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第一篇：網(wǎng)購消費者行為分析調(diào)查報告

網(wǎng)購消費者行為分析調(diào)查報告（雙十一）

一、調(diào)查主題

首先分析消費者購物行為的構(gòu)成，進而介紹網(wǎng)絡(luò)購物的消費者行為及該購物方式的發(fā)展?fàn)顩r，并與傳統(tǒng)的消費者行為進行比較?？傊殡S著個人電腦的普及和使用人口的增加，網(wǎng)絡(luò)銷售在眾多的銷售渠道中脫穎而出。技術(shù)革命引發(fā)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變革，導(dǎo)致市場的競爭規(guī)則也會跟著發(fā)生變化。

二、調(diào)查背景

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展，網(wǎng)購正成為越來越多人生活必不可少的一部分，而在今年“雙十一”之后，不少網(wǎng)購一族紛紛迎來了轟轟烈烈拆快遞的日子。正如馬云所言，“雙十一”已不僅是中國的“雙十一”的促銷活動，正在成為全球文化的交流和分享的“雙十一”。

淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺——這些詞語如今是網(wǎng)購使用者的常用語，在校園里、在宿舍里、家里、同事間、朋友間、同學(xué)間，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在宿舍樓下擺開一長串各式各樣的郵件。但是還有許多同學(xué)們不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購物，阻礙他們的原因是什么?那些熱衷于網(wǎng)上購物的學(xué)生，他們的購物動機、購買物品特點又是什么?男女大學(xué)生在網(wǎng)上購物有什么樣的區(qū)別? 阻礙大學(xué)生進行網(wǎng)上購物的主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。求樂、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要消費動機，男女消費動機存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。因此，網(wǎng)上購物對于大學(xué)生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進行簡述與分析

三、調(diào)查目的

1、了解人們平時網(wǎng)上消費數(shù)目與雙十一當(dāng)天消費數(shù)目之間的數(shù)量關(guān)系

2、了解人們對于網(wǎng)上購物的消費行為、消費心理。

3、了解人們對于雙十一消費熱的看法與建議，幫助其樹立正確的消費觀。

四、調(diào)查方法

此次調(diào)查，我們以問卷調(diào)查為主，并以網(wǎng)上調(diào)查為輔助項。

五、調(diào)查內(nèi)容

1、人們平時網(wǎng)購消費金額與次數(shù)

2、人們選擇在雙十一購物的主要目的、消費心理、消費態(tài)度

3、人們對于雙十一熱的看法與建議

六、調(diào)查結(jié)果分析

1、我們可通過回收來源（按系統(tǒng)分類）得出，大部分人們都是更習(xí)慣于用移動端，而只有少數(shù)人用電腦填寫問卷。

2、通過填寫調(diào)查問卷地域分布分析，排名前三的主要是北京市、天津市和四川省，說明這三個城市的消費水平偏高，以及人們收入水平居高。

3、而從性別分析中，可以看出女性占大多數(shù)網(wǎng)購用戶，男性使用網(wǎng)購還是少量。

4、從調(diào)查問卷第二個問題可分析出，絕大多數(shù)都是三十歲以下的女性網(wǎng)購消費多，而其他年齡段的網(wǎng)購消費者占的明顯少些。而他們的收入（學(xué)生則為生活費）大多數(shù)都在2000元以下?？梢钥闯龅托诫A級更喜歡網(wǎng)購。且購物頻率31.1%都是有促銷或者有需求才看，而另一部分每周和每月都會網(wǎng)購也各占有20%左右。而對于更大購物頻率（即每天都會看）還是占有16.4%。

5、通過對比分析，這些網(wǎng)購消費者每月絕大部分都消費在201-500元之間，其次則是花銷在501-100元之間。幾乎花費在5000元以上的則寥寥無幾。他們絕大部分都是因為覺得網(wǎng)購商品價格便宜、方便不用出門、商品種類豐富選擇范圍廣泛而采取的網(wǎng)購。而采取的平臺大多數(shù)為淘寶、天貓、京東和聚美。

6、對于即將到來的雙十一活動，許多人都挺期待的，并且都已有選擇好了目標(biāo)商品進行在雙十一當(dāng)天購買。而還有31.1%的人們認(rèn)為那不就是普通的一天，并且毫不期待。但是還是有極少數(shù)人非常抵觸雙十一活動并且不能理解這一天人們瘋狂的程度。同時與此產(chǎn)生的問題是：有57.4%都擔(dān)心雙十一活動下單后物流太慢很晚才能收到貨，也有24.6%的人不太贊同舉辦活動，因為還怕質(zhì)量不好。所以因此有3/5的人們對網(wǎng)購的滿意度僅僅一般。對于雙十一活動促銷，有59%的消費者希望通過打折來降價，24.6%希望是免運費。

7、因此，對于雙十一活動有77%的網(wǎng)購消費者建議商家在商品質(zhì)量方面做出改善，希望價格低廉但物有所值。同時也有54.1%的消費者希望能提高退換貨服務(wù)和誠信經(jīng)營的信譽還有售后服務(wù)、物流配送和信息描述。

8、在調(diào)查問卷的倒數(shù)第二題中，有63.9%的消費者會把雙十一活動推薦給他人。并且三分之一的人都是通過口頭推薦，而使用QQ和微信占的比重相同，都是19%左右。說明使用微信的人大大提升。

第二篇：娃哈哈消費者行為調(diào)查

娃哈哈消費者行為調(diào)查報告

【提要】我們小組對杭州娃哈哈品牌的市場消費者購買行為進行了調(diào)查，結(jié)果顯示，有高達28.2%的消費者認(rèn)為品牌是他們購買中最關(guān)注的因素。

礦泉水是一般消費者都會消費的普通產(chǎn)品，但是也存在著一定的消費者購買行為。如今，消費群體日益細(xì)化，購買行為亦愈發(fā)復(fù)雜，究竟什么才能入的了消費者的“法眼”？我們小組對杭州娃哈哈品牌市場消費者購買行為進行了調(diào)查，結(jié)果顯示，有高達28.2%的消費者認(rèn)為品牌是他們購買中最關(guān)注的因素。這表明，企業(yè)之間已經(jīng)不僅是產(chǎn)品之間的競爭，更是品牌之間的競爭。

調(diào)查背景

娃哈哈礦泉水采用長白山脈地質(zhì)深層的優(yōu)質(zhì)泉水生產(chǎn)，富含人體所需的多種礦物質(zhì)和微量元素，引進德國、意大利先進的全自動生產(chǎn)設(shè)備，確保產(chǎn)品優(yōu)異品質(zhì)。在這些優(yōu)勢之上，娃哈哈是如何與其他品牌的礦泉水競爭市場的呢？

消費者是產(chǎn)品的銷售終端，只有了解他們的消費行為，才能把握市場的動向。消費者的購買行為，不是一個瞬間的拍板行動，而是早在購買行為發(fā)生之前就已經(jīng)開始，且在購買行為完成后也不會終止，因而是一個完整的系列過程。消費者的購買一般可分為五個階段：

1、引起需要

2、收取信息

3、比較評估

4、購買決策

5、購后感受

調(diào)查目的

為了解消費者對礦泉水的購買需求、獲取產(chǎn)品信息的途徑及影響消費者購買礦泉水的主要因素。調(diào)查娃哈哈礦泉水與其他品牌礦泉水相比存在的優(yōu)勢與不足。

調(diào)查方法

問卷調(diào)查

調(diào)查結(jié)果分析

此次調(diào)查我們共發(fā)放問卷100張，回收問卷97張，有效問卷97張。

1、對于消費者購買礦泉水的需求分析：

消費者的購買行為，首先是從產(chǎn)生需要開始的。當(dāng)消費者感到自己的某種需要必須通過市場滿足時，就會集中精力到市場上去尋求該種商品，這時購買行為便開始了。通過調(diào)查消費者對于礦泉水的購買需求得到以下數(shù)據(jù)：

做日常用水11%隨時補充水分25%解渴64%

由此分析，購買礦泉水時為了滿足人的基本生理需要，這也提醒娃哈哈集團可以從滿足人基本生理需要的方向發(fā)展，例如營養(yǎng)元素的比例等。

2、對于影響消費者購買礦泉水的主要因素的分析： 社會因素：

人是一個社會人，人的行為受到社會的影響。消費者在購買過程中也會受到社會因素的影響。經(jīng)調(diào)查顯示消費者在購買娃哈哈礦泉水的過程中受到社會因素的影響有：

親友推薦33%電視,網(wǎng)絡(luò)以及印刊物廣告59%產(chǎn)品推廣和促銷活動8%

由此可知，娃哈哈礦泉水可以在電視、網(wǎng)絡(luò)及刊物等方式做廣告，其效果會大大增加，既可以節(jié)省在其他方面做廣告的費用，又能起到廣為宣傳的效果，也提高了產(chǎn)品的競爭力，可以說是一舉多得。 個人因素：

不同的消費者有不同的家庭環(huán)境、興趣愛好以及對產(chǎn)品品牌的偏好，所以在礦泉水的購買過程中起決定的因素也不同。

調(diào)查結(jié)果顯示消費者在購買礦泉水時有32.7%的消費者主要考慮礦泉水的口感，有28.2%的消費者主要考慮礦泉水的價格，有28.2%的消費者主要考慮礦泉水的品牌，有10.9%的消費者會考慮其他因素

所以，娃哈哈品牌可以向口感等方向發(fā)展，抓住消費者的口味，提高娃哈哈集團的銷售量。

3、娃哈哈礦泉水與其他品牌礦泉水相比存在的不足分析：

調(diào)查發(fā)現(xiàn)有22.2%的消費者飲用娃哈哈礦泉水，46.4%的消費者飲用農(nóng)夫山泉，17%的消費者飲用康師傅，14.4%的消費者飲用其他品牌的礦泉水。其中在購買娃哈哈的消費者中有29.6%的消費者希望娃哈哈礦泉水能口感更好，31.3%的消費者希望娃哈哈礦泉水能價格更實惠，有12.2%的消費者希望娃哈哈礦泉水能外部造型更美觀，有26.9%的消費者希望娃哈哈礦泉水能品牌形象更好。

根據(jù)本次調(diào)查，我們可以發(fā)現(xiàn)娃哈哈礦泉水存在的不足，這也為娃哈哈集團以后的改進提供了一定的參考方向，也滿足了消費者的消費傾向，做到了互惠互利。

4、娃哈哈品牌的競爭能力分析： 從一周購買次數(shù)來看，消費者對于礦泉水的需求是相當(dāng)大的，對于娃哈哈集團來說市場是很大的，在改進產(chǎn)品的同時，可以向市場份額進軍，采取措施贏得消費者的忠誠。 而從消費者購買地方來看，便利店與百貨超市還是產(chǎn)品最好的銷售渠道，娃哈哈集團可以在這些地點采取更多的營銷策略，不管是廣告也好、促銷也好，肯定能博得消費者的認(rèn)同。

調(diào)查中存在的不足

由于時間緊迫，我們小組將調(diào)查范圍縮小到杭州下沙高校學(xué)生。調(diào)查對象具有一定的局限性，不能反映所有的情況。大學(xué)生是很大的一個消費群體特別是對礦泉水的消費，大學(xué)生的消費傾向在很大的程度上能夠體現(xiàn)廣大消費群體的基本情況。所以消費群體的選擇具有一定的代表性。問卷的數(shù)量也不夠多，但代表性已能體現(xiàn)。

通過本次調(diào)查，我們?yōu)橥薰瘓F能更好的發(fā)展提供了一定的建議與方向，同時也為消費者能更好的消費做了很大的幫助。產(chǎn)品的改進，對我們消費者來說就是一種最好的服務(wù)。

附：

關(guān)于哇哈哈礦泉水的調(diào)查問卷

為了了解消費者購買行為，為了更好地服務(wù)廣大消費者，我們特組織此次問卷調(diào)查，希望您能給以支持與合作，謝謝您參與此次問卷，非常感謝！ 您的性別：

職業(yè)：

1.您會購買哪種品牌的礦泉水: 此問題反映的是娃哈哈礦泉水的品牌競爭能力。 A娃哈哈

（22.2%）

B農(nóng)夫山泉

（46.4%） C屈臣氏 （1.3%）

D康師傅

（17.0%） E水森活

（9.8%）

F冰露

（2.6%） G其他

（0.7%）

2.您購買礦泉水主要考慮的因素是: 本問題可以了解消費者購買礦泉水的影響因素。 A口感 （32.7%） B價格 （28.2%） C品牌

（28.2%） D其他（10.9%） 3.您最常在哪里購買礦泉水: [多選題] 此題可以為娃哈哈礦泉水提供最佳的銷售渠道。 A 附近的便利店 （73.5%） B 百貨超市 （21.4%）

C 自動售賣機 （4.3%）

D 其他（0.8%） 4.請問您為什么會買礦泉水: A解渴 （63.6%）

B 隨時補充水分 （25.3%）

C做日常用水 （11.1%）D 只喝桶裝水或其他飲料（無） 5.請問您一周購買多少次礦泉水: 體現(xiàn)市場需求，為娃哈哈礦泉水的銷售市場份額提供了依據(jù)。 A 1~5次（84.5%） B 5~10 次（12.4%）C 10次以上（3.1%） 6.您是否經(jīng)常購買娃哈哈礦泉水: A 經(jīng)常（4.1%）

B 偶爾 （91.8%）C沒買過（4.1%） 7.您對娃哈哈礦泉水的印象主要來自于: A電視,網(wǎng)絡(luò)以及印刊物廣告（59.6%） B產(chǎn)品推廣和促銷活動（7.7%）

C 親友或自己曾經(jīng)買過，感覺不錯（32.7%）

8.娃哈哈礦泉水的廣告和促銷是否對您在購買時有效果: A 廣告會有很大效果 （23.7%） B促銷會有很大效果 （21.6%） C沒什么大的效果（52.6%）

D其他（2.1%）

9.您對娃哈哈礦泉水的期待,除了水源地水質(zhì)更安全之外,還包括: 該題給與了娃哈哈礦泉水改進的方向。

A口感更好 （29.6%）

B價格更實惠（31.3%） C外部造型更美觀 （12.2%） D品牌形象更好（26.9%）