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第一篇：美容院規(guī)章管理制度

日獎(jiǎng)金和排班情況

1、新客戶(hù)的定義：指第一次到店里來(lái)的顧客

2、老顧客的定義：指第二次或以上來(lái)的顧客

3、美容師的老顧客：指顧客第一次次來(lái)，美容師為她服務(wù)，那么這位顧客就是這位美容師的老顧客。如果在以后的護(hù)理中，這位顧客連續(xù)三次以上都點(diǎn)了其他的美容師為她服務(wù)，那么以后這位顧客就是后來(lái)的美容師的老顧客了。

業(yè)績(jī)分配

1、新顧客，或未跟蹤好的老顧客在前臺(tái)所開(kāi)的卡或夠產(chǎn)品，業(yè)績(jī)歸美容師，日獎(jiǎng)金歸美容院。

2、店長(zhǎng)親自去為顧客做美容時(shí)，配了產(chǎn)品或開(kāi)了卡，業(yè)績(jī)和日獎(jiǎng)金歸美容院。

3、如果來(lái)學(xué)習(xí)的學(xué)員做顧客時(shí)成交了，業(yè)績(jī)歸美容院，日獎(jiǎng)金歸該學(xué)員。

4、排班時(shí)以預(yù)約為先，如果有新客戶(hù)，安排先做，老顧客可以后面輪流安排。

5、一般自己的顧客自己做，除非顧客要求更換美容師，沒(méi)有固定美容師的顧客由前臺(tái)按排名順序安排。

6、新客戶(hù)到了美容院，在前臺(tái)先開(kāi)卡或購(gòu)產(chǎn)品，但沒(méi)有做護(hù)理，改天她再來(lái)這業(yè)績(jī)由當(dāng)天上班的美容師平分；如果再來(lái)做護(hù)理時(shí)，又在前臺(tái)開(kāi)卡或夠產(chǎn)品，這次的業(yè)績(jī)由當(dāng)天為她服務(wù)的美容師所有。

7、兩位顧客要求一起開(kāi)卡或購(gòu)產(chǎn)品共同使用，由當(dāng)時(shí)為她們服務(wù)的美容師平分業(yè)績(jī)；如果一位顧客是一位美容師為她服務(wù)，另一位顧客是兩位美容師為她服務(wù)，那么前一位美容師占總業(yè)績(jī)的一半，另一半業(yè)績(jī)由兩位美容師平分。

8、顧客如果做臉又做身體，在護(hù)理過(guò)程中，各科配了臉或頸的產(chǎn)品或卡，業(yè)績(jī)有做臉的美容師個(gè)人所得；如果配了身體的產(chǎn)品或卡，就由所服務(wù)的所有美容師平分。

9、新顧客來(lái)了前臺(tái)開(kāi)卡或購(gòu)產(chǎn)品，不管她什么時(shí)候付清款，業(yè)績(jī)都屬于為她服務(wù)的美容師。

10、老顧客帶來(lái)新顧客分配業(yè)績(jī)：

（1）老顧客帶來(lái)新顧客，顧客都成交了，業(yè)績(jī)由兩個(gè)美容師平分。

（2）老帶新，原來(lái)老顧客的美容師因其他原因不能為老顧客服務(wù)，另安排一位美容師為她服務(wù)；如果新顧客成交了，為新顧客服務(wù)的美容師分業(yè)績(jī)的一半，另一半由原來(lái)的美容師和現(xiàn)在為老顧客服務(wù)的美容師平分。

（3）如果新顧客第一次沒(méi)有成交，只做老顧客的卡或產(chǎn)品或體驗(yàn)一次，下次的消費(fèi)，業(yè)績(jī)由第一次為新顧客服務(wù)的美容師所有；如果新顧客提出不要上次為她服務(wù)的美容師，那么業(yè)績(jī)就由這次為她服務(wù)的美容師和上次為老顧客服務(wù)的美容師平分。

（4）新顧客第一次沒(méi)有成交，下次來(lái)了，就在前臺(tái)消費(fèi)了，原來(lái)的美容師沒(méi)空，由另一位去做，業(yè)績(jī)平分；在做護(hù)理過(guò)程中又配了產(chǎn)品或卡，業(yè)績(jī)屬于為她服務(wù)的美容師。

11、新顧客來(lái)做了一次體驗(yàn)，下次來(lái)消費(fèi)就在前臺(tái)開(kāi)卡或購(gòu)產(chǎn)品，如果原來(lái)的美容師沒(méi)空，換另一位美容師，業(yè)績(jī)平分。

12、未固定美容師的老顧客來(lái)了，在前臺(tái)開(kāi)卡或購(gòu)產(chǎn)品，排到誰(shuí)做業(yè)績(jī)歸誰(shuí)。

13、老顧客來(lái)了，之前已經(jīng)有一位美容師說(shuō)服她購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品了，但一直沒(méi)買(mǎi)下來(lái)，也沒(méi)交訂金，這次前一個(gè)美容師又沒(méi)空為她服務(wù)，這次她消費(fèi)了，業(yè)績(jī)只歸為她服務(wù)的人所有。

14、如業(yè)主的親戚朋友到前臺(tái)開(kāi)卡購(gòu)產(chǎn)品，業(yè)績(jī)歸為其服務(wù)的美容師所有；如果到了當(dāng)天的日銷(xiāo)售任務(wù)，沖刺了日獎(jiǎng)金，歸美容院所有；不管是做單次或修眉、電睫毛，只要是美容院的營(yíng)業(yè)款，都是做服務(wù)的美容師的業(yè)績(jī)；如美容師、店長(zhǎng)調(diào)走后，她的定金回款，應(yīng)由她和所接手的美容師、店長(zhǎng)平分。

15、新問(wèn)題出現(xiàn)，力求公平、公開(kāi)、公證，遵守少數(shù)服從多數(shù)的六比四原則。

管理細(xì)則

一、顧客服務(wù)

1、顧客進(jìn)門(mén)，禮貌并溫柔地對(duì)顧客說(shuō)：“您好，歡迎光臨！”請(qǐng)顧客到休息間休息，并咨詢(xún)：“有什么可以幫到你嗎？”溫情咨詢(xún)了解需求，并給于適當(dāng)?shù)馁澝?，建議為其測(cè)試皮膚，引導(dǎo)顧客了解皮膚問(wèn)題；

2、在休息間請(qǐng)顧客就坐并倒上茶水，引導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)資料，發(fā)現(xiàn)顧客的需求點(diǎn)，提出建議療程，觀(guān)察顧客的消費(fèi)檔次，預(yù)備后期配貨；

3、給新顧客服務(wù)的美容師需介紹這個(gè)美容院的環(huán)境，告知顧客今日將要為她做的服務(wù)療程；

4、顧客進(jìn)入內(nèi)場(chǎng)后，請(qǐng)顧客將隨身的物品鎖進(jìn)物品柜，鑰匙由顧客保管；

二、療程操作

1、可依顧客之需求為其設(shè)計(jì)合適的療程搭配及商品組合；

2、顧客自換拖鞋至美容院結(jié)束，為其服務(wù)的美容師需隨行在側(cè)，如遇需暫時(shí)離開(kāi)需告知顧客并請(qǐng)其他員工協(xié)助；

3、美容師操作療程時(shí)，如有用到儀器，都應(yīng)一一告訴顧客，并咨詢(xún)使用效果；

4、所有療程操作前必須事先準(zhǔn)備好操作產(chǎn)品，不可出現(xiàn)顧客等待美容師的情況；

5、使用儀器前，需先了解顧客的身體情況，并給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh以利增強(qiáng)顧客的安全感；

6、所有療程操作完畢后必須親自詢(xún)問(wèn)顧客使用感受，顧客臨走時(shí)送至大門(mén)口并致謝歡迎下次再來(lái)。

三、顧客資料建檔

1、每日服務(wù)完畢后，美容師須將所有顧客資料建檔，方便查核和顧客將來(lái)比較；

2、美容師服務(wù)完顧客后，須到店長(zhǎng)處詳細(xì)填寫(xiě)顧客反映；

3、所有顧客資料，需在顧客走后全部歸檔完整，不可隨便放置以免資料遺失；

4、保持顧客檔案整潔，不得任意涂改，不得已有修改處，需請(qǐng)店長(zhǎng)核實(shí)簽字。

四、環(huán)境清潔

1、指定打掃的美容師負(fù)責(zé)柜臺(tái)、廁所、沖涼間、大廳等區(qū)域的清潔，上下班前由店長(zhǎng)巡查衛(wèi)生合理情況；

2、美容師操作完療程后，需負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的清潔。

五、柜臺(tái)服務(wù)

1、柜臺(tái)需隨時(shí)安排有坐柜臺(tái)人員，不可出現(xiàn)超過(guò)電話(huà)鈴3聲還未接的情況；

2、顧客離開(kāi)時(shí)，柜臺(tái)人員應(yīng)說(shuō)：您好，歡迎下次光臨，您慢走；

3、坐柜臺(tái)人員需有坐相不可大聲喧嘩，要保持桌面整齊；

4、顧客有任何問(wèn)題，柜臺(tái)人員應(yīng)立即給予服務(wù)解答，若無(wú)法處理應(yīng)立即請(qǐng)店長(zhǎng)或助理回答；

5、植柜人員需隨時(shí)保持儀態(tài)大方，不得在柜臺(tái)化妝，柜臺(tái)不得放置水杯等閑雜物等。

六、產(chǎn)品、課程銷(xiāo)售

1、針對(duì)顧客的需求給予適當(dāng)?shù)淖o(hù)理建議；

2、銷(xiāo)售時(shí)態(tài)度不可太強(qiáng)硬，若顧客不愿意購(gòu)買(mǎi)美容師應(yīng)暫時(shí)停止銷(xiāo)售，讓顧客不會(huì)因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)壓力而產(chǎn)生反感；

3、每位來(lái)店顧客皆可為其搭配居家護(hù)理作為平日保養(yǎng)之用；

4、每個(gè)月的促銷(xiāo)方案不管顧客有無(wú)需要購(gòu)買(mǎi)，都需告知顧客有哪些優(yōu)惠，以免顧客喪失應(yīng)有的權(quán)利；

5、體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)和熱誠(chéng)，詳細(xì)告知產(chǎn)品使用方法。

七、服務(wù)顧客的工作療程

新客戶(hù)來(lái)電

您好，這里是xx美容院，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您――請(qǐng)問(wèn)您貴姓――x小姐您好，請(qǐng)問(wèn)您想了解哪方面的問(wèn)題――請(qǐng)您稍等，我馬上請(qǐng)xx為您服務(wù)。

新顧客來(lái)店

歡迎光臨――將顧客帶至座位――茶水招呼――做自我介紹――詢(xún)問(wèn)顧客姓名和想了解哪方面的問(wèn)題。

舊顧客來(lái)電

您好，很高興為您服務(wù)――請(qǐng)問(wèn)貴姓――請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您――顧客預(yù)約時(shí)間――x小姐，您的預(yù)約時(shí)間是x月x日，請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，我們將恭候您的光臨。

舊顧客來(lái)店

歡迎光臨，柜臺(tái)簽到――將顧客帶至座位――換拖鞋――浴巾、更衣――美容師在側(cè)等候。

減肥、豐胸、美顏帶客流程

歡迎光臨――通知為其服務(wù)的美容師――美容師替顧客更換拖鞋――帶至更衣――沖澡――美容師準(zhǔn)備儀器產(chǎn)品――操作療程――離開(kāi)時(shí)隨手關(guān)閉電源――帶至更衣處、化妝處――帶至沙發(fā)――茶水招待――簽寫(xiě)資料卡――預(yù)約下次來(lái)店時(shí)間――幫客人開(kāi)門(mén)，送到門(mén)口――謝謝光臨，慢走――返回清理現(xiàn)場(chǎng)。

八、店長(zhǎng)工作職責(zé)

（一）、店長(zhǎng)工作職責(zé)

店長(zhǎng)是公司指定的美容院全面工作負(fù)責(zé)人，主持和組織美容院的工作，對(duì)美容師進(jìn)行督導(dǎo)和管理，對(duì)美容院負(fù)有經(jīng)濟(jì)和管理責(zé)任，對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)。

1、全面負(fù)責(zé)美容院的管理工作，按照公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定美容院的月度和季度工作目標(biāo)和計(jì)劃，并組織實(shí)施執(zhí)行；

2、負(fù)責(zé)員工的日常工作和日常行為的安排，管理及考核，幫助員工不斷樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)管理和合作，由自身做起，做到以身作則。

3、及時(shí)掌握店內(nèi)營(yíng)業(yè)情況，真實(shí)上報(bào)公司管理部門(mén)，有責(zé)任根據(jù)美容院的經(jīng)營(yíng)情況，向公司提出月度和節(jié)假日的宣傳促銷(xiāo)方案，負(fù)責(zé)店內(nèi)各種促銷(xiāo)活動(dòng)的協(xié)調(diào)工作，確實(shí)保證公司銷(xiāo)售政策的實(shí)施。

4、負(fù)責(zé)督促做好美容院的店容、店貌，環(huán)境衛(wèi)生和員工的衛(wèi)生檢查，并監(jiān)督員工美容的化妝美容。

5、員工培訓(xùn)內(nèi)容的制定、培訓(xùn)、考核，并對(duì)員工驚喜技術(shù)督導(dǎo)及跟進(jìn)工作；

6、定時(shí)檢查儀器，稽查貨倉(cāng)，保證儀器完好及貨源充足；

7、監(jiān)督員工考勤情況，對(duì)違規(guī)行為幾時(shí)糾正并做出適當(dāng)處理，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)及時(shí)通知公司；

8、定期召開(kāi)員工會(huì)議，向公司反映美容院的經(jīng)營(yíng)情況和員工的工作情況，并根據(jù)各時(shí)期出現(xiàn)的問(wèn)題和困難，與公司協(xié)商解決方法；

9、協(xié)作美容師與客戶(hù)達(dá)成有效溝通，快速有效地為顧客提供物效產(chǎn)品及療程的相關(guān)咨詢(xún)；

10、店長(zhǎng)有教育員工遵守國(guó)家法律、法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度的義務(wù)，同時(shí)有教育員工潔身自愛(ài)，樹(shù)立美容院品牌意識(shí)的義務(wù)

11、有責(zé)任處理好客人的投訴，維護(hù)公司的利益；

12、嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度。

（二）、全店店務(wù)統(tǒng)籌管理

1、美容院內(nèi)的所有物品、儀器須按使用說(shuō)明使用，愛(ài)惜公司資產(chǎn)，儀器用完后須及時(shí)關(guān)閉電源，將線(xiàn)頭挽起扎好，不課任意搭放于儀器上，以維護(hù)物品的使用壽命和美容院的安全；

2、產(chǎn)品使用或調(diào)配完畢需馬上歸位，并將有蓋子物品蓋好以免變質(zhì)，并維持店內(nèi)整齊性；

3、客戶(hù)走后需立即將床及棉被、浴袍、毛巾等物品收好、折好，以便下一位顧客使用；

4、早晚班一星期輪流一次（暫定），休假日需月初安排好，并盡量配合顧客；

5、所有服務(wù)及觀(guān)念，必須以顧客為主，如有任何不悅，需私底下與主管溝通，不可直接擺臉色給顧客看；

6、注意事項(xiàng)：

A、店內(nèi)決不可以與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)及打架行為；

B、上班時(shí)間內(nèi)，不可有嬉鬧之情形；

C、店內(nèi)儀器由于操作不當(dāng)損壞的，由使用人負(fù)責(zé)賠償；

D、店內(nèi)物品有遺失或浪費(fèi)則由全店人員負(fù)責(zé)：店長(zhǎng)30%，助理20%美容師50%

E、毛巾不可重復(fù)使用

7、懲罰：

A項(xiàng)開(kāi)除

B項(xiàng)警告一次

C項(xiàng)全額賠償儀器購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用

（三）、人員管理

1、員工實(shí)行簽到制

2、每月實(shí)行人員排班表

3、每位員工應(yīng)以公司制度為主，以顧客第一為宗旨

4、注意服裝儀容禮貌

5、注意事項(xiàng)：

A、按公司考勤制度執(zhí)行

B、每月30日前排出下月輪班表

C、每位員工務(wù)必以親切的服務(wù)態(tài)度服務(wù)顧客

D、上班需穿公司制服，臉部化妝，并注重指甲、絲襪、鞋子、體味、頭發(fā)等細(xì)節(jié)。

6、處罰

A、每月考核未滿(mǎn)80者，記警告一次

B、月底未交總結(jié)警告一次，只顧個(gè)人得失，忽視傳、幫、帶團(tuán)隊(duì)精神的記小過(guò)一次

C、服務(wù)態(tài)度惡劣者記小過(guò)一次

D、儀表儀容不整齊者警告一次

（四）、顧客管理

1、請(qǐng)每位舊顧客填寫(xiě)一份來(lái)店之后的意見(jiàn)書(shū)，針對(duì)其意見(jiàn)做相應(yīng)改善。

2、對(duì)顧客做定期電話(huà)溝通，在客戶(hù)生日寄出卡片及優(yōu)惠券，對(duì)舊顧客介紹新顧客時(shí)可將新客戶(hù)消費(fèi)金額的一成作為舊客戶(hù)的回饋。

外場(chǎng)咨詢(xún)

1、詳細(xì)咨詢(xún)顧客并填寫(xiě)初診表及記錄下顧客的需求、了解其消費(fèi)預(yù)算，幫顧客做決定。

2、將新顧客所填寫(xiě)的資料留下存檔，做不定時(shí)的電話(huà)回訪(fǎng)。

3、采取責(zé)任分配制，指定美容師為顧客服務(wù)以增強(qiáng)其安全感。

4、介紹公司產(chǎn)品與其他產(chǎn)品之差別，介紹實(shí)質(zhì)效果及優(yōu)惠。

帳務(wù)查核

1、領(lǐng)取任何產(chǎn)品需經(jīng)店長(zhǎng)簽核，再到出納處領(lǐng)取。

2、收費(fèi)單經(jīng)出納簽核后，需由店長(zhǎng)確認(rèn)簽核。

3、每日支出表及銷(xiāo)貨單于結(jié)帳后由店長(zhǎng)簽核。

4、顧客療程卡結(jié)清后由店長(zhǎng)簽核。

5、店內(nèi)每筆帳款差誤由出納簽核后，都需由店長(zhǎng)簽核。

6、如出現(xiàn)產(chǎn)品及帳款差誤由店長(zhǎng)或倉(cāng)管負(fù)責(zé)賠償。

（五）每日工作項(xiàng)目

1、店長(zhǎng)于每日進(jìn)入店內(nèi)，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行開(kāi)會(huì)，開(kāi)會(huì)時(shí)宣布前日業(yè)績(jī)及公布各項(xiàng)事項(xiàng)，解決，處理好前日事務(wù)。

2、店長(zhǎng)須每日下班前檢驗(yàn)當(dāng)天顧客資料并核對(duì)蓋章。

3、每日回電3位以上的咨詢(xún)顧客，并填寫(xiě)于日?qǐng)?bào)表上。

4、每日協(xié)助內(nèi)場(chǎng)的巡床工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決美容師對(duì)新顧客，舊顧客的服務(wù)情況，成長(zhǎng)情況，落實(shí)當(dāng)日所定的業(yè)績(jī)。

5、每日了解顧客反饋意見(jiàn)并作適當(dāng)溝通，向美容師了解每個(gè)顧客狀況。

6、每日下班前核對(duì)當(dāng)日收款單并核簽。

7、了解院內(nèi)每一個(gè)顧客，平常多與她們溝通，與到院的每個(gè)顧客打招乎，交流。

九、店長(zhǎng)助理

1、配合店長(zhǎng)執(zhí)行店的銷(xiāo)售計(jì)劃，完成銷(xiāo)售目標(biāo)。

2、協(xié)助店長(zhǎng)推進(jìn)工作安排，做好店長(zhǎng)不在場(chǎng)時(shí)的管理工作，及時(shí)將產(chǎn)生的問(wèn)題向店長(zhǎng)反映并商討解決辦法。

3、以身作則遵守規(guī)章制度，并協(xié)助店長(zhǎng)監(jiān)督美容師認(rèn)真執(zhí)行。

4、熱情接待每位來(lái)店顧客，詳細(xì)介紹美容院的服務(wù)項(xiàng)目及特色，迅速明確地解答客人的問(wèn)題。

5、接聽(tīng)好每一個(gè)咨詢(xún)電話(huà)，預(yù)約電話(huà)和投訴電話(huà)，并做好記錄，積極有效的給顧客提供療程的咨詢(xún)，定期致電給客人，詢(xún)問(wèn)客人做完美容的效果和使用產(chǎn)品后的感受，實(shí)行“售后服務(wù)”的追蹤。

6、幫助美容師與顧客之間的溝通。

7、每天做好新顧客的資料存檔，老顧客護(hù)理后的檔案整理，保存好顧客的檔案。

8、負(fù)責(zé)前臺(tái)的衛(wèi)生工作，保持產(chǎn)品陳列柜的整齊，美觀(guān)。

十、美容師的工作職責(zé)

1、聽(tīng)從上級(jí)的安排，自覺(jué)完成銷(xiāo)售目標(biāo)，與顧客保持良好關(guān)系。

2、為顧客作好皮膚分析，正確選擇客人護(hù)理項(xiàng)目及產(chǎn)品，嚴(yán)格按公司規(guī)定的程序給客人做護(hù)理，保證用具的干凈。

3、嚴(yán)格、細(xì)心地做好儀器上的操作，愛(ài)護(hù)儀器及其他相關(guān)物品。

4、每天做好工作記錄，跟蹤客人的皮膚和精神變化，并做好顧客的預(yù)約跟蹤服務(wù)。

5、注意客人及市場(chǎng)的信息反饋，不斷提高個(gè)人技能。

6、對(duì)已購(gòu)居家護(hù)膚品的客人定期進(jìn)行電話(huà)追蹤，專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注服務(wù)好每一位顧客；

7、與同事之間保持良好的協(xié)作關(guān)系，盡心盡力對(duì)美容師助理做好傳、幫、帶的工作，講究團(tuán)隊(duì)精神，拒絕個(gè)人英雄主義；

8、做好每天的個(gè)人顧客資料檔案，掌握顧客的后期情況；

9、寫(xiě)好工作成長(zhǎng)日記，找出優(yōu)、缺點(diǎn)來(lái)不斷激勵(lì)自己，提升自我。

美容師助理、學(xué)員：

1、協(xié)助美容師工作；

2、負(fù)責(zé)美容室內(nèi)的擺設(shè)和衛(wèi)生工作，收集已用過(guò)的客人用品，要求擺放整齊，并做好消毒、清潔工作；

3、自覺(jué)學(xué)習(xí)和提升自己的技術(shù)；

4、學(xué)會(huì)做顧客檔案，寫(xiě)工作成長(zhǎng)筆記。

第二篇：醫(yī)院規(guī)章制度

按照國(guó)務(wù)院《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》和衛(wèi)生部《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》等法規(guī)及相關(guān)精神，結(jié)合我院實(shí)際情況制定本制度。

1、醫(yī)療廢物分類(lèi)存放，警示、標(biāo)識(shí)清楚。

2、醫(yī)療廢物收集、存貯專(zhuān)人管理，交接責(zé)任明確。

3、醫(yī)療廢物不得露天存放，暫存時(shí)間不得超過(guò)2天。

4、醫(yī)療廢物暫時(shí)儲(chǔ)存地點(diǎn)應(yīng)遠(yuǎn)離醫(yī)療區(qū)，食品加工區(qū)，工作人員活動(dòng)區(qū)，以及生活垃圾存放場(chǎng)所。

5、存放地設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)和防滲漏、防鼠、防蚊蠅、防盜以及防兒童接觸等安全措施。

6、暫存設(shè)施、設(shè)備每天定時(shí)消毒。

7、暫存處負(fù)責(zé)，轉(zhuǎn)運(yùn)，焚燒。

第三篇：醫(yī)院規(guī)章制度

辦公室主要負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)外事務(wù)性的辦公室日常管理工作。

1、法務(wù)管理

（1）負(fù)責(zé)外聯(lián)法律顧問(wèn)，協(xié)調(diào)處理醫(yī)院法律事務(wù)；通過(guò)協(xié)商或訴訟形式處理與相關(guān)單位的經(jīng)濟(jì)糾紛。

（2）協(xié)助醫(yī)務(wù)部處理與患者的醫(yī)療糾紛；

2、文秘管理

（1）負(fù)責(zé)做好文件、公文、函件的接收、登記、保密、傳遞、保管、督辦和文書(shū)歸檔工作；

（2）負(fù)責(zé)辦公室的信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作；草擬各類(lèi)行政文件；

（3）負(fù)責(zé)醫(yī)院的各種資質(zhì)的辦理和管理。

3、服務(wù)管理

（1）為醫(yī)院科室，特別是一線(xiàn)科室服好務(wù)。

（2）為病員、專(zhuān)家和一線(xiàn)醫(yī)護(hù)人員服好務(wù)。包括各辦公室物品購(gòu)置、內(nèi)務(wù)管理等。

4、外聯(lián)管理

（1）協(xié)助與政府機(jī)關(guān)相關(guān)部門(mén)的外聯(lián)工作；接待好政府機(jī)關(guān)相關(guān)部門(mén)來(lái)院檢查。

（2）負(fù)責(zé)與社區(qū)管理會(huì)、社區(qū)派出所等機(jī)構(gòu)的外聯(lián)工作；協(xié)助各科室與相關(guān)主管部門(mén)的外聯(lián)工作。

（3）負(fù)責(zé)醫(yī)院邀請(qǐng)專(zhuān)家及集團(tuán)員工接待工作；負(fù)責(zé)或配合醫(yī)院會(huì)議及行程安排（包括酒店、機(jī)票預(yù)訂）。

（4）負(fù)責(zé)醫(yī)院證件的辦理及年檢工作。

5、檢查、督辦

（1）院周例會(huì)的組織，會(huì)議紀(jì)要整理、發(fā)出，對(duì)需要安排和落實(shí)的工作的檢查督辦；按照領(lǐng)導(dǎo)要求，做好會(huì)議記錄，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)貫徹落實(shí)會(huì)議確定的各項(xiàng)工作任務(wù)；部門(mén)月度工作報(bào)告催繳。

（2）定期進(jìn)行全院日常行為規(guī)范的檢查和通報(bào)，督促、協(xié)調(diào)改進(jìn)；

（3）院總值班安排、檢查；

6、企業(yè)文化管理

建立健全企業(yè)文化體系；組織對(duì)企業(yè)文化的宣導(dǎo)、傳播；組織活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施。

7、車(chē)輛管理

負(fù)責(zé)醫(yī)院公務(wù)車(chē)輛的使用、保養(yǎng)、維修管理；車(chē)輛的派遣與監(jiān)督；負(fù)責(zé)醫(yī)院停車(chē)位的管控。

8、負(fù)責(zé)本部門(mén)的成本、費(fèi)用管理。

9、其他

負(fù)責(zé)做好上情下達(dá)、下情上達(dá)的工作；

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第四篇：醫(yī)院規(guī)章制度

1、努力辦好職工食堂和病員食堂，做到民主管理，改善服務(wù)態(tài)度，提高烹調(diào)質(zhì)量，降低成本。

2、輪派值班人員，對(duì)夜班及因公推遲下班的職工，要保證吃上熱飯、熱菜。

3、伙食管理及食堂工作人員，對(duì)各種票證及實(shí)物，要嚴(yán)格手續(xù)，妥善保管，定期清理，按月公布帳目、接受群眾監(jiān)督和有關(guān)部門(mén)的審核。

4、食堂工作員必須堅(jiān)決執(zhí)行衛(wèi)生“五四制”，保持食品衛(wèi)生及生、熟刀板分開(kāi)制度，做到對(duì)職工、病員健康負(fù)責(zé)。

5、伙食收支單據(jù)，以原始憑證為準(zhǔn)、購(gòu)買(mǎi)的各種蔬菜食物，均由保管員驗(yàn)收蓋章，按月清資清庫(kù)，嚴(yán)格執(zhí)行入庫(kù)手續(xù)，對(duì)腐爛變質(zhì)的食品嚴(yán)禁入庫(kù)，且及時(shí)處理。

6、食堂工作人員要注意人人衛(wèi)生，做到“四勤”（勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤理發(fā)），每年進(jìn)行一次健康檢查，發(fā)現(xiàn)傳染病立即隔離，待身體康復(fù)，確無(wú)傳染后，再恢復(fù)食堂工作。未經(jīng)健康檢查證明及防疫部門(mén)未發(fā)健康許可證者，不得從事食堂工作。

7、保持食堂衛(wèi)生、鍋面、地面及時(shí)打掃沖洗、消除蒼蠅、老鼠、蟑螂和其它害蟲(chóng)及孳生條件，經(jīng)常檢查維修防蠅、防塵、防鼠、餐具消毒等設(shè)備。

8、病員食堂應(yīng)在營(yíng)養(yǎng)室的指導(dǎo)下，精心配制病人膳食，配膳人員應(yīng)每日到病房預(yù)定好病人所需飲食，食堂做好后送到病人床前，并及時(shí)征求意見(jiàn)，不斷改進(jìn)食堂工作。

9、提高警惕，搞好安全保衛(wèi)、無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入廚房，嚴(yán)防貪污盜竊和破壞事故的發(fā)生。

10、定期召開(kāi)伙食委員會(huì)，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)，不斷提高生活服務(wù)質(zhì)量。

第五篇：美容院規(guī)章管理制度

一、負(fù)責(zé)人（業(yè)主）職責(zé)

1對(duì)本單位衛(wèi)生工作全面負(fù)責(zé)，建立健全衛(wèi)生制度和衛(wèi)生檔案，配有專(zhuān)（兼）職衛(wèi)生管理人員，自覺(jué)接受衛(wèi)生監(jiān)督，按規(guī)定辦理《衛(wèi)生許可證》；

2帶領(lǐng)衛(wèi)生管理組織對(duì)崗位衛(wèi)生責(zé)任制執(zhí)行情況進(jìn)行定期與不定期的考核、檢查評(píng)比，獎(jiǎng)懲；3對(duì)衛(wèi)生設(shè)施增添、更新以及重大衛(wèi)生事件作出決策。

二、衛(wèi)生管理人員職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)日常衛(wèi)生管理工作的實(shí)施和具體指導(dǎo)，參加對(duì)崗位衛(wèi)生責(zé)任制執(zhí)行情況的定期與不定期的考核、檢查評(píng)比；

2、完成負(fù)責(zé)人（業(yè)主）交辦的其他衛(wèi)生工作。

三、衛(wèi)生人員職責(zé)：

1、保持內(nèi)外環(huán)境整潔，無(wú)積塵、無(wú)蛛網(wǎng)、地面無(wú)痰跡和污物，無(wú)衛(wèi)生死角，采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂等措施，垃圾、廢棄物放入加蓋的密封容器。

2、氣候、空氣質(zhì)量、噪聲、通氣、顧客用具和衛(wèi)生設(shè)施等符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，須有明顯的“禁止吸煙”標(biāo)志，設(shè)吸煙室（處），吸煙室（處）外不設(shè)煙灰缸。

3、經(jīng)營(yíng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生要求的化妝品及顧客一次性衛(wèi)生用品，設(shè)有消毒專(zhuān)間，配備消毒柜、清洗水池，公用茶具、毛巾做到一客一消毒，床上用具做到一客一換，長(zhǎng)住旅客做到每周一換，理發(fā)美容用的毛巾與燙發(fā)、染發(fā)的毛巾分開(kāi)使用，供應(yīng)水果拼盤(pán)的應(yīng)設(shè)置符合衛(wèi)生要求的水果制作間。

4、燙發(fā)、染發(fā)場(chǎng)所應(yīng)設(shè)有機(jī)械通風(fēng)裝置，影劇院每場(chǎng)次間隔不少于30分鐘，歌舞廳營(yíng)業(yè)時(shí)間嚴(yán)禁使用紫外線(xiàn)燈、滑石粉及有害健康煙霧劑。

5、從業(yè)人員須經(jīng)衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格、持有效健康證明上崗；保持經(jīng)常性個(gè)人衛(wèi)生，做到勤剪指甲、勤洗澡理發(fā)，穿戴整潔工作衣帽。進(jìn)行面部美容、理