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第一篇：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

調(diào)研背景：隨著人們生活水平的提高，對(duì)干洗服務(wù)的市場(chǎng)需求也在不斷加大，各種干洗服務(wù)

層出不窮；與此同時(shí)，洗衣問(wèn)題也在逐漸暴露。因而有必要對(duì)現(xiàn)有干洗市場(chǎng)進(jìn)行整合或者推廣新的綠色干洗技術(shù)，進(jìn)一步滿足人們健康洗衣的要求，同時(shí)達(dá)到環(huán)保的目的。

調(diào)研目的：深入了解綠色干洗的市場(chǎng)空間，分析現(xiàn)存干洗行業(yè)存在的問(wèn)題，并提出合理化建議。

調(diào)研方法：面談訪問(wèn)、問(wèn)卷調(diào)查

調(diào)研對(duì)象：消費(fèi)者對(duì)干洗服務(wù)的了解狀況、滿意程度和存在問(wèn)題

調(diào)研地點(diǎn)：云南省昆明全城

調(diào)研時(shí)間：20xx年12月 日

摘要：隨著人們生活水平的提高，更多的高檔服裝和家居用品需要干洗服務(wù)。在選擇干洗店的過(guò)程中，市場(chǎng)距離是人們首要考慮的因素，此外，洗衣效果和健康也日益受到關(guān)注。而大多數(shù)人最初接觸干洗店是通過(guò)海報(bào)、傳單等宣傳方式，對(duì)于干洗過(guò)程并不了解，因而干洗店在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中要注重干洗知識(shí)的介紹，還要注重消費(fèi)者的健康。

調(diào)研結(jié)果：在選擇調(diào)研對(duì)象時(shí)，由于定位在消費(fèi)水平相對(duì)水平較高的居民小區(qū)。因而被調(diào)查者中，幾乎全部都有干洗經(jīng)歷，尤其是在冬季。排除季節(jié)因素，居民家庭平均每月用于干洗的支出絕大部分在三十元以下。在所有的被調(diào)查者中，只有相當(dāng)少一部分人對(duì)干洗過(guò)程知道一些，而90%以上的人都表示不了解干洗過(guò)程。在以往的干洗服務(wù)中遇到的問(wèn)題，，80%被調(diào)查者認(rèn)為干洗效果差，而幾乎所有的人都會(huì)懷疑衣服在干洗過(guò)程中是否會(huì)被污染，從而對(duì)身體有害：還有人抱怨干洗價(jià)格高，但這部分人并不多。在訪問(wèn)過(guò)程中，我們還了解到，有些干洗店名為干洗，實(shí)則水洗。對(duì)于干洗店的選擇，95%以上的人首先都會(huì)考慮市場(chǎng)距離，即選擇在小區(qū)內(nèi)的干洗店服務(wù)。當(dāng)然，干洗效果也是重要的決策因素。在優(yōu)惠卡、免費(fèi)試洗、健康洗衣知識(shí)和精美禮品等幾種干系促銷(xiāo)活動(dòng)中，健康洗衣知識(shí)尤其受到被調(diào)查者的青睞，約占85%以上，也有人會(huì)選擇洗衣優(yōu)惠卡，而免費(fèi)試洗和禮品兩種方式幾乎不受關(guān)注。此外，獲取一家干洗店的信息，大多數(shù)人是通過(guò)卡片和海報(bào)的發(fā)放。

結(jié)論和建議：①?gòu)南M(fèi)者角度，人們對(duì)洗衣質(zhì)量的要求不斷提高，然而對(duì)于洗衣知識(shí)仍然缺乏。了解洗衣知識(shí)，才能對(duì)干洗店起到有效的監(jiān)督作用，促進(jìn)其良性競(jìng)爭(zhēng)；才能更好的保證洗衣質(zhì)量，維護(hù)身體健康。

②從干洗店角度，目前市場(chǎng)上的干洗劑仍然以四氯乙烯和石油為主，因而經(jīng)營(yíng)者要加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感和職業(yè)道德，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要注重洗衣知識(shí)的宣傳，具體建議：可在優(yōu)惠卡背面附上洗衣小竅門(mén)知識(shí)，也可在店內(nèi)宣傳講解洗衣知識(shí)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，更好地為消費(fèi)者服務(wù)。

附錄： 調(diào)查問(wèn)卷

問(wèn)卷調(diào)查

您好！我們計(jì)劃在昆明市區(qū)推廣一項(xiàng)環(huán)保的綠色干洗項(xiàng)目，為了更深入地了解小區(qū)居民對(duì)干洗服務(wù)的市場(chǎng)需求，更好地為大家服務(wù)，特設(shè)此次調(diào)查活動(dòng)。您的意見(jiàn)對(duì)我們的定位和決策至關(guān)重要，請(qǐng)真實(shí)填寫(xiě)您的看法。

1. 您是否有過(guò)干洗的經(jīng)歷

□ 是 □ 否

2. 您和您的家人每月用于干洗的支出大概是多少

□ 30元以下□30---50元□50---80元 □80元以上

3. 對(duì)于干洗的過(guò)程,您了解多少

□ 不了解□ 知道一些□很清楚

4. 對(duì)以往的干洗服務(wù),你是否滿意

□非常滿意 □基本滿意 □不滿意

5. 在以往的干洗服務(wù)中,哪些問(wèn)題困擾過(guò)您（可多選）

□ 服務(wù)態(tài)度差□ 價(jià)格高□ 干洗效果差□ 衣服受污染,對(duì)身體有害□ 無(wú)

6. 選擇一家干洗店服務(wù)時(shí),哪些是您要考慮的因素（可多選）

□ 方便與否 □ 價(jià)格 □ 服務(wù)態(tài)度 □ 干洗效果 □ 鄰居好友介紹

7. 下列關(guān)于干洗的促銷(xiāo)活動(dòng),您對(duì)哪一項(xiàng)更感興趣

□ 優(yōu)惠卡 □ 免費(fèi)試洗 □ 洗衣竅門(mén)知識(shí)宣傳 □ 小禮品

8. 如果有機(jī)會(huì)了解一家干洗店,您最可能通過(guò)以下哪些渠道獲得信息

□ 傳單 □ 海報(bào) □ 報(bào)刊 □ 電視 □ 網(wǎng)絡(luò)

第二篇：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

目前市場(chǎng)上出現(xiàn)的高端礦泉水品牌，根據(jù)其品牌知名度、市場(chǎng)占有量、商超貨柜陳列率等因素比較：

(1)法國(guó)依云礦泉水

依云(Evian)是一個(gè)水源來(lái)自數(shù)個(gè)靠近法國(guó)埃維昂萊班的礦泉水品牌。1991年由達(dá)能集團(tuán)所有。依云是個(gè)只有7300居民的法國(guó)小鎮(zhèn)，它背靠阿爾卑斯山，面臨萊芒湖，湖對(duì)面是瑞士的洛桑。依云是法國(guó)人休閑度假的好去處，夏天作療養(yǎng)，冬天來(lái)滑雪。

依云礦泉水產(chǎn)于法國(guó)阿爾卑斯山，經(jīng)過(guò)最少15年冰川巖層過(guò)濾而成，含有多種礦物質(zhì)，持續(xù)使用可以增加皮膚彈性。其特殊噴嘴設(shè)計(jì)每次可噴出數(shù)百萬(wàn)滴依云天然礦泉水，有助及滋潤(rùn)面部肌膚并有助于妝容貼面持久。

連續(xù)使用2周后使您的肌膚含水量增加60%。冬天辦公室內(nèi)的熱空調(diào)特別容易讓肌膚的水分流失，即時(shí)有效補(bǔ)充水分，勢(shì)在必行。

經(jīng)過(guò)15年法國(guó)阿爾卑斯山深處古冰川的過(guò)濾作用，依云天然礦泉水緩慢而穩(wěn)步地獲得了一種獨(dú)特的礦物質(zhì)均衡。它的鈉含量低，含有均衡的礦物成分，特別適合母親和嬰兒飲用。依云在水源地進(jìn)行灌裝，整個(gè)過(guò)程中沒(méi)有任何外界接觸或污染。法國(guó)政府特別規(guī)定，依云水源地周邊500公里之內(nèi)，不許有任何人為污染的存在。這些措拖，保證了依云礦泉水200多年來(lái)的品質(zhì)和口味基本不變。

另外依云的SPA也很著名。世界上有三大著名的中低溫地?zé)崽?，匈牙利、俄羅斯、法國(guó)各占其一。法國(guó)擁有的溫泉數(shù)占?xì)W洲的五分之一，而法國(guó)人最引以為自豪的則是他們的醫(yī)療溫泉，依云、薇姿都是其中的代表。依云溫泉是世界上唯一的天然等滲溫泉。

產(chǎn)品系列包括：依云天然礦泉噴霧;Evian 依云-天然礦泉水面膜;Evian 依云-補(bǔ)水嫩白面霜;Evian 依云香體乳液;Evian 依云-礦泉補(bǔ)水嫩白防曬;Evian 依云-補(bǔ)水凈白洗面奶;Evian 依云-補(bǔ)水嫩白乳液;Evian 依云-補(bǔ)水嫩白化妝水。

(2)西藏5100冰川礦泉水

西藏5100來(lái)自念唐古拉山脈海拔5100米的原始冰川水源地，含有鋰、鍶、偏硅酸等豐富礦物質(zhì)和微量元素。

西藏5100水資源控股有限公司是中國(guó)高端瓶裝礦泉水產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，擁有知名品牌“5100西藏冰川礦泉水”，其銷(xiāo)量在中國(guó)快速增長(zhǎng)并躍居第一位，20xx年高端飲用水市場(chǎng)占有量近30%，遠(yuǎn)超依云等國(guó)外品牌。與中鐵快運(yùn)組成的戰(zhàn)略聯(lián)盟，把產(chǎn)品推向數(shù)億名高速鐵路與和諧號(hào)動(dòng)車(chē)乘客;和國(guó)航、中油碧辟合資公司、建銀國(guó)際、工銀國(guó)際及中國(guó)郵政等大型機(jī)構(gòu)的合作;成為許多政府活動(dòng)的官方指定瓶裝供貨商，包括：09年建國(guó)60周年慶典、07年以來(lái)的全國(guó)人大會(huì)議、08年以來(lái)的全國(guó)政協(xié)會(huì)議及10年上海世博會(huì)中國(guó)展館接待活動(dòng)等重要場(chǎng)合。

(3)昆侖山冰川礦泉水

源自海拔6000多米青海省昆侖山玉珠峰;是世界稀有的小分子團(tuán)水，富含鍶、鉀、鈣、鈉、鎂等元素，pH值呈弱堿性，有益人體健康。

昆侖山天然雪山礦泉水，是加多寶集團(tuán)旗下的高檔瓶裝礦泉水，源自海拔6000米零污染之地――青海省昆侖山玉珠峰，經(jīng)過(guò)五十年以上天然過(guò)濾;是世界稀有的小分子團(tuán)水，昆侖山礦泉水富含鍶、鉀、鈣、鈉、鎂等多種有益人體健康的元素，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的礦物質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，pH值呈弱堿性，有益人體健康。

加多寶集團(tuán)是一家以香港為基地的大型專(zhuān)業(yè)飲料生產(chǎn)及銷(xiāo)售企業(yè)。1995年推出第一罐紅色罐裝『王老吉 』，1999年以外資形式在中國(guó)廣東省東莞市長(zhǎng)安鎮(zhèn)設(shè)立生產(chǎn)基地。為配合開(kāi)拓全國(guó)市場(chǎng)策略，集團(tuán)分別在北京、浙江、福建、廣州設(shè)立生產(chǎn)基地。

青海玉珠峰礦泉水有限公司是加多寶集團(tuán)注資的公司，主要以先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)理念重點(diǎn)開(kāi)發(fā)格爾木市玉珠峰的天然優(yōu)質(zhì)礦泉水資源。該項(xiàng)目于20xx年6月在格爾木市昆侖經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)立項(xiàng)，其中廠區(qū)海拔4120米，占地面積75畝，水源地148畝。項(xiàng)目計(jì)劃投資總額為5000萬(wàn)美元，注冊(cè)資本20xx萬(wàn)美元，在產(chǎn)能方面計(jì)劃總生產(chǎn)規(guī)模為年產(chǎn)20xx萬(wàn)箱礦泉水，首期工程年產(chǎn)500萬(wàn)箱， 20xx年11月份正式投產(chǎn), 生產(chǎn)瓶裝高檔飲用水――昆侖山天然雪山礦泉水。20xx年4月，產(chǎn)品已在全國(guó)范圍上市，引領(lǐng)高檔水市場(chǎng)快速成長(zhǎng)，成為中國(guó)最高檔水的領(lǐng)導(dǎo)者!

2、購(gòu)買(mǎi)最多的品牌，原因

(1)法國(guó)依云――200多年的歐洲著名高端飲用水品牌，定位明確、質(zhì)量保證、運(yùn)作規(guī)范、文化傳播、系列推廣等因素，在穩(wěn)定特殊高端消費(fèi)群體上培養(yǎng)了忠誠(chéng)度，滿足了該群體從飲用、美容、保健以及交流的各方面需要。

(2)西藏5100――更多來(lái)自于官方背景的運(yùn)作，有著強(qiáng)大的資本運(yùn)作團(tuán)隊(duì)與平臺(tái)，在中國(guó)這個(gè)以政治為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)上，迎合了各政治層面的需要，自上而下的銷(xiāo)售，保證了其穩(wěn)定巨大的交易量。

(3)昆侖山――香港加多寶集團(tuán)在經(jīng)營(yíng)罐裝“王老吉”的成功，無(wú)論在資金、渠道與運(yùn)作能力上都具備了規(guī)模優(yōu)勢(shì)，從涼茶飲料到天然礦泉水都圍繞了健康的概念，推出的這兩個(gè)品牌能相互配合，迅速占領(lǐng)一定的市場(chǎng)份額。

高端礦泉水消費(fèi)習(xí)慣分析 1、食用該類(lèi)產(chǎn)品有多長(zhǎng)時(shí)間

如果在堅(jiān)持喝半個(gè)月以上確實(shí)有效的話，那是身體的感覺(jué)，則選擇長(zhǎng)期飲用的可能性大，即使是價(jià)格較高，但在量上的控制也會(huì)堅(jiān)持每天飲用至少一瓶的。

2、吃該類(lèi)產(chǎn)品主要目的是什么

首先，是通過(guò)水來(lái)改善自身人體環(huán)境，特別是已經(jīng)有了醫(yī)生建議的情況下，更不目的的購(gòu)買(mǎi)和飲用;

其次，客戶本身對(duì)于生活的質(zhì)量就有一定的要求，在成本和價(jià)格上不太敏感，中高端水在選擇多次之后，會(huì)相對(duì)穩(wěn)定的消費(fèi);

3、每天食用該類(lèi)產(chǎn)品的時(shí)間

正常的水份補(bǔ)充沒(méi)有時(shí)間上的太多限制，建議是每天早上起床空腹一杯200-250ML的溫?zé)岬乃?，用餐?小時(shí)再飲用200-250ML的水有助于消化。晚上睡覺(jué)前一個(gè)小時(shí)內(nèi)不要再喝水，以免引起眼睛水腫。

4、食用該類(lèi)產(chǎn)品最多的場(chǎng)合

隨時(shí)隨地都可以，當(dāng)然結(jié)合便攜性。正常情況下，長(zhǎng)期飲用中高端水的客戶都是有車(chē)一族，在購(gòu)買(mǎi)時(shí)都是幾件以上的，所以通常會(huì)備一兩件在車(chē)上以及辦公室內(nèi)便于隨時(shí)取用。

另外，在一些高檔的賓館、酒店、會(huì)所以及美容機(jī)構(gòu)中可以增加中高端人士的飲用。

5、食用該類(lèi)產(chǎn)品的方式

根據(jù)面對(duì)的客戶群體不同，購(gòu)買(mǎi)或是獲取的方式有不同：

(1)自購(gòu)：完全出于自身對(duì)產(chǎn)品的需要，不斷重復(fù)性購(gòu)買(mǎi);

(2)團(tuán)購(gòu)：一些大的金融機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位高管對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可，但常會(huì)以團(tuán)購(gòu)的方式既滿足自需，又能讓其所在的單位發(fā)放一些福利;

(3)禮品：作為接收度高，價(jià)格不低的節(jié)日以及健康慰問(wèn)品，一些客戶用來(lái)在平時(shí)的商務(wù)交際以及節(jié)日拜訪中進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

6、每月該類(lèi)產(chǎn)品的消費(fèi)量

有此類(lèi)消費(fèi)能力的群體，每月消費(fèi)量根據(jù)自己的飲用水用量來(lái)定，品質(zhì)接受的情況下，價(jià)格敏感性相對(duì)較弱。

消費(fèi)能力稍差，主要基于自身體質(zhì)的原因需要，基本能滿足日消費(fèi)一瓶555ML以上的需要。

7、每月該類(lèi)產(chǎn)品的花費(fèi)

正常情況下，一般人群月消費(fèi)飲用瓶裝水在200元以下是可以接受的。中高端人士對(duì)于品質(zhì)好的飲用水，月消費(fèi)在500-1000元都可以接受，但他們有更多獲取的來(lái)源，比如：團(tuán)購(gòu)、贈(zèng)送、活動(dòng)等。

8、購(gòu)買(mǎi)該類(lèi)產(chǎn)品的地點(diǎn)、方式

對(duì)于公司類(lèi)客戶，一般可以選擇大商超或會(huì)員制賣(mài)場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)之類(lèi)的;對(duì)于零散客戶，更愿意在就近的地方商超、門(mén)市部、便利店以及社區(qū)店購(gòu)買(mǎi)?；旧腺?gòu)買(mǎi)日常飲用水的消費(fèi)者都能接受現(xiàn)款現(xiàn)貨的方式。

9、購(gòu)買(mǎi)該類(lèi)產(chǎn)品的頻次

品質(zhì)生活的客戶是自覺(jué)性長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)，頻次很高;

因身體原因需要堅(jiān)持購(gòu)買(mǎi)的，會(huì)考慮成本與效果上的量?jī)r(jià)對(duì)比，在購(gòu)買(mǎi)量與頻度上有選擇性，通常中老年人對(duì)于成本賬更計(jì)較一些;

有攀比性消費(fèi)傾向的年輕人，更多是突擊性的大量購(gòu)買(mǎi)，頻次較低，存在較大不確定性。

10、每次購(gòu)買(mǎi)該類(lèi)產(chǎn)品的數(shù)量

品質(zhì)客戶一旦形成忠誠(chéng)度，數(shù)量與頻率上都能很好的滿足我們的銷(xiāo)售需要; 身體有異需要調(diào)節(jié)的，是被動(dòng)性消費(fèi)，結(jié)合自身經(jīng)濟(jì)能力，會(huì)更主觀的認(rèn)為前期需要時(shí)大量購(gòu)進(jìn)，后期有好轉(zhuǎn)就少量持續(xù)購(gòu)買(mǎi)甚至停止購(gòu)買(mǎi);

年輕人可能會(huì)因?yàn)橐粫r(shí)的消費(fèi)潮流或是一些促銷(xiāo)方式的激化，形成突發(fā)性的消費(fèi)，有可能是一次進(jìn)很多，有可能只是買(mǎi)一兩瓶嘗嘗，而不去在乎水的品質(zhì)對(duì)人體的持續(xù)影響。畢竟他們的選擇性更大，對(duì)口感有刺激性的誘惑性的酒水飲料抵抗力較弱。

11、食用該類(lèi)產(chǎn)品最多的季節(jié)

在季節(jié)上看如何引導(dǎo)，常理上在夏天更容易經(jīng)銷(xiāo)水，因?yàn)槿梭w自身的排汗引起的口渴，被動(dòng)式的補(bǔ)水信號(hào)，會(huì)讓人形成主動(dòng)的購(gòu)買(mǎi)行為。

但在冬季其實(shí)更需要補(bǔ)水，由于缺少身體的補(bǔ)水刺激信號(hào)，則需要對(duì)冬天補(bǔ)水有一定常識(shí)的人才會(huì)形成買(mǎi)水需求。因?yàn)槎爝\(yùn)動(dòng)量減少，排汗減少，而補(bǔ)充的高蛋白高脂肪以及高酒精類(lèi)實(shí)際上在增加，以抵擋冬天的寒冷，營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充過(guò)多排泄減少更容易傷身，很多中老年人過(guò)冬過(guò)年就象過(guò)生死關(guān)一樣，恰恰在這時(shí)需要主動(dòng)飲水來(lái)排解人體內(nèi)形成的更多毒素以及有害物質(zhì)的沉積。

第三篇：中國(guó)成品油市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

中國(guó)成品油市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

? 供應(yīng)緊張

? 國(guó)內(nèi)成品油價(jià)格與國(guó)際市場(chǎng)原油價(jià)格有控制地間接接軌的定價(jià)機(jī)制 ? 成品油價(jià)格繼續(xù)控銷(xiāo)保零

? 成品油價(jià)格對(duì)增加居民生活成本及相關(guān)產(chǎn)業(yè)成本

受全球經(jīng)濟(jì)不確定性增強(qiáng)、美國(guó)輸油管線改向等因素影響，國(guó)際油價(jià)本周(11月18日當(dāng)周)震蕩下行。綜合一周情況來(lái)看，NYMEX原油期貨一周下跌1.58美元/桶至97.41美元/桶。展望后市，隨著入冬取暖油需求將會(huì)進(jìn)一步增加，預(yù)計(jì)下周?chē)?guó)際油價(jià)仍將呈現(xiàn)高位震蕩走勢(shì)。國(guó)內(nèi)成品油方面，隨著國(guó)際油價(jià)走高，國(guó)內(nèi)成品油調(diào)價(jià)窗口或再次打開(kāi)，市場(chǎng)觀望氛圍濃厚，預(yù)計(jì)國(guó)內(nèi)成品油市場(chǎng)或趨穩(wěn)。以下是本人根據(jù)國(guó)家公布的數(shù)據(jù)及新聞信息對(duì)中國(guó)成品油市場(chǎng)所得的調(diào)查結(jié)果。

目前中國(guó)的成品油市場(chǎng)供應(yīng)情況

據(jù)調(diào)查，進(jìn)入10月以來(lái)，江蘇、安徽、浙江，到成都、重慶、武漢，以及石家莊、濟(jì)南均爆出加油站無(wú)油可加的消息。與往年油價(jià)不漲導(dǎo)致油荒不同，今年油荒正好發(fā)生在10月初國(guó)內(nèi)油價(jià)下調(diào)后。10月8日國(guó)內(nèi)成品油價(jià)格下調(diào)，此后成品油的批發(fā)價(jià)一直處于批零倒掛的狀態(tài)，即批發(fā)價(jià)高于零售價(jià)，各地陸續(xù)爆發(fā)柴油供應(yīng)緊張局面。

據(jù)了解，目前的資源緊張主要集中在華北、華中、華東等地，表現(xiàn)在油企控量銷(xiāo)售，民營(yíng)加油站無(wú)柴油可加。目前湖南市場(chǎng)柴油緊張嚴(yán)峻，加油站排隊(duì)現(xiàn)象較多；江西市場(chǎng)資源供應(yīng)也未見(jiàn)好轉(zhuǎn)，九江煉廠尚未正常生產(chǎn)，當(dāng)?shù)丶佑驼疽簿_(kāi)始限供。 據(jù)悉，在長(zhǎng)江江蘇段水上服務(wù)區(qū)，昨日出現(xiàn)船舶等待加油現(xiàn)象，原因是南京港50多家加油站停供。中石化長(zhǎng)江燃料有限公司南京分公司工作人員表示，為保證更多的船舶可以加到油，一般船舶可以加跑完一個(gè)航程、“接力”到另一個(gè)加油站的柴油。

24日，中石化集團(tuán)新聞發(fā)言人黃文生表示，此次油荒與民營(yíng)煉油企業(yè)負(fù)荷減少相關(guān)，當(dāng)?shù)胤綗拸S油品質(zhì)量和價(jià)格都低于中石化時(shí)，一些平時(shí)不來(lái)中石化加油的客戶都會(huì)轉(zhuǎn)向中石化，導(dǎo)致公司供應(yīng)壓力陡增。中石油方面則表示，旗下27個(gè)煉廠都在開(kāi)足馬力生產(chǎn)，公司正積極加大生產(chǎn)，增加銷(xiāo)量，保證市場(chǎng)供應(yīng)。

于此同時(shí)，山東一地方煉油企業(yè)人士表示，“油荒”主要是由兩大石油巨頭“控制”銷(xiāo)售導(dǎo)致。地?zé)挳a(chǎn)能下降導(dǎo)致“油荒”的說(shuō)法是借口。地?zé)掝I(lǐng)導(dǎo)表示，部分地方公司從事成品油批發(fā)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)，最痛苦的就是油源完全是由兩大石油公司壟斷，政府不開(kāi)放成品油進(jìn)口，導(dǎo)致即使國(guó)外的成品油很便宜，民營(yíng)企業(yè)也買(mǎi)不來(lái)。 中國(guó)成品油市場(chǎng)定價(jià)機(jī)制

將現(xiàn)行成品油零售基準(zhǔn)價(jià)格允許上下浮動(dòng)的定價(jià)機(jī)制，改為實(shí)行最高零售價(jià)格，并適當(dāng)縮小流通環(huán)節(jié)差價(jià)。而最高零售價(jià)格，將以出廠價(jià)格為基礎(chǔ)，加流通環(huán)節(jié)差價(jià)確定。同時(shí)，新方案提出，將原允許企業(yè)根據(jù)政府指導(dǎo)價(jià)格上下浮動(dòng)8%降為4%左右，折成額度取整確定。中國(guó)現(xiàn)行的成品油定價(jià)調(diào)整機(jī)制是國(guó)家發(fā)展改革委根據(jù)新加坡、紐約和鹿特丹等三地以22個(gè)工作日為周期對(duì)國(guó)際油價(jià)進(jìn)行評(píng)估，當(dāng)三地成品油加權(quán)平均價(jià)格變動(dòng)幅度超過(guò)4%時(shí)，即調(diào)整國(guó)內(nèi)成品油的價(jià)格并向社會(huì)發(fā)布相關(guān)價(jià)格信息。 2008年底進(jìn)行的成品油價(jià)格和燃油稅費(fèi)改革，目的在于理順成品油和原油的價(jià)格關(guān)系，形成國(guó)內(nèi)成品油價(jià)格與國(guó)際市場(chǎng)原油價(jià)格有控制地間接接軌的定價(jià)機(jī)制

目前成品油市場(chǎng)的價(jià)格情況怎么樣

為應(yīng)對(duì)油荒局面，本周?chē)?guó)內(nèi)成品油價(jià)格繼續(xù)控銷(xiāo)保零，且有部分省份為保證零售柴油供應(yīng)而全面停批柴油。汽油方面，國(guó)內(nèi)庫(kù)存相對(duì)豐富，暫無(wú)出現(xiàn)明顯緊張局面，本周?chē)?guó)際原油價(jià)格盤(pán)整走高，給予國(guó)內(nèi)煉廠巨大成產(chǎn)成本壓力，預(yù)期國(guó)內(nèi)成品油價(jià)格將繼續(xù)到位高掛，且不排除批發(fā)緩解以及部分民營(yíng)加油站的批零倒掛局面。總結(jié)國(guó)內(nèi)成品油市場(chǎng)主流報(bào)價(jià)，華北市場(chǎng)0#柴油8208-8500元/噸資源匱乏，93#汽油到位掛牌成交情況較差，價(jià)格在9000-9300元/噸；西南地區(qū)主營(yíng)；93#汽油9431-9805元/噸，0#柴油8320-8600元/噸，市場(chǎng)柴油主流8400-8800元/噸；沿江地區(qū)主營(yíng)：93#汽油9350-9670元/噸，0#柴油8210-8293元/噸，部分市場(chǎng)柴油主流8400-8600元/噸；華南市場(chǎng)中石化柴油執(zhí)行批高批發(fā)限價(jià)8458基本停出，中石油 8420-8458元/噸，海油因資源緊張基本停銷(xiāo)；華東市場(chǎng)江浙、福建柴油按最高零售價(jià)出貨8190-8240元/噸，批發(fā)成交約8300-8550左右，上海滬Ⅳ0#按照8530元/噸附近出貨，華東地區(qū)93#9300-9500元/噸，滬Ⅳ93#9600-9700元/噸；西北市場(chǎng)0#8200-8500元/噸，-10#8675-8692元/噸。

成品油市場(chǎng)價(jià)格對(duì)居民生活的影響

據(jù)調(diào)查，提高油價(jià)，對(duì)居民生活產(chǎn)生一定影響 。在國(guó)際油價(jià)大幅度增長(zhǎng)的情況下，不調(diào)價(jià)將加劇目前成品油價(jià)格與原油價(jià)格倒掛的矛盾，致使成品油市場(chǎng)供給不足，給居民生活和工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)帶來(lái)巨大不便；而提高油價(jià)，又會(huì)加大人民生活支出，加大相關(guān)產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)成本。因此，適度并適時(shí)的調(diào)價(jià)，才是最佳選擇。當(dāng)前，廣泛存在的成品油價(jià)格與原油價(jià)格倒掛的矛盾，挫傷了煉油企業(yè)的生產(chǎn)積極性。因?yàn)?，若按每?0美元計(jì)算，煉油企業(yè)每生產(chǎn)1噸成品油就要虧損人民幣1000元。原油價(jià)格越高，煉油企業(yè)生產(chǎn)就越虧損，部分煉廠特別是地方煉廠不得不停產(chǎn)或半停產(chǎn)，嚴(yán)重影響市場(chǎng)上成品油供應(yīng)。近一段時(shí)間，部分地區(qū)出現(xiàn)了油源緊張、停供限供的情況。

國(guó)家發(fā)改委有關(guān)負(fù)責(zé)人指出，成品油價(jià)格提高之后，主要會(huì)影響交通運(yùn)輸業(yè)和出租車(chē)運(yùn)營(yíng)。鐵路貨運(yùn)價(jià)格、民航燃油附加標(biāo)準(zhǔn)將做相應(yīng)調(diào)整。公路客運(yùn)價(jià)格由地方政府適當(dāng)疏導(dǎo)。鐵路客運(yùn)、城市公交、農(nóng)村道路客運(yùn)價(jià)格、民用天然氣價(jià)格不做調(diào)整。成品油價(jià)格調(diào)整對(duì)出租車(chē)行業(yè)的影響，由地方政府采取調(diào)整出租車(chē)運(yùn)輸價(jià)格或收取燃油附加方式進(jìn)行疏導(dǎo)，也可采取臨時(shí)補(bǔ)貼的方式穩(wěn)定出租車(chē)從業(yè)人員的收入水平。在出租車(chē)運(yùn)價(jià)調(diào)整到位之前，各地要對(duì)出租車(chē)司機(jī)給予臨時(shí)性補(bǔ)貼。

從目前的情況來(lái)看，影響國(guó)際油價(jià)走勢(shì)的因素正變得越來(lái)越復(fù)雜，包括歐債危機(jī)、地緣政治，以及冬季消費(fèi)旺季等等，雖然從目前情況來(lái)看，處于上升的趨勢(shì)中，但如果其中有一個(gè)，或者多個(gè)因素發(fā)生突變的時(shí)候，無(wú)疑將立刻改變走勢(shì)。這無(wú)疑將對(duì)于我們的成品油價(jià)格產(chǎn)生非常大的影響。

調(diào)查者 陳敬平2011-11-20

第四篇：商場(chǎng)商品調(diào)查報(bào)告

商場(chǎng)商品調(diào)查報(bào)告

調(diào)查時(shí)間：2013年6月21日

調(diào)查目的：通過(guò)調(diào)查商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀況、商品結(jié)構(gòu)、商品放置方式、商場(chǎng)布局，了解

商場(chǎng)的發(fā)展前景及應(yīng)對(duì)措施

調(diào)查地點(diǎn)：學(xué)校附近商店和量多超市

調(diào)查方法：通過(guò)實(shí)地走訪、詢(xún)問(wèn)、觀察等方法 調(diào)查人員：陳丹

柯金金

裘壯娟

調(diào)查報(bào)告整理人：陳丹 一 .前言

本組以調(diào)查量多超市和附近小商店為主，小組共有3名成員，在經(jīng)過(guò)多次交流后，定出了調(diào)查內(nèi)容。調(diào)查內(nèi)容從以下幾個(gè)方面進(jìn)行獲得:1.通過(guò)實(shí)地走訪，觀察，得到商場(chǎng)消費(fèi)群體及消費(fèi)者流動(dòng)情況2.以采訪同學(xué)等方式了解這些商場(chǎng)在消費(fèi)者心目中的形象等.對(duì)組內(nèi)每個(gè)人分發(fā)工作任務(wù)，在規(guī)定期限內(nèi)完成?？陆鸾鸷汪脡丫晖瑢W(xué)負(fù)責(zé)實(shí)地走訪調(diào)查商場(chǎng)；陳丹負(fù)責(zé)整理調(diào)查內(nèi)容，做出報(bào)告。大家在收集完資料后相互交流，使資料更加詳細(xì)完整，并最終做出結(jié)論。 二.

調(diào)查的基本情況:

量多超市情況

量多超市主要以食品價(jià)格便宜為亮點(diǎn)，它的會(huì)員價(jià)格與實(shí)際價(jià)格之間有明顯差距這也是吸引大家購(gòu)買(mǎi)的優(yōu)點(diǎn)。拿小王子餅干來(lái)說(shuō)吧，量多巧克力味的2.45元，牛奶味的為2.75元。學(xué)校后門(mén)小超市小王子餅干兩種味的都買(mǎi)3元。學(xué)校里超市小王子餅干買(mǎi)3.5元，其中通過(guò)調(diào)查對(duì)比學(xué)校超市大多食品都比校外超市貴至少0.5元，然而學(xué)校小食品店則比超市便宜所以很多同學(xué)會(huì)選著學(xué)校小食品店，但它有時(shí)關(guān)門(mén)較早周末有時(shí)不開(kāi)門(mén)。

量多超市和學(xué)校超市優(yōu)缺點(diǎn)

量多超市價(jià)格便宜但要會(huì)員卡每張會(huì)員卡辦理30元錢(qián)，距離較遠(yuǎn)以及服務(wù)態(tài)度不太好。學(xué)校超市價(jià)格較貴但方便同學(xué)們，學(xué)校小商店價(jià)格雖然合理但營(yíng)業(yè)時(shí)間不太合理。

對(duì)量多建議：

1.提高服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)商品質(zhì)量

2.增加商場(chǎng)內(nèi)部的燈光照明，提高明亮度 3.增加特色商品，贏得競(jìng)爭(zhēng)力

4.擴(kuò)大貨架間間距，合理安排貨架布局

5.進(jìn)行各種促銷(xiāo)活動(dòng)，增加消費(fèi)人群的流量

6.優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，增加自己的商品樣式，做到“人無(wú)我有，人有我優(yōu)” 對(duì)學(xué)校超市的建議： 1商品價(jià)格再合理點(diǎn)。

2.充分發(fā)揮自己的地理位置優(yōu)勢(shì)，服務(wù)態(tài)度在好點(diǎn)。 3.合理規(guī)劃商場(chǎng)貨架布局，做到寬敞，簡(jiǎn)潔，明亮

4.優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，做到商品種類(lèi)齊全，豐富，滿足廣大學(xué)生群體的消費(fèi)要求

三.調(diào)查總結(jié)：

在此次調(diào)查活動(dòng)中，總的來(lái)說(shuō)是成功的，調(diào)查組的所有成員都積極參與，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，對(duì)校內(nèi)外商店都有所了解。最重要的收獲是，組員們?cè)谡{(diào)查過(guò)程中學(xué)會(huì)了合作，學(xué)會(huì)了如何與別人交流，如何有系統(tǒng)的進(jìn)行調(diào)查工作。同時(shí)，我們也體會(huì)到只有從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，通過(guò)實(shí)地走訪才能了解的真相。在這次活動(dòng)中也暴露出一些我們的不足，如：組員對(duì)調(diào)查方式了解不足，對(duì)許多調(diào)查的技巧運(yùn)用不熟，導(dǎo)致對(duì)某些問(wèn)題了解不夠。失敗是成功之母，只有經(jīng)歷了，就會(huì)有收獲。我們相信，我們會(huì)進(jìn)步，下次做得更好。

組員：瞿三理

2011310018

第五篇：杭州市大商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)特色調(diào)查報(bào)告

杭州市大商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)特色調(diào)查報(bào)告

杭州市大商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)特色調(diào)查報(bào)告

一、前 言

本組以調(diào)查杭州市大商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)特色為主，小組共有5名成員，在與指導(dǎo)老師首次交流后，定出了調(diào)查對(duì)象，主要有杭州大廈、銀泰百貨、利星購(gòu)物廣場(chǎng)、解百新世紀(jì)、杭州百貨大樓、國(guó)大、景福、蘇寧和永樂(lè)家電連鎖商場(chǎng)等這幾家大型商場(chǎng)。調(diào)查內(nèi)容分別從商場(chǎng)的幾個(gè)方面進(jìn)行了解，通過(guò)我們自身的觀察為主，并且以采訪式向顧客了解這些商場(chǎng)在消費(fèi)者心目中的形象等。

每次分別給予每個(gè)人一定量的工作任務(wù)，在規(guī)定期限內(nèi)完成，每次外出收集資料，大家都能不怕炎熱和辛苦，認(rèn)真地對(duì)待工作，并在每次收集資料后進(jìn)行相互之間的交流，為下次外出做出相應(yīng)的要求，使資料更加詳細(xì)完整。通過(guò)一周的調(diào)查訪問(wèn)，獲得不少資料。同時(shí)，我們通過(guò)此次調(diào)查，了解到杭州市大商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)特色，從而我們也可以看到未來(lái)中國(guó)市場(chǎng)上大商場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，讓我們清楚地看到中國(guó)的零售業(yè)要走向世界，就要有創(chuàng)新、有改變，不斷探索新思路，才可以在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。

二、調(diào)查的基本情況

我們主要調(diào)查的經(jīng)營(yíng)特色有以下幾方面內(nèi)容：

（一）目標(biāo)顧客

就杭州市各大商場(chǎng)的目標(biāo)顧客來(lái)說(shuō)，他們也是各自針對(duì)一個(gè)消費(fèi)群體，經(jīng)我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，杭州大廈以高收入者為主，如金領(lǐng)、高薪階層；百大以中檔收入的消費(fèi)群為主，如白領(lǐng)；銀泰則是以青年消費(fèi)者為主；解百以工薪階層為主；景福以附近居民為主；而蘇寧和永樂(lè)是大型家電商場(chǎng)，則以整個(gè)市場(chǎng)的消費(fèi)群為目標(biāo)顧客。從中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)每家大商場(chǎng)其目標(biāo)顧客也是各有差異，相對(duì)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在的商場(chǎng)正在形成各自的消費(fèi)群，并為之服務(wù)。

（二）商品特色

各家商場(chǎng)根據(jù)自己所要服務(wù)的消費(fèi)群體，商品的品種等也有差別。例如，杭州大廈的商品以名牌為主，主要銷(xiāo)售高檔、名牌商品；銀泰的對(duì)象是年輕人，所以商品的要求要符合這一群體的需要，則是銷(xiāo)售時(shí)尚流行的商品，分別有淑女館、紳士館、運(yùn)動(dòng)館等；百大有向高層次發(fā)展的趨勢(shì)，以品牌化和大眾化相結(jié)合為主；解百新世紀(jì)則以名牌、高檔商品為主；解百商廈以大眾化商品為主；蘇寧和永樂(lè)則是專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)家電類(lèi)商品，并且在價(jià)格上略低于其他商場(chǎng)或市場(chǎng)。

（三）商場(chǎng)布置、裝潢情況

商場(chǎng)的外觀本身就是一種宣傳，它能成為該商場(chǎng)形象的象征。例如，國(guó)大的雷迪森廣場(chǎng)，本是娛樂(lè)場(chǎng)所，由于與購(gòu)物相配套，對(duì)于商品銷(xiāo)售也有積極作用，同時(shí)國(guó)大店面有櫥窗和落地玻璃裝飾，展示商場(chǎng)的重點(diǎn)推銷(xiāo)商品。商場(chǎng)內(nèi)燈光較為暗一些，以白、綠為主，各樓層燈光有所不同，女裝層燈光較為明亮，男裝層相對(duì)暗一些，在其二樓有一處入口與天橋相連，方便顧客進(jìn)入。杭州大廈的入口處設(shè)有保護(hù)門(mén)，B樓的入口處設(shè)置成扇形，以落地玻璃展示商場(chǎng)內(nèi)商品與布局，以黃色系燈光為主，給人以一種富麗堂皇的視覺(jué)效果，還有一些金色外觀的裝飾品，給人一種高貴的感覺(jué)。銀泰的大門(mén)設(shè)置成內(nèi)嵌式，門(mén)外有兩條階梯，可從外面進(jìn)

入二樓，在階梯旁設(shè)有平臺(tái)，以方便一些年輕人進(jìn)行表演，商場(chǎng)內(nèi)燈光明亮，還播放一些流行音樂(lè)，給人一種輕快感，并掛有POP以烘托商場(chǎng)的氣氛。其他商場(chǎng)也有類(lèi)似之處，但尤為不同的是百大四周是落地玻璃，給人一種寬敞、明亮感覺(jué)，并讓一眼就能看到內(nèi)部裝飾布置，電梯設(shè)置在外，可以看到路上風(fēng)景，有一“百分之百為大家”的宣傳牌懸掛在樓外；解百最為突出其“山水之城”，在大門(mén)的入口處電梯旁，設(shè)有階梯形噴水池，而其休息地也設(shè)置成圓形，中間擺放著綠色植物，在其出入口也會(huì)有綠色植物放著?？梢哉f(shuō)，大商場(chǎng)的外觀和內(nèi)部裝潢也是各有千秋，獨(dú)具特色。

（四）促銷(xiāo)方案

為了使顧客能成為商場(chǎng)長(zhǎng)期的光顧者，現(xiàn)在的商場(chǎng)都推出了許多不同的促銷(xiāo)方案，主要有會(huì)員卡制度，商場(chǎng)外促銷(xiāo)、展銷(xiāo)等。由于各商場(chǎng)定位不同，會(huì)員卡的申請(qǐng)等也有所不同。例如銀泰辦理一張會(huì)員卡分為幾種不同要求：女士辦理需20元工本費(fèi)，男士辦理需10元工本費(fèi)，如果是廣發(fā)卡的用戶，可免費(fèi)辦理廣發(fā)聯(lián)名卡；其他如解百需30元工本費(fèi)，杭州大廈申請(qǐng)辦理需40元工本費(fèi)，或者一次性購(gòu)物滿限定額即可獲得一張會(huì)員卡等等。在促銷(xiāo)中利用會(huì)員卡讓利于消費(fèi)者，同時(shí)又可使消費(fèi)者成為大商場(chǎng)的長(zhǎng)期顧客。

此外，還有其他促銷(xiāo)活動(dòng)，例如銀泰在每個(gè)季節(jié)中，會(huì)推出一個(gè)活動(dòng)主題，然后相應(yīng)地搞一些活動(dòng)，如夏季推出了“夏日非凡”的主題，在報(bào)紙和廣播中作了大量宣傳，主要活動(dòng)有“滿200送60元贈(zèng)券”的活動(dòng)，而在銀泰商場(chǎng)的大門(mén)口，則會(huì)推出某些商品的展示臺(tái)，以吸引更多顧客的關(guān)注，吸引他們能進(jìn)商場(chǎng)選購(gòu)。另外，在銀泰的“運(yùn)動(dòng)館”中，時(shí)常舉辦一些流行運(yùn)動(dòng)的比賽，如時(shí)下人們十分關(guān)注世界杯足球賽，于是，在銀泰就推出了猜世界杯足球賽冠軍的項(xiàng)目，吸引不少球迷的關(guān)注和參與，同時(shí)，也體現(xiàn)了銀泰時(shí)尚的象征，帶動(dòng)時(shí)尚的興起。其他商場(chǎng)有百大推出“清涼一夏”的主題活動(dòng)，在其商場(chǎng)外的場(chǎng)地上搞了一些商品的折價(jià)處理活動(dòng)；解百則推出了西褲節(jié)，引來(lái)不少男士的關(guān)注等等。在促銷(xiāo)活動(dòng)中，也體現(xiàn)了大商場(chǎng)的定位，在消費(fèi)者心中樹(shù)立起了其獨(dú)特的形象。

（五）員工形象

為了體現(xiàn)其定位、形象的不同，對(duì)于員工也有著不同的要求，并在員工的服務(wù)上也體現(xiàn)出其特色。例如，銀泰以玫瑰紅為基調(diào)，人員著裝也以玫瑰紅為主，體現(xiàn)出其鮮艷、時(shí)尚；百大著裝以暗紅色為主，顯得較為成熟、穩(wěn)重一些。百大對(duì)員工的考評(píng)制度也很有特色，她對(duì)員工進(jìn)行星級(jí)評(píng)定，并掛有星級(jí)牌，讓消費(fèi)者也可對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督。杭州大廈以桔黃色為基調(diào)，著裝也同樣，與商場(chǎng)內(nèi)裝飾相協(xié)調(diào)，顯得高貴、大方一些等等，而蘇寧和永樂(lè)則相對(duì)于人員的服裝要求并不多，以桔黃色為基調(diào)。

（六）服務(wù)

服務(wù)其實(shí)在銷(xiāo)售中起著決定性的作用，因此，對(duì)于大商場(chǎng)來(lái)說(shuō)，“顧客是上帝”這句話相當(dāng)重要的，無(wú)論你認(rèn)為顧客是對(duì)是錯(cuò)，你都必須要微笑著為其服務(wù)。我們?cè)谡{(diào)查中發(fā)現(xiàn)：在大商場(chǎng)中都設(shè)有總服務(wù)臺(tái)，主要工作內(nèi)容有辦理會(huì)員卡，廣播尋人，接受投訴，代辦運(yùn)貨，兌獎(jiǎng)活動(dòng)等。從中可以看出商場(chǎng)也將服務(wù)放在重要位置上，例如銀泰有值班經(jīng)理進(jìn)行日常服務(wù)的檢查，對(duì)于違反規(guī)定的人員進(jìn)行一定的處罰。同樣，如百大就將其服務(wù)的宗旨懸掛于樓外，“百分之分為大家”讓消費(fèi)者來(lái)監(jiān)督，保證了消費(fèi)者的權(quán)益。

除此之外，我們還調(diào)查了一些商場(chǎng)的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理方式，主要是銀泰百貨為代表，就目前大商場(chǎng)而言，銀泰百貨的業(yè)績(jī)正蒸蒸日上，其管理方式上也很特別，有別于傳統(tǒng)的管理模式。銀泰與廠商之間是由合同來(lái)約制雙方，其中銀泰負(fù)責(zé)將商場(chǎng)的柜臺(tái)、場(chǎng)地租用給廠商，對(duì)廠商的在商場(chǎng)工作人員的管理與監(jiān)督，統(tǒng)一結(jié)算業(yè)務(wù)，收取一定金額的管理費(fèi)用、租賃費(fèi)用等；而同時(shí)廠商負(fù)責(zé)自己柜臺(tái)人員招聘、培訓(xùn)及發(fā)放其工資，定期與銀泰進(jìn)行帳目核對(duì)與結(jié)算等。

應(yīng)該說(shuō)，這樣做對(duì)于商場(chǎng)而言，不但可以減少投入的資本，又可以降低風(fēng)險(xiǎn)，雙方也就達(dá)到了互惠互利。

三、調(diào)查的結(jié)論

在此次調(diào)查中，我們覺(jué)得還不夠完整、深入。不過(guò)，我們還是有所收獲的。在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)大商場(chǎng)在其經(jīng)營(yíng)特色上的定位，是相當(dāng)細(xì)致和全面的，考慮了許多方面的內(nèi)容，涉及到從商場(chǎng)的命名、顧客、外觀形象、內(nèi)部裝飾、員工形象等各方面進(jìn)行特色包裝。從而，對(duì)于大商場(chǎng)來(lái)說(shuō)，從定位做到在消費(fèi)者心中形成各自不同的價(jià)值理念和獨(dú)特的商場(chǎng)形象。開(kāi)始對(duì)大商場(chǎng)進(jìn)行目標(biāo)顧客調(diào)查時(shí)，就發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)的目標(biāo)顧客差別很大，形成一個(gè)單獨(dú)的消費(fèi)群體。銀泰主要是針對(duì)愛(ài)追求時(shí)尚流行的年輕人，杭州大廈是追求自己身份、地位的體現(xiàn)的消費(fèi)群。百大與解百略有相似，以工薪階層為主，以高檔商品、品牌商品為輔，蘇寧和永樂(lè)則以大眾為目標(biāo)，追求物美價(jià)廉的目標(biāo)顧客。因此，大商場(chǎng)在其裝飾、購(gòu)物氣氛的布置中，也往往體現(xiàn)出其定位。

例如，銀泰百貨的目標(biāo)顧客是追求時(shí)尚流行的年輕人，根據(jù)年輕人愛(ài)動(dòng)、活潑，追求自由、開(kāi)放的心理，銀泰在裝潢上也就要追求時(shí)尚感，具有現(xiàn)代性，在柜臺(tái)的布置中體現(xiàn)出了前衛(wèi)、時(shí)尚的感覺(jué)。而開(kāi)放式的柜臺(tái)，讓消費(fèi)者更感到自己在此購(gòu)物的自由。同樣，銀泰不單單只是購(gòu)物的天堂，也將休閑娛樂(lè)與購(gòu)物相結(jié)合，營(yíng)造了時(shí)尚與娛樂(lè)相結(jié)合的消費(fèi)理念，形成了銀泰獨(dú)具的特色。在銀泰的命名中，也體現(xiàn)了這一層思想，在英文中是“INTIME”，也就是時(shí)尚的意思，并還舉辦過(guò)“INTIME”媚妹比賽，在消費(fèi)者中樹(shù)立起了銀泰是時(shí)尚的代表。如果你是追求時(shí)尚流行的人，那么你就該選擇去銀泰購(gòu)物，因?yàn)樗鼘Ыo你最新的時(shí)尚理念，告訴你到底什么才是時(shí)尚流行。由此，有許多年輕人也記住了這一點(diǎn)，在他們心里，就認(rèn)為去銀泰購(gòu)物，就是一種時(shí)尚流行的表現(xiàn)，銀泰也成為了時(shí)尚流行的根據(jù)地。只要人們一說(shuō)到要購(gòu)買(mǎi)時(shí)尚流行的商品，人們便會(huì)異口同聲地告訴你該去銀泰。

另外，銀泰也不僅僅體現(xiàn)時(shí)尚流行。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和加入了WTO，競(jìng)爭(zhēng)也相對(duì)更激烈，銀泰除引導(dǎo)追求時(shí)尚流行以外，還引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)于品牌的追求。于是，銀泰便將時(shí)尚與品牌相聯(lián)系，最為突出的是管理方式上，進(jìn)行專(zhuān)柜經(jīng)營(yíng)，專(zhuān)柜的裝飾布置可由其特色來(lái)制定，可還要體現(xiàn)出銀泰時(shí)尚流行的形象。在商品的品種上不斷引入國(guó)際知名的品牌，體現(xiàn)出銀泰未來(lái)的國(guó)際化。

同樣，其他大商場(chǎng)也是如此。杭州大廈的目標(biāo)顧客是追求身份、地位的體現(xiàn)，大多數(shù)都屬于高收入者，所以杭州大廈的經(jīng)營(yíng)突出了其高品位、高品質(zhì)的定位，形成一種高品位的價(jià)值理念，讓顧客意識(shí)到杭州大廈就是您身份、地位的象征。所以在商品品種上，更多的以名牌商品為主，其購(gòu)物環(huán)境也體現(xiàn)出其高雅的品位。而百大和解百等則是更多地體現(xiàn)出其實(shí)惠的特色，滿足大眾化的需求。蘇寧和永樂(lè)是家電類(lèi)大商場(chǎng)，由于其專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)特色，配以大力宣傳，在消費(fèi)者心中形成了蘇寧和永樂(lè)是象征著家電的物美價(jià)廉，讓消費(fèi)者形成一種慣性，只要說(shuō)到買(mǎi)家電，便會(huì)想起蘇寧和永樂(lè)。

應(yīng)該說(shuō)，走進(jìn)二十一世紀(jì)，我們看到競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在不斷增加，經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，中國(guó)又加入了WTO，走向了國(guó)際軌道，那么對(duì)于大商場(chǎng)的未來(lái)，也應(yīng)與國(guó)際相結(jié)合，不能是傳統(tǒng)的保守下去，而應(yīng)有所創(chuàng)新。從此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，杭州市大商場(chǎng)正在發(fā)生著改變，由于其經(jīng)營(yíng)特色的作用，我們發(fā)現(xiàn)杭州市大商場(chǎng)正走向個(gè)性化、品牌化、國(guó)際化。比如說(shuō)，杭州大廈追求高品位、高品質(zhì)的個(gè)性，又向國(guó)際化發(fā)展，不斷增加國(guó)際名牌商品，從而又提高了其檔次；銀泰則是追求時(shí)尚流行與品牌相結(jié)合的個(gè)性化發(fā)展；百大與解百追求大眾品牌與時(shí)尚、高檔次相結(jié)合的個(gè)性發(fā)展，去滿足各類(lèi)消費(fèi)群體的需求。從銷(xiāo)售商品轉(zhuǎn)向了引導(dǎo)消

費(fèi)，大商場(chǎng)現(xiàn)在所做的是引導(dǎo)消費(fèi)者，去形成自己個(gè)性化消費(fèi)，向消費(fèi)者傳達(dá)商場(chǎng)的消費(fèi)理念。而蘇寧和永樂(lè)則代表著一部分大商場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展方向，他們追求物美價(jià)廉的商品特色，真正地讓利于消費(fèi)者，讓消費(fèi)者形成一種意識(shí)，要購(gòu)買(mǎi)家電，就該去專(zhuān)業(yè)大商場(chǎng)買(mǎi)，這樣更有保證。

杭城大商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)特色的調(diào)查，不但讓我們了解了目前大商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)特色的獨(dú)特，而且也向我們展示了未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。說(shuō)到底，我們認(rèn)為大商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)特色猶如一個(gè)人一樣，每個(gè)人都有著不同的個(gè)性，同樣，大商場(chǎng)也是如此，根據(jù)其不同的定位，形成各自不同的形象，不斷地向消費(fèi)者傳達(dá)信息，而且也在引導(dǎo)消費(fèi)，逐漸在其心中樹(shù)立起自己的消費(fèi)理念、價(jià)值理念。我們相信，大商場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)以購(gòu)物中心為總目標(biāo)，但還是會(huì)追求個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化、品牌化、國(guó)際化的發(fā)展，從而在消費(fèi)者心中樹(shù)立起獨(dú)特的形象，帶動(dòng)商品的銷(xiāo)售。未來(lái)的大商場(chǎng)不僅是購(gòu)物的天堂，更是一種價(jià)值、消費(fèi)理念的倡導(dǎo)者，他們將告訴人們更加合理的消費(fèi)，確立起自己別具一格的形象。

電商市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

商業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告,

大型商場(chǎng)調(diào)查報(bào)告（共8篇）

第六篇：鐵嶺商場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

鐵嶺商場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

引言

隨著人民生活水平的不斷提高，人民的物質(zhì)需求越來(lái)越大，大中型商場(chǎng)成為了人民日常生活所光顧的最為頻繁的場(chǎng)所。20

商文化發(fā)展日益迅猛，但受市民商品需求量的影響，市內(nèi)一度出現(xiàn)“只有一家大型商場(chǎng)可以存活”

隨著興隆，大商新瑪特，樂(lè)購(gòu)等一些大型連鎖商場(chǎng)的開(kāi)業(yè)，其各異的企業(yè)文化及風(fēng)格打破了鐵嶺的商場(chǎng)舊形勢(shì)，一個(gè)更加多元豐富的商場(chǎng)形勢(shì)出現(xiàn)了。

為了調(diào)查當(dāng)今鐵嶺市民對(duì)各大商場(chǎng)的看法意見(jiàn)，2月11

況做了一定調(diào)查。

2月

大廳集合，開(kāi)始了一個(gè)下午的“征程”冷漠，用微笑贏得支持”的信念，的任務(wù)?？v然寒風(fēng)凜冽，

并在任務(wù)完成后，齊聚

6人組分為兩個(gè)小組，先后到達(dá)興隆，海景書(shū)店，緣園90我們一行日下午，6人以采訪及問(wèn)卷調(diào)查的形式對(duì)相關(guān)情調(diào)查情況6人組滿懷著熱情在國(guó)美電器一樓6人組的心里卻都感到暖洋洋的。KFC621世紀(jì)以來(lái)，2010年 世紀(jì)年代以來(lái)，鐵嶺市的商場(chǎng)建設(shè)速度較快，場(chǎng)的局面。 日，11我們。本著“用熱情融化人組成功的完成了既定，召開(kāi)“慶功宴”。

書(shū)店等處向店員以及行人分發(fā)了共計(jì)30張調(diào)查問(wèn)卷。問(wèn)卷設(shè)置10道題目，1道選作主管題目，就商場(chǎng)的商品質(zhì)量，商品價(jià)格，環(huán)保程度及安全狀況等方面作了調(diào)查?，F(xiàn)詳細(xì)分析如下：

1·問(wèn)卷前7道題系對(duì)民眾就各方面滿意度調(diào)查，涉及多項(xiàng)評(píng)估企業(yè)形象的問(wèn)題，備選答案有“A 樂(lè)購(gòu)B 興隆C 大商新瑪特D太平洋E天玉F聯(lián)合新世界百貨G龍首市場(chǎng)H貿(mào)易城”?？偟膩?lái)看，興隆大家庭商場(chǎng)的滿意度最高，在商品質(zhì)量，種類(lèi)，店員服務(wù)態(tài)度等方面都獲得了較高的評(píng)價(jià)，系百姓最常光顧的綜合性商場(chǎng)。

涉及商品價(jià)合理性的第3題與涉及商場(chǎng)安全措施完備性的第7題，有較多人選擇樂(lè)購(gòu)。由此可見(jiàn)，樂(lè)購(gòu)賴(lài)以生存的“廉價(jià)出售”的企業(yè)文化確實(shí)對(duì)人們有一定影 響。

此外，在環(huán)境清潔性方面，大商新瑪特的認(rèn)可程度要更高。這一點(diǎn)確實(shí)是大商集團(tuán)的過(guò)人之處。

2·本問(wèn)卷第8題就顧客消費(fèi)金額作了調(diào)查。結(jié)果顯示，有46.7%的民眾平均消費(fèi)在100~300元之間，有26.7%的民眾平均消費(fèi)在50元以下，也有約26.7%的民眾消費(fèi)在

300~500元之間。總的來(lái)看，民眾平均消費(fèi)金額一般在200元左右?？梢钥闯雒癖娏己玫慕?jīng)濟(jì)狀況與健康的消費(fèi)觀念。

3·在“新鐵嶺，大鐵嶺”的建設(shè)潮流中，本調(diào)查還特意設(shè)計(jì)了第9題就民眾是否認(rèn)為新城區(qū)建設(shè)會(huì)沖擊老城區(qū)商業(yè)狀況做了調(diào)查。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，56.7%的民眾認(rèn)為不會(huì)夠成影響，只有27.8%的民眾認(rèn)為會(huì)構(gòu)成影響。其實(shí)就新城區(qū)建設(shè)所帶來(lái)的影響，民眾認(rèn)識(shí)程度不一，看法各異。有人在接受調(diào)查的過(guò)程中表示了對(duì)新城區(qū)的悲觀情緒，當(dāng)然也有人非?？陀^的分析了新城區(qū)建設(shè)帶來(lái)的影響，一位文科生說(shuō)：“凡河新區(qū)與當(dāng)年的上海浦東區(qū)建設(shè)有所不同，從地理專(zhuān)業(yè)知識(shí)角度分析，其發(fā)展前景還有許多需要探索之處，不可妄下結(jié)論?！?/p>

4·11題是本調(diào)查為民眾設(shè)計(jì)的自主發(fā)揮空間，詢(xún)問(wèn)民眾自己對(duì)于商場(chǎng)發(fā)展的期望。一位市民深刻的寫(xiě)到：“矛盾的特殊性通過(guò)普遍性表現(xiàn)出來(lái)，保持各自的特色。在區(qū)域商品內(nèi)應(yīng)形成聯(lián)合互補(bǔ)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)?！笨梢运闶菍?duì)于鐵嶺商場(chǎng)發(fā)展的獨(dú)到建議。有人寫(xiě)到：“競(jìng)爭(zhēng)才能讓百姓得實(shí)惠?！笔菍?duì)商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的積極認(rèn)識(shí)。也有人認(rèn)為要“便宜點(diǎn)?！被蛞胺?wù)更到位?！蓖瑯佑腥苏J(rèn)為鐵嶺商場(chǎng)高檔商品種類(lèi)奇缺，需要“引進(jìn)高檔品牌”。

以上是對(duì)本次調(diào)查的詳細(xì)分析。

6人組專(zhuān)訪

在驚訝的發(fā)現(xiàn)興隆良好的口碑后，6人組決定親自探訪興隆領(lǐng)導(dǎo)階層，探究其成功奧秘。經(jīng)過(guò)一番準(zhǔn)備，6人組奔向興隆9樓的辦公區(qū)。雖然走訪了信息部等部門(mén)后被拒之門(mén)外，我們還是懷著信心最終敲開(kāi)了總辦的大門(mén)。我們的采訪時(shí)對(duì)一位辦公室負(fù)責(zé)人展開(kāi)的。

6人組特派記者面帶微笑，在友好的氛圍中就興隆企業(yè)特色及管理方式上做了一定專(zhuān)訪。經(jīng)過(guò)整理，本組特派記者總結(jié)如下：

“興隆作為鐵嶺最大的商場(chǎng)其企業(yè)有獨(dú)特的文化，經(jīng)營(yíng)從民眾利益為出發(fā)點(diǎn)，為顧客提供便利便捷的服務(wù)，經(jīng)營(yíng)種類(lèi)多，質(zhì)量好，價(jià)格合理，在鐵嶺，甚至是東北地區(qū)都建立了良好的口碑，有很大一批消費(fèi)群，其堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)使興隆在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中巋然不倒。興隆對(duì)待顧客也會(huì)盡力做好，使顧客滿意。興隆對(duì)待員工管理上采取分樓層嚴(yán)抓式，監(jiān)督好每一位員工的工作，一旦有員工觸碰雷區(qū)，會(huì)采取一定懲處措施，這樣使興隆具有了嚴(yán)格的紀(jì)律。宣傳活動(dòng)上，興隆dm單是最好的體現(xiàn)，每一份都凝聚了工作人員的心血，為顧客最好的展示了各類(lèi)商品及各種優(yōu)惠活動(dòng)，有利地吸引消費(fèi)者，回饋廣大顧客，為自己的企業(yè)形象塑造添磚加瓦。由此，企業(yè)

的形象口碑奠定了企業(yè)的發(fā)展道路，一個(gè)好的基礎(chǔ)再加以各種商業(yè)化活動(dòng)和優(yōu)質(zhì)商品販?zhǔn)弁茝V，才能造就興隆在鐵嶺商圈龍頭巨擘的地位?！?/p>

調(diào)查總結(jié)

本次調(diào)查總體來(lái)看非常成功。組員熱情高昂，完成任務(wù)迅速，采集資料客觀真實(shí)，有代表性。組員走訪范圍大，接受調(diào)查人員年齡段寬，階層廣泛。并且在興隆辦公室進(jìn)行了一次成功的采訪。

6人組希望此次的調(diào)查結(jié)果會(huì)對(duì)鐵嶺市民認(rèn)識(shí)商場(chǎng)有所幫助，也會(huì)讓人們對(duì)鐵嶺商場(chǎng)現(xiàn)狀有所粗略了解。對(duì)外是一種參考，對(duì)內(nèi)是一種鍛煉，6人組的調(diào)查可以說(shuō)受益匪淺。 同時(shí)，在此感謝廣大接受調(diào)查的市民，愿意奉獻(xiàn)出寶貴的時(shí)間配合我們的活動(dòng)。

2010年2月12日星期五

6人組名單

組長(zhǎng)：許卓群

特派記者：楊芷

組員：孫榕陽(yáng)

苗瑞

馬天翊

張?chǎng)?/p>