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第一篇：學(xué)生調(diào)查報(bào)告
一、調(diào)查問題
中學(xué)生的消費(fèi)與消費(fèi)觀雖已漸漸獨(dú)立，但存在的問題還有很多，由于中學(xué)生所處于的年齡階段，既有叛逆又有彷徨，中學(xué)生的消費(fèi)漸趨自主，但其經(jīng)濟(jì)又不能獨(dú)立，學(xué)校應(yīng)對學(xué)生加強(qiáng)教育，努力宣傳樸素的生活作風(fēng)，引導(dǎo)適度的消費(fèi)，健康的消費(fèi)，家長應(yīng)該積極配合學(xué)校教育，不能一味縱容，把握好度。社會也應(yīng)對消費(fèi)歪風(fēng)與不正常的輿論進(jìn)行糾正，規(guī)范中學(xué)生消費(fèi)及消費(fèi)觀，使中學(xué)生消費(fèi)走入正軌。此項(xiàng)調(diào)查是對海棠中學(xué)八年級學(xué)生的消費(fèi)情況，從而能初步反映當(dāng)代中學(xué)生的消費(fèi)情況及問題。
二、調(diào)查范圍
xxx中學(xué)八年級學(xué)生
三、調(diào)查方法及時(shí)間
四、調(diào)查分析
調(diào)查男生占了被調(diào)查總數(shù)的44.68%，女生占了被調(diào)查總數(shù)的55.32%
分析調(diào)查統(tǒng)計(jì)如下表
(一)初中生零花錢的情況
(二)中學(xué)生零花錢的消費(fèi)情況
(1)中學(xué)生零花錢的消費(fèi)
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：雖然父母疼愛自己的孩子但是他們的這些零用錢大部分跟朋友一起消費(fèi)，占了被調(diào)查總數(shù)的64.89%，自己花去的占了被調(diào)查總數(shù)54.26%，跟父母一起消費(fèi)的只占了被調(diào)查總數(shù)39.36%，其它的情況也占了30.85%，只要他們想要一般都會給的，那么他們都消費(fèi)到那里去呢?
(2)中學(xué)生零用錢的三大流向：購書、儲蓄、買零食
調(diào)查結(jié)果顯示：零用錢用來購買書籍的學(xué)生人數(shù)占了被調(diào)查總數(shù)的38.30%;進(jìn)行儲蓄占了被調(diào)查總數(shù)的77.66%;買零食、飲料等占了被調(diào)查總數(shù)的39.36%，這3類用途的中選率明顯高于其他用途。而玩游戲(包括一些家庭用電腦游戲)的占了被調(diào)查總數(shù)的23.40%;體育運(yùn)動花費(fèi)占了被調(diào)查總數(shù)的18.08%用自己零用錢買衣服的(包括服裝和鞋類)占了被調(diào)查總數(shù)的19.15%。大多數(shù)的家長認(rèn)為書籍是學(xué)生成長的精神養(yǎng)分，現(xiàn)在的文化書市也較為繁榮，課外的，課內(nèi)的;娛樂性的，電腦知識類的;趣味愛好類的，文學(xué)小說類的，等等書籍在圖書市場上都能買到，所以家長對于孩子購買書籍也持贊成態(tài)度，總希望孩子能多長知識，所以書籍消費(fèi)成了學(xué)生零用錢的一大消費(fèi)方向。他們購買的書籍大部分是報(bào)刊雜志、接著是漫畫書分別占了被調(diào)查總數(shù)的43.60%、34.04%。大多數(shù)中學(xué)生們都把自己的零用錢用在了購書上，這實(shí)際上是中學(xué)生們對于文化消費(fèi)的一種表現(xiàn)，許多青少年們朋友對未來生活充滿著渴望，因此許多青少年通過各種各樣的書籍來填充自己的業(yè)余生活和精神需要，這一現(xiàn)象應(yīng)該引起家長們的注意。
(三)、中學(xué)生的消費(fèi)風(fēng)格及消費(fèi)觀
(四)中學(xué)生消費(fèi)后的理念
五、調(diào)查結(jié)果
現(xiàn)在的消費(fèi)市場上，我國目前中學(xué)生人數(shù)高達(dá)7300萬，中學(xué)生作為一個(gè)消費(fèi)團(tuán)體漸漸被注意。雖然沒有大學(xué)生那么多的空余時(shí)間，可是中學(xué)生也有我們獨(dú)特的消費(fèi)觀念，我們一方面有著課業(yè)的壓力，經(jīng)濟(jì)上沒有獨(dú)立;另一方面我們有著自己的消費(fèi)需求，有時(shí)為了得到有些自己很想得到的我們可以花時(shí)間和盡力想盡一切辦法去達(dá)到自己的目的。所以樹立一個(gè)正確的消費(fèi)觀是在中學(xué)生心智發(fā)育是十分重要的。如今的中學(xué)生已開始有獨(dú)立消費(fèi)行為，我們一般每月都有一筆固定的消費(fèi)資金(零用錢)，有了經(jīng)常性的獨(dú)立購買活動，并且對家庭消費(fèi)也具有越來越大的影響力。
六、調(diào)查建議
調(diào)查和分析中學(xué)生群體的消費(fèi)心理狀態(tài)，對幫助中學(xué)生樹立正確的消費(fèi)觀一定的參考意義。國內(nèi)在消費(fèi)觀念上還是比較落后，家長總希望在自己的保護(hù)傘下為孩子營造安逸舒心的成長環(huán)境，誰不希望自己的孩子將來能出人頭地，但在教育上可別大意了，拔苗助長不行，過于精心呵護(hù)更不可取!要時(shí)刻關(guān)注孩子們的心理狀況變化，要通過各種形式，大力宣傳中華民族吃苦耐勞、自強(qiáng)不息、不懈奮斗的美德與當(dāng)代先進(jìn)人物艱苦創(chuàng)業(yè)勇于拼搏的精神。
第二篇：學(xué)生調(diào)查報(bào)告
前言：目前而言，我們都已經(jīng)是大三的學(xué)生了，再過一年我們可能就要面臨就業(yè)問題，自然而然對“就業(yè)”這一詞產(chǎn)生濃厚的興趣以及疑問?？佳?，在某種程度上可稱為是“就業(yè)緩兵計(jì)”?？墒牵瑢τ谖覀冞@些不怎么打算考研又或者是就算考研了，也是一定不能考得上的人而言，就業(yè)就確確實(shí)實(shí)是我們所要面臨和擔(dān)心的問題了。
因此，我們小組對當(dāng)前大學(xué)生就業(yè)觀念、就業(yè)方式新趨勢情況做了一次深入調(diào)查。
一、調(diào)查目的
掌握廣州大學(xué)在校大學(xué)生對大學(xué)生就業(yè)觀念、就業(yè)形勢的了解和看法，更好的了解當(dāng)今大學(xué)生的就業(yè)形勢，從而更利于我們以后就業(yè)。
二、調(diào)查對象與手段
1、調(diào)查對象：廣州大學(xué)全體在校學(xué)生（工科類學(xué)生占絕大部分）
2、調(diào)查手段：本次調(diào)查采取的是網(wǎng)上調(diào)查問卷。在廣州大學(xué)各個(gè)QQ群上發(fā)布，有效問卷79份。
三、調(diào)查時(shí)間
20xx年11月12日----20xx年11月23日
四、調(diào)查內(nèi)容
大學(xué)生當(dāng)今就業(yè)形勢的看法，根據(jù)當(dāng)今的就業(yè)形勢大學(xué)生的擇業(yè)方向燈，問卷共向?qū)W生提出了13個(gè)問題。
五、調(diào)查結(jié)果以及分析
1、超過半數(shù)學(xué)生對自己專業(yè)還是比較了解，但并無進(jìn)行過職業(yè)規(guī)劃
直到目前為止，只有7.59%的同學(xué)是對自己專業(yè)非常了解的，而還有36.7%的同學(xué)對自己的專業(yè)還不是很了解。調(diào)查顯示，進(jìn)行了職業(yè)規(guī)劃與沒有進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃的學(xué)生幾乎各占一半，由此可看出大學(xué)生對未來的就業(yè)還是感到比較迷茫。
對自己專業(yè)不了解，這樣子并不是說不利于我們以后的就業(yè)，畢竟有一大部分同學(xué)也沒想過專業(yè)對口的。但是，既然我們已經(jīng)在學(xué)習(xí)這個(gè)專業(yè)了，我們就有必要對自己的專業(yè)進(jìn)行了解。個(gè)人認(rèn)為，職業(yè)規(guī)劃也是相當(dāng)有必要的，雖說我們未來的路，由于種種因素，并不會真的完完全全按照我們的規(guī)劃來走的，但是，職業(yè)規(guī)劃卻是有利于我們更好的看清我們的專業(yè)，或者是我們有興趣的職業(yè)，更利于我們未來的職業(yè)道路。對自己專業(yè)的了解程度
2、超過半數(shù)學(xué)生打算畢業(yè)以后就業(yè)，但就業(yè)期望太高
調(diào)查顯示，絕大多數(shù)學(xué)生畢業(yè)后都打算就業(yè)，同樣，調(diào)查也顯示出大多數(shù)學(xué)生選擇在大城市就業(yè)，極少數(shù)人選擇鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及農(nóng)村，他們對于就業(yè)，最看重的是個(gè)人的發(fā)展空間，其次就是工資待遇。而選擇專業(yè)對口的人只有2.5%。他們對工作的收入期望值太高，只有4%的學(xué)生對薪水的期望值是在1000-20xx之間，超過一半的學(xué)生是在20xx-4000之間，有42%希望薪水在4000以上。
在我看來，如今的高校很多都實(shí)行了擴(kuò)招，現(xiàn)在的大學(xué)生是越來越多了。在我們這個(gè)社會主義初級階段發(fā)展的國家來說，市場上畢竟會出現(xiàn)供大于求的現(xiàn)象，導(dǎo)致畢業(yè)了的學(xué)生找不到工作。即便如此，這樣子的現(xiàn)象有一部分也是我們自身所致。薪水太少的，我們不愿意做，不在大城市的，我們也不愿意做，這樣子，才會導(dǎo)致大城市某些高薪職位出現(xiàn)供大于求，此時(shí)，作為企業(yè)HR，就會擇優(yōu)錄取，那些博士生、研究生，那些技能比別人好的人才有可能被錄用。與此同時(shí)，小城市、低薪工作的就出現(xiàn)了供不應(yīng)求的現(xiàn)象。就20xx年在長沙應(yīng)屆畢業(yè)生的進(jìn)門月薪是1000-20xx元，就調(diào)查結(jié)果來看，大部分學(xué)生的薪水期望值都超標(biāo)了，大學(xué)的文憑被這個(gè)社會看做是素質(zhì)和能力的體現(xiàn)，但在今天的高校教育的體制下幾乎名不符實(shí)了，大學(xué)生素質(zhì)和能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于期望；其次是企業(yè)和就業(yè)市場也日益趨于理性，更看重實(shí)際解決問題的能力，對現(xiàn)在大學(xué)生的期望值降低；第三是每年畢業(yè)大學(xué)生數(shù)量超過了每年新增的崗位數(shù)，供過于求。大學(xué)生在面對這種情況時(shí)應(yīng)該合理的分析自己的優(yōu)劣勢，適當(dāng)提高自己解決問題的實(shí)際能力，理性看待薪水期望值跟實(shí)際薪水值之間的差距。
3、大學(xué)生心目中用人單位比較看重應(yīng)變、交際、專業(yè)知識和技能，他們更想通過現(xiàn)場面試來獲得工作
調(diào)查顯示，大學(xué)生認(rèn)為用人單位最注重的是交際能力與應(yīng)變能力，其次是專業(yè)知識和技能，再者就是創(chuàng)新能力跟學(xué)位與證書，而后臺背景跟外貌，則是用人單位所不太看重的部分。65.8%的人想通過現(xiàn)場面試來獲得工作，15.2%的人通過網(wǎng)上信息來獲取應(yīng)聘途徑的。
大學(xué)是一個(gè)小型社會，有鍛煉自己各方面能力的地方和舞臺，抓住每一個(gè)可以提升自己的機(jī)會。在大學(xué)里面，在學(xué)好自己的專業(yè)知識之外，也要學(xué)會一些必學(xué)的技能，現(xiàn)在是高科技時(shí)代，至少要對電腦有點(diǎn)了解，會用幾個(gè)常用的軟件。再如樹立自己的人生價(jià)值觀，培養(yǎng)自己的興趣愛好，學(xué)會更加準(zhǔn)確的掌控時(shí)間，不浪費(fèi)每分每秒，面對各種問題、突發(fā)情況時(shí)的實(shí)際操作能力等等。究竟靠取證對就業(yè)有沒有作用，作用大不大。各自有各自的見解。然而，華中人才市場20xx年的一份調(diào)查報(bào)告中顯示，超過六成的求職者均擁有英語四六級證書和計(jì)算機(jī)二級證書，因此這些已經(jīng)很難再吸引用人單位的眼光。其余大學(xué)生愛考的物流師、物業(yè)管理師、營銷師、網(wǎng)絡(luò)管理師、人力資源師等證書考試，即使是沒有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)也很容易通過。但培訓(xùn)費(fèi)用都在千元以上。
華中人才市場職業(yè)指導(dǎo)師薛麗表示，駕照比其他專業(yè)證書在求職市場上更有吸引力，只能算做一個(gè)笑談。雖然擁有多個(gè)證書是對個(gè)人資質(zhì)的證明，但用人單位也只會將其作為一個(gè)參考指標(biāo)，他們更看重的是大學(xué)生是否具有創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)精神，是否在持續(xù)學(xué)習(xí)和坦誠溝通方面有潛質(zhì)?！皾摿Σ攀菍?yīng)聘者的基本要求，因?yàn)槟芰κ强梢酝ㄟ^潛力培養(yǎng)的，學(xué)歷也可以通過潛力來獲得?！彼f。而調(diào)查結(jié)果顯示大學(xué)生心目中的用人單位看重的與職業(yè)指導(dǎo)師所說的是差不過的。如此理性的分析，更利于未來的發(fā)展以及以后的就業(yè)。
第三篇：學(xué)生調(diào)查報(bào)告
經(jīng)過了3個(gè)月的細(xì)致調(diào)查分析之后，近日，中國扶貧基金會發(fā)布了專門針對“在校期間基本生活費(fèi)用難以達(dá)到學(xué)校所在地最低伙食標(biāo)準(zhǔn)，且無力繳納學(xué)費(fèi)及購置必要學(xué)習(xí)用品，日常生活沒有經(jīng)濟(jì)保障”的“貧困女大學(xué)生”生活狀況調(diào)查結(jié)果，結(jié)果顯示：38.1%的特困女大學(xué)生每個(gè)月從家里得到的生活費(fèi)在100元以下；15.7%的特困女大學(xué)生來自獨(dú)生子女家庭，25.3%的來自城市家庭；非西部地區(qū)和西部地區(qū)來的特困女大學(xué)生一樣貧困；特困女大學(xué)生有三難：求學(xué)難，勤工儉學(xué)難，找工作難，甚至連談戀愛都是一種妄想……
一個(gè)案例
“油多了不好。”記者勸孟娜打一些油多一點(diǎn)的菜的時(shí)候，她這樣說，并執(zhí)意要記者多吃一些帶肉的菜，而她只要了一份1元錢的炒粉絲。這還是在記者在場的情況下，如果是平時(shí)，她只要8毛錢的豆腐、土豆或者6毛錢的白菜。
孟娜是中國農(nóng)業(yè)大學(xué)車輛工程專業(yè)XX級學(xué)生，她的家鄉(xiāng)在河南柘城。孟娜家里一共有6個(gè)兄弟姐妹，還有一個(gè)70多歲的爺爺，加上父母，一共有9個(gè)人。XX年，孟娜考上了中國農(nóng)業(yè)大學(xué)車輛工程專業(yè)，父親賣光了家里能賣的所有糧食，借遍了所有能借錢的親戚朋友，才把她送到了北京。
孟娜所在的專業(yè)每年需交學(xué)雜費(fèi)共6200元。孟娜沒那么多的錢，她身上總共不過2300元。她拿出1400元交了學(xué)雜費(fèi)，自己留下900元做1年的生活費(fèi)用。沒有交上的學(xué)費(fèi)只能慢慢補(bǔ)。
學(xué)校每個(gè)月給每個(gè)學(xué)生發(fā)放107元的生活補(bǔ)貼，孟娜還在學(xué)校申請到一個(gè)勤工儉學(xué)的機(jī)會。在那間放了40多臺電腦的屋里，孟娜每天用半個(gè)小時(shí)進(jìn)行清理，這樣下來，每個(gè)月能掙上80來塊錢。
孟娜不敢上街買東西，一要花車費(fèi)，二來東西貴。前幾天實(shí)在太熱，她花20元買了一件t恤；實(shí)在沒有鞋穿了，又花30元買了一雙鞋。孟娜柜子里還有一件春天買的外套，值19元。
孟娜是學(xué)校里的特困生，但她并不是惟一的。在中國扶貧基金會調(diào)查的農(nóng)、林、師范類高校中，像孟娜這樣的特困女大學(xué)生，超過了學(xué)生總?cè)藬?shù)的15%，她們“在校期間基本生活費(fèi)用難以達(dá)到學(xué)校所在地最低伙食標(biāo)準(zhǔn)，且無力繳納學(xué)費(fèi)及購置必要學(xué)習(xí)用品，日常生活沒有經(jīng)濟(jì)保障”。而中國扶貧基金會這份《貧困女大學(xué)生調(diào)查報(bào)告》顯示，在一般的綜合性院校，特困女大學(xué)生的比例也達(dá)到了8%。
五組數(shù)字
●15.7%來自獨(dú)生子女家庭
接受調(diào)查的貧困女大學(xué)生中，19.4%來自農(nóng)業(yè)大學(xué)，6.6%來自林業(yè)大學(xué)，6.6%來自醫(yī)科大學(xué)，15.3%來自師范大學(xué)，52.2%來自綜合大學(xué)。70%以上的貧困生來自“老、少、邊、山、窮”地區(qū)，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)不景氣，家里缺少勞動力，致使收入只夠維持溫飽。同時(shí)，由于近幾年城市貧困家庭尤其是下崗職工家庭數(shù)量日趨加大，下崗職工的再就業(yè)率比以前有所下降，使城市家庭供養(yǎng)大學(xué)生也面臨諸多困難。在此次調(diào)查的高校貧困女大學(xué)生中，就有25.3%的貧困生來自城市家庭，其余74.7%來自農(nóng)村。來自城市的貧困女生中，絕大多數(shù)都來自雙親家庭，只有11.9%的女大學(xué)生來自單親家庭，0.5%的貧困女大學(xué)生是孤兒。另外，15.7%的貧困女大學(xué)生來自獨(dú)生子女家庭，84.3%的貧困女大學(xué)生來自有兩個(gè)或者兩個(gè)以上子女的家庭。
●93.7%月生活費(fèi)不足200元
貧困女大學(xué)生的生活消費(fèi)水平都很低，在校期間基本生活費(fèi)用難以達(dá)到學(xué)校所在地最低伙食標(biāo)準(zhǔn)，且無力繳納學(xué)費(fèi)及購置必要學(xué)習(xí)用品，日常生活沒有經(jīng)濟(jì)保障。調(diào)查顯示，貧困女大學(xué)生的父母每月能支付給她們的生活費(fèi)在100元以下的有38.1%，100元到200元之間的有44.3%，在200元以上的僅為17.6%。貧困生每月生活費(fèi)支出在51元到100元之間的占28.7%，支出在101元到150元之間的有37.9%，200元以下的比例總共達(dá)93.7%。
在吃飯以外的消費(fèi)上，有13.7%的貧困女大學(xué)生根本沒有經(jīng)濟(jì)能力購買學(xué)習(xí)用品，49.8%的貧困女大學(xué)生每月個(gè)人學(xué)習(xí)用品支出只能在20元以下。高達(dá)56.6%的貧困女大學(xué)生沒有購買服裝的經(jīng)濟(jì)能力，還有25.2%的每月服裝支出只能在20元以下。65.9%的女大學(xué)生無力購買化妝品，還有31.5%的貧困女大學(xué)生月支出能力只能在20元以下。
此次調(diào)查的貧困女大學(xué)生中，有45.6%的貧困女大學(xué)生生活困難，只能靠勤工儉學(xué)勉強(qiáng)維持；有42.2%的貧困女大學(xué)生生活緊張，手中的錢必須用心計(jì)劃，才能維持生活；還有高達(dá)6.6%的貧困女大學(xué)生生活特別困難，已經(jīng)無法維持，不能繼續(xù)上學(xué)。
●84.7%的人承受經(jīng)濟(jì)困難的壓力
因?yàn)樨毨?，女大學(xué)生們承受著巨大的壓力，業(yè)余生活有諸多阻礙。調(diào)查顯示，84.7%的貧困女大學(xué)生承受著家庭經(jīng)濟(jì)困難的壓力；60.2%的承受著學(xué)費(fèi)書費(fèi)上升的壓力；48.5%的承受著生活費(fèi)上升的壓力；42.0%的承受著學(xué)習(xí)緊張的壓力；還有28.1％的承受著考試不理想的壓力和怕與同學(xué)談?wù)撳X方面事情的壓力。
在生活中遇到困難時(shí)，28.2％的同學(xué)不愿讓他人知道自己的心事，36.8％的學(xué)生選擇向過去的同學(xué)傾訴，31.4％的選擇向現(xiàn)在的同學(xué)傾訴，28.0％的向家人傾訴，17.4％向?qū)W校、教師傾訴。
在課余時(shí)間的安排上，有66.2%的貧困女大學(xué)生的業(yè)余活動是勤工儉學(xué)；有83.8%的貧困女大學(xué)生的業(yè)余活動是學(xué)習(xí)，只有9.6%貧困女大學(xué)生有休閑、娛樂活動。勤工儉學(xué)的工作主要是校內(nèi)勤工儉學(xué)和家教，所占比例分別為50.3%和45.5%。
貧困女大學(xué)生為了學(xué)費(fèi)和生計(jì)，不得不利用課余時(shí)間甚至上課時(shí)間外出打工掙錢。掙錢只是為了解決溫飽問題，根本談不上增添學(xué)習(xí)用品、書籍、資料等，更談不上進(jìn)行形象建設(shè)。有56.6%的貧困女大學(xué)生不買服裝，有65.9%的貧困女大學(xué)生不買化妝品。
●僅有4.1%的貧困女大學(xué)生贊成戀愛
因?yàn)榻?jīng)濟(jì)的貧困的環(huán)境的壓力，談戀愛對貧困女大學(xué)生來說成為了奢侈品。調(diào)查顯示，僅有4.1%的高校貧困女大學(xué)生持贊成態(tài)度；有34.7%的貧困女大學(xué)生認(rèn)為無所謂；有26.8%的貧困女大學(xué)生不贊成；還有34.4%的貧困女大學(xué)生甚至都沒有想過這個(gè)問題。
在個(gè)人將來就業(yè)的問題上，有2.8%的貧困女大學(xué)生沒有考慮過這個(gè)問題；只有6.7%的貧困女大學(xué)生對于個(gè)人將來就業(yè)沒有信心，茫然不知所措；有43.1%的貧困女大學(xué)生認(rèn)為自己畢業(yè)后應(yīng)該有一份工作；有47.4%的貧困女大學(xué)生對自己很有信心，認(rèn)為畢業(yè)后會有一份稱心的工作。
在接受幫助的問題上，86.1%的貧困女大學(xué)生在生活中遇到困難時(shí)，愿意接受他人的幫助。82.5%的貧困女大學(xué)生希望在學(xué)費(fèi)上得到幫助，40.3%的希望在生活費(fèi)上得到幫助，38.2%希望得到培訓(xùn)，24.2%的人希望得到心理指導(dǎo)。
●73.0%的人籍貫在非西部地區(qū)
此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，來自非西部地區(qū)的女大學(xué)生和來自西部地區(qū)的學(xué)生一樣貧困。有27.0%的高校貧困女大學(xué)生籍貫在西部地區(qū)，有73.0%的貧困女大學(xué)生籍貫在非西部地區(qū)。
非西部地區(qū)的貧困女大學(xué)生生活困難，靠勤工儉學(xué)勉強(qiáng)維持的比例為47.2%，高于西部地區(qū)5.6個(gè)百分點(diǎn)；西部地區(qū)貧困女大學(xué)生生活緊張，手中的錢用心計(jì)劃，可以維持的比例為45.6%，高于非西部地區(qū)4.8個(gè)百分點(diǎn)。
無論是西部地區(qū)還是非西部地區(qū)的貧困女大學(xué)生，都承受著很大的學(xué)習(xí)生活壓力。西部地區(qū)貧困女大學(xué)生承受來自于家庭經(jīng)濟(jì)困難、生活費(fèi)上升、學(xué)習(xí)緊張和考試不理想的壓力比例分別為：86.8%、51.7%、45.9%、32.2%，分別高出非西部地區(qū)2.6、4.3、5.2、5.8個(gè)百分點(diǎn)；非西部地區(qū)貧困女大學(xué)生承受來自于看不到個(gè)人前途、生活單調(diào)、怕與同學(xué)談?wù)撳X方面的事和無知心朋友的壓力比例分別為：11.8%、16.3%、28.9%、25.3%，分別高出西部地區(qū)1.6、2.6、3.0、19.9個(gè)百分點(diǎn)。
第四篇：學(xué)生調(diào)查報(bào)告
隨著時(shí)代和社會的發(fā)展,當(dāng)代大學(xué)生愛情觀千奇百態(tài),在高校越來越多的大學(xué)生越來越早地走到愛情的邊緣,走進(jìn)愛情世界里的也大有人在。
筆者于XX年12月對jy大學(xué)的學(xué)生做了愛情觀的問卷調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。在對jy大學(xué)各系、各年級學(xué)生關(guān)于愛情觀的抽樣調(diào)查中顯示：當(dāng)今的大學(xué)生的愛情觀已發(fā)生了很大的變化。談戀愛這在大學(xué)校園已不是希奇的事了,大學(xué)生有自己的戀愛觀,約91%的學(xué)生認(rèn)為大學(xué)生戀愛是正常的。其中89.5%的男生贊同大學(xué)生在大學(xué)期間談戀愛，68.5%的女生認(rèn)為大學(xué)生戀愛可有可無，一切天注定，其中又以文科女生為主占55%。占80%的學(xué)生認(rèn)為大學(xué)的愛情是理想的，浪漫的。
在談到愛情的標(biāo)準(zhǔn)時(shí),占71.5%的學(xué)生認(rèn)為愛情應(yīng)以感情為基礎(chǔ),70%的男生認(rèn)為愛情應(yīng)是隨緣的,而只占6.5%的女生相信隨緣,但相信以金錢,外貌等為基礎(chǔ)的愛情占了一部分,主要表現(xiàn)為女生占11%。盡管多數(shù)人認(rèn)為大學(xué)生談戀愛很正常,但對愛情的信任度上占70%的學(xué)生認(rèn)為大學(xué)生的愛情可信度不高,畢業(yè)意味著分手，很難走向婚姻。而12%的理科女生認(rèn)為大學(xué)的愛情是忠貞的，可信度甚高;占18%的文科女生認(rèn)為大學(xué)生戀愛可以發(fā)展為婚姻。
綜上,通過對jy大學(xué)生的抽樣調(diào)查表明：愛情表征著兩個(gè)相愛的人連成的心，神圣不可侵犯，體現(xiàn)為大學(xué)生對愛情的認(rèn)識較理想化,希望找到理想中的愛情，而現(xiàn)實(shí)的殘酷又給愛情加了矛盾的枷鎖,絕大多數(shù)的大學(xué)生不能很好地處理愛情與現(xiàn)實(shí)的諸般關(guān)系。同時(shí)，大學(xué)生對大學(xué)期間戀愛的認(rèn)識又是片面的。
一、大學(xué)生的愛情代表著浪漫、理想化,但又無法擺脫現(xiàn)實(shí)的羈絆及殘酷
從jy大學(xué)網(wǎng)上調(diào)查搜集的資料看：既有對現(xiàn)實(shí)的美好愛情的憧憬，如“愛情是神圣的、堅(jiān)貞的”、“愛情如鉆石恒久遠(yuǎn),一顆永流傳!”、“愛，簡單而又簡約!我們的愛是建立在相互之間的需要上的!我們身邊的愛是輕輕的來，而又輕輕的走!沒有線，沒有頭，一切都是那么的簡單而又簡約!”又有對現(xiàn)實(shí)殘酷的無奈，如“難得一身好本領(lǐng)，情關(guān)始終闖不過，柔情蜜意，亂揮刀劍無結(jié)果。流水滔滔斬不斷，情絲百結(jié)沖不破。刀鋒冷，熱情未冷，心底更是難過。無情刀，永不知錯(cuò)，無緣份，只嘆奈何，面對死，不會驚怕，離別心凄楚。人生幾許失意，何必偏偏選中我。揮刀劍，斷盟約，相識注定成大錯(cuò)。”又有對愛情的無奈，如“愛情如流沙”，“愛是什么?相愛，不就是兩個(gè)人你愛我，我愛你，還有我現(xiàn)在想的是現(xiàn)在相愛，以后會怎么樣呢?會結(jié)婚嘛?所以我很猶豫，我很彷徨”。因此，當(dāng)代大學(xué)生的戀愛充滿著浪漫與高尚，又逃不脫現(xiàn)實(shí)的殘酷。無怪乎，有人說：“大學(xué)不談戀愛，大學(xué)生活是不完整的?！倍F(xiàn)實(shí)的愛情從來就沒有“世外桃園般的愛情”。
二、大學(xué)生的愛情觀既讓人充滿向往，又很脆弱
大學(xué)生朝氣蓬勃，有理想，有上進(jìn)心，而對永恒的話題──愛情，既向往，又缺乏理智。在調(diào)查中占41.5%的女生認(rèn)為大學(xué)談戀愛是一時(shí)的好奇，經(jīng)歷了十二年寒窗之苦、高考的艱辛、無硝煙彌漫的戰(zhàn)場的拼搏，進(jìn)入了象牙塔，青少年壓抑久的心終于得到了釋放，豐富多彩的大學(xué)生活，已經(jīng)改變了高中的那種只有讀書為高考的觀念已不復(fù)存在了，思想放松了，再由于處于青春騷動期的大學(xué)生終于找到了釋放情感的方式--談戀愛。由于生理、心理等各方面的日趨成熟及對人生認(rèn)識的完善，自然對愛情有了現(xiàn)實(shí)的變化。在調(diào)查中，占13%的男生認(rèn)為大學(xué)戀愛的一個(gè)目地是為了生理的需要，占20%的男生認(rèn)為大學(xué)生戀愛同居是自然而然的事情，而58%的學(xué)生則反對同居，認(rèn)為同居是對道德的一種敗壞;而約9%的文科類的女生認(rèn)為同居無所謂，感情已達(dá)某種程度的時(shí)候，那也無可非議，只要雙方合適就可以，這可能與其所接受的知識、認(rèn)識及感性思想的濃厚等有關(guān)。約占60%的學(xué)生則認(rèn)為愛情應(yīng)該專一，忠于彼此，這成了主導(dǎo)思想，看來當(dāng)代的大學(xué)生還是受傳統(tǒng)文化的熏陶，思想道德觀趨于良性化發(fā)展。一部分的女生認(rèn)為如果可以找到更好的，會考慮換男朋友，追求更加完美的.愛情，體現(xiàn)了對愛情的理想化，缺乏理性，談戀愛只是憑著自己的感性認(rèn)識，缺乏成熟的分析。這樣一來，在一定程度上導(dǎo)致了大學(xué)生愛情信任度的下降。占70%的學(xué)生認(rèn)為大學(xué)生談戀愛可信度不高，但不會完全、堅(jiān)決地反對戀愛，因?yàn)閷οM(fèi)者的大學(xué)生而言，婚姻是遙遠(yuǎn)的事情，還談不上責(zé)任與義務(wù)，大學(xué)時(shí)代談戀愛也無可厚非;對愛情的認(rèn)識，隨著年齡的增長，有比較成熟的表現(xiàn)，在被調(diào)查的大三、大四的學(xué)生中，占60%的人主張戀愛應(yīng)結(jié)合社會現(xiàn)實(shí)，家庭實(shí)際，經(jīng)濟(jì)能力等，少了魯莽和隨便，多了成熟、理性的思考。
三、大學(xué)生的愛情觀又是不協(xié)調(diào)的
在調(diào)查中表明：占30%的學(xué)生認(rèn)為找男(女)朋友必須有“為共同理想奮斗的決心”，其中藝術(shù)類的學(xué)生占了10%，而占60%的理科類男生認(rèn)為女朋友必須是純潔堅(jiān)貞的，占20%的文科類的女生希望找個(gè)“在無聊時(shí)可以談?wù)勑牡陌閭H”……這些結(jié)果顯示：男、女學(xué)生對愛情伴侶的取向有著很大的不同，而文、理科又有明顯的差別。追究原因，可能是各自的文化知識層面、接受教育程度、道德觀念、對現(xiàn)實(shí)的了解認(rèn)識和對未來的計(jì)劃等不同有關(guān)。
通過對調(diào)查結(jié)果的分析：筆者認(rèn)為當(dāng)代大學(xué)生有美好的愛情觀念，但又產(chǎn)生一些不良現(xiàn)象。導(dǎo)致不良現(xiàn)象產(chǎn)生的根源：一是由于社會的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們不必再為溫飽問題而疲于奔命，這為人們的愛情騰出更多的時(shí)間、精力和提供更多的資本;二是外來文化和風(fēng)氣的影響，當(dāng)代大學(xué)生的思想越來越開放，最主要的還是部分大學(xué)生游手好閑、思想放松、學(xué)習(xí)目的不明確、缺乏進(jìn)取精神，再加上一些老生的消極宣傳，使得一些學(xué)生產(chǎn)生一種"晚追不如早追，不早追連丑的都不剩"的錯(cuò)誤意識。
四、為使大學(xué)生的愛情觀更趨成熟、更富責(zé)任感，筆者試從以下幾方面談?wù)劧苏?dāng)代大學(xué)生愛情觀不良之風(fēng)的措施。
(一)對大學(xué)生的戀愛心理的教育
1、端正戀愛態(tài)度
對大學(xué)生加強(qiáng)愛的教育，使大學(xué)生深刻地認(rèn)識到愛不僅是一種權(quán)利，更是一種責(zé)任和義務(wù)，必須以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度對待戀愛。愛的權(quán)利和義務(wù)是不可分割的，封建婚姻只強(qiáng)調(diào)婚姻的封建義務(wù)，無視人有愛的權(quán)利，具體表現(xiàn)為包辦婚姻“三從四德”等，那是對人性的奴役，必須予以否定。但是，如果從一個(gè)極端走向另一個(gè)極端，只強(qiáng)調(diào)愛的權(quán)利，而不承擔(dān)愛的責(zé)任，就陷入了非理性主義的泥潭，這種只圖享受、不負(fù)責(zé)任的輕率行為理應(yīng)受到指責(zé)。一位教育家曾教導(dǎo)兒子：“要記住，愛情首先意味著對你的愛惜的命運(yùn)、前途承擔(dān)責(zé)任。想借愛情尋歡作樂的人，是貪淫好色之徒，是墮落者。愛，首先意味著獻(xiàn)給，把自己的精神力量獻(xiàn)給愛侶，為她締造幸福?！边@種愛的權(quán)利和責(zé)任的統(tǒng)一，是戀愛生活的基礎(chǔ)。愛，是感情，只能用感情去愛，而不能用道理去愛?！睈郏侨祟惖囊环N特殊情感，當(dāng)然也只能用感情去愛，這并沒有錯(cuò)，但人作為人，既具有自然屬性，更具有社會屬性。人之愛其所愛，除開感情因素，也應(yīng)當(dāng)講究理性，應(yīng)當(dāng)符合社會的法律和道德規(guī)范。無理性的愛是盲目的，很危險(xiǎn)的，導(dǎo)致的結(jié)果很可能是一場悲劇。
2、擺正愛情的位置
首先，要教育大學(xué)生擺正愛情在人生中的位置。愛情在人生中占有重要地位，沒有愛情的人生是不完美的，但愛情不是人生的根本宗旨，更不是人生的全部，只為愛情而活著是蒼白的。人生的主宰應(yīng)當(dāng)是事業(yè)，只有偉大的事業(yè)對人生才具有決定意義。流傳至今的裴多菲的詩句“生命誠可貴，愛情價(jià)更高;若為自由故，二者皆可拋”，正說明了這一點(diǎn)。
其次，要教育大學(xué)生擺正愛情在大學(xué)生活中的位置。明確堅(jiān)持學(xué)業(yè)第一的觀點(diǎn)，要使大學(xué)生理解，今天的學(xué)習(xí)與未來的事業(yè)息息相關(guān)，也是愛情美滿的基礎(chǔ)。那種拋開學(xué)業(yè)談戀愛的作法，不僅有礙成就事業(yè)，也難以獲得幸福的愛情，因此不僅是愚蠢的，也是可悲的。
要克服大學(xué)生客觀上的愛情至上，光懂上述道理還不夠，還必須幫助大學(xué)生樹立崇高的理想，變“兒女情長”為胸懷大志，用理想的感召力煥發(fā)學(xué)習(xí)的激情，把興奮中心轉(zhuǎn)移到學(xué)習(xí)上，把時(shí)間和精力投放到學(xué)習(xí)上，從而真正把學(xué)習(xí)放在第一位，愛情服從學(xué)業(yè)，愛情促進(jìn)學(xué)習(xí)。
3、加強(qiáng)戀愛道德教育
針對當(dāng)代大學(xué)生傳統(tǒng)倫理觀念逐漸淡化的特點(diǎn)，進(jìn)行戀愛道德觀教育。
(二)結(jié)合正確的標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揮大學(xué)生的主觀能動性擇偶
如果大學(xué)生真的要談戀愛，千萬不能操之過急，要保持慎重。在選擇"對象"方面，不應(yīng)過于片面，身材不應(yīng)成為決定因素，關(guān)鍵在于對方是否具有上進(jìn)心和善良心、是否跟自己志同道合和起到相互促進(jìn)之作用。在追求方面，在一定程度上，應(yīng)該相信"隨緣"和"順其自然"之說，因?yàn)閻矍槭强梢宰非蟮^不能強(qiáng)求的，只要雙方在學(xué)習(xí)和生活中能相互從對方得到幫助、依托和快樂，所謂的"愛情"就會自然而然水到渠成了。
(三)大學(xué)生應(yīng)注意交往的藝術(shù)，有做人的原則
在交往的過程中，要做到相互尊重、關(guān)心、幫助和理解。做人要有自己的原則，千萬不要因?yàn)樽约盒闹械那槿硕淖冋麄€(gè)自己，應(yīng)該本著"獨(dú)立自主，互相尊重，和睦共處"的原則，站在不同的角度去考慮問題，多顧及對方的感受，盡量避免傷害對方的自尊心和不讓其感到尷尬。
在交往過程中，不要花太多的財(cái)力、時(shí)間和精力到對方身上。作為學(xué)生，學(xué)習(xí)是重中之重，因此戀愛應(yīng)該是為學(xué)習(xí)服務(wù)的而不應(yīng)是為之而嚴(yán)重影響學(xué)習(xí)的。戀愛并非都是一帆風(fēng)順和快樂的，所以要有足夠的心理準(zhǔn)備，不要因?yàn)閷Ψ綄ψ约豪渎涠P否定自己。在失落之時(shí)，多考慮自己的閃光點(diǎn)和回憶與感情無關(guān)的美好往事，以此來進(jìn)行自我安慰和解脫。筆者堅(jiān)決反對"一腳踏兩船"和"感情多元化"，但是一旦對方去意已定，請相信"天涯處處有芳草"，及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，努力學(xué)習(xí)，刻苦研究。"乘風(fēng)破浪會有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海"，更美的東西就在不遠(yuǎn)的彼岸向你招手。
第五篇：滿意度調(diào)查分析報(bào)告
滿意度調(diào)查分析報(bào)告
（一）
本調(diào)查是對04年12月份我公司國內(nèi)市場的9大主要客戶所做的一個(gè)顧客滿意度調(diào)查項(xiàng)目，目的是挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量、技術(shù)與市場服務(wù)以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改進(jìn)的問題，并針對這些問題我們不斷改進(jìn)，最終達(dá)到顧客滿意，實(shí)現(xiàn)對彩虹品牌的忠誠。
一、調(diào)查反饋基本狀況
本調(diào)查為期半個(gè)月，由我公司營銷人員將調(diào)查問卷發(fā)放給客戶處的關(guān)鍵人員（采購專員、工藝或技術(shù)人員）填寫，所得數(shù)據(jù)真實(shí)有效。調(diào)查對象為我公司國內(nèi)9大彩管客戶，共發(fā)放問卷45份，實(shí)際收回28份，反饋率為62％，有效率為100％（有效性判定標(biāo)準(zhǔn)：該份問卷所有有效答題數(shù)≥總題數(shù)的2/3），有效問卷具體情況統(tǒng)計(jì)如下：
二、調(diào)查數(shù)據(jù)綜合分析結(jié)果
1、各市場綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果
（1）由表1“各市場綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場、上海永新市場綜合評價(jià)“滿意”，但上海永新差于對手，該市場的對手動態(tài)應(yīng)予以重視；賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場綜合評價(jià)優(yōu)于對手，應(yīng)繼續(xù)保持；深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價(jià)與對手相當(dāng)，需營造差異化的競爭優(yōu)勢；天津三星、上海永新、南京華飛市場客戶提出有待改進(jìn)。
（2）給出了所有有效答卷各評估小項(xiàng)的得分分布情況，由“有效答卷評估項(xiàng)目分組統(tǒng)計(jì)結(jié)果”可知：在各評估項(xiàng)目下有哪些市場需要及時(shí)作出改進(jìn)。
2、各評估項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果
本著“持續(xù)改進(jìn)，消除不滿；顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨，本調(diào)查通過對評估項(xiàng)目的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，找出客戶期望改進(jìn)的方面，指導(dǎo)公司內(nèi)部人員進(jìn)行有針對性的改進(jìn)，提高改進(jìn)效果，并回饋客戶，做到顧客滿意，最終實(shí)現(xiàn)顧客忠誠。
（1）基本算法：
滿意度算法：采用加權(quán)平均法
各評估小項(xiàng)滿意度＝100％*評估小項(xiàng)加權(quán)平均得分/100
綜合滿意度＝100％*∑（各評估小項(xiàng)滿意度*權(quán)重）/∑（權(quán)重）
由以上算法得出綜合顧客滿意度為79％。
（2）評估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果
由評估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，產(chǎn)品適應(yīng)性能、包裝及質(zhì)量改進(jìn)等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務(wù)人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時(shí)性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當(dāng)務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升。
三、客戶留言（建議和意見）分析
1、對客戶留言按評估項(xiàng)目分類匯總
2、對客戶留言分類匯總統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果
3、對客戶留言分類匯總按需改進(jìn)留言條數(shù)所占比例進(jìn)行排序匯總結(jié)果
由客戶留言分類匯總排序結(jié)果表可以看出，“產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、包裝、產(chǎn)品標(biāo)識”評估項(xiàng)目所占比例較大，說明這三項(xiàng)存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項(xiàng)分析結(jié)果與前面評估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改進(jìn)，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進(jìn)、以及產(chǎn)品的認(rèn)定過程等方面不能令人滿意；而顧客對我公司的服務(wù)滿意，這是我們的競爭優(yōu)勢所在。
滿意度調(diào)查分析報(bào)告
（二）
一、調(diào)查目的
最近有新聞?lì)l頻爆出，有高校的學(xué)生通過建議書的行為抵制學(xué)校食堂的漲價(jià)現(xiàn)象。大學(xué)生，這個(gè)特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關(guān)心與關(guān)注。面對瘋漲的物價(jià)，高校食堂怎么做才會既保證利益，有保證質(zhì)量呢？食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿意度呢？面對學(xué)生的抱怨，政府部門明文規(guī)定的不許漲價(jià)的條例，食堂怎么做才能權(quán)衡自身利益與學(xué)生對食堂滿意度之間的關(guān)系呢？學(xué)生對食堂的不滿到底存在在哪些方面呢？為此，我們專門征對我校學(xué)生對食堂的滿意度展開了調(diào)查。
二、統(tǒng)計(jì)資料
根據(jù)調(diào)查顯示針對學(xué)校食堂的飯菜的質(zhì)量，食堂的衛(wèi)生情況，服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，同學(xué)的就餐選擇，價(jià)格等方面進(jìn)行了調(diào)查。對于飯菜的質(zhì)量方面，同學(xué)們都認(rèn)為在平時(shí)食堂菜色豐富，只是口味偏重；但是假期的飯菜質(zhì)量就大大不如平時(shí)。針對食堂的衛(wèi)生情況同學(xué)們普遍認(rèn)為質(zhì)量一般，還應(yīng)該要提高使人覺得更放心。服務(wù)人員的態(tài)度在不同的窗口有不同的態(tài)度，多數(shù)的服務(wù)人員態(tài)度還好，個(gè)別窗口服務(wù)人員態(tài)度不善。關(guān)于同學(xué)的就餐選擇在衛(wèi)生安全方面有了保證后，大多數(shù)的同學(xué)的首要選擇是方便，部分同學(xué)覺得飯菜的味道才是最重要的，也有同學(xué)看重的是價(jià)格，更有同學(xué)會根據(jù)服務(wù)人員的態(tài)度來進(jìn)行選擇。
由調(diào)查結(jié)果可看出，95％的同學(xué)遇到過食堂工作人員打菜分量過少和打錯(cuò)卡的情況，這說明食堂的工作人員的服務(wù)質(zhì)量還有待提高，要更加耐心細(xì)致，不能因?yàn)槲飪r(jià)上漲而采取減少飯菜量這種變相漲價(jià)的方式來保證自身利潤。而在價(jià)格方面，同學(xué)們認(rèn)為食堂的價(jià)格還是比較合理的。其中，85％同學(xué)每月消費(fèi)在300~500元之間，11％的同學(xué)消費(fèi)在500~700之間，另有4％的人消費(fèi)在300元以下（如表3）。大部分同學(xué)在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對于配合現(xiàn)金付款的方式，87％的同學(xué)選擇了支持，11％的同學(xué)持無所謂態(tài)度（如表4），由此看來，現(xiàn)金付款方式能給同學(xué)們帶來方便，食堂應(yīng)繼續(xù)采用這種刷卡配合現(xiàn)金的付款方式。總的來說，同學(xué)們對食堂滿意程度一般，不同被調(diào)查者分別希望食堂從質(zhì)量、環(huán)境、衛(wèi)生、價(jià)格和服務(wù)態(tài)度上改進(jìn)，尤其是在飯菜質(zhì)量和工作人員的服務(wù)態(tài)度上，同時(shí)規(guī)范食堂的用餐秩序，自覺排隊(duì)用餐，為同學(xué)們提供一個(gè)更好的用餐環(huán)境。
三、現(xiàn)狀及原因
通過對三食堂的滿意度問卷調(diào)查，我們分析出三食堂主要存在以下問題：食堂工作人員服務(wù)態(tài)度差，存在故意刷錯(cuò)卡，打菜分量少。食堂飯菜不夠新鮮。食堂飯菜口味重，飯菜保溫工作做得不好。就餐環(huán)境較差，衛(wèi)生條件不好等等。
針對以上問題，我們經(jīng)過認(rèn)真分析。發(fā)現(xiàn)食堂工作人員出現(xiàn)上述問題是因?yàn)槭程脤?shí)行承包制，營業(yè)額越高利潤就越高，所以他們會較少的考慮學(xué)生的感受和利益。而食堂飯菜口味重，()是因?yàn)殚L沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂廚師一般是從本地招聘，所以口味偏重。關(guān)于就餐環(huán)境和飯菜保溫的問題，主要是因?yàn)槭程糜布l件較差，設(shè)施不齊全，食堂機(jī)構(gòu)追求利益化，食堂承包者壓縮成本，影響學(xué)生利益。
四、解決措施
1、建立責(zé)任監(jiān)督機(jī)制，不斷完善更新各項(xiàng)管理制度，做到：制度上墻、責(zé)任到人、落實(shí)到位。定期召開食堂工作人員的會議，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生以及安全方面的知識，增強(qiáng)安全意識、提高管理水平。
2進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理。對食堂的全面工作進(jìn)行了制度化、規(guī)范化。從人員、采購、保管、加工、出售等所有管理環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化并狠抓落實(shí)。
3、重視宣傳教育，增強(qiáng)師生食品衛(wèi)生安全意識。經(jīng)常利用晨會、班會、校會以及利用校園廣播、黑板報(bào)有針對性地對學(xué)生進(jìn)行食品衛(wèi)生宣傳教育，促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成較強(qiáng)的衛(wèi)生意識和良好習(xí)慣。
4、定期進(jìn)行意見反饋，調(diào)查學(xué)生滿意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取調(diào)整改進(jìn)措施，做學(xué)生滿意食堂。
五、總結(jié)
通過對株洲職業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂滿意度的問卷調(diào)查，本組成員付出了許多，也收獲了許多。我們看到了食堂的不足，也找到了導(dǎo)致這些不足的原因，還給出了改變這些不足的建議；我們感受到了食堂給我們帶來的便利，也深知食堂對大家的深遠(yuǎn)影響。學(xué)校是我們的第二個(gè)家，而食堂是大家的飲食之源。食堂的食物口味、價(jià)格、環(huán)境衛(wèi)生及服務(wù)人員態(tài)度等跟我們的生活息息相關(guān)，直接影響著我們的健康、心情等。因此，作為學(xué)校的食堂，應(yīng)顯示應(yīng)有的責(zé)任，為大家提供營養(yǎng)、健康、價(jià)格合理的食物，讓老師能愉快工作，讓學(xué)生能開心學(xué)習(xí)。作為師生，大家應(yīng)該遵守食堂秩序、節(jié)約糧食、體諒食堂工作人員，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關(guān)系，愉悅的氛圍。通過這次問卷調(diào)查，我們對食堂又有了更深的理解，我們希望，食堂能繼續(xù)為師生帶來放心滿意的食物與服務(wù)。
滿意度調(diào)查分析報(bào)告
（三）
一、調(diào)查目的
為了加強(qiáng)與顧客的溝通，了解我司是否能滿足客戶的需要并對客戶滿意度進(jìn)行信息調(diào)查回饋，以解決顧客遇到的問題，努力滿足顧客的需要，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)，從而提升客戶對公司的滿意度，完善公司的整體形象。
二、調(diào)查方法
此次調(diào)查采用問卷法，分為高層問卷和一般問卷兩種，通過各片區(qū)負(fù)責(zé)人向自己負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)的客戶發(fā)放問卷，客戶填好問卷并簽字蓋章后，回傳至業(yè)務(wù)員，最后由企管部統(tǒng)一收回。選擇客戶的標(biāo)準(zhǔn)為所有在駐客戶，即截止至發(fā)放問卷時(shí)，所有在駐客戶。
三、問卷設(shè)計(jì)
此次調(diào)查問卷共分為兩種，一種的調(diào)查對象為高層客戶，另一種為一般員工客戶。
針對高層客戶的調(diào)查問卷一共有13項(xiàng)，囊括對公司的看法、對服務(wù)的滿意程度以及建議三個(gè)方面內(nèi)容。其中，對公司的看法包括是否瀏覽我們的網(wǎng)站、了解渠道、對大廈整體印象以及有無擴(kuò)租計(jì)劃；對服務(wù)的滿意程度包括服務(wù)創(chuàng)新意識、客戶信息處理速度、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)和大廈停車情況；建議包括需要改善方面、需改善或?qū)W習(xí)其他寫字樓做法、配套設(shè)施需改進(jìn)的地方、對優(yōu)化流程的建議和不滿意的具體案例及想法。這份問卷基本上包括了公司提供的全部服務(wù)以及客戶所關(guān)心的焦點(diǎn)問題。
針對一般員工客戶的調(diào)查問卷一共有19項(xiàng)，分為入駐前服務(wù)、入駐中服務(wù)、入駐后服務(wù)和其他需要改善地方四個(gè)方面內(nèi)容。其中，入駐前服務(wù)包括銷售人員專業(yè)知識與解決問題能力、銷售人員服務(wù)態(tài)度；入駐中服務(wù)包括裝修方案落實(shí)及協(xié)調(diào)滿意度、保潔與貨梯使用等安排及時(shí)性、員工行為規(guī)范、證件辦理滿意度；入駐后服務(wù)包括維修人員專業(yè)技術(shù)、溝通便捷程度、對客戶信息處理速度、對客戶信息處理結(jié)果、增值服務(wù)的滿意度、員工餐的滿意度、寫字樓的辦公環(huán)境；其他需要改善地方包括大廈宣傳與推廣、品牌、維修、服務(wù)、溝通等。
兩種問卷中的每個(gè)可選項(xiàng)均有4個(gè)選項(xiàng)，來選擇滿意程度，很滿意與滿意算作滿意，其他算作不滿意，并計(jì)算滿意率。
四、調(diào)查問卷分析
此次客戶滿意度調(diào)查，截止目前共收回高層客戶問卷24份，一般員工客戶問卷19份，有7名高層客戶和6名一般員工客戶因?yàn)楦鞣N原因未能參與調(diào)查。據(jù)此分析，調(diào)查中的絕大部分客戶對于我們還是滿意的，但是也有部分客戶對于我們不太滿意。上表反映出絕大部分一般員工客戶對于我們還是滿意的，但是還有一部分的一般員工客戶對于我們不太滿意，除此之外，我們也在一些問題上讓一少部分一般員工客戶很不滿意。
1.服務(wù)
在高層客戶的調(diào)查問卷中有兩項(xiàng)服務(wù)滿意度調(diào)查，其中對服務(wù)創(chuàng)新意識的滿意度為58.33%，對持續(xù)改進(jìn)服務(wù)的滿意度為70.83%。從總體上看，大多數(shù)客戶對我們的持續(xù)改進(jìn)服務(wù)還是滿意的，但也有29.17%的客戶對我們的持續(xù)改進(jìn)服務(wù)還不滿意，這個(gè)比例不是很小，說明我們還存在問題，有較大的提升空間，而在服務(wù)創(chuàng)新意識上我們只有58.33%的高層客戶感覺到滿意，有41.67%的高層用戶都感到不滿意，這說明我們在服務(wù)創(chuàng)新意識上還有很多的缺點(diǎn)需要克服，有很多工作需要改進(jìn)。這說明了我們在銷售人員專業(yè)知識、解決問題能力上讓客戶較為滿意，應(yīng)該繼續(xù)保持；并且在銷售人員服務(wù)態(tài)度上我們給客戶的印象也不錯(cuò)，滿意度達(dá)到了84.21%，但是還是有客戶不滿意，我們應(yīng)該從中找到問題并予以解決，爭取做到最好。而我們的增值服務(wù)不是很令人滿意，其中天燦的郭老師認(rèn)為沒享受過這些服務(wù)，我們需要及時(shí)改進(jìn)。而員工餐的滿意度只達(dá)到26.32%，有14人覺得一般，這說明在這個(gè)問題上我們存在很多問題，需要制定詳細(xì)的方案，必要時(shí)候可以提高成本從而達(dá)到讓客戶滿意的效果。
2.管理
在管理上，我們在高層調(diào)查問卷中主要設(shè)置的項(xiàng)目是客戶信息處理速度，其中滿意的高層客戶占83.33%。信息處理的速度一般，218鈕云超入駐后庫房問題協(xié)調(diào)慢，解決問題效率低，這說明我們在信息處理速度這個(gè)問題上有很大欠缺，我們應(yīng)該把問題弄清楚，并進(jìn)行妥當(dāng)解決，合理地提高效率，從而贏得客戶的口碑，取得客戶的認(rèn)同。
在一般員工客戶的調(diào)查問卷中，對裝修方案落實(shí)及協(xié)的調(diào)滿意度為84.21%，對保潔和貨梯使用等安排及時(shí)性的滿意度為78.95%，對員工行為規(guī)范的滿意度為84.21%，對證件辦理的滿意度為94.74%，對溝通便捷程度的滿意度為89.47%，對客戶信息處理速度的滿意度為78.95%，對客戶信息處理結(jié)果的滿意度為73.68%。
由上表圖可以看出，7個(gè)調(diào)查項(xiàng)的平均滿意率為83.46%，這說明絕大部分客戶對于我公司的服務(wù)還是滿意的，像裝修方案落實(shí)及協(xié)調(diào)、員工行為規(guī)范、證件辦理滿意度、溝通便捷程度這幾項(xiàng)目前我們做的比較好，但是218王熙客戶入住時(shí)協(xié)調(diào)庫房的時(shí)間較慢，解決問題的渠道溝通不暢。而像保潔和貨梯使用等安排及時(shí)性、對客戶信息處理速度、對客戶信息處理結(jié)果這幾項(xiàng)相對的滿意率比較低，其中天燦郭老師明確指出這項(xiàng)服務(wù)跟他們的關(guān)系不大，指出了我們的問題所在，我們應(yīng)當(dāng)削減不必要的項(xiàng)目來提高工作效率。
3、硬件
在高層客戶的調(diào)查問卷中的停車情況調(diào)查如下：
上表說明我們大廈的停車情況依然是一個(gè)問題，滿意率僅僅有62.50%，并且有4人很不滿意認(rèn)為9點(diǎn)之后停車位太少，我們可以對停車場針對客戶提的建議進(jìn)行重新規(guī)劃，從而達(dá)到讓客戶滿意的結(jié)果。
硬件方面，一般員工的調(diào)查問卷中，維修人員專業(yè)技術(shù)的滿意率為94.74%，寫字樓的辦公環(huán)境的滿意率為89.47%。
第六篇：學(xué)生調(diào)查報(bào)告
學(xué)院：歷史文化學(xué)院班級：20xx級一班姓名：肖玉芳調(diào)查目的：了解校園中的不文明現(xiàn)象的表現(xiàn)及原因并提出解決措施調(diào)查時(shí)間：20xx年6月3日至6月5日
調(diào)查地點(diǎn)：西北師范大學(xué)
調(diào)查對象：在校大學(xué)生
被調(diào)查的學(xué)生為我校大學(xué)生,我們采用自制的“校園不文明現(xiàn)象調(diào)查問卷”，通過深入宿舍、自習(xí)室、圖書館和路邊攔截的方式進(jìn)行。共發(fā)放調(diào)查問卷100份，收回有效調(diào)查問卷92份。有效問卷調(diào)查者來自各個(gè)專業(yè)，采取隨機(jī)抽樣的調(diào)查方法。
從調(diào)查的數(shù)據(jù)看出，大學(xué)校園存在著很多不文明現(xiàn)象主要表現(xiàn)在學(xué)習(xí)及日常生活中。通過統(tǒng)計(jì)分析這些不文明現(xiàn)象出現(xiàn)的原因主要是由社會環(huán)境、學(xué)校教育及制度、家庭教育、個(gè)人素質(zhì)這幾個(gè)主要因素造成。最后被調(diào)查對象針對校園不文明現(xiàn)象提出自己的意見及建議，大多數(shù)同學(xué)的意見主要體現(xiàn)在本篇調(diào)查報(bào)告的最后提出的解決校園不文明現(xiàn)象的解決措施中。
學(xué)校是一個(gè)教育人的地方，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的日常文明習(xí)慣，在學(xué)校我們提倡優(yōu)雅言行，建設(shè)優(yōu)美環(huán)境，營造優(yōu)良秩序，提高文明素質(zhì)，但是在這個(gè)貌似很和諧的校園環(huán)境中卻也存在這那樣或這樣的不文明行為。
1亂丟亂扔:在校園中，很多同學(xué)亂扔垃圾、飲料瓶塑、料袋、紙屑，甚至很多同學(xué)把一些垃圾帶到校園的操場、花園等一些綠化帶
地區(qū)，嚴(yán)重的污染了學(xué)校的環(huán)境，損害了學(xué)校的形象。
2隨地吐痰，吐口香糖，洗手間用完不沖：在很多校園里的地板上，總會發(fā)現(xiàn)很多口香糖等臟東西。
3男女親密，不分場合：在我調(diào)查的一些大學(xué)生當(dāng)中，到處可以看到他們親密的身影，甚至有的同學(xué)在操場等地做一些親密動作。4食堂浪費(fèi)糧食：在學(xué)校的食堂，到處可見同學(xué)們浪費(fèi)糧食的現(xiàn)象，浪費(fèi)糧食是可恥的行為，但是還是不斷的有學(xué)生去浪費(fèi)，節(jié)約意識非常的薄弱。
5沉迷于網(wǎng)絡(luò)，寢室氛圍不和諧：在學(xué)校，很多同學(xué)沉迷與網(wǎng)絡(luò)世界，上了癮，著了魔，他們神情恍惚，夜不歸宿，無心讀書。6逃課：在學(xué)校，許多頑固分子經(jīng)常與社會混混聯(lián)系，經(jīng)常逃課、上網(wǎng)、喝酒等活動，對于一個(gè)學(xué)生而言，這不僅僅是自己品質(zhì)的好壞，而且還嚴(yán)重危害到了自己的生命財(cái)產(chǎn)安全問題。
7上課時(shí)的手機(jī)：在一些規(guī)定要保持安靜的公共場所不關(guān)手機(jī)鈴聲。在手機(jī)已經(jīng)不再是奢侈品不足炫耀的今天，有上課玩手機(jī)的，手機(jī)鈴聲此起彼伏的。
8“順手牽羊”：校園竊賊不時(shí)在校園盜竊自行車，某些人在課室、圖書館趁機(jī)主離開座位時(shí)盜竊錢包、隨身聽、手機(jī)、ＭＤ等貴重物品。9“姍姍來遲”：習(xí)慣性的遲到現(xiàn)象，特別是早上１、２節(jié)以及下午１、２節(jié)課。
10“隨身所欲”：穿拖鞋，女生穿吊帶、超短裙（褲），男生穿背心進(jìn)入課室、會議室等正式場所。
大學(xué)校園不文明現(xiàn)象產(chǎn)生的原因：
第一,社會環(huán)境對大學(xué)生的消極影響是不可忽視的。目前我們整個(gè)社會經(jīng)濟(jì)利益多樣化，社會組織形式多樣化，社會生活多樣化。而相對于處于生理心理還不完全成熟的大學(xué)生來說，校園已不是一片凈土，學(xué)生會耳濡目染，將家庭和社會中不文明行為在學(xué)校中模仿。調(diào)查中我了解到,有部分大學(xué)生把影視作品中主人公的不文明行為如說臟話、打斗視為有個(gè)性的表現(xiàn),視為“時(shí)尚”。還有同齡群體的影響,同齡群體由于年齡、興趣、愛好等方面的接近,互相攀比模仿，使部分不文明觀念、行為更易在高?；ハ酀B透和影響,這是導(dǎo)致某些不文明現(xiàn)象在校園內(nèi)流行的重要因素。
第二，大學(xué)生忽視自身思想道德修養(yǎng)，社會上功利誘惑的增多增強(qiáng)，使一些大學(xué)生在思想上急功近利。大學(xué)被當(dāng)作了實(shí)現(xiàn)功利的敲門磚，他們認(rèn)為來到學(xué)校只是為了接受專業(yè)知識，其他一概不重要。第三,家庭教育的影響。父母是孩子的第一任教師，現(xiàn)在大多數(shù)家庭都是獨(dú)生子女,父母將孩子視為“掌上明珠”,從小嬌生慣養(yǎng),無形中使孩子產(chǎn)生以自我為中心的錯(cuò)誤思想,不懂得尊重他人、關(guān)心他人,不能吃苦,缺乏合作意識。
第四，學(xué)校教育的疏忽。在中學(xué)片面追求升學(xué)率,忽視了文明養(yǎng)成教育,使本應(yīng)在中小學(xué)就養(yǎng)成的文明行為習(xí)慣未形成,造成教育斷層。而在大學(xué)階段,思想道德教育的內(nèi)容往往圍繞培養(yǎng)正確人生觀、價(jià)值觀這一核心任務(wù)開展,基點(diǎn)放在大學(xué)生的理想信念教育和人生觀、價(jià)值觀的塑造上,而忽視了對學(xué)生實(shí)際行為的關(guān)注。
第五，紀(jì)律渙散――在渴望自由解放中放縱自己。
解決校園不文明行為的措施：
一、學(xué)校方面：
第一，注重思想道德教育，轉(zhuǎn)變大學(xué)生的認(rèn)知錯(cuò)誤。從根本上抓好學(xué)生的道德教育工作：以理想信念教育為核心，深入進(jìn)行樹立正確的世界觀，人生觀和價(jià)值觀教育，一基本道德規(guī)范為基礎(chǔ)，深入進(jìn)行公民的道德教育，以大學(xué)生的全面發(fā)展為目標(biāo)，深入進(jìn)行素質(zhì)教育。
第二，強(qiáng)化校規(guī)校紀(jì)，做到全方位育人。校規(guī)校紀(jì)教育既是紀(jì)律教育的具體化，又是約束大學(xué)生言行、提高大學(xué)生文明素質(zhì)的重要環(huán)節(jié)。加強(qiáng)校規(guī)校紀(jì)教育，目的是培養(yǎng)大學(xué)生的紀(jì)律意識，使大學(xué)生自覺遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，為形成良好的校風(fēng)、學(xué)風(fēng)創(chuàng)造條件。
二、學(xué)生自身方面：
第一，要不斷提高自身修養(yǎng)和自身素質(zhì)。只有以較高的素質(zhì)才能更好地成長成才，縱觀古今中外成功有名之士，無不是具有良好的道德品質(zhì)，他們堅(jiān)持從自身做起，從小事做起，嚴(yán)于律已，為他人、為集體、為社會、為自然做出應(yīng)做的事。
第二，要有較強(qiáng)的紀(jì)律性和原則性。我們應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻約束自己的思想和言行，時(shí)刻提醒自己作為一名大學(xué)生的身份，大丈夫做大事情，但也要拘小節(jié)。“無規(guī)矩不成方圓”，“玉不雕不成器”，我們要在遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，要理解學(xué)校的管理制度，不能讓自我過于膨脹，對學(xué)校紀(jì)律視而不見。
第三，發(fā)揮學(xué)校社團(tuán)作用。社團(tuán)應(yīng)該把校園文明建設(shè)自覺地滲
透到自己的各種活動中，主動開展公益性社會活動，對樹立校園文明新風(fēng)會起到示范作用。
對于校園不文明現(xiàn)象，需要廣大同學(xué)、學(xué)校、社會、家庭等各方面共同做一些努力，只有各方面做好自己工作、協(xié)調(diào)一致，才能營造良好的校園環(huán)境。
