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第一篇:市場調(diào)查報告
一、 農(nóng)村家電基本情況
(一) 農(nóng)村家電產(chǎn)品普及情況
改革開放以來,農(nóng)村跟城市一樣,人民生活水平不斷提升,家電產(chǎn)品在農(nóng)村得到較快的發(fā)展。從普及情況看,實用型家電產(chǎn)品在農(nóng)村家庭中普及率較高。
全國農(nóng)村市場電視機(jī)和手機(jī)的百戶擁有率最高,分別達(dá)到98.2%和80.3%;其他實用型家電產(chǎn)品如手機(jī)、廚衛(wèi)、冰箱、洗衣機(jī)產(chǎn)品的百戶擁有率也相對較高。享受型家電普及率較低:而享受型家電產(chǎn)品由于主要針對年輕消費者,在農(nóng)村家庭中的普及率較低,如空調(diào)百戶擁有率只有22.1%。部分產(chǎn)品由于技術(shù)等原因遭到了市場的淘汰,如冰柜產(chǎn)品由于和冰箱功能重合,無論是普及率和潛在購買方面,都非常低,基本遭到了市場的淘汰。
廚衛(wèi)家電、小家電、洗衣機(jī)和冰箱屬于傳統(tǒng)的家電產(chǎn)品,伴隨農(nóng)村居民收入提高,婦女參加工作的機(jī)會增多,替代家務(wù)勞動的諸多產(chǎn)品在農(nóng)村市場得以推廣,這幾類家電的普及率分別達(dá)到了78.3%、72.1%、66.8%和58.2%。 電腦產(chǎn)品和數(shù)碼產(chǎn)品的消費主力集中于年輕人,農(nóng)村的年輕一代在信息化的熏陶下,對相對復(fù)雜的信息產(chǎn)品具備了一定的操縱能力,在農(nóng)村市場,電腦和數(shù)碼產(chǎn)品的普及率達(dá)到了19.9%和14.8%。
(二) 農(nóng)村家電產(chǎn)品的保有量
農(nóng)村家電產(chǎn)品的保有量非常不均衡,各產(chǎn)品之間差別較大,傳統(tǒng)實用型家電保有量較高,數(shù)碼、電腦、空調(diào)等農(nóng)村新興產(chǎn)品保有量非常低。
彩電從單戶保有量看,仍然以保有1臺為主。農(nóng)村家庭CRT每百戶的擁有量為107臺,液晶和等離子分別為7臺和4臺。手機(jī)產(chǎn)品每百戶家庭保有量達(dá)到150部。
冰箱、洗衣機(jī)的百戶保有量分別為60臺和68臺;絕對多數(shù)家庭擁有1臺。空調(diào)產(chǎn)品在農(nóng)村市場普及率比較低,每百戶擁有掛機(jī)和柜機(jī)分別為20臺和5臺。
電腦產(chǎn)品在農(nóng)村市場普及較低,主要以臺式機(jī)為主,每百戶家庭保有量為17.4臺。筆記本僅2.6臺。農(nóng)村數(shù)碼產(chǎn)品的保有量非常低,比例最高的MP3每百戶也僅為7.3部。
廚衛(wèi)家電產(chǎn)品中,電飯煲是保有量最高的產(chǎn)品,平均每百戶擁有61.8臺,微波爐最低為10.9臺。小家電產(chǎn)品中,百戶擁有率最高的是電風(fēng)扇和電話機(jī)兩類產(chǎn)品, 電風(fēng)扇的保有量最多,平均每戶家庭117.3臺,其次是電話機(jī)為42部。而加濕器和吸塵器僅為1.5臺和1.2臺。
(三) 農(nóng)村消費者家電產(chǎn)品使用年限
農(nóng)村消費者家電產(chǎn)品使用年限呈現(xiàn)兩極分化,CRT彩電、洗衣機(jī)、小家電等傳統(tǒng)類家電產(chǎn)品購置時間普遍較長,空調(diào)以及電腦、數(shù)碼等農(nóng)村新興產(chǎn)品普遍在近兩年購置。
CRT電視由于產(chǎn)品技術(shù)成熟較早,53%的農(nóng)村消費者是5年前購買的;平板電視由于價格和技術(shù)的原因,主要是3年內(nèi)購買的。手機(jī)主要集中在2年以內(nèi),手機(jī)資費和手機(jī)產(chǎn)品價格的下降推動了手機(jī)的普及。農(nóng)村電腦產(chǎn)品使用年限主要集中在1-3年間,占50%以上。數(shù)碼產(chǎn)品使用年限集中在2年以下和2-3年,占80%左右。
冰箱產(chǎn)品作為耐用品,使用時間非常平均,并且以使用了5年以上為主,達(dá)到了32.5%。從購置時間看,使用5年以上的家庭比例最高,達(dá)到了36.7%。
洗衣機(jī)從購置時間看,使用5年以上的家庭比例最高,達(dá)到了36.7%。空調(diào)產(chǎn)品購買與使用時間,以3年以內(nèi)為主,達(dá)到了57%以上;使用4年以上的用戶比例,只有21%左右。廚衛(wèi)電器:燃?xì)庠?、油煙機(jī)和壓力鍋用戶的購置時間大部分在5年以上,比例分別為48.5%,47.8%和40.7%。電磁爐、微波爐等屬于新型產(chǎn)品,大部分用戶的購置時間在3年以內(nèi)。
(四) 農(nóng)村消費者家電購買需求
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,農(nóng)村家電消費群體,90%以上家庭規(guī)模在5人以內(nèi),其中三口之家的比例是35.8%,四口之家的比例是31.3%。農(nóng)村居民的平均受教育程度較低,82.6%的家電消費者僅僅接受過中等以下教育。
農(nóng)村家電消費群體的平均收入水平較10年前有大幅的提高,在家電消費上具備一定實力,家庭年收入超過兩萬的已占到總數(shù)的三分之一,年收入在5000元到兩萬的消費群體比例占到40%。
農(nóng)村市場對電視機(jī)的采購傾向最高,在有購買意向的家庭中,43.6%的受訪者有意向購買電視機(jī),其次是廚衛(wèi)家電和冰箱。農(nóng)村家電消費者在家電產(chǎn)品選擇方面更注重實用性,傾向傳統(tǒng)的家電產(chǎn)品。廚衛(wèi)家電、冰箱和洗衣機(jī)因其高實用性在農(nóng)村市場較受歡迎,分別有30.2%、28.9%和24.7%的潛在消費者選擇購買。
數(shù)碼、電腦、空調(diào)、手機(jī)的意向購買比例分別達(dá)到24.4%,19.7%,18.5%和18.2,數(shù)碼、電腦、空調(diào)這些普及率較低的產(chǎn)品,也體現(xiàn)出了較高的購買意愿,而手機(jī)由于普及率較高,并且購買年限較短,購買比例低于預(yù)期。
二、 中國農(nóng)村家電消費呈現(xiàn)的五大特點
本次調(diào)查發(fā)現(xiàn),目前農(nóng)村家電消費特點明顯,增長潛力巨大,在收入不斷提高,農(nóng)民受教育水平不斷高,個人素質(zhì)提升的情況下,農(nóng)村消費者開始對一些新興產(chǎn)品體現(xiàn)出較大興趣,農(nóng)村消費能力呈現(xiàn)上升趨勢;此外,調(diào)查還發(fā)現(xiàn),當(dāng)前農(nóng)村家電消費環(huán)境令人擔(dān)憂,農(nóng)村消費者消費滿意程度較低,農(nóng)村家電市場需要升級,加強(qiáng)監(jiān)控和管理,在保障農(nóng)村消費者利益的同時,刺激農(nóng)村家電消費增長。
(一)彩電、冰箱等普及率較高家電產(chǎn)品需求繼續(xù)旺盛
傳統(tǒng)實用型家電,目前在農(nóng)村的普及率已相對較高,由于使用年限較長、收入提高等因素,農(nóng)村傳統(tǒng)家電的需求非常旺盛。實用和經(jīng)濟(jì)是農(nóng)村消費者購買這些產(chǎn)品時考慮的主要因素。在家電購買意向上,彩電、廚衛(wèi)家電、冰箱、洗衣機(jī)占據(jù)了較高的比例。
彩電、冰箱、洗衣機(jī)、廚衛(wèi)家電是較早走入農(nóng)民生活中的家電產(chǎn)品,在農(nóng)村已被廣泛使用和認(rèn)知,并且仍呈現(xiàn)出進(jìn)一步普及的態(tài)勢。
(二)電腦、數(shù)碼等普及率較低產(chǎn)品需求開始凸顯
本次調(diào)查結(jié)果顯示,平板電視、空調(diào)、電腦、數(shù)碼等產(chǎn)品在農(nóng)村的普及率仍就非常低,作為在城市早已經(jīng)被實用和熟知的產(chǎn)品,在農(nóng)村家庭卻很少見。但近兩年以來,這些產(chǎn)品需求開始凸顯,并且在20xx年的購買意向中,也呈現(xiàn)出極大的潛力。
在具有家電購買意向的消費者中,46%的消費者有意愿購買彩電,其中購買平板電視的比例高達(dá)71.2%,而對目前保有量最高的CRT電視購買意愿僅29.1%??梢灶A(yù)見,CRT在城市的生存空間被壓縮的情況下,在農(nóng)村市場也不容樂觀。
空調(diào)產(chǎn)品近兩年需求開始呈現(xiàn),空調(diào)產(chǎn)品購買與使用時間,以3年以內(nèi)為主,達(dá)到了57%以上。在20xx年家電產(chǎn)品購買意愿中,近20%的消費者有意向購買空調(diào)。電腦、數(shù)碼產(chǎn)品更是體現(xiàn)了需求和增長態(tài)勢,數(shù)碼產(chǎn)品使用年限集中在2年以下和2-3年,占80%左右。受價格水平的下降,網(wǎng)絡(luò)推廣傳播等因素影響,電腦、數(shù)碼被廣泛認(rèn)知,并呈現(xiàn)出購買需求,20xx年有意向購買這兩類產(chǎn)品的消費者分別為19.7%和24.4%。
(三)農(nóng)村消費者關(guān)注質(zhì)量甚于價格
調(diào)查發(fā)現(xiàn),農(nóng)村消費者對質(zhì)量的關(guān)注超過了價格,在影響農(nóng)村消費者購買家電產(chǎn)品的因素中,質(zhì)量排在首位。排在前五位的分別是產(chǎn)品質(zhì)量有保證、價格便宜、產(chǎn)品售后維修有保證、交通方便、家電品類齊全,可選擇性多。
農(nóng)村家電產(chǎn)品質(zhì)量狀況令人堪憂,雜牌產(chǎn)品比較多,農(nóng)村消費者對于產(chǎn)品質(zhì)量問題頗為擔(dān)憂,而價格要求上,農(nóng)村消費者雖然也比較在意,但沒有產(chǎn)品質(zhì)量強(qiáng)烈。
此外,農(nóng)村消費者對售后維修服務(wù)、可選擇性方面也比較關(guān)注,從某種程度上說明,目前農(nóng)村家電渠道建設(shè)比較落后,產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)能力更是讓人擔(dān)憂,農(nóng)村消費者的很多需求得不到滿足,農(nóng)村家電市場需要盡快完善,以便更好的刺激消費。
(四)農(nóng)村消費者心理承受價位超預(yù)期
在有購買需求的消費者中,20xx年能承受的家電產(chǎn)品價位,超出預(yù)期。被訪的有購買意向的消費者中,普遍能夠接受中等偏上的價格水平,特別是在冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)產(chǎn)品上,價格承購意愿更高。
農(nóng)村居民對冰箱的需求檔次集中于1501-2500元,合計64.3%的消費者支付意愿在這一區(qū)間,28.7%的消費者愿意支付20xx-2500元購買冰箱。洗衣機(jī)的潛在消費者支付意愿以1501-20xx元最多,31.8%的消費者愿意支付這一價格。
冰箱城市銷售價格,平均價格集中在2500-3000元這一區(qū)間,洗衣機(jī)在重點城市平均售價約為2400元左右,本次調(diào)查發(fā)現(xiàn),部分農(nóng)村消費同樣具備可觀的價格支付能力。
20xx年計劃購買空調(diào)的潛在消費者,對掛機(jī)空調(diào)的支付意愿集中于1501-3000元,占總需求者比例的74.3%;對柜機(jī)空調(diào)的支付意愿較為分散。作為享受型家電,農(nóng)村消費者不但體現(xiàn)出了一定的購買意愿,在價格的承受能力上,農(nóng)村消費價格承受能力上限,比較接近2800元左右城市銷售均價。 從調(diào)研結(jié)果看,目前部分農(nóng)村消費者心理承受價位超過預(yù)期,特別是對空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)價位承受,非常接近城市價格水平。
(五)消費滿意程度低 渠道信任感不強(qiáng)
本次調(diào)查發(fā)現(xiàn),農(nóng)村家電消費環(huán)境令人擔(dān)憂,消費者對各種服務(wù)滿意程度普遍不高,消費者對自身權(quán)益所知甚少,對渠道缺乏信任感。農(nóng)村家電市場環(huán)境亟需規(guī)范,加快服務(wù)能力建設(shè)需加快,從根本上解決家電消費的售前、售中和售后問題。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,一些主要的消費因素方面,誠信導(dǎo)購、價格便宜、產(chǎn)品多樣性、售后服務(wù)保障等滿意度都在50%上下,處在比較低的水平。目前農(nóng)村消費者,對于現(xiàn)有渠道表現(xiàn)出了極大的無奈和購買擔(dān)憂,多數(shù)消費者表示,無法辨別產(chǎn)品是否合格,沒有更多的產(chǎn)品選擇比較,同時服務(wù)概念非常模糊,自身作為消費者應(yīng)享有的權(quán)益了解甚少。對渠道的不信任感明顯。
三、 蘇寧公司“農(nóng)村陽光”工程
20xx年年報顯示,蘇寧分布在三四級市場的店面為134家,占門店總數(shù)的16.5%,而在金融危機(jī)影響下,這些店面卻體現(xiàn)出了較強(qiáng)的抗壓性,單店同比并未出現(xiàn)明顯下滑,側(cè)面證明了農(nóng)村家電市場消費蘊含的較大潛力,這也進(jìn)一步堅定了蘇寧開發(fā)三四級富裕市場的信心和決心。
除了為政府和行業(yè)提供輔助決策外,本次農(nóng)村家電消費調(diào)查報告也是為蘇寧的三四級市場開拓起到了“火力偵察”的作用,蘇寧在農(nóng)村消費習(xí)慣、產(chǎn)品需求、渠道優(yōu)劣等方面的研究,勢必使蘇寧開發(fā)三四級市場的阻力大大減少,這種“提前做功課”的意識和充分體現(xiàn)了蘇寧穩(wěn)健謹(jǐn)慎務(wù)實的企業(yè)風(fēng)格。
(一)“千縣連鎖發(fā)展”計劃
蘇寧開拓三四級農(nóng)村市場的計劃,將重點著眼于全國3000多個縣中具有較高消費能力的縣級市場,實施連鎖發(fā)展計劃,同時蘇寧已經(jīng)啟動符合農(nóng)村市場環(huán)境特點的“鄉(xiāng)鎮(zhèn)店”模式規(guī)劃項目,從經(jīng)營面積、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、展示方式、經(jīng)營模式等方面設(shè)計最符合農(nóng)村消費特點的店面模式。
(二)“農(nóng)村定制產(chǎn)品采購”計劃
針對此次調(diào)研中體現(xiàn)出的農(nóng)村特殊家電消費結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品性能需求,蘇寧將啟動“農(nóng)村定制產(chǎn)品采購計劃”,其中家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品比例在20-30%左右,其他采購將集中于蘇寧和各大廠商開發(fā)定制產(chǎn)品,充分考慮農(nóng)村消費者實用、省電、居家環(huán)境、家庭群體眾多等特性,例如針對農(nóng)村洗衣用水難和晾干難的特性,專門聯(lián)合廠家設(shè)計研究只具有脫水功能價格實惠的白電產(chǎn)品;推出中低端配置的傻瓜型數(shù)碼相機(jī),并在門店設(shè)置數(shù)碼照片沖印點輔助推廣等。這種類似的產(chǎn)品定制開發(fā)計劃在惠民便民的同時也有望成為廠商的全新增長點。
(三)“4億元農(nóng)村家電消費券惠農(nóng)”計劃
為擴(kuò)大農(nóng)村家電消費和配合蘇寧的開店計劃,蘇寧還將從4月初到五一黃金周之前的一個月內(nèi)實施大規(guī)模的“惠農(nóng)計劃”,在現(xiàn)有三四級市場門店推出針對總面值為4個億的農(nóng)村家電消費券,涉及到各大品類,農(nóng)民憑借身份證在各大門店直接領(lǐng)取,每戶限量領(lǐng)取面值在1000元以下的各類產(chǎn)品套券,蘇寧將確保在原有最低成交價基礎(chǔ)上兌現(xiàn)農(nóng)村家電消費券的使用,并且部分家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品在享受國家13%的補(bǔ)貼基礎(chǔ)上也可參加此項活動,將進(jìn)一步拉動家電消費。這也是家電消費券首次從城市向農(nóng)村進(jìn)行推廣。
(四)“千家農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)點推進(jìn)工程”
在3.15前夕蘇寧發(fā)布的服務(wù)藍(lán)皮書中,蘇寧09年四項服務(wù)規(guī)劃中已經(jīng)提及全年建設(shè)3000家服務(wù)網(wǎng)點的計劃,全面建設(shè)售后維修實體店,實現(xiàn)“服務(wù)就在身邊”的零距離,其中有1000家就位于三四級市場。
“千家農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)點推進(jìn)工程”將采取自建和授權(quán)兩種方式具體實施,能夠?qū)崿F(xiàn)空調(diào)、彩電、冰洗、生活電器、數(shù)碼、電腦、手機(jī)等全品類家電的現(xiàn)場維修功能,同時還將開發(fā)農(nóng)村用電安全檢測等諸多特性服務(wù)。從20xx年3月份開始,蘇寧已經(jīng)開始對售后網(wǎng)點及服務(wù)人員展開新一輪的資質(zhì)認(rèn)證,只有通過系統(tǒng)的、規(guī)范的考核,才能被授予蘇寧售后的服務(wù)資質(zhì)。
(五)“四萬農(nóng)村用工就業(yè)和職業(yè)培訓(xùn)”計劃
三四級市場拓展計劃也帶來了大量的用工需求,面向自身發(fā)展和解決社會就業(yè)的雙重目標(biāo),蘇寧預(yù)計在農(nóng)村市場開拓的3-4年內(nèi)將直接提供2萬個農(nóng)村就業(yè)崗位,間接帶動近2萬個授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點的用工需求,主要集中在店面銷售、物流配送和售后服務(wù)等終端體系,蘇寧將對招聘的農(nóng)村員工實施全面的職業(yè)和技術(shù)培訓(xùn),實現(xiàn)服務(wù)的本土化和專業(yè)化,在解決大量社會就業(yè)的同時有效保障蘇寧一系列農(nóng)村陽光工程的開展和推進(jìn)。
四、 “家電下鄉(xiāng)“制約因素
“家電下鄉(xiāng)”作為刺激消費,擴(kuò)大內(nèi)需的一項經(jīng)濟(jì)政策,同時也是一項利民工程,在政策推廣中,帶來了積極影響,但也存在一定制約因素。
(一)“家電下鄉(xiāng)”影響積極
“家電下鄉(xiāng)”政策給農(nóng)村家電消費者購買電器帶來了非常積極的影響,對刺激農(nóng)村市場消費有著重要作用。受訪者中因為“家電下鄉(xiāng)”政策刺激確定購買的有15%,有購買可能的消費者比例達(dá)到了59%。僅2.2%的受訪者表示不會購買。
“家電下鄉(xiāng)”是一項惠農(nóng)政策,實施兩年來深得人心,預(yù)計從20xx年到20xx年將拉動內(nèi)需過萬億,農(nóng)村家電消費水平將提升到城市20xx年的消費水平。這一財政補(bǔ)貼政策拉動了內(nèi)需,縮小了城鄉(xiāng)家電消費差距,強(qiáng)化了農(nóng)村家電服務(wù)體系。
(二)政策宣傳力度有待加大
家電下鄉(xiāng)政策的知曉度還有待提高,電視仍然是農(nóng)村家電消費者獲取家電下鄉(xiāng)政策的主要途徑,通過這一途徑了解“家電下鄉(xiāng)”的消費者達(dá)到了79%。朋友介紹的認(rèn)知途徑比例達(dá)到了25.8%,家電下鄉(xiāng)政策農(nóng)村消費者中引起了關(guān)注。
但目前農(nóng)村消費者對家電下鄉(xiāng)政策知曉度仍然較低,全國有39.2%的用戶沒有聽說過該政策,35.6%的農(nóng)村消費者對具體細(xì)節(jié)不清楚。同時,各個省份對“家電下鄉(xiāng)”政策的認(rèn)識差異較大,廣西省70%的消費者沒有聽說過該政策,山東省消費者對該政策知曉度最高,但仍然有19.7%的消費者沒有聽說過該政策。
(三)存在一定制約因素
雖然家電下鄉(xiāng)對于刺激農(nóng)村市場有積極的作用,但家電下鄉(xiāng)政策方面,也存在一些制約因素。制約“家電下鄉(xiāng)”政策執(zhí)行的因素中,主要是“領(lǐng)取很麻煩”,43.1%的消費者認(rèn)為這一因素制約政策刺激效果。另外,農(nóng)村消費者對產(chǎn)品檔次、維修和質(zhì)量等其他類的顧慮也占據(jù)了一定比例。
調(diào)查發(fā)現(xiàn),受訪者在購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品時,認(rèn)為補(bǔ)貼領(lǐng)取方式太麻煩可能會制約產(chǎn)品購買?!凹译娤锣l(xiāng)”政策推行過程中,可能會產(chǎn)生一些漏洞,導(dǎo)致農(nóng)村居民的購買補(bǔ)貼無從落實。從這方面看,應(yīng)加強(qiáng)補(bǔ)貼發(fā)放的監(jiān)管,減少補(bǔ)貼的中間環(huán)節(jié),或者采取消費券的方式購買下鄉(xiāng)家電。
五、 “家電下鄉(xiāng)”建議
家電下鄉(xiāng)作為一項擴(kuò)大內(nèi)需的手段,一項利民工程,怎樣把家電下鄉(xiāng)政策進(jìn)一步完善,讓更多的農(nóng)村消費者受益,從而建立完善的農(nóng)村家電零售體系。
通過此次調(diào)研對“家電下鄉(xiāng)”提出以下五點建議
(一)加強(qiáng)規(guī)范的綜合性零售網(wǎng)點建設(shè)
針對目前消費者對農(nóng)村家電銷售渠道普遍存在的不信任感,和在購物多樣性選擇、價格透明、售后服務(wù)規(guī)范等方面的重點需求,國家需要加強(qiáng)對規(guī)范的綜合性零售網(wǎng)點的建設(shè),對具備資質(zhì)和能力的企業(yè)給予更多鼓勵和扶持,推動高度分散的農(nóng)村家電渠道的整合,從而使農(nóng)村消費者的家電消費真正買的舒心、用的放心。
(二)鼓勵和扶持農(nóng)村物流配送網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
針對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售渠道普遍位于較為富裕的鄉(xiāng)鎮(zhèn),相對偏遠(yuǎn)地區(qū)對于產(chǎn)品購買、物流配送安裝等方面存在諸多不便,整體物流成本單臺配送成本過高的現(xiàn)狀,建議政府鼓勵和扶持農(nóng)村物流配送網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),整合企業(yè)和社會物流資源,利用行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的物流信息管理系統(tǒng)實施近中遠(yuǎn)程多級配送,在家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼中劃撥部分預(yù)算用于支持必然虧損的遠(yuǎn)程配送,還可鼓勵依托物流力量進(jìn)行家電下鄉(xiāng)大篷車活動的開展,直接為農(nóng)戶實施上門購物和送貨到家的服務(wù),便利于民,鼓勵消費。
(三)適度放寬家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品限價
針對消費者對于家電價格存在的一定比例的較高預(yù)期,例如消費者對于液晶電視的心理支付價格集中于3500元以下,高于此前國家規(guī)定的不到20xx元的限價,適當(dāng)在限價區(qū)間上進(jìn)行放開,從而避免當(dāng)前廠商在三四級市場主推小尺寸液晶電視的現(xiàn)狀,才合理價格競爭的基礎(chǔ)上再加上政府給予的下鄉(xiāng)補(bǔ)貼,將使32寸以上液晶電視消費需求得到有效釋放。
(四)加強(qiáng)家電下鄉(xiāng)政策的滲透宣傳
針對目前農(nóng)村消費者對家電下鄉(xiāng)政策知曉度仍然較低的現(xiàn)狀,以及農(nóng)村消費者獲取信息的渠道特征,加強(qiáng)家電下鄉(xiāng)政策的滲透宣傳,在財政補(bǔ)貼的
整體預(yù)算中劃出一小部分比例的宣傳推廣費用,在電視、廣播、鄉(xiāng)村明墻、家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品手冊等傳播方式上進(jìn)行相應(yīng)的投入,同時整合家電下鄉(xiāng)中標(biāo)廠商的宣傳資源,給予部分支持,對家電下鄉(xiāng)政策進(jìn)行全面立體的滲透宣傳,只有這樣才能進(jìn)一步擴(kuò)大家電下鄉(xiāng)的受眾,拉動消費。
(五)開辟傳播家電下鄉(xiāng)知識和直接購物的網(wǎng)絡(luò)平臺
針對當(dāng)前農(nóng)村信息化家電快速普及的現(xiàn)狀,以及網(wǎng)絡(luò)平臺在信息傳播速度、全面性上的優(yōu)勢,政府主導(dǎo)或者聯(lián)合企業(yè)共同開辟傳播家電下鄉(xiāng)知識、展示家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)平臺,甚至在條件允許的情況下實施直接的網(wǎng)絡(luò)購物,對于家電下鄉(xiāng)政策普及和直接形成銷售將有極大的幫助。
第二篇:市場調(diào)查報告
一、目的
為給企業(yè)決策提供依據(jù),通過市場調(diào)研,從而了解xx市的消費者情況。我們采取簡單隨機(jī)抽樣的方法進(jìn)行,調(diào)查的對象主要是20―50歲左右的居民及大學(xué)生,通過調(diào)研了解消費者使用情況,并了解汽車市場未來的發(fā)展趨勢。企業(yè)應(yīng)該把握家庭庭消費購買,開發(fā)滿足消費者需求的產(chǎn)品。
二、正文
1、引言
本次調(diào)研主要是想了解本市什么樣的汽車更受消費者喜歡,是類型、品牌、價格還是性能、消耗、購車的各種因素等。在分析消費者喜歡購什么類型的車,企業(yè)做出相應(yīng)的決策.
2、情況介紹
消費者的購車情況分析
①購車會購買哪種車
在調(diào)查中,選擇越野車所占比例最高,為60%。選擇轎車的比較少,說明越野車更受廣大消費者歡迎,這也是國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展,消費者生活水平提高的一種表現(xiàn)。
②國外品牌和自主品牌更喜歡哪個?
國外品牌和自主品牌所占比例分別為60%和40%,說明更多的人喜歡購買國外品牌,也說明我國的自主品牌有待提高和加強(qiáng)。
③汽車價格
12萬元左右的所占比例最高,達(dá)到60%。說明消費者的生活水平提高了,企業(yè)應(yīng)該研發(fā)12萬元左右的車。
④最關(guān)注的車輛信息
比例從高依次為:安全性、經(jīng)濟(jì)性、性能、舒適性、環(huán)保性。這說明人們還是把安全放在第一位,還有現(xiàn)代社會自私自利的風(fēng)氣也體現(xiàn)出來,人們都把環(huán)保放在最后的比較多。
⑤購車看重的因素
品牌是最多消費者選擇的,這說明在消費者心中,品牌占有舉足輕重的位置。因此,企業(yè)要做好自身工作,加強(qiáng)品牌意識,把企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)做到最強(qiáng)。
⑥消費者獲得信息的渠道
研究發(fā)現(xiàn),消費者獲得信息的渠道中,汽車報紙雜志所占比重最多為30%。結(jié)果表明,企業(yè)要想提升營業(yè)額,擴(kuò)大消費人群,必須在汽車雜志上和電視廣播上加大宣傳力度,其他方面擴(kuò)大宣傳面。
三、結(jié)論及建議
1、在發(fā)展空間較大的今天,企業(yè)應(yīng)該注重自身服務(wù),品牌意識及產(chǎn)品質(zhì)量等的提高,宣傳力度的加大也是重要的一個方面。伴隨人民生活水平的提高,我們更加要以服務(wù)人民為主。
2、企業(yè)要加強(qiáng)企業(yè)的管理,提高管理效益,加強(qiáng)成本控制,降低運營成本,以特色產(chǎn)品滿足消費者需求,以差異化的營銷策略參與激烈的市場競爭。
第三篇:市場調(diào)查報告
一、 前言:
在以顧客為中心和市場競爭日益激烈的今天,為保證校園超市擁有更多的顧客,就必須十分關(guān)注顧客對校園超市的滿意度。通過經(jīng)常性的市場調(diào)研,不斷改善超市經(jīng)營方式,提高服務(wù)質(zhì)量,以建立更為緊密和保持更加和諧的顧客與超市的關(guān)系,提高超市的市場競爭力。在安徽那個也競爭中贏得機(jī)遇,贏得市場。
二、 調(diào)查目的:
通過對學(xué)校超市滿意度的調(diào)查,找出存在的問題,明確競爭對手,提出解決方案,為改善校園超市的經(jīng)營方式提出意見和建議,提高學(xué)生對校園超市的滿意度。
三、 調(diào)查內(nèi)容:
此次調(diào)查中,我們的調(diào)查對象為全體在校生,包括大一、大二、大三學(xué)生以及老師們。調(diào)查時間為九月一日至九月十日。調(diào)查問題中主要是針對學(xué)生對校園超市商品的滿意度、服務(wù)的滿意度以及對校園超市環(huán)境及經(jīng)營方式的滿意度的調(diào)查。由學(xué)生作答,傾聽他們發(fā)自內(nèi)心的聲音,以便我們更好的為同學(xué)們服務(wù)。 了解學(xué)生對超市的需求程度
了解校園超市的主要競爭對手,并掌握學(xué)生購買原因、目的
掌握潛在的目標(biāo)客戶信息,并記錄他們的詳細(xì)信息,包括規(guī)模、實力、經(jīng)營范圍。品種、聯(lián)系方式、信譽(yù)評價等。 四、 調(diào)查方法:
1. 網(wǎng)上問卷調(diào)查法。網(wǎng)上問卷調(diào)查法是在網(wǎng)上發(fā)布問卷,被調(diào)查對象通過網(wǎng)絡(luò)填寫問卷,完成調(diào)查。根據(jù)所采用的技術(shù),網(wǎng)上問卷調(diào)查一般有兩種。一種是站點法,即將問卷放在網(wǎng)絡(luò)站點上,由訪問者自愿填寫。另一種是用E-mail將問卷發(fā)送給,被調(diào)查者收到問卷后,填寫問卷,點擊提交\,問卷答案則回到指定的郵箱。
2. 實地考察法。通過親臨超市,體驗感受學(xué)生的熱情以及購買情況。 五、 問卷分析:
1.被調(diào)查對象的性別及年級分析:
在調(diào)查的群體中,
長春職業(yè)技術(shù)學(xué)院是一個非常特殊的市場,有特定的消費群體(老師和學(xué)生)。目前有在校學(xué)生10000人左右,而且隨著學(xué)院的壯大,人數(shù)也逐年遞增。這是一個不可忽視但又尚未被充分合理開發(fā)的消費市場。目前大部分高校后勤自己經(jīng)營的門店所產(chǎn)生的營業(yè)額所占校園消費市場份額的比例非常少,從調(diào)查了解我院的情況來看,學(xué)院基本是以門店出租、托管、承包等方式給單位或個人經(jīng)營。經(jīng)營面積一般都在100-200平米不等,經(jīng)營的商品類別較少,品種也不是很多,這點可謂是勢單力薄,缺乏競爭力,也遠(yuǎn)不能滿足校內(nèi)消費者的需求??傊萘烤薮螅瑵摿o限。
2、消費者分析
(1)消費人群分析(財院師生:3500人左右)
高校學(xué)生是一個高消費的群體,有固定的來自家庭的經(jīng)濟(jì)支持,消費習(xí)慣易受他人影響。同時購物也是當(dāng)代高校學(xué)生的一大喜好。
(2)購買力分析(估計人均月生活費600元)
調(diào)查發(fā)現(xiàn),在校學(xué)生每月的生活費在450元以上的占86%。伙食費、通訊費,形象設(shè)計費,交通費,其他固定消費除外,他們在校內(nèi)小買部、面包店、水果店平均每人每月的消費是65.05元。校內(nèi)每月?lián)碛?27675元的購買力,每學(xué)年有1821400元的購買力。由于校內(nèi)的店面少,市場不夠飽和,所以市場購買力很大。
3、競爭分析
(1)校內(nèi)――校園生活服務(wù)部,面包房,水果店。
目前這三家個體經(jīng)營戶在學(xué)院基本處于壟斷地位,沒有太大的競爭對手。也正是競爭過于平淡才沒能給消費者帶來活躍的消費氛圍。同時由于店面較小,所以經(jīng)營品種不多,不能滿足學(xué)生多樣化的需求。若此時一個較為綜合的超市進(jìn)入校園,必定能分得一部分市場。這樣也能滿足同學(xué)們的一些需求。
(2)校外――兩家餐館,一雜貨店,沒有超市。
經(jīng)營規(guī)模不大,經(jīng)營場所有限且地理位置較偏僻,價格相對較高,產(chǎn)品類別少,可選擇性較差,缺乏競爭力,所以對學(xué)生的消費基本沒有影響。
4、優(yōu)勢分析
(1)更大范圍的靠近宿舍區(qū)和教學(xué)區(qū),能給消費者帶來很大的方便。 (2)價格合適,容易受到消費者的青睞。 (3)商品較為綜合,基本能滿足學(xué)生的需求。
(4)校內(nèi)創(chuàng)業(yè),提供實習(xí)機(jī)會,組建扶貧基金等舉動能獲得學(xué)院和學(xué)院師生支持。
5、劣勢分析
(1)沒有經(jīng)營管理經(jīng)驗,沒有采購經(jīng)驗,不能有效的控制初期成本,不完全了解學(xué)生的消費水平和消費習(xí)慣。所以在以后的很長一段時間還需要學(xué)院和專業(yè)指導(dǎo)老師的支持、幫助。
(2)學(xué)院的小賣部,水果店,面包店長期在校經(jīng)營且經(jīng)營品種較為專一化,有一定的忠實顧客。所以我們在后續(xù)的經(jīng)營中會有很大的競爭壓力。
四、商品品類規(guī)劃
本超市地點在校園內(nèi),消費群體以在校學(xué)生為主。大學(xué)生是一個特殊的消費群體,表現(xiàn)在他們有旺盛的消費需求,他們的年齡相近,需求差異不大,有著不同于社會其他消費群體的消費心理和行為。針對此類消費群體本超市將規(guī)劃設(shè)置以下類別的商品。
休閑食品類 主要是各類零食
冷藏日配類 牛奶、香腸、冰糕、冰淇淋等
生活用品類 各種洗漱用品、各種清潔用品、保健用品等
學(xué)習(xí)用具類 各種筆、各種書寫用具、計算器、算盤、文件夾等 飲料類 礦泉水、碳酸飲料、果蔬飲料、茶飲料等
面點類 面包、蛋糕等
水果類 蘋果、梨、香蕉、西瓜等水果,及橘子、桃等季節(jié)性水果
干果類 開心果、瓜子、花生 松子、栗子、核桃、棗、葡萄干等
五、采購策略
采用集中采購模式,是指超市設(shè)立專門的采購機(jī)構(gòu)和專職采購人員統(tǒng)一負(fù)責(zé)超市的商品采購工作,如統(tǒng)一規(guī)劃同供應(yīng)商的接洽、議價、商品的導(dǎo)入、商品的淘汰、商品的補(bǔ)貨等。同時每次采購臨時任選一名采購助理,起監(jiān)督和協(xié)助的職能。超市門店只負(fù)責(zé)商品的陳列以及內(nèi)部倉庫的管理和銷售工作,對于商品采購,店面工作人員有建議權(quán),可以根據(jù)自己的實際情況向總部提出有關(guān)采購事宜。
(1)選擇商品;
(2)選擇供應(yīng)商及讓供應(yīng)商了解本公司及操作流程;
(3)供應(yīng)商報價及商品相關(guān)證件;
(4)洽談供貨交易條件(合作形式,結(jié)算方式);
(5)決定銷售商品進(jìn)價及促銷事項及入場費等;
(6)報備采購人員審閱(供應(yīng)商及商品準(zhǔn)入);
(7)簽定購貨合同;
(8)建供應(yīng)商檔案,入電腦存檔備案;
(9)商品信息入電腦部存檔備案;
(10)合同入電腦部存檔備案;
(11)下初次定單;
(12)新品上市須提前10天報備采購部,更改交易條件及價格須在采購部同意一周后執(zhí)行;
六、價格策略
本超市在為校園師生服務(wù)的同時也要最求一定的效益,在運行過程中以平價銷售為主,由于超市的商品可能會受到需求、庫存、季節(jié)變差等諸多因素的影響,所以需要偶爾做出一些價格反應(yīng)。具體將運用到低價、促銷價、季節(jié)性變價策略。
1、低價策略:小范圍內(nèi)的各個超市中商品的價格一般相差不大的原因是大家進(jìn)貨渠道都差不多,所以價格一致。為了吸引人流量超市要選出一些消費者較為關(guān)注,而利潤又底的商品來犧牲一點利潤,從而從其他的商品中獲得更多的利
益。
2、促銷價策略:在一定時期為了擴(kuò)大消費者的需求,為了增加人流量,為了提高自身形象需要搞一些普通的促銷活動。比如打折價、特價等。
3、季節(jié)性變價策略:一些商品可能會因季節(jié)或時間的變動導(dǎo)致需求旺盛或需求緊縮,所以要視需求和供給狀況做出一定的價格調(diào)整。
七、銷售策略
校園超市的主要銷售渠道為:終端店面銷售、學(xué)校單位聯(lián)合行銷、開展各種促銷活動三種。
1、終端店面銷售:超市銷售主要采用零售方式。通過學(xué)校減少進(jìn)入壁壘。學(xué)生和老師一般較為相信校內(nèi)的超市,發(fā)生問題處理及時,且信譽(yù)有保障。
2、學(xué)校單位聯(lián)合行銷:學(xué)院對辦公用品需求較大,學(xué)院學(xué)生需要的學(xué)習(xí)用具較大,學(xué)院開展活動所需的道具、裝飾用品較多。為了能給學(xué)院師生服務(wù),為了能給他們帶來方便,本超市可與學(xué)院合作,為他們帶來方便的同時為他們節(jié)約一定的開支。
3、開展各種促銷活動:為了刺激消費者的需求,為了提高超市的效益,超市除了打折、特價以外還需要開展其他的促銷活動。如抽獎、積分、贈送禮品、贊助等。
八、管理制度
1、人事調(diào)配制度
(1)店面管理者1人 由所有股東或者任命的管理者輪流管理,以不與學(xué)習(xí)時間相沖突
(2)采購主管1人 由股東會任選,每次采購臨時任選一名采購助理,起監(jiān)督和協(xié)助的職能。
(3)收銀員1人 選2-4人為儲備收銀員(偏向勤工勤工儉學(xué)者)以備不時之需。
(4)營業(yè)員3人 選3-10人為儲備營業(yè)員(偏向勤工勤工儉學(xué)者)以備不時之需。
(5)會計1人 長期固定員工
(6)出納1人 為節(jié)約成本在股東內(nèi)選舉
若需其他工作人員,股東臨時暫任。
估計在職工作人員為8人,基于不與學(xué)習(xí)時間發(fā)生沖突而儲備一定數(shù)量工作人員。實行計時工資制,工資按周次發(fā)放。
2、店面管理制度
超市的營業(yè)時間視市場狀況而定,一般情況為冬季:7:30―21:30,夏季:7:00―22:00
營業(yè)前
(1)人員出勤,儀容、儀表;清潔店內(nèi)衛(wèi)生; (2)檢查貨品是否完好,整理貨品、貨架;
(3)備好當(dāng)日所需各類票據(jù),如小票、發(fā)票、收據(jù)等; (4)預(yù)備所須零錢,所需金額及面值依據(jù)實際情況來定; (5)了解當(dāng)天新上產(chǎn)品及其價格; 營業(yè)中
(6)了解當(dāng)天商品調(diào)價及促銷活動,新品、特賣品及標(biāo)志的放置; (7)巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨架,了解銷售情況,是否需要緊急補(bǔ)貨; (8)是否有工作人員聊天或無所事事。賣場中是否有污染品或破損品; (9)是否進(jìn)行中途存款;
(10)價格卡與商品陳列是否一致; (11)交接班人員是否正常運作;
(12)協(xié)助顧客做好服務(wù),如回答顧客詢問,接受顧客的建議; (13)注意賣場內(nèi)顧客的行為,有禮貌的制止顧客的不良行為; (14)為顧客做結(jié)帳及產(chǎn)品包裝服務(wù); 營業(yè)后
(15)是否仍有顧客滯留;
(16)賣場射燈、招牌燈等設(shè)備是否關(guān)閉; (17)當(dāng)日營業(yè)現(xiàn)金是否全部收好(鎖好); (18)整理各類票據(jù)及當(dāng)日促銷物品; (19)填寫交接班記錄;
(20)進(jìn)行當(dāng)日盤點,填寫登記銷售日報表; (21)整理衛(wèi)生;
(22)(關(guān)店)由負(fù)責(zé)人/店長開晚會,總結(jié)當(dāng)天工作,做好關(guān)店安全工作
3、商品管理制度
(1)通過對市場的調(diào)查和以前銷售情況的分析,對以后銷售的預(yù)測,促銷活動的需求和商品的季節(jié)主題制定商品計劃。
(2)根據(jù)商品計劃訂購商品,制定定貨單。
(3)對每一個品種作一個庫存商品管理表,解決商品的規(guī)格問題。為了防止商品的資金積壓。
(4)制作一個庫存商品資金占有率表。
(5)新到商品陳列前,先要檢查商品是否完好。
4、銷售管理制度
(1)制定銷售計劃及相應(yīng)的銷售策略 (2)建立銷售組織并對銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)
(3)制定銷售人員的個人銷售指標(biāo),將銷售計劃轉(zhuǎn)化為銷售業(yè)績 (4)對銷售計劃的成效及銷售人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估
5、財務(wù)管理制度
(1)將湊集的資金統(tǒng)一由財務(wù)部管理,財務(wù)部負(fù)責(zé)做賬,將做成的明細(xì)帳以及發(fā)票(收據(jù))一個月一次上交股東管理層審核。
(2)每次采購部進(jìn)貨所需經(jīng)費需在財務(wù)部登記申請后,經(jīng)股東管理層審核方可撥款。進(jìn)貨剩余費用和進(jìn)貨發(fā)票需及時上報財務(wù)部,財務(wù)部需做好每筆款子的賬目。
(3)采購員外出辦公車費均可報賬,但每次車費報賬不超過5元,報賬時財務(wù)部見車票方可報賬。
(4)廣告宣傳等其他商業(yè)費用均由股東管理層商議后交由財務(wù)部登記,采購。
(5)所有支出費用需經(jīng)由管理層決定后,形成文件,蓋章后有效執(zhí)行。 (6)在銷售過程中如遇到任何一突發(fā)狀況,經(jīng)股東管理層商議,形成文件蓋章后,由財務(wù)部啟用后備資金。
(7)每月員工工資結(jié)算有財務(wù)部經(jīng)股東管理層審核批準(zhǔn)后統(tǒng)一下發(fā)。 (8)員工在工作中如有違反制度,由人力資源部出具相應(yīng)的罰款單子上交股東管理層,經(jīng)股東管理層審核后,由財務(wù)部執(zhí)行。
九、店面規(guī)劃及設(shè)計
1、店面布局
2、店面選址
為滿足學(xué)生的需求應(yīng)盡量選擇人流量大的地段,店面大小最好是在5×20=100m 以上,這樣有利于商品的擺放。(目前理想地址是禮堂下面的畫室和餐飲實訓(xùn)室)
3、店面裝潢設(shè)計
店面形象的好壞能影響消費者的購買情緒。同時店內(nèi)裝潢設(shè)計也能給消費者引發(fā)暗示,也會影響消費者的消費心理。在設(shè)計店面時要體現(xiàn)超市的定位以及發(fā)展前景。
4、員工服裝設(shè)計
首先在款式、布料、顏色等方面有個基本的概念,再聯(lián)系服裝廠家來洽談,或者找專業(yè)的服裝經(jīng)理人來為員工服裝架構(gòu)。要求他根據(jù)超市的服務(wù)對象、著裝環(huán)境、著裝對象(年齡)等,推薦或設(shè)計出適合的職業(yè)裝。
(一)先分析問題
(1)優(yōu)勢(strengths) a由于在此之前沒有創(chuàng)業(yè),對任何店的經(jīng)
營模式并沒有 形成一定的.固定格式,所以創(chuàng)新容易。 b由于是中規(guī)模的超市,靈活度比較大
(2)劣勢(eakness) a沒有一定的經(jīng)營經(jīng)驗 b投資是有限的 c初出茅廬,缺乏經(jīng)營理念
(3)機(jī)會(pportinities) a由于距離較近,可以比那些其他商家更能理解附近 居民的消費心理與需求。 b對于剛經(jīng)營的超市,對附近居民的吸引力都比較大。 c由于規(guī)模中等,變動起來容易。
(4)威脅(hreats) a在運作初期階段,超市的經(jīng)營可能會考慮比較缺乏, 不全面,不到位,不夠熟悉這些商業(yè)活動。 b由于投資有限,很容易被那些原有商家打壓,爭奪市 場。 c新的超市,對進(jìn)貨等各方面會有欠缺。 用 SWOT 分析的一般法外部因素 內(nèi)部因素 優(yōu)勢 S SO 戰(zhàn)略 ST 戰(zhàn)略 劣勢 W WO 戰(zhàn)略 WT 戰(zhàn)略 機(jī)會 O 威脅 T ① SO 戰(zhàn)略 a由于附近沒有其他商家,所以附近居民更愿意到較近超 市購物。 b對于附近居民的意見和建議,可以很好的溝通,更好的 服務(wù)。 ② WO 戰(zhàn)略 a由于沒有一定的經(jīng)營理念,所以對任何規(guī)則都變化大, 對經(jīng)營這個超市不太有利。 b由于經(jīng)驗少,可能會造成附近居民的不滿,但要及時發(fā) 現(xiàn)并改正。 ③ ST 戰(zhàn)略 a由于在賣商品時,在結(jié)構(gòu)上可以隨時的,靈活的調(diào)節(jié), 規(guī)模小,容易經(jīng)營。 b商品的種類上有些可以借鑒一下附近居民的建議。在整 體上可以參照其他商家。 c與附近居民接觸近,可以很快的知道一些信息來調(diào)整經(jīng) 營模式。 ④ WT 戰(zhàn)略 a由于客戶關(guān)系尚未穩(wěn)定,容易被其他商家打壓而失去市 場,最后倒閉。 b由于缺乏經(jīng)驗,考慮欠缺,如果不及時發(fā)現(xiàn),改正,會 對經(jīng)營造成一定損失,甚至虧損。
(二)制定方案
在居民區(qū)開設(shè)超市,主要是針對附近居民的需求的,通過 問卷調(diào)查了解,一下是對這個超市的商品的規(guī)劃,希望可 以滿足附近居民們的需要。 以上一些是由我們小組通過各種途徑收集到的信息, 由于生活水平的提高,人們對各種要求也隨之提高,因此 附近居民們對學(xué)校內(nèi)的各種要求也提高了不少。所以我們 從多方面來了解附近居民的消費心理和需求。有直接訪問 在校附近居民,從超市了解一些情況,觀察法等,來更好 的滿足附近居民們的需要,此外,我們會不斷改善,不斷 提高,以使能盡量滿足附近居民的需求,同時也能夠使這 個超市很好的經(jīng)營下去。