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第一篇：市場調(diào)查報告

六大類消費人群的不同特征

具有冒險精神的品酒師――他們勇于嘗試各種佳釀，一般不在零售渠道買酒。

自信的高收入消費者――花高價買酒。

追求名牌的傳統(tǒng)人士――喜歡在商務(wù)場合飲用高價位尤其是波爾多列級酒莊酒。

社交新人――大多年輕，喜歡與朋友家人在休閑場合或家里飲酒，常選購主流價格酒，主要用于享受、放松。

出于保健因素喝葡萄酒的人士――這些人占很小比例，且對價格非常敏感。

對葡萄酒不太感興趣者――不經(jīng)常喝酒，特殊場合除外，一般看價格買酒。

從事葡萄酒貿(mào)易行業(yè)的人都希望將業(yè)務(wù)拓展到中國，但是現(xiàn)在他們發(fā)現(xiàn)，縱使中國市場發(fā)展迅猛，可要想在這個市場分得一杯羹也不是件容易的事。阻礙因素很多，因此成功率不高。

出口商需要拿出大部分的時間來應(yīng)付政府部門、解決后勤保障問題、學(xué)習(xí)中國的商務(wù)禮儀?？傊?，有時候消費者是最后才考慮的因素。

中國有超過13億人口，他們的消費習(xí)慣肯定不一樣。但是，喜歡喝進(jìn)口葡萄酒的人就少得多了――約1900萬。目前法國酒在中國進(jìn)口酒市場占據(jù)統(tǒng)治地位，20xx-2011年法國葡萄酒在華銷售漲幅高達(dá)66%，其次為中國國產(chǎn)酒和澳大利亞酒。

中國消費者對五大品種的認(rèn)知程度如下：赤霞珠（60%）、霞多麗（40%）、長相思（39%）、雷司令（38%）、黑比諾（35%）。

國際著名葡萄酒調(diào)查機構(gòu)WineIntelligence經(jīng)過數(shù)年的努力，將中國一二線城市的葡萄酒消費者劃分成為六種不同的消費群體。

通過大量的數(shù)據(jù)和面對面的采訪，他們終于搞清了這些“模仿者”的消費習(xí)慣。這是國際社會第一次正式了解中國葡萄酒消費者，他們不再是單一的群體，也不同于西方國家的老套路。

“西方國家的喜好和行為放到中國來總是被誤導(dǎo)，這樣就導(dǎo)致品牌成本上升和市場營銷失誤?！盬ineIntelligence銷售經(jīng)理MariaTroein說道。

“中國市場還處在發(fā)展的初級階段，對許多消費者來講，葡萄酒屬于新鮮事物?，F(xiàn)在判斷他們與葡萄酒的關(guān)系會如何演變還為時尚早?！钡a充道，“雖然處于市場發(fā)展的初級階段，但已經(jīng)涌現(xiàn)出了許多與眾不同的消費者?！?/p>

這兩個最重要的模仿群體――至少從目前他們對市場的影響力來看可以這么說，被稱為“冒險鑒賞家”和“追逐名利的傳統(tǒng)主義者”。這兩類群體占進(jìn)口酒消費者總數(shù)的65%，但不足葡萄酒總消費者人數(shù)的1/3。

冒險鑒賞家屬于高消費、有信心的葡萄酒愛好者，他們喜歡從葡萄酒進(jìn)口商那里購買成系列的進(jìn)口酒，而不愿意選擇零售渠道。對他們來講，葡萄酒是生活中必不可少的物品。這些消費者大部分是30歲以上的男性，他們認(rèn)為葡萄酒是精致生活方式的一部分，也是新國人的標(biāo)志。

但是，他們喜歡葡萄酒還有自己的理由：它不僅是社會地位的象征。冒險鑒賞家想通過參加當(dāng)?shù)仄肪茣蛘咴谖⒉┑却蟊娀W(wǎng)絡(luò)渠道參加討論來汲取葡萄酒知識。對他們來講，品牌并不重要，他們可能傾向于歐洲葡萄酒，但也不拒絕嘗試新世界的高端產(chǎn)品。

在模仿消費群體中，與歐洲觀察家類似的是追逐名利的傳統(tǒng)主義者：一個富裕、保守的群體，他們在商務(wù)生活中有很多接觸葡萄酒的機會。他們一般會選擇波爾多和勃艮第葡萄酒，因為這些酒會彰顯他們的地位。人們經(jīng)常會抱怨，是這類消費者抬高了名莊酒的價格。

但Troein說：“這一群體貌似到了頂峰時期，在市場上的重要性很快就會下降?！比绻媸沁@樣，那誰會是下一個引人關(guān)注的群體呢？

另外兩個模仿群體屬于“新興群體”，一個是年輕群體；另一個是中年群體。Troein指出，在正確鼓勵措施的推動下，這兩個群體的數(shù)量都在不斷增長。

鼓勵措施也有各種不同的形式。許多中國消費者已經(jīng)把葡萄酒看作了現(xiàn)代精致生活的標(biāo)志，而且都認(rèn)為它有保健作用。

Troein預(yù)測，葡萄酒教育也將起到非常重要的作用，特別是那些高端消費群體?！皵?shù)據(jù)顯示，許多消費者確實喜歡學(xué)習(xí)葡萄酒知識，渴望得到與葡萄酒相關(guān)的信息和教育。對冒險鑒賞家來講，參加品酒會能夠發(fā)現(xiàn)新的風(fēng)格和產(chǎn)區(qū)。而追逐名利的傳統(tǒng)主義者可以學(xué)到波爾多、勃艮第或其它產(chǎn)區(qū)分級系統(tǒng)的一些詳細(xì)信息?！盩roein說。

若假設(shè)所有的中國葡萄酒消費者都想?yún)⒓悠咸丫畦b賞課程那就大錯特錯了，Troein補充道，“對其他消費群體來講，學(xué)習(xí)的動力并不是很足。國際葡萄酒從業(yè)者也需要適當(dāng)調(diào)整交流時的語言，適應(yīng)中國消費者的習(xí)慣。”她說，“要在消費者現(xiàn)有知識的基礎(chǔ)上，找到使自己產(chǎn)品更容易被接受的方法?！?/p>

第二篇：花店調(diào)查報告

花店調(diào)查報告

調(diào)查時間：xxxx年xx月xx日

調(diào)查地點：xx市xx區(qū)xx路xx號xx花店

調(diào)查內(nèi)容：花店的花材、花店的器具、花卉布置

花店的花材：

該花店的鮮花分為主花類和配花類。

主花類：玫瑰、百合、非洲菊（扶郎花）、香花類（康乃馨）、唐菖蒲、小蒼花、蒲包花、仙客來（兔子花）、洋桔梗（龍膽花）、桔?；?、紫羅蘭、瓜葉菊、白晶菊、三色堇、向日葵、鈴蘭、風(fēng)鈴草、風(fēng)信子、鳳梨類。

配花類：安祖花（紅掌）、白鶴芋（白掌、一帆風(fēng)順）、霞草（滿天星）、馬蹄蓮、春芋、孔雀竹芋、八角金盤。

花店的插花工具、器皿：

剪刀、小刀：該花店準(zhǔn)備了幾把剪刀與小刀，而且都是保持著鋒利，以便修剪花材。花瓶：該花店的花瓶可以分為兩類，第一類是把花店賣的花放在里面，讓客人可以方便地挑，這些花瓶的顏色一般跟花店的裝修風(fēng)格相搭配。第二類的花瓶是銷售的，它們可以是各式各樣的，放在花店內(nèi)可以插制成作品或直接銷售。

花泥：該花店的花泥的種類很多，數(shù)量較多的是干花泥和鮮花泥。但其他的花泥也有一些儲備，以便應(yīng)顧客要求插制作品時選用。對于花泥，該花店每天必須的工作是提前浸泡鮮花的花泥。

鐵絲：該花店粗細(xì)鐵絲都有。

細(xì)帶、珠串、包裝紙、紗網(wǎng)、噴水器、寄語卡片、插簽、清潔工具、水桶、文具（紙張、單據(jù)、發(fā)票、信封、膠帶、簽字筆、寫緞帶的金粉、墨水、毛筆等），這些東西也是該花店必不可少的。

其他：氣球、膠水槍、熱膠槍、鮮花用的顏色燃料、洋娃娃以及與花搭配銷售的小飾品等。

花卉布置：

花店的花卉布置與色彩搭配很重要，因為花卉的顏色本已是五彩繽紛了，如果花店里的裝修業(yè)色彩豐富的話，則會使花美麗不再突出，甚至?xí)绊懙交ǖ挠^賞效果。因此，該花店采用的是以單色背景為主的裝修，創(chuàng)造簡潔、明快氛圍。選用的背景色為白色，給人以潔凈、爽快的感覺，在白色的映襯下，各色的花類制品越發(fā)顯得鮮艷，突出了花的裝飾效果。高低錯落的桶式花臺讓每束花都有了獨立的純凈背景，更適宜展現(xiàn)花的美感，加上略有規(guī)則的擺放方法讓顧客產(chǎn)生比實際花束數(shù)量更多的感覺。

該花店在花的擺放上，非常注意色彩的搭配，尤其是鮮切花。雖說任何一種花都用它獨特的魅力，但作為商品出現(xiàn)在花店里的與自然界生長著的花還是不同，因為花一旦出現(xiàn)在花店里，就是融入人文的內(nèi)容在其中，需要人為的加工，而不再像大自然的花卉那樣“天然去雕琢”。因此，該花店將不同色彩的花擺放在一起展示給客人時，非常注重色彩搭配和諧。該花店采用這種對色彩搭配要求嚴(yán)格的布置形式來吸引顧客的目光，以促進(jìn)花量的銷售。

花，是美麗的象征，當(dāng)人們一提到花店，總覺得那是個舒心優(yōu)美的所在。但是，有時我們走進(jìn)花店，雖然也是滿眼花開爛漫，卻很難找到每束花獨特的美感，絲毫沒有購買的欲

望，這樣一來，花店的布置就顯得很重要了，而該花店在選擇布置時，主要取決于怎樣使花在色彩上看起來好看，以白色的墻面顏色來襯托花朵的顏色，使花顯得格外的美麗動人，讓人們看到就覺得賞心悅目，這樣使得該花店的花色彩看起來和諧。該花店也就是以此來吸引顧客的目光，讓更多的顧客到自己的花店來買花，使自己的經(jīng)營效果提高。雖然該花店布置在色彩和諧上搭配得很好，但還是會有不足的地方，例如，花材的損耗等。

對如何減少這種損耗，提以下四點意見：

第一，以簡潔明快的店面來吸引顧客。改變“貨賣堆山”的觀念，以清爽漂亮的店面裝飾來吸引客人。以前花店的經(jīng)營觀念都是貨賣堆山，以花多吸引客人，賣花象賣菜一樣。貨多了，也沒那么多時間整理，浪費自然多。自從我把店面裝飾得清爽漂亮后，展示的花雖不多，但都是品質(zhì)很好的花或精美的花禮，這樣既吸引客人，也減少了浪費。

第二，要保證店面擺放的花卉質(zhì)量要好。有些店主在店面上展示的花都是從拍賣市場拍來的，雖然其價格比花農(nóng)的貴，但是因為前者是經(jīng)過規(guī)范的保鮮處理的，瓶插壽命要比后者長幾倍，“看相”也要好，自然浪費少?；ú挠帽ｕr液保鮮也很重要，這在百合上表現(xiàn)尤為明顯。

第三，對邊角料花材進(jìn)行分類。除了按新鮮程度、質(zhì)量好壞將花材分類外，將邊角料花材分類也很重要。每制作完一個插花作品，總要剩余一些邊角料花材，往往都被扔掉了，但如果留下來，按長短、色彩分類，花藝師能靈活地將其運用到不同的插花作品中，變廢為寶。第四，從進(jìn)貨和員工兩方面入手?；ǖ晟庠胶茫ú牧魍ㄔ筋l繁，損耗就越少。這與進(jìn)的貨是否與當(dāng)?shù)叵M水平相適應(yīng)緊密相關(guān)。有些貨質(zhì)量雖好，但是價格很高，并不適合。所以進(jìn)貨的原則一般是在C級里挑質(zhì)量最好的貨，這樣才能保證花卉的質(zhì)量和銷量都可以兼顧，可有效的減少花材的損耗。在員工環(huán)節(jié)，店主要經(jīng)常培養(yǎng)員工的節(jié)約意識：鮮花沒有不能用的部分，關(guān)鍵是插花的技巧，這也是對花藝師插花水平的考驗。比如百合葉就是很好的配材。另外，每天要將新鮮花材與沒有及時賣掉的花材區(qū)別開來，方便花藝師處理。

第三篇：市場調(diào)查報告

按照縣委、縣政府關(guān)于“深入基層解難題、支持幫助促發(fā)展”主題活動的統(tǒng)一安排，結(jié)合本人在XX工作的實際經(jīng)驗體會、為進(jìn)一步對XX鎮(zhèn)招商引資工作有一個更加深刻的了解和認(rèn)識，以及促進(jìn)下一步工作的縱深開展，近日，就我鎮(zhèn)招商引資工作情況進(jìn)行了調(diào)研。

一、當(dāng)前招商引資工作應(yīng)當(dāng)解決的幾個問題

從調(diào)研結(jié)果來看，雖然我鎮(zhèn)通過大力開展招商引資工作在引進(jìn)項目和資金方面有了不同程度的進(jìn)步，給全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來新的活力，但是，工作中，仍然存在著一些不容忽視的問題。

（一）從招商項目來講

1、現(xiàn)有招商項目成功率較小。有些已經(jīng)掌握和接觸的項目沒有順利操作成功。

2、項目建設(shè)推進(jìn)力度不夠。受各種因素困擾，部分引資項目推動力度不夠，如APT項目與下祝村搬遷戶無法達(dá)成一致。

3、在談的規(guī)模項目較少。在談項目少，招商線索不多這也是我們面臨的問題。綜觀我鎮(zhèn)的招商引資企業(yè)，歷歷可數(shù)，所引進(jìn)的項目多為小型項目，同時廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部手頭上能夠掌握的線索和信息較少。所以，廣泛動員，積極調(diào)動，網(wǎng)羅招商線索也是我們需要解決的問題。

（二）從招商人員來講

1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部重視程度差別大

反映在工作上有三個方面：一是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)為招商引資工作主要責(zé)任和工作量應(yīng)集中在主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)，工作中只局限于本職工作，對招商工作熱情度不夠；二是班子成員對掛點幫扶招商企業(yè)的幫助力度不夠，未能及時協(xié)調(diào)處理好企業(yè)中的各項問題；三是部分干部將獲取的招商信息只掌握在一人之中，不能及時溝通共享，影響了招商工作的有效進(jìn)展。

2、業(yè)務(wù)知識普遍較少

大多數(shù)干部還只局限于考核型的工作狀態(tài)，即只對本職工作較為熟悉，而對招商的有關(guān)知識，對企業(yè)登記、管理、相關(guān)法律等知識較少，還不能完全達(dá)到招商需求所應(yīng)具備的標(biāo)準(zhǔn)。另外，我們發(fā)現(xiàn)，很多干部對現(xiàn)有的國家政策了解不夠透徹，只要能來我們這里投資，什么條件都答應(yīng)，這樣就使客商半信半疑，真正來了，又很難兌現(xiàn)。喪失一個項目，一批資金的同時，更重要的是降低了我們的誠信程度，就可能會使更多的客商不敢到我們這里來投資興業(yè)，很大程度上影響了我們的經(jīng)濟(jì)更快的發(fā)展。

3、對現(xiàn)有企業(yè)勾通較少

調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)這方面主要存在以下問題：一是現(xiàn)正企業(yè)主尤其是礦主一礦獨大的思想還很陳舊，守舊觀念很牢、憂患意識不強、創(chuàng)新精神不夠，對引進(jìn)新興產(chǎn)業(yè)畏首畏尾。二是不能及時了解新企業(yè)的進(jìn)展情況，不知道企業(yè)在建設(shè)中遇到的各種困難和問題；三是對企業(yè)主不熟悉，溝通不夠。

4、鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員沒有走向招商一線

在招商活動中，只有較少干部參與，干部招商引資的主動性較差，難以在招商的過程中有針對性，難以取得實際成果。

（三）從招商方式來看

1、招商信息來源相對簡單

親朋或關(guān)系客商仍占主導(dǎo)方式，沒能很好的發(fā)動全民招商。

2、對于新的招商形式宣傳及實踐力度不夠

我們提出的以商招商、以情招商沒有得到足夠的重視，沒有發(fā)揮充分的作用，成效不明顯。

3、招商活動市場化不夠

對市場的調(diào)研和考察較少，外出招商的準(zhǔn)備工作較少，針對性差，難以在市場中把握招商信息。

（四）從企業(yè)自身看

1、資金不足。資金是嚴(yán)重制約企業(yè)進(jìn)一步做大、做強，繼續(xù)發(fā)展的一個重要因素。

2、企業(yè)管理秩序混亂。沒有一套規(guī)范的企業(yè)管理方法，“家族式管理”、任人唯親現(xiàn)象比較突出。

二、幾點對策與建議

以上這些問題既有客觀因素，也有主觀因素，但只有解決好主觀的問題，提高了認(rèn)識，才會從根本上推動工作，所以針對以上問題，我們提出了幾點整改措施。

（一）要進(jìn)一步解放思想，堅定發(fā)展的信心

對外開放工作的落后，說到底是思想觀念的落后和認(rèn)識水平的落后。要實現(xiàn)對外開放和招商引資的新突破，必須首先推進(jìn)思想的解放、觀念的更新。一要找準(zhǔn)差距。無論在思想解放程度、招商引資力度，還是在經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度和質(zhì)量效益后勁等方面，我們都還存在一些差距。對此，我們有一個清醒的認(rèn)識，如何進(jìn)一步將來自招商引資的壓力感、危機感和緊迫感傳遞到位，特別是加強領(lǐng)導(dǎo)干部壓力的問題，仍是我們今后開展工作的一個重點。二要正確對待發(fā)展。實踐證明，能否加快發(fā)展，不在條件在自我，不在客觀在主觀，關(guān)鍵在干部，關(guān)鍵在思路。只要有一批肯動腦、能干事、干成事的干部，再大的困難也能克服。三要樹立信心，解決“怕”的問題。要堅定超常發(fā)展的信心，堅持引進(jìn)綠色項目、可持續(xù)發(fā)展項目，開創(chuàng)招商引資工作新局面。

（二）要“強化招商意識”和“樹立有意識招商”

全鎮(zhèn)不但要強化招商意識，采取有力措施，營造招商引資的濃厚氛圍，而且要在招商引資的過程中，真正樹立起“有意識招商”的觀念，提高招商引資的水平和效益。要圍繞XX實際特色來展開，以優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、培育后續(xù)財源、擴大資源或產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢的目標(biāo)來實施。為加大招商引資力度，擴大招商引資規(guī)模，鎮(zhèn)黨委提出了全鎮(zhèn)各農(nóng)村干部至少要跑到縣，鎮(zhèn)機關(guān)干部至少要跑到市，鎮(zhèn)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)至少要跑到省聯(lián)系項目，爭取資金，“走出去、請進(jìn)來”。

（三）要適時擺正“取”與“予”的關(guān)系

追求效益、謀求發(fā)展是招商引資合作雙方的共同目標(biāo)。任何一個投資商的投資取向都謀求利益最大化，追求最高的回報率。所以，在招商引資工作中，一定要學(xué)會換位思考，守住自己的底線，大膽的予以讓利。特別是在當(dāng)前一個時期，要采取實際行動，少取多予，給企業(yè)松綁，“有難同當(dāng)”，拿出誠意，多到企業(yè)走一走，看一看，為企業(yè)解決環(huán)境、信息、資金等各種實際問題，讓企業(yè)能夠在惡劣的競爭環(huán)境中生存下來，才能保證以后的長遠(yuǎn)利益。

（四）要認(rèn)清服務(wù)的重要性，要“走出去、引進(jìn)來、留得住”一個新項目就是一個新的經(jīng)濟(jì)增長點，就是一個新財源，只有源源不斷地引進(jìn)新項目，才能保持經(jīng)濟(jì)的強勁發(fā)展。但是我們往往是在“招得進(jìn)”上熱情高、抓得硬，在“留得住”為外商提供服務(wù)方面卻欠缺較多，導(dǎo)致有些招商項目不能順利建設(shè)。我們要著眼于改善招商服務(wù)水平，及時了解外商的困難和問題，協(xié)助解決辦法，使客商能留得住，并能長期發(fā)展。

（五）要從實際出發(fā)，處理好“大”與“小”的關(guān)系

鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)競爭力如何，取決于經(jīng)濟(jì)總量的大小、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的優(yōu)劣、經(jīng)濟(jì)發(fā)展后勁的強弱。而那些能夠牽引和帶動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大項目的引進(jìn)，往往能更直接、更有效地增強一個地方的經(jīng)濟(jì)競爭力，成為拉動經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的“火車頭”，成為營造招商引資聚集效應(yīng)的“金字招牌”。因此，千方百計將大項目引進(jìn)來、留得下、建設(shè)好，使之起到“引一項而動全局”的“龍頭效應(yīng)”。但是，必須清醒地看到，我們由于在區(qū)位條件、交通設(shè)施、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、勞動力素質(zhì)等方面存在明顯差距，近年來，我們雖然投巨資對鄉(xiāng)鎮(zhèn)交通、水電、生態(tài)環(huán)境、城鎮(zhèn)建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施等進(jìn)行了大改觀，但我們對大項目引進(jìn)缺乏配套能力，存在不少的障礙。因此，在招商引資的項目選擇上，應(yīng)當(dāng)采取靈活措施，有大引大，善于把項目做大；有小引小，積小成大。從實際出發(fā)，立足于項目的增加和發(fā)展，實現(xiàn)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展。

第四篇：斗南花卉市場調(diào)研報告

每一篇實訓(xùn)報告需要包含的內(nèi)容：實訓(xùn)任務(wù)（題目）；斗南花卉市場調(diào)研報告

目的：對云花市場的需求、營銷策略、產(chǎn)品策略、價格策略、分銷渠道、促銷手段進(jìn)行了解，提高我們的總結(jié)歸納能力。

實施方案：參觀、調(diào)查、與專業(yè)人士座談。

內(nèi)容：昆明的斗南花卉產(chǎn)業(yè)園區(qū)是中國最大的花卉產(chǎn)業(yè)基地，是一座集花卉交易、花卉旅游、花卉文化為一體，具有世界先進(jìn)水平的花卉產(chǎn)業(yè)園區(qū)。

我們小組是對康乃馨進(jìn)行調(diào)查，我負(fù)責(zé)的是“品種差異”這一任務(wù)，通過調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)康乃馨按花色可分為三大類(1)大紅類品種：花色有大紅、粉紅和混色。(2)紫色類品種：花紫色。(3)肉色類品種：花瑪瑙色、淡黃、黃等。如果按另一種方式分類，則分為花境類，耐寒性較強，植株較矮，花梗短，春夏開花?，敔柮郎?，耐寒性較強，露地栽培容易，花莖數(shù)多，瓣端波狀。四季康乃，植株高大，花莖強韌，花大，重瓣，一般為溫室栽培。切花多用此類品種。因此，康乃馨的種類繁多，花色齊全，吸引了成千上萬的批發(fā)商和零售商來此購買，有利于昆明市花卉產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。實訓(xùn)中遇到的問題、問題分析及解決途徑：

問題：由于商販們都忙著做生意，有些人并不愿意透露自己的商業(yè)秘密。所以給我們的市場調(diào)查帶來一定的阻礙。

分析及解決途徑：商販們認(rèn)為我們不是要買花的，所以他們不會和我們討論自己的營銷策略，銷售方式等。因此，我們應(yīng)該以批發(fā)商或零售商的市場定位去與商家談判，說服他們，才能得到他們的支持，贏得他們的信任。