千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《大學(xué)生快遞市場調(diào)查報告》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《大學(xué)生快遞市場調(diào)查報告》。

第一篇：校園快遞市場調(diào)查報告

一、校園快遞調(diào)查報告的設(shè)計要素

（一）調(diào)查目的：調(diào)查學(xué)生對校園快遞的使用情況和滿意度，熟悉快遞業(yè)務(wù)流程，找出問題所在，提出相應(yīng)對策使其運(yùn)營模式更加合理。

（二）調(diào)查方法：本次調(diào)查在數(shù)據(jù)采集方面，以問卷調(diào)查法為主，以訪談?wù){(diào)查法為輔。

（三）調(diào)查對象：在校學(xué)生和快遞服務(wù)人員。

（四）調(diào)查地點(diǎn)：快遞服務(wù)區(qū)、教室、圖書館等學(xué)生活動的區(qū)域。

（五）調(diào)查內(nèi)容：事實(shí)性問題、行為性問題、動機(jī)性問題均有涉及，內(nèi)容齊全。概括為兩方面，一是物友遞的運(yùn)營現(xiàn)狀和服務(wù)情況，二是校園學(xué)生使用快遞的實(shí)際情況。

二、“物友遞”校園快遞基本情況

北京物資學(xué)院占地2000多畝，校內(nèi)學(xué)生8000多人，教職工600多人，具有巨大的快遞服務(wù)需求市場。2013年，“物友遞”在北京物資學(xué)院誕生，其基本情況從以下五個方面概述。

（一）合作商。物友遞擁有多家快遞公司代理權(quán)，包括中通、申通、圓通、韻達(dá)、百世等。

（二）接單量。通過對工作人進(jìn)行訪談得知，如今，物友遞平常每天接收的快件數(shù)量達(dá)2000件，在購物狂潮期如“雙十一”、元旦等快件數(shù)量可以達(dá)到七八千。

（三）取件時間。在平時營業(yè)時間為上午10：30―14：30，下午16：30―19：00，其他時間為工作人員分揀時間。

（四）快遞派送方式。編號取件和智能儲物柜取件?！拔镉堰f”有三個快遞柜，每個快遞柜有4個超大箱，12個大箱，30個中箱，14個小箱。

三、“物友遞”問卷調(diào)查分析

通過問卷調(diào)查的形式對在校134名同學(xué)進(jìn)行“物友遞”快遞服務(wù)調(diào)研。

其中有效問卷126份，無效問卷8份，并對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，結(jié)果如下：

（一）使用快遞的頻率。每月購物次數(shù)5―10次的占比最大，達(dá)62%，每月購物次數(shù)在10次以上的占比達(dá)20%，而每月購物次數(shù)不足5次的占18%?？芍蟛糠謱W(xué)生每月購物次數(shù)較高。

（二）校@快遞的效率。認(rèn)為快遞效率高的學(xué)生占比為33%，認(rèn)為效率一般的占46%，認(rèn)為效率比較低的占21%?？芍?，一部分同學(xué)認(rèn)為“物友遞”的派件效率較低。

（三）您希望在哪里取快遞？選擇送貨上門的占比為74%，選擇快遞柜取件，占比達(dá)到18%，少量同學(xué)選擇校內(nèi)接收點(diǎn)取件，占比為8%。

（四）您認(rèn)為“物友遞”的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何。認(rèn)為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏高占比達(dá)59%，認(rèn)為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理的占37%，選擇收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏低的占4%?？梢?，校園快遞的收費(fèi)較高。

（五）對“物友遞”的要求。選擇“物友遞”降低價格標(biāo)準(zhǔn)占比為36%，選擇設(shè)置方便取件點(diǎn)，提高派送速度占比分別為25%，26%，選擇改善服務(wù)的占比為9%，選擇能夠信息跟蹤的占比為4%?？梢?，“物友遞”可針對價格和取件便利性進(jìn)行改善。

四、“物友遞”調(diào)研過程中折射出的主要問題

（一）快遞量劇增，取件時間過長。通過訪談?wù){(diào)查，得出“物友遞”一天的.快件接收量達(dá)2000件，在雙十一等網(wǎng)購節(jié)日，快件數(shù)量達(dá)到平日的三倍之多，代理點(diǎn)人均處理快件數(shù)量為300左右。物友遞的取件時間為上午10：30―14：30，下午16：30―19：00，對于師生，取件時間基本上都是中午及下午放學(xué)時間。面對巨量的快遞，取件人只能排著長隊依次取件，取件大概需要十幾分鐘，服務(wù)效率低。

（二）派送方式落后。物友遞代理點(diǎn)，大多通過人工編輯短信和打電話的形式完成業(yè)務(wù)，浪費(fèi)時間人力，成本過高，出現(xiàn)編輯錯誤、漏發(fā)情況?？爝f人員分撿時經(jīng)常出現(xiàn)快件找尋困難導(dǎo)致顧客排隊時間等候過長現(xiàn)象，給師生帶來不便。

（三）取件點(diǎn)設(shè)置不合理。調(diào)查結(jié)果得出，大部分學(xué)生希望設(shè)置方便取件點(diǎn)，物友遞的取件地點(diǎn)只有一個，比較固定。多數(shù)同學(xué)每次取件幾乎穿越整個校園，取件十分不便。

五、管理對策

（一）分區(qū)發(fā)放。面對大量快件，一起發(fā)放存難度，可采取分區(qū)發(fā)放方式。將物流組織成員分成小組進(jìn)行發(fā)放，如： 將每個宿舍作為一個獨(dú)立區(qū)，在各宿舍樓內(nèi)設(shè)置提取點(diǎn)，并安排小組成員通過輪班形式進(jìn)行發(fā)放，讓學(xué)生在填寫地址時精確到宿舍樓，便可在收到信息后，到相應(yīng)宿舍樓的快遞點(diǎn)自提。避免了排隊長時間等候的情況，省時省力。

（二）設(shè)置快遞柜。雖然“物友遞”已有設(shè)置快遞柜，但是對于現(xiàn)如今大量的快件來說，數(shù)量不能滿足學(xué)生存取快件的需要，有必要另設(shè)置幾個快遞柜。最佳的位置是設(shè)置在宿舍樓下，方便學(xué)生提取快件。在高峰期，學(xué)生可分成兩批進(jìn)行取件，一批報編號取件，一批智能儲物柜輸入密碼取件，既可以將取件的時間縮短，也可以減少快遞人員高峰期的工作量。

（三）降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?！拔镉堰f”的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對于大部分同學(xué)來說偏高，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，人們使用快遞的頻率越來越高，大部分學(xué)沒固定收入，可以降低寄發(fā)快遞的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，在節(jié)假日或周末采取一些優(yōu)惠活動。

六、結(jié)束語

通過調(diào)查報告，發(fā)現(xiàn)了“物友遞”運(yùn)營管理中的問題。同學(xué)們對“物友遞”的滿意度不高，在價格標(biāo)準(zhǔn)，取件便利性等方面均有待改善。物流靠速度制勝，快遞必須要快。校園快遞應(yīng)該把服務(wù)理念和宗旨運(yùn)用到實(shí)踐中來，落實(shí)每個細(xì)節(jié)。另外，“物友遞”可以和學(xué)校強(qiáng)化合作，利用背靠校園優(yōu)勢和師生熟悉環(huán)境特點(diǎn)，開展有償實(shí)習(xí)見習(xí)，培養(yǎng)鍛煉學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力。本文針對“物友遞”存在運(yùn)營問題提出了建議和對策，希望為廣大師生提供更加優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)。

第二篇：大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查報告

一、摘要

作為新時期的大學(xué)生，網(wǎng)絡(luò)在我們生活中具有不可或缺的重要地位。網(wǎng)上購物已經(jīng)從以前遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合年輕族購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣、思維和生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快。通過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，了解并尋求大學(xué)生購物的趨向以及大學(xué)生的購物標(biāo)準(zhǔn)等問題。研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)態(tài)度，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)行為。

二、引言

淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺――這些詞語如今是大學(xué)生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在學(xué)校里擺開一長串各式各樣的郵件。求樂、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要消費(fèi)動機(jī)，男女消費(fèi)動機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽(yù)、運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。

但是還有許多同學(xué)不懈于或不愿嘗試網(wǎng)上購物，主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達(dá)到購買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。

因此，網(wǎng)上購物對于大學(xué)生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進(jìn)行簡述與分析。

三、結(jié)果部分?jǐn)?shù)據(jù)分析

1、大學(xué)生網(wǎng)購網(wǎng)購人數(shù)和網(wǎng)購頻率分析

大部分大學(xué)生處于偶爾網(wǎng)購階段，小部分大學(xué)生經(jīng)常網(wǎng)購，我覺得這是一種比較好的現(xiàn)象，因為我覺得大學(xué)生不應(yīng)該將精力會費(fèi)在網(wǎng)購上面，而是應(yīng)該放在自己的學(xué)業(yè)上面，用知識來武裝自己，從而獲取更大的發(fā)展空間。

2、大學(xué)生網(wǎng)購產(chǎn)品類型分析

從我們的《大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷》的分析結(jié)果，我們不難發(fā)現(xiàn)大學(xué)生經(jīng)常購買的產(chǎn)品類型。首先絕大多數(shù)大學(xué)生選擇的是服裝類產(chǎn)品，其次是選擇在網(wǎng)上充值話費(fèi)，當(dāng)然還有部分學(xué)生選擇了數(shù)碼、圖書類和食品類產(chǎn)品。

3、大學(xué)生網(wǎng)購過程中是否有受騙的經(jīng)歷

網(wǎng)上購物，看不見，摸不著，即便商家需講求信用，但一些無良商家還是借此欺騙顧客，從而達(dá)到自己盈利的目的。通過問卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)還是有部分人有受騙的經(jīng)歷。

4、大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)金額情況分析

消費(fèi)的金額主要是由生活水平所決定，而大學(xué)生并沒有實(shí)際的收入，所以一般的消費(fèi)金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。

大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)金額普遍比較低，主要集中在30―60元和60―100元，男女生相比，在100―200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費(fèi)金額高于女生。

5、大學(xué)生對于網(wǎng)購商品的滿意程度情況分析

網(wǎng)上商品無論圖像多么的吸引人，顏色艷麗，但都可能經(jīng)過修改，跟實(shí)際收到的有所色差及型差，所以有時購物人對收到的商品會不滿意，覺得被商家欺騙。

四、網(wǎng)購優(yōu)點(diǎn)具體分析

1、方便性，不受時間不受地點(diǎn)限制。

網(wǎng)絡(luò)購物，是一種極其方便的購物方式。隨著生活水平的提高，網(wǎng)上購物已逐漸成為人們的一種消費(fèi)方式?！熬W(wǎng)絡(luò)購物”之所以可以深受時代青年的親睞，第一大特點(diǎn)應(yīng)該就要數(shù)它的便捷性，不論你在何時何地，都可以隨時上網(wǎng)“逛商店”，選商品買商品，可以不受時間地點(diǎn)的約束。

2、網(wǎng)上購物要比傳統(tǒng)購物還便宜

對于網(wǎng)店比實(shí)體店價格還要便宜，主要是由于網(wǎng)店不像實(shí)體店，需要花錢租店面以及其他一系列的花費(fèi)，并且開網(wǎng)店不要任何稅收，這樣就可以省下很多與實(shí)體店拼價格。另一點(diǎn)，很多開網(wǎng)店的人都是一手商，拿貨價就要比很多實(shí)體店經(jīng)營者還要低，所以在網(wǎng)上開店價位更低也就合理了，不過并不是所有價格低廉的網(wǎng)店都是這樣的理由，里面不排除有黑心老板將次貨混在里面將價位打低。所以選擇的時候一定要注意商家的信譽(yù)度。

3、可以獲得最大的信息量，貨比N家

現(xiàn)在的網(wǎng)上商場越來越多，習(xí)慣網(wǎng)購的朋友們在選擇產(chǎn)品的時候一般都不會只選一家，看上就購買，而是隨意的挑選，只要你輸入你想了解的商品，同樣的商品不同的商家就會出現(xiàn)，你可以任意挑選，現(xiàn)實(shí)中的貨比三家，在網(wǎng)上就可以變成貨比N家，而且不會浪費(fèi)你很多的時間，而更好的一點(diǎn)是，如果你想選擇一件現(xiàn)實(shí)中很難找到的商品，就好像幾十年前的一本很老的小說，現(xiàn)實(shí)中你可能很難找到，但在網(wǎng)上要找到你需要的并不是一件難事。

4、不必懷揣巨款購物

在購物繳費(fèi)的時候，網(wǎng)上購物不必像傳統(tǒng)購物那樣，懷揣巨款或拿著信用卡刷卡時候擔(dān)心身邊有人會窺伺你，而擔(dān)心自己的安全問題，網(wǎng)上支付就不必?fù)?dān)心這些問題，你可以安心的支付而不用過多的考慮周圍是否有壞人在等著搶劫你，因為別人根本不知道你在做什么。

五、網(wǎng)購缺點(diǎn)具體分析

1、配送時間不定

雖然方便性讓很多大學(xué)生愛上了網(wǎng)購，不過不能說網(wǎng)購就是完美的，在貨物的配送速度問題上，網(wǎng)購就不如傳統(tǒng)購物方便，當(dāng)你在網(wǎng)上選購好商品，再下單，到收到真正的產(chǎn)品中間短則一到兩天，多則一個星期也有可能，這一點(diǎn)就不像傳統(tǒng)選購，你當(dāng)時就可以拿到你滿意的產(chǎn)品，而且當(dāng)你拿到網(wǎng)購的商品后，有可能出現(xiàn)這些或那些小問題，解決起來也比較麻煩，需要再通過郵寄或配送環(huán)節(jié)更換產(chǎn)品，這樣中間就浪費(fèi)很長的時間，而在傳統(tǒng)的商場購物的話，當(dāng)時不滿意的話就可以隨意的更換。

2、質(zhì)量不好選擇

就像上面說的，的確網(wǎng)店價格低廉是網(wǎng)店吸引消費(fèi)者的另一法寶，不過不是每家價格標(biāo)的很低的商家都不能保證他們銷售的產(chǎn)品質(zhì)量上是沒有問題的，里面會有以次充好的商品，甚至是假貨，在選擇的時候由于消費(fèi)者無法見到實(shí)物，所以上當(dāng)受騙是難免的。這種事情在實(shí)體店一般就不會出現(xiàn)，大家選產(chǎn)品都會注意挑選，有問題當(dāng)時就可以解決，如果發(fā)現(xiàn)假貨就可以立刻退換。

3、不能當(dāng)場試用

的確，在網(wǎng)上選購你可以隨意的挑選，也不會有不耐煩的服務(wù)小姐對你的絮叨。不過，它也有先天的缺點(diǎn)，那就是網(wǎng)購的商品你只能在網(wǎng)上看到他的照片，卻不可能當(dāng)時就見到實(shí)物，如果是選購衣服之類的產(chǎn)品，你更不可能當(dāng)時就試穿或試用，這對消費(fèi)者來說就是一個很麻煩的事情，或許你看上的產(chǎn)品與實(shí)物的差距會很大，這一點(diǎn)在實(shí)體店就會令人放心很多。

4、售后很難保證

從網(wǎng)上購物的缺點(diǎn)之一就是消費(fèi)者往往得不到發(fā)票，產(chǎn)品得不到保修服務(wù)，消費(fèi)者想要進(jìn)行維權(quán)會很難。發(fā)票是消費(fèi)者維權(quán)的基本憑證，沒有發(fā)票也就無法受理和解決質(zhì)量糾紛。

5、網(wǎng)上支付也有風(fēng)險

不要以為像上面說的，就以為網(wǎng)上支付是萬能了，當(dāng)然不是，他的安全性體現(xiàn)在不必?fù)?dān)心周圍人的窺伺，但卻不能保證網(wǎng)上有沒有窺伺著你，網(wǎng)上盜密碼的也大有人在，而且更不好應(yīng)付，除非你自己就是個電腦高手，打好了所有的漏洞補(bǔ)丁，做好了所有的安全措施，否則網(wǎng)絡(luò)盜高手要比現(xiàn)實(shí)的強(qiáng)盜還要令你頭疼。對于這一點(diǎn)，很多人采取的措施是在網(wǎng)店看好產(chǎn)品的價格，再去實(shí)體店選購，以免上當(dāng)受騙，也不必?fù)?dān)心自己的帳號密碼被盜取。

六、調(diào)查總結(jié)：

調(diào)研顯示，有大部分大學(xué)生喜歡偶爾在網(wǎng)上購物，主要是因為網(wǎng)購節(jié)省時間、節(jié)約費(fèi)用和在網(wǎng)上比較容易找到自己需要的東西，其次是因為在網(wǎng)上購物操作方便和可以享受購物的樂趣。少數(shù)大學(xué)生在網(wǎng)上購物是為了追求時尚。大學(xué)生網(wǎng)上購物的商品主要是服裝類產(chǎn)品。大多數(shù)大學(xué)生網(wǎng)上購物的金額也符合大學(xué)生的消費(fèi)水平。曾經(jīng)有過網(wǎng)購經(jīng)歷的人大多數(shù)對網(wǎng)上購物的優(yōu)點(diǎn)具有更強(qiáng)的認(rèn)同感，她們比起沒有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗的更相信網(wǎng)絡(luò)商家，更習(xí)慣網(wǎng)上購物的消費(fèi)方式。

這一結(jié)果也說明，上網(wǎng)購物會逐漸成為大學(xué)生的生活方式，一旦開始，便很可能會持續(xù)下去。我國網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)營者在多年的經(jīng)營之后，已經(jīng)比較理性，知道在網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展中應(yīng)該去做什么和如何做。根據(jù)我們這次的調(diào)研也可以看出，大學(xué)生―這一未來的主要消費(fèi)群體對網(wǎng)上購物的前景還是很看好的，說明網(wǎng)上購物這個市場還是具有很大開發(fā)潛力的，相關(guān)網(wǎng)站，企業(yè)和商家應(yīng)提高宣傳力度，同時對于網(wǎng)絡(luò)管理與支付程序等不足加以改進(jìn)。力求做到盡善盡美，以此吸引更多的潛在客戶群體并且增加老客戶的忠誠度。不僅讓大學(xué)生這一群體了解，也要讓廣大民眾參與進(jìn)來，促進(jìn)網(wǎng)上購物的發(fā)展。同時，作為大學(xué)生的我們也應(yīng)該適時的節(jié)制自己網(wǎng)購的次數(shù)，量力而行。另外，我們的注意力也不應(yīng)集中在一些外在事物上面，要從內(nèi)而外的發(fā)展自己，用知識來武裝自己。

第三篇：大學(xué)生市場調(diào)查報告范文

一、摘要

目前國內(nèi)的網(wǎng)上購物市場(以下簡稱“網(wǎng)購”)已呈現(xiàn)出一派蓬勃之勢。大學(xué)生憑借其得天獨(dú)厚的優(yōu)勢和對新鮮事物的敏感度，使得“網(wǎng)購”朝著更加廣闊和便捷的道路發(fā)展。但是對于“網(wǎng)購”也分為了兩派，一派人熱衷于網(wǎng)絡(luò)購物，而其他人則對網(wǎng)絡(luò)購物有一定的顧慮。針對于這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，我們進(jìn)行了小范圍的市場調(diào)查，預(yù)測出武漢市大學(xué)生網(wǎng)購的相關(guān)數(shù)據(jù)，然后進(jìn)行分析，得出調(diào)查結(jié)果。根據(jù)結(jié)果分析出網(wǎng)購存在的一些亟待解決的問題，并提出具體有針對性的改進(jìn)建議。

二、引言

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)《第十九次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r的統(tǒng)計報告》發(fā)布的信息，至20__年6月30日，我國內(nèi)地網(wǎng)民總?cè)藬?shù)已達(dá)3.23億;其中，經(jīng)常上網(wǎng)購物的約有3000萬人，與去年同期相比，經(jīng)常上網(wǎng)購物的網(wǎng)民增長50%，顯示出這種新的購物方式的潛力。

作為“高觸網(wǎng)”的大學(xué)生，隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展，他們成為網(wǎng)絡(luò)購物群體中的主體。他們往往扮演者引領(lǐng)社會消費(fèi)趨勢的角色，盡管在校期間沒有收入來源，在消費(fèi)能力上受到了限制，但大部分學(xué)生4年之后都會獲得一份高于社會平均水平的收入。所以在校大學(xué)生一旦突破了資金的限制，他們將是未來網(wǎng)絡(luò)的主宰力量，在網(wǎng)絡(luò)購物方面，他們更具優(yōu)勢。因此，從分析可以看出，大學(xué)生是網(wǎng)上購物消費(fèi)的潛在群體，他們對未來網(wǎng)上購物的發(fā)展趨勢有重要的影響。而從網(wǎng)絡(luò)購物者的文化程度來分析，上網(wǎng)購物的大學(xué)生已經(jīng)達(dá)到總數(shù)的49.3%?；谶@樣一種思考我們對在校大學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查以期了解當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的主要特征。

三、正文

(一)調(diào)查的背景：

互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地與距離相關(guān)的障礙，我國經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)?，F(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時間，網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活，網(wǎng)上購物的模式在降低運(yùn)營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢，大大降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進(jìn)入門檻，一時間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購物的興起，正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，已經(jīng)成為 網(wǎng)上購物市場上一股不可忽視的力量，對大學(xué)生網(wǎng)上購物的原因及滿意度進(jìn)行研究具有商業(yè)價值和現(xiàn)實(shí)意義。

(二)調(diào)查的目的：

通過此次調(diào)查有助于了解大學(xué)生網(wǎng)上購物情況，從中分析當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)購的接受程度及消費(fèi)行為特征，并通過了解當(dāng)前大學(xué)生對網(wǎng)上購物的看法、態(tài)度等狀況，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)行為，以及對我國當(dāng)前網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀及網(wǎng)上購物未來的發(fā)展提供一些參考建議。

(三)調(diào)查方法和對象：

本次我們主要采取問卷調(diào)查法。首先，制作出調(diào)查問卷;然后，用隨機(jī)抽樣的方法向主要高校在校大學(xué)生發(fā)放紙質(zhì)版問卷，進(jìn)行問卷調(diào)查，然后對問卷進(jìn)行了統(tǒng)計和分析，最后得出了結(jié)論和認(rèn)識。

(四)調(diào)查結(jié)果及其分析：

1、大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大

通過本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生占50%。而沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生，其中只有7.8%的人沒有瀏覽過購物網(wǎng)站。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購物的市場潛力是巨大的!說明大學(xué)生對網(wǎng)上購物這一行為能夠接受，并且接受的比較快。

2、大學(xué)生網(wǎng)購群體的性別特征

本次調(diào)查結(jié)果顯示，有78%的女生曾選擇過網(wǎng)上購物，而男生中這一比例卻只有62%，明顯低于女生。(如圖表三所示)這可能是因為女生對新鮮比較感興趣，喜歡追求時尚;而男生在這方面的需求或認(rèn)識顯然比女生要低，這可能是造成大學(xué)男生網(wǎng)購比率比女生低的原因，也反映了男女生不同心理需求。

(1)沒有網(wǎng)上購物的原因：

調(diào)查顯示，在沒有購買經(jīng)歷的大學(xué)生中，沒有嘗試網(wǎng)購的主要原因主要有：商品問題、賣家誠信(例：假貨，質(zhì)量差)、貨款的支付問題、商品的遞送及郵費(fèi)問題、售后服務(wù)問題、網(wǎng)絡(luò)安全問題、觀念難以轉(zhuǎn)變、環(huán)境不允許等。其中，有50%認(rèn)為商品質(zhì)量低劣，認(rèn)為售后服務(wù)差的占27.30%，有22.70%如此之高的比例認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)欺詐使她們對網(wǎng)購?fù)鴧s步。質(zhì)量差是大學(xué)生對網(wǎng)購產(chǎn)品的主要意見。

(2)選擇網(wǎng)上購物的原因：

調(diào)查顯示，在有購買經(jīng)歷的大學(xué)生中，嘗試網(wǎng)購的主要原因主要有：節(jié)約時間、節(jié)約費(fèi)用，方便、送貨上門，尋找稀有產(chǎn)品，出于好奇、有趣，時尚、款式新穎，受身邊朋友影響，可以貨比三家、沒有營業(yè)員壓力。而比例較大的是：節(jié)約時間、節(jié)約費(fèi)用，方便、送貨上門。

4、 大學(xué)生網(wǎng)購行為的特征

(1)購買的商品或服務(wù)類型

大學(xué)生在網(wǎng)上購買的商品和服務(wù)的排名依次是：服裝類(78.3%)、圖書音像(53.3%)、小飾品(38.3%)、生活用品(26.7%)、數(shù)碼產(chǎn)品(20.0%)和其他類(5.0%)。

從調(diào)查結(jié)果來看，服裝類、書籍音像類所占比例較大;其次小飾品、生活用品、數(shù)碼產(chǎn)品也占一定比例。這體現(xiàn)了大學(xué)生在網(wǎng)購類型中以生活必需品為主，而且在學(xué)習(xí)用途(如圖書)中所占比例也較大。與網(wǎng)上購物其他類型相比有所不同的是：對網(wǎng)上購買數(shù)碼產(chǎn)品的接受程度顯然還有待提高，其主要原因是：數(shù)碼產(chǎn)品價值較高，消費(fèi)者不太信任;由于數(shù)碼產(chǎn)品的性質(zhì)和別的商品不太相同，一般購買它時需要見到樣品。這可能就是制約網(wǎng)上購買數(shù)碼產(chǎn)品發(fā)展的重要原因。

(2)大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)金額情況

消費(fèi)的金額主要是由生活水平所決定，而大學(xué)生并沒有實(shí)際的收入，所以一般的消費(fèi)金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)金額普遍比較低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費(fèi)金額高于女生。

(五)網(wǎng)上購物存在的問題與對策：

1、網(wǎng)上購物的薄弱環(huán)節(jié)

調(diào)查顯示，無論是否有購物經(jīng)歷的大學(xué)生都對網(wǎng)購存在一定的擔(dān)心因素，他們普遍認(rèn)為網(wǎng)購在很多方面還有待提高，如商品的質(zhì)量(66.7%)、商家的售后服務(wù)(60.0%)、網(wǎng)上支付安全(46.7%)以及送貨速度(31.7%)等以上調(diào)查結(jié)果說明，大學(xué)生在選擇網(wǎng)上購物時還不能完全接受，尤其是對網(wǎng)上商品的質(zhì)量還很不滿意，在這方面還希望商家能夠提供質(zhì)量合格并且和網(wǎng)上差別不熟太大的商品;再者，商家不能認(rèn)為一旦網(wǎng)上商品賣出后就與自身無關(guān)，還應(yīng)提供較好的售后服務(wù)，以滿足消費(fèi)者的需求。

2、網(wǎng)上購物存在問題的對策

(1)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商品的管理。調(diào)查發(fā)現(xiàn), 很多大學(xué)生喜歡購買一些品牌商品, 之所以在網(wǎng)上購買, 就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價格低, 但是虛假商品的摻入使大學(xué)生受到欺騙, 從而失去了對網(wǎng)絡(luò)購物的興趣。因此必須加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定, 確保商品的真實(shí)性。

(2)加強(qiáng)商家信譽(yù)度的管理。根據(jù)調(diào)查,很多購物網(wǎng)站都設(shè)立了信譽(yù)度的測評。比如淘寶會員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次, 就可以對交易對象作一次信用評價。在交易中作為賣家的信用度分為20個級別,級別越高, 信譽(yù)度越高, 大學(xué)生在網(wǎng)上購物的過程中就可以通過信譽(yù)度來確定購買哪個商家的產(chǎn)品。

(3)加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè)。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物的迅速發(fā)展, 有關(guān)于這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢, 中國涉及到網(wǎng)絡(luò)購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法等法律調(diào)整, 而沒有一部全國性的專門規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。因此, 建立和完善網(wǎng)絡(luò)購物方面的相關(guān)法律法規(guī), 就賠償責(zé)任承擔(dān)主體、合同模式、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機(jī)制、賠付途徑等做出規(guī)定, 具有十分重要的意義。

四、總結(jié)

根據(jù)我們這次的調(diào)查也可以看出，大學(xué)生---這一未來的主要消費(fèi)群體對網(wǎng)上購物的前景還是很看好的，說明網(wǎng)上購物這個市場還是具有很大開發(fā)潛力的，相關(guān)網(wǎng)站，企業(yè)和商家應(yīng)提高宣傳力度，同時對于網(wǎng)絡(luò)管理與支付程序等不足加以改進(jìn)。力求做到盡善盡美，以此吸引更多的潛在客戶群體并且增加老客戶的忠誠度。不僅讓大學(xué)生這一群體了解 ，也要讓廣大民眾參與進(jìn)來，促進(jìn)網(wǎng)上購物的發(fā)展。相信隨著我國網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷改善和網(wǎng)民的不斷增加，會有越來越多的企業(yè)和個人開展網(wǎng)絡(luò)購物活動，也會有越來越多的網(wǎng)民加入到網(wǎng)絡(luò)購物的潮流中來，我國的網(wǎng)絡(luò)購物市場必定會越來越繁榮。

第四篇：快遞員生存現(xiàn)狀調(diào)查報告

[挑戰(zhàn)杯"

全國大學(xué)生課外學(xué)術(shù)

科技作品競賽參賽作品

快遞員生存現(xiàn)狀及社會認(rèn)同研究

--以安陽市區(qū)為例

作 者: 夢想天空團(tuán)隊

類 別:社會科學(xué)類社會調(diào)查報告和學(xué)術(shù)論文

目 錄

一、 引言 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 3 1。 問題與背景。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 3 2。 研究意義 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 4 二、 研究思路和研究方法 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 4 1。 研究方法 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 4 2。 樣本情況 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 5 三、 研究發(fā)現(xiàn) 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 7 1。 快遞員的生活質(zhì)量 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 7 2。 快遞員的工作情況 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 9 3。 快遞員的社會認(rèn)同 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 14 四、 總結(jié)與討論 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 20 1。 快遞員群體的形成原因 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 20 2。 理論分析 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 20 五、 結(jié)語 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 22 參考文獻(xiàn)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 23 附錄，

附件，1，快遞員問卷 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 24 附件，2，群眾問卷。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 28

快遞員生存現(xiàn)狀及社會認(rèn)同研究 [摘要] 在*電子商務(wù)發(fā)展及城市化的進(jìn)程中，快遞員作為一個特殊的農(nóng)民工群體，這個群體，在我們的生活中出現(xiàn)的頻率越來越高，回想起來，除了來去匆匆的身影，他們的面孔卻是如此模糊。實(shí)際上，作為生活中離不開的一群人，作為同樣在都市*苦打拼的打工者，快遞員們的生存狀況不該被忽視。他們的真實(shí)生活狀況是怎樣的，他們的自我角*認(rèn)同和社會角*認(rèn)同又是怎樣的，帶著這樣的疑問，我們對安陽市的快遞員進(jìn)行了調(diào)查研究。 [關(guān)鍵詞] 快遞員 生存現(xiàn)狀 社會認(rèn)同

一、引言

1。 問題與背景

1) 現(xiàn)實(shí)背景

據(jù)國家*數(shù)據(jù)統(tǒng)計，今年雙十一當(dāng)日郵政、快遞企業(yè)攬收快遞包裹8860萬件，而全行業(yè)處理的快件量將達(dá)5。86億件，僅淘寶571億的成交額就造就了2。78億包裹，剁手黨們的包裹全都要依靠快遞員。日最高處理量接近1億件，是今年以來日常處理量的3倍，再多的包裹都是快遞員們一件一件送出來的，一度有網(wǎng)友調(diào)侃稱[沒有買賣就沒有殺害，雙11請關(guān)愛快遞哥"。幾乎與此同時，2014年11月19日，*到訪義烏一家快遞網(wǎng)點(diǎn)時說，從小處說，你們不僅創(chuàng)造了就業(yè)崗位，也創(chuàng)造了新生活;從大處說，農(nóng)村的東西送到城市去，城市的東西送到農(nóng)村來，縮小了城鄉(xiāng)差距。物流是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)核心之一，快遞是物流重要組成部分，工作雖然很普通，但很關(guān)鍵。[你們的工作了不起-"這無疑是對全國近兩百萬奔波的快遞員的肯定與稱贊。

其實(shí)不僅在[雙十一"這個時候，日常生活中，在快遞行業(yè)中扮演著重要角*的快遞員群體也越來越多地出現(xiàn)在人們的視野中，快遞行業(yè)的重要*與從業(yè)人員面臨的種種壓力呈現(xiàn)出不協(xié)調(diào)的局面，快遞員高強(qiáng)度的工作壓力與自身所獲得不公平待遇和社會歧視之間產(chǎn)生著日益緊張的沖突，快遞行業(yè)規(guī)模的急劇擴(kuò)大與快遞員保險制度的不完善和醫(yī)療體系建立滯緩之間所產(chǎn)生的矛盾日益突出。

因此，研究者對快遞員這一群體產(chǎn)生了極大的研究興趣，由于條件有限僅選擇安陽市作為研究地，運(yùn)用問卷調(diào)查、實(shí)地觀察等方法，對安陽市快遞員進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，試圖探尋快遞員群體真實(shí)的生活狀況。

2) 研究背景

研究者在*知網(wǎng)上查詢相關(guān)期刊文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，從2005年至2014年國內(nèi)僅有幾十余篇關(guān)于快遞員的文章，其中更多的僅僅是停留在新聞報道和文學(xué)創(chuàng)作層面，內(nèi)容更多涉及的是人物專訪、物流管理等內(nèi)容，真正關(guān)于快遞員的學(xué)術(shù)研究少之又少。僅有的幾篇學(xué)術(shù)研究中，主要是對某一快遞員的生活情況、工作壓力進(jìn)行描述，關(guān)注他們在生活中遇到的問題，對這一群體的職業(yè)發(fā)展提出對策及建議，大致可以分為以下兩類:

3

(1)快遞員個體的研究，主要呈現(xiàn)某一快遞員個體的生活狀況。比如，黃土的，對一位來*務(wù)工的山西*一天的生活進(jìn)行描述，圖文結(jié)合，生動地呈現(xiàn)快遞員一天的生活。又如，李妍婕的，通過人物采訪記錄快遞員群體的生活。

(2)對快遞員某方面生活問題進(jìn)行闡述，探討解決對策。比如，王俊的，以青島市快遞員為例，梳理總結(jié)快遞員的職業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及前景，提出相關(guān)的解決對策。比如單春雷，主要探討快遞員的權(quán)益維護(hù)問題。

2。 研究意義

1) 現(xiàn)實(shí)意義

快遞員作為近幾年快速發(fā)展起來的群體，形成了他們自己的職業(yè)文化，了解他們的群體構(gòu)成及生活環(huán)境，研究他們?nèi)绾慰创约旱穆殬I(yè)及自我的角*認(rèn)同，呈現(xiàn)快遞員這一群體的真實(shí)生活狀況，讓社會更加了解這一群體。進(jìn)而提高社會對這一群體的認(rèn)識水平，增強(qiáng)對快遞員的人文關(guān)懷。

促進(jìn)快遞行業(yè)的規(guī)范化運(yùn)營管理，穩(wěn)定社會秩序。通過*的政策*導(dǎo)向，完善快遞行業(yè)的規(guī)范化運(yùn)營管理，提高快遞管理人員的管理技能及管理經(jīng)驗;搭建電子商務(wù)發(fā)展與普通群眾消費(fèi)的橋梁，進(jìn)而穩(wěn)定社會秩序，提升普通群眾的生活水平與生活質(zhì)量。

促進(jìn)建立健全快遞行業(yè)的相關(guān)制度，完善我國法制，加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。建立健全快遞行業(yè)的相關(guān)制度，有利于快遞行業(yè)的正常發(fā)展，給農(nóng)村務(wù)工人員提供更多的就業(yè)崗位;有利于為電子商務(wù)、網(wǎng)購的興起提供社會*保障，促進(jìn)我國第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展;有利于促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的健全與完善，有利于促進(jìn)社會轉(zhuǎn)型，對我國實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會，有著重要的意義。

2) 理論意義

快遞員作為一個特殊的農(nóng)民工群體，有著自己的社會生存模式?？爝f又是物流的一部分，我們作為物流管理*的學(xué)生，快遞員也可能是我們今后的一種職業(yè)，我們有必要、有責(zé)任、有愛心地去關(guān)注這一職業(yè)和群體，探究他們的生活，了解他們的*甜苦辣，思考如何保障其權(quán)益，提高其地位，同時使他們減少工作量，得到更好的待遇。本研究同時運(yùn)用[理*分析"、[角*認(rèn)同"等理論，對快遞員的生存現(xiàn)狀進(jìn)行理*的分析，以期能為以后的研究者呈現(xiàn)好的一手資料和參考文獻(xiàn)。

二、研究思路和研究方法

1。 研究方法

本研究中，主要采用問卷法，輔以觀察法等。

1) 資料收集方法

4

， 問卷法

問卷法是本研究資料收集的重要方法。問卷法是通過由一系列問題構(gòu)成的調(diào)查表收集資料以測量人的行為和態(tài)度的心理學(xué)基本研究方法之一。問卷法的兩個主要優(yōu)點(diǎn)是:標(biāo)準(zhǔn)化程度高、收效快;問卷法能在短時間內(nèi)調(diào)查很多研究對象，取得大量的資料，能對資料進(jìn)行數(shù)量化處理，經(jīng)濟(jì)省時。

本研究中，針對快遞員和群眾設(shè)計了兩套不同的問卷，從不同的角度了解快遞員的生存現(xiàn)狀、自我角*認(rèn)同和社會角*認(rèn)同。

， 參與觀察法

參與式觀察法是研究者深入到所研究對象的生活背景中，在實(shí)際參與研究對象日常社會生活的過程中所進(jìn)行的觀察。研究者真正走進(jìn)快遞員這一群體的生活，對他們的日常工作和生活進(jìn)行了細(xì)致的觀察和體驗，采用詢問、詳細(xì)記錄和圖片影像等方式進(jìn)行資料搜集。 ， 文獻(xiàn)法

文獻(xiàn)研究是一種通過收集和分析現(xiàn)存的，以文字、數(shù)字、符號、畫面等信息形式出現(xiàn)的文獻(xiàn)資料，來探討和分析各種社會行為、社會關(guān)系及其他社會現(xiàn)象的研究方式。研究者通過對國內(nèi)已有的關(guān)于快遞員研究的期刊文獻(xiàn)、新聞報道等進(jìn)行研讀，進(jìn)行了比較全面的梳理，發(fā)現(xiàn)對于快遞員這一群體的相關(guān)研究是比較缺乏的。

2) 資料分析方法

每次調(diào)研結(jié)束，研究者及時就訪談資料隨記以及觀察資料進(jìn)行轉(zhuǎn)錄和整理;資料收集、錄入完成后，研究者運(yùn)用*的數(shù)據(jù)分析軟件--spss17。0對資料進(jìn)行整合和分析，運(yùn)用對比分析和綜合分析的方法分析資料，得出研究成果。

3) 抽樣方法

在本研究中，由于受人力、物力等條件的限制，研究者在隨機(jī)抽樣的前提下，以方便研究開展為原則，選擇了文峰區(qū)文昌大道、鐵西路安鋼大道、中華路*物流港三處快遞員較為集中的地點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查;在群眾問卷部分，研究者采用分層抽樣原則，盡可能保*輻*更多的社會人群。

2。 樣本情況

在本次調(diào)研中，快遞員問卷共發(fā)放了32份，回收問卷32份，回收率為100%，有效問

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卷30份，有效回收率為93。7%;群眾問卷共發(fā)放了104份，回收問卷數(shù)目為104份，回收

率為100%，其中有效問卷為104份，有效回收率為100%。以下是兩大樣本的基本情況:

1) 快遞員樣本

通過樣本數(shù)據(jù)，可以看出樣本中男*快遞員普遍多于女*快遞員，且大多數(shù)快遞員戶籍為農(nóng)業(yè)，屬于進(jìn)城務(wù)工的農(nóng)民工;文化水平普遍不高，學(xué)歷主要集中于初中、高中、中專;從年齡上可以看出，快遞員多為青年群體。

表2。2。1 快遞員樣本信息

頻數(shù) 百分比

男 29 97

*別 女 1 3

農(nóng)業(yè) 21 70

戶籍 非農(nóng)業(yè) 9 30

已婚 20 66。6

婚姻 未婚 10 33。4

小學(xué)及以下 2 6。7

初中 13 43。3 教育程度 高中或中專 10 33。3

大學(xué)或大專 5 16。7

15-19 1 3

20-24 6 20

25-29 10 33。4

年齡 30-34 8 26。7

35-39 3 10

40-49 2 6。7

2) 群眾樣本

群眾樣本中男女比例趨于1:1，以月收入情況來看，職業(yè)類別輻*較廣，且無收入的學(xué)生作為快遞使用頻次較多的群體，所占比例較大。

表2。2。2 群眾樣本信息

頻數(shù) 百分比

男 56 53。85

*別 女 48 46。15

1500以下 78 75

1500-3000 12 11。54 月收入 3000-5000 10 9。62

5000以上 4 3。85

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三、研究發(fā)現(xiàn)

1。 快遞員的生活質(zhì)量

1) 飲食情況

在正式調(diào)查之前的預(yù)調(diào)查階段，我們發(fā)現(xiàn)很多快遞員由于工作繁忙經(jīng)常顧不上吃飯，或者即使吃飯也不能按照正常的時間就餐。那么正式調(diào)研結(jié)果中快遞員的飲食情況又是如何呢，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有13。4%的快遞員表示他們就餐時間[規(guī)律"，66。6%的快遞員表示就餐時間[不規(guī)律"，20。0%的快遞員表示[時而規(guī)律時而不規(guī)律"。調(diào)查中有快遞員表示長期不規(guī)律的飲食習(xí)慣導(dǎo)致一部分快遞員患上了胃病。

表3。1。1 就餐時間

頻數(shù) 百分比

規(guī)律 4 13。4

不規(guī)律 20 66。6

時而規(guī)律時而不規(guī)律 6 20。0

合計 30 100。0

2) 居住及收入情況

從房屋狀況看，有26。1%的被調(diào)查快遞員是[自己獨(dú)自居住或自己家庭居住"，有50。0%的快遞員是[廠或公司給予的宿舍"，11。9%的快遞員是[與其他家庭或朋友分租"。對于住房的滿意度方面，有46。7%的被調(diào)查快遞員表示[滿意"，有53。3%的被調(diào)查者表示[不滿意"。

綜合各項指標(biāo)來看，大多數(shù)快遞員是自己租房或者住公司的集體宿舍，住房大多數(shù)為平房或者簡易房之類較為低端破舊型住宅，有四成多快遞員對住房情況表示不滿意。快遞員對住房不滿意的方面主要集中在三個方面:衛(wèi)生條件差(40%)、配套設(shè)施不完全(33。3%)、鄰里交往少(16。7%)。但有個快遞員說[作為出來打工的人，我不是很苛責(zé)，我覺得有個棲身之處就可以了，我的條件不是很多"。可見，其實(shí)對于外來務(wù)工的快遞員來說，他們對居住環(huán)境的要求并不高，只要能夠滿足他們一般的最基本的居住需求就可以了。

表3。1。2 居住狀況表

房屋狀況 頻數(shù) 百分比

自己獨(dú)自居住或自己家庭居住 8 26。7

與其他家庭或朋友分租 3 11。9

寄居親友家 1 3。3

廠或公司機(jī)遇的宿舍 15 50。0

自己購買的房屋 2 6。7

其他 1 3。3

7

合計 30 100。0

居住是否滿意

滿意 14 46。7

不滿意 16 53。3

合計 30 100。0

表3。1。3 對居住環(huán)境不滿意的地方

頻數(shù) 百分比

交通不便不利于出行 3 10

衛(wèi)生條件差 12 40

配套設(shè)施不完善 10 33。3

鄰里交往少 5 16。7

總計 30 100。0

3) 收入情況

我們的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，快遞員的月經(jīng)濟(jì)收入在[3000元以下"的占總樣本的16。7%，月

5000~8000"的占20%，月收入在[8000收入在[3000~5000元"的占56。7%，月收入在[

以上"的占6。7%。總體上來看，快遞員群體中絕大多數(shù)人的月收入是在5000元以下，主要集中在3000~5000元的區(qū)間，月*超過8000元的只是個別現(xiàn)象。

在我們的調(diào)查中，有人表示自己每月的*在8000元以上，也有每月*在3000~5000元之間的。對于[快遞員月薪過萬"的傳聞，大部分人聽后表示[聽到別人第一次給我說的時候，我就感覺好笑"，認(rèn)為[這根本就是瞎說的，可笑至極"，之所以出現(xiàn)這樣的新聞，是由于觀察者沒有深入了解快遞行業(yè)的運(yùn)作，對于快遞員*的發(fā)放機(jī)制沒有做深入的調(diào)查。在他看來[月薪過萬"在某個月是有可能的，但這只是碰到了有[雙十一"這樣比較特殊的節(jié)日時才有可能出現(xiàn)，但公司通常是不會允許員工連續(xù)兩個月都超過一萬元，因為[如果你一個人干了兩個人的活，那你付出的很多，出現(xiàn)的問題會很多"。另外，根據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)，2013年外出農(nóng)民工月收入(不包括包吃包住)為2609元(如圖3。1。1)(國家統(tǒng)計局)。本次調(diào)研的數(shù)據(jù)顯示，受訪快遞員中*最低的在3000元以下，最高的則超過了10000元，通過數(shù)據(jù)計算我們得出受訪快遞員的平均月*約為3381元。因而總體上看，快遞員的月*相對于農(nóng)民工總體平均*不是太低。

表3。1。4 經(jīng)濟(jì)收入情況

頻數(shù) 百分比

3000及以下 5 16。7

3001-5000 17 56。7

5001-8000 6 20

8000以上 2 6。7

8

合計 30 100。0

圖3。1。1 外出農(nóng)民工人均月收入和增長率

數(shù)據(jù)來源，國家統(tǒng)計局

4) 休息休假情況

通過數(shù)據(jù)的整理和分析，我們發(fā)現(xiàn)43。3%的快遞員表示沒有休閑時間，他們每月的假期時間為0;20。0%的快遞員表示每月有1~2天假期;26。7%的受訪快遞員表示每月有3~4天的假期;10。0%的受訪快遞員表示每月有5天以上的假期。但是即使是有假期，大多數(shù)快遞員都不愿意同時也不敢休息，因為休息意味著當(dāng)天沒有收入，同時更重要的是休息一天就可能會導(dǎo)致快件大量積壓，直接增加了第二天的工作量。因此很多快遞員即使可以休假，一般也不會選擇休假。除此之外，很多快遞員表示很多時候他們是只有休閑沒有*，[上班忙得要死累得要死，沒有什么時間*，不上班的時候就是睡覺，睡覺就是我的休閑*方式"。

表3。1。5 每月休閑時間情況

頻數(shù) 百分比

沒有休閑時間 13 4 3。3

1~2天 6 20。0

3~4天 8 26。7

5天以上 3 10。0

合計 30 100。0

2。 快遞員的工作情況

1) 從業(yè)年限

由調(diào)查數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，從事快遞員這一職業(yè)在[1年以內(nèi)"的快遞員占總數(shù)的43。3%，[1-3年"的占總數(shù)的33%，[3-5年"的占總數(shù)的16。7%，[5年以上"的占6。7%。綜合來看，接近八成的快遞從業(yè)人員從業(yè)年限是在3年以下。

一家招聘網(wǎng)站的統(tǒng)計顯示，快遞從業(yè)人員尤其是一線快遞員的收入，自2007年以來上

9

漲幅度平均超過20%，一度成為國內(nèi)除月嫂之外加薪頻率最高、幅度最大的行業(yè)之一。與之形成反差的是，快遞基層*作人員的流動*一直不小。[我們看到的很多統(tǒng)計數(shù)據(jù)是70%-80%，但是實(shí)際的情況可能比這還要嚴(yán)重，有快遞企業(yè)老板就親口說過，自己公司的快遞員流失率在100%，一年內(nèi)有些站點(diǎn)的快遞員幾乎換了一個遍。"

通過調(diào)查和分析數(shù)據(jù)我們發(fā)現(xiàn)快遞員確實(shí)是個流動*十分高的行業(yè)，正如那家招聘網(wǎng)站的統(tǒng)計: [快遞業(yè)的流動*是很大的，有的人可能干不了一個月(就轉(zhuǎn)行了)，有的人不能干到三個月，有的人不能干到半年，這個也是因人而異的，大多數(shù)人在從業(yè)兩三年后就會選擇轉(zhuǎn)行"。

在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)有兩位從業(yè)時間比較長，其中一位從業(yè)已有4年，另一位從業(yè)5年。無疑，兩位受訪者在快遞員這一行業(yè)內(nèi)可以算的上是老資歷了，那么在快遞業(yè)高流動*的大背景下，他們?yōu)槭裁茨芑蛘哒f為何一直堅持從事這份職業(yè)呢，其中一位表示其實(shí)自己也想過換其他工作，但是由于自己沒有太多技能，[換不了其他工作"。同時他覺得從事快遞的收入還行，雖然工作時間很長、工作強(qiáng)度也很大，但相對于在廠房里從事其他工作，快遞這份工作還是很[自由"的。另外他還說到，由于他在這片區(qū)域從業(yè)多年，對工作區(qū)域十分熟悉，工作起來感覺十分適應(yīng)。而另一位則表示剛開始從事快遞員是在經(jīng)歷了一些人生挫折，迫于生活的壓力而選擇了從事快遞這個職業(yè)。在他看來快遞這個工作雖然很*苦，但是 [責(zé)任促使著人去工作"，促使他選擇了去了當(dāng)時據(jù)說薪資還不錯的快遞公司。慢慢地他覺得快遞這份工作雖然很*苦很平凡，但是里面有時也有很多樂趣?；蛟S正是這其中的[樂趣"深深地吸引了他，所以他才會堅持從事這份職業(yè)。

表3。2。1 從業(yè)時間

頻數(shù) 百分比

一年以內(nèi) 13 43。3

1-3年 10 33。3

3-5年 5 16。7

5年以上 2 6。7

合計 30 100。0

2) 日工作量

對工作量的調(diào)查分析最能反映快遞員們的工作有多艱*，通過數(shù)據(jù)分析，我們發(fā)現(xiàn)快遞員每日工作時間在[8小時以內(nèi)"的只占總數(shù)的10%，工作時間在[8-10小時"的占33。3%，工作時間在[10-12小時"的占總數(shù)的46。7%，工作時間在[12小時以上"的占到了總數(shù)的10%。從派件任務(wù)來看，快遞員日均派件數(shù)量在[150以上"的占總數(shù)的3。3%，派件數(shù)量在[100-150"的占總數(shù)的20。0%，派件數(shù)量在[50-100"的占總數(shù)的60。0%，派件數(shù)量在[50及以下"的占總數(shù)的16。7%。一位在順豐的快遞員談及自己的工作量，稱自己在平常時期能派130件左右，但在雙十一時期，平均每天派件數(shù)量明顯增加，最多超過200件，工作10至12小時很正常。而另一位快遞員則是早上8點(diǎn)半爬貨車卸包裹，晚上7點(diǎn)送完下班。她

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一共送包裹125件，總重量超過300公斤，騎電動車、三輪車跑了7趟，電話打了80通，在她看來快遞員的工作量是要遠(yuǎn)高于其他行業(yè)工人的?？爝f員在快遞高峰時，平均每天的工作量超過百件，看來，無論是在工作時長還是派件數(shù)量上看，快遞員一天的工作強(qiáng)度是非常大的。

對于工作的艱*，有快遞員曾調(diào)侃地說到[少壯不努力，長大送快遞"，據(jù)說這句話后來在他們的快遞員圈子里廣為流傳，時常成為大家自嘲逗樂的段子，筆者第一次在一輛快遞車上看到這行字也忍俊不禁，但是這個中**恐怕只有那些起早貪黑、忙死忙活的快遞員自己才能真切地感受到。前段時間看到一個新聞:如11月24日，山東青島一位快遞員給客戶送快遞，單元門打不開，被困在樓道內(nèi)出不去，趕著送快遞的他情急之下竟然從2樓窗口爬出，從單元門口的水泥遮雨棚上縱身跳下，沒想到摔斷了左腿。120救護(hù)車緊急趕到事發(fā)小區(qū)，受傷的快遞員正強(qiáng)忍著傷痛，打電話聯(lián)系其他快遞員幫忙將快件送到客戶手中。到場記者隨后調(diào)查了島城多家公司的14名快遞員，他們都表示[壓力山大"，為什么這么急，[客戶在電話里催，公司在電話里催，自己想不快點(diǎn)都不行"。看完這個新聞之后滿是同情和感動，也更能體會快遞員們的心*。

綜合起來看，快遞員每天工作12小時屬于行業(yè)內(nèi)的常態(tài)現(xiàn)象?？爝f員基本上每天早上七八點(diǎn)就要到達(dá)公司分揀貨物開始一天的工作，平常的時候晚上差不多七八點(diǎn)才能下班。如果遇到節(jié)假日快遞量猛增，經(jīng)常晚上忙到晚上十一二點(diǎn)才會下班也是會發(fā)生的。

表3。2。2 日工作量

日工作時間情況 頻數(shù) 百分比

8小時以內(nèi) 3 10。0

8-10 10 33。3

10-12 14 46。7

12以上 3 10。0

合計 30 100。0

配送快件數(shù)量情況

50及以下 5 16。7

50-100 18 60。0

100-150 6 20。0

150以上 1 3。3

合計 30 100。0

除此之外，快遞員們最擔(dān)心事情莫過于快遞被盜了，遇到這種情況，怎么都不好跟客戶和公司交代，有時候是白忙活兩個月，也是前段時間，有個新聞:杭州快遞小哥上樓收貨時車輛被盜，損失萬余元，要不吃不喝苦拼兩個月，才能賠償這次損失?？赐旰髮爝f員很同情，對小偷很憤怒，社會真的要對快遞員們好一些，他們真的不容易。有時被投訴一次罰百元，害怕下雨澆濕郵包。

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我們正做問卷調(diào)查時有個快遞員接到個電話，[我馬上就到-"客戶打來電話催他趕緊送貨。郵件上的地址不清，收件人在電話里也說不清楚，倆人只好約在村邊商店碰頭。因剛下過雨，雖左躲右閃，還是被一輛飛快駛過的小面包車濺了一身泥。

3) 節(jié)日補(bǔ)貼

通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，只有33。3%的受訪快遞員表示節(jié)假日時公司會給予補(bǔ)貼，分為貨*補(bǔ)貼和物質(zhì)補(bǔ)貼兩種形式。少數(shù)企業(yè)會在節(jié)假日給員工發(fā)獎金，但并未嚴(yán)格按照國家規(guī)定的節(jié)假日三倍*的規(guī)定，更多的企業(yè)則是在節(jié)假日發(fā)放物品給員工。調(diào)查中，有兩位受訪快遞員表示節(jié)假日沒有補(bǔ)貼。其中一位就直接表示說民營快遞企業(yè)基本上節(jié)假日都沒有補(bǔ)貼。

表3。2。3 節(jié)假日補(bǔ)貼情況

頻數(shù) 百分比

有 10 33。3

沒有 20 66。7

合計 30 100。0

4) 上崗培訓(xùn)

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，73。3%的受訪快遞員在上崗前進(jìn)行過培訓(xùn)，26。7%的受訪快遞員表示上崗前沒有進(jìn)行過培訓(xùn)。受訪快遞員表示快遞員的工作比較簡單，是否有培訓(xùn)不同的公司情況不一，有些快遞公司會進(jìn)行集中的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，而有一些則是采用[師傅帶徒弟"的形式，培訓(xùn)的時間一天到一周不等，一般不會超過一周。

表3。2。4 上崗培訓(xùn)

頻數(shù) 百分比

沒有 8 26。7

有 22 73。3

合計 30 100。0

5) 顧客態(tài)度

快遞員每天都要和各種各樣的顧客打交道，那么在他們眼里大多數(shù)顧客對他們的態(tài)度是如何的呢，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，16。7%的受訪者表示顧客[非常有禮貌";30%的受訪者表示顧客[有禮貌";40%的受訪表示顧客態(tài)度[一般";剩余15%的受訪者認(rèn)為顧客[不禮貌"或[非常不禮貌"。

調(diào)查中，有些快遞員表示顧客態(tài)度的差異是很大的，目前服務(wù)的區(qū)域?qū)儆诟咝^(qū)的快遞員表示，顧客多是大學(xué)生群體，因而總體感覺他們的態(tài)度是非常有禮貌的，他也很享受送快遞的這個過程。但是之前工作中也常接觸一些態(tài)度不是太好的顧客，偶爾還會發(fā)生口角爭執(zhí)。在調(diào)查的過程中，筆者能感受到快遞員是很在意顧客的態(tài)度，一個禮貌的顧客往往會讓他們感到尊重與肯定，讓他們感到心情愉快。甚至于影響他們對自身職業(yè)的認(rèn)同和從事的意愿，

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譬如，高校區(qū)的快遞員就表示說雖然工作很*苦，但自己已經(jīng)逐漸習(xí)慣了這種生活，由于他負(fù)責(zé)的主要是高校區(qū)，[學(xué)生都特別熟，時間長了，就感覺像是弟弟妹妹一樣，像親人一樣"，這使他感覺很適應(yīng)。

表3。2。5 顧客態(tài)度

頻數(shù) 百分比

非常不禮貌 1 3。3

不禮貌 3 10。0

非常有禮貌 5 16。7

一般 12 40。0

有禮貌 9 30。0

合計 30 100。0

6) 權(quán)益維護(hù)

勞動合同是員工與企業(yè)正式結(jié)成勞動關(guān)系的憑*，簽訂勞動合同是勞動者保障自身權(quán)益的根本保障。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示有70%的快遞員同公司簽訂了勞動合同，30%的受訪快遞員表示未與公司簽訂勞動合同。根據(jù)國家統(tǒng)計局2013年農(nóng)民工檢測調(diào)查，與雇主或單位簽訂了勞動合同的農(nóng)民工比重為41。3%，*市快遞員簽訂勞動合同情況要高于全國農(nóng)民工平均水平。調(diào)查過程中我們發(fā)現(xiàn)很多快遞員雖然表示簽訂了勞動合同，但是對于勞動合同的內(nèi)容表示并不清楚，多數(shù)快遞員表示[公司讓簽的就簽了"，這種現(xiàn)象說明大多數(shù)快遞員對勞動合同的認(rèn)識還沒有達(dá)到應(yīng)有的高度，是否簽訂勞動合同在他們看來更多是在于公司意愿。

在拖欠*方面，有14%的受訪快遞員曾經(jīng)遇到過拖欠*的現(xiàn)象，遇到這種情況快遞員多數(shù)采取較為消極的方式，比如有快遞員回答說[那能怎么辦，就是等著唄"，[大多數(shù)是因為公司資金周轉(zhuǎn)不開，只能一邊等著一邊去要"。 可見，對于這一群體權(quán)益的維護(hù)應(yīng)該得到重視。

表3。2。6 權(quán)益維護(hù)情況

勞動合同簽訂情況

頻數(shù) 有效百分比

否 9 30。0

是 21 70。0

合計 30 100。0

勞動合同履行情況

沒有嚴(yán)格履行 6 20。0

嚴(yán)格履行 24 80。0

合計 30 100。0

*拖欠情況

13

是 7 23。3

否 23 76。7

合計 30 100。0

7) 社會保險

快遞員的*苦，不深入這個職業(yè)是難以體會到的，慢慢一天的工作量不說，收入就是靠一個件一個件累積起來，送一個件1。5元，收一個件2元，如今競爭激烈，只能掙1。7-1。8元，不偷懶的話每月收入能到四五千元。到了冬天的旺季，能掙到*千甚至上萬。風(fēng)里來雨里去，送快遞技術(shù)含量低，掙的是*苦錢。[每天都要工作12小時以上，身體受不了。有時為了客戶的特殊要求，還要等到更晚，"一位姓楊老快遞員說，不少剛?cè)胄械娜瞬欢帽Ｗo(hù)自己，夏天中暑是常有的事兒。

到了冬季，盡管一般都佩戴護(hù)膝，膝蓋還是難免受涼，再加上常年爬樓梯，膝關(guān)節(jié)磨損嚴(yán)重，每到*天下雨關(guān)節(jié)就會疼。為了多掙些錢，多數(shù)快遞員周末無休。一年到頭，也就春節(jié)休息幾天，而節(jié)前往往是最忙的時候，累得晚上都走不動了。很多快遞員不能按點(diǎn)吃飯，胃腸病十分常見。一葉知秋，像老楊這樣*苦的快遞員不只他一人。保潔員、送水工、洗車工、裝修工??他們付出的不僅僅是體力，還有健康甚至安全。

調(diào)查分析中我們發(fā)現(xiàn)一大部分快遞員都有各種保險，或公司給上的，或自己給上的，但仍有一部分沒有任何保險的，公正一點(diǎn)思考，這難道不是一個有良知、有責(zé)任的公司應(yīng)該做的區(qū)區(qū)小事嗎。然而，正如老楊所說，快遞工作風(fēng)險大，大的快遞公司只給員工上人身意外險，一些小的企業(yè)什么險都不給上。去年，一個小公司的快遞員突發(fā)心臟病，企業(yè)只給了5000元就不管了。

表3。2。7 快遞員參加社會保險情況

頻數(shù) 是 否 標(biāo)準(zhǔn)差

養(yǎng)老保險 30 28。6% 71。4% 。454

醫(yī)療保險 30 36。3% 67。3% 。483

失業(yè)保險 30 16。5% 83。5% 。373

工傷保險 30 45。1% 54。9% 。500

生育保險 30 11。0% 89。0% 。314

對勞動保障頗有研究的*社會科學(xué)院工業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所研究員余暉表示，像快遞員這樣的體力勞動者數(shù)量龐大，其社保要么在原籍，要么幾乎沒有，一旦遭遇疾病、失業(yè)等，沒有保障。他說:[要根本解決他們的社保問題，有賴于各級*努力建立全國聯(lián)網(wǎng)的社會保障體系，這個體系不把人分為三六九等，沒有省市差異，每個人出一份錢就能在各地享受統(tǒng)一待遇。只有這樣，這個社會才會更加穩(wěn)定、*。"

3。 快遞員的社會認(rèn)同

本研究對快遞員社會認(rèn)同的定義包含了兩層含義:第一是快遞員的社會支持和社交總體

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滿意度，第二是快遞員的社會認(rèn)同，即作為快遞員社會認(rèn)同的認(rèn)知主體部分--快遞員群體的自我認(rèn)同和作為快遞員社會認(rèn)同的外部認(rèn)同部分--社會認(rèn)同。

1) 社會支持

1。 社會支持

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在家人是否經(jīng)常提供幫助與支持方面，40。0%的受訪者表示比較[比較符合"，26。7%的受訪者表示[非常符合"，剩余受訪者表示不確定或者不符合。調(diào)查過程中大多數(shù)快遞員表示自己在外打拼，離不開家人的支持與幫助。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在同事關(guān)系方面，3。3%的受訪者表示同事關(guān)系[差"，26。7%的受訪者表示[一般"，30。0%的受訪者表示關(guān)系[好"，40。0%的受訪者表示同事關(guān)系[很好"。當(dāng)問及在工作上遇到了問題(此題為多選題)，一般首先會尋求誰的幫助，27。3%的快遞員選擇了[上司"，選擇首先尋找[朋友"和[同事"的快遞員各占40。9%，剩下的選擇了[家人"和[其他"(其他主要是自己)。

表3。3。1 家人經(jīng)常提供支持

頻數(shù) 百分比

非常不符合 3 10。0

比較不符合 4 13。3

不確定 3 10。0

比較符合 12 40。0

非常符合 8 26。7

合計 30 100。0

表3。3。2 同事關(guān)系

頻數(shù) 百分比

很好 12 40。0

好 9 30。0

一般 8 26。7

差 1 3。3

合計 30 100。0

表3。3。3 工作尋求幫助

頻數(shù) 百分比

家人 6 9。1

朋友 13 19。7

同學(xué) 7 10。6

15

同事 14 21。2

上司 18 27。3

其他 8 12。1

合計 66 100。0

2。 社交總體滿意度

在對個人社交狀況的總體評價方面，6。7%的快遞員表示非常滿意，50。0%的快遞員表示[滿意"，33。3%的快遞員表示[一般"，6。7%的快遞員表示[不滿意"，3。3%的快遞員表示[非常不滿意"。綜合看來，大多數(shù)快遞員對個人的社交情況還是比較滿意的。

表3。3。4 社交狀況

頻數(shù) 百分比

非常滿意 2 6。7

滿意 15 50。0

一般 10 33。3

不滿意 2 6。7

非常不滿意 1 3。3

合計 30 100。0

2) 快遞員的社會認(rèn)同

1。 快遞員的自我社會認(rèn)同

快遞員群體的自我認(rèn)同是這一群體社會認(rèn)同的關(guān)鍵。對于快遞員群體的自我認(rèn)同部分，筆者在參照其他職業(yè)社會認(rèn)同量表后編制出快遞員社會認(rèn)同量表，將職業(yè)認(rèn)同劃分為職業(yè)價值觀、社會價值觀、職業(yè)歸屬感和職業(yè)行為傾向四個維度。其中職業(yè)價值觀是指快遞員個體對快遞員職業(yè)的意義、作用等的積極認(rèn)識和評價;社會價值觀是指快遞員個體對[快遞員社會"對自我的重要程度等的積極認(rèn)識和評價，表現(xiàn)為快遞員個體以[快遞員"自居并用[快遞員"社會回答[我是誰"的意愿;職業(yè)歸屬感是指快遞員個體意識到自己屬于快遞員群體中的一員，經(jīng)常有與快遞員職業(yè)榮辱與共的情感體驗;職業(yè)行為傾向是指快遞員表現(xiàn)出完成工作任務(wù)、履行職業(yè)責(zé)任必需的行為或雖然沒有在職業(yè)責(zé)任中明確規(guī)定但卻有益于提高職業(yè)工作效能的行為的傾向。編制的快遞員自我認(rèn)同量表由10個小題組成，每項的計分規(guī)則是:非常不符合--1分，比較不符合--2分，不確定--3分，比較符合--4分，非常符合--5分。

2。 自我認(rèn)同的基本情況

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在職業(yè)價值觀方面，最高得分為滿分15分，最低為5分，平均分為13。1868分;在社會價值觀、職業(yè)歸屬感和職業(yè)行為傾向部分最高分均為為15分，最低分為3分。社會價值觀部分的平均得分為9。8913分，職業(yè)歸屬感部分的平均分為10。6087分，職業(yè)行

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為傾向部分的平均分為13。5435分。從均值和方差兩方面來看，快遞員在職業(yè)行為傾向和職業(yè)價值觀方面的認(rèn)同較高，在職業(yè)歸屬感和社會價值觀方面的認(rèn)同偏低。這反映了雖然大多數(shù)快遞員對于快遞這一職業(yè)的重要*和意義是有著認(rèn)可的態(tài)度，同時也能盡己所能將工作做好。但是快遞員卻很難對[快遞員社會"對自我的重要程度等方面做出積極的認(rèn)識和評價。在調(diào)查的過程中，我們發(fā)現(xiàn)很多快遞員當(dāng)看到[從事快遞員職業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)我的人生價值"、這一組問題時，都會突然有一些尷尬的表情。

表3。3。5 社會認(rèn)同各部分情況

n 極小值 極大值 均值 標(biāo)準(zhǔn)差

職業(yè)價值觀 30 3。00 15。00 13。1868 2。23066

社會價值觀 30 3。00 15。00 9。8913 3。21554

職業(yè)歸屬感 30 3。00 15。00 10。6087 2。73342

職業(yè)行為傾向 30 3。00 15。00 13。5435 1。98019

3。 群眾的社會認(rèn)同

社會認(rèn)同是快遞員社會認(rèn)同的的重要組成部分，作為快遞員服務(wù)的直接對象，社會大眾在快遞員社會認(rèn)同過程中扮演者至關(guān)重要的社會。為此我們設(shè)計了[安陽市快遞員社會認(rèn)同研究社會大眾問卷"，社會大眾問卷主要涉及社會大眾對快遞員的基本印象信息(包括薪資待遇、工作狀態(tài)等)，大眾對快遞員的基本態(tài)度(包括日常接觸、權(quán)益維護(hù)等)，價值認(rèn)可(包括快遞行業(yè)的行業(yè)現(xiàn)狀、快遞行業(yè)的發(fā)展前景等)和職業(yè)認(rèn)同等多個方面。共發(fā)放問卷230份，回