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電子商務(wù)策劃

關(guān)于電子商務(wù) 為什么要做電子商務(wù)？

電子商務(wù)是今年來比較熱但是又概念比較模糊的一個(gè)名詞。什么是電子商務(wù)呢？我們可以從各個(gè)方面獲得非常多的答案，但是目前比較通用的是：電子商務(wù)源于英文ELECTRONIC COMMERCE，簡(jiǎn)寫為EC。顧名思義，其內(nèi)容包含兩個(gè)方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)指的是利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。

這是一種比較高的層面，事實(shí)上不但在技術(shù)上需要比較高的要求，對(duì)于企業(yè)本身信息化的程度也有要求，因此，我們可以將電子商務(wù)分為兩個(gè)層次：

－ 較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等；

－ 最完整的也是最高級(jí)的電子商務(wù)應(yīng)該是利用INTENET網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)行全部的貿(mào)易活動(dòng)，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實(shí)現(xiàn)，也就是說，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據(jù)電子發(fā)票以至到電子報(bào)關(guān)、電子納稅等通過INTERNET一氣呵成。

也就是說，完整的電子商務(wù)應(yīng)該是企業(yè)面向終端消費(fèi)者、面向下面的各級(jí)分銷商和經(jīng)銷商、面向其他合作伙伴例如銀行以及認(rèn)證中心等等，進(jìn)行的各種商業(yè)活動(dòng)，都將通過網(wǎng)絡(luò)來完成。因此存在：

－ B2C平臺(tái)：企業(yè)可以直接在網(wǎng)絡(luò)上向終端客戶銷售產(chǎn)品；

－ B2B平臺(tái)：企業(yè)可以和原材料供應(yīng)商、分銷商、代理商、大賣場(chǎng)、專賣店、物流商等在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行各種業(yè)務(wù)交流；

－ B2A平臺(tái)：企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)與各種行政機(jī)構(gòu)進(jìn)行事務(wù)的處理等。

但是，由于行業(yè)特征和行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的影響，目前主要的的電子商務(wù)建設(shè)應(yīng)該是： ※ 品牌推廣

如何使用電子商務(wù)手段進(jìn)行品牌推廣，吸引優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商加盟，快速拓展市場(chǎng)渠道。 ※ 渠道管理

如何使用電子商務(wù)手段有效地管理經(jīng)銷商，提升經(jīng)銷商的能力，提高出貨量。 ※ 網(wǎng)上銷售

如何有效建立網(wǎng)上銷售系統(tǒng)，通過直銷或者與廣大渠道商共建網(wǎng)上銷售網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)上銷售是未來企業(yè)不可缺少的營(yíng)銷方式，可大幅擴(kuò)大產(chǎn)品與終端客戶的接觸面，降低流通成本，增加銷量。

企業(yè)為什么要發(fā)展電子商務(wù)？ 首先我們來看一組調(diào)查數(shù)字。

2006年7月19日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心CNNIC發(fā)布第18次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，報(bào)告顯示，截止2006年6月30日，中國(guó)網(wǎng)民總?cè)藬?shù)為1.23億，增加2000萬人，與去年同期相比增長(zhǎng)19.4%；上網(wǎng)計(jì)算機(jī)達(dá)到了5450萬臺(tái)，與去年同期相比增長(zhǎng)了19.5%；此外，報(bào)告首次公布手機(jī)上網(wǎng)人數(shù)為300萬人。在網(wǎng)上購(gòu)物方面，所占比例則達(dá)到了26%。本次對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的調(diào)查結(jié)果顯示，截至2006年6月，中國(guó)經(jīng)常上網(wǎng)購(gòu)物人數(shù)已達(dá)3000萬，已經(jīng)有1/4的網(wǎng)民經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)物。與上年同期相比，經(jīng)常購(gòu)物的網(wǎng)民增長(zhǎng)了50%。 2005年，中國(guó)電子商務(wù)的增長(zhǎng)率為85.7％，營(yíng)業(yè)額達(dá)到7000億人民幣。

因此，很明顯，目前是企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的非常好的時(shí)機(jī)。而我們又知道，企業(yè)實(shí)施信息化的目的，是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，整合企業(yè)資源，改造傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，加強(qiáng)企業(yè)管理，降低運(yùn)作成本，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高經(jīng)濟(jì)效益，從而促進(jìn)企業(yè)的改革與發(fā)展。

而電子商務(wù)確實(shí)也顯現(xiàn)了其對(duì)企業(yè)效益提升方面的作用。比如說，電子商務(wù)提供企業(yè)虛擬的貿(mào)易環(huán)境，大大提高了商務(wù)活動(dòng)的水平和服務(wù)質(zhì)量：

1) 大大提高了交易速度，尤其是大范圍內(nèi)的交易速度，提高了效率。比如說就B2B平臺(tái)和B2C平臺(tái)而言，對(duì)于和客戶保持密切聯(lián)系以及加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作方面，電子商務(wù)系統(tǒng)都能提供一個(gè)更快捷、高效的溝通渠道。

2) 節(jié)省了交易成本，增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，如電子郵件節(jié)省了通信郵費(fèi)，而電子數(shù)據(jù)交換則大大節(jié)省了管理和人員環(huán)節(jié)的開銷。比如說就B2C平臺(tái)而言，網(wǎng)上所能提供的銷售和服務(wù)具有網(wǎng)下門店遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能比的成本效益優(yōu)勢(shì)。

增加了客戶和供貨方的聯(lián)系。如電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)使得客戶和供貨方均能了解對(duì)方的最新數(shù)據(jù)。

3) 提高了服務(wù)質(zhì)量，能以一種快捷方便的方式提供企業(yè)及其產(chǎn)品的信息及客戶所需的服務(wù)。目前消費(fèi)者已經(jīng)很習(xí)慣在網(wǎng)上查找商品信息，并會(huì)在此過程中對(duì)滿意的的信息來源產(chǎn)生一定的信任感，從而形成購(gòu)買；而B2C平臺(tái)將能提供一個(gè)強(qiáng)大的信息展示功能，在瀏覽量的基礎(chǔ)上促進(jìn)銷售等。

4) 提供了交互式的銷售渠道。使供應(yīng)商能及時(shí)得到市場(chǎng)反饋，改進(jìn)本身的工作。CRM平臺(tái)和B2C平臺(tái)都有供應(yīng)商信息反饋方面的功能，尤其是B2C平臺(tái)，讓供應(yīng)商參與到商品信息錄入和售后服務(wù)建設(shè)中來，能最大限度地保證供應(yīng)商的積極性和供應(yīng)商商品和服務(wù)提供方面的最佳決策，并反過來促進(jìn)企業(yè)的銷售。

5) 提供全天候的服務(wù)，即每年365天，每天24小時(shí)的服務(wù)。電子商務(wù)平臺(tái)的一個(gè)最大優(yōu)勢(shì)就是打破了地域和時(shí)間的限制，能讓銷售覆蓋朝無遺漏方向發(fā)展。

信景技術(shù)在2005年幫助國(guó)美電器成功地建立了網(wǎng)上電子商務(wù)平臺(tái)。國(guó)美在2005年當(dāng)年就實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上銷售4.06億的傲人業(yè)績(jī)。國(guó)美以及眾多客戶的成功，使我們深深體會(huì)到：當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)為已經(jīng)為解決企業(yè)營(yíng)銷問題提供了無疑倫比的高效手段。

可惜的是，目前，只有極少數(shù)的企業(yè)知道如何使用這個(gè)強(qiáng)大的工具。很多生產(chǎn)企業(yè)只是把互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)簡(jiǎn)單的企業(yè)介紹工具，企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容基本不更新，網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)幾乎完全沒有利用起來。究其原因是，大部分企業(yè)還沒有掌握電子商務(wù)的特點(diǎn)和營(yíng)銷技巧，因此也無法有效地對(duì)企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行有效的業(yè)務(wù)規(guī)劃、人力配置和運(yùn)營(yíng)管理。

正是由于目前能夠充分利用互聯(lián)網(wǎng)展開有效的市場(chǎng)營(yíng)銷的生產(chǎn)企業(yè)極少，就意味著誰先有效地利用這一工具就將取得競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)先。

電子商務(wù)建設(shè)的主要內(nèi)容？

企業(yè)的電子商務(wù)建設(shè)是一個(gè)非常龐大、而且實(shí)施長(zhǎng)遠(yuǎn)的工程，因此需要對(duì)電子商務(wù)建設(shè)進(jìn)行很好的規(guī)劃。那么，企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)主要有哪些內(nèi)容呢？我們主要從以下三方面來看：

品牌推廣

就品牌推廣而言，電子商務(wù)平臺(tái)需要做到：

－ 讓客戶和經(jīng)銷商能夠?qū)ふ业狡髽I(yè)，并且通過網(wǎng)站了解你的企業(yè)；

－ 讓客戶和經(jīng)銷商能夠從網(wǎng)站認(rèn)識(shí)到你的所有產(chǎn)品和產(chǎn)品信息，并產(chǎn)生購(gòu)買欲望； － 讓客戶和經(jīng)銷商能夠通過網(wǎng)站和你聯(lián)系，提出他們的意見和建議； － 通過網(wǎng)站提升企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品的品牌影響力和美譽(yù)度；

－ 讓客戶和經(jīng)銷商能夠通過網(wǎng)站，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任、支持乃至忠誠(chéng)感。

因此，要建設(shè)一個(gè)具有市場(chǎng)策動(dòng)力的企業(yè)品牌宣傳網(wǎng)站，必須具有七個(gè)方面的支持：企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)的導(dǎo)入、信息發(fā)布系統(tǒng)、商品管理系統(tǒng)、企業(yè)短信系統(tǒng)、客戶留言與反饋系統(tǒng)、網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)、網(wǎng)站宣傳規(guī)劃管理。這樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌形象的高效推廣。

渠道管理

在渠道管理方面，包括專賣店管理和加盟商管理，一般有： － 如何能吸引更多的優(yōu)秀的分銷渠道的加盟？ － 如何能在分銷商關(guān)系處理中獲得更多的主動(dòng)權(quán)？

－ 如何能更好地處理和分銷商之間的日常事務(wù)以及信息交流工作？ 在分銷管理的四個(gè)需求上，信景提出全面的解決方案。 ※ 分銷渠道開拓

通過網(wǎng)站進(jìn)行企業(yè)宣傳，吸引分銷商加盟。通過網(wǎng)上招商系統(tǒng)，對(duì)加盟流程進(jìn)行管理 ※ 日常交易管理

對(duì)于尚未引入分銷管理系統(tǒng)的企業(yè)，信景技術(shù)提供業(yè)務(wù)流程定制服務(wù)。對(duì)于已經(jīng)有自己的分銷管理系統(tǒng)的企業(yè)，信景可提供與網(wǎng)上電子商務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接。

※信息資源共享

產(chǎn)品知識(shí)庫系統(tǒng)，能夠?qū)Ξa(chǎn)品知識(shí)進(jìn)行分類管理。是經(jīng)銷商獲取產(chǎn)品技術(shù)支持的有效工具。同時(shí)，企業(yè)可以根據(jù)不同分銷商的權(quán)限，對(duì)關(guān)鍵信息的開放實(shí)現(xiàn)權(quán)限管理。經(jīng)銷商通過產(chǎn)品社區(qū)的形式，接受終端客戶和經(jīng)銷商在上面發(fā)布信息，是非常有效的產(chǎn)品信息傳播方式。

※ 實(shí)時(shí)交流

實(shí)時(shí)交流系統(tǒng)提供多媒體視頻直播，多方視頻會(huì)議，在線服務(wù)等實(shí)時(shí)交互功能。 網(wǎng)上銷售

目前一種趨勢(shì)那就是P2C（Producer to Consumer），它指的是產(chǎn)品從生產(chǎn)企業(yè)直接流通到消費(fèi)者手中，中間沒有任何的交易環(huán)節(jié)，流轉(zhuǎn)過程中沒有了代理商，批發(fā)商，零售商等商品流轉(zhuǎn)的中間商，將商品的成本降到最低限度。當(dāng)真正的P2C模式發(fā)展成熟，將可以做到：持續(xù)縮減流通環(huán)節(jié)，直接讓消費(fèi)者受益；降低企業(yè)的成本，減少企業(yè)的庫存，縮短企業(yè)的生產(chǎn)周期；降低由于信息不暢而引起的隱含成本；完善行業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，規(guī)范交易行為，提高整個(gè)行業(yè)的現(xiàn)代化管理水平；加強(qiáng)國(guó)內(nèi)企業(yè)協(xié)作，增強(qiáng)和國(guó)外企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的能力。

因此，就網(wǎng)上銷售而言，主要是產(chǎn)品銷售和客戶會(huì)員管理兩方面的內(nèi)容：

1）打造直接面向客戶的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，繞過代理商和連鎖渠道，大幅降低銷售成本。 2）向客戶傳達(dá)產(chǎn)品的賣點(diǎn)和細(xì)節(jié)，讓企業(yè)的新產(chǎn)品快速推廣。 3）通過客戶分析，有效提升老客戶的價(jià)值。 4）打造客戶互動(dòng)平臺(tái)，為企業(yè)帶來全新增值空間。

5）通過網(wǎng)絡(luò)向客戶提供售后服務(wù)，提升服務(wù)效率，降低成本。 6）直接面向終端客戶，直接了解客戶需求，快速提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。 我們可以簡(jiǎn)單地舉例說明，網(wǎng)絡(luò)可以成為：

※ 產(chǎn)品銷售渠道。我們可以將網(wǎng)站作為一個(gè)新的產(chǎn)品銷售的渠道。在網(wǎng)站上，客戶能接受到最專業(yè)和最具體的產(chǎn)品信息，同時(shí)所受的干擾（如商場(chǎng)內(nèi)其他品牌的促銷員）相對(duì)較小，能更快地促使客戶形成購(gòu)買決策；

※ 企業(yè)品牌宣傳。一個(gè)好的網(wǎng)站，就是企業(yè)進(jìn)行自身品牌宣傳和產(chǎn)品宣傳的最好的窗口。因此，企業(yè)的B2C電子商務(wù)平臺(tái)有一個(gè)很重要的潛在收益作用，那就是品牌宣傳以及相應(yīng)來的市場(chǎng)推廣力量；

※ 利潤(rùn)增長(zhǎng)空間和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。免去了網(wǎng)下實(shí)體店經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)地、人員、裝修、水電等等經(jīng)營(yíng)成本，銷售利潤(rùn)大大提高。多出來的利潤(rùn)1%讓給消費(fèi)者，那么就會(huì)對(duì)其他對(duì)手形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；

※ 信息服務(wù)。客戶在購(gòu)買服裝產(chǎn)品之前需要了解很多信息，包括功能、不同款號(hào)的比較信息、其他用戶的使用心得、售后服務(wù)承諾、是否有優(yōu)惠等。因?yàn)樾畔⒎?wù)提供的最大優(yōu)勢(shì)在于能夠吸引很大的訪問量，同時(shí)也就創(chuàng)造了大量的用戶交易機(jī)會(huì)；

售后服務(wù)。在線客服、投訴應(yīng)答等，都可以通過網(wǎng)站來實(shí)現(xiàn)。這些信息通過網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫保存下來之后，對(duì)問題的分析做數(shù)據(jù)支持非常方便；

※ 增值服務(wù)。增值服務(wù)有幾個(gè)非常明顯的好處：有利于客戶對(duì)會(huì)員身份的重視；豐富了網(wǎng)站的內(nèi)容，有利于網(wǎng)站人氣的提升；增加了贏利模式，使企業(yè)客戶增值。

關(guān)于電子商務(wù)策劃 為什么要做電子商務(wù)策劃？

? 為什么要做策劃？

原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)槲覀円龊眠@個(gè)網(wǎng)站，并且將其運(yùn)營(yíng)成功。

但是事實(shí)上要做到并不是那么容易的，因?yàn)槲覀兯媾R的，并不是一個(gè)俯首即可撿到黃金的市場(chǎng)，而是一個(gè)威脅與機(jī)遇并存的市場(chǎng)，我們需要抓住機(jī)遇，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，并且利用我們自身的優(yōu)勢(shì)而淡化甚至掩藏自己的弱勢(shì)。

第一、從市場(chǎng)空間來看：

2007年，我國(guó)內(nèi)地網(wǎng)民數(shù)已經(jīng)達(dá)到了2.1億，并且僅07年上半年個(gè)人用戶互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)額就達(dá)到1618億元，人均月消費(fèi)168元。而與此對(duì)應(yīng)的是，目前我國(guó)域名總數(shù)達(dá)到1193萬個(gè)，年增長(zhǎng)率達(dá)到190.4%；目前我國(guó)網(wǎng)站數(shù)量已有150萬，增長(zhǎng)率達(dá)到78.4%。 ——很明顯，這是一個(gè)非常龐大且潛力無窮的市場(chǎng)；同樣明顯的是，這個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)被無數(shù)的目光關(guān)注，并且極有可能走向擁擠。

第二、從客戶的角度來看：

在網(wǎng)絡(luò)信息的虛擬世界里，互聯(lián)網(wǎng)提供了天下大同的機(jī)會(huì)，同時(shí)也讓這個(gè)虛擬世界充斥著數(shù)不清的點(diǎn)心與垃圾。大量缺乏主旨靈魂、松散混亂的網(wǎng)站，已經(jīng)讓人們慎重選擇哪些網(wǎng)站是可以放入收藏夾留待下次訪問的。人們已經(jīng)習(xí)慣，在點(diǎn)開一個(gè)新網(wǎng)站時(shí)，拖動(dòng)鼠標(biāo)瞄一眼然后在三秒鐘內(nèi)決定是否關(guān)閉網(wǎng)頁，并得出這個(gè)網(wǎng)站不值得當(dāng)回事兒的結(jié)論。

——所以，如果要使你的網(wǎng)站從數(shù)不清的站點(diǎn)中脫穎而出，你就必須對(duì)整個(gè)網(wǎng)站做好統(tǒng)籌、規(guī)劃，對(duì)所有的內(nèi)容仔細(xì)斟酌！

第三、從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來看：

人口眾多是中國(guó)的國(guó)情，因此分布到各行各業(yè)的人也相當(dāng)多，你必須認(rèn)識(shí)到，基本上你能想到的業(yè)務(wù)模式，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也會(huì)想到——例如為自己的產(chǎn)品建造一個(gè)銷售網(wǎng)站并進(jìn)行宣傳和推廣。那么，很有可能出現(xiàn)的情形就是：當(dāng)你的潛在客戶在瀏覽你的網(wǎng)站時(shí)，說不定同時(shí)也在瀏覽你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站。也就是說，如果你的網(wǎng)站讓客戶說不上美工、看不到內(nèi)容、感受不到服務(wù)，那就是一個(gè)沒有營(yíng)銷力的網(wǎng)站，這樣往往第一個(gè)被你的客戶排除掉。

——因此，無論你是否擁有規(guī)模、質(zhì)量和服務(wù)等方面的優(yōu)勢(shì)，你都必須在網(wǎng)站策劃上花費(fèi)時(shí)間和精力，建造一個(gè)有營(yíng)銷力的網(wǎng)站！

第四、從企業(yè)本身來看：

企業(yè)的網(wǎng)站需考慮多方面的關(guān)系，例如，必須考慮企業(yè)本身、目標(biāo)客戶群、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、企業(yè)合作伙伴等相關(guān)方面。同時(shí)，企業(yè)的網(wǎng)站也包含很多的要素，例如商品、信息、促銷、訂單支付、物流、會(huì)員、客服等等。那么，以上所有內(nèi)容如何體現(xiàn)到前臺(tái)頁面的設(shè)計(jì)？如何將公眾吸引到網(wǎng)站上來？如何進(jìn)行管理？誰來管理？

——這些，都是策劃所必須清晰和明確的內(nèi)容?？梢哉f，網(wǎng)站的策劃是否到位以及在運(yùn)營(yíng)中是否嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行，將直接決定網(wǎng)站能否成功！

第

五、從持續(xù)發(fā)展的角度來看：

企業(yè)建立網(wǎng)站，就必須要實(shí)現(xiàn)盈利，在初期至少也要做到網(wǎng)站本身的可持續(xù)發(fā)展，而不是企業(yè)出錢來養(yǎng)一個(gè)花架子。那么，如果我們都不清楚網(wǎng)站的定位，不清楚網(wǎng)站上到底賣什么，怎么來賣，不清楚怎么安排人管理，不知道怎么推廣怎么吸引來客戶并留住客戶，不知道在頁面上展示什么更能帶來銷售……如果是這樣，網(wǎng)站如何能盈利？

——如果沒有在網(wǎng)站建設(shè)前進(jìn)行整體策劃，網(wǎng)站將很難達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，甚至，你可能連網(wǎng)站的發(fā)展目標(biāo)和盈利目標(biāo)都沒定好！

如何做好策劃？

策劃需充分利用企業(yè)和網(wǎng)站的資源。策劃需要對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行合理的調(diào)配，無論是物質(zhì)、信息、時(shí)間和人力等都是相對(duì)有限的資源。

策劃需追求并更好的把握網(wǎng)站的未來。網(wǎng)站策劃工作必須慎重使用一些合理的假設(shè)和前提來推論企業(yè)和網(wǎng)站未來的發(fā)展。

策劃需考慮網(wǎng)站在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更好的生存與發(fā)展。網(wǎng)站面臨的眾多要素都在不斷變化，例如市場(chǎng)環(huán)境、目標(biāo)客戶群特征、商品結(jié)構(gòu)等等，網(wǎng)站策劃必須充分考慮到這些變數(shù)，尤其是在考慮網(wǎng)站定位和營(yíng)銷策略時(shí)。

策劃需考慮網(wǎng)站建設(shè)的方方面面和各個(gè)要素。尤其是網(wǎng)站上的商品和商品價(jià)格、網(wǎng)站展示給客戶的前臺(tái)頁面和各個(gè)操作流程的設(shè)計(jì)、網(wǎng)站在運(yùn)營(yíng)過程中對(duì)各個(gè)運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)的分析和規(guī)劃、網(wǎng)站管理的崗位職能定義和人員設(shè)置、網(wǎng)站如何進(jìn)行宣傳和推廣以及網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)所有內(nèi)容的系統(tǒng)功能定義

我們想要的是一個(gè)怎樣的平臺(tái)？ 我們需要知道： 平臺(tái)給人的感覺是？

平臺(tái)面向的客戶是？競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)如何？ 平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)中最為關(guān)鍵的要素是？ 平臺(tái)的盈利狀況如何？成本收益比怎樣？ 我們需要規(guī)劃：

平臺(tái)定位與品牌形象規(guī)劃

平臺(tái)的商品與客戶定位 平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵策略分析 平臺(tái)盈利模式分析與預(yù)期

總體策劃之平臺(tái)定位

我們想要的究竟是怎樣的一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)呢？我們需要給客戶、也給自己一個(gè)明確的答案。

域名及宣傳語； 品牌形象； 平臺(tái)定位。

網(wǎng)站名稱是最清晰、最直接的、唯一的表現(xiàn)形式，必須讓客戶知道，這，就是我們的網(wǎng)站。

品牌形象，需考慮網(wǎng)站對(duì)目標(biāo)客戶群所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的準(zhǔn)確概括，同時(shí)也需要突出網(wǎng)站的主營(yíng)，體現(xiàn)網(wǎng)站的發(fā)展目標(biāo)。如打造中國(guó)最大的百貨網(wǎng)上商城。

我們的網(wǎng)上商城要傳遞給客戶的最重要的信息是什么，這就是平臺(tái)定位。如以客戶為中心的營(yíng)銷與服務(wù)平臺(tái)。

以上所有內(nèi)容，將直接關(guān)系到整個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)在客戶心目中的印象。因此，進(jìn)行平臺(tái)定位分析和明確需考慮周全。在往后的平臺(tái)策劃、平臺(tái)建設(shè)和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)過程中，也必須始終注意保持平臺(tái)定位的清晰和強(qiáng)化。

總體策劃之客戶定位

我們的電子商務(wù)平臺(tái)賣什么？賣給誰？我們的競(jìng)爭(zhēng)者是誰？我們的優(yōu)勢(shì)在哪？ 商品定位； 客戶定位； 競(jìng)爭(zhēng)者分析。

商品和服務(wù)的定位是基礎(chǔ)內(nèi)容，需全盤考慮各品類銷售的可行性與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)性，例如物流問題無法解決、區(qū)域差異無法協(xié)調(diào)、利潤(rùn)空間過于薄弱、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手太強(qiáng)大等因素都必須考慮。

客戶定位，必須清晰我們的目標(biāo)客戶群是誰，我們?cè)摓檫@些客戶提供什么樣的商品和服務(wù)。

競(jìng)爭(zhēng)者的類型是多樣的，因此在進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)者分析時(shí)，需要考慮我們的相對(duì)優(yōu)勢(shì)，以及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的態(tài)度，如部分合作、深度合作、價(jià)格跟蹤、針對(duì)性運(yùn)營(yíng)政策等。

需要注意的是，以上內(nèi)容都不是一成不變的，尤其是在網(wǎng)站穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)的后期，網(wǎng)站所能提供的商品和服務(wù)肯定會(huì)不斷有新內(nèi)容增加。因此，網(wǎng)站需要根據(jù)客戶的不斷細(xì)分、產(chǎn)品結(jié)果的不斷優(yōu)化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況的不斷變化，以客戶的需求為中心，不斷調(diào)整自己的運(yùn)營(yíng)策略 。

總體策劃之關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)策略 運(yùn)營(yíng)需要抓住要點(diǎn)才能達(dá)到好的效果，因此，我們的電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)要抓八大要點(diǎn)。 商品、 價(jià)格、 促銷、 推廣 支付、 物流、 客服、 會(huì)員

商品，是否直接接觸供應(yīng)商？門店支持力度是否足夠？商品信息是否能齊全并最新？ 價(jià)格，是否能具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)？?jī)r(jià)格政策是否能靈活而有吸引力？

促銷，廣告位和推薦位的設(shè)置是否合理？促銷資源獲取是否容易？促銷策略如何能有效進(jìn)行？

支付，貨到付款和在線支付是否都支持？支付的細(xì)節(jié)處理如移動(dòng)POS機(jī)付款的支持 物流，商品配送的流暢是保證訂單成功率的前提，尤其是小件配送和異地配送 客服，對(duì)于客戶售前、售中和售后的服務(wù)，以及對(duì)訂單的處理和主動(dòng)銷售的實(shí)施 會(huì)員，會(huì)員政策、積分政策的制定和實(shí)施，以及其他提高會(huì)員忠誠(chéng)度和重復(fù)購(gòu)買率的措施

推廣，門店配合程度如何？如何能實(shí)現(xiàn)最小成本的推廣效果最大化？如何對(duì)推廣手段進(jìn)行評(píng)估？