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第一篇：廣百百貨商場(chǎng)超市調(diào)查報(bào)告

廣百百貨商場(chǎng)超市調(diào)查報(bào)告

作者：華仔

首先，廣百百貨茂名店是廣州市廣百股份有限公司旗下的第十九家分店，于2009年12月23日開(kāi)業(yè)，位于茂名市一級(jí)零售商圈光華南路與雙山三路的交匯商業(yè)中心富麗廣場(chǎng)，毗鄰當(dāng)?shù)刂虡I(yè)廣場(chǎng)和電器專門店，聚集檔次較高的品牌街鋪，形成了商圈特色和成熟商業(yè)氛圍。高端百貨與精品超市交相輝映，廣百百貨攜手眾多國(guó)際國(guó)內(nèi)高端知名品牌，以化妝品、男女服裝、精品超市為主要經(jīng)營(yíng)類別，剝離電器業(yè)態(tài)的精品百貨，攜手周大福、杰西伍、金利來(lái)等眾多知名品牌，推動(dòng)了茂名乃至粵西商業(yè)零售的升級(jí)換代。廣百進(jìn)駐富麗廣場(chǎng)一至四層近21000平方米商業(yè)物業(yè)，成為茂名又一家時(shí)尚精品百貨店。廣百茂名店的開(kāi)業(yè)，為茂名地區(qū)消費(fèi)者提供又一個(gè)時(shí)尚的購(gòu)物場(chǎng)所，樹(shù)立一個(gè)全新的城市時(shí)尚生活風(fēng)向標(biāo)。

然后，傳遞時(shí)尚是百貨公司開(kāi)拓市場(chǎng)生存發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。廣百百貨憑借多年的連鎖經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)，擁有豐富零售品牌資源，在傳遞時(shí)尚消費(fèi)潮流上有著強(qiáng)大的資源優(yōu)勢(shì)。同時(shí)廣百茂名店地處當(dāng)?shù)仄放平旨械墓馊A南路，與最高檔的五星級(jí)茂名國(guó)際大酒店為鄰，具有時(shí)尚精品定位的地理位置和市場(chǎng)基礎(chǔ)兩方面的優(yōu)勢(shì)，茂名店制定了“時(shí)尚、精品”為特色亮點(diǎn)的定位戰(zhàn)略，重點(diǎn)突出作為時(shí)尚消費(fèi)先導(dǎo)者的女性消費(fèi)的品類，包括女裝、女鞋、手袋、化妝品等，另一方面以中高端精品品牌，如名表、首飾、高檔男服等帶動(dòng)商場(chǎng)整體定位形象的提升。廣百遵循 “一業(yè)為本，多種業(yè)態(tài)，連鎖經(jīng)營(yíng)”的發(fā)展戰(zhàn)略，擁有較高的品牌認(rèn)知度，當(dāng)?shù)厣虡I(yè)發(fā)展呈現(xiàn)上升的態(tài)勢(shì)，具有競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。

第二篇：有關(guān)市場(chǎng)的調(diào)查報(bào)告

一、市場(chǎng)調(diào)查概況分析

1、21世紀(jì)是數(shù)字信息時(shí)代，是因特網(wǎng)的時(shí)代。按照淘寶對(duì)外公布的數(shù)據(jù)，20xx年淘寶成交433億元，在中國(guó)零售業(yè)僅此云百聯(lián)集團(tuán)，位居第二，目前平局每天成交按照他們提供的支付寶交易額更高達(dá)接近3億元。當(dāng)代社會(huì)，隨著中國(guó)改革開(kāi)放的深化，城市越來(lái)越大，工作越來(lái)越晚，交通越來(lái)越繁忙，通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)(網(wǎng)購(gòu))這個(gè)途徑只會(huì)越來(lái)越深化，越來(lái)越被更多的人采用。

網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：買一件應(yīng)季的衣服，采用傳統(tǒng)的途徑解決問(wèn)題，需要空出專門的時(shí)間，到商業(yè)區(qū)進(jìn)行逛，挑，試，買幾個(gè)動(dòng)作，當(dāng)然如果后續(xù)不滿意還要加上個(gè)退的環(huán)節(jié)，從這個(gè)方面來(lái)說(shuō)，要買這件衣服所花的除了標(biāo)簽上標(biāo)的價(jià)格之外，還要花費(fèi)時(shí)間成本，交通成本等等，勞心勞力;而相對(duì)于網(wǎng)購(gòu)，點(diǎn)擊鼠標(biāo)，半個(gè)小時(shí)完成挑選對(duì)比，除了不能試穿，全部搞定，可以安心等待衣服上門，而且價(jià)格絕對(duì)是要比商城里便宜得多(因?yàn)椴槐刂Ц渡坛堑奈飿I(yè)，人員，廣告等等成本的均攤。)可謂既省時(shí)間，又省金錢

同時(shí)，我們可以經(jīng)常發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，進(jìn)行終端用戶調(diào)查，了解終端用戶真正需要的是哪方面的服務(wù)以及如何打出我們的品牌,隨時(shí)掌握市場(chǎng)概況。

2、目標(biāo)市場(chǎng)的設(shè)定：男裝、女裝和童裝都是著重于年輕的消費(fèi)者群體，年齡在20至40之間的年輕朋友們，這些消費(fèi)者會(huì)使我們網(wǎng)點(diǎn)的最大客戶群。

3、產(chǎn)品消費(fèi)群體、消費(fèi)方式、消費(fèi)習(xí)慣及影響市場(chǎng)的主要因素分析 ：隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、電子商務(wù)的發(fā)展，大多數(shù)年輕消費(fèi)者越來(lái)越喜歡網(wǎng)上購(gòu)物，因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物可以節(jié)省購(gòu)物時(shí)間，還可以提供大量的商品讓消費(fèi)者選擇，非常便捷?，F(xiàn)代年輕人非常適應(yīng)網(wǎng)上購(gòu)物這種方式，這對(duì)我們的網(wǎng)店有很大的優(yōu)勢(shì)，會(huì)為我們提供大量的商機(jī)。但是網(wǎng)上購(gòu)物最大的擔(dān)憂依然是信譽(yù)問(wèn)題，因此我們的營(yíng)銷模式將采用實(shí)體店加網(wǎng)店同時(shí)運(yùn)營(yíng)，這樣我們網(wǎng)店在網(wǎng)上的信譽(yù)將得到極大提高。

4、市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)和市場(chǎng)機(jī)會(huì) ：經(jīng)過(guò)我們對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查，日常用品購(gòu)買比例明顯增高。日常生活用品購(gòu)買比例的增勢(shì)今后仍將持續(xù)，并最終成為網(wǎng)上購(gòu)物的主流，因此我們選擇這一類產(chǎn)品作為我們的主打商品。

二、競(jìng)爭(zhēng)分析

1、 有無(wú)行業(yè)壟斷 ：無(wú)行業(yè)壟斷

2、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況：公司實(shí)力、產(chǎn)品情況(種類、價(jià)位、特點(diǎn)、包裝、營(yíng)銷、市場(chǎng)占 率等)： 經(jīng)過(guò)對(duì)多家類似商品網(wǎng)店的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)比較成熟，但是他們所使用的經(jīng)營(yíng)模式存在著一些明顯的失誤，我們?cè)?jīng)對(duì)一些消費(fèi)人群進(jìn)行了深入的調(diào)研，他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物最為擔(dān)心的依然是被欺騙，(對(duì)于湖南的消費(fèi)者而言，服裝類商品的知名度，是影響他們購(gòu)買商品的一個(gè)較大的因素)，經(jīng)過(guò)了這些深入的了解，我相信非常有利于我們網(wǎng)店的發(fā)展。目前這些網(wǎng)店的產(chǎn)品種類還可以，但是對(duì)于消費(fèi)者而言信譽(yù)度還不夠高，產(chǎn)品的知名度也是不夠的，這些對(duì)我們很有利。

3、公司產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：我們采用網(wǎng)店和實(shí)體店和網(wǎng)店同時(shí)運(yùn)營(yíng)，來(lái)提高我們網(wǎng)店的網(wǎng)上信譽(yù)度;再者，在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的前期我們將大力進(jìn)行廣告宣傳，將我們網(wǎng)店產(chǎn)品的知名度提高。在這一點(diǎn)上，我們將和各大服裝生產(chǎn)廠家合作，每件我們網(wǎng)店買的產(chǎn)品，我們都將在衣服的后領(lǐng)上、褲子的后腰上縫上我們網(wǎng)店的標(biāo)簽或者LOGO。這樣我們網(wǎng)店的廣告費(fèi)也將減少一大筆，同時(shí)還能提高我們網(wǎng)店的人氣。并且隨時(shí)提供在線咨詢幫助客戶了解我們的產(chǎn)品。

三、網(wǎng)店的主要發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和階段目標(biāo)

1、戰(zhàn)略目標(biāo)：讓網(wǎng)上購(gòu)物變得更簡(jiǎn)單、更高效、更可信和更能被不同的人群接受。讓我們的客戶盡情的享受快樂(lè)、簡(jiǎn)單生活。

2、階段目標(biāo)：尋找合適自己網(wǎng)店的貨源保質(zhì)保量，慢慢深入市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)客戶。為了提升自己店鋪的人氣，在開(kāi)店初期，應(yīng)適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行營(yíng)銷推廣，但只限于網(wǎng)絡(luò)上是不夠的，要網(wǎng)上網(wǎng)下多種渠道一起推廣。

3、進(jìn)度安排：第一個(gè)階段：市場(chǎng)調(diào)研，分析問(wèn)卷，了解客戶需求;

第二個(gè)階段：確定貨源，開(kāi)發(fā)客戶;

第二個(gè)階段：實(shí)體店開(kāi)張;淘寶網(wǎng)開(kāi)店、維護(hù);

第三個(gè)階段：宣傳推廣;

第四個(gè)階段：網(wǎng)店及實(shí)體店進(jìn)入正軌運(yùn)營(yíng);

第五個(gè)階段：開(kāi)發(fā)自己的網(wǎng)站;

第六個(gè)階段：將網(wǎng)店做大做強(qiáng);

終極目標(biāo)：利用網(wǎng)店做成一個(gè)遍布全球的連鎖“商店”，即在全國(guó)各地

都設(shè)有我們的貨倉(cāng)，都能及時(shí)快捷的將客戶的訂單準(zhǔn)確的送

到指定地點(diǎn)。

四、市場(chǎng)營(yíng)銷

1、銷售政策的制定：實(shí)體店?duì)I銷+網(wǎng)上營(yíng)銷，一個(gè)能在現(xiàn)實(shí)生活中找到的實(shí)體店，能讓顧客在網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候感受到一份安全感、踏實(shí)感。同時(shí)在網(wǎng)店開(kāi)始營(yíng)銷的初期，由于廣告費(fèi)用比較的高昂，所以一部分的資金還能從我們的實(shí)體店銷售利潤(rùn)中得到。而當(dāng)網(wǎng)店做大做強(qiáng)之后同樣也可以反作用于我們的實(shí)體店，這樣相互促進(jìn)，相互宣傳，二者結(jié)合，自然能帶來(lái)較快的經(jīng)濟(jì)收益。

利用多個(gè)網(wǎng)店銷售同一個(gè)網(wǎng)店的商品，即，前期我們采用多個(gè)淘寶賬號(hào)統(tǒng)一銷售我們網(wǎng)店的商品。這樣將我們品牌加入多個(gè)淘寶網(wǎng)店，自然也就能提高我們網(wǎng)店的人氣和網(wǎng)店品牌的知名度。

2、銷售渠道、方式、行銷環(huán)節(jié)和售后服務(wù) ：網(wǎng)上銷售+實(shí)體店銷售，專注服務(wù)

從前期店面選擇到店面設(shè)計(jì),從地域、季節(jié)、消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)水平的差異,從方方面面為經(jīng)銷商考慮周全.幫助進(jìn)行合理配貨,對(duì)開(kāi)業(yè)贈(zèng)品等一系列環(huán)節(jié)進(jìn)行周密布局,以全方位的服務(wù)并提供強(qiáng)有力的市場(chǎng)攻略、廣告宣傳、形象包裝和攻關(guān)策劃。

① 實(shí)體店將選擇市中心和城郊相接的地域，這樣在保證費(fèi)用不是很高的同時(shí)，也

能保證實(shí)體店的客戶源。

② 網(wǎng)店?duì)I業(yè)的前期配貨采用快遞的方式，以節(jié)約自己做物流的費(fèi)用。當(dāng)我們的網(wǎng)

店做大做強(qiáng)之后， 我們所要郵遞的貨也會(huì)增加到一個(gè)比較大的數(shù)目，這時(shí)我

們將選擇自己做物流來(lái)減少昂貴的快遞費(fèi)用。

③ 在全國(guó)各地配備的貨倉(cāng)將根據(jù)當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平和當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)慣，存入不同的商品。

3、主要業(yè)務(wù)關(guān)系狀況：我網(wǎng)店屬于零售商

各級(jí)資格認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)政策：付款方式：網(wǎng)上支付、貨到付款等供消費(fèi)者選擇;貨運(yùn)方式：前期快遞，郵局等，后期物流;折扣政策：產(chǎn)品本身已折價(jià)賣，保證價(jià)格低廉。

4、銷售隊(duì)伍情況及銷售福利分配政策 ：除工資，按銷售額分配提成外，我們還將讓我們所有的員工都能擁有我們網(wǎng)店的股份，以充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。

5、促銷和市場(chǎng)滲透(方式及安排、預(yù)算)

① 主要促銷方式 ：送小禮品，根據(jù)價(jià)格可選擇免除一部分運(yùn)費(fèi)等，盡最大努力

讓客戶滿意。

② 付款方式：支付寶、網(wǎng)銀、貨到付款等多種方式并存，提高用戶體驗(yàn)感，來(lái)促

進(jìn)銷售。

③ 廣告/公關(guān)策略、媒體評(píng)估：在一些大型的視頻網(wǎng)站(如：優(yōu)酷、土豆、皮皮

影視等)上添加廣告;在淘寶首頁(yè)添加廣告;在博客上做廣告，百度貼吧發(fā)帖

子宣傳策劃案：

營(yíng)銷模式結(jié)構(gòu)：

自己開(kāi)發(fā)的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售的網(wǎng)站+網(wǎng)店(淘寶、易趣、拍拍)+博客(網(wǎng)易博客、新浪博客、搜狐博客)。

核心營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)模式

用戶會(huì)員制：

會(huì)員制度雖已陳舊，但它卻是一個(gè)營(yíng)銷網(wǎng)店的核心部分，是網(wǎng)店與會(huì)員交流、交易的紐帶。會(huì)員制度能否成功運(yùn)作是檢驗(yàn)一個(gè)營(yíng)銷網(wǎng)店成功的標(biāo)準(zhǔn)。從Web2.0角度設(shè)計(jì)會(huì)員制度：活躍用戶、增進(jìn)交互、激勵(lì)消費(fèi)、黏著用戶。

①用戶主動(dòng)性：讓用戶體驗(yàn)很自然、很自由，用戶可以隨意瀏覽產(chǎn)品，并對(duì)產(chǎn)品發(fā)表自己的看法和評(píng)論。

②用戶互動(dòng)性：在網(wǎng)店上設(shè)立一個(gè)新欄目，提供給用戶間交流、探討、提出自己對(duì)服裝款式、顏色、布料等一些方面的看法。

③用戶激勵(lì)性：網(wǎng)店上設(shè)立一種積分制，用戶在網(wǎng)店所有行為都可以作為積分的標(biāo)準(zhǔn)。如：用戶對(duì)產(chǎn)品發(fā)表評(píng)論、主動(dòng)把自己的保養(yǎng)方法分享給其他用戶、購(gòu)買產(chǎn)品等等。積分可以為用戶帶來(lái)的好處：劃分會(huì)員等級(jí)、特別節(jié)日享受優(yōu)惠或特價(jià)、打折、免費(fèi)贈(zèng)品等。

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化：

①產(chǎn)品展示友好全面：把產(chǎn)品友好的、全面的、清晰的展示給用戶，給用戶交易前留下良好的第一印象。網(wǎng)店因?yàn)樽陨淼漠a(chǎn)品體系多，從而導(dǎo)致網(wǎng)店整體感覺(jué)比較煩亂?，F(xiàn)在我們將產(chǎn)品劃分成詳細(xì)的體系，也就是把產(chǎn)品詳細(xì)歸類，每個(gè)系列下面多少個(gè)/種產(chǎn)品

②產(chǎn)品展示以用戶為導(dǎo)向：把所有的產(chǎn)品拆開(kāi)，按照用戶目標(biāo)群劃分，也就是以用戶為導(dǎo)向，讓用戶第一時(shí)間找到適合自己的產(chǎn)品。

③產(chǎn)品展示智能化：增設(shè)產(chǎn)品和知識(shí)搜索框，方便用戶使用。

口碑營(yíng)銷：

利用用戶的宣傳，推廣我們的網(wǎng)店和產(chǎn)品，用戶推薦一個(gè)用戶可以獲得一定的積分和優(yōu)惠;口碑是最好的營(yíng)銷方式。用戶可以推廣線上和線下的口碑宣傳，其中線上的方式有：把我們的網(wǎng)址或產(chǎn)品頁(yè)地址通過(guò)QQ/MSN/電子郵件等方式發(fā)送給自己的網(wǎng)友、朋友;線下的方式就是通過(guò)電話、短信和口頭把我們的網(wǎng)店名稱、產(chǎn)品名稱介紹給自己的家人和朋友。

網(wǎng)店?duì)I銷模式：

淘寶

充分利用這些網(wǎng)店從網(wǎng)上獲得最直接的買家，同時(shí)也就把用戶帶到了主網(wǎng)店來(lái)。(貴在實(shí)踐，掌握網(wǎng)店交易技巧

博客推廣模式：

充分利用各大門戶博客宣傳自己的產(chǎn)品和網(wǎng)店，可不要小看這個(gè)博客，有的博客欄目每天在線用戶幾百萬(wàn)人。

網(wǎng)店目的及優(yōu)勢(shì)

樹(shù)立全新企業(yè)形象：對(duì)于一個(gè)生活創(chuàng)意生活用品企業(yè)而言，企業(yè)的品牌形象至關(guān)重要。特別是對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高度發(fā)展的今天，大多客戶都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)形象及企業(yè)實(shí)力的。因此，企業(yè)網(wǎng)店的形象往往決定了客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的信心，建立具有國(guó)際水準(zhǔn)的網(wǎng)店能夠極大的提升企業(yè)的整體形象。

優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理：企業(yè)網(wǎng)店的建設(shè)將會(huì)為企業(yè)內(nèi)部管理帶來(lái)一種全新的模式，網(wǎng)店是實(shí)現(xiàn)這一模式的平臺(tái)。在降低企業(yè)內(nèi)部資源損耗、減低成本、加強(qiáng)企業(yè)員工與員工、企業(yè)與員工之間的聯(lián)系和溝通等方面發(fā)揮巨大作用，最終使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和運(yùn)作達(dá)到最大的優(yōu)化。

增強(qiáng)銷售力：銷售力指的是，產(chǎn)品的綜合素質(zhì)優(yōu)勢(shì)在銷售上的體現(xiàn)。現(xiàn)代營(yíng)銷理論認(rèn)為，銷售亦即是傳播，銷售的成功與否，除了決定于能否將產(chǎn)品的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)充分地傳播出去之外，還要看目標(biāo)對(duì)象從中得到的有效信息有多少。

由于互聯(lián)網(wǎng)所具有的“一對(duì)一”的特性，目標(biāo)對(duì)象能自主地選擇對(duì)自己有用的信息，這本身已經(jīng)決定了消費(fèi)者對(duì)信息已經(jīng)有了一個(gè)感興趣的前提，使信息的傳播不在是主觀加給消費(fèi)者，而是由消費(fèi)者有選擇地主動(dòng)吸收。同時(shí)，產(chǎn)品信息通過(guò)網(wǎng)店的先進(jìn)設(shè)計(jì)，既有報(bào)紙信息量大的優(yōu)點(diǎn)，又結(jié)合了電視聲、光、電的綜合刺激優(yōu)勢(shì)，可以牢牢地吸引住目標(biāo)對(duì)象。因此，產(chǎn)品信息傳播的有效性將遠(yuǎn)遠(yuǎn)提高，同時(shí)亦即是提高了產(chǎn)品的銷售力。

提高附加值：許多人都知道，購(gòu)買產(chǎn)品不僅買的是那些看得見(jiàn)的實(shí)物，還有那些看不見(jiàn)的售后服務(wù)。這也就是產(chǎn)品的附加值，產(chǎn)品的附加值越高，在市場(chǎng)上就越有競(jìng)爭(zhēng)力，就越受消費(fèi)者歡迎。因此，企業(yè)要贏得市場(chǎng)就要千方百計(jì)地提高產(chǎn)品的附加值。在現(xiàn)階段，傳統(tǒng)的售后服務(wù)手段已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶的需要，為消費(fèi)者提供便捷、有效、即時(shí)的24小時(shí)網(wǎng)上服務(wù)，是一個(gè)全新體現(xiàn)項(xiàng)目附加值的方向。世界各地的客戶在任何時(shí)刻都可以通過(guò)網(wǎng)店下載自己需要的資料，在線獲得疑難的解答，在線提交自己的問(wèn)題。

網(wǎng)店用品宣傳策劃方案

①折價(jià)促銷：由于網(wǎng)上銷售商品不能給人全面.直觀的印象，也不可試用，觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式和復(fù)雜性，造成網(wǎng)上購(gòu)物和訂貨和積極性下降.而幅度比較大的折扣可以促使消費(fèi)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的嘗試并做出購(gòu)買決定。

②贈(zèng)品促銷：贈(zèng)品促銷和優(yōu)點(diǎn)是可以提升你的知名度;可以鼓勵(lì)人們經(jīng)常訪問(wèn)網(wǎng)店以獲得更多的優(yōu)惠信息;還能根據(jù)消費(fèi)者索取贈(zèng)品的熱情程度而總結(jié)分析營(yíng)銷效果和產(chǎn)品本身的反應(yīng)情況等.但千萬(wàn)要注意不要選擇次品，劣質(zhì)品作為贈(zèng)品，這樣做只會(huì)起到適得其反的作用。

③限期供應(yīng)：“限期供應(yīng)”對(duì)消費(fèi)者總是具有誘惑。像“特價(jià)只剩2天!”這樣的促銷口號(hào).但“限期供應(yīng)”要真實(shí)，否則最終失去消費(fèi)者信任。

④多與其他網(wǎng)店建立友情鏈接：俗話說(shuō)多個(gè)朋友多條路，在網(wǎng)上可以說(shuō)是多個(gè)鏈接多個(gè)窗口.大家通過(guò)交換店鋪鏈接，可以形成一個(gè)小的網(wǎng)絡(luò)，能增進(jìn)彼此的影響力.尤其是當(dāng)有人上了首頁(yè)推薦的時(shí)候，你就更是跟著沾光了.而當(dāng)你也很厲害的時(shí)候，別人也能托你的福了。我們將會(huì)和兄弟網(wǎng)店聯(lián)手，比如消費(fèi)者在我們網(wǎng)店買東西，我們將贈(zèng)送兄弟網(wǎng)店提供的小禮品，反之，消費(fèi)者在兄弟網(wǎng)店買東西，兄弟網(wǎng)店也將會(huì)贈(zèng)送我們網(wǎng)店贈(zèng)送的小禮品，其目的是宣傳我們小店的商品。

⑤利用其他的宣傳方式：我們的銷售人員可以到各個(gè)貼吧、論壇、QQ群、MSN中進(jìn)行宣傳。

五、風(fēng)險(xiǎn)分析

1、 資源(原材料/供應(yīng)商)風(fēng)險(xiǎn)

我們網(wǎng)店所要首先是經(jīng)過(guò)店主精心挑選的，集時(shí)尚、個(gè)性、質(zhì)量為一體;其次是能加上我們網(wǎng)店標(biāo)簽的商品(衣服在后領(lǐng)上打上我們網(wǎng)店的標(biāo)簽貨LOGO語(yǔ)言，褲子在后腰上也要打上我們網(wǎng)店的標(biāo)簽貨LOGO)。但本店將為顧客奉獻(xiàn)最好、最精、最美的商品，本著提供最經(jīng)濟(jì)、最方便的禮品服務(wù)的初衷，專門為用戶提供時(shí)尚、個(gè)性、高質(zhì)量的服飾。主要是選好原材料的供應(yīng)商，建立良好的供求關(guān)系，就能夠拿到第一手的流行貨品，保證網(wǎng)上銷售的低價(jià)位，同時(shí)要確保所有的商品上都能加上我們網(wǎng)店的標(biāo)簽LOGO。

2、進(jìn)貨的風(fēng)險(xiǎn)

① 貨源過(guò)于單一不是顧客所喜歡的樣式。

② 在批發(fā)市場(chǎng)批發(fā)的貨物出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，而無(wú)法進(jìn)行退換。

③ 進(jìn)貨人員工作失誤。

④ 采購(gòu)預(yù)測(cè)不準(zhǔn)，超出預(yù)算。

⑤ 運(yùn)貨途中出現(xiàn)意外(發(fā)生車禍造乘人員傷亡)

3、市場(chǎng)不確定性風(fēng)險(xiǎn)

市場(chǎng)占有率是衡量企業(yè)發(fā)展成功的一個(gè)重要點(diǎn)。電子商務(wù)企業(yè)的大部分資金用于商品的采購(gòu)、庫(kù)存等，商品的數(shù)量完全需要根據(jù)市場(chǎng)份額、銷售量來(lái)確定，通過(guò)市場(chǎng)規(guī)模、現(xiàn)狀、趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求、狀況，價(jià)格的定價(jià)，營(yíng)銷手段，促銷活動(dòng);商品的采購(gòu)、庫(kù)存管理、安全庫(kù)存量等方面分析目標(biāo)市場(chǎng)的選擇。

4、研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)

自己喜歡樣式和品種顧客未必喜歡，品種、規(guī)格不齊全，產(chǎn)品過(guò)于單一會(huì)造成一些產(chǎn)品積壓，使企業(yè)的資金處于經(jīng)濟(jì)危機(jī)。

5、生產(chǎn)不確定性風(fēng)險(xiǎn)

商品質(zhì)量是關(guān)系到企業(yè)生存的關(guān)鍵所在，質(zhì)量的優(yōu)劣是提高企業(yè)信譽(yù)的一個(gè)重要因素。由一個(gè)消費(fèi)者至少能影響身邊至少20個(gè)消費(fèi)者的連鎖反映可以看到質(zhì)量對(duì)顧客的重要性，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商家應(yīng)負(fù)承擔(dān)的責(zé)任

6、積壓商品的風(fēng)險(xiǎn)

①積壓商品使資金不能循環(huán)，無(wú)進(jìn)貨、補(bǔ)貨資金

②積壓貨物占了一定的庫(kù)存空間，無(wú)法購(gòu)買新貨

7、成本控制風(fēng)險(xiǎn)

主要從資金的投入，商品的成本分析，期間費(fèi)用，商品的銷售利潤(rùn)，預(yù)測(cè)現(xiàn)金流量表，預(yù)測(cè)利潤(rùn)表，預(yù)測(cè)資產(chǎn)負(fù)債表，主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率，總資產(chǎn)利潤(rùn)表，成本費(fèi)用利潤(rùn)率等方面分析企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況。

8、資金鏈的風(fēng)險(xiǎn)

① 積壓的商品不能賣出而不能得到貨款

② 不能購(gòu)買新貨，使產(chǎn)品不能更新，顧客失去購(gòu)買欲望

③ 工人工資不能如期解決

9、競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)

競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代需要明確競(jìng)爭(zhēng)者的各種狀況，主要從技術(shù)、商品的價(jià)格、服務(wù)等方面與競(jìng)爭(zhēng)者比較制定競(jìng)爭(zhēng)策略，明確自己的優(yōu)勢(shì)與不足之處，以便更好地適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。

10、交易安全的風(fēng)險(xiǎn)

①網(wǎng)絡(luò)的信息數(shù)據(jù)傳輸使數(shù)據(jù)被竊取或破壞;

②運(yùn)輸途中損壞或者紙箱包裝不完整

11、政策風(fēng)險(xiǎn)

在21世紀(jì)的今天，電子商務(wù)的發(fā)展已成為信息時(shí)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的技術(shù)手段和方法，并進(jìn)入Internet最廣闊的應(yīng)用領(lǐng)域。經(jīng)濟(jì)危機(jī)也會(huì)給我們帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)變幻莫測(cè)，政府也會(huì)做出決策來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的風(fēng)起云涌，預(yù)測(cè)政府的宏觀和微觀政策。

12、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

由于企業(yè)項(xiàng)貸金有負(fù)債必定會(huì)有風(fēng)臉，在開(kāi)始必定要減少盲目性，提高科學(xué)性。企業(yè)息稅前資金利潤(rùn)率高于借入資金利息率時(shí);使用借入資金獲得的利潤(rùn)除了補(bǔ)償利息外還有剩余，因而使自有資金利潤(rùn)提高;否則企業(yè)需借入資金還本付息，會(huì)陷入財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，因而必須嚴(yán)格控制固定成本比重占銷售收入的比重。由于企業(yè)息稅前資金利潤(rùn)率和借入資金利息率差額具有不明確性，因而需要有一個(gè)合理的資金結(jié)構(gòu)，維持適當(dāng)?shù)呢?fù)債水平，充分利用舉債經(jīng)營(yíng)手段獲取財(cái)務(wù)收益，提高自有盈利能力。

13、管理風(fēng)險(xiǎn)(含人事/人員流動(dòng)/關(guān)鍵雇員依賴)

投資是一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)人才的業(yè)務(wù)。在開(kāi)始我們構(gòu)建一直有直接技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)的管理隊(duì)伍，為公司制定切實(shí)可行的決策，執(zhí)行最有效率的任務(wù)，并邀請(qǐng)具有各專業(yè)技術(shù)及管理經(jīng)驗(yàn)的人員加入;并擔(dān)任重要職務(wù)，由于人員的流動(dòng)性，因而需要一個(gè)合理的雇員聘用準(zhǔn)則，營(yíng)造可持續(xù)發(fā)展的和諧環(huán)境，控制突發(fā)事件。

14、破產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)

由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，企業(yè)缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，管理素質(zhì)低下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式單一，市場(chǎng)并不能完全接受我們的產(chǎn)品，產(chǎn)品滯銷于網(wǎng)店，這樣破產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)很大，只有贏取顧客的購(gòu)買欲望，產(chǎn)品與眾不同，那樣我們才能在市場(chǎng)上有一席之地。

六、如何應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)

1、周圍一些大型的批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨，在批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨需要有強(qiáng)大的議價(jià)能力，力爭(zhēng)將批發(fā)價(jià)壓到最低，同時(shí)要與批發(fā)商建立好關(guān)系，在關(guān)于調(diào)換貨的問(wèn)題上要與批發(fā)商說(shuō)清楚，以免日后起糾紛;并找一些網(wǎng)下不常見(jiàn)或不曾流通市場(chǎng)的產(chǎn)品，以找到最廉價(jià)、質(zhì)量好、穩(wěn)定的貨源渠道，不僅找唯一的一家，我們可以尋找相關(guān)的相對(duì)獨(dú)特的產(chǎn)品進(jìn)行銷售，并自己設(shè)計(jì)一些新的產(chǎn)品給生產(chǎn)廠家生產(chǎn)。

2、可以用一個(gè)極低的價(jià)格吃下，然而轉(zhuǎn)到網(wǎng)上銷售，利用網(wǎng)上銷售的優(yōu)勢(shì)，利用地域或時(shí)空差價(jià)獲得足夠的利潤(rùn)。所以，你要經(jīng)常去市場(chǎng)上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，密切關(guān)注市場(chǎng)變化。

3、購(gòu)物后，通知雙方的聯(lián)系方式，根據(jù)約定的方式進(jìn)行交易，可以選擇見(jiàn)面交易，也可以通過(guò)匯款、郵寄的方式交易，在路上物品時(shí)時(shí)監(jiān)控。

4、對(duì)顧客關(guān)系給予足夠重視，建立顧客聯(lián)系卡，將顧客的肯定意見(jiàn)廣為宣傳。

5、 每種營(yíng)銷手段有明確的目標(biāo)，使顧客或潛在顧客知道下一步該干什么。

6、在信息時(shí)代，可以利用網(wǎng)絡(luò)定期向顧客發(fā)送相關(guān)產(chǎn)品的介紹，使顧客了解最新的打折、促銷及最新產(chǎn)品。

7、創(chuàng)新總會(huì)伴隨著失敗，但在不斷的創(chuàng)新探索中，把風(fēng)險(xiǎn)降到最低，使我們擁有良好的心理素質(zhì)。

8、找到自己網(wǎng)店的獨(dú)特“賣點(diǎn)”

9、定期向顧客發(fā)送新聞郵件。利用顧客留下的郵箱及聯(lián)系方式，定期向顧客發(fā)送相關(guān)打折產(chǎn)品，會(huì)員可換取好禮，貼心的會(huì)員生日禮等。

七、需要的技能

1.選擇產(chǎn)品，并對(duì)價(jià)位進(jìn)行市場(chǎng)定位，鎖定目標(biāo)消費(fèi)群。

2.摸索，摸索，再摸索(因?yàn)檫@過(guò)程中你會(huì)學(xué)到很多東西，都是一點(diǎn)一滴累積起來(lái)的經(jīng)驗(yàn))

3.學(xué)習(xí)價(jià)值創(chuàng)新。如果光以產(chǎn)品來(lái)賣產(chǎn)品，是賺不到錢的，賺到的錢也只是夠你的日常開(kāi)銷，也稱零花錢。

4.熟悉網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的規(guī)則。

5.銷售技巧的把握和為顧客的人脈維護(hù)，開(kāi)張納客，誠(chéng)信為本。

要及時(shí)、坦誠(chéng)地回答留言，解除買家的疑慮，并增加買家的信任感。

第三篇：汽車市場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告

第八組調(diào)查報(bào)告

本次的汽車市場(chǎng)調(diào)查課程讓我們受益匪淺，親身體驗(yàn)社會(huì)和生活的學(xué)習(xí)感覺(jué)很不錯(cuò)，學(xué)到了好多切身的知識(shí)!通過(guò)小組小結(jié)，我們得出這樣一份資料。

此次汽車市場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查，我對(duì)所受訪的人員在選擇購(gòu)車時(shí)的主要考慮因素進(jìn)行的分析總結(jié)，得出如下結(jié)論:

32%的受訪者買車時(shí)主要考慮的因素是價(jià)格 18%的受訪者買車時(shí)主要考慮的因素是*能

21%的受訪者買車時(shí)主要考慮的因素是外觀造型

對(duì)于打算購(gòu)車時(shí)主要考慮的因素，總的來(lái)看，受訪者的選擇呈現(xiàn)比較集中的態(tài)勢(shì)，價(jià)格因素還是購(gòu)車時(shí)首要考慮的方面。在此次調(diào)查中，受訪者主要是20-26歲的年輕人，基本都還是在校大學(xué)生，他/她們也都還沒(méi)有購(gòu)車的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，但90%時(shí)的受訪者都想過(guò)今后購(gòu)買屬于自己的小汽車，在今后，年輕人這塊的市場(chǎng)不可小視，將會(huì)成為汽車市場(chǎng)的主力*。 如果您購(gòu)車您會(huì)選擇那一款車:

本調(diào)查題目可以看出受訪者的購(gòu)車選擇主要是根據(jù)汽車的知名度來(lái)進(jìn)行考慮。所以汽車廣告宣傳工作是很重要的。 如果您購(gòu)車您會(huì)選擇那一款車:

受訪者的的個(gè)人情況:

本組在調(diào)查時(shí)選取了幾個(gè)人流量大的商業(yè)中心，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為這些地方的人員比較雜亂，對(duì)于調(diào)查的結(jié)果要更有代表*和真實(shí)*。在調(diào)查時(shí)，我們?cè)谀信壤恼{(diào)節(jié)方面是對(duì)等的，受訪者年齡都選的是適合騏達(dá)這款車的年輕人，他們的年齡都在18~~25歲之間。家庭成員大都是3口人，只有12%是有購(gòu)車經(jīng)歷的，職業(yè)大多為在校大學(xué)生。

有

無(wú)

男

女

18~25歲

通過(guò)這次調(diào)查我代表我們有以下總結(jié): (1)·有以下東風(fēng)日產(chǎn)的所有車型是很受歡迎的，從統(tǒng)計(jì)圖中可以看出，價(jià)格方面對(duì)大家的吸引力最大，也就是說(shuō)人們購(gòu)買汽車考慮最主要的因素是價(jià)格問(wèn)題，看來(lái)價(jià)格問(wèn)題是所有4s店經(jīng)銷商和廠家必須仔細(xì)揣摩的問(wèn)題啊 。 (2)·從圖中可以發(fā)現(xiàn)別克英朗xt知名度是接近百分之三十，也是最高的，知名度就直接決定了消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，所以說(shuō)加大汽車廣告宣傳力度是很重要的 。 (3)·通過(guò)本次市場(chǎng)調(diào)查，我們也調(diào)查了一下當(dāng)代青年女*!首先她們對(duì)于我們這種學(xué)習(xí)與工作都很支持，在這里我非常感謝她們的支持與配合。不過(guò)在與她們

聊到調(diào)查所涉及的內(nèi)容時(shí)，那就有點(diǎn)無(wú)法進(jìn)行溝通了，新一代青年女*對(duì)汽車的了解很不關(guān)注!

比如:問(wèn)及了解哪些品牌?回答:還行吧!追問(wèn)不知。 問(wèn)及那款車型比較適合你?回答:車型?

問(wèn)及東風(fēng)日產(chǎn)品牌是否知道?回答:知道nissan。 問(wèn)及手自一體是否懂?回答:無(wú)言以對(duì)!

等等---此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)女士對(duì)汽車的關(guān)注度不是很強(qiáng)!

(4)另外我還了解到:東風(fēng)日產(chǎn)的有些車型是在日本和歐洲都非常受歡迎的，因?yàn)槿毡竞蜌W洲都崇尚小型車，比如說(shuō)威馳，它在歐洲的總銷量也已經(jīng)超過(guò)500萬(wàn)臺(tái)，因此國(guó)內(nèi)媒體宣傳時(shí)都把它看成是一款非常成功的小車，廠家對(duì)它的期望也非常高。但是有一點(diǎn)不能不需要瑪馳面對(duì)，在國(guó)內(nèi)小型車市場(chǎng)上，自主品牌的優(yōu)勢(shì)還是比較大，無(wú)論從車型的數(shù)量還是從價(jià)格優(yōu)勢(shì)抑或是*價(jià)比，合資車型都占不到太多優(yōu)勢(shì)，雨燕連年下滑的銷量、雅力士乏人問(wèn)津等等都是比較好的*，而瑪馳會(huì)有所突破嗎?我們一起期待!

第四篇：售樓處商場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

售樓處商場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

商場(chǎng) 萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)

一 地理位置青島CBD萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)坐落于青島市中央商務(wù)區(qū)（CBD）核心地段，西起山東路、東至福州路、南起延吉路、北至遼源路。

二 入住商家

萬(wàn)千百貨，佳世客，超五星級(jí)艾美酒店，國(guó)美電器，萬(wàn)達(dá)國(guó)際影城，大玩家，大歌星KTV，卡酷動(dòng)漫親子園，一兆韋德健身，良友飲食（良友金都美食城萬(wàn)達(dá)店）肯德基、麥當(dāng)勞、星巴克、棒約翰、屈臣氏、綠茵閣、DQ冰激淋、ONLY、VERO MODA、JACK&JONES

三 營(yíng)業(yè)面積

總建筑面積40萬(wàn)平方米。CBD萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)總建筑面積38萬(wàn)平方米，其中商業(yè)面積20萬(wàn)平方米

四 戰(zhàn)略定位

青島CBD萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)以致力打造青島集購(gòu)物、娛樂(lè)、餐飲、休閑、文化、運(yùn)動(dòng)、商務(wù)、辦公等全方位體驗(yàn)于一體的“休閑生活體驗(yàn)之都”為目標(biāo)

五 特色配置

室內(nèi)采光頂步行街，三層總長(zhǎng)1200米，室內(nèi)步行街定位以時(shí)尚、餐飲、休閑為主要特色，在業(yè)態(tài)上主要包括特色餐飲、時(shí)尚服裝服飾及生活配套等。

六 經(jīng)營(yíng)管理

青島萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商業(yè)管理有限公司是對(duì)萬(wàn)達(dá)商業(yè)業(yè)態(tài)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理的區(qū)域公司，目前管理著臺(tái)東萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)和CBD萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)。

七 服務(wù)

前臺(tái)兩名服務(wù)員，對(duì)客態(tài)度較好，有微笑服務(wù)，商場(chǎng)保安每個(gè)門口都有一人，里面環(huán)境較好。里面提款機(jī)比較分散，不是在一個(gè)地方，找得時(shí)候比較不方便。但銀行基本上平時(shí)能用得全有，比較齊全。陽(yáng)光百貨

一 地理位置

位于青島市政治、經(jīng)濟(jì)、金融中心,地處香港中路38號(hào)，青島的鉆石地段，四周布滿黃金旺鋪，政府機(jī)關(guān)、金融中心、CBD中央商務(wù)區(qū)，高級(jí)酒店、公寓、寫字樓羅列周邊，與奧帆賽的主會(huì)場(chǎng)隔路相望。

二 入住商家

。GUCCI、CHANEL、DIOR、LANCOME、巴利、保羅鯊魚、鐵獅東尼、著名的咖啡品牌“星巴克”、德國(guó) “保時(shí)捷”展廳，冰激凌第一品牌“哈根達(dá)斯”等眾多國(guó)際一流品牌。

三 營(yíng)業(yè)面積

經(jīng)營(yíng)面積30,000余平方米

四 戰(zhàn)略定位

陽(yáng)光百貨通過(guò)高質(zhì)量的經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù),努力滿足消費(fèi)者物質(zhì)上和精神上的雙重需求,為顧客打造一個(gè)劇院式的體驗(yàn)型百貨店。

五 特色配置

內(nèi)部環(huán)境現(xiàn)代、潔凈，集商務(wù)休閑、娛樂(lè)、體驗(yàn)生活于一體。主要經(jīng)營(yíng)世界名牌服飾、高檔化妝品、名優(yōu)居家用品及餐飲娛樂(lè)等，具有綜合經(jīng)營(yíng)功能的高級(jí)百貨店。身處高端零售業(yè)，不僅僅把公益做成營(yíng)銷的一部分，而是用心投身公益，融入并延展自己的企業(yè)文化，并且把高端人群的共性追求與常態(tài)的公益事業(yè)結(jié)合起來(lái)，進(jìn)行非常有意義的踐行，是陽(yáng)光百貨積極投身公益事業(yè)的訴求主旨。

六 經(jīng)營(yíng)管理

是由江蘇陽(yáng)光集團(tuán)、青島紅領(lǐng)服飾發(fā)展有限公司、新世界（青島）置地有限公司、江陰市盛銀投資有限公司、青島現(xiàn)代朝陽(yáng)實(shí)業(yè)有限公司五家法人發(fā)起設(shè)立的股份有限公司。

七 服務(wù)

前臺(tái)兩名服務(wù)員，服務(wù)設(shè)施有，藥箱，包裝紙（盒），輪椅，嬰兒車，借用雨傘??

售樓處

中海.紫御官邸

中海紫御觀邸位于市北區(qū)西吳家村250號(hào)，主力戶型：三居室210平米。四居室270~290平米。

現(xiàn)在售房源面積215-305平方米，起價(jià)18132元/平方米，含3500元/平方米精裝修，現(xiàn)推出合作銀行認(rèn)籌優(yōu)惠活動(dòng)，最高優(yōu)惠300元/平方米，預(yù)計(jì)2013年上半年交房。

中海紫御觀邸地上總建筑面積約19.4萬(wàn)平米，其中住宅項(xiàng)目約占60%，建筑面積約110000平米，規(guī)劃總戶數(shù)近500戶；商業(yè)項(xiàng)目約占40%，建筑面積約77000平米，其中，商業(yè)規(guī)劃總建筑面積約24000平米，辦公規(guī)劃總建筑面積約40000平米，公寓規(guī)劃建筑面積約12000平米。在設(shè)計(jì)理念上，堅(jiān)持以人為本，整個(gè)規(guī)劃合理使用土地和空間，組織出豐富多彩的空間序列，并充分利用自然資源，為居民塑造都市中自然優(yōu)美、舒適便捷、衛(wèi)生安全的怡然棲息之地。

在售樓處外，保安會(huì)過(guò)問(wèn)有無(wú)預(yù)約，但服務(wù)態(tài)度不好，比較生硬。然后聯(lián)系一位女工作人員將我邀請(qǐng)到電平車上，將我?guī)У绞蹣翘幚?。售樓處工作人員態(tài)度較好，一直微笑服務(wù)。售樓處里有水吧，但沒(méi)有人主動(dòng)給飲品。

燕歸堂燕歸堂位于市北連云港路20號(hào)。預(yù)計(jì)2011年10月底開(kāi)盤，待售房源為面積34-159平方米的一居室、二居室、三居室、四居室，商住兩用的精裝公寓，精裝標(biāo)準(zhǔn)約2000元/平方米，3棟32層的高層，40年產(chǎn)權(quán)，具體房?jī)r(jià)尚未公布。

售樓處有一名置業(yè)顧問(wèn)，前臺(tái)有四名女服務(wù)員。置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)到位，介紹也很詳細(xì)，走得時(shí)候主動(dòng)給了名片。前臺(tái)人員一直在聊天。

錦繡華城

錦繡華城位于延吉路與徐州路交匯處，市圖書館東臨，主涵蓋多層（100-150平）、小高層、高層（85-123平）多種建筑形態(tài)，戶型面積區(qū)間60－150平方米。南側(cè)東西快速路1號(hào)線、北側(cè)東西快速路2號(hào)線、山東路奧運(yùn)迎賓大道；30

7、211、20

5、30

9、210、2

24、2

23、11、33、605等近20條公交線路環(huán)布周邊，交通路線可通達(dá)市區(qū)各點(diǎn)。

戶型面積區(qū)間：60－150m&sup2；電梯服務(wù)總戶數(shù)：兩梯三戶、兩梯四戶。集體供暖。6棟多層住宅，7棟11~30層住宅，建筑密度：19%。停車位1000。物業(yè)管理附加信息:1.08元/平米/月

門口沒(méi)有保安，前臺(tái)一人，沒(méi)有人主動(dòng)過(guò)來(lái)服務(wù)。回來(lái)查看資料說(shuō)是房子售完了。

曉港名城

曉港名城位于市北西部海濱，南鄰中山路商業(yè)區(qū)。一期預(yù)計(jì)2011下半年10月開(kāi)盤，將推出6棟高層住宅、1棟公寓和16套聯(lián)排別墅，預(yù)計(jì)2013年上半年交房。高層住宅面積130-220平米，18-33層，1號(hào)樓、2號(hào)樓、3號(hào)樓、5號(hào)樓、6號(hào)樓、7號(hào)樓6棟高層，毛坯房；公寓面積50-90平米，精裝修，總層高3層；聯(lián)排別墅面積約300平米。價(jià)格待定。

在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)有一個(gè)銷售點(diǎn)，售樓處正在建設(shè)中，服務(wù)人員態(tài)度熱情，一直微笑服務(wù)。

第五篇：有關(guān)市場(chǎng)的調(diào)查報(bào)告

隨著人們生活水平的逐步提高，人們認(rèn)識(shí)到時(shí)尚發(fā)型能給人們帶來(lái)意想不到的美感，特別是年輕活力的80，,90后，一直站在時(shí)尚的最前沿。而由于審美觀念發(fā)生了改變，發(fā)型成為個(gè)人形象展現(xiàn)的重要部分。理發(fā)已經(jīng)不單單只是日常生活所需，而是時(shí)尚與潮流的符號(hào)，個(gè)人形象的設(shè)計(jì)與表達(dá)。在這樣的形式下，更有必要開(kāi)展一個(gè)小范圍的關(guān)于理發(fā)店的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。以有利于美發(fā)這一行業(yè)進(jìn)一步了解市場(chǎng)，開(kāi)拓市場(chǎng)，打出自己的品牌形成范圍內(nèi)連鎖。

我們選擇的調(diào)查對(duì)象是學(xué)校附近的青春記憶理發(fā)店。青春記憶理發(fā)店（其前身是威尼斯造型理發(fā)店）在20xx年3月28日開(kāi)業(yè)，屬于個(gè)體經(jīng)營(yíng)店面。剛開(kāi)始時(shí)是由朋友商討后3個(gè)人合伙投資的。主要針對(duì)南陽(yáng)理工學(xué)院的年輕學(xué)生們，附近少數(shù)年輕居民。

對(duì)青春記憶理發(fā)店簡(jiǎn)要介紹：

1、店面規(guī)模不大，但空間利用非常充分，安排緊湊卻不顯狹窄，功能齊全，例如洗頭室內(nèi)的洗發(fā)池緊靠，連成一片，即顯得專業(yè)整齊，又不會(huì)浪費(fèi)多余的空間，顧客在洗頭時(shí)不會(huì)互相影響，還可以與熟人聊天，輕松愜意；理發(fā)工具全部放在柜臺(tái)的暗格中，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、合理有效的利用了每一個(gè)細(xì)小的空間 。

2、室內(nèi)裝修風(fēng)格可圈可點(diǎn)，主題簡(jiǎn)約明確，顏色對(duì)比鮮明，燈光布局和諧自然，整潔干凈，極大的擴(kuò)大了室內(nèi)空間感，有設(shè)電視、電腦、書架等供客人娛樂(lè)消遣，較人性化。

3、店面設(shè)計(jì)風(fēng)格一般，標(biāo)志LOGO無(wú)出彩之處。

4、店內(nèi)工作人員不多，較為安靜，營(yíng)造了室內(nèi)氣氛和美感。

5、服務(wù)態(tài)度和管理水平：服務(wù)態(tài)度良好，快捷周到，嚴(yán)謹(jǐn)有序，有專業(yè)工作服，店內(nèi)環(huán)境干凈整潔，氣氛輕松愉快 。

6、針對(duì)校內(nèi)男生主要是簡(jiǎn)單的洗剪吹，而校內(nèi)女生對(duì)洗、燙、拉、染、護(hù)的美發(fā)需求比較大。

7、配套設(shè)施：較一般 。

8、工資水平：洗頭底薪3000，有加成分紅 。

9、營(yíng)業(yè)時(shí)間段：10:30~23:00

以上是我們采用的實(shí)地調(diào)查法，主要通過(guò)問(wèn)答的方式來(lái)進(jìn)行收集第一手資料。

我們?cè)趯?duì)青春記憶理發(fā)店進(jìn)行實(shí)地調(diào)研的時(shí)候主要針對(duì)了一下幾個(gè)方面：

1. 服務(wù)的問(wèn)題

青春記憶理發(fā)店的問(wèn)題反映在兩個(gè)大的方面，首先是技術(shù)方面，相當(dāng)多的同類理發(fā)店缺乏時(shí)尚的技術(shù)培訓(xùn)，美容美發(fā)師文化程度低，持有國(guó)家勞動(dòng)部門頒發(fā)的美容美發(fā)師職稱證上崗者的比例甚少。但由于該店面屬于小型點(diǎn)，所以在職稱方面不必太過(guò)在意。在這樣的情況下，部分理發(fā)店很難保證通過(guò)技術(shù)來(lái)達(dá)到服務(wù)的質(zhì)量。其次是產(chǎn)品方面，相當(dāng)多的美容美發(fā)店抱有急功近利的心理，為了獲取暴利，不惜通過(guò)地下渠道購(gòu)進(jìn)劣質(zhì)價(jià)廉的產(chǎn)品進(jìn)行銷售。服務(wù)品質(zhì)的欠缺與不穩(wěn)定性嚴(yán)重影響了美發(fā)店的形象，并在一定程度阻礙了美發(fā)業(yè)的發(fā)展。 在大多數(shù)理發(fā)店中存在主要問(wèn)題還是服務(wù)，因此服務(wù)因素仍然是困擾企業(yè)發(fā)展的主要癥結(jié)。也從另一個(gè)方面影響了美發(fā)店的業(yè)務(wù)水平。

2. 價(jià)格的問(wèn)題

青春記憶理發(fā)店的盈利來(lái)自于技術(shù)水平與人員服務(wù)這兩大塊，在經(jīng)營(yíng)方面，青春記憶理發(fā)店的理發(fā)價(jià)格一直就是比較低的狀態(tài)，以為對(duì)象主要是無(wú)收入能力的在校學(xué)生。并在大多數(shù)情況下，美發(fā)店的產(chǎn)品價(jià)格嚴(yán)重失真，超過(guò)了產(chǎn)品應(yīng)有的價(jià)值。在技術(shù)服務(wù)方面，服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)更缺乏價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。在廣東地區(qū)，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，面部基礎(chǔ)護(hù)理的單次價(jià)格已低至20元左右；而在上海、北京地區(qū)，同類項(xiàng)目的單次價(jià)格卻高達(dá)120元左右。 所以青春記憶理發(fā)店在這方面做得比較明智合理。

3. 信譽(yù)的問(wèn)題

理發(fā)店的信譽(yù)問(wèn)題主要還是來(lái)自于其服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)承諾的不對(duì)稱所造成的信譽(yù)缺失。大部分美容美發(fā)店在經(jīng)營(yíng)方面為了吸引顧客美容美發(fā)消費(fèi)的興趣，不切實(shí)際地隨意承諾，致使無(wú)法達(dá)到預(yù)期目的而導(dǎo)致顧客的消費(fèi)權(quán)益受到侵害，因而演變成為欺詐性消費(fèi)。我們對(duì)曾經(jīng)在青春記憶理發(fā)店接受過(guò)服務(wù)的人進(jìn)行了小部分調(diào)查，結(jié)果顯示他們?cè)谛抛u(yù)方面還是比較令人滿意的。

4.服務(wù)失敗問(wèn)題

正如我的室友上次在東

尼發(fā)藝想換一個(gè)新的發(fā)型，她向理發(fā)師闡述了自己需要的是剪短一點(diǎn)點(diǎn)，然后發(fā)梢處稍微向內(nèi)卷的發(fā)型。