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第一篇：餐廳活動(dòng)策劃書

一、前言

中國辛勤的勞動(dòng)人民，在數(shù)千年的飲食文化的探索和發(fā)展中，逐漸形成了風(fēng)格各異的粵、魯、湘、 川等個(gè)大菜系和具有屬地方特色的食品。北京烤鴨，是北京名食，它以色澤紅艷，肉質(zhì)細(xì)嫩，味道醇厚，肥而不膩的特色，被譽(yù)為“天下美味”而馳名中外。鴨王烤 鴨是現(xiàn)代烤鴨師秉承傳統(tǒng)烤鴨工藝研發(fā)出的新派烤鴨，烤鴨表面色澤金黃油亮，外酥香而里肉嫩，別有一種特殊的鮮美味道，是烤鴨中的極品。

當(dāng)今的 宣化餐飲業(yè)，發(fā)展趨勢可概括為：發(fā)展十分迅速，規(guī)模不斷擴(kuò)大，市場不斷繁榮。然而，繁榮的同時(shí)意味著競爭的加劇，總有餐飲店鋪倒下，又有新的店鋪站起來， 但總有少數(shù)幾家在大浪淘沙中站穩(wěn)腳跟并不斷發(fā)展壯大。作為北京新派烤鴨在宣化餐飲業(yè)的代表，“鴨王烤鴨”應(yīng)成為響當(dāng)當(dāng)?shù)恼信啤?/p>

二、市場/企業(yè)分析

宣化餐飲市場同樣存在著激烈的競爭，各式各樣的大小酒店、飯店，爭奪著宣化有限的餐飲資源，沖擊著食客的味覺、視覺。

一個(gè)酒店要獲得成功，必須具備以下條件：(1)、擁有自己的特色;(2)、全面的(質(zhì)量)管理;(3)、足夠的市場運(yùn)營資金;(4)、創(chuàng)新，不斷推陳出新。這些條件缺一不可，否則，就是曇花一現(xiàn)。這也是許多酒店、餐館風(fēng)光開業(yè)又迅速消失的原因所在。

東方鴨王酒樓，是在原東方美食苑的基礎(chǔ)上新生的飯店。東方洗浴、東方美食苑經(jīng)過多年的宣傳與運(yùn)營，已在張、宣地區(qū)有了一定的知名度，在宣化更是家喻戶 曉。如能利用“東方”在宣化的知名度延續(xù)宣傳東方鴨王酒樓，提高菜品質(zhì)量(行家點(diǎn)評(píng)稍差)，加強(qiáng)人員培訓(xùn)、管理，定能成為宣化餐飲界的后起之秀。

三、營銷策劃

餐飲服務(wù)的目的是讓顧客滿意，只有顧客滿意了，酒店才能獲得利潤;要做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，離不開企業(yè)內(nèi)部員工的努力;內(nèi)部員工營銷的成功又以全面的(質(zhì)量)管理、有效的激勵(lì)機(jī)制和良好的企業(yè)文化氛圍為基礎(chǔ)。

鴨王酒樓開業(yè)兩月，現(xiàn)正在舉辦“回報(bào)消費(fèi)者關(guān)愛”優(yōu)惠活動(dòng)。借此機(jī)會(huì)，應(yīng)以顧客滿意營銷、內(nèi)部員工營銷和文化營銷三者結(jié)合，作為本次活動(dòng)的重點(diǎn)進(jìn)行。

1、本次活動(dòng)的目的：增加“東方鴨王酒樓”品牌的影響力，提升知名度和美譽(yù)度;提升“東方”形象，增強(qiáng)競爭力;加強(qiáng)員工的企業(yè)忠誠度和向心力;提高員工服務(wù)意識(shí)、工作積極性;進(jìn)一步提升“東方”的企業(yè)文化;提升銷售額，增加利潤;為下一步更好的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

2、活動(dòng)時(shí)間：7月1日——15日，共計(jì)15天。

3、參與人數(shù)：東方的所有員工、就餐的顧客等。

4、顧客滿意、員工滿意、管理提高、文化創(chuàng)新

四、具體方案策劃

(一)SP方案

1、“微笑服務(wù)”

在活動(dòng)期間，所以員工一律微笑服務(wù)，細(xì)致耐心，讓顧客乘興而來滿意而歸，提高顧客的感覺消費(fèi)價(jià)值。具體實(shí)施如下：

7月5日前召開動(dòng)員大會(huì)，6日——15日服務(wù)員之間開展“服務(wù)大比武”，在大廳設(shè)一個(gè)專門的版面，每日評(píng)出“當(dāng)日服務(wù)之星”，并給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

2、特價(jià)

(1)每日推出一道特價(jià)菜，日不重樣。

(2)隨顧客所點(diǎn)菜品加贈(zèng)部分菜品，如消費(fèi)100元送兩份小菜;200元以上，加贈(zèng)2道涼菜;500元以上，加贈(zèng)4道涼菜等。

(3)打折，這是一個(gè)迅速提高消費(fèi)的法寶，建議適當(dāng)打折刺激消費(fèi)。

二)內(nèi)部營銷方案

內(nèi)部營銷是一項(xiàng)管理戰(zhàn)略，核心是發(fā)展員工的顧客意識(shí)，再把產(chǎn)品和服務(wù)推向外部市場前，現(xiàn)對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行營銷。這就要員工與員工、員工與企業(yè)之間雙向溝通、共享信息，利用有效的激勵(lì)手段。

1、在全體員工內(nèi)部加強(qiáng)溫情管理，要求每一個(gè)員工將所面對(duì)的其他員工視為自己的顧客，像對(duì)待顧客一樣進(jìn)行服務(wù)。并在以后的工作中，將內(nèi)部員工營銷固定下來。

2、征文比賽

內(nèi)部員工征文：《我的選擇——東方》(所有員工都寫，洗浴、餐飲各寫個(gè)的。目的是培育員工熱愛“東方”的情感，讓大家同心合力，共同創(chuàng)造“新東方”!)

要求：(1)題材圍繞東方鴨王酒樓、東方洗浴所發(fā)生的事情，可以是工作經(jīng)歷、感想、寄語等。(2)體裁不限。散文、雜文、記敘文、議論文、詩歌皆可。(3)截止日期為7月13日。

鼓勵(lì)全體員工積極投稿。本次征文活動(dòng)評(píng)出一等獎(jiǎng)1名，獎(jiǎng)金200元;二等獎(jiǎng)2名，獎(jiǎng)金100元;三等獎(jiǎng)5名，獎(jiǎng)金50元。并進(jìn)行集中展出。

3、成本節(jié)約比賽

通過系列活動(dòng)，對(duì)內(nèi)部員工再教育，提供其的積極性。

(三)產(chǎn)品營銷方案

1、在推特色餐飲的同時(shí)，推進(jìn)情侶套餐、商務(wù)套餐、家庭套餐、孝心套餐等。如：情侶套餐可推出38元、48元、58元等(對(duì)餐飲不明，僅供參考)。

2、綠色家宴：隨著生活水平的提高，人們的飲食已不僅僅是為了解決溫飽，而是吃“綠色”，吃“健康”。綠色家宴的推出，無疑會(huì)受到消費(fèi)者的青睞。在原材 料使用上，力推生鮮類綠色食品;烹飪方式上結(jié)合現(xiàn)代人的消費(fèi)時(shí)尚，使菜肴風(fēng)味化、營養(yǎng)化;在家宴的菜譜上，注重菜肴的營養(yǎng)搭配，平衡膳食，滿足人們的健康 要求。強(qiáng)烈建議廚房推出!!!

(四)文化營銷方案

向消費(fèi)者宣傳“東方”的企業(yè)文化，增強(qiáng)東方企業(yè)在目標(biāo)消費(fèi)群中的影響力。

在公交車身制作鴨王酒樓的環(huán)境圖片，烤鴨的制作流程圖和酒店的精神口號(hào)(東方鴨王酒樓提醒您：關(guān)注飲食健康)，讓顧客把“吃”當(dāng)作一種享受，使顧客樂而忘返。

五、廣告營銷方案

在信息發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，媒體無疑是吸引大眾眼球的媒介?？筛鶕?jù)不同的媒體有不同媒體受眾的特點(diǎn)，合理的進(jìn)行市場定位和目標(biāo)顧客的定位，合理的選擇媒體投放廣告，不可片面追求覆蓋率，造成廣告的浪費(fèi)。

硬廣告和軟廣告相結(jié)合，軟硬兼施，已取得更好的效果。利用媒體整合，實(shí)現(xiàn)小投入，大產(chǎn)出。

六、效果分析

1、宣傳造勢，讓消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)烈的記憶感，引起良好的口碑宣傳，提高知名度和美譽(yù)度。

2、店內(nèi)富有人情味，服務(wù)周到，能提升目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的忠信度。

3、通過服務(wù)比賽、征文比賽、成本節(jié)約比賽，能極大的增強(qiáng)員工的企業(yè)歸屬感和向心力，提高工作積極性。

4、通過促銷，提升營業(yè)額。

日評(píng)出“當(dāng)日服務(wù)之星”，并給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

2、特價(jià)

(1)每日推出一道特價(jià)菜，日不重樣。

(2)隨顧客所點(diǎn)菜品加贈(zèng)部分菜品，如消費(fèi)100元送兩份小菜;200元以上，加贈(zèng)2道涼菜;500元以上，加贈(zèng)4道涼菜等。

(3)打折，這是一個(gè)迅速提高消費(fèi)的法寶，建議適當(dāng)打折刺激消費(fèi)。

第二篇：餐廳營銷策劃書

5月1日――5月13日(XX店)

活動(dòng)內(nèi)容：

1、廣告語：“游王府，吃川菜，送清爽”。

5月1日――5月7日黃金周期間，凡持當(dāng)日游覽XXX花園門票的賓客來店用餐，每桌可獲贈(zèng)清涼甜爽水果一份(或酸梅汁一杯)。

2、觸摸“五一”幸運(yùn)摸獎(jiǎng)活動(dòng)

5月1日―― 5月7日黃金周期間，在XXX店用餐者以桌為單位，均可憑結(jié)賬單參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)，凡抽出寫有“五一”字樣的客人將獲得XXX花園門票一張;凡抽出寫有“五一XX店”字樣的客人將可獲得三輪車什剎海胡同游覽券一張。

3、“XXX飯店蔬香樟茶鴨特價(jià)賣”

5月1日――5月13日活動(dòng)期間，XXX店每日限20只XXX飯店蔬香樟茶鴨特價(jià)銷售，原價(jià)96元/每只，特價(jià)60元/每只。活動(dòng)期間還有兩款特價(jià)菜以供賓客選擇：上湯扒雙鮑118元/份(原價(jià)198元)、蔥燒赤參48元/份(原價(jià)88元)。

另外，為回報(bào)消費(fèi)者，5月1日― 5月13日活動(dòng)期間，XXX店特推出“精品川菜、百姓價(jià)格”的三款套餐：親子三人套餐188元、快樂六人套餐588元、全家福套餐(10人量)880元。

4、訂“益智齋”餐廳送花園游

5月1日――5月13日活動(dòng)期間，凡在“益智齋”用餐的賓客可免費(fèi)游覽XXX花園。讓賓客充分體會(huì)到“xx里的川菜，川菜中的經(jīng)典”意境。

五一勞動(dòng)節(jié)餐廳促銷可以采用以下方式：

1、客戶服務(wù)：訂餐、訂房后的確認(rèn)短信，來店前短信提醒或地址信息;

2、廣告宣傳：利用廣告群發(fā)手段進(jìn)行廣告宣傳，發(fā)布特價(jià)信息，提高人氣;

3、節(jié)假日客戶生日關(guān)懷短信：利用節(jié)假日或老客戶生日提供價(jià)格優(yōu)惠，吸引客人;

4、短信打折券、現(xiàn)場短信交友;

5、服務(wù)相關(guān)小知識(shí)短信介紹，例如餐館可進(jìn)行新菜式、特色菜、時(shí)令菜介紹以滿足廣大食客的嘗鮮心態(tài)，避免客戶流失;

6、現(xiàn)場抽獎(jiǎng)：客人發(fā)送短信有機(jī)會(huì)獲得價(jià)格優(yōu)惠，或者贈(zèng)送特色菜。既提高客人興致，也可借此獲得大量客戶手機(jī)號(hào)，成為未來宣傳服務(wù)的目標(biāo)。

市場環(huán)境分析提示：

五一的餐飲節(jié)日商機(jī)是很明顯的，有很多的婚宴、壽宴、家庭宴請(qǐng)等都會(huì)選擇在這一時(shí)間段舉辦：一是處在小長假期間，親朋好友難得聚會(huì);二是正處于春暖話開時(shí)節(jié)，踏春、旅游需求旺盛，旅游的流動(dòng)消費(fèi)也會(huì)給餐飲市場帶來不小的空間!

客源分析

五一餐飲促銷的客源是誰這很重要，因此管理者要徹底分析客源市場狀況，才能進(jìn)行有效的。分析客源要考慮如下問題：誰是顧客?顧客需要滿足的是什么?顧客尚未滿足的是什么?

自我分析

就是對(duì)本身出品部門的狀況做出客觀的評(píng)估。每個(gè)餐飲營銷者都可以想出很多富有創(chuàng)一流的促銷主義，但是誰也不能忽視：在特定的經(jīng)營時(shí)期內(nèi)，在特定的烹調(diào)水平上，在特定的餐廳環(huán)境中，在有限的資源利用上，管理者能夠做什么?這就需要經(jīng)營者想一想：促銷的目的是什么?你的烹調(diào)水平能夠做什么?你的餐廳環(huán)境可以做什么?你有多少錢可以用?

主題確定

確定促銷主題就是怎么包裝問題。促銷的主題至關(guān)重要，因?yàn)樗鼪Q定了整個(gè)促銷活動(dòng)對(duì)市場的吸引力，也是宣傳廣告、餐廳裝飾、服務(wù)形式、銷售方式的中心內(nèi)容。選用什么樣的主題，取決于促銷的目的和目標(biāo)市場的承受能力。任何促銷主題的包裝，要考慮目標(biāo)市場的“口味”和特點(diǎn)，要考慮訴求于市場的表達(dá)方式，要將其促銷內(nèi)容及“賣點(diǎn)”突顯出來，還要講究創(chuàng)意，沒有創(chuàng)意的促銷包裝是難以有吸引力的。

促銷方式

餐飲促銷方式可是多種多樣的，而且不斷地推陳出新。歸納起來，有特別介紹、主題美食、優(yōu)惠促銷、信函促銷、文藝表演、廚藝表演等。

確定

把所有的促銷策劃方針方略以促銷方案的形式確定下來，才能讓商家們更好的去執(zhí)行，也才能讓所有的促銷人員更好的去配合完成。

執(zhí)行與管控

促銷方案再好，想法再新穎，不去執(zhí)行，那也只是一些想法。而只行動(dòng)了，才能把所有的想法都變成現(xiàn)實(shí)。而在執(zhí)行過程中沒有很好的管控，促銷活動(dòng)就有可能偏離軌道。

做一個(gè)適合自己實(shí)際情況的五一餐飲促銷，更有特色和個(gè)性，是一個(gè)亮點(diǎn)，將在五一餐飲促銷會(huì)為你帶來不一樣的驚喜!

第三篇：飯店?duì)I銷策劃方案5

商品銷售都有淡旺季之分，酒店產(chǎn)品也不例外。對(duì)于不同的企業(yè)來講，淡季的時(shí)間分配自然也不相同。我們酒店在經(jīng)歷農(nóng)歷春季的火爆之后，整體銷量均有下滑，這也是飯店經(jīng)營業(yè)始終存在的淡旺季之間的矛盾。其實(shí)，淡與不淡，也只是相對(duì)而言，在市場整體銷量下降的情況下，只要努力和付出，擠兌競爭對(duì)手，仍然可以讓自己的銷售分額有較大的提升空間。針對(duì)淡季的到來，特做出此次營銷方案。

一、活動(dòng)目的

1.通過和各旅行社、各旅游景點(diǎn)和出租車公司的合作，拓展客源市場。

2.對(duì)于酒店內(nèi)部的或是外部的潛在客戶進(jìn)行直接的或是間接的推銷，拉動(dòng)二次消費(fèi)，爭取更多的回頭客，促使客戶最終成為本酒店的老客戶及VIP客人，最終提高酒店的銷售額。

二、活動(dòng)時(shí)間

20xx年4月1日至20xx年8月1日

三、涉及的部門

銷售部、餐飲部、前廳部、客房部

四、活動(dòng)主題

暖春狂歡季，有禮相迎。

五、活動(dòng)方案

(1)多種方式推廣，讓淡季不淡

方式一:與本地旅行社提前聯(lián)系，以傭金形式吸引其為我酒店引進(jìn)客戶。

具體操作如下:為我酒店引進(jìn)團(tuán)隊(duì)客戶的旅行社負(fù)責(zé)人，每間房付傭金5元錢，當(dāng)天現(xiàn)金結(jié)算。

方式二:與各旅游景點(diǎn)做好結(jié)盟工作，互惠互利。

具體操作如下:與各旅游景點(diǎn)協(xié)商達(dá)成協(xié)議后，凡持我酒店代金券的客人入住我酒店消費(fèi)時(shí)，均可當(dāng)現(xiàn)金使用。(代金券在活動(dòng)期間有效，過期作廢，代金券均不可折現(xiàn)，用于沖抵酒店客房、餐飲的消費(fèi)金額。)或持我酒店的代金券到各結(jié)盟旅游景點(diǎn)消費(fèi)時(shí)即可享受門票及消費(fèi)優(yōu)惠(視各景點(diǎn)協(xié)議不同而定)。

方式三:與出租車公司聯(lián)系，長期為送往我酒店入住客戶的出租車司機(jī)現(xiàn)金回扣。

具體操作如下:為司機(jī)發(fā)放簽有其車牌號(hào)的我酒店的優(yōu)惠卡，若有客人登記時(shí)持該卡享受打折優(yōu)惠，即可為該車主10元現(xiàn)金提成，月底結(jié)帳或立即兌現(xiàn)。

(2)優(yōu)惠顧客，拓展獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃

優(yōu)惠一:凡當(dāng)月按當(dāng)時(shí)門市價(jià)連續(xù)入住8次的外地散客，均可免費(fèi)贈(zèng)送普單或普標(biāo)1間。或連續(xù)入住3晚的社會(huì)散客，贈(zèng)送2瓶礦泉水。

優(yōu)惠二:凡提前2個(gè)月預(yù)定20xx年6月、7月的豪華房間或景觀房時(shí)，并及時(shí)確認(rèn)并付相應(yīng)的押金，可享受門市價(jià)的6折瘋狂優(yōu)惠。(具體操作方法待定)

優(yōu)惠三:與銀行合作，凡持指定銀行信用卡的客人在酒店刷卡消費(fèi)時(shí)，可贈(zèng)送本酒店的代金券1張。

優(yōu)惠四:每周用一天來拿幾間房來做特價(jià)房。(用店前的POP牌來做宣傳)

六、廣告宣傳

1.制作印有酒店簡介及地理位置的代金券和優(yōu)惠卡，并付有消費(fèi)須知，突出特有的企業(yè)文化。

2.在附近的旅游景點(diǎn)及火車站做路牌路標(biāo)廣告，針對(duì)過境或來訪的商務(wù)、政務(wù)人士。

3.活動(dòng)期間，全天侯的用電子屏滾動(dòng)播出優(yōu)惠政策。

4.酒店前的噴繪或POP宣傳。

七、廣告費(fèi)用預(yù)算

廣告預(yù)算的分配如下:

1.代金券的制作費(fèi)用控制為:元。

2.優(yōu)惠卡的制作費(fèi)用控制為:元。

3.景點(diǎn)區(qū)的宣傳廣告費(fèi)用控制為:元。

4.店前的噴繪制作費(fèi)用控制為:元。

合計(jì):

八、綜述

此次活動(dòng)方案旨在淡季從某些方面提高酒店的知名度，客戶的忠誠度及酒店的銷售額，希望相關(guān)部門能給予配合，如有不足，能積極給予指證和補(bǔ)充。

第四篇：餐廳營銷策劃書

一、導(dǎo)言

餐飲業(yè)是全中國第三產(chǎn)業(yè)中一個(gè)非常重要的支柱，中國人有一句俗話：民以食為天。據(jù)了解，中高收入國家平均每268人就擁有一家餐館，而在我國約20xx人才擁有一家餐館。這一數(shù)字表明，中國的餐飲市場遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有飽和，潛力很大，巨大的商機(jī)在等著準(zhǔn)經(jīng)營者們?nèi)ナ┱棺约旱穆斆鞑胖?，沉睡的金山等待著他們?nèi)ネ诰颉?/p>

經(jīng)濟(jì)狀況對(duì)餐飲業(yè)具有舉足輕重的影響。在中國，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活節(jié)奏的加快，人們?cè)絹碓絻A向于在外就餐以節(jié)約時(shí)間。雖然出現(xiàn)了席卷全球的金融危機(jī)，經(jīng)濟(jì)蕭條，國內(nèi)企業(yè)紛紛倒閉，但是唯獨(dú)餐飲業(yè)將是一個(gè)不斷發(fā)展的行業(yè)。餐飲業(yè)是一個(gè)受金融危機(jī)影響很小的行業(yè)。

多種方式進(jìn)行分類，包括風(fēng)格，菜單或者菜系，市場細(xì)分，主題或者消費(fèi)者意識(shí)等。店堂的設(shè)置多種多樣，從傳統(tǒng)的中試到便捷的西式快餐或者豪華的大酒店等等。按服務(wù)類型劃分，有全方位服務(wù)餐廳，普通服務(wù)餐廳以及有限服務(wù)餐廳。

由于地方不同，不同的文化，不同的人群飲食習(xí)慣，口味不同，因此，世界各地的餐飲表現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)。這樣給廣大餐飲業(yè)的經(jīng)營提供了一個(gè)選擇的機(jī)會(huì)也就是你的酒店所適應(yīng)的人群，你的消費(fèi)群落，你的餐飲產(chǎn)品特點(diǎn)、質(zhì)量、服務(wù)能否成為消費(fèi)者步趨之所。

就漢族的飲食特色而言就有八大菜系，各個(gè)菜系各有各的美味，各有各的淵源，例如：黃河流域的魯菜系，講究食不厭精，膾不厭細(xì)，非常注重的宴席禮儀;長江中上游的為川菜系，以麻辣魚香怪味而聞名，長江中下游為蘇菜系，調(diào)味適當(dāng)，注重本味，咸甜適中;珠江流域?yàn)榛洸讼?，形成了生脆、爽口、咸、酸、苦、鮮俱佳的風(fēng)格等等。

二、環(huán)境分析

(1)消費(fèi)者分析

隨著我國人均國內(nèi)生產(chǎn)總值快速提高，人均國內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)超過20xx美元，居民消費(fèi)能力增強(qiáng)，消費(fèi)水平和層次提高，中式正餐高端消費(fèi)額比重將持續(xù)增長。但餐飲需求是復(fù)雜多變的，其消費(fèi)口味和消費(fèi)心理，會(huì)隨著社會(huì)環(huán)境的變化而變化。

餐飲企業(yè)必須根據(jù)自身?xiàng)l件和環(huán)境條件的要求，看清餐飲市場的發(fā)展趨勢，選擇適當(dāng)?shù)臓I銷方法，才有可能在激烈的市場競爭中獲得成功

首先是市場定位，即這些地域的消費(fèi)群體是否是你的目標(biāo)客戶;其次是口味，他們是否認(rèn)同你的菜品口味;第三是品牌價(jià)值，他們是否會(huì)成為你品牌的忠實(shí)擁護(hù)者。

(2)餐飲消費(fèi)行為分析

隨著近年來中國居民的收入水平的增加、生活節(jié)奏加快、消費(fèi)觀念的更新，推動(dòng)餐飲行業(yè)的迅速發(fā)展中國餐飲消費(fèi)者呈現(xiàn)三大發(fā)展趨勢。

商務(wù)型消費(fèi)增加。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促使商務(wù)活動(dòng)增加，商務(wù)應(yīng)酬活動(dòng)推動(dòng)了高檔次的餐飲的迅速發(fā)展。

替代型消費(fèi)增加。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，居民收入增加，越來越多的人選擇去酒店消費(fèi)來代替自己做飯，這集中表現(xiàn)在近些年來年夜飯的火爆。

被迫型消費(fèi)增加。越來越多白領(lǐng)人士和進(jìn)城務(wù)工的農(nóng)民工，時(shí)間緊，也沒有條件自己開伙做飯，他們處于無奈，沒辦法只能被迫在餐館里就餐，這就促使快餐行業(yè)的發(fā)展。

(3)消費(fèi)者決策分析

經(jīng)歷了非典，禽流感、H1N1，健美豬等事件，健康的觀念早已經(jīng)深入人心，消費(fèi)者越來越重視健康和衛(wèi)生。隨著綠色食品，素食、食療、滋補(bǔ)等等

概念愈發(fā)得到消費(fèi)者的贊同。消費(fèi)者追求的是一種健康的，

合理的膳食關(guān)系。健康的，才是最好的。

消費(fèi)者就餐選譯不僅只是講究口味，餐廳的環(huán)境、氛圍、

情調(diào)都成了顧客挑選就餐地點(diǎn)的必要考慮條件，消費(fèi)者日漸

注重享受，注重餐飲產(chǎn)品與文化的融合

消費(fèi)者追求“色、香、味、形、器、質(zhì)地、聲、溫、營養(yǎng)、

衛(wèi)生”的同時(shí)，主張文化與食品、飲食方式、飲食習(xí)慣的融合。

互聯(lián)網(wǎng)是信息聚集的地方，也是信息傳遞最快速的地方，網(wǎng)絡(luò)口碑營銷，網(wǎng)絡(luò)搜索成為餐飲企業(yè)推廣重要手段，

(4)餐飲消費(fèi)形式分析

上班族消費(fèi)趨勢分析：在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的壓力面前，上班族們把越來越多的消費(fèi)行為變成了DIY，將請(qǐng)朋友到家里吃飯，減少去餐館次數(shù)。

家庭消費(fèi)趨勢分析：家庭的預(yù)算和支出會(huì)減少，會(huì)縮減了高檔消費(fèi)和大宗支出，但節(jié)假日親朋好友外出聚餐的人反而增多。

商務(wù)消費(fèi)趨勢分析：吃奢華盛宴的人。

(5)競爭格局分析

X餐飲市場相對(duì)來說是最分散的一個(gè)市場，國內(nèi)沒有一個(gè)大的餐飲集團(tuán)可以占據(jù)1%的市場份額。餐飲行業(yè)是完全競爭的行業(yè)，行業(yè)集中度相當(dāng)?shù)?，未來發(fā)展的趨勢是行業(yè)集中度大幅提高，有待于規(guī)模企業(yè)的整合。從餐飲企業(yè)競爭與發(fā)展格局來看，未來我國餐飲企業(yè)競爭將更加激烈，并伴有更多企業(yè)上市。

X在餐飲行業(yè)高速發(fā)展的同時(shí)，食品原材料成本、勞動(dòng)力成本提升、管理人才匱乏、成本控制難等多方面問題日益凸顯，行業(yè)競爭愈演愈烈，餐飲業(yè)全面進(jìn)入“微利時(shí)代”，傳統(tǒng)的管理、經(jīng)營模式遭遇嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

X中國餐飲業(yè)已經(jīng)步入行業(yè)洗牌期，必須交流

新思想、探索新模式，迅速由傳統(tǒng)的“粗放式、模糊式、經(jīng)驗(yàn)式經(jīng)營”向“精細(xì)化、流程化、連鎖規(guī)?；?jīng)營”轉(zhuǎn)型。

三、市場分析

如今，我們得益于長期的人口趨勢，餐飲業(yè)必將會(huì)繼續(xù)發(fā)展下去，而且會(huì)發(fā)展的很好。中國最新人口普查表明，中國人口將會(huì)繼續(xù)增長到20xx年才有回落的可能。人口眾多是一個(gè)長期的趨勢。

目標(biāo)市場1：公司干部對(duì)在方圓兩公里內(nèi)的工作和學(xué)習(xí)人群提供送餐服務(wù)，因?yàn)樗麄兊奈绮秃屯聿蜁r(shí)間都非常有限，公司白領(lǐng)金領(lǐng)人員可能因?yàn)橹卮髸?huì)議或工作不能夠有時(shí)間出去吃飯，

這個(gè)時(shí)候他們需要有美味的飯菜能夠送到他們面前，準(zhǔn)時(shí)送達(dá)和精美

的飯菜將是他們滿意的關(guān)鍵因素。

針對(duì)公司顧客的營銷組合是：

l產(chǎn)品戰(zhàn)略：保證送達(dá)目的地時(shí)飯菜保持完整和溫?zé)?，保證質(zhì)量和連續(xù)性

l定價(jià)戰(zhàn)略：這是我們的重頭戲，價(jià)格絕對(duì)實(shí)惠，并增送優(yōu)惠券

l分銷戰(zhàn)略：準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，給顧客長期聯(lián)系留下信心

l促銷戰(zhàn)略：采用免費(fèi)用餐和累計(jì)折扣的方式誘導(dǎo)決策者或聯(lián)系人

L包裝戰(zhàn)略：產(chǎn)品需要包裝特別是公司的金領(lǐng)，白領(lǐng)更是講究面子問題，外帶包裝要設(shè)計(jì)的有品位，當(dāng)然質(zhì)量更要能拿的出手。

另外，對(duì)于公司，還有重要的一點(diǎn)就是商務(wù)應(yīng)酬，在外吃飯，一般無非就是幾種心理，而在其中，商務(wù)應(yīng)酬無疑是最大的消費(fèi)體，而如今的商務(wù)接待要求的是：體面的裝修，氣派的氛圍，喝的要貴，吃的要奇，環(huán)境氛圍很重要。

目標(biāo)市場2：回頭客雖然對(duì)一個(gè)還沒有建成的餐館來說，回頭客有點(diǎn)早，但是我們是通過在開張之時(shí)發(fā)放優(yōu)惠券和名片來聯(lián)系新客戶，擁有這些優(yōu)惠的人我們姑且稱之為回頭客。老顧客的開發(fā)成本要比新顧客的開發(fā)成本要低得多，要充分利用此資源。有效的顧客關(guān)系管理是在顧客和你聯(lián)系時(shí)，運(yùn)用你所擁有的顧客信息對(duì)其采取不同的，有針對(duì)性的服務(wù)，給這種關(guān)系添加價(jià)值。

目標(biāo)市場3：年輕顧客中餐對(duì)于年輕人看似沒有吸引力，其實(shí)不然。年輕人是追求新異的群體，中餐廳看似可能會(huì)讓人感覺古老典雅沒有刺激，在追求回歸古典的同時(shí)，我們又把自己定位成了“冒險(xiǎn)食客的去處”。開發(fā)中國古老的食譜，給人一種新的中餐的菜肴，使年輕人愿意嘗試并喜愛嘗試。

目標(biāo)市場

4：外國人中國菜，是世界三大菜系中的一個(gè)，法國菜，伊斯蘭菜，中國菜講究色香味形俱全，而且中國是個(gè)多民族國家，各個(gè)地區(qū)都有自己菜的特色，種類繁多，而且一個(gè)中國的宴會(huì)，菜的數(shù)量簡直讓你眼花繚亂，而且?guī)缀鹾茈y吃完任何一樣菜。相對(duì)于中國菜，美國人，英國人，他們的菜相對(duì)而言不夠正式，都是很簡單的東西，參加國中國宴會(huì)的外國人，很多人都對(duì)中國宴會(huì)非常深刻。

四、問題、威脅和機(jī)遇

優(yōu)勢

本餐廳注重餐飲文化的體現(xiàn)，做到文化餐飲，大到餐廳裝修風(fēng)格，小到餐具，細(xì)到菜肴的典故。

高效的管理，運(yùn)用互連網(wǎng)系統(tǒng)來記錄客戶數(shù)據(jù)，并開通本店的網(wǎng)站，提高了知名度。劣勢

由于是在規(guī)劃階段，沒有具體好的裝潢方案，只是有古典和新異的主題而已。做好裝潢方案的規(guī)劃，從外表上打響品牌將是該店能夠吸引人群的好方法。

新入市場，沒有形成規(guī)模效益，在一定的時(shí)期內(nèi)，成本將可能高于預(yù)算，有一定的財(cái)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。機(jī)遇

近年來我國經(jīng)濟(jì)取得快速發(fā)展，國內(nèi)生產(chǎn)總

值快速提高，將快速提高國內(nèi)餐飲需求增長。

我國人均國內(nèi)生產(chǎn)總值快速提高，具名消費(fèi)

能力增強(qiáng)，消費(fèi)水平和層次提高，長期而言高

端消費(fèi)額比重將持續(xù)增長。

受人口紅經(jīng)濟(jì)效益的影響，預(yù)計(jì)未來幾年內(nèi)，

餐飲企業(yè)生意火爆，成為本周期投資與發(fā)展的熱點(diǎn)。

擁有自己的網(wǎng)站和客戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)，提高管理和聯(lián)系顧客的效率。

培訓(xùn)優(yōu)秀的員工，提升其服務(wù)技巧，并利用中餐廳的特色。

威脅和問題

未來5年競爭局面激烈仍將維持，由單純的價(jià)格競爭，產(chǎn)品質(zhì)量的競爭，發(fā)展到產(chǎn)品與企業(yè)

品牌的競爭，文化品位的競爭。

中外餐飲企業(yè)競爭加劇，與國外餐飲相比，國內(nèi)餐飲企業(yè)在硬件、軟件、尤其是在管理、服務(wù)方面的差距較大，洋快餐主導(dǎo)中國餐飲競爭的格局。

l餐飲企業(yè)全面進(jìn)入“微力時(shí)代”，傳統(tǒng)的管理、經(jīng)營模式遭遇嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，需要向精細(xì)化、流程化、連鎖規(guī)?；?jīng)營轉(zhuǎn)型。

l由于要做好各個(gè)菜系的質(zhì)量，不輸于競爭者，必須要提高技術(shù)和廚師的水平，這些也會(huì)給成本造成負(fù)擔(dān)。

l餐廳最終選址也將是一個(gè)需要解決的問題

五、產(chǎn)品策略

種類

我們粵海風(fēng)餐廳的菜肴是根據(jù)全國不同的知名菜系所設(shè)計(jì)，邀請(qǐng)?jiān)诟鱾€(gè)菜系有能力的廚師，正宗美味，按照不同的菜系，我們劃分不同的菜系板塊，針對(duì)不同的需求顧客群體設(shè)計(jì)，并且將市場細(xì)分，將菜肴劃分為高檔、中檔倆個(gè)檔次，對(duì)經(jīng)濟(jì)能力不同的顧客量身定做，為顧客打下種類全、味道好、周到服務(wù)和與眾不同的感覺。并根據(jù)顧客的不同需求，創(chuàng)新菜肴，給人一種創(chuàng)新菜品的感覺。

特色

餐廳特色是你能吃到全國不同地方的口味，但是，另一方面也有劣勢，那就是其它餐館都是以一個(gè)菜系為主，表明其在此菜系上的地位之高，因此，我們要在不同的菜系上都要提高我們的檔次和地位，那就又必然會(huì)增加我們的成本，這一點(diǎn)要充分利用好我們的技術(shù)因素來克服。飯店應(yīng)該在人流集中的地方，因此，在此方面，我們所要追上的就是選好地址。而在人流集中的地方，大都已經(jīng)飽和了市場，而且地皮的租金非常之高，對(duì)于一個(gè)剛建成的飯店餐廳來說是非常大的一筆支出，這對(duì)于我們的成本降低非常的不利。因此，選址對(duì)于我們來說是一件非常值得慎重的事情。

管理

我們的優(yōu)勢在于我們的后發(fā)優(yōu)勢，中高檔的餐廳，往往時(shí)間的磨損比較嚴(yán)重，我們正好可以利用此后發(fā)優(yōu)勢，在裝潢上、創(chuàng)意上加以思想，獲得意想不到的效果。

很多的飯店都有一個(gè)通病，那就是管理銜接不夠好，而我們餐廳的一大特色就是利用好互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在古典懷舊的背后，還有最先進(jìn)的技術(shù)支持，做到真正的現(xiàn)代化管理。這是我們?cè)诠芾砩系闹卮髢?yōu)勢，而且也將成為長久優(yōu)勢。

根據(jù)調(diào)查，大多餐廳的利潤都很高，因此我們能在成本上做工作，不是強(qiáng)硬的打價(jià)格戰(zhàn)，但是給人的感覺就是在我們的餐廳里吃飯是物有所值，我們將有非常完善的管理模式和供應(yīng)鏈管理，從而達(dá)到從物流上降低成本，然后再利用先進(jìn)的技術(shù)，把一些傳統(tǒng)上認(rèn)為是奢侈食品的菜肴降低價(jià)格，以便大眾化.

總之，在餐廳出爐之時(shí)，最重要的是如何同大批的競爭者搶奪市場并牢牢占領(lǐng)市場，這將是餐廳的一開始就面臨的難題。

第五篇：大學(xué)餐廳營銷策劃書

南苑食堂營銷策劃書

一、營銷環(huán)境分析

（一）宏觀環(huán)境分析：

近幾年隨著海經(jīng)院大規(guī)模擴(kuò)招，學(xué)生數(shù)量大幅度增長。這不僅是一個(gè)挑戰(zhàn)也是一次機(jī)遇，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的大學(xué)食堂已不能滿足當(dāng)今大學(xué)生對(duì)餐飲需要，如何對(duì)現(xiàn)有的資源進(jìn)行調(diào)整和規(guī)劃是我們必須面對(duì)的。時(shí)代在進(jìn)步，大學(xué)生的需求在改變，所以如何更好的抓住學(xué)生這個(gè)大市場是每一個(gè)食堂窗口管理者要思考的問題。不難發(fā)現(xiàn)如今大學(xué)生對(duì)于餐飲的選擇更豐富化。具體而言，北苑小街的餐飲就相當(dāng)?shù)呢S富。四周遍布的小吃店，快炒店等等嚴(yán)重威脅著南苑食堂的經(jīng)濟(jì)利益。

目前市場物價(jià)快速飛漲,在外面就餐的成本提高,所以人們會(huì)盡量選擇物美價(jià)廉的地方就餐而且人們希望就餐地點(diǎn)做到環(huán)境衛(wèi)生,方便快捷。

（二）消費(fèi)者分析

1、學(xué)生對(duì)飯菜的要求

同學(xué)們選擇在食堂就餐因素其衛(wèi)生是首選、方便次之，飯菜質(zhì)量口味位居第三。概括為：“質(zhì)量要上乘，口味要頂好”。聚餐時(shí)良好的環(huán)境氛圍、合理的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就至關(guān)重要了，吃的是一種氛圍、喝的是一種文化。另外，價(jià)格和服務(wù)仍然消費(fèi)者考慮的重要因素，沒有這些也就沒有聚餐的氛圍了。

2、學(xué)生消費(fèi)能力分析

既然只是消費(fèi)者，在成為生產(chǎn)者之前，花在飲食上的費(fèi)用趨于集中。學(xué)生花在飲食上的月平均費(fèi)用大約居于400元到600元之間；而且，意愿消費(fèi)額與實(shí)際消費(fèi)額大致相當(dāng)，只有少數(shù)同學(xué)會(huì)有“透支”與“節(jié)省”，另外可以看出“透支”的不屬于主流消費(fèi)者。

（三）產(chǎn)品分析

產(chǎn)品狀況：食堂菜品種類一般,口味也一般,可以滿足大部分顧客的口味要求,但菜品價(jià)格與外面相比價(jià)格上沒有太大優(yōu)勢，可是衛(wèi)生情況比較好， 基本能夠?yàn)橛蠌V大學(xué)生對(duì)飯菜口味的要求。

（四）競爭對(duì)手分析

1、校內(nèi)競爭分析

東苑食堂、西苑食堂、南苑三樓、各種外賣是南苑食堂的主要競爭對(duì)手，由于南苑食堂的價(jià)格便宜所以食堂還是占有絕大的市場份額。

二、SWOT問題分析

1、優(yōu)勢：南苑食堂在消費(fèi)者心中的地位如下：

首先，南苑食堂總體來說空間很大，有上下兩層，窗口開放比較多，基本上能夠滿足大家飲食的需求；

其次，食堂環(huán)境衛(wèi)生比較好，總體來說比外面的讓大家吃得很放心，特別是在地溝油報(bào)道出來后，覺得食堂更加有安全保障；

再次，很多同學(xué)人為食堂師傅做的飯菜口味還可以，營養(yǎng)搭配很合理，特別是一樓特色小炒味道很好，還有早餐供應(yīng)種類很多，價(jià)格便宜；

最后，同學(xué)們還認(rèn)為南苑食堂員工的服務(wù)態(tài)度還是比較好的，很多同學(xué)在后勤集團(tuán)的意見箱中反映在食堂就餐時(shí)不小心掉了東西，食堂叔叔阿姨就會(huì)幫他們找到還給失主，為失主提供了很大的幫助。

2、劣勢：飯菜在味道方面稍有欠缺,不如其他餐館那種小份烹調(diào)的飯菜的味道好，且就餐人數(shù)大,因此比較嘈雜。

3、機(jī)會(huì)：對(duì)于一般同學(xué)而言，學(xué)校食堂的環(huán)境衛(wèi)生讓人放心,因此到食堂就餐的機(jī)率還是比較高的。這邊學(xué)生公寓多人流量大。

4、威脅：菜式價(jià)格不明確，十分擁擠，菜式不能很快的推陳出新和味道稍遜一些都是食堂的威脅所在。

三、營銷現(xiàn)狀與市場分析 與之抗衡的只有校內(nèi)的只有外賣。

1、產(chǎn)品狀況：菜品種類多,口味也較多,可以滿足大部分顧客的口味要求,并且菜品價(jià)格定得不算高,衛(wèi)生情況也比較好，比較方便。

四、營銷戰(zhàn)略

1、目標(biāo)市場：主要針對(duì)海經(jīng)院南苑校區(qū)的在校學(xué)生。

2、定位：南苑食堂的定位是滿足大眾化的消費(fèi)水平和就餐口味。

3、定價(jià)：各種菜式要按等級(jí)定價(jià),但各個(gè)等級(jí)的菜式定價(jià)都要略低于周邊餐館同一等級(jí)菜式的定價(jià),以吸引更多普通大眾消費(fèi)者到食堂就餐。

4、服務(wù)：要做到熱情、周到的服務(wù)熱情接待顧客,按顧客的要求為顧客介紹各等級(jí)的菜式,務(wù)求做到滿足顧客的要求。

5、衛(wèi)生：食堂的清潔一定要做好,就餐地點(diǎn)一定要做到干凈、整潔碗、筷等餐具清洗一定要干凈廚師、服務(wù)員等各種工作人員的制服一定要保持干凈、整潔。

6、廣告：通過發(fā)傳單、粘貼海報(bào)、拉橫幅和在校報(bào)登廣告的方式讓更多人了解本食堂,使其來本食堂就餐。

7、市場調(diào)研：定期做市場調(diào)研,了解競爭對(duì)手的情況,了解顧客的需求和對(duì)本食堂各方面的看法和感受,盡快得到顧客的反饋信息,以便在各方面做出相對(duì)應(yīng)的調(diào)整和整改。

五、營銷方案

（一）食堂的產(chǎn)品

食堂的產(chǎn)品應(yīng)該包括三個(gè)方面：飲食質(zhì)量、用餐環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量針對(duì)這三個(gè)方面,食堂分別采取以下方案：

1、提高飲食質(zhì)量：

① 目前食堂打菜外其他窗口，如面類炒飯類窗口的味道并不是很好，但是與月亮苑相比在價(jià)格上也沒有明顯的優(yōu)勢，所以定期變換新菜式,以不同的搭配來迎合大眾多邊口味的要求；努力改善飯菜的味道,使飯菜更美味；才能加強(qiáng)食堂的競爭力。

② 要加強(qiáng)飯菜的保溫度，使顧客吃得舒坦。一方面食堂要加強(qiáng)保溫措施，另外最好的方法是為顧客提供微波爐，以便保證顧客的根本利益。冬天還可以免費(fèi)的為顧客朋友提供清談的熱湯。

2、改善食堂用餐環(huán)境：

① 很多同學(xué)反映食堂空氣不是很好，這里主要問題是食堂二樓的油煙經(jīng)常彌漫在整層樓，所以我們建議學(xué)校食堂在二樓多安裝幾個(gè)排風(fēng)扇，以便減輕煙霧對(duì)顧客對(duì)就餐的影響。

② 地面很油膩也是一個(gè)很嚴(yán)重的問題，因?yàn)檫@樣會(huì)給顧客的安全帶來隱患，造成一系列不必要地麻煩，所以要定期處理地面油質(zhì)，食堂應(yīng)讓顧客感覺到來食堂就餐安全可靠。

③ 及時(shí)掃除桌面清潔，隨時(shí)給顧客提供好的就餐氛圍。做好宣傳工作，讓學(xué)生朋友自覺的將碗筷拿到回收處，以方便清潔和更多的人就餐。

④ 很多人反映食堂很擁擠是存在的很大問題，這時(shí)候食堂工作人員很難協(xié)調(diào)，但是食堂可以借助同學(xué)們的幫助，一同協(xié)調(diào)這個(gè)問題。

⑤ 由于大學(xué)生活不像是高中那樣，大家一起上學(xué)一起放學(xué)，大學(xué)里每個(gè)人的時(shí)間分配都不樣，因此去食堂吃飯的時(shí)間也很難把握，所謂的飯點(diǎn)變得模糊化，為了適應(yīng)這種現(xiàn)象，食堂會(huì)提前準(zhǔn)備吃飯時(shí)間，但是這樣會(huì)導(dǎo)致下完課的同學(xué)們吃的菜很冷，或者已經(jīng)是殘羹冷炙，毫無胃口。這是，食堂工作人員就應(yīng)該根據(jù)經(jīng)驗(yàn)及時(shí)的為這些同學(xué)上新的菜式，并稍微延長吃飯時(shí)間。

⑥ 節(jié)假日在食堂吃飯的時(shí)候，食堂開放的窗口很少，讓人沒有吃的欲望，從而使得我

3 們的顧客群形成了一種節(jié)假日，周末的時(shí)候就習(xí)慣性的在北苑吃，對(duì)此，增加營業(yè)時(shí)間是吸引顧客的手段，也是與北苑競爭的一個(gè)要點(diǎn)。

3、提高服務(wù)質(zhì)量：

員工是企業(yè)形象最好的代言人，提高食堂的服務(wù)質(zhì)量就要從提高員工素質(zhì)做起。食堂要從培訓(xùn)和監(jiān)督兩個(gè)方面抓起。增大對(duì)員工的培訓(xùn)，培養(yǎng)一支微笑服務(wù)，待人有禮的員工隊(duì)伍；另外，增大對(duì)員工的監(jiān)督力度，在食堂明顯地方設(shè)置投訴欄，食堂經(jīng)理親自管理，對(duì)被投訴的員工一定物質(zhì)上的處罰。這樣一方面增加消費(fèi)者的滿意度，另一方面又能對(duì)員工起到鞭策作用，要保證餐具和就餐環(huán)境的清潔衛(wèi)生同時(shí)要培訓(xùn)員工,提高員工的服務(wù)質(zhì)量,讓顧客在就餐是更愉悅。

（二）價(jià)格制定方案

目前南苑食堂菜類價(jià)格基本在5元到9元/份不等這樣價(jià)格區(qū)間，5元的很少，6-8元區(qū)間的菜類品種是最多的，工作人員在幫同學(xué)們打菜的時(shí)候一般會(huì)讓學(xué)生們直接雙拼，價(jià)格在6-9元不等，在這一點(diǎn)上，食堂定價(jià)策略給大家?guī)砹瞬粷M，顧客產(chǎn)生這種不滿心理的主要原因是的食堂是屬于大學(xué)生活的一部分，它應(yīng)該本著為學(xué)生服務(wù)的宗旨，同其他高校相比，很顯然南苑食堂在這一點(diǎn)上并沒有符合同學(xué)們的預(yù)期心理，但是另外一方面食堂也面臨著巨大的物價(jià)上漲的壓力，同時(shí)內(nèi)部員工的管理，日常開銷費(fèi)用等也是經(jīng)營者必須考慮的要素，綜上所述我們建議食堂應(yīng)該提供更多的低價(jià)位的菜式，將價(jià)格差距拉大，來滿足不同層次的需求。

（三）管理方案

① 首先，我們應(yīng)該把食堂存在主要問題拿出來分析即價(jià)格的不明確，這幾乎是

一個(gè)共同存在的不滿現(xiàn)象，有一位同學(xué)是這樣描述學(xué)校食堂打菜的情景：今天土豆和黃瓜是3.5元，明天的時(shí)候很可能就變成了4.5元，這種情況很都人可能都遇到過，但是對(duì)此大家好像只能很無賴，我們建議作為食堂管理領(lǐng)導(dǎo)要重新整合窗口，在以上提出的提供更多低價(jià)位菜式的前提下，再對(duì)于各種菜式進(jìn)行分類，要么在窗口標(biāo)明其價(jià)格，將相同種類的價(jià)格歸為一個(gè)窗口如：5-6元一個(gè)窗口、6-8元一個(gè)窗口、8-9元一個(gè)窗口。再在窗口上標(biāo)明價(jià)格（在出現(xiàn)新菜式的時(shí)候及時(shí)告知顧客）。

②

很多同學(xué)也反映了食堂員工經(jīng)常出現(xiàn)打錯(cuò)卡現(xiàn)象 ，下課是一個(gè)人潮洶涌的時(shí)段，這時(shí)候，就算是經(jīng)驗(yàn)豐富的員工也會(huì)打錯(cuò)價(jià)格，這樣一方面導(dǎo)致了很多同學(xué)心中菜價(jià)不明確心理的產(chǎn)生， 另外還會(huì)產(chǎn)生不必要的口角之爭。所以，有人提出

改變刷卡方式，可以先把價(jià)格顯示出來，然后讓同學(xué)們往上刷。

4 ③ 與學(xué)校學(xué)生會(huì)建立合作關(guān)系，可以提供一處讓學(xué)生會(huì)在南苑餐廳設(shè)立學(xué)校失物招領(lǐng)處和食堂意見征集處，幫助同學(xué)們解決問題。

④ 好好利用食堂的電視，播放學(xué)生們喜愛的娛樂或體育節(jié)目，以此來吸引學(xué)生。

11級(jí)市場營銷一班

學(xué)號(hào)：201113320139

姓名： 張 金 鵬

餐廳營銷策劃書

市場營銷策劃書

餐廳營銷策劃方案

餐廳經(jīng)營策劃書

大學(xué)市場營銷策劃書

第六篇：“魅力小吃店“營銷策劃書稿

“魅力小吃店”營銷策劃書

內(nèi)容提要

美食小吃是生活中不可或缺的一部分，有滋有味的生活來自于對(duì)美食的品味和享受。魅力滋味是集麻辣燙、酸辣粉、微型奶茶店為一體的美食店，以南昌工程學(xué)院、江西外語外貿(mào)職業(yè)學(xué)院、江西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生及附近居民等為主要服務(wù)對(duì)象，面向中低檔消費(fèi)群體，進(jìn)行中小成本投資，以特色美味、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉為經(jīng)營理念，提供麻辣類美食和飲料等綜合服務(wù)產(chǎn)品。

魅力滋味店以溫馨舒適的風(fēng)格，為顧客提供麻、辣、酸、香、涼等各種優(yōu)質(zhì)美味，使顧客享受到美食文化，同時(shí)品味優(yōu)雅休閑的消費(fèi)環(huán)境。

魅力滋味的宗旨是以物美價(jià)廉吸引顧客，以安全衛(wèi)生取信顧客，以外賣方式方便顧客。同時(shí)，本店通過與水果店合作，直接為顧客提供新鮮水果拼盤、新鮮果汁等特色小吃，使顧客享受到麻辣與水果、飲料等一體化服務(wù)。魅力滋味質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，以麻辣酸為特色，以香甜醇為品牌，制美味食品，創(chuàng)優(yōu)雅環(huán)境，立久遠(yuǎn)美譽(yù)。

目錄

一

市場分析 ......

行業(yè)分析 .....

競爭者分析 .

消費(fèi)者分析 .二

市場戰(zhàn)略 ......

市場細(xì)分 .....

目標(biāo)市場 .....

市場定位 .....三

市場策略 ......產(chǎn)品策略 .......價(jià)格策略 .......渠道策略 .......廣告策略 .......四

項(xiàng)目預(yù)算 ......五

可行性分析 收益分析 .......風(fēng)險(xiǎn)分析 .......六 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) ......七 實(shí)施方案 ......附錄 .........

團(tuán)隊(duì)各成員分工情況 ..

調(diào)查設(shè)計(jì)原始問卷 ......一、市場分析

1．行業(yè)分析

（1）優(yōu)勢：①店址位于瑤湖高校園區(qū)，受眾面廣，消費(fèi)群龐大,價(jià)格適中，味道獨(dú)特。

②提供外賣服務(wù)，自行車送，高效快捷，成本低，效率高。 ③在學(xué)校周圍，我們又是學(xué)生，能更好的了解學(xué)生的需求，也能更好的溝通形成固定客源。

④本店食品繁多，可供顧客的選擇空間大，又不乏特色，配餐速度快，口感好，價(jià)格合理，服務(wù)周到。并能根據(jù)消費(fèi)群體的不同及季節(jié)差異，推出不同產(chǎn)品。

⑤麻辣燙的投資成本小，但收益大，投資回收期快。

（2）劣勢：①目前蔬菜價(jià)格有所上漲，提高了成本

②由于剛起步，鋪面規(guī)模小，沒有形成固定消費(fèi)群。

③沒有經(jīng)驗(yàn)，還需進(jìn)行學(xué)習(xí)。

④因?yàn)閷W(xué)校假期固定，寒暑假期間的客源會(huì)驟減，這將是一個(gè)比較難以解決的問題，給我們店的利潤造成影響。

2.競爭者分析

（1）新入者威脅：外貿(mào)位于幾所高校之間，具有很高的贏利點(diǎn)，所以會(huì)存在很多潛在的競爭者。

（2）替代品威脅：飯店、快餐店、小吃街瓜分一大部分市場。

（3）行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者的競爭：外貿(mào)街已有三家麻辣燙店，競爭壓力大。

3.消費(fèi)者分析

對(duì)于學(xué)生群體來講，喜歡特色小吃是他們的一大特點(diǎn)，據(jù)我們調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)生群體大多數(shù)平均每天在飲食上大概花費(fèi)10-15元的占 50 %，10元以下的占

17%，20-30元以上的占 17%，30元以上的占16%。

在各種小吃中，顧客都希望品嘗到口感好、味道美、價(jià)格便宜的食品，在各種因素調(diào)查中她們注重的比重（價(jià)格，環(huán)境，服務(wù)等） 二、市場戰(zhàn)略 1.市場細(xì)分 ①含義

市場細(xì)分，就是企業(yè)根據(jù)市場需求的多樣性和購買者行為的差異，把整個(gè)市場（即全部用戶）劃分為若干具有某種相似特征的用戶群（即細(xì)分市場），以便執(zhí)行目標(biāo)市場營銷的戰(zhàn)略和策略。 ②市場細(xì)分的基本要求

魅力滋味利用市場細(xì)分原理對(duì)顧客需求層次進(jìn)行分析解讀，把握市場發(fā)展機(jī)會(huì)，掌握目標(biāo)市場的特點(diǎn)，以此構(gòu)建自己的營銷戰(zhàn)略。 a.細(xì)分目標(biāo)：瑤湖校區(qū)高校學(xué)生、附近居民 b.產(chǎn)品細(xì)分：麻辣類美食、飲料果汁類

從可測量性來看，瑤湖高校區(qū)是學(xué)生和居民聚集區(qū)，魅力滋味可以針對(duì)瑤湖三所高校學(xué)生及周邊居民為消費(fèi)群體，衡量其市場容量。就高校學(xué)生而言，他們對(duì)特色美食的追求比較廣泛，而魅力滋味正是綜合了麻辣美食和微型奶茶店的特色，加上特色創(chuàng)意設(shè)計(jì)，也就延伸了消費(fèi)范圍，形成了增長潛力。

從可進(jìn)入性來看，魅力滋味能夠進(jìn)入該細(xì)分市場。首先，特色美食店是本著飲食出發(fā)，可以滿足生活基本需求，消費(fèi)者能夠在較短時(shí)間內(nèi)接受和認(rèn)可。其次，魅力滋味利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)、物美價(jià)廉、溫馨氛圍等特色優(yōu)勢得到消費(fèi)者的青睞，形成刺激并誘導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生購買消費(fèi)動(dòng)機(jī)和行為，不僅吸引顧客，同時(shí)擴(kuò)大聲譽(yù)。最后，魅力滋味是中小成本投資，資金回籠快，可以通過自身的能力、資金、資源等滿足消費(fèi)者需求，占領(lǐng)該市場。

從可盈利性來看，任何企業(yè)都是以盈利為目的而存在的，它所進(jìn)行的活動(dòng)也都需要花費(fèi)成本。魅力滋味是中小成本投資，預(yù)計(jì)進(jìn)入該市場收益足以彌補(bǔ)其成本。

可穩(wěn)定性來看，魅力滋味是以瑤湖高校學(xué)生及附近居民為主要消費(fèi)群體的，具有相對(duì)穩(wěn)定性，也就保證了美食店有足夠的時(shí)間實(shí)施營銷方案、進(jìn)入市場、獲取盈利。總體而言，該市場細(xì)分的市場變化幅度不會(huì)太大，有利于發(fā)展目標(biāo)市場。 ③市場細(xì)分的影響因素

魅力滋味是以三大高校及周邊居民為主要消費(fèi)群體，顧客群密集，人口密度較大，對(duì)市場細(xì)分有重要影響。同時(shí)，魅力滋味屬于中小成本投資，主要針對(duì)中低檔消費(fèi)群體，而在校學(xué)生和附近居民的消費(fèi)水平正與此適應(yīng)。從購買行為這一細(xì)分變量來看，消費(fèi)群體比較注重質(zhì)量和服務(wù)，美食店也致力于物美價(jià)廉、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方向的發(fā)展。 2、目標(biāo)市場 ①含義

目標(biāo)市場是指企業(yè)在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身優(yōu)勢及對(duì)外部環(huán)境情況的判斷，從細(xì)分后的市場中進(jìn)行識(shí)別、挑選、評(píng)價(jià)、選擇以作為企業(yè)經(jīng)營方向而開拓的特定市場。也就是說，企業(yè)通過各種營銷努力能滿足消費(fèi)者的需要。 ②分析

魅力滋味采用的是市場專業(yè)化模式，向三所高校及周邊居民等中低檔消費(fèi)群體提供服務(wù)，以此選擇目標(biāo)市場。

無差異性市場營銷戰(zhàn)略可為魅力滋味節(jié)約成本，由于顧客的需求產(chǎn)品同質(zhì)性強(qiáng)，利于進(jìn)行大批量標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)與經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。無差異性營銷戰(zhàn)略也會(huì)帶來一些風(fēng)險(xiǎn)，忽略了消費(fèi)者需求存在的差異性，可能會(huì)影響美食店的發(fā)展。 3、市場定位 ①概念

企業(yè)為了使自己生產(chǎn)或銷售的產(chǎn)品獲得穩(wěn)定的銷路，要從各方面賦予產(chǎn)品一定的特色，樹立產(chǎn)品鮮明的市場形象，以求在顧客心目中形成一種穩(wěn)定的認(rèn)知和特殊的偏愛。

②目標(biāo)市場定位戰(zhàn)略

魅力滋味采取市場領(lǐng)先者定位策略，經(jīng)過區(qū)域調(diào)查和研究，麻辣美味與甜品小吃店結(jié)合是市場空缺領(lǐng)域，這種組合的新穎性一旦被消費(fèi)者所接受和喜愛，將會(huì)為我們帶來非常可觀的收益。在進(jìn)行市場定位時(shí)，我們會(huì)根據(jù)目標(biāo)市場不同層次的顧客的不同需求進(jìn)行有條件的挑選，明白不同層次的顧客的關(guān)鍵利益所在，有針對(duì)性地投其所好。魅力滋味能否被顧客接受并使客人滿意是檢驗(yàn)美食店經(jīng)營質(zhì)量優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，也是進(jìn)行市場定位需最終達(dá)到的目的。同時(shí)通過食品的魅力又可加深餐館在顧客心中的地位，鞏固餐館所樹立起的信譽(yù)。所以，項(xiàng)目開展初期，我們的目標(biāo)是提高質(zhì)量和服務(wù)，擴(kuò)大影響力，加強(qiáng)宣傳，在消費(fèi)者心中形成優(yōu)質(zhì)定位，進(jìn)而擴(kuò)大市場占有率。 三、市場策略

1．產(chǎn)品策略

食品推新：隨著夏日的臨近。我們店將會(huì)推出了一系列夏日飲品。 品牌策略：我們?cè)谕ㄟ^的市場調(diào)研及對(duì)周邊環(huán)境的分析后得出，在既定的目標(biāo)環(huán)境下，無論是在產(chǎn)品的服務(wù)和質(zhì)量上，走高于平均市場的營銷策略。 2.價(jià)格策略

⑴、定價(jià)目標(biāo)

① 針對(duì)于學(xué)生這一特殊群體，根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示：

麻辣燙店把麻辣燙價(jià)格定位煮品系列4---20元區(qū)間，飲品系列為3元左右。

② 麻辣燙定位于蓋澆飯和炒菜之間，因?yàn)槠骄煌肷w澆飯至少也要6元。

⑵、定價(jià)方法

①首先對(duì)高教園區(qū)學(xué)生群體進(jìn)行充分的調(diào)研，通過發(fā)放問卷的方式，對(duì)問卷結(jié)果加于統(tǒng)計(jì)分析，充分了解學(xué)生市場的需求。

②針對(duì)周邊競爭者，推出不同系列的價(jià)格，制定不同的價(jià)格區(qū)間，使價(jià)格層次分明。

③ 按產(chǎn)品種類、價(jià)格層次劃分、做出表格。

3.渠道策略

⑴以自主經(jīng)營的方式降低成本，隨著新生群體的增加進(jìn)行推廣活動(dòng)。

⑵綜合費(fèi)用、成本、消費(fèi)群等因素，將店面建在學(xué)校門口，主要面對(duì)廣大學(xué)生群體。

⑶組織店員培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)開發(fā)新產(chǎn)品小吃，滿足大家的需求。

⑷了解消費(fèi)群體的需要，及時(shí)、快捷的提供令消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，才能長期穩(wěn)坐市場。 4.廣告策略

① 實(shí)施的廣告對(duì)象：南工、師大、外貿(mào)及整個(gè)高校園區(qū)。

② 廣告主題：溫馨典雅+獨(dú)特風(fēng)味+節(jié)日主題。 ③ 實(shí)體定位：品質(zhì)定位，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品與眾不同的品質(zhì)。 ④ 廣告排期策略：連續(xù)式排期，目的是保持記憶。

⑤ 廣告發(fā)布策略：領(lǐng)先發(fā)布策略，先造輿論，形成氣氛，為產(chǎn)品順利進(jìn)入市場打開通路。

⑥ 廣告媒體的組合策略：報(bào)紙與宣傳冊(cè)搭配，報(bào)紙受眾面廣，成本低廉；宣傳冊(cè)配以精美產(chǎn)品，提升品牌形象。此外，可以在宣傳冊(cè)里做深挖掘，充分利用有效資源。如，宣傳冊(cè)內(nèi)附折價(jià)券、優(yōu)惠卡等促銷手段，增加銷售量。同時(shí)，宣傳冊(cè)還可以作為餐廳公共關(guān)系的有效工具之一。

四、項(xiàng)目預(yù)算

1、品牌申請(qǐng)以及店面相關(guān)證件辦理：名稱核準(zhǔn)30,營業(yè)執(zhí)照100，稅務(wù)登記（國稅，地稅）兩種稅費(fèi)各40，共80，組織機(jī)構(gòu)代碼證80，衛(wèi)生許可證80，健康證每人50 ，共250。本項(xiàng)合計(jì)620。

2、店面租金以及內(nèi)部設(shè)施布置裝修：租金一年10000（保守估計(jì)，調(diào)查為700/月）、內(nèi)部裝修（如地面瓷磚，墻面粉刷，燈具裝潢，廚房等布局設(shè)計(jì))5000、店內(nèi)設(shè)施（桌椅等，大致數(shù)量購進(jìn)7套）2500~3000、餐具購進(jìn)500,本項(xiàng)保守估計(jì)總花費(fèi)為20000左右。

3品牌宣傳（用以在報(bào)刊，雜志等廉價(jià)方便的媒體上進(jìn)行宣傳的小吃手冊(cè)、店面特色等宣傳）1000。

4食材等相關(guān)原料的買進(jìn)，如飲料、小吃原材料等（以一個(gè)月正常預(yù)算的店面銷售額為標(biāo)準(zhǔn)）3000 5店面為突出特色所提供的服務(wù)以及相關(guān)店內(nèi)環(huán)境布局設(shè)置（如音樂，影視的播放，“慢遞”，小便條等娛樂項(xiàng)目）1500 6與其他店面合作相互之間互利的預(yù)算（此處無法給出具體數(shù)據(jù)，提供給友方的利潤分配情況約占雙方合作總利潤的30% 7用以在特殊時(shí)期（如節(jié)假日，開學(xué)等）給客人提供讓利，打折。促銷等活動(dòng)1000

綜上預(yù)算所需花費(fèi)的經(jīng)費(fèi)保守估計(jì)約為27120元左右。

五、可行性分析 1.收益分析

市場前景

如今火爆祖國大江南北，大街小巷的火鍋、麻辣燙、串串香、涮羊肉等可謂各地城市的一道亮麗風(fēng)景。特別是夜幕降臨，那一家家火鍋店、夜市攤點(diǎn)人頭攢動(dòng)，熱鬧非凡。凡是天上飛的、地下跑的、水里游的、樹上結(jié)的等無不可燙，無不能涮。涮燙食品吃起來的確爽口，受人歡迎。但是能賺錢且生意紅火的項(xiàng)目在一個(gè)地方很快被人效仿，即刻雨后春筍般地冒了出來，競爭大，生意難做。最后就看誰的產(chǎn)品、技術(shù)過硬，誰就能立足市場。

“麻辣燙\"正是把握了這一脈博，大膽探索、實(shí)踐，綜合了麻辣燙、串串香、涮羊肉等名吃技術(shù)精華，采用中香料藥材和天然植物等配方，把熬制的\"香料\"放入\"鮮香湯\"中，再直接放入各種食品，短短幾秒至幾分鐘后就能食用，既能像燒烤那樣穿成串燙熟讓人一把把地拿著吃，又能裝成碗，可謂奇香四溢，越吃越想吃，久吃不厭。去掉了火鍋、串串香、涮羊肉等食品中的口味單一、噪辣、油膩、上火等缺點(diǎn)，可以和本部的脆香燒烤同時(shí)經(jīng)營，既烤又燙，盡享人間美味，大賺眾人之財(cái)。

\"麻辣燙\"由于味道奇特，自然會(huì)招來好生意，而且利潤是成本的3-6倍，如6元錢的豬肉用此法涮燙可賣到8-21元。一個(gè)小攤每晚至少可涮燙 1000-1500串（相當(dāng)于200-300碗），平均每串售價(jià)0.40元，收入400-600元，除去成本130-200元，日利270-400元，月利8100-12000元。假如開一個(gè)50㎡左右的店，如經(jīng)營得法，每天至少營業(yè)額1500元，利潤1000元以上，月利30000元，年度純利36萬元左右。

2.風(fēng)險(xiǎn)分析

⑴市場風(fēng)險(xiǎn) ① 市場不穩(wěn)定，季節(jié)性強(qiáng)，如寒暑假主要學(xué)生群體回家，該店生意屬于淡季。

② 該地區(qū)本產(chǎn)品知名度不高，需要投入加大宣傳的力度。

⑵ 競爭風(fēng)險(xiǎn)

該市場替代產(chǎn)品多，需在保持原產(chǎn)品的條件下進(jìn)一步增加新產(chǎn)品。

六、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

店長

楊瑞杰

主持店內(nèi)一切日常事務(wù)

財(cái)務(wù)管理

何宇瀟

管理、核算財(cái)務(wù)收支

材料采購

楊永剛

材料采購及供應(yīng)

銷售人員

劉璐 李邱怡

銷售產(chǎn)品、提供服務(wù)

七、實(shí)施方案

由于團(tuán)隊(duì)所有人員均無任何創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，社會(huì)閱歷較淺，對(duì)相關(guān)開店事項(xiàng)不明以及經(jīng)營過程中會(huì)帶來的一系列問題缺乏處理經(jīng)驗(yàn)，所以未正式開店前由店長組織團(tuán)隊(duì)所有人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、探討和交流，明確各自職責(zé)，熟悉營銷策劃書，同時(shí)積極通過各種途徑，如論壇、貼吧、QQ群等網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)了解小規(guī)模店創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

前期工作---做好宣傳

宣傳是經(jīng)營初期極其重要的一項(xiàng)工作，關(guān)乎小店客源。通過網(wǎng)絡(luò)途徑，如周圍高校貼吧、微博，各團(tuán)隊(duì)人員QQ好友、QQ群進(jìn)行廣告轟炸，迅速擴(kuò)散小店開業(yè)廣告、地址、產(chǎn)品和服務(wù)、價(jià)格、店內(nèi)優(yōu)雅舒適的環(huán)境等信息。此外，還可以通過印刷小廣告若干，由團(tuán)隊(duì)人員分別到周圍學(xué)校宿舍發(fā)放，在學(xué)校張貼小店海報(bào)，打出招牌特色來，達(dá)到迅速吸引眼球的效果。

后續(xù)工作---穩(wěn)住客源

廣告宣傳做了差不多，有了一定數(shù)量的顧客后，接下來該做的就是穩(wěn)住客源。小店提供的食品質(zhì)量、數(shù)量、花樣以及時(shí)效性是相當(dāng)重要的，保證質(zhì)量的前提下，適時(shí)調(diào)整食品的花樣，不同時(shí)節(jié)盡可能推出不同的花樣出來。此外，還要注意顧客的反饋，可以通過建立留言薄讓顧客提出意見，或是注意打聽有關(guān)小店服務(wù)的一切消息，隨時(shí)做到小問題立即調(diào)整，大問題協(xié)商解決。開通小店微博、建立顧客檔案，時(shí)刻把服務(wù)放在第一位，讓小店發(fā)展越來越好。

附錄：

1.團(tuán)隊(duì)各成員分工情況：

楊永剛---負(fù)責(zé)封面設(shè)計(jì)、目錄、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、實(shí)施方案、附錄及整合營銷策劃書所有信息

楊瑞杰---負(fù)責(zé)內(nèi)容提要、市場戰(zhàn)略、營銷項(xiàng)目問卷的統(tǒng)計(jì)及分析 李邱怡、劉璐負(fù)責(zé)市場分析、市場策略、可行性分析 何宇瀟---負(fù)責(zé)項(xiàng)目預(yù)算、營銷項(xiàng)目問卷的設(shè)計(jì)、調(diào)查

2.調(diào)查設(shè)計(jì)原始問卷：

關(guān)于開設(shè)特色小吃店問卷調(diào)查

為了更好地開設(shè)一家以特色美味、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉為經(jīng)營理念，提供麻辣類美食和飲料等綜合服務(wù)產(chǎn)品的小吃店，我們開展了簡單的市場營銷調(diào)研活動(dòng)，從消費(fèi)者基本情況和消費(fèi)者風(fēng)格兩個(gè)方面入手，為美食店的開展做好鋪墊基礎(chǔ)作用。 市場調(diào)研問題如下：

1您的身份是

A本校區(qū)學(xué)生

B附近居民 2您的性別

A男

B女 3您喜歡的小吃

A燒烤類

B小點(diǎn)心類

C雪糕冷飲類

D其他________ 4您一般什么時(shí)候光顧小吃店

A周末

B晚自習(xí)后 5您去小吃店消費(fèi)可以接受價(jià)格 A10元以下 B10~20元 C20~30元 D30元以上 6如果你去一家休閑飲品小吃店,請(qǐng)問您最看重的是?（多選）

A價(jià)格 B質(zhì)量 C口味 D環(huán)境 E服務(wù) 7.您希望的休閑小吃店的裝飾風(fēng)格為

A大眾快餐店模式 B吧臺(tái)式 C餐廳式 D其他__________ 8您最希望休閑小吃店為您提供怎樣的服務(wù)? A提供雜 B播放音樂 C電視電影播放 D送外賣 E其他 9您認(rèn)為哪一種促銷方式最吸引您

A節(jié)假日活動(dòng) B優(yōu)惠券 C每日特價(jià) D主題特色小吃 10您更喜歡什么類型的餐廳

A經(jīng)濟(jì)型 B

青春型 C新穎型

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