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順應(yīng)市場變化創(chuàng)新服務(wù)理念

(關(guān)于寶雞市電信公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的調(diào)查報告)

過去的一年是寶雞市經(jīng)濟發(fā)展取得重大成就的一年。為更好地完成“十一五”發(fā)展規(guī)劃既建成寶雞市重點的世界級旅游觀光度假圣地的目標，實現(xiàn)建設(shè)經(jīng)濟強市、生態(tài)大市、文化大市的宏偉藍圖，寶雞市第四次黨的代表大會的召開，無疑為寶雞市的經(jīng)濟的發(fā)展注入了強勁的東風。

為了順應(yīng)寶雞市經(jīng)濟發(fā)展的需要，中國電信集團公司寶雞市電信分公司依照集團公司的要求，根據(jù)社會發(fā)展對通信的需求，面對日益提升的服務(wù)水準和競爭激烈的市場狀態(tài)況，提出了轉(zhuǎn)變思想觀念、強化內(nèi)部管理、創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù)的新理念。既全方位的實現(xiàn)電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標。

自2007年以來，經(jīng)濟發(fā)展日益增長對通信的需求和廣大群眾對服務(wù)水準的提高等問題的顯現(xiàn)，加之幾大通信運營商的激烈競爭現(xiàn)狀，寶雞市電信公司做出了相應(yīng)的對策是：加快發(fā)展，深化改革，強化內(nèi)部管理，加強理論學習，創(chuàng)新服務(wù)。企業(yè)提出“以市場為導向、以客戶為中心、以效益為目標”的新型企業(yè)運營模式。盡快的從舊的運營模式中解脫出來，以適應(yīng)寶雞市快速的經(jīng)濟建設(shè)發(fā)展的需要。我從電信公司相關(guān)的幾個部門了解到情況看，可以從幾個方面表現(xiàn)：

1、體現(xiàn)在加強學習方面上：從思想上重視對業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略意義的理解，從認識上改變思維方式，從部門的多次學習內(nèi)容上

可以清晰的反映出全體員工對業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的認識，既順應(yīng)經(jīng)濟建設(shè)形勢發(fā)展，適應(yīng)市場的需求。從各種宣傳活動中也體現(xiàn)出這種精神活力。我們可以感受到整個公司所展現(xiàn)出來的一種不同于以往的蓬勃向上的精神面貌和全新的企業(yè)文化的展示。

2、體現(xiàn)在公司員工對新業(yè)務(wù)的學習的高漲熱情方面，全公司上下形成一種學習新業(yè)務(wù)的風尚，各種學習小組的成立，多種業(yè)務(wù)學習的方式的產(chǎn)生，圍繞全新的服務(wù)理念，針對新業(yè)務(wù)的多樣性，那就是在基于網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上的各種新型業(yè)務(wù)的開發(fā)和運用，以求在多方位的能夠滿足社會大眾的對通信的需求，諸如現(xiàn)在針對政府部門的通信版和針對商家和住宅用戶的“我的E家”等業(yè)務(wù)的開發(fā)和運用。

3、從服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變方面上，廣大員工結(jié)合當前的快速發(fā)展的經(jīng)濟建設(shè)和競爭激烈的市場風云，通過學習，進一步提高了認識，深深的感到了一種前所未有的緊迫感，變中求得生存，創(chuàng)新求得發(fā)展。在日常的安裝和維護工作過程中，一改往日的工作作風，盡其所能，方便群眾，滿足客戶，通過多種服務(wù)模式來提高工作效率和服務(wù)態(tài)度。有如網(wǎng)上查電話費、10000號服務(wù)、電話預(yù)約等多種模式的便民服務(wù)。

經(jīng)過訪談和實地的調(diào)查，給我的感受是，寶雞市電信公司在競爭日益激烈的通信市場中，依然能夠得到長足的發(fā)展和進步，這都取決于電信公司領(lǐng)導層和廣大員工能對形勢發(fā)展有清楚的認識和對通信市場的前瞻性，因此能在客觀上有清醒的認識和從

主觀上發(fā)揮自己的能動性。

我想真正掌握市場變幻風云的弄潮人，就應(yīng)該是這樣一個無畏的群體吧.......