千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《淘寶調(diào)查報(bào)告(推薦4篇)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《淘寶調(diào)查報(bào)告(推薦4篇)》。

第一篇：淘寶網(wǎng)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告

淘寶網(wǎng)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告

??錢(qián)，財(cái)力有限所以對(duì)價(jià)格也特別敏感。

(2)中低檔產(chǎn)品和電子產(chǎn)品較受歡迎

在使用淘寶網(wǎng)購(gòu)物的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者比較傾向于100元至500元的價(jià)位，其比例高達(dá)56%。另外，有29%的消費(fèi)者表示會(huì)選擇500元以上的商品。當(dāng)然，也有部分消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)高價(jià)位商品，其中，選800元以上的消費(fèi)者占15%，1000元以上的占12%。電子產(chǎn)品和日常生活用品的購(gòu)買(mǎi)比率也高達(dá)50%。

(3)網(wǎng)購(gòu)使用的網(wǎng)站較集中

對(duì)消費(fèi)者使用網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)站較為集中，大體上分布在淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、卓越網(wǎng)，其比例分別為56%、28%和10%，其它的只占6%。網(wǎng)上購(gòu)物是高科技產(chǎn)品，普通消費(fèi)者難以了解其功能是否完善、質(zhì)量是否可靠，他們只好以社會(huì)輿論和專業(yè)知識(shí)作為判斷標(biāo)準(zhǔn)，而淘寶網(wǎng)在社會(huì)輿論中有口碑和較好的信譽(yù)，并且淘寶網(wǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)也較好，因而容易贏得消費(fèi)者的信任。此外淘寶網(wǎng)上購(gòu)物的價(jià)格優(yōu)勢(shì)也是學(xué)生朋友們考慮的重要因素。

(4)使用淘寶網(wǎng)所購(gòu)的商品的種類(lèi)比較復(fù)雜

在此項(xiàng)調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生在淘寶網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的商品或服務(wù)的排名依次是：服裝類(lèi)(占36%)、圖書(shū)音像(占18%)、小飾品(占15%)、

——文章來(lái)源網(wǎng)，僅供分享學(xué)習(xí)參考 生活用品(占13%)、數(shù)碼產(chǎn)品(占9%)、其他(占9%)。

從這些數(shù)據(jù)可以看出服裝類(lèi)、書(shū)籍音像類(lèi)所占比例較大;其次小飾品、生活用品、數(shù)碼產(chǎn)品也占到一定的比例。這體現(xiàn)了大學(xué)生在淘寶網(wǎng)購(gòu)物類(lèi)型中以服裝類(lèi)為主，而且圖書(shū)音像的商品也占較大的比例。

3.學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物族的消費(fèi)動(dòng)機(jī)分析

經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)過(guò)程對(duì)其消費(fèi)需求的明確，消費(fèi)動(dòng)力的強(qiáng)化，學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物族逐漸形成了具體的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物族的消費(fèi)動(dòng)機(jī)可分為以下四種：

第一，求實(shí)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。

據(jù)調(diào)查顯示，學(xué)生消費(fèi)者在使用淘寶網(wǎng)購(gòu)物時(shí)，最注重的還是質(zhì)量與實(shí)用功能：40%的被調(diào)查者表示，好用與耐用是最重要的;此外，還有10%的人認(rèn)為淘寶網(wǎng)的售后服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵。形成這一購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的原因，除了受他們最基本的消費(fèi)需求——生活和學(xué)習(xí)的影響外，還受到他們依賴性消費(fèi)、自身缺乏經(jīng)驗(yàn)及購(gòu)買(mǎi)能力弱等因素的影響。

第二，求新購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。

學(xué)生消費(fèi)者在實(shí)行淘寶網(wǎng)購(gòu)物時(shí)，大部分被調(diào)查者認(rèn)為在質(zhì)量保證的前提下，首先考慮所購(gòu)商品價(jià)格的高低，其他因素如商品的多樣性、商品品的功能、技術(shù)含量等。同時(shí)，有61%的學(xué)生希望擁有為“大學(xué)生量身定做的網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站”和“網(wǎng)上購(gòu)物的商品”。其次考慮所購(gòu)的商品是否物美價(jià)廉。且多數(shù)被調(diào)查者均明確表示，選購(gòu)時(shí)會(huì)優(yōu)先考慮在質(zhì)量可靠、價(jià)格低廉、設(shè)計(jì)輕巧、款式新穎、功能多樣、品種齊全的網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)自己所需要商品。學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物族這一購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)

——文章來(lái)源網(wǎng)，僅供分享學(xué)習(xí)參考 的產(chǎn)生，與學(xué)生消費(fèi)者特殊的消費(fèi)心理是分不開(kāi)的。由于學(xué)生消費(fèi)群的成員大多處于18-23歲，這是人生中思想最活躍、最善變的黃金青春期。現(xiàn)代社會(huì)生活條件的極大改善，科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，各種觀念、思潮的風(fēng)起云涌，賦予了他們強(qiáng)烈的冒險(xiǎn)精神與實(shí)踐精神，對(duì)于新事物、新觀念的關(guān)注與學(xué)習(xí)，逐漸形成了他們求新、求異的消費(fèi)心理，而這種消費(fèi)心理直接影響到了他們求新購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生。

第三，求便購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。

根據(jù)前面對(duì)學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物族的分析，得知大多數(shù)學(xué)生消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)購(gòu)物真正目的在于圖方便、便宜、時(shí)尚。對(duì)于使用淘寶網(wǎng)購(gòu)物來(lái)豐富自己生活和節(jié)約購(gòu)物成本這一目的。據(jù)調(diào)查顯示，多數(shù)使用淘寶網(wǎng)購(gòu)物的學(xué)生的父母均持肯定態(tài)度，而這種態(tài)度對(duì)學(xué)生在淘寶網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生具有直接的推動(dòng)作用。另外，還有部分女生追求時(shí)尚和漂亮的衣服，也推動(dòng)了此種購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生。

第四，求廉購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。

大多數(shù)學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物族所能承受的產(chǎn)品價(jià)格在500元以下。也就是說(shuō)，他們需要的是中低檔的商品?？偟膩?lái)說(shuō)，此動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生與我國(guó)綜合國(guó)力不強(qiáng)，人均消費(fèi)水平偏低有著密切聯(lián)系。這種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀直接制約了仍處于依賴性消費(fèi)階段的學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物族的消費(fèi)能力，從而導(dǎo)致了他們?cè)谶x擇淘寶網(wǎng)購(gòu)物時(shí)通常會(huì)把眼光放在中低價(jià)格的商品上。另外，為了達(dá)到經(jīng)濟(jì)實(shí)用的目的，他們通常還會(huì)選擇返利網(wǎng)上購(gòu)物來(lái)使用。但值得注意的是，此種求廉的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)并非只是一味的追求低價(jià)，以省錢(qián)為目的，更多時(shí)候只要價(jià)格達(dá)到了學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物

——文章來(lái)源網(wǎng)，僅供分享學(xué)習(xí)參考 族心中“合理”的低價(jià)時(shí)，動(dòng)機(jī)就產(chǎn)生了。

一般情況下，學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物族的這四種消費(fèi)動(dòng)機(jī)不是獨(dú)立存在的，而是相互交織，共同推動(dòng)他們的消費(fèi)行為進(jìn)一步的發(fā)生。實(shí)際上，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，消費(fèi)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生才意味著消費(fèi)手段、消費(fèi)目標(biāo)等一系列消費(fèi)心理和消費(fèi)行為的發(fā)生，這對(duì)于學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物族來(lái)說(shuō)也不例外。因此，學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物族四種相互交織的消費(fèi)動(dòng)機(jī)在得到發(fā)展以后，就會(huì)出現(xiàn)一系列滿足消費(fèi)動(dòng)機(jī)的目標(biāo)，從而最終做出購(gòu)買(mǎi)決定。

4.建議：

從以上的分析中，我們應(yīng)該清楚地看到學(xué)生消費(fèi)者的確是一個(gè)不容忽視的消費(fèi)群體，并且隨著時(shí)間的推移，這一特殊的消費(fèi)群體越來(lái)越表現(xiàn)出其巨大的消費(fèi)潛力。因此，提高對(duì)他們的注意，加緊開(kāi)發(fā)這片新市場(chǎng)，對(duì)于淘寶網(wǎng)和各種其他網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站脫離困境，打破瓶頸，將會(huì)起到積極的促進(jìn)作用。就此，我們提出幾個(gè)營(yíng)銷(xiāo)建議以供參考：

第一，繼續(xù)推行中低檔商品路線，專為學(xué)生消費(fèi)者開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)功能不是很全，但具備一些學(xué)生消費(fèi)群體較喜歡的基本功能并且款式、造型、顏色等方面能夠吸引學(xué)生的購(gòu)物網(wǎng)站和商品，這對(duì)抓住學(xué)生消費(fèi)者無(wú)疑是很好的辦法。

第二，對(duì)淘寶網(wǎng)和其他網(wǎng)上購(gòu)物的銷(xiāo)售商來(lái)說(shuō)，在銷(xiāo)售方法選擇上，主要銷(xiāo)售與學(xué)生密切相關(guān)的生活用品和學(xué)習(xí)用品;在促銷(xiāo)上，選擇贈(zèng)送學(xué)生喜歡的禮物的方式和實(shí)行購(gòu)物返利的措施;在定價(jià)上，則選擇中低檔價(jià)格。

第三，對(duì)品牌的廣告代理商來(lái)說(shuō)，強(qiáng)調(diào)品牌的情感因素而淡化品

——文章來(lái)源網(wǎng)，僅供分享學(xué)習(xí)參考 牌的功能區(qū)別因素，請(qǐng)那些年輕而又充滿活力的明星作為自己的形象代言人，賦予網(wǎng)上購(gòu)物充滿青春活力、積極向上的品牌特征。

第四，在廣告宣傳渠道上，要力爭(zhēng)做到范圍廣，傳播面全。特別要重視的是，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，特別是在大學(xué)生里，上網(wǎng)己經(jīng)開(kāi)始普及化了，這一宣傳渠道絕不容忽視。

第五，在貨物配送方面，強(qiáng)化同物流配送商的合作，在利潤(rùn)分配上給予一定的讓利，進(jìn)一步提高物流配送商的積極性。從而能使消費(fèi)者及時(shí)、準(zhǔn)確、安全收到自己所需要的商品。

5.結(jié)論：

總的來(lái)說(shuō)，本次調(diào)查是成功的，達(dá)到了預(yù)期的目的,較為全面地考察了影響大學(xué)生使用淘寶網(wǎng)購(gòu)物消費(fèi)的因素。不過(guò)，還不夠深入，尤其是理論支持還不夠，謹(jǐn)以本調(diào)查為以后的研究作鋪墊。

——文章來(lái)源網(wǎng)，僅供分享學(xué)習(xí)參考

第二篇：淘寶客戶滿意度調(diào)查報(bào)告

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王成利

關(guān)于淘寶網(wǎng)為主的電子商務(wù)的調(diào)查報(bào)告

學(xué) 院： 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 專業(yè)年級(jí)： 09級(jí) 學(xué) 號(hào)： 090403010036 學(xué)生姓名： 王成利 指導(dǎo)教師：

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王成利

關(guān)于淘寶網(wǎng)為主的電子商務(wù)的調(diào)查報(bào)告

前言

網(wǎng)上購(gòu)物是電子商務(wù)的一種表現(xiàn)形式，它作為一種新興的購(gòu)物方式出現(xiàn)在日常百姓的生活中，必然有其引人之處，它以其方便快捷、價(jià)格低廉的優(yōu)點(diǎn)被越來(lái)越多的消費(fèi)者所選擇。然而消費(fèi)者在享受網(wǎng)上購(gòu)物的自由與便捷的同時(shí)，網(wǎng)上購(gòu)物方面的投訴案件也越來(lái)越多，這些必然會(huì)影響網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)持續(xù)健康的發(fā)展勢(shì)頭。本文就是針對(duì)目前網(wǎng)上購(gòu)物方式的利弊做出詳細(xì)的分析，進(jìn)而提出一些意見(jiàn)和建議，希望使網(wǎng)上購(gòu)物的流程更加規(guī)范化。本文首先概述了網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展歷史，然后對(duì)從網(wǎng)上匯總來(lái)的大量關(guān)于網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者滿意程序的反饋信息以及投訴案件加以詳細(xì)分析，著重指出網(wǎng)上購(gòu)物的弊端，一方面提醒廣大消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)提高警惕，另一方面呼吁社會(huì)及政府給予消費(fèi)者一定的權(quán)益及消費(fèi)保障，力爭(zhēng)使從事網(wǎng)上購(gòu)物的企業(yè)不斷發(fā)展壯大，邁進(jìn)全球網(wǎng)絡(luò)化。

二、 調(diào)查結(jié)果與分析

我調(diào)查了近期互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)于網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)狀、滿意程度以及存在問(wèn)題，現(xiàn)歸納如下：

（一）目前關(guān)于網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)狀

調(diào)查表明（僅限于所調(diào)查的人），他們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)民一般網(wǎng)齡在2年以上，占總數(shù)的92.4％，其中，3～4年網(wǎng)齡的最多。顯然，在網(wǎng)上購(gòu)物的人群首先要具備對(duì)網(wǎng)絡(luò)這樣一個(gè)新興傳媒的充分了解，知其利弊然后才敢做出行動(dòng)。調(diào)查還表明，最傾向于在網(wǎng)上購(gòu)物的是中年人。分析認(rèn)為，這與中年人的收入頗高同時(shí)工作又較為繁忙有關(guān)。所以，我認(rèn)為幾乎所有國(guó)家和地區(qū)的35～44歲之間的網(wǎng)民都比16～24歲或55～64歲之間的網(wǎng)民更可能上網(wǎng)購(gòu)物。

（二）目前關(guān)于網(wǎng)上購(gòu)物顧客滿意程度

據(jù)相統(tǒng)計(jì)資料顯示，去年網(wǎng)上購(gòu)物的人數(shù)只有上網(wǎng)人數(shù)的0.3％，而其中滿意度只有31.6％。而今年前半年調(diào)查顯示網(wǎng)上購(gòu)物的人數(shù)則占了上網(wǎng)人數(shù)的近20％。從上面的數(shù)據(jù)可以看出雖然網(wǎng)上購(gòu)物的人數(shù)在增加，但是網(wǎng)上購(gòu)物的滿意度卻在下降低。

（三）目前關(guān)于網(wǎng)上購(gòu)物存在的問(wèn)題

1．網(wǎng)上購(gòu)物在國(guó)內(nèi)處于剛剛開(kāi)始的階段，仍有很多網(wǎng)民無(wú)法接受。 2．中輕年網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的接受比較迅速，并且愿意嘗試。

3．網(wǎng)站對(duì)個(gè)人信息的保密力度不夠，人們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到到自己的EMAIL、家庭住址、電話等被購(gòu)物網(wǎng)站泄露出去，給人們的日常生活帶來(lái)了很多麻煩。

4．用戶對(duì)目前電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容還有較大意見(jiàn)，內(nèi)容的真實(shí)性需要提高。 5．網(wǎng)上購(gòu)物的商品存在很大的質(zhì)量問(wèn)題，由于其進(jìn)貨渠道上不能?chē)?yán)格把關(guān)，導(dǎo)致網(wǎng)上商品質(zhì)量差。

6．部分商家售后服務(wù)體系不夠健全，網(wǎng)上所售商品無(wú)“三包”的情況時(shí)有

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發(fā)生，一旦消費(fèi)者網(wǎng)上訂購(gòu)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，網(wǎng)站與生產(chǎn)廠家互相推卸責(zé)任，修、退、換都很難實(shí)施，結(jié)果造成消費(fèi)者有苦無(wú)處訴。 7．網(wǎng)上購(gòu)物信用制度不健全，有待進(jìn)一步完善。

二、針對(duì)基本情況，深入分析問(wèn)題的成因

喜歡上網(wǎng)購(gòu)物的網(wǎng)民認(rèn)為，用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)完成購(gòu)物不僅節(jié)省了時(shí)間，免除了舟車(chē)勞頓，還有機(jī)會(huì)買(mǎi)到在本地市場(chǎng)難找的商品。

不愿使用網(wǎng)上購(gòu)物的人則表示，最擔(dān)心的是商品質(zhì)量難以保證，其次還包括網(wǎng)上購(gòu)物安全問(wèn)題、商品配送方式問(wèn)題、售后服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題以及網(wǎng)上購(gòu)物商家的信用問(wèn)題等等。

所以說(shuō)網(wǎng)上購(gòu)物若想成為新時(shí)代購(gòu)物趨勢(shì)的主流，必須深入地分析它的成敗與得失，現(xiàn)在就讓我分析一下人們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物抱有疑慮的原因。

（一）商品質(zhì)量難以保證

目前不少消費(fèi)者實(shí)際得到的商品并不是在網(wǎng)上看中的商品，產(chǎn)品品質(zhì)也經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題，還時(shí)常碰到以次充好、出售假冒偽劣產(chǎn)品的情況，不按約定信息提供商品的現(xiàn)象也屢見(jiàn)不鮮。網(wǎng)上購(gòu)物由于其虛擬的特點(diǎn)，這一問(wèn)題就更為嚴(yán)重。由于交易過(guò)程的虛擬化，消費(fèi)者事前無(wú)法看到商品的實(shí)樣和質(zhì)量，只能通過(guò)網(wǎng)上的宣傳了解商品信息，網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)營(yíng)者處在強(qiáng)勢(shì)地位。如此一來(lái)，便更加大了消費(fèi)者權(quán)益受損的可能性。使得網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的可靠性產(chǎn)生懷疑。這一因素嚴(yán)重制約了網(wǎng)上購(gòu)物的開(kāi)展。

（二）網(wǎng)上購(gòu)物安全性不高

1．個(gè)人隱私權(quán)受到威脅 2．對(duì)網(wǎng)上支付機(jī)制缺乏信任感 3．對(duì)虛擬的購(gòu)物環(huán)境缺乏安全感 4．用戶自身的安全意識(shí)淡薄

（三）商品配送方面存在問(wèn)題

1．配送管理系統(tǒng)不完備，如交貨延遲。 2．對(duì)低效配送缺乏保障感

商品配送周期長(zhǎng)、費(fèi)用高、準(zhǔn)確率低。 3．“貨到付款”受青睞，發(fā)票問(wèn)題須重視

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4．物流配送需重視

（四）售后服務(wù)質(zhì)量不佳

1．購(gòu)物容易退貨難

網(wǎng)上買(mǎi)東西“購(gòu)物容易退貨難”的現(xiàn)實(shí)一直都存在。即使在一些能夠退換的網(wǎng)上商店，網(wǎng)上退貨還需經(jīng)過(guò)重重“關(guān)卡”。

2．“三包”形同虛設(shè)

網(wǎng)上所售商品無(wú)“三包”的情況時(shí)有發(fā)生，一旦消費(fèi)者網(wǎng)上訂購(gòu)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，網(wǎng)站與生產(chǎn)廠家互相推卸責(zé)任，修、退、換都很難實(shí)施，結(jié)果造成消費(fèi)者有苦無(wú)處訴。由于這些因素的存在，使得大部分消費(fèi)者的積極性都受到了嚴(yán)懲的打擊。

（五）信用制度不健全

誠(chéng)信是網(wǎng)上購(gòu)物最值得關(guān)注的問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題誰(shuí)解決得更好，誰(shuí)就能取得更大的成功。我們相信只要電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者一起認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信的重要性，共同攜手共筑網(wǎng)上購(gòu)物誠(chéng)信體系，營(yíng)造一個(gè)安全、誠(chéng)信的消費(fèi)環(huán)境，網(wǎng)上購(gòu)物的明天定會(huì)更加輝煌。

四、總結(jié)

總之，目前我國(guó)的網(wǎng)上購(gòu)物尚未成氣候，并不是因?yàn)檫@種形式?jīng)]有生命力，而是尚處于發(fā)展過(guò)程中的必經(jīng)階段。網(wǎng)絡(luò)是IT界的新寵，而電子商務(wù)則可以說(shuō)是重中之重。按照我們的分析，有理由得出以下的推論：經(jīng)過(guò)了一番艱苦的努力，網(wǎng)上購(gòu)物的空前繁榮離我們已經(jīng)不遠(yuǎn)了。消費(fèi)者需要的只是一點(diǎn)耐心，網(wǎng)上購(gòu)物的實(shí)惠已向您在招手。

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信息管理與信息系統(tǒng)

王成利

淘寶網(wǎng)的問(wèn)卷調(diào)查

各位親愛(ài)的朋友：

您好，非常感謝您在百忙之中抽時(shí)間參與本次的調(diào)查！本問(wèn)卷是針對(duì)顧客滿意度、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意向以及顧客抱怨問(wèn)題的問(wèn)卷調(diào)查，很想聽(tīng)一下您的寶貴意見(jiàn)。問(wèn)卷不長(zhǎng)，需要您根據(jù)自己的真實(shí)經(jīng)歷認(rèn)真填寫(xiě)，您的信息對(duì)我們非常重要，感謝您的支持與配合！ 問(wèn)卷調(diào)查的內(nèi)容如下： 1. 您的性別？

2. 您的年齡段：

3. 該網(wǎng)絡(luò)商店的產(chǎn)品價(jià)格合理

該網(wǎng)絡(luò)商店的產(chǎn)品質(zhì)量很好

4. 該網(wǎng)絡(luò)商店的產(chǎn)品種類(lèi)及全

5. 產(chǎn)品廣告內(nèi)容不虛假，產(chǎn)品與說(shuō)明書(shū)具有一致性

6. 該網(wǎng)絡(luò)商店能提供及時(shí)準(zhǔn)確的配送服務(wù)

7. 該網(wǎng)絡(luò)商店能提供及時(shí)處理顧客退換貨的要求

8. 產(chǎn)品投訴問(wèn)題處理的及時(shí)性和通暢性履行得很好

9. 該網(wǎng)店能記住我過(guò)去的消費(fèi)習(xí)慣比提供符合我需要的購(gòu)物推薦

10. 消協(xié)、工商局等機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)信用的評(píng)價(jià)很高

11. 該購(gòu)物站代表的企業(yè)規(guī)模較大

12. 該網(wǎng)絡(luò)商店能提供專門(mén)為我量身定做的產(chǎn)品

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信息管理與信息系統(tǒng)

王成利

13. 親朋好友對(duì)企業(yè)的信用評(píng)價(jià)很高

14. 我經(jīng)常瀏覽該網(wǎng)絡(luò)商店

15. 我經(jīng)常在該網(wǎng)絡(luò)商店買(mǎi)東西

16. 我會(huì)像我的親朋好友推薦該網(wǎng)店商品

17. 當(dāng)我需要購(gòu)物時(shí)我會(huì)優(yōu)先選擇該網(wǎng)絡(luò)商店

18. 我可以接受該網(wǎng)絡(luò)商店的價(jià)格有所提高

19. 請(qǐng)問(wèn)您是否有不滿意的消費(fèi)經(jīng)歷

20. 在這些消費(fèi)經(jīng)歷中，是否有抱怨

21. 在消費(fèi)過(guò)程中感到不滿意時(shí)，您的抱怨方式是：

直接向公司投訴

向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或求助于法律部門(mén)

只向親友抱怨 不抱怨

22. 當(dāng)您的投訴得到處理，相比與沒(méi)有處理，您會(huì)感到：

當(dāng)您的問(wèn)題得到妥善處理后，您對(duì)公司的滿意度是否提高

有您的參與給了我們莫大的幫助！再次感謝您的支持！祝你生活愉快！

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第三篇：淘寶行業(yè)分析調(diào)研報(bào)告

淘寶行業(yè)分析調(diào)研報(bào)告

前言

隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及網(wǎng)絡(luò)安全性的提高，越來(lái)越多的人開(kāi)始選擇網(wǎng)上購(gòu)物，而淘寶正是中國(guó)最大的C2C網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。而電子商務(wù)這門(mén)專業(yè)最對(duì)口的也莫過(guò)于阿里巴巴這個(gè)企業(yè)。經(jīng)過(guò)了我們小組6個(gè)人的整體探討，決定把我們的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目定位于淘寶開(kāi)店。然而，但我們打開(kāi)淘寶網(wǎng)頁(yè)，面對(duì)琳瑯滿目的商品，我們有些眼花繚亂，我們只有50萬(wàn)的創(chuàng)業(yè)基金，究竟投資什么才最適合我們，才更有市場(chǎng)前景，這是一個(gè)棘手的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)我們6人的共同分析，決定投身于電子產(chǎn)品這個(gè)行業(yè)，銷(xiāo)售產(chǎn)品主要有鼠標(biāo)，鍵盤(pán)，MP3,MP4等待，我們面向的對(duì)象主要是針對(duì)當(dāng)今大學(xué)生，當(dāng)然主要是上海大學(xué)生。下面我分別從幾個(gè)方面談?wù)勎覀兊氖袌?chǎng)分析。

市場(chǎng)狀況分析

在淘寶創(chuàng)辦之前，很多人都說(shuō)，如果淘寶能夠成功，無(wú)疑把一艘萬(wàn)噸輪抬到喜馬拉雅山頂峰上去，之所以這么說(shuō)是因?yàn)楫?dāng)時(shí)電子商務(wù)在中國(guó)發(fā)展的背景還不成熟，但在馬云的努力下，支付寶的誕生及中國(guó)這方面條件的不斷改善，網(wǎng)絡(luò)交易已成為一個(gè)大眾化的事。在大學(xué)校園里，你隨處可看見(jiàn)大家從淘寶或一些網(wǎng)站上買(mǎi)的東西，你也可以看到一些同學(xué)已經(jīng)開(kāi)始嘗試在淘寶上開(kāi)店，所以網(wǎng)絡(luò)交易已經(jīng)日趨人心。

我們小組選擇的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目是男女服飾。因?yàn)楫?dāng)今的大學(xué)生大多是90年代左右出生的人，這一代人追求自我，追求時(shí)尚，他們會(huì)更加熱情的追求時(shí)尚，而且服飾更新的比較快，我們定位薄利多銷(xiāo)，大學(xué)生的消費(fèi)水平是有限的，首先我們注重的是盡量獲得廣闊的市場(chǎng)，為以后的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

但當(dāng)我們?cè)谔詫毚蜷_(kāi)買(mǎi)這些產(chǎn)品的網(wǎng)站時(shí)，發(fā)現(xiàn)里面的產(chǎn)品真是應(yīng)有盡有，所以投身于這個(gè)行業(yè)也必將遭受很大的競(jìng)爭(zhēng)力。而如何從眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，必將是個(gè)挑戰(zhàn)，所以我們先從消費(fèi)者入手。

消費(fèi)者分析

前面已經(jīng)說(shuō)過(guò)我們面向的對(duì)象是大學(xué)生，，這主要有3個(gè)原因。一是大學(xué)生整體消費(fèi)水平比較高，更樂(lè)于追求時(shí)尚，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)比較發(fā)達(dá)，所以電子產(chǎn)品會(huì)很有銷(xiāo)路；二是因?yàn)榇髮W(xué)比較多，消費(fèi)面會(huì)很廣，市場(chǎng)會(huì)比較廣闊；三是因?yàn)槲覀冃〗M本身就是大學(xué)生，對(duì)市場(chǎng)狀況較為熟悉，相對(duì)來(lái)說(shuō)溝通比較方便，更有利于市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)；四是大學(xué)生的思想比較開(kāi)放，相對(duì)于上一代的人而言，更容易接受網(wǎng)上購(gòu)物，并且大學(xué)生與時(shí)代的進(jìn)步相接軌的，有更多的時(shí)間和精力網(wǎng)購(gòu)。

競(jìng)爭(zhēng)者分析

打開(kāi)淘寶網(wǎng)站，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)有關(guān)男女服飾的各種品牌，各個(gè)價(jià)位的都是應(yīng)有盡有，且價(jià)格較市場(chǎng)價(jià)低廉許多，所以在這方面確實(shí)存在著很大的競(jìng)爭(zhēng)。馬云當(dāng)初在創(chuàng)辦阿里巴巴是說(shuō)：“我拿著望遠(yuǎn)鏡也看不到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”，確實(shí)，在某種程度上是“心中無(wú)敵，無(wú)敵于天下”。所以我們小組的目的就是以自己的方法，在自己的范圍內(nèi)，去做自己的產(chǎn)品，我想這樣就夠了。但話也說(shuō)回來(lái)，當(dāng)初馬云之所以這么說(shuō)，是因?yàn)橹袊?guó)電子商務(wù)行業(yè)還很不成熟，所以沒(méi)有人當(dāng)初敢涉及這個(gè)領(lǐng)域，為了克服這個(gè)難題，“支付寶”誕生了。

當(dāng)然，我們初涉這個(gè)領(lǐng)域，所以剛開(kāi)始時(shí)還是主要以學(xué)習(xí)為主，在吸收同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)者的營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，適時(shí)的加以自己的創(chuàng)新，并且在必要時(shí)以低價(jià)輔之，做到物美價(jià)廉，我想這樣應(yīng)該是最好的方法。

優(yōu)劣勢(shì)分析

優(yōu)勢(shì)：

（1）大幅度降低信息成本，提高信息使用效率。作為一個(gè)極為重要的商務(wù)信息載體和運(yùn)送平臺(tái)，電子商務(wù)降低了信息來(lái)源成本；突破行業(yè)和產(chǎn)品物理特性的限制，使交易范圍急劇放大；彌補(bǔ)信息的不對(duì)稱性，實(shí)現(xiàn)交易信息互換和交易行為的虛擬市場(chǎng)化。 （2）大量減少中間環(huán)節(jié)，降低銷(xiāo)售成本和購(gòu)買(mǎi)成本。電子商務(wù)為買(mǎi)賣(mài)雙方在網(wǎng)上直接交易提供了現(xiàn)實(shí)可能性，縮短了供求之間的距離。繞過(guò)傳統(tǒng)的經(jīng)銷(xiāo)商而直接與客戶溝通，企業(yè)可以將需求直接轉(zhuǎn)化為企業(yè)的生產(chǎn)指令，減少了許多中間環(huán)節(jié)，使得零庫(kù)存生產(chǎn)成為可能。

（3）有利于形成高效流通、交換體制。電子商務(wù)構(gòu)成了虛擬社會(huì)中的整個(gè)商品交易龐大網(wǎng)絡(luò)，實(shí)體社會(huì)中商品的'盲目實(shí)物移動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橛心繕?biāo)的實(shí)物移動(dòng)。借助于電子商務(wù)的信息溝通和需求預(yù)測(cè)，企業(yè)可以組織有效生產(chǎn)，形成高效流通、交換體制。政府則可以通過(guò)電子商務(wù)，將市場(chǎng)、企業(yè)和個(gè)人聯(lián)接起來(lái)，方便地進(jìn)行宏觀調(diào)控和微觀調(diào)控。 劣勢(shì) ：

（一） 安全問(wèn)題

（二） 法制不健全問(wèn)題

（三） 誠(chéng)信問(wèn)題

（四） 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問(wèn)題

（五） 金融電子化問(wèn)題

（六） 物流體系滯后問(wèn)題

貨源問(wèn)題

要想實(shí)現(xiàn)利益最大化，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，必須保證貨源要相對(duì)廉價(jià)。所以我們要盡可能找到廉價(jià)的貨源。那么我們?nèi)绾尾拍苓_(dá)到這一步呢？下面是我收集的幾個(gè)方法。 1 充當(dāng)市場(chǎng)獵手

密切關(guān)注市場(chǎng)變化，充分利用商品打折找到價(jià)格低廉的貨源。拿網(wǎng)上銷(xiāo)售非?；鸬拿埔挛飦?lái)說(shuō)，賣(mài)家們常常在換季時(shí)或特賣(mài)場(chǎng)里淘到款式品質(zhì)上乘的品牌服飾，再轉(zhuǎn)手在網(wǎng)上賣(mài)掉，利用地域或時(shí)空差價(jià)獲得足夠的利潤(rùn)。

2關(guān)注外貿(mào)產(chǎn)品

外貿(mào)產(chǎn)品因其質(zhì)量、款式、面料、價(jià)格等優(yōu)勢(shì)，一直是網(wǎng)上銷(xiāo)售的熱門(mén)品種。很多在國(guó)外售價(jià)上百美元的名牌商品，網(wǎng)上的售價(jià)僅有幾百元人民幣，使眾多買(mǎi)家對(duì)此趨之若鶩。 3批發(fā)商品

當(dāng)然，我們小組有一個(gè)優(yōu)勢(shì)，那就是我們有一名組員是電商社社長(zhǎng)，這對(duì)我們小組購(gòu)進(jìn)廉價(jià)的商品很有幫助。

結(jié)束語(yǔ)

最后，我想說(shuō)的是，不管上面怎么說(shuō)，它始終停留在理論階段。在真正創(chuàng)業(yè)后，我們肯定會(huì)遇到許多當(dāng)初想都沒(méi)想過(guò)的麻煩，但我們不會(huì)放棄，因?yàn)槲覀冇袎?mèng)想，我們會(huì)腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印的去努力，去奮斗。

農(nóng)村淘寶電商調(diào)研報(bào)告2017-01-03 14:11 | #2樓

一、推行農(nóng)村淘寶的主要做法

（一）項(xiàng)目籌備階段。（2015年6月初）

一是成立領(lǐng)導(dǎo)小組和執(zhí)行小組：領(lǐng)導(dǎo)小組由副書(shū)記、梁永勤任組長(zhǎng)，、組織劉峰和縣政府副常利華任副組長(zhǎng)，宣傳部、商務(wù)局、團(tuán)、財(cái)政局等相關(guān)職能部門(mén)為成員單位，負(fù)責(zé)整個(gè)農(nóng)村淘寶項(xiàng)目建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。執(zhí)行小組負(fù)責(zé)具體與阿里巴巴對(duì)接各項(xiàng)工作（縣級(jí)服務(wù)中心的裝修、宣傳、培訓(xùn)以及村級(jí)淘寶站選址、裝修、開(kāi)業(yè)等），由團(tuán)牽頭，抽調(diào)宣傳部、經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、商務(wù)局、人社局、財(cái)政局各一名同志專職從事此項(xiàng)工作。二是召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)。向領(lǐng)導(dǎo)小組人員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管負(fù)責(zé)同志匯報(bào)臨泉農(nóng)村淘寶項(xiàng)目概況，介紹全縣電子商務(wù)發(fā)展情況，全面推動(dòng)實(shí)施項(xiàng)目落地。

（二）具體實(shí)施階段。（2015年6月―7月）

在領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)下，由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室聯(lián)系阿里巴巴具體實(shí)施。一是縣級(jí)服務(wù)中心建設(shè)。選址定在經(jīng)開(kāi)區(qū)一處1500平米標(biāo)準(zhǔn)廠房，包含物流中心和辦公區(qū)、臨泉特色館展示區(qū)等。二是村級(jí)服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)。由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)按照農(nóng)村淘寶項(xiàng)目工作方案要求，上報(bào)擬建服務(wù)點(diǎn)的村以及擬合伙人員、擬建設(shè)地點(diǎn)。首批建立30個(gè)村級(jí)點(diǎn)，優(yōu)先考慮美好鄉(xiāng)村、黨群服務(wù)中心、農(nóng)村連鎖商店等。后續(xù)建設(shè)依據(jù)方案分批次完成。三是電商氛圍營(yíng)造及村級(jí)淘寶合伙人招募宣傳。宣傳部牽頭農(nóng)村淘寶宣傳工作，通過(guò)電視臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)站、LED屏（包括商戶、超市、公交車(chē)、出租車(chē)）、橫幅、刷墻等形式廣泛宣傳村級(jí)淘寶項(xiàng)目、發(fā)布招募信息。由阿里巴巴集團(tuán)人員通過(guò)面試、筆試進(jìn)行篩選，經(jīng)培訓(xùn)后，確定首批30個(gè)農(nóng)村淘寶合伙人。四是協(xié)議簽訂。由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)合同的修改、商討，并簽訂項(xiàng)目合同。

（三）開(kāi)業(yè)階段。

7月初，縣級(jí)服務(wù)中心以及村級(jí)服務(wù)站點(diǎn)正式開(kāi)業(yè)，邀請(qǐng)省市相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以及阿里巴巴集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)等共同出席開(kāi)業(yè)典禮。

（四）項(xiàng)目深化階段。

一是依托“臨泉特色地方館”：在線下線上建立“臨泉特色地方館”，推動(dòng)臨

泉具有產(chǎn)業(yè)化和規(guī)?；霓r(nóng)產(chǎn)品和工藝品銷(xiāo)售以及品牌打造。二是打造電商孵化基地和產(chǎn)業(yè)基地。三是構(gòu)建農(nóng)村社會(huì)1+3+N的生態(tài)服務(wù)體系。通過(guò)農(nóng)村淘寶、淘寶大學(xué)、菜鳥(niǎo)物流、特色中國(guó)地方官、螞蟻金服、阿里健康、阿里旅行、阿里貸款等構(gòu)建農(nóng)村社會(huì)1+3+N的生態(tài)服務(wù)體系。推動(dòng)農(nóng)村金融服務(wù)，配套農(nóng)村支付、賬戶、理財(cái)解決方案，農(nóng)村信用消費(fèi)和融資解決方案等，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村生活真正電商化。四是解決農(nóng)村物流配送問(wèn)題。農(nóng)村淘寶在臨泉和村的縣級(jí)服務(wù)中心服務(wù)站整合了阿里巴巴集團(tuán)物流，致力構(gòu)建覆蓋農(nóng)村的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。農(nóng)村買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)商品后，訂單收貨地址實(shí)際上有兩個(gè)，一個(gè)是縣級(jí)服務(wù)中心，商品通過(guò)傳統(tǒng)的配送體系統(tǒng)一送到這里。這個(gè)中心相當(dāng)于一個(gè)小型中轉(zhuǎn)站，商品在這里匯集后，由農(nóng)村淘寶的合作物流企業(yè)將快件送至第二個(gè)收貨地址，即村級(jí)服務(wù)站。此后，村民可以選擇到服務(wù)站取件，也可以選擇由服務(wù)站送貨，無(wú)論哪一種方式，都比大老遠(yuǎn)跑到鄉(xiāng)鎮(zhèn)甚至縣城取件要方便得多。目前，物流成本由相關(guān)部門(mén)和公司補(bǔ)貼，不需要網(wǎng)購(gòu)物品的村民負(fù)擔(dān)。即使是送貨到村，也不會(huì)增加費(fèi)用。

二、推進(jìn)過(guò)程中存在的難題和制約因素。

通過(guò)我縣政府的大力支持，農(nóng)村淘寶項(xiàng)目將有著廣闊美好的前景，但是這些并不能掩蓋推進(jìn)過(guò)程中的發(fā)展隱憂。具體可以分為三個(gè)方面。

（一）買(mǎi)進(jìn)來(lái)存在著制約。

一是農(nóng)民缺乏網(wǎng)購(gòu)意識(shí)。農(nóng)村消費(fèi)群體雖然龐大，鄉(xiāng)間小賣(mài)部，傳統(tǒng)的集市，這是農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)的兩大渠道。較低的文化層次和較低的收入影響了農(nóng)戶“觸網(wǎng)”意識(shí)和應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的能力，加上農(nóng)村傳統(tǒng)思維觀念與互聯(lián)網(wǎng)的較大距離，使其接受電子商務(wù)相對(duì)遲鈍。而且農(nóng)民不愿意將錢(qián)交給一個(gè)不熟悉的農(nóng)村淘寶合伙人，改變這些習(xí)慣需要一個(gè)過(guò)程。二是農(nóng)村干部群眾存在顧慮。在推廣“農(nóng)村淘寶”項(xiàng)目中，農(nóng)村干部群眾既擔(dān)心網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品無(wú)法得到品質(zhì)保障，或農(nóng)民權(quán)益受到損害，這些將影響政府公信力；又擔(dān)心農(nóng)村電商消費(fèi)對(duì)本地實(shí)體經(jīng)濟(jì)有沖擊，使實(shí)體商戶利潤(rùn)受擠壓，同時(shí)對(duì)政府稅收收入帶來(lái)影響。

（二）相對(duì)于買(mǎi)進(jìn)來(lái)，賣(mài)出去更難。

１.不是所有的農(nóng)產(chǎn)品都可以通過(guò)農(nóng)村淘寶賣(mài)出去。

我縣致力于打造“中原牧場(chǎng)”，規(guī)?；B(yǎng)殖牛、羊、豬等農(nóng)畜，但是目前僅有山羊集團(tuán)加工羊肉、j城鎮(zhèn)加工牛肉可以通過(guò)將牛羊肉加工成熟食后經(jīng)過(guò)包裝

后對(duì)外銷(xiāo)售，產(chǎn)品的保質(zhì)期并不長(zhǎng)久。對(duì)于生鮮牛羊肉來(lái)說(shuō)運(yùn)輸需要有冷凍設(shè)備運(yùn)輸車(chē)輛，目前生鮮農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流配送體系不健全，因此僅能夠銷(xiāo)往周邊市場(chǎng)。成為這一類(lèi)產(chǎn)品通過(guò)網(wǎng)絡(luò)賣(mài)出去的制約因素。

２.品牌營(yíng)銷(xiāo)是最大的困難。

對(duì)于我縣眾多農(nóng)村淘寶合伙人來(lái)說(shuō)，要想在眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，必須加大品牌營(yíng)銷(xiāo)。具體來(lái)說(shuō)要提高兩個(gè)方面的知名度。一是網(wǎng)店的知名度。淘寶上有眾多的網(wǎng)店，競(jìng)爭(zhēng)之大比實(shí)體商店都要大，要想引起關(guān)注，只有網(wǎng)店的知名度上去了，才能在網(wǎng)頁(yè)上排在前列，讓龐大的網(wǎng)購(gòu)群體留意到。二是產(chǎn)品的知名度。目前我縣甚至到全省都沒(méi)有全國(guó)知名的特色農(nóng)產(chǎn)品，如新疆的大棗、內(nèi)蒙古的奶酪、寧夏的枸杞等，如何讓我縣的特色農(nóng)產(chǎn)品創(chuàng)出知名度才是最大的困難。沒(méi)有特色和品牌就沒(méi)有產(chǎn)品的知名度，沒(méi)有知名度就無(wú)法引起消費(fèi)者的關(guān)注，因此想賣(mài)出去就比較困難。我縣的農(nóng)產(chǎn)品在全省目前知名度都不高，這需要我們下一步大力發(fā)展。

３.農(nóng)戶與市場(chǎng)之間存在信息不對(duì)稱和滯后效應(yīng)。

農(nóng)民的文化程度普遍要低一些，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和電商的認(rèn)知程度也不高。讓網(wǎng)購(gòu)還不熟練的農(nóng)民，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)推廣商品，這是最現(xiàn)實(shí)的困難。多數(shù)農(nóng)戶僅通過(guò)電視廣播報(bào)紙獲取信息，農(nóng)戶與市場(chǎng)之間信息交換相對(duì)滯后，對(duì)農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)行情和需求情況了解較少，缺乏對(duì)市場(chǎng)信息整合分析的能力。而農(nóng)村淘寶項(xiàng)目合伙人需要具備一定的創(chuàng)業(yè)意識(shí)、服務(wù)觀念、網(wǎng)購(gòu)能力。

（三）農(nóng)村淘寶合伙人自身存在的問(wèn)題

１.缺乏農(nóng)村復(fù)合型電商人才。

目前我縣的農(nóng)村淘寶項(xiàng)目合伙人很多是試試看或者感興趣才在農(nóng)村淘寶平臺(tái)上開(kāi)店的，對(duì)于如何通過(guò)農(nóng)村淘寶項(xiàng)目擴(kuò)大交易規(guī)模，缺乏學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。農(nóng)業(yè)網(wǎng)站、電商軟件的建設(shè)和維護(hù)、農(nóng)業(yè)信息的采集和發(fā)布、農(nóng)業(yè)市場(chǎng)行情的分析和反饋又都需要專門(mén)的人才，對(duì)這些人才的素質(zhì)要求是普通合伙人所不具備的。

２.農(nóng)村淘寶合伙人缺乏保障待遇。

目前農(nóng)村淘寶合伙人收入主要是靠傭金收入、物流代發(fā)，收入水平參次不齊，沒(méi)有最低保障將導(dǎo)致部分合伙人積極性不高。

３.缺乏懂經(jīng)濟(jì)管理的人才。

如果開(kāi)好網(wǎng)店，如何利用農(nóng)村淘寶項(xiàng)目擴(kuò)大銷(xiāo)售規(guī)模，這些不僅需要一定的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，還需要經(jīng)濟(jì)管理人才，缺乏創(chuàng)新和獨(dú)特的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)思維和經(jīng)營(yíng)模式。例如我省蕪湖市安徽三只松鼠電子商務(wù)有限公司以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，利用B2C平臺(tái)實(shí)行線上銷(xiāo)售。憑借這種銷(xiāo)售模式，“三只松鼠”迅速開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)以食品產(chǎn)品的快速、新鮮的新型食品零售模式。這種特有的商業(yè)模式縮短了商家與客戶的距離，確保讓客戶享受到新鮮，完美的食品。開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)食品利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行線上銷(xiāo)售的先河。在2012年雙十一當(dāng)天銷(xiāo)售額在淘寶天貓堅(jiān)果行業(yè)躍居第一名，日銷(xiāo)售近800萬(wàn)。其發(fā)展速度之快創(chuàng)造了中國(guó)電子商務(wù)歷史上的一個(gè)奇跡。三只松鼠2015年銷(xiāo)量突破3億。三只松鼠的成功體現(xiàn)出創(chuàng)新獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式在電商平臺(tái)效應(yīng)擴(kuò)大成百上千倍。如何有創(chuàng)新獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式這就需要懂經(jīng)濟(jì)管理會(huì)創(chuàng)新的人才了。

三、對(duì)策建議

（一）政府的支持是農(nóng)村淘寶項(xiàng)目發(fā)展的關(guān)鍵。

政府在促進(jìn)農(nóng)村淘寶項(xiàng)目發(fā)展過(guò)程中應(yīng)該發(fā)揮關(guān)鍵作用。主要表現(xiàn)為“引導(dǎo)、扶持和監(jiān)管”等功能。

引導(dǎo)功能，政府要在政策的制定、環(huán)境的優(yōu)化、電商知識(shí)的宣傳等方面加大力度。扶持功能，政府要加大信息化基礎(chǔ)設(shè)施和硬件設(shè)施的建設(shè)，改善農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，牽頭打造農(nóng)村電商物流體系。監(jiān)管功能，電子商務(wù)屬于新型產(chǎn)業(yè)，商業(yè)信用比較差，影響了農(nóng)民電商營(yíng)運(yùn)的積極性。政府要加強(qiáng)電商市場(chǎng)的監(jiān)管，加大網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管，加大對(duì)各種病毒以及木馬程序的防范打擊，給農(nóng)村淘寶項(xiàng)目營(yíng)造一個(gè)相對(duì)安全放心的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

（二）高素質(zhì)專業(yè)人才是農(nóng)村電商發(fā)展的保障。

電商人才，需要的是復(fù)合型人。電商人才的培養(yǎng)概括有以下途徑：一是校企合作，打造應(yīng)用型人才。我縣不僅要與阿里巴巴集團(tuán)合作，還要與高校合作，委派師生定期到縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)村開(kāi)展網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的一線指導(dǎo)，既在真實(shí)工作環(huán)境中提升學(xué)生實(shí)踐能力，又實(shí)現(xiàn)職業(yè)院校服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的辦學(xué)宗旨，更重要的是解決了大規(guī)模推進(jìn)農(nóng)村電商活動(dòng)過(guò)程中，技術(shù)人員短缺問(wèn)題。二是培訓(xùn)模式多樣化、常態(tài)化。政府牽頭成立“電子商務(wù)培訓(xùn)基地”，有計(jì)劃進(jìn)行從業(yè)人員培訓(xùn)。三是拓展

招聘渠道，廣納有志有才人士。要擴(kuò)大招聘渠道，充分利用人才市場(chǎng)、校園招聘以及傳統(tǒng)媒介和網(wǎng)絡(luò)媒介，招攬吸引電商人才的加入，提升農(nóng)村淘寶合伙人的整體素質(zhì)。

（三）培育一批優(yōu)勢(shì)農(nóng)產(chǎn)品和電子商務(wù)示范基地。

要擴(kuò)大宣傳優(yōu)勢(shì)農(nóng)產(chǎn)品，政府要投入資金通過(guò)各種途徑宣傳本地的優(yōu)勢(shì)農(nóng)產(chǎn)品，并通過(guò)專門(mén)財(cái)政資金培育一批優(yōu)勢(shì)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)示范基地，使其更具規(guī)?；⒓苫?，提高其在線上線下的知名度。加大對(duì)鄉(xiāng)村旅游休閑基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，增強(qiáng)線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)能力，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)化物流配送，農(nóng)戶、企業(yè)、政府共同探討規(guī)劃運(yùn)輸路線，縮短配送距離，擴(kuò)大配送范圍。

（四）加大電商氛圍營(yíng)造。

要加大農(nóng)村淘寶宣傳工作，通過(guò)電視臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)站、LED屏（包括商戶、超市、公交車(chē)、出租車(chē)）、橫幅、刷墻等形式廣泛宣傳村級(jí)淘寶項(xiàng)目。讓農(nóng)村消費(fèi)群體認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售農(nóng)產(chǎn)品是可行的，打消他們的顧慮，激發(fā)他們的參與熱情。

（五）建議政府采購(gòu)項(xiàng)目可通過(guò)農(nóng)村淘寶項(xiàng)目。

政府招標(biāo)采購(gòu)可以通過(guò)與農(nóng)村淘寶項(xiàng)目合作，增大政府付出力度，通過(guò)政府采購(gòu)可以讓我縣農(nóng)村淘寶項(xiàng)目的迅速地發(fā)展，從而打造出一個(gè)焦點(diǎn)，成為焦點(diǎn)就可以吸引目光，引起阿里高層重視和政府高層重視，帶來(lái)更多政策傾斜。倘若我縣農(nóng)村淘寶項(xiàng)目規(guī)模全國(guó)第一，新聞聚焦點(diǎn)多，將吸引返鄉(xiāng)人員和電商人才到臨泉來(lái)發(fā)展農(nóng)村淘寶項(xiàng)目，對(duì)我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展也有很大的好處。

關(guān)于淘寶的企業(yè)調(diào)研報(bào)告2017-01-03 9:40 | #3樓

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，淘寶作為重要的B2C、C2C平臺(tái)獲得了巨大的成功，淘寶成為亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力打造全球領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5月10日投資創(chuàng)立。截止2015年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超3.7億人，覆蓋了中國(guó)絕大部分網(wǎng)購(gòu)人群；2011年交易額為6100.8億元，占中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)80%的份額。比2015年增長(zhǎng)66%。2012年11月11日，淘寶單日交易額191億元。在這樣的背景下我研究了淘寶的盈利模式。

2015年淘寶拆分為淘寶網(wǎng)，淘寶商城和一淘網(wǎng)。其中淘寶網(wǎng)是C2C平臺(tái)，淘寶商城是B2C平臺(tái)，而一淘網(wǎng)是一個(gè)全新的服務(wù)體驗(yàn)，用來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)者找到更優(yōu)質(zhì)的商品。

一、調(diào)查目的與方式

（一）調(diào)查目的

研究在電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天，淘寶的盈利模式。

（二）調(diào)查方式

專項(xiàng)調(diào)查

二、調(diào)查對(duì)象與時(shí)間

（一）調(diào)查對(duì)象

淘寶網(wǎng)

（二）調(diào)查時(shí)間

2015年2月2日――2015年2月10日

三、調(diào)查內(nèi)容及結(jié)果

（一）網(wǎng)絡(luò)廣告盈利

包括淘寶直通車(chē)、淘寶超級(jí)賣(mài)霸、淘客三個(gè)方面。

淘寶直通車(chē)是淘寶廣告收入最主要的來(lái)源。它是一種競(jìng)價(jià)排名，它針對(duì)的是客戶是群是淘寶200萬(wàn)的賣(mài)家。

超級(jí)賣(mài)霸是將賣(mài)家產(chǎn)品集中在一起，以專題、活動(dòng)的形式進(jìn)行集中展示，在淘寶上進(jìn)行強(qiáng)力推廣。

淘客是淘寶利用網(wǎng)站聯(lián)盟為賣(mài)家提供商品推廣的一種模式。 （二）通過(guò)開(kāi)發(fā)B2C業(yè)務(wù)盈利

通過(guò)免費(fèi)的C2C交易積累大量的注冊(cè)會(huì)員后，淘寶網(wǎng)推出其B2C購(gòu)物平臺(tái)―淘寶商城。淘寶商城在B2C領(lǐng)域中主要定位為商家提供B2C的平臺(tái)服務(wù)，不僅給C2C市場(chǎng)中高級(jí)別賣(mài)家一個(gè)提升品牌的機(jī)會(huì)，更給傳統(tǒng)的渠道銷(xiāo)售商帶來(lái)了進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)渠道銷(xiāo)售拓展的機(jī)會(huì)。加入淘寶商城和使用淘寶商城的商家服務(wù)都是需要付出一定成本的。首先商戶加入淘寶商城需向第三方支付一筆198元信息確認(rèn)費(fèi)，用于核對(duì)用戶的身份信息。其次根據(jù)店鋪使用的服務(wù)與級(jí)別，支付不同的服務(wù)費(fèi)和保證金。其中淘寶商城的商戶被分為三類(lèi)。每一類(lèi)所享受的服務(wù)不同，所支付的服務(wù)費(fèi)用也相應(yīng)不同。

淘寶網(wǎng)將店鋪保證金按照A、B、C三類(lèi)店鋪，各自收取不同金額的保證金。 （三）通過(guò)支付寶盈利

淘寶網(wǎng)成功的原因之一是擁有支付寶這個(gè)第三方支付平臺(tái)，支付寶的擔(dān)保交易模式為C2C買(mǎi)賣(mài)雙方提供了安全保障。沒(méi)有支付寶，淘寶網(wǎng)就沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)大的支付平臺(tái)和一個(gè)高效的信用管理系統(tǒng)。而沒(méi)有淘寶網(wǎng)，支付寶就沒(méi)有了賴以生存的買(mǎi)賣(mài)交易，因此兩者是一個(gè)相互依賴以達(dá)到生存的整體。根據(jù)支付寶網(wǎng)站數(shù)據(jù)，支付寶日交易總額超過(guò)3.5億元人民幣，

而通常的交易從買(mǎi)家打款到賣(mài)家收到款項(xiàng)最少都需要3-5天，我們按照4天進(jìn)行簡(jiǎn)單計(jì)算，每天因?yàn)榻灰锥恋碓谥Ц秾毜馁Y金約為3.5*4=14億元。這僅僅是按照交易額計(jì)算的利息收入，不包括有買(mǎi)家和賣(mài)家由于個(gè)人原因而保留在支付寶中的更大數(shù)量的存款。如果淘寶網(wǎng)能夠擁有一個(gè)比較好的財(cái)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，就可以把這些存量巨額通過(guò)利用合理的財(cái)務(wù)政策進(jìn)行管理，從而獲得比文中簡(jiǎn)單計(jì)算的存款利息更高的收益。

（四）用戶信息資源

人就是資源，現(xiàn)在活躍在淘寶網(wǎng)上的店主上百萬(wàn)，更有幾千萬(wàn)注冊(cè)會(huì)員，這本身就是一種資源，通過(guò)交易分析消費(fèi)行為，購(gòu)買(mǎi)，流行等等，數(shù)據(jù)都可以賣(mài)給需要的公司。

綜上所述淘寶的收入主要來(lái)自于廣告，商戶交的攤位費(fèi)以及其他費(fèi)用。而廣告費(fèi)又主要來(lái)自商戶，其他費(fèi)用主要來(lái)自于大筆資金（包括商家的保證金和買(mǎi)家的支付寶余額）的占用利息等。

四、評(píng)價(jià)與建議

淘寶網(wǎng)在發(fā)展過(guò)程中有很多值得人們學(xué)習(xí)的地方

（一）充分利用了“網(wǎng)絡(luò)規(guī)?！?，通過(guò)免費(fèi)策略等將其網(wǎng)絡(luò)規(guī)模擴(kuò)張到業(yè)內(nèi)第一并形成規(guī)模效應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)規(guī)模重要的原因是，一淘寶網(wǎng)的固定成本可以分?jǐn)偟礁嗟挠脩羯砩?，?dǎo)致成本下降。另一點(diǎn)是由于網(wǎng)絡(luò)的外部性特點(diǎn)，一旦形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)，其網(wǎng)絡(luò)價(jià)值會(huì)很大。 （二）獨(dú)特的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)能力。淘寶占據(jù)優(yōu)勢(shì)的原因除了免費(fèi)以外，淘寶網(wǎng)的團(tuán)隊(duì)具備獨(dú)特的能力來(lái)滿足社區(qū)體驗(yàn)、界面友好、反應(yīng)迅速和滿足用戶滿意等要求。

當(dāng)然也有許多不足主要體現(xiàn)在利潤(rùn)點(diǎn)、利潤(rùn)源、利潤(rùn)對(duì)象等方面 （一） 利潤(rùn)點(diǎn)――客戶價(jià)值存在的問(wèn)題 1、

小賣(mài)家展示機(jī)會(huì)受到了極大的擠壓，如果大量的小賣(mài)家客戶價(jià)值不能得到保證，一

旦競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能率先解決這一問(wèn)題，恐怕大量小賣(mài)家會(huì)選擇離開(kāi)，對(duì)淘寶網(wǎng)將造成極大沖擊。淘寶應(yīng)該改善小賣(mài)家的生存環(huán)境。

2、 3、

買(mǎi)家選擇過(guò)多信息過(guò)載。淘寶網(wǎng)需要制定出更多的更細(xì)的方式來(lái)滿足買(mǎi)家的需要。 商品質(zhì)量問(wèn)題。淘寶網(wǎng)給買(mǎi)家的最深印象就是商品極多、價(jià)錢(qián)便宜。同時(shí)質(zhì)量參差不齊。應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步改善商品把關(guān)，改善自身形象。 （二） 利潤(rùn)源――收入來(lái)源存在的問(wèn)題

收入來(lái)源對(duì)廣告收入的依賴很大，據(jù)新聞報(bào)道，其廣告收入比重接近80%。這將影響其收入來(lái)源的可持續(xù)性和穩(wěn)定性。

（三） 利潤(rùn)對(duì)象存在的問(wèn)題

淘寶的B2C商城用戶，將是其未來(lái)增值業(yè)務(wù)的主要收入來(lái)源之一。只有大力發(fā)展增值業(yè)務(wù)和商城用戶的交易傭金收入，才能改變目前收入來(lái)源中廣告收入占比過(guò)高的現(xiàn)象。

以上就是淘寶網(wǎng)的盈利模式利弊以及我對(duì)其弊端所提的些許意見(jiàn)

湖南商學(xué)院企業(yè)調(diào)查報(bào)告評(píng)審表

第四篇：關(guān)于淘寶公司的調(diào)研報(bào)告

關(guān)于淘寶商城的調(diào)研報(bào)告

［摘 要］作為信息時(shí)代國(guó)際通行的商務(wù)模式，電子商務(wù)的深入發(fā)展引發(fā)了一場(chǎng)廣泛、深刻的商業(yè)變革，前景非?？春谩１疚耐ㄟ^(guò)分析淘寶電子商務(wù)的一些基本面進(jìn)行了一個(gè)簡(jiǎn)單的分析。重點(diǎn)突出的是減速淘寶公司是個(gè)什么樣的公司，他們所面臨的威脅，挑戰(zhàn)，以及公司特點(diǎn)與不足來(lái)進(jìn)行分析。

一．公司歷史及現(xiàn)狀介紹

一)淘寶網(wǎng)發(fā)展歷程

2003 年 5 月，阿里巴巴投資1億人民幣推出個(gè)人網(wǎng)上交易平臺(tái)淘寶網(wǎng)，致力打造全球最大的個(gè)人交易網(wǎng)站，在全球權(quán)威 Alexa2004 年排名中，淘寶網(wǎng)在全球網(wǎng)站綜合排名中位居前 20 名，中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站排名第 1 名，成為是亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零商圈。

目前每天全國(guó)三分之一的宅送快遞業(yè)務(wù)都因淘寶網(wǎng)交易而產(chǎn)生。 大淘寶的出現(xiàn)將為整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)打造一個(gè)透明、誠(chéng)信、公正、公開(kāi)的交易平臺(tái)，進(jìn)而影響人們的購(gòu)物消費(fèi)習(xí)慣，推動(dòng)線下市場(chǎng)以及生產(chǎn)流通環(huán)節(jié)的透明、誠(chéng)信，從而衍生出一個(gè)“開(kāi)放、透明、分享、責(zé)任”的新商業(yè)。

二．公司所在行業(yè)領(lǐng)域及其行業(yè)地位，主要競(jìng)爭(zhēng)者等

1.強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)

由于C2C網(wǎng)站本身技術(shù)的局限，使得網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式可復(fù)制性強(qiáng)。C2C網(wǎng)站的生存依靠的是穩(wěn)定的賣(mài)家數(shù)量與龐大的客戶流，因此淘寶網(wǎng)著力于培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度。但是由于網(wǎng)絡(luò)本身的虛擬性與流動(dòng)性的特點(diǎn)，國(guó)內(nèi)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)于淘寶網(wǎng)采取緊盯策略，一旦淘寶網(wǎng)的決策有失偏頗，就會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所利用，造成客戶的大量流失。如拍拍網(wǎng)。拍拍網(wǎng)是騰迅公司旗下的電子商務(wù)交易網(wǎng)站。拍拍網(wǎng)依托騰訊QQ超過(guò)7.4億的龐大用戶群以及3億的活躍用戶資源優(yōu)勢(shì)，具備良好的發(fā)展基礎(chǔ)。通過(guò)短短一年時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，拍拍網(wǎng)成長(zhǎng)迅速，在訪問(wèn)量、交易額、用戶規(guī)模等方面取得了全面的發(fā)展，與淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)共同成為中國(guó)最具影響力的三大CZC電子商務(wù)網(wǎng)站。 2.替代品威脅

（1）傳統(tǒng)購(gòu)物方式。目前，傳統(tǒng)交易方式仍然是零售業(yè)市場(chǎng)中的主流交易方式，與CZC網(wǎng)購(gòu)方式相比，傳統(tǒng)購(gòu)物方式更簡(jiǎn)捷、更直接，所需承擔(dān)的信用風(fēng)險(xiǎn)也更小。買(mǎi)家可以直接接觸商品，直觀的判斷商品諸如顏色、材質(zhì)等屬性，而不必承擔(dān)由于網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，圖片、商品描述和實(shí)物的差異等問(wèn)題所造成的心理落差和不必要的損失。此外還可以避免支付通道中，洗錢(qián)、套現(xiàn)、欺詐等信用風(fēng)險(xiǎn)。

(2)電視購(gòu)物等直銷(xiāo)方式。近年來(lái)，電視購(gòu)物等一系列電視直銷(xiāo)方式，由于傳統(tǒng)媒體強(qiáng)大的廣告效應(yīng)以及背后的公司、集團(tuán)支撐和規(guī)?；倪\(yùn)作，一直長(zhǎng)盛不衰，興旺發(fā)展。電視直銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物都屬于間接的購(gòu)物方式，但相對(duì)來(lái)講，前者采用更簡(jiǎn)便的訂購(gòu)方式——電話訂購(gòu)和更加完善和安全的配套資金體系和物流體系，因此具有相當(dāng)一部分穩(wěn)定的顧客群體。

三．公司的構(gòu)架，戰(zhàn)略，文化等

1.公司的構(gòu)架

2.準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位

2003年，“淘寶”花了4個(gè)月來(lái)分析中國(guó)的C2C市場(chǎng)，在關(guān)鍵的“主流用戶”定位上，淘寶做到了準(zhǔn)確把握。分析淘寶與易趣的用戶可知，易趣選擇的往往是國(guó)際化、男性、大齡、熟悉技術(shù)、較高收入的白領(lǐng)以及喜歡收藏和分享的人士。而淘寶的定位則是時(shí)尚、女性化、年輕、小商鋪模式的人群。相比之下，淘寶的定位更適合中國(guó)，這也是淘寶得以快速發(fā)展的原因。 3.正確的本土化策略

中國(guó)有著獨(dú)特的國(guó)情和文化，淘寶網(wǎng)正是很好地把握了這一點(diǎn)，才在眾多購(gòu)物網(wǎng)站中脫穎而出。調(diào)查顯示，中國(guó)消費(fèi)者喜歡私下交易，因?yàn)樗较挛囊卓梢栽谫I(mǎi)家與賣(mài)家之間建立信任。而淘寶網(wǎng)允許商家留下自己的任何聯(lián)系方式并推出了旺旺即時(shí)通訊工具，讓買(mǎi)家和賣(mài)家進(jìn)行直接在線溝通，這顯然十分符合中國(guó)用戶消費(fèi)偏好。此外由于網(wǎng)上支付風(fēng)險(xiǎn)的存在，淘寶又即時(shí)推出支付寶，起到中介擔(dān)保的作用，深受中國(guó)用戶喜歡。 4.電子商務(wù)的運(yùn)行模式 （1）b2b的電子商務(wù)模式

b2b的模式就是企業(yè)到企業(yè)的模式。阿里巴巴是采用這種模式的老大，它的運(yùn)作方式是，阿里巴巴為企業(yè)提供一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，就像是一個(gè)大“地?cái)偂保衅髽I(yè)都可以來(lái)這里做生意，這就為更多的企業(yè)提供了參與電子商務(wù)的機(jī)會(huì)。 （2）b2c電子商務(wù)模式

所謂b2c電子商務(wù)模式就是企業(yè)到顧客的模式，也即企業(yè)在網(wǎng)上開(kāi)店，顧客到其網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)商品的一種模式。淘寶商城就是淘寶網(wǎng)的b2c模式，它給許多想要在網(wǎng)店開(kāi)店的企業(yè)提供平臺(tái)、人氣和支付體系。 （3）c2c的電子商務(wù)模式

c2c的模式就是顧客到顧客的模式。在這種模式下個(gè)人可以在網(wǎng)上商店通過(guò)銷(xiāo)售產(chǎn)品來(lái)賺取利潤(rùn)，而提供這個(gè)交易平臺(tái)的網(wǎng)站則通過(guò)收取管理費(fèi)來(lái)盈利。這種電子商務(wù)模式的最大特點(diǎn)就是一般人都可以參與，方便了許多中小店面的店主。淘寶網(wǎng)就是c2c模式的典型代表

四．筆者對(duì)該公司的認(rèn)知，特點(diǎn)，優(yōu)勢(shì)，不足等。

有人說(shuō)過(guò)要了解淘寶這個(gè)公司，似乎只需要了解一個(gè)人馬云就足矣。 從3400萬(wàn)到1萬(wàn)億

十年前，淘寶網(wǎng)還只是B2B公司阿里巴巴的“網(wǎng)上拍賣(mài)”試驗(yàn)品，第一個(gè)頁(yè)面上諾基亞手機(jī)6000元的競(jìng)拍價(jià)讓人心驚肉跳。但或許是上市20天就迎來(lái)1萬(wàn)名注冊(cè)用戶的增速給了馬云和其他高管信心，淘寶網(wǎng)以前所未有的高速增長(zhǎng)走過(guò)十年。

對(duì)于普通公眾而言，如今更響亮的概念是淘寶網(wǎng)成就了阿里巴巴。在昨日下午舉行的兩場(chǎng)論壇上，阿里巴巴并未將十周年的概念局限在淘寶網(wǎng)上，不管是《長(zhǎng)出來(lái)的阿里味兒》還是《電子商務(wù)引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)變革》，淘寶網(wǎng)十周年的論壇在刻意營(yíng)造“大阿里”的意念。

而對(duì)阿里巴巴自身而言，除了曾經(jīng)的B2B上市公司，淘寶網(wǎng)至少意味著2003年之后阿里巴巴的一切，換句話，就是淘寶孵化了阿里后來(lái)的一切。淘寶網(wǎng)成立的當(dāng)年10月，支付寶在淘寶網(wǎng)內(nèi)部誕生，這款起初只為實(shí)現(xiàn)淘寶網(wǎng)交易信用擔(dān)保的支付產(chǎn)品以更恐怖的速度成長(zhǎng)，同樣的產(chǎn)品還包括第二年7月面世的“淘寶旺旺”，前者已經(jīng)成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最普及的第三方支付工具，而后者繼續(xù)承擔(dān)著阿里系一切網(wǎng)絡(luò)交易的溝通橋梁。

2004年阿里巴巴五周年慶典上馬云的話或許能解讀淘寶網(wǎng)、支付寶、旺旺誕生的初衷。馬云將阿里巴巴第二個(gè)五年戰(zhàn)略描述為從“Meet At Alibaba”全面跨越到“Work At Alibaba”，這或許能更好地貫徹馬云“讓天下沒(méi)有難做生意”的理念：之前的B2B公司更傾向于交易信息披露和對(duì)話，而淘寶網(wǎng)則鼓動(dòng)著任何人都可以在網(wǎng)上開(kāi)店的氛圍。

已經(jīng)連續(xù)四年召集“西湖論劍”的馬云在2004年適時(shí)推出“網(wǎng)商”的概念，如果說(shuō)“西湖論劍”的意義在于馬云確立自己互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)軍人物的形象，而“網(wǎng)商”概念的提出則是把電子商務(wù)的誘人蛋糕拋向全社會(huì)，這些加入的人后來(lái)被統(tǒng)稱為淘寶賣(mài)家，其中的優(yōu)秀者叫做“淘品牌”——在多年之后B2C品牌天貓(淘寶商城)獨(dú)立時(shí)扮演了重要角色。

淘寶電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題

1.支付寶及網(wǎng)絡(luò)的安全問(wèn)題 正是由于淘寶網(wǎng)的低門(mén)檻，容易注冊(cè)，而這對(duì)于要借助它來(lái)進(jìn)行交易活動(dòng)的消費(fèi)者和商家來(lái)說(shuō)就有幾大安全隱患。網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性，處理交易容易受到“黑客”威脅。就淘寶網(wǎng)而言，目前阻礙其發(fā)展的首要問(wèn)題也是最大的問(wèn)題就是安全問(wèn)題。在百度等貼吧里，經(jīng)?？梢钥吹较M(fèi)者因?yàn)樯袭?dāng)受騙而發(fā)的帖子。根據(jù)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的數(shù)據(jù)顯示，2008年到2009年網(wǎng)上購(gòu)物的投訴案件增加了96.3%，其中如淘寶支付寶賬戶引起的損失占了很大一部分。近期針對(duì)以淘寶為代表的電子商務(wù)網(wǎng)站的違法犯罪案件急劇增加，淘寶平臺(tái)交易額超2000億， 成了網(wǎng)購(gòu)欺詐重災(zāi)區(qū)，除了通過(guò)“實(shí)物圖”暗藏木馬這種欺詐方式外，“仿冒淘寶網(wǎng)站”等釣魚(yú)網(wǎng)站更是多如牛毛，給廣大消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)安全帶來(lái)極大威脅。

2.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

淘寶網(wǎng)作為中國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)賣(mài)場(chǎng)，其存在的假貨問(wèn)題是不容忽視的。網(wǎng)上購(gòu)物本身考驗(yàn)的就是商家的信譽(yù)，如果產(chǎn)品質(zhì)量不好就直接影響到消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的信心。雖然淘寶一直在對(duì)商家產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題上下功夫，但不可否認(rèn)的是淘寶

網(wǎng)存在一定數(shù)量的假貨，實(shí)際產(chǎn)品與廣告宣傳不符。根據(jù)淘寶網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，僅2010年5月淘寶就清理了50萬(wàn)件假貨。

3.人才缺乏問(wèn)題

淘寶電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的最終關(guān)鍵還是人，它是電子信息技術(shù)與商務(wù)的有機(jī)結(jié)合，需要大量的復(fù)合型人才。而現(xiàn)在電子商務(wù)缺乏的正是這樣的人才，不僅僅是精通計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的專業(yè)人才，還需熟悉商務(wù)、法律等相關(guān)專業(yè)的人才。人才的匱乏也正是阻礙淘寶電子商務(wù)發(fā)展的一大重要問(wèn)題