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第一篇：消費者行為分析調(diào)查報告5000字

第十三小組

消費行為分析

服裝專賣店如何在電商時代屹立不倒？

一、引言 （一）調(diào)查的目的

近幾年，我國電子商務得到了迅猛發(fā)展，特別是紡織服裝產(chǎn)業(yè)在電子商務方面更是取得了突飛猛進的發(fā)展。然而，實體經(jīng)濟卻面臨經(jīng)營困難，不少人將原因歸結于網(wǎng)店的沖擊，然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)店并非“壓死駱駝的最后一根稻草”，消費者購物習慣的改變、實體店經(jīng)營壓力以及經(jīng)濟大環(huán)境的影響，也不可忽視。專賣店若想擺脫困境，必須得在各方面做出調(diào)整。因此，我們組以發(fā)放問卷的調(diào)查報告形式，調(diào)查以大學生為主要調(diào)查對象的消費者行為及方式，目的是通過調(diào)查數(shù)據(jù)和結果來研究服裝專賣店在電商時代的生存方式并提出針對性、合理性、可操作性的建議，希望以此調(diào)查報告能對促進服裝專賣店的發(fā)展有所作用。

（二）調(diào)查的主題和切入點

本文對大學生購買衣服的水平、方式、心理等做出分析，通過分析來更好更全面的研究我們的主題：服裝專賣店如何在電商時代屹立不倒。并以調(diào)查結果來提出建議，幫助服裝專賣店達到更好的發(fā)展及提升。

（三）調(diào)查的方式

本次調(diào)查采取發(fā)放電子問卷的形式。共發(fā)放120份問卷，回收率100%。 （四）調(diào)查的局限

本次調(diào)查的對象主要是大學生消費群體，過于局限，僅僅是從大學生角度出發(fā)來分析服裝專賣店在電商時代的狀況與發(fā)展。且調(diào)查人數(shù)較少，不能很好的達到本次調(diào)查的目的。

二、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析

1）一個月生活費/收入有多少？

月生活費62.50&.67%6.67%4.1700以下1000-20002000-30003000以上 此次被調(diào)查大學生月生活費分為四個級別。調(diào)查結果顯示，大學生每月生活費在1000元以下的占26.67%，月生活費在3000以上的占4.17%，占比重最多的是月生活費在1000-2000元的，占62.5%。說明學生的月生活費并不是很高，所以在衣服上的消費并不會太多，而且服裝專賣店的衣服價格一般在百元以上，網(wǎng)購衣服的價格范圍比較廣，從幾十到幾百不等，按學生消費水平來看，網(wǎng)購衣服的傾向較高。

2）一天上網(wǎng)時間是多少？（網(wǎng)上聊天/通話時間除外）

每天上網(wǎng)時間50.00@.000.00 .00.00%0.00%1小時以內(nèi)1-2小時2-4小時4小時以上 由上圖表可看出，現(xiàn)在大學生上網(wǎng)時間較長，大部分學生上網(wǎng)時間在4小時以上，占白天時間的1/3，因此接觸的信息源較多，是電商時代的主要活動者，那么網(wǎng)購衣服更是方便

容易的事，這也是專賣店銷售量減少的一部分原因。

3）空閑時間更喜歡外出還是宅在室內(nèi)？

宅在室內(nèi)51.67%外出48.33% 由餅狀圖可看出，大學生空余時間宅在室內(nèi)占51.67%，外出所占的比重為48.33%，兩者所占比重相當，喜歡外出的學生所占比重略低于宅在室內(nèi)的，可推斷大學生心理是更傾向于快捷方便的一站式服務，網(wǎng)購更加符合學生消費者的心理，而服裝專賣店的體驗式服務的優(yōu)勢難以體現(xiàn)出來。

4）在服裝專賣店買衣服多還是網(wǎng)上買衣服多？

選項 小計 比例 服裝專賣店 53 44.17% 網(wǎng)上 67 55.83% 本題有效填寫人次 120 由上表看出，大學生在服裝專賣店買衣服所占比率在44.17%，在網(wǎng)上買衣服的比率在55.83%，在網(wǎng)上買衣服的比率比在專賣店買衣服的比率高了將近10個百分比。

4）喜歡網(wǎng)上買衣服的原因（多選）

選項 小計 比例

身處環(huán)境限制，百貨商場少 26

38.81%

學業(yè)工作繁忙沒有時間去專賣店 31

46.27%

因為懶，網(wǎng)上購物方便 52

77.61%

便宜 35

52.24%

網(wǎng)上種類款式多，尺寸足 43

64.18%

其他 6

8.96%

本題有效填寫人次 67

由上圖表可看出，【因為懶，上網(wǎng)購物方便】的人所占比重最多，達到77.61%，第二是因為【網(wǎng)上種類款式多，尺寸足】的人，比例達到64.18%。這兩點也集中顯示了網(wǎng)購的最重要的優(yōu)勢，所以傾向網(wǎng)購的大學生更多，同時這也是服裝專賣店的劣勢：需要消費者到店里試穿，有的體型過瘦或過胖的人可能并不能買到合適的衣服或有不愿試穿的心理。因為【便宜】而網(wǎng)購的人所占比重也不少，這也體現(xiàn)了網(wǎng)購的另一大特點。而以上的這些原因，是傳統(tǒng)專賣店所需要調(diào)整改變的方向。

5）網(wǎng)上購買衣服的一般價位？

第二篇：消費者行為調(diào)查報告

xx省城鎮(zhèn)居民家庭人均可支配收入達10415元，首次躍過萬元大關。老百姓對今年的收入信心如何?打算怎樣消費?廣東省城市經(jīng)濟調(diào)查隊最近對全省18個市、縣的820戶城鎮(zhèn)居民家庭進行了一次收入預期和消費意向的跟蹤調(diào)查，問卷回收率為100%。

一、逾三成城鎮(zhèn)居民對收入充滿信心

調(diào)查結果顯示，認為今年家庭收入將比增加的僅占31.1%，但比去年提高4.5個百分點;認為收入持平的占45.3%，下降5.2個百分點;認為收入減少的占23.6%。這表明，四成半的居民對收入預期持謹慎態(tài)度，而且有23.6%的居民缺乏信心。本次調(diào)查中，“加薪”是收入預期增加的首要原因，認為由于“加薪”而增加收入的占69.8%，比上次調(diào)查增加了11.8個百分點。

調(diào)查結果還顯示，受職業(yè)、年齡、文化程度、家庭收入差異等因素的影響，居民對今年收入的預期存在較大差異：

1.工作穩(wěn)定、技術性較強者對收入預期樂觀，而生產(chǎn)運輸工人、服務業(yè)和商業(yè)從業(yè)人員由于技能單一、行業(yè)競爭激烈，對收入預期缺乏信心

2.年齡越輕對收入增加的信心越足。調(diào)查顯示，29歲以下年齡組收入預期增加的占44.4%，比上次調(diào)查提高3.8個百分點，其余依次為30-39歲年齡組占37.2%，40-49歲年齡組占27.6%，50-59歲年齡組占29.7%，60-69歲年齡組占17.2%，70歲以上年齡組占20.1%。

3.文化程度愈高對收入預期的信心愈足。隨著經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型和高新技術產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，文化程度低者由于自身文化素質(zhì)處于劣勢，限制了擇業(yè)的范圍，對工作前景存在危機感，對收入的信心明顯不足。而具有較高文化程度者，在擇業(yè)中具有雙向選擇的相對優(yōu)勢，對增加收入充滿信心。

4.低收入者對收入預期看淡。從被調(diào)查者的家庭收入來看，低收入者對今年收入預期比中、高收入者明顯看淡。調(diào)查顯示，家庭收入在2萬元以下的，認為收入增加的占19.8%，而家庭年收入在8萬元以上的則占31%。

二、超過五成城鎮(zhèn)居民準備增加消費

調(diào)查結果顯示，54%的被調(diào)查者表示今年將增加消費，46%的被調(diào)查者表示不增加消費。在準備增加消費的被調(diào)查者中，按問卷中所列消費項目顯示出的消費選擇，以先后排序(比重均在兩位數(shù)以上)，依次為：教育—旅游—電腦—家用電器—住房—保險—通訊。

1.增加教育投入成為所有家庭的共識。在準備增加消費的被調(diào)查者中，增加教育投入占55%，比去年調(diào)查提高6.1個百分點。而且，不同職業(yè)、年齡、收入水平的被調(diào)查者，表示增加教育投資的比重都居前列。

2.旅游消費經(jīng)久不衰。在準備增加消費的家庭中，表示增加旅游消費的家庭占32.2%，排第二位，比去年調(diào)查提高3.6個百分點。這主要是由于近幾年來，迅速崛起的旅游業(yè)成為國民經(jīng)濟的重要行業(yè)，居民走出家門的空間不斷擴大。同時，居民收入水平的不斷提高，奠定了居民消費從滿足基本生存需要向享受、休閑發(fā)展變化的物質(zhì)基礎。

3.電腦受青睞，家用電器購買欲下降。調(diào)查顯示，25.2%的居民家庭計劃購買電腦，比去年調(diào)查提高1.5個百分點。此外，各類家用電器作為居民家庭必不可少的消費品已基本飽和，居民購買欲有所下降。調(diào)查顯示，18.3%的居民家庭計劃購買家用電器，比去年調(diào)查大幅下降13.1個百分點。

4.居民買屋為享受。目前擁有兩處住房的居民家庭不斷增多。調(diào)查資料顯示，17.5%的居民家庭表示準備在今年增加住房投資，比去年調(diào)查提高1個百分點，排名由去年的第7位上升至第4位。

5.參加保險被越來越多的人認同。調(diào)查顯示，在表示增加消費的居民中，準備增加投資保險的占12.4%。此外，受股市行情低迷，投資風險大的影響，投資股票的占7.3%，比去年下降9.7個百分點。

6.汽車消費有望升溫，通訊消費依舊看好。調(diào)查結果顯示，4.1%的居民家庭表示要購買汽車，比去年調(diào)查提高了2.8個百分點，這無疑是汽車進入普通居民家庭的可喜信號。同時，通訊工具的消費前景依舊看好，尤其是移動通訊，隨著移動電話款式的推陳出新和價格下調(diào)，部分居民手機的更新頻率加快，促進了通訊消費。資料顯示，在表示增加消費的居民中，11.5%的居民表示要增加通訊消費。

第三篇：消費者行為研究的調(diào)查報告

消費者行為研究的調(diào)查報告

行為研究，是市場調(diào)研中最普通，最經(jīng)常實施的一項研究。是指對消費者為獲取、使用、處理消費物品所采用的各種行動以及事先決定

這些行動的決策過程的定量研究和定性研究。該項研究除了可以了解消費者是如何獲取產(chǎn)品與服務，還可以了解消費者是如何消費產(chǎn)品，以及產(chǎn)品在用完或消費之后是如何被置的。因此，它是營銷決策的基礎，與企業(yè)市場的營銷活動密不可分，對消費者行為研究，對于提高營銷決策水平，增強營銷策略的有效性方面有著很重要意義。

消費者行為的研究構成營銷決策的基礎，它與企業(yè)市場的營銷活動是密不可分的，它對于提高營銷決策水平，增強營銷策略的有效性方面有著很重要意義。

1.品牌形象及品牌管理

消費者行為研究，在了解各品牌的知名度、購買率等各項指標，了解各品牌在消費者心目的形象和評價，以及產(chǎn)品類別形象和品牌使用者形象等的基礎上，制定出品牌的發(fā)展策略。

2.品牌定位

了解品牌在目標消費者心目中的地位，了解其產(chǎn)品是否被消費者所接受，才能發(fā)展有效的營銷策略。

3.市場細分

制定大多數(shù)營銷策略的基礎，企業(yè)細分市場的目的，就是為了找到適合自己進入的目標市場，并根據(jù)市場的需求特點，制定有針對性的營銷方案，使目標市場的消費者某種獨特的需要得到更充分的滿足。

4.產(chǎn)品開發(fā)

了解消費者的需求與欲望，了解消費者對各種產(chǎn)品屬性的評價，企業(yè)可以據(jù)此開發(fā)新產(chǎn)品?？梢哉f，消費者行為研究即使新產(chǎn)品構思的重要來源，也是檢驗新產(chǎn)品各方面因素，如產(chǎn)品性能、包裝、口味、顏色、規(guī)格等能否被接受和應在哪些方面進一步完善的重要途徑。

5.產(chǎn)品定價

產(chǎn)品定位如果與消費者的承受能力或與消費者對產(chǎn)品價值的認同脫節(jié)，再好的產(chǎn)品也難以打開市場。

6.分銷渠道的選擇

消費者喜歡到哪些地方，以及如何購買到產(chǎn)品，也可以通過對消費者的研究了解到。

7.廣告和促銷策略的規(guī)定

對消費者行為的透徹了解，是制定廣告和促銷策略的基礎。通過消費者行為研究，可以了解他們獲得信息的途徑、了解他們對廣告促銷行為的態(tài)度及評價，以及廣告促銷行為對他們消費行為的影響等，從而制定出合理、有效的廣告促銷策略。

消費者研究意義：

市場營銷的實質(zhì)是提供滿足消費者需求的產(chǎn)品或服務，而在市場競爭環(huán)境下，可供消費者選擇的產(chǎn)品或服務是多種多樣的，這就需要經(jīng)營者在進行市場營銷的過程中能夠盡可能的了解和滿足消費者的購物心理，讓產(chǎn)品或服務銷售的更順利。

消費者研究首先是研究消費者構面行為（包括產(chǎn)品信息的了解途徑，主要的獲取方法、關鍵性的影響因素、習慣的使用方式等），其次是研究消費者的消費態(tài)度，即消費者對某一產(chǎn)品服務所持有的一種比較穩(wěn)定的贊同或不贊同的內(nèi)在心理狀態(tài)等等。以上就是我們做的關于消費者行為研究的調(diào)查

，希望對大家能夠有所幫助。

第四篇：消費者行為學調(diào)查報告。

目

錄摘要

一、調(diào)查背景與目的

（一）調(diào)查背景

（二）調(diào)查目的

二，調(diào)查對象與方法

（一）調(diào)查對象

（二）調(diào)查方法

三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計及調(diào)查結果分析

（一）大學生電子產(chǎn)品消費水平分析

（二）大學生電子產(chǎn)品消費考慮因素分析

（三）大學生電子產(chǎn)品消費心理分析

（四）大學生認為的必備的電子產(chǎn)品的分析 四、結論與建議

附錄一：調(diào)查問卷

附錄二：調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計

摘要

隨著科技迅猛發(fā)展，人民生活水平普遍提高，電子產(chǎn)品在大學生中越來越普及。對于無獨立經(jīng)濟來源，卻有獨立消費行為、對新鮮事物接受快的學生群體，他們對電子產(chǎn)品的消費情況無疑值得我們深入的研究。通過此次研究大學生如何理性消費，解決群體消費觀念。 電子產(chǎn)品的推陳出新，品牌的宣傳力度，外觀的精致設計等等，這些都會影響大學生的消費心理，最終導致不理性消費，商家獲取利益，學生的虛榮心越加嚴重。為了及早接觸這種現(xiàn)象，我對此進行了調(diào)查研究。 這篇報告通過調(diào)查問卷的形式，調(diào)查了大學生的消費心理以及追求因素，通過數(shù)據(jù)整理，我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在大多數(shù)大學生都喜歡消費高科技電子產(chǎn)品，外觀、品牌和質(zhì)量他們都很在乎，再加上攀比心理，就會出現(xiàn)不理智消費。 一、調(diào)查背景與目的

（一）調(diào)查背景：所謂的電子產(chǎn)品，是指消費者使用的帶有電路板或者裝置，諸如電腦、電視、手機數(shù)碼相機以及MP3等。隨著科技的日益發(fā)展，以及人們收入的普遍提高，電子產(chǎn)品正在以越來越低廉的價格走進我們每一個人的生活。高校的學生，作為這樣一個尚無獨立穩(wěn)定的經(jīng)濟來源，同時消費心理與消費行為又欠理性的特殊群體，對電子產(chǎn)品的消費情況是值得我們深入研究的。

（二）調(diào)查目的：研究的目的是給大學生提供相關信息，指導他們在理性分析的基礎之上消費電子產(chǎn)品。

二、調(diào)查對象與方法

（一）調(diào)查對象

黃淮學院所有在讀本科生、?？粕?（二）調(diào)查方法

通過網(wǎng)上發(fā)表調(diào)查問卷，以及以前的同學，還有同學的同學，完成了74份調(diào)查問卷

三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計及調(diào)查結果分析

（一）大學生電子產(chǎn)品消費水平分析

通過調(diào)查，可以看出大學生的經(jīng)濟來源主要還是來源于家庭和自己打工（見圖一），可在電子產(chǎn)品上的消費金額卻不低（見圖二），主要有兩個原因：一是家庭原因，二是社會原因。

家庭因素，是因為生活質(zhì)量提高，家長從小把自己的孩子視為家庭的重點照顧對象，對自己子女的消費基本上實行滿足供應的政策。尤其是子女上大學后，寧可自己在家省吃儉用，也不能“苦”了在外的孩子。

社會因素，生活水平的提高，消費的日益增長以及現(xiàn)在社會上不正確的消費觀，給大學生帶來了很深的影響，不正確的價值取向形成了大學生高消費的心理。

（圖一）大學生電子產(chǎn)品消費資金來源

（圖二）大學生電子產(chǎn)品消費金額

（二）大學生電子產(chǎn)品消費考慮因素分析

據(jù)調(diào)查，大學生在購買電子產(chǎn)品時，首要考慮因素還是以質(zhì)量與功能為主的（見圖三），由此說明，大學生在這點上還是蠻理智的。主要是因為大學生沒有穩(wěn)定的收入來源，需要買質(zhì)量和功能同時具備的電子產(chǎn)品以增加使用壽命。

（圖三）購買電子產(chǎn)品的首要考慮因素

（三）大學生電子產(chǎn)品消費心理分析

通過對大學生電子產(chǎn)品消費的原因（見圖四）以及對其購買產(chǎn)生影響力的渠道（見圖五）的調(diào)查，可發(fā)現(xiàn)大學生在電子產(chǎn)品消費上主要是客觀需要，娛樂和學習 。另外大多數(shù)學生愛好時尚新潮也是購買電子產(chǎn)品的主要因素。隨著時代的變遷，為了緊跟時代的脈搏，一些廠家出現(xiàn)了新潮的電子產(chǎn)品，使這些電子產(chǎn)品走在時代的最前沿，一些潮男和潮女為了緊跟時尚的潮流，從而購買一些新潮的電子產(chǎn)品。追求時尚新潮的同時也存在著少數(shù)從眾心理、炫耀及攀比心理等問題。由于環(huán)境的塑造，使他們在思想、生活、學習等方面都有自己特有的看法。雖然他們的消費來源依賴于家庭，但他們卻有強烈的消費自主要求。大學生的思想沒完全成熟，如果缺乏適當?shù)南M指導，就會出現(xiàn)消費的盲目性。很多消費往往在大學生中一旦出現(xiàn)，就迅速流行開來。再加上，大學生的消費心理并未完全成熟，虛榮心又在作祟，就有了攀比后的不理智消費。 大學生會出現(xiàn)這種消費心理，一是因為電子產(chǎn)品的普及度以及電子產(chǎn)品的功能，讓大學生認為沒有電子產(chǎn)品就落伍了，沒有電子產(chǎn)品就什么都不方便等想法；二是因為高校思想政治教育的內(nèi)容中缺少對學生健康消費觀的引導；三是因為社會上的不良風氣給大學生健康消費觀帶來的影響，近年來消費主義的價值觀在我們的社會中逐漸上升，按照這種價值觀，一個人是不是值得尊重，是不是有品位，主要取決于他的消費水平。一個人的消費水平越高，消費能力越強，就越是能夠證明他的成功；四是因為大學生自身的或心理的原因，大多數(shù)大學生不懂得金錢的來之不易，不知道家里的困難，再加上虛榮心理，從而使大學生形成了不健康的消費行為。

（圖四）大學生購買電子產(chǎn)品的原因

（圖五）對大學生電子產(chǎn)品消費產(chǎn)生影響力的因素

（四）大學生認為必備的電子產(chǎn)品的分析

如圖（六）所示:大多數(shù)學生認為大學生必備的電子產(chǎn)品是:電腦和手機，這也許是因為大部分的大學生都是離家在外，在外地上大學，離家較遠，而手機很輕而易舉的成為了跟家里面很好的聯(lián)系的一個媒介，而對于另一個媒介就是電腦，我們可以通過互聯(lián)網(wǎng)了解自己生活以及學習方面有關的信息，課本上沒有的新時事等等。在大學我們面臨著英語四六級，面臨著學習和生活上的各種壓力，我們可以通過這些電子產(chǎn)品緩解一定的壓力，也能夠給我們提供一個隨時隨地學習的平臺。其次、還有電子詞典，相機，大學的生活是豐富多彩的，我們要參加很多的課外活動，比如說班級聚會，運動會等等，通過相機我們能夠隨時的記錄下我們生活中的點點滴滴，讓我們的大學留下一個很好的回憶。

圖（六）大學生必備電子產(chǎn)品的分析

四、結論與建議

綜合以上分析，大學生在電子產(chǎn)品上消費過多，有時過于沖動，由此，我們可以看出大學生的消費心理總體上處于成長健全期，他們充滿的是感性而略帶理性的消費觀。適當?shù)淖非笫呛侠淼?，但過分的攀比會產(chǎn)生不良影響。 那么對于大學生在消費中產(chǎn)生的問題，我們給出的建議：

1、樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。如何樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，正確地對待世界、對待人生，如何實現(xiàn)自身的價值，對我們每一個人特別是青年人來說至關重要。正確的世界觀、人生觀、價值觀的樹立對指導大學生形成科學的消費觀念也至關重要。

2、樹立科學的消費觀。一方面消費支出應該與自己的收入相適應，另一方面在自己經(jīng)濟承受能力之內(nèi)應該提倡積極合理地消費，而不能抑制消費。大學生正是缺少消費的理性，所以應當學會理性消費，同時也應注重大學生理財基本技能的培養(yǎng)，使其樹立科學的價值觀和消費觀。

3、形成良好的消費方式。首先保持良好的消費記錄，量入為出，定期整理，制定切合實際的預算，避免沖動消費。其次調(diào)好物質(zhì)消費與精神消費之間的關系，大學生還是接受知識為主，在精神消費上多點，至于電子產(chǎn)品等物質(zhì)消費要量力而行。

4、增強獨立意識，培養(yǎng)和加強理財能力。要讓現(xiàn)今的大學生明白金錢的來之不易，不再盲目花錢，不再因攀比而花錢，做到真正的獨立理財。

5、家庭與高校在思想上正確引導消費。家人要在消費上給孩子做榜樣，并告訴他們什么才是真正的消費。高校應該多觀察，指導學生樹立正確的科學的消費觀。

6、商家的宣傳制度與價格政策。有時正是因為商家的宣傳太好，才會給大學生一些錯誤信息，導致他們盲目購買，再加上價格的提高，使得消費金額不斷上升。所以商家在宣傳時應該表明買適合自己的理念，價格也應有所控制 附錄（一）

:

附錄（二）

第五篇：超市顧客消費行為調(diào)查報告

市場營銷調(diào)查報告

題目：超市顧客消費行為調(diào)查分析報告 班級：機制專12-2班

調(diào)查小組人員：

姓名: 曾烽偉 學號: [1**********] 姓名: 陳健 學號: [1**********]3 姓名: 廖志華 學號: 姓名: 柯錫飛 學號

一：調(diào)查背景

超市是社會經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，最早的超市誕生于美國。隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展，超市行業(yè)在上世紀90年代中期進入我國，雖然發(fā)展還不到10余年，但發(fā)展速度卻十分驚人。如今超市業(yè)競爭尤為激烈，作為一種重要的零售購物方式, 是目前商家爭奪的焦點。

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展及人民生活水平的提高，人們的消費水平也大大的提高。中國零售業(yè)的飛速發(fā)展，使得人們的購物心理也發(fā)生了變化。了解消費最新趨勢，掌握消費者購物心理，更好地滿足消費者需求，它在人們心目中已經(jīng)基本確定了購物方便、價格實惠的行業(yè)形象，成為人們居家生活中的主要購物場所。

可近年以來，零售行業(yè)競爭日益激烈，消費市場趨向飽和，這對超市無疑也造成一定影響，該如何面對這一狀況？怎樣才能更好的滿足顧客，抓住客源？針對這些問題，我們對消費者、經(jīng)營者做現(xiàn)場觀察和問卷調(diào)查，以方便對現(xiàn)在消費者的消費行為心理做一番分析。

二：調(diào)查目的及其任務

1：調(diào)查目的：通過調(diào)查，分析了消費者超市購物的心理、行為、原因和滿意度評價，剖析了超市業(yè)存在的主要問題，提出了發(fā)展新世紀百貨連鎖超市業(yè)的若干對策建議。

2：調(diào)查任務

（1） 消費者超市購物心理分析

（2） 消費者超市購物行為分析

（3） 超市經(jīng)營存在的問題

（4） 若干對策與建議

3：調(diào)查方式

（1） 問卷調(diào)查（發(fā)放問卷100份，回收有效問卷99份）

（2） 超市現(xiàn)場觀察（小組人員到附近4個超市現(xiàn)場觀察）

三：正文

一、超市購物心理分析

問題1:

您選擇一個超市購物的最主要原因是什么？

A. 接近自己 B. 價格實惠 C. 商品種類多 D. 服務態(tài)度好 E. 品牌名氣大

據(jù)調(diào)查：

大部分的消費者更青睞“一站式”的購物方式。67%的人選擇A ，選擇更簡便的購物途徑。面對選擇更多人持，選擇方便的心理?，F(xiàn)代社會的生活節(jié)奏在不斷加快, 為了贏得工作、學習上的更多時間。稍有事業(yè)心的人都不在家庭后勤生活上浪費過多的時間, 追求快捷、方便是現(xiàn)代人購物的一個突出的心理特征。 問題2：

您選擇購買商品的主要原因是什么？

A. 價格優(yōu)惠 B. 同伴推薦C. 有需求

D. 導購員推薦 E. 拿取方便 F. 折扣優(yōu)惠

據(jù)調(diào)查：

大部分人選擇商品的主要原因集中在C. 有需求（45%）跟A. 價格優(yōu)惠（33%）這兩個選項。這說明，現(xiàn)代城市消費者的消費心理跟傾向于實用主義。大部分人在超市的消費主要在于現(xiàn)實需求，而折扣優(yōu)惠對于消費者的吸引力較?。ㄟx擇F 選項的僅占4%），在超市購物的目的主要為現(xiàn)實需求，是現(xiàn)代人購物的另一個的心理特征。

二、超市購物行為分析

問題1：

您在超市消費最多的是主要商品種類是什么？

A. 電子類B . 日用品類C . 食品類D . 家電類E . 服飾類F . 化妝品類G . 其他

據(jù)調(diào)查：大部分人在超市消費的商品，主要是日用品（37%）以及食品類（34%）這兩大類，這說明超市的銷售種類應偏向于這兩類。

問題2：

您每個月去超市的次數(shù)為：

A ．0~5次 B .6~10次 C .11~15次 D .16~20 E .21次以上

據(jù)調(diào)查：有42%的人選C.11~15次，有23%的人選B. 為6~10次，結合消費商品種類的調(diào)查，可知，這些人主要消費的為：消耗量較大的日用品和食品類。

問題3：

您一般在超市的消費是多少?

A. 100元以下B. 100—500元C. 600—1000元D. 1000元以上

據(jù)調(diào)查：有43%的人選B.100—500元，而選C 及D 的人為5%，這說明，大部分人在超市消費的金額較低，且消費的主要商品為日常所需。

問題4：

您購物時關注商品的哪個方面？

A. 品牌 B . 質(zhì)量 C . 價格 D. 包裝

據(jù)調(diào)查：有23%的人選擇C, 有35%的人選擇B ，有26%的人選擇A, 這說明在超市消費的人趨向于理性，而且對于質(zhì)量的要求更高些，不過仍然有很大一部分對品牌的信任度較高的。

問題5：

請問下列哪些促銷方式最能吸引您選擇購買？

A . 贈送促銷 B. 折扣促銷（優(yōu)惠券、優(yōu)惠卡等）

C. 組合促銷 D. 競賽促銷 E. 抽獎促銷 F. 其它

據(jù)調(diào)查：有29%的人選擇B, 有35%的人選擇A ，還有20的人選擇D ，這說明如今的超市消費者更喜歡在直接的促銷，對于抽獎這一類隨機性的促銷不是很喜歡 問題6：

您一般選擇什么時候前往超市購物

A. 平時上午B. 平時中午C. 平時下午D. 平時晚上E. 周末放假

問題7：

您一次超市購物過程大概花費多長時間

A . 半個小時以內(nèi) B . 半個小時到一個小時

C . 一個小時到兩個小時 D. 兩個小時以上

據(jù)調(diào)查：結合問題7跟問題8的調(diào)查數(shù)據(jù)，可以看到，在晚上到超市消費的人，在超市花時間為半個小時到一個小時。而在一般周末放假時才到超市消費的人，一般花費時間為兩個小時以上，這說明，到周末才有時間消費的人，購買的商品以及消費的金額較多。

問題8：

您是否辦理超市會員卡？

A . 已辦 B . 沒有

問題9：

您對超市會員的看法？

A . 有很大優(yōu)惠 B . 有一些優(yōu)惠 C.和非會員一樣

據(jù)調(diào)查：結合問題8跟問題9可以看出，由于超市會員與非會員的優(yōu)惠差別不是很大，所以很多人對于辦理會員持可有可無的看法。對于這種情況，商家應改增加對會員的專有優(yōu)惠，以及加對于會員擁有優(yōu)惠的宣傳力度，才能吸引到更多人辦理加入會員。

總結：如今消費者消費習慣趨向于

1、注重購買方便：

如今的消費者講求方便，喜歡在消費中享受最大限度的便利，消費者購買的不僅是物品本身也包括購物的感受，購物方編不僅能使消費者減少體力開支跟時間開支，也使消費者獲得身形的放松。

2、對價格敏感度稍有下降：

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，雖然大部分顧客對價格因素較為敏感，但是對價格敏感的顧客的比重是在下降的。當然，價格因素依然對相當一部分消費者有較大影響。

3、消費者具有一定的購買常識：

如今的消費者具有比較豐富的購買經(jīng)驗，在對于日常用品、食品等商品的價格跟質(zhì)量比較了解，能夠做出準確的判斷，要求的性價比較高。在對于名牌的迷信，有了很大的改變，在挑選商品時大多數(shù)人多會相比較后再選擇。

4、感性消費與理性消費并存：

一般而言消費者在超市進行購物時，使用頻率高的商品跟傾向于價格比較，消費較為理性，而對于使用頻率較低的商品，由于缺乏足夠的產(chǎn)品知識，更傾向于感性，容易受到商品外觀。導購介紹已經(jīng)品牌效應等影響。

三、超市經(jīng)營存在的問題

據(jù)調(diào)查：

結合現(xiàn)場觀察以及問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)，超市存在的問題有，存包不太方便；在一些商品區(qū)，導購人員過于熱情，大大降低消費者的購買欲望；有些商品的價格高于其他商家，使消費者對超市的信任有所下降；蔬菜、海鮮區(qū)的衛(wèi)生狀況不太好：超市內(nèi)有些商品的擺放不合理，難以拿取；工作人員的服務態(tài)度較差速度較慢；

促銷手段相對單一等。

四、若干對策與建議

我們小組針對提高超市經(jīng)營效應的對策和建議：

1、改善硬件，增加更多的服務設施。

2、對工作人員做全面培訓，改變工作人員服務理念，要求真正做到“顧客就是上帝”

3、保持良好的購物環(huán)境，規(guī)范商品擺放，使顧客更方便地選購商品，并且多更換商場內(nèi)播放的音樂，使消費者跟舒暢地購物；

4、增加宣傳，讓更多人無償?shù)玫匠械纳唐穬?yōu)惠信息。

5、改善收銀程序，收銀員是顧客消費的最后一個環(huán)節(jié)，調(diào)查顯示收款臺是消費者相對不滿意的地方，收款排隊等待、收銀員態(tài)度不好和掃描設備問題是影響顧客滿意度的主要因素。

另外，對顧客進行更多的分類，在良好服務態(tài)度的前提下，為不同種類的消費者提供不同的服務內(nèi)容。超市購物的主要特征是自選，但是顧客也是有需要服務的時候，當顧客選購新品牌和有新品牌功能的產(chǎn)品時，消費者就需要促銷員的介紹，這期間的導購要做到不使客人厭倦，且給予顧客更多有關產(chǎn)品的信息。

還有，我們建議超市加強對生活必需品和食品類的供應，并且適當搞一些活動，多注重宣傳，用定期促銷來吸引顧客，并且在工作人員的服務素養(yǎng)上下工夫，把握消費者心理，增強顧客對商場的滿意度跟信任度。

第六篇：消費者行為報告

三明學院

SANMINGUNIVERSITY

《新華都超市消費者滿意度調(diào)查報告》

學號姓名

003張燕瑜

007余星星

027溫瓊玉

059謝晨露

學院：專業(yè)：班級：指導老師：鄭慶偉

新華都超市消費者滿意度調(diào)查報告

摘要

隨著大型超市在零售業(yè)中地位的日漸重要，競爭也越來越激烈，研究消費者滿意度也顯得越來越重要。在當代，消費者滿意作為超市服務行業(yè)中一個重要的指標，已為超市爭奪和占領市場的重要工具。本文采用了問卷調(diào)查法，以消費者滿意度的主要因素為研究對象，在市場調(diào)查的基礎上找出消費者滿意度存在的問題，并且對新華都超市消費者滿意度存在的問題提出更好的解決方案。要長期獲得成功，營銷者必須創(chuàng)造消費者的滿意度。為此，新華都提供的產(chǎn)品、服務應超過顧客預期，只有這樣，才能形成忠誠的消費者群和贏得競爭優(yōu)勢。

關鍵詞：新華都超市消費者滿意度提高的途徑

一、新華都超市消費者滿意度現(xiàn)狀分析

為了調(diào)研新華都超市消費者滿意度現(xiàn)狀，對新華都購物的消費者進行了滿意度問卷調(diào)查。采取隨機攔截和當面訪問的形式進行調(diào)查。從超市傳入我國至今，越來越多的消費者選擇了到超市購物。這些消費者包括中年女性、白領階層、學生群體和退休老人等。盡管他們有不同的職業(yè)背景、文化層次、年齡結構的差異，但也有較多的共性。主要包括以下幾個方面：

1.關注商品的價格和質(zhì)量。超市銷售的商品大多是生活日用品和食品，主要滿足消費者基本的生活需要。這類消費，消費者主要關注商品是否實用和購買成本的高低。因此，消費者不用像購買奢侈品和豪華商品那樣關心外部效用的滿足，商品的價格和質(zhì)量是消費者購物時考慮的主要因素。

2.注重購買方便。與百貨商店、商業(yè)街、購物中心相比，超市消費者對方便性的要求更高。這種要求不僅包括商店離家近，交通方便，也包括超市購物方便選擇、購買抉擇自由、一次性付款方便等。由于這些消費群體平時生活節(jié)奏較高，大多數(shù)人希望減少花在生活日用品和食品上的購物時間。

3.重視感性消費。近年來，由于經(jīng)濟持續(xù)快速增長，我國城鎮(zhèn)居民生活水平的逐步提高，人們購物除了物質(zhì)需求的滿足外，越來越多的人開始重視精神和心

理需求的滿足，即注重感性消費。這種特點表現(xiàn)在基本生活消費方面，強調(diào)購物過程的精神和心理感受，需要更舒適和諧的購物氛圍、購物環(huán)境、更恰當體貼的服務。

4.對超市忠誠度較低。隨著超市消費者價值導向增強、購物經(jīng)驗增多，相對于對產(chǎn)品品牌的忠誠度，其對超市的忠誠度就變得比較低。一是超市之間差異化小，營銷策略趨同，消費者體會不到超市能給自身帶來何種獨特價值，自然就對超市缺乏忠誠感。二是對于超市消費者來說，其最重視的還是商品價格上的優(yōu)惠、質(zhì)量上的保障等。如果哪家超市做得更好，消費者就會選擇哪家超市購物

二、消費特征的結果分析

通過調(diào)查問卷的結果分析可以看出，新華都顧客的年齡大多在18到40歲中間，以學生以及退休人員居多，月收入在八百元以下的人最多，一般每個月去超市集中在一到三次左右。而關于超市商品種類，商品價格，商品品牌以及質(zhì)量，超市的購物環(huán)境，商品的貨架陳列擺放，商品潔凈度，購物輔助配套設施，員工服務態(tài)度以及售后服務的滿意度調(diào)查結果中可以看出，每個月去超市一到三次的顧客對于這列因素都是相對滿意的，然而隨著次數(shù)的增加滿意度相對的降低，這說明隨著顧客關顧超市的次數(shù)增加，相對的會發(fā)現(xiàn)更多超市的問題，在商品種類中，次數(shù)多了之后滿意度降低說明，新華都在商品的種類上并不是特別的齊全。在商品的價格中即使次數(shù)多了之后還是比較滿意，說明新華都在商品價格方面還是占據(jù)一定優(yōu)勢。商品質(zhì)量上次數(shù)多了滿意度也有些降低，可能有些商品的質(zhì)量并不能經(jīng)受長期的考驗。而在貨品陳列中和商品潔凈度中，以及輔助環(huán)境售后服務和員工態(tài)度這些因素中，關顧次數(shù)對于滿意度的影響不是很明顯。

三、新華都超市提高消費者滿意度的策略

消費者的第一體驗來自商場的形象、售點氛圍、現(xiàn)場刺激、品牌表現(xiàn)等等。新華都的商場策略影響購買行為的事例很多，如商場內(nèi)布局使消費者通過自動電梯盡頭、走廊盡頭和付款機前時，視覺多接觸商品和商場內(nèi)的信息；聲響、氣味、光線、櫥窗霓虹燈等使消費者從視覺或其他感官上增加與商場或商品的接觸。

（一）解決商品質(zhì)量的策略

顧客購買的就是超市的商品，所以商品的種類和質(zhì)量與顧客滿意度有直接的聯(lián)系，新華都超市提高商品質(zhì)量的策略有如下幾點：

1、產(chǎn)品質(zhì)量全員意識

2、商品到貨時，采購人員和收貨人員、庫管人員及理貨人員需根據(jù)各類商品質(zhì)量及驗收標準，對精密貴重商品實行100%查檢。

3、商品到貨時，應對一般商品進行100%隨機抽驗

4、在日常銷售中，采購人員和理貨人員均須按隨時對銷售貨位的商品質(zhì)量狀況進行檢查，對于發(fā)現(xiàn)包裝破損、標示不規(guī)范、感官變質(zhì)以及臨近或超過保質(zhì)期的存在質(zhì)量問題的商品須即可撤下貨架，返庫另存，并由采購人員予以解決。

5、質(zhì)控工作按照產(chǎn)品特性，將工作流程劃分階段設置質(zhì)控點，隨時調(diào)控。

6、產(chǎn)品質(zhì)量問題定期落實考核并單獨列示

（二）解決商品價格及品牌的策略

商品價格是消費者敏感度最強的因素。新華都超市應采取終端促銷策略及增加一些品牌供應商，以提高消費者的滿意度。

1、價格折扣

2、聯(lián)合SP；

3、會員SP；

4、商品展示；

5、零售商SP廣告；

6、競賽與抽獎；

7、兌換積分

（三）解決商品貨架陳列擺放的策略

商品超市的擺放主要在于充分利用空間，不僅為消費者創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，更重要的是讓顧客在店內(nèi)多做停留，多買商品。新華都超市應采取終端生動化策略，終端生動化策略是一種以陳列、現(xiàn)場廣告等手段在終端爭取更多購買的策略。主要策略有如下幾點：

1、對于貨架陳列，應集中擺放，排面越多，銷售機會越多，銷量和排面成正比。所以產(chǎn)品排面一定要大于主競品排面；

1、優(yōu)陳優(yōu)售銷售潛力最大或正欲推個的產(chǎn)品；

2、包裝水平，品牌垂直，上輕下重，前小后大，統(tǒng)一的包裝順序；

3、明碼標價是最有力的廣告；

4、每次拜訪堅持作先進先出，避免產(chǎn)品被長期日灑，及時清潔產(chǎn)品，移走不良品，包裝前線（貨架）充足度，促進后線空倉；

5、所有排面突出商標；

6、擺在暢銷品旁邊，不要和異類放在一起；

7、陳列位置應選擇客流方向之前，動線交叉點，客流必經(jīng)之地，如出口、入口、收銀臺等等。

（四）解決超市購物環(huán)境策略

顧客在購物過程中，環(huán)境對其心理變化的影響是非常大的，調(diào)查結果也證實了購物環(huán)境的滿意度對顧客的總體滿意度有著大影響。而店內(nèi)情境對購物者的直接影響也很大，尤其對中高端的購物者。其目標就是使購物環(huán)境更加有趣、吸引人，以使顧客在商場里逗留的時間更長，與商品的接觸更多。

新華都超市提高購物環(huán)境的策略有：

1、經(jīng)過調(diào)查，大多數(shù)人對超市室內(nèi)溫度表示不滿，認為太悶熱，所以應對超市室內(nèi)溫度調(diào)低，滿足顧客的需求；

2、環(huán)境的格調(diào)：針對超市室內(nèi)設計的裝修、顏色、音樂、氣味和燈光等方面的定位和經(jīng)營特色應做相應的改進，從而引起消費者的某種具體情感以便對購買起到信息提示或強化作用。

（五）解決服務態(tài)度的策略

服務態(tài)度是指服務能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和，是指服務工作能夠滿足被服務者需求的程度。是企業(yè)為是目標顧客滿意而提供的最低服務水平，也是企業(yè)保持這一預定服務水平的連貫性程度。新華都超市提高服務態(tài)度應采取導購策略：銷售人員在超市里是一個重要因素，銷售人員會對顧客的購物行為產(chǎn)生影響。銷售人員可以向顧客提供產(chǎn)品的專業(yè)知識，方便顧客選擇。銷售導購人員由于與顧客品味相近會受到顧客的尊重和信賴，優(yōu)秀的銷售人員更能了解顧客的特征和偏好，更能滿足特殊顧客的需要。如果銷售導購人員與顧客建立起承諾和信任的長久交流關系，將進入一種相互關系型銷售。

（六）解決售后服務的策略

為了滿足消費者需求，售后服務滿意方面，新華都超市應做到以下方面：為顧客提供附加利益。用附加利益可以擴充核心服務或產(chǎn)品，新華都超市可以通過免費

送貨、安裝來提高購買的核心產(chǎn)品，使顧客決定從同一家賣主那里購買更多的新型產(chǎn)品和服務，鞏固顧客持續(xù)性的關系。

四、結論和建議

對于超市的經(jīng)營者來說，他們要提高營業(yè)額，增加市場份額，最為重要的就是讓自己的服務得到顧客的滿意。

（一）對家庭需求做進一步的深入研究，推出或促銷更多的價格適中的家庭必需品；

（二）加大品牌商品的比重，提高商品的層次；

（三）建議超市能研究并抓住龐大的潛在客戶群，將其轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\度較高的客戶群；

（四）加強管理，提高員工素質(zhì)，真正的能對社會，對消費者負責。