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第一篇：滿意度調查報告

酒店員工的工作態(tài)度、心理情緒和服務理念都會通過服務質量直接影響到顧客對產品體驗感知的滿意程度，員工滿意度是員工心理和生理兩方面對環(huán)境因素的滿足感受，對其工作的滿意程度反映，與其期望值是否相符的一種比較。酒店應建立科學有效的薪酬制度、培養(yǎng)員工的工作積極性、強化員工培訓，以及加強酒店內部的文化溝通，都可以提高員工的滿意度。

一、現狀調查

1、員工滿意度的主觀性較強。員工個人感知與反映的實際情況不同，不同的員工感知的差異也不同;

2、酒店員工的負滿意度都是在工作中形成的，但是管理者卻未能及時溝通和解決，導致問題越來越嚴重;

3、員工工資缺乏行業(yè)競爭力，導致員工消極怠工，培訓機會少，使得員工進修機制低，影響酒店可持續(xù)發(fā)展;

二、滿意度的重要性

1、酒店是個從業(yè)人員數量眾多的勞動密集型產業(yè)，市場經濟的狀況下使得每個人都擁有是否工作的主動權，因而為了保證人員不流失，酒店的人資管理應對每個員工都進行人文關懷，只有滿意的員工才能帶來滿意的顧客，才能為酒店帶來經濟效益;

2、酒店是個盈利的組織，都是為追求利潤最大化而存在的，因此顧客至上的理念是一直貫徹的，員工是與顧客直接接觸的，員工的態(tài)度直接與顧客滿意度相聯系，只有做到員工滿意，才有可能實現顧客的滿意;

三、提高途徑

1、樹立以人為本的經驗理念，塑造酒店文化，酒店想要為顧客提供優(yōu)質的服務，就必須增加酒店的員工凝聚力，關心員工，意識到員工在酒店發(fā)展中的重要性。營造一個良好的工作環(huán)境和工作氛圍，使員工身心愉悅，提高其工作熱情，實行富有人性化的管理;

2、薪酬制度是酒店激勵員工的基本手段，也是員工對于工作匯報的一個方式，合理的薪酬制度不但能夠節(jié)約酒店人工成本，還可以最大限度的發(fā)揮員工潛力，創(chuàng)造良好的經濟效益，因此，為提高員工工作積極性，酒店應對于員工的服務態(tài)度、服務素質等進行考核，實行獎罰分明的制度;

3、應重視員工的培訓和提升方面，進行跟蹤培訓，使員工能夠不斷的充實自我，提升技能知識，伴隨其能力的提高，員工對酒店的滿意度也會相應提高;

4、建立酒店內部招聘系統(tǒng)，對于符合要求，有換工作需求的員工應鼓勵，給員工提供更廣闊的工作機會，使其熟悉多樣化工作，避免因工作枯燥造成的厭煩情緒，不但可以提高工作積極性，還可以促進崗位的發(fā)展;

5、營造酒店之間友好的溝通氣氛，管理層應放下架子，傾聽來自一線員工的心聲和抱怨，反思在工作中的不足之處，更好的關心下屬，這樣才能獲得員工對管理層的信任，信息之間有溝通和反饋，這樣才能提高企業(yè)凝聚力，充分重視員工，是提高員工滿意度，提高酒店市場占有率的制勝法寶。

第二篇：滿意度調查報告

現代企業(yè)管理中有兩個“上帝”，一個是顧客，一個是員工。顧客是企業(yè)生存及發(fā)展的條件，而員工則是顧客滿意的出發(fā)點和終點。顧客滿意與否直接遭到員工滿意度的影響。通過員工滿意度調查，可使企業(yè)了解員工的想法，把握員工的需求，做好今后企業(yè)發(fā)展的方向和決策，及時解決題目，使企業(yè)、顧客、員工都滿意。

一、員工滿意度調查的概況

此次滿意度調查發(fā)放員工滿意度調查表40份，收回有效調查表38份。調查問卷經過精心設計，從質量方針及目標的理解、質量目標實施狀態(tài)、質量活動參與狀態(tài)、工作、安全、裝備及工藝、薪資、假期、培訓、主管、其他等維度進行了調查，要求員工根據自己實際感受分五檔次(非常滿意、滿意、一般、差、很差)進行評價，員工們積極參與本次滿意度調查，使得該項工作順利完成。調查數據顯示員工對公司的滿意率為86.02%，優(yōu)于指標85%的要求。

二、員工滿意度調查各項維度數據

每學年組織新教師師德培訓，新學年開學前，由校長組織專門本學年剛參加工作的新教師舉行座談會，提出具體的工作要求，要求新教師不斷上進不斷提高業(yè)務水平，要向老教師虛心請教，多請教，盡快熟悉學校教學工作，在認真遵守學校規(guī)章制度，以愛心貫穿教學，做一個德藝雙全的教師。

從各項數據來看，員工對質量方針和質量目標的理解、年度質量目標和本部分年度質量目標的實施狀態(tài)、質量活動參與狀態(tài)、公司對員工提出的有改善和創(chuàng)意方面的建議、意見之采用和實施程度及其他方面的滿意與一般基本上各占一半。對工作方面(工作條件、工作環(huán)境和工作場地)、工作現場的安全性、裝備與工藝技術、假期方面、員工培訓、主管等方面有60%左右的員工表示滿意，但是也有40%的員工表示出一般。而工資及福利方面70%以上的員工表示一般。

三、員工滿意度緣由分析

有一個準確而獨特的經營定位，使美容院在競爭中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。

通過上面數據的扼要分析，我們從中發(fā)現員工對公司滿意及不滿意的方面。員工滿意的我們要繼續(xù)保持及精益求精，員工不滿意的我們要分析緣由，解決題目。

1、技術研發(fā)氣力較薄弱

教育對于一個國家的發(fā)展來說是十分重要的，下面為大家搜集的一篇“關于教育改革的調研報告”，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友!

我公司技術職員外出接受技術培訓機會較少，大都接受內部培訓，跳不出老思路的束縛，且技術職員人數少，沒法滿足公司日趨擴大的需要。

2、管理制度不太完善

無規(guī)不成方圓，科學的管理制度能使企業(yè)更好的運作。公司在管理制度制定方面尚缺科學化，沒有公道的工作流程，在觸及到員工利益方面斟酌欠妥。

3、培訓方式單一

同學們認為，沒有必要將此活動推廣到大二大三，自己班的都沒去看，大二大三的不可能去了，況且看不認識的班比賽也沒意思。

公司采用傳統(tǒng)的課堂教授方式，講師在上面講，學員在下面聽，一味的填鴨，缺少必要的課堂互動環(huán)節(jié)，使得學員產生厭倦情緒，思想也就發(fā)生了奧妙的變化，對培訓的展開產生了不利的影響。

4、各級管理職員學歷良莠不齊

應該注意的是，寫作時可以按以上幾部分構思，但行文時不要寫上“前言”、“正文”、“結語”、“落款”等字，而要寫具體的標題性文字，如“基本情況”、“主要體會”、“幾點思考”、“問題和建議”等。

從目前狀態(tài)看，各級管理職員的學歷、知識水平還沒有到達該崗位所要求的任職資歷，未經過系統(tǒng)的管理知識學習，只憑個人的工作經驗，在溝通調和方面欠缺火候。

四、改進措施

針對上述的題目及緣由，特提出以下改進措施：

考公，考編，考研，職場，就業(yè)創(chuàng)業(yè)，養(yǎng)身，時評，專業(yè)專場，社會問題，歷史，禮儀，道德素質，旅游，文化欣賞，教育類講座，人性升華

1、進步員工的知識層次

公司應鼓勵員工進步自己的`學歷層次，利用業(yè)余時間參加各種有益于工作的培訓，包括公司內部組織的各項培訓，外部組織的相應資歷認證、職稱考試、學歷考試。公司可以根據實際情況利用好一號會議室，添置相干的圖書、光碟等文本、影視資料，讓員工有一個良好的學習環(huán)境和資源。

2、增加技術研發(fā)的投進

技術是企業(yè)競爭的核心競爭力，應每一年在公司預算中抽取一定的比例作為技術研發(fā)經費，鼓勵技術職員多參加資歷認證、職稱考試等，進步自己的學歷、知識、技能水平。

3、完善管理制度

(3)隱名股東以實際股東身份行使權利且被公司認可。這里的以股東身份行使權利得并被公司認可，既可以表現為隱名股東實際上擔任了執(zhí)行職務的董事，實際行使了管理職能;公司股東名冊等法律文件記載了隱名股東的實際股東身份，亦可以表現為顯名股東的決策均得到了隱名股東的同意或認可等。

根據公司實際情況，結合現代企業(yè)管理理念，完善公司的管理制度，規(guī)范公司的運作流程，特別在觸及到員工利益的方面應謹慎，比如現在最突出的一個題目就是碰到法定節(jié)假日，員工享受不到法定節(jié)假日應享遭到的福利。

以上四個突出問題的存在，極大地影響了社區(qū)黨建工作的深入發(fā)展，也制約著社區(qū)整體工作水平的提高。要解決這些問題，必須進一步深化對新形勢下社區(qū)黨建工作重要性和必要性的認識，不斷增強責任感和使命感，采取有效措施，全面加強和改進社區(qū)黨的建設，把社區(qū)建設成管理有序、服務完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、生活便利、人際關系和諧的新型文明社區(qū)，促進社區(qū)黨建整體水平的大幅度提高。

4、創(chuàng)新培訓方式，豐富培訓內容

(2)課堂氣氛沉悶。法律知識相對于其他學科，確實比較枯燥，老師授課方式又缺乏生動性，導致課堂氣氛呆板，學生昏昏欲睡，鮮有積極性;

培訓方式有很多，如課堂講授、現場培訓、戶外培訓、摹擬培訓等，根據實際狀態(tài)，更多還是采用課堂講授和現場培訓，特別是課堂講授，應當突破以往的填鴨式培訓，改成互動式培訓，讓學員真正參加到培訓中來，進步培訓效果。同時，要對內部的培訓講師進行相應的上崗培訓，讓他們了解作為培訓講師應當具有的資歷條件。培訓的內容應當豐富多彩，可結合圖片、文本、聲音、視頻等資料編制課件。

5，經樣本分析調查，認為城管執(zhí)法局在作風建設上有問題的學生達到58人，約占樣本總數的93%，而辦事推諉、拖拉，服務態(tài)度生硬、簡單;利用職權吃、拿、卡、要;不給好處不辦事，給了好處亂辦事;執(zhí)法管理不規(guī)范，濫用自由裁量權這三項被認為是城管執(zhí)法局作風建設的主要問題，選中率分別為62%、54%和55% 。另外將近30%的人認為違反規(guī)定亂罰款、亂收費是城管執(zhí)法作風建設的主要問題。

5、提升管理職員能力

管理是一門藝術，它不是傳統(tǒng)上我們理解的人管人的意思，而是通過人把事辦好，所謂“進進一家公司，離開一名主管”，中高層管理職員管理藝術的好壞，會直接影響到公司人才的往留。因此提升管理職員特別是中高層管理職員管理能力是必要的。公司應鼓勵部分經理通過各種培訓學習、考試進步自己的學歷、知識、技術、能力水平。

第三篇：大學生就業(yè)社會調查報告范文

調研背景：雖然高校畢業(yè)生就業(yè)壓力大的問題一直存在，但只有今年，這個問題成為需要中央領導重點解決的問題。的確，全球金融風暴的愈演愈烈已經是超過半數的企業(yè)蒙受損失，畢業(yè)生就業(yè)的形勢更加不容樂觀。為了更好的幫助我校學生解決以后的就業(yè)問題，現對的就業(yè)情況進行調查和分析調研思路：參考已有的“大學生就業(yè)情況調研”，我們決定從以下幾個方面對我院進行分析：

1、畢業(yè)生設定的目標或愿景

1對未來的設計或愿景，見第2、19、14、25題

2就業(yè)前的準備情況，見第5題

3與是否專業(yè)對口，見第7題

4地域意愿，見第10、11題

5對用人單位的意愿，見第16、17、20題

2、畢業(yè)生對就業(yè)信息的獲取(包括獲取方式和程度兩方面)，見第8、9題

3、畢業(yè)生對就業(yè)以及外部環(huán)境的認知，見第3、6題

4、就業(yè)實際情況，見第4、15題

5、應屆生的反思、經驗(含要求學校校，見第21、22題;要求自己，見第23、24、26、12、13題)

通過對以上五大方面共25道問題的調查，我們希望分析出我院畢業(yè)生對就業(yè)的選擇、認知的程度以及作為院方應當做什么樣的工作來幫助畢業(yè)生應對就業(yè)問題。

一、縱向比較

對于熱能專業(yè)，目前仍有過半的同學沒有簽約就業(yè)，有的選擇出國留學或考研。除了金融風暴對于產業(yè)的影響，大學階段沒有明確的職業(yè)生涯規(guī)劃、就業(yè)招聘信息、區(qū)域產業(yè)發(fā)展信息流通不暢也是主要原因，同學們在學校訓練的數據處理能力、獲得的專業(yè)職業(yè)證書并不如交流溝通能力、信息搜集處理能力重要，特別是同學們并沒有在大學期間培養(yǎng)良好的自學能力;對于環(huán)境專業(yè)，與以往相同八成的同學沒有就業(yè)，其中多數選擇考研，另外多數同學認為自己欠缺數據出能力和解決問題的能力，綜合素質較低。對于建環(huán)專業(yè)就業(yè)，同學們的就業(yè)率突破七成，但仍認為學校的就業(yè)信息支持比較匱乏。

二、橫向比較

1、比較實際就業(yè)情況，建環(huán)專業(yè)的同學就業(yè)率最高，其次為熱能和環(huán)境，其中環(huán)境專業(yè)的同學考研人數最多。2、在大學期間，有自己職業(yè)規(guī)劃的同學不足三成，其中環(huán)境專業(yè)最高為21%，其余同學對于未來沒有明確的認知。3、面臨日益嚴峻的就業(yè)形勢，同學們的普遍認識實現就業(yè)后擇業(yè)，能夠接受工資待遇較低的工作，專業(yè)是否對口已不再成為同學們擇業(yè)的首要標準，國有企業(yè)依然是同學們的首選。4、歸納同學們的經驗教訓，學校的信息支持、在校期間職業(yè)規(guī)劃教育的普及、自學能力的培養(yǎng)是首先需要重視的方面。

綜上所述，作為學校應當在職業(yè)規(guī)劃教育、自主學習教育、實習實踐教育以及信息支持方面加強工作;作為同學自己，應當為自己的未來早作準備，認清當前的外部環(huán)境，明確自己的目標，找到理想與現實的交匯點，通過提高自己的各項素質來提升自己的綜合能力，在未來的競爭中占據有利的位置。

第四篇：大學生就業(yè)意向調查報告

高校擴招的政策使大學生的人數飆漲，同時也對大學生畢業(yè)后的就業(yè)形勢造成了極大的影響，就業(yè)難早已成為一個不爭的事實?！爱厴I(yè)就失業(yè)”似乎也已經成為大學生的普遍心理。

對每個大學生來說，及早規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，對決定自己的職業(yè)生涯的主客觀因素進行分析，總結和測定，確定奮斗目標，才能在競爭激烈的就業(yè)環(huán)境中處于不敗之地。針對這一社會現象，我們展開了關于大學生就業(yè)問題的調查問卷。

調查對象：

調查者都是在校大學生，其中專科學校的學生占64%。

專業(yè)有：

傳媒（新聞、文秘）

語言類（商務英語、應用英語、日語、德語）

經濟類（國際貿易、市場營銷、電子商務、信息管理、會計）

設計類（建筑設計、動畫設計）

技術類（計算機科學技術、園林工程技術、汽車檢測與維修）

管理類（旅游管理、工商管理、人力資源管理）

社會工作

調查形式：

調查問卷共104份，回收有效問卷100份，回收率高達96%，調查文件采用單項選擇，不定項選擇和主觀題三種方式來設計問卷。

調查數據分析：

高校畢業(yè)生是人才市場上非常重要的人力資源，近年，隨著高校大規(guī)模的擴招，在校大學生人數急劇上升，畢業(yè)生人數也逐年增加，隨之而來的就是畢業(yè)生就業(yè)問題。而事實上，在畢業(yè)生和企業(yè)之間缺少有效的溝通渠道，企業(yè)的用人標準、企業(yè)人才的選擇條件沒有在有效的時間的傳遞給大學生，大學生的培養(yǎng)缺乏市場導向。這使大學生就業(yè)時缺乏足夠信息，從而產生就業(yè)盲目性。

調查目的：

主要了解在校大學生就業(yè)期望，自身素質的評價，學校就業(yè)指導，對就業(yè)形勢的看法，旨在了解當前的就業(yè)形勢對大學生的影響；通過對影響大學生就業(yè)因素的調查，更好地調節(jié)用人單位與畢業(yè)生之間的供需關系；為當代大學生職業(yè)生涯規(guī)劃的發(fā)展作一個新的描述；幫助大學生盡快認識自我，學校為學生提供就業(yè)引導，使學生能謀取理想職業(yè)。為同學們在今后的求職就業(yè)過程中提供參考。

調查結論及建議：

一．大學生對就業(yè)前景的關注的比較少

在調查中了解到，大學生對就業(yè)信息的關注還是比較少的，只有24%的同學表示一直在關注就業(yè)信息，而71%的同學只是偶爾關注，在看到時留意下。而對就業(yè)情景的關注程度，直接影響了對為所選職業(yè)所做的準備程度和將來職業(yè)所帶來的成就高低。同學們大都表示對未來的工作有擔心，但在實際生活中卻缺少了這種基本的努力。典型的眼高手低表現。

二．大學生個人能力存在缺陷，自我認識不足

自我認識包括個人的興趣與特長、個人的性格與價值觀、個人所選定的目標與需求、個人的情商、個人的工作經驗、個人的學歷與能力、個人的生理情況等個方面，是職業(yè)生涯規(guī)劃的重要內容之一。

通過對部分用人單位的了解，發(fā)現社會所需要的大學生應具備的基本綜合素質應該包括思想健康和道德、自律、講誠信，善于協調、容易與他人合作的品格，以及具備過硬的專業(yè)技術知識和基本的法律法規(guī)知識。

調查顯示，有60%的大學生認為造成就業(yè)難的狀況，除了社會壓力大，企業(yè)用人少的因素外，主要問題還是在于自身的工作經驗的缺乏，缺少實戰(zhàn)經驗是致命的因素。目前大學生的個人綜合素質和能力缺失，突出表現為相對缺乏社會實際工作經驗,缺乏解決現實問題的能力，缺乏艱苦創(chuàng)業(yè)精神，在與人合作與溝通方面存在著障礙。在調查中發(fā)現，有57%的同學認為自我表達能力和人際交往關系是自己在求職過程中遇到的最大的難題。

職業(yè)生涯目標是指可預想到的、有一定實現可能的目標。而職業(yè)目標的選擇并無定式可言，關鍵是要依據自我實際，這就要求我們要對自己有所了解。通過個人分析認識自己，估計自己的能力，確認自己的性格，發(fā)現自己的興趣，明確自己的優(yōu)勢，衡量自己的差距，并以此來開發(fā)自己塑造自己，使自己的才能得到充分的發(fā)揮。然而調查表明，大部分大學生對自己的能力、興趣、職業(yè)傾向都缺乏深度了解，自然對職業(yè)生涯目標是模糊的。

三．大學生的就業(yè)觀念，職業(yè)期望狀況

影響職業(yè)期望因素大致可分為三個方面，聲望地位穩(wěn)定性因素（地理位置與單位性質、社會經濟因素），內在價值因素（是否能發(fā)揮自己的才能、自己的理想），外在價值因素（家庭的經濟條件、薪水和福利、）。在調查中，被調查者薪酬和福利、地理位置、單位性質、自己的理想、家庭的經濟條件、父母的決定、社會經濟因素、是否能發(fā)揮自己的才能，按自身在選擇工作時所起作用從大到小排序。其中在職業(yè)選擇中考慮的首要因素的選擇情況，薪酬和福利、地理位置、單位性質和父母的決定為同學們所所首先考慮下的，接下來是自己的理想、是否能發(fā)揮自己的才能、家庭的經濟條件、社會經濟因素，男女生沒有顯著的差異。

據調查發(fā)現，以往的學生對自己就業(yè)后工作的要求，無論是單位性質反面還是薪資方面，要求都比較高，但現在的就業(yè)形勢似乎不允許初出茅廬的學生有挑工作的機會了，大學生們的要求也降低了很多，大部分同學都表示可以接受“先就業(yè)，再擇業(yè)”的觀念。對于以后將從事非專業(yè)的工作，有61%的同學都表示可以接受，看招聘單位給出的工資待遇和發(fā)展前景。但在就業(yè)公司選擇時，有58%的同學希望可以再外資企業(yè)和政府部門工作，對那些民資企業(yè)只有極少部分的同學表示會考慮，這也是大學生好高騖遠的表現，似乎也有點不切實際。

幾點意見：

(1)學校要切實做好學生的就業(yè)工作,盡快完善就業(yè)指導體系

就業(yè)指導和就業(yè)服務的工作同等重要。就業(yè)指導和就業(yè)服務屬于就業(yè)匹配的促進措施。其核心在解決用人單位和畢業(yè)生之間的信息不對稱問題,通過向大學生提供就業(yè)信息并根據這些信息接受職業(yè)指導,幫助他們進行有效的職業(yè)決策。在借鑒國外經驗的基礎上，高等院校應通過改革傳統(tǒng)的管理體制，逐步形成和建立一支高素質和職業(yè)化的就業(yè)指導隊伍,為畢業(yè)生提供就業(yè)信息服務和就業(yè)幫助。具體措施包括建立大學生就業(yè)信息系統(tǒng),并與全國勞動力市場信息系統(tǒng)聯網，形成一個完整的信息系統(tǒng)；建立職業(yè)指導機構，指導學生進行自我評估、職業(yè)開發(fā)以及制定工作尋找戰(zhàn)略，為學生提供充分的信息與指導服務；建立職業(yè)指導課程，列入學校教育課程內容和教學計劃，實施在校學生的就業(yè)指導與實習政策等等。

(2)大學生要轉變就業(yè)觀念

首先大學畢業(yè)生要認清就業(yè)形勢，轉變就業(yè)觀念。當前全社會就業(yè)形勢比較嚴峻，除了表現在就業(yè)需求與勞動力供給的矛盾外，城鎮(zhèn)和農村就業(yè)問題同時出現，新生勞動力就業(yè)和下崗失業(yè)人員再就業(yè)相互交織，這為大學生就業(yè)增加了困難。因此大學生要消除“眼高手低、有業(yè)不就”的思想，要樹立科學的人才觀和正確的就業(yè)觀。調整自己過高的、不切實際的想法，到基層去謀求發(fā)展，到艱苦的地方去創(chuàng)業(yè)。其次轉變到靈活就業(yè)，先就業(yè)、后擇業(yè)的動態(tài)就業(yè)上來，轉變到行行出狀元，“干一行、愛一行、干好一行”的敬業(yè)觀念上來。最后認清自身的素質和條件，正確認識自己和他人，不盲目攀比，尋找與自身條件相適應的、適合于自己的用人單位。畢業(yè)生應當給自己做出一個正確的評價，自我評價要全面、客觀，既要看到長處的一面，又要看到短處的一面，既要對某一方面的特殊素質進行具體的評價，又要對其他各方面進行綜合評價，既要考慮全面的整體因素，又要考慮到其中占主導地位的重點因素。

（三）大學生要提高自身的能力，在校期間也可以多參加一些社會活動，如學校安排的社會實踐，社團的下鄉(xiāng)活動、積極參加學校組織的招聘會，也可以在不影響自己學業(yè)的前提下去找一份兼職，提前適應社會生活，了解現在社會需要什么樣的人才，積累一些社會經驗，豐富自己的閱歷。這些都是將來找工作的資本。

第五篇：滿意度調查報告

一、調查目的:

1.基本掌握顧客滿意度的調查方法。

2.學習調查報告的寫作。

3.培養(yǎng)團隊精神。

二、調查時間:

20xx年xx月xx日x月xx日

三、調查地點:

深圳市福田區(qū)上梅林家樂福

四、調查方式:

調查問卷(攔截、入戶)實地考察

五、調查報告:

現在很多企業(yè)都將“實現顧客滿意”作為工作的重心，并為此千方百計的變換著提升和改進服務的新招式，但是不論通過什么樣的工作，最后企業(yè)都普遍感覺到，這些方式起到的效果并非總是那么明顯。

于是，測評顧客滿意成為了企業(yè)一個新的熱點話題。我組就我市現在的熱門超市家樂福進行了選址調查，我們采取了實地對購物者進行了解記錄調查和對附近居民進行了入戶問卷調查。調查顯示家樂福在顧客心中的地位是可屈一指的。無論是它的商品質量方面還是企業(yè)形象信譽方面都有和高的評價，具體請參考下表

測試項目

(14項)

商品價格

商品質量

商品陳列

服務標識

服務態(tài)度

售后服務

交通條件

商場信譽

商品宣傳

營業(yè)環(huán)境

服務員儀表

營業(yè)員結算速率

安全設施和服務

服務員商品介紹測試指數(總指數為10) 8.6 8.8 8.2 7.8 8 7.3 8.5 9 7.2 7.8 8 7.9 8.2 8.6從上表可以很清楚的看見家樂福的綜合評價很高，從商品的角度考察得到很高指數，但仍村早一些不足之處，例如售后服務的不完善，很多顧客一次性購買的數量比較多而要帶著如此多的商品回家成為一個令人頭疼的問題，如果可以實施購物車的`出租制度可以減少顧客的麻煩，達到了輕松購物，輕松回家的效果:商場的商品宣傳也仍有待加強，特別是每次促銷活動的開展應加強宣傳的力度，增加宣傳的方式，有利于吸引更多的新顧客群。

調查中，我們還發(fā)現去家樂福購物的顧客群多數為工薪階層，占到顧客比例的71%，三口之家的顧客就占到了50%以上，老齡人占到18%的比例，而學生只有11%比例。多數顧客都是附近居民區(qū)的居民前往購物，使用步行的交通方式的居民所占比例最多，但也有使用其他交通工具的顧客，具體請看下表

顧客購物使用交通工具比例表步行

公交車

私家車

自行車

出租車35% 28% 17% 8% 12%

六、調查總結:

家樂福的經營策略是以低廉的價格、嚴格控制的物流系統(tǒng)和專業(yè)的生鮮食品管理技術提供高品質的生鮮食品。它提供的價格和周圍競爭對手以及自由市場的相同?！疤峁└咂焚|的商品，同時又降低成本，從而實現合理的利潤目標”，這是家樂福的一貫宗旨。通過這次調查可以看到家樂福在居民顧客的心目中的地位，不但鞏固了家樂福在零售業(yè)的地位，促進它成長，更找到了自身不足之處，及時得以改正，不斷完善內部體制，使顧客對家樂福的滿意指數不斷提高。

第六篇：大學生就業(yè)情況調查報告

理想，是人生的指路燈，是生命的奠基石。生命因為有了理想而有奮斗的動力，因為有了理想而精彩。沒有理想的人如同一具行尸走肉，這樣的人只剩下軀殼，碌碌一生，無所作為，這是人生的一大悲劇。大學里的莘莘學子更是胸懷大志，誰不想轟轟烈烈干一番事業(yè)，誰不不想充當一個叱咤風云的時代寵兒。當今的大學生，他們滿懷激情，滿懷憧憬，構筑自己未來的藍圖。我們就大學生就業(yè)憧憬問題，對50名大學生進行調查，調查結果如下：

一、發(fā)展空間與薪酬

根據調查顯示，8%的人選擇在1000元以下，41%的人選擇在10002000，30%的人選擇在20003000，21%的人選擇在3000以上，

由此可以看出，當提出第一年期望的工資是多少這一問題，大部分人選了1000~2000元。有人說，不注重第一年的工資，關鍵是第二年，第三年的?？磥泶蠹移毡槎甲⒅氐氖亲约旱陌l(fā)展空間。求職時，應該明白自己看重的是什么、渴望得到什么、未來發(fā)展如何，個人的發(fā)展前景與待遇發(fā)生矛盾的時候，每個人的選擇都會不一樣。顯然薪金不再是大學生最為看重的因素了。理性地對待薪金這是個正確的心態(tài)，一心想高薪，反而影響了工作的`表現，積累經驗才是第一位的。

二、關于畢業(yè)后的去向問題

根據調查顯示，63%的人選擇在沿海開放城市工作，13%的人選擇回家鄉(xiāng)，12%的人是去內地省會城市，7%的人選擇去國外發(fā)展，5%的人選擇在邊遠/大西北/農村工作。

由此可以看出，不少大學生還是認為留在沿海開放城市，就業(yè)發(fā)展的機會比較多，才能夠發(fā)揮自己的才能和特長。而且從數據中更可看出當代大學生還缺乏吃苦耐勞和奉獻精神，偏遠地區(qū)經濟發(fā)展較落后，很多大學生追求物質待遇和地域條件，情愿留在大城市發(fā)展。

三、要高薪還是要愛好

據調查顯示，46%的人對與自己專業(yè)有關的工作感興趣，36%的人考慮個人愛好，還有18%的人只考慮金錢因素。

任何你再喜歡的工作都會有厭煩的時候，什么工作都一樣，特別是剛參加工作的時候，不要把工作當作事業(yè)，它只是謀生的手段而已，因此更多的人回選擇與專業(yè)有關的事業(yè)從事。當你有一定經歷后你才可能有事業(yè)，當然有可能有些人一輩子只有工作而沒有事業(yè)。還有大部分人認為，愛好很重要，只有自己喜歡做的事情才可能百分之百的投入和做好，做自己所擅長的事情才有開創(chuàng)一片天地的可能。

四、大學生對自己的就業(yè)前景的信心程度

據調查顯示，20%的大學生認為自己就業(yè)前景廣闊，56%的人認為就業(yè)前景尚可，11%的人認為現在考慮此問題毫無用處，13%的人則表示不知道。

信心是成功的第一要訣。在考慮自己就業(yè)前景過程中，信心不僅給大學生帶來勇氣和力量，也會使用人單位，首先從氣勢上產生認同感。要使自己在擇業(yè)過程中保持堅定的信心，首先要相信自己的能力，相信自己能夠勝任工作。其次，要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，揚長避短。要抓住自己的特點，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，盡量避開自己的不足，這樣，就有可能使你在擇業(yè)競爭中占據主動。其三是要有一腔打動用人單位的熱情。要給人感覺到，我是熱愛生活、熱愛事業(yè)的。