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第一篇：人事年終工作總結(jié)

xx年我店人事部工作在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下堅(jiān)持“尊重、理解克難奮進(jìn)、共創(chuàng)輝煌”的重要思想為指導(dǎo)深入貫徹落實(shí)x總在xx年度酒店工作的指導(dǎo)精神在人事工作日益繁重酒店管理標(biāo)準(zhǔn)大幅度提高的新形式下通過本部門及酒店全體員工的共同努力基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)并且取得了一定的成績。

一、考勤管理

xx年度按照x總的指示人事部對考勤管理實(shí)行指紋考勤與紙卡考勤相結(jié)合的方法認(rèn)真做好每天各部門人員出勤卡的跟蹤檢查工作及時將檢查中發(fā)現(xiàn)的異?，F(xiàn)象反饋到各部門并及時主動做好與各部門之間的溝通與反饋工作使得考勤管理與之有很大的改進(jìn)且取得了非常好的效應(yīng)。但是在考勤管理取得一定成績的同時也出現(xiàn)了一些問題部門考勤管理較混亂管理人員對部門員工的考勤管理不嚴(yán)格對違反考勤制度的員工的處理不及時、不嚴(yán)格這些問題將在xx年度作為人事部完善考勤管理的一項(xiàng)重點(diǎn)工作人事部將在xx年度加大加強(qiáng)對各部門的考勤監(jiān)管力度嚴(yán)格執(zhí)行酒店相關(guān)考勤制度絕不姑息和放縱違反考勤制度的行為。

二、檔案管理

酒店各類檔案的管理是人事部一項(xiàng)重要而又繁雜、細(xì)致的工作。人事部在原有的基礎(chǔ)上對各類檔案進(jìn)行了較細(xì)的分類。從員工的入職到每一個環(huán)節(jié)的資料進(jìn)行了詳細(xì)的歸整嚴(yán)格按部門崗位進(jìn)行整理、編號、存檔。在各類檔案的存放管理上比較科學(xué)的進(jìn)行了細(xì)分和對號入庫使各類檔案的管理逐步達(dá)到了便于查找方便查找一目了然提高了檔案管理的工作效率與工作質(zhì)量避免了缺項(xiàng)解決了亂丟亂放的現(xiàn)象使各類檔案的管理更大規(guī)范化和系統(tǒng)化。

三、酒店規(guī)章制度的建立

xx年人事部針對酒店實(shí)際情況制定了一系列規(guī)章制度逐步規(guī)范酒店管理使酒店人力資源各項(xiàng)工作有章可循形成“靠制度管理按制度辦事”的良好機(jī)制xx年度人事部將加強(qiáng)各部門對各項(xiàng)制度的學(xué)習(xí)與執(zhí)行力度盡快的使制度與管理與員工相融合。

四、人事部企業(yè)文化的建立

人事部在xx年按照x總的相關(guān)指示完成了本酒店的企業(yè)文化的初步建立使得酒店指導(dǎo)思想“尊重、理解克難奮進(jìn)”深入人心也使得酒店員工在自身素質(zhì)與修養(yǎng)上有很大的提高。

五、xx年人力資源現(xiàn)狀分析

崗位分布：

截止xx年x月x日酒店員工xx人，酒店職能部門人員占比例為xx，業(yè)務(wù)人員占比例為xx，一線服務(wù)崗位占比例為xx。

六、招聘、培訓(xùn)工作盤點(diǎn)

（一）招聘渠道及費(fèi)用。

1、現(xiàn)場招聘。

今年的招聘效果不明顯后期主要采用了網(wǎng)絡(luò)招聘和發(fā)放傳單的形式進(jìn)行招聘xx年將采用傳單、現(xiàn)場招聘會、招聘宣傳廣告、員工推薦等形式加強(qiáng)招聘力度。

2、報紙招聘。

今年共進(jìn)行了xx次報紙招聘主要針對酒店緊缺的管理人才和服務(wù)人員另外通過報紙，酒店也做了相應(yīng)的宣傳工作。

3、網(wǎng)絡(luò)招聘。

今年我們使用了xx網(wǎng)招聘使用幾個月來發(fā)現(xiàn)在招聘基層崗位比較適合人員也比較穩(wěn)定。

4、內(nèi)部員工介紹。

xx年通過內(nèi)部員工的介紹，有員工到我酒店工作，xx年還將加大內(nèi)部員工的介紹力度做好宣傳。

（二）培訓(xùn)工作。

酒店xx年下半年主要進(jìn)行了以下培訓(xùn)工作：

中高層管理人員xx人；職能部門xx人；業(yè)務(wù)部xx人；一線崗位xx人。

1、消防知識培訓(xùn)及演練。

xx年xx月份酒店由人事部組織由保安部牽頭為酒店餐飲部和客房部兩大部門的絕大多數(shù)人員舉行了一次規(guī)模較大的消防培訓(xùn)及消防演練通過組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)提高了員工消防安全意識掌握了一定的自救知識員工在工作中的自查意識也有了一定的提高。

2、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀培訓(xùn)。

xx月人事部多次組織了對客房部、餐飲部的服務(wù)禮節(jié)、儀容儀表、服務(wù)技能等相關(guān)專業(yè)知識的培訓(xùn)使得客房部和餐飲部在服務(wù)質(zhì)量上有所提升。

七、薪酬盤點(diǎn)

1、薪資結(jié)構(gòu)調(diào)整。

xx年酒店行業(yè)整體薪酬水平上漲x月份酒店根據(jù)社會實(shí)際工資變化情況對酒店各個崗位的薪酬進(jìn)行了調(diào)整上漲幅度達(dá)到xx。

2、進(jìn)行內(nèi)外部薪酬調(diào)查調(diào)整薪酬體系提高薪酬競爭力?；谔嵘频晷匠旮偁巸?yōu)勢的需要更是為了在企業(yè)發(fā)展的過程中平衡人員職業(yè)滿意度人事部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的工作布署下將于xx年x月下旬開始了為期x個月的薪酬資料的調(diào)查分析。

第二篇：公司規(guī)章制度總結(jié)

今年是公司二次創(chuàng)業(yè)的元年，為了促進(jìn)公司健康發(fā)展。公司歷時一年的清理、評估、修訂、評審工作，《湖北省輸變電工程公司管理制度匯編》于__年9月出臺，共形成六大類80項(xiàng)制度，內(nèi)容涵蓋工程、經(jīng)營、財務(wù)、審計(jì)、人力資源、黨群及綜合管理等方面。

最近，公司將《管理制度匯編》印發(fā)，人手一本，開展了全員學(xué)習(xí)管理制度的活動。分公司為此在五月初對職工開展了《管理制度》的集中學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)為管理制度對塑造我公司形象，提高全公司人員素質(zhì)具有重要意義，現(xiàn)談一點(diǎn)我的學(xué)習(xí)心得體會。

一、管理制度是保障我公司正常健康運(yùn)轉(zhuǎn)的根本。一個單位要保持一個良好的工作規(guī)范，就必須有一個完善科學(xué)的管理制度體系。過去不惜成本代價完成任務(wù)的較粗放管理，向紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)扎實(shí)、管理規(guī)范的新模式邁進(jìn)，從而豐富了“鐵軍”的內(nèi)涵。因此公司精心研究討論審議通過，精心整理并印發(fā)了管理制度匯編，該管理制度匯編的制訂并公布，開展學(xué)習(xí)討論，我認(rèn)為是非常及時和必要的，它將進(jìn)一步規(guī)范全公司人員的行為規(guī)范，提高全公司人員的整體素質(zhì)。

二、我公司管理制度制訂是全面科學(xué)的。我公司管理制度內(nèi)容全面，涵蓋了全公司日常工作的各個方面。特別是公司行政管理制度、公司員工獎懲實(shí)施辦法尤為細(xì)致全面，滲透到職工工作的各個層面，加強(qiáng)了公司內(nèi)部各單位間的溝通交流，增加了工作的透明度，提高了工作效率，體現(xiàn)了尊崇團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實(shí)創(chuàng)新的精神，倡導(dǎo)守法廉潔、誠信敬業(yè)的職業(yè)道德。

三、下一步做法和打算。作為一個青年員工，一是要進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)管理制度，充分理解掌握管理制度的內(nèi)涵;二是要找出自己存在的不足，針對管理制度逐條對照，找出自己在平時工作中的不足;三是要認(rèn)真貫徹執(zhí)行，要把管理制度落實(shí)在行動上，認(rèn)真對照管理制度，做好日常的每一項(xiàng)工作，從而通過管理制度規(guī)范自己的言行，提高自己的素質(zhì)。

第三篇：建設(shè)公司工作總結(jié)

攻艱克難促發(fā)展搶抓機(jī)遇迎挑戰(zhàn)

建設(shè)公司二〇一三年工作報告

2013年，建設(shè)公司全面貫徹黨的十八大精神和集團(tuán)發(fā)展策略，面對持續(xù)低迷的建筑市場形勢和艱巨繁重的發(fā)展任務(wù)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)的工作總基調(diào)，著力穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、促變革，沉著應(yīng)對各種風(fēng)險挑戰(zhàn)，全面推進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、品牌文化建設(shè)，公司五年發(fā)展規(guī)劃繼續(xù)順利推進(jìn)，各項(xiàng)工作取得新進(jìn)展。

現(xiàn)就我們一年來的工作，總結(jié)如下：

一、2013年工作回顧

（一）、2013年主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

對于公司而言，剛剛過去的一年，形勢嚴(yán)峻、挑戰(zhàn)巨大。是艱苦奮斗、攻堅(jiān)克難的一年。國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、緊縮銀根，在環(huán)境保護(hù)、節(jié)能降耗、防塵治霾方面重視加大，而建筑市場需求減弱、原材料價格上漲，形勢空前嚴(yán)峻，困難前所未有，公司發(fā)展受到嚴(yán)重制約。在各種不利的情況下，建設(shè)公司按照年初制定的總體工作要求，堅(jiān)定信心，咬定目標(biāo)，真抓實(shí)干，攻堅(jiān)克難，發(fā)揚(yáng)**人勇于拼搏，敢打硬仗的優(yōu)良作風(fēng)，一步一個腳印，奮勇向前。

2013年在建項(xiàng)目個，建筑面積萬平方米。其中新開項(xiàng)目個，建筑面積約萬平方米，2013年竣工項(xiàng)目項(xiàng)，竣工面積約萬平方米；2013年全年完成產(chǎn)值億元（其中裝飾裝修產(chǎn)值萬元）。

單位工程質(zhì)量驗(yàn)收合格率100%，全年未發(fā)生質(zhì)量及安全事故。

（二）、經(jīng)營開發(fā)工作努力提升

2013年，中央大興簡樸之風(fēng)，反對大修大建；房地產(chǎn)市場受新“國五條”影響，金融政策持續(xù)收緊，這一系列因素，對建筑市場產(chǎn)生巨大沖擊。面對嚴(yán)峻經(jīng)營形勢，經(jīng)營開發(fā)工作努力尋求改革和突破，外抓市場，內(nèi)修能力。借鑒同行業(yè)先進(jìn)管理模式，緊密結(jié)合實(shí)際，加大外協(xié)工作力度，深入扎實(shí)地做好基礎(chǔ)工作。學(xué)習(xí)行業(yè)先進(jìn)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，參加陜西省網(wǎng)上投標(biāo)培訓(xùn)；以高度敬業(yè)的工作態(tài)度對待每一次招投標(biāo)。每逢大的投標(biāo)活動，公司領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)密謀劃，其他員工通力合作，全體人員連續(xù)幾日晝夜堅(jiān)守崗位，力求做好每一個細(xì)節(jié)。在大家的共同努力下，今年項(xiàng)目等，全年中標(biāo)工程項(xiàng)，承接工程造價:萬元，建筑面積:平方米。標(biāo)志著公司在與大型項(xiàng)目的合作上又邁出堅(jiān)實(shí)一步。

（三）、質(zhì)量安全管理持續(xù)平穩(wěn)

2013年，公司全面落實(shí)“百年大計(jì)，質(zhì)量為本”的指導(dǎo)思想。在施工管理上，注重現(xiàn)場監(jiān)管，嚴(yán)把質(zhì)量安全關(guān)，強(qiáng)化“事先預(yù)控、過程把關(guān)、事后檢查”的全過程質(zhì)量管理，協(xié)助項(xiàng)目部解決質(zhì)量難題，對項(xiàng)目的砼墻面氣泡較多的問題，研究分析并查找原因，為項(xiàng)目提供更多的解決問題的思路和想法；在項(xiàng)目深基坑施工方案上，公司多次審查修改，并現(xiàn)場檢查落實(shí)，確保不出現(xiàn)安全事故。在公司與項(xiàng)目部的共同努力下，施工項(xiàng)目進(jìn)展良好，質(zhì)量、安全、進(jìn)度、文明施工均保持受控狀態(tài)。

施工進(jìn)度是考核施工企業(yè)施工能力的一項(xiàng)綜合性指標(biāo)，我公司項(xiàng)目， 在工期緊，任務(wù)重的壓力下，加強(qiáng)現(xiàn)場質(zhì)量安全檢查，避免返工，合理安排施工，隊(duì)伍分班24小時施工。在項(xiàng)目部“強(qiáng)措施、趕工期”的努力下，工程達(dá)到50天主體6層主體封頂，工程如期交房，保證了學(xué)校正常的教學(xué)工作。

項(xiàng)目基坑深,面積大,土方工程量巨大，加上交通、環(huán)境、氣候等因素影響，出土困難成為制約工程進(jìn)度的主要瓶頸。為盡快給后續(xù)工程施工創(chuàng)造出良好的工作面，確保工程進(jìn)度，項(xiàng)目部以積極的態(tài)度，采取一系列的措施，安排好各工序的穿插施工，使交叉施工合理銜接。降噪、除塵、增加車輛沖洗設(shè)備，合理調(diào)整場地布局、增加人力物力投入，有效的加快了土方開挖進(jìn)度，對工程的總體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)起到了極大的推動作用。

在安全管理方面。堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”。始終以創(chuàng)安全文明工地為目標(biāo)，以提高全員的安全生產(chǎn)意識為重中之重，加大安全投入，全面落實(shí)安全生產(chǎn)教育，堅(jiān)持崗前培訓(xùn)、安全生產(chǎn)例會，開展定期與不定期的安全生產(chǎn)檢查，進(jìn)一步健全制度標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)開展季節(jié)性安全大檢查和隱患排查活動，加強(qiáng)了重點(diǎn)部位、關(guān)鍵領(lǐng)域以及薄弱環(huán)節(jié)的專項(xiàng)檢查治理，要求項(xiàng)目部舉一反三落實(shí)整改發(fā)現(xiàn)問題，嚴(yán)格做到三級安全教育不放松，特殊工種持證上崗率100%，層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，并簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書。同時積極制定各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，并適時組織應(yīng)急救援演練，極大地提高了全員的應(yīng)急技能。2013年，開展汛期、冬期、突發(fā)事件專項(xiàng)檢查、月度綜合檢查、節(jié)后復(fù)工檢查共13次，復(fù)查整改合格率80%，達(dá)到公司年度安全生產(chǎn)目標(biāo)。

5-6月份，認(rèn)真貫徹落實(shí)國家關(guān)于安全生產(chǎn)工作的一系列重要部署，深入開展“安全生產(chǎn)年”活動，積極組織安全征文、安全自查、安全競賽等一系列安全生產(chǎn)宣傳教育活動，進(jìn)一步深化了安全意識，形成“人人參與，我要安全”的良好局面。

加強(qiáng)質(zhì)量安全管理，創(chuàng)建安全、文明、和諧的作業(yè)環(huán)境，是公司施工管理的基本要求。秦川機(jī)械廠4#樓項(xiàng)目，嚴(yán)格按照建筑工地文明施工標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制，營造良好的文明施工環(huán)境和秩序，將文明工地建設(shè)引向深入，將責(zé)任落實(shí)到底，積極采取有效措施，把工地建設(shè)成為項(xiàng)目部文明的窗口。項(xiàng)目部將借創(chuàng)建省文明工地這一東風(fēng)，進(jìn)一步改進(jìn)

工作抓好安全生產(chǎn)和文明施工，完善質(zhì)量管理工作，并堅(jiān)持常抓不懈，使管理水平再上一個臺階，受到社會各界的一致好評。

博源廣場項(xiàng)目把文明工地創(chuàng)建貫穿在整個施工過程中，始終立足高起點(diǎn)高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求全過程全天候的管理方式，確保工程安全達(dá)標(biāo)、質(zhì)量良好、文明施工。項(xiàng)目部建造了美麗整齊的辦公區(qū)和員工宿舍區(qū)，保證職工有一個良好的工作和生活環(huán)境。加強(qiáng)對食堂和宿舍的管理，確保職工能以飽滿的精神投入到工程施工中去。同時利用有限空間，布置了宣傳讀報欄以及相關(guān)休息設(shè)施，豐富了文化娛樂生活，為文明生產(chǎn)安全施工奠定了良好的基礎(chǔ)?？茖W(xué)的管理制度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使得安全文明施工取得顯著成效。鑄造和保持了公司在建筑市場中的良好形象。

在公司與項(xiàng)目部的共同努力下，工程被評為省市兩級文明工地，項(xiàng)目被評為市級文明工地，其中工程憑借優(yōu)良的施工質(zhì)量、高效的施工效率、整潔文明的施工現(xiàn)場成為“市結(jié)構(gòu)示范工程”、“市級優(yōu)質(zhì)主體工程”。對外樹立了“**建設(shè)”的良好形象。

（四）、綜合管理水平扎實(shí)推進(jìn)

1、品牌建設(shè)。公司在建委、建協(xié)組織的“五優(yōu)一先進(jìn)”的評選活動中，被為“2012年度先進(jìn)施工企業(yè)”， 憑借公司十幾年的良好口碑和品牌形象，獲得了陜西省工商局及西安市政府分別授予的省、市級“守合同、重信用”企業(yè)稱號；這些榮譽(yù)的取得，加強(qiáng)了企業(yè)文化建設(shè)和品牌建設(shè)，為經(jīng)營發(fā)展?fàn)I造了和諧的環(huán)境和積極的氛圍。

2、材料部圍繞“沒錢辦小事，小錢辦大事”的工作思路，堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)效益為中心，著力化解材料供應(yīng)與資金周轉(zhuǎn)困難的主要矛盾，較好地保證了材料的供應(yīng)，為生產(chǎn)任務(wù)的完成提供保證。在物價不斷增長的情況下沒有出現(xiàn)單價大幅增加的現(xiàn)象，為公司降低了采購成本。同時優(yōu)化了供應(yīng)商的付款條件，有效降低貨款支付比例，緩解資金壓力；爭取了更多家供應(yīng)商的延期付款問題，為公司提高了資金的運(yùn)作效率。

3、貫標(biāo)認(rèn)證。公司通過“整合型管理體系”標(biāo)準(zhǔn)的有效運(yùn)行，提高了公司的信譽(yù)和競爭實(shí)力。本年度，根據(jù)認(rèn)證行業(yè)發(fā)展的最新要求，公司將GB/T 50430 《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》與原有的三個管理體系進(jìn)行整合，編制新版管理體系文件并于年初全面貫徹執(zhí)行。在首次四合一審核認(rèn)證工作中，高標(biāo)準(zhǔn)通過，得到了方圓委審核專家的肯定。

4、培訓(xùn)情況。堅(jiān)持積極推進(jìn)人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，先后組織了施工管理、材料管理、法律法規(guī)知識等6次培訓(xùn)，參加培訓(xùn)人數(shù)共計(jì)121人。同時，有針對性地參加了行業(yè)主管部門組織的外部培訓(xùn)，如建造師繼續(xù)教育培訓(xùn)、網(wǎng)上招投標(biāo)培訓(xùn)等。這些舉措，使相關(guān)人員眼界更廣，思路更寬，本領(lǐng)更強(qiáng)，為企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展提供強(qiáng)有力的智力支撐。

5、關(guān)愛員工，服務(wù)社會。本年度，公司多次組織員工戶外游覽、文體比賽等活動，進(jìn)一步提高了員工的凝聚力。為遇到難題的員工解決實(shí)際困難，使員工切實(shí)感受到了企業(yè)大家庭的溫暖。組織員工參加愛老敬老的公益活動，彰顯企業(yè)的社會責(zé)任感。一年來，公司全體員工以昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，以敢于擔(dān)當(dāng)?shù)挠職饽懽R，確保了公司各項(xiàng)工作的順利完成。

6、安全保衛(wèi)工作。

加強(qiáng)治安保衛(wèi)工作，維護(hù)了內(nèi)部穩(wěn)定。把農(nóng)民工的管理工作列入重要議程，一年來未發(fā)生刑事、治安案件，未發(fā)生因農(nóng)民工工資問題，工程款決算等而產(chǎn)生的堵門、堵路、上訪、群體性鬧事等惡性事性，連續(xù)13年被評為新城區(qū)“創(chuàng)建平安單位”，連續(xù)兩年被評為西安市“創(chuàng)建平安單位”。

（五）不遺余力推行改革，促進(jìn)長效發(fā)展機(jī)制

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，始終把公司放在市場的形勢變化中，從公司實(shí)際出發(fā)，全面客觀地分析問題，辯證地看待困難，才能認(rèn)清方向，理清思路，堅(jiān)定信心，掌握解決問題的辦法。

2013年，公司領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)堅(jiān)持解放思想，與時俱進(jìn)，改革創(chuàng)新，在充分調(diào)研市場及同行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，邀請各分公司及聯(lián)營項(xiàng)目負(fù)責(zé)人就工程創(chuàng)優(yōu)、人才培育、市場開拓等方面進(jìn)行了深入探討，形成了《關(guān)于加大鼓勵創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)工程的建議》、《聯(lián)營項(xiàng)目管理辦法》、《建設(shè)公司人力資源管理現(xiàn)狀分析及建議》三個制度性文件草案。并將盡快修訂出臺，在2014年貫徹實(shí)施。

新的管理制度的制訂，體現(xiàn)了公司領(lǐng)導(dǎo)勇于破除制約發(fā)展的體制機(jī)制障礙的決心和勇氣，有利于在公司形成聚精會神搞建設(shè)、一心一意謀發(fā)展的良好氛圍，迎頭趕上同行業(yè)先進(jìn)典范。

二、工作中存在的不足

在回顧成績、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時，我們必須保持清醒的頭腦，認(rèn)清存在的問題和差距。

1、經(jīng)營開發(fā)任務(wù)、產(chǎn)值目標(biāo)完成不足；2013年受國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策影響，建筑市場蕭條，經(jīng)營開發(fā)部調(diào)整思路，推行新的管理辦法，雖取得了一定成效，但經(jīng)營開發(fā)市場仍有較大潛力可挖；任務(wù)量欠缺，資金較為吃緊，致使產(chǎn)值目標(biāo)完成不足；各種客觀原因，導(dǎo)致文明工地目標(biāo)沒有全面實(shí)現(xiàn)。

2、施工管理雖保持平穩(wěn)態(tài)勢，但精細(xì)化管理不夠，2013年發(fā)生地下室外墻滲漏、室外回填土塌陷、外瓷片脫落等事件，在項(xiàng)目的施工及驗(yàn)收過程中仍有出現(xiàn)。在今后的質(zhì)量檢查中，我們將加大監(jiān)督力度，加強(qiáng)成品保護(hù)意識，提高精細(xì)化質(zhì)量管理。

3、適應(yīng)新形勢的要求，行政管控系統(tǒng)還需進(jìn)一步完善。行政管理中瑣碎性事務(wù)多、環(huán)節(jié)繁雜，導(dǎo)致工作不夠細(xì)致，高效，下一步需要克服畏難情況，提高實(shí)際處理問題的能力與效率。

三、2014年的目標(biāo)計(jì)劃：

2014年，是十八屆三中全會精神貫徹落實(shí)的開局之年，建設(shè)公司五年發(fā)展規(guī)劃進(jìn)入第四年，我們將全力做好“精細(xì)化管理年”各項(xiàng)工作，進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、迎難而上的拼搏精神，開拓創(chuàng)新，不斷向前。具體工作目標(biāo)如下：

（一）、經(jīng)營目標(biāo)：

（二）、生產(chǎn)安全目標(biāo)：

（三）、綜合管理目標(biāo)

3.1、2014年度，貫徹落實(shí)“四合一”管理體系各項(xiàng)要求，全面貫穿于施工質(zhì)量管理全過程中，并確保認(rèn)證取證工作圓滿完成。

3.2、積極參與行業(yè)主管部門、安全監(jiān)督部門、行業(yè)協(xié)會、工程建設(shè)協(xié)會等部門、團(tuán)體組織的各類活動，學(xué)習(xí)并傳遞新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)的通知要求。

3.3、以工作實(shí)際為出發(fā)點(diǎn)，完善行政管控系統(tǒng)。把行政管理工作系統(tǒng)化、程序化，抓好日常工作，有目標(biāo)、有重點(diǎn)地開展好各項(xiàng)工作。打創(chuàng)細(xì)致、高效的管理團(tuán)隊(duì)。

3.4對項(xiàng)目所需材料開展精細(xì)化管理，發(fā)掘新技術(shù)及新型材料，在滿足施工規(guī)范和要求的前提盡可能的使用價格低廉、品質(zhì)高的新型環(huán)保材料。

回顧我們共同走過的2013年，一路坎坷，一路艱辛，在外部環(huán)境極端不利的情況下，我們的成績難能可貴，來之不易。展望未來，我們深知任務(wù)艱巨，責(zé)任重大。新的一年，我們將深刻領(lǐng)會“精細(xì)化管理年”的指導(dǎo)思想和總體要求，切實(shí)增強(qiáng)使命感、緊迫感和責(zé)任感，真正把思想統(tǒng)一到貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀上來，統(tǒng)一到以經(jīng)濟(jì)效益為中心上來，統(tǒng)一到全面提升管理水平上來，統(tǒng)一到抓住新機(jī)遇、應(yīng)對新挑戰(zhàn)、開創(chuàng)工作新局面上來。努力在大有作為的國家戰(zhàn)略時期更加奮發(fā)有為，全面完成完成年度目標(biāo)任務(wù)，加快公司戰(zhàn)略實(shí)施，為全面推進(jìn)**集團(tuán)做強(qiáng)做優(yōu)做出更大貢獻(xiàn)！

第四篇：公司管理工作總結(jié)

20__年10月5日，___物業(yè)進(jìn)駐__前湖校區(qū)，這一學(xué)年來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改善了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，建立了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;構(gòu)成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞方法規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。

方法規(guī)劃

對物業(yè)管理的理念進(jìn)行方法性的轉(zhuǎn)變。

天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一向在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以用心的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競爭力。

品牌建設(shè)

品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。

一、貫徹按ISO體系的有效動作

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想到達(dá)的目標(biāo)，以最適宜的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把透過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

二、構(gòu)成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

自公司進(jìn)駐開始，一向把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。

三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好到達(dá)需求的各種準(zhǔn)備，用心預(yù)防可能發(fā)生的問題。

內(nèi)部管理

一、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司用心開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且到達(dá)了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，個性是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。透過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)潛質(zhì)，綜合潛質(zhì)出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展帶給了廣闊的空間。

二、規(guī)章制度

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，帶給了依據(jù)。

三、維修方面

去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報修單4200多份。可因去年維修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修但是夜，大修但是三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，個性是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的狀況下，我公司維修人員用六天六夜時刻全部調(diào)好，用實(shí)際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓__多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率到達(dá)了98%以上。

四、保安方面

1、__年，在全體保安人員的共同發(fā)奮下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時刻、環(huán)境比較個性。我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會，一周一大會，進(jìn)行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識培訓(xùn)，二次消防知識學(xué)習(xí)以及一個多月的軍事訓(xùn)練。同時實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。

4、在外來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動人員，一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財產(chǎn)的安全。同時因建設(shè)初期的施工較多，我們對違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。

五、保潔方面

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。

2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。

六、其它方面

從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部，錢包9個，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及超多的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，帶給打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)開鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。

信息溝通

一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：

1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。

2、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

3、召開學(xué)生座談會，從去年至今，我公司共計(jì)召開了六次學(xué)生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和推薦。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。

4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意能夠直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復(fù)。

5、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時刻不超過24小時。

6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時刻給師生答復(fù)，且答復(fù)時刻不超過12小時。

服務(wù)績效

一向以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。

結(jié)束語

我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績，但我們也深刻的認(rèn)識到我們的不足，公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將透過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。

第五篇：制度建設(shè)工作總結(jié)

2015年度制度建設(shè)工作總結(jié)

為全面、系統(tǒng)、深入地做好制度建設(shè)管理工作，2013年年初就印發(fā)了《制度建設(shè)指導(dǎo)意見》、《制度建設(shè)工作計(jì)劃》、《各部門制度建設(shè)計(jì)劃分解表》、《制度宣傳學(xué)習(xí)方案》和《制度執(zhí)行督查方案》等文件。制定和修訂了《制度建設(shè)考核評價細(xì)則》、《制度動態(tài)調(diào)整和創(chuàng)新管理辦法》、制度執(zhí)行監(jiān)督檢查辦法等制度建設(shè)管理制度11項(xiàng)，進(jìn)一步完善了兩級制度體系，推進(jìn)了制度流程化、表單化和電腦化，促進(jìn)了制度統(tǒng)一和文化融合，制定制度

45、修訂制度103項(xiàng)、編制流程78項(xiàng)、表單化139項(xiàng)，表單電腦化108項(xiàng)，完成了制度匯編的編撰工作。分子公司建立健全了基本管理制度及制度監(jiān)督考核體系，完善了制度建設(shè)組織管理，強(qiáng)化了制度的宣貫和執(zhí)行。健全制度宣貫學(xué)習(xí)和監(jiān)督考核體系，扎實(shí)開展制度的日?？己撕蛯ｍ?xiàng)監(jiān)督檢查工作，提高制度執(zhí)行力。開展大型制度培訓(xùn)14次，并深入基層對制度建設(shè)管理和重要制度宣貫培訓(xùn)；對各部門實(shí)行月度考核，對分子公司進(jìn)行季度考核和專項(xiàng)監(jiān)督檢查9次，對發(fā)現(xiàn)的問題下發(fā)制度整改通知書19份；召開了集團(tuán)公司制度建設(shè)工作會議；推進(jìn)了信息化和流程化管理體系建設(shè)；開展了制度調(diào)研2次；對172項(xiàng)制度進(jìn)行了定期評審和年度評審；對2015年制度建設(shè)整體情況和制度體系結(jié)構(gòu)進(jìn)行了評估，提出了改進(jìn)意見，并進(jìn)行了梳理和調(diào)整；建立

了制度異常管理、動態(tài)調(diào)整和制度創(chuàng)新管理體制和機(jī)制，制定了制度動態(tài)調(diào)整和創(chuàng)新管理辦法。