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第一篇：大學生調(diào)查報告

調(diào)查方式：消費者調(diào)查問卷

調(diào)查人：xxx（財會金融學院金融保險1107班）

調(diào)查時間：6月25日―7月15日

調(diào)查目的：為改善銀行服務行業(yè)

調(diào)查背景：中國入世后，金融市場開放以來，國內(nèi)銀行面臨著激烈的競爭，雖然銀行服務比以往有了很大的提高，但是還存在廣大居民迅速增長的金融服務需求和有限的銀行服務供給能力之間的矛盾，服務水平仍存在滯后的現(xiàn)象。金融行業(yè)的服務質(zhì)量總體還處于中等偏低水平。商業(yè)銀行作為金融服務行業(yè)，提升顧客滿意度是提高銀行核心競爭力的重要因素，而銀行的服務質(zhì)量在很大程度上決定了顧客的滿意度。所以提高服務質(zhì)量，成為我國商業(yè)銀行面臨的重大問題之一。

一、調(diào)查內(nèi)容的分布情況

本次民意調(diào)查的內(nèi)容包括客戶選擇光顧的銀行、銀行服務質(zhì)量的評價、客戶認為銀行服務業(yè)務應改進的方面等三大部分。

（一）、客戶選擇的銀行

在本次民意調(diào)查中，客戶選擇光臨的銀行按照計數(shù)累計由大到小分別是中國工商銀行、中國銀行、建設銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、交通銀行、招商銀行和浦發(fā)銀行，所占比重分別為25.6%、22.8%、17.9%、11.7%、8.2%、7.2%、4.8%、1.8%。在反饋回來的信息來看，有30%的客戶會選擇就近的銀行進行業(yè)務辦理，也有接近32%的客戶會因為銀行的服務態(tài)度好壞而選擇銀行，也有接近35%的客戶在選擇辦理業(yè)務的銀行時把等待時間是否更短放在第一位考慮，還有2%的客戶受其他因素影響來選擇銀行，這當中個人情感因素和習慣占了主導。

（二）、銀行服務質(zhì)量的評價

據(jù)統(tǒng)計七成調(diào)查者去銀行主要辦理存取款、轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務，三成是辦理投資業(yè)務。而在與銀行進行交易時，大部分受訪人員還是覺得很安全的，只有1%認為不安全。由此可見，銀行的安全性還是受到廣大人民的認可的。銀行從根本上吸引跟多的客戶就必須從業(yè)務安全性上下手。

絕大部分群眾選擇銀行時仍會以四大國有銀行為首選。而四大國有商業(yè)銀行目前服務水平確實比前幾年有了比較明顯的提高，但由于多年來在市場中占有著相對的壟斷的地位，客戶群體較大，中間業(yè)務較多，市場競爭壓力相對較??；同時銀行一線工作人員相對少，年齡高齡化，綜合素質(zhì)參差不齊，導致服務滿意度偏低；另一方面，在央行對存貸款利率管制的情況下，銀行提高服務質(zhì)量使顧客享受更好的服務，都要付出成本。提高服務質(zhì)量所花費的成本要從銀行利潤中支出，一些銀行因種種原因在服務上投入較少，導致服務效率偏低，顧客滿意度偏低。

（三）、銀行服務質(zhì)量尚需改進的方面

通過上述的分析，客戶在問卷中所反映出來的問題集中體現(xiàn)了銀行服務所存在的問題和需要改進的方面。在這次調(diào)查中，受訪者大多數(shù)要求縮減業(yè)務辦理手續(xù)過程，他們覺得繁瑣的業(yè)務程序浪費了他們過多的時間，提高員工服務質(zhì)量是客戶最集中的期望和反映，主要表現(xiàn)在員工客戶服務的接待和操作手續(xù)的效率，同時提供更豐富的銀行項目也不可忽視。

二、調(diào)查結(jié)論

從服務的角度來看，我們應該從員工和顧客兩個方面的努力來提高服務質(zhì)量。顧客對服務質(zhì)量的感受往往是從一線員工那里獲得的。根據(jù)客戶調(diào)查的分析結(jié)果，銀行員工的專業(yè)素質(zhì)、員工的響應速度、業(yè)務流程、業(yè)務權(quán)利和義務、員工態(tài)度和行為等方面應該是目前銀行改善內(nèi)部服務質(zhì)量的主要內(nèi)容。從外部服務質(zhì)量方面來看，縮短業(yè)務時間、重視顧客要求、關注顧客意見、根據(jù)顧客要求改進服務方面應該是目前銀行需要重點改進的內(nèi)容。

（一）區(qū)域分化進行

現(xiàn)在一般銀行雖然進行了分區(qū)，有柜臺區(qū)、等候區(qū)、自助服務區(qū)，但還是不能足夠滿足廣大顧客的需求，還應該設立相關的個人理財顧問咨詢專臺，做好顧客細分，實行差別化服務戰(zhàn)略，通過對不同客戶需求，進行分批分類服務，以減輕柜臺負擔，提高服務效率。另外，要大力發(fā)展ATM機的數(shù)量和分散地點，不斷完善ATM機自助渠道功能，讓自動柜員機能夠充分分擔柜臺人員對普通客戶，降低大眾客戶服務成本，達到顧客分流的目的，提高柜臺服務效率。

（二）業(yè)務分離進行

根據(jù)客戶的需求整合業(yè)務流程，規(guī)范柜員業(yè)務操作程序，應進一步整合業(yè)務處理中的同類內(nèi)容和環(huán)節(jié)，最大限度地削減不必要的工作環(huán)節(jié)，避免重復勞動，提高處理速度。分化業(yè)務流程，合理地把一個大的業(yè)務流程分成若干個小而具體的業(yè)務流程，這些經(jīng)過細分的業(yè)務流程可以包含一個部門或一個團體，也可以只包含一個員工、一個環(huán)節(jié)；明確各個流程提供的產(chǎn)品或服務，同時也要確定測量范圍。

（三）效率辦事提高

等候時間過長，特別是在繁華的城市網(wǎng)點中，存取款速度較慢，影響存取款的速度的原因之一就是人員素質(zhì)問題，但是主管原因也不能忽略，系統(tǒng)在制定上實現(xiàn)事權(quán)分離的同時，一筆業(yè)務2人辦3人辦也是客戶不能理解而抱怨的原因之一。

第二篇：問卷調(diào)查分析報告

為了更深入的了解學校學生的自我環(huán)保意識，以及校園環(huán)保工作的實際情況，環(huán)保社團從四月起對學校進行了為期一個月的問卷調(diào)查，調(diào)查范圍之廣可謂是史無前例的，上至學校領導老師，下至學院學生及學院各個層次的工作人員，包括清潔工，保安，食堂員工等。

我社從學院的各個方面對學院進行的全當面的調(diào)查，涉及調(diào)查人員50多名，被調(diào)查人員達1000多名，調(diào)查范圍涉及學院各個方面，包括學院的公共衛(wèi)生，學生的環(huán)保意識，自我的公共衛(wèi)生道德觀等等各個方面。這也是我社，甚至我院的一次規(guī)模浩大的問卷調(diào)查。

通過對學院的環(huán)保調(diào)查，我社工作人員發(fā)現(xiàn)，我校的各項衛(wèi)生環(huán)保工作基本是非常好的，但是學生的自我環(huán)保意識還是非常薄弱的，基本上分為兩個方面，明處的和暗處的；明眼的大家基本上都能做到恪守自律，但是一到暗處就變得原形畢露，各種不良現(xiàn)象比比可見。

據(jù)我社調(diào)查顯示：

1就愛護公共設施方面，明眼的各個設施，基本上沒有嚴重的破壞現(xiàn)象，但是在暗處的，學院監(jiān)控不到地方破壞現(xiàn)象非常嚴重，據(jù)學院一位不愿透露姓名的保潔校工講：學院沒有一個教室不存在各種破壞現(xiàn)象，各個教室的課桌上幾乎找不到一片干凈的地方，到處都是亂寫亂畫，破壞率達80%。就連剛剛投入使用的二期教學區(qū)，破壞率也在40%以上。教室墻壁上，桌上，椅子上，窗簾上，就連投影屏幕上也是亂寫亂畫，慘不忍睹。同時據(jù)這位工作人員講：學院學生自我衛(wèi)生素質(zhì)極差，教室衛(wèi)生環(huán)境維持方面不容樂觀，往往剛剛打掃完，一節(jié)課下來教室環(huán)境已經(jīng)不堪入目，紙屑，果皮，垃圾遍地都是，教室前的垃圾筐形同虛設，基本上就沒有人使用。因此，我社就教室前的垃圾筐使用情況對學院師生進行了全方位的采訪調(diào)查，就調(diào)查結(jié)果顯示，86%的學生沒有使用過教室內(nèi)的垃圾筐，其中47%的學生不知道教室前有垃圾筐，39%的學生知道垃圾筐但從沒有使用過。同時就教師的采訪結(jié)果顯示，28%的教師從沒見過學生使用垃圾筐，32%的教師偶爾見過，40%的教師對此不清楚，但是普遍認為我校學生自我環(huán)保意識不佳。（調(diào)查員：丁高云，張璐晴，楊改霞）

2就食堂衛(wèi)生環(huán)境狀況，食堂衛(wèi)生乃校園衛(wèi)生的重中之重，其影響不可忽視。據(jù)食堂工作人員及學生的反映，食堂內(nèi)部衛(wèi)生做得很到位，各個員工嚴格要求自己，保證食堂衛(wèi)生的建設。但是依然存在許多嚴重的不良現(xiàn)象，其中，剩飯現(xiàn)象非常嚴重，雖然學校宣傳部下了許多功夫，做了許多有關節(jié)省，避免浪費的宣傳工作但其效果不甚理想。據(jù)食堂員工講：學校每天倒掉的飯菜達500斤左右，占每天所做飯菜的29%左右，其現(xiàn)象非常嚴重。其中有60%的學生有浪費糧食的歷史，19%的學生幾乎每天都存在的浪費現(xiàn)象，對此食堂工作人員頗感心痛，認為這是不珍惜自己的勞動成果。同時，據(jù)食堂工作人員反映，我校學生自覺排隊打飯的意識非常差與教師打飯時的場景形成鮮明的對比；有人戲稱；學生打飯時猶如餓狼撲食，其場面非常壯觀。據(jù)同學反映：打飯時經(jīng)常有被他人飯菜油污蹭到，其油污極其難洗，學生自己也是深受其害；廣大學生迫切希望學校出面改變?nèi)绱爽F(xiàn)狀，還食堂一個文明新氣象，讓學生吃的安心，吃的放心。（調(diào)查員：劉思暉，劉柱，蔣瑞強）

3在活動期間，我社人員對學院有關領導進行了采訪，使我們對學院的環(huán)境保護的政策方針有了深刻的了解，對此，學院副院長李寶光介紹，學院主打生態(tài)美化的政策方針，主要包括：校園綠化，山坡美化，內(nèi)外保潔以及生物燃料等方面。并且學校還花費了大量的人力，物力，財力對校園進行了美化建設，于4月中旬在全校范圍內(nèi)開展了大型植樹活動，綠化面積也是史無前例的，幾乎是人手一樹，極大的調(diào)動起了同學們熱愛校園的積極性。（調(diào)查員：賀海瑞）

4就校園內(nèi)的衛(wèi)生狀況的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我校校園衛(wèi)生保持狀況非常好，校內(nèi)垃圾都能夠及時處理，工作人員都能夠保持地面長時間的整潔。據(jù)校內(nèi)工作人員的口述，現(xiàn)在的同學在校內(nèi)基本上都不會亂扔垃圾，環(huán)保意識加強了。當然，也有少數(shù)的不良現(xiàn)象，但是并不影響校園的整體形象。同時希望學校，社團等有關單位能大力宣傳環(huán)保知識，將我校學生環(huán)保意識更上一層樓。對此我們給予了積極的響應，承諾會積極開展環(huán)保工作。（調(diào)查員：袁博張雪微）

此次我社有關環(huán)保問題的校園調(diào)查報告活動進行的非常圓滿，同學們都能積極配合我社有關人員的調(diào)查活動，使我們的活動進行的非常順利，同時也見證了我校學生的良好作風同時也發(fā)現(xiàn)了諸多不良習慣，希望能通過此次活動的宣傳使我校學生的環(huán)保意識得到加強，共同攜手建立我們美好的家園。

第三篇：文明的調(diào)查報告

近年來，韓劇在我國熱播，給我印象最深的是劇中生活場景所展露出的韓國人優(yōu)秀的禮儀習慣。在劇中發(fā)現(xiàn)韓國人和人打交道時，無論大人小孩，在問侯別人的時侯一定會先鞠躬，至少也要上身欠一欠，然后才面帶微笑的問侯。每天清晨起來，做兒女的都會主動和家長問侯：“媽媽，您早！”“爸爸，您早！”在上下班去回時都要向父母鞠躬告辭和報到??看到這些不禁想起了我們現(xiàn)在的學生，他們都是獨生子女掌上明珠，家長對孩子的寵愛和關注度達到了前所未有的境地。一些老師和家長認為現(xiàn)代社會講個人自由，小孩子天真無邪，想怎樣就怎樣，對培養(yǎng)孩子的文明禮儀習慣不夠重視，孩子說話沒大沒小，家里來客人也不懂禮貌，和別人相處唯我獨尊不懂得謙讓，對長輩言行不敬等現(xiàn)象確實存在，而且不在少數(shù)。

一、禮貌用語：

統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示：不同行業(yè)的人們使用禮貌用語的次數(shù)有所差別，頻率約在40%~52%，其中禮貌用語使用頻率最高的是無業(yè)人群，次之為工人50%，接著就是從事第三產(chǎn)業(yè)者的人們，使用頻率為44.34%，然后是學生40.74%，最后是農(nóng)民為40%。

通過以上數(shù)據(jù)的對比，我們可以發(fā)現(xiàn)一個令人深思的問題：在學生中禮貌用語的使用頻率為40.74%，居于倒數(shù)第二。在受調(diào)查的人群中，學生群體受教育程度可以說是最高的，且此次調(diào)查的學生絕大部分為大學生，為什么他們在使用文明用語上卻存在這樣大的缺陷呢？這是值得我們每一個人認真思考的。 調(diào)查結(jié)果還顯示：許多人在公共場合的文明行為受到其所處的環(huán)境、心情的影響。這說明了他們對文明禮儀的認識不夠深刻，只是流于形式和表面，而不是將其作為一種自覺行為。

二、了解文明禮儀的途徑：

每個人了解文明的途徑都不一樣，例如：從事農(nóng)業(yè)的人們，60%是通過電視廣播了解的，40%是通過講座獲取相關信息的。工人、無業(yè)者以及從事第三產(chǎn)業(yè)的人們與之類似，但是也有通過報紙雜志、宣傳活動獲得信息。與三大途徑不相同的是：絕大部分的學生是通過網(wǎng)絡這一渠道來了解的。 這說明文明禮儀的獲取和知識水平有關，學生群體掌握了先進的技術，通過迅速便捷、資訊豐富的網(wǎng)絡可以獲得較為全面的禮儀知識。

了解文明禮儀途徑不同的主要原因是個人所處的工作和學習環(huán)境的影響，同時還受到教育水平限制，從中我們可以了解到：針對不同的群體，文明禮儀的宣傳方式應該有所區(qū)別。

三、最想了解的文明禮儀

據(jù)調(diào)查，除學生之外的各行業(yè)的人們最想了解的是社交禮儀，其中以第三產(chǎn)業(yè)者的人數(shù)最多，達到60.1%，其次為無業(yè)人群，達到了45.71%。而學生群體最想了解的是公共禮儀。

令人遺憾的是，賽場禮儀鮮為人知，并且沒有引起人們的重視，僅有8%的人們想要進一步了解它。這對于08年在泉州舉行的農(nóng)運會來說無疑是一個相當大的挑戰(zhàn)。

總的說來，禮貌用語常用頻率為45.3%與68.9%的注重公共場合的文明行為相去甚遠， 單單是意識到文明禮儀是不夠的，還應該將這樣的意識落實到行動上。45.3%與68.9%之間的這段差距應當引起每個人的重視?？陀^地評價一個人或是一座城市的文明程度不單是從言語上或者僅從行為上，而是要對這兩方面進行綜合考慮。讓我們把語言文明與行為文明有機地結(jié)合在一起，做一個真正的文明人!

第四篇：垃圾分類調(diào)查報告

為貫徹落實縣委縣政府關于公共機構(gòu)生活垃圾分類工作相關文件精神，縣農(nóng)機局多重舉措積極開展公共機構(gòu)生活垃圾分類工作，充分發(fā)揮示范引領作用?，F(xiàn)將有關情況總結(jié)如下：

一、開展的主要工作

一是制定實施方案，明確目標措施。成立農(nóng)機局生活垃圾分類及減量工作領導小組，由主要負責人任組長，局分管同志為副組長，明確了辦公室副主任作為垃圾分類工作具體經(jīng)辦人員;方案同時明確實施范圍、目標任務、分類要求和具體措施等，牢固樹立“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”的發(fā)展理念，推進本局公共機構(gòu)生活垃圾強制分類高質(zhì)量、高效率、可持續(xù)發(fā)展。

二是發(fā)放公共機構(gòu)生活垃圾分類倡議書。以“舉手之勞小動作，破解環(huán)境大難題”為主題，倡導廣大干部職工學習掌握垃圾分類政策知識當好宣傳員、養(yǎng)成保持低碳環(huán)保生活習慣當好引導員、積極維護垃圾分類成果當好督導員。

三是開設宣傳專欄。在辦公樓主要出入口張貼垃圾分類宣傳海報，以圖文并茂的形式進行垃圾分類宣傳，營造“垃圾分類，從我做起”的良好氛圍。

四是投放生活垃圾分類垃圾桶。專門訂制分類垃圾桶，投放在辦公大樓出入口、辦公室、會議室、衛(wèi)生間等場所，共計投放約40只。

二、存在不足

截至目前，我局已與環(huán)衛(wèi)處簽約，實現(xiàn)餐廚垃圾、其他垃圾定時定點、直收直運、日產(chǎn)日清，全體人員能夠按照相關要求進行垃圾分類投放，生活垃圾資源化、減量化、無害化處理的氛圍基本形成，應當說取得了一定成效，但是與群眾期望達到的效果還有不小差距，一定程度上存在群眾中消極抵觸不愿分、感到麻煩懶得分、被動應付隨性分、了解不夠不會分等情況，特別是前來辦事人員隨手扔垃圾現(xiàn)象比較普遍，說明垃圾分類知識的普及程度還有待提高。

三、下一步打算

一是進一步加大宣傳引導力度。繼續(xù)深入開展業(yè)務培訓機形式多樣的宣傳教育活動，在機關內(nèi)部營造良好的垃圾分類減量氛圍，同時擴大宣傳范圍，在機關院內(nèi)醒目位置張貼有關垃圾分類減量知識海報，引導辦事人員共同遵守垃圾分類規(guī)定。

二是進一步加大檢查督查力度。在容器標識、顏色、宣傳氛圍布置、臺賬等方面進行查漏補缺，針對少數(shù)職工參與垃圾分類的主動性不足、分類投放質(zhì)量較差的情況，及時進行檢查通報，并采取問責等剛性措施。

三是進一步加強信息報送工作。主動與主管部門加強溝通聯(lián)系，征求指導意見，及時上報垃圾分類工作開展情況，確保完成公共機構(gòu)實施生活垃圾強制分類全覆蓋等一系列任務。

第五篇：畢業(yè)實習調(diào)查報告

一、實習單位情況簡介

我從在開封市河南大學第一附屬醫(yī)院（東京臨床醫(yī)院）實習。河南大學第一附屬醫(yī)院位于七朝古都開封市，毗鄰龍亭、清明上河園、中國翰園碑林、天波楊府、宋都御街等著名旅游景點，是一所集醫(yī)療、教學、科研、預防、保健為一體的省級綜合性醫(yī)院，同時又是河南大學臨床學院、衛(wèi)生部國際緊急救援中心網(wǎng)絡醫(yī)院、愛嬰醫(yī)院、開封市醫(yī)保定點醫(yī)院，承擔著省政府指定的人身傷害醫(yī)學重新鑒定及河南省司法廳批準的（河南大學司法鑒定中心）司法鑒定等工作。作為河南大學臨床學院、臨床醫(yī)學碩士點授予單位，擔負著河南大學醫(yī)學碩士生培養(yǎng)和醫(yī)、藥、護三個學院本科生的臨床教學工作。

醫(yī)院業(yè)務門類齊全，設內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、五官科、中醫(yī)科、整形美容科、ICU、麻醉、放射、放療、檢驗、藥劑、功能等40余個臨床、醫(yī)技科室，其中消化內(nèi)科為省級重點?？疲[瘤科為省級特色?？?。

醫(yī)院擁有世界上先進的德國LEIBINGER FISCHER X―刀、西門子PRIMUS醫(yī)用直線加速器、美國GE雙排螺旋CT、美國GE全身彩超、GE數(shù)字C臂X光機、GE數(shù)字減影血管造影機（DSA）、無線藍牙中央神經(jīng)監(jiān)護系統(tǒng)及腦動態(tài)監(jiān)測儀、瑞士EMS氣壓彈道碎石機、多套日本奧林巴斯電子內(nèi)窺鏡、德國WOLF電切鏡、腹腔鏡、日本奧林巴斯大型全自動生化分析儀、德國g卡CM1900快速冰凍切片機、美國強生超聲刀、德國（日本等）一整套免疫熒光顯微鏡及數(shù)碼采集系統(tǒng)、高精度的腦立體定向治療系統(tǒng)及術中腦電圖精確定位系統(tǒng)等高精尖設備，為高效、準確的診斷治療提供了有力的保障。

醫(yī)院在提高醫(yī)療服務質(zhì)量、加強行業(yè)作風建設等方面開展了卓有成效的工作，先后獲“全國百姓放心醫(yī)院”、“河南省行風建設先進單位”、“省級文明單位”、“開封市醫(yī)德醫(yī)風先進集體”、“開封市醫(yī)保工作先進單位”、“開封市放心藥房”、“開封市優(yōu)秀醫(yī)院”等榮譽稱號。

二、實習目的

1、通過本次實習使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合，為我以后的工作和學習奠定初步的知識。

2、通過本次實習使我能夠親身感受到由一個學生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人的過程。

3、本次實習對我完成畢業(yè)設計和實習報告起到很重要的作用。

三、實習過程及內(nèi)容（時間、內(nèi)容）

我從，作為河大一附院的一名臨床實習生，我積極參加醫(yī)院舉辦的科室講座和實際操作等活動，認真努力的學習臨床知識和學習作為一名合格藥師的職責和任務。

經(jīng)過了3個月的實習生活，內(nèi)心真是百感交集，回想實習的這段時間，我從一開始懷著緊張恐懼的心情到醫(yī)院實習，一直到參加院內(nèi)活動，熟悉溫馨的醫(yī)院環(huán)境與職場文化，并調(diào)適自己主動去接觸人群，不僅是病人，也同院內(nèi)工作人員建立了良好的關系，這都是在課本中學習不到的寶貴知識，但卻是初入社會的我們不可缺的經(jīng)驗與成長。十個月的實習生活，使我成熟、進步了許多，現(xiàn)將我在河大一附院實習成果的總結(jié)如下：

1、通過了醫(yī)院對我們實習生的面試接納，我邁進了實習生涯中的第一個科室――西藥庫。初到科室，什么都不懂，后來漸漸的從第一次給同事備藥、第一次打電子處方、第一次聽電話，漸漸的熟悉了這個環(huán)境，熟悉了工作情況，開始看書掌握一般常用的藥品、藥量，重點針對現(xiàn)有的病人所得疾病認真作好實習筆記。由于天氣季節(jié)的原因，現(xiàn)在住院的病人很多，使我有機會詳細地熟悉日常工作。在此期間我主要熟悉了河大一附院的常用藥物，熟悉了常用藥物的用法用量，剛剛?cè)ノ魉帋鞎r我還不適應，但我服從老師安排，不怕麻煩，向老師請教、自己摸索實踐，在短時間內(nèi)就比較熟悉了西藥庫的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

2、實習了一個月之后，想到老師對我工作的認可，讓我?guī)е┰S自信到了第二個實習科室――住院藥房。對于具體配藥排藥困難，讓我深知自己還要保持謙虛的心態(tài)，接觸新的知識，開始的時候手忙腳亂，在住院藥房實習將近兩周的時候，通過老師對我耐心的教導和自己的努力，能按照一些簡單的處方在較短時間內(nèi)抓藥了。通過長時間的學習，我發(fā)現(xiàn)在住院藥房要注意與同事間的配合，要粗中有細，質(zhì)量結(jié)合。每天上班后，統(tǒng)計缺藥情況，領藥，擺藥，打處方，調(diào)配藥品成了我的主要工作，完成老師交予我的工作，我一邊看處方一邊拿課本對照，進而達到課本與實踐相結(jié)合的效果，對我的學習更加的有幫助，能在住院藥房這樣充實的工作，縱使辛苦，也是高興的，因為其中讓我體會到了藥師也許就應該這樣吧！當人們需要你的時候，就要迅速的履行職責，給病人，同事以最大的方便！

3、接下來的2個月我在中藥房，門診藥房，制劑室進行我的實習生涯。在制劑室時，我看到很多設備和原料，因為是第一次深層次接觸車間，還有很多不懂的地方，每天和機器在一起做著流水線式的工作，每次老師進房間，總是很認真的為我們講解知識，還有一些其他實際的應對方法，在制劑室的日子里使我明白了，勞累的工作并不可怕，只要擁有對工作的熱情，在大的工作量也只是一種享受！

到了門診藥房，我看到了最前沿的藥師是怎么工作的，例如，按照處方抓藥、面對病人下醫(yī)囑、怎樣管理藥品、怎樣應對藥房突發(fā)情況等。也學會了醫(yī)院藥房對于特殊藥品的特殊管理辦法、門診藥房劉蔚老師更是親自坐下來與我交談，將醫(yī)院相關制度按條給我講解，使我著實獲益匪淺，總而言之，在門診藥房的一個月，使我對藥師這個職業(yè)有了更深入的認識，也使我對藥師有了改觀，心中萌生了無限的憧憬。

中藥方可能是我等的時間最長的科室了，我的專業(yè)與中藥無關，但是在中藥房的實習使我對相關領域有了前所未有的了解，使我深深地知道原來只一門心思的鉆研自己的專業(yè)是不夠的，適度的了解一下相關專業(yè)，做一些該做的功課還是很必要的， 我很喜歡中醫(yī)，它不僅是種技能，更是一種文化，博大精深，精巧聰慧。我不在乎別人說中醫(yī)是什么，我忠實于自己的感覺。一直很期待學習，學以致用，很想知道自己學得如何。藥房的楊老師也是一位很資深的老師，它不僅教會了我中醫(yī)方面的很多知識，而且教會了我人生的很多道理，這是將要踏入社會的我最需要汲取的營養(yǎng)！

4、3個月的實習生涯已告一段落，回顧這些日子，是苦是樂，是酸是甜，每一個人心中都有一種屬于自己的味道。聽以前的實習同學說醫(yī)院是特別的累，帶著好奇我來到了醫(yī)院，剛來到醫(yī)院對什么都特別的新鮮，我從零開始了新的學習，對于醫(yī)院一些規(guī)矩我還不是很懂，經(jīng)過了一段時間的非常適應，我逐漸從了解到熟練。說實話，很累，但是想到家人對我從事這方面的支持，老師對我的用心，身體的累，微不足到，因為醫(yī)院管理的特別嚴格，所以能進醫(yī)院是我的愿望，我也會抓住機會跟老師學知識，用心的記。醫(yī)院老師的精神讓我動容，想想以后我們還有什么理由灰心，放棄！

四、主要收獲

3個月時間過去了，實習帶給我的一切還是那樣的讓我覺得真實，最真實的是人際關系，科室里面，藥師和護士的關系，藥師和藥師之間的關系，藥師和病人及家屬的關系，下級藥師和上級藥師的關系。總而言之，在理論學習后的實踐我才剛剛起步，經(jīng)驗還需要很大程度的積累，技能還需要很大程度的加強。這些就是我第一次實習過程中對自己學習成果的總結(jié)，對學做一名合格藥師的體會，也含有一些對醫(yī)藥學事業(yè)的瞻望。我想，這樣充實的生活，將會是我人生中最難忘的時光。

第六篇：畢業(yè)實習調(diào)查報告

一、調(diào)查概況

我于xx年9月份，對我實習的一所省重點中學的學生的學習心理狀況進行了調(diào)查。通過調(diào)查研究，對中學生的學習心理有了初步的了解，為準確地把握當前中學生的學習心理動向，深化教學改革，加強教育教學的針對性，提高教育教學的實效性，探索實施素質(zhì)教育的新路子，提供了客觀依據(jù)。

二、調(diào)查的具體目標和方法

(一)具體目標

１、中學生的學習心理現(xiàn)狀

２、當前中學生的學習心理特點

３、當前中學生的學習心理成因及對策

(二)調(diào)查方法

學生問卷，內(nèi)容涵蓋教育價值觀、學習態(tài)度、學習需求和學習目的四個方面。問卷調(diào)查在六中學進行，共發(fā)問卷80份，回收有效問卷70份，接近理想的高效樣本數(shù)。

三、調(diào)查結(jié)果

對學生問卷調(diào)查分析，中學生的學習心理具有明顯的時代特征。

(一)中學生的學習心理現(xiàn)狀分析

１、教育價值觀

調(diào)查顯示，大部分中學生具有較為明確的教育價值觀。74％的學生認為學習的作用是提高自身素質(zhì)，10％的學生認為學習的作用是為了考大學，16％的中學生沒有考慮。

調(diào)查還顯示，中學生的教育價值觀帶有顯著的經(jīng)濟社會特征。他們認為，青年人的經(jīng)濟收入與受教育程度成正比，其中65％的學生認為大學生掙錢多，25％的學生認為高中畢業(yè)生掙錢多，8％的學生認為初中畢業(yè)生掙錢多。

２、學習態(tài)度

調(diào)查結(jié)果表明，67％的學生對學習的熱情較高，24％的學生對學習的熱情中等，9％的學生害怕學習。這與他們“考大學”意識淡化是相一致的。值得注意的是，害怕學習的學生數(shù)占相當份額。而且，我們在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，90％的學生都有自己“最討厭的課程”。學生害怕學習或討厭某些課程的根本原因，一是與教師的教學方法緊密相關；二是與該課程的實用價值緊密相關。調(diào)查結(jié)果顯示，86％的學生對與現(xiàn)實生活聯(lián)系緊、實用性強的語文、數(shù)學、物理、化學熱情較高，而對學術性較強的歷史、地理、生物、英語不感興趣。在學生討厭的課程中，英語是初中的核心課程之一，有45％的學生認為“英語對于我們以后的生活幾乎沒有用處”。

3、學習習需求

當前，“特長”是師生共同關心的熱門話題，在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，大部分學生對“特長”有正確的認識，其中，92％的學生有自己感興趣的目標，且有52％的學生希望得到教師的指導。同時，78％的學生希望學到較多的、實用的科技知識，使之能對他們以后的生活工作有所幫助。

４、學習目的

調(diào)查結(jié)果表明，對于高中畢業(yè)后的打算，99％的學生有讀大學愿望。

(二)當前中學生的學習心理特點

調(diào)查顯示，當前中學生的學習心理與以往的中學生的學習心理相比，有明顯不同。

１、教育價值趨向多元化、務實化、功利化

他們中的大部分人已經(jīng)認識到了教育的重要價值在于幫助他們提高自己的綜合素質(zhì)，使他們掌握生存、生活所需的基本的文化科學知識，以增強自己在未來社會的競爭能力。在此基礎上，部分家庭經(jīng)濟條件較好且成績優(yōu)秀的學生則致力于追求更高等的教育。

中學生的教育價值觀的另外兩個特點是務實化和功利化。中學學生越來越強烈地追求未來教育輸出的經(jīng)濟價值，他們中的很多人從經(jīng)濟的角度去衡量所學課程的價值，繼而決定自己在不同課程上的努力程度。他們要求課程教學更多地聯(lián)系生活和生產(chǎn)實踐，滲透更多的實用技術。

我們知道，由于年齡和學識的制約，中學生的認知、分析、判斷等能力既不成熟又不穩(wěn)定。事實上，相當多的中生的教育價值觀是迷茫的。其原因在于：一是越來越多的大學生難以就業(yè)，從而使他們對考大學失去信心；二是學術性較強的中學文化課程難以滿足學生對職業(yè)技術的需求，難以使他們產(chǎn)生學習的內(nèi)在刺激和利益驅(qū)動。這些原因使越來越多的學生厭學。

２、學習需求的縱向多層次和橫向多目標

在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，中學生由于個人的學習基礎、教育價值觀和對未來的期望等方面的差異，使他們的學習需求具有縱向多層次和橫向多目標的特點。學習需求的縱向多層次是指學生對所學知識的深度要求不一。高中畢業(yè)后準備就業(yè)的學生，只要求掌握基礎知識；準備考高職或藝術類院校的學生，要求課程教學難易適度、學業(yè)成績達中等水平；追求大學教育的學生，則要求最大容量地掌握所學知識，學業(yè)成績達上等水平。學習需求的橫向多目標是指學生對所學知識的廣度要求寬泛。他們既要求學好學術性較強的課程知識，又要求充分培養(yǎng)自己的特長，還要求掌握更多的實用技術。

３、學習目的明確，但具有主觀性和不協(xié)調(diào)性

對學生的問卷調(diào)查表明，89％的學生具有明確的學習目的。但是，通過對調(diào)查問卷的對比分析和對學生本人的考察