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第一篇：電大畢業(yè)論文調(diào)查報告

關于中國移動通信業(yè)在綿竹市場上競爭力發(fā)展的調(diào)查報告

調(diào)查時間： 2014年1-3月

調(diào)查地點： 四川綿竹城區(qū)

調(diào)查對象： 綿竹城區(qū)18至50歲普通消費者

調(diào)查目的： 在“三國鼎立”的格局下，更深入的了解移動通信在市場上競爭的現(xiàn)狀和發(fā)展?jié)摿Γㄟ^剖析市場、細分客戶群進行分項調(diào)查，達到全方位“知己”。對應競爭對手的現(xiàn)狀及發(fā)展占比，達到“知彼”的融合，最終預測出綿竹移動在未來市場上競爭力發(fā)展方向的目的。

調(diào)查方法： 隨機抽樣法

調(diào) 查 人： 楊斯斯

一、前 言

從1999年中國移動通信自電信中分離出來已有10余年的歷史，中國移動10多年的發(fā)展是驚人的，從最初的起家到截止2009年底中國移動用戶已超200萬用戶。然而2012、2013年這兩年，中國移動通信事業(yè)發(fā)展到了巔峰時代，用戶群體趨于穩(wěn)定，每年的移動用戶增長速度緩慢。2014年，對于中國移動通信業(yè)而言，無疑是要經(jīng)歷產(chǎn)業(yè)深刻變化的歷練。無論是從競爭對手——中國聯(lián)通、電信通信業(yè)資費的低資費、4G網(wǎng)絡的覆蓋的加速，還是各大運營商手機終端設備的市場演化、服務項目的調(diào)整、服務質(zhì)量的逐步改善，以及通信業(yè)運營體制改革的深化等方面，中國移動通信業(yè)已表現(xiàn)出不少的不足之處，在一定程度上影響其自身的發(fā)展。

本調(diào)查采用隨機抽樣方法，通過對綿竹城區(qū)302位普通消費者的調(diào)查，就2014年綿竹移動通信市場的發(fā)展水平、發(fā)展狀況以及消費者對2014年移動通信市場重大事件的認知、態(tài)度和市場現(xiàn)狀的評價等方面進行了調(diào)查研究。調(diào)查結(jié)果表明綿竹移動通信業(yè)優(yōu)越性受到威脅，要想比下聯(lián)通、電信業(yè)，那么就要從降低話費資費、加快4G網(wǎng)絡的覆蓋、適度降低手機終端的價格出發(fā)，有一定幅度的控制和調(diào)整。

二、2014年綿竹移動通信市場現(xiàn)狀

（一）手機普及狀況

綿竹市18—50歲的人群中，有略超過半數(shù)（78％）的被訪者使用手機，可見至2010年底，北京市場手機的發(fā)展水平是比較高的，占經(jīng)濟活動型人口的一半左右。不同年齡消費者手機的擁有率存在較大差異，調(diào)查顯示，18—29歲，

30—39歲，40—49歲手機擁有率分別為90％、88.2％和85％，假定50—54歲年齡組與40—49歲相同，以綿竹市三年齡段人口年齡結(jié)構(gòu)比重進行加權(quán)平均，則大致可推算2010年底綿竹市城區(qū)手機普及率約為90％，即每10個人約擁有9部手機。

（二）消費者特性

就消費者而言，除年齡外，不同性別、學歷、職業(yè)和以往的人群手機的擁有情況必然存在較大的差異。

（1）就性別而言，男性擁有率要明顯高于女性，近六成（59.7％）男性被訪者擁有手機，女性被訪者則為四成強（43.2％）; （2） 就年齡而言，30—39歲的中青年消費者擁有率最高，超過2/3，18—29歲，40—49歲組擁有率要低得多; （3） 就學歷而言，隨學歷升高，擁有率顯著升高，特別是以高中與大專學歷為分界點，差異明顯，即手機擁有者主要集中在大專以上學歷人群，高中以下學歷較少; （4） 從收入水平看，隨收入升高，手機擁有率明顯升高，以月收入3000元及1500元為分界點，月收入3000元以上者擁有率高達90％左右，1500元以下者為12—30％，低于平均擁有率，1500—3000元者為65％左右，亦高于平均擁有率。

（5） 從職業(yè)類型看，手機擁有以企事業(yè)單位管理人員為最（80％左右），其次是個體業(yè)主、自由職業(yè)者和公務員（60—70％），再次是專業(yè)技術(shù)人員和普通職員（50—60％），工人和服務人員擁有率最低，僅為5％左右。

可見，手機用戶群主要集中于30—39歲，大專以上學歷月收入在1500元以上尤其是3000元以上的消費群體，值得注意的是月收入達到1500元的中等收入人群正日益成為手機大眾化趨勢的主要目標消費。對于綿竹市場的兩大運營商中國移動通信公司和中國聯(lián)通，二者的消費群體在年齡上存在某種細微差別，比較而言，中國聯(lián)通更受18—29歲的青年人群的青睞，而中國移動通信更受30歲以上中青年和中年人群的青睞。

（三）手機品牌

2014年，綿竹手機市場的品牌分布狀況與以往相比并沒有太大的改觀。三星、蘋果仍然占據(jù)市場的領先者地位，市場占有率超過80％，其它品牌均難以望其項背。其次是HTC、酷派、華為等第二集團品牌，市場占有率10％左右，其它品牌市場占有率均很低。值得注意的是，雖然2013年是眾多國產(chǎn)手機廠商發(fā)動大規(guī)模廣告宣傳攻勢的一年，對于綿竹這樣的二級縣城，市場現(xiàn)狀仍給國產(chǎn)手機留下較大的市場空間，國產(chǎn)手機市場業(yè)績不佳，既有歷史的原因，也有其技術(shù)、宣傳和服務策略等方面的原因，如何做好國產(chǎn)手機這篇大文章，在手機市場上分一杯羹，其路還正長。

三、2014綿竹移動通信發(fā)展狀況及趨勢

（一）移動通信發(fā)展態(tài)勢

所有擁有手機的被訪者中34.4％在2014年前購買手機，40.9％在2013年內(nèi)購買手機，24.7％在2012年內(nèi)購買。可以看出，近幾年中，2013年是手機增長最快的一年，雖然調(diào)查數(shù)據(jù)存在一定的偏差，仍足以表明2013年內(nèi)綿竹手機的增長率近乎翻了一番。事實上，全國手機用戶在2013年內(nèi)亦從1000萬增至2000萬。進入2014年，雖然手機市場仍處在高速增長之中，但增長速度已顯著放慢。 從調(diào)查看，2014年綿竹市場增長無論從絕對數(shù)量還是相對速度均較2013年有所放慢。在綿竹這樣經(jīng)濟正在穩(wěn)步發(fā)達的縣級城市，手機普及率幾近90％，雖然年內(nèi)手機入網(wǎng)資費持續(xù)下調(diào)，但其它資費如通話單價和月租費等仍保持不變，手機增長放慢是不難理解的，但以此推論全國市場的發(fā)展趨勢則失之偏頗。因此，在綿竹這樣手機普及率較高的城市，為促進手機的持續(xù)發(fā)展，進一步降低手機的使用成本包括通話單價、裸機價格、入網(wǎng)費和月租費等長期成本，將是一種必然的選擇。

（二）手機消費群體特性及其趨勢

就2013年購買手機的消費者自身特性而言，調(diào)查表明： （1）從性別看男性仍高于女性，分別占55％和45％左右; （2）從年齡看，以18—29歲和30—39歲的青年人和中青年人為主，分別占43％左右; （3）從學歷看，以大專以上學歷特別是大學以上學歷為主; （4）從收入看，則以月收入1500—3000元者為最多，其次是月收入3000—5000元者和800—1500元者。

與2013年購機者相比，2014年購機者表現(xiàn)出了一些明顯的趨勢。根據(jù)目前綿竹的消費水平日益提高來觀之：①雖然女性購機者仍處于少數(shù)，但女性購機者越來越多，從36.5％增至45.1％。②購機者年齡分布趨向于分散，從集中于30—39歲的中青年人群逐步分散至18—29歲青年人和40歲以上的中年人。③購機人群繼續(xù)集中于高學歷人群，但趨勢已不很明顯，這可能與綿竹消費者普遍具有較高學歷有關。④由于手機各種價格的持續(xù)下調(diào)，手機消費日益大眾化，使手機能夠為更多的中低收入者購買，表現(xiàn)為2013年購機者進一步趨向中、低收入者，且分散至各個收入階層，而高收入者由于普及率高，購機比重反而下降。

（三）消費者運營商及手機品牌選擇

調(diào)查顯示，與2013年相似，2014年購機者的運營商選擇基本狀況仍是移動通信公司多于中國聯(lián)通。電信選擇比重仍很低，但與2013年相比，2014年消費者對中國移動通信公司的選擇略有下降（約2個百分點）。中國聯(lián)通則略有上升（約3個百分點），電信穩(wěn)中略降。中國聯(lián)通的緩慢上升，顯露出移動通信市場正緩慢發(fā)生著有利于消費者的市場競爭態(tài)勢。

從消費者的手機選擇看，除傳統(tǒng)三強仍居主導地位，且摩托羅拉有進一步加強之勢外，手機選擇進一步多元化，處于第二集團的西門子、飛利浦、三星等品牌有所上升，升幅為1—4個百分點不等，而國產(chǎn)品牌則仍是雷聲大，雨點小，消費者選擇很少。

（四）消費者購買行為

中國移動通信業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)走過了十幾年的歷程，早期的手機消費者越來越多地需要更換手機（保留原號）或者新購手機重新入網(wǎng)，淘汰原有手機，2013年新購手機中，這兩種情形比較明顯。

調(diào)查表明，2014年內(nèi)平均每售出6部手機，就有一部是新購手機入網(wǎng)，淘汰原有手機（包括原號），一部是新購手機，替換原有手機，其余4部是首次購買手機入網(wǎng)。其中，對中國移動通信公司用戶而言，淘汰原有手機而入網(wǎng)和替換手機的比例分別為9.1％和18.2％，首次入網(wǎng)者占72.7％；中國聯(lián)通用戶首次入網(wǎng)者占58.8％，淘汰和替換原有手機分別占23.5％和17.7％，均為新入網(wǎng)或淘汰原有手機入網(wǎng)，而無替換手機的情形。這樣觀之，聯(lián)通的新入網(wǎng)客戶的發(fā)展率高于移動，在一定程度上顯示移動市場競爭力嚴峻。

（五）購買價格的選擇

調(diào)查顯示，2014年手機市場裸機價格在進一步下降的同時，價格差別很大，有的高達6000元以上，有的則低至1000元左右，這與手機市場進一步細分化，產(chǎn)品/服務功能逐漸拉開檔次密切相關。裸機平均價格則降至2000元左右，這也是手機購買者逐漸向中低收入階層過濾的主要原因。至于入網(wǎng)費，2013年內(nèi)兩次下調(diào)，其中中國移動通信公司分別下調(diào)至1000元和700元左右，平均為920；中國聯(lián)通則分別下調(diào)至780元和300-500元左右，平均為580元左右?？傮w而言，調(diào)查表明最低為300元（電信除外），最高亦不過1250元，平均水平約為780元。那么，在競爭對手聯(lián)通、電信的平均價格遠遠低于移動局勢下，移動如何穩(wěn)守住自己的市場又是一個需要思考和解決的問題。

四、2014移動通信市場主要事件消費者認知

2014年移動通信市場熱點不斷，內(nèi)容涉及資費政策、運營商服務、手機終端以及中美WTO電信協(xié)議等諸多方面。

調(diào)查顯示，被訪者認知最高的事件是手機資費（入網(wǎng)費）下調(diào)（83.4%），其次是中美WTO有關電信協(xié)議的基本內(nèi)容（74.2%），再次是雙頻手機進入市場（64.7%）和中國移動通信公司從中國電信剝離（51.9%）。被訪者認知較高的還有上網(wǎng)手機（41.7%）和聯(lián)通手機直撥IP電話（38.3%）。電信長城CDMA手機話費降價一半（34.9%），預付費SIM卡手機的推出（32.2%），網(wǎng)上拍賣手機（31.9%），手機點播信息增值服務（26.4%）和聯(lián)通手機免費郵寄話費清單（26.1%）等認知度都不高，位居最后。

縱觀以上熱點問題，可以看出，被訪者認知度最高的是有關移動通信的產(chǎn)業(yè)政策問題，特別是資費政策，顯示消費者對手機資費政策的關注。電信長城CDMA手機由于用戶規(guī)模小，其熱點政策影響小，故認知度不高。其次是對各類手機產(chǎn)品的關注，特別是去年年初就已成為熱點的雙頻手機的推出，年內(nèi)大肆廣告宣傳的國產(chǎn)手機的推出等。對于運營商推出的一些服務項目如預付費SIM卡手機，手機點播信息增值服務及交費服務等認知不是很高，一方面顯示消費者對這些問題不是很關注，同時亦顯示運營商推出的服務宣傳不夠或目標受眾有限。至于被訪者對上述熱點事件印象最深的三件事，

結(jié)果表明，印象最深事件的排序與被訪者的認知基本一致，印象度最高的是手機資費（入網(wǎng)費）下調(diào)（70.8%）和中美WTO電信協(xié)議的基本內(nèi)容（39.2%），其次是中國移動通信公司從中國電信剝離（34.7%），雙頻手機進入市場（22.3%）和國產(chǎn)手機進入市場（22.0%）等，各項排序基本與認知度排序基本一致。

五、2014影響手機購買的原因及消費者對市場現(xiàn)狀的評價

據(jù)抽樣調(diào)查表明，2010年，影響被訪者購買手機的主要原因如下：最重要的是雙向收費不合理（63.6%）、其次是有替代品（54.5%）、本人用不上（39.2%）和通話單價偏高（34.3%）、再次是裸機價格偏高（26.6%）、入網(wǎng)費偏高（15.4%）和月租費偏高，其它原因如服務、話音質(zhì)量等不是很重要。綜合起來看，除去有替代品和本人用不上等無需求原因外，影響潛在消費者購機的主要原因還在于價格，特別是通話單價，而雙向收費歸根結(jié)底還是手機的通話單價問題，這已成為購買使用手機的最主要障礙。對于話音質(zhì)量、運營商服務質(zhì)量等，由于潛在用戶未使用手機，則僅是購買使用手機后才會考慮的問題。不同年齡、收入水平的潛在用戶在影響購買使用手機的主要因素方面亦存在較大的差異。

（一）從不同年齡看

研究表明，除雙向收費不合理和有替代品外，18-29歲的年青人影響因素重要是通話單價偏高和裸機價偏高，而40歲以上的中年人影響購買的最主要原因是本人用不上等無需示的原因。

（二）從收入水平看

除雙向收費不合理和有替代品外，中、低收入者主要原因依次是通話單價偏高和本人用不上，中等收入者是正好相反，而高收入者不購買則主要是由于有替代品和雙向收費不合理。這表明，年齡越輕，收入水平越低，通話單價偏高對他們購機行為的影響越大。因此，在目前情況下，手機市場要獲得更快的增長，仍需不斷降低費用特別是通話單價和裸機價格。

（三）從移動業(yè)務種類和售后服務看

調(diào)查表明，被訪者對1999年移動通信業(yè)的評價最不滿意的方面，最重要的是手機通話單價高（72.3%），遠高于其它各項，其次是裸機價格高（39.5%）、入網(wǎng)費高（37.5%）和月租費高（32.8%），三者相差不大，再次是手機配件（如電池等）以次充好（23.6%），而通話質(zhì)量差（17.6%）、覆蓋范圍差（16.6%）、手機維修服務差（15.5%）、不能獲得話費詳細清單（14.2%）和交費不方便（12.5%）等均不很高。且這種評價在不同年齡、收入等特性的人群中差別并不明顯。 綜合上述調(diào)查，通話單價高以及手機價格、入網(wǎng)費和月租費等資費水平偏高既是消費者對1999年市場現(xiàn)狀最為不滿意的方面，也是2010年影響潛在用戶購買手機的最主要障礙。因此，不斷調(diào)低手機的各項資費標準，仍將是今后手機市場發(fā)展的大勢所趨，而隨著移動通信產(chǎn)業(yè)的不斷的成熟和進入WTO帶來的競爭壓力，也將是理所當然的。

六、2013年綿竹移動通信業(yè)競爭趨勢及產(chǎn)業(yè)分析總結(jié)

通過回顧2013年綿竹移動通信業(yè)運營中不同消費者對不同品牌手機的持有程度的概括，以及22013年在消費人群上的小變化（如：產(chǎn)品選擇、年齡段需求、產(chǎn)品資費及售后的服務等），帶給綿竹移動通信業(yè)的啟示很大，如果要更加穩(wěn)固自己搶占地位的優(yōu)越性，從網(wǎng)絡信號、技術(shù)更新之外，在終端購機費用、大多數(shù)需求人群（如18—29歲的青年人）、以及售后服務上還需要花更多的資源投資，制定一套符合大眾口味和需求的產(chǎn)品線，服務于老百姓，這樣綿竹移動通信業(yè)乃學習是成就事業(yè)的基石

至中國移動通信業(yè)才會有其在市場競爭中賴以生存的源泉之源。

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第二篇：調(diào)查報告型畢業(yè)論文寫作格式模板v5.

東北財經(jīng)大學網(wǎng)絡教育本科畢業(yè)論文

調(diào)查報告論文標題

--調(diào)查報告論文副標題

作 者 學籍批次 學習中心 層 次 專 業(yè) 指導教師

內(nèi) 容 摘 要

(中心思想)???????????????????????????????? ????????????????????????。

(調(diào)查情況及方法)????????????????????????。 ????????????????????????。

(調(diào)查結(jié)論)?????????????????????????。

??????????????????????????????????????。

關鍵詞:(關鍵詞文字)

目 錄

一、---- 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 1 (一)---- 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 1 (二)---- 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 1 二、---- 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 1 (一)---- 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 1 (二)---- 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 1 三、---- 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 2 四、---- 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 2 附 錄 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 3 參考文獻 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 4

造價經(jīng)理在中小工程項目管理中的崗位職能的調(diào)查報告

--調(diào)查報告論文副標題

一、----

(一)????

(二)???? 1。 ????。

2。 ????。

二、----

(一)????

(二)???? ??

從表1可以看出，??

表1 美、日、德*券交易所上市公司的股權(quán)分布表(1990-1991) 單位:%

??

圖1 美國*券交易所上市公司股權(quán)分布圖

三、----

現(xiàn)金支出結(jié)構(gòu)是指企業(yè)的各項現(xiàn)金支出占企業(yè)當期全部現(xiàn)金支出的百分比，它具體反映

企業(yè)的現(xiàn)金用在哪些方面①。 ?? ??

四、----

①

郭德貴，[我對現(xiàn)金流量表的幾點認識"，，1998年第7期

附 錄

????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????。

參考文獻

1。[美]克雷·帳利普、維克多·伯納德、保羅·希利著，李延鈺等譯:，中文1版，大連，東北財經(jīng)大學出版社，1998年。

2。郭德貴，[我對現(xiàn)金流量表的幾點認識"，，1998年第7期。 3。??