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第一篇：滿意度調(diào)查報(bào)告

酒店員工的工作態(tài)度、心理情緒和服務(wù)理念都會(huì)通過服務(wù)質(zhì)量直接影響到顧客對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)感知的滿意程度，員工滿意度是員工心理和生理兩方面對(duì)環(huán)境因素的滿足感受，對(duì)其工作的滿意程度反映，與其期望值是否相符的一種比較。酒店應(yīng)建立科學(xué)有效的薪酬制度、培養(yǎng)員工的工作積極性、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，以及加強(qiáng)酒店內(nèi)部的文化溝通，都可以提高員工的滿意度。

一、現(xiàn)狀調(diào)查

1、員工滿意度的主觀性較強(qiáng)。員工個(gè)人感知與反映的實(shí)際情況不同，不同的員工感知的差異也不同;

2、酒店員工的負(fù)滿意度都是在工作中形成的，但是管理者卻未能及時(shí)溝通和解決，導(dǎo)致問題越來越嚴(yán)重;

3、員工工資缺乏行業(yè)競(jìng)爭力，導(dǎo)致員工消極怠工，培訓(xùn)機(jī)會(huì)少，使得員工進(jìn)修機(jī)制低，影響酒店可持續(xù)發(fā)展;

二、滿意度的重要性

1、酒店是個(gè)從業(yè)人員數(shù)量眾多的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的狀況下使得每個(gè)人都擁有是否工作的主動(dòng)權(quán)，因而為了保證人員不流失，酒店的人資管理應(yīng)對(duì)每個(gè)員工都進(jìn)行人文關(guān)懷，只有滿意的員工才能帶來滿意的顧客，才能為酒店帶來經(jīng)濟(jì)效益;

2、酒店是個(gè)盈利的組織，都是為追求利潤最大化而存在的，因此顧客至上的理念是一直貫徹的，員工是與顧客直接接觸的，員工的態(tài)度直接與顧客滿意度相聯(lián)系，只有做到員工滿意，才有可能實(shí)現(xiàn)顧客的滿意;

三、提高途徑

1、樹立以人為本的經(jīng)驗(yàn)理念，塑造酒店文化，酒店想要為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就必須增加酒店的員工凝聚力，關(guān)心員工，意識(shí)到員工在酒店發(fā)展中的重要性。營造一個(gè)良好的工作環(huán)境和工作氛圍，使員工身心愉悅，提高其工作熱情，實(shí)行富有人性化的管理;

2、薪酬制度是酒店激勵(lì)員工的基本手段，也是員工對(duì)于工作匯報(bào)的一個(gè)方式，合理的薪酬制度不但能夠節(jié)約酒店人工成本，還可以最大限度的發(fā)揮員工潛力，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益，因此，為提高員工工作積極性，酒店應(yīng)對(duì)于員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)素質(zhì)等進(jìn)行考核，實(shí)行獎(jiǎng)罰分明的制度;

3、應(yīng)重視員工的培訓(xùn)和提升方面，進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)，使員工能夠不斷的充實(shí)自我，提升技能知識(shí)，伴隨其能力的提高，員工對(duì)酒店的滿意度也會(huì)相應(yīng)提高;

4、建立酒店內(nèi)部招聘系統(tǒng)，對(duì)于符合要求，有換工作需求的員工應(yīng)鼓勵(lì)，給員工提供更廣闊的工作機(jī)會(huì)，使其熟悉多樣化工作，避免因工作枯燥造成的厭煩情緒，不但可以提高工作積極性，還可以促進(jìn)崗位的發(fā)展;

5、營造酒店之間友好的溝通氣氛，管理層應(yīng)放下架子，傾聽來自一線員工的心聲和抱怨，反思在工作中的不足之處，更好的關(guān)心下屬，這樣才能獲得員工對(duì)管理層的信任，信息之間有溝通和反饋，這樣才能提高企業(yè)凝聚力，充分重視員工，是提高員工滿意度，提高酒店市場(chǎng)占有率的制勝法寶。

第二篇：滿意度調(diào)查報(bào)告

現(xiàn)代企業(yè)管理中有兩個(gè)“上帝”，一個(gè)是顧客，一個(gè)是員工。顧客是企業(yè)生存及發(fā)展的條件，而員工則是顧客滿意的出發(fā)點(diǎn)和終點(diǎn)。顧客滿意與否直接遭到員工滿意度的影響。通過員工滿意度調(diào)查，可使企業(yè)了解員工的想法，把握員工的需求，做好今后企業(yè)發(fā)展的方向和決策，及時(shí)解決題目，使企業(yè)、顧客、員工都滿意。

一、員工滿意度調(diào)查的概況

此次滿意度調(diào)查發(fā)放員工滿意度調(diào)查表40份，收回有效調(diào)查表38份。調(diào)查問卷經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，從質(zhì)量方針及目標(biāo)的理解、質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施狀態(tài)、質(zhì)量活動(dòng)參與狀態(tài)、工作、安全、裝備及工藝、薪資、假期、培訓(xùn)、主管、其他等維度進(jìn)行了調(diào)查，要求員工根據(jù)自己實(shí)際感受分五檔次(非常滿意、滿意、一般、差、很差)進(jìn)行評(píng)價(jià)，員工們積極參與本次滿意度調(diào)查，使得該項(xiàng)工作順利完成。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示員工對(duì)公司的滿意率為86.02%，優(yōu)于指標(biāo)85%的要求。

二、員工滿意度調(diào)查各項(xiàng)維度數(shù)據(jù)

每學(xué)年組織新教師師德培訓(xùn)，新學(xué)年開學(xué)前，由校長組織專門本學(xué)年剛參加工作的新教師舉行座談會(huì)，提出具體的工作要求，要求新教師不斷上進(jìn)不斷提高業(yè)務(wù)水平，要向老教師虛心請(qǐng)教，多請(qǐng)教，盡快熟悉學(xué)校教學(xué)工作，在認(rèn)真遵守學(xué)校規(guī)章制度，以愛心貫穿教學(xué)，做一個(gè)德藝雙全的教師。

從各項(xiàng)數(shù)據(jù)來看，員工對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的理解、年度質(zhì)量目標(biāo)和本部分年度質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施狀態(tài)、質(zhì)量活動(dòng)參與狀態(tài)、公司對(duì)員工提出的有改善和創(chuàng)意方面的建議、意見之采用和實(shí)施程度及其他方面的滿意與一般基本上各占一半。對(duì)工作方面(工作條件、工作環(huán)境和工作場(chǎng)地)、工作現(xiàn)場(chǎng)的安全性、裝備與工藝技術(shù)、假期方面、員工培訓(xùn)、主管等方面有60%左右的員工表示滿意，但是也有40%的員工表示出一般。而工資及福利方面70%以上的員工表示一般。

三、員工滿意度緣由分析

有一個(gè)準(zhǔn)確而獨(dú)特的經(jīng)營定位，使美容院在競(jìng)爭中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。

通過上面數(shù)據(jù)的扼要分析，我們從中發(fā)現(xiàn)員工對(duì)公司滿意及不滿意的方面。員工滿意的我們要繼續(xù)保持及精益求精，員工不滿意的我們要分析緣由，解決題目。

1、技術(shù)研發(fā)氣力較薄弱

教育對(duì)于一個(gè)國家的發(fā)展來說是十分重要的，下面為大家搜集的一篇“關(guān)于教育改革的調(diào)研報(bào)告”，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友!

我公司技術(shù)職員外出接受技術(shù)培訓(xùn)機(jī)會(huì)較少，大都接受內(nèi)部培訓(xùn)，跳不出老思路的束縛，且技術(shù)職員人數(shù)少，沒法滿足公司日趨擴(kuò)大的需要。

2、管理制度不太完善

無規(guī)不成方圓，科學(xué)的管理制度能使企業(yè)更好的運(yùn)作。公司在管理制度制定方面尚缺科學(xué)化，沒有公道的工作流程，在觸及到員工利益方面斟酌欠妥。

3、培訓(xùn)方式單一

同學(xué)們認(rèn)為，沒有必要將此活動(dòng)推廣到大二大三，自己班的都沒去看，大二大三的不可能去了，況且看不認(rèn)識(shí)的班比賽也沒意思。

公司采用傳統(tǒng)的課堂教授方式，講師在上面講，學(xué)員在下面聽，一味的填鴨，缺少必要的課堂互動(dòng)環(huán)節(jié)，使得學(xué)員產(chǎn)生厭倦情緒，思想也就發(fā)生了奧妙的變化，對(duì)培訓(xùn)的展開產(chǎn)生了不利的影響。

4、各級(jí)管理職員學(xué)歷良莠不齊

應(yīng)該注意的是，寫作時(shí)可以按以上幾部分構(gòu)思，但行文時(shí)不要寫上“前言”、“正文”、“結(jié)語”、“落款”等字，而要寫具體的標(biāo)題性文字，如“基本情況”、“主要體會(huì)”、“幾點(diǎn)思考”、“問題和建議”等。

從目前狀態(tài)看，各級(jí)管理職員的學(xué)歷、知識(shí)水平還沒有到達(dá)該崗位所要求的任職資歷，未經(jīng)過系統(tǒng)的管理知識(shí)學(xué)習(xí)，只憑個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)，在溝通調(diào)和方面欠缺火候。

四、改進(jìn)措施

針對(duì)上述的題目及緣由，特提出以下改進(jìn)措施：

考公，考編，考研，職場(chǎng)，就業(yè)創(chuàng)業(yè)，養(yǎng)身，時(shí)評(píng)，專業(yè)專場(chǎng)，社會(huì)問題，歷史，禮儀，道德素質(zhì)，旅游，文化欣賞，教育類講座，人性升華

1、進(jìn)步員工的知識(shí)層次

公司應(yīng)鼓勵(lì)員工進(jìn)步自己的`學(xué)歷層次，利用業(yè)余時(shí)間參加各種有益于工作的培訓(xùn)，包括公司內(nèi)部組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，外部組織的相應(yīng)資歷認(rèn)證、職稱考試、學(xué)歷考試。公司可以根據(jù)實(shí)際情況利用好一號(hào)會(huì)議室，添置相干的圖書、光碟等文本、影視資料，讓員工有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和資源。

2、增加技術(shù)研發(fā)的投進(jìn)

技術(shù)是企業(yè)競(jìng)爭的核心競(jìng)爭力，應(yīng)每一年在公司預(yù)算中抽取一定的比例作為技術(shù)研發(fā)經(jīng)費(fèi)，鼓勵(lì)技術(shù)職員多參加資歷認(rèn)證、職稱考試等，進(jìn)步自己的學(xué)歷、知識(shí)、技能水平。

3、完善管理制度

(3)隱名股東以實(shí)際股東身份行使權(quán)利且被公司認(rèn)可。這里的以股東身份行使權(quán)利得并被公司認(rèn)可，既可以表現(xiàn)為隱名股東實(shí)際上擔(dān)任了執(zhí)行職務(wù)的董事，實(shí)際行使了管理職能;公司股東名冊(cè)等法律文件記載了隱名股東的實(shí)際股東身份，亦可以表現(xiàn)為顯名股東的決策均得到了隱名股東的同意或認(rèn)可等。

根據(jù)公司實(shí)際情況，結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理理念，完善公司的管理制度，規(guī)范公司的運(yùn)作流程，特別在觸及到員工利益的方面應(yīng)謹(jǐn)慎，比如現(xiàn)在最突出的一個(gè)題目就是碰到法定節(jié)假日，員工享受不到法定節(jié)假日應(yīng)享遭到的福利。

以上四個(gè)突出問題的存在，極大地影響了社區(qū)黨建工作的深入發(fā)展，也制約著社區(qū)整體工作水平的提高。要解決這些問題，必須進(jìn)一步深化對(duì)新形勢(shì)下社區(qū)黨建工作重要性和必要性的認(rèn)識(shí)，不斷增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，采取有效措施，全面加強(qiáng)和改進(jìn)社區(qū)黨的建設(shè)，把社區(qū)建設(shè)成管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、生活便利、人際關(guān)系和諧的新型文明社區(qū)，促進(jìn)社區(qū)黨建整體水平的大幅度提高。

4、創(chuàng)新培訓(xùn)方式，豐富培訓(xùn)內(nèi)容

(2)課堂氣氛沉悶。法律知識(shí)相對(duì)于其他學(xué)科，確實(shí)比較枯燥，老師授課方式又缺乏生動(dòng)性，導(dǎo)致課堂氣氛呆板，學(xué)生昏昏欲睡，鮮有積極性;

培訓(xùn)方式有很多，如課堂講授、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、戶外培訓(xùn)、摹擬培訓(xùn)等，根據(jù)實(shí)際狀態(tài)，更多還是采用課堂講授和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，特別是課堂講授，應(yīng)當(dāng)突破以往的填鴨式培訓(xùn)，改成互動(dòng)式培訓(xùn)，讓學(xué)員真正參加到培訓(xùn)中來，進(jìn)步培訓(xùn)效果。同時(shí)，要對(duì)內(nèi)部的培訓(xùn)講師進(jìn)行相應(yīng)的上崗培訓(xùn)，讓他們了解作為培訓(xùn)講師應(yīng)當(dāng)具有的資歷條件。培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)豐富多彩，可結(jié)合圖片、文本、聲音、視頻等資料編制課件。

5，經(jīng)樣本分析調(diào)查，認(rèn)為城管執(zhí)法局在作風(fēng)建設(shè)上有問題的學(xué)生達(dá)到58人，約占樣本總數(shù)的93%，而辦事推諉、拖拉，服務(wù)態(tài)度生硬、簡單;利用職權(quán)吃、拿、卡、要;不給好處不辦事，給了好處亂辦事;執(zhí)法管理不規(guī)范，濫用自由裁量權(quán)這三項(xiàng)被認(rèn)為是城管執(zhí)法局作風(fēng)建設(shè)的主要問題，選中率分別為62%、54%和55% 。另外將近30%的人認(rèn)為違反規(guī)定亂罰款、亂收費(fèi)是城管執(zhí)法作風(fēng)建設(shè)的主要問題。

5、提升管理職員能力

管理是一門藝術(shù)，它不是傳統(tǒng)上我們理解的人管人的意思，而是通過人把事辦好，所謂“進(jìn)進(jìn)一家公司，離開一名主管”，中高層管理職員管理藝術(shù)的好壞，會(huì)直接影響到公司人才的往留。因此提升管理職員特別是中高層管理職員管理能力是必要的。公司應(yīng)鼓勵(lì)部分經(jīng)理通過各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)、考試進(jìn)步自己的學(xué)歷、知識(shí)、技術(shù)、能力水平。

第三篇：大學(xué)生就業(yè)社會(huì)調(diào)查報(bào)告范文

調(diào)研背景：雖然高校畢業(yè)生就業(yè)壓力大的問題一直存在，但只有今年，這個(gè)問題成為需要中央領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)解決的問題。的確，全球金融風(fēng)暴的愈演愈烈已經(jīng)是超過半數(shù)的企業(yè)蒙受損失，畢業(yè)生就業(yè)的形勢(shì)更加不容樂觀。為了更好的幫助我校學(xué)生解決以后的就業(yè)問題，現(xiàn)對(duì)的就業(yè)情況進(jìn)行調(diào)查和分析調(diào)研思路：參考已有的“大學(xué)生就業(yè)情況調(diào)研”，我們決定從以下幾個(gè)方面對(duì)我院進(jìn)行分析：

1、畢業(yè)生設(shè)定的目標(biāo)或愿景

1對(duì)未來的設(shè)計(jì)或愿景，見第2、19、14、25題

2就業(yè)前的準(zhǔn)備情況，見第5題

3與是否專業(yè)對(duì)口，見第7題

4地域意愿，見第10、11題

5對(duì)用人單位的意愿，見第16、17、20題

2、畢業(yè)生對(duì)就業(yè)信息的獲取(包括獲取方式和程度兩方面)，見第8、9題

3、畢業(yè)生對(duì)就業(yè)以及外部環(huán)境的認(rèn)知，見第3、6題

4、就業(yè)實(shí)際情況，見第4、15題

5、應(yīng)屆生的反思、經(jīng)驗(yàn)(含要求學(xué)校校，見第21、22題;要求自己，見第23、24、26、12、13題)

通過對(duì)以上五大方面共25道問題的調(diào)查，我們希望分析出我院畢業(yè)生對(duì)就業(yè)的選擇、認(rèn)知的程度以及作為院方應(yīng)當(dāng)做什么樣的工作來幫助畢業(yè)生應(yīng)對(duì)就業(yè)問題。

一、縱向比較

對(duì)于熱能專業(yè)，目前仍有過半的同學(xué)沒有簽約就業(yè)，有的選擇出國留學(xué)或考研。除了金融風(fēng)暴對(duì)于產(chǎn)業(yè)的影響，大學(xué)階段沒有明確的職業(yè)生涯規(guī)劃、就業(yè)招聘信息、區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展信息流通不暢也是主要原因，同學(xué)們?cè)趯W(xué)校訓(xùn)練的數(shù)據(jù)處理能力、獲得的專業(yè)職業(yè)證書并不如交流溝通能力、信息搜集處理能力重要，特別是同學(xué)們并沒有在大學(xué)期間培養(yǎng)良好的自學(xué)能力;對(duì)于環(huán)境專業(yè)，與以往相同八成的同學(xué)沒有就業(yè)，其中多數(shù)選擇考研，另外多數(shù)同學(xué)認(rèn)為自己欠缺數(shù)據(jù)出能力和解決問題的能力，綜合素質(zhì)較低。對(duì)于建環(huán)專業(yè)就業(yè)，同學(xué)們的就業(yè)率突破七成，但仍認(rèn)為學(xué)校的就業(yè)信息支持比較匱乏。

二、橫向比較

1、比較實(shí)際就業(yè)情況，建環(huán)專業(yè)的同學(xué)就業(yè)率最高，其次為熱能和環(huán)境，其中環(huán)境專業(yè)的同學(xué)考研人數(shù)最多。2、在大學(xué)期間，有自己職業(yè)規(guī)劃的同學(xué)不足三成，其中環(huán)境專業(yè)最高為21%，其余同學(xué)對(duì)于未來沒有明確的認(rèn)知。3、面臨日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，同學(xué)們的普遍認(rèn)識(shí)實(shí)現(xiàn)就業(yè)后擇業(yè)，能夠接受工資待遇較低的工作，專業(yè)是否對(duì)口已不再成為同學(xué)們擇業(yè)的首要標(biāo)準(zhǔn)，國有企業(yè)依然是同學(xué)們的首選。4、歸納同學(xué)們的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，學(xué)校的信息支持、在校期間職業(yè)規(guī)劃教育的普及、自學(xué)能力的培養(yǎng)是首先需要重視的方面。

綜上所述，作為學(xué)校應(yīng)當(dāng)在職業(yè)規(guī)劃教育、自主學(xué)習(xí)教育、實(shí)習(xí)實(shí)踐教育以及信息支持方面加強(qiáng)工作;作為同學(xué)自己，應(yīng)當(dāng)為自己的未來早作準(zhǔn)備，認(rèn)清當(dāng)前的外部環(huán)境，明確自己的目標(biāo)，找到理想與現(xiàn)實(shí)的交匯點(diǎn)，通過提高自己的各項(xiàng)素質(zhì)來提升自己的綜合能力，在未來的競(jìng)爭中占據(jù)有利的位置。

第四篇：大學(xué)生就業(yè)意向調(diào)查報(bào)告

高校擴(kuò)招的政策使大學(xué)生的人數(shù)飆漲，同時(shí)也對(duì)大學(xué)生畢業(yè)后的就業(yè)形勢(shì)造成了極大的影響，就業(yè)難早已成為一個(gè)不爭的事實(shí)?！爱厴I(yè)就失業(yè)”似乎也已經(jīng)成為大學(xué)生的普遍心理。

對(duì)每個(gè)大學(xué)生來說，及早規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，對(duì)決定自己的職業(yè)生涯的主客觀因素進(jìn)行分析，總結(jié)和測(cè)定，確定奮斗目標(biāo)，才能在競(jìng)爭激烈的就業(yè)環(huán)境中處于不敗之地。針對(duì)這一社會(huì)現(xiàn)象，我們展開了關(guān)于大學(xué)生就業(yè)問題的調(diào)查問卷。

調(diào)查對(duì)象：

調(diào)查者都是在校大學(xué)生，其中?？茖W(xué)校的學(xué)生占64%。

專業(yè)有：

傳媒（新聞、文秘）

語言類（商務(wù)英語、應(yīng)用英語、日語、德語）

經(jīng)濟(jì)類（國際貿(mào)易、市場(chǎng)營銷、電子商務(wù)、信息管理、會(huì)計(jì)）

設(shè)計(jì)類（建筑設(shè)計(jì)、動(dòng)畫設(shè)計(jì)）

技術(shù)類（計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)、園林工程技術(shù)、汽車檢測(cè)與維修）

管理類（旅游管理、工商管理、人力資源管理）

社會(huì)工作

調(diào)查形式：

調(diào)查問卷共104份，回收有效問卷100份，回收率高達(dá)96%，調(diào)查文件采用單項(xiàng)選擇，不定項(xiàng)選擇和主觀題三種方式來設(shè)計(jì)問卷。

調(diào)查數(shù)據(jù)分析：

高校畢業(yè)生是人才市場(chǎng)上非常重要的人力資源，近年，隨著高校大規(guī)模的擴(kuò)招，在校大學(xué)生人數(shù)急劇上升，畢業(yè)生人數(shù)也逐年增加，隨之而來的就是畢業(yè)生就業(yè)問題。而事實(shí)上，在畢業(yè)生和企業(yè)之間缺少有效的溝通渠道，企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)人才的選擇條件沒有在有效的時(shí)間的傳遞給大學(xué)生，大學(xué)生的培養(yǎng)缺乏市場(chǎng)導(dǎo)向。這使大學(xué)生就業(yè)時(shí)缺乏足夠信息，從而產(chǎn)生就業(yè)盲目性。

調(diào)查目的：

主要了解在校大學(xué)生就業(yè)期望，自身素質(zhì)的評(píng)價(jià)，學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)，對(duì)就業(yè)形勢(shì)的看法，旨在了解當(dāng)前的就業(yè)形勢(shì)對(duì)大學(xué)生的影響；通過對(duì)影響大學(xué)生就業(yè)因素的調(diào)查，更好地調(diào)節(jié)用人單位與畢業(yè)生之間的供需關(guān)系；為當(dāng)代大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃的發(fā)展作一個(gè)新的描述；幫助大學(xué)生盡快認(rèn)識(shí)自我，學(xué)校為學(xué)生提供就業(yè)引導(dǎo)，使學(xué)生能謀取理想職業(yè)。為同學(xué)們?cè)诮窈蟮那舐毦蜆I(yè)過程中提供參考。

調(diào)查結(jié)論及建議：

一．大學(xué)生對(duì)就業(yè)前景的關(guān)注的比較少

在調(diào)查中了解到，大學(xué)生對(duì)就業(yè)信息的關(guān)注還是比較少的，只有24%的同學(xué)表示一直在關(guān)注就業(yè)信息，而71%的同學(xué)只是偶爾關(guān)注，在看到時(shí)留意下。而對(duì)就業(yè)情景的關(guān)注程度，直接影響了對(duì)為所選職業(yè)所做的準(zhǔn)備程度和將來職業(yè)所帶來的成就高低。同學(xué)們大都表示對(duì)未來的工作有擔(dān)心，但在實(shí)際生活中卻缺少了這種基本的努力。典型的眼高手低表現(xiàn)。

二．大學(xué)生個(gè)人能力存在缺陷，自我認(rèn)識(shí)不足

自我認(rèn)識(shí)包括個(gè)人的興趣與特長、個(gè)人的性格與價(jià)值觀、個(gè)人所選定的目標(biāo)與需求、個(gè)人的情商、個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人的學(xué)歷與能力、個(gè)人的生理情況等個(gè)方面，是職業(yè)生涯規(guī)劃的重要內(nèi)容之一。

通過對(duì)部分用人單位的了解，發(fā)現(xiàn)社會(huì)所需要的大學(xué)生應(yīng)具備的基本綜合素質(zhì)應(yīng)該包括思想健康和道德、自律、講誠信，善于協(xié)調(diào)、容易與他人合作的品格，以及具備過硬的專業(yè)技術(shù)知識(shí)和基本的法律法規(guī)知識(shí)。

調(diào)查顯示，有60%的大學(xué)生認(rèn)為造成就業(yè)難的狀況，除了社會(huì)壓力大，企業(yè)用人少的因素外，主要問題還是在于自身的工作經(jīng)驗(yàn)的缺乏，缺少實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)是致命的因素。目前大學(xué)生的個(gè)人綜合素質(zhì)和能力缺失，突出表現(xiàn)為相對(duì)缺乏社會(huì)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),缺乏解決現(xiàn)實(shí)問題的能力，缺乏艱苦創(chuàng)業(yè)精神，在與人合作與溝通方面存在著障礙。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有57%的同學(xué)認(rèn)為自我表達(dá)能力和人際交往關(guān)系是自己在求職過程中遇到的最大的難題。

職業(yè)生涯目標(biāo)是指可預(yù)想到的、有一定實(shí)現(xiàn)可能的目標(biāo)。而職業(yè)目標(biāo)的選擇并無定式可言，關(guān)鍵是要依據(jù)自我實(shí)際，這就要求我們要對(duì)自己有所了解。通過個(gè)人分析認(rèn)識(shí)自己，估計(jì)自己的能力，確認(rèn)自己的性格，發(fā)現(xiàn)自己的興趣，明確自己的優(yōu)勢(shì)，衡量自己的差距，并以此來開發(fā)自己塑造自己，使自己的才能得到充分的發(fā)揮。然而調(diào)查表明，大部分大學(xué)生對(duì)自己的能力、興趣、職業(yè)傾向都缺乏深度了解，自然對(duì)職業(yè)生涯目標(biāo)是模糊的。

三．大學(xué)生的就業(yè)觀念，職業(yè)期望狀況

影響職業(yè)期望因素大致可分為三個(gè)方面，聲望地位穩(wěn)定性因素（地理位置與單位性質(zhì)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素），內(nèi)在價(jià)值因素（是否能發(fā)揮自己的才能、自己的理想），外在價(jià)值因素（家庭的經(jīng)濟(jì)條件、薪水和福利、）。在調(diào)查中，被調(diào)查者薪酬和福利、地理位置、單位性質(zhì)、自己的理想、家庭的經(jīng)濟(jì)條件、父母的決定、社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素、是否能發(fā)揮自己的才能，按自身在選擇工作時(shí)所起作用從大到小排序。其中在職業(yè)選擇中考慮的首要因素的選擇情況，薪酬和福利、地理位置、單位性質(zhì)和父母的決定為同學(xué)們所所首先考慮下的，接下來是自己的理想、是否能發(fā)揮自己的才能、家庭的經(jīng)濟(jì)條件、社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素，男女生沒有顯著的差異。

據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，以往的學(xué)生對(duì)自己就業(yè)后工作的要求，無論是單位性質(zhì)反面還是薪資方面，要求都比較高，但現(xiàn)在的就業(yè)形勢(shì)似乎不允許初出茅廬的學(xué)生有挑工作的機(jī)會(huì)了，大學(xué)生們的要求也降低了很多，大部分同學(xué)都表示可以接受“先就業(yè)，再擇業(yè)”的觀念。對(duì)于以后將從事非專業(yè)的工作，有61%的同學(xué)都表示可以接受，看招聘單位給出的工資待遇和發(fā)展前景。但在就業(yè)公司選擇時(shí)，有58%的同學(xué)希望可以再外資企業(yè)和政府部門工作，對(duì)那些民資企業(yè)只有極少部分的同學(xué)表示會(huì)考慮，這也是大學(xué)生好高騖遠(yuǎn)的表現(xiàn)，似乎也有點(diǎn)不切實(shí)際。

幾點(diǎn)意見：

(1)學(xué)校要切實(shí)做好學(xué)生的就業(yè)工作,盡快完善就業(yè)指導(dǎo)體系

就業(yè)指導(dǎo)和就業(yè)服務(wù)的工作同等重要。就業(yè)指導(dǎo)和就業(yè)服務(wù)屬于就業(yè)匹配的促進(jìn)措施。其核心在解決用人單位和畢業(yè)生之間的信息不對(duì)稱問題,通過向大學(xué)生提供就業(yè)信息并根據(jù)這些信息接受職業(yè)指導(dǎo),幫助他們進(jìn)行有效的職業(yè)決策。在借鑒國外經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，高等院校應(yīng)通過改革傳統(tǒng)的管理體制，逐步形成和建立一支高素質(zhì)和職業(yè)化的就業(yè)指導(dǎo)隊(duì)伍,為畢業(yè)生提供就業(yè)信息服務(wù)和就業(yè)幫助。具體措施包括建立大學(xué)生就業(yè)信息系統(tǒng),并與全國勞動(dòng)力市場(chǎng)信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，形成一個(gè)完整的信息系統(tǒng)；建立職業(yè)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我評(píng)估、職業(yè)開發(fā)以及制定工作尋找戰(zhàn)略，為學(xué)生提供充分的信息與指導(dǎo)服務(wù)；建立職業(yè)指導(dǎo)課程，列入學(xué)校教育課程內(nèi)容和教學(xué)計(jì)劃，實(shí)施在校學(xué)生的就業(yè)指導(dǎo)與實(shí)習(xí)政策等等。

(2)大學(xué)生要轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念

首先大學(xué)畢業(yè)生要認(rèn)清就業(yè)形勢(shì)，轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念。當(dāng)前全社會(huì)就業(yè)形勢(shì)比較嚴(yán)峻，除了表現(xiàn)在就業(yè)需求與勞動(dòng)力供給的矛盾外，城鎮(zhèn)和農(nóng)村就業(yè)問題同時(shí)出現(xiàn)，新生勞動(dòng)力就業(yè)和下崗失業(yè)人員再就業(yè)相互交織，這為大學(xué)生就業(yè)增加了困難。因此大學(xué)生要消除“眼高手低、有業(yè)不就”的思想，要樹立科學(xué)的人才觀和正確的就業(yè)觀。調(diào)整自己過高的、不切實(shí)際的想法，到基層去謀求發(fā)展，到艱苦的地方去創(chuàng)業(yè)。其次轉(zhuǎn)變到靈活就業(yè)，先就業(yè)、后擇業(yè)的動(dòng)態(tài)就業(yè)上來，轉(zhuǎn)變到行行出狀元，“干一行、愛一行、干好一行”的敬業(yè)觀念上來。最后認(rèn)清自身的素質(zhì)和條件，正確認(rèn)識(shí)自己和他人，不盲目攀比，尋找與自身?xiàng)l件相適應(yīng)的、適合于自己的用人單位。畢業(yè)生應(yīng)當(dāng)給自己做出一個(gè)正確的評(píng)價(jià)，自我評(píng)價(jià)要全面、客觀，既要看到長處的一面，又要看到短處的一面，既要對(duì)某一方面的特殊素質(zhì)進(jìn)行具體的評(píng)價(jià)，又要對(duì)其他各方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，既要考慮全面的整體因素，又要考慮到其中占主導(dǎo)地位的重點(diǎn)因素。

（三）大學(xué)生要提高自身的能力，在校期間也可以多參加一些社會(huì)活動(dòng)，如學(xué)校安排的社會(huì)實(shí)踐，社團(tuán)的下鄉(xiāng)活動(dòng)、積極參加學(xué)校組織的招聘會(huì)，也可以在不影響自己學(xué)業(yè)的前提下去找一份兼職，提前適應(yīng)社會(huì)生活，了解現(xiàn)在社會(huì)需要什么樣的人才，積累一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，豐富自己的閱歷。這些都是將來找工作的資本。

第五篇：滿意度調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查目的:

1.基本掌握顧客滿意度的調(diào)查方法。

2.學(xué)習(xí)調(diào)查報(bào)告的寫作。

3.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。

二、調(diào)查時(shí)間:

20xx年xx月xx日x月xx日

三、調(diào)查地點(diǎn):

深圳市福田區(qū)上梅林家樂福

四、調(diào)查方式:

調(diào)查問卷(攔截、入戶)實(shí)地考察

五、調(diào)查報(bào)告:

現(xiàn)在很多企業(yè)都將“實(shí)現(xiàn)顧客滿意”作為工作的重心，并為此千方百計(jì)的變換著提升和改進(jìn)服務(wù)的新招式，但是不論通過什么樣的工作，最后企業(yè)都普遍感覺到，這些方式起到的效果并非總是那么明顯。

于是，測(cè)評(píng)顧客滿意成為了企業(yè)一個(gè)新的熱點(diǎn)話題。我組就我市現(xiàn)在的熱門超市家樂福進(jìn)行了選址調(diào)查，我們采取了實(shí)地對(duì)購物者進(jìn)行了解記錄調(diào)查和對(duì)附近居民進(jìn)行了入戶問卷調(diào)查。調(diào)查顯示家樂福在顧客心中的地位是可屈一指的。無論是它的商品質(zhì)量方面還是企業(yè)形象信譽(yù)方面都有和高的評(píng)價(jià)，具體請(qǐng)參考下表

測(cè)試項(xiàng)目

(14項(xiàng))

商品價(jià)格

商品質(zhì)量

商品陳列

服務(wù)標(biāo)識(shí)

服務(wù)態(tài)度

售后服務(wù)

交通條件

商場(chǎng)信譽(yù)

商品宣傳

營業(yè)環(huán)境

服務(wù)員儀表

營業(yè)員結(jié)算速率

安全設(shè)施和服務(wù)

服務(wù)員商品介紹測(cè)試指數(shù)(總指數(shù)為10) 8.6 8.8 8.2 7.8 8 7.3 8.5 9 7.2 7.8 8 7.9 8.2 8.6從上表可以很清楚的看見家樂福的綜合評(píng)價(jià)很高，從商品的角度考察得到很高指數(shù)，但仍村早一些不足之處，例如售后服務(wù)的不完善，很多顧客一次性購買的數(shù)量比較多而要帶著如此多的商品回家成為一個(gè)令人頭疼的問題，如果可以實(shí)施購物車的`出租制度可以減少顧客的麻煩，達(dá)到了輕松購物，輕松回家的效果:商場(chǎng)的商品宣傳也仍有待加強(qiáng)，特別是每次促銷活動(dòng)的開展應(yīng)加強(qiáng)宣傳的力度，增加宣傳的方式，有利于吸引更多的新顧客群。

調(diào)查中，我們還發(fā)現(xiàn)去家樂福購物的顧客群多數(shù)為工薪階層，占到顧客比例的71%，三口之家的顧客就占到了50%以上，老齡人占到18%的比例，而學(xué)生只有11%比例。多數(shù)顧客都是附近居民區(qū)的居民前往購物，使用步行的交通方式的居民所占比例最多，但也有使用其他交通工具的顧客，具體請(qǐng)看下表

顧客購物使用交通工具比例表步行

公交車

私家車

自行車

出租車35% 28% 17% 8% 12%

六、調(diào)查總結(jié):

家樂福的經(jīng)營策略是以低廉的價(jià)格、嚴(yán)格控制的物流系統(tǒng)和專業(yè)的生鮮食品管理技術(shù)提供高品質(zhì)的生鮮食品。它提供的價(jià)格和周圍競(jìng)爭對(duì)手以及自由市場(chǎng)的相同?！疤峁└咂焚|(zhì)的商品，同時(shí)又降低成本，從而實(shí)現(xiàn)合理的利潤目標(biāo)”，這是家樂福的一貫宗旨。通過這次調(diào)查可以看到家樂福在居民顧客的心目中的地位，不但鞏固了家樂福在零售業(yè)的地位，促進(jìn)它成長，更找到了自身不足之處，及時(shí)得以改正，不斷完善內(nèi)部體制，使顧客對(duì)家樂福的滿意指數(shù)不斷提高。

第六篇：大學(xué)生就業(yè)情況調(diào)查報(bào)告

理想，是人生的指路燈，是生命的奠基石。生命因?yàn)橛辛死硐攵袏^斗的動(dòng)力，因?yàn)橛辛死硐攵?。沒有理想的人如同一具行尸走肉，這樣的人只剩下軀殼，碌碌一生，無所作為，這是人生的一大悲劇。大學(xué)里的莘莘學(xué)子更是胸懷大志，誰不想轟轟烈烈干一番事業(yè)，誰不不想充當(dāng)一個(gè)叱咤風(fēng)云的時(shí)代寵兒。當(dāng)今的大學(xué)生，他們滿懷激情，滿懷憧憬，構(gòu)筑自己未來的藍(lán)圖。我們就大學(xué)生就業(yè)憧憬問題，對(duì)50名大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如下：

一、發(fā)展空間與薪酬

根據(jù)調(diào)查顯示，8%的人選擇在1000元以下，41%的人選擇在10002000，30%的人選擇在20003000，21%的人選擇在3000以上，

由此可以看出，當(dāng)提出第一年期望的工資是多少這一問題，大部分人選了1000~2000元。有人說，不注重第一年的工資，關(guān)鍵是第二年，第三年的?？磥泶蠹移毡槎甲⒅氐氖亲约旱陌l(fā)展空間。求職時(shí)，應(yīng)該明白自己看重的是什么、渴望得到什么、未來發(fā)展如何，個(gè)人的發(fā)展前景與待遇發(fā)生矛盾的時(shí)候，每個(gè)人的選擇都會(huì)不一樣。顯然薪金不再是大學(xué)生最為看重的因素了。理性地對(duì)待薪金這是個(gè)正確的心態(tài)，一心想高薪，反而影響了工作的`表現(xiàn)，積累經(jīng)驗(yàn)才是第一位的。

二、關(guān)于畢業(yè)后的去向問題

根據(jù)調(diào)查顯示，63%的人選擇在沿海開放城市工作，13%的人選擇回家鄉(xiāng)，12%的人是去內(nèi)地省會(huì)城市，7%的人選擇去國外發(fā)展，5%的人選擇在邊遠(yuǎn)/大西北/農(nóng)村工作。

由此可以看出，不少大學(xué)生還是認(rèn)為留在沿海開放城市，就業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)比較多，才能夠發(fā)揮自己的才能和特長。而且從數(shù)據(jù)中更可看出當(dāng)代大學(xué)生還缺乏吃苦耐勞和奉獻(xiàn)精神，偏遠(yuǎn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展較落后，很多大學(xué)生追求物質(zhì)待遇和地域條件，情愿留在大城市發(fā)展。

三、要高薪還是要愛好

據(jù)調(diào)查顯示，46%的人對(duì)與自己專業(yè)有關(guān)的工作感興趣，36%的人考慮個(gè)人愛好，還有18%的人只考慮金錢因素。

任何你再喜歡的工作都會(huì)有厭煩的時(shí)候，什么工作都一樣，特別是剛參加工作的時(shí)候，不要把工作當(dāng)作事業(yè)，它只是謀生的手段而已，因此更多的人回選擇與專業(yè)有關(guān)的事業(yè)從事。當(dāng)你有一定經(jīng)歷后你才可能有事業(yè)，當(dāng)然有可能有些人一輩子只有工作而沒有事業(yè)。還有大部分人認(rèn)為，愛好很重要，只有自己喜歡做的事情才可能百分之百的投入和做好，做自己所擅長的事情才有開創(chuàng)一片天地的可能。

四、大學(xué)生對(duì)自己的就業(yè)前景的信心程度

據(jù)調(diào)查顯示，20%的大學(xué)生認(rèn)為自己就業(yè)前景廣闊，56%的人認(rèn)為就業(yè)前景尚可，11%的人認(rèn)為現(xiàn)在考慮此問題毫無用處，13%的人則表示不知道。

信心是成功的第一要訣。在考慮自己就業(yè)前景過程中，信心不僅給大學(xué)生帶來勇氣和力量，也會(huì)使用人單位，首先從氣勢(shì)上產(chǎn)生認(rèn)同感。要使自己在擇業(yè)過程中保持堅(jiān)定的信心，首先要相信自己的能力，相信自己能夠勝任工作。其次，要發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長避短。要抓住自己的特點(diǎn)，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，盡量避開自己的不足，這樣，就有可能使你在擇業(yè)競(jìng)爭中占據(jù)主動(dòng)。其三是要有一腔打動(dòng)用人單位的熱情。要給人感覺到，我是熱愛生活、熱愛事業(yè)的。