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第一篇：旅游管理專業(yè)的調(diào)查報(bào)告

一、引言

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，行政管理在社會生活中的作用越來越重要。行政管理不僅關(guān)系到政府的決策效率，也關(guān)系到社會的穩(wěn)定和發(fā)展。因此，研究行政管理的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢具有重要意義。

二、行政管理現(xiàn)狀

1.政府職能的轉(zhuǎn)變：隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，政府的職能正在從直接管理向間接管理轉(zhuǎn)變，更加注重政策的制定和監(jiān)督執(zhí)行。

2.行政效率的提升：信息技術(shù)的發(fā)展使得行政管理的效率得到了極大的提升，例如電子政務(wù)的應(yīng)用使得政府信息的傳遞更加迅速，提高了政府的決策效率。

3.公眾參與度的提高：隨著民主政治的發(fā)展，公眾對行政管理的參與度越來越高，例如公眾可以通過網(wǎng)絡(luò)等方式對政府的決策提出意見和建議。

三、行政管理的發(fā)展趨勢

1.法治化：隨著法治社會的建設(shè)，行政管理將更加法治化，政府的決策和行為將受到法律的約束和保障。

2.透明化：隨著信息技術(shù)的普及，行政管理將更加透明化，公眾可以更容易地獲取政府的信息，監(jiān)督政府的決策和行為。

3.專業(yè)化：隨著社會分工的'細(xì)化，行政管理將更加專業(yè)化，需要有專業(yè)知識和技能的公務(wù)員來執(zhí)行政府的決策和管理社會事務(wù)。

四、結(jié)論

總的來說，行政管理的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢表明，行政管理正在朝著更加高效、公正、透明的方向發(fā)展。然而，在這個(gè)過程中，我們也面臨著許多挑戰(zhàn)，例如如何提高行政效率，如何保障公眾的知情權(quán)和參與權(quán)等。因此，我們需要不斷探索和實(shí)踐，以推動行政管理的改革和發(fā)展。

第二篇：旅游管理專業(yè)的調(diào)查報(bào)告

引言：

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，提出合理改善建議，使服務(wù)意識得到進(jìn)一步提高。

調(diào)查對象：

xx事業(yè)管理局

調(diào)查時(shí)間：

20xx年xx月xx日―20xx年xx月xx日

調(diào)查內(nèi)容：

1、事業(yè)管理局的工作性質(zhì)；

2、事業(yè)管理局的日常管理；

3、事業(yè)管理局的存在問題；

4、解決事業(yè)管理局問題的對策。

為了深入了事業(yè)管理局服務(wù)意識的相關(guān)情況，我于20xx年xx月xx日―20xx年xx月xx日對事業(yè)管理局進(jìn)行了深入的調(diào)查。在這次調(diào)查中主要采用了“多看、多聽、多問、多查以及多想”的方式，在此次調(diào)查過程中，得到了該局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持并取得了良好的實(shí)踐效果，筆者在此表示衷心感謝！

一、工作性質(zhì)：

負(fù)責(zé)管理和承辦覆蓋全市的養(yǎng)老保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)基金的籌集、管理、運(yùn)用和支付；管理和承辦城鎮(zhèn)各類職工的失業(yè)保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)金的籌集、管理、運(yùn)用和支付；編制全市社會保險(xiǎn)基金發(fā)展的具體計(jì)劃和宏觀規(guī)劃，研究制定各種保險(xiǎn)基金的統(tǒng)籌方案及實(shí)施辦法；參與制定各種社會保險(xiǎn)制度的改革方案及實(shí)施辦法，具有對保險(xiǎn)范圍內(nèi)執(zhí)行職工退休，失業(yè)待遇正確與否的復(fù)核權(quán)；促進(jìn)保險(xiǎn)基金的融通、增值，提高給付能力，充分發(fā)揮保險(xiǎn)基金的保障和為地方建設(shè)服務(wù)的雙重功能。

二、日常管理：

事業(yè)管理局是面相廣大社會群體的窗口單位，每日來訪人員特別集中，人員素質(zhì)參差不齊，要求人員按時(shí)上下班，來人熱情服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)值班帶崗解決突發(fā)事件，解釋理解困難人員的疑惑；

三、存在的問題

（一）處理審批慢流程復(fù)雜時(shí)間跨度大

目前，xx局還是采用人工填寫單據(jù)，人工審批，信息錄入電腦的工作方式。進(jìn)度較慢，容易出現(xiàn)較大的人為錯(cuò)誤。辦理時(shí)需要跑的部門太多，領(lǐng)導(dǎo)審批，單位間的證明等非常繁瑣。從申請表提交到批復(fù)約需要4―6個(gè)月，都是積累到一定數(shù)量才會上報(bào)，造成工作時(shí)間長，群眾意見較大

（二）服務(wù)意識有待提高

對待大量的來訪人員，一些工作人員漸漸失去耐心，不肯多做解釋，隨意的指點(diǎn)找這個(gè)那個(gè)部門，讓來訪人員往返多次仍然不能解決問題

（三）人員老化

很多人都是工作多年的老的工作人員，面對日新月異的社會，一些辦公本領(lǐng)如微機(jī)等掌握的不是很好。對待來辦事人員沒有良好的心態(tài)和語氣，往往激發(fā)矛盾，引起不必要的爭端。

（四）精通業(yè)務(wù)人員及員工培訓(xùn)滯后

xx局由于政府編制問題已經(jīng)多年沒有充實(shí)年輕的一線人員了，都是工作多年的人員，年齡層次偏高，接受新的知識和技能培訓(xùn)較慢，人才儲備幾乎為零。

四、提高服務(wù)意識的對策和建議

（一）工作制度

著手對原有的工作制度進(jìn)行規(guī)范。規(guī)范事假制度：因事必須本人處理者可請事假，半天以內(nèi)由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，半天以上，一天以內(nèi)的，報(bào)辦公室批準(zhǔn)，一天以上的'需經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)審批；工作時(shí)間必須佩戴胸卡；在工作時(shí)間不看書報(bào)雜志、不吃零食、不玩電腦游戲、不上網(wǎng)操作股票等都寫入職工守則里。實(shí)現(xiàn)工作制度標(biāo)準(zhǔn)化，解決長期存在的松散情況。

（二）人員服飾

針對原來工作人員穿衣隨便的情況，規(guī)定了職工每天必須統(tǒng)一著裝，無形之中又增加了職工的團(tuán)隊(duì)感。

（三）規(guī)范語言

作為窗口性行業(yè)，在整個(gè)建設(shè)管理過程中，語言的規(guī)范化是重點(diǎn)之一。針對這一問題專門組織禮儀培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)“微笑服務(wù)”，并要求職工在接待群眾及單位時(shí)禮貌規(guī)范用語“您好，您有什么需要我為您服務(wù)”是接待時(shí)基本禮貌語言。并把這條納入年終的考核內(nèi)容之一。

（四）增加計(jì)算機(jī)的使用

規(guī)范報(bào)審表，安裝機(jī)讀審批表系統(tǒng)，完善辦公自動化體系，開通網(wǎng)上辦公，網(wǎng)上報(bào)審，網(wǎng)銀繳費(fèi)等。增加計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)方面的培訓(xùn)和使用率，可作為技能審核的一部分。

（五）開發(fā)電子政務(wù)智能服務(wù)終端

在這方面可以借鑒銀行的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)出類似于ATM電子政務(wù)智能服務(wù)終端。公眾只需帶上自己的服務(wù)卡，便可以在遍布于大街小巷的任何一臺智能終端上開展政務(wù)活動，如查詢事業(yè)管理局的政策法規(guī)，在線報(bào)審與繳費(fèi)，甚至可以進(jìn)行在線的視頻交流，省去了許多奔波于政府各部門的麻煩，也在一定程度有利于維護(hù)民群的尊嚴(yán)和政府的形象。引入平臺概念，進(jìn)一步說就是網(wǎng)上平臺的意思，對人才引進(jìn)、解決困難人員辦理社會養(yǎng)老保險(xiǎn)、檔案掛靠等方面正在逐步計(jì)劃進(jìn)行網(wǎng)上服務(wù)功能，目前已經(jīng)有50%的業(yè)務(wù)在網(wǎng)上進(jìn)行操作。在市中心的啟動下，通過不斷努力探索，增加人性化功能，優(yōu)化后臺服務(wù)，真正體現(xiàn)“以人為本，服務(wù)至上“原則，讓單位和個(gè)人足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。

（六）建立培訓(xùn)考核機(jī)制

1、在人員上崗時(shí)，嚴(yán)格把關(guān)，堅(jiān)持寧缺勿濫的原則，上崗合適的人員。

堅(jiān)持這個(gè)原則，做到因崗用人，因此不論轉(zhuǎn)崗還是新進(jìn)入的成員，都能很快投入到工作當(dāng)中，人員因不合理匹配而無法完成工作的情況大大降低。

2、建立長期的人員技術(shù)培訓(xùn)班，使新成員有更大的學(xué)習(xí)空間和鍛煉的機(jī)會，迅速成長為骨干。

培訓(xùn)根據(jù)不同崗位、不同人員分別進(jìn)行，有專業(yè)培訓(xùn)，也有普通的大眾培訓(xùn)，將培訓(xùn)貫穿于工作過程當(dāng)中，使成員始終保持一種持續(xù)學(xué)習(xí)、進(jìn)步的動力和狀態(tài)，會取得很好的效果。

3、鼓勵成員不斷創(chuàng)新，對技術(shù)骨干人才以全面的支持和較寬松的政策，重獎有特殊貢獻(xiàn)的成員，為創(chuàng)新成員承擔(dān)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任以留住優(yōu)秀成員。對于技術(shù)型成員，將他們的工作業(yè)績與激勵緊密掛鉤，促進(jìn)成員發(fā)揮主觀能動性。也激發(fā)成員從行局角度考慮問題，加深成員對本單位的認(rèn)同感。

4、制定一個(gè)有效的薪酬考核政策，對不合格的人員采取淘汰制。

通過嚴(yán)格進(jìn)入、鼓勵創(chuàng)新、培訓(xùn)人員等措施形成一個(gè)良好的人才發(fā)展梯隊(duì)，確保人才隊(duì)伍建設(shè)呈良好方向發(fā)展。

5、建立考核體系，啟動“八大服務(wù)項(xiàng)目”，設(shè)置專崗專人，同時(shí)對這些工作人員制定統(tǒng)一的考核體系。

以自身努力和后邊平臺業(yè)務(wù)共同發(fā)展為考核目標(biāo)，如負(fù)責(zé)派遣員工根據(jù)其全年業(yè)務(wù)完成情況及年終互評得出其全年考核結(jié)果，從而給予其優(yōu)秀、良好、合格三類不同獎懲。這一考核體系的出臺，將打破原來社保局“做好做壞一個(gè)樣”的大鍋飯制度，讓全局的職工都依據(jù)其不同的努力成果得到其應(yīng)得報(bào)酬，激發(fā)職工的斗志，這是整個(gè)平臺建設(shè)過程中最能振奮人心的一件事。

6、持“客戶至上”原則。

原來我們的許多工作人員工作態(tài)度散漫，一副“朝南坐”的臉對著客戶，對著百姓。制度的建立，使得政府職能有所改變，打破原來職工的固有思維，這一原則特別對政府職能的操作提供了更高的要求。我們在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，如果還是以前的思想認(rèn)為自己手握重權(quán)而態(tài)度冷淡甚至蠻橫，不僅僅我們有這個(gè)服務(wù)內(nèi)容，其他各區(qū)縣也有，去其他區(qū)縣也可以接收辦理。因?yàn)榭蛻舻牧魇Ь陀锌赡苡绊懫淠杲K的考核，該舉措使得職工必須懂得“客戶是其衣食父母”，提高辦事質(zhì)量，加強(qiáng)辦事效率，從而更好的服務(wù)大眾。

7、加強(qiáng)開放式交流和合作。

加強(qiáng)各部門的優(yōu)勢互補(bǔ)，揚(yáng)長避短，整合人力資源。但是在目前，我們經(jīng)常會遇到這樣或那樣的問題，在這當(dāng)中我們多次聯(lián)系周邊各區(qū)縣，發(fā)現(xiàn)大家互相間的交流太少，上級似乎整合了各區(qū)縣，卻又好像大家各管各的，隨時(shí)都可以脫離。所以，需要建立健全交流機(jī)制，加強(qiáng)各縣區(qū)、各部門之間的交流合作，以達(dá)到取長補(bǔ)短，不斷加強(qiáng)提高的目的。

五、調(diào)查體會

此次在事業(yè)管理局的社會實(shí)踐，收獲頗多。通過這次實(shí)踐，筆者有了很深的體會，感覺到改革和社會發(fā)展過程中肯定是困難重重，但是改革之路必將繼續(xù)下去。只有重新定位，面向市場，面向廣闊的企業(yè)和個(gè)人，社會報(bào)保險(xiǎn)事業(yè)才會順利走下去。只有繼續(xù)協(xié)調(diào)管理，整合相關(guān)資源，貫通全市服務(wù)平臺和信息網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)自身管理，為社會提供更優(yōu)良的服務(wù)，才能更好的發(fā)展和服務(wù)人民。同時(shí)，感覺到理論和實(shí)踐之間還是有一定差別的，因此本人在實(shí)踐過程中能主動的請教，虛心的學(xué)習(xí)，盡量把理論知識融入到實(shí)踐中去，使自身的理論知識更上一個(gè)臺階，實(shí)踐能力與水平也得到較大地提高。

第三篇：旅游管理專業(yè)的調(diào)查報(bào)告

一、前言

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，行政管理在社會生活中的作用越來越重要。行政管理是政府和社會組織進(jìn)行有效管理的重要手段，對于推動社會發(fā)展、提高人民生活水平具有重要意義。本文以xx地區(qū)為例，對行政管理的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢進(jìn)行探討。

二、行政管理現(xiàn)狀分析

1.行政管理體制完善：xx地區(qū)的行政管理體制已經(jīng)相對完善，政府部門之間的分工明確，協(xié)作高效。

2.信息化程度提高：隨著信息技術(shù)的發(fā)展，xx地區(qū)的行政管理信息化程度不斷提高，電子政務(wù)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)在行政管理中得到廣泛應(yīng)用。

3.公共服務(wù)水平提升：xx地區(qū)的公共服務(wù)水平不斷提升，包括教育、醫(yī)療、社保等領(lǐng)域的服務(wù)水平都有顯著提高。

4.行政效率有待提高：雖然xx地區(qū)的行政管理體制已經(jīng)相對完善，但在實(shí)際工作中，仍然存在一些問題，如官僚主義、形式主義等現(xiàn)象，影響了行政效率的提升。

三、行政管理發(fā)展趨勢預(yù)測

1.法治化：隨著法治社會的建設(shè)，行政管理的.法治化程度將不斷提高，政府的決策將更加透明，公眾的知情權(quán)和參與權(quán)將得到更好的保障。

2.智能化：隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的發(fā)展，行政管理將更加智能化，政府的服務(wù)將更加便捷高效。

3.人性化：行政管理將更加關(guān)注人的需求，以人為本，提供更加人性化的服務(wù)。

4.社會化：行政管理將更加社會化，政府將與社會組織、企業(yè)等更加緊密地合作，共同推動社會的發(fā)展。

四、結(jié)論

總的來說，xx地區(qū)的行政管理現(xiàn)狀較好，但仍存在一些問題。未來，行政管理將更加法治化、智能化、人性化和社會化，這將有助于提高行政效率，更好地服務(wù)于公眾。