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第一篇：物業(yè)管理制度
一、電梯的運(yùn)行管理
為確保小區(qū)電梯安全運(yùn)行，延長電梯使用壽命，保障使用人安全，小區(qū)電梯維保工作由專業(yè)電梯公司負(fù)責(zé)，并接受管理服務(wù)中心的監(jiān)督檢查。
二、電梯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、電梯公司維保人員依據(jù)《電梯維護(hù)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》，對小區(qū)電梯實(shí)施維修保養(yǎng)。
2、轎廂內(nèi)須張掛“電梯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”、和“乘梯須知”;
3、執(zhí)行北京市房屋電梯運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)：18小時(shí)運(yùn)行，24小時(shí)有人值守;
4、司機(jī)須持證上崗，統(tǒng)一工作服，禮貌待客，按時(shí)交接班，認(rèn)真填寫運(yùn)行記錄;
5、維修保養(yǎng)及時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行保養(yǎng)規(guī)程，認(rèn)真填寫保養(yǎng)記錄
6、轎箱環(huán)境整潔明亮，不得有油污，垃圾等。機(jī)房干凈，整潔，各種應(yīng)急設(shè)施，抱閘扳手，盤車輪，滅火器等齊全有效。
7、按計(jì)劃進(jìn)行大、中修，并提前2天通知管理服務(wù)中心，經(jīng)同意方可實(shí)施。
三、安全質(zhì)量管理
1、電梯公司質(zhì)管部門定期對小區(qū)電梯維保工作進(jìn)行安全檢驗(yàn)并填寫《年度電梯安全普查表》，電梯維修質(zhì)量實(shí)行內(nèi)檢，互檢，專職驗(yàn)檢制度，填寫《電梯維修保養(yǎng)檢查驗(yàn)收摘要》確保電梯維修質(zhì)量，電梯運(yùn)行安全可靠。
2、電梯公司定期對電梯進(jìn)行檢查填寫《電梯運(yùn)行維修(周)檢查表》。
3、維修、保養(yǎng)電梯時(shí)應(yīng)在電梯基站張貼或掛立告示牌，并做好安全防護(hù)措施。
4、電梯設(shè)備出現(xiàn)停電、故障、火災(zāi)、浸水等緊急情況時(shí)，啟用《電梯故障應(yīng)急方案》。
四、電梯設(shè)備檔案管理
1、電梯運(yùn)行及保養(yǎng)、修理過程的記錄表應(yīng)建檔，保存期為兩年。
2、建立電梯設(shè)備臺帳及設(shè)備清單，妥善保管電梯安裝，調(diào)試等原始資料。
五、質(zhì)量監(jiān)督檢查
1、管理中心事務(wù)員每日對小區(qū)電梯運(yùn)行情況進(jìn)行抽查，填寫《電梯運(yùn)行抽查記錄》。
2、每月3號前事務(wù)員將上月《電梯運(yùn)行抽查、考核記錄》，交中心主任審核后，上報(bào)公司財(cái)務(wù)部，公司財(cái)務(wù)按照維保合同中相關(guān)約定，按電梯維保工作考核實(shí)際得分情況支付維保費(fèi)用，電梯維保費(fèi)用計(jì)算公式：月承包費(fèi)×乙方實(shí)得分?jǐn)?shù)%.
3、在維保合同到期前一個(gè)月，物業(yè)管理部根據(jù)服務(wù)中心每月的《電梯維修保養(yǎng)考核表》，對電梯公司進(jìn)行評定，以此決定是否續(xù)簽合同。
第二篇：物業(yè)管理制度
一、管理制度的缺陷
盡管物業(yè)管理這一行業(yè)由來已久，但是在我國范圍內(nèi)還屬于新興行業(yè)，相關(guān)制度還不完善，這就難免在運(yùn)作過程中出現(xiàn)各種問題。
1.物業(yè)管理法規(guī)不完善
物業(yè)管理在我國還處于起步階段，還沒有形成實(shí)際的管理工作經(jīng)驗(yàn)，在這種情況下，很難針對居民的具體生活問題進(jìn)行關(guān)注以及管理，這在某種程度上是因?yàn)橛嘘P(guān)主管部門沒有制定出明確的規(guī)定，對很多方面的內(nèi)容沒有明確的法律條文進(jìn)行約束，最終在時(shí)間的推移之下，管理工作日漸松散，致使小區(qū)環(huán)境出現(xiàn)污染和破壞。
2.缺乏完善的業(yè)主自治制度
由于國情不同，我國在物業(yè)領(lǐng)域中還沒有形成完善的主管機(jī)構(gòu)，相關(guān)工作的效率也很低，業(yè)主也不能夠通過法律進(jìn)行權(quán)益上的自我維護(hù)。
二、改善現(xiàn)狀的對策
總體來講，物業(yè)管理工作在我國還需要進(jìn)行進(jìn)一步完善，很多矛盾性問題難以通過正規(guī)手段進(jìn)行根治，很多時(shí)候出現(xiàn)特殊情況，沒有相關(guān)法律或者規(guī)定進(jìn)行約束，在這種情況下，只有對先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行借鑒，對整個(gè)行業(yè)進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，促進(jìn)行業(yè)的整體規(guī)范，這樣一來，整個(gè)物業(yè)行業(yè)才能夠走向正軌與規(guī)范。
1.平衡物業(yè)市場的供給雙方
就目前來講，我國在物業(yè)管理方面所應(yīng)用的模式屬于自建自管型，在這種情況下，管理水平較大程度上需要依賴物業(yè)公司。在這種情況下，就需要通過開發(fā)商進(jìn)行規(guī)范和約束，同時(shí)發(fā)動政府進(jìn)行相關(guān)規(guī)定，出臺相關(guān)政策，不直接對物業(yè)管理進(jìn)行行政化干預(yù)，而是通過有效監(jiān)督，促使管理公司進(jìn)行規(guī)范化管理。在這個(gè)過程中，需要建立一個(gè)平等的平臺，使物業(yè)管理的供需雙方，無論是在權(quán)力還是義務(wù)上，都能夠處于平衡狀態(tài)，處于平等的位置。同時(shí)，還需要對物業(yè)管理的相關(guān)事宜進(jìn)行精細(xì)化規(guī)范，明確工作流程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，使得管理能夠擁有一個(gè)量化的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價(jià)。在這種情況下，可以使物業(yè)管理上的糾紛事件有效避免，使物業(yè)公司的工作能夠有所進(jìn)步。
2.強(qiáng)化業(yè)主的主體性地位
首先要對相關(guān)規(guī)定進(jìn)行明確了解，使得業(yè)主能夠明確自身權(quán)益，同時(shí)還應(yīng)發(fā)揮政府的力量，明確物業(yè)管理在政府管理系統(tǒng)中的具體位置，一旦出現(xiàn)物業(yè)糾紛，政府能夠及時(shí)出面，對事件發(fā)展的導(dǎo)向進(jìn)行合理控制。同時(shí)還能夠使業(yè)主認(rèn)識到物業(yè)管理對于城市建設(shè)的重要作用，緩解業(yè)主與物業(yè)公司之間針鋒相對的狀態(tài)，在這種情況下，物業(yè)管理的.狀況將能夠得到極大改善。[3]確立反饋機(jī)制，使得業(yè)主能夠擁有對于物業(yè)管理進(jìn)行評價(jià)的權(quán)力，在這種機(jī)制下，能夠?qū)崿F(xiàn)物業(yè)管理的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。其次，物業(yè)公司應(yīng)強(qiáng)化市場意識，推行商品式的服務(wù)理念，促進(jìn)業(yè)主對于合理服務(wù)需求的意識，使得管理結(jié)構(gòu)更加趨于合理，兼顧供需雙方的實(shí)際狀況及意愿。
三、結(jié)語
在我國的住宅區(qū)管理中，物業(yè)公司始終處于絕對強(qiáng)勢的地位，在這種情況下，業(yè)主的空間被無限壓縮，物業(yè)公司情緒執(zhí)法，業(yè)主狀告無門。面對這種現(xiàn)狀，就應(yīng)該從制度上進(jìn)行思考，并作出有針對性的改革，使得整個(gè)物業(yè)管理市場能夠逐漸向著國際化標(biāo)準(zhǔn)靠攏。這樣一來，整個(gè)物業(yè)行業(yè)才能夠逐漸步向正規(guī)，整個(gè)市場才能夠處于平衡的狀態(tài)。
第三篇：物業(yè)管理制度
一、每周一徹底清掃小區(qū)內(nèi)路面、公共場地、車棚、綠地、排水溝等，平時(shí)要堅(jiān)持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔。
二、每隔一天拖、掃樓道一次。(包括樓梯扶手、塔灰、電表箱、單元門、樓道燈、窗臺等)。
三、樓道玻璃堅(jiān)持清潔、透明。
四、小區(qū)內(nèi)墻、柱、門等無廣告紙。
五、樓后空中要堅(jiān)持清潔(不能有磚頭、糞便等)，責(zé)任區(qū)內(nèi)如有修建渣滓要及時(shí)清算。
六、小區(qū)內(nèi)有其它休息也要參與，同時(shí)要保證本職任務(wù)及時(shí)完成。
七、推灰人員必需堅(jiān)持渣滓車清潔，每周必需徹底洗刷一次。
八、渣滓車停放點(diǎn)周圍要堅(jiān)持潔凈，空中有污垢或油漬要及時(shí)洗刷。
九、以上制度保潔員必需嚴(yán)厲遵守，如有業(yè)主反映衛(wèi)生狀況不好，經(jīng)核實(shí)，業(yè)主反映一次對責(zé)任人罰款20元，累計(jì)3次，自動離崗。
公用部位運(yùn)用和衛(wèi)生制度
小區(qū)公用部位即樓道、樓區(qū)公共路途、花壇空地等，是歸居民公共一切的，同時(shí)也是小區(qū)樹立的一項(xiàng)重要內(nèi)容，為了堅(jiān)持公用部位在公共運(yùn)用中的整潔、完整，為小區(qū)居民發(fā)明良好的外部環(huán)境，特制定本制度。
一、堅(jiān)持公共樓道的清潔
1、不得在樓道內(nèi)亂堆、亂放物品。
2、樓道走廊內(nèi)堅(jiān)持清潔、無廢紙、廢物、痰跡等。
二、樓區(qū)內(nèi)公共路途、公共設(shè)備的運(yùn)用
1、不得在公共路途等公共運(yùn)用部位違章私搭亂建。
2、不得在公共運(yùn)用部位亂貼亂畫。
3、不得在渣滓箱外、果皮箱外等處亂扔亂掉。
4、不得對公共配套設(shè)備停止破壞。
三、公共部位的花壇、綠地等的運(yùn)用
1、不得破壞花壇、蹂躪草坪。
2、不得亂砍亂伐，攀折樹木、花草。
3、堅(jiān)持花壇、綠地的整潔，不得亂扔、亂倒物品入公共綠地，
四、小區(qū)居民要共同保護(hù)公用運(yùn)用的部位，堅(jiān)持公用部位的整潔，如有違犯公共運(yùn)用制度的，小區(qū)管理處將依據(jù)情節(jié)輕重給予處置。
第四篇：物業(yè)管理公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃范本
物業(yè)管理公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃范本
一、 前言
二、 發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃
1、 長期戰(zhàn)略 、 中期戰(zhàn)略
3、 近期戰(zhàn)略
三、 發(fā)展戰(zhàn)略具體目標(biāo)及
四、 近期戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的依據(jù)
五、 中期戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的步驟及實(shí)現(xiàn)措施
六、 實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的基本保障條件
七、 戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)分析
八、 戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)分析
九、 結(jié)語 第一部分物業(yè)公司現(xiàn)狀診斷 XX 物業(yè)管理公司自成立以來，基本狀況是以管理
處形式開展各方面工作， 應(yīng)該說公司成立一年以來，取得了一定的成效，尤其是管理處現(xiàn)場管理工作。組 織一個(gè)物業(yè)管理公司，其運(yùn)作由于客觀原因基本以沒有正式開展，根據(jù)一個(gè)星期 的調(diào)查、了解，現(xiàn)將本物業(yè)公司的基本現(xiàn)狀診斷如下：
一、 組織機(jī)構(gòu)不建全，規(guī)章制度不完善 物業(yè)公司目前其實(shí)就是一個(gè)管理處在開展運(yùn)作，
公司組織機(jī)構(gòu)基本為零，在 公司制度對 XX 物業(yè)的描述中，XX 物業(yè)將由總經(jīng)辦、市場拓展部、物業(yè)管理部、 各管理處等機(jī)構(gòu)組成，但由于成立時(shí)間短，物業(yè)管理面積小，公司上述部門除總 經(jīng)辦和管理已為實(shí)體外，其他部門均為虛設(shè)。當(dāng)然這是由于客觀原因造成的，但 如果公司要發(fā)展， 并在一定的時(shí)間內(nèi)上規(guī)模、 上檔次， 就必須完善公司組織機(jī)構(gòu)。 由于公司機(jī)構(gòu)的虛設(shè)，自然導(dǎo)致物業(yè)公司規(guī)章制度建立的不完善，目前除管 理日常運(yùn)作制度相對較完善以外，公司為物業(yè)公司的各種規(guī)章制度均沒有，就是 已有的管理處日常運(yùn)作制度也均是抄別的公司的， 其具體符合性和可操作性都不 強(qiáng)。
1.
二、 人力資源結(jié)構(gòu)不合理，員工素質(zhì)有待提高 若要公司為一個(gè)正式的物業(yè)管理公司開展工作， 目前的人力資源結(jié)構(gòu)是非常 不合理的，除現(xiàn)場管理處人員外，公司其他人員均為空缺。目前公司缺少的人員 有以下幾部分：一是市場拓展人員；二是內(nèi)部規(guī)范管理人員。公司要上規(guī)模、上 水平，必須加強(qiáng)人員培訓(xùn)和調(diào)整人力資源結(jié)構(gòu)。 就目前物業(yè)公司已有員工來看，素質(zhì)普遍不是很高，甚至有些人員對物業(yè)管 理非常不，應(yīng)該說，如何提高現(xiàn)有公司人員的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)是物業(yè)公司今 后要狠抓的工作。 第二部分物業(yè)公司發(fā)展規(guī)劃（三年）
一、 物業(yè)公司總體發(fā)展戰(zhàn)略（20.7-006.7） 用三年時(shí)間，將物業(yè)管理公司發(fā)展成為科學(xué)、高效規(guī)范的經(jīng)營性國家一級物
業(yè)管理企業(yè)。
二、 發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo) 第一階段規(guī)范管理、品版策劃和包裝階段（003.7-2004.7） 具體目標(biāo)：
1、 策劃和創(chuàng)建“XX 物業(yè)”產(chǎn)品整體形象
2、 編制和完成“XX 物業(yè)”服務(wù)和管理市場推介書，找業(yè)務(wù)模塊錄制相應(yīng) 宣傳電子件。
3、 在公司全面推行 ISO9000，并通過認(rèn)證，全面規(guī)范物業(yè)公司內(nèi)部管理。
4、 組建市場推廣和現(xiàn)場管理兩支隊(duì)伍，并進(jìn)行全方面培訓(xùn)。
5、 有針對性地開展公共關(guān)系活動，提升“XX 物業(yè)”品版知名度。
6、 有計(jì)劃地啟動和開展山東、湖北、西南物業(yè)管理市場。
7、 完成公司企業(yè)文化建設(shè)，完善公司組織機(jī)構(gòu)。
8、 尋求戰(zhàn)略合作伙伴，結(jié)成市場拓展和業(yè)務(wù)管理戰(zhàn)略 第二階段市場拓展品牌樹立階段（2004.8-005.7） 本階段主要以樹立公司社會品牌為核心目標(biāo) 具體目標(biāo)：
1、 嘉福芬園及相關(guān)項(xiàng)目通過創(chuàng)達(dá)標(biāo)。
2、 全面開展山東、湖北、西南為主導(dǎo)市場的業(yè)務(wù)拓展，其拓展以增加“XX 物業(yè)”品牌度為目的。
3、 創(chuàng)辦 XX 物業(yè)公司自有知識產(chǎn)權(quán)的“中國物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人”網(wǎng)站， 創(chuàng)建相應(yīng)報(bào)刊或者雜志。
4、 開成“XX 物業(yè)”品牌產(chǎn)品（主要含人力資源管理，管理、設(shè)備管理、 客戶管理），全面開展物業(yè)配和培訓(xùn)項(xiàng)目的市場培養(yǎng)和拓展工作。
5、 物業(yè)公司已委托和管理面積將達(dá)到 50 萬平方米以上，經(jīng)濟(jì)效益為 第三階段“XX 物業(yè)”品牌提升階段（2005.8-006.7） 具體目標(biāo)：
1、 公司管理面積達(dá) 100 萬平方米以上 、 具有完整的管理和業(yè)務(wù)開展模式及員工團(tuán)隊(duì)
3、 實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益 100 萬元以上
4、 通過國家一級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證
5、 成為全國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位，進(jìn)入全國物業(yè)管理主體企業(yè)名列 第三部分近期戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)步驟及實(shí)現(xiàn)措施 XX 物業(yè)的發(fā)展， 將嚴(yán)格實(shí)施目標(biāo)管理，在規(guī)劃中必須完成的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，必 須在每階段嚴(yán)格執(zhí)行。在整個(gè)三年發(fā)展戰(zhàn)略中，第一階段是基礎(chǔ)階段，也是今后 發(fā)展能否成功的關(guān)鍵階段，為了實(shí)現(xiàn)近期戰(zhàn)略目標(biāo)，物業(yè)公司將采取以下步驟和 措施：
一、 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)步驟（003 年 7 月至 2004 年七月） 目標(biāo)內(nèi)容 品牌設(shè)計(jì) 完成時(shí)間 二 OO 三年八月 備注
編制公司管理提升方案和 市場推介書 推行 OSO9000 認(rèn)證 人員職和培訓(xùn) 公司組機(jī)構(gòu)完善 尋求合作伙伴 二 OO 三年十二月 含公司規(guī)章制度的完善 內(nèi)部管理機(jī)制完善 市優(yōu)資料的準(zhǔn)備 市場推介書 二 OO 四年元月 二 OO 三年八月 二 OO 三年八月 二 OO 三年十二月（本 地） 二 OO 四年七月（異地） 此目標(biāo)根據(jù)市場開拓情 況而定 公共關(guān)系 二 OO 四年七月 、 參加全國物業(yè)行業(yè)交流 活動二次以上。 、 請政府和行業(yè)管理相關(guān) 人員到公司討論。 、 在相關(guān)刊物發(fā)表專業(yè)管 理六篇以上 企業(yè)文化 常年
二、 實(shí)現(xiàn)近期目標(biāo)的措施 為了確保能按時(shí)完成近期目標(biāo)，并達(dá)到目標(biāo)質(zhì)量要求，公司擬采取相應(yīng)發(fā)展 措施，以保證近期目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)。
（一）完善公司組織機(jī)構(gòu)，形成高效組織運(yùn)作機(jī)制 在對物業(yè)公事現(xiàn)狀進(jìn)行診斷進(jìn)，已經(jīng)反映出物業(yè)公司的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置不完 善，為了該公司能走上正常發(fā)展的軌道，并能在高效的組織運(yùn)作機(jī)制下開展物業(yè) 公司的各項(xiàng)工作，物業(yè)公司將健全和完善內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，成立市場發(fā)展部和物業(yè) 管理部，完善公事總經(jīng)理辦公室，規(guī)范管理處動作。與些同時(shí)，為提高組織動作 效率，將在公司全面推行目標(biāo)管理，并實(shí)施內(nèi)部機(jī)構(gòu)工序化管理，每一部分均為 一工序部門， 上一級工序部門為下一級部門產(chǎn)品和服務(wù)在那一部門出現(xiàn)工序混亂 式影響整體工序正常運(yùn)行將實(shí)行相應(yīng)的績效管理制度，給予相應(yīng)的獎懲。
（二）完善一切為力資源結(jié)構(gòu)，全方位提高員工素質(zhì)，培養(yǎng) XX 物業(yè)團(tuán)隊(duì) 資源的保障是公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)的基本保證，為了配合公司機(jī)構(gòu)設(shè)置，完善 公司業(yè)務(wù)功能， 擬在七月份----八月份向公開招聘總經(jīng)理助理、 物業(yè)管理部經(jīng)理， 并在部分學(xué)校聘用物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)生。在人員到位的前提下，開展員工培訓(xùn)， 提高員工素質(zhì)，并在此基礎(chǔ)上逐步形成 XX 企業(yè)文化和 XX 物業(yè)品牌文化，精通物 業(yè)管理運(yùn)作的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。
（三）完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，全面推行規(guī)范化管理 目前，物業(yè)公司規(guī)章制度有僅不完善，而且有很多內(nèi)容不適用。為此，公司 擬借推行 ISO9000 國際質(zhì)量保證體系契機(jī)，全面完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，全面推 行公司規(guī)范化管理，并在此基礎(chǔ)上形成物業(yè)公司團(tuán)隊(duì)和個(gè)人業(yè)績的考核體系。
（四）嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)財(cái)務(wù)制度，全方位控制日常管理成本 物業(yè)公司目前正處于創(chuàng)業(yè)階段，資金的使用必須保證其高效和合理。為此， 公司在嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司財(cái)務(wù)管理制度的前提下， 推行適度成本控制下質(zhì)量管理 運(yùn)作，管理處和各部分必須在成本意識的有效控制下，最在限度地達(dá)到質(zhì)量目標(biāo) 要求，公司不提倡為達(dá)到而忽略成本的控制。目前，公司將認(rèn)真檢討目前各業(yè)務(wù) 和管理過程的結(jié)構(gòu)，使之更趨合理化。做到在增加部分，增加人員的情況公司人 力資源成本和管理成本。 我們將做實(shí)習(xí)生也是從公司成本控制考慮的手段的有效 人力資源使用模式。 同時(shí)，對于市場開拓費(fèi)用，公司將采用項(xiàng)目審批來嚴(yán)格控制該費(fèi)用的使用， 并考慮資金的使用成本，合地制定財(cái)務(wù)開支`預(yù)算書，保障資金使用的合理性和 高效性，將市場拓展風(fēng)險(xiǎn)降到最低。
第五篇：物業(yè)管理公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃范本
物業(yè)管理公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃范本
一、 前言
二、 發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃
1、 長期戰(zhàn)略 、 中期戰(zhàn)略
3、 近期戰(zhàn)略
三、 發(fā)展戰(zhàn)略具體目標(biāo)及
四、 近期戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的依據(jù)
五、 中期戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的步驟及實(shí)現(xiàn)措施
六、 實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的基本保障條件
七、 戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)分析
八、 戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)分析
九、 結(jié)語 第一部分物業(yè)公司現(xiàn)狀診斷 XX 物業(yè)管理公司自成立以來，基本狀況是以管理
處形式開展各方面工作， 應(yīng)該說公司成立一年以來，取得了一定的成效，尤其是管理處現(xiàn)場管理工作。組 織一個(gè)物業(yè)管理公司，其運(yùn)作由于客觀原因基本以沒有正式開展，根據(jù)一個(gè)星期 的調(diào)查、了解，現(xiàn)將本物業(yè)公司的基本現(xiàn)狀診斷如下：
一、 組織機(jī)構(gòu)不建全，規(guī)章制度不完善 物業(yè)公司目前其實(shí)就是一個(gè)管理處在開展運(yùn)作，
公司組織機(jī)構(gòu)基本為零，在 公司制度對 XX 物業(yè)的描述中，XX 物業(yè)將由總經(jīng)辦、市場拓展部、物業(yè)管理部、 各管理處等機(jī)構(gòu)組成，但由于成立時(shí)間短，物業(yè)管理面積小，公司上述部門除總 經(jīng)辦和管理已為實(shí)體外，其他部門均為虛設(shè)。當(dāng)然這是由于客觀原因造成的，但 如果公司要發(fā)展， 并在一定的時(shí)間內(nèi)上規(guī)模、 上檔次， 就必須完善公司組織機(jī)構(gòu)。 由于公司機(jī)構(gòu)的虛設(shè)，自然導(dǎo)致物業(yè)公司規(guī)章制度建立的不完善，目前除管 理日常運(yùn)作制度相對較完善以外，公司為物業(yè)公司的各種規(guī)章制度均沒有，就是 已有的管理處日常運(yùn)作制度也均是抄別的公司的， 其具體符合性和可操作性都不 強(qiáng)。
1.
二、 人力資源結(jié)構(gòu)不合理，員工素質(zhì)有待提高 若要公司為一個(gè)正式的物業(yè)管理公司開展工作， 目前的人力資源結(jié)構(gòu)是非常 不合理的，除現(xiàn)場管理處人員外，公司其他人員均為空缺。目前公司缺少的人員 有以下幾部分：一是市場拓展人員；二是內(nèi)部規(guī)范管理人員。公司要上規(guī)模、上 水平，必須加強(qiáng)人員培訓(xùn)和調(diào)整人力資源結(jié)構(gòu)。 就目前物業(yè)公司已有員工來看，素質(zhì)普遍不是很高，甚至有些人員對物業(yè)管 理非常不，應(yīng)該說，如何提高現(xiàn)有公司人員的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)是物業(yè)公司今 后要狠抓的工作。 第二部分物業(yè)公司發(fā)展規(guī)劃（三年）
一、 物業(yè)公司總體發(fā)展戰(zhàn)略（20.7-006.7） 用三年時(shí)間，將物業(yè)管理公司發(fā)展成為科學(xué)、高效規(guī)范的經(jīng)營性國家一級物
業(yè)管理企業(yè)。
二、 發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo) 第一階段規(guī)范管理、品版策劃和包裝階段（003.7-2004.7） 具體目標(biāo)：
1、 策劃和創(chuàng)建“XX 物業(yè)”產(chǎn)品整體形象
2、 編制和完成“XX 物業(yè)”服務(wù)和管理市場推介書，找業(yè)務(wù)模塊錄制相應(yīng) 宣傳電子件。
3、 在公司全面推行 ISO9000，并通過認(rèn)證，全面規(guī)范物業(yè)公司內(nèi)部管理。
4、 組建市場推廣和現(xiàn)場管理兩支隊(duì)伍，并進(jìn)行全方面培訓(xùn)。
5、 有針對性地開展公共關(guān)系活動，提升“XX 物業(yè)”品版知名度。
6、 有計(jì)劃地啟動和開展山東、湖北、西南物業(yè)管理市場。
7、 完成公司企業(yè)文化建設(shè)，完善公司組織機(jī)構(gòu)。
8、 尋求戰(zhàn)略合作伙伴，結(jié)成市場拓展和業(yè)務(wù)管理戰(zhàn)略 第二階段市場拓展品牌樹立階段（2004.8-005.7） 本階段主要以樹立公司社會品牌為核心目標(biāo) 具體目標(biāo)：
1、 嘉福芬園及相關(guān)項(xiàng)目通過創(chuàng)達(dá)標(biāo)。
2、 全面開展山東、湖北、西南為主導(dǎo)市場的業(yè)務(wù)拓展，其拓展以增加“XX 物業(yè)”品牌度為目的。
3、 創(chuàng)辦 XX 物業(yè)公司自有知識產(chǎn)權(quán)的“中國物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人”網(wǎng)站， 創(chuàng)建相應(yīng)報(bào)刊或者雜志。
4、 開成“XX 物業(yè)”品牌產(chǎn)品（主要含人力資源管理，管理、設(shè)備管理、 客戶管理），全面開展物業(yè)配和培訓(xùn)項(xiàng)目的市場培養(yǎng)和拓展工作。
5、 物業(yè)公司已委托和管理面積將達(dá)到 50 萬平方米以上，經(jīng)濟(jì)效益為 第三階段“XX 物業(yè)”品牌提升階段（2005.8-006.7） 具體目標(biāo)：
1、 公司管理面積達(dá) 100 萬平方米以上 、 具有完整的管理和業(yè)務(wù)開展模式及員工團(tuán)隊(duì)
3、 實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益 100 萬元以上
4、 通過國家一級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證
5、 成為全國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位，進(jìn)入全國物業(yè)管理主體企業(yè)名列 第三部分近期戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)步驟及實(shí)現(xiàn)措施 XX 物業(yè)的發(fā)展， 將嚴(yán)格實(shí)施目標(biāo)管理，在規(guī)劃中必須完成的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，必 須在每階段嚴(yán)格執(zhí)行。在整個(gè)三年發(fā)展戰(zhàn)略中，第一階段是基礎(chǔ)階段，也是今后 發(fā)展能否成功的關(guān)鍵階段，為了實(shí)現(xiàn)近期戰(zhàn)略目標(biāo)，物業(yè)公司將采取以下步驟和 措施：
一、 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)步驟（003 年 7 月至 2004 年七月） 目標(biāo)內(nèi)容 品牌設(shè)計(jì) 完成時(shí)間 二 OO 三年八月 備注
編制公司管理提升方案和 市場推介書 推行 OSO9000 認(rèn)證 人員職和培訓(xùn) 公司組機(jī)構(gòu)完善 尋求合作伙伴 二 OO 三年十二月 含公司規(guī)章制度的完善 內(nèi)部管理機(jī)制完善 市優(yōu)資料的準(zhǔn)備 市場推介書 二 OO 四年元月 二 OO 三年八月 二 OO 三年八月 二 OO 三年十二月（本 地） 二 OO 四年七月（異地） 此目標(biāo)根據(jù)市場開拓情 況而定 公共關(guān)系 二 OO 四年七月 、 參加全國物業(yè)行業(yè)交流 活動二次以上。 、 請政府和行業(yè)管理相關(guān) 人員到公司討論。 、 在相關(guān)刊物發(fā)表專業(yè)管 理六篇以上 企業(yè)文化 常年
二、 實(shí)現(xiàn)近期目標(biāo)的措施 為了確保能按時(shí)完成近期目標(biāo)，并達(dá)到目標(biāo)質(zhì)量要求，公司擬采取相應(yīng)發(fā)展 措施，以保證近期目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)。
（一）完善公司組織機(jī)構(gòu)，形成高效組織運(yùn)作機(jī)制 在對物業(yè)公事現(xiàn)狀進(jìn)行診斷進(jìn)，已經(jīng)反映出物業(yè)公司的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置不完 善，為了該公司能走上正常發(fā)展的軌道，并能在高效的組織運(yùn)作機(jī)制下開展物業(yè) 公司的各項(xiàng)工作，物業(yè)公司將健全和完善內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，成立市場發(fā)展部和物業(yè) 管理部，完善公事總經(jīng)理辦公室，規(guī)范管理處動作。與些同時(shí)，為提高組織動作 效率，將在公司全面推行目標(biāo)管理，并實(shí)施內(nèi)部機(jī)構(gòu)工序化管理，每一部分均為 一工序部門， 上一級工序部門為下一級部門產(chǎn)品和服務(wù)在那一部門出現(xiàn)工序混亂 式影響整體工序正常運(yùn)行將實(shí)行相應(yīng)的績效管理制度，給予相應(yīng)的獎懲。
（二）完善一切為力資源結(jié)構(gòu)，全方位提高員工素質(zhì)，培養(yǎng) XX 物業(yè)團(tuán)隊(duì) 資源的保障是公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)的基本保證，為了配合公司機(jī)構(gòu)設(shè)置，完善 公司業(yè)務(wù)功能， 擬在七月份----八月份向公開招聘總經(jīng)理助理、 物業(yè)管理部經(jīng)理， 并在部分學(xué)校聘用物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)生。在人員到位的前提下，開展員工培訓(xùn)， 提高員工素質(zhì)，并在此基礎(chǔ)上逐步形成 XX 企業(yè)文化和 XX 物業(yè)品牌文化，精通物 業(yè)管理運(yùn)作的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。
（三）完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，全面推行規(guī)范化管理 目前，物業(yè)公司規(guī)章制度有僅不完善，而且有很多內(nèi)容不適用。為此，公司 擬借推行 ISO9000 國際質(zhì)量保證體系契機(jī)，全面完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，全面推 行公司規(guī)范化管理，并在此基礎(chǔ)上形成物業(yè)公司團(tuán)隊(duì)和個(gè)人業(yè)績的考核體系。
（四）嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)財(cái)務(wù)制度，全方位控制日常管理成本 物業(yè)公司目前正處于創(chuàng)業(yè)階段，資金的使用必須保證其高效和合理。為此， 公司在嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司財(cái)務(wù)管理制度的前提下， 推行適度成本控制下質(zhì)量管理 運(yùn)作，管理處和各部分必須在成本意識的有效控制下，最在限度地達(dá)到質(zhì)量目標(biāo) 要求，公司不提倡為達(dá)到而忽略成本的控制。目前，公司將認(rèn)真檢討目前各業(yè)務(wù) 和管理過程的結(jié)構(gòu)，使之更趨合理化。做到在增加部分，增加人員的情況公司人 力資源成本和管理成本。 我們將做實(shí)習(xí)生也是從公司成本控制考慮的手段的有效 人力資源使用模式。 同時(shí)，對于市場開拓費(fèi)用，公司將采用項(xiàng)目審批來嚴(yán)格控制該費(fèi)用的使用， 并考慮資金的使用成本，合地制定財(cái)務(wù)開支`預(yù)算書，保障資金使用的合理性和 高效性，將市場拓展風(fēng)險(xiǎn)降到最低。
第六篇：物業(yè)管理制度
為建設(shè)和諧文明小區(qū)，營造良好的生活和工作氛圍，保持小區(qū)全體住戶的合法權(quán)益，創(chuàng)造一個(gè)清新、整潔、文明、有序的小區(qū)環(huán)境，根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和省、市、區(qū)有關(guān)規(guī)定，制定本制度。
1、凡在局機(jī)關(guān)住宅小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。
2、局辦公室是小區(qū)內(nèi)全體住戶的主要管理部門。辦公室必須按照局黨委的決議、決定，配合物業(yè)管理人員做好各項(xiàng)管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度。
3.各住戶必須自覺遵守區(qū)政府對“文明小區(qū)”的要求和相關(guān)規(guī)定外，各單元均應(yīng)選出“單元長”。“單元長”負(fù)責(zé)制定單元“輪值”制度，協(xié)調(diào)住戶關(guān)系，并檢查督促本辦法的順利執(zhí)行。
4.各住戶應(yīng)自覺維護(hù)物業(yè)小區(qū)的整潔、美觀，保持小區(qū)的公共衛(wèi)生，不得高空拋物；愛護(hù)小區(qū)內(nèi)道路、球場、綠化、供電、供水設(shè)施、供氣、排水、有線電視、消防、安全、路燈、電動拉閘、治安室等公用設(shè)施。若損害公共設(shè)施和設(shè)備，須照價(jià)賠償。
5.自覺維護(hù)物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共生活秩序，不準(zhǔn)在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì)，不得發(fā)出影響其他住戶正常生活的噪音，嚴(yán)以律己、寬以待人，不得發(fā)生鄰里糾紛。
6.原則上小區(qū)內(nèi)不應(yīng)飼養(yǎng)寵物，特殊情況應(yīng)報(bào)辦公室批準(zhǔn)。飼養(yǎng)期間須嚴(yán)格遵守政府有關(guān)規(guī)定，對寵物進(jìn)行防疫處理，嚴(yán)禁污染環(huán)境和傷及他人的情況發(fā)生。
7.車輛出入應(yīng)按要求出示證件，本小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。機(jī)動車應(yīng)該放在規(guī)定地點(diǎn)停放。長期在小區(qū)內(nèi)停放車輛的住戶，應(yīng)予門衛(wèi)處登記備案。
8.各住戶不得擅自改變房屋的用途。未經(jīng)許可不得租借、轉(zhuǎn)讓他人居住；不得以住房為工具從事經(jīng)營活動；更不得利用住房從事危害公共利益的活動及法律法規(guī)禁止的其他行為。一經(jīng)查出，辦公室有權(quán)實(shí)行斷電斷水措施，對住戶主要責(zé)任人進(jìn)行說服教育；屢教不改者，處以50元以上200元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重者，依法追究刑事責(zé)任。
9.嚴(yán)禁對房屋承重結(jié)構(gòu)進(jìn)行拆改；嚴(yán)禁拆鑿共用墻壁、天花及地板；未經(jīng)許可不得在公共部分如樓道、門廊、車棚等加建、改動；公共部分嚴(yán)禁堆放雜物，否則作棄物處理。
10.小區(qū)公共部分的維修改造由辦公室根據(jù)局黨委決定進(jìn)行；各住房戶室內(nèi)維修由住戶自行負(fù)責(zé)。其中在水電安裝方面分兩種形式給予一定補(bǔ)償：一是經(jīng)住戶申請，由辦公室派人進(jìn)行維修，所需材料由住戶承擔(dān)；二是住戶在經(jīng)過辦公室核準(zhǔn)后請人維修，由辦公室報(bào)銷人工費(fèi)用。
11.凡家庭成員中有本系統(tǒng)干部的住戶均以同等權(quán)利享受優(yōu)惠待遇。除天然氣、有線電視已實(shí)行社會化管理外，電費(fèi)按市價(jià)減半，水費(fèi)、上網(wǎng)費(fèi)、物業(yè)費(fèi)均為免費(fèi)。
12.小區(qū)住戶不得私自出租和轉(zhuǎn)讓住房。凡因工作調(diào)離、在外購房或其它原因欲出租住房的，一律向局辦公室申請，經(jīng)辦公室同意后，將租住者姓名、家庭情況、與住戶的關(guān)系及身份證明等資料登記備案，并以市場價(jià)收取水費(fèi)、電費(fèi)、上網(wǎng)費(fèi)和物業(yè)管理費(fèi)，分別為1.2元/度/月、1元/立方/月、30元/月和0.2元/平方米/月；凡因各種原因欲變賣住房的，必須向局辦公室提交申請，由國資局評估，并回購為國有資產(chǎn)，按需要留用或變賣給本單位無房職工，以保證小區(qū)住戶結(jié)構(gòu)的單純性?；刭徸》康幕竟纼r(jià)原則為：建筑面積市場均價(jià)按年遞減2%剔除房屋折舊。
例如：118平方米住房，1993年竣工，計(jì)算方法為：市場價(jià)2400*面積118等于283200元，年遞減2%折舊*15年等于30%，283200元*30%=84960元，折后總價(jià)為283200元-84960元=198240元。
