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第一篇：商務(wù)禮儀實訓(xùn)心得體會

商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。它的核心是一種行為的準(zhǔn)則,用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。在此，我們大致能將其分為四大類。

首先，儀表禮儀。一妝容： 選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。需要說明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習(xí)慣。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。二服飾：要注意時代的特點，體現(xiàn)時代精神，要注意個人性格特點，應(yīng)符合自己的體形。

其次，舉止禮儀　要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)　在顧客面前的行為舉止☆ 當(dāng)看見顧客時，應(yīng)該點頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。

在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認(rèn)真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。

站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時，應(yīng)同時起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。

再次，談吐禮儀。話誰都會說，但是關(guān)鍵是能不能說好。在與顧客進(jìn)行交談時，我們要遵循以下原則：以顧客為中心原則 ；“說三分，聽七分”的原則 ； 避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則 ； “低褒感微”原則 ； 通俗易懂，不犯禁忌原則。在語言的主要形式上，我們使用以下形式：敘述性語言 ； 發(fā)問式語言；勸說式語言。在技巧方面，最好用顧客的語言和思維順序來介紹產(chǎn)品，安排說話順序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。

最后，會面禮儀。問候、自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹、行禮。這些都是必不可少的。

當(dāng)然，商務(wù)禮儀不可能只限制在這幾方面，餐廳禮儀和舞會禮儀也是我們必需掌握的知識。吃要吃出品位，舞要舞得精彩，著樣才能達(dá)到我們真正的目的。經(jīng)過一周的實訓(xùn)，我深刻地體會到一些看似普通的事情，但是當(dāng)你要真的做好它時，卻發(fā)現(xiàn)是困難重重。可是，我還是有收獲的，我學(xué)會了穿高跟鞋的行走站立，學(xué)會了在進(jìn)食西餐是的基本要求等，雖然不是很標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，在其中也犯了錯誤，但由于老師在旁及時的指導(dǎo)而得以糾正?？梢哉f，盡管在身體力行方面有所欠缺，但心理上還是有了很大的感觸和感悟。我相信加以時日，我也必定能成為一個充滿氣質(zhì)的白領(lǐng)麗人。

第二篇：大學(xué)生商務(wù)禮儀實訓(xùn)報告范文

禮儀貫穿著人際交往的始終，為交往的內(nèi)涵服務(wù);不重視禮儀必然會影響交流的深度和交往的持久度。由于禮儀的缺憾而影響交往實在是因小失大。不獨對外交往，我們大學(xué)生在日常生活中也要注重禮儀，養(yǎng)成習(xí)慣，自然成為一種修養(yǎng)，也助于提高自己的品味。禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式，也是良好道德品質(zhì)養(yǎng)成的重要途徑之一，良好的道德品質(zhì)需要用彬彬有禮的方式去體現(xiàn)。社交禮儀是一種學(xué)問、是一門交往中的藝術(shù)科學(xué)。故為了提升我們學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和個人修養(yǎng)，學(xué)院特為我們安排的為期兩周的商務(wù)禮儀實訓(xùn)。

從禮儀實訓(xùn)整個課程體系來看，整個實訓(xùn)中基礎(chǔ)內(nèi)容較多，因此，遵循由簡入繁、循序提高的原則，本門實訓(xùn)課程的內(nèi)容比較淺顯，主要是日常生活的情景模擬，只是從基礎(chǔ)和簡單的基礎(chǔ)知識入手。因為在實訓(xùn)之前，我們沒接觸過禮儀理論知識，因此我們只有在掌握基本禮儀理論知識基礎(chǔ)上，才能進(jìn)入更深層次的禮儀訓(xùn)練。禮儀實訓(xùn)主要內(nèi)容是基礎(chǔ)禮儀知識點學(xué)習(xí)和聯(lián)系、自主復(fù)習(xí)和情景考查。

這次課程訓(xùn)練所要使用的各種道具，都是由任課老師事先通知。我們學(xué)習(xí)了求職、訪談、就餐、舞會、引導(dǎo)、做客、乘車、電梯、電話、拜訪、遞接物品、出入房間等情景的禮儀知識。一方面老師通過多媒體進(jìn)行全方位講解，另一方面我們根據(jù)所學(xué)的理論知識，把它應(yīng)用于模擬情景實踐中。

我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識來衡量自己!因為一個人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀!

身為一名國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生，在以后的工作中生活中禮儀是一個非常重要的交際環(huán)節(jié)，我深知職業(yè)禮儀與裝束的這次實踐學(xué)習(xí)的重要性，在這個學(xué)期我們專業(yè)有幸在學(xué)校的安排下進(jìn)行了為期兩周的禮儀實踐學(xué)習(xí)，禮儀是中國五千年歷史的結(jié)晶。中國是一個禮儀之邦，身居禮儀之邦的我非常自豪，但時代在變，禮儀在社會中開始被人忽視，所謂有理走遍天下都不怕，沒禮寸步難行。所以作為當(dāng)代大學(xué)生的我們對禮儀必須重視。并且我所學(xué)的專業(yè)是國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易，禮儀對人的交往能力非常重要，與人交流就必須有語言和肢體語言的溝通。在交流中你的

一舉一動就是個人素質(zhì)和禮儀的展示，一個有氣質(zhì)有素質(zhì)懂禮儀的人自然他的交際能力與交際范圍更強(qiáng)，別人也更愿意與他合作，交易。以后畢業(yè)進(jìn)入職業(yè)生涯后就必須與人打交道，所以禮儀是我們工作的重要工具。平時對禮儀認(rèn)識太少。通過兩個星期的禮儀實踐教學(xué)的、才開始初步認(rèn)識禮儀，才發(fā)現(xiàn)生活中禮儀無處不在，自己平常生活中很多行為都完全不符合禮儀。經(jīng)過兩個星期的禮儀學(xué)習(xí)我懂的了許多禮儀，但禮儀不是懂得了就可以了的，禮必須時時刻刻記在心中，規(guī)范自己的一言、一行、一舉、一動。

講“禮”懂“儀”，是中華民族世代相傳的優(yōu)良傳統(tǒng)。源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是前人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。隨著時代的進(jìn)步，人際交往的日趨頻繁和密切，作為交往潤滑劑的禮儀也越發(fā)顯得重要。在走向全面小康的當(dāng)今社會中，崇尚禮儀是社會對其成員的基本要求，也是社會成員的精神要求。注重禮儀，對促進(jìn)社會進(jìn)步和提高文明有著重要作用。講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效的展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，更好地體現(xiàn)一個人對他人和社會的認(rèn)知水平和尊重程度，從而使個人的學(xué)識、修養(yǎng)和價值得到社會的認(rèn)可和尊重。適度、恰當(dāng)?shù)亩Y儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。

我們大學(xué)生，作為知識層次較高的群體，在如今的中國社會已經(jīng)算得上是知識分子，是中國明日發(fā)展的引領(lǐng)者、頂梁柱不僅應(yīng)有高水平的專業(yè)知識，還必須有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。關(guān)于禮儀還有很多需要我們學(xué)習(xí)的地方，我們應(yīng)不斷完善自己，充實自己。在道德水準(zhǔn)上，在禮儀修養(yǎng)方面應(yīng)該提出更高的要求。吸取傳統(tǒng)文化的精髓，提高道德文化修養(yǎng)，學(xué)習(xí)一些必要的禮儀常識，方可立足社會、立足于風(fēng)潮的前端，方可得到人們更多的肯定。

第三篇：商務(wù)禮儀實訓(xùn)教學(xué)大綱

(理論)課程教學(xué)大綱

課程名稱：商務(wù)禮儀

課程編碼：

學(xué)分：2

總學(xué)時：32

適用專業(yè)：經(jīng)濟(jì)管理類

先修課程：

一、課程的性質(zhì)、目的與任務(wù)： 禮儀是人際交往的潤滑劑，是交際成功的關(guān)鍵，反映了社會人們的行為規(guī)范和文明水準(zhǔn)。對于要走向社會的大學(xué)生來說，面對社會激烈競爭，學(xué)好禮儀知識有助于職位晉升，抓住機(jī)會，使自己贏得社會的廣泛尊重，提升與他人進(jìn)行合作的能力。

《商務(wù)禮儀》課程是專為經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)學(xué)生所設(shè)置的一門職業(yè)技能拓展選修課。本課程針對國際貿(mào)易專業(yè)、市場營銷專業(yè)等就業(yè)崗位群中商務(wù)策劃崗、公關(guān)崗的核心能力和素質(zhì)培養(yǎng)，對學(xué)生未來勝任這些崗位所必需的職業(yè)能力培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成起主要支撐作用。

《商務(wù)禮儀》課程介紹了開展商務(wù)活動必須遵循的行為規(guī)范，這也是商務(wù)人員的基本行為準(zhǔn)則。它既有禮儀文化的基本知識，又有禮貌行為的操作規(guī)范，是一門融知識性、實踐性和操作性為一體的應(yīng)用型課程。

本課程要求學(xué)生把握企業(yè)商務(wù)活動類型，具體商務(wù)活動的策劃及組織，以及商務(wù)活動各環(huán)節(jié)和場合必須遵循的禮儀規(guī)范等。課程融知識、能力、素質(zhì)培養(yǎng)為一體，以商務(wù)活動禮儀與實用技能為主要培養(yǎng)目標(biāo)，同時關(guān)注對學(xué)生素質(zhì)的培養(yǎng)，使學(xué)生能夠勝任未來就業(yè)崗位的要求，并保持可持續(xù)發(fā)展。

二、教學(xué)基本要求：

了解商務(wù)禮儀基本內(nèi)容、功能等。理解商務(wù)禮儀的基本知識和禮儀規(guī)范。能夠?qū)嶋H掌握在不同場合下商務(wù)禮儀的具體注意事項和實際操作。重點把握見面禮儀、接待拜訪禮儀、辦公禮儀、會議禮儀和實務(wù)禮儀的基本要求，能夠在商務(wù)活動或管理活動中進(jìn)行有效禮儀踐行。

三、教學(xué)內(nèi)容:

每章節(jié)教學(xué)目的、重點、難點等內(nèi)容如下：

第一章 商務(wù)禮儀與個人修養(yǎng)—— 2學(xué)時

1.禮儀的基本概念、特征和功能

2.商務(wù)禮儀的基本知識

通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，掌握商務(wù)禮儀的概念、本質(zhì)和功能，了解商務(wù)人員禮儀修養(yǎng)的主要內(nèi)容，把握培養(yǎng)商務(wù)人員禮儀修養(yǎng)的方法。

第二章 商務(wù)人員個人禮儀—— 4學(xué)時

（1）商務(wù)人員儀容的基本要求

（2）商務(wù)人員著裝、服裝、飾物佩戴的基本要求

（3）商務(wù)人員儀態(tài)、姿勢、表情、手勢的基本要求

（4）基本踐行以上商務(wù)人員個人禮儀規(guī)范

通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，提高學(xué)生運用所學(xué)的商務(wù)人員儀容禮儀、儀表禮儀、儀態(tài)禮儀知識，培養(yǎng)和提高與商務(wù)人員個人禮儀相關(guān)的問題分析與方案決策能力。

第三章 商務(wù)人員見面禮儀—— 3學(xué)時

（1）稱呼的種類和注意事項

（2）問候的規(guī)范與方式

（3）問候的內(nèi)容

（4）握手的方法和時機(jī)

（5）伸手的次序

（6）為他人作介紹

（7）自我介紹

（8）商務(wù)名片的內(nèi)容和形式設(shè)計

（9）使用名片的學(xué)問

通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，掌握不同場合的稱呼、問候；掌握握手的禮儀要求；學(xué)會正確地介紹自己和他人以及規(guī)范地遞接和索要名片。

第四章 商務(wù)接待拜訪禮儀—— 3學(xué)時

（1）商務(wù)接待準(zhǔn)備

（2）接待工作的基本禮儀規(guī)范

（3）商務(wù)拜訪概述及準(zhǔn)備

（4）幾種不同場合的拜訪禮儀

（5）饋贈禮物的選擇

（6）贈送禮品的禮儀

（7）接受和拒絕禮品的禮儀

通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，掌握商務(wù)接待、商務(wù)拜訪、饋贈等具體工作程序和基本禮儀規(guī)范。

第五章 商務(wù)宴請禮儀——3學(xué)時

（1）中餐宴請的準(zhǔn)備

（2）中餐宴請的程序和禮儀（引客、敬酒、介紹菜肴等）

（3）西餐宴請的相關(guān)禮儀和注意事項

（5）舞會前的準(zhǔn)備

（6）舞會的相關(guān)禮儀

通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，提高學(xué)生掌握中餐宴請、西餐宴請、舞會的主要程序與禮儀規(guī)范的能力，把握其準(zhǔn)備工作與注意事項的相關(guān)知識。

第六章 商務(wù)通信禮儀—— 4學(xué)時

（1）接聽電話的基本要求

（2）接聽和撥打電話的禮儀

（3）傳真機(jī)使用程序和禮儀

（4）收發(fā)電子郵件的基本要求

（5）收發(fā)電子郵件的程序及禮儀

（6）電子商務(wù)禮儀的基本要求

（7）電子商務(wù)過程及禮儀規(guī)范

通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，提高學(xué)生掌握接聽電話、收發(fā)傳真、收發(fā)電子郵件、電子商務(wù)的主要程序及禮儀規(guī)范的能力。

第七章 商務(wù)辦公禮儀—— 4學(xué)時

(1)求職面試準(zhǔn)備

(2)簡歷和求職信的撰寫

(3)面試過程及禮儀

(4)辦公室禮儀的基本規(guī)范

(5)與上司相處的禮儀

(6)幾種常見商務(wù)文書

（7）商務(wù)禮儀文書寫作的基本要求和注意事項

通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，學(xué)生運用所學(xué)的求職面試、辦公室禮儀、商務(wù)禮儀文書等方面的基本知識的禮儀規(guī)范，培養(yǎng)和提高與日常商務(wù)辦公相關(guān)的問題分析與方案決策能力。

第八章 商務(wù)儀式禮儀—— 2學(xué)時

（1）開業(yè)儀式的準(zhǔn)備工作

（2）開業(yè)儀式的程序

（3）剪彩儀式的準(zhǔn)備

（4）剪彩的程序

（5）剪彩者的禮儀要求

通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，掌握開業(yè)典禮的主要程序和剪彩儀式的基本議程。

第九章 商務(wù)會議禮儀——6學(xué)時

（1）會議的含義和特點

（2）會議的準(zhǔn)備內(nèi)容

（3）會議中應(yīng)恪守的禮儀規(guī)范

（4）會議中要注意的禮儀事項

（5）新聞發(fā)布會的含義和特點

（6）新聞發(fā)布會要準(zhǔn)備的內(nèi)容

（7）新聞發(fā)布會的議程和禮儀要求

（8）展覽會的準(zhǔn)備

（9）展覽會中的禮儀要求

通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，掌握會議、新聞發(fā)布會和展覽會的概念，把握其準(zhǔn)備工作、工作程序與注意事項等相關(guān)知識。

第十章 商務(wù)實務(wù)禮儀—— 4學(xué)時

（1）銷售的含義和銷售前的準(zhǔn)備

（2）銷售的流程和禮儀

（3）銷售禮儀中的注意要點

（4）人員推銷的程序和禮儀

（5）商務(wù)談判的含義和準(zhǔn)備

（6）商務(wù)談判過程中的禮儀

通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，運用所學(xué)的銷售、人員推銷和商務(wù)談判的基本工作程序和禮儀規(guī)范等知識，培養(yǎng)和提高與銷售、人員推銷、商務(wù)談判相關(guān)問題的分析和方案決策能力。

四、教學(xué)參考書：

1、《商務(wù)禮儀教程》（第3版）

編者：金正昆

出版社：中國人民大學(xué)出版社

出版年：2009年6月

2、《曉梅說禮儀》

編者：張曉梅

出版社：中國青年出版社

出版年：2010年2月

3、《禮儀——交際的工具》

編者：路.迪索

出版社：外語教學(xué)與研究出版社

出版年：2010年6月

4、《商務(wù)禮儀》

編者：大.羅賓遜

出版社：北京大學(xué)出版社

出版年：2008年12月

五、說明：

考核方式：

采取期末小論文形式進(jìn)行考試，總評成績由期末小論文成績和平時成績構(gòu)成。其中平時成績占40%

（包括考勤、提問、作業(yè)、測驗和小論文），期末小論文成績占60%。

執(zhí)筆人：審定人：專業(yè)（課程）負(fù)責(zé)人：