千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《淘寶調(diào)研報(bào)告》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《淘寶調(diào)研報(bào)告》。

淘寶市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告_調(diào)研報(bào)告

?，而一淘網(wǎng)是一個(gè)全新的服務(wù)體驗(yàn)，用來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)者找到更優(yōu)質(zhì)的商品。

一、調(diào)查目的與方式

（一）調(diào)查目的

研究在電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天，淘寶的盈利模式。

（二）調(diào)查方式

專項(xiàng)調(diào)查

二、調(diào)查對(duì)象與時(shí)間

（一）調(diào)查對(duì)象 淘寶網(wǎng)

（二）調(diào)查時(shí)間

20xx年2月2日——20xx年2月10日

三、調(diào)查內(nèi)容及結(jié)果

（一）網(wǎng)絡(luò)廣告盈利

包括淘寶直通車、淘寶超級(jí)賣霸、淘客三個(gè)方面。

淘寶直通車是淘寶廣告收入最主要的來(lái)源。它是一種競(jìng)價(jià)排名，它針對(duì)的是客戶是群是淘寶200萬(wàn)的賣家。

超級(jí)賣霸是將賣家產(chǎn)品集中在一起，以專題、活動(dòng)的形

式進(jìn)行集中展示，在淘寶上進(jìn)行強(qiáng)力推廣。

淘客是淘寶利用網(wǎng)站聯(lián)盟為賣家提供商品推廣的一種模式。

（二）通過(guò)開發(fā)B2C業(yè)務(wù)盈利

通過(guò)免費(fèi)的C2C交易積累大量的注冊(cè)會(huì)員后，淘寶網(wǎng)推出其B2C購(gòu)物平臺(tái)—淘寶商城。淘寶商城在B2C領(lǐng)域中主要定位為商家提供B2C的平臺(tái)服務(wù)，不僅給C2C市場(chǎng)中高級(jí)別賣家一個(gè)提升品牌的機(jī)會(huì)，更給傳統(tǒng)的渠道銷售商帶來(lái)了進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)渠道銷售拓展的機(jī)會(huì)。加入淘寶商城和使用淘寶商城的商家服務(wù)都是需要付出一定成本的。首先商戶加入淘寶商城需向第三方支付一筆198元信息確認(rèn)費(fèi)，用于核對(duì)用戶的身份信息。其次根據(jù)店鋪使用的服務(wù)與級(jí)別，支付不同的服務(wù)費(fèi)和保證金。其中淘寶商城的商戶被分為三類。每一類所享受的服務(wù)不同，所支付的服務(wù)費(fèi)用也相應(yīng)不同。

淘寶網(wǎng)將店鋪保證金按照A、B、C三類店鋪，各自收取不同金額的保證金。

（三）通過(guò)支付寶盈利

淘寶網(wǎng)成功的原因之一是擁有支付寶這個(gè)第三方支付平臺(tái)，支付寶的擔(dān)保交易模式為C2C買賣雙方提供了安全保障。沒(méi)有支付寶，淘寶網(wǎng)就沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)大的支付平臺(tái)和一個(gè)高效的信用管理系統(tǒng)。而沒(méi)有淘寶網(wǎng)，支付寶就沒(méi)有了賴以生存的買賣交易，因此兩者是一個(gè)相互依賴以達(dá)到生存的整體。根據(jù)支付寶網(wǎng)站數(shù)據(jù)，支付寶日交易總額超過(guò)3.5億元人民幣，

而通常的交易從買家打款到賣家收到款項(xiàng)最少都需要3-5天，我們按照4天進(jìn)行簡(jiǎn)單計(jì)算，每天因?yàn)榻灰锥恋碓谥Ц秾毜馁Y金約為3.5*4=14億元。這僅僅是按照交易額計(jì)算的利息收入，不包括有買家和賣家由于個(gè)人原因而保留在支付寶中的更大數(shù)量的存款。如果淘寶網(wǎng)能夠擁有一個(gè)比較好的財(cái)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，就可以把這些存量巨額通過(guò)利用合理的財(cái)務(wù)政策進(jìn)行管理，從而獲得比文中簡(jiǎn)單計(jì)算的存款利息更高的收益。

（四）用戶信息資源

人就是資源，現(xiàn)在活躍在淘寶網(wǎng)上的店主上百萬(wàn)，更有幾千萬(wàn)注冊(cè)會(huì)員，這本身就是一種資源，通過(guò)交易分析消費(fèi)行為，購(gòu)買，流行等等，數(shù)據(jù)都可以賣給需要的公司。

綜上所述淘寶的收入主要來(lái)自于廣告，商戶交的攤位費(fèi)以及其他費(fèi)用。而廣告費(fèi)又主要來(lái)自商戶，其他費(fèi)用主要來(lái)自于大筆資金（包括商家的保證金和買家的支付寶余額）的占用利息等。

四、評(píng)價(jià)與建議

淘寶網(wǎng)在發(fā)展過(guò)程中有很多值得人們學(xué)習(xí)的地方

（一）充分利用了“網(wǎng)絡(luò)規(guī)模”，通過(guò)免費(fèi)策略等將其網(wǎng)絡(luò)規(guī)模擴(kuò)張到業(yè)內(nèi)第一并形成規(guī)模效應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)規(guī)模重要的原因是，一淘寶網(wǎng)的固定成本可以分?jǐn)偟礁嗟挠脩羯砩希瑢?dǎo)致成本下降。另一點(diǎn)是由于網(wǎng)絡(luò)的外部性特點(diǎn)，一旦形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)，其網(wǎng)絡(luò)價(jià)值會(huì)很大。

（二）獨(dú)特的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)能力。淘寶占據(jù)優(yōu)勢(shì)的原因除了

免費(fèi)以外，淘寶網(wǎng)的團(tuán)隊(duì)具備獨(dú)特的能力來(lái)滿足社區(qū)體驗(yàn)、界面友好、反應(yīng)迅速和滿足用戶滿意等要求。

當(dāng)然也有許多不足主要體現(xiàn)在利潤(rùn)點(diǎn)、利潤(rùn)源、利潤(rùn)對(duì)象等方面

（一） 利潤(rùn)點(diǎn)——客戶價(jià)值存在的問(wèn)題

1、小賣家展示機(jī)會(huì)受到了極大的擠壓，如果大量的小賣家客戶價(jià)值不能得到保證，一旦競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能率先解決這一問(wèn)題，恐怕大量小賣家會(huì)選擇離開，對(duì)淘寶網(wǎng)將造成極大沖擊。淘寶應(yīng)該改善小賣家的生存環(huán)境。

2、買家選擇過(guò)多信息過(guò)載。淘寶網(wǎng)需要制定出更多的更細(xì)的方式來(lái)滿足買家的需要。 商品質(zhì)量問(wèn)題。淘寶網(wǎng)給買家的最深印象就是商品極多、價(jià)錢便宜。同時(shí)質(zhì)量參差不齊。應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步改善商品把關(guān)，改善自身形象。

（二） 利潤(rùn)源——收入來(lái)源存在的問(wèn)題

收入來(lái)源對(duì)廣告收入的依賴很大，據(jù)新聞報(bào)道，其廣告收入比重接近80%。這將影響其收入來(lái)源的可持續(xù)性和穩(wěn)定性。

（三） 利潤(rùn)對(duì)象存在的問(wèn)題

淘寶的B2C商城用戶，將是其未來(lái)增值業(yè)務(wù)的主要收入來(lái)源之一。只有大力發(fā)展增值業(yè)

務(wù)和商城用戶的交易傭金收入，才能改變目前收入來(lái)源中廣告收入占比過(guò)高的現(xiàn)象。

以上就是淘寶網(wǎng)的盈利模式利弊以及我對(duì)其弊端所提的些許意見(jiàn)

淘寶市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告【2】

一、淘寶網(wǎng) 的現(xiàn)狀分析

1、淘寶目前在電子商務(wù)市場(chǎng)面臨的競(jìng)爭(zhēng)情況

淘寶降低了開店的門檻,放寬了加入消保的政策,又開發(fā)了旺鋪功能,實(shí)施了淘寶客政策,加之產(chǎn)品供應(yīng)商推廣的零付款產(chǎn)品代理制度，致使一時(shí)間淘寶小店如雨后春筍急速遞增,搜索同一種商品關(guān)鍵字的結(jié)果往往是幾千幾萬(wàn)條,估計(jì)除了,和人口在淘寶上沒(méi)有交易外,其它很難找出淘寶上不出售的東西了。 然而與此同時(shí),淘寶買家卻未必與賣家成比例增長(zhǎng),究其原因，可能基于以下幾點(diǎn)：

一是隨著電子商務(wù)的普及，各大門戶口網(wǎng)站（騰訊、百度等等）均開通了自己的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，并不斷發(fā)展壯大，與淘寶分庭競(jìng)爭(zhēng)。

二是專業(yè)性的網(wǎng)絡(luò)交易網(wǎng)站不斷成熟完善（禮品網(wǎng)、太平洋女性網(wǎng)等等），其專業(yè)性的知識(shí)介紹、在線問(wèn)答、產(chǎn)品宣傳等，對(duì)買家形成強(qiáng)烈的吸引，一定程度上分流了網(wǎng)絡(luò)買家。

三是越來(lái)越的商品生產(chǎn)廠家自己建立銷售網(wǎng)站，在網(wǎng)絡(luò)上直銷本廠產(chǎn)品，其獨(dú)特的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，宣傳優(yōu)勢(shì)，售后保障也必將吸引買家的光顧。

2、淘寶針對(duì)電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)目前采取的策略

相信淘寶肯定也意識(shí)到電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的激烈性，為了保住淘寶網(wǎng)絡(luò)交易老大的地位，也在不斷改進(jìn)營(yíng)銷策略，不斷推出新政策，新措施。

一是實(shí)行淘寶客制度。這可謂是中國(guó)甚至國(guó)際電子商務(wù)推廣策略的一大創(chuàng)舉，它以最小的代價(jià)，換來(lái)了超高的人氣宣傳。

二是不斷改進(jìn)開發(fā)網(wǎng)站新功能，旺鋪功能，滿就送功能，在線游戲交流功能，論壇也在不斷改進(jìn)，使網(wǎng)站除了商品交易功能外，開發(fā)其它的功能吸引更多的網(wǎng)民光顧淘寶，從而提高成交概率。

3、淘寶在營(yíng)銷策略與手段上存在的問(wèn)題

（1）關(guān)于網(wǎng)站的宣傳推廣

作為阿里巴巴的旗下網(wǎng)站，相信目前網(wǎng)民幾乎沒(méi)有人不知道淘寶的，但如何

讓現(xiàn)在的淘寶仍然像以前那樣在個(gè)人網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)上獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，卻急需加大網(wǎng)站的宣傳推廣制度，前面提到目前推行的淘寶客制度是一個(gè)非常好的策略，但在實(shí)施的細(xì)節(jié)上卻不盡人意，如何讓更多的非淘寶會(huì)員加到淘寶客，讓現(xiàn)有的淘寶客以更大的精力宣傳淘寶店和商品都需要進(jìn)一步改進(jìn)。

（2）關(guān)于網(wǎng)站功能的開發(fā)完善

網(wǎng)站需要改進(jìn)，需要增加功能，但過(guò)分的改進(jìn)就叫激進(jìn)了，短短一段時(shí)間，淘寶社區(qū)已經(jīng)改得面全非，又是空間，又是淘江湖，找個(gè)自己曾經(jīng)發(fā)的貼子都不知從何下手，要開好多窗口才能找到，幫派發(fā)貼還必須先加入幫派，并且要求只能加15個(gè)幫派，很麻煩。

（3）淘寶產(chǎn)品的分類與搜索關(guān)鍵詞需要進(jìn)一步改進(jìn)

盡可能讓更多的買家簡(jiǎn)便的搜索到所要購(gòu)買的產(chǎn)品，試想一下，隨便搜索一個(gè)或兩個(gè)商品關(guān)鍵詞，出來(lái)上萬(wàn)甚至幾萬(wàn)個(gè)商品，你讓買家怎么逐一挑，可能挑煩了就不在淘寶買了，同一種商品，同樣的圖片，同樣的說(shuō)明，價(jià)格卻各不相同，這難道在一定程度上不會(huì)降低買家對(duì)淘寶的誠(chéng)信度嗎？

二、淘寶網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)

1、準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位

淘寶的客戶目標(biāo)定位自創(chuàng)業(yè)初期就定位在中低端。由《2009年絡(luò)購(gòu)物調(diào)研究報(bào)告》可以看出淘寶網(wǎng)以中低端定位擊敗了EBAY 易趣中高端的市場(chǎng)定位而成為中國(guó)本土電子商務(wù)的領(lǐng)軍企業(yè)。淘寶的買家主要以5000元以下的中低

收入者為主。

2、便捷的支付方式

阿里巴巴旗下綜合型第三方支付企業(yè)---支付寶占據(jù)了 47.1%的市場(chǎng)份 額。其交易額規(guī)模達(dá)到了1392 億元。首先，用戶規(guī)?；鶖?shù)大是其實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)的基本保證,；其次，市場(chǎng)份額持續(xù)擴(kuò)大。從各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)份額的排名來(lái)看，支付寶都名列前茅。再次，在使用網(wǎng)上銀行完成支付繳費(fèi)的用戶中，有 54.8%的用戶是通過(guò)第三方支付平臺(tái)接入的，這體現(xiàn)了第三方支付對(duì)銀行的重要作用。各銀行與第三方支付的合作中，招商和郵政儲(chǔ)蓄銀行合作密切，國(guó)有四大銀行需加強(qiáng)合作。所以更為支付寶提供了良好的商業(yè)契機(jī).使其處于領(lǐng)先地位。

3、無(wú)形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)

優(yōu)秀的品牌形象、良好的商業(yè)信用、積極進(jìn)取的公司文化。淘寶網(wǎng)作為世界最大的電子商務(wù)公司的子公司，其形象和影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他公司，特別是在中華民族企業(yè)將受到極大的關(guān)注。淘寶網(wǎng)這一品牌也是極其重要的，“淘寶”已經(jīng)成為人們的口頭語(yǔ)，便于口碑營(yíng)銷和記憶。馬云的形象在中國(guó)青年人的心中也是無(wú)可替代的。在國(guó)際上，馬云先生也是APEC的重要成員、中方常駐代表、主席。阿里巴巴集團(tuán)奉行的理念和企業(yè)文化也是其他企業(yè)所不可比擬的。

三、淘寶網(wǎng)的劣勢(shì)

1、個(gè)人信用評(píng)價(jià)存在缺陷

首先，偽造信用。有些賣家會(huì)召集親戚朋友在其店鋪中購(gòu)買商品，表面上達(dá)成交易，來(lái)獲得好評(píng)進(jìn)一步達(dá)到很高的信用。但賣家不會(huì)發(fā)貨并把錢退還給他們，這種“刷信用”的方式在新手賣家中尤其多見(jiàn)。其次，協(xié)商評(píng)價(jià)。當(dāng)賣家出現(xiàn)了“中評(píng)”或“差評(píng)”之后，買家很可能會(huì)在賣家的軟硬兼施的情況下（退貨補(bǔ)償、騷擾威脅等）被迫改成好評(píng)，在這種情況下的好評(píng)反應(yīng)的顯然不是賣家的真實(shí)信用。然后，惡意評(píng)價(jià)。惡意評(píng)價(jià)一般只是針對(duì)賣家，產(chǎn)生的原因有很多種，如惡意買家、對(duì)手的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等。雖然淘寶給予了賣家申訴的權(quán)力，但由于申訴過(guò)程復(fù)雜且時(shí)間過(guò)長(zhǎng)很多賣家都采取妥協(xié)的態(tài)度來(lái)息事寧人。

淘寶個(gè)人信用評(píng)價(jià)規(guī)則沒(méi)有明確給出評(píng)價(jià)買賣雙方的標(biāo)準(zhǔn)，因此使用者只能憑自己的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這樣就造成了評(píng)價(jià)主觀性太強(qiáng)，無(wú)理可依。因此，很難給其他欲購(gòu)買者很好的參考價(jià)值。

其次，評(píng)價(jià)的算法過(guò)于簡(jiǎn)單 。第一，算法中沒(méi)有考慮到交易金額的問(wèn)題，目前淘寶的評(píng)價(jià)都是以交易筆數(shù)為單位來(lái)加的。一萬(wàn)塊錢交易還是一塊錢的交易得到的評(píng)價(jià)機(jī)會(huì)都是一樣的，而且它們的評(píng)價(jià)效用也是一樣的。這樣將不能真實(shí)反應(yīng)商家的真實(shí)信用。第二，算法中沒(méi)有考慮時(shí)間因素問(wèn)題，淘寶的評(píng)價(jià)即使幾年前的評(píng)價(jià)也累加到商家的評(píng)價(jià)當(dāng)中，但是這樣的評(píng)價(jià)和現(xiàn)在的評(píng)價(jià)的效用肯定是不能比的。這就導(dǎo)致了前期商家對(duì)信用很重視累計(jì)到了很高的評(píng)價(jià)，后面的評(píng)價(jià)對(duì)其信用的等級(jí)幾乎沒(méi)有影響了，可能致使商家對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量產(chǎn)生懈怠。

2、缺少退貨情況的處理。

“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程中未涉及對(duì)于退貨情況的特殊處理，而退貨情況是

極為常見(jiàn)的。現(xiàn)在“淘寶網(wǎng)”交易流程中若買方對(duì)于商品不滿意或有其他原因，買方需在“支付寶”要求的期限內(nèi)申請(qǐng)“退款”，退款處理周期也較長(zhǎng)。此外，若買方未在此期限內(nèi)申請(qǐng)，那么“支付寶”將直接將貨款匯至賣方賬戶，買方將無(wú)法追回此次交易的貨款。

3、缺少對(duì)賣方的約束。

在交易流程中缺少對(duì)賣方的約束，賣方在網(wǎng)上發(fā)布的商品信息很有可能是其沒(méi)有或缺貨的商品，因此買方下了訂單后，賣方才提示買方說(shuō)自己缺貨，造成此次交易失敗。這種對(duì)賣方約束的缺少，必然在一定程度下降低了“淘寶網(wǎng)”向買方提供服務(wù)的質(zhì)量。

4、第三方支付平臺(tái)無(wú)法處理交易糾紛且信用等級(jí)低，存在一定的金融風(fēng)險(xiǎn)。

“支付寶”在交易中只起到中介的作用，對(duì)于買賣雙方的交易糾紛，“支付寶”或“淘寶網(wǎng)”都無(wú)法處理。 “支付寶”等第三方支付平臺(tái)的信用等級(jí)僅為一般的商業(yè)信用，較之于銀行而言，其信用等級(jí)是較低的，其抵御各類風(fēng)險(xiǎn)的能力也相對(duì)較弱。因此，一旦“支付寶”在運(yùn)作過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程即不可用。此外，買賣雙方把資金暫存于“支付寶”上，“支付寶”有挪用資金的可能性，這在一定程度上降低了“淘寶網(wǎng)”交易流程的安全性。

四、淘寶網(wǎng)需進(jìn)行改進(jìn)的建議：

1、消費(fèi)者增強(qiáng)個(gè)人信息安全防范意識(shí)

通過(guò)實(shí)施防火墻技術(shù)、加密技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)、防病毒軟件即時(shí)升級(jí)來(lái)保障交易的安全，同時(shí)對(duì)專業(yè)提供網(wǎng)上支付服務(wù)和第三方平臺(tái)作用的企業(yè)應(yīng)有足夠的認(rèn)知。在產(chǎn)品的問(wèn)題上，當(dāng)權(quán)益受到侵害后，要學(xué)會(huì)利用法律武器以保證自身的合法權(quán)益。

2、加強(qiáng)對(duì)電子支付平臺(tái)的管理

金融監(jiān)管部門和央行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電子支付平臺(tái)的監(jiān)督管理和檢查力度，此外要對(duì)第三方支付的賬戶進(jìn)行條理規(guī)范，要求第三方不得隨意挪用占用中轉(zhuǎn)帳戶資金，不得進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)性盈利投資甚至投機(jī)，要求第三方在開戶行存入保證金，一旦出現(xiàn)

問(wèn)題，銀行可以抵御風(fēng)險(xiǎn)。

3、完善法律體系

加強(qiáng)信用教育信用法律是網(wǎng)絡(luò)信用機(jī)制運(yùn)行的有效保障。只有做到有法可依、有法必依，才能有效地維護(hù)交易秩序和參與者的利益，懲罰那些利用信用機(jī)制漏洞來(lái)賺取利潤(rùn)的人。我們必須建立信用法律體系，才能確保網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物乃至整個(gè)社會(huì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的秩序。同時(shí)，應(yīng)重視相關(guān)法律法規(guī)的制定與出臺(tái)，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展。在全民中普及信用意識(shí)，提高人們的信用素質(zhì)，才有可能從根本上解決信用缺失的問(wèn)題。同時(shí)，應(yīng)進(jìn)一步擴(kuò)大對(duì)信用專業(yè)人才的培養(yǎng)，彌補(bǔ)我國(guó)巨大的信用人才缺口，加快國(guó)家信用體系的建設(shè)和發(fā)展。

4、加強(qiáng)網(wǎng)上身份認(rèn)證的管理

身份認(rèn)證是信用管理中不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，身份認(rèn)證更是不容小覷。任何網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)都應(yīng)該對(duì)買賣雙方進(jìn)行身份認(rèn)證。從網(wǎng)上對(duì)交易對(duì)象進(jìn)行嚴(yán)格的身份認(rèn)證管理，既有利于維護(hù)整個(gè)網(wǎng)上交易秩序，也有利于約束交易對(duì)象，使其在關(guān)心自身利益的同時(shí)培養(yǎng)良好的誠(chéng)信意識(shí)與習(xí)慣。可以采取由國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行第三方身份認(rèn)證和信用認(rèn)證，這樣既可以發(fā)揮身份認(rèn)證的作用， 又可以避免 隱私被泄露或用于商業(yè)用途。

5、利用科學(xué)的方法，建立統(tǒng)一的信用評(píng)價(jià)體系

完善信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。用戶在對(duì)其交易對(duì)象作出信用評(píng)價(jià)時(shí)，總是傾向于對(duì)交易過(guò)程中對(duì)方的表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)。而現(xiàn)有的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于簡(jiǎn)單，無(wú)法對(duì)用戶作出正確引導(dǎo)，可能會(huì)使得評(píng)價(jià)中摻雜一些無(wú)關(guān)因素。因而有必要對(duì)指標(biāo)體系進(jìn)行橫向與縱向

的拓展，并用文字、數(shù)字等對(duì)各指標(biāo)的等級(jí)進(jìn)行定義，描述它們之間的差別，從而盡量減少評(píng)價(jià)的主觀性，提高其合理性。

淘寶市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告【3】

作為信息時(shí)代國(guó)際通行的商務(wù)模式，電子商務(wù)的深入發(fā)展引發(fā)了一場(chǎng)廣泛、深刻的商業(yè)變革，前景非?？春谩１疚耐ㄟ^(guò)分析淘寶電子商務(wù)的一些基本面進(jìn)行了一個(gè)簡(jiǎn)單的分析。重點(diǎn)突出的是減速淘寶公司是個(gè)什么樣的公司，他們所面臨的威脅，挑戰(zhàn)，以及公司特點(diǎn)與不足來(lái)進(jìn)行分析。

一．公司歷史及現(xiàn)狀介紹

一)淘寶網(wǎng)發(fā)展歷程

2003 年 5 月，阿里巴巴投資1億人民幣推出個(gè)人網(wǎng)上交易平臺(tái)淘寶網(wǎng)，致力打造全球最大的個(gè)人交易網(wǎng)站，在全球權(quán)威 Alexa2004 年排名中，淘寶網(wǎng)在全球網(wǎng)站綜合排名中位居前 20 名，中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站排名第 1 名，成為是亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零商圈。

目前每天全國(guó)三分之一的宅送快遞業(yè)務(wù)都因淘寶網(wǎng)交易而產(chǎn)生。 大淘寶的出現(xiàn)將為整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)打造一個(gè)透明、誠(chéng)信、公正、公開的交易平臺(tái)，進(jìn)而影響人們的購(gòu)物消費(fèi)習(xí)慣，推動(dòng)線下市場(chǎng)以及生產(chǎn)流通環(huán)節(jié)的透明、誠(chéng)信，從而衍生出一個(gè)“開放、透明、分享、責(zé)任”的新商業(yè)。

二．公司所在行業(yè)領(lǐng)域及其行業(yè)地位，主要競(jìng)爭(zhēng)者等

1.強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)

由于C2C網(wǎng)站本身技術(shù)的局限，使得網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式可復(fù)制性強(qiáng)。C2C網(wǎng)站的生存依靠的是穩(wěn)定的賣家數(shù)量與龐大的客戶流，因此淘寶網(wǎng)著力于培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度。但是由于網(wǎng)絡(luò)本身的虛擬性與流動(dòng)性的特點(diǎn)，國(guó)內(nèi)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)于淘寶網(wǎng)采取緊盯策略，一旦淘寶網(wǎng)的決策有失偏頗，就會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所利用，造成客戶的大量流失。如拍拍網(wǎng)。拍拍網(wǎng)是騰迅公司旗下的電子商務(wù)交易網(wǎng)站。拍拍網(wǎng)依托騰訊QQ超過(guò)7.4億的龐大用戶群以及3億的活躍用戶資源優(yōu)勢(shì)，具備良好的發(fā)展基礎(chǔ)。通過(guò)短短一年時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，拍拍網(wǎng)成長(zhǎng)迅速，在訪問(wèn)量、交易額、用戶規(guī)模等方面取得了全面的發(fā)展，與淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)共同成為中國(guó)最具影響力的三大CZC電子商務(wù)網(wǎng)站。

2.替代品威脅

（1）傳統(tǒng)購(gòu)物方式。目前，傳統(tǒng)交易方式仍然是零售業(yè)市場(chǎng)中的主流交易方式，與CZC網(wǎng)購(gòu)方式相比，傳統(tǒng)購(gòu)物方式更簡(jiǎn)捷、更直接，所需承擔(dān)的信用

風(fēng)險(xiǎn)也更小。買家可以直接接觸商品，直觀的判斷商品諸如顏色、材質(zhì)等屬性，而不必承擔(dān)由于網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，圖片、商品描述和實(shí)物的差異等問(wèn)題所造成的心理落差和不必要的損失。此外還可以避免支付通道中，洗錢、套現(xiàn)、欺詐等信用風(fēng)險(xiǎn)。

(2)電視購(gòu)物等直銷方式。近年來(lái)，電視購(gòu)物等一系列電視直銷方式，由于傳統(tǒng)媒體強(qiáng)大的廣告效應(yīng)以及背后的公司、集團(tuán)支撐和規(guī)?；倪\(yùn)作，一直長(zhǎng)盛不衰，興旺發(fā)展。電視直銷與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物都屬于間接的購(gòu)物方式，但相對(duì)來(lái)講，前者采用更簡(jiǎn)便的訂購(gòu)方式——電話訂購(gòu)和更加完善和安全的配套資金體系和

物流體系，因此具有相當(dāng)一部分穩(wěn)定的顧客群體。

三．公司的構(gòu)架，戰(zhàn)略，文化等

1.公司的構(gòu)架

2.準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位

2003年，“淘寶”花了4個(gè)月來(lái)分析中國(guó)的C2C市場(chǎng)，在關(guān)鍵的“主流用戶”定位上，淘寶做到了準(zhǔn)確把握。分析淘寶與易趣的用戶可知，易趣選擇的往往是國(guó)際化、男性、大齡、熟悉技術(shù)、較高收入的白領(lǐng)以及喜歡收藏和分享的人士。而淘寶的定位則是時(shí)尚、女性化、年輕、小商鋪模式的人群。相比之下，淘寶的定位更適合中國(guó)，這也是淘寶得以快速發(fā)展的原因。

3.正確的本土化策略

中國(guó)有著獨(dú)特的國(guó)情和文化，淘寶網(wǎng)正是很好地把握了這一點(diǎn)，才在眾多購(gòu)物網(wǎng)站中脫穎而出。調(diào)查顯示，中國(guó)消費(fèi)者喜歡私下交易，因?yàn)樗较挛囊卓梢栽谫I家與賣家之間建立信任。而淘寶網(wǎng)允許商家留下自己的任何聯(lián)系方式并推出了旺旺即時(shí)通訊工具，讓買家和賣家進(jìn)行直接在線溝通，這顯然十分符合中國(guó)用戶消費(fèi)

偏好。此外由于網(wǎng)上支付風(fēng)險(xiǎn)的存在，淘寶又即時(shí)推出支付寶，起到中介擔(dān)保的作用，深受中國(guó)用戶喜歡。

4.電子商務(wù)的運(yùn)行模式

（1）b2b的電子商務(wù)模式

b2b的模式就是企業(yè)到企業(yè)的模式。阿里巴巴是采用這種模式的老大，它的運(yùn)作方式是，阿里巴巴為企業(yè)提供一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，就像是一個(gè)大“地?cái)偂保衅髽I(yè)都可以來(lái)這里做生意，這就為更多的企業(yè)提供了參與電子商務(wù)的機(jī)會(huì)。

（2）b2c電子商務(wù)模式

所謂b2c電子商務(wù)模式就是企業(yè)到顧客的模式，也即企業(yè)在網(wǎng)上開店，顧客到其網(wǎng)店購(gòu)買商品的一種模式。淘寶商城就是淘寶網(wǎng)的b2c模式，它給許多想要在網(wǎng)店開店的企業(yè)提供平臺(tái)、人氣和支付體系。

（3）c2c的電子商務(wù)模式

c2c的模式就是顧客到顧客的模式。在這種模式下個(gè)人可以在網(wǎng)上商店通過(guò)銷售產(chǎn)品來(lái)賺取利潤(rùn)，而提供這個(gè)交易平臺(tái)的網(wǎng)站則通過(guò)收取管理費(fèi)來(lái)盈利。這種電子商務(wù)模式的最大特點(diǎn)就是一般人都可以參與，方便了許多中小店面的店主。淘寶網(wǎng)就是c2c模式的典型代表

四．筆者對(duì)該公司的認(rèn)知，特點(diǎn)，優(yōu)勢(shì)，不足等。

有人說(shuō)過(guò)要了解淘寶這個(gè)公司，似乎只需要了解一個(gè)人馬云就足矣。 從3400萬(wàn)到1萬(wàn)億

十年前，淘寶網(wǎng)還只是B2B公司阿里巴巴的“網(wǎng)上拍賣”試驗(yàn)品，第一個(gè)頁(yè)面上諾基亞手機(jī)6000元的競(jìng)拍價(jià)讓人心驚肉跳。但或許是上市20天就迎來(lái)1萬(wàn)名注冊(cè)用戶的增速給了馬云和其他高管信心，淘寶網(wǎng)以前所未有的高速增長(zhǎng)走過(guò)十年。

對(duì)于普通公眾而言，如今更響亮的概念是淘寶網(wǎng)成就了阿里巴巴。在昨日下午舉行的兩場(chǎng)論壇上，阿里巴巴并未將十周年的概念局限在淘寶網(wǎng)上，不管是《長(zhǎng)出來(lái)的阿里味兒》還是《電子商務(wù)引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)變革》，淘寶網(wǎng)十周年的論壇在刻意營(yíng)造“大阿里”的意念。

而對(duì)阿里巴巴自身而言，除了曾經(jīng)的B2B上市公司，淘寶網(wǎng)至少意味著2003年之后阿里巴巴的一切，換句話，就是淘寶孵化了阿里后來(lái)的一切。淘寶網(wǎng)成立的當(dāng)年10月，支付寶在淘寶網(wǎng)內(nèi)部誕生，這款起初只為實(shí)現(xiàn)淘寶網(wǎng)交易信用擔(dān)保的支付產(chǎn)品以更恐怖的速度成長(zhǎng)，同樣的產(chǎn)品還包括第二年7月面世的“淘寶

旺旺”，前者已經(jīng)成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最普及的第三方支付工具，而后者繼續(xù)承擔(dān)著阿里系一切網(wǎng)絡(luò)交易的溝通橋梁。

2004年阿里巴巴五周年慶典上馬云的話或許能解讀淘寶網(wǎng)、支付寶、旺旺誕生的初衷。馬云將阿里巴巴第二個(gè)五年戰(zhàn)略描述為從“Meet At Alibaba”全面跨越到“Work At Alibaba”，這或許能更好地貫徹馬云“讓天下沒(méi)有難做生意”的理念：之前的B2B公司更傾向于交易信息披露和對(duì)話，而淘寶網(wǎng)則鼓動(dòng)著任何人都可以在網(wǎng)上開店的氛圍。

已經(jīng)連續(xù)四年召集“西湖論劍”的馬云在2004年適時(shí)推出“網(wǎng)商”的概念，如果說(shuō)“西湖論劍”的意義在于馬云確立自己互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)軍人物的形象，而“網(wǎng)商”概念的提出則是把電子商務(wù)的誘人蛋糕拋向全社會(huì)，這些加入的人后來(lái)被統(tǒng)稱為淘寶賣家，其中的優(yōu)秀者叫做“淘品牌”——在多年之后B2C品牌天

貓(淘寶商城)獨(dú)立時(shí)扮演了重要角色。

淘寶電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題

1.支付寶及網(wǎng)絡(luò)的安全問(wèn)題

正是由于淘寶網(wǎng)的低門檻，容易注冊(cè)，而這對(duì)于要借助它來(lái)進(jìn)行交易活動(dòng)的消費(fèi)者和商家來(lái)說(shuō)就有幾大安全隱患。網(wǎng)絡(luò)的開放性，處理交易容易受到“黑客”威脅。就淘寶網(wǎng)而言，目前阻礙其發(fā)展的首要問(wèn)題也是最大的問(wèn)題就是安全問(wèn)題。在百度等貼吧里，經(jīng)?？梢钥吹较M(fèi)者因?yàn)樯袭?dāng)受騙而發(fā)的帖子。根據(jù)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的數(shù)據(jù)顯示，2008年到2009年網(wǎng)上購(gòu)物的投訴案件增加了96.3%，其中如淘寶支付寶賬戶引起的損失占了很大一部分。近期針對(duì)以淘寶為代表的電子商務(wù)網(wǎng)站的違法犯罪案件急劇增加，淘寶平臺(tái)交易額超2000億， 成了網(wǎng)購(gòu)欺詐重災(zāi)區(qū)，除了通過(guò)“實(shí)物圖”暗藏木馬這種欺詐方式外，“仿冒淘寶網(wǎng)站”等釣魚網(wǎng)站更是多如牛毛，給廣大消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)安全帶來(lái)極大威脅。

2.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

淘寶網(wǎng)作為中國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)賣場(chǎng)，其存在的假貨問(wèn)題是不容忽視的。網(wǎng)上購(gòu)物本身考驗(yàn)的就是商家的信譽(yù)，如果產(chǎn)品質(zhì)量不好就直接影響到消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的信心。雖然淘寶一直在對(duì)商家產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題上下功夫，但不可否認(rèn)的是淘寶

網(wǎng)存在一定數(shù)量的假貨，實(shí)際產(chǎn)品與廣告宣傳不符。根據(jù)淘寶網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，僅2010年5月淘寶就清理了50萬(wàn)件假貨。

3.人才缺乏問(wèn)題

淘寶電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的最終關(guān)鍵還是人，它是電子信息技術(shù)與商務(wù)的有機(jī)結(jié)合，需要大量的復(fù)合型人才。而現(xiàn)在電子商務(wù)缺乏的正是這樣的人才，不僅僅是精通計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的專業(yè)人才，還需熟悉商務(wù)、法律等相關(guān)專業(yè)的人才。人才的匱乏也正是阻礙淘寶電子商務(wù)發(fā)展的一大重要問(wèn)題