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第一篇：大學(xué)生調(diào)查報(bào)告

調(diào)查方式：消費(fèi)者調(diào)查問(wèn)卷

調(diào)查人：xxx（財(cái)會(huì)金融學(xué)院金融保險(xiǎn)1107班）

調(diào)查時(shí)間：6月25日―7月15日

調(diào)查目的：為改善銀行服務(wù)行業(yè)

調(diào)查背景：中國(guó)入世后，金融市場(chǎng)開放以來(lái)，國(guó)內(nèi)銀行面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，雖然銀行服務(wù)比以往有了很大的提高，但是還存在廣大居民迅速增長(zhǎng)的金融服務(wù)需求和有限的銀行服務(wù)供給能力之間的矛盾，服務(wù)水平仍存在滯后的現(xiàn)象。金融行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量總體還處于中等偏低水平。商業(yè)銀行作為金融服務(wù)行業(yè)，提升顧客滿意度是提高銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，而銀行的服務(wù)質(zhì)量在很大程度上決定了顧客的滿意度。所以提高服務(wù)質(zhì)量，成為我國(guó)商業(yè)銀行面臨的重大問(wèn)題之一。

一、調(diào)查內(nèi)容的分布情況

本次民意調(diào)查的內(nèi)容包括客戶選擇光顧的銀行、銀行服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)、客戶認(rèn)為銀行服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)改進(jìn)的方面等三大部分。

（一）、客戶選擇的銀行

在本次民意調(diào)查中，客戶選擇光臨的銀行按照計(jì)數(shù)累計(jì)由大到小分別是中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、交通銀行、招商銀行和浦發(fā)銀行，所占比重分別為25.6%、22.8%、17.9%、11.7%、8.2%、7.2%、4.8%、1.8%。在反饋回來(lái)的信息來(lái)看，有30%的客戶會(huì)選擇就近的銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，也有接近32%的客戶會(huì)因?yàn)殂y行的服務(wù)態(tài)度好壞而選擇銀行，也有接近35%的客戶在選擇辦理業(yè)務(wù)的銀行時(shí)把等待時(shí)間是否更短放在第一位考慮，還有2%的客戶受其他因素影響來(lái)選擇銀行，這當(dāng)中個(gè)人情感因素和習(xí)慣占了主導(dǎo)。

（二）、銀行服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)

據(jù)統(tǒng)計(jì)七成調(diào)查者去銀行主要辦理存取款、轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，三成是辦理投資業(yè)務(wù)。而在與銀行進(jìn)行交易時(shí)，大部分受訪人員還是覺得很安全的，只有1%認(rèn)為不安全。由此可見，銀行的安全性還是受到廣大人民的認(rèn)可的。銀行從根本上吸引跟多的客戶就必須從業(yè)務(wù)安全性上下手。

絕大部分群眾選擇銀行時(shí)仍會(huì)以四大國(guó)有銀行為首選。而四大國(guó)有商業(yè)銀行目前服務(wù)水平確實(shí)比前幾年有了比較明顯的提高，但由于多年來(lái)在市場(chǎng)中占有著相對(duì)的壟斷的地位，客戶群體較大，中間業(yè)務(wù)較多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力相對(duì)較?。煌瑫r(shí)銀行一線工作人員相對(duì)少，年齡高齡化，綜合素質(zhì)參差不齊，導(dǎo)致服務(wù)滿意度偏低；另一方面，在央行對(duì)存貸款利率管制的情況下，銀行提高服務(wù)質(zhì)量使顧客享受更好的服務(wù)，都要付出成本。提高服務(wù)質(zhì)量所花費(fèi)的成本要從銀行利潤(rùn)中支出，一些銀行因種種原因在服務(wù)上投入較少，導(dǎo)致服務(wù)效率偏低，顧客滿意度偏低。

（三）、銀行服務(wù)質(zhì)量尚需改進(jìn)的方面

通過(guò)上述的分析，客戶在問(wèn)卷中所反映出來(lái)的問(wèn)題集中體現(xiàn)了銀行服務(wù)所存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)的方面。在這次調(diào)查中，受訪者大多數(shù)要求縮減業(yè)務(wù)辦理手續(xù)過(guò)程，他們覺得繁瑣的業(yè)務(wù)程序浪費(fèi)了他們過(guò)多的時(shí)間，提高員工服務(wù)質(zhì)量是客戶最集中的期望和反映，主要表現(xiàn)在員工客戶服務(wù)的接待和操作手續(xù)的效率，同時(shí)提供更豐富的銀行項(xiàng)目也不可忽視。

二、調(diào)查結(jié)論

從服務(wù)的角度來(lái)看，我們應(yīng)該從員工和顧客兩個(gè)方面的努力來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感受往往是從一線員工那里獲得的。根據(jù)客戶調(diào)查的分析結(jié)果，銀行員工的專業(yè)素質(zhì)、員工的響應(yīng)速度、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)權(quán)利和義務(wù)、員工態(tài)度和行為等方面應(yīng)該是目前銀行改善內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的主要內(nèi)容。從外部服務(wù)質(zhì)量方面來(lái)看，縮短業(yè)務(wù)時(shí)間、重視顧客要求、關(guān)注顧客意見、根據(jù)顧客要求改進(jìn)服務(wù)方面應(yīng)該是目前銀行需要重點(diǎn)改進(jìn)的內(nèi)容。

（一）區(qū)域分化進(jìn)行

現(xiàn)在一般銀行雖然進(jìn)行了分區(qū)，有柜臺(tái)區(qū)、等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)，但還是不能足夠滿足廣大顧客的需求，還應(yīng)該設(shè)立相關(guān)的個(gè)人理財(cái)顧問(wèn)咨詢專臺(tái)，做好顧客細(xì)分，實(shí)行差別化服務(wù)戰(zhàn)略，通過(guò)對(duì)不同客戶需求，進(jìn)行分批分類服務(wù)，以減輕柜臺(tái)負(fù)擔(dān)，提高服務(wù)效率。另外，要大力發(fā)展ATM機(jī)的數(shù)量和分散地點(diǎn)，不斷完善ATM機(jī)自助渠道功能，讓自動(dòng)柜員機(jī)能夠充分分擔(dān)柜臺(tái)人員對(duì)普通客戶，降低大眾客戶服務(wù)成本，達(dá)到顧客分流的目的，提高柜臺(tái)服務(wù)效率。

（二）業(yè)務(wù)分離進(jìn)行

根據(jù)客戶的需求整合業(yè)務(wù)流程，規(guī)范柜員業(yè)務(wù)操作程序，應(yīng)進(jìn)一步整合業(yè)務(wù)處理中的同類內(nèi)容和環(huán)節(jié)，最大限度地削減不必要的工作環(huán)節(jié)，避免重復(fù)勞動(dòng)，提高處理速度。分化業(yè)務(wù)流程，合理地把一個(gè)大的業(yè)務(wù)流程分成若干個(gè)小而具體的業(yè)務(wù)流程，這些經(jīng)過(guò)細(xì)分的業(yè)務(wù)流程可以包含一個(gè)部門或一個(gè)團(tuán)體，也可以只包含一個(gè)員工、一個(gè)環(huán)節(jié)；明確各個(gè)流程提供的產(chǎn)品或服務(wù)，同時(shí)也要確定測(cè)量范圍。

（三）效率辦事提高

等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，特別是在繁華的城市網(wǎng)點(diǎn)中，存取款速度較慢，影響存取款的速度的原因之一就是人員素質(zhì)問(wèn)題，但是主管原因也不能忽略，系統(tǒng)在制定上實(shí)現(xiàn)事權(quán)分離的同時(shí)，一筆業(yè)務(wù)2人辦3人辦也是客戶不能理解而抱怨的原因之一。

第二篇：?jiǎn)柧碚{(diào)查分析報(bào)告

為了更深入的了解學(xué)校學(xué)生的自我環(huán)保意識(shí)，以及校園環(huán)保工作的實(shí)際情況，環(huán)保社團(tuán)從四月起對(duì)學(xué)校進(jìn)行了為期一個(gè)月的問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查范圍之廣可謂是史無(wú)前例的，上至學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)老師，下至學(xué)院學(xué)生及學(xué)院各個(gè)層次的工作人員，包括清潔工，保安，食堂員工等。

我社從學(xué)院的各個(gè)方面對(duì)學(xué)院進(jìn)行的全當(dāng)面的調(diào)查，涉及調(diào)查人員50多名，被調(diào)查人員達(dá)1000多名，調(diào)查范圍涉及學(xué)院各個(gè)方面，包括學(xué)院的公共衛(wèi)生，學(xué)生的環(huán)保意識(shí)，自我的公共衛(wèi)生道德觀等等各個(gè)方面。這也是我社，甚至我院的一次規(guī)模浩大的問(wèn)卷調(diào)查。

通過(guò)對(duì)學(xué)院的環(huán)保調(diào)查，我社工作人員發(fā)現(xiàn)，我校的各項(xiàng)衛(wèi)生環(huán)保工作基本是非常好的，但是學(xué)生的自我環(huán)保意識(shí)還是非常薄弱的，基本上分為兩個(gè)方面，明處的和暗處的；明眼的大家基本上都能做到恪守自律，但是一到暗處就變得原形畢露，各種不良現(xiàn)象比比可見。

據(jù)我社調(diào)查顯示：

1就愛護(hù)公共設(shè)施方面，明眼的各個(gè)設(shè)施，基本上沒(méi)有嚴(yán)重的破壞現(xiàn)象，但是在暗處的，學(xué)院監(jiān)控不到地方破壞現(xiàn)象非常嚴(yán)重，據(jù)學(xué)院一位不愿透露姓名的保潔校工講：學(xué)院沒(méi)有一個(gè)教室不存在各種破壞現(xiàn)象，各個(gè)教室的課桌上幾乎找不到一片干凈的地方，到處都是亂寫亂畫，破壞率達(dá)80%。就連剛剛投入使用的二期教學(xué)區(qū)，破壞率也在40%以上。教室墻壁上，桌上，椅子上，窗簾上，就連投影屏幕上也是亂寫亂畫，慘不忍睹。同時(shí)據(jù)這位工作人員講：學(xué)院學(xué)生自我衛(wèi)生素質(zhì)極差，教室衛(wèi)生環(huán)境維持方面不容樂(lè)觀，往往剛剛打掃完，一節(jié)課下來(lái)教室環(huán)境已經(jīng)不堪入目，紙屑，果皮，垃圾遍地都是，教室前的垃圾筐形同虛設(shè)，基本上就沒(méi)有人使用。因此，我社就教室前的垃圾筐使用情況對(duì)學(xué)院師生進(jìn)行了全方位的采訪調(diào)查，就調(diào)查結(jié)果顯示，86%的學(xué)生沒(méi)有使用過(guò)教室內(nèi)的垃圾筐，其中47%的學(xué)生不知道教室前有垃圾筐，39%的學(xué)生知道垃圾筐但從沒(méi)有使用過(guò)。同時(shí)就教師的采訪結(jié)果顯示，28%的教師從沒(méi)見過(guò)學(xué)生使用垃圾筐，32%的教師偶爾見過(guò)，40%的教師對(duì)此不清楚，但是普遍認(rèn)為我校學(xué)生自我環(huán)保意識(shí)不佳。（調(diào)查員：丁高云，張璐晴，楊改霞）

2就食堂衛(wèi)生環(huán)境狀況，食堂衛(wèi)生乃校園衛(wèi)生的重中之重，其影響不可忽視。據(jù)食堂工作人員及學(xué)生的反映，食堂內(nèi)部衛(wèi)生做得很到位，各個(gè)員工嚴(yán)格要求自己，保證食堂衛(wèi)生的建設(shè)。但是依然存在許多嚴(yán)重的不良現(xiàn)象，其中，剩飯現(xiàn)象非常嚴(yán)重，雖然學(xué)校宣傳部下了許多功夫，做了許多有關(guān)節(jié)省，避免浪費(fèi)的宣傳工作但其效果不甚理想。據(jù)食堂員工講：學(xué)校每天倒掉的飯菜達(dá)500斤左右，占每天所做飯菜的29%左右，其現(xiàn)象非常嚴(yán)重。其中有60%的學(xué)生有浪費(fèi)糧食的歷史，19%的學(xué)生幾乎每天都存在的浪費(fèi)現(xiàn)象，對(duì)此食堂工作人員頗感心痛，認(rèn)為這是不珍惜自己的勞動(dòng)成果。同時(shí)，據(jù)食堂工作人員反映，我校學(xué)生自覺排隊(duì)打飯的意識(shí)非常差與教師打飯時(shí)的場(chǎng)景形成鮮明的對(duì)比；有人戲稱；學(xué)生打飯時(shí)猶如餓狼撲食，其場(chǎng)面非常壯觀。據(jù)同學(xué)反映：打飯時(shí)經(jīng)常有被他人飯菜油污蹭到，其油污極其難洗，學(xué)生自己也是深受其害；廣大學(xué)生迫切希望學(xué)校出面改變?nèi)绱爽F(xiàn)狀，還食堂一個(gè)文明新氣象，讓學(xué)生吃的安心，吃的放心。（調(diào)查員：劉思暉，劉柱，蔣瑞強(qiáng)）

3在活動(dòng)期間，我社人員對(duì)學(xué)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了采訪，使我們對(duì)學(xué)院的環(huán)境保護(hù)的政策方針有了深刻的了解，對(duì)此，學(xué)院副院長(zhǎng)李寶光介紹，學(xué)院主打生態(tài)美化的政策方針，主要包括：校園綠化，山坡美化，內(nèi)外保潔以及生物燃料等方面。并且學(xué)校還花費(fèi)了大量的人力，物力，財(cái)力對(duì)校園進(jìn)行了美化建設(shè)，于4月中旬在全校范圍內(nèi)開展了大型植樹活動(dòng)，綠化面積也是史無(wú)前例的，幾乎是人手一樹，極大的調(diào)動(dòng)起了同學(xué)們熱愛校園的積極性。（調(diào)查員：賀海瑞）

4就校園內(nèi)的衛(wèi)生狀況的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我校校園衛(wèi)生保持狀況非常好，校內(nèi)垃圾都能夠及時(shí)處理，工作人員都能夠保持地面長(zhǎng)時(shí)間的整潔。據(jù)校內(nèi)工作人員的口述，現(xiàn)在的同學(xué)在校內(nèi)基本上都不會(huì)亂扔垃圾，環(huán)保意識(shí)加強(qiáng)了。當(dāng)然，也有少數(shù)的不良現(xiàn)象，但是并不影響校園的整體形象。同時(shí)希望學(xué)校，社團(tuán)等有關(guān)單位能大力宣傳環(huán)保知識(shí)，將我校學(xué)生環(huán)保意識(shí)更上一層樓。對(duì)此我們給予了積極的響應(yīng)，承諾會(huì)積極開展環(huán)保工作。（調(diào)查員：袁博張雪微）

此次我社有關(guān)環(huán)保問(wèn)題的校園調(diào)查報(bào)告活動(dòng)進(jìn)行的非常圓滿，同學(xué)們都能積極配合我社有關(guān)人員的調(diào)查活動(dòng)，使我們的活動(dòng)進(jìn)行的非常順利，同時(shí)也見證了我校學(xué)生的良好作風(fēng)同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了諸多不良習(xí)慣，希望能通過(guò)此次活動(dòng)的宣傳使我校學(xué)生的環(huán)保意識(shí)得到加強(qiáng)，共同攜手建立我們美好的家園。

第三篇：文明的調(diào)查報(bào)告

近年來(lái)，韓劇在我國(guó)熱播，給我印象最深的是劇中生活場(chǎng)景所展露出的韓國(guó)人優(yōu)秀的禮儀習(xí)慣。在劇中發(fā)現(xiàn)韓國(guó)人和人打交道時(shí)，無(wú)論大人小孩，在問(wèn)侯別人的時(shí)侯一定會(huì)先鞠躬，至少也要上身欠一欠，然后才面帶微笑的問(wèn)侯。每天清晨起來(lái)，做兒女的都會(huì)主動(dòng)和家長(zhǎng)問(wèn)侯：“媽媽，您早！”“爸爸，您早！”在上下班去回時(shí)都要向父母鞠躬告辭和報(bào)到??看到這些不禁想起了我們現(xiàn)在的學(xué)生，他們都是獨(dú)生子女掌上明珠，家長(zhǎng)對(duì)孩子的寵愛和關(guān)注度達(dá)到了前所未有的境地。一些老師和家長(zhǎng)認(rèn)為現(xiàn)代社會(huì)講個(gè)人自由，小孩子天真無(wú)邪，想怎樣就怎樣，對(duì)培養(yǎng)孩子的文明禮儀習(xí)慣不夠重視，孩子說(shuō)話沒(méi)大沒(méi)小，家里來(lái)客人也不懂禮貌，和別人相處唯我獨(dú)尊不懂得謙讓，對(duì)長(zhǎng)輩言行不敬等現(xiàn)象確實(shí)存在，而且不在少數(shù)。

一、禮貌用語(yǔ)：

統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示：不同行業(yè)的人們使用禮貌用語(yǔ)的次數(shù)有所差別，頻率約在40%~52%，其中禮貌用語(yǔ)使用頻率最高的是無(wú)業(yè)人群，次之為工人50%，接著就是從事第三產(chǎn)業(yè)者的人們，使用頻率為44.34%，然后是學(xué)生40.74%，最后是農(nóng)民為40%。

通過(guò)以上數(shù)據(jù)的對(duì)比，我們可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)令人深思的問(wèn)題：在學(xué)生中禮貌用語(yǔ)的使用頻率為40.74%，居于倒數(shù)第二。在受調(diào)查的人群中，學(xué)生群體受教育程度可以說(shuō)是最高的，且此次調(diào)查的學(xué)生絕大部分為大學(xué)生，為什么他們?cè)谑褂梦拿饔谜Z(yǔ)上卻存在這樣大的缺陷呢？這是值得我們每一個(gè)人認(rèn)真思考的。 調(diào)查結(jié)果還顯示：許多人在公共場(chǎng)合的文明行為受到其所處的環(huán)境、心情的影響。這說(shuō)明了他們對(duì)文明禮儀的認(rèn)識(shí)不夠深刻，只是流于形式和表面，而不是將其作為一種自覺行為。

二、了解文明禮儀的途徑：

每個(gè)人了解文明的途徑都不一樣，例如：從事農(nóng)業(yè)的人們，60%是通過(guò)電視廣播了解的，40%是通過(guò)講座獲取相關(guān)信息的。工人、無(wú)業(yè)者以及從事第三產(chǎn)業(yè)的人們與之類似，但是也有通過(guò)報(bào)紙雜志、宣傳活動(dòng)獲得信息。與三大途徑不相同的是：絕大部分的學(xué)生是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這一渠道來(lái)了解的。 這說(shuō)明文明禮儀的獲取和知識(shí)水平有關(guān)，學(xué)生群體掌握了先進(jìn)的技術(shù)，通過(guò)迅速便捷、資訊豐富的網(wǎng)絡(luò)可以獲得較為全面的禮儀知識(shí)。

了解文明禮儀途徑不同的主要原因是個(gè)人所處的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境的影響，同時(shí)還受到教育水平限制，從中我們可以了解到：針對(duì)不同的群體，文明禮儀的宣傳方式應(yīng)該有所區(qū)別。

三、最想了解的文明禮儀

據(jù)調(diào)查，除學(xué)生之外的各行業(yè)的人們最想了解的是社交禮儀，其中以第三產(chǎn)業(yè)者的人數(shù)最多，達(dá)到60.1%，其次為無(wú)業(yè)人群，達(dá)到了45.71%。而學(xué)生群體最想了解的是公共禮儀。

令人遺憾的是，賽場(chǎng)禮儀鮮為人知，并且沒(méi)有引起人們的重視，僅有8%的人們想要進(jìn)一步了解它。這對(duì)于08年在泉州舉行的農(nóng)運(yùn)會(huì)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)相當(dāng)大的挑戰(zhàn)。

總的說(shuō)來(lái)，禮貌用語(yǔ)常用頻率為45.3%與68.9%的注重公共場(chǎng)合的文明行為相去甚遠(yuǎn)， 單單是意識(shí)到文明禮儀是不夠的，還應(yīng)該將這樣的意識(shí)落實(shí)到行動(dòng)上。45.3%與68.9%之間的這段差距應(yīng)當(dāng)引起每個(gè)人的重視。客觀地評(píng)價(jià)一個(gè)人或是一座城市的文明程度不單是從言語(yǔ)上或者僅從行為上，而是要對(duì)這兩方面進(jìn)行綜合考慮。讓我們把語(yǔ)言文明與行為文明有機(jī)地結(jié)合在一起，做一個(gè)真正的文明人!

第四篇：垃圾分類調(diào)查報(bào)告

為貫徹落實(shí)縣委縣政府關(guān)于公共機(jī)構(gòu)生活垃圾分類工作相關(guān)文件精神，縣農(nóng)機(jī)局多重舉措積極開展公共機(jī)構(gòu)生活垃圾分類工作，充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、開展的主要工作

一是制定實(shí)施方案，明確目標(biāo)措施。成立農(nóng)機(jī)局生活垃圾分類及減量工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)，局分管同志為副組長(zhǎng)，明確了辦公室副主任作為垃圾分類工作具體經(jīng)辦人員;方案同時(shí)明確實(shí)施范圍、目標(biāo)任務(wù)、分類要求和具體措施等，牢固樹立“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”的發(fā)展理念，推進(jìn)本局公共機(jī)構(gòu)生活垃圾強(qiáng)制分類高質(zhì)量、高效率、可持續(xù)發(fā)展。

二是發(fā)放公共機(jī)構(gòu)生活垃圾分類倡議書。以“舉手之勞小動(dòng)作，破解環(huán)境大難題”為主題，倡導(dǎo)廣大干部職工學(xué)習(xí)掌握垃圾分類政策知識(shí)當(dāng)好宣傳員、養(yǎng)成保持低碳環(huán)保生活習(xí)慣當(dāng)好引導(dǎo)員、積極維護(hù)垃圾分類成果當(dāng)好督導(dǎo)員。

三是開設(shè)宣傳專欄。在辦公樓主要出入口張貼垃圾分類宣傳海報(bào)，以圖文并茂的形式進(jìn)行垃圾分類宣傳，營(yíng)造“垃圾分類，從我做起”的良好氛圍。

四是投放生活垃圾分類垃圾桶。專門訂制分類垃圾桶，投放在辦公大樓出入口、辦公室、會(huì)議室、衛(wèi)生間等場(chǎng)所，共計(jì)投放約40只。

二、存在不足

截至目前，我局已與環(huán)衛(wèi)處簽約，實(shí)現(xiàn)餐廚垃圾、其他垃圾定時(shí)定點(diǎn)、直收直運(yùn)、日產(chǎn)日清，全體人員能夠按照相關(guān)要求進(jìn)行垃圾分類投放，生活垃圾資源化、減量化、無(wú)害化處理的氛圍基本形成，應(yīng)當(dāng)說(shuō)取得了一定成效，但是與群眾期望達(dá)到的效果還有不小差距，一定程度上存在群眾中消極抵觸不愿分、感到麻煩懶得分、被動(dòng)應(yīng)付隨性分、了解不夠不會(huì)分等情況，特別是前來(lái)辦事人員隨手扔垃圾現(xiàn)象比較普遍，說(shuō)明垃圾分類知識(shí)的普及程度還有待提高。

三、下一步打算

一是進(jìn)一步加大宣傳引導(dǎo)力度。繼續(xù)深入開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)形式多樣的宣傳教育活動(dòng)，在機(jī)關(guān)內(nèi)部營(yíng)造良好的垃圾分類減量氛圍，同時(shí)擴(kuò)大宣傳范圍，在機(jī)關(guān)院內(nèi)醒目位置張貼有關(guān)垃圾分類減量知識(shí)海報(bào)，引導(dǎo)辦事人員共同遵守垃圾分類規(guī)定。

二是進(jìn)一步加大檢查督查力度。在容器標(biāo)識(shí)、顏色、宣傳氛圍布置、臺(tái)賬等方面進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，針對(duì)少數(shù)職工參與垃圾分類的主動(dòng)性不足、分類投放質(zhì)量較差的情況，及時(shí)進(jìn)行檢查通報(bào)，并采取問(wèn)責(zé)等剛性措施。

三是進(jìn)一步加強(qiáng)信息報(bào)送工作。主動(dòng)與主管部門加強(qiáng)溝通聯(lián)系，征求指導(dǎo)意見，及時(shí)上報(bào)垃圾分類工作開展情況，確保完成公共機(jī)構(gòu)實(shí)施生活垃圾強(qiáng)制分類全覆蓋等一系列任務(wù)。

第五篇：畢業(yè)實(shí)習(xí)調(diào)查報(bào)告

一、實(shí)習(xí)單位情況簡(jiǎn)介

我從在開封市河南大學(xué)第一附屬醫(yī)院（東京臨床醫(yī)院）實(shí)習(xí)。河南大學(xué)第一附屬醫(yī)院位于七朝古都開封市，毗鄰龍亭、清明上河園、中國(guó)翰園碑林、天波楊府、宋都御街等著名旅游景點(diǎn)，是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健為一體的省級(jí)綜合性醫(yī)院，同時(shí)又是河南大學(xué)臨床學(xué)院、衛(wèi)生部國(guó)際緊急救援中心網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院、愛嬰醫(yī)院、開封市醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院，承擔(dān)著省政府指定的人身傷害醫(yī)學(xué)重新鑒定及河南省司法廳批準(zhǔn)的（河南大學(xué)司法鑒定中心）司法鑒定等工作。作為河南大學(xué)臨床學(xué)院、臨床醫(yī)學(xué)碩士點(diǎn)授予單位，擔(dān)負(fù)著河南大學(xué)醫(yī)學(xué)碩士生培養(yǎng)和醫(yī)、藥、護(hù)三個(gè)學(xué)院本科生的臨床教學(xué)工作。

醫(yī)院業(yè)務(wù)門類齊全，設(shè)內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、五官科、中醫(yī)科、整形美容科、ICU、麻醉、放射、放療、檢驗(yàn)、藥劑、功能等40余個(gè)臨床、醫(yī)技科室，其中消化內(nèi)科為省級(jí)重點(diǎn)專科，腫瘤科為省級(jí)特色專科。

醫(yī)院擁有世界上先進(jìn)的德國(guó)LEIBINGER FISCHER X―刀、西門子PRIMUS醫(yī)用直線加速器、美國(guó)GE雙排螺旋CT、美國(guó)GE全身彩超、GE數(shù)字C臂X光機(jī)、GE數(shù)字減影血管造影機(jī)（DSA）、無(wú)線藍(lán)牙中央神經(jīng)監(jiān)護(hù)系統(tǒng)及腦動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)儀、瑞士EMS氣壓彈道碎石機(jī)、多套日本奧林巴斯電子內(nèi)窺鏡、德國(guó)WOLF電切鏡、腹腔鏡、日本奧林巴斯大型全自動(dòng)生化分析儀、德國(guó)g卡CM1900快速冰凍切片機(jī)、美國(guó)強(qiáng)生超聲刀、德國(guó)（日本等）一整套免疫熒光顯微鏡及數(shù)碼采集系統(tǒng)、高精度的腦立體定向治療系統(tǒng)及術(shù)中腦電圖精確定位系統(tǒng)等高精尖設(shè)備，為高效、準(zhǔn)確的診斷治療提供了有力的保障。

醫(yī)院在提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)等方面開展了卓有成效的工作，先后獲“全國(guó)百姓放心醫(yī)院”、“河南省行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位”、“省級(jí)文明單位”、“開封市醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進(jìn)集體”、“開封市醫(yī)保工作先進(jìn)單位”、“開封市放心藥房”、“開封市優(yōu)秀醫(yī)院”等榮譽(yù)稱號(hào)。

二、實(shí)習(xí)目的

1、通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識(shí)。

2、通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過(guò)程。

3、本次實(shí)習(xí)對(duì)我完成畢業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)習(xí)報(bào)告起到很重要的作用。

三、實(shí)習(xí)過(guò)程及內(nèi)容（時(shí)間、內(nèi)容）

我從，作為河大一附院的一名臨床實(shí)習(xí)生，我積極參加醫(yī)院舉辦的科室講座和實(shí)際操作等活動(dòng)，認(rèn)真努力的學(xué)習(xí)臨床知識(shí)和學(xué)習(xí)作為一名合格藥師的職責(zé)和任務(wù)。

經(jīng)過(guò)了3個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，內(nèi)心真是百感交集，回想實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，我從一開始懷著緊張恐懼的心情到醫(yī)院實(shí)習(xí)，一直到參加院內(nèi)活動(dòng)，熟悉溫馨的醫(yī)院環(huán)境與職場(chǎng)文化，并調(diào)適自己主動(dòng)去接觸人群，不僅是病人，也同院內(nèi)工作人員建立了良好的關(guān)系，這都是在課本中學(xué)習(xí)不到的寶貴知識(shí)，但卻是初入社會(huì)的我們不可缺的經(jīng)驗(yàn)與成長(zhǎng)。十個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，使我成熟、進(jìn)步了許多，現(xiàn)將我在河大一附院實(shí)習(xí)成果的總結(jié)如下：

1、通過(guò)了醫(yī)院對(duì)我們實(shí)習(xí)生的面試接納，我邁進(jìn)了實(shí)習(xí)生涯中的第一個(gè)科室――西藥庫(kù)。初到科室，什么都不懂，后來(lái)漸漸的從第一次給同事備藥、第一次打電子處方、第一次聽電話，漸漸的熟悉了這個(gè)環(huán)境，熟悉了工作情況，開始看書掌握一般常用的藥品、藥量，重點(diǎn)針對(duì)現(xiàn)有的病人所得疾病認(rèn)真作好實(shí)習(xí)筆記。由于天氣季節(jié)的原因，現(xiàn)在住院的病人很多，使我有機(jī)會(huì)詳細(xì)地熟悉日常工作。在此期間我主要熟悉了河大一附院的常用藥物，熟悉了常用藥物的用法用量，剛剛?cè)ノ魉帋?kù)時(shí)我還不適應(yīng)，但我服從老師安排，不怕麻煩，向老師請(qǐng)教、自己摸索實(shí)踐，在短時(shí)間內(nèi)就比較熟悉了西藥庫(kù)的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

2、實(shí)習(xí)了一個(gè)月之后，想到老師對(duì)我工作的認(rèn)可，讓我?guī)е┰S自信到了第二個(gè)實(shí)習(xí)科室――住院藥房。對(duì)于具體配藥排藥困難，讓我深知自己還要保持謙虛的心態(tài)，接觸新的知識(shí)，開始的時(shí)候手忙腳亂，在住院藥房實(shí)習(xí)將近兩周的時(shí)候，通過(guò)老師對(duì)我耐心的教導(dǎo)和自己的努力，能按照一些簡(jiǎn)單的處方在較短時(shí)間內(nèi)抓藥了。通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)在住院藥房要注意與同事間的配合，要粗中有細(xì)，質(zhì)量結(jié)合。每天上班后，統(tǒng)計(jì)缺藥情況，領(lǐng)藥，擺藥，打處方，調(diào)配藥品成了我的主要工作，完成老師交予我的工作，我一邊看處方一邊拿課本對(duì)照，進(jìn)而達(dá)到課本與實(shí)踐相結(jié)合的效果，對(duì)我的學(xué)習(xí)更加的有幫助，能在住院藥房這樣充實(shí)的工作，縱使辛苦，也是高興的，因?yàn)槠渲凶屛殷w會(huì)到了藥師也許就應(yīng)該這樣吧！當(dāng)人們需要你的時(shí)候，就要迅速的履行職責(zé)，給病人，同事以最大的方便！

3、接下來(lái)的2個(gè)月我在中藥房，門診藥房，制劑室進(jìn)行我的實(shí)習(xí)生涯。在制劑室時(shí)，我看到很多設(shè)備和原料，因?yàn)槭堑谝淮紊顚哟谓佑|車間，還有很多不懂的地方，每天和機(jī)器在一起做著流水線式的工作，每次老師進(jìn)房間，總是很認(rèn)真的為我們講解知識(shí)，還有一些其他實(shí)際的應(yīng)對(duì)方法，在制劑室的日子里使我明白了，勞累的工作并不可怕，只要擁有對(duì)工作的熱情，在大的工作量也只是一種享受！

到了門診藥房，我看到了最前沿的藥師是怎么工作的，例如，按照處方抓藥、面對(duì)病人下醫(yī)囑、怎樣管理藥品、怎樣應(yīng)對(duì)藥房突發(fā)情況等。也學(xué)會(huì)了醫(yī)院藥房對(duì)于特殊藥品的特殊管理辦法、門診藥房劉蔚老師更是親自坐下來(lái)與我交談，將醫(yī)院相關(guān)制度按條給我講解，使我著實(shí)獲益匪淺，總而言之，在門診藥房的一個(gè)月，使我對(duì)藥師這個(gè)職業(yè)有了更深入的認(rèn)識(shí)，也使我對(duì)藥師有了改觀，心中萌生了無(wú)限的憧憬。

中藥方可能是我等的時(shí)間最長(zhǎng)的科室了，我的專業(yè)與中藥無(wú)關(guān)，但是在中藥房的實(shí)習(xí)使我對(duì)相關(guān)領(lǐng)域有了前所未有的了解，使我深深地知道原來(lái)只一門心思的鉆研自己的專業(yè)是不夠的，適度的了解一下相關(guān)專業(yè)，做一些該做的功課還是很必要的， 我很喜歡中醫(yī)，它不僅是種技能，更是一種文化，博大精深，精巧聰慧。我不在乎別人說(shuō)中醫(yī)是什么，我忠實(shí)于自己的感覺。一直很期待學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，很想知道自己學(xué)得如何。藥房的楊老師也是一位很資深的老師，它不僅教會(huì)了我中醫(yī)方面的很多知識(shí)，而且教會(huì)了我人生的很多道理，這是將要踏入社會(huì)的我最需要汲取的營(yíng)養(yǎng)！

4、3個(gè)月的實(shí)習(xí)生涯已告一段落，回顧這些日子，是苦是樂(lè)，是酸是甜，每一個(gè)人心中都有一種屬于自己的味道。聽以前的實(shí)習(xí)同學(xué)說(shuō)醫(yī)院是特別的累，帶著好奇我來(lái)到了醫(yī)院，剛來(lái)到醫(yī)院對(duì)什么都特別的新鮮，我從零開始了新的學(xué)習(xí)，對(duì)于醫(yī)院一些規(guī)矩我還不是很懂，經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的非常適應(yīng)，我逐漸從了解到熟練。說(shuō)實(shí)話，很累，但是想到家人對(duì)我從事這方面的支持，老師對(duì)我的用心，身體的累，微不足到，因?yàn)獒t(yī)院管理的特別嚴(yán)格，所以能進(jìn)醫(yī)院是我的愿望，我也會(huì)抓住機(jī)會(huì)跟老師學(xué)知識(shí)，用心的記。醫(yī)院老師的精神讓我動(dòng)容，想想以后我們還有什么理由灰心，放棄！

四、主要收獲

3個(gè)月時(shí)間過(guò)去了，實(shí)習(xí)帶給我的一切還是那樣的讓我覺得真實(shí)，最真實(shí)的是人際關(guān)系，科室里面，藥師和護(hù)士的關(guān)系，藥師和藥師之間的關(guān)系，藥師和病人及家屬的關(guān)系，下級(jí)藥師和上級(jí)藥師的關(guān)系?？偠灾?，在理論學(xué)習(xí)后的實(shí)踐我才剛剛起步，經(jīng)驗(yàn)還需要很大程度的積累，技能還需要很大程度的加強(qiáng)。這些就是我第一次實(shí)習(xí)過(guò)程中對(duì)自己學(xué)習(xí)成果的總結(jié)，對(duì)學(xué)做一名合格藥師的體會(huì)，也含有一些對(duì)醫(yī)藥學(xué)事業(yè)的瞻望。我想，這樣充實(shí)的生活，將會(huì)是我人生中最難忘的時(shí)光。

第六篇：畢業(yè)實(shí)習(xí)調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查概況

我于xx年9月份，對(duì)我實(shí)習(xí)的一所省重點(diǎn)中學(xué)的學(xué)生的學(xué)習(xí)心理狀況進(jìn)行了調(diào)查。通過(guò)調(diào)查研究，對(duì)中學(xué)生的學(xué)習(xí)心理有了初步的了解，為準(zhǔn)確地把握當(dāng)前中學(xué)生的學(xué)習(xí)心理動(dòng)向，深化教學(xué)改革，加強(qiáng)教育教學(xué)的針對(duì)性，提高教育教學(xué)的實(shí)效性，探索實(shí)施素質(zhì)教育的新路子，提供了客觀依據(jù)。

二、調(diào)查的具體目標(biāo)和方法

(一)具體目標(biāo)

１、中學(xué)生的學(xué)習(xí)心理現(xiàn)狀

２、當(dāng)前中學(xué)生的學(xué)習(xí)心理特點(diǎn)

３、當(dāng)前中學(xué)生的學(xué)習(xí)心理成因及對(duì)策

(二)調(diào)查方法

學(xué)生問(wèn)卷，內(nèi)容涵蓋教育價(jià)值觀、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)目的四個(gè)方面。問(wèn)卷調(diào)查在六中學(xué)進(jìn)行，共發(fā)問(wèn)卷80份，回收有效問(wèn)卷70份，接近理想的高效樣本數(shù)。

三、調(diào)查結(jié)果

對(duì)學(xué)生問(wèn)卷調(diào)查分析，中學(xué)生的學(xué)習(xí)心理具有明顯的時(shí)代特征。

(一)中學(xué)生的學(xué)習(xí)心理現(xiàn)狀分析

１、教育價(jià)值觀

調(diào)查顯示，大部分中學(xué)生具有較為明確的教育價(jià)值觀。74％的學(xué)生認(rèn)為學(xué)習(xí)的作用是提高自身素質(zhì)，10％的學(xué)生認(rèn)為學(xué)習(xí)的作用是為了考大學(xué)，16％的中學(xué)生沒(méi)有考慮。

調(diào)查還顯示，中學(xué)生的教育價(jià)值觀帶有顯著的經(jīng)濟(jì)社會(huì)特征。他們認(rèn)為，青年人的經(jīng)濟(jì)收入與受教育程度成正比，其中65％的學(xué)生認(rèn)為大學(xué)生掙錢多，25％的學(xué)生認(rèn)為高中畢業(yè)生掙錢多，8％的學(xué)生認(rèn)為初中畢業(yè)生掙錢多。

２、學(xué)習(xí)態(tài)度

調(diào)查結(jié)果表明，67％的學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的熱情較高，24％的學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的熱情中等，9％的學(xué)生害怕學(xué)習(xí)。這與他們“考大學(xué)”意識(shí)淡化是相一致的。值得注意的是，害怕學(xué)習(xí)的學(xué)生數(shù)占相當(dāng)份額。而且，我們?cè)谡{(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，90％的學(xué)生都有自己“最討厭的課程”。學(xué)生害怕學(xué)習(xí)或討厭某些課程的根本原因，一是與教師的教學(xué)方法緊密相關(guān)；二是與該課程的實(shí)用價(jià)值緊密相關(guān)。調(diào)查結(jié)果顯示，86％的學(xué)生對(duì)與現(xiàn)實(shí)生活聯(lián)系緊、實(shí)用性強(qiáng)的語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)熱情較高，而對(duì)學(xué)術(shù)性較強(qiáng)的歷史、地理、生物、英語(yǔ)不感興趣。在學(xué)生討厭的課程中，英語(yǔ)是初中的核心課程之一，有45％的學(xué)生認(rèn)為“英語(yǔ)對(duì)于我們以后的生活幾乎沒(méi)有用處”。

3、學(xué)習(xí)習(xí)需求

當(dāng)前，“特長(zhǎng)”是師生共同關(guān)心的熱門話題，在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，大部分學(xué)生對(duì)“特長(zhǎng)”有正確的認(rèn)識(shí)，其中，92％的學(xué)生有自己感興趣的目標(biāo)，且有52％的學(xué)生希望得到教師的指導(dǎo)。同時(shí)，78％的學(xué)生希望學(xué)到較多的、實(shí)用的科技知識(shí)，使之能對(duì)他們以后的生活工作有所幫助。

４、學(xué)習(xí)目的

調(diào)查結(jié)果表明，對(duì)于高中畢業(yè)后的打算，99％的學(xué)生有讀大學(xué)愿望。

(二)當(dāng)前中學(xué)生的學(xué)習(xí)心理特點(diǎn)

調(diào)查顯示，當(dāng)前中學(xué)生的學(xué)習(xí)心理與以往的中學(xué)生的學(xué)習(xí)心理相比，有明顯不同。

１、教育價(jià)值趨向多元化、務(wù)實(shí)化、功利化

他們中的大部分人已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了教育的重要價(jià)值在于幫助他們提高自己的綜合素質(zhì)，使他們掌握生存、生活所需的基本的文化科學(xué)知識(shí)，以增強(qiáng)自己在未來(lái)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)能力。在此基礎(chǔ)上，部分家庭經(jīng)濟(jì)條件較好且成績(jī)優(yōu)秀的學(xué)生則致力于追求更高等的教育。

中學(xué)生的教育價(jià)值觀的另外兩個(gè)特點(diǎn)是務(wù)實(shí)化和功利化。中學(xué)學(xué)生越來(lái)越強(qiáng)烈地追求未來(lái)教育輸出的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，他們中的很多人從經(jīng)濟(jì)的角度去衡量所學(xué)課程的價(jià)值，繼而決定自己在不同課程上的努力程度。他們要求課程教學(xué)更多地聯(lián)系生活和生產(chǎn)實(shí)踐，滲透更多的實(shí)用技術(shù)。

我們知道，由于年齡和學(xué)識(shí)的制約，中學(xué)生的認(rèn)知、分析、判斷等能力既不成熟又不穩(wěn)定。事實(shí)上，相當(dāng)多的中生的教育價(jià)值觀是迷茫的。其原因在于：一是越來(lái)越多的大學(xué)生難以就業(yè)，從而使他們對(duì)考大學(xué)失去信心；二是學(xué)術(shù)性較強(qiáng)的中學(xué)文化課程難以滿足學(xué)生對(duì)職業(yè)技術(shù)的需求，難以使他們產(chǎn)生學(xué)習(xí)的內(nèi)在刺激和利益驅(qū)動(dòng)。這些原因使越來(lái)越多的學(xué)生厭學(xué)。

２、學(xué)習(xí)需求的縱向多層次和橫向多目標(biāo)

在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，中學(xué)生由于個(gè)人的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、教育價(jià)值觀和對(duì)未來(lái)的期望等方面的差異，使他們的學(xué)習(xí)需求具有縱向多層次和橫向多目標(biāo)的特點(diǎn)。學(xué)習(xí)需求的縱向多層次是指學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)的深度要求不一。高中畢業(yè)后準(zhǔn)備就業(yè)的學(xué)生，只要求掌握基礎(chǔ)知識(shí)；準(zhǔn)備考高職或藝術(shù)類院校的學(xué)生，要求課程教學(xué)難易適度、學(xué)業(yè)成績(jī)達(dá)中等水平；追求大學(xué)教育的學(xué)生，則要求最大容量地掌握所學(xué)知識(shí)，學(xué)業(yè)成績(jī)達(dá)上等水平。學(xué)習(xí)需求的橫向多目標(biāo)是指學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)的廣度要求寬泛。他們既要求學(xué)好學(xué)術(shù)性較強(qiáng)的課程知識(shí)，又要求充分培養(yǎng)自己的特長(zhǎng)，還要求掌握更多的實(shí)用技術(shù)。

３、學(xué)習(xí)目的明確，但具有主觀性和不協(xié)調(diào)性

對(duì)學(xué)生的問(wèn)卷調(diào)查表明，89％的學(xué)生具有明確的學(xué)習(xí)目的。但是，通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的對(duì)比分析和對(duì)學(xué)生本人的考察