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第一篇：學(xué)校圖書館調(diào)查報(bào)告

書是人類最好的營養(yǎng)品。隨著信息時(shí)代的到來，高校圖書館發(fā)生了質(zhì)的變化。當(dāng)前，多數(shù)高校圖書館正處在由傳統(tǒng)型圖書館向數(shù)字化圖書館的轉(zhuǎn)型期，開放式閱覽服務(wù)則是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)。同時(shí)，管理的創(chuàng)新也是只是經(jīng)意的靈魂，世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷史和國外管理理論的研究表明，社會(huì)的發(fā)展取決于競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，而人才和科學(xué)的管理是決定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主導(dǎo)因素，要運(yùn)用好人才和科學(xué)管理就必須不斷的創(chuàng)新。希望能通過加強(qiáng)閱覽室的管理與服務(wù)，來改善感閱覽環(huán)境，緩解供需矛盾，提高書刊的利用水平。

一、閱覽室開放服務(wù)的`利與弊

1、開放式閱覽服務(wù)優(yōu)點(diǎn)。開放式服務(wù)模式是指高校以現(xiàn)代化技術(shù)及服務(wù)為依托，在同一個(gè)閱覽室，所采取的借書、閱覽、咨詢、檢索咨詢等圖書館業(yè)務(wù)集于一體的讀者服務(wù)模式。

（1）讀者可以直接接觸圖書，根據(jù)自己所喜愛及需要的圖書進(jìn)行選擇，這樣既節(jié)省了時(shí)間又提高了學(xué)習(xí)效率，還可以瀏覽、比較相符合自己專業(yè)的書籍，方便了讀者閱讀，擴(kuò)大了閱覽范圍，提高了書籍的閱讀效率。

（2）開展“一切為了讀者，為了讀者一切，讀者為了一切”的主題活動(dòng)，加強(qiáng)圖書與讀者的聯(lián)系，讓剛踏入大學(xué)校門的學(xué)員親切地感受到書籍的魅力，為他們的將來打造美好的基礎(chǔ)。

（3）這樣，不僅是讀者的幸運(yùn)，更是館員的幸運(yùn)，館員可以從繁忙的檢索圖書中解脫出來，有更多的時(shí)間對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行整理，保證讀者的借讀需求，有更多的時(shí)間與讀者交流，了解讀者的需要，提供更多的服務(wù)。

2、開放式閱讀服務(wù)的缺點(diǎn)。開放式閱讀服務(wù)模式，讓讀者直接進(jìn)入文獻(xiàn)存放空間，勢(shì)必給圖書館管理與服務(wù)帶來一些負(fù)面的影響：

（1）錯(cuò)架與亂架現(xiàn)象嚴(yán)重。讀者在瀏覽閱讀時(shí)的隨意翻閱，或許沒有體會(huì)到館員的辛苦，將閱讀過的書隨意丟放，給館員管理帶來了極大的不便。

（2）文獻(xiàn)丟失、損壞嚴(yán)重。大學(xué)生素質(zhì)參差不齊，有些還好，會(huì)按時(shí)歸還書籍，有些就不知為過，總愛耍些小聰明，把珍貴的書籍剪切或撕下來，更有甚者藏匿圖書。

（3）一些讀者有不良習(xí)慣。有的讀者會(huì)無視圖書館的規(guī)章制度，隨意帶零食進(jìn)去，在圖書館中偷偷飲用，隨手丟棄垃圾，影響閱覽室衛(wèi)生。

二、管理創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

要想館員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高工作業(yè)績，就必須要有較完善的管理手段，把館員的服務(wù)工作落實(shí)到管理之中，通過管理促進(jìn)服務(wù)效能。

1、管理和服務(wù)相輔相成，相互促進(jìn)。管理既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，要服務(wù)好讀者，就必須管理好閱覽室的書籍資料，沒有高質(zhì)量的管理，就不會(huì)有高質(zhì)量的服務(wù)。服務(wù)寓于管理之中，管理的目的就是為了更好的服務(wù)。同時(shí)，知識(shí)管理是基礎(chǔ)，知識(shí)教育是保障，知識(shí)服務(wù)是目的，最終通過知識(shí)服務(wù)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的應(yīng)用和知識(shí)的創(chuàng)新。

2、建立規(guī)章制度，加強(qiáng)圖書館閱覽室的管理。管理要依靠制度來保障，要建立制約和激勵(lì)制度，建立健全的各項(xiàng)規(guī)章制度，制定崗位職責(zé)，賞罰分明，杜絕因公徇私等一切的惡略行為。同時(shí)，把管理納入常規(guī)化，通過加強(qiáng)管理，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，規(guī)范館員行為，大大提高了圖書館在讀者的心里地位。閱覽室是讀書的圣地，是求知的搖籃，是文明的場(chǎng)所，應(yīng)時(shí)刻保持安靜、整潔、美觀。

3、建立一個(gè)可以參與圖書館管理與服務(wù)的社團(tuán)組織，這個(gè)社團(tuán)組織可以是館員帶領(lǐng)讀者參與，建立一個(gè)完善的體系，管理與服務(wù)圖書館。這樣，可以加強(qiáng)讀者對(duì)圖書館的了解，還可以通過活動(dòng)使讀者與圖書館建立深厚的“友誼”。比如《讀者協(xié)會(huì)》就是一個(gè)比較完善的體系，即可參加對(duì)圖書館的管理，也可以全面的為圖書館服務(wù)。這樣，不僅是圖書館的優(yōu)勢(shì)，并且也是讀者的優(yōu)勢(shì)，可以使讀者有大量的時(shí)間來解讀圖書館的奧秘，的確是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

4、館員需要及時(shí)對(duì)破損、殘缺的書籍進(jìn)行整理。圖書館的頻繁下架、上架的過程中，總是避免不了書籍的自然破損和殘缺，這時(shí)，便需要館員對(duì)書籍的整理及修整，同時(shí)，也是對(duì)館員能力的體現(xiàn)，檢測(cè)工作中的失誤，這樣，便可延長書籍的壽命，也是對(duì)圖書館的考驗(yàn)。

遺失書刊，原則上應(yīng)賠償原書。如不能實(shí)現(xiàn)，應(yīng)2倍賠償，孤本等貴重圖書按原價(jià)3～5倍賠款。成套書刊遺失一冊(cè)，按全套價(jià)賠款，余書仍留室存藏。對(duì)書刊有輕微損壞者要給以批評(píng)教育，并責(zé)其認(rèn)真修好。對(duì)于珍貴文獻(xiàn)、資料要妥善保存，非經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得外借，對(duì)于破損書籍應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，延長使用壽命。

5、搞好特色服務(wù)。美國著名的質(zhì)量管理專家朱蘭曾預(yù)言：“二十一世紀(jì)將是質(zhì)量的世界?！彼?，我們必須要在服務(wù)質(zhì)量上做文章，以求的生存和發(fā)展。我們要為讀者服務(wù)，服務(wù)不僅僅是你說我做，更是創(chuàng)作出我們特色的服務(wù)理念。

（1）需要館員對(duì)圖書館的深度了解，注重館內(nèi)書籍的齊、全、專、深、精的特色，利用好館內(nèi)中所擁有的資源，搞出特色的服務(wù)。

（2）館員要定期、主動(dòng)、免費(fèi)開展情報(bào)跟蹤服務(wù)，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的為重點(diǎn)讀者提供課題論證、試驗(yàn)研究、成果鑒定，示范推廣整個(gè)校園，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

（3）可以定期與學(xué)校各個(gè)部門開展讀書活動(dòng)，了解、研究不同讀者對(duì)看書、讀書的看法，進(jìn)行一次課題研究，優(yōu)勢(shì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，劣勢(shì)需要改正。這樣，把圖書館樹立一個(gè)良好的形象，使其獨(dú)具魅力，得到廣大讀者的認(rèn)可。

三、合理的館藏結(jié)構(gòu)

一直以來，高等院校圖書館都秉承各自院校的辦學(xué)宗旨制定自己的藏書建設(shè)原則、采訪標(biāo)準(zhǔn)，通過各學(xué)科專業(yè)文獻(xiàn)的入藏比例，形成自己獨(dú)特的藏書結(jié)構(gòu)。但隨著社會(huì)的發(fā)展，信息化的不斷進(jìn)步，藏書結(jié)構(gòu)也需要不斷的完善，維護(hù)藏書結(jié)構(gòu)的合理化和科學(xué)性的目的。

特色館藏是指圖書館所收集的文獻(xiàn)資源具有自己獨(dú)特的風(fēng)格。它具體可以概括為兩個(gè)方面的內(nèi)涵：一方面是指圖書館具有獨(dú)具特色的部分館藏，另一方面是指圖書館的整體館藏具有與眾不同的特點(diǎn)。隨著高校圖書館服務(wù)水平的不斷提高，發(fā)展特色館藏已成為各高校圖書館的未來需迫切發(fā)展的目標(biāo)之一，并且我國高校圖書館目前無論是在經(jīng)費(fèi)投入還是在人員配備上都具備發(fā)展特色館藏的條件，發(fā)展特色館藏從前期的論證、考查到后期的建立和維護(hù)都需要一個(gè)漫長的過程。

1、由淺入深，由簡到易。其實(shí)，每位讀者剛踏入圖書館，他們的意志完全由興趣操控，如果直接讓他們接觸高難度的書籍，又可能會(huì)給讀者帶來想象不到的壓力，從而，使讀者失去對(duì)圖書館的興趣。而由淺入深，由簡到易，會(huì)更大的增加讀者對(duì)圖書的興趣。同時(shí)，可以選擇多樣式的結(jié)構(gòu)，使讀者耳目一新，給人愉快的心情，這就需要館員對(duì)閱覽室的了解以及真理。

2、結(jié)構(gòu)層次分析及發(fā)展策略。從本館的實(shí)際和需求出發(fā)，根據(jù)讀者的需求來優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，文獻(xiàn)收藏力求全面系統(tǒng)，確保重點(diǎn)學(xué)科、專業(yè)方面文獻(xiàn)有一定的量和較為合理的比例，建立起因地制宜、結(jié)合實(shí)情、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、滿足需求的、科學(xué)的具體本地特色的藏書結(jié)構(gòu)體系。來適應(yīng)本高校的發(fā)展需求。還需要制定一個(gè)適合本圖書館的發(fā)展手冊(cè)，在閱覽室設(shè)定固定的一個(gè)崗位，就是專門服務(wù)這些工作的需求。同時(shí)，也加強(qiáng)了館員與讀者的接觸，是館藏結(jié)構(gòu)更加的合理化。

3、文獻(xiàn)載體結(jié)構(gòu)。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步與發(fā)展，現(xiàn)在的文獻(xiàn)類型也日趨多向化，除了傳統(tǒng)的印刷型文獻(xiàn)外，現(xiàn)在的縮微型文獻(xiàn)、現(xiàn)代的聲像型文獻(xiàn)、計(jì)算機(jī)讀行文獻(xiàn)、各類數(shù)據(jù)庫、以及因特網(wǎng)上紛繁復(fù)雜的各類信息日益普及與增多。是現(xiàn)代圖書館信息資源結(jié)構(gòu)和研究中一個(gè)不可忽視的因素。

4、讀者知識(shí)結(jié)構(gòu)。讀者是圖書館工作服務(wù)的對(duì)象，讀者的需要是專業(yè)書籍的普及，及信息資源的目的所在。讀者的了解程度不同，學(xué)習(xí)需求、研究方向、論文的表述等，是需要不斷更新館藏結(jié)構(gòu)的種。種因素。

四、讀者的培訓(xùn)

數(shù)字信息環(huán)境變革，要求不斷提高人們的數(shù)字素養(yǎng)，幫助讀者能快速有效的發(fā)現(xiàn)并獲取信息、評(píng)價(jià)信息、整合信息，實(shí)現(xiàn)交流信息。要提高這種技能與文化素養(yǎng)，開展培訓(xùn)活動(dòng)是必然所趨。

1、設(shè)置培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。為了提高讀者的興趣，圖書館需要進(jìn)行一系列的改革。設(shè)置培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，是讀者對(duì)圖書館最直接的了解方式。也可以增加讀者對(duì)圖書館的興趣。這就是目的所在。

2、由老讀者帶領(lǐng)新讀者。這樣做，不僅是對(duì)讀者的考驗(yàn)，也是對(duì)圖書館管理的考驗(yàn)。讀者可以私底下交流，需要對(duì)圖書館改進(jìn)的地方，而圖書館也可以針對(duì)讀者的要求進(jìn)行相應(yīng)的措施管理，使圖書館向美好的方向發(fā)展。

3、舉辦活動(dòng)。通過舉辦豐富多彩的活動(dòng)，使學(xué)生從力所能及的小事、小節(jié)做起，逐步使之內(nèi)化為學(xué)生的一種習(xí)慣，提高學(xué)生的文明意識(shí)和綜合素質(zhì)，促進(jìn)全體同學(xué)做好學(xué)生、做文明學(xué)生，實(shí)現(xiàn)廣大學(xué)生的自我教育。

五、圖書館環(huán)境的改善

1、保持衛(wèi)生。經(jīng)常保持室內(nèi)、閱覽室的清潔，積極采取措施做好“八防”工作，即防塵、防火、防潮、防鼠、防蛀、防曬、防霉、防盜等圖書保護(hù)工作，并經(jīng)常對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛護(hù)圖書教育活動(dòng)。

2、別出心裁的裝扮。我們都知道，任何事物的發(fā)展都是在一定的條件下進(jìn)行的，心理學(xué)的研究表明，人的審美活動(dòng)也主要來源于視覺感官。因此，環(huán)境能對(duì)人的思想行為進(jìn)行誘導(dǎo)，并使得受其潛移默化的作用。同時(shí)，高校的圖書館作為讀者的載體，其良好的環(huán)境不僅可以陶冶讀者的情操，培養(yǎng)良好的道德素質(zhì)，而且，還可以增長知識(shí)，提高審美觀的情趣。

開放式管理與服務(wù)是圖書館事業(yè)發(fā)展的放向，研究和發(fā)現(xiàn)開放式管理與服務(wù)過程中所存在的問題，并致力尋求解決問題的途徑和辦法，這是我們提高管理水平和深化服務(wù)層次的重要環(huán)節(jié)。不斷跟蹤新技術(shù)，不斷改進(jìn)服務(wù)手段，探索出更好的一體化服務(wù)模式，將圖書館建成高質(zhì)量的文獻(xiàn)信息服務(wù)中心，高水平的信息咨詢中心，需要我們圖書館孜孜以求、不懈努力。

第二篇：圖書館的調(diào)研報(bào)告

一、背景

如今圖書館已經(jīng)不是什么稀罕的地方了，不管是小學(xué)、初中、高中還是大學(xué)，甚至是社區(qū)或幼兒園，都有自己的圖書館。雖然規(guī)模有大有小，但目的幾乎都是相同的，就是為人們提供讀書、借書的場(chǎng)所，在喧囂的城市中開辟一片凈土，也方便知識(shí)的傳播和豐富人們的業(yè)余生活。

但試想，倘若在茶前飯后，手捧卷書，翻開卻發(fā)現(xiàn)好好的一本書里面有亂涂亂畫的痕跡，甚至缺頁損頁。原本平靜的讀書心情一定被打亂，讀書的興致也會(huì)隨之煙消云散。因此，圖書的受損現(xiàn)象不容忽視！

相信這個(gè)問題不僅僅使讀書者煩躁，更使許多圖書館困擾不已。無論世界怎樣發(fā)展，書總能為生活帶來芬芳，給人們帶來精神的糧食?！皶侨祟愡M(jìn)步的階梯”這似乎已成為亙古不變的道理，于是越來越多的人走進(jìn)圖書館充實(shí)自己。當(dāng)然我們發(fā)現(xiàn)在這種風(fēng)氣形成的同時(shí)，也不可不可避免地給圖書館和借閱者帶來了一些麻煩。

為了保護(hù)好圖書館的書籍，延長圖書的壽命，讓每個(gè)借閱者都能借閱到保存完好的書籍，也為了讓文化更好地傳播，我們就確定了這個(gè)研究課題――“高中圖書館的書籍保護(hù)”。

為完成這一課題，我們可以通過借閱者的身份親自去學(xué)校的圖書館借閱書目，觀察圖書的破損情況；也可以向圖書館管理員了解圖書館的借閱程序，從中尋找問題；還可以向工作人員咨詢相關(guān)情況，再以此尋找解決問題的有效途徑。

二、調(diào)查方法

1、調(diào)查方法

本課題研究的方法主要采用查閱資料、實(shí)地走訪調(diào)查問卷調(diào)查。

（1）查閱資料

貿(mào)院圖書館為一層建筑，約有書籍萬余冊(cè)。有很多欄目，科普類、文學(xué)作品、小說類、人物傳記、推理類等。有各類學(xué)科教輔書，還有新書專柜，推理社推理小說專柜……

（2）實(shí)地走訪調(diào)查

我們小組憑學(xué)校分發(fā)的借書證以讀者的身份走訪了貿(mào)院圖書館。如今，校圖書館的借閱系統(tǒng)已經(jīng)全部電子化，但也許是因?yàn)閳D書館規(guī)模，藏書量不夠大的緣故?？傮w來看，貿(mào)院圖書館比較干凈、安靜，書籍?dāng)[放比較整齊，采光也不錯(cuò)，確乎有一種書卷的香氣，給人種美妙而熟悉的感覺。圖書館總體來說還是很不錯(cuò)的，但在走訪的過程中也發(fā)現(xiàn)了些許問題與缺陷。（具體后面介紹）

（3）問卷調(diào)查

以下是我們調(diào)查問卷中的幾個(gè)問題及統(tǒng)計(jì)結(jié)果

①、你平時(shí)是否經(jīng)常去圖書館？

A、經(jīng)常去（34%）B、偶爾去（63%）C、從不去（3%）

②、你認(rèn)為那些類型的書籍平時(shí)借閱較多（或你平時(shí)借的較多的書，可多選）

A、科普類（31%）B、文學(xué)作品（22.5%）C、小說類（63.4%）

D、人物傳記（18.7%）E、推理類（43.5%）F其他（文藝類等）

③、你認(rèn)為學(xué)校的圖書保護(hù)做得怎么樣？

A、不錯(cuò)(60%)B、一般(26%)C、不好(14%)

④、你認(rèn)為哪些環(huán)節(jié)對(duì)書籍保護(hù)最重要？

A、圖書館設(shè)施(7%)B、讀者(70%)C、管理員(23%)