千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《it項(xiàng)目工作計(jì)劃(合集)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《it項(xiàng)目工作計(jì)劃(合集)》。

第一篇：it項(xiàng)目工作計(jì)劃

1、前期工作（一個(gè)月）

人事部、財(cái)務(wù)部及網(wǎng)絡(luò)部共同協(xié)商。對(duì)人力資源部、財(cái)務(wù)進(jìn)行需求調(diào)查；人力資源部?jī)?nèi)部流程規(guī)劃，網(wǎng)絡(luò)部軟件分析。

2、實(shí)施準(zhǔn)備階段（1周）

資料準(zhǔn)備；項(xiàng)目實(shí)施會(huì)議，確定實(shí)施時(shí)間表，確定人員工作細(xì)則；確定項(xiàng)目監(jiān)督人員；hrms培訓(xùn)；系統(tǒng)安裝調(diào)試，模擬測(cè)試。

3、模擬運(yùn)行及用戶化（2周）

資料上傳；用戶化，客戶端安裝，個(gè)人工作準(zhǔn)則確定。

4、切換運(yùn)行（一天）

實(shí)時(shí)工作上線切換，解決軟件當(dāng)中的問題；切換驗(yàn)收。

5、新系統(tǒng)運(yùn)行

持續(xù)的維護(hù)及應(yīng)用創(chuàng)新，及時(shí)新人的培訓(xùn)。

第二篇：投標(biāo)實(shí)施方案

項(xiàng) 目 實(shí) 施 方 案

概述

對(duì)貴校的政府采購項(xiàng)目的代理工作我公司給予高度重視,為全面完成業(yè)主方

招標(biāo)代理工作，為學(xué)校挑選即經(jīng)濟(jì)又有實(shí)力的中標(biāo)人，我公司將針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真的組織和準(zhǔn)備，選拔專業(yè)齊全、學(xué)歷、職稱、年齡結(jié)構(gòu)合理并具有豐富經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)烈服務(wù)意識(shí)、熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)和政府采購的人員組成專項(xiàng)業(yè)務(wù)部，負(fù)責(zé)貴校項(xiàng)目招標(biāo)代理工作并針對(duì)每一項(xiàng)目的特點(diǎn)編制各類文件，依法實(shí)施招標(biāo)組織活動(dòng)，確保本項(xiàng)目順利進(jìn)行。

我公司在實(shí)施代理活動(dòng)中，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)低投入、高產(chǎn)出的辦事原則，維護(hù)業(yè)主 方的利益，真實(shí)反映項(xiàng)目具體特點(diǎn)、管理模式，為業(yè)主提供更詳細(xì)、更全面的建議和意見，提供專業(yè)工程咨詢和代理服務(wù)，對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)提出防范建議，制定在代理工作中的質(zhì)量保證措施并做出服務(wù)承諾。 我公司認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》、《中華人民共和國(guó)政府采購法》及有關(guān)部門的政策、法規(guī)，嚴(yán)格遵循“公開、公平、公正、誠實(shí)信用”原則，取得了較好的招標(biāo)效果，維護(hù)了招標(biāo)單位的利益，同時(shí)也維護(hù)了各投標(biāo)單位的合法權(quán)益。我們的工作不僅得到各業(yè)主單位的好評(píng)，也得到廣大投標(biāo)單位的信任。

實(shí)施方案

為做好貴校的招標(biāo)代理工作，我公司在總結(jié)近幾年經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出實(shí)施

方案如下：

首先，我公司會(huì)針對(duì)項(xiàng)目安排主要負(fù)責(zé)人，并對(duì)項(xiàng)目階段進(jìn)行劃分及確定各

階段責(zé)任人。 其次，項(xiàng)目各階段的時(shí)間安排嚴(yán)格按照政府采購相關(guān)法律法規(guī)的要求執(zhí)行。

最后，項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及職能劃分：

（一）招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組

1、組成：業(yè)主單位派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

2、職能：

（1）對(duì)整個(gè)招標(biāo)工作進(jìn)行全面領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)；

（2）解決招標(biāo)過程中出現(xiàn)的重大問題。

（二）監(jiān)督機(jī)構(gòu)

1、組成：業(yè)主單位的監(jiān)督代表

2、職能：

（1）對(duì)開標(biāo)、評(píng)標(biāo)全過程進(jìn)行監(jiān)督；

（2）監(jiān)督投標(biāo)人綜合得分的計(jì)算與統(tǒng)計(jì)。

（三）評(píng)標(biāo)委員會(huì)

1、組成：評(píng)標(biāo)委員會(huì)由招標(biāo)人依法組建，由招標(biāo)人或其委托的招標(biāo)代理機(jī)

構(gòu)熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)的代表以及有關(guān)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面的專家5人或5人以上單數(shù)組成。

2、職能：

（1）審閱投標(biāo)文件，審核其是否實(shí)質(zhì)性響應(yīng)招標(biāo)文件要求；

（2）分析、評(píng)審?fù)稑?biāo)方案；

（3）負(fù)責(zé)組織詢標(biāo)、答疑；

（4）根據(jù)既定的評(píng)標(biāo)原則和方法，獨(dú)立打分，推薦 中標(biāo)候選人；

（5）出具評(píng)標(biāo)報(bào)告。

（四）招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)

1、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)為：

2、職能：

（1）接受委托，負(fù)責(zé)整個(gè)招標(biāo)活動(dòng)的組織、實(shí)施和相關(guān)服務(wù)工作； （2）負(fù)責(zé)評(píng)標(biāo)工作時(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和服務(wù)；

（3）負(fù)責(zé)向招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組、監(jiān)督部門及業(yè)主單位報(bào)送 有關(guān)評(píng)標(biāo)資料；

（4）負(fù)責(zé)向業(yè)主及監(jiān)督部門備案。

招標(biāo)工作流程

根據(jù)近幾年我公司從事招標(biāo)代理工作的經(jīng)驗(yàn)，擬采用以下工作流程：

1、簽訂招標(biāo)代理委托協(xié)議 簽訂招標(biāo)委托代理協(xié)議之后，我公司將根據(jù)每

次招標(biāo)項(xiàng)目的特點(diǎn)，分別組織參加過類似招標(biāo)工作、具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的人員，并將他們補(bǔ)充進(jìn)招標(biāo)業(yè)務(wù)小組，確定項(xiàng)目經(jīng)理，全面開展每次招標(biāo)項(xiàng)目的組織及實(shí)施工作。

2、招標(biāo)資格與備案（根據(jù)需要） 攜帶本項(xiàng)目招標(biāo)代理協(xié)議書、政府采購

計(jì)劃批文等材料到招標(biāo)投標(biāo)管理部門備案并審查代理人及項(xiàng)目法人資格。

3、編制招標(biāo)文件

3.1按照業(yè)主的要求和有關(guān)行業(yè)部門的規(guī)定編制招標(biāo)文件。 3.2招標(biāo)文件的主要內(nèi)容應(yīng)包括： a投標(biāo)邀請(qǐng)書；

b投標(biāo)人須知：應(yīng)寫明招標(biāo)內(nèi)容及招標(biāo)范圍、對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量要求、時(shí)間要求、 評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和方法、提交投標(biāo)文件的起止時(shí)間、地點(diǎn)和方式、開標(biāo)的時(shí)間和地點(diǎn)； c合同基本條款

d適用的技術(shù)條款：包括技術(shù)規(guī)范要求，有關(guān)質(zhì)量及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等； e合同格式：合同協(xié)議書及履約保函格式； f投標(biāo)文件格式：根據(jù)項(xiàng)目類型編制； g評(píng)標(biāo)方法和標(biāo)準(zhǔn)。

3.3我公司將在認(rèn)真研究業(yè)主單位提供的有關(guān)背景情況、資料、目標(biāo)、數(shù)據(jù)

及具體要求的基礎(chǔ)上，向業(yè)主單位提出咨詢意見。 3.4有關(guān)招標(biāo)文件的商務(wù)條款，我們將充分與業(yè)主單位進(jìn)行協(xié)商，并周到考

慮各種實(shí)際情況，務(wù)求令招標(biāo)文件的商務(wù)部分既最大限度地滿足業(yè)主單位的要求，又符合招投標(biāo)法及有關(guān)法律法規(guī)。

4、招標(biāo)文件報(bào)審（有關(guān)監(jiān)督管理部門、業(yè)主方）。

5、發(fā)售招標(biāo)文件

5.1采用公開招標(biāo)方式的項(xiàng)目，向通過資格審查的投標(biāo)人發(fā)售招標(biāo)文件； 5.2采用邀請(qǐng)招標(biāo)方式的項(xiàng)目，向已發(fā)放投標(biāo)邀請(qǐng)書并接受邀請(qǐng)的投標(biāo)人發(fā)

售招標(biāo)文件。

6、組織標(biāo)前答疑會(huì)與現(xiàn)場(chǎng)踏勘 我公司將在業(yè)主單位的協(xié)助和支持下，進(jìn)

行有關(guān)招標(biāo)文件的澄清、答疑和修改工作，并與業(yè)主單位共同組織標(biāo)前答疑會(huì)與現(xiàn)場(chǎng)踏勘。

7、依法組建評(píng)標(biāo)委員會(huì) 根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府采購法》及相關(guān)規(guī)定

執(zhí)行。

8、開標(biāo)會(huì)議

8.1開標(biāo)會(huì)議的準(zhǔn)備工作 代理機(jī)構(gòu)與業(yè)主單位協(xié)商確定會(huì)議議程，安排所

需工作人員，發(fā)放會(huì)議指南。 8.2投標(biāo)文件的接收 工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織投標(biāo)文件的接收登記、投標(biāo)保證金

的接收登記、投標(biāo)人簽到、業(yè)主及來賓簽到等事宜。 8.3組織開標(biāo)會(huì) 代理機(jī)構(gòu)根據(jù)法定的招標(biāo)程序組織開標(biāo)會(huì)。

9、組織評(píng)標(biāo)、定標(biāo) 評(píng)標(biāo)委員會(huì)依據(jù)招標(biāo)文件中公布的評(píng)標(biāo)辦法和評(píng)標(biāo)標(biāo)

準(zhǔn)，對(duì)投標(biāo)人的投標(biāo)報(bào)價(jià)、技術(shù)實(shí)力、以往業(yè)績(jī)、企業(yè)信譽(yù)等方面進(jìn)行綜合評(píng)審，同時(shí)還應(yīng)對(duì)投標(biāo)人的經(jīng)濟(jì)能力進(jìn)行評(píng)估，綜合評(píng)審后出具評(píng)標(biāo)報(bào)告。評(píng)標(biāo)委員會(huì)依據(jù)評(píng)標(biāo)報(bào)告向業(yè)主按排名順序推薦中標(biāo)候選人，由業(yè)主方根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定確定中標(biāo)人。所有評(píng)標(biāo)過程均嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》、《中華人民共和國(guó)政府采購法》和國(guó)家計(jì)委、國(guó)家經(jīng)貿(mào)委和建設(shè)部等七部委聯(lián)合頒布的《評(píng)標(biāo)委員會(huì)和評(píng)標(biāo)辦法暫行規(guī)定》等相關(guān)法律、法規(guī)進(jìn)行。

10、報(bào)送評(píng)標(biāo)報(bào)告

評(píng)標(biāo)工作完成后五個(gè)工作日內(nèi)，我公司向業(yè)主單位、監(jiān)督管理部門報(bào)送評(píng)標(biāo)

報(bào)告及有關(guān)資料。

11、公示

12、發(fā)放中標(biāo)通知書 經(jīng)招標(biāo)投標(biāo)管理部門審查，并經(jīng)業(yè)主確認(rèn)中標(biāo)結(jié)果后，由我公司代業(yè)主方向中標(biāo)人發(fā)放《中標(biāo)通知書》，并向未中標(biāo)人通報(bào)中標(biāo)結(jié)果。

13、簽訂合同 協(xié)助業(yè)主方與中標(biāo)人簽訂項(xiàng)目合同（如委托）。中標(biāo)人與業(yè)

主簽訂合同后五個(gè)工作日內(nèi)，我公司將向中標(biāo)人及未中標(biāo)人無息退還投標(biāo)保證金。

14、中標(biāo)人的確定 中標(biāo)人若在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)拒絕提交履約保證金或簽訂合

同，我公司將按照國(guó)家法規(guī)規(guī)定報(bào)經(jīng)業(yè)主單位批準(zhǔn)同意后，將取消其中標(biāo)資格，并沒收其投標(biāo)保證金，由業(yè)主單位另行在評(píng)標(biāo)委員會(huì)推薦范圍內(nèi)確定第二名為中標(biāo)人。

措施和保證

1、為維護(hù)業(yè)主單位的合法權(quán)益，保證招標(biāo)代理工作的質(zhì)量，招標(biāo)過程中將

嚴(yán)格遵循《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》和有關(guān)部門制定的法律法規(guī)，同時(shí)，將嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行整個(gè)招標(biāo)過程的質(zhì)量控制。

2、我公司負(fù)責(zé)組織編制招標(biāo)文件中的商務(wù)部分和部分技術(shù)部分，業(yè)主或其

委托的設(shè)計(jì)咨詢單位將提供技術(shù)標(biāo)書所需的技術(shù)參數(shù)和要求、技術(shù)條件和性能指標(biāo)、以及設(shè)計(jì)文件和圖紙等。項(xiàng)目經(jīng)理將對(duì)業(yè)主和業(yè)主的委托人就編制標(biāo)書的基本原則進(jìn)行解釋、宣傳和指導(dǎo)，包括：

2．

1、競(jìng)爭(zhēng)與非歧視性原則； 2．

2、公平、公正、公開及誠實(shí)信用的原則； 2．

3、經(jīng)濟(jì)性原則；

2．

4、合理分包打捆的優(yōu)化原則； 2．

5、最大限度的量化原則和最低要求限制原則； 2．

6、執(zhí)行國(guó)家消防、安全、勞動(dòng)保護(hù)、節(jié)能、環(huán)境保護(hù)等政策的原則； 2．

7、遵守《招標(biāo)投標(biāo)法》等有關(guān)經(jīng)濟(jì)法規(guī)，符合國(guó)際慣例的原則。

3、招標(biāo)文件將說明評(píng)標(biāo)原則和方法及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。篇2：工程招標(biāo)實(shí)施方案 xxxxxxxxxxxxxx建設(shè)項(xiàng)目

招標(biāo)實(shí)施方案 xxxxxxxx招標(biāo)有限責(zé)任公司

二o一三年三月 xxxxxxxxxxxxxx建設(shè)項(xiàng)目

招標(biāo)實(shí)施方案

一、項(xiàng)目基本概況及招標(biāo)組織形式： 1 項(xiàng)目名稱：xxxxxxxxxxxxxx建設(shè)項(xiàng)目 2 項(xiàng)目地點(diǎn)：xxx邊境經(jīng)濟(jì)合作區(qū)規(guī)劃展廳以南、州中醫(yī)院以西。 3 建設(shè)規(guī)模及建設(shè)內(nèi)容：建筑面積15000平方米，包括大堂、通史展廳、民族和民俗展廳、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)展廳、自然與地質(zhì)展廳、建設(shè)成就展廳、臨時(shí)展廳等主體工程，以及消防、安防、存放設(shè)施設(shè)備等附屬設(shè)施。 4 項(xiàng)目資金籌措：總投資xxxx萬元。其中：申請(qǐng)中央預(yù)算內(nèi)資金xxx萬元、xxx財(cái)政自籌xxx萬元。 5 招標(biāo)組織形式：根據(jù)《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》的有關(guān)規(guī)定，本項(xiàng)目招標(biāo)人為xxx文物局，委托xxxxxxxx招標(biāo)有限責(zé)任公司，具備甲級(jí)代理資質(zhì)的招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，根據(jù)國(guó)家、自治區(qū)、自治州的有關(guān)文件規(guī)定具體負(fù)責(zé)招標(biāo)文件、評(píng)標(biāo)辦法等文件的編制和具體招標(biāo)工作的組織，由xxx發(fā)改委、xxx監(jiān)察局、xxx財(cái)政局進(jìn)行行政監(jiān)督。 6 招標(biāo)方式：整個(gè)招標(biāo)工作嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》、國(guó)家七部委12號(hào)令《評(píng)標(biāo)委員會(huì)和評(píng)標(biāo)辦法暫行規(guī)定》、自治區(qū)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目管理辦法、《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法實(shí)施條例》的有關(guān)規(guī)定，并結(jié)合本項(xiàng)目工程的特點(diǎn)和實(shí)際，工程招標(biāo)方式采用公開招標(biāo)。 7 本工程項(xiàng)目招標(biāo)包括建筑安裝工程部分、設(shè)備采購部分、裝修布展工程部分及監(jiān)理服務(wù)部分。

二、招標(biāo)代理思路及工作流程 1 項(xiàng)目報(bào)建

根據(jù)招標(biāo)人建設(shè)項(xiàng)目的立項(xiàng)批復(fù)至xxxxx州發(fā)展和改革委員會(huì)備案，并安排招標(biāo)日期。 2 招標(biāo)公告的發(fā)布及投標(biāo)人的資質(zhì)條件

根據(jù)招標(biāo)項(xiàng)目特征（如：招標(biāo)范圍、建設(shè)規(guī)模、結(jié)構(gòu)等基本信息）編制《招標(biāo)公告》，并且同時(shí)在新疆經(jīng)濟(jì)報(bào)、新疆信息網(wǎng)、xxx經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)上發(fā)布，自招標(biāo)公告發(fā)布之日起5個(gè)工作日為報(bào)名時(shí)間，所有符合條件的投標(biāo)人可以通過報(bào)名參加此次投標(biāo)；對(duì)投標(biāo)人資格預(yù)審將嚴(yán)格按照規(guī)定及《招標(biāo)公告》要求進(jìn)行，由此確定投標(biāo)人。在完成上述所列工作的同時(shí)，可進(jìn)行招標(biāo)文件的編制。 投標(biāo)人須具備房屋建筑工程施工總承包貳級(jí)（含貳級(jí)）以上資質(zhì)，并在人員、設(shè)備、資金等方面具有承擔(dān)本工程施工的能力；近兩年類似工程業(yè)績(jī)及反饋意見。

報(bào)名時(shí)須提交資料：

企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、企業(yè)資質(zhì)證書、安全生產(chǎn)許可證、法人授權(quán)委托書、委托人身份證、注冊(cè)建造師證、安全生產(chǎn)考核證、技術(shù)負(fù)責(zé)人職稱證、造價(jià)員崗位證、施工員崗位證、質(zhì)量檢查員崗位證、安全檢查員崗位證及近兩年類似工程業(yè)績(jī)及反饋意見、區(qū)外企業(yè)進(jìn)疆備案冊(cè)、當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門出具的無拖欠農(nóng)民工工資證明（以上證件須原件及復(fù)印件兩套，復(fù)印件加蓋公章）。

3 招標(biāo)文件、答疑及最高限價(jià)的編制

《招標(biāo)文件》必須載明投標(biāo)截止日期、開標(biāo)日期、遞交《投標(biāo)文件》的地點(diǎn)、投標(biāo)有效期、提出書面疑問及發(fā)放補(bǔ)充答疑時(shí)間等內(nèi)容。自發(fā)出招標(biāo)文件至開標(biāo)，不得少于20天。招標(biāo)文件定稿后送至xxxxx州發(fā)展和改革委員會(huì)審查備案，然后發(fā)往各投標(biāo)人。

勘察工程現(xiàn)場(chǎng)、招標(biāo)答疑：投標(biāo)截止日15天前，招標(biāo)答疑會(huì)由招標(biāo)公司、業(yè)主、設(shè)計(jì)單位、造價(jià)咨詢單位和投標(biāo)人共同參加，勘察工程現(xiàn)場(chǎng)、招標(biāo)答疑是確定最高限價(jià)的關(guān)鍵，工程造價(jià)咨詢單位根據(jù)已審核的工程圖紙、答疑、招標(biāo)文件編制最高限價(jià)。 最高限價(jià)（招標(biāo)控制價(jià)）：將于投標(biāo)截止日3天前送至xxxxx州發(fā)展和改革委員會(huì)審查，于投標(biāo)截止日2天前通知所有投標(biāo)人。 4 評(píng)標(biāo)、定標(biāo) 4.1 開標(biāo)預(yù)備會(huì)

在開標(biāo)前一天下午，在xxx文物局三樓會(huì)議室召開開標(biāo)預(yù)備會(huì)，由業(yè)主、項(xiàng)目監(jiān)督組、xxxxxxxx招標(biāo)有限責(zé)任公司工作人員參加，對(duì)開標(biāo)當(dāng)天的人員分工、注意事項(xiàng)、開標(biāo)流程、關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行布置和安排。 4.2 標(biāo)書接收

投標(biāo)人應(yīng)在開標(biāo)當(dāng)天投標(biāo)截止時(shí)間前將投標(biāo)文件遞交至xxx建設(shè)工程交易中心開標(biāo)大廳，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)、公證人員將對(duì)截止時(shí)間前收到的標(biāo)書進(jìn)行接收，對(duì)投標(biāo)截止時(shí)間后遞交的標(biāo)書不予接收。

4.3 專家的抽?。?/p>

評(píng)標(biāo)專家由7人組成，其中招標(biāo)人代表2人（行政監(jiān)督部門的工作人員不得擔(dān)任本部門負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目的評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員），房建工程專家5人，房建工程專家從xxx發(fā)改委重點(diǎn)項(xiàng)目專家?guī)熘须S機(jī)抽取。

評(píng)標(biāo)專家由監(jiān)督人員迎接，投標(biāo)人不得接觸評(píng)標(biāo)專家。 4.4 標(biāo)前會(huì)程序

由招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)介紹工程概況

由監(jiān)督組宣布評(píng)標(biāo)紀(jì)律

由評(píng)標(biāo)委員會(huì)在評(píng)標(biāo)專家承諾書上簽字

由招標(biāo)人代表在開標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)抽取k值（1-3%）。 4.5 資格符合性審查

參與資格符合性審查人員：招標(biāo)人代表、監(jiān)督人員、主持人

投標(biāo)單位應(yīng)提供原件包括：

①法定代表人身份證原件或法定代表人委托書和委托代理人的身份證原件；

②營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件及資質(zhì)證書副本原件；

③外地企業(yè)進(jìn)伊備案冊(cè)（原件）, 注冊(cè)建造師證書原件、注冊(cè)建造師安全生產(chǎn)考核證原件；

④投標(biāo)保證金收據(jù)（原件）；

未按照要求提供證件的投標(biāo)企業(yè)為不合格投標(biāo)人，不得進(jìn)入評(píng)標(biāo)程序。 4.6 唱標(biāo)

由招標(biāo)代理公司主持，由監(jiān)督方監(jiān)督，由投標(biāo)人或者其推選的代表檢查投標(biāo)文件的密封情況，也可以由招標(biāo)人委托的公證機(jī)構(gòu)檢查并公證；經(jīng)確認(rèn)無誤后，由工作人員當(dāng)眾拆封，宣讀投標(biāo)人名稱、投標(biāo)價(jià)格和投標(biāo)文件的其他主要內(nèi)容。 4.7 評(píng)標(biāo)

評(píng)標(biāo)由依法組建的評(píng)標(biāo)委員會(huì)負(fù)責(zé)，評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員由招標(biāo)人現(xiàn)場(chǎng)抽取，監(jiān)督人現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。

評(píng)標(biāo)委員會(huì)應(yīng)當(dāng)根據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定的評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和方法，對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)行篇3：招標(biāo)實(shí)施方案

招標(biāo)代理實(shí)施方案

第二部分 實(shí)施方案

一、各階段劃分及階段責(zé)任人

前期準(zhǔn)備階段

1、業(yè)務(wù)聯(lián)系及洽談，簽訂招標(biāo)代理協(xié)議。

2、與業(yè)主進(jìn)行技術(shù)洽商，據(jù)此編制投標(biāo)邀請(qǐng)函、招標(biāo)方案、招標(biāo)文件（含評(píng)

標(biāo)辦法）

招標(biāo)文件的主要內(nèi)容通常包括： （1）投標(biāo)須知；

（2）招標(biāo)工程的技術(shù)要求和設(shè)計(jì)文件；

（3）采用工程量清單招標(biāo)的，應(yīng)提供工程量清單； （4）投標(biāo)函的格式及附錄； （5 （6）評(píng)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)與方法； （7）要求投標(biāo)人提交的其他資料。

3、辦理招標(biāo)備案手續(xù)，向管理部門提交以下資料：

（1）擬招標(biāo)項(xiàng)目的立項(xiàng)批文、規(guī)劃許可、報(bào)建證明、建設(shè)資金來源及落實(shí)證明。

（2）招標(biāo)方案，包括：項(xiàng)目概況、招標(biāo)內(nèi)容、招標(biāo)方式、招標(biāo)活動(dòng)時(shí)間安排等。

（3）代理招標(biāo)委托合同、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)資質(zhì)證書、營(yíng)業(yè)執(zhí)照。 （4）擬發(fā)布的招標(biāo)公告。 招標(biāo)投標(biāo)階段

4、管理部門審核后，向有關(guān)投標(biāo)企業(yè)發(fā)邀請(qǐng)函。

5、按投標(biāo)邀請(qǐng)函要求接收資格預(yù)審資料。

6、業(yè)主、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)按投標(biāo)邀請(qǐng)函預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)投標(biāo)人進(jìn)行資格預(yù)審（也可不做資格預(yù)審），確定預(yù)審合格名單，編寫資格預(yù)審報(bào)告。

7、投標(biāo)人資格核準(zhǔn)后，發(fā)放資格預(yù)審合格通知書。

8、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)向業(yè)主通報(bào)發(fā)標(biāo)情況。

9、接收、匯總、整理投標(biāo)人提問，組織業(yè)主等有關(guān)單位進(jìn)行回答，編制招標(biāo)答疑文件。如果需要，也可以組織召開面對(duì)面的現(xiàn)場(chǎng)勘查和投標(biāo)答疑會(huì)。

10、發(fā)放招標(biāo)答疑文件，并辦理招標(biāo)答疑文件備案。

11、與業(yè)主進(jìn)行開標(biāo)前洽商，依據(jù)招標(biāo)文件擬定開標(biāo)會(huì)程序，編制開標(biāo)、評(píng)標(biāo)文件，確定業(yè)主評(píng)委名單及評(píng)標(biāo)專家抽取原則。

12、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行開標(biāo)準(zhǔn)備工作：制作會(huì)標(biāo)、評(píng)標(biāo)文件，邀請(qǐng)有關(guān)部門，準(zhǔn)備有關(guān)設(shè)備，做好一切準(zhǔn)備工作。

13、開標(biāo)

（1）投標(biāo)截至?xí)r間前，接受投標(biāo)人投標(biāo)，并做好投標(biāo)文件的接收記錄。 （2）接待貴賓、專家，并登記簽到。

（3）主持人、招標(biāo)人、監(jiān)標(biāo)人、唱標(biāo)人、記錄人就座主席臺(tái)，貴賓、各投標(biāo)人及其他人員就座臺(tái)下。 開標(biāo)會(huì)議基本程序如下： 主持人宣布開標(biāo)會(huì)議開始 介紹參加開標(biāo)會(huì)議的單位和人員 招標(biāo)人致詞 宣讀投標(biāo)人名單

宣讀公證、唱標(biāo)、記錄人員名單 宣布評(píng)標(biāo)原則、評(píng)標(biāo)辦法

檢查投標(biāo)人提交的投標(biāo)文件和資料，并宣讀核查結(jié)果 宣讀投標(biāo)人的投標(biāo)報(bào)價(jià)、工期、質(zhì)量等主要內(nèi)容 宣讀評(píng)標(biāo)期間的有關(guān)事項(xiàng) 宣布休會(huì)，進(jìn)入評(píng)標(biāo)階段 評(píng)標(biāo)定標(biāo)階段

14、開標(biāo)會(huì)結(jié)束以后，隨即進(jìn)入評(píng)標(biāo)階段。 （1）組建評(píng)標(biāo)小組，并推舉評(píng)標(biāo)小組組長(zhǎng)。

（2）閱讀招標(biāo)文件、評(píng)標(biāo)辦法，掌握評(píng)標(biāo)關(guān)鍵內(nèi)容。 （3 （ 4篇4：招投標(biāo)實(shí)施方案

招投標(biāo)實(shí)施方案

1、投標(biāo)報(bào)價(jià)（滿分50分）

（1）有效的投標(biāo)報(bào)價(jià)最高者得50分。投標(biāo)報(bào)價(jià)與轉(zhuǎn)讓底價(jià)相同的，得基本分35分； （2）各投標(biāo)人的投標(biāo)報(bào)價(jià)得分：f =35+ (投標(biāo)報(bào)價(jià)-掛牌價(jià)格)/(最高報(bào)價(jià)-掛牌價(jià)格）×15；

（3）低于掛牌價(jià)格的投標(biāo)報(bào)價(jià)為無效。

2、投標(biāo)人對(duì)標(biāo)的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理措施（滿分10分）

（1）對(duì)標(biāo)的企業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展分析（2.5分）；

（2）對(duì)標(biāo)的企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和指導(dǎo)思想（2.5分）；

（3）對(duì)標(biāo)的企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)及實(shí)施計(jì)劃（5分）。

3、投標(biāo)人的相關(guān)承諾及保障措施（滿分20分）

（1）支付承諾（5分）；

（2）投標(biāo)人對(duì)標(biāo)的企業(yè)轉(zhuǎn)讓股東的擔(dān)保解除實(shí)施方案（15分）。

4、投標(biāo)人的實(shí)力和能力 （滿分20分）

（1）投標(biāo)人投資并購轉(zhuǎn)讓方或其實(shí)際控制人電子信息產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目的證明（15分）； （2）投標(biāo)人財(cái)務(wù)能力（5分）。篇5：招標(biāo)實(shí)施方案

投 標(biāo)

日 招標(biāo)實(shí)施方案 單 位： 期：月

目 錄

一、招標(biāo)代理工作流程及工作要點(diǎn)??????????01

二、招標(biāo)代理人員配備情況?????????????08

三、招標(biāo)工作進(jìn)度計(jì)劃安排?????????????09

四、服務(wù)質(zhì)量保證?????????????????11

五、招標(biāo)代理工作進(jìn)度及崗位職責(zé)??????????19

六、廉潔從業(yè)措施?????????????????24

七、保密措施???????????????????26

八、服務(wù)承諾???????????????????29

一、招標(biāo)代理工作流程及工作要點(diǎn) i、前期準(zhǔn)備階段

1、業(yè)務(wù)聯(lián)系及洽談，簽訂招標(biāo)代理協(xié)議。

2、與業(yè)主進(jìn)行技術(shù)洽商，據(jù)此編制招標(biāo)公告、招標(biāo)方案、招標(biāo)文件（含評(píng)標(biāo)辦法）

招標(biāo)文件的主要內(nèi)容通常包括：

（1）投標(biāo)邀請(qǐng)函（招標(biāo)公告）；

（2）投標(biāo)須知；

（3）招標(biāo)工程的技術(shù)要求和設(shè)計(jì)文件；

（4）采用工程量清單招標(biāo)的，應(yīng)提供工程量清單；

（5）投標(biāo)函的格式及附錄

（6）擬簽訂合同的主要條款；

（7）評(píng)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)與方法；

（8）要求投標(biāo)人提交的其他資料。

3、辦理招標(biāo)備案手續(xù)，向管理部門提交以下資料：

（1）擬招標(biāo)項(xiàng)目的立項(xiàng)批文、規(guī)劃許可、報(bào)建證明、建設(shè)資金來源及落實(shí)證明。

（2）招標(biāo)方案包括：項(xiàng)目概況、招標(biāo)內(nèi)容、招標(biāo)方式、組織形式、招標(biāo)活動(dòng)時(shí)間安排等。 （3）代理招標(biāo)委托合同、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)資質(zhì)證書、營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

（4）擬發(fā)布的資格預(yù)審公告。 ii、招標(biāo)投標(biāo)階段

4、管理部門審核后，發(fā)布招標(biāo)公告；

5、按招標(biāo)公告要求接收投標(biāo)企業(yè)報(bào)名資料；

6、編制招標(biāo)文件，接受監(jiān)管部門審核；

7、招標(biāo)備案；

8、發(fā)出招標(biāo)文件；

9、接收、匯總、整理投標(biāo)人提問，組織業(yè)主等有關(guān)單位進(jìn)行回答，編制招標(biāo)答疑文件。如果需要，也可以組織召開面對(duì)面的現(xiàn)場(chǎng)勘查和投標(biāo)答疑會(huì)。

10、發(fā)放招標(biāo)答疑文件，并辦理招標(biāo)答疑文件備案。

11、與業(yè)主進(jìn)行開標(biāo)前洽商，依據(jù)招標(biāo)文件擬定開標(biāo)會(huì)程序，編制開標(biāo)、評(píng)標(biāo)文件，確定業(yè)主評(píng)委名單及評(píng)標(biāo)專家抽取原則。

12、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行開標(biāo)準(zhǔn)備工作：制作開標(biāo)、評(píng)標(biāo)表格，邀請(qǐng)有關(guān)部門，準(zhǔn)備有關(guān)設(shè)備，做好一切準(zhǔn)備工作。

13、開標(biāo)

（1）投標(biāo)截止時(shí)間前，接受投標(biāo)人投標(biāo)，并做好投標(biāo)文件的接收記錄。

（2）接待貴賓、專家，并登記簽到。 （3）主持人、業(yè)主、監(jiān)標(biāo)人、唱標(biāo)人、記錄人就座主席臺(tái)，貴賓、各投標(biāo)人及其他人員就座臺(tái)下。

開標(biāo)會(huì)議基本程序如下：

a、主持人宣布開標(biāo)會(huì)議開始； b、介紹參加開標(biāo)會(huì)議的單位和人員； c、監(jiān)標(biāo)人宣讀《招標(biāo)工作紀(jì)律》； d、監(jiān)標(biāo)人審驗(yàn)各投標(biāo)人資質(zhì)證書原件； e、各投標(biāo)單位委托代理人檢查標(biāo)書的密封情況，并簽字確認(rèn)； f、開啟技術(shù)標(biāo)。休會(huì)（標(biāo)書送評(píng)標(biāo)室由評(píng)標(biāo)委員會(huì)評(píng)審）； g、復(fù)會(huì)，公布投標(biāo)單位技術(shù)標(biāo)評(píng)審結(jié)果。開啟商務(wù)標(biāo)，唱標(biāo)人公布投標(biāo)單位總報(bào)價(jià)、工期、質(zhì)量、項(xiàng)目經(jīng)理（或項(xiàng)目總監(jiān)）； h、投標(biāo)人對(duì)唱標(biāo)結(jié)果簽字確認(rèn)； i、休會(huì)（評(píng)標(biāo)、定標(biāo)）；

j、復(fù)會(huì)，宣布評(píng)標(biāo)結(jié)果，公布投標(biāo)單位得分； k、會(huì)議結(jié)束。 iii、評(píng)標(biāo)定標(biāo)階段

14、評(píng)標(biāo)工作伴隨開標(biāo)工作同時(shí)進(jìn)行。資格審查文件開啟之后隨即進(jìn)入評(píng)審程序。

（1）組建評(píng)標(biāo)小組（開標(biāo)前半天）。由監(jiān)管單位開具介紹信，由代理機(jī)構(gòu)在主管招辦平臺(tái)統(tǒng)一抽取評(píng)標(biāo)專家。

（2）閱讀招標(biāo)文件、評(píng)標(biāo)辦法，掌握評(píng)標(biāo)關(guān)鍵內(nèi)容。 （3）閱讀投標(biāo)文件，進(jìn)行投標(biāo)文件的符合性鑒定。

（4）資格審查文件、技術(shù)標(biāo)和商務(wù)標(biāo)的評(píng)審。

（5）詢標(biāo)、綜合評(píng)審。

（6）編寫評(píng)標(biāo)報(bào)告。

第三篇：it項(xiàng)目工作計(jì)劃

1、加大招商引資宣傳力度，利用我鎮(zhèn)綜合信息網(wǎng)、鎮(zhèn)有線電視臺(tái)等媒體，加大招商宣傳力度。轉(zhuǎn)變招商觀念，建立激勵(lì)機(jī)制，突出招大商、選好商，力爭(zhēng)全年鎮(zhèn)內(nèi)新簽項(xiàng)目不少于6個(gè)，確保實(shí)現(xiàn)到位內(nèi)資1.5億元、利用外資100萬美元的目標(biāo)。同時(shí)要解放思想，加大**工業(yè)園招商引資力度,創(chuàng)新招商方式，采取網(wǎng)上招商、以商招商、小分隊(duì)招商等方式多渠道，全方位提高業(yè)績(jī)，做精做強(qiáng)我鎮(zhèn)項(xiàng)目建設(shè)工作。

2、抓好項(xiàng)目編制工作。圍繞增強(qiáng)城鎮(zhèn)公共服務(wù)、完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施等，著力抓好項(xiàng)目庫建設(shè)，即編制一批牽動(dòng)強(qiáng)、效益好的項(xiàng)目，確保庫存項(xiàng)目不少于15個(gè)，投資總額超過10億元。

3、繼續(xù)做好重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的跟蹤服務(wù)工作。強(qiáng)化督查，并為企業(yè)及時(shí)排憂解難，推進(jìn)各重點(diǎn)項(xiàng)目順利實(shí)施、建設(shè)。

4、圍繞創(chuàng)建“全國(guó)旅游重鎮(zhèn)、全國(guó)文明重鎮(zhèn)”的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)要求，編制一批高質(zhì)量、有牽動(dòng)性的發(fā)展項(xiàng)目，做好項(xiàng)目庫的建設(shè)工作，并編制好謀劃項(xiàng)目建議書;同時(shí)認(rèn)真排定我鎮(zhèn)xx項(xiàng)目投資計(jì)劃，計(jì)劃全年完成項(xiàng)目投資3億元，其中續(xù)建項(xiàng)目14個(gè)，新建項(xiàng)目12個(gè)，謀劃項(xiàng)目12個(gè)，加快現(xiàn)代村鎮(zhèn)建設(shè)。拓寬思路，積極研討現(xiàn)代村鎮(zhèn)建筑風(fēng)格。繼續(xù)完善項(xiàng)目聯(lián)系、調(diào)度、督查和跟蹤服務(wù)工作機(jī)制，實(shí)行項(xiàng)目建設(shè)合同管理制度，嚴(yán)格按照項(xiàng)目管理制度，確保各類項(xiàng)目加快實(shí)施。全力推進(jìn)**印象、浮溪花園、等續(xù)建項(xiàng)目建設(shè);加快啟動(dòng)黃山國(guó)際漢語培訓(xùn)中心、承啟五期、**鎮(zhèn)及山岔村等項(xiàng)目實(shí)施;加速啟動(dòng)湯川徽韻商貿(mào)城地塊改造。

5、把握國(guó)家宏觀政策，結(jié)合安徽省加快建設(shè)重大項(xiàng)目精神要求，積極對(duì)上爭(zhēng)取，謀劃一批低耗節(jié)能環(huán)保的重大項(xiàng)目：如黃山南大門環(huán)境綜合治理(污水處理)工程、黃山南大門環(huán)境綜合治理(生活垃圾處理)工程及天湖蓄能電站等。

6、定期召開項(xiàng)目調(diào)度會(huì)，及時(shí)掌握各重點(diǎn)項(xiàng)目工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)度，全力推進(jìn)。繼續(xù)實(shí)行各項(xiàng)目聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，積極探索項(xiàng)目建設(shè)管理的新路子，在管理上創(chuàng)新機(jī)制，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為項(xiàng)目推進(jìn)創(chuàng)造良好的環(huán)境。

第四篇：運(yùn)維服務(wù)體系建立實(shí)施方案

“關(guān)于漣水縣有線電視數(shù)字化項(xiàng)目合作協(xié)議”附件二

漣水縣有線電視數(shù)字化項(xiàng)目 運(yùn)維服務(wù)體系建立、實(shí)施方案

根據(jù)江蘇省廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）和漣水縣廣播電視臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）簽訂的《關(guān)于漣水縣有線電視數(shù)字化項(xiàng)目合作協(xié)議》，甲乙雙方共同努力，圍繞“市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)、專業(yè)化分工、社區(qū)化管理、全面化服務(wù)”的用戶服務(wù)工作思路，建立以客戶服務(wù)經(jīng)理制為核心的運(yùn)維服務(wù)體系，為有線數(shù)字電視用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制訂本實(shí)施方案。

一、 客戶服務(wù)經(jīng)理制的內(nèi)容 (一) 客戶服務(wù)經(jīng)理制的內(nèi)涵

在運(yùn)行維護(hù)服務(wù)工作中實(shí)行“區(qū)域劃片，人員包干”的責(zé)任管理制度。要求全體運(yùn)維人員樹立“以用戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的指導(dǎo)思想，以管轄區(qū)域?yàn)閱挝恢鲃?dòng)貼近用戶，為用戶提供快捷有效的有線數(shù)字電視、有線寬帶等日常維護(hù)安裝服務(wù)，接受用戶的咨詢和建議，指導(dǎo)用戶使用各類數(shù)字電視業(yè)務(wù)，并向用戶推廣公司各類業(yè)務(wù)。

(二) 客戶服務(wù)經(jīng)理制的作用

總的來說，客戶服務(wù)經(jīng)理制既有利于完善數(shù)字電視公共服務(wù)體系，又有利于加快建立數(shù)字電視市場(chǎng)服務(wù)體系，貼近市場(chǎng)、貼近用戶、貼近生活，提高廣電服務(wù)質(zhì)量，提升市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能力，讓數(shù)字化成果惠及更多的數(shù)字電視用戶，是適應(yīng)時(shí)代要求、建立廣電現(xiàn)代化新型運(yùn)維服務(wù)體系和數(shù)字電視市場(chǎng)營(yíng)銷體系不可或缺的重點(diǎn)組成部分。

具體來說，有下列十大作用：

1、 縮短維修半徑

2、 提高響應(yīng)速度

3、 提升服務(wù)水平

4、 維系客戶關(guān)系

5、 促進(jìn)業(yè)務(wù)宣傳

6、 挖掘潛在市場(chǎng)

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“關(guān)于漣水縣有線電視數(shù)字化項(xiàng)目合作協(xié)議”附件二

7、 加快市場(chǎng)營(yíng)銷

8、 打造服務(wù)品牌

9、 美化公司形象

10、提高管理水平 (三) 工作模式

客戶服務(wù)經(jīng)理制采用“社區(qū)經(jīng)理－維護(hù)組－服務(wù)站”的三級(jí)管理體制，具體如下：

1、社區(qū)經(jīng)理：對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的用戶數(shù)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，劃分服務(wù)片區(qū)、配備社區(qū)經(jīng)理。社區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)完成該片區(qū)內(nèi)的電纜網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和維護(hù)、個(gè)人用戶的安裝及維護(hù)服務(wù)、寬帶個(gè)人用戶的安裝及維護(hù)服務(wù)、數(shù)字電視業(yè)務(wù)推廣及營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)安全傳輸?shù)裙ぷ鳌?

2、維護(hù)組：在片區(qū)劃分的基礎(chǔ)上，根據(jù)維護(hù)區(qū)域及用戶特點(diǎn)，以每3～5片區(qū)建立一個(gè)維護(hù)工作小組，設(shè)組長(zhǎng)一名。維護(hù)組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)維護(hù)片區(qū)內(nèi)部的工作協(xié)調(diào)與管理，組織大型網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、搶修工作。

3、服務(wù)站：維護(hù)工作小組統(tǒng)一由屬地運(yùn)維服務(wù)站管理，統(tǒng)籌管理屬地各維護(hù)組和社區(qū)經(jīng)理的運(yùn)維服務(wù)工作。各服務(wù)站在運(yùn)維服務(wù)部門指導(dǎo)下工作，運(yùn)維服務(wù)部門負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核。

(四) 工作規(guī)范

乙方根據(jù)甲方的統(tǒng)一要求，并在甲方的指導(dǎo)下，結(jié)合乙方當(dāng)?shù)貙?shí)際，建立符合ISO9000的質(zhì)量管理體系要求的客戶服務(wù)體系，制定相關(guān)工作規(guī)范，包括管理、技術(shù)和營(yíng)銷等三類，應(yīng)包含的工作規(guī)范如下：

1、管理類

(1) 《用戶服務(wù)承諾書》 (2) 《客戶滿意度評(píng)價(jià)體系》 (3) 《運(yùn)維服務(wù)考核實(shí)施方案》

2、技術(shù)類

(1) 《有線數(shù)字電視安裝管理程序》 (2) 《網(wǎng)絡(luò)安全作業(yè)管理制度》 (3) 《寬帶網(wǎng)維護(hù)搶修規(guī)范》

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(4) 《網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急維修管理程序》 (5) 《用戶報(bào)修處理程序》 (6) 《網(wǎng)絡(luò)維護(hù)維修管理程序》 (7) 《機(jī)頂盒售后服務(wù)管理規(guī)定》 (8) 《服務(wù)信息傳遞處理程序》

3、營(yíng)銷類

(1) 《機(jī)頂盒銷售流程》

(2) 《數(shù)字電視業(yè)務(wù)銷售操作流程》 (3) 《數(shù)字電視節(jié)目授權(quán)管理規(guī)定》 (4) 《VIP用戶服務(wù)管理規(guī)定》 (五) 服務(wù)形象

統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)形象，包括統(tǒng)一工作服、統(tǒng)一工作牌、統(tǒng)一工作名片、統(tǒng)一對(duì)外宣傳品、統(tǒng)一《客戶服務(wù)手冊(cè)》、統(tǒng)一服務(wù)工具配備、固定社區(qū)經(jīng)理電話號(hào)碼等。

(六) 機(jī)頂盒售后維護(hù)服務(wù)

乙方與機(jī)頂盒廠家共同承擔(dān)機(jī)頂盒售后服務(wù)工作。其中乙方做好機(jī)頂盒售后服務(wù)的管理工作，按照售后服務(wù)管理規(guī)定，履行相應(yīng)的維護(hù)和監(jiān)督管理責(zé)任；機(jī)頂盒廠家承擔(dān)具體的機(jī)頂盒售后服務(wù)工作，包括售后服務(wù)維修網(wǎng)點(diǎn)建立、為用戶提供機(jī)頂盒售后維護(hù)服務(wù)、接受乙方的監(jiān)督和管理。

甲方可對(duì)機(jī)頂盒售后服務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行定期抽檢，對(duì)于服務(wù)不到位及用戶投訴的情況，可參照售后服務(wù)管理規(guī)定中的要求對(duì)乙方進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

二、 客戶服務(wù)經(jīng)理制的建立和實(shí)施

乙方根據(jù)甲方統(tǒng)一的要求，在甲方的指導(dǎo)下，結(jié)合乙方當(dāng)?shù)貙?shí)際，建立和實(shí)施客戶服務(wù)經(jīng)理制。

1、 工作準(zhǔn)備階段

確立由相關(guān)人員組成的實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)落實(shí)實(shí)施過程中的項(xiàng)目落實(shí)及階段考核；結(jié)合實(shí)際制定分步驟分階段的實(shí)施計(jì)劃。

階段目標(biāo)：撰寫調(diào)查報(bào)告，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂實(shí)施計(jì)劃。

2、 制度學(xué)習(xí)階段

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“關(guān)于漣水縣有線電視數(shù)字化項(xiàng)目合作協(xié)議”附件二

組織相關(guān)管理人員學(xué)習(xí)客戶服務(wù)經(jīng)理制相關(guān)資料，包括相關(guān)運(yùn)維業(yè)務(wù)流程及管理規(guī)定，選派管理人員到甲方培訓(xùn)。

階段目標(biāo)：了解客戶服務(wù)經(jīng)理制業(yè)務(wù)流程，運(yùn)維組織結(jié)構(gòu)，各項(xiàng)管理考核制度。

3、 試運(yùn)行階段

確定客戶服務(wù)經(jīng)理制的試點(diǎn)地區(qū)，對(duì)社區(qū)經(jīng)理進(jìn)行上崗培訓(xùn)，按客戶服務(wù)經(jīng)理制模式進(jìn)行試運(yùn)行。

階段目標(biāo)：選擇試點(diǎn)地區(qū)試運(yùn)行，總結(jié)試運(yùn)行階段工作。

4、 全面實(shí)施階段

在充分總結(jié)試運(yùn)行階段的基礎(chǔ)上，劃分服務(wù)片區(qū)、確定社區(qū)經(jīng)理、統(tǒng)一服務(wù)形象、公開服務(wù)承諾，全面實(shí)施客戶服務(wù)經(jīng)理制。

階段目標(biāo)：全面實(shí)施客戶服務(wù)經(jīng)理制。

5、 總結(jié)改進(jìn)階段

跟蹤客戶服務(wù)經(jīng)理制運(yùn)行狀況，調(diào)查用戶滿意度狀況，針對(duì)客戶服務(wù)經(jīng)理制運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問題，有的放矢逐一解決。

階段目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)管理體系的PDCA循環(huán)，不斷提高服務(wù)水平。

三、 其他事項(xiàng)

1、運(yùn)維服務(wù)工作是客戶服務(wù)體系的一部分，還需要建立健全呼叫中心服務(wù)體系、運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障。

2、本方案為《關(guān)于漣水縣有線電視數(shù)字化項(xiàng)目合作協(xié)議》附件。

3、本方案根據(jù)乙方運(yùn)維服務(wù)體系建立的實(shí)際情況，經(jīng)雙方協(xié)商同意后，可作適當(dāng)調(diào)整。

甲方：江蘇省廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（蓋章）

簽約人（簽字）：

簽訂日期： 2011年6月15日

簽約人（簽字）：

簽訂日期： 2011年6月15日

乙方：漣水縣廣播電視臺(tái)

（蓋章）

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第五篇：it項(xiàng)目工作計(jì)劃

一、崗位名稱

項(xiàng)目專員

二、崗位職責(zé)

編寫、修改、存檔和備份項(xiàng)目申報(bào)材料，協(xié)調(diào)其他部門做好各類申報(bào)材料

三、月度工作計(jì)劃

1、研究分配企業(yè)狀況，針對(duì)項(xiàng)目寫出申報(bào)計(jì)劃

2、完成蕪湖市科技計(jì)劃項(xiàng)目申報(bào)

3、完成公司項(xiàng)目檔案文檔建設(shè)，熟悉項(xiàng)目的相關(guān)注意事項(xiàng)

4、執(zhí)行公司的管理制度。

四、月度計(jì)劃具體實(shí)施方案

1、負(fù)責(zé)部門項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃的編制、修改調(diào)整工作；

2、參與部門管理，提出改進(jìn)文件、檔案管理工作的建議；

3、負(fù)責(zé)各種項(xiàng)目資料及管理資料的收發(fā)、記錄和存襠工作；

4、對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理的資料工作定期進(jìn)行監(jiān)督檢查；

5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司各種合同文件的日常管理工作，包括整理、分類、歸檔、監(jiān)督執(zhí)行等；

6、其他相關(guān)文件、資料的管理；

7、完成上級(jí)安排的其他工作。

第六篇：it公司年終工作總結(jié)

一、工作總結(jié)

20xx年即將過去，在這短短半年的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照與同事們的幫助下，也有了一點(diǎn)收獲;20xx是我職場(chǎng)人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，臨近年終，有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。吸取經(jīng)驗(yàn)、提高自己，有信心也有決心把明年的工作做的更好。 我于xx年10月20日進(jìn)入天一公司這個(gè)大家庭，在沒有加入天一公司工作前，我是沒有LED產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏LED行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售與產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，便請(qǐng)教蔣總和張經(jīng)理以及其他經(jīng)驗(yàn)豐富的同事，以期快速掌握產(chǎn)品及銷售方面的知識(shí)與技巧。通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，吸收學(xué)習(xí)行業(yè)的信息和市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，逐漸對(duì)LED市場(chǎng)有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)和了解。

自身還存在的缺點(diǎn)：

對(duì)于LED市場(chǎng)了解的還是不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的各項(xiàng)參數(shù)掌握的還沒能爛熟于心，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，專業(yè)知識(shí)十分匱乏，不能及時(shí)地給客戶專業(yè)指導(dǎo)與幫助。這些大大影響了銷售工作的質(zhì)量與效率。

20xx年這兩個(gè)月的銷售工作總體上是不滿意的，可以說是銷售工作做的十分自我失望。LED產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于開展市場(chǎng)造成很大的壓力?？陀^上的一些因素雖然存在，但工作中自身其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。xx年11月初開始進(jìn)行市場(chǎng)銷售走訪工作，兩個(gè)月的時(shí)間，總計(jì)出差約20多天，走訪3個(gè)區(qū)域市場(chǎng)，拜訪約80個(gè)客戶數(shù)，但有效(潛在)客戶只有10個(gè)左右。從上面的數(shù)字上看，無論從出差天數(shù)還是基本的訪問客戶工作都沒有做的很好。

另外，在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某些建議和疑問不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不能很清楚地知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有多少了解和接受的程度。在今后的工作中一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)并多請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事。

二、市場(chǎng)分析

現(xiàn)在LED燈具市場(chǎng)品牌很多，市場(chǎng)混亂且雜，根據(jù)LED未來發(fā)展趨勢(shì)并結(jié)合公司目前發(fā)展現(xiàn)狀，市場(chǎng)的開拓主要還是要依靠經(jīng)銷商的推廣與項(xiàng)目工程商的使用。現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量定位上屬于中上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上也是賣得偏高的價(jià)位，在銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。目前就有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而猶豫不決的潛在客戶。面對(duì)市政工程的客戶，價(jià)格也許不是特別重要的問題，但面對(duì)采購數(shù)量比較多但又零散時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位還是非常敏感的。在燈具零售及批發(fā)市場(chǎng)，我們公司進(jìn)入的比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢(shì)，開拓市場(chǎng)壓力很大，所以期待公司盡快定位產(chǎn)品、市場(chǎng)，以明確的方向開拓銷售渠道。

LED未來市場(chǎng)是良好的，但目前形勢(shì)是嚴(yán)峻的。在技術(shù)發(fā)展飛快地今天以及國(guó)家對(duì)LED產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展的規(guī)劃，現(xiàn)階段是關(guān)鍵時(shí)刻，假如不能在最短時(shí)間內(nèi)把市場(chǎng)做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，很可能失去一些機(jī)會(huì)，再次進(jìn)入市場(chǎng)將會(huì)是艱難的。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。

三、 工作計(jì)劃

20xx年的工作規(guī)劃(重點(diǎn)銷售工作規(guī)化)

1.制定計(jì)劃。適時(shí)制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃，并定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)與溝通，確保工作實(shí)施與落實(shí);

2.目標(biāo)客戶定位。劃分大客戶與一般客戶、經(jīng)銷商與項(xiàng)目工程商，分別對(duì)待，加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作，用最短的時(shí)間贏取最大的市場(chǎng)份額;

3.區(qū)域定位。目標(biāo)區(qū)域市場(chǎng)定位與規(guī)劃，及時(shí)掌握區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)的行業(yè)狀況、產(chǎn)品架構(gòu)等，反饋信息給公司領(lǐng)導(dǎo)做決策，正確布局區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品銷售市場(chǎng)。(目前定位合肥、徐州、連云港三點(diǎn)主要目標(biāo)市場(chǎng)，而后以點(diǎn)擴(kuò)面，帶動(dòng)并輻射周邊區(qū)域市場(chǎng))

4.與客戶的交流。與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶做成自己的摯友，加深思想和情感上的交流。不能有惡意隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

5.自身學(xué)習(xí)方面。不斷學(xué)習(xí)并加強(qiáng)行業(yè)知識(shí)，為客戶帶來實(shí)用的資訊，以便更好地為客戶服務(wù);并多結(jié)識(shí)與LED行業(yè)相關(guān)的各行業(yè)的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商及經(jīng)銷商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合與幫助，培養(yǎng)及增強(qiáng)客戶忠誠度與依賴度。

四、 近期項(xiàng)目

1：徐州奧彩照明工程公司 (戶外亮化為主)

橋洞照明(隧道燈)項(xiàng)目跟蹤，效果圖已經(jīng)提交，等待客戶審核確認(rèn);

2：徐州漢晶科技照明中心 (戶外亮化工程及LED產(chǎn)品零售、批發(fā))

樓體亮化項(xiàng)目：洗墻燈等 共16棟樓體需要亮化，由于在我們沒有進(jìn)入前，客戶已經(jīng)訂好了春節(jié)前的產(chǎn)品合同，但爭(zhēng)取客戶后期訂單采用我們的產(chǎn)品，以達(dá)到初期合作目的。(客戶計(jì)劃春節(jié)前后來我司訪問考察)

3：連云港夢(mèng)想亮化工程有限公司 (戶外亮化照明工程類企業(yè))

戶外亮化照明及產(chǎn)品展廳，該客戶在連云港地區(qū)亮化工程項(xiàng)目上還是比較有規(guī)模和實(shí)力的，經(jīng)過拜訪與多次溝通，原則上有合作意向，對(duì)于亮化項(xiàng)目及產(chǎn)品展廳再行詳細(xì)商談溝通。(客戶計(jì)劃春節(jié)后來我司進(jìn)行考察)

4：徐州布嘉澤廣告有限公司 (戶外廣告及亮化為主)

護(hù)欄管及投光燈等戶外亮化產(chǎn)品，反應(yīng)價(jià)格偏高(客戶要求使用低檔低價(jià)產(chǎn)品)。及時(shí)跟蹤溝通，期待尋找其他合作空間。

有壓力才有動(dòng)力，有目標(biāo)才有方向。作為銷售人員要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，清晰的思路，明確的方向，在未來的工作中，不管遇到任何挫折與阻礙，都要以樂觀、積極地心態(tài)去面對(duì)和解決。

在今后的銷售工作中，將以專業(yè)的思想意識(shí)、專業(yè)的態(tài)度、專業(yè)的技能、專業(yè)的行為習(xí)慣，將自己的工作能力和公司的實(shí)際環(huán)境相互融合，扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司和自己都取得好的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)雙贏。