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        物業(yè)管理規(guī)章制度范本(范文三篇)

        發(fā)布時間:2022-08-06 13:49:16

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        • 文檔分類:規(guī)章制度
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        第一篇:物業(yè)管理制度

        一、每周一徹底清掃小區(qū)內(nèi)路面、公共場地、車棚、綠地、排水溝等,平時要堅持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔。

        二、每隔一天拖、掃樓道一次。(包括樓梯扶手、塔灰、電表箱、單元門、樓道燈、窗臺等)。

        三、樓道玻璃堅持清潔、透明。

        四、小區(qū)內(nèi)墻、柱、門等無廣告紙。

        五、樓后空中要堅持清潔(不能有磚頭、糞便等),責任區(qū)內(nèi)如有修建渣滓要及時清算。

        六、小區(qū)內(nèi)有其它休息也要參與,同時要保證本職任務(wù)及時完成。

        七、推灰人員必需堅持渣滓車清潔,每周必需徹底洗刷一次。

        八、渣滓車停放點周圍要堅持潔凈,空中有污垢或油漬要及時洗刷。

        九、以上制度保潔員必需嚴厲遵守,如有業(yè)主反映衛(wèi)生狀況不好,經(jīng)核實,業(yè)主反映一次對責任人罰款20元,累計3次,自動離崗。

        第二篇:物業(yè)管理制度

        1、負責所管轄設(shè)備的檢修、維護保養(yǎng)、消除缺陷和事故處理。制止亂扯線路及浪費電能現(xiàn)象。

        2、了解電氣設(shè)備使用情況及存在的缺陷。負責提出電氣設(shè)備的檢修計劃和技改方案。

        3、負責外包工程電氣部分的施工管理和質(zhì)量檢查工作。

        4、牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”的思想,增強服務(wù)意識,不斷提高服務(wù)水平。制止違反“安規(guī)”或危及人身和設(shè)備安全的施工、作業(yè)。杜絕違章指揮和違章作業(yè)。嚴格執(zhí)行“安全規(guī)程”,遵守各種規(guī)章制度。負責電源設(shè)備的安全可靠供電。

        5、經(jīng)常向有關(guān)人員了解設(shè)備運行情況和供電線路的使用情況。根據(jù)實際提出對線路及設(shè)備的改造建議。及時維修保養(yǎng)電器設(shè)備和線路,提高設(shè)備使用完好率。發(fā)現(xiàn)設(shè)備重大缺陷和事故時要及時處理并向上級如實匯報。

        6、做好工具、儀器儀表、備品備件和圖紙資料的使用和管理。

        7、搞好協(xié)作,積極配合各工種完成維修任務(wù)。完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作任務(wù)。

        第三篇:物業(yè)管理制度

        一、目的:

        規(guī)范全體員工行為,加強本公司員工隊伍的建設(shè),提高員工的基本素質(zhì)。

        二、適用范圍:

        新天美地花園物業(yè)管理公司所有工作人員。

        三、職責:

        3.1物業(yè)管理公司的所有員工有義務(wù)嚴守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻。

        3.2各部門負責人要對員工進行規(guī)章制度教育,并全面貫徹下去。

        四、關(guān)于服裝、裝束

        4.1進公司必須穿好工作服;

        4.2工作服要干凈;

        4.3進公司須戴工作證;

        4.4嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司;

        4.5凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請補領(lǐng);

        4.6不得擅自涂改工作證,若要更改一定要經(jīng)人事部辦理;

        4.7公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用;

        4.8公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。

        五、關(guān)于上班時間

        5.1時間為上午8:30----12:00下午2:00----18:00

        5.2不得無故遲到、早退、外出;

        5.3雇員請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假(特殊情況例外);

        5.4嚴禁無故曠工;

        5.5上、下班必須簽到;

        5.6不許代別人簽到;

        5.7不得涂改簽到表。

        六、關(guān)于廠內(nèi)設(shè)備和備件

        6.1設(shè)備、備件要小心使用,應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀;

        6.2注意整理整頓;

        6.3道路要保持暢通,不許擺放東西;

        6.4嚴禁對花園內(nèi)的設(shè)備亂涂、張貼;

        6.5節(jié)約用水,用電,不得浪費;

        6.6凡故意破壞設(shè)備、設(shè)施,從嚴處理;

        6.7凡盜竊本公司財物,從嚴處理;

        6.8設(shè)備引起故障時必須要及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),不得擅動機器。

        七、其它

        7.1服從上司的命令;

        7.2發(fā)生事情必須立即上報、聯(lián)絡(luò);

        7.3嚴禁在花園內(nèi)吐痰或丟垃圾;

        7.4嚴禁在花園內(nèi)吸煙;

        7.5不準喧嘩、賭博;

        7.6不準盜竊他人或公司內(nèi)的東西;

        物業(yè)管理公司規(guī)章制度

        1、工作時間不準睡覺或做出睡覺姿勢;

        2、離開作業(yè)現(xiàn)場(崗位)時一定要跟直接主管打招呼后方可離開;

        3、嚴禁在辦公室私用電話;

        4、除急事外不許接聽私人電話;

        5、未經(jīng)許可不準在公司內(nèi)演說集會;

        6、不許用任何方式威脅、恐嚇同事;

        7、不許在公司內(nèi)打架;凡有打架者,無論何原因,一律做無條件開除處理;

        8、凡在被本公司開除的雇員,一律不準再招入公司,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),即時開除并扣除所有工資;

        違反以上規(guī)章制度將嚴肅處理,重者將嚴懲警告及罰款或送公安機關(guān)。

        望各位雇員嚴格遵守。

        關(guān)于上班時間

        1、無故早退或遲到,罰款5元,

        2、無故曠工一天扣除2天工資;

        3、曠工連續(xù)3天,按自動離職處理;

        4、忘記簽到或簽錯日期同樣罰款5元;

        5、發(fā)現(xiàn)代人簽到,一律罰款20元;

        6、擅自涂改簽到表,一律罰款20元。

        (所罰款項存用于公司活動基金)

        關(guān)于花園內(nèi)設(shè)備和備件

        1、弄臟設(shè)備和備件或粗魯使用物品情節(jié)較為嚴重者,則警告并罰款5元;

        2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員給予罰款10元/人;

        3、凡盜竊本公司設(shè)備、備件等財物,立即開除并扣當月工資20%;

        4、凡故意損壞本公司設(shè)備等財物,按所購入價2倍賠償;

        5、在公司或花園內(nèi)張貼、亂涂,按警告處理并罰款5元;

        6、設(shè)備引起故障擅動機器而導(dǎo)致設(shè)備損壞,則需等價賠償其修理費,并酌情加倍處罰。

        其它

        1、不服從上司的命令,按嚴重警告處理并罰款5―20元,屢次重犯則開除處理。

        2、疏忽報告或聯(lián)絡(luò)而受到損害,則嚴重警告并罰款10元。

        3、在公共場所或花園內(nèi)吸煙,則罰款10元;

        4、發(fā)現(xiàn)喧嘩、賭博,按嚴重警告且罰款20元處理,情節(jié)嚴懲者以開除處理;

        5、凡盜竊他人的物品,立即開除并送公安機關(guān)處理;

        6、上班時間內(nèi)怠工或打瞌睡,則嚴懲警告并罰款10元起。情節(jié)嚴重者開除處理。

        7、不按時上交工作報表、不按時填寫工作記錄,查到一次罰款10元。

        8、內(nèi)部培訓(xùn)時間無故不到者,罰款10元,并給予警告。

        員工考勤和休假的規(guī)定

        為了維持良好的生產(chǎn)秩序,提高勞動生產(chǎn)率,保證生產(chǎn)工作的順利進行,為了使員工保持良好的身體素質(zhì)和旺盛的精力,努力做好本職工作,并考慮員工與家屬團聚的問題,根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定,結(jié)合公司的實際情況,特制定本規(guī)定。

        (一)考勤

        1.考勤內(nèi)容

        ①上班時間已到而未到崗者,即為遲到;

        ②未到下班時間而提前離崗者,即為早退;

        ③工作時間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準離開工作崗位者,為擅離職守;

        ④遲到、早退或擅離職守超過30分鐘,或未經(jīng)準假而不到班者,均為曠工。

        2.考勤須知

        ①對有遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象的員工,應(yīng)進行教育,數(shù)屢教不改的,給予適當?shù)募o律處分,如有造成嚴重后果的,應(yīng)追究其責任。

        ②對曠工者,應(yīng)責成其作出書面檢討,并按下表計扣工資,扣發(fā)當月各項獎金,曠工二天以上,每增加一天,加扣年終獎10%。連續(xù)曠工10,或一年內(nèi)累計曠工超過15天或曠工雖未達到上述天數(shù),但次數(shù)較多,情節(jié)嚴重,均應(yīng)作除名處理。

        表一

        曠工天數(shù)0.51天1.5天2天一年累計10天一年累計15天

        扣工資25%50%75%100%扣年終各項獎金除名

        3.請假辦法

        ①公假

        經(jīng)公司批準脫產(chǎn)參加會議、學習、出差、從事社會活動均屬公假;經(jīng)公司指定或批準休養(yǎng)、參觀、訪問的模范代表人物或代表,以及因公負傷人員在醫(yī)療期間,根據(jù)實際情況核給公假。

        ②調(diào)遣假

        員工異地調(diào)動,因要處理個人瑣事給一天公假。

        如有非經(jīng)常性事務(wù),需員工本人辦理或參加的,如遷居、開家長會等,各單位可考慮到工作安排及員工的需要,酌情處理,不計算假期。

        4.因工作需要積累工時工休,一般應(yīng)在當月補休,如確因工作一時不能安排補休的,經(jīng)部門經(jīng)理同意可適當推遲,可保留至當年底,但必須在本年度休完。如確因工作不能補休的,應(yīng)按有關(guān)規(guī)定給予補發(fā)加班費的形式予以補償。補償辦法:平日加班:工資÷26天1.5加班天數(shù);法定假日加班費:工資÷26天2加班天數(shù)計算。

        (二)休假

        1.員工休假必須服從組織安排,并按規(guī)定逐級審批,報人事部批準,主任一級由部門經(jīng)理安排休假,部門經(jīng)理由總經(jīng)理安排休假。

        2.員工申請休假須一個星期前填寫《請假申請表》送交部門主管審批。未通過審批的,不得擅自休假,否則按曠工處理,因特殊原因本人不能親自辦理的,應(yīng)委托別人或電話告假,回來上班后再補請假條。

        3.婚假

        員工申請結(jié)婚,需在本公司辦理結(jié)婚手續(xù),并以領(lǐng)取結(jié)婚證為準,有薪婚假三天,晚婚者有薪假6天,(晚婚條件:女滿25周歲,男滿28周歲)。如到外地(指配偶工作所在地在外地,不含旅行結(jié)婚)結(jié)婚的,根據(jù)在途往返時間核給路程假。

        4.喪假

        員工的直系親屬(祖父母、父母、配偶、子女,以及領(lǐng)先本人供養(yǎng)的弟妹、養(yǎng)父母、岳父母、公婆)過世,給予有薪假3天,員工到外地辦理喪事,可根據(jù)實際路程所需時間給假。

        5.產(chǎn)假、計劃生育假

        ①女員工產(chǎn)假按下列標準核給(發(fā)基本工資)

        表二

        假期內(nèi)容假期天數(shù)說明

        產(chǎn)假90天難產(chǎn)或雙胞胎加14天假

        晚育假15天年滿25周歲生育為晚育

        獨生子女假35天憑獨生子女證核給

        ②臨時工產(chǎn)假56天,發(fā)60%的工資。

        ③產(chǎn)婦如遇實妹困難,可請哺乳假,工資按本人基本工資75%發(fā)給,其他補貼照給。

        ④接受節(jié)育手術(shù)者,經(jīng)醫(yī)生證明,分別給予以下假期:

        ▲放置宮內(nèi)節(jié)育器的,自手術(shù)之日起休息3天,手術(shù)后7天內(nèi)不安排重體力勞動;

        ▲經(jīng)計劃部門批準取宮內(nèi)節(jié)育器的,休息2天;

        ▲懷孕不滿3個月人工流產(chǎn)的,休息7天,3個月以上的休息15天;

        6.病假

        ①員工因病或非因工(公)負傷,經(jīng)公司指定的醫(yī)療單位出具的證明確定不能堅持工作,可參考醫(yī)生建議,根據(jù)實際情況核給病假;

        ②有薪病期3天。4天以上按以下規(guī)定執(zhí)行:

        表三

        連續(xù)工齡不滿一年不滿二年滿二年不滿四年滿四年以上

        三個月內(nèi)病假工資50%60%80%100%

        連續(xù)病假六個月以上建議離職并補發(fā)一個月基本工資。

        7.事假

        員工因個人事務(wù),必須親自處理的,根據(jù)工作安排以及本人的實際需要酌情核給,請事假員工按無超過兩天者按無薪處理。

        8.探親假

        ①探親假是給予加入公司滿一年,在職期間沒有請過探親假、回家假等;

        ②員工需要回家探望父母,假期為15天,(包括公休日、法定節(jié)、假日)不包括路程,路程根據(jù)實際需要核給;

        ③探親假給予基本工資。(以提供路程票為準,否則以事假論)

        ④在本公司休過年假者,不再適用此條。

        9.年假

        ①凡加入公司工作滿一年者,均有休年假規(guī)定。

        ②在本年度病、事假累計超過3個月或工傷假超過3個月者,當年不再享受年假,曠工累計兩日者,當年不再享受年假。

        ③受過各種公司處分、警告者,當年不再享受年假。

        10.說明

        本規(guī)定從發(fā)布之日起執(zhí)行,以前有關(guān)規(guī)定與本規(guī)定相抵觸的,按本規(guī)定執(zhí)行,執(zhí)行過程中如有上級領(lǐng)導(dǎo)新的指示、規(guī)定再另行通知。

        員工辦公制度

        為加強管理、嚴明紀律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量,特制定以下規(guī)定:

        一.出勤:一月內(nèi)遲到或早退兩次扣一天工資。

        二.請假:必須要請假條,寫明事由,由部門負責人批準,辦公室核實。一天以上由主任批準,三天以上要經(jīng)理批準,擅自離開者,按自動辭工處理,扣發(fā)15天工資。

        (1)請事假扣發(fā)當天工資。

        (2)請病假,必須要有醫(yī)生證明,三天以內(nèi)工資照發(fā),三天以上扣除請假期間工資。

        (3)曠工者除扣當天工資外,年終獎扣發(fā)一天工資。

        (4)請假一天以上請假者必須提前申請。

        (5)上班時間內(nèi),必須堅守崗位,如檢查不在崗位范圍內(nèi),則按未上班處理,扣半天工資。

        三.堅守工作崗位,必須按質(zhì)、按量達到管理處要求,完成各自職責,不能勝任工作,住戶反映較大意見者,管理處有權(quán)做出調(diào)離原崗位或辭退處理。

        四.如損壞管理處及住戶財產(chǎn),視損壞程度照價賠償并扣發(fā)工資。

        五.管理處的工具、機器、設(shè)備未經(jīng)管理處或辦公室同意,不準外借。

        六.上班時間不得看報、閑聊,不得用通迅設(shè)備聊天;業(yè)余時間應(yīng)努力學習業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識。

        七.不得在工作時間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務(wù)。

        八.嚴禁向業(yè)主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。

        九.熱情、周到、主動、高效服務(wù)住戶,依靠法規(guī)嚴格妥善管理,絕不可粗暴、冷漠、置之不理。

        文明辦公制度

        一.員工應(yīng)以認真負責的態(tài)度,嚴謹務(wù)實的作風做好本職工作,辦公講求效率。

        二.員工應(yīng)自覺遵守管理處作息時間,嚴格執(zhí)行勞動紀律,上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗,外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。

        三.講究禮貌,注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。

        四.各辦公室、會議室嚴禁吸煙。

        五.保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔,不得隨意丟棄雜物。

        六.愛護公共財物,節(jié)約用水用電。

        七.重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。

        八.辦公時間要保持肅靜,不準串崗聊天;嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。

        九.嚴格要求自己,遵守公司的各項規(guī)章制度。

        十.以上規(guī)定,有違者將按管理處規(guī)定,予以經(jīng)濟處罰。

        辦公室值班制度

        為及時處理突發(fā)事件,維護小區(qū)正常的生產(chǎn)、生活秩序,制定本制度:

        一.值班人員:公司各部門經(jīng)理以下人員,均應(yīng)參加值班。

        二.值班地點:公司客戶服務(wù)中心。

        三.值班時間:星期一至星期日18:00―20:30。

        四.值班人員應(yīng)填寫值班登記表,注明值班人、值班起止時間、值班情況等。

        五.值班人員必須及時處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件,難以處理的,應(yīng)及時報告公司經(jīng)理,并請求有關(guān)部門協(xié)助處理。

        六.值班人員必須堅守崗位,不得擅自離崗。若因此而造成損失的,追究當事人的責任。

        七.值班人同因事、因病無法參加值班的,應(yīng)事先安排調(diào)班,并報辦公室。事先無法安排的,應(yīng)找機動人員暫替,并在值班登記表上注明。

        八.國家法定節(jié)假日另做加強值班安排。

        管理處接待來訪設(shè)訴工作制度

        為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系,及時為業(yè)主、住戶排憂解難,提高社會效益,特建立接待來訪投訴工作制度。

        一.接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負責,宣傳接待投訴的辦公地點、電話,讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。

        二.任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時,都應(yīng)給予熱情接待,主動詢問,面帶微笑,不得刁難,不得推諉,不得對抗,不得激化業(yè)主、住戶情緒,并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。

        三.對住戶投訴、來訪中談到的問題,客服人員應(yīng)及時進行記錄,須于當天進行調(diào)查、核實,并將結(jié)果和處理建議匯報辦公室主任,由主任決定處理辦法和責任部門。

        四.責任部門在處理來訪、投訴時,要熱誠、主動、及時,要堅持原則,突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等,在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。

        五.全體管理人員要認真負責做好本職工作,為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù),減少住戶的投訴、批評,將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。

        用戶投訴處理制度

        一.用戶投訴的接收

        1.凡用戶對公司服務(wù)方面的投訴,不論采取何種方式,如信函、電話、傳真或來人面談,統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結(jié)果。

        2.管理處建立《客戶投訴登記表》,對每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的內(nèi)容包括客戶名稱、投訴文件(信件、傳真、電話及面談的正式記錄)的編號、投訴性質(zhì)或內(nèi)容摘要、處理結(jié)果等。

        3.管理處親自或指定人員根據(jù)客戶投訴或意見,填寫《客戶投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索,每一份《客戶投訴處理通知單》應(yīng)進行編號,并與《客戶投訴登記表》中的編號以及對客戶投訴或意見原件所作的編號保持一致。

        二.用戶意見的處理(必須滿足公司對用戶的承諾要求處理)

        1.管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原件責成相應(yīng)班組進行處理。

        (1)由有關(guān)班組負責作出補救措施。

        (2)作出補救措施的同時,還需采取糾正措施,近預(yù)定時間完成。

        2.對重大問題的投訴,管理處不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題,直接報經(jīng)理,由經(jīng)理作出處理決定。

        3.對需采取糾正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄,以便跟蹤檢索。

        4.在完成補救措施后,應(yīng)將處理結(jié)果反饋給管理處,由管理處負責與用戶聯(lián)系,報告處理結(jié)果,直到用戶滿意為止。

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