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第一篇：政務(wù)信息工作總結(jié)

20xx年，我單位嚴(yán)格按照區(qū)委、區(qū)政府的部署，扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)信息和公共信息全面公開，密切干群關(guān)系，樹立親民政務(wù)形象的重要舉措，加強(qiáng)對(duì)政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持以公開促廉政，以公開增合力，以公開樹形象，有力地推進(jìn)政務(wù)信息公開工作任務(wù)的完成?，F(xiàn)將**區(qū)殘聯(lián)20xx年工作情況總結(jié)報(bào)告如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織機(jī)構(gòu)

為了切實(shí)加強(qiáng)對(duì)全系統(tǒng)政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，我局成立了全面推進(jìn)政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)組、網(wǎng)絡(luò)信息安全管理領(lǐng)導(dǎo)組。我單位成立了由局黨組書記、理事長陸寧同志為組長，黨組成員、副理事長王芳同志為副組長、各科室負(fù)責(zé)人為成員的政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)日常工作的開展。制定政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)工作方案，每季度召開1次領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，研究政務(wù)公開工作，確保政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)工作落實(shí)到位。

二、陽光審批，提升服務(wù)效能

今年根據(jù)區(qū)政務(wù)的要求，我單位堅(jiān)持便于群眾辦事，便于群眾知情，利于群眾監(jiān)督為原則，嚴(yán)格執(zhí)政務(wù)務(wù)公開透明運(yùn)行的規(guī)定，對(duì)涉及到的政務(wù)許可進(jìn)行了梳理，把涉及我單位的政務(wù)許可項(xiàng)目按照政務(wù)公開目錄要求，按項(xiàng)目概述、法定依據(jù)、法定條件、辦理程序、申報(bào)材料等進(jìn)行編制并印制成服務(wù)指南方便殘疾人了解。

三、建立制度，主動(dòng)公開信息

為保證政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)工作落到實(shí)處，方便政務(wù)相對(duì)人辦事和監(jiān)督，設(shè)立了政務(wù)公開公示欄，在網(wǎng)站上公開了領(lǐng)導(dǎo)職能、機(jī)構(gòu)設(shè)置、部門動(dòng)態(tài)、政策法規(guī)、規(guī)劃計(jì)劃、業(yè)務(wù)公開、信息公開、通知公告及各科室的職能職責(zé)等欄目，對(duì)具體審批辦理的程序進(jìn)行了公示。

四、加強(qiáng)監(jiān)督，確保政務(wù)公開工作落實(shí)到位

殘聯(lián)政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)工作監(jiān)督評(píng)議組定期對(duì)開展政務(wù)公開工作情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，同時(shí)，設(shè)立并公開了舉報(bào)電話公開受理各種舉報(bào)和投訴，群眾可通過電話舉報(bào)投訴，對(duì)政務(wù)公開。政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督。按照《政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作實(shí)施方案》的要求，每年我單位將政務(wù)公開監(jiān)督檢查納入領(lǐng)導(dǎo)班子黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任重要內(nèi)容，并將監(jiān)督檢查結(jié)果作為各科室及其負(fù)責(zé)人考核評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)，督促各科室切實(shí)開展政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)工作，確保政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)工作的各項(xiàng)措施落到了實(shí)處。

五、真抓實(shí)干，確保政務(wù)公開工作取得實(shí)效

我們通過不斷創(chuàng)新工作思路，真抓實(shí)干，進(jìn)一步推進(jìn)了政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)工作的開展，取得了明顯的效果。一是促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變；二是促進(jìn)工作效率的提高；三是加強(qiáng)對(duì)權(quán)力的約束，促進(jìn)廉政自律；四是架起 “連心橋”，密切 “魚水情”。

但由于政務(wù)公開涉及面廣、政策性強(qiáng)，政務(wù)公開工作還存在一些不足，主要表現(xiàn)在：一是在公開的內(nèi)容和形式不夠豐富；二是公開的深度和廣度還有待于進(jìn)一步提高；三是內(nèi)部公開還不夠經(jīng)常；四是政務(wù)信息公開平臺(tái)維護(hù)更新水平有待提高等。上述問題我們將在今后的工作中努力改進(jìn)，把殘聯(lián)政務(wù)公開工作引向深入?？傊?wù)公開工作是一項(xiàng)長期的工作，我們將結(jié)合工作實(shí)際，深入開展政務(wù)公開工作，保證政務(wù)公開工作有效開展。進(jìn)一步完善相關(guān)工作制度，建立健全政務(wù)公開暢銷機(jī)制，通過規(guī)范和完善，扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)政務(wù)公開工作，切實(shí)把人民群眾切身利益的各類事項(xiàng)作為公開的重點(diǎn)，進(jìn)一步梳理、規(guī)范信息公開內(nèi)容，加大網(wǎng)上公開力度，全面、規(guī)范做好公開檔案資料的收集、整理、歸檔工作，推進(jìn)政務(wù)公開工作上臺(tái)階，為打造“幸福**”建設(shè)作出更大貢獻(xiàn)。

第二篇：政務(wù)中心窗口工作總結(jié)

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)為促進(jìn)我縣行政審批全面提速，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)行政服務(wù)環(huán)境，更好的方便群眾，服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)，在縣委縣政府領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，旬邑縣政務(wù)服務(wù)中心于20xx年x月x日正式成立。中心成立后被咸陽市政務(wù)中心確定為咸陽市政務(wù)示范中心，下面將中心近兩個(gè)月來的工作情況報(bào)告如下。

一、主要工作完成情況

（一）目前，進(jìn)駐中心的窗口為32個(gè)，入駐項(xiàng)目總數(shù)為113項(xiàng)?，F(xiàn)中心共受理事項(xiàng)為5049件，咨詢件6212件，辦結(jié)5049件，辦結(jié)率100%。

（二）圍繞“12345”便民服務(wù)熱線，創(chuàng)新服務(wù)品牌。為切實(shí)方便企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活，加強(qiáng)服務(wù)熱線暨“12345”社會(huì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建成了集咨詢、求助、投訴、建議為一體的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，現(xiàn)為企業(yè)和群眾辦理各種事項(xiàng)17件，回訪滿意率100%。

（三）圍繞服務(wù)延伸，促群眾滿意。根據(jù)中心建設(shè)實(shí)際情況，以規(guī)范縣中心建設(shè)為重點(diǎn)，積極推進(jìn)鄉(xiāng)（村）中心建設(shè)，延伸服務(wù)鏈條。目前，已建成了15個(gè)鎮(zhèn)區(qū)級(jí)中心、47個(gè)村級(jí)中心，實(shí)現(xiàn)了縣對(duì)鎮(zhèn)鄉(xiāng)村便民服務(wù)中心的實(shí)時(shí)監(jiān)控和對(duì)便民服務(wù)事項(xiàng)受理辦理情況的電子監(jiān)察，政務(wù)服務(wù)窗口前移。

（四）針對(duì)全體中心工作人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)一次，組織全體中心工作人員參加“政務(wù)服務(wù)千萬家，真情奉獻(xiàn)你我他”的演講比賽，加強(qiáng)了全體工作人員的學(xué)習(xí)交流，深化服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)機(jī)制、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)水平，為努力打造優(yōu)質(zhì)、高效、和諧的政務(wù)服務(wù)環(huán)境做出了鋪墊。

二、采取的主要措施

（一）加強(qiáng)自身建設(shè)，不斷增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力。中心成員通過中心組織學(xué)習(xí)、參加集體學(xué)習(xí)以及自學(xué)等多種方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了鄧小平理論、新黨章以及縣委、縣政府重要決策部署，加強(qiáng)了政治理論教育和思想道德教育，中心成員的理論水平、政治思想素質(zhì)和運(yùn)用理論解決實(shí)際問題的能力得到提高。

中心工作思路清晰，中心成員分工明確，都能夠本著對(duì)黨和人民事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，保持一種昂揚(yáng)向上、奮發(fā)進(jìn)取的工作激情，對(duì)分管工作都認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒有互相推諉扯皮的現(xiàn)象，都能夠做到從大局出發(fā)，以大局為重，從未因局部利益影響全縣工作大局的問題出現(xiàn)。能夠做到對(duì)上負(fù)責(zé)與對(duì)下負(fù)責(zé)的一致性，都能夠認(rèn)真對(duì)待工作中出現(xiàn)的問題，及時(shí)匯報(bào)、溝通、調(diào)解。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，履行“一崗雙責(zé)”。

（二）加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。為促進(jìn)行政審批效能的提高，中心努力探索具有我縣特點(diǎn)的服務(wù)窗口運(yùn)行管理模式。

一是公開承諾，促質(zhì)量提高。中心在一樓入口處對(duì)中心所辦業(yè)務(wù)的內(nèi)容、時(shí)限、收費(fèi)進(jìn)行了集中公開，讓群眾關(guān)心的事情一目了然。同時(shí)，我們還利用中心網(wǎng)站、查詢機(jī)對(duì)中心所有事項(xiàng)的內(nèi)容、依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、程序、時(shí)限、收費(fèi)進(jìn)行了更為詳細(xì)的公開，方便企業(yè)和群眾查詢。通過公開承諾、認(rèn)真踐諾、民主評(píng)諾促進(jìn)服務(wù)水平和質(zhì)量的提升。

二是優(yōu)化流程，促效率提升。中心明確提出“簡單事項(xiàng)即辦、一般事項(xiàng)當(dāng)天辦、復(fù)雜事項(xiàng)限時(shí)三天辦結(jié)”，要求各窗口及派駐單位對(duì)所屬事項(xiàng)優(yōu)化流程、精簡環(huán)節(jié)、縮短時(shí)限。

三是完善制度，促規(guī)范管理。我們相繼制定了“旬邑縣政務(wù)服務(wù)中心管理制度（暫行）”、“窗口工作人員考勤管理制度（暫行）、”“行政審批和服務(wù)事項(xiàng)接辦件管理制度（暫行）”、“行政審批及服務(wù)事項(xiàng)服務(wù)規(guī)范（暫行）”、“工作人員服務(wù)規(guī)范”、“窗口績效考評(píng)制度（暫行）”、“窗口工作人員績效考核制度（暫行）、”“首席代表管理辦法（暫行）”10項(xiàng)管理制度，規(guī)范窗口工作人員的服務(wù)形象、服務(wù)效能的“警戒線”；以審批運(yùn)行制度和行為規(guī)范制度形成的行政審批行為的“防火線”。

（三）加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高廣大干部綜合素質(zhì)。以窗口為單位自學(xué)牛玉儒、孔繁森等榜樣的宣傳教育片，使工作人員努力有方向、奮斗有目標(biāo)；以流水作業(yè)線為單位，根據(jù)并聯(lián)審批、聯(lián)合踏勘、聯(lián)合驗(yàn)收以及程序銜接的需要，組織部分窗口首席代表集中講解本窗口的許可和服務(wù)事項(xiàng)，使同一流水線的工作人員相互掌握流程銜接的必要條件，促進(jìn)流水作業(yè)線工作效率的提高。

三、存在的問題和建議

（一）審批辦證問題

一是職能進(jìn)駐不完善。窗口只受理、發(fā)證不審批的現(xiàn)象較多，首席代表大都有職無權(quán)，審批權(quán)大多集中在局長、分管副局長手里，部分單位審批手續(xù)繁瑣，要經(jīng)過多個(gè)股室若干人簽字蓋章，如房產(chǎn)辦證、發(fā)證在大廳，填表、評(píng)估、測(cè)繪、審核在局里，當(dāng)事人來回要跑六、七趟。我們要求即辦事項(xiàng)進(jìn)中心，仍然有些單位未按要求進(jìn)駐，審批還是在局里，如食品流通許可證辦理、藥品監(jiān)督局餐飲衛(wèi)生許可證辦理等，還有的單位強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)安全為由、審批責(zé)任窗口不能擔(dān)當(dāng)?shù)壤碛刹豢线M(jìn)駐。

二是收費(fèi)沒有完全歸攏。我們一直在和財(cái)政單位努力爭取將所有具有審批職能的單位的收費(fèi)納入中心大廳財(cái)政窗口一家開票收費(fèi)，但仍然有些單位在單位有票據(jù)自己開自己收，既造成收費(fèi)混亂，伸縮性大，又會(huì)使部分單位的職能無法履行。還有一些服務(wù)性收費(fèi)的收取，如規(guī)劃單位、房產(chǎn)單位的服務(wù)性收費(fèi)，彈性大，自由裁量權(quán)高，通過自行領(lǐng)稅票收取，群眾反映比較大。例如人社局居民養(yǎng)老保險(xiǎn)基金的征繳，群眾要先在中心開票，再去農(nóng)業(yè)銀行存錢，再來中心交收據(jù)，造成群眾多跑路，跑冤路。

三是雙重辦件。在中心辦理的業(yè)務(wù)，還在原單位繼續(xù)辦理，只在中心咨詢，將辦事群眾勸回原單位辦理。

對(duì)此，我們建議：

1、強(qiáng)化職能進(jìn)駐，嚴(yán)格執(zhí)行“首席代表管理辦法（暫行）”，對(duì)各審批環(huán)節(jié)進(jìn)行再次簡化，首席代表具有事項(xiàng)的審批權(quán)（建議縣政府研究審定后正式行文執(zhí)行）。

2、加強(qiáng)收費(fèi)監(jiān)管，將所有收費(fèi)包括服務(wù)性收費(fèi)歸攏，其它任何部門不得領(lǐng)票、開票、收費(fèi)，中心要負(fù)起監(jiān)管職責(zé)，對(duì)不按標(biāo)準(zhǔn)開票、隨意減免和遺漏收費(fèi)行為的打回受理窗口重辦（建議縣政府研究審定后正式行文執(zhí)行）。

3、各單位上報(bào)在中心的開展的業(yè)務(wù)堅(jiān)決不能在原單位開展，避免造成資源的浪費(fèi)（建議縣政府研究審定后正式行文執(zhí)行）。

四、窗口人員問題

中心規(guī)劃初期，需窗口工作人員120名，現(xiàn)各單位以在中心不能開展業(yè)務(wù)，專網(wǎng)安全、專網(wǎng)不能搬遷為理由，中心實(shí)有窗口工作人員75人。且各單位對(duì)窗口工作人員調(diào)動(dòng)頻繁，調(diào)動(dòng)后的工作人員非精干業(yè)務(wù)人員，對(duì)所開展的業(yè)務(wù)模糊不清，各單位存在敷衍現(xiàn)象。對(duì)此，我們建議：要求各單位要選派素質(zhì)高、能夠出任業(yè)務(wù)骨干的人員到窗口工作，并由中心進(jìn)行考察政府統(tǒng)一組織培訓(xùn)后上崗，在中心工作期限不的少于2年（建議縣政府研究審定后正式行文執(zhí)行）。