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第一篇：花店實習(xí)報告

花店實習(xí)報告

我決定要好好鍛煉自己，所以我就要為這做好一切的考慮，就像生活一樣你決定怎樣的就要努力的去實現(xiàn)。長達(dá)兩個月的實習(xí)過去了，在這兩個月，同學(xué)們都各自在各自的實習(xí)崗位上奮斗，有待遇好的，有待遇一般的，也有待遇差的，這期間的實習(xí)，我們的主要目的是學(xué)習(xí)經(jīng)驗。聽著同學(xué)們描述著各自的實習(xí)情況，每個人都有很多要說?？吹降?，聽到的，學(xué)到的，想到的。下面的就是我這兩個月的實習(xí)感想。

這段時間，我沒有進入企業(yè)實習(xí)，而是選擇了鮮花店實習(xí)。我不去看別人的眼光，我只憑著自己的一種愛好，一顆追求的心去做。我一直都很喜歡花，喜歡其中的淡雅，喜歡其中的寓意，喜歡繽紛的色彩，喜歡清新的花香，喜歡養(yǎng)花人心中的那份悠閑情趣。所以，我選擇了花店。在這個花店，我學(xué)到了很多。晴天、雨天、晴天、雨天變幻無常。就在這樣的日子里我來到了西安萬家春花店實習(xí)，這是一個全新的領(lǐng)域。這也將是我的一個新的開始，也是我所向往的鮮花圍繞，浪漫的氣息。

記得第一天上班,出于對初次工作的羞澀,總覺得無所適從,當(dāng)看到店里的姐姐忙得不亦樂乎的時候,自己卻幫不上什么忙,真的恨不得找個地洞鉆進去,心中無數(shù)次給自己打氣說,有什么好怕的呢,但自己始終放不開,自己覺得困難挺多的，自己的社會經(jīng)驗缺乏，學(xué)歷不足等種種原因使自己覺得很渺小，自己懦弱就這樣表露出來。幾次的嘗試就是為克服自己內(nèi)心的懼怕。象姐姐所說的“在社會中你要學(xué)會厚臉皮，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣，也要輕松應(yīng)付，大膽與人對話，工作時間長了你自然就不怕了。”其實有誰一生下來就什么都會的，小時候天不怕地不怕，嘗試過吃了虧就害怕，當(dāng)你克服心理的障礙，那一切都變得輕易解決了。戰(zhàn)勝自我，只有征服自己才能征服世界。

因為是先做銷售，與別人談話的時候變多了。如何與顧客溝通，推銷鮮花的種類、含義、價格與顧客相體配又合適，使顧客接受你的意見和建議。別人給的意見，要聽取、耐心、虛心地接受。

上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我的肩上開始扛著責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔(dān)后果付出代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。工作一兩年勝過十多年的讀書。我的實習(xí)時間雖然不長，但是我從中學(xué)到了很多知識，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問。自學(xué)能力“在大學(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力”。參加工作后才能深刻體會這句話的含義。無論是鮮花保存還是花語含義,還有各種花的搭配.打花束.花籃.插花等等這些都要靠自己慢慢學(xué)習(xí)。在書本上學(xué)過很多套經(jīng)典治理理論，似乎通俗易懂，但從未付諸實踐過，也許等到真正治理一個公司時，才會體會到難度有多大；也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。很多經(jīng)驗我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。碰到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行可以虛心請教他人。接觸社會，了解社會，從社會實踐中檢驗自我。中間我學(xué)到了許多經(jīng)驗,譬如要有耐性,要學(xué)會隨機應(yīng)變,顧客是我們的上帝,順隨他們的脾氣,像還價等不合理要求要婉

言拒絕,作為一個小店員還要勤快等等.作為銷售人員不只是單純專門賣商品,顧客來這是花錢買服務(wù),買我們的信譽。

后來，我學(xué)著插花。首先是老板人很好。我就把他比作蘭花吧。古人云，竹，梅，蘭，菊四君子，我就在想，多么好比喻??！老板確實看來是個淡泊名利的人，他時刻教育我們，花店是要用心去經(jīng)營的，不同的話代表著不同的花語，不同的花需要不同的養(yǎng)法，他還教我們?nèi)绾尾寤ā＿@個是我很感興趣的。經(jīng)過老板以及一些老員工的指導(dǎo)，我懂得了很多關(guān)于花的知識。從學(xué)習(xí)包花開始，只見服務(wù)員首先把包裝紙一分為二，也就是一張包裝紙能包兩束花。然后，從桶里拿出一支玫瑰，將其放在裁好的包裝紙里，與對角線平行。由下往上，把它卷起來。關(guān)鍵在于包緊。最后拿透明膠粘好。

我們照葫蘆畫瓢，但仍是新手的狀態(tài)。常常舍不得摘去多余的枝葉，花瓣也很少修剪。這樣雖然完整，卻顯粗糙。包得太松是另一個問題。從陌生到熟悉總需要一個過程，到了包最后100束時，已自信可以來花店打工了。

現(xiàn)在總結(jié)我學(xué)到的插花技巧：

1、自然式插花。一般多選用四季應(yīng)時花卉。插花時注意使花、葉、枝等部位之間，花枝與容器之間牌基本平衡狀態(tài)。如采用高大古雅的花瓶，插上幾支姿態(tài)優(yōu)美的菊花、蘭花，或松、竹、梅等花枝，格調(diào)高雅，頗受人們喜愛。

2、野趣式插花?？蛇x用山花野草以及水生植物等作插花主體材料。容器靈活多樣，日常生活中用的茶杯、竹筒、酒瓶及兒童玩具等均可采用。

3、壁掛式插花。壁插容器多為半面器皿。造型多采用自然手法，表現(xiàn)花卉的自然美。在花材選擇上宜選用清秀、柔和、淡雅、花朵較小的花卉，陪襯花卉多選用文竹、觀賞蕨類等細(xì)小觀葉植物。

4、果蔬插花。選用果盤、碟等作容器。在容器前半邊或外圍插上支應(yīng)時鮮花，選其中花色鮮艷的長花枝作主枝，可愛動感的小花或色彩艷麗的鮮花野果作為陪襯材料，并配天門冬等裝飾葉。在容器另一邊堆放新鮮的時令水果和蔬菜。這種插花具有的生活氣息使人觀賞后感到親切！擺放在家庭客廳或廚房倍感溫馨浪漫！

我想關(guān)于花語。應(yīng)該大多數(shù)人都了解幾分，應(yīng)為現(xiàn)在送花已經(jīng)成了一種趨勢。親人之間，朋友之間，戀人之間，師生之間，等等。不同的場合送花都得講究，老板給我們講解得很詳細(xì)。我也記得很詳細(xì)。

祝賀老人生日：宜送長壽花、百合花、萬年青等具有延年益壽含意的花草。長壽花象征著“健康長壽”。

男女之間表示愛意-----最好選用紅色的玫瑰、百合、郁金香，香雪蘭、扶郎花等。

夫妻之間互贈-----合歡花的葉長，兩兩相對，晚上合抱在一起，象征著“夫妻永遠(yuǎn)恩愛”“百年好合”。

祝賀新婚----可送花色艷麗、花香濃郁的鮮花，表示成都訂花吉祥，幸福美滿。選用紅掌，表示天長地久。選用鶴望蘭兩只表示比翼齊飛。薄荷表示熱烈。勿忘我表示永恒的愛；山茶表示真愛。

探望病人------給病人送花有很多禁忌，探望病人時不要送整盆的花，以免病人誤會為久病成根?？赐∪艘怂退仂o淡雅的蘭花、水仙、馬蹄蓮、素色蒼蘭、劍蘭、康乃馨等，或選用病人平時喜歡的品種，有利病人怡情養(yǎng)性，早日康復(fù)。

祝賀友人的生日------屬喜慶的花都可相贈，如石榴花、象牙花、紅月季等，含有青春永駐前程似錦的祝愿。尤其是男女初次追求異性朋友，生日贈花是最好

的借口；熱戀中的男女宜可利用生日贈花表達(dá)愛意，獲得芳心郎心。

結(jié)婚紀(jì)念日-----結(jié)婚紀(jì)念日的那天，夫妻若能鮮花之花束互贈，定能勾起昔日的甜蜜回憶，增添夫妻感情?？蛇x擇百合花、并蒂蓮和紅掌，祝愿其“愛情之樹常青”“恩愛相印如初”“百年幸福長存”。

在這里，我學(xué)了很多，不只是花的知識，還有為人處世的道理，以及如何去經(jīng)營生意，如何與顧客打交道實習(xí)這幾個月期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做預(yù)備。實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。我將十分珍惜這個經(jīng)歷,而這段生活也將成為我很寶貴的人生財富。

所以，我要很自豪的說，這短時間我沒有白過！

第二篇：市場調(diào)查報告

一、調(diào)查目的：

通過參觀和了解**國際花卉公司進行花卉拍賣營銷戰(zhàn)略，結(jié)合市場營銷戰(zhàn)略，學(xué)習(xí)市場營銷在企業(yè)中的應(yīng)用，將學(xué)習(xí)聯(lián)系實際。

正文：

二、具體考察情況

1，通過參觀**國際花卉交易中心的花卉銷售情況，我了解到了對于該公司的市場定位做得比較好，他們的大多花卉主要是拍賣到國際和國外，而且拍賣到其他地區(qū)的花卉質(zhì)量較好，品質(zhì)非常好，價格也較好。由此可見，市場定位在市場營銷中舉足輕重。

2，在參觀中，公司的人員向我們介紹了他們的花卉供貨情況，質(zhì)檢要求嚴(yán)格，拍賣流程簡單。細(xì)分了整個花卉交易的過程，同事，通過訂單信息流和物流的保證，大大提高交易質(zhì)量。

3，該公司也加大合作對象，同時，響應(yīng)政府舉措，幫助加強社會主義新農(nóng)村建設(shè)，通過利用農(nóng)村耕地，與農(nóng)民合作種植花卉，公司負(fù)責(zé)提供技術(shù)指導(dǎo)和收購花卉，讓農(nóng)民有一個花卉銷售市場，同時，嚴(yán)格把關(guān)質(zhì)量，提高銷售數(shù)量和利潤。

4，在公司網(wǎng)絡(luò)和信息建設(shè)上，也做得相當(dāng)不錯，對于拍賣或者物流方面利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提高物流和質(zhì)量跟蹤，通過信息部門調(diào)度和了解，不斷獲取市場信息，加大銷售規(guī)模力度。同時，讓拍賣和購買方便，又能讓顧客滿意。

5，該公司還會利用商機，抓住機遇，在特殊節(jié)日對花卉的價格和拍賣量作相應(yīng)調(diào)整，力求達(dá)到最大利潤。同時還通過有利措施延長花期，保鮮工作相當(dāng)?shù)轿弧?/p>

三、分析及解決途徑：

商販們認(rèn)為我們不是要買花的，所以他們不會和我們討論自己的營銷策略，銷售方式等。因此，我們應(yīng)該以批發(fā)商或零售商的市場定位去與商家談判，說服他們，才能得到他們的支持，贏得他們的信任。

四、感想：

通過此次前往**花卉交易市場，更加里歐阿姐了市場營銷在企業(yè)管理和經(jīng)營中的重要性，同時，更多的體會到了隨著經(jīng)濟的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)化，信息化時代一步步帶動和推進第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也促使現(xiàn)代企業(yè)足趨向現(xiàn)代化，標(biāo)準(zhǔn)化，國際化。市場營銷的思想與觀念引領(lǐng)當(dāng)代大學(xué)生反思企業(yè)需要什么技能的人才，企業(yè)發(fā)展需要具備哪些要素，懂得不斷創(chuàng)新，發(fā)展前進，用現(xiàn)代管理思想成就企業(yè)發(fā)展。

第三篇：花卉市場調(diào)查報告

金華花卉市場調(diào)查報告

我喜歡花藝，希望以后可以從事花卉行業(yè)。因此，在這個暑假中，我對花卉市場進行了調(diào)查。

據(jù)資料顯示：我國花卉生產(chǎn)面積在2006年已達(dá)14.75萬公頃，銷售額160億元，鮮切花產(chǎn)量達(dá)38億枝(1991年全國鮮切花產(chǎn)量僅2.2億枝)，銷售額24億元;盆栽植物8.1億盆，銷售額52.5億元;觀賞苗木18億株，銷售額65億元;出口創(chuàng)匯2.8億美元。但是，縱觀我國花卉市場所面臨的現(xiàn)狀，可得出以下幾點不足：

1、花卉消費觀念落后，阻礙消費行為

在許多人眼里，只有辦大事時才消費花卉，比如結(jié)婚、喪葬和重要會議等。由于地區(qū)的差異性，不同地區(qū)的消費存在較大的差異。城市里的花卉消費明顯高于農(nóng)村，發(fā)達(dá)地區(qū)高于落后地區(qū)，高層知識分子的花卉消費明顯高于文化程度低的群體?；ɑ芟M被認(rèn)為是奢侈消費，局限于這樣的消費觀念與心態(tài)難以促進花卉的發(fā)展。

2、花卉產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理

我國花卉業(yè)結(jié)構(gòu)的不合理主要包括兩個方面：花卉業(yè)區(qū)域機構(gòu)不合理和花卉產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理。由于發(fā)展的自發(fā)性和自然環(huán)境的影響，我國花卉業(yè)發(fā)展不平衡、布局不合理。我國的花卉主要產(chǎn)于云南、廣東、上海等地區(qū)，而且發(fā)展勢頭非常好，北方的花卉產(chǎn)品相對較少。同時，由于自主生產(chǎn)栽培，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，地域性色彩比較濃。而在同一區(qū)域產(chǎn)品比較雷同，這樣在很大的程度上使得產(chǎn)品結(jié)構(gòu)同一化，上市日期同一化。而花卉屬于季節(jié)性產(chǎn)品，同質(zhì)化造成上市一哄而上，產(chǎn)品供過于求，價格上不來，損傷了花農(nóng)的利益；而在淡季花卉價格飆漲，市場不穩(wěn)定，嚴(yán)重影響了花卉的銷售；所謂的“一村一品牌”，導(dǎo)致相同花卉生產(chǎn)者相互殘殺利益受損，不利于花卉業(yè)的發(fā)展。

3、產(chǎn)品質(zhì)量不高，缺乏市場競爭力

我國的花卉業(yè)發(fā)展比較晚，這就決定了我國在花卉生產(chǎn)上主要采用傳統(tǒng)小農(nóng)種植方式，種植花卉的人基本是一些專業(yè)知識少、缺乏市場意識的農(nóng)民，除了我國本土產(chǎn)的名花在國際市場上占有一定優(yōu)勢外，其他產(chǎn)品缺少技術(shù)含量，在國際市場銷路不好。比如在一些地區(qū)，年宵時進口花卉銷路很好，而我國自產(chǎn)的卻滯銷，價格也比我國的要高出兩三倍?？梢娭挥懈咂焚|(zhì)的產(chǎn)品才會賣高價。

4、花卉消費渠道不流暢

我國的花卉銷售主要存在兩種渠道：一種是花卉市場，一種是零散的零售商。我國批發(fā)市場一般是批零兼營，絕大多數(shù)經(jīng)營規(guī)模小，經(jīng)濟實力弱，缺乏專門的經(jīng)營知識。同時，由于宏觀調(diào)控和行業(yè)管理不力,造成運輸效率低,成本高?？梢哉f，我國花卉業(yè)的流通渠道缺乏現(xiàn)代批發(fā)市場應(yīng)有的規(guī)范與效率。從實質(zhì)上看，我國花卉批發(fā)市場處于由傳統(tǒng)市場向現(xiàn)代批發(fā)市場的過渡，有待于進一步發(fā)育成熟。

5、服務(wù)人員素質(zhì)低下

我國花卉業(yè)的發(fā)展基本上是傳統(tǒng)方式，花農(nóng)自產(chǎn)自銷。隨著花卉業(yè)飛速發(fā)展，花卉業(yè)種植、銷售人員普遍素質(zhì)低、服務(wù)水平差、缺乏市場觀念的弊病越來越暴露，與花卉業(yè)科技含量越來越高、市場競爭越來越激烈的發(fā)展方向背道而馳。對此，我們必須培養(yǎng)具有現(xiàn)代花卉知識的種植人員和銷售人員。

因此，只要根據(jù)市場現(xiàn)狀然后對癥下藥，并擁有自己的特色，要在花卉市場中開拓一片天地并不是很難。

針對以上現(xiàn)象，我的措施有：

1、宣傳送花藝術(shù)，挖掘消費人群

由于經(jīng)濟水平的提高，科教知識的普及，人們對精神上的要求也愈來愈高，因此，

借物表意成為一種時尚，其中園藝植物占很大一部分。送花藝術(shù)在現(xiàn)代都市生活中的地位愈來愈重要，它廣泛地運用在人際關(guān)系之中，傳情、致意、慰問、祝?！N種情懷的溝通，均可使用美麗的鮮花、制作成的花束來相互饋贈。如：

清明節(jié)（每年4月5日）

可送三色堇、松柏的枝條、白黃菊花、白黃玫瑰等，表示思念及哀悼。

兒童節(jié)（每年6月1日）

可選送的花卉有金魚草、火鶴花、滿天星、非洲菊、飛燕草和玫瑰等，寓含快樂和無憂無慮的童年之意。

父親節(jié)（每年6月的第三個星期日）

通常以送黃色的玫瑰花為主。在有的國家，把黃色視為男性的顏色。在日本，父親節(jié)時必須送白色的玫瑰花，枝數(shù)和造型不限。

其它適宜的花的還有：洋蘭、百合、飛燕草、紫陽花等。

教師節(jié)（每年9月10日）

可贈送木蘭花、月桂樹、懸鈴木等，代表高尚的靈魂和才華，以及功勞和榮譽。

探病：適合送劍蘭、玫瑰、蘭花，避免送白、藍(lán)、黃色或香味過濃的花，一般也不宜送菊花?？蛇x擇唐菖蒲、金桔、康乃馨、玫瑰花、水仙花、蘭花、馬蹄蓮等，配以文竹、滿天星或石松，以祝愿貴體早日康復(fù)。

朋友遠(yuǎn)行

宜送芍藥.芍藥不僅花朵鮮艷,且含有難舍難分之意。

據(jù)調(diào)查，在特殊日期（生日、各種紀(jì)念日等）購買花卉的有51%，在節(jié)假日購買的

有20%,無固定日期的有29%。其中，送人的占59%，自用的占25.5%。而人們大都以購買花束為主（占53.1%），盆花次之，花籃最少。此外，調(diào)查結(jié)果顯示，人們對花卉的價格無特殊要求（只要合理），但月消費量較低，100以下的占59.5%，100~300的占29%，300~500的有10%，500以上的有1.5%。

以上調(diào)查結(jié)果表明，人們在節(jié)假日、生日、各類紀(jì)念日等特殊日期大都采用贈送花

卉以表達(dá)自己的情誼，而其中又以花束為主。因此，在銷售花束、盆花時，可賦予其適當(dāng)?shù)幕ㄕZ，以滿足客戶需求。在銷售盆花時，還可以在上面附上小標(biāo)簽，說明其相應(yīng)的作用，以吸引顧客，增強其購買欲望。此外，我們還要加強對送花藝術(shù)的宣傳力度，挖掘潛在客戶。

2、實施反季節(jié)生產(chǎn)，研發(fā)新產(chǎn)品

借助園藝設(shè)施，實施花卉的反季節(jié)生產(chǎn)。同時，研發(fā)新產(chǎn)品，申請專利，使公司在

市場內(nèi)享有一定的市場。

3、采用設(shè)施園藝機械化技術(shù)，提高產(chǎn)品品質(zhì)

設(shè)施園藝機械化技術(shù)是集機械工程學(xué)、生物科學(xué)和經(jīng)濟學(xué)為一體的一門邊緣學(xué)科，

是用機械作業(yè)逐步代替畜力和勞動者手工作業(yè)進行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的技術(shù)。該技術(shù)可提高勞動生產(chǎn)率，提高作業(yè)精度，減輕勞動強度，有利于大規(guī)模產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)。企業(yè)可通過該技術(shù)實行工廠化生產(chǎn)，并加強管理水平，以提高產(chǎn)品品質(zhì)。

4、招商引資，加強管理水平

5、學(xué)習(xí)先進經(jīng)營理念，提供周到服務(wù)

此外，根據(jù)對個別受訪者的調(diào)查顯示，人們對花卉的售后服務(wù)（花卉售后服務(wù)包括鮮花的保養(yǎng)知識，病株拯救，以及家庭花卉的養(yǎng)護技巧等）這一業(yè)務(wù)的支持率很高。因為這能消除他們購買花束、盆花后不知如何養(yǎng)護的顧慮。

第四篇：市場調(diào)查報告

第一部分：調(diào)查簡介說明

一、調(diào)查目的

本調(diào)查項目目的在于了解本區(qū)各年齡階層的消費習(xí)慣和消費觀念，以及對該企業(yè)存在的經(jīng)營和管理上的問題，使管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場競爭力。

二、調(diào)查內(nèi)容

消費者需求調(diào)查，消費者性別、年齡、職業(yè)、收入、消費結(jié)構(gòu)情況調(diào)查，消費者購買心理調(diào)查，購買動機調(diào)查，購買模式調(diào)查，購買行為調(diào)查，購買習(xí)慣，購買原因，影響消費者購買決策的因素調(diào)查，消費者需求變化的趨勢調(diào)查，消費者滿意度調(diào)查等。從商品(質(zhì)量、安全性、種類的多樣性及全面性、定價、優(yōu)惠等)、超市形象(超市規(guī)模、知名度、信譽等)、超市位置(交通便利程度、接送路線設(shè)置滿意度等)、超市環(huán)境(貨架陳列、布局、商品分類人性化陳列、音樂、光線、潔凈度、購物輔助配套等)、服務(wù)(服務(wù)人員著裝整潔性、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)的完善性、投訴抱怨的處理等)等來了解消費者對超市的滿意度。第二部分超市市場營銷環(huán)境調(diào)查報告

一、調(diào)查結(jié)果分析

本次調(diào)研總共對64個人進行了調(diào)查訪問，男性為56.3%，女性為43.7%，而其中年齡18~25的占據(jù)85.9%，學(xué)生占據(jù)絕大多數(shù)，為71.9%，因此，超市的主要顧客，和潛在顧客為該超市附近的在校學(xué)生。學(xué)生收入來源主要是父母給付，因此收入水平不高，而且調(diào)查人群每月到超市次數(shù)有限。

從經(jīng)營者角度看，他們無疑應(yīng)該了解消費者的消費特點，對于不同性別、不同年齡、不同收入水平的消費者，在經(jīng)營策略和企業(yè)管理上應(yīng)該有所變化。與女性消費者相比，男性消費者具有較強理智性、自信性。他們不愿“斤斤計較”，購買商品也只是詢問大概情況，對某些細(xì)節(jié)不予追究，也不喜歡花較多的時間去比較、挑選，即使買到稍有毛病的商品，只要無關(guān)大局，也不去計較。在許多情況下，購買動機的形成往往是由于外界因素的作用，如家里人的囑咐、同事朋友的委托、工作的需要等等，動機的主動性、靈活性都比較差。而女性消費者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質(zhì)量、價格當(dāng)成同樣重要的因素來看待，因此在挑選商品時，她們會非常注重商品的色彩、式樣。她們也經(jīng)常受到同伴的影響，喜歡購買和他人一樣的東西。

二、消費者購物行為情況

一)影響消費者的購買因素

在本次超市的調(diào)研中，其中選擇該超市的29.7%為路過該超市，29.7為離家近，14.1%為離單位近，10.9%為附近沒有其他超市，15.6%的則是喜歡這家超市。由此可見，人人樂超市的顧客中，穩(wěn)定顧客較多，約占70%，但超市的穩(wěn)定顧客，即喜歡該超市的只占15.6%。在選擇影響顧客購物的因素里，在眾多的因素中，地理位置占67.1%，價格占50.7%，而環(huán)境衛(wèi)生占41.1%。說明當(dāng)消費者選擇超市的時候，更注重的是地理位置和價格因素，交通方便，價格優(yōu)惠是消費者所希望的。其次超級市場的環(huán)境衛(wèi)生也是影響消費者對起選擇的重要因素。而在我們的對象當(dāng)中，45.2%認(rèn)為影響他們選擇在廣泰購物最重要的因素是地理位置，而認(rèn)為商品價格低和超市環(huán)境好的就各占27.7%。例如相對與調(diào)查的對象而言，交通十分方便(附近有學(xué)校2間，老師宿舍，住宅小區(qū)，)，價格和環(huán)境衛(wèi)生并不是影響調(diào)查對象選擇超市的最主要因素。

二)消費者購買物品

在來超市的顧客中，有59.4%的要購買食品，37.5%的要購買水果蔬菜，21.9%的購買米面糧油，買日常用品的有64.1%，其他的占16.1%。

三)購物狀況環(huán)境評價

1)顧客購物評價

對于這家超市的總體印象，有17.2%顧客認(rèn)為很好，42.2%的認(rèn)為還好，39.1%的認(rèn)為好，不好的占1.6%。

而對于超市商品價格，25%的顧客認(rèn)為價格偏高，37.5%的認(rèn)為可以接受，35.95%的認(rèn)為比較合理，非常便宜的占1.6%。下圖則是顧客對超市服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度評價

顧客對超市的服務(wù)態(tài)度評價

由此可見，絕大多數(shù)顧客對超市總體評價和服務(wù)態(tài)度評價，都感覺一般，而差評和高評較少。差評的顧客主要認(rèn)為超市服務(wù)員不能提供有效幫助，收銀員結(jié)賬慢。而認(rèn)為該超市較好的顧客，主要是交通方便，價格便宜，品種齊全，質(zhì)量有保證。

超市購物的最主要特征就是自選，為顧客提供的服務(wù)是有限的。這時促銷員、收銀員和場內(nèi)服務(wù)人員的作用就凸現(xiàn)出來了。在找不到商品時，或者是找不到價簽或遇到技術(shù)含量較高的商品時，顧客就需要得到場內(nèi)服務(wù)人員的幫助;在選購新品牌和有新功能的產(chǎn)品時，顧客就需要促銷員的介紹。收銀員是顧客消費過程的最后一個環(huán)節(jié)，它對顧客的情緒和滿意度造成了相當(dāng)大的影響。調(diào)查顯示，收款臺是顧客對超市服務(wù)最不滿意的地方，收款排隊等待、收銀員態(tài)度不好和掃描設(shè)備問題而耽誤時間是影響消費者購物情緒和滿意度的主要因素。

(2)購物環(huán)境對于環(huán)境方面，有41.1%的人認(rèn)為環(huán)境衛(wèi)生很好、很干凈;有52.1%的人沒有留意。表明在環(huán)境衛(wèi)生方面做得不錯。同時，對于商場內(nèi)播放的音樂，有56.4%的人認(rèn)為應(yīng)該播放一些悠揚動聽的音樂，讓他們更舒暢地購物;而有的人則認(rèn)為播放產(chǎn)品相關(guān)信息和促銷信息則會比較好。

有72.6%的對象希望定期地得到的無償?shù)纳唐返奶貎r信息，這在一定程度上反映實惠依然是消費者最為關(guān)注的。很多被調(diào)查者認(rèn)為的特價商品較少，且很大部分只是給予會員，而非特價的商品價格在總體上較競爭對手沒什么明顯優(yōu)勢。

在來購物的消費者中，有9.4%的消費者認(rèn)為品種非常齊全，有32.8%的顧客認(rèn)為品種較多，54.7%的認(rèn)為基本滿足需要，有3.1%的顧客認(rèn)為品種較少。而消費者感覺超市購物方便程度，有53.1%的認(rèn)為很容易找到所需商品，不太容易找到商品的占34.4%，很難找到商品的有12.5%。

來超市選購商品的顧客中，對商品各個方面的關(guān)注程度，有75%的關(guān)注商品價格，有37.5%關(guān)注質(zhì)量，有32.8%的關(guān)注促銷，品牌和包裝各占18.8%、14.1%。各種商品促銷活動，有56.3的消費者希望是特價促銷，有18.8的希望是買一送一，抽獎的占14.1，捆綁銷售和返購物券的各有6.3%、4.7%。

另外，消費者遇到質(zhì)量問題較少，只有5.4%，但對于那些遭遇問題的消費者，有86.4%的消費者普遍希望能夠賠償損失，并對其道歉。超市的購物接送車，有68%希望擴大行車路線，增加班車。

第五篇：市場調(diào)查報告

一、調(diào)研目的

（1）、了解筆記本電腦在大學(xué)生中的需求情況。（2）、了解筆記本電腦的各大知名品牌的價格和銷售策略。（3）、了解大學(xué)生對筆記本電腦的消費的觀點和習(xí)慣。（4）、了解各大知名品牌在消費者心中的知名度，美譽度和忠誠度。

二、調(diào)研方法

調(diào)查方式：問卷調(diào)查為主。

調(diào)查方法：設(shè)計調(diào)查問卷，復(fù)印成若干份。然后分配給各組員，在星期一至星期五學(xué)校人流聚集的地方分發(fā)給各同學(xué)，或者去學(xué)生的宿舍分發(fā)問卷（在得到學(xué)生的同意下）。在雙休日的時候去經(jīng)銷商點分發(fā)調(diào)查問卷（態(tài)度要溫和）。

三、調(diào)研過程描述

1、計劃：

A.B.C.D.

確定調(diào)查的問題

設(shè)計調(diào)查方案，設(shè)計調(diào)查問卷

根據(jù)調(diào)查方案，采取實際措施進行調(diào)查，收集數(shù)據(jù)和資料

將調(diào)查結(jié)果進行匯總、分析、整理，并將調(diào)查結(jié)果以電子稿或者書面形式表達(dá)

2、內(nèi)容

調(diào)查的主要內(nèi)容有以下幾個方面:

1)行業(yè)市場調(diào)查主要的調(diào)查內(nèi)容有：

（1）筆記本電腦行業(yè)的營銷特點及行業(yè)競爭狀況。（2）當(dāng)前筆記本電腦的種類、品牌及銷售狀況。（3）筆記本電腦的容量及發(fā)展?jié)撃堋?/p>

（4）筆記本電腦行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營狀態(tài)。

2)消費者調(diào)查

主要的調(diào)查內(nèi)容有：

（1）消費者對筆記本電腦各品牌了解程度。

（2）消費者對筆記本電腦外觀、大小、價格、顏色等的需求狀況。（3）消費者對知名品牌筆記本電腦的觀念和意識。

（4）消費者購買筆記本電腦的主要購買動機

3）競爭者調(diào)查

主要的調(diào)查內(nèi)容有：

（1）各競爭者的產(chǎn)品與品牌的優(yōu)勢與劣勢（2）各競爭者的營銷方式與營銷策略（3）各競爭者的網(wǎng)絡(luò)營銷狀態(tài)（4）各競爭者市場占有率情況

3、實施計劃：

根據(jù)計劃書的安排進行，我們首先確定了調(diào)查的問題以大學(xué)生對筆記本電腦需求的調(diào)查主題，然后進行了一系列的調(diào)查，比如對大學(xué)生對筆記本需求的二手資料，對這個主題進行分析，討論。根據(jù)前期做的工作我們設(shè)計了調(diào)查問卷，打印出來，在學(xué)校進行了調(diào)研，在個個學(xué)生人流聚集的地方分發(fā)問卷，然后我就對調(diào)查的結(jié)果進行了分析，整理，以報告的形式呈現(xiàn)。

四、調(diào)研結(jié)果分析

本次調(diào)查，以問卷發(fā)放的形式對學(xué)生筆記本電腦消費情況進行調(diào)查，下面是我們根據(jù)收回的問卷進行分析的結(jié)果:

1、參與本次調(diào)查的男女比例分析為;

男生40.83%女生59.17%

2、根據(jù)圖表可知，已購買筆記本電腦的占總?cè)藬?shù)的72%，未購買筆記本電腦的占總?cè)藬?shù)的28%.有此知，在大學(xué)時代大部分人都已購買筆記本電腦。

3、根據(jù)表格知，在沒有購買筆記本電腦的比例中有55%人想購買并且在半年內(nèi)計劃購買，有35%的人想購買但半年內(nèi)沒有計劃購買，只有有10%人的不想購買電腦。

440%，學(xué)校提

供電腦占25%，其他占25%，而因為價格高沒有購買筆記本的只占了10%，這說明筆記本的價格問題已經(jīng)越來越能讓普通大眾所接受，而因為筆記本電腦高而放棄購買的現(xiàn)象越來越少見了。

525%，大一購

買的45%，大二購買的占20%，大三購買的占10%,可知大部分人是在大一購買筆記本電腦。

6、對筆記本電腦品牌購買進行調(diào)查分析，其中購買聯(lián)想的同學(xué)約占35%，購買戴爾、三星、東芝的比率分別約占14%、13%、11%，其他品牌電腦購買率較低。這明顯表示學(xué)生對筆記本電腦品牌的認(rèn)知上趨向于國產(chǎn)和日韓等榮譽較高的品牌。

7、根據(jù)調(diào)查可知，同學(xué)了解筆記本的電腦的途徑有，電視占15%，廣告占15%，報刊雜志10%，網(wǎng)絡(luò)20%，促銷活動10%，周圍人介紹25%，其他5%.這說明痛就筆記本帶你的途徑比較多但周圍人介紹還是占了一大部分。

8、調(diào)查資料表明，在已購買筆記本電腦的學(xué)生中，我們可以清晰的看出學(xué)生購買筆記本電腦的價位比較集中，主要分布在3001―5000之間，共占比率77.78%，有13.8%的學(xué)生購買3000―4000價位的電腦，僅有1.39%的學(xué)生購買高價位電腦。目前，還沒有學(xué)生購買3000以下的低價位電腦。這說明同學(xué)在筆記本電腦的購買上屬于中檔消費者。

9、根據(jù)圖可知大部分同學(xué)購買筆記本或者想要購買筆記本電腦的費用來源父母的支持，幾乎很少是打工好平時積累購買的。