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        市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告(大全)

        發(fā)布時(shí)間:2022-04-25 00:16:50

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        第一篇:市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

        為全面了解和掌握全縣醫(yī)療、醫(yī)藥市場(chǎng)的總體情況,促進(jìn)我縣醫(yī)療、醫(yī)藥市場(chǎng)有序發(fā)展,縣政協(xié)根據(jù)年度工作安排,會(huì)同縣衛(wèi)生局、縣食品藥品監(jiān)督管理局組成聯(lián)合調(diào)查組,于二0xx年五月十六日至二十五日深入城關(guān)、雙安、洞河、洄水、雙橋、繞溪、麻柳、東木8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、15個(gè)村及街道社區(qū)居委會(huì),就我縣醫(yī)療、醫(yī)藥市場(chǎng)情況進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研和問(wèn)卷調(diào)查,現(xiàn)將醫(yī)療市場(chǎng)調(diào)查情況報(bào)告如下:

        一、全縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本情況

        全縣除縣醫(yī)院、縣中醫(yī)院、縣疾病預(yù)防控制中心、婦幼保健院4個(gè)縣級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位外,有鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院11個(gè),鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院14個(gè),村衛(wèi)生室252家,民營(yíng)醫(yī)院1家,個(gè)體診所45家。全縣有衛(wèi)生技術(shù)人員477人。其中:執(zhí)業(yè)醫(yī)師167人,執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師護(hù)師77人,注冊(cè)護(hù)士83人,藥劑人員55人,檢驗(yàn)人員22人,其他人員73人。鄉(xiāng)村醫(yī)生277人,其中:中專(zhuān)學(xué)歷及中專(zhuān)水平237人,在職培訓(xùn)合格衛(wèi)生員40人。

        二、調(diào)查情況

        (一)實(shí)地調(diào)查情況

        通過(guò)對(duì)8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、15個(gè)村及醫(yī)療機(jī)構(gòu)的實(shí)地調(diào)查,我縣醫(yī)療市場(chǎng)基本平穩(wěn)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置比較合理,醫(yī)療機(jī)構(gòu)的軟硬件建設(shè)去年在縣衛(wèi)生局的努力下,爭(zhēng)取項(xiàng)目資金新建和改擴(kuò)建了24所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院,投資1100多萬(wàn)元,使業(yè)務(wù)用房達(dá)到14685平方米。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的醫(yī)療環(huán)境面目一新。從醫(yī)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度通過(guò)各種渠道的培訓(xùn)均有所提高,各相關(guān)部門(mén)加大配合力度,藥品質(zhì)量及其價(jià)格、市場(chǎng)監(jiān)管基本到位。醫(yī)院購(gòu)藥主體渠道正軌,群眾滿意度高。通過(guò)調(diào)查,發(fā)現(xiàn)還存在不少困難和問(wèn)題:

        1、醫(yī)療設(shè)備、設(shè)施陳舊老化。從我們調(diào)查的8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)來(lái)看,一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室醫(yī)療衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施薄弱。僅只有4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)能開(kāi)展X線診斷業(yè)務(wù),4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)能做心電圖,5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)能開(kāi)展B超業(yè)務(wù)。少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和部分村級(jí)衛(wèi)生室服務(wù)功能低下,只有“老三樣”,一個(gè)聽(tīng)診器、一個(gè)血壓器、一個(gè)體溫計(jì)。還有的連基本的醫(yī)療設(shè)備都沒(méi)有。大多數(shù)村衛(wèi)生室藥房、診斷室、注射室沒(méi)有分開(kāi),擠在20平方米左右的屋子里。使之藥品無(wú)法按規(guī)定擺放整齊,顯得雜亂無(wú)章。

        2、村級(jí)醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置不合理。我們調(diào)查的8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)有行政村75個(gè)(不含社區(qū)居委會(huì)),雖設(shè)村衛(wèi)生室81個(gè),但還有7個(gè)村沒(méi)有衛(wèi)生室,(洄水4個(gè)、雙橋2個(gè)、繞溪1個(gè)),邊遠(yuǎn)的農(nóng)戶看病就醫(yī)最遠(yuǎn)的還得走80余里路,走四五十里路看病的村民占相當(dāng)一部分,如東木三官堂、汪家溝村看病要到漢王鎮(zhèn)去,往返百多里路,十分不便。

        3、鄉(xiāng)村醫(yī)療技術(shù)薄弱,人才嚴(yán)重缺乏。調(diào)查發(fā)現(xiàn),一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供服務(wù)能力較差,現(xiàn)有設(shè)備不能滿足臨床需要,群眾就醫(yī)需要到更高一級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診,增加了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。調(diào)查的8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中有醫(yī)務(wù)人員94人,其中中專(zhuān)以上學(xué)歷的84人。具有助理職業(yè)醫(yī)師資格以上的只有47人。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的工作條件和生活條件艱苦,工資待遇低,正規(guī)學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生派不去、留不住。有近一半的村衛(wèi)生室屬于夫妻、父子(女)衛(wèi)生室。現(xiàn)有的醫(yī)生一部分是中等衛(wèi)校畢業(yè)的,而絕大部分是鄉(xiāng)村赤腳醫(yī)生,有的是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院退休的老同志,整體年齡結(jié)構(gòu)老化現(xiàn)象突出,青黃不接,且業(yè)務(wù)素質(zhì)較低,學(xué)歷層次不高,醫(yī)療技術(shù)水平不能適應(yīng)群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療需求。

        4、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村級(jí)衛(wèi)生院(室)舉步維艱。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院財(cái)政“斷奶”后,多數(shù)衛(wèi)生院連工資都難以維持,更不說(shuō)發(fā)展業(yè)務(wù)。村級(jí)衛(wèi)生室多年來(lái)沒(méi)有一點(diǎn)投入,房屋、藥品、設(shè)施都靠自己投入,各級(jí)政府對(duì)鄉(xiāng)醫(yī)從事的公共衛(wèi)生和預(yù)防保健工作沒(méi)有任何補(bǔ)助,就是年薪400來(lái)元的工資也時(shí)常拿不到手。加之農(nóng)村新型合作醫(yī)療制度的推進(jìn)和近幾年因扶貧搬遷和外出務(wù)工人員較多,邊遠(yuǎn)山村人口銳減,導(dǎo)致不少村衛(wèi)生室門(mén)庭冷落,在一定程度上影響了村醫(yī)開(kāi)展預(yù)防保健工作的積極性。一部分鄉(xiāng)村醫(yī)生為了生計(jì)只有棄醫(yī)從商或外出務(wù)工。

        5、農(nóng)村看病難的問(wèn)題仍然存在。從調(diào)查的情況看,貧困邊遠(yuǎn)、交通不便、居住分散的農(nóng)村群眾無(wú)錢(qián)治病。這點(diǎn)在我們的調(diào)查中就不難看出。認(rèn)為看病難的主要原因是因經(jīng)濟(jì)困難的就占54.5%。最基本的醫(yī)療需求難以得到保障。孕產(chǎn)婦住院分娩就更困難了。我們調(diào)查的7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院(城關(guān)鎮(zhèn)除外)的床位只有65個(gè),每1330人只有一張病床。加之現(xiàn)在藥費(fèi)居高不下,農(nóng)村群眾難以承受。過(guò)去感冒花幾元錢(qián)就解決問(wèn)題,現(xiàn)在要花幾十元甚至上百元才行?!靶〔】?、大病拖、重病才上醫(yī)院”的現(xiàn)象在不少農(nóng)民家庭中仍然存在。

        6、執(zhí)法力量不足,手段落后。我縣的衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法編制7人,實(shí)際只有5人,力量明顯不足,經(jīng)費(fèi)短缺,交通和取證工具尚不完備,一些執(zhí)法工作無(wú)法正常開(kāi)展。致使非法行醫(yī)在農(nóng)村一些地方屢禁不止,嚴(yán)重威脅著農(nóng)民的身心健康。一些游醫(yī)經(jīng)常走村串戶推銷(xiāo)藥品,騙取錢(qián)財(cái)。在群眾中造成了很壞的影響。

        7、無(wú)證無(wú)照行醫(yī)現(xiàn)象也較為嚴(yán)重。這些藥店既從事醫(yī)療活動(dòng),又進(jìn)行藥品銷(xiāo)售。僅麻柳鎮(zhèn)非法醫(yī)療機(jī)構(gòu)就有20家(街道6個(gè)、趙溪村2個(gè)、青巖村5個(gè)、堰碥村1個(gè)、水磨村3個(gè)、染房村3個(gè))。其中15家無(wú)任何手續(xù),5家只有藥店手續(xù)(只能賣(mài)藥),可一直在從事醫(yī)療活動(dòng)。加之這些無(wú)證無(wú)照藥店,受利益驅(qū)動(dòng),在采購(gòu)藥品時(shí)只問(wèn)價(jià)格,不看質(zhì)量,從而使一些販賣(mài)偽劣藥品的游醫(yī)藥販有空子可鉆。類(lèi)似這種現(xiàn)象在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有不同程度的存在,不但嚴(yán)重?cái)_亂了醫(yī)藥市場(chǎng),而且挫傷了村衛(wèi)生室對(duì)村級(jí)防保工作的積極性。又存在相當(dāng)大的安全隱患。

        8、醫(yī)療廢棄物,處理不當(dāng),留下隱患。如一次性注射器、手術(shù)用藥物、器械等亂扔現(xiàn)象也十分嚴(yán)重,多數(shù)不按規(guī)定進(jìn)行銷(xiāo)毀。

        9、鄉(xiāng)村衛(wèi)生室內(nèi)部管理混亂。調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)多數(shù)藥店面臨街道或公路,藥品與其他商品、雜物混放,陽(yáng)光暴曬、灰塵污染的現(xiàn)象較為普遍。沒(méi)有管理制度,沒(méi)有任何醫(yī)療操作規(guī)程,無(wú)看病記錄和收支帳目現(xiàn)象,不同程度在一些鄉(xiāng)村藥店中存在。

        10、縣級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)面臨實(shí)際困難??h醫(yī)院120急救中心啟動(dòng)后,人員、經(jīng)費(fèi)均未納入財(cái)政預(yù)算,加之門(mén)診樓修建工程的啟動(dòng),醫(yī)院負(fù)債經(jīng)營(yíng),舉步維艱。中醫(yī)院因廣場(chǎng)建設(shè)需要拆遷,原單位自負(fù)盈虧,人員工資未納入財(cái)政預(yù)算,拆遷后面臨生存困難??h婦幼保健院開(kāi)設(shè)臨床部以后,業(yè)務(wù)量大增,現(xiàn)有人員編制不能滿足臨床需要,業(yè)務(wù)用房嚴(yán)重不足。

        (二)問(wèn)卷調(diào)查情況

        本次問(wèn)卷調(diào)查在鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)、村組干部、群眾代表中發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表220份,回收220份。其基本情況如下:

        1、一般性感冒發(fā)燒之類(lèi)的小病就醫(yī)有55.9%的人選擇的是鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院;30.5%的人選擇的是憑經(jīng)驗(yàn)買(mǎi)點(diǎn)藥吃和就近看??;13.6%的調(diào)查對(duì)象選擇的是村衛(wèi)生室和個(gè)體診所。

        2、有病確需住院治療的有43.6%的人選擇的是縣級(jí)以上醫(yī)院;31.8%的人根據(jù)病情選擇醫(yī)院;19.2%的人選擇是離家近的醫(yī)院。

        3、有73.2%的人認(rèn)為,自己及家人住院治療期間,醫(yī)護(hù)人員沒(méi)有暗示、索要收受“紅包”和吃請(qǐng)的行為;僅有8.6%的人認(rèn)為有。

        4、有92.3%的人對(duì)醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度表示滿意和比較滿意;僅只有7.7%的人表示不滿意。

        5、有19.5%的人認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)術(shù)和素質(zhì)非常好;31.4%的人認(rèn)為總體一般;47.7%的人認(rèn)為有好的、有差的。

        6、有59.5%的人認(rèn)為當(dāng)?shù)乜床〔浑y;20.5%的人認(rèn)為難;18.6%的人說(shuō)不清。

        7、有52.3%的人認(rèn)為看病難的主要原因是經(jīng)濟(jì)困難;13.9%的人認(rèn)為醫(yī)院技術(shù)差、態(tài)度不好;19.1%的人認(rèn)為手續(xù)麻煩;14.5%的人說(shuō)不清。

        8、有72.7%的人認(rèn)為當(dāng)?shù)蒯t(yī)院看病沒(méi)有開(kāi)大處方的現(xiàn)象;24.6%的人認(rèn)為有開(kāi)大處方的現(xiàn)象。

        9、有63.3%的人認(rèn)為在當(dāng)?shù)乜床♂t(yī)院沒(méi)有多頭檢查的現(xiàn)象;23.6%的人認(rèn)為有時(shí)候有;只有9.5%的人認(rèn)為有。

        10、有24.5%的人認(rèn)為當(dāng)?shù)蒯t(yī)生在看病時(shí)能對(duì)癥下藥;10.5%的人認(rèn)為不能對(duì)癥下藥;63.3%的人認(rèn)為用藥基本合理。

        三、新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度存在的問(wèn)題及原因

        (一)實(shí)地調(diào)查情況

        1、宣傳不到位,工作方法簡(jiǎn)單。在我們調(diào)查時(shí),不少村民對(duì)報(bào)銷(xiāo)的比例、相關(guān)政策知道的很少;部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳工作不到位,村民片面理解為人均交10元,“看病找醫(yī)院”、“交10元,報(bào)一萬(wàn)”的說(shuō)法在一定程度上仍然存在。群眾對(duì)具體報(bào)銷(xiāo)的程序和比例還不完全明確。造成參合農(nóng)民因報(bào)銷(xiāo)往返多次跑路,增加群眾負(fù)擔(dān),影響群眾參合的積極性。

        2、縣上按年報(bào)人口數(shù)給各鄉(xiāng)下達(dá)參合任務(wù)。但基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)的實(shí)際人口與年報(bào)數(shù)不相符。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府為完成任務(wù),不得不想方設(shè)法墊錢(qián),但“草帽”下邊無(wú)人,增加了基層工作的難度和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。原因是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所近些年來(lái)在戶籍管理上漏洞較多。出生、死亡、遷出、遷入未及時(shí)登記和注銷(xiāo)戶口,特別是還有部分村民長(zhǎng)期外出打工,多年未歸,戶口仍在當(dāng)?shù)?,致使人口?shù)據(jù)不實(shí)。如雙橋鎮(zhèn)去年年報(bào)人口數(shù)14018人,按90%的參合率算帳,有1133人“草帽”底下無(wú)人。政府墊資7千余元。

        3、對(duì)建立、實(shí)施新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的長(zhǎng)期性、復(fù)雜性、艱巨性認(rèn)識(shí)不足,重制度、強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性和自覺(jué)性還需進(jìn)一步增強(qiáng)。

        4、村民對(duì)門(mén)診藥費(fèi)的報(bào)銷(xiāo)希望放在村衛(wèi)生室,這樣不僅離家近,方便,而且藥價(jià)偏低,能解決實(shí)際問(wèn)題。對(duì)大病住院應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況而定,不一定非要住院才給予報(bào)銷(xiāo)。

        (二)問(wèn)卷調(diào)查情況

        1、有30.9%的人認(rèn)為新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度對(duì)解決看病難、看病貴的問(wèn)題有明顯改善;55.9%的人認(rèn)為有一定作用;11.8%的人認(rèn)為不能解決實(shí)際問(wèn)題。

        2、有23.6%的人認(rèn)為新型農(nóng)村合作醫(yī)療個(gè)人承擔(dān)的比例合適;47.3%的人認(rèn)為基本合適;14.1%的人認(rèn)為過(guò)低;14.5%的人說(shuō)不清楚。

        3、有34.5%的人對(duì)目前我縣的新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度表示滿意;54.1%的人表示基本滿意;僅只有7.3%的人表示不滿意;還有2.7%的人表示無(wú)所謂。

        四、對(duì)策與建議

        1、進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí),積極推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生改革。各級(jí)政府要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí),把農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)納入社會(huì)發(fā)展計(jì)劃,采取扎實(shí)有效措施,真正建立起政府舉辦的以公共衛(wèi)生服務(wù)為主,綜合提供預(yù)防保健和基本醫(yī)療服務(wù)的農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生體系。把農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生工作同計(jì)劃生育、農(nóng)村義務(wù)教育工作一樣放在同等重要位置,積極推行農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生改革,實(shí)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,推行全員聘任制,激活用人機(jī)制,改變那種管人不管事、管事不管人的狀況。真正把農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)、保護(hù)農(nóng)民群眾生命安全和身體健康做為各級(jí)政府義不容辭的責(zé)任,不斷提高全民的健康水平,真正實(shí)現(xiàn)人人享有衛(wèi)生保健的目標(biāo)。

        2、認(rèn)真貫徹上級(jí)醫(yī)療政策,大力推進(jìn)農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)。各級(jí)政府及業(yè)務(wù)主管部門(mén)要認(rèn)真貫徹市縣關(guān)于進(jìn)一步加快農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)的意見(jiàn),盡快解決我縣農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展中存在的突出問(wèn)題,建立高效的農(nóng)村衛(wèi)生管理體制,健全和完善農(nóng)村三級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò);培養(yǎng)有較高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)隊(duì)伍。進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)生職業(yè)道德教育和鄉(xiāng)村醫(yī)生的培養(yǎng),提高醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì),建立健全規(guī)范的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)長(zhǎng)效機(jī)制。要抓住國(guó)家高度重視農(nóng)村衛(wèi)生工作的歷史機(jī)遇,積極爭(zhēng)取項(xiàng)目,加強(qiáng)農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),最大限度的融合農(nóng)村衛(wèi)生資源、逐步解決人員匱乏、技術(shù)力量弱、經(jīng)費(fèi)保障不足、醫(yī)療設(shè)備短缺等農(nóng)村衛(wèi)生投入不足的問(wèn)題,促進(jìn)全縣農(nóng)村經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。

        3、進(jìn)一步完善藥品采購(gòu)制度,切實(shí)降低農(nóng)村藥品價(jià)格。從調(diào)查的情況看,醫(yī)療支出已經(jīng)成為農(nóng)村居民一項(xiàng)沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。調(diào)查的34戶中,醫(yī)療支出占人均純收入24%。盡管經(jīng)過(guò)幾次醫(yī)改,藥價(jià)幾度下調(diào),但較高的藥費(fèi)仍是部分村民進(jìn)醫(yī)院的首要障礙。因此,加強(qiáng)農(nóng)村藥品監(jiān)管,平抑農(nóng)村藥。

        第二篇:市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

          市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告是經(jīng)濟(jì)寫(xiě)作中常用的文種,它是對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了深入的調(diào)查,并對(duì)調(diào)查中獲得的資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納研究之后寫(xiě)成的書(shū)面報(bào)告。它的主要作用是為有關(guān)部門(mén)進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)和經(jīng)濟(jì)決策提供科學(xué)的依據(jù),是市場(chǎng)預(yù)測(cè)和經(jīng)濟(jì)決策的基礎(chǔ),因此市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告十分重視它的科學(xué)性和客觀性。市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告亦可稱(chēng)之為市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告,即是告訴我們市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告不僅僅是對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀的一種反映,而且要求在對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀深入了解的基礎(chǔ)上,對(duì)其進(jìn)行深入的研究,歸納出合乎市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的結(jié)論,并提出相應(yīng)的對(duì)策。因此市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告必須具備市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)研究?jī)纱笠?,市?chǎng)調(diào)查是市場(chǎng)研究的基礎(chǔ),市場(chǎng)研究是市場(chǎng)調(diào)查的進(jìn)一步深化,兩者缺一不可,在這基礎(chǔ)之上形成的書(shū)面報(bào)告才是一篇有質(zhì)量、有價(jià)值的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。要寫(xiě)出一篇有質(zhì)量的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告,有三大問(wèn)題必須注意。

        一忌:根據(jù)自己的主觀意愿選取調(diào)查樣本

        市場(chǎng)調(diào)查是市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告寫(xiě)作的基礎(chǔ),要寫(xiě)作一篇具有一定質(zhì)量的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告,首先要高度重視市場(chǎng)調(diào)查的質(zhì)量。為了保證市場(chǎng)調(diào)查的科學(xué)性、客觀性,選取合適的調(diào)查樣本是十分關(guān)鍵的一步,切忌根據(jù)自己的主觀意愿來(lái)選取調(diào)查樣本。這種帶有強(qiáng)烈的調(diào)查者主觀因素的非隨機(jī)抽樣法,因?yàn)槌槿〉恼{(diào)查樣本不具有廣泛的代表性和客觀性,會(huì)扭曲市場(chǎng)發(fā)出的信號(hào),得出的結(jié)論會(huì)與市場(chǎng)實(shí)際狀況有很大的出入,最終會(huì)影響到市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的科學(xué)性和客觀性。如有一篇題為《大學(xué)生消費(fèi)狀況調(diào)查》的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告,作者僅從自己認(rèn)識(shí)或熟悉的大學(xué)生中選取調(diào)查樣本,這篇調(diào)查報(bào)告得出的結(jié)論與大學(xué)生實(shí)際消費(fèi)水平產(chǎn)生了很大的偏差,最終使這篇市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告成為了一篇無(wú)效的調(diào)查報(bào)告。

        因此,為了保證市場(chǎng)調(diào)查的科學(xué)性與客觀性,在市場(chǎng)調(diào)查方法上可采用隨機(jī)抽樣法來(lái)確定調(diào)查的樣本。隨機(jī)抽樣法具有兩大特點(diǎn):一是遵循隨機(jī)原則,即它在抽取樣本時(shí),總體中每一個(gè)個(gè)體中選的機(jī)會(huì)都是均等的,完全排除了調(diào)查者的主觀因素,從而保證了中選的樣本的客觀性。二是可以從中選的樣本來(lái)推斷總體情況。但中選的樣本要保證一定的數(shù)量,否則由于樣本的數(shù)量太少,會(huì)影響到調(diào)查的質(zhì)量,據(jù)此推出的結(jié)論會(huì)產(chǎn)生以偏概全的弊病。有時(shí)為了保證中選的樣本在總體中平均分布,還可以同時(shí)采用等距抽樣法或分層抽樣法。

        等距抽樣法即是給所有的調(diào)查對(duì)象編上號(hào)碼,然后按抽樣的比例將總體劃成若干份,每一份中按相等的間隔距離抽取所需的樣本。分層抽樣法即是將所有的調(diào)查對(duì)象按一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分為若干類(lèi)別,然后在各類(lèi)別采用等距抽樣法來(lái)抽取所需的樣本。

        通過(guò)用這樣的方法抽取的樣本就能保證市場(chǎng)調(diào)查所調(diào)查的樣本具有廣泛的代表性,真實(shí)客觀地反映了市場(chǎng)的實(shí)際狀況,最后得出的結(jié)論必然是科學(xué)的、客觀的,是能反映市場(chǎng)本身的真實(shí)面貌的。這才能使在市場(chǎng)調(diào)查基礎(chǔ)上寫(xiě)成的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告成為有關(guān)部門(mén)進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)和經(jīng)濟(jì)決策的可*依據(jù)。

        二忌:僅對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果作客觀的描述

        在市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告寫(xiě)作中,進(jìn)行深入的市場(chǎng)調(diào)查是寫(xiě)作的基礎(chǔ),是十分重要的一環(huán)。但一篇有質(zhì)量的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告不能僅停留在對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行客觀的描述上,而要對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果作進(jìn)一步的分析與研究,找出其中帶有規(guī)律性的東西,以提供給相關(guān)部門(mén)作為經(jīng)濟(jì)決策的參考。目前我們看到一些報(bào)刊上發(fā)表的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告成了市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果流水式的描述,讀者從這些市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告中只能了解到市場(chǎng)的現(xiàn)狀,而看不到作者的觀點(diǎn)以及作者對(duì)市場(chǎng)研究的結(jié)果。如在一篇題為《南方車(chē)展消費(fèi)者調(diào)查》的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告中對(duì)參加車(chē)展的消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查:

        調(diào)查表明,來(lái)看車(chē)展的人群當(dāng)中,4成是有車(chē)一族,而6成是沒(méi)有車(chē)的。他們以中青年人居多,平均年齡約30歲左右。

        所從事的職業(yè)以經(jīng)理主管、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人士、業(yè)務(wù)銷(xiāo)售、個(gè)體經(jīng)營(yíng)為多,占了約62%,而高校學(xué)生也有不少,占了約13%。當(dāng)然,學(xué)歷整體水平也較高,大專(zhuān)以上學(xué)歷占了72%。

        來(lái)看車(chē)展的人家庭經(jīng)濟(jì)能力較強(qiáng),家庭月度平均收入達(dá)到7,400元。

        有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)必須基于對(duì)消費(fèi)者群體的深入分析,市場(chǎng)細(xì)分工作越來(lái)越重要。今后的汽車(chē)產(chǎn)品銷(xiāo)售及服務(wù)策略將會(huì)呈現(xiàn)出更具個(gè)性化、針對(duì)性的發(fā)展趨勢(shì)。

        車(chē)展是一個(gè)十分強(qiáng)有力的推廣渠道。作為參展廠商,應(yīng)該充分把握這些時(shí)機(jī),向消費(fèi)者傳遞公司的最新產(chǎn)品信息及品牌文化,相信必定會(huì)取得豐厚的回報(bào)。

        在這篇市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告中作者雖然對(duì)參加車(chē)展的消費(fèi)者進(jìn)行了較深入的調(diào)查,但是沒(méi)有圍繞所調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行深入的分析與研究,“今后汽車(chē)產(chǎn)品銷(xiāo)售及服務(wù)策略將會(huì)呈現(xiàn)出更具個(gè)性化、針對(duì)性的發(fā)展趨勢(shì)”,這一結(jié)論應(yīng)該是對(duì)調(diào)查結(jié)果分析研究后自然生發(fā)出來(lái)的,而不應(yīng)該是作者外加上去的。因?yàn)槿鄙偕钊氲姆治鲅芯?,所以這一結(jié)論就缺少說(shuō)服力。從這篇市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告中參展廠商僅了解到消費(fèi)者的構(gòu)成情況,卻看不到這種消費(fèi)者的構(gòu)成與汽車(chē)生產(chǎn)銷(xiāo)售之間的聯(lián)系,這正是參展廠商最關(guān)心的問(wèn)題。但遺憾的是,這篇市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告沒(méi)有起到應(yīng)有的作用,其主要原因就是這篇市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告中缺少對(duì)汽車(chē)消費(fèi)者調(diào)查結(jié)果的分析與研究。

        三忌:游離于市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果的“空對(duì)空”的研究

        市場(chǎng)研究必須基于市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果,如市場(chǎng)研究不緊緊圍繞著市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果展開(kāi),空發(fā)議論,這種市場(chǎng)研究就會(huì)成為“空中樓閣”。這種現(xiàn)象在一些以新聞采訪代替市場(chǎng)調(diào)查而寫(xiě)成的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告中尤為多見(jiàn),其主要原因是這些市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告缺少一個(gè)必須的要素,沒(méi)有深入進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,而是以蜻蜓點(diǎn)水式的新聞采訪代替了深入的市場(chǎng)調(diào)查。如在一篇《我國(guó)兒童消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查》的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告中看不到作者對(duì)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果的描述,而充斥于市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告中大量篇幅的是作者不是基于市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果基礎(chǔ)上的分析與議論:

        調(diào)查表明,近年來(lái)我國(guó)家庭兒童的消費(fèi)持續(xù)增長(zhǎng)。兒童消費(fèi)已占到了家庭支出的相當(dāng)大比例。但是,在針對(duì)6歲以下城市兒童家長(zhǎng)的焦點(diǎn)小組座談和問(wèn)卷調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn),在這看似繁榮的兒童消費(fèi)市場(chǎng)的背后,卻隱藏著家長(zhǎng)的許多焦慮。

        例如,在兒童玩具及營(yíng)養(yǎng)品購(gòu)買(mǎi)的調(diào)查中,家長(zhǎng)們普遍表現(xiàn)出一定的困惑。拿玩具來(lái)說(shuō),當(dāng)作為一個(gè)消費(fèi)者步入玩具商場(chǎng)時(shí),我們能感受到什么呢?琳瑯滿目!五光十色!但這時(shí)的消費(fèi)者恐怕大多都要迷失了,如果想挑選一件稱(chēng)心如意的商品那將要大費(fèi)周折,這里的原因是:

        1.在大多數(shù)情況下,玩具商場(chǎng)的商品都是以下列方式陳列的:制造商品牌,如:×××專(zhuān)柜;商品的物理特征,如:長(zhǎng)毛絨玩具、塑膠玩具、木制玩具。這與多數(shù)情況下消費(fèi)者的搜索目標(biāo)是不相吻合的,這就意味著消費(fèi)者要進(jìn)行不斷的搜尋、挑選和反復(fù)的比較。如:某消費(fèi)者想給3歲的男孩買(mǎi)一樣培養(yǎng)動(dòng)手能力的玩具,他就要在整個(gè)商場(chǎng)走上幾圈,因?yàn)樗臇|西可能會(huì)存在于任何柜臺(tái)。

        2.大多數(shù)情況下,商家都在極力地發(fā)揮著信息不對(duì)稱(chēng)的威力,總是試圖要消費(fèi)者相信,本柜臺(tái)的商品正是其選擇。這又給消費(fèi)者的選擇平添了幾分困難。

        之所以會(huì)這樣,是因?yàn)楝F(xiàn)在兒童商品是一個(gè)由制造商主導(dǎo)的以產(chǎn)品為中心的而非以消費(fèi)者為中心。如果企業(yè)能從消費(fèi)者的需求出發(fā),企業(yè)會(huì)有意想不到的收獲。下面的案例或許能帶來(lái)一些啟發(fā)。20xx年我們?cè)诒本┠炒笊虉?chǎng)開(kāi)設(shè)了一個(gè)兒童用品專(zhuān)柜,所經(jīng)營(yíng)的品種與市場(chǎng)上其他商家并無(wú)很大差別,不同的是,首先在形式上我們摒棄了商品按其物理特征進(jìn)行分類(lèi)的常規(guī)做法,而是根據(jù)消費(fèi)者的搜索目標(biāo)加以區(qū)分,以期限度地與消費(fèi)者意愿相吻合,從而大大地降低了顧客的搜索成本;其次,在終端促銷(xiāo)方面,我們選擇了強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價(jià)值而非產(chǎn)品功能的做法,客觀地幫助消費(fèi)者建立目標(biāo)商品與其購(gòu)買(mǎi)意圖之間的聯(lián)系,以幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)其“投資效益”的化;此外,我們還根據(jù)消費(fèi)者普遍關(guān)心的問(wèn)題和困惑,提供了一系列的增值服務(wù),使顧客的消費(fèi)過(guò)程成為愉快的體驗(yàn)。

        作者的分析研究必須基于市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果,這篇市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告卻把主次顛倒了,用作者的分析與議論來(lái)代替市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果。其結(jié)果,這篇市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告事實(shí)上成了一篇闡述作者對(duì)兒童消費(fèi)市場(chǎng)個(gè)人觀點(diǎn)的研究報(bào)告。市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的主體應(yīng)該是市場(chǎng)調(diào)查,市場(chǎng)研究是為了深化市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果,是為市場(chǎng)調(diào)查服務(wù)的,“皮之不存,毛將焉附?”離開(kāi)了市場(chǎng)調(diào)查,“空對(duì)空”地研究,這種研究往往會(huì)脫離市場(chǎng)的實(shí)際狀況,成為一種大而無(wú)當(dāng)?shù)目照?。這對(duì)于兒童消費(fèi)品的生產(chǎn)者與經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)又有什么意義呢?

        寫(xiě)作市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告實(shí)際是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,在寫(xiě)作之前必須要進(jìn)行深入的市場(chǎng)調(diào)查,大量搜集與調(diào)查主題相關(guān)的各種資料,然后對(duì)這些資料進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì),歸納分析,進(jìn)而以經(jīng)濟(jì)學(xué)理論對(duì)歸納出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行研究,提出解決的對(duì)策。在這一系列環(huán)節(jié)中,市場(chǎng)調(diào)查是最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié),離開(kāi)了市場(chǎng)調(diào)查就無(wú)所謂市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。但僅作市場(chǎng)調(diào)查,不對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行系統(tǒng)的分析研究,就無(wú)法對(duì)市場(chǎng)中存在的問(wèn)題提出相應(yīng)的建議或?qū)Σ摺_@兩方面相輔相成,缺一不可。因而在具體的表述方法上應(yīng)以敘述為主,以議論為輔,議論為敘述服務(wù),這樣寫(xiě)成的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告才不會(huì)產(chǎn)生喧賓奪主的現(xiàn)象,這是在寫(xiě)作市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告時(shí)必須關(guān)注的問(wèn)題。如果避免了上述三種弊病,我們就會(huì)寫(xiě)出一篇符合商品生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者需要的有質(zhì)量、有價(jià)值的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。

        第三篇:市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

        一、乳業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

        對(duì)中國(guó)奶業(yè)來(lái)講,在經(jīng)歷了20xx年奶業(yè)悲喜交加的一年后,20xx年初奶業(yè)形勢(shì)出現(xiàn)好轉(zhuǎn),猶如大病初愈的病人,雖然沒(méi)有完全康復(fù),但已經(jīng)脫離了病態(tài),如同人們所說(shuō)的病好如抽絲一般,顯示了奶業(yè)新生的活力。首先是市場(chǎng)銷(xiāo)售進(jìn)一步好轉(zhuǎn),消費(fèi)者信心基本恢復(fù),乳品銷(xiāo)售阻力減少;其次是奶源出現(xiàn)緊缺,各地都傳出企業(yè)爭(zhēng)搶奶源的信息,例如寧夏流動(dòng)奶站收奶被媒體曝光。奶源緊張直接導(dǎo)致了收奶價(jià)格一路飆升,最高奶價(jià)達(dá)到每公斤4.15元,目前基本上維持在3.5元左右。奶價(jià)的上漲讓乳品企業(yè)生產(chǎn)成本大幅度增加,據(jù)了解,上半年全國(guó)大部分乳品企業(yè)處于虧損狀況,僅奶源一項(xiàng),開(kāi)支就增加了30%以上。奶源漲價(jià)把去年乳品企業(yè)掙的利潤(rùn)基本上消耗怡盡。由于奶源緊缺,一些無(wú)良企業(yè)把20xx年的一些庫(kù)存問(wèn)題奶粉拋出,被有關(guān)部門(mén)查獲,處理了直接責(zé)任人,有力遏制了問(wèn)題奶粉流向市場(chǎng)。

        二、伊利營(yíng)銷(xiāo)策略現(xiàn)狀

        1,產(chǎn)品策略

        “用全球的資源,做中國(guó)的市場(chǎng)”,這是伊利提出多年的口號(hào)。在伊利看來(lái),要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的乳品業(yè)市場(chǎng)生存發(fā)展,關(guān)鍵是控制好鏈條的兩頭――一頭是奶源,一頭是銷(xiāo)售。內(nèi)蒙古有著發(fā)展奶業(yè)得天獨(dú)厚的自然資源。但是,資源優(yōu)勢(shì)并不等同于經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。牧場(chǎng)、奶牛、加工、市場(chǎng)是一個(gè)有機(jī)的鏈條。要達(dá)到頂端的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì),必然要經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)化與整合。

        純奶與酸奶在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)仍將是市場(chǎng)的主流產(chǎn)品。伊利在區(qū)域、人員結(jié)構(gòu)及通路建設(shè)方面有著較為明顯的優(yōu)勢(shì),主流液態(tài)奶還會(huì)有二三年較好的上升空間。海洋生物奶、高鎂高鈣高維奶等仍處于制造概念或樹(shù)立形象的階段。因此,我們認(rèn)為,在奶源得到保障的基礎(chǔ)上,首先要認(rèn)清乳業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),確認(rèn)主攻方向是常溫奶還是保鮮奶。同時(shí),著手開(kāi)發(fā)差異化產(chǎn)品,作為企業(yè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

        2,渠道策略

        液態(tài)奶的主導(dǎo)性零售終端是連鎖超市、大賣(mài)場(chǎng)與社區(qū)奶站。超市與大賣(mài)場(chǎng)能為企業(yè)帶來(lái)品牌的提升,擴(kuò)大銷(xiāo)量;社區(qū)奶站能鎖定顧客,改善現(xiàn)金流量;就通路本身比較而言,社區(qū)奶站是企業(yè)的專(zhuān)用渠道,顧客很少受競(jìng)爭(zhēng)品的干擾,因此能保證客源與產(chǎn)品價(jià)格的穩(wěn)定性,然而要建立這樣一條渠道需要較長(zhǎng)時(shí)間。面對(duì)家庭銷(xiāo)售逐漸形成直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)模式,電話訂購(gòu)、送奶上戶在不少地區(qū)已漸成氣候。這一銷(xiāo)售方式在當(dāng)前階段突出的是服務(wù)功能,它在一定程度上提升了瓶袋裝牛奶的附加值;進(jìn)一步的發(fā)展將會(huì)過(guò)渡到客戶資料庫(kù)營(yíng)銷(xiāo),將突出一對(duì)一的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)。連鎖超市與大賣(mài)場(chǎng)是一條公用的渠道,品牌之間相互干擾相當(dāng)嚴(yán)重,顧客對(duì)品牌選擇余地大,并且經(jīng)常受促銷(xiāo)影響而轉(zhuǎn)換品牌,因此想穩(wěn)定客源與保證正常售價(jià)往往比較困難。

        因此伊利公司充分意識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境使牛奶的利潤(rùn)空間逐漸減少,已不適合走多級(jí)分銷(xiāo)渠道。20xx年,即加大對(duì)終端的投入:包括買(mǎi)斷大賣(mài)場(chǎng)的堆頭位置,加大伊利形象店的建設(shè)、投入大批促銷(xiāo)人員等。20xx年依然是持續(xù)對(duì)大賣(mài)場(chǎng)、連鎖超市與社區(qū)奶店這些零售終端的掌控與建設(shè),并且逐步重視對(duì)市場(chǎng)變化作出快速反應(yīng)的機(jī)制建設(shè)。

        3.促銷(xiāo)策略

        伊利的廣告投放焦點(diǎn)仍然是央視。2億元的廣告投入,對(duì)任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),都是一筆很龐大的支出,沒(méi)有強(qiáng)有力的銷(xiāo)售收入作后盾,是絕對(duì)花不起這些錢(qián)的。但是相比乳業(yè)新軍蒙牛,其以3.2億勇奪央視標(biāo)王的做法,是不是顯得伊利在營(yíng)銷(xiāo)方面的保守?我們認(rèn)為蒙牛的做法雖然突顯了其欲在乳業(yè)大展拳腳的雄心,但其決策卻不見(jiàn)得穩(wěn)健,略顯沖動(dòng)。其可能憑借事件營(yíng)銷(xiāo)之勢(shì)將品牌建設(shè)再上一層樓,但是否以縮減市場(chǎng)費(fèi)用為代價(jià)?如果真如此,作為快速消費(fèi)品,僅有品牌之名,而不能給予消費(fèi)者以品牌之實(shí),結(jié)果堪憂。

        伊利“心靈的天然牧場(chǎng)”定位是相當(dāng)成功的,給人以一種親切而又迷人的感覺(jué),不失活力、貼近消費(fèi)者而又沒(méi)有盛氣凌人的霸氣。天然牧場(chǎng),突出了內(nèi)蒙古奶源的優(yōu)勢(shì),而通過(guò)心靈的溝通又對(duì)品牌形象進(jìn)行了感性的升華。在推廣過(guò)程中,輔之較強(qiáng)視覺(jué)沖擊力的廣告畫(huà)面,取得了消費(fèi)者的信賴(lài),并逐漸建立起清新健康的品牌形象,這為伊利打下市場(chǎng)銷(xiāo)售神話提供了強(qiáng)有力的感性支持??梢哉f(shuō),伊利成功的品牌定位使其在市場(chǎng)運(yùn)作中事半功倍。

        三、對(duì)伊利營(yíng)銷(xiāo)策略的建議

        1,伊利的廣告路線,在我們看來(lái)并不明朗,建立在感性層面上的“心靈的天然牧場(chǎng)”與建立在理性層面上的“天天天然,伊利純牛奶”,看起來(lái)并無(wú)關(guān)聯(lián),前者有打動(dòng)人心,引起共鳴之感,而后者卻顯得蒼白無(wú)力,停留在純粹的口號(hào)上,沒(méi)有讓消費(fèi)者感受到它實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容和依托。我們認(rèn)為:對(duì)前者進(jìn)行挖掘與深化,是伊利的品牌建設(shè)之道。伊利提出要做中國(guó)乳業(yè)的第一品牌,這就意味著它必須維護(hù)好消費(fèi)者對(duì)乳制品恒久的心理期望,那就是絕對(duì)的綠色、天然,至鮮至純。為此,伊利必須把自己的經(jīng)營(yíng)理念定位在為消費(fèi)者營(yíng)造“心靈的天然牧場(chǎng)”,并將這一概念融會(huì)到產(chǎn)品和企業(yè)文化中。

        2,伊利采用的經(jīng)銷(xiāo)商模式,即產(chǎn)品從企業(yè)到一批,一批到二批,然后到終端的營(yíng)銷(xiāo)模式,這在當(dāng)時(shí)還處于初期發(fā)展階段,是一種有效、經(jīng)濟(jì)、快捷的模式。但當(dāng)市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大后,經(jīng)銷(xiāo)商的模式就使伊利的發(fā)展受到遏制,銷(xiāo)售上不去,利益得不到保證。于是伊利將經(jīng)銷(xiāo)商模式轉(zhuǎn)變?yōu)榭刂苾啥耍匆欢藶槟淘矗欢藶殇N(xiāo)售),帶動(dòng)中間(即批發(fā)渠道)的營(yíng)銷(xiāo)模式。隨著現(xiàn)代KA的快速發(fā)展,伊利對(duì)渠道在迅速地做出調(diào)整:首先對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的能力提出了更高的要求,伊利與經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)系從依賴(lài)發(fā)展到相互依賴(lài)

        3,首先要有一個(gè)健康的經(jīng)營(yíng)理念,這是企業(yè)發(fā)展的前提;對(duì)于食品行業(yè)來(lái)說(shuō),消費(fèi)者關(guān)注的是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題,而這也是企業(yè)的立足之本;將以健康的產(chǎn)品為先導(dǎo),將消費(fèi)者健康作為一貫追求的目標(biāo);這便使得兩家企業(yè)能夠在20xx年因出現(xiàn)多起劣質(zhì)而日益不受信任的中國(guó)奶粉市場(chǎng)中脫異而出,成為中國(guó)人相信的放心品牌。

        第四篇:市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

        經(jīng)營(yíng)咖啡店作為一種富有情調(diào)的行業(yè),備受時(shí)尚人士的歡迎,在賺錢(qián)之余還能兼顧生活品位的追求,的確是兩全其美的選擇。所以,許多初涉商海的年輕人喜歡經(jīng)營(yíng)咖啡店,使咖啡店具備了豐厚的年輕時(shí)尚氣息,從而讓咖啡館更加吸引人。

        事實(shí)上,目前國(guó)內(nèi)大、中、小城市都興起了經(jīng)營(yíng)咖啡店的熱潮。

        詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查和方案分析,如下:

        品牌名稱(chēng):**咖啡館。

        性質(zhì):休閑人文類(lèi)咖啡館。

        背景:來(lái)自地中海的風(fēng)情與享受。

        文化:情調(diào)、人文、環(huán)保、自由精神、自我空間。

        經(jīng)營(yíng)范圍:咖啡、西點(diǎn)、飲品、花果茶、 甜品。

        產(chǎn)品價(jià)格:咖啡部分為中高水平,其他部分為中等水平,價(jià)格基本保持與同類(lèi)休閑去處的同步率,特色產(chǎn)品價(jià)格略高。

        場(chǎng)地和裝修:拱形的落地窗搭配棉麻質(zhì)感的桌布,營(yíng)造簡(jiǎn)潔悠然的環(huán)境。面積70平方米左右,大約有4臺(tái)4座、6臺(tái)2人座、1臺(tái)3人座和1臺(tái)6 人座,裝修完成后一次同時(shí)可容納26―37人喝咖啡。

        一、市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析

        城關(guān)是新洲區(qū)的一個(gè)行政中心,流動(dòng)人口較少,人口的單一性決定了任何生意在褪去了最初的新鮮感之后都會(huì)趨于平淡,這是城關(guān)的市場(chǎng)劣勢(shì),但是只要有消費(fèi)者,消耗品就是長(zhǎng)期具有需求量的,咖啡、西點(diǎn)均屬于消耗品的范疇。 隨著社會(huì)的發(fā)展,在城關(guān),人們的生活水平有了很大提高,閑暇時(shí)間開(kāi)始增多,于是生活享受方面的需求開(kāi)始強(qiáng)烈,這點(diǎn)從城關(guān)越來(lái)越多開(kāi)張的西餐廳和更為精美的裝修中可以提現(xiàn)。

        伴隨著城關(guān)經(jīng)濟(jì)圈的建設(shè),越來(lái)越多的機(jī)構(gòu)進(jìn)入到城關(guān),這對(duì)城關(guān)的娛樂(lè)休閑行業(yè)有了更大的、更多元化的需求。

        城關(guān)每年都有大量高中畢業(yè)生進(jìn)入外地大學(xué),對(duì)新事物接受度高,對(duì)生活品質(zhì)更為追求的他們是寒暑假期間的重點(diǎn)客戶。

        在城關(guān),一部分人把喝咖啡看作意見(jiàn)奢侈的事情,典雅的裝潢,精致的餐具,彬彬有禮的侍應(yīng)生,他們把這些看作是一種遙不可及的貴族消費(fèi)的體現(xiàn),而我創(chuàng)辦咖啡館的主要目的是給消費(fèi)者提供一個(gè)不同于酒吧、KTV熱鬧氛圍的社交場(chǎng)所,讓人在工作應(yīng)酬之余得到片刻身心的放松,所以從市場(chǎng)切入點(diǎn)就是不同于一般高端咖啡館的。

        二、消費(fèi)者分析

        心理因素:現(xiàn)代社會(huì)工作生活壓力大,城市喧囂,人們更需要一個(gè)放松心靈的地方和朋友聊聊天,消磨自己的時(shí)間,品味咖啡等??Х任幕且环N有品味的生活方式,也是一種精神層面的東西,人們?nèi)菀讓?duì)其產(chǎn)生品牌忠誠(chéng)感,只要消費(fèi)者對(duì)某一家店產(chǎn)生認(rèn)同,一般不會(huì)輕易更換消費(fèi)地點(diǎn),這一點(diǎn)可以從我們各自的

        消費(fèi)習(xí)慣和我做的問(wèn)卷調(diào)查得到證實(shí)。

        社會(huì)因素:城關(guān)流動(dòng)人口少,信息傳播慢,咖啡文化知者少,但同時(shí)外來(lái)人口增多,外出求學(xué)務(wù)工者增多,以及強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng),他們將帶來(lái)對(duì)咖啡的需求、認(rèn)同、以及傳播,因?yàn)樵诖蟪鞘?,咖啡文化已?jīng)相當(dāng)成熟,咖啡館是人們情感交流與壓力釋放的好地方。

        三、消費(fèi)分類(lèi)

        1、外來(lái)人士:

        越來(lái)越多的外來(lái)人士,商務(wù)人士,求學(xué)歸來(lái)者能夠把對(duì)咖啡簡(jiǎn)餐的需求帶到白城關(guān),并促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展。

        2、環(huán)境需求者:

        咖啡館既不像酒吧那么喧鬧,也不像快餐店那么匆忙,無(wú)論休閑還是談話都十分方便,是作為商談,溝通的好場(chǎng)所,也是思考、獨(dú)處以及處理問(wèn)題的好場(chǎng)所。

        3、追求時(shí)尚者:

        由于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá),越來(lái)越多的年輕人向往大城市的小資情調(diào),咖啡館是這種情感重要的依托。他們追求品味和個(gè)性,不拘泥于固定的模式,消費(fèi)能力總體來(lái)說(shuō)比較有限,但群體龐大,對(duì)西方文化認(rèn)同感高,對(duì)咖啡簡(jiǎn)餐文化能起到推動(dòng)作用,是值得培養(yǎng)忠實(shí)客戶的群體。

        4、情侶消費(fèi)者。

        四、競(jìng)爭(zhēng)者分析。

        我的定位客戶將從酒吧、休閑吧轉(zhuǎn)移過(guò)來(lái),通過(guò)各種活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)多元化特色吸引客戶,并以此培養(yǎng)忠實(shí)客戶,新行業(yè)的開(kāi)拓,路途艱辛,前途光明。

        主要的競(jìng)爭(zhēng)者一類(lèi)是奶茶店、休閑吧,主要面向低檔消費(fèi)者,城關(guān)這一類(lèi)消費(fèi)者很多,奶茶、冰飲15-25元/杯,提供座位方便交流,環(huán)境一般,是學(xué)生群體的首要競(jìng)爭(zhēng)者,由于城關(guān)沒(méi)有中檔咖啡館,這個(gè)群體中消費(fèi)能力較強(qiáng),希望和一般人區(qū)別開(kāi)的將是我們發(fā)展的客戶。

        另一類(lèi)是酒吧、茶樓,通常100多元就能盡請(qǐng)享受一晚上,提供私人包廂,主要面向?qū)Νh(huán)境有特別需求者和追求時(shí)尚者,是首要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,需要費(fèi)些心思爭(zhēng)取客戶。

        五、營(yíng)銷(xiāo)策略。

        1、定位準(zhǔn)確:

        特色的飲食,消遣,高檔次的享受,大眾化的價(jià)格,以及咖啡,簡(jiǎn)餐,甜品,人文浪漫于一體的氛圍,結(jié)合城關(guān)人的消費(fèi)習(xí)慣,我們定位為中檔消費(fèi),多功能型咖啡館,以同步于酒吧咖啡類(lèi)的價(jià)格,和完全不同于酒吧的環(huán)境、更多元化的產(chǎn)品吸引客戶,刺激消費(fèi)。

        要成功做好一個(gè)市場(chǎng),一定要有相當(dāng)?shù)南M(fèi)者,可城關(guān)認(rèn)可咖啡西餐的人并不多,怎樣吸引消費(fèi)者是首要為題,為了打破人們的隔閡,我們可以走親民路線,除了必要的廣告外,利用懸掛小黑板等道具,進(jìn)行軟性宣傳,讓更多的人走進(jìn)咖啡館,在滿足2、3類(lèi)消費(fèi)者的需求上,面向中檔消費(fèi)者為主,兼有甜品簡(jiǎn)餐的舒適和咖啡的浪漫,走特色咖啡館的道路。

        2、產(chǎn)品創(chuàng)新:

        我們面對(duì)的不是追求正宗貴族咖啡的消費(fèi)者,而是更大的多元化消費(fèi)群體,他們需要的不是正宗而是合適,所以在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要不斷開(kāi)發(fā)適合城關(guān)人口味和

        心理的產(chǎn)品。比如推出組合消費(fèi),男性消費(fèi)者喜歡咖啡,套餐里可以搭配一些女性消費(fèi)者喜歡的水果、冰淇淋等,經(jīng)營(yíng)過(guò)程中可以視情況而搭配別的組合。

        3、傳播策略:

        做生意最重要的是口碑效應(yīng),城關(guān)消費(fèi)市場(chǎng)日趨成熟,人們?cè)敢鉃榱己玫沫h(huán)境買(mǎi)單,抓住這一點(diǎn)心理特征,店里環(huán)境要獨(dú)具個(gè)性,消費(fèi)者在這里要感受到一種文化,一種對(duì)生活的態(tài)度,這樣他們就會(huì)傳遞給親朋好友,進(jìn)而形成口碑。

        4、服務(wù)策略:

        音樂(lè)播放,wifi無(wú)線網(wǎng)絡(luò),溫暖環(huán)境,VIP卡,簡(jiǎn)餐,甜品,書(shū)籍閱讀,電影放映,公益活動(dòng),旅行活動(dòng),攝影活動(dòng),交友活動(dòng)等。

        5.廣告策略:

        在墻面貼上異形創(chuàng)意海報(bào),這些海報(bào)宣傳咖啡館的特色、主題、活動(dòng)等,使人看到之后都覺(jué)得我們的咖啡館是別具一格的,讓人覺(jué)得他進(jìn)來(lái)這間咖啡館是物有所值的,開(kāi)心而來(lái)滿足而歸,才可能使他成為我們咖啡館的回頭客。用兵之計(jì),攻心為上,而這些畫(huà)面的內(nèi)容一定要抓住顧客的心,顧客進(jìn)來(lái),就一定要讓他得到不一樣的精神享受,這樣他下次才會(huì)再來(lái)。POP廣告,內(nèi)容要能塑造整個(gè)咖啡廳的形象與氣氛,媒體終端廣告。企業(yè)合作廣告。

        六、裝修風(fēng)格。

        咖啡館的定位為休閑人文類(lèi)咖啡館,旨在給客戶帶來(lái)溫暖放松的`體驗(yàn),所以我擬定選用地中海裝修風(fēng)格,區(qū)別與咖啡館普遍的深色系,裝修風(fēng)格也將是小店的特色之一。

        地中海風(fēng)格的建筑特色是,拱門(mén)與半拱門(mén)、馬蹄狀的門(mén)窗,在走動(dòng)觀賞中,出現(xiàn)延伸般的透視感。此外,墻面處(只要不是承重墻)均可運(yùn)用半穿鑿或者全穿鑿的方式來(lái)塑造室內(nèi)的景中窗,這是地中海風(fēng)格的一個(gè)情趣之處。??(這些實(shí)現(xiàn)率視最終的店鋪情況而定。)

        地中海風(fēng)格最大的魅力,來(lái)自于純美的色彩組合,白灰泥墻,拱廊與拱門(mén),拼貼馬賽克,陶磚,海藍(lán)色的屋瓦和門(mén)窗,藍(lán)白主調(diào)搭配咖啡色系,帶來(lái)溫暖,明亮的視覺(jué)效果,以書(shū)架,隔斷,音樂(lè)等營(yíng)造私密,安靜的空間感受,讓人全身心的放松。

        用清爽,自然,安寧的氛圍來(lái)詮釋地中海的自由精神,這比歐洲風(fēng)格更為符合中國(guó)人的審美觀念。多元化的使用裝飾品,讓咖啡館的特色吸引客戶,并且讓人難忘,從外觀和風(fēng)格上反映經(jīng)營(yíng)特色。

        七、店鋪選址。

        選址是一家店能否生存下去,能否成功經(jīng)營(yíng)的重中之重,店鋪的地址決定了很大一部分消費(fèi)群的延伸。老氣站,橫店影視城,中心街自然是優(yōu)先考慮的地方,但其轉(zhuǎn)讓費(fèi),租金都相對(duì)較高,成本無(wú)形中增加很多。我所做的問(wèn)卷調(diào)查中,很多人選擇了街頭巷尾這一選項(xiàng),這樣的地方需要認(rèn)真尋找及考察,其必然租金低,成本壓力減少,但它意味著不大的人流量,宣傳工作將成為重點(diǎn)。

        八、財(cái)務(wù)規(guī)劃。

        因?yàn)榈赇佄炊ā⑼顿Y計(jì)劃未構(gòu)成、和我對(duì)咖啡行業(yè)未進(jìn)行滲透性的了解等客觀原因,預(yù)算方面只能做出初步的設(shè)想。即:

        裝修投資:(按100平方預(yù)算)

        1.室內(nèi)外裝修費(fèi)用(墻面、地面、吊頂、門(mén)窗、燈具):裝修費(fèi)用與咖啡館的面積、風(fēng)格、定位、餐品種類(lèi)、地理位置、投資額度、裝修材料等諸多因素有關(guān)。約:35000元。

        2.水、電、空調(diào)、通風(fēng)、管線費(fèi)用。約8000元。

        3.廚房工程、水池費(fèi)用。約:6500元。

        4.衛(wèi)生間工程、蹲便器、洗手池費(fèi)用。約:4000元。

        5.吧臺(tái)費(fèi)用。約:5500元。

        6.桌椅費(fèi)用。約:15000元。

        7.門(mén)頭及導(dǎo)視系統(tǒng)、音響系統(tǒng)費(fèi)用。約:6500元。

        8.窗簾、其他裝飾品費(fèi)用。約:2500元

        裝修投資總計(jì)約:83000元。

        設(shè)備投資:

        基本設(shè)備(冰箱、冰沙機(jī)、制冰機(jī)、冷藏蛋糕柜)。約2500元.

        杯具、餐具、勺、菜單及其他用品。約:20xx元。

        咖啡相關(guān)設(shè)備:RANCILIO silvia半自動(dòng)咖啡機(jī)+rocky電動(dòng)磨豆機(jī)。約:7500元。

        軟水器。約:20xx元。

        敲粉盒、布粉器、奶油槍等。約:300元。

        其他廚房設(shè)備:灶具、調(diào)料臺(tái)、餐具柜、消毒柜、微波爐、炊具和刀具。約:1000元。

        設(shè)備投資總計(jì)約:15300元。

        運(yùn)營(yíng)費(fèi)用:(投資規(guī)劃中應(yīng)預(yù)留10個(gè)月的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用)

        1、固定費(fèi)用:房租,預(yù)計(jì)3000/月×3=9000元。(無(wú)轉(zhuǎn)讓費(fèi)的情況下。)

        工資:1000×3=3000元。

        固定資產(chǎn)折舊:(與固定資產(chǎn)總值和攤銷(xiāo)的年限相關(guān))。

        2、變動(dòng)費(fèi)用:水、電、煤氣、電話費(fèi)等,預(yù)計(jì)500/月×3=1500元。 工商、環(huán)保、消防、稅、衛(wèi)生等證照費(fèi)用。約:1500元。

        原物料成本(含運(yùn)輸、包裝)。約:5000元。

        廣告宣傳(資料印制、卡類(lèi))。約:1000元。

        其他費(fèi)用、營(yíng)業(yè)外支出。約:1000元。

        運(yùn)營(yíng)費(fèi)用總計(jì)約:22000元。

        流動(dòng)資金。預(yù)計(jì)10000元。

        備用資金。預(yù)計(jì)20000元。

        開(kāi)業(yè)投資總計(jì)約:150300元。

        預(yù)留充足的規(guī)劃資金:備用資金、開(kāi)店資金、流動(dòng)資金缺一不可,這是無(wú)形的保險(xiǎn),即便計(jì)劃暫時(shí)失敗,還能沉穩(wěn)撤退。

        九、盈利規(guī)劃。

        產(chǎn)品供應(yīng):

        A、咖啡類(lèi):各品牌純咖啡單杯售價(jià)為20元/杯---45元/杯,意大利壺裝咖啡為30元/壺---55元/壺,比利時(shí)壺裝咖啡為88元/壺---128元/壺,花式咖啡為15

        元/杯---20元/杯。

        B、果汁飲品類(lèi):其中分為單品果汁及混合果汁兩類(lèi),均以新鮮水果為原材料,杯售價(jià)為15元/杯。雞尾飲品為15元/杯

        C、茶類(lèi)

        1)紅茶、綠茶、烏龍茶:選料較為精細(xì),但專(zhuān)業(yè)制作水平一般,售價(jià)為15元/杯---18元/杯

        2)風(fēng)味花果茶:選料廣泛,講究視覺(jué)效果,主要針對(duì)女性消費(fèi)群體,杯售價(jià)為15元/杯---18元/杯;壺裝售價(jià)為28元/壺---48元/壺

        3)歐式茶、奶茶及營(yíng)養(yǎng)品:選料廣泛,品種較多,比較注重口感,主要針對(duì)女性消費(fèi)群體,杯售價(jià)為15元/杯---18元/杯

        D、冷飲及果盤(pán)

        冷飲主要產(chǎn)品為:奶昔、冰沙、雪泡、圣代;售價(jià)為8元/份---18元/份 果盤(pán):選擇季節(jié)時(shí)令水果,講究視覺(jué)效果,精雕細(xì)琢,但有點(diǎn)過(guò)于華而不實(shí),售價(jià)為35元/份---58元/份

        E、簡(jiǎn)餐、甜品類(lèi)

        簡(jiǎn)餐以冷制作的松餅、吐司、三明治、意面等為主,售價(jià)為12元/份---25元/份

        甜品以各類(lèi)蛋糕、布丁等為主,售價(jià)為8元/份---30元/份。

        根據(jù)人均消費(fèi)能力、咖啡館座位數(shù)、客座率情況、營(yíng)業(yè)天數(shù)預(yù)估月?tīng)I(yíng)業(yè)額,可根據(jù)下列公式計(jì)算:(轉(zhuǎn)臺(tái)率:是指一天內(nèi)座位臺(tái)、換顧客的次數(shù)。)

        收入最小化的情況下?tīng)I(yíng)業(yè)額預(yù)計(jì):每人平均消費(fèi)額15元×咖啡館座位數(shù)37×客滿系數(shù)0.5(一半)×轉(zhuǎn)臺(tái)率(按無(wú)計(jì)算)×營(yíng)業(yè)天數(shù)30=8325元。

        成本構(gòu)成預(yù)計(jì):房租3000元+水電等500元+咖啡類(lèi)原料800元+甜品簡(jiǎn)餐茶類(lèi)原料500元+資產(chǎn)折舊500元+其他支出1000元=6300元。(商用454g的豆子出品 57杯左右,48-68/包)

        最小化利潤(rùn)預(yù)計(jì)為:8325-6300=20xx元。

        最后,關(guān)于證照辦理,菜單設(shè)定,活動(dòng)設(shè)定等細(xì)節(jié)方面的事情,將是店鋪談妥后需要執(zhí)行的問(wèn)題。

        總結(jié):這是一份詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告,對(duì)很多問(wèn)題有了更深刻的認(rèn)知,對(duì)這個(gè)市場(chǎng)也從最初的夢(mèng)想化轉(zhuǎn)變?yōu)槔硇缘姆治觯@期間我翻閱了很多資料,制作了問(wèn)卷調(diào)查表,接觸不同的人請(qǐng)他們?yōu)槲姨顚?xiě)問(wèn)卷并接受我的咨詢,看了很多別人的策劃方案和很多別人的成功經(jīng)驗(yàn),以及營(yíng)銷(xiāo)方面的案例,我自己得到大量信息的同時(shí)也產(chǎn)生了強(qiáng)烈的匱乏感,我知道我還有很長(zhǎng)很艱辛的路要走,轉(zhuǎn)型創(chuàng)業(yè)的代價(jià),對(duì)行業(yè)的了解,自身的能力都需要我不斷調(diào)正心態(tài)和補(bǔ)充學(xué)習(xí)。

        第五篇:旅游公司市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

        旅游公司市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

        導(dǎo)語(yǔ):永遠(yuǎn)不要為別人而改變自己,如果不能接受最差的你,也不配擁有最好的你。以下小編為大家介紹旅游公司市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告文章,歡迎大家閱讀參考!

          旅游公司市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

        為了提高我市旅游市場(chǎng)管理水平,規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序,根據(jù)今年市人大常委會(huì)財(cái)經(jīng)工委的工作安排,財(cái)經(jīng)工委組織了調(diào)查組,從5月10日起至5月28日采取聽(tīng)市旅游委、市交通局、市工商局、市物價(jià)局等部門(mén)的匯報(bào),召開(kāi)座談會(huì)、實(shí)地察看、個(gè)別訪談和查閱資料等方式,對(duì)我市近兩年來(lái),旅游市場(chǎng)管理情況進(jìn)行了調(diào)查?,F(xiàn)將調(diào)查情況報(bào)告如下:

        一、取得的成效

        (一)建章立制,提高旅游市場(chǎng)管理和服務(wù)水平。

        一是根據(jù)旅游管理?xiàng)l例和旅游市場(chǎng)管理規(guī)定,制定具體的配套管理辦法。為落實(shí)法規(guī)規(guī)定的旅游定點(diǎn)管理制度,三亞市政府及旅游主管部門(mén)先后制定了《旅行社等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)定》、《旅行社考核百分制》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);編制了《三亞海濱浴場(chǎng)等級(jí)劃分與評(píng)定》、《三亞沙灘等級(jí)劃分與評(píng)定》、《三亞市旅游投訴服務(wù)規(guī)范》、《三亞社會(huì)旅館質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》、《三亞市特色旅游點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》等地方標(biāo)準(zhǔn)。市政府及交通主管部門(mén)先后制定了《三亞市道路旅客運(yùn)輸行業(yè)群體性突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《三亞市公共交通客運(yùn)管理規(guī)定》、《三亞市出租汽車(chē)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理考核辦法》和《三亞市公交企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理承諾書(shū)》等7項(xiàng)長(zhǎng)效管理機(jī)制,有效地促進(jìn)了我市道路運(yùn)輸行業(yè)規(guī)范管理。市工商部門(mén)對(duì)全市海鮮排擋進(jìn)行“五統(tǒng)一、三公布”、“9分倒扣退市制度”的做法加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管、規(guī)范旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為。二是加大了對(duì)旅行社導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德培養(yǎng),全面提高導(dǎo)游隊(duì)伍的人員素質(zhì)和職業(yè)操守。近兩年,共舉辦四期1300多人次在職導(dǎo)游人員培訓(xùn),七期1800多人次導(dǎo)游資格考試培訓(xùn)。三是通過(guò)常年不定期舉辦“國(guó)際旅游島戰(zhàn)略實(shí)施與策略體系----三亞高端論壇”、“三亞旅游大講壇”等講座活動(dòng)開(kāi)展旅游系統(tǒng)系列培訓(xùn)活動(dòng),邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外著名專(zhuān)家、學(xué)者、業(yè)內(nèi)權(quán)威人士,到三亞進(jìn)行授課、交流。四是開(kāi)展服務(wù)技能大賽,開(kāi)展了為期一個(gè)月的旅游系統(tǒng)服務(wù)技能大賽,共有四十多家企業(yè)200多人參加了比賽。

        (二)加強(qiáng)旅游配套服務(wù)設(shè)施建設(shè),優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境。

        一是大力推進(jìn)三亞游客到訪服務(wù)體系建設(shè)。市政府及旅游主管部門(mén)已完成了三亞(田獨(dú))游客到訪中心前期的土地證辦理、地質(zhì)勘探評(píng)估、抗震評(píng)估、土地征用補(bǔ)償?shù)人捻?xiàng)審批工作。二是推進(jìn)“天涯通”旅游信息化服務(wù)新體系。以“天涯通”為品牌,利用現(xiàn)代化信息科技手段,為旅客提供全方位的信息服務(wù)。目前已開(kāi)發(fā)完成會(huì)說(shuō)話的旅游地圖投放市場(chǎng),四十臺(tái)旅游信息查詢觸摸屏已安放在我市各大酒店、景區(qū)和機(jī)場(chǎng),方便了國(guó)內(nèi)外游客對(duì)旅游信息的獲取。三是遵循“以游客為本”的服務(wù)理念,推動(dòng)亞龍灣急救站的建設(shè)。市政府投資100萬(wàn)元,在亞龍灣公司的大力支持下建成了醫(yī)療急救站,已于2009年春節(jié)前投入使用,改變了亞龍灣內(nèi)沒(méi)有一家專(zhuān)業(yè)醫(yī)療場(chǎng)所的局面。四是啟動(dòng)“刷卡無(wú)障礙”旅游城市創(chuàng)建工作。為推動(dòng)旅游服務(wù)體系與國(guó)際通行規(guī)則接軌,優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境,市政府啟動(dòng)以旅游行業(yè)商家為重點(diǎn)的刷卡無(wú)障礙旅游城市建設(shè)工作。市政府及有關(guān)部門(mén)主動(dòng)協(xié)調(diào)中國(guó)銀聯(lián)海南分公司新增拓展銀行卡特約商戶約300家,安裝POS機(jī)具近400臺(tái),至2009年底刷卡總量比2007年同期增長(zhǎng)近50%。

        (三)加大執(zhí)法力度,整頓旅游市場(chǎng)。

        1、加強(qiáng)旅游市場(chǎng)的整治力度。一是重點(diǎn)打擊冒用、盜用正規(guī)旅行社名義招攬游客的“黑導(dǎo)”、“黑社”,整治“一日游”旅游市場(chǎng);二是規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)行為,重點(diǎn)打擊旅行社虛假宣傳、降低標(biāo)準(zhǔn)、改變行程、不履行合同、“填坑”經(jīng)營(yíng)等現(xiàn)象,如對(duì)海南中職國(guó)旅、金沃德觀光旅行社、海南通達(dá)假日旅行社降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)行為,進(jìn)行處罰,共開(kāi)出罰款20萬(wàn)元;三是依法對(duì)旅行社接待不足額支付團(tuán)款的旅游團(tuán)隊(duì),違規(guī)轉(zhuǎn)讓、出租、出借《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》的行為進(jìn)行處罰。如年初對(duì)海南旅總國(guó)際旅行社非法轉(zhuǎn)讓旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證案,市旅游委作出責(zé)令改正并處罰款5萬(wàn)元,并沒(méi)收其違法所得9600元的處理決定;四是查處力度明顯加強(qiáng),共出動(dòng)執(zhí)法車(chē)輛82輛次,人員321人次,查處違規(guī)企業(yè)24家(其中責(zé)令整改企業(yè)5家),查封“黑社”5家,違規(guī)從業(yè)人員8人,罰款152萬(wàn)元。四是加強(qiáng)對(duì)賓館酒店客房?jī)r(jià)格實(shí)施臨時(shí)價(jià)格干預(yù)。如“五一”其間市物價(jià)部門(mén)根據(jù)上級(jí)有關(guān)賓館、酒店客房?jī)r(jià)格實(shí)施臨時(shí)價(jià)格干預(yù)調(diào)控的部署和要求,快速行動(dòng),廣泛宣傳、精心組織、高校備案,取得較好成效。

        2、整頓旅游餐飲市場(chǎng)和水果店違法經(jīng)營(yíng)、欺客宰客的行為。針對(duì)海鮮排檔和水果店投訴較多的情況,市物價(jià)部門(mén)標(biāo)識(shí)牌,為全市166家海鮮拍檔發(fā)了價(jià)格標(biāo)識(shí)牌3553塊,今年又重新為我市的14家景點(diǎn)8家潛水等特種項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)企業(yè)的價(jià)格進(jìn)行了規(guī)范。今年春節(jié)期間,工商局以高壓態(tài)勢(shì)進(jìn)行嚴(yán)厲的整治和規(guī)范,共查處海鮮排檔違法案件38宗,罰沒(méi)款67.8萬(wàn)元,責(zé)令停業(yè)整頓3家,吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照2家,并按照海鮮排檔管理辦法對(duì)全市經(jīng)營(yíng)不規(guī)范的32家海鮮排檔進(jìn)行了扣分。對(duì)春節(jié)前有游客投訴鳳凰機(jī)場(chǎng)附近水果店缺斤少兩、以假充真欺詐消費(fèi)者行為,工商局、物價(jià)局多次聯(lián)合進(jìn)行嚴(yán)厲的整治,共查處違法經(jīng)營(yíng)案件5宗,罰沒(méi)款36500元,責(zé)令停業(yè)整頓1家,取締2家,并同時(shí)責(zé)令2家水果店規(guī)范價(jià)格標(biāo)簽。通過(guò)嚴(yán)厲的整治,有效遏制了海鮮排檔和旅游水果店違法經(jīng)營(yíng)和欺客宰客行為。

        3、規(guī)范和整頓道路運(yùn)輸秩序,嚴(yán)厲打擊非法營(yíng)運(yùn)行為。近兩年來(lái)市交通局加大打擊非法營(yíng)運(yùn)力度,共查扣涉嫌非法營(yíng)運(yùn)“黑車(chē)”665輛,上繳市財(cái)政“黑車(chē)”非法營(yíng)運(yùn)罰沒(méi)款585.485萬(wàn)元。在處理涉嫌非法營(yíng)運(yùn)車(chē)輛過(guò)程中,為了規(guī)范處理非法營(yíng)運(yùn)車(chē)輛,交通局制定了《處理涉嫌非法營(yíng)運(yùn)車(chē)輛意見(jiàn)》。同時(shí),為了監(jiān)督和規(guī)范公交車(chē)、出租車(chē)經(jīng)營(yíng)行為,交通局運(yùn)管處增設(shè)運(yùn)輸服務(wù)稽查隊(duì)和出租車(chē)規(guī)范管理稽查隊(duì),整治客運(yùn)車(chē)輛行車(chē)停車(chē)中的不文明現(xiàn)象和加強(qiáng)對(duì)車(chē)容車(chē)貌的管理,共查扣違規(guī)車(chē)輛156車(chē)輛、暫扣證件752本。

        4、部門(mén)聯(lián)合,專(zhuān)項(xiàng)整治。由旅游委、工商、物價(jià)、公安、消防、交通、質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)等部門(mén)聯(lián)合,就游客反映強(qiáng)烈的欺客宰客、虛假?gòu)V告、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)、不按約定提供服務(wù)等突出問(wèn)題進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)整治,尤其是在今年五一小長(zhǎng)假期間,出現(xiàn)了難得的旅游“零投訴”情況,從側(cè)面反映了三亞市旅游市場(chǎng)環(huán)境綜合整治的成果。

        (四)重視投訴處理,切實(shí)維護(hù)游客及旅游企業(yè)的合法權(quán)益。

        2009年,市政府及旅游主管部門(mén)受理旅游質(zhì)量的投訴計(jì)240宗(其中處理旅游突發(fā)投訴案件35宗,信訪投訴72宗),同比下降36%,結(jié)案率為100%;查處違規(guī)企業(yè)19家;查處違規(guī)從業(yè)人員223人次(其中“黑導(dǎo)”32人次);處罰及罰沒(méi)款共計(jì)11.3萬(wàn)元,經(jīng)調(diào)解,受侵害游客得到相關(guān)旅游企業(yè)賠償、補(bǔ)償款總計(jì)67.16萬(wàn)元。

        今年初,三亞市推進(jìn)海南國(guó)際旅游島建設(shè)暨環(huán)境綜合整治,市政府及有關(guān)職能部門(mén)主動(dòng)出擊,針對(duì)投訴較多的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,展開(kāi)整治市場(chǎng)工作和積極依法處理投訴案件,截止5月底,共受理旅游投訴案件198宗,其中屬旅游質(zhì)量案件51宗;查處違規(guī)企業(yè)22家次,違規(guī)從業(yè)人員10人次;開(kāi)出行政處罰罰單總額152萬(wàn)元,同時(shí)對(duì)6家違規(guī)企業(yè)分別下達(dá)限期整改通知書(shū)。

        二、存在問(wèn)題

        (一)執(zhí)法部門(mén)執(zhí)法力度不夠。“黑社”、“黑車(chē)”“黑潛水點(diǎn)”以及無(wú)證從業(yè)人員干擾旅游市場(chǎng)秩序等是群眾反映較強(qiáng)烈、對(duì)旅游市場(chǎng)危害較嚴(yán)重的突出問(wèn)題,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的專(zhuān)項(xiàng)治理雖有所收斂,但仍然沒(méi)有得到根本解決。旅游企業(yè)零負(fù)團(tuán)費(fèi)、虛假?gòu)V告、超范圍經(jīng)營(yíng),變相承包經(jīng)營(yíng),不簽訂旅游合同或違反合同約定,降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以高額回扣等商業(yè)賄賂方式招攬游客用餐、購(gòu)物、游覽等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為依然存在;“后海角”非法潛水點(diǎn)沒(méi)有得到根治;導(dǎo)游、旅游車(chē)司機(jī)索取回扣、擅自增加旅游購(gòu)物次數(shù)、改變行程、甩團(tuán)、私自承攬團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)等行為時(shí)有發(fā)生;旅游餐飲點(diǎn)、購(gòu)物點(diǎn)短斤缺兩、以假充真、以次充好等方法誘騙游客購(gòu)買(mǎi)假冒、偽劣、違禁商品或敲詐勒索游客的投訴不斷發(fā)生。

        (二)對(duì)星級(jí)酒店的評(píng)定監(jiān)督工作力度有待提高。我市現(xiàn)有待評(píng)五星級(jí)酒店17家,待評(píng)四星級(jí)酒店14家,待評(píng)三星級(jí)酒店11家,其它待評(píng)星級(jí)酒店72家。在這些待評(píng)星級(jí)酒店中,有些營(yíng)業(yè)已多年,至今還沒(méi)有評(píng)定星級(jí),以非星級(jí)冒用星級(jí)、低星級(jí)冒用高星級(jí)、以準(zhǔn)星級(jí)等手段進(jìn)行宣傳。如三亞勝意海景國(guó)際酒店屬待評(píng)四星級(jí),對(duì)外打著準(zhǔn)五星級(jí)的牌子進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。從餐飲到客房、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量等條件與準(zhǔn)五星級(jí)不相符。有些旅行社在與游客簽訂合同是住進(jìn)三星級(jí)酒店,許多游客住進(jìn)酒店后發(fā)現(xiàn)是沒(méi)有星級(jí)的酒店。游客意見(jiàn)較大,加劇了游客與旅行社和酒店之間矛盾,這方面的投訴比重較大,影響極壞。

        三)旅游車(chē)管理存在問(wèn)題較多。

        1、旅游車(chē)方面,我省現(xiàn)行的旅游車(chē)統(tǒng)一調(diào)配管理模式,不符合我市的實(shí)際情況,旅行社用車(chē)要經(jīng)過(guò)省管理中心統(tǒng)一調(diào)用,用車(chē)難也是造成某些旅行社用“黑車(chē)”接待游客的原因之一?!耙蝗沼巍彪m在滿足部分短線游客方面起到了積極的作用,豐富了我市旅游產(chǎn)品,但目前而言,還存在管理不規(guī)范、欺客宰客等諸多問(wèn)題。

        2、由于“黑車(chē)”沖擊市場(chǎng),形成不平等競(jìng)爭(zhēng)。這些“黑車(chē)”往往不辦理正常手續(xù),不繳納有關(guān)稅費(fèi),營(yíng)運(yùn)成本低,可以隨意壓價(jià),對(duì)正規(guī)旅游車(chē)經(jīng)營(yíng)者造成很大沖擊,使他們不堪重負(fù)。這些在一定程度上也擾亂了旅游市場(chǎng)的秩序。

        3、司機(jī)掛靠管理。除個(gè)別規(guī)模大的旅行社有專(zhuān)職司機(jī)外,大多數(shù)旅游車(chē)司機(jī)掛靠一些旅游車(chē)管理公司,而這些公司往往只收管理費(fèi)而不提供服務(wù),司機(jī)還要自付旅游車(chē)的燃油附加費(fèi)、修理費(fèi)等各種費(fèi)用,導(dǎo)致司機(jī)許多不良行為,而又無(wú)法很好的管理。

        (四)“打的難”的問(wèn)題較為嚴(yán)重。

        1、旅游旺季,主城區(qū)游客、市民“打的難”。根據(jù)交通部門(mén)統(tǒng)計(jì)的出租車(chē)保有量數(shù)據(jù)看,2009年我市的出租車(chē)僅有1082輛,已滯后于城市建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求。按我市綜合交通規(guī)劃的總體要求,至2010年出租車(chē)運(yùn)力應(yīng)發(fā)展至1800輛,現(xiàn)實(shí)際擁有量與規(guī)劃存在較大距離,加上我市國(guó)內(nèi)外游客不斷的涌入,尤其是旅游旺季,包出租車(chē)到各景區(qū)景點(diǎn)游覽大幅度增加,加上市城區(qū)內(nèi)道路狹窄,交通紅綠燈影響,收入急劇下降,部分出租車(chē)司機(jī)更有意識(shí)的避開(kāi)主城區(qū)營(yíng)運(yùn),加劇了主城區(qū)“打的難”的供需矛盾。

        2、在亞龍灣等一些酒店游客“打的難”問(wèn)題更為突出。主要是酒店保安和某些出租車(chē)司機(jī)相互勾結(jié),保安只準(zhǔn)許有回扣的出租車(chē)司機(jī)從酒店拉需要“打的”的游客,沒(méi)有回扣的出租車(chē)司機(jī)只準(zhǔn)拉游客進(jìn)酒店不準(zhǔn)拉游客從酒店出,造成了游客從酒店外出“打的難”的問(wèn)題。

        三、幾點(diǎn)意見(jiàn)和建議

        (一)要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),強(qiáng)化旅游市場(chǎng)監(jiān)督管理的聯(lián)動(dòng)。旅游市場(chǎng)管理涉及方方面面,僅靠一個(gè)部門(mén)是難以管理好的,靠短期的集中整頓和專(zhuān)項(xiàng)治理也無(wú)法取得長(zhǎng)久效果。必須建立各部門(mén)之間的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)制度,發(fā)揮各部門(mén)的職能作用,分工協(xié)作,密切配合,提高旅游市場(chǎng)管理成效。

        (二)要整頓執(zhí)法隊(duì)伍,提高執(zhí)法水平。第一,要對(duì)執(zhí)法人員進(jìn)行全面清理。不具備法規(guī)要求執(zhí)法資格的一律不能參與執(zhí)法。第二,要制訂措施,嚴(yán)格依照法定程序執(zhí)法。要建立和鞏固執(zhí)法工作程序,公開(kāi)辦事制度,建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制,制止不按程序執(zhí)法的行為,防止權(quán)力被濫用。第三,要加強(qiáng)對(duì)執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和思想教育,整頓工作作風(fēng),切實(shí)樹(shù)立服務(wù)意識(shí),做到嚴(yán)格執(zhí)法、文明執(zhí)法、公正執(zhí)法、廉潔執(zhí)法。

        (三)要制定綜合措施,抓緊解決惡性競(jìng)爭(zhēng)和收取回扣的問(wèn)題。淡季削價(jià)競(jìng)銷(xiāo)、旺季“炒房”“炒車(chē)”、導(dǎo)游和司機(jī)收取高額回扣。這些問(wèn)題的產(chǎn)生,有季節(jié)性供求矛盾的原因,有管理上的'原因,還有分配體制上的原因,涉及面廣,牽扯到各方面的矛盾,而且對(duì)旅游市場(chǎng)發(fā)展非常不利。市政府要牽頭組織各有關(guān)部門(mén)認(rèn)真研究,制訂切實(shí)可行的方案,盡快采取綜合措施,加強(qiáng)宏觀調(diào)控,改善管理,努力解決好存在的問(wèn)題。

        (四)要抓緊規(guī)范旅游車(chē)輛及司機(jī)的管理。不該收取的費(fèi)用堅(jiān)決不收,能簡(jiǎn)化的手續(xù)盡量簡(jiǎn)化。對(duì)不符合條件經(jīng)營(yíng)旅游營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)的要嚴(yán)加查禁,該處罰的要堅(jiān)決處罰。應(yīng)改變現(xiàn)行的旅游車(chē)統(tǒng)一調(diào)配管理模式,應(yīng)賦予各旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)以自主權(quán),允許各旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)使用取得運(yùn)營(yíng)許可證的車(chē)輛接待游客,以解決長(zhǎng)期困擾我市旅游業(yè)發(fā)展的旅游車(chē)調(diào)配不便,旅游車(chē)檔次單一無(wú)法滿足游客多層次需求的難題。

        (五)要加大力度做好待評(píng)星級(jí)酒店的評(píng)定工作。市政府及旅游部門(mén)應(yīng)引起高度重視,采取有效措施加快推進(jìn)待評(píng)星級(jí)酒店的評(píng)定掛牌工作,進(jìn)一步規(guī)范酒店管理,使其按星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。物價(jià)部門(mén)要在做好星級(jí)酒店價(jià)格監(jiān)管的同時(shí),抓好非星級(jí)酒店的價(jià)格監(jiān)管工作。

        (六)要采取有效措施解決“打的難”問(wèn)題。建議市政府在旅游旺季春運(yùn)期間投放部分出租車(chē)儲(chǔ)備運(yùn)力在市城區(qū)參加營(yíng)運(yùn),以緩解春運(yùn)期間市城區(qū)“打的難”問(wèn)題,從根本上解決我市出租車(chē)運(yùn)力的季節(jié)性供需矛盾。同時(shí),有關(guān)部門(mén)要深入亞龍灣酒店與酒店溝通,從制度上管住酒店保安與某些出租車(chē)司機(jī)勾結(jié)拿回扣,造成游客出行“打的難”問(wèn)題。

        (七)要繼續(xù)加強(qiáng)旅游市場(chǎng)環(huán)境綜合整治。我市前段時(shí)間通過(guò)打擊“兩搶一盜”取得了較好效果,但有些作案分子駕駛沒(méi)牌沒(méi)證摩托車(chē)搶奪外地游客和市民的財(cái)物時(shí)有發(fā)生,影響極大。因此,有關(guān)部門(mén)要加強(qiáng)打擊力度,努力構(gòu)建打擊有力、防范嚴(yán)密、控制有效、管理規(guī)范,服務(wù)周到的旅游治安管理模式,積極營(yíng)造良好的旅游治安環(huán)境。要加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)車(chē)輛駕駛員的衛(wèi)生意識(shí)宣傳教育,不要從車(chē)內(nèi)外亂丟垃圾,養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,營(yíng)造我市良好的衛(wèi)生環(huán)境。要加強(qiáng)公共交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),滿足公交車(chē)輛??康刃枨螅鉀Q公交車(chē)占道停車(chē)上下客問(wèn)題,維護(hù)我市交通秩序。要繼續(xù)加強(qiáng)打擊“黑車(chē)”的力度,規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序,為國(guó)際旅游島建設(shè)提供良好的交通環(huán)境。

        第六篇:市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

        近年來(lái),競(jìng)爭(zhēng)激烈的衛(wèi)浴,迎來(lái)了越來(lái)越多的國(guó)際對(duì)手。為了爭(zhēng)搶市場(chǎng)這塊巨大蛋糕,國(guó)際建材巨頭紛紛在投資建廠,國(guó)內(nèi)企業(yè)也將銷(xiāo)售重點(diǎn)由國(guó)際市場(chǎng)轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)。世界十大衛(wèi)浴品牌已有8家在設(shè)廠或貼牌。從專(zhuān)賣(mài)店到旗艦店到體驗(yàn)館,究竟是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的概念炒作還是發(fā)展的升級(jí)創(chuàng)新?布置越來(lái)越精美的體驗(yàn)館,是否將成為未來(lái)陶瓷的渠道主流?

        經(jīng)過(guò)近年來(lái)的迅速發(fā)展,已經(jīng)成為了世界上最大的衛(wèi)浴設(shè)備生產(chǎn)國(guó)消費(fèi)國(guó),衛(wèi)浴潔具占世界總量的30%,衛(wèi)浴配件也幾乎占了世界總量的35%左右。出口歐洲美國(guó)日本韓國(guó)中東等地的產(chǎn)品每年以50%的速度增長(zhǎng)。當(dāng)前,國(guó)內(nèi)的衛(wèi)浴產(chǎn)業(yè)主要集中在東南沿海發(fā)達(dá)地區(qū),廣東開(kāi)平浙江溫州福建南安是目前國(guó)內(nèi)三大衛(wèi)浴產(chǎn)業(yè)集群地。

        從20xx年的情況看,衛(wèi)浴發(fā)展的外部環(huán)境也發(fā)生了根本改變。除了輻射標(biāo)準(zhǔn)出水量的控制外,還有取消出口退稅房地產(chǎn)銷(xiāo)量下降銷(xiāo)售的壓力急劇加大等因素,國(guó)家對(duì)耗能等方面的硬性限制,對(duì)發(fā)展而言更是雪上加霜。國(guó)家的這些政策對(duì)內(nèi)20位以外的企業(yè)壓力更大。另外由于原材料價(jià)格的不斷上漲等原因,導(dǎo)致全國(guó)各地的衛(wèi)浴產(chǎn)品的價(jià)格戰(zhàn)再次掀起。

        當(dāng)前國(guó)內(nèi)衛(wèi)浴的發(fā)展存在著一個(gè)最大的“軟肋”,那就是缺少品牌,國(guó)內(nèi)衛(wèi)浴企業(yè)要在愈演愈烈的競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化的市場(chǎng)中分享一杯美羹,需要好好地設(shè)計(jì),提高企業(yè)決策技術(shù)創(chuàng)新合作意識(shí)到設(shè)計(jì)質(zhì)量服務(wù)品牌等運(yùn)作能力。作為國(guó)內(nèi)高端消費(fèi)的五星級(jí)賓館對(duì)衛(wèi)浴消費(fèi)為什么會(huì)選擇國(guó)外品牌衛(wèi)浴產(chǎn)品,而舍去國(guó)內(nèi)物美價(jià)廉的衛(wèi)浴品牌產(chǎn)品?這是一個(gè)國(guó)內(nèi)衛(wèi)浴業(yè)不得不深思面對(duì)的殘酷現(xiàn)實(shí)。國(guó)內(nèi)企業(yè)粗放式經(jīng)營(yíng)設(shè)計(jì)粗糙質(zhì)量監(jiān)控不嚴(yán)密企業(yè)不規(guī)范,導(dǎo)致大批量生產(chǎn)的衛(wèi)浴產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定,服務(wù)滯后等都是鐵錚錚的事實(shí)。

        在消費(fèi)市場(chǎng)上,可以看到在衛(wèi)浴產(chǎn)品的概念上,消費(fèi)者已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)突破過(guò)去的傳統(tǒng)觀念。作為現(xiàn)代化生活的標(biāo)志性用品,它已經(jīng)進(jìn)入人們生活的方方面面。對(duì)于其功能,消費(fèi)者不僅要求具有其衛(wèi)生清潔功能,還要求集保健功能欣賞功能科技以?shī)蕵?lè)功能于一體。從消費(fèi)者的消費(fèi)趨勢(shì)來(lái)看,在未來(lái)的市場(chǎng)上,衛(wèi)浴將呈現(xiàn)出品種多樣化的發(fā)展趨勢(shì)是不言而喻的。設(shè)計(jì)風(fēng)格從單純的使用價(jià)值逐漸簡(jiǎn)潔大方,愈發(fā)注重使用性審美性的結(jié)合,從重外觀到重功能賣(mài)點(diǎn),從多功能到實(shí)用型,并且在時(shí)尚休閑科技功能的

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