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第一篇:商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)
現(xiàn)代社會(huì)中禮儀已成為社會(huì)文明的標(biāo)志,人們的正常生活都離不開禮儀。在人際交往中,講究禮儀不僅是自尊的表現(xiàn),而且是對(duì)他人的尊重。
在金正昆教授的商務(wù)禮儀培訓(xùn)中我們了解到:禮儀是長(zhǎng)期的社會(huì)實(shí)踐生活中形成的人際間相互關(guān)系的一種表現(xiàn)形式。它在治國(guó)安邦、立身處事中具有重要的作用?!岸Y者,即為尊重自己、尊重別人;儀者,即為規(guī)范的表現(xiàn)形式。禮儀,就是尊重自己、尊重別人的規(guī)范的表現(xiàn)形式”。兩千多年前的先哲孔子曾說(shuō)過(guò) “不學(xué)禮,無(wú)以立”,可見禮儀對(duì)于我們的日常生活、工作的重要性。
那么在日常生活和工作中,我們經(jīng)常會(huì)提到商務(wù)禮儀,那么,什么是商務(wù)禮儀?它的核心問(wèn)題是什么?商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則,用來(lái)約束我們?nèi)粘I虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)就顯得十分重要。用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀,它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
通過(guò)對(duì)商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí),我們可以清楚的體會(huì)到“禮儀”的幾個(gè)功能:
(1)約束與規(guī)范的功能。禮儀在一定程度上可以理解為是對(duì)日常行為的一種被大眾認(rèn)同的科學(xué)的行為準(zhǔn)則。作為行為準(zhǔn)則,它對(duì)我們的行為具有約束和指導(dǎo)的意義。
(2)正身和自律的功能。禮儀是人的行為規(guī)范,為要身正和自律首先要具有仁德,也即是說(shuō)只有具有高尚道德的人才能正身和自律。
(3)自尊和尊重他人的功能?!白宰稹笔敲恳粋€(gè)人的人格尊嚴(yán),作為領(lǐng)導(dǎo)者或管理者是為人師表者,更應(yīng)該要自尊。所謂“自尊”不是妄自尊大,目空一切,而是通過(guò)高尚的人格理想、道德情操和利他的行為表現(xiàn)出來(lái)的人格尊嚴(yán)。
(4)傳遞企業(yè)信息和傳播企業(yè)形象的功能?,F(xiàn)代企業(yè)對(duì)于即時(shí)傳遞企業(yè)信息和正確傳播企業(yè)形象十分重要。這就需要企業(yè)的管理人員和營(yíng)銷人員要有禮貌、禮節(jié)和從事商務(wù)活動(dòng)時(shí)的一定的禮儀形式。任何一個(gè)企業(yè)的代表,都必須要有文化素養(yǎng)、道德素養(yǎng)、智慧,以及由這些東西所表現(xiàn)出來(lái)的氣質(zhì)、風(fēng)度、著裝、打扮等等。如果一個(gè)人的內(nèi)在文化、道德、修養(yǎng)很差,表現(xiàn)在外的氣質(zhì)、風(fēng)度就很難合符禮儀的規(guī)定。這些都對(duì)傳遞企業(yè)的信息和傳播企業(yè)的形象起到重要的影響。
通過(guò)以上四點(diǎn),我們明白講究禮儀不僅僅是表面文章,實(shí)際上是一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)的生存之道、立足之本。所以,我們應(yīng)該學(xué)好禮儀,并且真正用好禮儀,為自己、為團(tuán)隊(duì)、為企業(yè)從自己做起。
第二篇:商務(wù)禮儀的重要性
商務(wù)禮儀是針對(duì)從事商務(wù)工作和相關(guān)工作的人員而言的,是根據(jù)禮儀適用對(duì)象而產(chǎn)生的一個(gè)禮儀分支。在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則,用來(lái)約束我們?nèi)粘I虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀特別是國(guó)際商務(wù)禮儀是在跨國(guó)商品交換的過(guò)程中產(chǎn)生的。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀,它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
我國(guó)素有” 禮儀之邦 “的美稱, 崇尚禮儀是我國(guó)人民的傳統(tǒng)美德。 禮儀即禮節(jié)和儀式,這是傳統(tǒng)的解釋,“禮”字和“儀”字指的都是尊敬的方式。禮儀是 在人際交往中, 以一定的、 約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程, 涉及穿著、 交往、 溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看,禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表 現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看,禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方 法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法.。從傳播的角度來(lái)看,禮儀可 以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。 商務(wù)禮儀特指商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范和準(zhǔn)則,是“禮”在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體 現(xiàn)。它是經(jīng)濟(jì)社會(huì)商務(wù)交往中為了互相尊重而約定俗成、共同認(rèn)可的行為規(guī)范、準(zhǔn)則 和程序,是禮貌、禮節(jié)、儀表和儀式的總稱。禮出于俗, 俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性, 就是應(yīng)該怎么做,不應(yīng)該怎么做。在商務(wù)交往中 做到“約束自己,尊重他人”才能使人們 更輕松愉快地交往。 “為他人著想”不僅是商務(wù)交往、也是人與人之間正常交往的基本原 則。 在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下, 商務(wù)往來(lái)變得越來(lái)越頻繁, 商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外 交流中顯得尤為重要, 也越來(lái)越受到社會(huì)各界的重視。 那么商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中到底有多 重要呢?
其實(shí), 商務(wù)禮儀的作用及重要性就體現(xiàn)在商務(wù)禮儀的功能上。 商務(wù)禮儀有下面三方 面的作用:
一、 商務(wù)禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。
掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人 們的自身修養(yǎng)、 美化自身、 美化生活。要塑造良好的交際形象,必須講究禮節(jié),為此, 就必須注意你的行為舉止。 舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn) ,一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可 直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進(jìn)退禮節(jié),盡量避免各種 不禮貌、不文明習(xí)慣。在人與人交往中,我們一般很注意第一印象,這是心理作用, 如果第一次見面我們有很好的行為舉止, 可能客戶留下好印象, 從而贏得更多的客戶。 商務(wù)禮儀要注意自己的行為舉止,保持個(gè)人形象。比如握手時(shí),要講究“尊者為先”的 握手順序,即應(yīng)由主人、女士、長(zhǎng)輩、身份或職位高者先伸手,客人、男士、晚輩、身份或 職位低者方可與之相握。并要注意握手正確的姿勢(shì)與力度。 還有合十禮、拱手禮、脫帽禮、舉手禮、吻手禮、親吻禮、擁抱禮、鞠躬禮等等,不同民族、 不同國(guó)家有著截然不同的禮儀習(xí)俗和規(guī)范,這些都要因人、因場(chǎng)合、因習(xí)俗而異,不可亂行 禮,以免造成誤會(huì)和緊張情緒。 另外,還有著裝。著裝,即指服裝的穿著。嚴(yán)格地說(shuō),它既是一門技巧,更是一門藝術(shù)。 站在禮儀的角度上來(lái)看,著裝是一門系統(tǒng)工程,它不僅僅單指穿衣戴帽,更是指的由此而折 射出的人們的教養(yǎng)與品位。依照社交禮儀,著裝要贏得成功,進(jìn)而做到品位超群,就必須兼 顧其個(gè)體性、整體性、整潔性、文明性等。對(duì)這幾個(gè)方面,一點(diǎn)都不能偏廢。 總的來(lái)說(shuō),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)商務(wù)人員來(lái)說(shuō),就是商務(wù)人員的素質(zhì)修 養(yǎng)和個(gè)人素質(zhì)表現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng),有助于建立良好的人際關(guān)系。交往中不懂禮貌、不懂規(guī)矩有時(shí)會(huì) 把事情搞砸。再就是用于維護(hù)形象。商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)很重要,因?yàn)樯虅?wù)人員的個(gè)人形象 代表的是企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象,在跨文化交往中還代表民族形象、地方形象和國(guó) 家形象。
二、好的商務(wù)禮儀可以讓人與人之間更和諧,塑造好的形象,有利于發(fā)展下一次合作。
據(jù)相關(guān)權(quán)威資料統(tǒng)計(jì),老客戶所產(chǎn)生的銷量是新客戶的 15 倍以上。一個(gè)老客戶通過(guò)口 碑宣傳平均會(huì)影響他周邊 25 個(gè)潛在消費(fèi)者。有足夠量的回頭客才能維系企業(yè)和品牌的穩(wěn)定 成長(zhǎng),利潤(rùn)也就會(huì)穩(wěn)定增長(zhǎng)。而與此同時(shí),數(shù)據(jù)表明,另外開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一 個(gè)老客戶的 5 倍左右。由此可見,若能建立好的合作關(guān)系多么重要。 好的商務(wù)禮儀可以很有效的促進(jìn)社會(huì)交往,改善人際關(guān)系,還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。試想一 下,一個(gè)微笑,一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖,并且可以使自己的心情也隨之愉 快起來(lái), 何樂(lè)而不為呢? 從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō), 掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象, 提高顧客 滿意度和美譽(yù)度,并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。商務(wù)禮 儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。但凡國(guó)際化的 企業(yè), 對(duì) 于商務(wù)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求,都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容, 同時(shí)也是獲得國(guó) 際認(rèn)證的重要軟件。 在商務(wù)活動(dòng)中,隨著交往的深入,雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情 感狀態(tài):一是感情共鳴,另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引,增進(jìn)感情,導(dǎo)致良 好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之,如果不講禮儀,粗俗不堪,那么就容易產(chǎn)生感情排斥, 造成人際關(guān)系緊張,給對(duì)方造成不好的印象。 而在商務(wù)交往中,雙方都要維護(hù)各自的經(jīng)濟(jì)利益,難免會(huì)發(fā)生一些沖突。企業(yè)與企業(yè)、人 與人之間因商務(wù)活動(dòng)而產(chǎn)生的沖突不是對(duì)抗,更不可把交易中的矛盾變?yōu)閷?duì)某個(gè)企業(yè)或個(gè)人 的攻擊,而要把人和事區(qū)分開來(lái)。 在商務(wù)活動(dòng)雙方相持不下的時(shí)候,也要注意禮儀規(guī)范,通過(guò)理 解和溝通,找出雙方都能接受的方案,通過(guò)交易,雙方建立友誼,成為長(zhǎng)期的合作伙伴。即使交 易不成,由于待人真誠(chéng),禮儀有加,雙方也會(huì)溝通感情,建立友誼,日后會(huì)尋找其他的合作途徑。 商務(wù)活動(dòng)是在人與人之間進(jìn)行的,因此活動(dòng)的過(guò)程又是一個(gè)人際交往的過(guò)程。 在商務(wù)交往中,人們相互影響、相互作用、相互合作,如果不遵循一定的規(guī)范,雙方就 缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。其實(shí),這些行業(yè)規(guī)則很多,比如說(shuō)小到各類合同的簽訂、交接等都有具體 的樣本和規(guī)范, 大家在商務(wù)合作中都要遵循統(tǒng)一的原則和模式來(lái)行為這樣才能協(xié)調(diào)一致, 不 至于節(jié)外生枝。 一個(gè)人講究禮儀,就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象;而一個(gè)組織的成員或整體行 為都講究禮儀,就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象,贏得公眾的贊譽(yù)?,F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn) 品競(jìng)爭(zhēng)外,更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè),就容易獲得社會(huì)各 方的信任和支持,就可在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以,商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀,既是 個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn),也是樹立和鞏固良好形象的需要。
三、良好的商務(wù)禮儀是企業(yè)的活廣告。
中國(guó)幾乎所有的“百年老店”之所以發(fā)家壯大, 靠的絕對(duì)不是獨(dú)特的差異化的產(chǎn)品, 因?yàn)檫@些產(chǎn)品幾乎都是同質(zhì)化的大眾產(chǎn)品; 也不是靠成 本優(yōu)勢(shì)、資金優(yōu)勢(shì),而是靠所謂的“人品”發(fā)家――“商道即人道”此言起碼在中國(guó)市場(chǎng)是 至理名言。其實(shí),這里說(shuō)的“人品”并不是與生俱來(lái)的性格,而是經(jīng)營(yíng)者通過(guò)商務(wù)禮儀技巧 讓消費(fèi)者形成的“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”、“特色服務(wù)”等等諸如此類的商務(wù)印象。 從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō),掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象,提高顧客 滿意度和 美譽(yù)度,并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。商務(wù)禮 儀是企業(yè)文化、企 業(yè)精神的重要內(nèi)容,是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。但凡國(guó)際化的 企業(yè), 對(duì)于商務(wù)禮儀都有高 標(biāo)準(zhǔn)的要求,都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容,同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。 現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外, 更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。 一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè), 就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持,就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以,商務(wù)人 員時(shí)刻注重禮儀,既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn),也是樹立和鞏固良好形象的需要。 從某種意義上說(shuō), 商業(yè)禮儀已經(jīng)成為建立企業(yè)文化和現(xiàn)代企業(yè)制度的一個(gè)重要方面。
商 業(yè)禮儀包括了語(yǔ)言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等,相信沒(méi)有人愿意因 為自己在社交場(chǎng)合 上,因?yàn)槭ФY而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn),并因此給人們留下不良 的印象。由此可見掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以,學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不僅是時(shí)代潮流,更是提升 競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需。 著名禮儀專家金正昆教授說(shuō):“禮是尊重別人,儀是尊重的形式。”為了更好地進(jìn)行現(xiàn)代商務(wù)來(lái)往,我們必須重視商務(wù)禮儀培訓(xùn)與教育,從而更好地發(fā)揮其積極作用。
現(xiàn)今全球經(jīng)濟(jì)一體化,商業(yè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈,要比別人優(yōu)勝,除了卓越能力外,還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系,不管在任何社交場(chǎng)所下,就一定要做到約束自己,尊重他人,樹立良好的企業(yè)形象。而更重要的是擁有良好優(yōu)雅的專業(yè)形象和卓越的商務(wù)禮儀。隨著中國(guó)加入世貿(mào),商機(jī)蓬勃,若能掌握國(guó)際商務(wù)禮儀之知識(shí),必能鞏固商業(yè)關(guān)系。
第三篇:商務(wù)禮儀的重要性
錯(cuò)誤的站立姿勢(shì)
1、垂頭7、聳肩
2、垂下巴8、駝背
3、含胸9、曲腿
4、腹部松馳10、斜腰
5、肚腩凸出11、依靠物體
6、臂部凸出12、雙手抱在胸前
正確的站立姿勢(shì)
1、頭正、頸直、兩眼平視前方,表情自然明朗,收下頦、閉嘴。
2、挺胸、雙肩平,微向后張,使上體自然挺撥,上身肌肉微微放松。
3、收腹。收腹可以使胸部突起,也可以使臀部上抬,同時(shí)大腿肌肉會(huì)出現(xiàn)緊張感,這樣會(huì)給人以“力度感”。
4、收臀部,使臀部略為上翹。
5、兩臂自然下垂,男士手背在身后,或垂于體側(cè)。
6、兩腿挺直,膝蓋相碰,腳跟略為分開,對(duì)男士來(lái)講,雙腿張開與肩寬。
7、身體重心通過(guò)兩腿中間、腳的前端的位置上。
☆坐姿:
不美坐姿
1、脊背彎曲。
2、頭伸過(guò)于向下。
3、聳肩
4、癱坐在椅子上。
5、翹二郎腿時(shí)頻繁搖腿。
6、雙腳大分叉或呈八字形:雙腳交叉;足尖翹起:半脫鞋;兩腳在地上蹭來(lái)蹭去。
7、坐時(shí)手中不停地?cái)[弄東西,如頭發(fā)、飾品、手指、戒指之類。
正確坐姿
1、坐下之前應(yīng)輕輕拉椅子,用右腿抵住椅背,輕輕用右手拉出,切忌開出大聲。
2、坐下的動(dòng)作不要太快或太慢、太重或太輕,太快顯得有失教養(yǎng),太慢則顯得無(wú)時(shí)間觀念;太重給人粗魯不雅的印象;太輕給人謹(jǐn)小慎微的感覺(jué)。應(yīng)大方自然。不卑不亢輕輕落座。
3、坐下后上半身應(yīng)與桌子保持一個(gè)拳頭左右的距離,坐滿椅子的2/3,不要只坐一個(gè)邊或深陷椅中。
4、坐下后上身應(yīng)保持直立,不要前傾或后仰,更不要搭拉肩膀、駝背、含胸等,給人以萎靡不振的印象。
第四篇:商務(wù)禮儀的重要性
禮儀,作為一種傳統(tǒng)美德,具有歷史的傳承性,具有不衰的生命力。在商務(wù)交往中涉及的禮儀很多,但從根本上來(lái)講還是人與人之間的交往,所以我們習(xí)慣把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。顧名思義,商務(wù)禮儀是指在人們商務(wù)交往中適用的禮儀規(guī)范,是在商務(wù)交往中,以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表示尊重對(duì)方的過(guò)程和手段。
禮出于俗,俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性,就是應(yīng)該怎么做,不應(yīng)該怎么做。在商務(wù)交往中做“約束自己,尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往?!盀樗酥搿辈粌H是商務(wù)交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說(shuō)學(xué)習(xí)并正確的運(yùn)用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn),又是人際交往中適用的一種藝術(shù),一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。
在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。從個(gè)人的角度來(lái)看,掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活商務(wù)禮儀的重要性是什么商務(wù)禮儀的重要性是什么。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì)交往,改善人際關(guān)系,還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。試想一下,一個(gè)微笑,一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖,并且可以使自己的心情也隨之愉快起來(lái),何樂(lè)而不為呢?
從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō),掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。但凡國(guó)際化的企業(yè),對(duì)于商務(wù)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求,都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容,同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個(gè)更廣泛的概念。而形象
就是商務(wù)人士的第一張名片!在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)中,越來(lái)越多的 企業(yè)對(duì)企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來(lái)越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場(chǎng)合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今職場(chǎng)取得成功的重要手段, 同時(shí)也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。
商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn),塑造企業(yè)形象商務(wù)禮儀的重要性是什么文章商務(wù)禮儀的重要性是什么。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益。
一個(gè)人講究禮儀,就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀,就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象,贏得公眾的贊譽(yù)?,F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外,更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè),就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持,就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。
所以,商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀,既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn),也是樹立和鞏固良好形象的需要。從某種意義上說(shuō),商業(yè)禮儀已經(jīng)成為建立企業(yè)文化和現(xiàn)代企業(yè)制度的一個(gè)重要方面。商業(yè)禮儀包括了語(yǔ)言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等,相信沒(méi)有人愿意因?yàn)樽约涸谏缃粓?chǎng)合上,因?yàn)槭ФY而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn),并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以,學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不僅是時(shí)代潮流,更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需。
我們身為晉煤集團(tuán)的員工,是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀,不僅反映出我們自身的素質(zhì),而且折射出我們晉煤集團(tuán)的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)方針。我們的一舉一動(dòng),行為舉止都時(shí)刻代表著公司的形象,所以,不管在任何社交場(chǎng)所下,只要我們做為晉煤集團(tuán)的員工代表著公司,就一定要做到約束自己,尊重他人,樹立良好的企業(yè)形象。
掌握優(yōu)勢(shì),成功之道現(xiàn)今全球經(jīng)濟(jì)一體化,商業(yè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈,要比別人優(yōu)勝,除了卓越能力外,還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系,而更重要的是擁有良好優(yōu)雅的專業(yè)形象和卓越的商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀的重要性是什么商務(wù)禮儀。隨著中國(guó)加入世貿(mào),商機(jī)蓬勃,位處中國(guó)的行政人員若能掌握國(guó)際商務(wù)
良好印象,事半功倍心理學(xué)家指出,我們于別人心目中的印象,一般在十五秒內(nèi)形成。別人依據(jù)我們的衣著打扮、談吐與行為來(lái)構(gòu)成印象,然后推斷我們的性格。要改變惡劣的初次印象并不容易,因此在職人士必須在客戶面前建立一個(gè)良好的初次印象,才能取得合作順利。
適當(dāng)禮儀,點(diǎn)石成金;時(shí)下年青的畢業(yè)生于求職市場(chǎng)面對(duì)龐大挑戰(zhàn),要突圍而出,開啟成功之門,便得熟悉面試時(shí)的良好禮儀。很多雇主于招聘新人時(shí),除了考慮學(xué)歷,更著重溝通及人際技巧。
第五篇:12商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)
河南城建學(xué)院
商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)報(bào)告
班 級(jí) 1314091 專 業(yè) 數(shù)學(xué)與應(yīng)用數(shù)學(xué) 時(shí) 間
二、劇情介紹
我們以《公共關(guān)系學(xué)》中商務(wù)禮儀部分為內(nèi)容,編排了這場(chǎng)情景劇,綜合涵蓋了電話禮儀、儀態(tài)禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀、引領(lǐng)禮儀、乘坐汽車禮儀、奉茶倒水禮儀、簽約禮儀、送客禮儀等內(nèi)容。本情景劇設(shè)計(jì)了靈寶金源公司與吉林宏宇公司的兩場(chǎng)交涉過(guò)程,突出展現(xiàn)出商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的實(shí)用性和重要性。
劇本內(nèi)容簡(jiǎn)介:本劇共分為接待、參觀和簽約儀式兩幕。依次分別描述了電話預(yù)約、迎接、參觀、談判、簽約、新聞發(fā)布會(huì)的禮儀場(chǎng)景。
三、事件背景及演員角色:
背 景: 靈寶金源公司是一家知名汽車制造商,吉林宏宇公司為一家汽車輪胎橡膠生產(chǎn)商。此次接洽活動(dòng),是宏宇公司希望能成為金源公司汽車輪胎橡膠的長(zhǎng)期供應(yīng)商。通過(guò)電話預(yù)約、接機(jī)、參觀生產(chǎn)車間并就合作問(wèn)題進(jìn)行談判并簽約。
飾演角色: 靈寶金源公司
總經(jīng)理:張庭多 助 理:沈鑫淼
吉林宏宇公司
總經(jīng)理:劉延鵬 助 理:張戰(zhàn)濤 主 管:張靖國(guó)
四、情景劇本
張:沈助理,我想請(qǐng)問(wèn)下,貴公司張總明天幾點(diǎn)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)呢?這樣能夠方便我們提早做好接待工作。
沈:麻煩你等下,讓我查下張總的行程安排。(翻看日程安排表)你好,我們會(huì)在明天早上9:20抵達(dá)松原國(guó)際機(jī)場(chǎng)。
張:明早9:20,是吧?好的,那打擾你了。沈:不會(huì)的。
張:那好,我們明天見!沈:好的,明天見!
場(chǎng)景二:接待
時(shí)間:2012年6月12日早上9:00 地點(diǎn):松原國(guó)際機(jī)場(chǎng)
人物:張庭多、沈鑫淼、劉延鵬、張戰(zhàn)濤 涉及禮儀:迎接、握手、交換名片禮儀
(上午九時(shí)二十分左右,劉延鵬、張戰(zhàn)濤出現(xiàn)在機(jī)場(chǎng))(張總、沈助理剛下飛機(jī),劉總和張助理迎接上去)
劉總:(滿臉笑容地)您好,一路辛苦了!我是吉林宏宇橡膠公司總經(jīng)理劉延鵬(從助理張戰(zhàn)濤手里接過(guò)名片雙手遞給張庭多),這是我的名片。
張總:(滿臉笑容,禮貌地伸出右手,身體微向前傾斜與劉總握手)劉總,你好,我是靈寶金源有限公司的總經(jīng)理張庭多。很高興認(rèn)識(shí)你!(從助理沈鑫淼手里接過(guò)名片雙手遞給劉延鵬)。
劉總:(接過(guò)名片看了看后,將名片交給助理張戰(zhàn)濤)我也很高興認(rèn)識(shí)您,張總。(側(cè)身向右)介紹一下,這是我的助理張戰(zhàn)濤。(張戰(zhàn)濤向前,張庭多同張戰(zhàn)濤握手)。
張總:你好!
張助理:您好,張總!
張總:這是我的助理沈鑫淼(沈鑫淼向前,劉總同沈鑫淼握手)。劉總:你好!沈:劉總,您好!
(面向張戰(zhàn)濤,伸出右手)沈:你好!張助理:你好!
張助理:我們的車已經(jīng)在那里等了,張總,您這邊請(qǐng)?。ㄗ饕龑?dǎo)勢(shì)指向車的右邊,帶領(lǐng)相關(guān)人員向車子走去)。
場(chǎng)景三:參觀公司生產(chǎn)線
時(shí) 間:2012年6月12日下午15:00 地 點(diǎn):生產(chǎn)車間
人 物:張庭多、沈鑫淼、劉延鵬、張戰(zhàn)濤、張靖國(guó) 涉及禮儀:引路、介紹禮儀
劉
總:張總,請(qǐng)進(jìn)公司。(作引導(dǎo)勢(shì),其余人隨后)這是我們公司生產(chǎn)線車間,讓張主管為您介紹一下。(手勢(shì)示意張主管)
張主管:這是我們公司產(chǎn)品資料,請(qǐng)各位參考。(將文件夾里的資料按職位從高到低分發(fā)給張總以及他的助理,張總、沈助各自道謝)請(qǐng)大家隨我來(lái)。我公司產(chǎn)品以聚氨酯膠為原材料,其耐磨性突出,比普通橡膠要高出9倍。并且我們生產(chǎn)的橡膠耐熱性好,耐低溫性能很好,在用于輪胎時(shí),更是體現(xiàn)了耐磨、耐老化的特點(diǎn)。具體情況就是這些。
(張主管以引導(dǎo)勢(shì)作介紹)
劉總:張總,貴公司對(duì)于我公司還有其他情況要了解的嗎?
張總:我公司近期有擴(kuò)大規(guī)模的計(jì)劃,不知到時(shí)貴公司的用貨量能否跟得上? 張主管:對(duì)于這個(gè)問(wèn)題貴公司盡可放心,我們正在籌建一條新的生產(chǎn)線,資金已經(jīng)到位,設(shè)備供應(yīng)商正在選取中,預(yù)定于今年10月1日進(jìn)行剪彩投入生產(chǎn),到時(shí)候還要?dú)g迎張總來(lái)參加我們的剪彩儀式。預(yù)計(jì)成品年生產(chǎn)量增加8個(gè)百分點(diǎn),想必一定能使我們兩家公司達(dá)到供需的需求。
張總:貴公司整體情況我們都很滿意,具體地需要我做進(jìn)一步思考。
劉總:我們真誠(chéng)希望能有機(jī)會(huì)與貴公司合作。參觀了這么久,辛苦張總了,先送您去酒店稍做休息再談,好嗎?
張總:好的,謝謝!
劉總:張總先請(qǐng)。
(張總和劉總同時(shí)進(jìn)入,劉總作引導(dǎo)勢(shì)指向談判桌的右邊)
劉總:張總,請(qǐng)!
(張總走向劉總指向的座位,沈助理快步走向其后,拉椅子請(qǐng)張總坐下,自己坐在張總右邊位置上。同時(shí),劉總走向談判桌左邊,張助理為其拉開椅子請(qǐng)其坐下。張助理走向外邊端水)
劉總:張總,這是我們根據(jù)之前的談判撰寫的合同,請(qǐng)您過(guò)目。
(劉總將合同雙手呈給張總,張總仔細(xì)閱讀。張助理上前)
張助理:張總,請(qǐng)喝茶!張總:好的,謝謝!張助理:劉總,請(qǐng)喝茶!劉總:好的,謝謝!
張總:我們對(duì)這份合同的大部分內(nèi)容都很滿意,只是這
今天是兩家公司的簽約新聞發(fā)布會(huì),讓我們感謝張總和劉總的到來(lái)。下面有請(qǐng)張總和劉總就本次雙方之間的合作發(fā)表講話。
張
總:今天很榮幸能夠與宏宇公司形成戰(zhàn)略合作關(guān)系,今后我們兩家公司在汽車輪胎橡膠的合作領(lǐng)域會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大,我希望我們兩家公司能夠互利共贏,共同進(jìn)步。
劉 總:這次與金源公司的合作是我們公司走向外部市場(chǎng)的起點(diǎn),我希望我們之間的合作是團(tuán)結(jié)的、勝利的。我也真切的期盼著我們兩家公司之間的合作是愉快的。
主 持:謝謝張總和劉總!下面讓我們很榮幸的一起見證兩家公司的簽字儀式!
(張總和劉總在各自拿的那份合同上簽名,然后交換合同再簽名。雙方起立交換簽字筆,同時(shí)掌聲響起。)
主
持:讓我們祝賀靈寶金源汽車公司與吉林宏宇汽車輪胎橡膠公司雙方的成功簽約。(交換簽字筆留作留念。掌聲響起,媒體照相。)