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第一篇：科室優(yōu)質護理工作計劃

在新的一年，隨著新住院大樓搬遷，科室條件的改善，全科護理人員將以此為契機，進一步深化優(yōu)質護理服務工作內涵，堅持以病人為中心，以質量為核心，樹立“尊重、理解、關愛”的服務理念，狠抓環(huán)節(jié)質量，提升服務水平，持續(xù)改進護理質量，在總結上一年度開展“優(yōu)質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定20xx年優(yōu)質護理服務工作計劃。

一、指導思想

我科將全面實施“優(yōu)質護理服務”的工作方案，以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念,以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。

二、工作目標

以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內涵，持續(xù)改進護理質量。

三、工作措施

1、執(zhí)行各種制度、標準

認真執(zhí)行我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。按照質量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。嚴格落實《護士條例》，嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度，單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊。

2、全面提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務

（1）做好科內基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，組織培訓，內容包括基礎理論、專科護理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。

（2）提高臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理骨干。

（3）加強護理專業(yè)技術操作培訓。建立培訓機制，按照護理部制定的護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底.

（4）加強護士禮儀規(guī)范學習。護士禮儀是護士綜合素質的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。

（5）采取各種形式的學習培訓，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

3、加強管理，確保護理安全

（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、壓瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。

（2）加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。

（3）加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每周五的科內例會上進行總結；對存在問題以工作動態(tài)的形式限期整改。

4、夯實基礎護理

切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。對于做得好的護士，在科內會議表揚并根據(jù)激勵考核方案給與獎勵。

5、嚴格落實責任制整體護理

（1）實行APN排班方法，彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。

（2）責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質護理服務。

（3）全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。

（4）深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。

6、定期滿意度調查

（1）每月參加科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。

（2）每季度進行患者滿意度調從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋科室。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。

7、加強患者健康教育

（1）個體宣教

個體宣教由責任護士做每天不少于1次，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、特殊飲食向病人做詳細的講解.

（2）集體宣教由資深護士負責，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、安全防護。

8、建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行

（1）責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核，作為績效考核依據(jù)。

（2）護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效。

（3）強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。

下一步我們將在進一步落實臨終關懷護理，對臨終病人身體舒適、控制疼痛、生活護理和心理支持方面在下功夫，擬將PICC置管維護延伸入社區(qū)及家庭，并建立PICC隨訪，確實落實PICC置管病人得到專業(yè)及可靠的維護，PICC置管技術能夠前面開展并有新的突破，為住院患者提供及時準確個性化的優(yōu)質護理服務。

第二篇：14優(yōu)質護理實施方案

腦外科優(yōu)質護理服務實施方案

根據(jù)寧二院辦[2013]15號《2013年推廣優(yōu)質護理服務工作實施方案的通知》，在總結2013年優(yōu)質護理服務工作的基礎上，結合我院精細化管理及構建和諧醫(yī)患關系的要求，我科制訂2014優(yōu)質護理服務實施方案如下：

一、科室簡介：

腦外科共有 32張床位。醫(yī)生8人，其中副高職稱2人，中級職稱1人，初級職稱5人；護理人員13名，其中主管護師 3 名，護師 4名，護士 6名，其中護士長1名、辦公護士1名、夜班護士6名、責任護士4名，腦磁治療護士1名；康復師1名，每月平均可收治病人60名，危重病人12名，手術病人6名，床位使用率可達 90%左右。診治的前十種疾病有：頭皮血腫、腦震蕩、腦挫裂傷、高血壓腦出血、顱底骨折、蛛網(wǎng)膜下腔出血、硬膜下血腫、硬膜外血腫、腦梗死、腦供血不足。

二、活動細則：

1、明確職責，合理排班。

排班模式：采用白班由辦公護士、責任護士、磁療護士組成；夜班采用小夜班（17:30：00-02：00），大夜班（02：00-08：30），花班（17：30-23：00、06：30-08:30）的形式，為病人提供一個安全、專業(yè)、全程、人性化的優(yōu)質護理服務。

2、明確分工，責任到人。

責任護士根據(jù)病人數(shù)、病情輕重、技術難度、護士個人能力實行動態(tài)調整，使每個責任護士管理8-10名患者，責任護士主要職責：全面履行護理職責，關注患者身心健康，做好專業(yè)照顧、病人的治療處置、心里支持、病情觀察、健康教育、康復指導等工作，為患者提供整體護理服務。

3、各班職責見附件1。

三、活動內涵：

加強護理內涵建設，認真落實《臨床護理實踐指南》護理技術規(guī)范，細化工作標準，規(guī)范護理行為，幫助年輕護士的專業(yè)成長，提高護士 專業(yè)技術水平和服務能力，提高?？谱o理水平，臨床護理服務充分突出專科特色，運用專業(yè)技術知識，對患者開展個性化健康教育，在康復師的指導下進行康復鍛煉，保障患者安全，解決護理疑難問題，提高醫(yī)療質量和效率。附件1：

一、護士長職責：

1、在護理部、科護士長領導下進行工作，認真執(zhí)行護理工作計劃，抓好護理質量，達到標準化，制定病房計劃，并組織實施。

2、抓好護理人員素質的培養(yǎng)，有計劃安排業(yè)務學習，制定科研項目，組織實施、檢查、總結，不斷提高護理業(yè)務水平。

3、有計劃安排本科護士的輪班、調配。

4、藥品、器械、用物、被服等按規(guī)定制度辦理，常備的搶救藥品、器械經常檢查，及時補充，使搶救工作順利進行。

5、深入病房征求意見，定期召開工休座談會，定期做好病區(qū)的消毒隔離工作。

6、深入病房，參加晨會，檢查各班護理工作情況和解決疑難問題，對危重病人的搶救、復雜疑難的護理問題，親自參加或指導護士進行，配合治療。

7、熟悉新開展的醫(yī)療、護理業(yè)務、危重疑難病人的病情、治療方案，并給予護理技術指導，組織制定護理計劃并實施。

8、認真檢查、督促各項規(guī)章制度的執(zhí)行，防止差錯的發(fā)生，對護理工作中出現(xiàn)的差錯及時組織討論，訂出改進措施，并登記上報。

9、有計劃組織護士業(yè)務學習，開展新業(yè)務、新技術，定期舉行“三基、三嚴”技術訓練和考核。

10、督促檢查衛(wèi)生工作，保持室內清潔、整齊、安靜，做好消毒隔離工作。

11、書寫護士長手冊，統(tǒng)計科室工作量、床位使用率，做好年終工作總結。

二、辦公班職責:

1、提前15分鐘交接辦公用品，規(guī)范著裝，參加晨會交班并床頭交接 班，了解病人夜間所有情況。清理陪護人員。

2、在護士長領導下協(xié)助做好病房行政事務工作及病房管理。

3、負責接待新入院（轉入）病人。

（1）做好登記（出入院登記本、健康宣教本、危重病人登記本、護理安全登記本），發(fā)放病號服、暖瓶、便盆、尿壺等物品。（2）建立病歷，完善病例中護理文件相關內容。如：測量生命體征并登記及繪制在體溫單上，體重、過敏史、身高、大小便、入院時間、等內容。

（3）做好入院（轉入）宣教工作。主動進行自我介紹，詳細介紹入院須知及入院宣教的相關內容。如介紹科主任、主管醫(yī)生、病區(qū)護士長和責任護士，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間、貴重物品的保管及有關科室的規(guī)章制度等內容。

（4）佩戴腕帶，通知責任護士將病人送至床旁。

4、負責處理所有病人的醫(yī)囑、記賬、催款、輸液條打印工作。每日查對白班醫(yī)囑，每周五與護士長進行一次大查對，并做好登記。檢查執(zhí)行醫(yī)囑情況，必要時親自執(zhí)行。對于無藥的病人及時通知醫(yī)生開具處方及醫(yī)囑。

5、負責病床調配，并通知責任護士進行調換。

6、整理各種急診檢查單或會診單，督促臨床護士及時送出。對常規(guī)化驗單做好標本的留取準備工作。

7、督促治療班完成特殊治療并檢查其執(zhí)行與準備情況。

8、負責書寫交班報告，并與夜班護士進行床頭交班。

9、通知病人辦理出院手續(xù)，整理、檢查出院病例無誤后，送至住院處（醫(yī)保記賬處）。

10、認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。

11、負責交接搶救物品、藥品，使其處于備用狀態(tài)，并做好登記有損壞及時通知器械科維修。

12、護士長不在班時，代替護士長工作。

三、責任護士職責

每個責任護士負責6-8名患者的所有生活護理及治療工作，為患者提 供安全、專業(yè)、全程的護理服務。

（一）、責護1職責：

1、提前30分鐘接班，規(guī)范著裝，參加晨會交班并床頭交接班，了解病人夜間所有情況。清理陪護人員。

2、床頭交接班，重點交接分管病人。對新入、危重病人檢查全身皮膚、各引流管、特殊用藥及醫(yī)囑執(zhí)行情況等。

3、接辦公班通知，備好床單位，護送病人至床旁, 妥善安置,更換病號服，通知醫(yī)生并主動進行自我介紹。向病人及家屬再次介紹入院宣教及須知相關內容：如科主任、管床醫(yī)生、病區(qū)護士長和責任護士，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間、貴重物品的保管、控煙的重要性及有關科室的規(guī)章制度等內容。

4、根據(jù)分級護理原則，負責日間所管病人的所有基礎護理工作。1)、規(guī)范整理床單位，做到隨臟隨換。

2）、病房規(guī)范化管理。床頭柜上只能放置暖瓶及喝水杯各一個，毛巾掛于床頭柜旁，其他物品全部入柜。床尾放置便盆、尿壺；床頭放置臉盆。床旁凳放于床尾側。不得將病人的物品放置于窗外、病床上及暖氣上，勸阻患者不要在病房吸煙。

3）根據(jù)分級護理原則，對病人實施基礎護理工作，見《住院患者基礎護理服務項目（試行）》《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》《住院患者基礎護理服務項目（試行）》《基礎護理服務工作規(guī)范》《常用臨床護理技術服務規(guī)范》。

4）負責日間所管病人的各種治療及護理工作：

a、各種藥物的輸入、輸血、皮試、肌肉注射、微量泵、輸液泵、胰島素泵、PDA掃碼巡回加點等工作。

b、心電監(jiān)護、鼻飼、胃腸減壓、導尿、吸氧、吸痰、備皮、霧化吸入、灌腸、留置針（深靜脈）護理、引流管護理、口腔護理、會陰護理、皮膚護理等。

c、每日更換氧氣濕化瓶液體、清潔鼻導管。

d、使用后的物品及時清潔、浸泡消毒，并放回原處。

e、負責完成術前及特殊檢查前準備工作，做好宣教。接待手術患者 及急診病人，嚴格和手術室護士、麻醉師交接手術患者的病情、治療、護理、皮膚、引流管情況等，準確、及時執(zhí)行醫(yī)囑。

f、做好病情觀察，及時巡視、尤其加強巡視跌倒、壓瘡高?；颊撸龊迷u估及記錄，存在跌倒、壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施。對分管病人做到“十知道”：床號、姓名、診斷、病情、治療、護理、飲食、文化程度、職業(yè)、心理。密切觀察病情變化，發(fā)現(xiàn)異常及時報告值班醫(yī)生處理，并及時做好護理記錄。

g、測量入院三天內、發(fā)熱、手術、危重等患者1１：00,１５：００的體溫、脈搏、呼吸、血壓,并記錄及打印。

h、做好健康宣教工作，講解疾病的相關知識，如飲食指導、床上解大小便的方法、指導并協(xié)助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉方法等。書寫健康教育計劃。

i、針對患者病情及恢復情況進行出院指導(指導辦理出院結賬手續(xù)、術后注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛煉，術后換藥、拆線時間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡等)。聽取患者住院期間的意見和建議，留取聯(lián)系方式，便于隨訪，護送患者至電梯口。

j、出院患者及特感患者做好床單位終末消毒工作(臭氧消毒機消毒被褥、高電壓多功能消毒機進行病房空氣消毒，并開窗通風)。通知清潔員做好衛(wèi)生保潔工作。

k、合理安排各項輔助檢查，督促責臨班全程陪檢，保證安全。5）向小夜班護士床頭交接所管病人病情、治療情況及注意事項等內容。

6）責任護士互相配合，做好協(xié)作，保證病人安全。

四、責護2職責：

1、提前30接班，規(guī)范著裝，參加晨會交班并床頭交接班，了解病人夜間所有情況。清理陪護人員。與大夜班護士認真交接、清點治療室、處置室所有財產，并做好登記。

2、按醫(yī)囑執(zhí)行各項治療，遵守操作流程，掌握每項治療的目的、熟悉藥品的作用、性質、副作用及配伍禁忌，嚴格執(zhí)行“三查八對”，認真核查輸液條、收藥，及時配制藥液，正確使用ＰＤＡ。

3、每日檢查無菌物品不得過期，密閉良好。打開的無菌物品注明開啟日期、時間并簽全名。負責與供應室交換各種消毒物品（無菌包、敷料等），每周一、四更換治療室、處置室的消毒液，并做好登記。

4、治療室、處置室隨時保持衛(wèi)生清潔，周五做好終末大掃除工作。

5、嚴格掌握無菌技術和消毒隔離技術。對于無藥的患者及時向辦公護士說明。每日于辦公班核對醫(yī)囑。

6、與小夜班護士進行交班，認真交接、清點治療室、處置室所有財產，并交待病人情況及注意事項。

7、完成輸液病人的輸液條的保管與整理、裝訂工作，有序放置，保存至病人出院。隨時做好病人的宣教工作。

五、責臨班職責：

1、提前30接班，規(guī)范著裝，參加晨間護理。

2、負責外勤工作，如患者的全程陪檢工作、送急診血標本、化驗單、會診單等。3、14:00測量病區(qū)患者的血壓并記錄及打印。

4、負責中午的治療和護理，巡回病房，督促患者午休，觀察危重患者的病情，及時書寫危重患者護理記錄，接待手術患者及急診病人，嚴格和手術室護士、麻醉師交接手術患者的病情、治療、護理等，準確、及時執(zhí)行醫(yī)囑。

5、交班前做好衛(wèi)生保潔。

六、夜班職責：

（一）小夜班：

1、提前30分鐘接班，著裝規(guī)范，交接科室所有財產、物品、藥品，并做好記錄。

2、與辦公班、治療班、責護班床頭交接班。執(zhí)行六不交接，做好四交待、五清。

3、巡回病房，觀察患者的病情，及時記錄危重患者護理記錄單、書寫交班報告。晚間保持病房安靜，做到“四輕”，督促探視人員離開病房，患者按時熄燈休息。

4、接待新入院患者、手術患者及急診患者，認真與手術室護士、麻 醉師交接手術患者的病情、治療、護理等，及時、準確執(zhí)行醫(yī)囑。做好晚間急診患者的入院指導，合理分配床位。

5、查對白班醫(yī)囑及執(zhí)行情況并記錄。、測量19:00、2３：00的體溫、脈搏、呼吸、血壓、血糖等并記錄。

7、負責預術患者術前晚的常規(guī)護理及特殊用藥的執(zhí)行并記錄。

8、高電壓多功能消毒機消毒治療室、換藥室、處置室，并做好登記。

9、與花班一起完成病人的生活護理及基礎護理工作。

10、做好本班內醫(yī)療垃圾的回收，并監(jiān)督回收員做好登記。

11、做好護士站、治療室、處置室的清潔衛(wèi)生工作。

12、書寫交班報告與大夜班護士進行床頭交接班。

（二）大夜班：

1、提前15分鐘與小夜班接班，著裝規(guī)范。

2、交接科室所有財產、物品、藥品，并做好記錄。

3、與小夜班護士床頭交接班，接清新入院、危重、術前、術后等患者的病情、治療、護理、皮膚有無破損和壓紅、本班需要注意的事項及患者的心理狀態(tài)。

4、及時巡回病房，觀察患者的病情變化，記錄危重患者護理記錄單。保持病夜房安靜，做到“四輕”。

5、接待手術患者及急診患者，認真與手術室護士、麻醉師交接手術患者的病情、治療、護理等，及時做好手術及急診患者的治療和護理。做好晚間急診患者的入院指導，合理分配床位。

6、查對小夜班的醫(yī)囑及執(zhí)行情況并記錄。

7、觀察患者的各種引流液的量、性質并記錄，總結特護患者的出入量，填寫在體溫單上。測發(fā)熱、手術及重危等患者的體溫、脈搏、呼吸、血壓并繪制在體溫單上。

8、準確執(zhí)行患者術晨的常規(guī)醫(yī)囑（如導尿、輸液、肌注術前針等）并記錄、簽名。

9、做好本班內醫(yī)療垃圾的回收，并監(jiān)督回收員做好登記。

10、與夜幫班一起完成病人的晨間護理及引流管的更換，清理陪客。

11、寫交班報告，進行晨會交班，與護士長及責任護士床頭交接班。

（三）花班職責：

1、提前15分鐘與小、大夜班接班，著裝規(guī)范。

2、配合夜班護士進行工作，負責夜間陪檢、急診送血標本、會診單等外勤工作。

3、負責與夜班護士進行執(zhí)行醫(yī)囑前的雙人查對。

4、負責完成患者的晨、晚間護理工作。

5、負責晨間患者血、尿、便、痰標本的采集。核對粘貼各種化驗、檢查單。

6、協(xié)助夜班護士做好病房管理工作，保證患者安全。

7、遇有搶救等特殊情況，協(xié)助夜班護士配合搶救和完成其他護理工作。

8、進行探視人員管理。

9、完成輸液病人的輸液條的保管與整理、裝訂工作，有序放置，保存至病人出院。晚23：00時以后在值班室休息并聽班，早06:30—08:30時協(xié)助大夜班完成工作。

10、協(xié)助責２班配制患者第一組藥液。

11、做好護士站、治療室、處置室、換藥室的清潔衛(wèi)生工作。

12、參加晨會交班。

13、護送08:30行高壓氧療患者至高壓氧艙。

14、晨間08:00之前清理陪床用陪護床并放至庫房，做好床數(shù)與相應患者的登記，夜間22：00之后向患者發(fā)放陪護床。

七、磁療班職責

1、提前15分鐘接班，規(guī)范著裝，參加晨會交班并床頭交接班。

2、接清磁療室的財產。

3、做好行磁療患者的登記、治療、健康宣教、康復指導、記賬工作、報賬工作。

4、做好磁療儀的保養(yǎng)維護。

5、負責磁療室的衛(wèi)生、消毒工作。

6、協(xié)助護士長請領物品。

7、閑暇時間協(xié)助辦公班的工作。八、二線班職責

1、參與二線班的護士需取得注冊護士資格證書。

2、護士長根據(jù)科室人員資質等情況，合理安排二線班護理人員。

3、二線班時間為當天24小時內的各班次。

4、二線班護士保持信息（電話、手機）通暢，接到通知及時到崗。

5、二線班護士在相應崗位上，配合當班人員共同完成各項護理工作。

腦外科

二0一三年十一月二十日五日修訂

第三篇：科室優(yōu)質護理工作計劃

XX年優(yōu)質護理服務工作是在去年開展“優(yōu)質護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優(yōu)質護理服務”工作內涵，以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，以“二甲復審”為契機，提升服務水平，持續(xù)改進護理質量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質量管理，即基礎質量、環(huán)節(jié)質量、終末質量，其中環(huán)節(jié)質量是重點,在總結上一年度開展“優(yōu)質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定XX年“優(yōu)質護理服務”工作計劃。

一、指導思想：我科將以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“二甲復審”為契機,以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。

二、工作目標以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內涵，持續(xù)改進護理質量。

三、工作措施

1、修訂各種制度、標準繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。

2、全面提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務

加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務培訓，內容包括中西醫(yī)基礎理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。

提高臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理骨干。

加強護理專業(yè)技術操作培訓。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。

加強護士禮儀規(guī)范學習。

采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

3、加強管理，確保護理安全

加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、R瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。

加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。

加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結；對優(yōu)質護理病區(qū)進行質量控制

4、夯實基礎護理

切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

5、嚴格落實責任制整體護理

優(yōu)質護理病區(qū)實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。

優(yōu)質護理服務病區(qū)設立責任組長1名、責任護士3名，每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質護理服務。

第四篇：科室優(yōu)質護理服務工作計劃

某年，骨科門診將堅持“以病人為中心”的服務理念，以加強護理服務、護理管理及感染管理為抓手，以“一提高、雙強化及三優(yōu)化”為主要途徑，即不斷提高服務質量，強化護理質量及專業(yè)培訓，優(yōu)化專業(yè)素質、服務態(tài)度及服務流程，達到全年醫(yī)護零意外及病人滿意率達到95%以上的工作目標。

一、加強護理服務建設

(一)優(yōu)化服務理念

培養(yǎng)護理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。加強主動服務意識、質量意識及安全意識，在進一步規(guī)范護理操作的基礎上，提高護患溝通技能，從而促使護理質量提高，確保護理工作安全、有效。注重收集護理服務需求信息，獲取病人的需求及反饋信息，經常聽取醫(yī)生的意見，及時提出改進措施，對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性，從思想上行動上作到真正的主動服務。把“用心服務,創(chuàng)造感動”的服務理念運用到實際工作中。

(二)優(yōu)化服務措施

1.以三好一滿意為抓手，為方便患者就醫(yī)，要求護理人員提前十五分鐘上崗，方便了患者就醫(yī)，縮短了患者排隊等候時間。

2.認真做好普通門診和專家門診的日常管理工作，指導護士及時協(xié)調和妥善處理特發(fā)情況。

3.及時化解醫(yī)患矛盾，對有需要幫助的病人，想方設法提供方便，堅決做到零投訴。

4.認真做好門診的室內、外環(huán)境衛(wèi)生，積極為患者營造干凈、舒適的就診環(huán)境。

5.為患者提供親情服務，加強與病人溝通，對于有特殊要求的病人，要盡力滿足特殊需求;對于因不可抗拒力原因錯過預約時間的病人，提供綠色通道，務求讓每一名病人都能感受到骨科門診優(yōu)質的護理服務。

二、加強護理管理建設

(一)護理人力資源管理

1.建立緊急護理人力資源調配制度，加強對休假、輪休人員管理，試行輪休備班模式，即輪休人員肩負勤務備班職責，可作為補充醫(yī)護力量應付突發(fā)情況。

2.落實護理人員在職繼續(xù)教育培訓和考評，鼓勵在崗人員進修，保障在職進修人員學習時間，不斷提高科室整體護理水平。

3.對重點員工的管理，如輪轉護士及新入科護士等，對她們進行法律意識教育，提高他們的抗風險意識及能力，同時指定有臨床經驗、責任心強具有護師資格的護士做帶教老師，培養(yǎng)溝通技巧、臨床操作技能等。

(二)護理質量管理

1.依據(jù)院部體系文件與《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》等規(guī)范護理行為，優(yōu)質護理服務落實到位?；颊吲c醫(yī)護人員滿意度高。護理人員掌握優(yōu)質護理服務的目標和內涵，掌握率達到100%。

2.有危重患者護理常規(guī)，密切觀察患者的生命體征和病情變化，護理措施到位，患者安全措施有效，記錄規(guī)范。

3.執(zhí)行查對制度，能遵照醫(yī)囑正確提供護理服務，及時觀察、了解患者反應。

4.保障儀器、設備和搶救物品的有效使用。護理人員按照使用制度與操作規(guī)程熟練使用輸液泵、注射泵、監(jiān)護儀、心電圖機、吸引器等常用儀器和搶救設備。對使用中可能出現(xiàn)的意外情況有處理預案及措施。

(三)護理安全管理

1.確立查對制度，識別患者身份。在診療活動中，嚴格執(zhí)行“查對制度”，至少同時使用患者姓名、病人號兩項核對患者身份，確保對正確的患者實施正確的診療、操作。

2.對于顧客臨床護理常見突發(fā)情況及并發(fā)癥，要制定護理操作及處理規(guī)范，以制度保障安全，杜絕醫(yī)療事故。

3.主動報告護理安全(不良)事件與隱患信息的制度，改進措施到位。護理人員對護理安全(不良)事件報告制度的掌握率達到100%。

(四)不斷提高護理人員專業(yè)素質

1.加強?？平ㄔO，提高護理人員專業(yè)素質，定期組織?？评碚摗⒉僮骺己?，提高護士處理問題能力。

2.鼓勵及帶領護士撰寫論文,積極參加各種學術活動，掌握醫(yī)護領域前沿信息，學習新技術、新項目，不斷提高專業(yè)理論水平。

3.配合護理部，建立護士規(guī)范化培訓制度。不同年資、

能力的護士進行不同的培訓，讓大家養(yǎng)成主動學習的習慣，不斷自我增值，從而整體提高骨科整體業(yè)務水平。

三、加強醫(yī)院感染管理建設

(一)要求護理人員在臨床診療活動中嚴格遵循手衛(wèi)生相關要求，手衛(wèi)生正確率達100%，手衛(wèi)生依從性≥95%，洗手正確率≥90%。

(二)凡接觸血液、體液、分泌物、排泄物等物質以及被其污染的物品時必須戴手套。醫(yī)護人員對職業(yè)防護和職業(yè)暴露處置掌握率達到100%。

(三)組織全科護士學習《醫(yī)務人員艾滋病病毒職業(yè)暴露防護工作指導原則》和《艾滋病防護條例》，制定職業(yè)暴露報告制度、職業(yè)暴露防范措施及職業(yè)暴露后具體的處理措施和程序。

第五篇：優(yōu)質護理服務活動方案

為進一步加強臨床護理工作，提高護理服務水平，加強護士的專業(yè)技能訓練和綜合素質培養(yǎng)，推動“優(yōu)質護理服務示范工程”活動方案，夯實基礎護理，進一步規(guī)范臨床護理技術操作，發(fā)掘護理隊伍中的優(yōu)秀人才，激發(fā)全體護理人員鉆研業(yè)務、苦練技能的熱情，全面提升護理隊伍的整體素質和護理服務水平，為患者提供安全優(yōu)質的護理服務，曾都醫(yī)院工會和護理部制定本實施方案。

一、指導思想

結合市衛(wèi)生計生委開展醫(yī)療機構護理崗位基本技能和比武活動的工作要求，以為病人提供滿意服務為中心，以強化“三基三嚴”訓練和落實優(yōu)質護理服務為重點，全面提升護理隊伍的整體素質和護理服務水平，為患者提供安全優(yōu)質的護理服務。

二、活動目標

通過開展護理專業(yè)技能訓練和競賽活動，引導全院護理人員重視護理基礎知識、基本技能和護士的專業(yè)服務能力，達到發(fā)掘優(yōu)秀人才，提升技能水平，改善護理服務、提高醫(yī)療質量和保障醫(yī)療安全的目的，更好地實現(xiàn)“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的工作目標。

三、參與范圍

全院各臨床科室以科室為單位參加比賽。參賽科室：手術室、外一科、外二科、ICU、婦產科、五官科、兒科、內一科、內二科、內三科、內五科、急診科、精神科男病區(qū)、精神科女病區(qū)、臨床心理科、供應室、血透室、分外科、分內科、糖尿病科。人員較少科室口腔科、門診、放射科、支助中心為一組參加比賽；分婦產科、分手術室、分急診科為一組參加比賽。

四、具體措施

（一）組織領導

為確保“護理崗位基本技能訓練和比武活動“的順利進行，成立領導小組負責此項活動的具體工作。為體現(xiàn)比賽公正，特聘請醫(yī)院紀檢、黨辦全程督導比賽。

組長：

副組長：

成員：

（二）參賽選手規(guī)定

每支參賽隊伍由四名選手組成，科室自行選拔3名選手（護士、護師、主管護師各一名），另外一名選手由護理部在比賽前抽簽決定（該名選手層級不限）。

（三）競賽內容

內容：

1、心肺復蘇基本生命技術（CPR）

2、氧氣筒鼻導管給氧法

3、經鼻/口腔吸痰法

4、鼻飼技術

（四）競賽時間

1、訓練階段（2015年11-2016年3月）各科室根據(jù)工作要求，結合臨床實際工作組織開展全員培訓、訓練和競賽活動，在全員參與基礎上，推薦優(yōu)秀選手參加競賽。

2、競賽階段（2016年4月上旬）各科室推薦的優(yōu)秀選手參加全院競賽。

（五）競賽形式

1、比賽分為兩組：①CPR組；②CPR+基礎技能組

2、CPR組有三個代表隊：口腔科、門診、放射科、支助中心代表隊；分手術室、分急診科代表隊；供應室代表隊。此隊選手只考CPR。

3、CPR+基礎技能組：科室自行選拔的3名選手均要考CPR，另三項操作抽簽決定考其中一項；由護理部在比賽前抽簽決定的選手只考CPR。

4、護理部及其他相關人員擔任評委。

（六）、獎項設置

現(xiàn)場比賽成績評出“CPR+基礎技能組團體一、二、三等獎”，“CPR+基礎技能組個人一、二、三等獎”，“最佳進步獎”以及“最佳愛心獎”、“最佳形象獎”、“最佳溝通獎”。

五、工作要求

（一）各科室要充分認識此次活動的重要意義，制定可行性實施方案，積極開展崗位練兵，組織全員參與。

（二）各參賽科室護士長牽頭，負責此次活動的組織、實施，確保競賽活動順利進行。

（三）請各參賽科室于3月25日前，將推薦的3名選手報送護理部。