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第一篇:成品油市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告
成品油市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告
2016年4月中下旬,**縣商務(wù)局對(duì)全縣19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的成品油市場(chǎng)進(jìn)行了專題調(diào)查,對(duì)當(dāng)前縣域內(nèi)成品油市場(chǎng)管理中存在的問(wèn)題、原因有了比較全面、深刻的了解,并就如何應(yīng)對(duì)提出了一些建設(shè)性意見。
一、總體情況
全縣目前共有成品油零售經(jīng)營(yíng)企業(yè)46個(gè),其中具有零售經(jīng)營(yíng)資格的加油站有28個(gè)(其中中石化全資9個(gè)加油站、1個(gè)加油船;中石油5個(gè)加油站),不具備零售經(jīng)營(yíng)資格的加油站有18個(gè)。此外,還有桶裝柴油零售點(diǎn)1個(gè),流動(dòng)加油車6臺(tái)。總的來(lái)說(shuō),過(guò)去,在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我縣成品油市場(chǎng)管理工作取得了比較好的成績(jī),主要表現(xiàn)在市場(chǎng)供應(yīng)充足,價(jià)格基本穩(wěn)定,經(jīng)營(yíng)秩序總體良好,為保障我縣工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、交通運(yùn)輸和重點(diǎn)工程建設(shè)作出了積極貢獻(xiàn)。
二、主要問(wèn)題
縱橫觀察我縣成品油市場(chǎng)的現(xiàn)狀,根據(jù)國(guó)務(wù)院《對(duì)確需保留的行政項(xiàng)目設(shè)定行政許可的決定》(國(guó)務(wù)院令2016年第412號(hào))、商務(wù)部《成品油市場(chǎng)管理辦法》(商務(wù)部令2016年第23號(hào))和湖南省貫徹執(zhí)行《成品油市場(chǎng)管理辦法》實(shí)施細(xì)則(暫行)等法律法規(guī)的要求,成品油市場(chǎng)管理工作還存在一定的問(wèn)題,主要表現(xiàn)在:一是經(jīng)營(yíng)秩序比較混亂。據(jù)統(tǒng)計(jì),全縣無(wú)《成品油經(jīng)營(yíng)批準(zhǔn)書》的加油站(點(diǎn))大量存在,約占規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)的64%;據(jù)調(diào)查,全縣共有無(wú)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、不符合安全要求的流動(dòng)加油車6臺(tái)非法從事成品油經(jīng)營(yíng)活動(dòng),擾亂了我縣成品油市場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)秩序。二是市場(chǎng)監(jiān)管沒(méi)有到位。近幾年來(lái),未經(jīng)商務(wù)主管部門許可擅自新建、遷建和擴(kuò)(改)建的加油站很多,不具備市場(chǎng)準(zhǔn)入條件,擾亂了我縣商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展規(guī)劃,有的還存在重大安全隱患。三是個(gè)別加油站誠(chéng)信意識(shí)不強(qiáng)。采取摻雜使假、以次充好、以假充真等手段銷售成品油的行為時(shí)有發(fā)生。
三、原因探析
具體分析我縣成品油市場(chǎng)的現(xiàn)狀,取得的成績(jī)是主要的,存在的問(wèn)題既有客觀方面的原因,也有主觀方面的因素。一是近年來(lái),由于受國(guó)際油價(jià)波動(dòng)的影響,加上用油量逐年增加,市場(chǎng)上出現(xiàn)了一些無(wú)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、唯利是圖的成品油經(jīng)營(yíng)業(yè)主從事非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng);二是成品油市場(chǎng)管理工作從縣工業(yè)發(fā)展局移交給縣商務(wù)局的過(guò)程中,形成了一個(gè)真空地帶,有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)成品油經(jīng)營(yíng)業(yè)主未經(jīng)縣商務(wù)主管部門前置行政許可擅自新建加油站,導(dǎo)致監(jiān)管失控;三是縣安全生產(chǎn)監(jiān)管部門在整頓成品油市場(chǎng)安全生產(chǎn)隱患過(guò)程中,動(dòng)用商務(wù)主管部門的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃職權(quán),在當(dāng)時(shí)不符合**縣加油站行業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前提下,準(zhǔn)予有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)無(wú)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的成品油經(jīng)營(yíng)業(yè)主遷建、擴(kuò)(改)建一批不符合行政審批程序、手續(xù)的加油站。
四、應(yīng)對(duì)措施
痛定思痛我縣成品油市場(chǎng)的現(xiàn)狀,隨著成品油行業(yè)不斷發(fā)展和提升的需要,我們要進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行《成品油市場(chǎng)管理辦法》和行政許可、行政處罰等方面的法律、法規(guī),用科學(xué)發(fā)展觀應(yīng)對(duì)更高的市場(chǎng)監(jiān)管要求、更大的監(jiān)管工作難度、更嚴(yán)的行政執(zhí)法程序等新的挑戰(zhàn),來(lái)有效地提高我們成品油市場(chǎng)的監(jiān)督管理水平。在實(shí)際工作中,我們必須宣傳政策,采取“疏、堵、懲”的方法和日常監(jiān)管與集中整治相結(jié)合的方式,確保全縣成品油市場(chǎng)健康有序發(fā)展。為此建議:一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立縣成品油市場(chǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,以商務(wù)、工商、質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)、交通、公安、物價(jià)、稅務(wù)等職能部門為成員單位,縣長(zhǎng)任組長(zhǎng),分管商務(wù)工作的副縣長(zhǎng)任常務(wù)副組長(zhǎng),辦公地點(diǎn)設(shè)在縣商務(wù)局。政府牽頭,部門聯(lián)動(dòng),形成打擊從事成品油違法經(jīng)營(yíng)的強(qiáng)大合力。二是完善分銷體系。根據(jù)《商務(wù)部關(guān)于印發(fā)的通知》(商商貿(mào)發(fā)[2016]393號(hào))精神,結(jié)合縣城發(fā)展規(guī)劃和新農(nóng)村建設(shè),以完善農(nóng)村加油站網(wǎng)絡(luò)為重點(diǎn),從嚴(yán)控制縣城新增加油站,引導(dǎo)市場(chǎng)主體投資和經(jīng)營(yíng)行為,進(jìn)一步健全與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)、滿足廣大消費(fèi)者需求、布局合理、競(jìng)爭(zhēng)有序、功能完善的現(xiàn)代化成品油銷售網(wǎng)絡(luò)體系。三是突出打擊整治。成立**縣商務(wù)綜合執(zhí)法大隊(duì),針對(duì)部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)無(wú)證經(jīng)營(yíng)、“黑油站”
3 / 4 增多的現(xiàn)象,依法行使主體職權(quán),開展市場(chǎng)整頓,嚴(yán)厲打擊成品油非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng),維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。四是強(qiáng)化日常監(jiān)管。成品油市場(chǎng)管理工作是一個(gè)十分復(fù)雜的系統(tǒng)工程。首先我們必須從政策上進(jìn)行引導(dǎo),加強(qiáng)加油站的日常管理,同時(shí)要求具有合法經(jīng)營(yíng)資格的成品油批發(fā)企業(yè)進(jìn)一步完善內(nèi)部管理制度,在批發(fā)成品油時(shí),要嚴(yán)格審查加油站相關(guān)證件的真實(shí)性,不得將成品油批發(fā)給無(wú)證的加油車和無(wú)成品油經(jīng)營(yíng)資格的企業(yè)與個(gè)人。五是引導(dǎo)行業(yè)自律。要成立成品油協(xié)會(huì),配合政府相關(guān)職能部門做好成品油的質(zhì)量監(jiān)督和市場(chǎng)監(jiān)管工作,充分發(fā)揮橋梁和紐帶作用,為全縣成品油企業(yè)的健康發(fā)展和行業(yè)的不斷壯大創(chuàng)造和諧環(huán)境,提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第二篇:吉首市超市內(nèi)商場(chǎng)屬性調(diào)查報(bào)告
吉首市超市內(nèi)商場(chǎng)屬性調(diào)查報(bào)告
09級(jí)會(huì)計(jì)4班 王菲
2009408420
2吉首市超市內(nèi)商場(chǎng)屬性調(diào)查報(bào)告
調(diào)查時(shí)間:2011年11月25日----2011年12月3日
調(diào)查目的:對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)所關(guān)注的吉首市幾家大型超市的相關(guān)商場(chǎng)屬性進(jìn)行研究。
調(diào)查地點(diǎn):吉首市各大超市附近
調(diào)查人員:王菲
一、前 言
本次調(diào)查吉首市家樂(lè)富、新一佳、陽(yáng)光三家大超市經(jīng)商場(chǎng)屬性為主,在經(jīng)過(guò)多次思考后,定出了調(diào)查內(nèi)容。調(diào)查內(nèi)容分別從商場(chǎng)的幾個(gè)方面進(jìn)行了解,通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷為主,自身的觀察為輔,以采訪式向顧客了解這些商場(chǎng)在消費(fèi)者心目中的形象等。
在規(guī)定期限內(nèi)完成。認(rèn)真地對(duì)待工作,并在每次收集資料后進(jìn)行總結(jié)歸納,使資料更加詳細(xì)完整。通過(guò)一周的調(diào)查訪問(wèn),獲得不少資料。同時(shí),我通過(guò)此次調(diào)查,了解到吉首市各大超市的經(jīng)營(yíng)特色,從而我們也可以看到未來(lái)中國(guó)市場(chǎng)上大商場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì),讓我們清楚地看到中國(guó)的零售業(yè)要更好的發(fā)展起來(lái),就要有創(chuàng)新、有改變,不斷探索新思路,才可以在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。
二、調(diào)查的基本情況
我們主要調(diào)查的商場(chǎng)屬性有以下幾方面內(nèi)容:
(一)目標(biāo)顧客
就吉首市幾家超市的目標(biāo)顧客來(lái)說(shuō),他們也是各自有不同的消費(fèi)群體,經(jīng)我們調(diào)查發(fā)現(xiàn),家樂(lè)富由于地理位置處在商業(yè)繁華區(qū),其流動(dòng)人群中社會(huì)各個(gè)階層的都有,故以整個(gè)市場(chǎng)的消費(fèi)群為目標(biāo)顧客。新一佳也是面向所有消費(fèi)者為主的一家大型超市,他們將其經(jīng)營(yíng)定位在“以中檔為基礎(chǔ),高檔為導(dǎo)向”上,一方面以經(jīng)營(yíng)高檔化商品來(lái)提高商場(chǎng)地位和商場(chǎng)形象,另一方面,又不放棄廣大的中檔商品消費(fèi)群。陽(yáng)光超市由于處在吉首大學(xué)近郊,以及一些大型賓館旁邊,再加上與團(tuán)結(jié)廣場(chǎng)比鄰,所以其目標(biāo)顧客主要為高校大學(xué)生,以及一些商旅人士和附近居民。從中,我們會(huì)發(fā)現(xiàn)每家大商場(chǎng)其目標(biāo)顧客也是各有差異,相對(duì)來(lái)說(shuō),現(xiàn)在的商場(chǎng)正在形成各自的消費(fèi)群,并為之服務(wù)。
(二)商品特色
各家商場(chǎng)根據(jù)自己所要服務(wù)的消費(fèi)群體,商品的品種等也有差別。例如,家樂(lè)富其商品種類比較齊全,日常生活所涉及的各方面產(chǎn)品都有,而且還分區(qū)經(jīng)營(yíng),以品牌化和大眾化相結(jié)合為主。新一佳在商品特色方面與家樂(lè)富具有相似之處,也是以品牌化和大眾化相結(jié)合為主。而陽(yáng)光,由于其目標(biāo)顧客與以上兩家超市有區(qū)別,所以在商品上的著重點(diǎn)也是不同的,走的是大眾化路線,主要還是經(jīng)營(yíng)一些食品類產(chǎn)品。
(三)商場(chǎng)布置、裝潢情況
商場(chǎng)的外觀本身就是一種宣傳,它能成為該商場(chǎng)形象的象征。
家樂(lè)富的入口處是很寬的通道,在通道兩旁有很多美食店,且在進(jìn)口的左面設(shè)有停車場(chǎng)。超市內(nèi)燈光明亮設(shè)有保護(hù)門,超市的主色調(diào)是黃色,給人以一種富麗堂皇的視覺效果;還有一些金色外觀的裝飾品,給人一種高貴的感覺。
新一佳的入口處是寬敞的小販區(qū),主要經(jīng)營(yíng)一些農(nóng)產(chǎn)品,從這點(diǎn)上說(shuō)是與其形象不太符合的,新一佳的招牌以綠色系為主,整個(gè)商場(chǎng)的氣氛也給人一種淡淡的綠色。很舒服。其分為三層樓經(jīng)營(yíng),最上面主要是服裝區(qū),中間是一些珠寶飾品,最底樓是生活用品。整個(gè)賣場(chǎng)給人一種寬敞、明亮的感覺。在商場(chǎng)內(nèi)還播放一些舒緩的音樂(lè),給人一種輕快感。
陽(yáng)光的大門外有兩條階梯,這給人不便進(jìn)出的感覺。但是由于其處在比較顯眼的高處所以其注目面積比較大。但是進(jìn)去后給人的感覺不太明亮,有種黑壓壓的感覺,可能是由于其電梯通入底層的那個(gè)地方有點(diǎn)狹窄的原因,總是造成一種感覺上的誤導(dǎo)。其進(jìn)出口的不便,或多或少的影響了其銷售量,至少對(duì)于老人和小孩購(gòu)物來(lái)說(shuō)是極不方便的。但是,綜合來(lái)說(shuō)大商場(chǎng)的外觀和內(nèi)部裝潢也是各有千秋,獨(dú)具特色。
(四)促銷方案
為了使顧客能成為商場(chǎng)長(zhǎng)期的光顧者,現(xiàn)在的商場(chǎng)都推出了許多不同的促銷方案,主要有會(huì)員卡制度,商場(chǎng)外促銷、展銷等。由于各商場(chǎng)定位不同,會(huì)員卡的申請(qǐng)等也有所不同。
新一佳辦理一張會(huì)員卡分為幾種不同要求:免費(fèi)辦理積分卡積分消費(fèi),購(gòu)置商品到一定數(shù)額后可辦理打折卡。如果是陽(yáng)光的用戶,在開業(yè)前期可免費(fèi)辦理陽(yáng)光的打折卡,現(xiàn)在可一次性購(gòu)物滿限定額即可獲得一張會(huì)員卡。家樂(lè)富也是在一次性購(gòu)物滿限定額即可獲得一張會(huì)員卡。促銷中利用會(huì)員卡讓利于消費(fèi)者,同時(shí)又可使消費(fèi)者成為大商場(chǎng)的長(zhǎng)期顧客。
此外,還有其他促銷活動(dòng),例如在不同的節(jié)日中,會(huì)推出一些不同的節(jié)日主題,然后相應(yīng)地搞一些活動(dòng),在報(bào)紙和廣播中作了大量宣傳,主要活動(dòng)有“滿200送60元贈(zèng)券”的活動(dòng),折價(jià)消費(fèi),禮品贈(zèng)送、抽獎(jiǎng)活動(dòng)等。而在家樂(lè)富的門口,則經(jīng)常推出某些商品的展示臺(tái),以吸引更多顧客的關(guān)注,吸引他們能進(jìn)商場(chǎng)選購(gòu)。另外,在陽(yáng)光的外面經(jīng)常張貼出一張關(guān)于商品訊息的海報(bào)吸引顧客。在促銷活動(dòng)中,也體現(xiàn)了大商場(chǎng)的定位,在消費(fèi)者心中樹立起了其獨(dú)特的形象。
(五)員工形象
為了體現(xiàn)其定位、形象的不同,對(duì)于員工也有著不同的要求,并在員工的服務(wù)上也體現(xiàn)出其特色。家樂(lè)富以藍(lán)色為基調(diào),陽(yáng)光也是同樣的顏色,而新一佳以綠色為基調(diào),人員也是以綠色為主。體現(xiàn)其溫馨與舒適。。
(六)服務(wù)
服務(wù)其實(shí)在銷售中起著決定性的作用,因此,對(duì)于大商場(chǎng)來(lái)說(shuō),“顧客是上帝”這句話相當(dāng)重要的,無(wú)論你認(rèn)為顧客是對(duì)是錯(cuò),你都必須要微笑著為其服務(wù)。我們?cè)谡{(diào)查中發(fā)現(xiàn):在大商場(chǎng)中都設(shè)有總服務(wù)臺(tái),主要工作內(nèi)容有辦理會(huì)員卡,廣播尋人,接受投訴,代辦運(yùn)貨,兌獎(jiǎng)活動(dòng)等。從中可以看出商場(chǎng)也將服務(wù)放在重要位置上。
各超市都有值班經(jīng)理進(jìn)行日常服務(wù)的檢查,對(duì)于違反規(guī)定的人員進(jìn)行一定的處罰。同樣,如新一佳就將在新一佳買到實(shí)惠產(chǎn)品的宗旨寫在電梯的入口,向消費(fèi)者承諾,讓消費(fèi)者監(jiān)督。
(七)產(chǎn)品質(zhì)量
各家超市的產(chǎn)品質(zhì)量基本上都還是為消費(fèi)者所放心的,但是由于近期的奶粉事件,所以消費(fèi)者開始對(duì)一些商品的質(zhì)量表示懷疑,導(dǎo)致目前各大超市存在牛奶滯銷的現(xiàn)象比較嚴(yán)重,各大超市都推出了不同程度的折價(jià)法。而且由于這起事件的發(fā)生,消費(fèi)者購(gòu)買商品是更加挑剔。例如,一些商品的味道有了怪味兒立刻引起懷疑,了解到在家樂(lè)富購(gòu)買的饅頭,被消費(fèi)者認(rèn)為不新鮮,就是因?yàn)槲兜赖脑?。而在?yáng)光超市購(gòu)買的很多熟食由于味道的不合口,所以一些消費(fèi)者也表示懷疑其質(zhì)量不過(guò)關(guān)導(dǎo)致的。關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,總的說(shuō)來(lái),大型超市的可信度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一些商品小販的。
(8)商品價(jià)格
商品價(jià)格是影響消費(fèi)者購(gòu)物的一個(gè)重要原因。在關(guān)于商品價(jià)格這個(gè)方面,這三家超市的價(jià)格呈現(xiàn)出了不同的定位形象。一般認(rèn)為超市里的東西價(jià)格普遍比外面的小店價(jià)格更高一些。而在這三家超市里,又?jǐn)?shù)陽(yáng)光的東西最為昂貴,這與其地理位置是有很大關(guān)系的,可以說(shuō)是獨(dú)一無(wú)二,在團(tuán)結(jié)廣場(chǎng)是僅此一家的大型超市。而家樂(lè)富和新一佳的商品價(jià)格略微便宜些,但是相差不是很大。
(9)商品陳列
商品陳列的不同在一定程度上對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是是否購(gòu)買的一個(gè)重要原因,很多消費(fèi)者是因?yàn)檎也坏缴唐范x擇放棄購(gòu)買的。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)這幾家超市的商品陳列存在者一些不合理的地方。拿新一佳來(lái)說(shuō),給人感覺空曠,而且其布局陳中間隔開的交叉型,使得消費(fèi)者走到這個(gè)區(qū)以后而忽略另一個(gè)區(qū)的商品。關(guān)于陽(yáng)光超市,其商品陳列的位置經(jīng)常更換,以至消費(fèi)者經(jīng)常誤以為不再銷售這類產(chǎn)品而離去。當(dāng)然關(guān)于新一佳在收銀臺(tái)前設(shè)置的兩元區(qū),三元區(qū)賣點(diǎn)是比較好的一個(gè)做法,在消費(fèi)者付錢的時(shí)候看見這些字眼都比較有利于其沖動(dòng)消費(fèi)。
三、調(diào)查的結(jié)論
在此次調(diào)查中,我們覺得還不夠完整、深入。不過(guò),我們還是有所收獲的。在調(diào)查中,我們發(fā)現(xiàn)大商場(chǎng)在其經(jīng)營(yíng)特色上的定位,是相當(dāng)細(xì)致和全面的,考慮了許多方面的內(nèi)容,涉及到從商場(chǎng)的命名、顧客、外觀形象、內(nèi)部裝飾、員工形象等各方面進(jìn)行特色包裝。從而,對(duì)于大商場(chǎng)來(lái)說(shuō),從定位做到在消費(fèi)者心中形成各自不同的價(jià)值理念和獨(dú)特的商場(chǎng)形象。
應(yīng)該說(shuō),走進(jìn)二十一世紀(jì),我們看到競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在不斷增加,經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速,中國(guó)又加入了WTO,走向了國(guó)際軌道,那么對(duì)于大商場(chǎng)的未來(lái),也應(yīng)與國(guó)際相結(jié)合,不能是傳統(tǒng)的保守下去,而應(yīng)有所創(chuàng)新。從此次調(diào)查發(fā)現(xiàn),吉首市大超市正在發(fā)生著改變,由于其經(jīng)營(yíng)特色的作用,我們發(fā)現(xiàn)吉首市大超市正走向個(gè)性化、品牌化。但是也存在著一些不足的地方,下面是我們提出的一些淺略的建議:
(1) 形象定位
從銷售商品轉(zhuǎn)向了引導(dǎo)消費(fèi),大商場(chǎng)現(xiàn)在所做的是引導(dǎo)消費(fèi)者,去形成自己個(gè)性化消費(fèi),向消費(fèi)者傳達(dá)超市的消費(fèi)理念。根據(jù)其不同的定位,形成各自不同的形象,不斷地向消費(fèi)者傳達(dá)信息,而且也在引導(dǎo)消費(fèi),逐漸在其心中樹立起自己的消費(fèi)理念、價(jià)值理念。未來(lái)的大商場(chǎng)不僅是購(gòu)物的天堂,更是一種價(jià)值、消費(fèi)理念的倡導(dǎo)者,他們將告訴人們更加合理的消費(fèi),確立起自己別具一格的形象。
像家樂(lè)富,其地理位置方面的影響是比較有利的,其周邊環(huán)境都是一些比較高檔的消費(fèi)品,所以其定位肯定要定位在高檔行列,才不會(huì)在外部環(huán)境中掉價(jià)。而且其周邊都是購(gòu)物的主流區(qū),所以其可以開發(fā)一些休閑方面的娛樂(lè)設(shè)施,使得休閑與購(gòu)物相結(jié)合,來(lái)營(yíng)造時(shí)尚與娛樂(lè)相結(jié)合的消費(fèi)理念,形成家樂(lè)富的獨(dú)具特色。
新一佳,其雖說(shuō)位于市中心,但是其地理位置確實(shí)與家樂(lè)福相比,完全沒(méi)有優(yōu)勢(shì)可言,而且其周邊的商鋪檔次不高,人流集中度也不高,所以完全要靠超市自己的定位來(lái)贏得消費(fèi)群。我們覺得由于其超市門口出來(lái)的都是一些農(nóng)產(chǎn)品的集賣點(diǎn),所以來(lái)往顧客多以消費(fèi)水平不是很高的消費(fèi)者,所以建議新一佳定位于大眾目標(biāo),追求價(jià)廉物美的目標(biāo)顧客。實(shí)惠是吸引顧客到來(lái)的一大亮點(diǎn),不然商品相同的情況下,人們通常更愿意選取比較便利的地方,而不會(huì)繞大彎子去買同價(jià)值的東西。
陽(yáng)光由于遠(yuǎn)離市中心,所以是比較有優(yōu)勢(shì)的,與市中心聚集的幾家主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)方分開,獨(dú)自分得一塊消費(fèi)市場(chǎng)。而相對(duì)于周邊的一些便利店而言,其商品種類的繁多是勝出的一大亮色。由于其目標(biāo)顧客高校大學(xué)生占據(jù)了很大一部分,所以應(yīng)該牢牢把握住這個(gè)消費(fèi)點(diǎn),其定位應(yīng)該是年輕一族,而且其在團(tuán)結(jié)廣場(chǎng)旁邊,所以休閑與娛樂(lè)的定位應(yīng)該是個(gè)不錯(cuò)的亮點(diǎn)。
說(shuō)到底,我們認(rèn)為大商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)特色猶如一個(gè)人一樣,每個(gè)人都有著不同的個(gè)性,同樣,大商場(chǎng)也是如此,根據(jù)其不同的定位,形成各自不同的形象,不斷地向消費(fèi)者傳達(dá)信息,而且也在引導(dǎo)消費(fèi),逐漸在其心中樹立起自己的消費(fèi)理念、價(jià)值理念。
(2) 設(shè)施的增加
購(gòu)物其實(shí)也是要強(qiáng)調(diào)一種舒適,一種享受的過(guò)程的。在一些細(xì)節(jié)處多增加一點(diǎn)為消費(fèi)者服務(wù)的地方,將會(huì)是贏得良好口碑的一種很有用的方法,同時(shí)也會(huì)吸引更多的消費(fèi)者。
例如可以設(shè)置停車場(chǎng),方便有車人士來(lái)購(gòu)物。可以在超市里設(shè)置休閑室,為老年朋友和兒童設(shè)置一些便利性服務(wù),在超市里增加一些景觀,營(yíng)造一種綠色氛圍,構(gòu)造一份清新,一份舒爽。
(3) 強(qiáng)化商場(chǎng)服務(wù)的精細(xì)化
在吉首市出現(xiàn)越來(lái)越多購(gòu)物中心的形勢(shì)下,如何做好主題商品將是一個(gè)挑戰(zhàn)。而創(chuàng)新品牌與個(gè)性服務(wù)是惟一的出路。面對(duì)這種情況,各大超市應(yīng)不斷提高自我競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)力,同時(shí)在經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)、購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)等方面做適應(yīng)性改造,使得自己在零售業(yè)中的地位又得到有力的提升。合理的進(jìn)行布局調(diào)整,優(yōu)化商品組合,提高產(chǎn)品的附加值,以更好地迎合消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)。
細(xì)節(jié)細(xì)微服務(wù),保持和加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作溝通,擴(kuò)大共識(shí),引導(dǎo)生產(chǎn)企業(yè)提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品,給消費(fèi)者以更大的實(shí)惠空間
同時(shí)各大超市應(yīng)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念,開展服務(wù)競(jìng)爭(zhēng),不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新,開展服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。現(xiàn)在產(chǎn)品高度同質(zhì)化,許多商品具有高度的相似性和可替代性,難以單純從經(jīng)營(yíng)商品上找特色,而把握好服務(wù)定位,突出服務(wù)特色顯得尤為重要。
大型超市要注意細(xì)節(jié)服務(wù),想顧客之所想,思顧客之所思,是可以拉近與消費(fèi)者的距離的有效方式。好的服務(wù)態(tài)度會(huì)給消費(fèi)者留下好的印象,增加消費(fèi)者的重復(fù)購(gòu)買率。服務(wù)人員自身的素質(zhì)肯定是一大方面,但是更為關(guān)鍵的是商場(chǎng)要有者方面的規(guī)定去約束員工。首先著裝上的統(tǒng)一對(duì)商場(chǎng)的形象定位很重要。在具體事件中處理事情的態(tài)度也很好重要。據(jù)一位消費(fèi)者介紹,在新一佳的購(gòu)物中,由于在付錢時(shí)收銀員,把已經(jīng)付了錢的面包弄散了,馬上找來(lái)主管經(jīng)理處理這件事情,主管經(jīng)歷親自道歉,并且重新?lián)Q上一代新的面包給消費(fèi)者。這件事情就處理的相當(dāng)好,一件壞事反而變?yōu)榱撕檬隆K哉f(shuō)服務(wù)態(tài)度對(duì)商家來(lái)說(shuō)是非常重要的。實(shí)施超值服務(wù),超市里不僅要經(jīng)營(yíng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,而且要提供全過(guò)程周到齊全、快捷以及意想不到的服務(wù)。
(4) 特色之路
特色之路。這是位于大中城市黃金地段或非居民區(qū)的一些中型商場(chǎng)首選的生存與發(fā)展之路。作為一個(gè)城市的黃金地段,大凡都是商家必爭(zhēng)之地,聚集的大商場(chǎng)一定不在少數(shù),中型商場(chǎng)欲與大商場(chǎng)搶地盤、爭(zhēng)顧客,沒(méi)有常變常新的營(yíng)銷特色是無(wú)法立足的。
像家樂(lè)富地處黃金地段就是一個(gè)成功的范例。而處在地理位置欠佳的新一佳,在既沒(méi)有優(yōu)越的地理位置的情況下,如果又沒(méi)有固定的顧客群,沒(méi)有特色就只能自生自滅。所以新一佳在很大程度上也關(guān)注特色,應(yīng)比較各大超市,找出自己的優(yōu)勢(shì)與吸引點(diǎn),并以此作為發(fā)展的一個(gè)契合點(diǎn)。以特色經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了勃勃生機(jī)。
總之,如果想在的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地,就必須對(duì)各自所處的具體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境進(jìn)行分析,結(jié)合超市自身特點(diǎn),選擇一個(gè)合適的發(fā)展戰(zhàn)略。與此同時(shí),同樣重要的是要進(jìn)行科學(xué)化管理,改變?cè)葌鹘y(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)式管理模式,引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)商場(chǎng)管理系統(tǒng),靠正確的發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)范的科學(xué)管理這兩條腿走路,才能有所突破。
第三篇:市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告
1、市場(chǎng)板塊
常熟服裝市場(chǎng)主要分成五大經(jīng)營(yíng)板塊,男裝中心、天虹女裝中心、四號(hào)橋外貿(mào)尾貨市場(chǎng)、童裝市場(chǎng)及羽絨服一條街、八達(dá)鞋城。
2、輻射范圍
華東、華西、華北地區(qū)
3、商戶結(jié)構(gòu)
溫商40%、福建商戶30%、安徽商戶10%、紹興商戶10%、其它商戶10%
4、商戶經(jīng)營(yíng)模式
全部批發(fā)經(jīng)營(yíng),自產(chǎn)自銷30%,二級(jí)代理30%,貼牌自銷20%,拿貨批發(fā)20%
5、最佳招商季節(jié)
每年春節(jié)過(guò)后2月、3月、4月、5月、6月(但須在年內(nèi)收集好意向商戶資料)
6、招商優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè) 羽絨服
7、網(wǎng)上交易
每個(gè)批發(fā)市場(chǎng)都在最頂層設(shè)立網(wǎng)上交易平臺(tái)(淘寶商城),市場(chǎng)提供交易場(chǎng)地,由網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)公司經(jīng)營(yíng),網(wǎng)上交易產(chǎn)生后,聯(lián)系市場(chǎng)內(nèi)的批發(fā)商戶發(fā)貨,按百分點(diǎn)提成。
8、其它信息
男裝中心:1-2層商鋪全部銷售完畢,有三大類型,投資自營(yíng),租賃,投資。1-2層商鋪為原老市場(chǎng)拆遷經(jīng)營(yíng)戶,商鋪以拍買形式二十年產(chǎn)權(quán)買斷自營(yíng),目前一層20O商位年租金15-48萬(wàn),二層20O商位年租金6-10萬(wàn)元,三至四層還在招商中,大部份商位已招滿,招商對(duì)象為各品牌廠家及貼牌生產(chǎn)廠家及二級(jí)代理商,租、售分開,出售方式為二十年使用權(quán)買斷,7O起買,每平方均價(jià)22000元,七年返租,每一年返8%,每二年返10%,每三年返10%,每四年返12%,每五年返15%,每六年返17%,每七年返20%,只有第四年及第六年可以按原價(jià)回購(gòu)。
四號(hào)橋尾貨批發(fā)市場(chǎng):5000戶外貿(mào)及尾貨批發(fā)商戶,民用一層住宅房,年租金1-3萬(wàn)元,低價(jià),批發(fā),論斤買。
9、招商洽談情況
南通疊石橋家紡批發(fā)市場(chǎng)基本情況:
1、市場(chǎng)板塊
南通疊石橋家紡批發(fā)市場(chǎng)主要分成一期、二期老經(jīng)營(yíng)板塊,三期新經(jīng)營(yíng)板塊。
2、輻射范圍
華東、華西、華北地區(qū)
3、商戶結(jié)構(gòu)
溫商40%、本地商戶30%、蕭山、安徽、紹興、臺(tái)州商戶20%、其它商戶10%
4、商戶經(jīng)營(yíng)模式
全部批發(fā)經(jīng)營(yíng),自產(chǎn)自銷70%,二級(jí)代理20%,拿貨批發(fā)10%
5、最佳招商季節(jié) 常年招商
6、招商優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)
四件套、被套、床單、枕業(yè)、床墊、酒店家紡、毛毯、蠶絲被及各類被子
7、網(wǎng)上交易
專供網(wǎng)店貨源的一期北大門市場(chǎng) 8、其它信息
①三期新市場(chǎng)10月28日開業(yè),目前試營(yíng)業(yè),商戶為原一期、二期市場(chǎng)商戶搬遷入駐。商位全部招滿。
②招商政策,租期10年,按年分期付款,二年內(nèi)不得轉(zhuǎn)租,不得關(guān)門停業(yè),一層年租金每平方米1800元,二層年租金每平方米1600元,三層年租金每平方1500元,每年遞增10%,憑企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照選商鋪。
③整個(gè)疊石橋家紡市場(chǎng)的人流、車流、交易與七月份去考察時(shí)比較,相對(duì)清淡的很多,沒(méi)有出現(xiàn)
車流人流堵塞現(xiàn)象,主要原因是新市場(chǎng)的入駐分散了人流車流,商戶心態(tài)并不好,在觀望階段,銷售競(jìng)爭(zhēng)也非常激烈,如半年之內(nèi)新市場(chǎng)沒(méi)有啟動(dòng),則商戶有意向到外地拓展銷售市場(chǎng)。
④疊石橋有全國(guó)各地招商團(tuán)隊(duì)數(shù)支,商戶每天都能收到很多招商廣告及單面,招商政策已經(jīng)透明到最優(yōu)惠。我們商城的招商資料也在老區(qū)及新區(qū)發(fā)放,但作用不大,商戶印象不深。
⑤商城派駐的招商人員到疊石橋周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)小工廠招商,但商戶實(shí)力不夠,招商人員本身不做家紡行業(yè),帶動(dòng)力不強(qiáng)。
9、招商洽談情況
上海七浦路服裝批發(fā)市場(chǎng)基本情況:
1、市場(chǎng)板塊
品牌男裝區(qū)、品牌女裝區(qū)、皮革城、鞋業(yè)批發(fā)市場(chǎng)
2、輻射范圍 華東
3、商戶結(jié)構(gòu) 浙商
4、商戶經(jīng)營(yíng)模式
全部批發(fā)經(jīng)營(yíng),自產(chǎn)自銷30%,二級(jí)代理60%,拿貨批發(fā)10%
5、招商洽談情況
6、其它信息
1、上海共康服裝批發(fā)市場(chǎng),上虞人經(jīng)商據(jù)多還要多;
2、上虞在海經(jīng)商的經(jīng)營(yíng)戶,大多數(shù)有在多個(gè)市場(chǎng)投資商鋪的意向;
無(wú)錫各類批發(fā)市場(chǎng)基本情況:
6、其它信息
1、無(wú)錫沒(méi)有產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì),主要是依托地級(jí)市的人口集聚優(yōu)勢(shì),以產(chǎn)權(quán)式商鋪吸吶浙商投資的方式做專業(yè)市場(chǎng);
桐鄉(xiāng)批發(fā)市場(chǎng)基本情況:
1、桐鄉(xiāng)皮革城
旅游拉動(dòng)消費(fèi),上海、安徽旅游客人居多 2、桐鄉(xiāng)國(guó)際蠶絲城
一期招商完成,10月30日開業(yè),銷售中心已經(jīng)拆離一期市場(chǎng),二期開始銷售。一期商戶在入場(chǎng)裝修,并有電視臺(tái)合作的營(yíng)銷策劃。
3、桐鄉(xiāng)大嘛鎮(zhèn)
1、余老板,蠶絲被生產(chǎn)廠家,已考察過(guò)本商城,有意向入駐商城,大約有3000戶大嘛鎮(zhèn)廠家在尋找銷售市場(chǎng),可以利用蠶絲協(xié)會(huì)資源,由許遷頭招商,建議在本商城服裝展期間,由他們提供貨源,進(jìn)行嘗試銷售,但時(shí)間非常之緊。
2、最主要的原因是對(duì)商城的人氣及銷售、招商等營(yíng)銷策劃的信任度不足。
海寧批發(fā)市場(chǎng)基本情況:
1、意向招商代理人:張峰11 ①有初步代理合作意向及具體代理?xiàng)l件; ②建議年外2月份開始招商啟動(dòng);
③如年內(nèi)需要招商,則招商政策一般商戶接受不了,海寧商戶都在外拓展銷售市場(chǎng),權(quán)衡政策非?,F(xiàn)實(shí),因此建議:25O每間收取押金3000元,55O每間收取押金5000元,簽3個(gè)月協(xié)議,到1月31日止解除協(xié)議的,押金不退,續(xù)簽第二年協(xié)議的轉(zhuǎn)為第二年商位定金,到期不按時(shí)開業(yè)的,定金不予退還
④品牌商戶:
2、意向招商代理人:陳燕12 火車站皮革大世界 ①最佳招商季節(jié)為3-6月份 ②有意向明年代理招商
五、杭州衣之家基本情況:
市場(chǎng)拓展部
杭州錢江小商品市場(chǎng)基本情況:
①誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶(自己買鋪位的) ②成熟批發(fā)市場(chǎng)
建議、意見:
1、各大市場(chǎng)都在搶戰(zhàn)至高點(diǎn),招商方面我們還需要具備三點(diǎn):有招商推廣的亮點(diǎn),有宣傳上的造勢(shì)以及優(yōu)惠合理的政策;
2、建議利用會(huì)展帶動(dòng)人氣,以會(huì)展為營(yíng)銷推廣支點(diǎn),合理定位,定點(diǎn)招商或整體打包招商;