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第一篇：精細化管理
一、精細化管理
精細化管理是源于發(fā)達國家的一種企業(yè)管理理念，它是社會分工的精細化，以及服務質(zhì)量的精細化對現(xiàn)代管理的必然要求，是建立在常規(guī)管理的基礎上，并將常規(guī)管理引向深入的基本思想和管理模式，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標的管理方式。
1、精細化精細管理的本質(zhì)意義就在于它是一種對戰(zhàn)略和目標分解細化和落實的過程，是讓企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃能有效貫徹到每個環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用的過程，同時也是提升企業(yè)整體執(zhí)行能力的一個重要途徑。一個企業(yè)在確立了建設“精細管理工程”這一帶有方向性的思路后，重要的就是結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，按照“精細”的思路，找準關鍵問題、薄弱環(huán)節(jié)，分階段進行，每階段性完成一個體系，便實施運轉(zhuǎn)、完善一個體系，并牽動修改相關體系，只有這樣才能最終整合全部體系，實現(xiàn)精細管理工程在企業(yè)發(fā)展中的功能、效果、作用。同時，我們也要清醒地認識到，在實施“精細管理工程”的過程中，最為重要的是要有規(guī)范性與創(chuàng)新性相結(jié)合的意識?！熬殹钡木辰缇褪菍⒐芾淼囊?guī)范性與創(chuàng)新性最好地結(jié)合起來，從這個角度來講，精細管理工程具有把企業(yè)引向成功的功能和可能。
2、精細化管理的內(nèi)容
精細化管理是一個全面化的管理模式。全面化是指精細化管理的思想和作風要貫徹到整個企業(yè)的所有管理活動中。它包含以下幾個部分：
1）、精細化的操作：是指企業(yè)活動中的每一個行為都有一定的規(guī)范和要求。每一企業(yè)的員工都應遵守這種規(guī)范，從而讓企業(yè)的基礎云做更加正規(guī)化、規(guī)范化和標準化，為企業(yè)的拓展提供可推廣性、可復制性。
2）、精細化的控制：是精細化管理的一個重要方面。它要求企業(yè)業(yè)務的運作要有一個流程，要有計劃、審核、執(zhí)行和回顧的過程?？刂坪昧诉@個過程，就可以大大減少企業(yè)的業(yè)務運做失誤，杜絕部分管理漏洞，增強流程參與人員的責任感。
3）、精細化的核算：是管理者清楚認識自己經(jīng)營情況的必要條件和最主要的手段。這就要求企業(yè)的經(jīng)營活動凡與財務有關的行為都要記帳、核算。還要通過核算去發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理中的漏洞和污點，減少企業(yè)利潤的流失。
4）、精細化的分析：是企業(yè)取得核心競爭力的有力手段，是進行精細化規(guī)劃的依據(jù)和前提。精細化分析主要是通過現(xiàn)代化的手段，將經(jīng)營中的問題從多個角度去展現(xiàn)和從多個層次去跟蹤。同時，還要通過精細化的分析，去研究提高企業(yè)生產(chǎn)力和利潤的方法。
5）、精細化的規(guī)劃：是容易被管理者忽視的一個問題，但精細化規(guī)劃是推動企業(yè)發(fā)展的一個至關重要的關鍵點。企業(yè)的規(guī)劃包含有兩個方面：一方面是企業(yè)高層根據(jù)市場預測和企業(yè)的經(jīng)營情況而制定的中遠期目標，這個目標包括了企業(yè)的規(guī)模、業(yè)態(tài)、文化、管理模式和利潤、權益等等；另一方面是企業(yè)的經(jīng)營者根據(jù)企業(yè)目標而制定的實現(xiàn)計劃。所謂精細化的規(guī)劃則是指企業(yè)所制定的目標和計劃都是有依據(jù)的、可操作的、合理的和可檢查的。二、什么叫6S管理
“6S”是整理、整頓、清掃、清潔、安全和素養(yǎng)。
1、“6S”活動的含義
“6S”活動的對象是現(xiàn)場的“環(huán)境”，它對生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境全局進行綜合考慮，并制訂切實可行的計劃與措施，從而達到規(guī)范化管理?！?S”活動的核心和精髓是修身，如果沒有職工隊伍修身的相應提高，“6S”活動就難以開展和堅持下去。
2、“6S”活動的內(nèi)容
1）整理
把要與不要的人、事、物分開，再將不需要的人、事、物加以處理，這是開始改善生產(chǎn)現(xiàn)場的第一步。其要點是對生產(chǎn)現(xiàn)場的現(xiàn)實擺放和停滯的各種物品進行分類，區(qū)分什么是現(xiàn)場需要的，什么是現(xiàn)場不需要的；其次，對于現(xiàn)場不需要的物品，諸如用剩的材料、多余的半成品、切下的料頭、切屑、垃圾、廢品、多余的工具、報廢的設備、工人的個人生活用品等，要堅決清理出生產(chǎn)現(xiàn)場，這項工作的重點在于堅決把現(xiàn)場不需要的東西清理掉。對于車間里各個工位或設備的前后、通道左右、廠房上下、工具箱內(nèi)外，以及車間的各個死角，都要徹底搜尋和清理，達到現(xiàn)場無不用之物。堅決做好這一步，是樹立良好作風的開始。
整理的目的是：①改善和增加作業(yè)面積；②現(xiàn)場無雜物，行道通暢，提高工作效率；③減少磕碰的機會，保障安全，提高質(zhì)量；④消除管理上的混放、混料等差錯事故；⑤有利于減少庫存量，節(jié)約資金；⑥改變作風，提高工作情緒。
2）整頓
把需要的人、事、物加以定量、定位。通過前一步整理后，對生產(chǎn)現(xiàn)場需要留下的物品進行科學合理的布置和擺放，以便用最快的速度取得所需之物，在最有效的規(guī)章、制度和最簡捷的流程下完成作業(yè)。
整頓活動的要點是：①物品擺放要有固定的地點和區(qū)域，以便于尋找，消除因混放而造成的差錯；②物品擺放地點要科學合理。例如，根據(jù)物品使用的頻率，經(jīng)常使用的東西應放得近些（如放在作業(yè)區(qū)內(nèi)），偶而使用或不常使用的東西則應放得遠些（如集中放在車間某處）；③物品擺放目視化，使定量裝載的物品做到過目知數(shù)，擺放不同物品的區(qū)域采用不同的色彩和標記加以區(qū)別。
3）清掃
把工作場所打掃干凈，設備異常時馬上修理，使之恢復正常。生產(chǎn)現(xiàn)場在生產(chǎn)過程中會產(chǎn)生灰塵、油污、鐵屑、垃圾等，從而使現(xiàn)場變臟。臟的現(xiàn)場會使設備精度降低，故障多發(fā)，影響產(chǎn)品質(zhì)量，使安全事故防不勝防；臟的現(xiàn)場更會影響人們的工作情緒，使人不愿久留。因此，必須通過清掃活動來清除那些臟物，創(chuàng)建一個明快、舒暢的工作環(huán)境。
清掃活動的要點是：①自己使用的物品，如設備、工具等，要自己清掃，而不要依賴他人，不增加專門的清掃工；②對設備的清掃，著眼于對設備的維護保養(yǎng)。清掃設備要同設備的點檢結(jié)合起來，清掃即點檢；清掃設備要同時做設備的潤滑工作，清掃也是保養(yǎng)；③清掃也是為了改善。當清掃地面發(fā)現(xiàn)有飛屑和油水泄漏時，要查明原因，并采取措施加以改進。
4）清潔
整理、整頓、清掃之后要認真維護，使現(xiàn)場保持完美和最佳狀態(tài)。清潔，是對前三項活動的堅持與深入，從而消除發(fā)生安全事故的根源。創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，使職工能愉快地工作。
清潔活動的要點是：（1）車間環(huán)境不僅要整齊，而且要做到清潔衛(wèi)生，保證工人身體健康，提高工人勞動熱情；（2）不僅物品要清潔，而且工人本身也要做到清潔，如工作服要清潔，儀表要整潔，及時理發(fā)、刮須、修指甲、洗澡等；（3）工人不僅要做到形體上的清潔，而且要做到精神上的“清潔”，待人要講禮貌、要尊重別人；（4）要使環(huán)境不受污染，進一步消除渾濁的空氣、粉塵、噪音和污染源，消滅職業(yè)病。
5）素養(yǎng)
素養(yǎng)即努力提高人員的修身，養(yǎng)成嚴格遵守規(guī)章制度的習慣和作風，這是“6S”活動的核心。沒有人員素質(zhì)的提高，各項活動就不能順利開展，開展了也堅持不了。所以，抓“6S”活動，要始終著眼于提高人的素質(zhì)。
6）安全
安全是在作業(yè)過程中實現(xiàn)無事故的基本行為習慣。熟悉現(xiàn)場環(huán)境、設備性能、作業(yè)標準、按標準施工，實施風險預控，做好自?；ケ：吐?lián)保，杜絕“三違”和冒險作業(yè)。
三、定置管理的含義
定置管理是對生產(chǎn)現(xiàn)場中的人、物、場所三者之間的關系進行科學地分析研究，使之達到最佳結(jié)合狀態(tài)的一門科學管理方法，它以物在場所的科學定置為前提，以完整的信息系統(tǒng)為媒介，以實現(xiàn)人和物的有效結(jié)合為目的，通過對生產(chǎn)現(xiàn)場的整理、整頓，把生產(chǎn)中不需要的物品清除掉，把需要的物品放在規(guī)定位置上，使其隨手可得，促進生產(chǎn)現(xiàn)場管理文明化、科學化，達到高效生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)、安全生產(chǎn)。
定置管理中的"定置"不是一般意義上字面理解的"把物品固定地放置",它的特定含義是:根據(jù)生產(chǎn)活動的目的,考慮生產(chǎn)活動的效率,質(zhì)量等制約條件和物品自身的特殊的要求(如時間,質(zhì)量,數(shù)量,流程等),劃分出適當?shù)姆胖脠鏊?確定物品在場所中的放置狀態(tài),作為生產(chǎn)活動主體人與物品聯(lián)系的信息媒介,從而有利于人,物的結(jié)合,有效地進行生產(chǎn)活動。對物品進行有目的,有計劃,有方法的科學放置,稱為現(xiàn)場物品的"定置"。
1、定置管理的內(nèi)容
工業(yè)企業(yè)定置管理的基本內(nèi)容大致包括以下幾方面：
1）、全系統(tǒng)定置管理，包括生產(chǎn)制造子系統(tǒng)、經(jīng)營子系統(tǒng)和行政后勤子系統(tǒng)等的定置管理。
2）、區(qū)域定置管理，是按工藝流程把生產(chǎn)現(xiàn)場劃分為若干定置區(qū)域，討論每一區(qū)域中的人、機、物、法、環(huán)、測實行定置管理。區(qū)域定置是系統(tǒng)定置的最小單元。
3）、職能部門定置管理。
4）、生產(chǎn)要素定置管理，包括：
——設備定置，包括設備易損件定置、保養(yǎng)與檢查定置、運行情況定置、模具定置。
——棋具定置，包括模具生產(chǎn)周期、消耗量、儲備定額、套數(shù)等實行定置。
——材料定置。
——人員定置，等等。
5）、倉庫定置管理
6）、特別定置管理，是指在生產(chǎn)制造過程中，把影響質(zhì)量、安全問題的薄弱環(huán)節(jié)，切實實行人定置、物定置、時間定置。其內(nèi)容有質(zhì)量控制點定置管理、安全定置管理等。
四、看板管理
看板管理是協(xié)調(diào)管理全公司的一個生產(chǎn)信息系統(tǒng)，就是利用看板在各工序、各車間、各工廠以及與協(xié)作廠之間傳送作業(yè)命令，使各工序都按照看板所傳遞的信息執(zhí)行，以此保證在必需時間制造必需數(shù)量的必需產(chǎn)品，最終達到準時化生產(chǎn)的目的。
1、看板類型?？窗灏从猛究梢詣澐譃樯a(chǎn)指示看板、領取看板、特殊用途看板，其中，生產(chǎn)看板可分為工序內(nèi)看板和三角看板，領取看板可分化為工序間領取看板、材料領取看板和外協(xié)領去看班；按形式可以劃分為一般形式看板和特殊形式看板。一般形式看板為卡片；特殊形式看板為彩色乒乓球、容器、方格標識、信號燈等只要能表示生產(chǎn)和搬運信息的任何形式。
2、看板功能。分為指示的功能、目視管理的功能、現(xiàn)場改善的功能。
第二篇：精細化管理
在目前中國水電市場競爭激烈，各施工企業(yè)都在積極探索跨越式發(fā)展戰(zhàn)略的形式下，深入推進精細化管理，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式成為跨越式發(fā)展的必備條件。通過精細化管理，推進企業(yè)積極參與市場競爭，加快企業(yè)又快又好發(fā)展，持續(xù)增強綜合實力，不斷擴大經(jīng)濟規(guī)模，提高生產(chǎn)能力和經(jīng)營管理水平，從而達到跨越式發(fā)展的目的。
1 要以制度建設為實施精細化管理的突破口。規(guī)范經(jīng)營行為，提高管理水平在施工企業(yè)的管理中，首先要明確堅持以市場為導向、以項目管理為基礎、以成本控制為核心、以經(jīng)濟效益為目的的經(jīng)營指導思想，建立和完善體現(xiàn)企業(yè)管理理念、經(jīng)營思想和戰(zhàn)略規(guī)劃的核心管理制度系統(tǒng)，這一系統(tǒng)要成為涵蓋企業(yè)戰(zhàn)略管理、經(jīng)營管理、工程管理、資產(chǎn)管理、財務資金管理以及行政和黨群管理的系統(tǒng)管理行為的規(guī)范。從經(jīng)營理念、發(fā)展模式、經(jīng)營機制、管理方式等方面進行脫胎換骨的改革和創(chuàng)新，實現(xiàn)從生存型經(jīng)營理念向發(fā)展型經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變，與先進企業(yè)對標，從制度建設人手，優(yōu)化再造業(yè)務流程，規(guī)范管理行為，補強管理短板，彌補薄弱環(huán)節(jié)，著力提高企業(yè)管理水平。要通過全面修訂和完善核心管理 制度，從宏觀層面上確保企業(yè)各層次界面清晰、關系協(xié)調(diào)、運作高效，從微觀層面上強化管理過程有章可循、程序分明、科學規(guī)范。其根本目的，就是使經(jīng)營機制進一步適應市場經(jīng)濟，真正形成依靠制度提效率、依靠管理要效益的企業(yè)運行機制。在制度建設中，重點抓住如下工作：
(1)貫徹落實核心制度的保障機制，通過對各級經(jīng)營管理機構按精簡高效的原則進行整合，對工作職能進行疏理和明確，優(yōu)化管理人員結(jié)構，真正發(fā)揮其依法經(jīng)營和按章管理的職能作用。
(2)貫徹落實管理制度的監(jiān)督機制，通過強有力的手段和方法促使規(guī)章制度貫穿生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的各個環(huán)節(jié)，特別是發(fā)揮審計、監(jiān)察等監(jiān)督約束機制，真正使制度成為過程控制的有效手段。
(3)貫徹落實管理制度的考核機制，使制度的執(zhí)行情況和執(zhí)行效果真正成為評價各級管理者管理業(yè)績和生產(chǎn)經(jīng)營成果的真實依據(jù)，形成較為 完善的以制度落實制度的考核機制。要通過一整套行之有效、可操作性強、管理手段先進的制度系統(tǒng)，作為嚴格管理、規(guī)范管理、追求效益的行為規(guī)范和機制保證。
2 要以經(jīng)營目標管理為實施精細化管理的主線。
落實責任體系，實現(xiàn)經(jīng)濟效益在企業(yè)管理中，要全方位實施企業(yè)目標管理，通過嚴格、精細、科學的目標管理，強化企業(yè)管控體系的控制力，完善以綜合管理目標為基礎、以施工組織目標為主線、以經(jīng)濟效益目標為核心的目標體系。這個體系以年度目標為總綱，以經(jīng)營承包合同為紐
帶，確定通過努力可實現(xiàn)的預期目標。把各項分解目標落實到目標管理者個人，落實到目標實施全過程，并通過科學嚴格的階段性考核 和年度綜合考核反映出來。
(1)目標管理中要確保目標制訂到位，才會有明確的方向和正確的奮斗目標，為管理和考核提供堅實的依據(jù)。
①綜合管理目標以各級領導的任期目標和發(fā)揮各級班子的整體功能為核心，注重企業(yè)綜合成長指標；
②施工組織目標以施工進度、質(zhì)量、安全目標為核心，注重企業(yè)形象指標；
③經(jīng)濟效益目標以完成承包合同任務為核心，注重利潤指標。
(2)目標管理中要確保目標執(zhí)行到位。真正形成從工程局到二級單位到項目部的目標管理網(wǎng)絡，并將子目標落實到廠隊、班組和個人。以合同 為主線，一級保一級、層層有指標，確保目標實現(xiàn)。
(3)目標管理中要確保目標考核到位，各項考核指標要實事求是地反映目標實施單位生產(chǎn)經(jīng)營和各項管理工作的實際狀況及效果，堅決反對 為滿足目標要求而對本單位經(jīng)濟成果等其它指標虛報瞞報，切實做到獎罰分明。對因管理等主觀原因而完不成計劃目標的，追究其責任，該重罰的重罰，該免職的免職，把目標責任真正與管理者的切身利益結(jié)合起來，真正體現(xiàn)考核的嚴肅性和權威性。
3 要以經(jīng)營成本管理為實施精細化管理的核心，強化過程控制。增強盈利能力企業(yè)經(jīng)營管理的最終目的就是以最小的資源投人獲取最大的效益。要進一步明確企業(yè)決策層是投資中心、管理層是利潤中心、作業(yè)層是成本中心的定位。
(1)要重點完善管理層，項目部、班組三級成本中心，建立相應的成本責任體系。
①從層次上，細化到科室、班組、個人；從時間上，細化到年、季、月、旬。
②從費用指標控制上，細化到崗位、質(zhì)量、數(shù)量、單價、定額、標準等。
(2)要把成本管理的成果最終真正體現(xiàn)到企業(yè)效益和職工收人水平上，同時，把成本管理的壓力傳遞和落實到每名員工身上，并通過合理的獎 罰機制和分配杠桿充分體現(xiàn)成本管理的最終效益和目的。
(3)要制訂并實施有關工程項目施工成本評估辦法，規(guī)范項目評估標準和方法；要對億元以上的項目進行評估，根據(jù)評估結(jié)果，合理確定產(chǎn)值管理費收取比例。進一步推行和完善財務預算管理，充分發(fā)揮財務預算在經(jīng)濟指標核定、控制成本費用開支以及監(jiān)督企業(yè)經(jīng)營活動的職能作
用。
(4)要全面推行資金集約化管理，凡合同價1000萬元以上的項目，都應納人集約化管理范疇。
(5)要加強結(jié)算資金流轉(zhuǎn)速度，提高資金使用效率。
①要加大債權債務清理，加快處理經(jīng)濟遺留問題，嚴格控制三角債； ②要嚴格控制各項費用開支，從源頭上抓好開源節(jié)流工作。③要積極探索資產(chǎn)經(jīng)營的新途徑，切實提高資產(chǎn)運營質(zhì)量。
a、要進加大特種設備管理力度，加強設備采購管理及過程控制； b、要嚴格設備大修程序及修理全過程監(jiān)控，嚴格控制廢舊設備、庫存積壓物資的利用、調(diào)劑和處理流程； c、要加快“帳銷案存”資產(chǎn)的處理；
d、要加大閑置房產(chǎn)、地產(chǎn)的盤活利用，積極進行房地產(chǎn)遺留問題的處理。
(6)要嚴肅、認真做好企業(yè)改制、機構整合單位的資產(chǎn)評估和檢查工作。
(7)在成本管理過程中，要堅持對工程成本費用的控制決不能以擠占或降低職工工資為代價，成本控制的過程決不能以降低質(zhì)量和安全生 產(chǎn)投人為代價，通過優(yōu)化施工方案、科學安排工序、實現(xiàn)均衡生產(chǎn)來完成過程控制。
4 要以合同管理為實施精細化管理的紐帶。加強工程索賠。強化工程分包管理認真做好合同管理工作，進一步完善合同管理制度，做到合同管理機構完整，重視合同談判和簽訂，科學編制合同計劃，并使計劃的執(zhí)行過程受控，及時辦理對上結(jié)算，認真做好合同臺賬和檔案管理等工作，要不斷增強合同法律意識。
(1)積極開展工程新增、變更項目合同補充報價的工作，要努力實現(xiàn)工程進度計劃與新增變更商務報價兩輪驅(qū)動，同步進行。
(2)在做好安全、質(zhì)量、進度管理的同時，要努力實現(xiàn)合同履約與質(zhì)量效益協(xié)同共進、互利雙贏。
(3)要建立合同風險管理機制，增強合同履約過程中的風險意識，加強材料市場價格等風險因素的預測、調(diào)查工作，提高抗風險能力。
(4)要建立和完善合同管理協(xié)調(diào)會制度，定期組織召開由相關業(yè)務部門參加的合同管理協(xié)調(diào)會，協(xié)調(diào)解決合同管理工作中存在的問題。
(5)要建立和完善索賠工作制度，積極尋求索賠機會，做好索賠補償工作，以保護企業(yè)的合法權益。
(6)要加強分包合同管理，確保分包工作的嚴謹有序。
①要對分包管理工作情況進行了全面的自查自糾，建立合格分包商資源
庫，對列人黑名單的分包隊伍進行了清理，對于資質(zhì)不高、證件不全的分包隊伍堅決不予使用。
②要嚴格工程分包結(jié)算、加強分包過程管理，確保分包工程質(zhì)量和安全，并采取扣留“農(nóng)民工工資保證金”、監(jiān)督農(nóng)民工工資發(fā)放等措施，確保 農(nóng)民工工資的按時足額發(fā)放，有力的防范分包商拖欠農(nóng)民工工資事件的發(fā)生，維護農(nóng)民工的合法權益。
5 要以施工組織管理為實施精細化管理的基礎，加強項目管理，提高履約水平要在項目管理中積極推行從施工管理的細小處著眼，遵循在生產(chǎn)控制上“精工細作”，在質(zhì)量管理上“精雕細刻”，在設備管理上“精調(diào)細分”，在安全管理上“精查細改”，在成本管理上“精打細算”，在物資供應上“精挑細選”的管理宗旨，全 面推進項目精細化管理。
(1)著力加強工程項目前期準備工作的規(guī)范化管理，對重要施工組織設計進行審核，通過審核，防止不合理施工措施的產(chǎn)生，并將審核意見及 時反饋給項目部，確保在建工程的順利施工。
(2)加強項目管理過程控制，這是工程管理的關鍵，如中國水電四局對各在建項目的進度、形象和質(zhì)量的執(zhí)行情況及存在的問題及時按月或半 月在工程局局域網(wǎng)“工程快報”上發(fā)布，建立了在建工程預警項目情況簡報》通報制度，將全局圓Sichuan Water Power在建的重要工程項目按照施工的狀態(tài)，在局域網(wǎng)上進行了紅、黃、綠三色預警，并及時進行跟蹤、落實，解決預警項目存在的問題。
(3)加強對工程項目的檢查監(jiān)督工作力度，建立健全項目聯(lián)系網(wǎng)和工程回訪制度，建立與業(yè)主、監(jiān)理溝通的聯(lián)系網(wǎng)絡，從不同側(cè)面和業(yè)主、監(jiān) 理進行一定的溝通，為及時了解項目的真實情況和解決協(xié)調(diào)好項目存在的問題打下良好的基礎。對存在困難和問題的項目，安排有經(jīng)驗的專家或?qū)I(yè)師幫助項目解決實際問題，使一些項目出現(xiàn)的問題能有針對性的及時進行解決。
(4)及時優(yōu)化施工方案，采取資源調(diào)配等方式結(jié)合項目施工實際對資源進行優(yōu)化組合和調(diào)整，提高各種資源的使用效率。完善施工組織設 計備案審核制度。中國水電四局為了使在建工程的進度、形象管理具有明確的目標值和更好的進行技術管理，在對重大施工組織設計審核的基礎上，要求進行專項施工組織設計審核，同時不論項目大小，對項目的施工組織設計均應上報工程局進行備案。作為項目施工階段上報的施工組織設計必須對各項資源及費用進行經(jīng)濟技術評審優(yōu)化、對施工節(jié)點目標的實現(xiàn)進行可行性分析，以期不斷提高施工組織設計的科學性和合理
性。
(5)進一步加強了統(tǒng)計工作，結(jié)合統(tǒng)計工作實際情況對統(tǒng)計核算體系進行了完善，要不斷修改完善統(tǒng)計工作管理辦法和統(tǒng)計報表制度，以及時、準確的為決策提供參考依據(jù)。中國水電四局結(jié)合統(tǒng)計工作的要求，修改完善了由工程局自主開發(fā)的《全局生產(chǎn)經(jīng)營綜合統(tǒng)計軟件》，在統(tǒng)計工 作中積極推廣應用計算機技術，不斷提高統(tǒng)計工作效率和質(zhì)量。認真開展各級經(jīng)營單位的經(jīng)濟分析工作，通過對各單位和項目部當期的盈虧及其原因、年度經(jīng)營目標完成情況等經(jīng)營狀況進行分析和研究，客觀、全面反映各單位生產(chǎn)經(jīng)營情況和存在的問題，并及時提出解決的措施和手段。
6 要以經(jīng)營業(yè)績?yōu)橹黧w的考核體系為精細化管理的保障，提高企業(yè)管控力進一步優(yōu)化和強化各項經(jīng)營考核指標，確立動態(tài)的、符合實際和先進的經(jīng)營考核指標值，加大經(jīng)濟指標考核在各項考核指標中的權重，特別注重經(jīng)濟效益指標的考核。
(1)要建立完善經(jīng)營業(yè)績考核指標體系，包括產(chǎn)值計劃及經(jīng)營指標、產(chǎn)值利潤、上繳費用、職工收入、工程項目管理、安全生產(chǎn)和文明施工、設備和物資管理等考核指標和內(nèi)容。
(2)在年度考核工作中，要將經(jīng)營業(yè)績考核作為領導班子考核的主要內(nèi)容，并與領導干部個人收入相掛鉤，進一步引導各級經(jīng)營管理者樹立正確的業(yè)績觀，努力使各級經(jīng)營者的報酬與責任、風險、業(yè)績相一致，激勵和約束相統(tǒng)一。
(3)要深化經(jīng)營業(yè)績考核體系和責任落實壓力傳遞工作機制，使壓力、動力層層傳遞。各項工作要緊緊圍繞企業(yè)的經(jīng)濟工作展開，各項考核要 緊緊圍繞經(jīng)濟效益進行。
7 要以全員理念的轉(zhuǎn)變?yōu)榫毣芾淼幕?，提高企業(yè)的執(zhí)行力再好的制度，沒有人去執(zhí)行或執(zhí)行不到位，都達不到預期目的和效果；只有通過宣傳、引導、教育員工，轉(zhuǎn)變思想觀念，從粗放型管理理念轉(zhuǎn)變?yōu)?精細化管理理念，讓員工都能認識到精細化的重要性和必要性，都能自覺的按制度和要求去做，把最簡單的事情做好，從而提高了企業(yè)的執(zhí)行力，成為精細化管理的基石。
(1)通過宣傳等各種有效途徑，進一步弘揚精細化管理的經(jīng)營理念，把放大優(yōu)良傳統(tǒng)與進一步適應市場競爭的價值理念有機的結(jié)合起來，全方位形成實施精細化管理的生產(chǎn)經(jīng)營氛圍。
(2)在企業(yè)內(nèi)大力宣揚“執(zhí)行文化”，“責任文化”，企業(yè)文化體現(xiàn)了企業(yè)的群體價值觀和企業(yè)所推崇的精神理念，通過各種載體、主題活動
等來引導員工精細化的思想潮流和意識形態(tài)。隨著國家經(jīng)濟的快速發(fā)展和市場經(jīng)濟的日益完善以及“后水電時期”的到來，使水電施工企業(yè) 面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存，只有全面推進企業(yè)戰(zhàn)略，加快改革發(fā)展，以飽滿的工作熱情，務實的工作作風，加快推進精細化管理，提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理水平，從而全面推進企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，實現(xiàn)跨越式發(fā)展的宏偉目標。
第三篇：精細化管理
精細化管理
呼叫中心是一個話務高度集中、人員高度集中、壓力高度集中的“三高”部門，需要高度精細化的內(nèi)部管理。呼叫中心的進線管理是以毫秒計，服務水平是以秒計，員工工時是以分計，話務監(jiān)控是以日計，工作安排是以周計，運營分析是以月計，績效指標及制度修訂是以季計，各項工作一環(huán)扣一環(huán)，緊密相連。呼叫中心運營管理的特點要求我們在精細化管理的基礎上，更要有精密化管理的內(nèi)控體系。
（一）借助系統(tǒng)實現(xiàn)精細化管理
由于呼叫中心“三高”的特質(zhì)，僅靠人工實現(xiàn)精細化管理無異于天方夜譚，需要借助系統(tǒng)。呼叫中心的系統(tǒng)精細化管理主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
一是系統(tǒng)對話務進線、員工簽入情況、服務水平的實時管控，保證全年每一天每一時段，來電客戶總能在線上被員工熱情地接待。
二是系統(tǒng)對流程的管理。呼叫中心將內(nèi)部所有項目、問題與業(yè)務流程都納入需求管理系統(tǒng)，通過系統(tǒng)實現(xiàn)對每一個問題的發(fā)起、進行、完成情況的跟蹤和統(tǒng)計，從而保證每一個問題都不會被遺漏或擱置。
三是系統(tǒng)對數(shù)據(jù)統(tǒng)計的管理?？梢圆扇∫粋€“消滅手工報表”的活動，把所有能夠通過系統(tǒng)設置自動報表格式的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作全部交由系統(tǒng)完成，在保證數(shù)據(jù)統(tǒng)計精確的同時，解放更多的人力投入其他工作。
（二）依靠制度保障精細化管理
系統(tǒng)輸出的只會是一系列的數(shù)據(jù)，而真正服務客戶的是呼叫中心的每一位坐席，因此，要服務好每一位客戶，關鍵還在于一系列的制度保障。呼叫中心實現(xiàn)精細化管理的制度保障主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
一是工作流程標準化。呼叫中心對每一項業(yè)務都制定了標準化的流程，并通過集體討論審核后發(fā)布。
二是工作手冊定式化。呼叫中心每一崗位都必須根據(jù)崗位相關各項業(yè)務流程制定本崗位工作手冊，并經(jīng)部門負責人審核后發(fā)布。發(fā)布后的工作手冊，將作為各崗位人員每日、每周、每月工作的定式化操作指引。
三是內(nèi)部審核全員化。呼叫中心從前線各項目坐席、班組長，到后線管理人員，崗位眾多，為保障各崗位員工都能按工作手冊的指引開展工作，呼叫中心建立覆蓋全員的內(nèi)審機制。呼叫中心每半年組織各室骨干員工對照工作手冊對其他室各崗位工作進行交叉審核，在引導全體員工積極參與內(nèi)部管理的同時，確保對各崗位工作完成情況進行全面監(jiān)督，從而確保各項工作流程得到切實執(zhí)行。
業(yè)務創(chuàng)新 呼叫中心作為公司面向客戶的服務前端，以及公司對外溝通的信息樞紐，成立之初便以接報案、業(yè)務咨詢、調(diào)度派工、投訴管理等為基本職能，并據(jù)此建立了一整套精細化管理的內(nèi)控體系。然而，隨著市場環(huán)境的不斷發(fā)展、客戶需求的豐富變化、行業(yè)競爭的日益激烈，呼叫中心作為一個接觸客戶的重要渠道，更要思考如何不再固步自封，如何能走出去，從而實現(xiàn)更大的自我價值。
業(yè)務創(chuàng)新首先是對現(xiàn)有業(yè)務流程的修改與再造。哪怕只是對現(xiàn)有流程的一點小改進，哪怕只是為客戶節(jié)約了3秒鐘，哪怕只是給機構客服人員多一條短信提醒，對呼叫中心來說，就是一項有意義的創(chuàng)新，就會帶來工作效率的有效提升。呼叫中心通過“金點子”計劃，鼓勵所有一線員工尋找現(xiàn)有工作流程中的“長板”與“短板”，不斷完善業(yè)務流程，提升工作效率和服務質(zhì)量。
（一）業(yè)務創(chuàng)新要從客戶需求出發(fā)。呼叫中心通過平時的第一現(xiàn)場回訪、結(jié)案回訪、終端滿意度調(diào)查等手段，積極了解客戶需求。
（二）業(yè)務創(chuàng)新要服務于公司戰(zhàn)略。呼叫中心在年度的工作計劃中提出積極探索呼入直復式營銷、呼出交叉營銷，為公司創(chuàng)造更多效益。
精細化與創(chuàng)新并行不悖
誠然，通過制度規(guī)范而實施的精細化管理是對員工行為的預設和控制，而業(yè)務創(chuàng)新本身又要求員工對其現(xiàn)有工作模式進行突破，兩者之間存在著天然的悖論。制度規(guī)范體現(xiàn)著企業(yè)運營的內(nèi)控力，業(yè)務創(chuàng)新是企業(yè)競爭的原動力。沒有制度規(guī)范的控制，怎有效率提升；沒有業(yè)務創(chuàng)新的助推，何談競爭優(yōu)勢。其實，制度規(guī)范下的精細化管理恰恰是業(yè)務創(chuàng)新的基礎，而業(yè)務創(chuàng)新的競爭力也正需要精細化管理來培育和鞏固，兩者應是相輔相成、相生相長。
第四篇：精細化管理
內(nèi)容介紹
精細化是時代發(fā)展的趨勢,也是決定企業(yè)競爭成敗的關鍵。本書的內(nèi)容涉及精細化管理的各個方面，比如執(zhí)行力、信息化、員工素質(zhì)培訓、以差異開拓市場、追求零庫存、產(chǎn)品質(zhì)量“零缺陷”等。為了使讀者更好地了解并實施精細化管理，本書精選了一些精細化管理的應用案例，并加以分析和研究，以幫助讀者完整地領會精細化管理的精髓。精細化管理不僅在企業(yè)中應用，而且在政府機構、軍隊、事業(yè)單位、社團組織等公共服務領域也是可以使用的。
伴隨著社會分工越來越細和專業(yè)化程度越來越高，實施精細化管理已經(jīng)成為企業(yè)做強、做大的根本途徑?！搬樇馍洗蚶夼_，拼的就是精細”。精細已成為企業(yè)競爭中最重要的表現(xiàn)形式，精神化管理已經(jīng)成為決定企業(yè)競爭成敗的關鍵。
本書的內(nèi)容涉及精細化管理的各個方面，比如執(zhí)行力、信息化、員工素質(zhì)培訓、以差異開拓市場、追求零庫存、產(chǎn)品質(zhì)量“零缺陷”等。為了使讀者更好地了解并實施精細化管理，本書精選了一些精細化管理的應用案例，并加以分析和研究，以幫助讀者完整地領會精細化管理的精髓。更多 編輯推薦
《精細化管理的58個關鍵》的內(nèi)容涉及精細化管理的各個方面，比如執(zhí)行力、信息化、員工素質(zhì)培訓、以差異開拓市場、追求零庫存、產(chǎn)品質(zhì)量"零缺陷"等。為了使讀者更好地了解并實施精細化管理，《精細化管理的58個關鍵》精選了一些精細化管理的應用案例，并加以分析和研究，以幫助讀者完整地領會精細化管理的精髓。
作者簡介 姓名：呂國榮著 作者簡介：
作品：《活學活用讀論語》 《品三國 悟管理》 《老板為什么會發(fā)火》 《你的工資從哪里來:每一個職員都要弄明白的工作理念》 《企業(yè)家>心得》 《企業(yè)家>心得》 《你就是個好員工:培養(yǎng)優(yōu)秀員工＝打造贏利公司》 《看故事 長智慧全集》 《小幽默大管理》 《看典故學管理》 《成功,從優(yōu)秀員工做起》 《影響人類成功的100個哲理》 《改變世界の100道營銷雞湯》 《細節(jié)決定成敗》 《小故事.大管理-世界500強管理絕活-(白金版)》 《精細化管理的58個關鍵》 《魷魚法測:做個讓老板無法不用的員工》 《從優(yōu)秀倒卓越》 《團對管理的49個細節(jié)小成功靠自己,大成功靠團隊》 姓名：陳遊芳著 作者簡介：
作品：《服裝企業(yè)人力資源管理》 《精細化管理的58個關鍵》 姓名：蔣如彬著 作者簡介：
作品：《精細化管理的58個關鍵》 姓名：呂國榮//陳遊芳//蔣如彬著 作者簡介：
作品：《精細化管理的58個關鍵》
目錄 前言
1.從粗放式管理向精細化管理轉(zhuǎn)變 2.推進精細化管理要強調(diào)執(zhí)行力 3.榜樣的力量
4.必須培養(yǎng)員工的規(guī)則意識 5.專業(yè)化是精細化的前提 6.以信息技術推動精細化管理 7.精細的市場分析和預測 8.以差異性開拓市場 9.不斷創(chuàng)新，深化精細化管理 10.精益生產(chǎn)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展之本 11.重在思想觀念上的轉(zhuǎn)變 12.避免進入精細化管理“誤區(qū)” 13.根除一切浪費 14.實現(xiàn)生產(chǎn)過程精細化 15.追求零庫存
16.控制產(chǎn)品質(zhì)量“零缺陷”
17.產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的 18.對產(chǎn)品質(zhì)量來說，不是100分就是0分 19.質(zhì)量管理精細化 20.6西格瑪管理 21.成本控制
22.成本分析要追根究底，分析到最后一點 23.節(jié)省一元錢等于凈賺一元錢 24.財務管理精細化 25.把細節(jié)量化擺在首位 26.量化細分企業(yè)目標 27.監(jiān)督檢查 28.以標準化為基礎
29.管理者須具備“明察秋毫、一葉知秋”的能力 30.始終保持“差之毫厘、謬之千里”的危機意識 31.對細節(jié)問題要有追根究底的精神 32.塑造精細化管理的企業(yè)文化 33.提高員工素質(zhì) 34.全員參與
35.流程化才能精細化
36.利用細節(jié)分析方法，找出問題的根源 37.組織結(jié)構實行精簡化 38.把復雜的問題簡單化
39.從規(guī)范評價入手，實現(xiàn)人力資源管理精細化 40.強調(diào)數(shù)據(jù)化和準確性 41.將小事做細，將細事做透 42.注重培養(yǎng)員工的精細意識 43.發(fā)現(xiàn)問題，解決問題 44.服務要精細化
45.從細微處培養(yǎng)忠誠客戶
46.微小的細節(jié)差距是市場占有率的決定因素 47.滿足顧客的個性化需要 48.精細化營銷
49.精細化營銷“精到點上，細到實處” 50.入境問俗，制定精細化的營銷策略 51.實現(xiàn)從粗放式營銷到精細化營銷的轉(zhuǎn)化 52.避免陷入精細化營銷的誤區(qū) 53.挖掘產(chǎn)品賣店 54.品牌傳播必須精細化
55.精細化服務，讓顧客100%滿意 56.現(xiàn)場管理精細化 57.安全管理精細化
58.精細化貴在堅持不懈地推動
精細管理的58個關鍵 l，從粗放式管理向精細化管理轉(zhuǎn)變
據(jù)不完全統(tǒng)計，中國小企業(yè)的平均壽命為3～4年，企業(yè)集團的平均壽命也只有7～8年，究其原因，主要 是企業(yè)采取粗放式管理，在精細化方面做得不夠。2．推進精細化管理要強調(diào)執(zhí)行力
當今中國不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益 求精的執(zhí)行者；不缺少各類管理制度，缺少的是對規(guī)章 條款不折不扣的執(zhí)行者。3．榜樣的力量
精細化管理要從企業(yè)高層做起，上面怎樣做，底下 就會照著做，示范的力量是驚人的。4，必須培養(yǎng)員工的規(guī)則意識
做任何事情都要講規(guī)則。經(jīng)濟全球化后，國內(nèi)企業(yè) 所面臨的最大挑戰(zhàn)就是如何樹立規(guī)則意識。規(guī)則意識的 樹立是需要從小事抓起、從一點一滴做起的。5．專業(yè)化是精細化的前提
有這樣一個故事，說的是非洲獅子在追捕羚羊時，只會盯著一只羚羊不放，拼命追趕，即使在追趕的途中 遇上了很近的另一只羚羊，也決不會改變目標。這個小 故事告訴了這樣一個道理：惟專注才能“捕捉”到自己 最重要的目標。6．以信息技術推動精細化管理
管理人員必須能夠隨時隨地獲得他所需要的數(shù)據(jù)。如某種商品在商店里一共有多少?上周的銷售量呢?昨 天呢?去年呢?訂購了多少商品?什么時候可以到達? 要時時控制處于任何地點的商店，要在現(xiàn)有的基礎上擴 大經(jīng)營規(guī)模，就要密切追蹤信息處理技術的進步。7．精細的市場分析和預測
一位日本人以學習英語為名，跑到一個美國家庭里 居住。奇怪的是，這位日本人除了學習以外，每天都要 做筆記，美國人居家生活的各種細節(jié)·包括吃什么食 物、看什么電視節(jié)目等，全在記錄之列。三個月后，日 本人走了。此后不久，豐田公司就推出了針對美國家庭 需求而設計的價廉物美的旅行車，大受歡迎。8．以差異性開拓市場
經(jīng)營者要在微利中取勝，除了“你有我有”外，更 重要的是“你無我有”、“你有我優(yōu)”、“你優(yōu)我精”，即 打造產(chǎn)品或服務的個性差異，以個性優(yōu)勢占領市場、取 勝市場。9．不斷創(chuàng)新，深化精細化管理
老子說過：“天下難事，必做于易；天下大事，必 做于細?！逼髽I(yè)的經(jīng)營，只有重視細節(jié)，并從細節(jié)入手，才能取得有效的創(chuàng)新。lO．精益生產(chǎn)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展之本
很多專家指出，中國企業(yè)與世界先進企業(yè)之間的差 距，主要不在于生產(chǎn)設備等方面，關鍵在于管理和生產(chǎn) 方式。11．重稿：思想觀念上的轉(zhuǎn)變
意識決定著行為，要想推行精益生產(chǎn)方式，首先要 轉(zhuǎn)變原有的思想觀念，否則，很難收到效果。12．避免進入精細化管理“誤Ⅸ”
精細化管理不是繁瑣管理、復雜管理；精細管理不 只是在“細節(jié)”上做文章；精細化不是不計成本地推行 精確化；不是只注重單個管理模塊和運營模塊的精確 化；精細化管理不能過于沉溺于數(shù)字。13．根除一切浪費
一個落后的生產(chǎn)系統(tǒng)之所以落后是因為效率低，投 入的人力、物力、財力沒有得到應有的回報。14．實現(xiàn)生產(chǎn)過程精益化
精益生產(chǎn)方式的主要目的是使生產(chǎn)過程中物品(零 部件、半成品及制成品)有秩序地流動并且不產(chǎn)生物品 庫存積壓、短缺和浪費。要達到這一目的，需要采用關 鍵的做法，即生產(chǎn)流程化、作業(yè)均衡化、看板管理等，以此來實現(xiàn)生產(chǎn)過程精益化。15．追求零庫存
一個充滿庫存的生產(chǎn)系統(tǒng)，會掩蓋系統(tǒng)中存在的各 種問題，例如，設備故障造成停機，工作質(zhì)量低造成廢 品或返修，橫向扯皮造成工期延誤，計劃不周造成生產(chǎn) 脫節(jié)等，都可以動用各種庫存，使矛盾鈍化、問題被淹 沒。16．控制產(chǎn)品質(zhì)量“零缺陷”
在質(zhì)量管理工作中，如果你接受事情總會出差錯這 樣的觀點，那么問題一定會出現(xiàn)。因為“如果你將良品 率預定為85％，那便表示容許15％的錯誤存在?！边@樣，你肯定不能提高產(chǎn)品的質(zhì)量。17．產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的 美國的質(zhì)量管理大師威廉·戴明博士指出：“產(chǎn)品 質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的?！币捎檬虑邦A 防的方法，從一開始就將質(zhì)量融入到產(chǎn)品中，以降低次 品的發(fā)生率。18．對產(chǎn)品質(zhì)量來說，不是l∞分就是0分 日本企業(yè)經(jīng)營之神松下幸之助有句名言：“對產(chǎn)品 來說，不是100分就是O分?！比魏萎a(chǎn)品，只要存在一絲 一毫的質(zhì)量問題，都意味著失敗。19．質(zhì)量管理精細化
一個企業(yè)在消費者心目中的知名度、可信賴度，都 建立在對產(chǎn)品品質(zhì)滿意度的基礎上。細節(jié)處理得越細-產(chǎn)品品質(zhì)就越高。20．6西格瑪管理
6西格瑪意為“6倍標準差”，在質(zhì)量上表示每百萬 壞品率(parts permillion，簡稱PPM)少于3·4，即合 格率達到99．9997％。目前許多企業(yè)都是在20或30的 水平附近運作，也就是說他們與顧客打交道的每100萬 個機會中，顧客就有6萬次到30萬次遇到出錯或不滿意 的情形。21．成本控制
一個企業(yè)如同一個家庭，吃不窮、喝不窮、算計不 到就受窮。精細化管理對企業(yè)最大的貢獻在于成本控 制。22．成本分析要追根究底，分析到最后一點
成本管理，精細引路。只有細分每一個成本環(huán)節(jié)，并關注每一個細節(jié)，降低成本才能產(chǎn)生實實在在的效 果，給企業(yè)帶來競爭力。23．節(jié)省一元錢等于凈賺一元錢
一定量的利潤指標，如果降低了成本，就等于提高 了利潤，節(jié)約一分錢就等于創(chuàng)造了一分錢的利潤。24．財務管理精細化
對每一崗位、每一項具體的業(yè)務，都建立起一套相 應的工作流程和業(yè)務規(guī)范，并將財務管理的觸角延伸到 公司的各個生產(chǎn)經(jīng)營領域，通過行使財務監(jiān)督職能，拓 展財務管理與服務職能，實現(xiàn)財務管理“零”死角，挖 掘財務活動的潛在價值。25．把細節(jié)量化擺在首位
我們經(jīng)常看到一個標語：“微笑服務”。到底怎樣的 笑稱為微笑?沃爾瑪規(guī)定面對顧客時要常露微笑，后面 寫的注釋是“露出8顆牙”。量化細節(jié)，露出8顆牙就是 真的在笑了。26．量化細分企業(yè)目標
在對總目標進行細節(jié)分解時，首先要對員工進行認 真的分析，把每個員工的長處和短處分析清楚，制定出 最佳的細化方案，把任務安排給最合適的人去完成。27．監(jiān)督檢查 “日日清”管理控制法是全面地對每個人每一天所 做的每件事，進行控制和清理。具體來說就是：企業(yè)里 每一天每件事都有人管，每個人都有管理、控制的內(nèi) 客，每個人依據(jù)工作要求和標準，對各自控制的事項，按計劃執(zhí)行，每日把執(zhí)行結(jié)果與計劃指標對照、總結(jié)、糾偏，從而達到對事態(tài)發(fā)展過程的日日控制、事事控 制、人人控制的目的。28．以標準化為基礎
在談到麥當勞成功經(jīng)驗的時候，其創(chuàng)始人雷?？肆_ 克說：連鎖店只有標準統(tǒng)一，而且持之以恒地堅持每一 個細節(jié)都按標準要求的執(zhí)行，才能保證成功。29．管理者須具備“明察秋毫、?葉知秋” 的能力
作為一名管理者，必須能夠把復雜的事物進行細 分，并有能力通過這其中的細節(jié)找到整體的規(guī)律。這 樣，管理者無論去處理多么繁雜的問題都不會暈頭轉(zhuǎn) 向，無所適從，總是能夠通過自己明察秋毫的本領快速 找到解決問題的突破口。30．始終保持“差之毫厘、謬以千里”的危機 意識
美國危機管理專家奧古斯丁對危機處理的經(jīng)驗做了 一個精辟的概括：“說真話，立即說?！蔽C發(fā)生之后，企業(yè)能否及時做出反應，取得利益相關者的理解和信任 至關重要。31．對細節(jié)問題要有追根究底的精神
當碰到問題時，不要淺嘗輒止、簡單地得出“可能 或不可能”的結(jié)論。要投入真誠的努力，追根究底，不 放過任何細節(jié)，冷靜地思考問題的癥結(jié)所在，積極地尋 求解決問題的方法。32．塑造精細化管理的企業(yè)文化
企業(yè)的價值觀是企業(yè)文化的核心，把企業(yè)價值觀滲 透到職工的心里，化作企業(yè)及職工的精神風貌，并體現(xiàn) 在企業(yè)的作為和職工的行動上，是企業(yè)文化建設的一項 基礎性工作。33．提高員工素質(zhì)
強調(diào)對精細化的重視即是對管理者和員工素質(zhì)的重 視，特別是管理者對精細化管理的掌握及員工細節(jié)素養(yǎng) 的培育，是當今中國企業(yè)的第一要務。34．全員參與
依靠全體員工，特別是一線普通員工。因為員工的 經(jīng)驗和智慧是企業(yè)寶貴的財富，他們了解企業(yè)流程的每 個細節(jié)，他們也知道企業(yè)的具體癥結(jié)。35．流程化才能精細化
流程化管理，是將任務或工作事項，沿縱向細分為 若干個前后相連的工序單元，將作業(yè)過程細化為工序流 程，然后進行分析、簡化、改進、整合、優(yōu)化。36．利用細節(jié)分析方法，找出問題的根源 細節(jié)分析方法要求對于一個問題，如果連續(xù)問5次 “為什么”，通常能找出問題的根源。37．組織結(jié)構實行精簡化
去掉一切多余的環(huán)節(jié)和人員，實現(xiàn)從縱向減少層 次，橫向打破部門壁壘，將層次細分工，管理模式轉(zhuǎn)化 為分布武平行網(wǎng)絡的管理結(jié)構，提高公司發(fā)現(xiàn)問題與解 決處理問題的響應速度。38．把復雜的問題簡單化
美國通用電氣公司總裁杰克·韋爾奇說：“管理就 是把復雜的問題簡單化，混亂的事情規(guī)范化?！?39．從規(guī)范評價人手，實現(xiàn)人力資源管理 精細化
按照“聯(lián)系生產(chǎn)、圍繞經(jīng)營、內(nèi)外結(jié)合、注重實 效”的原則，加大人力資源開發(fā)力度，使人力資源管理 工作不斷完善、不斷創(chuàng)新。40．強調(diào)數(shù)據(jù)化和準確性
精細化管理是通過對數(shù)據(jù)的分析研究，來確定具體 如何操作的。41．將小事做細，將細事做透
做事粗糙，滿足于“差不多”．是管理不善企業(yè)的 痼疾，也是我們產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量上不去的重要原 因。42．注重培養(yǎng)員工的精細意識
企業(yè)推行精細化管理，首要解決的問題就是向全體 員工灌輸精細化管理的意義、必要性、可實現(xiàn)性，從思 想根源上培養(yǎng)員工追求精細化的文化氛圍。43．發(fā)現(xiàn)問題，解決問題
在市場競爭日益激烈殘酷的今天，任何細微的東西 都可能成為“成大事”或者“亂大謀”的決定性因素。那些看似一些細枝末節(jié)的東西，恰恰是市場拓展的精髓 所在。44．服務要精細化
精細化服務的內(nèi)涵其實也就是對“細節(jié)”的注重。45．從細微處培養(yǎng)忠誠客戶
滿意的客戶不一定是忠誠的，但是忠誠的客戶一定 是滿意的。實際上，企業(yè)追求的目標就是使?jié)M意的客戶 變成忠誠的客戶。研究發(fā)現(xiàn)，對服務比較滿意的客戶，他的重購率的比例是30％，只有非常滿意的客戶他的重 購率才能達到80％。46．微小的細節(jié)差距是市場占有率的決定 因素 “海不擇細流，故能成其大；山不拒細壤，方能就 其高”。小的地方看不到、做不到，就會造成大漏洞； 小的地方看得到、做得精、做得細，就會延長生命力，提升競爭力。47．滿足顧客的個性化需求
在2l世紀，企業(yè)賣的不只是產(chǎn)品，而是根據(jù)消費 者的特殊需要，不斷推出按需定制的個性化商品。48．精細化營銷
精細化營銷是指企業(yè)根據(jù)自身的資源特征，恰當而 貼切地對自己的產(chǎn)品、市場等進行細分，并采取精耕細 作的渠道操作方式和規(guī)范細致的銷售推廣，將市場做深 做透。49．精細化營銷“精到點上，細到實處”
精細化營銷及渠道精耕的關鍵點只有兩個：策略明 確、方法簡單。50．入境問俗，制定精細化的營銷策略
在這個光怪陸離的市場表象背后，鄉(xiāng)風民俗、歷史 傳統(tǒng)等環(huán)境文化因素決定了企業(yè)商品受歡迎的程度。5l_實現(xiàn)從粗放式營銷到精細化營銷的轉(zhuǎn)化
執(zhí)行不到位、執(zhí)行偏差或表面執(zhí)行實際不執(zhí)行，通 常是因為控制無力。細密有效的控制，是精細化營銷的 重中之重。52．避免陷入精細化營銷的誤區(qū) 精細化營銷不等于細節(jié)營銷 精細化營銷不等于細分市場營銷
精細化營銷不等于某一環(huán)節(jié)的“精細化營銷” 53．挖掘產(chǎn)品賣點
產(chǎn)品定位是指產(chǎn)品本身在潛在消費者心目中的地 位。你的產(chǎn)品是什么并不重要，重要的是消費者認為你 是什么。54．品牌傳播必須精細化
品牌具有蘭花的嬌貴，女兒紅的長久，春雨的綿密 與不絕，她拒絕暴發(fā)戶式的魯莽與粗躁，她需要細水長 流，她講究潤物細無聲，需要從每一個細節(jié)入手，是細 節(jié)成就品牌。55．精細化服務，讓顧客l 00％滿意
在服務業(yè)領域里，顧客對服務項目的任何一項不滿 意，他們的滿意度不會因此按減法遞減，而是全面否 定，因為他不可能體驗所有的服務項目。56．現(xiàn)場管理精細化
有許多企業(yè)由于生產(chǎn)現(xiàn)場管理不善，導致產(chǎn)品質(zhì)量 不穩(wěn)定，成本浪費嚴重，交貨期延誤，安全事故頻繁，員工士氣不高……可以說，現(xiàn)場管理粗放一直是一些企 業(yè)管理的軟肋。57．安全管理精細化 帕布斯·海恩提出：“每一起嚴重事故的背后，都 有9次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱 患?！边@就是著名的“海恩法則”。58．精細化貴在堅持不懈地推動
綜觀中外許多企業(yè)家，之所以能有杰出的成就，主 要是他們始終把細節(jié)的競爭貫徹于整個發(fā)展的始終。
第五篇：精細化管理實施方案
為深入貫徹黨的關于加強基層社會管理和服務體系建設總體部署，積極落實《20XX-20XX年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》(中1辦發(fā)〔20XX〕11號)、《國家基本公共服務體系“十二五”規(guī)劃》(國發(fā)〔20XX〕29號)和《社區(qū)服務體系建設規(guī)劃(20XX-20XX年)》(國辦發(fā)〔20XX〕61號)文件精神，發(fā)揮社區(qū)信息化在提升社區(qū)自治和服務功能方面的積極作用，切實滿足居民公共服務需求，推動基層社會服務管理創(chuàng)新，通過采取“大部制”辦公、“一站式”辦理、“一條龍”服務受理承辦事項、開展便民服務，組織開展矛盾糾紛排查化解，開展社會治安綜合治理，組織公益互助活動。
根據(jù)目前全國、全省社會管理創(chuàng)新的經(jīng)驗和我地區(qū)的實際，現(xiàn)就鶴壁市民政系統(tǒng)社區(qū)公共服務綜合信息平臺系統(tǒng)建設提出如下實施方案：
一、指導思想。
以全面提升鶴壁市基層社會管理科學化水平為目標，以建立市、區(qū)(縣)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、社區(qū)(村)四級社會服務管理中心為基礎，以推進信息化建設為前提，以實施社區(qū)綜合服務精細化管理為著力點，以體制機制創(chuàng)新為核心，以加強組織保障建設為關鍵，實現(xiàn)基層社會服務管理體系全覆蓋，加強和創(chuàng)新社會管理。
二、基本原則
堅持黨委領導、政府負責;堅持社會協(xié)同、公眾參與;堅持因地制宜、分類指導;堅持以人為本、服務為先;支持職能下沉、重心下移;堅持整合資源、綜合施策;堅持科學管理、提高效能，全面提升鶴壁市社會管理的科學化水平。
三、目標任務
在全市開展“社區(qū)公共服務綜合信息平臺”工作的目標是為了實現(xiàn)全市基層社會服務管理體系全覆蓋。全面形成指揮有力、協(xié)調(diào)順暢、運轉(zhuǎn)高效的運行體系，普遍建立覆蓋城鄉(xiāng)、行為規(guī)范、富有活力的組織網(wǎng)絡，建立健全服務民生、維護穩(wěn)定、推動發(fā)展的制度機制，鞏固完善黨建引領、服務、管理有序的工作格局，實現(xiàn)基層社會管理水平、公共服務能力、人民群眾幸福感的明顯提升。
社區(qū)公共服務綜合信息化系統(tǒng)的運行目標是：“五全管理”
1.基礎數(shù)據(jù)全摸清;
2.動態(tài)情況全掌握;
3.矛盾糾紛全化解;
4.百姓事務全代辦;
5.百姓訴求全應答。
四、基層社會服務管理組織架構體系建設
(一)、建立市社會服務管理指揮中心
以市社會服務管理指揮中心為龍頭，形成基層社會服務管理的整體聯(lián)動。在黨委、政府統(tǒng)一領導下，整合政府各部門、組織、紀檢、公安、司法、民政、人社、住建、國土、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水利、畜牧、安監(jiān)、工商、人口計生等部門的信息資源，建立統(tǒng)一的市級信息數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡系統(tǒng)，將黨建、公共服務、安全生產(chǎn)、人口管理、非公有制經(jīng)濟組織和社會組織、社情民意等各類服務管理信息納入系統(tǒng)形成全面覆蓋、動態(tài)管理、聯(lián)通共享、功能齊全的社會服務管理綜合信息系統(tǒng)，加強網(wǎng)絡保密工作。開展網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上服務管理、網(wǎng)上監(jiān)督考核等工作，全面提高基層社會服務管理的信息科技水平。
主要職責：
(1)頂層設計
(2)組織協(xié)調(diào)。
制定相關制度和措施，組織協(xié)調(diào)各部門齊抓共管，解決社會服務管理重點、難點問題。
(3)指派調(diào)度。
對群眾反映、下級上報、上級交辦的服務管理事項受理登記、請示報告和分類處置，指派、調(diào)度相關部門完成工作任務。
(4)督導考核。
對各部門和下級中心工作運行情況和具體事項辦理情況進行指導、檢查、督辦，推動工作落實。
(5)責任查究建議。
對領導不重視、措施不落實、工作推諉扯皮，導致發(fā)生重大案(事)件或造成惡劣影響、產(chǎn)生嚴重后果的地方和部門，提出責任查究建議。
(二)建立區(qū)(縣)級社會服務管理指揮中心
以區(qū)(縣)級社會服務管理指揮中心為紐帶，形成基層社會服務管理承上啟下的樞紐。在黨委、政府統(tǒng)一領導下，整合政府各部門、組織、紀檢、宣傳、信訪、民政、文化、教育、衛(wèi)生、人社、住建、國土、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水利、畜牧、安監(jiān)、工商、人口計生等部門力量，融合共享政務大廳、信訪接待大廳、書記縣長公開電話、110指揮中心等資源，建立區(qū)(縣)級社會服務管理指揮中心。通過強化信息化手段，形成集社會管理、公共服務、矛盾化解、維護穩(wěn)定于一體的工作平臺。
(1)組織協(xié)調(diào)。
制定相關制度和措施，組織協(xié)調(diào)各部門齊抓共管，解決社會服務管理重點、難點問題。
(2)指派調(diào)度。
對群眾反映、下級上報、上級交辦的服務管理事項受理登記、請示報告和分類處置，指派、調(diào)度相關部門完成工作任務。
(3)督導考核。
對各部門和下級中心工作運行情況和具體事項辦理情況進行指導、檢協(xié)辦等“菜單式”服務。
(3)組織開展矛盾糾紛排查化解。
實行矛盾糾紛“半月一排查一上報”制度;采取分片包塊、定期排查、上門服務、結(jié)對幫扶等方式，拓寬群眾訴求渠道，有效排查化解企業(yè)改制、征地拆遷、教育醫(yī)療、涉農(nóng)利益、村企村礦、環(huán)境保護等矛盾糾紛。
(4)組織開展社會治安綜合治理。
加強對流動人口及刑釋解教人員、社區(qū)矯正人員、吸毒人員、易肇事肇禍精神病人等特殊人群和閑散青少年、農(nóng)村留守兒童、鰥寡孤獨老人的服務管理;開展安全生產(chǎn)綜合治理;強化社會治安防控體系建設，推進基層平安創(chuàng)建，指導開展群防群治。
(5)引導履行社會責任。
按照“誰主管、誰負責”的原則，動員社會各方面力量參與服務管理。加強對非公有制經(jīng)濟組織、社會組織的服務管理，教育、引導其履行社會責任;鼓勵“孵化”組織進駐，積極培育一批為老服務中心、就業(yè)服務中心等公益性、專業(yè)化社會組織。
(6)組織開展督查督辦。
對村(社區(qū))和各成員單位服務管理工作進行指導、檢查、督辦，定期考核評價，推動服務管理措施的落實。
(四)、建立村(社區(qū))社會服務管理中心。
以村(社區(qū))社會服務管理中心為基礎，建立基層社會服務管理便民利民平臺。在城市社區(qū)，建立社區(qū)社會服務管理中心，在黨組織、居委會領導下，充分發(fā)揮社區(qū)“兜底”功能，設立“一站式”服務大廳，形成方便群眾和各方參與的服務管理平臺，為群眾提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務。中心主任由社區(qū)黨組織書記、居委會主任或社區(qū)專職干部等人員擔任。在農(nóng)村，建立社會服務管理中心，在村黨支部、村委會領導下，整合服務管理資源，按照“政事分開、民事村辦”的原則，協(xié)調(diào)處理農(nóng)村服務管理事項。村(社區(qū))社會服務管理中心成員由“兩委”干部、大學生村官、社區(qū)工作者、村民代表(小組長)、駐村(社區(qū))民警、計生服務員、流動人口協(xié)管員、物業(yè)管理人員、志愿者等組成。根據(jù)實際，中心設便民服務大廳、黨員活動室、衛(wèi)生服務室、警務室、矛盾糾紛調(diào)解室、紅白理事會等，切實解決面向基層群眾的服務問題。在已經(jīng)城鎮(zhèn)化和外來人口多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村，以及其他有條件的村，可參照社區(qū)標準，逐步推行社區(qū)化服務管理。
