(fù)
責(zé)人和安全管理部門反映情況。
5、認(rèn)真做好設(shè)備、工、器具、勞動(dòng)防護(hù)用品的安全檢查。篇二:客運(yùn)站各種規(guī)章制度 客運(yùn)站各種規(guī)章制度 客車站內(nèi)?？寇囕v制度
一、 在站內(nèi)停靠的車輛，必須按照運(yùn)營部門所規(guī)定交納費(fèi)用，不得少交和不交。
二、 進(jìn)入本站的車輛，必須服從車站管理人員和值班人員的統(tǒng)
一調(diào)度和指揮，車輛停放
要整齊、有序、牢靠，不得亂停、亂放。
三、 車輛進(jìn)站后，不得將車內(nèi)垃圾，廢棄物傾倒在站內(nèi)、停車場上，應(yīng)將垃圾送往垃圾
箱。
四、 乘載旅客的車輛，必須保*車輛的技術(shù)指標(biāo)合格，確保旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全。
五、 客運(yùn)車輛不得擅自提高客運(yùn)價(jià)格，其客票價(jià)由我站根據(jù)交管運(yùn)輸部門有關(guān)規(guī)定的客
票價(jià)擬定。
六、 客車的駕駛員、售票員及相應(yīng)的乘務(wù)員對旅客服務(wù)應(yīng)熱情周到，不拒載、不錯(cuò)載、
不施暴?？瓦\(yùn)車輛行業(yè)規(guī)范
服務(wù)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)
進(jìn)站上下，旅客至上;整潔有序，正班正點(diǎn);
安全營運(yùn)，及時(shí)送達(dá)。 客運(yùn)站行業(yè)規(guī)范服務(wù)
達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)
熱情大方，整潔有序;設(shè)施完好，收費(fèi)合理;
管理嚴(yán)格，發(fā)送正點(diǎn)。 客運(yùn)職工規(guī)章制度
一、本站職工一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)*理論，堅(jiān)持改革開放，建設(shè)有*特*的社會主義。
二、上班時(shí)，不遲到、不早退、不做個(gè)人私事。
三、每天客運(yùn)收入，應(yīng)做到天結(jié)天清，不拖拉、不*、不挪用。天天賬款相對，月月
賬表相符。對擅自收款，一次*五元的，停發(fā)當(dāng)月*，對一次*一百元或者*五元
達(dá)三次的，一律辭退、停用。
四、本站一切開支，必須經(jīng)站長(經(jīng)理)一支筆審批，未經(jīng)許可不得開支。
五、本站職工輪流值日，每天早上將候客室清掃一次。
六、認(rèn)真監(jiān)督站內(nèi)安全工作和客運(yùn)秩序。
七、對旅客和車主提出的各類問題，應(yīng)耐心解釋和回答，不得粗暴回絕，對無法回答的
問題，應(yīng)及時(shí)回報(bào)到副站長、站長處解決。旅客乘車須知
一、嚴(yán)禁旅客進(jìn)站時(shí)，攜帶危險(xiǎn)品、易爆品、腐蝕品上車。
二、嚴(yán)禁旅客在停車場上大小便。不得隨地吐痰或?qū)⒐掀す麣るS手扔在候客室內(nèi)，應(yīng)到
廁所大小便，將垃圾送到垃圾桶內(nèi)。
三、候客室內(nèi)嚴(yán)禁旅客過夜，我站保*旅客當(dāng)天來當(dāng)天走。
四、車站管理人員應(yīng)處處為旅客著想，為旅客服務(wù)，多做交通法規(guī)和交通安全的宣傳工
作，旅客應(yīng)配合車站管理人員做好交通安全工作，服從管理人員和值班人員的調(diào)度和指揮。
五、旅客應(yīng)按行車?yán)锍藤徺I客車票，如發(fā)現(xiàn)售票有錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)
指出。如站里人員有意多
收旅客錢款，旅客可及時(shí)舉報(bào)。
六、本站對無護(hù)理人的精神病人、醉酒人員和不能自理的人杜絕乘車。
七、旅客攜帶的行李貨物不得占用客車座位，應(yīng)放到行李架上去，嚴(yán)禁攜帶超長、超寬、
超高貨物上車。
八、嚴(yán)禁載客車裝運(yùn) 100kg 以上的笨重物品，以免砸傷旅客。
九、各車在進(jìn)站加油時(shí)，車窗應(yīng)關(guān)嚴(yán)，旅客不得吸*和造成明火。
十、對暈車旅客，應(yīng)在進(jìn)車前禁食，并在開車前 30 分鐘服用暈車寧或止吐*。 客運(yùn)站財(cái)務(wù)管理制度
為了加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，做好財(cái)會工作，嚴(yán)明財(cái)經(jīng)紀(jì)律;保*資金合理運(yùn)用，特制定本制度;
1、加強(qiáng)現(xiàn)金管理，任何人無權(quán)私借公款，挪用公款，違者扣發(fā)當(dāng)月*。
2、支出單據(jù)，應(yīng)履行經(jīng)手人和*人簽字，負(fù)責(zé)人審批的程序，手續(xù)不全者，應(yīng)視為無
效單據(jù)，負(fù)責(zé)人不予審批，會計(jì)人員不予報(bào)銷。
3、對每天的客運(yùn)收入，應(yīng)做到[天結(jié)天清，不拖拉，不*，不挪用"。天天賬款相對，
月月賬表相符。
4、對擅自收款，一次* 5 元的停發(fā)當(dāng)月*。對一次* 50 元或者 5 元達(dá)三次的，
一律辭退、停用。
5、本站一切開支，必須經(jīng)站長(經(jīng)理)一支筆審批，未經(jīng)許可不得開支，否則自負(fù)。篇
三:客運(yùn)公司管理制度客運(yùn)公司管理制度
瀏覽次數(shù):129次懸賞分:0 | 提問時(shí)間:2011-5-20 18:08 | 提問者:喳喳喳喳 推薦* 第一章總 則
第一條 為深刻吸取[3?28"、[8?09"特大交通事故教訓(xùn)，樹立[以人為本"和[預(yù)
防為主，安全第一"的思想，進(jìn)一步加強(qiáng)道路交通安全管理，提高道路交通參與者的交通安
全意識，增強(qiáng)預(yù)防道路交通事故的能力，營造安全、暢通的道路交通環(huán)境，根據(jù)
共和國道路交通安全法>、、
的相關(guān)規(guī)定和縣委第六次常委擴(kuò)大會議的要求，特制定*縣客運(yùn)安全管理辦法
第二條 本縣行政區(qū)域內(nèi)從事道路旅客運(yùn)輸?shù)钠髽I(yè)及擁有核載人數(shù)10座(含10座)以
上自用車的單位納入客運(yùn)企業(yè)進(jìn)行管理，客運(yùn)企業(yè)及其從業(yè)人員除遵守國家道路交通管理相
關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章外，還必須遵守本辦法。
第二章客運(yùn)車輛、駕駛員、企業(yè)準(zhǔn)入制度
第三條 對申請從事客運(yùn)的車輛須符合下列準(zhǔn)入條件:
(一)與其經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)并經(jīng)檢測合格的車輛;
(二)從事公路客運(yùn)的主體必須是客運(yùn)企業(yè)及運(yùn)輸企業(yè);
(三)在本縣區(qū)域內(nèi)禁止新審批20座及其以上的客運(yùn)車輛(除葫蘆口**大橋到小*
口線路外);
(四)客運(yùn)企業(yè)及運(yùn)輸企業(yè)按下列程序購車:
1、向交通運(yùn)政部門申請營運(yùn)線路;
2、向交通運(yùn)政部門申請購車計(jì)劃，交通運(yùn)政部門根據(jù)營運(yùn)線路批準(zhǔn)購車車型;
(五)客運(yùn)企業(yè)及運(yùn)輸企業(yè)購車后，須按下列程序完善手續(xù)方可從事營運(yùn):
1、車輛須辦理不低于20萬元的第三者責(zé)任保險(xiǎn)，交通事故強(qiáng)制責(zé)任保險(xiǎn)，每個(gè)座位不
低于20萬元的司乘人員意外傷害保險(xiǎn);
2、在縣安監(jiān)部門領(lǐng)取行政事業(yè)收費(fèi)單后，到縣財(cái)政局交納每個(gè)座位1000元至3000元的
安全風(fēng)險(xiǎn)抵押金(10座以下的微型客車每個(gè)座位1000元，10至19座的客車每個(gè)座位2000
元，20座以上的客車每個(gè)座位3000元)和安監(jiān)部門對運(yùn)輸企
業(yè)的安全評估意見書;
3、到交通部門辦理道路運(yùn)輸許可*;
4、到縣交通安全委員會辦公室辦理道路客運(yùn)安全營運(yùn)許可*;
(六)*車輛管理部門逐一審核本條的準(zhǔn)入條件及其他規(guī)定的法定手續(xù)合格后，方可
辦理注冊登記。
第四條 對申請從事客運(yùn)的駕駛員應(yīng)符合下列準(zhǔn)入條件:
(一)取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型的機(jī)動(dòng)車駕駛*;
(二)持c1、b2初次申領(lǐng)的駕駛員必須有24個(gè)月駕齡;
(三)年齡在50周歲以內(nèi);
(四)駕駛員申請從事道路客運(yùn)活動(dòng)，必須有連續(xù)5年以上駕齡，3年以上連續(xù)安全駕
駛的經(jīng)歷，且未發(fā)生重大以上道路交通事故，并負(fù)有主要責(zé)任以上，違法記分在一個(gè)記分周
期內(nèi)未滿12分;
(五)經(jīng)相應(yīng)的市級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對有關(guān)客運(yùn)法律法規(guī)、機(jī)動(dòng)車維修和旅客急救基
本知識考試合格。經(jīng)*交通管理部門理論、道路考試合格。道路考試大型客車由市級考核，
中型客車以下由縣級考核;
(六)持外省、外地駕駛*的駕駛員，需到*縣從事客運(yùn)駕駛的，除符合本條(一)至(五)
款規(guī)定外，還需出具原籍車管部門的*材料或由交*大隊(duì)通過*網(wǎng)查詢*其準(zhǔn)駕、駕
駛經(jīng)歷、駕駛*的真?zhèn)?、違法肇事情況;
(七) 凡從事客運(yùn)的駕駛員必須經(jīng)縣級以上*醫(yī)院體檢合格和*機(jī)關(guān)尿檢合格;
(八)客運(yùn)駕駛員1年內(nèi)被暫扣駕駛*累計(jì)達(dá)3個(gè)月或違法記分達(dá)12分的，以及1年內(nèi)
有3次以上違法記錄的，終身取消客運(yùn)駕駛資格;
(九)經(jīng)考察有較強(qiáng)的安全責(zé)任心，技術(shù)素質(zhì)較高，思想品質(zhì)較好，具備初中以上文化
水平;
(十)發(fā)生交通事故，死亡1人以上，或造成3人以上受傷，或直接經(jīng)濟(jì)損失上萬元的
客運(yùn)車輛駕駛員，在我縣境內(nèi)將終身取消客運(yùn)駕駛資格。
第五條 對申請從事客運(yùn)經(jīng)營的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)符合除所
規(guī)定的條件外，還應(yīng)具備下列準(zhǔn)入條件:
(一)具有符合上述第三條和第四條準(zhǔn)入條件的車輛和駕駛員;
(二)具有健全的安全生產(chǎn)管理制度;
(三)從事班線客運(yùn)經(jīng)營的，還應(yīng)當(dāng)有明確的經(jīng)營線路和站點(diǎn)管理方案;
(四)有統(tǒng)一規(guī)范車輛停放站點(diǎn)方案和經(jīng)運(yùn)政管理部門審查合
格的站點(diǎn)及具備相應(yīng)資質(zhì)
的維修廠點(diǎn);
(五)具備一定數(shù)量的取得相應(yīng)資質(zhì)的安技人員和維修、例檢人員。
第六條 客運(yùn)企業(yè)及其駕駛員的準(zhǔn)入須按以下程序進(jìn)行審批:
1、縣行政區(qū)域內(nèi)客運(yùn)線路經(jīng)營向縣運(yùn)管所提出申請，并提供本辦法第四、五條所規(guī)定的
準(zhǔn)入條件所要求的相關(guān)材料原件及復(fù)印件;
2、從事省內(nèi)跨縣經(jīng)營的向其共同的上一級運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)提出申請，并提供本辦法第四、
五條所規(guī)定的準(zhǔn)入條件所要求的相關(guān)材料原件及復(fù)印件;
3、從事跨省客運(yùn)經(jīng)營的向所在地省級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請，并提供本辦法第四、
五條所規(guī)定的準(zhǔn)入條件所要求的相關(guān)材料原件及復(fù)印件。
(二)經(jīng)運(yùn)政部門初審后，再報(bào)經(jīng)縣**分管交通的副縣長召集安監(jiān)、交*、交通、
工商及運(yùn)政部門聯(lián)合審批;經(jīng)審批同意后，運(yùn)政、工商、稅務(wù)等部門按照行業(yè)管理規(guī)定完善
各自的許可、注冊、登記手續(xù)，方能開展?fàn)I運(yùn)。
第七條 經(jīng)批準(zhǔn)從事道路客運(yùn)的企業(yè)及駕駛員必須自覺接受*交*、安監(jiān)、交通、運(yùn)
政等有關(guān)部門的安全監(jiān)督，完善內(nèi)部安全管理機(jī)制和管理規(guī)章。
第八條 經(jīng)批準(zhǔn)從事道路客運(yùn)的企業(yè)，采取融資方式同社會團(tuán)體、個(gè)人購車合股或共同
經(jīng)營的，應(yīng)簽訂合股或共同經(jīng)營合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。所購置的營運(yùn)車輛所有權(quán)、
管理權(quán)視為客運(yùn)企業(yè)所有。對因管理不善造成后果的，其車輛所屬的客運(yùn)企業(yè)、車主及其駕
駛員應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。雙方所簽訂的合同應(yīng)分別報(bào)縣交通部門、安監(jiān)部門和交*部門備案。
第三章 客運(yùn)車輛車型限制制度
第九條 為保護(hù)*群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，結(jié)合我縣境內(nèi)道路存在路窄、彎急、坡陡、轉(zhuǎn)
彎半徑小、臨*、臨崖，不安全隱患較多的實(shí)際情況，對在我縣境內(nèi)從事客運(yùn)的車輛車型實(shí)
行以下限制制度:
(一)從縣城經(jīng)葫蘆口**大橋到四川各地的車輛，允許現(xiàn)有客運(yùn)車輛通行;
(二)對昭交運(yùn)輸集團(tuán)公司*分公司及縣外公司已經(jīng)過審批、現(xiàn)正在我縣轄區(qū)營運(yùn)的核載
人數(shù)超過20人及其以上的客車，只允許在大巧線(會澤大橋鎮(zhèn)至*縣城)、魯鉛線(魯?shù)榭h至
鉛廠)、*至四川線路上繼續(xù)營運(yùn)，其余線路一律不允許20座以上的客運(yùn)車輛營運(yùn);
(三)對縣內(nèi)道路狀況較差的紅山至小河、紅山至東坪、馬樹至爐房、雙河至中寨等鄉(xiāng)
鎮(zhèn)客運(yùn)路線，今后辦理準(zhǔn)入審批手續(xù)時(shí)只允許10座以下車輛通行;
(四)今后修建的巧蒙公路等二級以上公路，允許20座以上客運(yùn)車輛通行。
第四章 道路交通安全風(fēng)險(xiǎn)抵押金制度
第十條 凡在*縣境內(nèi)從事道路客運(yùn)的企業(yè)、車輛都必須繳納安全風(fēng)險(xiǎn)抵押金。
(一)對運(yùn)輸企業(yè)按每年每車每個(gè)座位1000-3000元的標(biāo)準(zhǔn)收取。對昭交運(yùn)輸集團(tuán)*分
公司目前車輛暫訂為20座以下的，每座收取2000元，20座及其以上的，每座收取3000元;
對白鶴灘運(yùn)輸公司的微型客車每座收取1000元。
(二)法人代表和公司經(jīng)理每年各收取2萬元，法人代表和公司經(jīng)理為同1人的累計(jì)收
取4萬元，每位副經(jīng)理每年收取1萬元，駕駛員每年收取1萬元。 第十一條 當(dāng)年未發(fā)生事
故的，安全風(fēng)險(xiǎn)抵押金轉(zhuǎn)為下一年使用;如發(fā)生事故，首先用作事故應(yīng)急處理，并按規(guī)定從
中扣抵被處罰的風(fēng)險(xiǎn)金和合同違約金。
第五章 道路客運(yùn)車輛安全許可*制度第十二條 在*縣境內(nèi)
從事客運(yùn)的車輛實(shí)行安全許可*制度，凡沒有獲得縣交通安全委員
會辦公室頒發(fā)的安全許可*的車輛，一律不準(zhǔn)上路營運(yùn)。第十三條 辦理道路客運(yùn)車輛安全許可*須符合以下條件:
(一)必須符合駕駛員準(zhǔn)入條件;
(二)必須符合車輛準(zhǔn)入條件;
(三)安裝了行車記錄儀。
第六章 客運(yùn)車駕駛員管理制度第十四條 客運(yùn)車輛駕駛員應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)法制觀念，遵守道路交通安全法律、法規(guī)的規(guī)定，
按照*作規(guī)范安全駕駛、文明駕駛，自覺接受交通安全教育，增強(qiáng)交通安全意識，謹(jǐn)慎、安
全駕車。
第十五條 駕駛員應(yīng)當(dāng)按照駕駛*載明的準(zhǔn)駕車型駕駛機(jī)動(dòng)車;駕駛機(jī)動(dòng)車時(shí)應(yīng)當(dāng)隨身
攜帶機(jī)動(dòng)車駕駛*。
第四篇：客運(yùn)安全生產(chǎn)考核制度
客運(yùn)安全生產(chǎn)考核制度
第一條 為加強(qiáng)汽車客運(yùn)站管理，規(guī)范汽車客運(yùn)站經(jīng)營行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障旅客和客運(yùn)經(jīng)營者的合法權(quán)益，樹立行業(yè)文明形象，根據(jù)《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》、《陜西省道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》、《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站場管理規(guī)定》、《汽車客運(yùn)站級別劃分和建設(shè)要求》等相關(guān)規(guī)定，結(jié)合我省汽車客運(yùn)站服務(wù)管理實(shí)際，制定本辦法。
第二條 本辦法適用于本省行政區(qū)域內(nèi)經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)許可并核發(fā)《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》的一、二、三級汽車客運(yùn)站。
第三條 按照服務(wù)水平和管理質(zhì)量，汽車客運(yùn)站星級服務(wù)由高到低劃分為五星、四星、三星、二星4個(gè)等級。五星級代表星級服務(wù)的最高水平。
第四條 全省各級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)按照“三優(yōu)”、“三化”工作要求，規(guī)范和加強(qiáng)汽車客運(yùn)站經(jīng)營管理，樹立行業(yè)窗口單位良好形象。
第五條 汽車客運(yùn)站星級服務(wù)評比應(yīng)與質(zhì)量信譽(yù)考核工作結(jié)合開展，每兩年組織評定一次。星級汽車客運(yùn)站評比工作將在質(zhì)量信譽(yù)考核后兩個(gè)月內(nèi)完成。
第六條 申報(bào)資格。
（一）申報(bào)星級評定的汽車客運(yùn)站應(yīng)為年度質(zhì)量信譽(yù)考核AA級以上單位；
（二）一級汽車客運(yùn)站可視具體情況申報(bào)二星到五星的任意星級；二、三級汽車客運(yùn)站原則上只能申報(bào)四星級以下級別，設(shè)施設(shè)備配備情況符合部頒相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并經(jīng)主管道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)驗(yàn)收合格的，方可申報(bào)五星級。
第七條 擬申報(bào)上一星級汽車客運(yùn)站的，取得本星級命名時(shí)間不得少于2年。
星級汽車客運(yùn)站創(chuàng)評周期為2年，凡參加上一年度參加評定工作的汽車客運(yùn)站，原則上需2年后方可再度參評。
第八條 汽車客運(yùn)站星級服務(wù)評定的程序：
（一）各汽車客運(yùn)站機(jī)構(gòu)按照評定標(biāo)準(zhǔn)自查自評，自評分?jǐn)?shù)超過800分的，可向其主管的各市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申報(bào)相應(yīng)星級評定；
（二）各市縣道路運(yùn)輸主管對申報(bào)的星級汽車客運(yùn)站進(jìn)行初評，并將初評結(jié)果報(bào)廳運(yùn)管局匯總。
（三）廳運(yùn)管局對申報(bào)的二星級、三星級汽車客運(yùn)站進(jìn)行考評，考評結(jié)果報(bào)廳文明委備案，并對申報(bào)的四星級汽車客運(yùn)站提出初評意見。
（四）廳文明辦會同廳運(yùn)輸處、廳運(yùn)管局對申報(bào)的四星級和五星級汽車客運(yùn)站進(jìn)行考評，并對申報(bào)的二星級、三星級汽車客運(yùn)站按一定比例進(jìn)行抽查，考評結(jié)果報(bào)廳文明委最終審定。
第九條 汽車客運(yùn)站星級服務(wù)申報(bào)材料包括：
1、《陜西省汽車客運(yùn)站星級服務(wù)申報(bào)表》；
2、《自查自評登記表》；
3、《汽車客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量旅客滿意度調(diào)查表》；
4、《汽車客運(yùn)站基本情況登記表》；
5、《汽車客運(yùn)站基礎(chǔ)設(shè)施、基礎(chǔ)設(shè)備配置表》
6、創(chuàng)建星級服務(wù)汽車客運(yùn)站工作總結(jié)。
第十條 汽車客運(yùn)站星級服務(wù)管理考核評比實(shí)行千分制。其中“服務(wù)設(shè)施設(shè)備”、“服務(wù)質(zhì)量”、“服務(wù)環(huán)境及站內(nèi)秩序”三類內(nèi)容為必達(dá)標(biāo)項(xiàng)目，申報(bào)星級評定的汽車客運(yùn)站必達(dá)標(biāo)項(xiàng)目得分率不得低于85%。
第十一條 星級汽車客運(yùn)站自評得分與對應(yīng)申報(bào)級別為：
（一）五星級汽車客運(yùn)站：應(yīng)為質(zhì)量信譽(yù)考核AAA級客運(yùn)站，其中必達(dá)標(biāo)項(xiàng)目得分率不低于95%，總分應(yīng)不低于950分（含）；
（二）四星級汽車客運(yùn)站：應(yīng)為質(zhì)量信譽(yù)考核AA級及以上客運(yùn)站，必達(dá)標(biāo)項(xiàng)目得分率不低于90%，總分應(yīng)在900分（含）至950分之間。
（三）三星級汽車客運(yùn)站：應(yīng)為質(zhì)量信譽(yù)考核AA級及以上客運(yùn)站，必達(dá)標(biāo)項(xiàng)目得分率不低于85%，總分應(yīng)在850分（含）至900分之間。
（四）二星級汽車客運(yùn)站：應(yīng)為質(zhì)量信譽(yù)考核AA級及以上客運(yùn)站，必達(dá)標(biāo)項(xiàng)目得分率不低于80%，總分應(yīng)在800分（含）至850分之間
第十二條 廳文明辦、廳運(yùn)管局應(yīng)加強(qiáng)全省汽車客運(yùn)站的管理、指導(dǎo)和督促，進(jìn)行定期考核和不定期明察暗訪，定期檢查得分和暗查得分可按70%、30%的權(quán)重進(jìn)行計(jì)分，作為省交通運(yùn)輸廳最終評定參考依據(jù)。
第十三條 星級服務(wù)汽車客運(yùn)站評比結(jié)果在省交通運(yùn)輸廳及廳運(yùn)管局網(wǎng)站上進(jìn)行為期15天的公示，公示無異議后，由省交通運(yùn)輸廳命名、授牌。各汽車客運(yùn)站應(yīng)在站場內(nèi)醒目位置公開懸掛星級標(biāo)示牌，自覺接受社會監(jiān)督；對公示結(jié)果有異議的，可在公示期內(nèi)向省級或市級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)以書面形式提出申訴或舉報(bào)，在書面材料上加蓋單位公章或署名并附有效聯(lián)系方式，否則不予受理。
第十四條 已被命名的五星級汽車客運(yùn)站，由廳文明辦會同廳運(yùn)輸處組織復(fù)核，四星級、三星級、二星級汽車客運(yùn)站由廳運(yùn)管局會同市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)組織復(fù)核。經(jīng)復(fù)查符合條件的仍保持其榮譽(yù)稱號；復(fù)核未達(dá)標(biāo)的予以降級處理，2年后方可重新申報(bào)評比。已被命名的星級服務(wù)汽車客運(yùn)站撤銷、合并的，榮譽(yù)稱號自行終止。
第十五條 取得星級服務(wù)榮譽(yù)稱號的汽車客運(yùn)站，由本單位給予干部職工一定獎(jiǎng)勵(lì)。
第十六條 汽車客運(yùn)站有下列情形之一的，取消其本年度評比資格；已命名的星級服務(wù)汽車客運(yùn)站，星級稱號予以撤銷，并按有關(guān)規(guī)定處理：
（一） 因站方直接責(zé)任導(dǎo)致職工或旅客死亡1人以上（含1人）或重傷2人以上（含2人）的；
（二）因站方直接責(zé)任導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失累計(jì)達(dá)10萬元以上（包括火災(zāi)、爆炸、污染、群體性事件等）的；
（三）受中央、?。ú浚?、市（地）級政府主管部門通報(bào)批評的；
（四）發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量責(zé)任事故，在社會上造成較大負(fù)面影響，嚴(yán)重影響道路運(yùn)輸行業(yè)形象的；
（五）領(lǐng)導(dǎo)班子成員受到黨紀(jì)政紀(jì)處分或干部職工發(fā)生違法行為被追究刑事責(zé)任的；
（六）由于經(jīng)營或管理不當(dāng)致使本單位考核周期內(nèi)經(jīng)營虧損的；
（七）省交通運(yùn)輸廳認(rèn)定的其他事項(xiàng)。
第十七條 本辦法由陜西省交通運(yùn)輸廳負(fù)責(zé)解釋。
第十八條 本辦法自印發(fā)之日起試行。
陜西省汽車客運(yùn)站星級管理考核標(biāo)準(zhǔn)
（試 行）
第一章 總 則
第一條 為加強(qiáng)汽車客運(yùn)站場管理，更好地滿足社會公眾對汽車客運(yùn)站場運(yùn)輸服務(wù)品質(zhì)的更高要求，為社會提供更加安全、便捷、經(jīng)濟(jì)、高效的運(yùn)輸服務(wù)，依據(jù)部頒標(biāo)準(zhǔn)及社會主義精神文明建設(shè)的相關(guān)要求，制定本標(biāo)準(zhǔn)。
第二條 汽車客運(yùn)站場經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以“三優(yōu)”“三化”作為服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)。通過加強(qiáng)精神文明、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和經(jīng)營管理工作，實(shí)現(xiàn)汽車客運(yùn)站場道路客運(yùn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序；通過制定和落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。
第三條 汽車客運(yùn)站場經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守國家和行業(yè)有關(guān)規(guī)定，主動(dòng)接受道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)監(jiān)督，認(rèn)真貫徹執(zhí)行經(jīng)營規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，深化內(nèi)容，細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格管理，落實(shí)責(zé)任，不斷提高汽車客運(yùn)站場管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
第四條 本標(biāo)準(zhǔn)適用于陜西省行政區(qū)域內(nèi)經(jīng)過道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)許可并核發(fā)《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》的三級及以上汽車客運(yùn)站。
第二章 崗位設(shè)置及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
第五條 客運(yùn)站場最基本的職能是運(yùn)輸組織管理，主要包括：
（一）生產(chǎn)組織管理。包括發(fā)售客票、辦理行包托取、候車服務(wù)、問詢、小件寄存、廣播通訊、檢驗(yàn)車票等為組織旅客上下車而提供的各種服務(wù)與管理工作；為參營車輛安排運(yùn)營班次、制定發(fā)車班次時(shí)間、提供維修服務(wù)與管理；為司乘人員提供食宿服務(wù)等。
（二）客流組織管理?？瓦\(yùn)站通過生產(chǎn)組織與管理，收集客流信息和客流變化規(guī)律資料，根據(jù)旅客流量、流向、類別等，合理安排營運(yùn)線路和班次，以良好的服務(wù)和管理活動(dòng)吸引客源。
（三）運(yùn)行組織管理。包括辦理參營客車到發(fā)手續(xù)，組織客車按班次時(shí)刻表準(zhǔn)點(diǎn)正班發(fā)車；利用通訊手段掌握營運(yùn)線路的通阻情況，向司乘人員提供線路通阻信息，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與有關(guān)方面聯(lián)系，并采取必要的措施；會同有關(guān)部門處理行車事故，組織救援，疏散旅客等。
（四）市場秩序管理。認(rèn)真貫徹執(zhí)行交通部《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》，建立健全崗位責(zé)任制，實(shí)行營運(yùn)工作標(biāo)準(zhǔn)化，提高旅客運(yùn)輸質(zhì)量的基礎(chǔ)上，自覺維護(hù)客運(yùn)秩序，協(xié)助運(yùn)管部門加強(qiáng)客運(yùn)市場的統(tǒng)一管理工作。
第六條 站場服務(wù)崗位設(shè)置
（一）等級客運(yùn)站設(shè)置以下基本服務(wù)崗位：
值班站長、問訊員、“三品”安檢員、導(dǎo)乘員、小件寄存員、售票員、檢票員、廣播員、調(diào)度員、行包托運(yùn)員、車輛安檢員、出站安檢員、安全保衛(wèi)員、環(huán)衛(wèi)保潔員。
（二）簡易（臨時(shí)）客運(yùn)站參照等級客運(yùn)站標(biāo)準(zhǔn)，可根據(jù)業(yè)務(wù)量大小單獨(dú)或合并設(shè)置服務(wù)崗位。
（三）所有客運(yùn)站場工作人員按照交通部要求統(tǒng)一著裝，佩證上崗。
第七條 值班站長服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
（一）熟練掌握車站經(jīng)營線路、班次、車型、票價(jià)、發(fā)車時(shí)刻、沿途主要站點(diǎn)、里程、行駛時(shí)間等基礎(chǔ)資訊，及時(shí)了解、掌握本站客車開行班次、線路及調(diào)整、變更情況，具有符合工作需要的英語會話能力和較強(qiáng)的綜合協(xié)調(diào)能力。
（二）按時(shí)到崗，辦理交接，上崗著統(tǒng)一工作裝，佩帶工作證（牌）和值班站長袖標(biāo)。認(rèn)真檢查站場安全及車輛駐站停發(fā)狀況，做好發(fā)車前的各項(xiàng)準(zhǔn)備。安排站場日常工作，按照經(jīng)營規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程組織客運(yùn)服務(wù)。
（三）監(jiān)督檢查員工崗位職責(zé)執(zhí)行狀況，實(shí)施服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場考核。
（四）組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)運(yùn)行，針對客車可能發(fā)生的臨時(shí)脫班、晚點(diǎn)等，及時(shí)指揮調(diào)度車輛頂班。解決站場運(yùn)營中出現(xiàn)的各種問題。
（五）認(rèn)真聽取旅客提出的意見和建議，根據(jù)相關(guān)規(guī)定為旅客辦理改乘、退票手續(xù)，幫助旅客解決錯(cuò)乘、漏乘、轉(zhuǎn)乘等問題，最大限度地滿足旅客出行需求。
（六）處理當(dāng)日發(fā)生的一般問題，及時(shí)向站長和上級有關(guān)部門報(bào)告重大問題。
第八條 調(diào)度員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
（一）熟記本站營運(yùn)線路、班次、車型、車座、參營企業(yè)車輛沿途主要站點(diǎn)、里程、行駛時(shí)間，合理安排班次計(jì)劃；熟悉和掌握主管部門、行業(yè)管理機(jī)關(guān)及車站有關(guān)客運(yùn)管理方面的法規(guī)、規(guī)章、制度。熟練掌握微機(jī)調(diào)度的操作技能，有一定的組織協(xié)調(diào)能力。
（二）按時(shí)到崗，做好準(zhǔn)備工作。上崗著統(tǒng)一工作裝，佩帶工作證（牌），儀表端莊，講普通話，使用文明用語。
（三）嚴(yán)格按照“五證一牌兩單” 及安檢通知單內(nèi)容進(jìn)行報(bào)班查驗(yàn)，開據(jù)班次上位指令單、售票通知單；及時(shí)對誤班車輛班次進(jìn)行調(diào)整；隨時(shí)掌握旅客流量、流向變化情況，公平、合理安排加班車輛。
（四）嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事。對證照齊全、手續(xù)完備、安檢合格，沒有違章的車輛予以及時(shí)報(bào)班；對證照不齊、手續(xù)不全、違章未處理以及未安檢的車輛堅(jiān)決不予報(bào)班。
（五）對參營單位駕乘人員態(tài)度和藹，一視同仁，不搞吃、拿、卡、壓，秉公報(bào)班，不徇私情。
第九條 售票員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
（一）熟練掌握本站營運(yùn)線路、班次、車型、票價(jià)、發(fā)車時(shí)刻、沿途主要站點(diǎn)、里程、行駛時(shí)間及本站當(dāng)日開行班次、線路及調(diào)整、變更情況；具有一定的英語會話能力。
（二）熟練掌握微機(jī)售票的操作技能。上崗著統(tǒng)一工作裝，佩帶工作證（牌），儀表端莊，彬彬有禮，態(tài)度和藹，口齒清楚。
（三）按時(shí)到崗，做好票據(jù)、零錢及其它各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。售票時(shí)精力集中，做到“一唱”（收款數(shù)），“四問”（時(shí)間、到達(dá)地點(diǎn)、票種、張數(shù)），票款交付旅客手中時(shí)“五交待”（到達(dá)地點(diǎn)、車票張數(shù)、乘坐班次、收款數(shù)、找補(bǔ)數(shù)）。
（四）對各類旅客、各參營單位車輛的線路、班次一視同仁，不售廢票、白票，不強(qiáng)迫旅客購買保險(xiǎn)。車票不錯(cuò)號、不重號、發(fā)售的客票票面班次、票價(jià)、日期、起止站名、發(fā)車時(shí)間、座號、檢票口等字跡清楚、規(guī)范、售票差錯(cuò)率低于0.5%；按規(guī)定辦理改乘、退票及廢票的處理。
（五）售票窗口公布售票時(shí)間、售票員工號、發(fā)售線路、班次。維持售票秩序，引導(dǎo)旅客排隊(duì)有序購票。
第十條 檢票員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
（一）熟悉本站營運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)刻、主要?？空军c(diǎn)，熟記自己所負(fù)責(zé)的值班檢票口（崗位）的發(fā)車車次、發(fā)車時(shí)刻、終到站點(diǎn)、檢票時(shí)間。
（二）具有結(jié)合工作需要的英語口語會話能力，能熟練掌握“您好”“歡迎光臨”等日常引導(dǎo)用語及問候語，正確掌握驗(yàn)票微機(jī)（儀器）的操作技能。按時(shí)到崗，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。上崗著統(tǒng)一工作裝，佩帶工作證（牌），彬彬有禮，儀表端莊，熱情迎接，態(tài)度和藹，使用普通話。
（三）提醒旅客檢票時(shí)間，組織候車旅客排隊(duì)，按先后順序檢票進(jìn)站，使用微機(jī)檢票的，經(jīng)微機(jī)確認(rèn)為該班次有效客票后，方能在票面指定位置打孔以示此票為已檢客票，并當(dāng)面交與旅客，指示所乘車輛位置，引導(dǎo)旅客乘車。
（四）嚴(yán)格執(zhí)行禁止旅客攜帶“三品”、禁運(yùn)、超限量物品上車的規(guī)定，做好宣傳解釋工作；嚴(yán)禁無票人員、小商小販等進(jìn)站；嚴(yán)禁參營單位雇傭人員進(jìn)入候車室、車場拉客、喊客，保證站臺和車場的良好秩序。
（五）發(fā)車時(shí)間未到，不得打印行車路單或者結(jié)算憑證；實(shí)行票根結(jié)算的應(yīng)與調(diào)度人員作好銜接；循環(huán)發(fā)班按規(guī)定時(shí)間發(fā)車，不得延時(shí)；未經(jīng)運(yùn)管部門駐站管理人員同意不得隨意更改班次；檢票時(shí)不發(fā)生錯(cuò)檢、漏檢、超檢，避免造成旅客錯(cuò)乘、漏乘和車輛超乘。
第十一條 導(dǎo)乘員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
（一）熟記本站營運(yùn)線路、班次、車型、票價(jià)、發(fā)車時(shí)刻、沿途主要站點(diǎn)、里程、行駛時(shí)間等基礎(chǔ)資訊，了解掌握本站當(dāng)日開行班次、線路及調(diào)整、變更情況；能熟練掌握“您好”“歡迎光臨”“請跟我來”“請往這邊（前面、后面、左面、右面）走”等日常引導(dǎo)用語及問候語。
（二）按時(shí)到崗，作好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。上崗著統(tǒng)一工作裝，佩帶統(tǒng)一規(guī)范的《導(dǎo)乘員》授帶，彬彬有禮，儀表端莊，熱情迎接，態(tài)度和藹，使用普通話。主動(dòng)向旅客指明售票處和站臺區(qū)，引導(dǎo)旅客乘車。做好交接發(fā)車，提醒旅客旅途注意事項(xiàng)，祝旅客一路平安。
（三）全面服務(wù)，重點(diǎn)照顧。主動(dòng)幫助老、弱、病、殘、孕、幼旅客解決疑難，扶老攜幼，協(xié)助登車。主動(dòng)對行動(dòng)不便的旅客代購車票，護(hù)送上車，并向所乘車輛駕乘人員交代送達(dá)目的地及注意事項(xiàng)。
第十二條 “三品”安檢員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
（一）熟悉國家和各級政府的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、政策、法令，經(jīng)行業(yè)管理部門培訓(xùn)合格并持有上崗證；熟悉掌握配置的“三品”安全檢查設(shè)備、器材的性能和使用方法；熟悉各類禁運(yùn)物品的種類和識別方法。
（二）按時(shí)到崗，做好安檢準(zhǔn)備工作。上崗著統(tǒng)一工作裝，佩帶工作證（牌），儀表端莊，講普通話，使用文明用語。
（三）實(shí)行雙人雙崗，一人操作安檢儀，一人觀察、疏導(dǎo)旅客將隨身攜帶的行李物品通過安檢后進(jìn)入候車大廳；經(jīng)安檢后的行李物品應(yīng)粘貼安檢合格標(biāo)識；對可疑人員所帶行李物品和安檢儀查出的可疑物品都應(yīng)作開包檢查；對查獲的危禁品應(yīng)登記造冊，妥善處理、保管，及時(shí)上交；對開包檢查未發(fā)現(xiàn)危禁品的行李物品應(yīng)幫助其重新裝好或捆扎好，同時(shí)向旅客解釋清楚檢查的重要性和必要性，取得旅客的理解和支持。
（四）作好各項(xiàng)原始記錄，字跡清楚、詳細(xì)全面，認(rèn)真保管備查。
第十三條 車輛安檢員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
（一）熟悉國家和各級政府的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、政策、法令，經(jīng)行業(yè)管理部門培訓(xùn)合格并持有上崗證；熟悉掌握各類車輛基本構(gòu)造及本站安檢的內(nèi)容、方法、程序、要求，掌握各類安檢器材的性能及使用方法，具有豐富的車輛維修經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際操作能力。
（二）按時(shí)到崗，做好安檢準(zhǔn)備工作。上崗著統(tǒng)一工作裝，佩帶工作證（牌），儀表端莊，講普通話，使用文明用語。
（三）嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和要求，認(rèn)真做好參營單位進(jìn)站車輛的安全檢查，逐一對每一輛車的技術(shù)狀況進(jìn)行檢查登記，不得漏項(xiàng)、漏檢。
（四）作好安檢的原始記錄，按規(guī)定填寫各種表格，保持記錄字跡清楚，內(nèi)容全面，簽章完備，認(rèn)真保管待查。
（五）不搞吃、拿、卡、壓，秉公檢驗(yàn)，不徇私情；對安檢不合格的車輛責(zé)其進(jìn)行維修復(fù)檢，堅(jiān)決不得出具安檢通知單。出現(xiàn)問題倒查責(zé)任，嚴(yán)肅處理。
（六）做好車載滅火器、防滑鏈、三角木等器具的督促檢查。
第十四條 出站查驗(yàn)安檢員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
（一）熟悉國家和各級政府的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、政策、法令，經(jīng)行業(yè)管理部門培訓(xùn)合格并持有上崗證。
（二）按時(shí)到崗，做好安檢準(zhǔn)備工作。上崗著統(tǒng)一工作裝，佩帶工作證（牌），儀表端莊，講普通話，使用文明用語。
（三）按照行業(yè)管理部門規(guī)定對出站的營運(yùn)客車“五證一牌兩單”進(jìn)行核查，確保車輛 “五不出站”。
（四）核查清點(diǎn)出站乘車旅客人數(shù)；核查車載滅火器具擺放位置；填寫出站登記表和出站行車路單；嚴(yán)禁超員、超載、超高帶病車輛及酒后駕車或與報(bào)班駕駛員不符的車輛出站。
（五）作好出站車輛檢查的原始記錄，按規(guī)定表格填寫，保持記錄字跡清楚，詳細(xì)全面，認(rèn)真保管備查。
第十五條 安全保衛(wèi)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
（一）熟悉國家和各級政府的安全治安法律、法規(guī)、政策、法令，熟悉有關(guān)部門對安全保衛(wèi)的各項(xiàng)規(guī)定、要求，經(jīng)有關(guān)部門培訓(xùn)合格并持有上崗證。
（二）按時(shí)到崗，做好執(zhí)勤準(zhǔn)備工作。上崗著統(tǒng)一工作裝，佩帶工作證（牌），儀表端莊，講普通話，使用文明用語。
（三）具備保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)、公民財(cái)物的基本素質(zhì)，掌握保護(hù)站內(nèi)旅客、站內(nèi)人員、駕乘人員人身及財(cái)產(chǎn)安全的基本技能；牢記火、盜警和當(dāng)?shù)嘏沙鏊碾娫捈坝嘘P(guān)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話。
（四）保持站內(nèi)車場、站前廣場車輛停放整齊有序。
（五）維護(hù)好站內(nèi)的治安秩序、工作秩序、乘車秩序，做好售票候車大廳的巡查，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)處理并向值班站長報(bào)告。
（六）做好值班登記，保持記錄字跡清楚，詳細(xì)全面，認(rèn)真保管備查。
第十六條 問詢員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
（一）熟記本站營運(yùn)線路、班次、車型、票價(jià)、發(fā)車時(shí)刻、沿途主要站點(diǎn)、里程、行駛時(shí)間等基礎(chǔ)資訊，了解掌握本站當(dāng)日開行班次、線路及調(diào)整、變更情況；了解當(dāng)?shù)刂饕謪^(qū)、旅游點(diǎn)及站外轉(zhuǎn)乘的城市公交客車線路；具有能用英語回答外國旅客提問的一般會話能力。
（二）按時(shí)到崗，作好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。上崗著統(tǒng)一工作裝，佩帶工作證（牌）和印有中英文歡迎詞語的綬帶，彬彬有禮，儀表端莊，態(tài)度和藹。接待旅客詢問時(shí)必須使用文明用語和普通話，對外國旅客詢問使用英語或其他相應(yīng)語種回答。對旅客詢問有問必答，回答不完備時(shí)向旅客致歉。
（三）幫助旅客聯(lián)系廣播找人，及時(shí)公布失物招領(lǐng)，配備針線包、暈車藥、捆扎繩、包裝袋等，方便旅客乘車出行需求。
第十七條 廣播員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
（一）熟記本站營運(yùn)線路、班次、車型、票價(jià)、發(fā)車時(shí)刻、沿途主要站點(diǎn)、里程、行駛時(shí)間等基礎(chǔ)資訊，了解掌握本站當(dāng)日開行班次、線路及調(diào)整、變更情況；熟悉客運(yùn)業(yè)務(wù)相關(guān)術(shù)語及一般業(yè)務(wù)知識；普通話標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、語音柔美、口齒清晰，具有符合工作需要的英語廣播能力。
（二）遵守國家規(guī)定的播音紀(jì)律，宣傳黨的路線、方針、政策，宣傳汽車客運(yùn)規(guī)章制度，及時(shí)廣報(bào)重要新聞、宣傳表揚(yáng)好人好事。
（三）圍繞站場服務(wù)職能，有計(jì)劃宣傳本站業(yè)務(wù)、服務(wù)項(xiàng)目、旅客須知和安全乘車、衛(wèi)生、旅行常識等，當(dāng)好旅客出行向?qū)А?/p>
（四）及時(shí)播報(bào)班車線路、車次、售票、檢票、發(fā)車時(shí)刻，班次變更的播報(bào)要用致歉語。
（五）按時(shí)到崗，認(rèn)真檢查設(shè)備，試播監(jiān)聽，調(diào)好音量，備好播音稿，保證按時(shí)播音。播音使用普通話并用英語復(fù)述，確保音效良好，不出差錯(cuò)事故。
第十八條 行包托運(yùn)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
（一）熟記本站營運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間、沿途主要站點(diǎn)、里程，熟練掌握計(jì)件物品體積重量折算公式、運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和托運(yùn)物品打包、捆扎方法。
（二）按時(shí)到崗，做好托運(yùn)準(zhǔn)備工作。上崗著統(tǒng)一工作裝，佩帶工作證（牌），講普通話，使用文明用語。
（三）嚴(yán)格遵守庫房管理規(guī)定，愛護(hù)托運(yùn)物品，按線路、班次堆碼整齊，標(biāo)簽清楚，保持清潔衛(wèi)生；禁止無關(guān)人員進(jìn)入庫房，嚴(yán)防偷盜、遺失托運(yùn)物品，避免火災(zāi)、水損、錯(cuò)運(yùn)、漏運(yùn)等事故；行李、物品裝卸輕拿輕放，避免損壞；做好托運(yùn)時(shí)的交接記錄，雙方清點(diǎn)簽字。
（四）嚴(yán)禁托運(yùn)易燃、易爆、易腐蝕、易污染、放射性等有毒物品和其他違禁品以及現(xiàn)鈔、有價(jià)票證、金銀首飾、貴重物品和未包裝好的行李、物品。
（五）嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)收費(fèi)規(guī)定和票據(jù)管理規(guī)定。
第十九條 小件寄存員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
（一）熟記小件寄存價(jià)格規(guī)定，熟悉本站營運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間；具有結(jié)合工作需要的英語會話能力，能用英語等外語回答外國旅客的簡單提問。
（二）按時(shí)到崗，做好寄存準(zhǔn)備工作。上崗著統(tǒng)一工作裝，佩帶工作證（牌），講普通話，使用文明用語。
（三）嚴(yán)格小件物品寄存庫房管理，愛護(hù)寄存物品，輕拿輕放，堆放整齊，保持清潔衛(wèi)生；定期清理超期存放，無人認(rèn)領(lǐng)的物品，并按物業(yè)管理規(guī)定處理，嚴(yán)禁私自處理或挪作他用；嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入庫房，嚴(yán)防偷盜、遺失寄存物品，避免火災(zāi)、水損等事故發(fā)生；做好交接日志記錄，雙方清點(diǎn)簽字。
（四）寄存物品要求寄存者開包檢查。嚴(yán)禁寄存易燃、易爆、易腐蝕、易污染、放射性有毒物品和其他違禁品以及現(xiàn)鈔、有價(jià)票證、金銀首飾、貴重物品和未包裝好的.行李、物品。
（五）小件物品寄存登記冊必須逐欄填寫。小件物品入庫時(shí)應(yīng)詳細(xì)檢查物品掛牌號碼與取件號牌是否一致。
（六）旅客領(lǐng)取寄存物品時(shí)應(yīng)做到"四查"（查寄存日期、件數(shù)、寄存人姓名、取件牌號碼），經(jīng)核對無誤后方能取件，防止冒領(lǐng)、錯(cuò)號誤取事故發(fā)生。
第二十條 環(huán)衛(wèi)保潔員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
（一）按時(shí)到崗，做好保潔準(zhǔn)備工作。上崗著統(tǒng)一工作裝，佩帶工作證（牌），儀表端莊，講普通話，使用文明用語。
（二）勤擦洗、勤清掃、勤撿拾，保持負(fù)責(zé)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清潔；保潔中不積水、不揚(yáng)塵，及時(shí)清理；做到保潔區(qū)域無棄物、無臟痕、無污染、無異味、無雜塵。
（三）管護(hù)好站內(nèi)樹木、草坪、花卉等綠化植物和各種服務(wù)設(shè)施。
第二十一條 參營單位駕駛員、乘務(wù)員、企業(yè)駐站人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
（一）駕駛員：著統(tǒng)一工作裝，佩帶工作證（牌），儀表端莊，態(tài)度和藹，文明用語；進(jìn)站下客后及時(shí)打掃清洗，保持車輛整潔；所駕客車按規(guī)定配備滅火器材；遵守管理部門的各項(xiàng)規(guī)定和車站的管理制度，不在站內(nèi)拉客、喊客；禁止赤膊進(jìn)出站、開車；服從車站統(tǒng)一調(diào)度、指揮、安排；待班時(shí)在待班區(qū)域或駕乘人員休息處活動(dòng)；應(yīng)班時(shí)所駕客車進(jìn)入發(fā)車站臺后，不得遠(yuǎn)離客車，在行李倉旁站立迎候旅客，協(xié)助旅客裝放行李；精力集中，操作得當(dāng)，安全行車。
（二）乘務(wù)員：著統(tǒng)一工作裝，佩帶工作證（牌），儀表端莊，態(tài)度和藹，文明用語；進(jìn)站下客后及時(shí)打掃清洗，保持車輛整潔；遵守管理部門的各項(xiàng)規(guī)定和車站的管理制度，不在站內(nèi)拉客、喊客。禁止赤膊進(jìn)出站、值乘。緊急情況協(xié)助車站和駕駛員做好疏運(yùn)疏散旅客工作；待班時(shí)在待班區(qū)域或駕乘人員休息處活動(dòng)。應(yīng)班時(shí)當(dāng)所服務(wù)客車進(jìn)入發(fā)車站臺后，不得遠(yuǎn)離客車，在車門旁站立迎候旅客；旅客驗(yàn)票上車時(shí)應(yīng)講“歡迎乘座本次班車”；協(xié)助旅客上車對號入座，安排好旅客隨身攜帶的行李物品，扶老攜幼，照顧重點(diǎn)旅客。
（三）參營企業(yè)駐站人員：著統(tǒng)一工作裝，佩帶工作證（牌），儀表端莊、態(tài)度和藹、文明用語，遵守管理部門的各項(xiàng)規(guī)定和車站的管理制度。主動(dòng)與汽車客運(yùn)站工作人員做好開行班車的銜接準(zhǔn)備工作，積極主動(dòng)配合汽車客運(yùn)站對本單位駕乘人員、服務(wù)工作和對安全行車進(jìn)行管理、監(jiān)督。
第三章 站容車容標(biāo)準(zhǔn)
第二十二條 客運(yùn)站場站容標(biāo)準(zhǔn)
（一）站容凈化標(biāo)準(zhǔn)
1、“六無”：無雜草、無垃圾、無污水、無痰跡、無蚊蠅、無異味。
2、“四凈”：門窗玻璃凈、墻壁地面凈、桌椅板凳凈、各種設(shè)施凈。
（二）站容美化標(biāo)準(zhǔn)
車場標(biāo)線明確、車輛進(jìn)出有序，停車場、站臺、站前廣場車輛停放整齊，間隔有距；車站進(jìn)出通道暢通、站前廣場及周圍300米以內(nèi)，無非法、兜圈、繞行的違規(guī)客車運(yùn)營；旅客進(jìn)出站流程合理；光彩照明系統(tǒng)齊全有效；各種設(shè)施齊全、美觀大方，擺放整齊，位置適當(dāng)；開水保溫桶加鎖，廁所清潔衛(wèi)生，方便旅客使用。
（三）站容綠化標(biāo)準(zhǔn)
站場綠化達(dá)到應(yīng)綠化面積90％以上，環(huán)境空氣、二次
