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第一篇:網(wǎng)購消費者行為分析調(diào)查報告
網(wǎng)購消費者行為分析調(diào)查報告(雙十一)
一、調(diào)查主題
首先分析消費者購物行為的構(gòu)成,進(jìn)而介紹網(wǎng)絡(luò)購物的消費者行為及該購物方式的發(fā)展?fàn)顩r,并與傳統(tǒng)的消費者行為進(jìn)行比較??傊殡S著個人電腦的普及和使用人口的增加,網(wǎng)絡(luò)銷售在眾多的銷售渠道中脫穎而出。技術(shù)革命引發(fā)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變革,導(dǎo)致市場的競爭規(guī)則也會跟著發(fā)生變化。
二、調(diào)查背景
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展,網(wǎng)購正成為越來越多人生活必不可少的一部分,而在今年“雙十一”之后,不少網(wǎng)購一族紛紛迎來了轟轟烈烈拆快遞的日子。正如馬云所言,“雙十一”已不僅是中國的“雙十一”的促銷活動,正在成為全球文化的交流和分享的“雙十一”。
淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺——這些詞語如今是網(wǎng)購使用者的常用語,在校園里、在宿舍里、家里、同事間、朋友間、同學(xué)間,怎樣買到物美價廉的好東西,也是每天都能聽到的討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣,在宿舍樓下擺開一長串各式各樣的郵件。但是還有許多同學(xué)們不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購物,阻礙他們的原因是什么?那些熱衷于網(wǎng)上購物的學(xué)生,他們的購物動機(jī)、購買物品特點又是什么?男女大學(xué)生在網(wǎng)上購物有什么樣的區(qū)別? 阻礙大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購物的主要心理障礙因素是:產(chǎn)品的品牌、價格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面,以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達(dá)到購買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外,網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性,而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。求樂、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要消費動機(jī),男女消費動機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷,而女性更加重視價格。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意,除了商品本身外,支付方式、商家信譽(yù)、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。因此,網(wǎng)上購物對于大學(xué)生而言的利弊是同時存在的,我們將就此類問題進(jìn)行簡述與分析
三、調(diào)查目的
1、了解人們平時網(wǎng)上消費數(shù)目與雙十一當(dāng)天消費數(shù)目之間的數(shù)量關(guān)系
2、了解人們對于網(wǎng)上購物的消費行為、消費心理。
3、了解人們對于雙十一消費熱的看法與建議,幫助其樹立正確的消費觀。
四、調(diào)查方法
此次調(diào)查,我們以問卷調(diào)查為主,并以網(wǎng)上調(diào)查為輔助項。
五、調(diào)查內(nèi)容
1、人們平時網(wǎng)購消費金額與次數(shù)
2、人們選擇在雙十一購物的主要目的、消費心理、消費態(tài)度
3、人們對于雙十一熱的看法與建議
六、調(diào)查結(jié)果分析
1、我們可通過回收來源(按系統(tǒng)分類)得出,大部分人們都是更習(xí)慣于用移動端,而只有少數(shù)人用電腦填寫問卷。
2、通過填寫調(diào)查問卷地域分布分析,排名前三的主要是北京市、天津市和四川省,說明這三個城市的消費水平偏高,以及人們收入水平居高。
3、而從性別分析中,可以看出女性占大多數(shù)網(wǎng)購用戶,男性使用網(wǎng)購還是少量。
4、從調(diào)查問卷第二個問題可分析出,絕大多數(shù)都是三十歲以下的女性網(wǎng)購消費多,而其他年齡段的網(wǎng)購消費者占的明顯少些。而他們的收入(學(xué)生則為生活費)大多數(shù)都在2000元以下??梢钥闯龅托诫A級更喜歡網(wǎng)購。且購物頻率31.1%都是有促銷或者有需求才看,而另一部分每周和每月都會網(wǎng)購也各占有20%左右。而對于更大購物頻率(即每天都會看)還是占有16.4%。
5、通過對比分析,這些網(wǎng)購消費者每月絕大部分都消費在201-500元之間,其次則是花銷在501-100元之間。幾乎花費在5000元以上的則寥寥無幾。他們絕大部分都是因為覺得網(wǎng)購商品價格便宜、方便不用出門、商品種類豐富選擇范圍廣泛而采取的網(wǎng)購。而采取的平臺大多數(shù)為淘寶、天貓、京東和聚美。
6、對于即將到來的雙十一活動,許多人都挺期待的,并且都已有選擇好了目標(biāo)商品進(jìn)行在雙十一當(dāng)天購買。而還有31.1%的人們認(rèn)為那不就是普通的一天,并且毫不期待。但是還是有極少數(shù)人非常抵觸雙十一活動并且不能理解這一天人們瘋狂的程度。同時與此產(chǎn)生的問題是:有57.4%都擔(dān)心雙十一活動下單后物流太慢很晚才能收到貨,也有24.6%的人不太贊同舉辦活動,因為還怕質(zhì)量不好。所以因此有3/5的人們對網(wǎng)購的滿意度僅僅一般。對于雙十一活動促銷,有59%的消費者希望通過打折來降價,24.6%希望是免運費。
7、因此,對于雙十一活動有77%的網(wǎng)購消費者建議商家在商品質(zhì)量方面做出改善,希望價格低廉但物有所值。同時也有54.1%的消費者希望能提高退換貨服務(wù)和誠信經(jīng)營的信譽(yù)還有售后服務(wù)、物流配送和信息描述。
8、在調(diào)查問卷的倒數(shù)第二題中,有63.9%的消費者會把雙十一活動推薦給他人。并且三分之一的人都是通過口頭推薦,而使用QQ和微信占的比重相同,都是19%左右。說明使用微信的人大大提升。
第二篇:娃哈哈消費者行為調(diào)查
娃哈哈消費者行為調(diào)查報告
【提要】我們小組對杭州娃哈哈品牌的市場消費者購買行為進(jìn)行了調(diào)查,結(jié)果顯示,有高達(dá)28.2%的消費者認(rèn)為品牌是他們購買中最關(guān)注的因素。
礦泉水是一般消費者都會消費的普通產(chǎn)品,但是也存在著一定的消費者購買行為。如今,消費群體日益細(xì)化,購買行為亦愈發(fā)復(fù)雜,究竟什么才能入的了消費者的“法眼”?我們小組對杭州娃哈哈品牌市場消費者購買行為進(jìn)行了調(diào)查,結(jié)果顯示,有高達(dá)28.2%的消費者認(rèn)為品牌是他們購買中最關(guān)注的因素。這表明,企業(yè)之間已經(jīng)不僅是產(chǎn)品之間的競爭,更是品牌之間的競爭。
調(diào)查背景
娃哈哈礦泉水采用長白山脈地質(zhì)深層的優(yōu)質(zhì)泉水生產(chǎn),富含人體所需的多種礦物質(zhì)和微量元素,引進(jìn)德國、意大利先進(jìn)的全自動生產(chǎn)設(shè)備,確保產(chǎn)品優(yōu)異品質(zhì)。在這些優(yōu)勢之上,娃哈哈是如何與其他品牌的礦泉水競爭市場的呢?
消費者是產(chǎn)品的銷售終端,只有了解他們的消費行為,才能把握市場的動向。消費者的購買行為,不是一個瞬間的拍板行動,而是早在購買行為發(fā)生之前就已經(jīng)開始,且在購買行為完成后也不會終止,因而是一個完整的系列過程。消費者的購買一般可分為五個階段:
1、引起需要
2、收取信息
3、比較評估
4、購買決策
5、購后感受
調(diào)查目的
為了解消費者對礦泉水的購買需求、獲取產(chǎn)品信息的途徑及影響消費者購買礦泉水的主要因素。調(diào)查娃哈哈礦泉水與其他品牌礦泉水相比存在的優(yōu)勢與不足。
調(diào)查方法
問卷調(diào)查
調(diào)查結(jié)果分析
此次調(diào)查我們共發(fā)放問卷100張,回收問卷97張,有效問卷97張。
1、對于消費者購買礦泉水的需求分析:
消費者的購買行為,首先是從產(chǎn)生需要開始的。當(dāng)消費者感到自己的某種需要必須通過市場滿足時,就會集中精力到市場上去尋求該種商品,這時購買行為便開始了。通過調(diào)查消費者對于礦泉水的購買需求得到以下數(shù)據(jù):
做日常用水11%隨時補(bǔ)充水分25%解渴64%
由此分析,購買礦泉水時為了滿足人的基本生理需要,這也提醒娃哈哈集團(tuán)可以從滿足人基本生理需要的方向發(fā)展,例如營養(yǎng)元素的比例等。
2、對于影響消費者購買礦泉水的主要因素的分析: 社會因素:
人是一個社會人,人的行為受到社會的影響。消費者在購買過程中也會受到社會因素的影響。經(jīng)調(diào)查顯示消費者在購買娃哈哈礦泉水的過程中受到社會因素的影響有:
親友推薦33%電視,網(wǎng)絡(luò)以及印刊物廣告59%產(chǎn)品推廣和促銷活動8%
由此可知,娃哈哈礦泉水可以在電視、網(wǎng)絡(luò)及刊物等方式做廣告,其效果會大大增加,既可以節(jié)省在其他方面做廣告的費用,又能起到廣為宣傳的效果,也提高了產(chǎn)品的競爭力,可以說是一舉多得。 個人因素:
不同的消費者有不同的家庭環(huán)境、興趣愛好以及對產(chǎn)品品牌的偏好,所以在礦泉水的購買過程中起決定的因素也不同。
調(diào)查結(jié)果顯示消費者在購買礦泉水時有32.7%的消費者主要考慮礦泉水的口感,有28.2%的消費者主要考慮礦泉水的價格,有28.2%的消費者主要考慮礦泉水的品牌,有10.9%的消費者會考慮其他因素
所以,娃哈哈品牌可以向口感等方向發(fā)展,抓住消費者的口味,提高娃哈哈集團(tuán)的銷售量。
3、娃哈哈礦泉水與其他品牌礦泉水相比存在的不足分析:
調(diào)查發(fā)現(xiàn)有22.2%的消費者飲用娃哈哈礦泉水,46.4%的消費者飲用農(nóng)夫山泉,17%的消費者飲用康師傅,14.4%的消費者飲用其他品牌的礦泉水。其中在購買娃哈哈的消費者中有29.6%的消費者希望娃哈哈礦泉水能口感更好,31.3%的消費者希望娃哈哈礦泉水能價格更實惠,有12.2%的消費者希望娃哈哈礦泉水能外部造型更美觀,有26.9%的消費者希望娃哈哈礦泉水能品牌形象更好。
根據(jù)本次調(diào)查,我們可以發(fā)現(xiàn)娃哈哈礦泉水存在的不足,這也為娃哈哈集團(tuán)以后的改進(jìn)提供了一定的參考方向,也滿足了消費者的消費傾向,做到了互惠互利。
4、娃哈哈品牌的競爭能力分析: 從一周購買次數(shù)來看,消費者對于礦泉水的需求是相當(dāng)大的,對于娃哈哈集團(tuán)來說市場是很大的,在改進(jìn)產(chǎn)品的同時,可以向市場份額進(jìn)軍,采取措施贏得消費者的忠誠。 而從消費者購買地方來看,便利店與百貨超市還是產(chǎn)品最好的銷售渠道,娃哈哈集團(tuán)可以在這些地點采取更多的營銷策略,不管是廣告也好、促銷也好,肯定能博得消費者的認(rèn)同。
調(diào)查中存在的不足
由于時間緊迫,我們小組將調(diào)查范圍縮小到杭州下沙高校學(xué)生。調(diào)查對象具有一定的局限性,不能反映所有的情況。大學(xué)生是很大的一個消費群體特別是對礦泉水的消費,大學(xué)生的消費傾向在很大的程度上能夠體現(xiàn)廣大消費群體的基本情況。所以消費群體的選擇具有一定的代表性。問卷的數(shù)量也不夠多,但代表性已能體現(xiàn)。
通過本次調(diào)查,我們?yōu)橥薰瘓F(tuán)能更好的發(fā)展提供了一定的建議與方向,同時也為消費者能更好的消費做了很大的幫助。產(chǎn)品的改進(jìn),對我們消費者來說就是一種最好的服務(wù)。
附:
關(guān)于哇哈哈礦泉水的調(diào)查問卷
為了了解消費者購買行為,為了更好地服務(wù)廣大消費者,我們特組織此次問卷調(diào)查,希望您能給以支持與合作,謝謝您參與此次問卷,非常感謝! 您的性別:
職業(yè):
1.您會購買哪種品牌的礦泉水: 此問題反映的是娃哈哈礦泉水的品牌競爭能力。 A娃哈哈
(22.2%)
B農(nóng)夫山泉
(46.4%) C屈臣氏 (1.3%)
D康師傅
(17.0%) E水森活
(9.8%)
F冰露
(2.6%) G其他
(0.7%)
2.您購買礦泉水主要考慮的因素是: 本問題可以了解消費者購買礦泉水的影響因素。 A口感 (32.7%) B價格 (28.2%) C品牌
(28.2%) D其他(10.9%) 3.您最常在哪里購買礦泉水: [多選題] 此題可以為娃哈哈礦泉水提供最佳的銷售渠道。 A 附近的便利店 (73.5%) B 百貨超市 (21.4%)
C 自動售賣機(jī) (4.3%)
D 其他(0.8%) 4.請問您為什么會買礦泉水: A解渴 (63.6%)
B 隨時補(bǔ)充水分 (25.3%)
C做日常用水 (11.1%)D 只喝桶裝水或其他飲料(無) 5.請問您一周購買多少次礦泉水: 體現(xiàn)市場需求,為娃哈哈礦泉水的銷售市場份額提供了依據(jù)。 A 1~5次(84.5%) B 5~10 次(12.4%)C 10次以上(3.1%) 6.您是否經(jīng)常購買娃哈哈礦泉水: A 經(jīng)常(4.1%)
B 偶爾 (91.8%)C沒買過(4.1%) 7.您對娃哈哈礦泉水的印象主要來自于: A電視,網(wǎng)絡(luò)以及印刊物廣告(59.6%) B產(chǎn)品推廣和促銷活動(7.7%)
C 親友或自己曾經(jīng)買過,感覺不錯(32.7%)
8.娃哈哈礦泉水的廣告和促銷是否對您在購買時有效果: A 廣告會有很大效果 (23.7%) B促銷會有很大效果 (21.6%) C沒什么大的效果(52.6%)
D其他(2.1%)
9.您對娃哈哈礦泉水的期待,除了水源地水質(zhì)更安全之外,還包括: 該題給與了娃哈哈礦泉水改進(jìn)的方向。
A口感更好 (29.6%)
B價格更實惠(31.3%) C外部造型更美觀 (12.2%) D品牌形象更好(26.9%)