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第一篇：優(yōu)質護理服務質量自查報告
2016年度優(yōu)質護理服務質量自查報告
加強醫(yī)院臨床護理工作，為人民群眾提供優(yōu)質發(fā)的護理服務，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，落實科發(fā)展觀的重要舉措。2016年我院相繼發(fā)展了醫(yī)務安全啟動大會，優(yōu)質護理服務月活動，我院護理部堅持以病人為中心，進一步規(guī)范各科護理工作流程，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。以精心、愛心、關心來贏得患者的安心、放心，一年來通過各種舉措，全院護士的思想認識和工作作風得到了較大的提高，工作氛圍和護患關系得到了極大地改善，從主動服務到感動服務，也贏得了更多的患者的認可與感激，以后的路還長，我們深知同患者的需求還有很大的差距，經(jīng)過認真的反思與自責，護理部認為在護理工作的開展中還存在很多不足之處，現(xiàn)將自責情況總結如下： 一、亮點 1、優(yōu)質護理，文化先行，通過企劃部開辟的微信護理文化宣傳傳承護理創(chuàng)新精神，融洽醫(yī)護關系，建立護理報道各科優(yōu)質護理最新動態(tài)，以豐富多新的形勢營造氛圍，如護理部孫明慧、周丹丹在精心護理中多次榮獲患者好評，并獲贈錦旗。
2、完善護士績效考核和崗位管理制度，提高護理人員工作積極性，績效考核向臨床
3、4、規(guī)范護理工作流程，加強護理管理，杜絕醫(yī)療隱患。
強化形象塑造，抓好加強素質，外塑形象，完善標準，開展禮儀培訓，樹立良好的職業(yè)相繼邀請黃島區(qū)藍色金禮儀經(jīng)理來我院禮儀培訓，并邀請美國國際講師協(xié)會授權培訓導師，中國醫(yī)院內訓特邀主訓師賈真老師為期三晚的培訓，主講醫(yī)護服務課程及民營醫(yī)院崗位職業(yè)化訓練課程，同時開展“微笑服務”“服務”斷提升醫(yī)院護理服務形象。
5、6、7、8、規(guī)范護理標識，不斷提升護理工作效率。
優(yōu)質護理與考核培訓雙管齊下，為醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展傳遞正能量， 強化質量監(jiān)控，注重細節(jié)管理。
注重標桿管理，加強人文關懷，科室每月評選滿意天使并上崗。在5.12護士節(jié)開展座談會， 評選優(yōu)秀護士，通過開展爭先創(chuàng)優(yōu)，樹立護理標桿，激發(fā)護理人員主動性、積極性，促進全科護理服務質量的提高，護理部主任作為管理者也設身處地為護士工作和生活中的困難，充分多激勵并激發(fā)每個護士的主觀能力性。開展護士長與護士談心活動，營造良好的工作氛圍，讓護士快樂工作，工作中有自豪感、責任感。 9、a、b、開展公益性項目，充分發(fā)揮醫(yī)院的就是一切為了人民群眾的健康。 在地下商城、馬濠公園等公共場所等舉辦多次免費義診活動。
完善健康教育，重在社區(qū)服務，利用節(jié)假日深入小區(qū)舉辦多次健康咨詢教育活動。
c、全院及門診候診廳內存放各種 教育書，方便病人隨時取
二、不足 護理安全隱患的分析
1、隨著民營醫(yī)院不斷的發(fā)展，護理管理存在一定的難度，特別是護理安全存在多的隱患，醫(yī)院護理工作者不但要為病人提供高質量的服務，而且要有效防止各護理差錯事故的發(fā)生幫下護理管理者必須認真查找護理工作中不安全因素，排除隱患，防患于未然，是護理安全的重要保證，而保證護理安全又是醫(yī)院的立足
①護理管理，一是質量監(jiān)控因素，二是崗位設置的因素，三是患者行為管理因素，四是人員流動性大，不利于管理。
②護士個體因素，一是護士法律意識和自我保護意識淡薄，二是護士綜合知識水平偏低，三是責任心不強，技術水平差，四是護理記錄書寫和管理欠規(guī)范。 2、加強安全管理對策
①完善考核標準，加強質控和檢查力度。 ②建立健全安全管理制度。
③合理配置人力資源，改善超負荷工作狀態(tài)。 ④增強法制觀念，依法管理。
⑤增強護士的理論知識和操作能力及綜合知識水平。 ⑥規(guī)范護理記錄的書寫和管理。 三、優(yōu)質護理工作愿景 1、深入護士崗位，合理配置人力，建立緊急護理人力資源調配庫，合理臨時調度，護士長巧用激勵機制，凝聚護理團隊精神，打造高素質的護理團隊。
2、深化專科護理，充分發(fā)揮?？谱o士的作用，各科室重視專科護理發(fā)展，指揮年輕護理人員更好更快地掌握?？浦R和技能， 3、護理信息建設，建立護理工作量信息，建立護理質量控制信息健全護理質控重點監(jiān)測指標體系，使質量控制更加數(shù)據(jù)化、科學化。
4、強化管理，各護理之高度重視，進一步優(yōu)化護理管理流程及工作流程，通過痕跡化管理幫助護理管理者提高管理藝術和方法，保證、保留優(yōu)質護理機關的文字等資料，不斷改進優(yōu)質護理管理方法和藝術，提高優(yōu)質護理工作成效和護理水平，
5、加強團隊協(xié)作，是優(yōu)質護理在再上新臺階，如護理部與醫(yī)療、醫(yī)技之間的溝通配合，后勤保障
6、嚴格考核，強化督導，護理部對優(yōu)質護理活動開展情況進行指導檢查，患者的感受和效果評價，通過指導檢查，及時和明快發(fā)現(xiàn)問題，堅持優(yōu)質護理質量持續(xù)改進，改善護理服務，確保優(yōu)質護理成效。
7、護士人才庫建設。
造就、具有?？萍耙陨蠈W歷，護師以上職稱的臨床護理骨干進入護士人才庫，根據(jù)每位護士優(yōu)勢和個人意愿進行護理管理或?？谱o理外出進修，并承擔一定的教學醫(yī)務。 8、優(yōu)質護理溫馨服務促和諧。
作為護理管理人員，我們同樣受到感染，接受洗禮，只有不斷創(chuàng)造優(yōu)質護理服務氛圍，不斷培養(yǎng)、年輕護士，才能形成醫(yī)院服務品牌，竭力打造品牌專科醫(yī)院。我院護理部將踐行“四動”，即行動（直抓實干）（多學習），互動（多現(xiàn)場交流），感動（讓多方滿意），切實把：以病人為中心“的護理服務理念落到實處，進一步促進優(yōu)質護理服務深入持續(xù)的發(fā)展，說實在的，每一個微笑，每一句問候，每一操作時的告知，都是我們打開患者心門的鑰匙，以患者需求為己任，用我們麗人的愛心和服務為病人撐起一片生的藍天?；颊吣樕蠞M意的微笑，由衷的贊美和感謝，成為我們的動力和，護理工作是一項精細的工作，容不得我們絲毫的疏忽和怠慢，我們會隨時自責自糾，及時改正不足，發(fā)揚，做好感動服務、快樂服務！
優(yōu)質護理服務自查報告（共12篇）
手術室優(yōu)質護理服務細則自查報告
護理質量自查報告（共8篇）
優(yōu)質服務自查報告
優(yōu)質護理工作匯報
第二篇：優(yōu)質護理自查
外一科優(yōu)質護理自查存在問題
護士數(shù)量：護士編制數(shù)不夠，排版不合理（中夜班一名護士）。
人文環(huán)境：有化療患者職業(yè)防護不到位。
儀器設備：護士對儀器設備自檢操作的正確性不規(guī)范.。 信息系統(tǒng)：報告危急值的方法。
護士薪酬:科室護士績效分配方案不到位。 相關制度：文件廢除制度無。
落實責任制整體護理：治療飲食未做到醫(yī)院統(tǒng)一配置，近3年市級以上第三方患者滿意度測評結果。
有效落實圍手術期的護理：圍手術期護理質量評價資料無。
二0一六年十一月二十二日
第三篇：優(yōu)質護理服務自查報告
--- 構，制定切實可行的方案，明確各部門職責分工，實施目標管理。本條達到標準B。
2.護士數(shù)量：護士人力資源配備與醫(yī)院功能、任務及規(guī)模一致，滿足護理工作需求。本條達到標準C。
3.人文環(huán)境：醫(yī)院重視人文環(huán)境建設，對護士實施“人文關懷”, 護士能夠獲得與其從事的護理工作相適應的衛(wèi)生防護與醫(yī)療保健服務。本條達到標準A。
4.儀器設備：護理工作所需的必備儀器、設備等落實到位，處于完好狀態(tài)，有保障制度、流程、預案,本條達到標準A。
5.后勤保障：后勤部門和輔助科室加大對護理工作的支持和保障力度，形成全院工作服務于臨床的格局。本條達到標準C。
6.信息系統(tǒng)：醫(yī)院信息系統(tǒng)能夠為臨床護理服務提供支持。本條達到標準C。
7.護士薪酬：有全院護士的薪酬、待遇、保險等制度，落實同工同酬，護士
2 --- ?？谱o士培訓。本條達到標準C。
（2）培養(yǎng)?？谱o士，能夠體現(xiàn)專科特色，真正發(fā)揮專科護士作用。本條未達標。
6.調動積極性：建立基于護理工作量、質量、難度、風險度、技術要求、患者滿意度等要素的科學績效考核和分配制度，調動護士積極性。本條達到標準A。
（三）改善臨床護理服務
1.落實責任制整體護理：
（1）實施“以患者為中心”的責任制整體護理，護士分管患者，在正確評估患者的前提下,知曉并掌握患者病情變化及護理重點，為患者提供專業(yè)、規(guī)范的護理服務。本條達到標準A。
（2）為患者提供心理與健康指導服務，出院指導。本條達到標準B。
（3）注重護理專業(yè)內涵建設，加強團隊合作和患者溝通，促進患者盡早康復。本條達到標準A。
（4）深化優(yōu)質護理服務模式。本條
4 --- 規(guī)范，工作流程及應急預案，并有效執(zhí)行。本條達到標準C。
（4）執(zhí)行查對制度，能準確執(zhí)行治療、給藥等護理服務。本條達到標準A。
（5）遵照醫(yī)囑為患者提供符合規(guī)范的輸血治療服務。本條達到標準B。
3.風險控制：
（1）有主動報告護理不良事件制度與激勵措施。本條未達標。
（2）有針對護理安全事件案例原因分析及改進機制。本條達到標準B。
（3）有護理風險防范措施，如跌倒、墜床、壓瘡、管路滑脫、用藥錯誤等。本條達到標準C。
（4）執(zhí)行臨床護理技術操作常見并發(fā)癥的預防及處理規(guī)范。本條達到標準B。
（5）有重點環(huán)節(jié)應急管理制度，緊急意外情況的應急預案及演練。本條達到標準C。
4.醫(yī)院護理文書書寫質量。本條達到標準A。
6 ---
10.無全院統(tǒng)一的病區(qū)藥品管理制度，病區(qū)無藥品帳物管理。
11.病房護士總體資質較年輕，工作能力較差，有待進一步培訓。 以上所存問題，將上報院方，爭取獲得支持，并在2016年逐條解決。
永修縣人民醫(yī)院
2015年11月26日
篇2：2014年優(yōu)質護理服務工作自查報告doc
平羅縣婦幼保健所2014年優(yōu)質護理服務
工作自查報告
自衛(wèi)生部開展“優(yōu)質護理服務”活動以來，我所按照區(qū)、市、縣衛(wèi)生行政部門要求，積極響應、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”活動中，在全所范圍內開展主題為“夯實基礎護理，提供滿意服務”的優(yōu)質護理服務活動，立即成立了“優(yōu)質護理服務示范工程”活動領導小組，采取了一系列舉措開展好“優(yōu)質護理服務示范工程”工作，現(xiàn)將開展工
8 --- 實任務。認真按照方案及相關文件要求，開展優(yōu)質護理服務活動，優(yōu)化護理服務流程，合理配置護理人力資源，更新護理服務理念，保障醫(yī)療護理質量及安全。醫(yī)教科修訂完善了相關護理質量考核標準，細化和量化考核指標，建立質量考核制度，調整護理質控組織，重點加強基礎護理質量。每周下科室督查重點病人及基礎護理質量。
（二）、建立培訓機制，全面提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務
建立培訓機制，加強護理骨干和護理管理人員院外培訓學習，帶動全所整體護理水平提高。今年1—9月份先后派病房護士長、產(chǎn)房護士長、兒科醫(yī)生等參加區(qū)、市級醫(yī)院感染、護理等培訓、學術交流及繼續(xù)教育學習8次，全所護理人員所內外培訓11次共計103人次，按照有關護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目，有計劃的對護士進行院感、急診急救、溝通技巧、護理質量管理、護理不良事件、法律法規(guī)、護理安全管理、護
10 --- 的接觸，周到詳實的護理，護士能夠做到詳細觀察病情，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時處理，與病人及家屬建立了良好的護患關系。
3、全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等流程，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。
4、實行彈性排班制，合理配置護理人力資源。充實護理人員，主管護師、護師、護士、助理護士按層級管理分配工作。按照臨床實際護理工作需要實施彈性排班，保證患者能得到及時、正確的治療和護理。
5、充分調動護士積極性。進一步貫徹落實《護士條例》，充分調動臨床一線護士工作的積極性，提高一線護士福利待遇，保證同工同酬，保障護士合法權益，建立績效考核和激勵機制，為護士工作營造良好的職業(yè)氛圍。
12 --- 范執(zhí)業(yè)行為。結合我所實際情況建立完善的護理管理組織體系，及時修訂完善護理工作制度、崗位職責、護理常規(guī)、操作規(guī)程、工作流程等，并保證實施，完善相應的監(jiān)督與協(xié)調機制。
２、組織護士認真學習與職業(yè)相關的法律、法規(guī)以及護理核心制度。規(guī)范護士執(zhí)業(yè)行為，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度及各項護理操作規(guī)程。
3、加強對護理文書管理工作。根據(jù)自治區(qū)衛(wèi)生廳《醫(yī)療文書規(guī)范與管理》的要求，充分發(fā)揮各級護理質控組織的作用，不斷補充完善護理記錄標準，體現(xiàn)?？谱o理特點。護士多與醫(yī)生溝通,交換意見,規(guī)范醫(yī)護配合行為，保持護理病歷與醫(yī)療病歷一致
性,減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
4、充分發(fā)揮高年資護士作用。高年資護士要為年輕護士把好關,做好傳、幫、帶、教，工作安排上要新老搭配,以老帶新，以防范護理缺陷出現(xiàn)。
5、進一步完善重點環(huán)節(jié)應急管理制
14 ---
2、不斷吸收新護士力量，充實護理人力資源。
3、夯實基礎護理，組織培訓及考核。
4、針對護理人員服務意識淡薄，組織講座學習，使護士建立服
篇3：醫(yī)院優(yōu)質護理服務自評報告
醫(yī)院優(yōu)質護理服務自評報告
一、醫(yī)院基本情況
醫(yī)院名稱：
醫(yī)院類別：綜合性醫(yī)院
醫(yī)院等次：二級醫(yī)院醫(yī)院實際開放床位數(shù)：237張 監(jiān)護床位數(shù)：0 醫(yī)院在編人員總數(shù)：302人 衛(wèi)生技術人員數(shù)：224人
注冊護士數(shù)：99人
醫(yī)師數(shù)：94人
醫(yī)院法定代表人姓名： 聯(lián)系電話：
護理部主任姓名： 聯(lián)系電話：
二、開展優(yōu)質護理服務工作情況
（一）醫(yī)院重視和支持護理工作
1.醫(yī)院領導高度重視優(yōu)質護理服務工作，為全面整體推進優(yōu)質護理病房建設，特創(chuàng)建優(yōu)質護理示范工程活動領導
16 --- 等支持保障服務，藥房每天配送藥物至病房，食堂每天下臨床訂餐。
（二）實施科學護理管理
1.目前本院已實行扁平化管理組織體系，各護理管理職責明確、落實可。
2.根據(jù)責任制整體護理要求，目前護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務規(guī)范及標準均已修訂完善。
3.目前本院臨床一線護士數(shù)量不足，在合理配置及彈性調配上不能很好的安排。
4.目前本院尚未對部分專科護士采取?？婆嘤?。對新入職護士培訓不夠。
5.本院臨床護士執(zhí)業(yè)生涯正在初步醞釀中。尚未采取護士分層級管理。護士績效考核及分配上目前本院采取的全成本核算方式。
（三）改善臨床護理服務
1.全院病房已實施責任制整體護理，手術室、門急診也開展了優(yōu)質護理服務，能主動服務于患者，并提供專業(yè)照顧、病情觀察、健
18 --- 布于醫(yī)院內網(wǎng)，方便全院護
士查閱，并全面提升護理服務水平。
3.護理不良事件報告、壓瘡風險評估與報告制度、壓瘡診療與護理規(guī)范等均采用電子文檔上報，保存于護理部存檔，便于追蹤與分析評價。
4.根據(jù)本院實際情況，現(xiàn)簡化護理記錄書寫，護士能夠根據(jù)患者病情變化的主要問題進行記錄，護士書寫負擔明顯減輕。能更多時間
的回歸臨床，服務于患者。
三、存在問題及整改計劃
存在問題：
（一）醫(yī)院重視和支持護理工作
1.領導重視方面：各部門對規(guī)劃、計劃、方案落實情況的追蹤分析不夠完善。
2.護士數(shù)量：醫(yī)院病房護士總數(shù)與實際開放病床之比為1:。臨床一線護士數(shù)量嚴重不足。未配備護理員及助理護士。
3.人文環(huán)境方面：護士執(zhí)業(yè)防護到位，但事后對追蹤與評價欠佳，持續(xù)改進效果不明顯。
20 ---
4.護士調配：病房護士數(shù)量欠缺，無人員儲備。護理部不能很好的調配。在排班上不能很好的結合任務工作量，并兼顧護士需求。目前尚未組織緊急情況下人力資源調配演練。
5.培訓與考核：?？谱o士日常訓練所需的師資、設備設施等資源保障落實不到位。目前尚無考評制度，從事?？频牟糠肿o士未取得?？谱C，未全部實現(xiàn)?？茖Ｓ?。對培訓效果的追蹤和評價機制不夠完善。
6.護士調動積極性方面：夜班費用少，每個班次夜班費20元。目前我院采取全成本核算的績效考核方案。
（三）改善臨床護理服務
1.落實責任制整體護理：各臨床科室責任護士負責患者人數(shù)＞8個。主管部門對落實情況反饋不及時。對各科室落實情況在追蹤與評價方面不夠全面。
2.為患者提供健康指導方面：個別科室心理護理落實欠佳，少部分護士對患者的健康指導欠全面、具體，指導的方
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第四篇：優(yōu)質護理自查
優(yōu)質護理服務評價自查匯總
1-1：
C3相關人員知曉規(guī)劃、計劃，方案的主要內容要培訓
1-2：
C2醫(yī)院病房護士總數(shù)與實際開放床位比不低于0.4:1，未做到 1-3
C2有護士相應崗位職業(yè)防護制度及醫(yī)療保健服務的相關規(guī)定，護士不知曉，要加強科室培訓
1-4
C3護士知曉儀器使用制度與操作規(guī)程的主要內容，科室要加強培訓 2-1
C1實行扁平化的護理管理組織體系，護理部缺
2-5-1
C1醫(yī)院有各級護士和?？谱o士培訓的方案或計劃，要完善
C3有具體的培訓安排，培訓模塊內容，經(jīng)費保障和相關規(guī)定要進一步完善 2-5-2
C1護理部?？谱o士培訓規(guī)劃及使用制度，要完善
C3有開展?？谱o士日常訓練所需的師資，設備設施等資源保障，護理部缺 8月12-13日兩天，對照《優(yōu)質護理服務評分細則（2014年版）》第三塊“改善臨床護理服務”標準，檢查了重肝科、外一科兩個病區(qū)，訪患者6人，其中重肝科ICU患者1人，外一科圍手術期一人，出院2人，訪護士2人，資料查看等，現(xiàn)就檢查問題情況匯總如下：
3-1-1：
ICU 7床徐教冬 ，50歲急性胰腺炎
①管道：a.面罩給氧不到位b.導尿袋：超1/2未及時傾倒
②皮膚護理：床單位不清潔、有渣屑
③?？谱o理：a.口腔護理 b.擦浴護理 c.會陰護理 長期治療單，護理記錄單已執(zhí)行簽名，訪患者未執(zhí)行
④查對不到位：輸液瓶貼條遮住有效期
⑤交接班不到位：ICU治療車不清潔（未擦拭）
⑥風險評估單：a.壓瘡風險評估單：評分不準確，工具欄不確切（壓瘡貼 ）護士執(zhí)行未簽名b.導管風險評估單：措施執(zhí)行未簽名
65床徐美勝 ，腰椎結核術后
① 手腕帶上字跡模糊不清
② 術后一周大便未解
③ 管道a.缺管道溫馨提示卡 b.留置針宣教不到位
④ 3-1-2
① 65床責任護士飲食不了解
② 33床明日出院（病人已離開）重肝
③ 7床，17床明日出院（病人已離開）外一科
④ 7床：（飲食）醫(yī)囑，溫馨提示卡，禁食，床尾卡流質與實際相符 3-1-3：
①口服藥發(fā)放：a.未發(fā)出，10/8未備注b.發(fā)藥者簽名，家屬未簽名 c.發(fā)藥者未簽
名，醫(yī)囑已簽名
②32床：不知道責任護士（曹光琴）用藥指導不到位（ivgtt）
3-1-4：
門、急診延伸護理（未開展）
3-2：
滿意度測評
重肝科：①7月份99.4%過高 ②分析與整改：有漏實習生帶教問題
外一科：最滿意護士①有空項 ②有兩人以上
護士績效：缺
4-1：
管理組織
① 質控護士對科室質控重點不甚了解
② 一級質控資料問題不具體，查出的問題較少
4-2：
有效落實
① 缺危重患者護理常規(guī)及工作流程、應急預案
② 缺危重患者管理制度
③ 缺危重護理質量檢測指標（在基礎護理，分級護理，健康教育，護理安全質控監(jiān)測資料中找）
④ 病房護士人數(shù)與病床配置不合理
⑤ 缺主管部門對護士培訓危重患者護理常規(guī)資料
⑥ 缺圍手術期流程，應急預案
⑦ 缺醫(yī)囑核對與處理流程
⑧ 缺治療、標本采集、應急預案
⑨ 提問護士不知曉《不良事件》培訓的時間
第五篇：14年優(yōu)質護理服務工作自查報告doc
平羅縣婦幼保健所2014年優(yōu)質護理服務
工作自查報告
自衛(wèi)生部開展“優(yōu)質護理服務”活動以來，我所按照區(qū)、市、縣衛(wèi)生行政部門要求，積極響應、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”活動中，在全所范圍內開展主題為“夯實基礎護理，提供滿意服務”的優(yōu)質護理服務活動，立即成立了“優(yōu)質護理服務示范工程”活動領導小組，采取了一系列舉措開展好“優(yōu)質護理服務示范工程”工作，現(xiàn)將開展工作總結如下：
一、基本情況
我所是一所非營利性公立醫(yī)療保健機構，是一所集醫(yī)療、保健為一體的二級婦幼保健所，目前開放床位25張，現(xiàn)有編職工46人，聘用人員28人，其中衛(wèi)生技術人員75人，注冊護士15人， 其中，高級職稱1人，醫(yī)師30人，醫(yī)院法人：丁明福，電話13895067506，醫(yī)教科主任王瑞琴18995229908。年門診5萬人次左右，開展無痛人流及其它計劃生育手術3000余例，住院病人1200人次，每年開展剖宮產(chǎn)手術300余例，收住產(chǎn)科病人900余人。
二、開展優(yōu)質護理服務工作情況
（一）制定開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動方案及具體考核細則。
所領導高度重視并及時對此項工作進行安排部署，制訂了“優(yōu)質護理服務工作實施方案”，成立領導小組，印發(fā)關于加強臨床護理 1
工作相關文件，召開工作會議，落實任務。認真按照方案及相關文件要求，開展優(yōu)質護理服務活動，優(yōu)化護理服務流程，合理配置護理人力資源，更新護理服務理念，保障醫(yī)療護理質量及安全。醫(yī)教科修訂完善了相關護理質量考核標準，細化和量化考核指標，建立質量考核制度，調整護理質控組織，重點加強基礎護理質量。每周下科室督查重點病人及基礎護理質量。
（二）、建立培訓機制，全面提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務 建立培訓機制，加強護理骨干和護理管理人員院外培訓學習，帶動全所整體護理水平提高。今年1—9月份先后派病房護士長、產(chǎn)房護士長、兒科醫(yī)生等參加區(qū)、市級醫(yī)院感染、護理等培訓、學術交流及繼續(xù)教育學習8次，全所護理人員所內外培訓11次共計103人次，按照有關護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目，有計劃的對護士進行院感、急診急救、溝通技巧、護理質量管理、護理不良事件、法律法規(guī)、護理安全管理、護理禮儀等重點內容培訓學習，使護理人員轉變觀念，依法執(zhí)業(yè)，提高了護士綜合素質和專業(yè)能力。
（三）嚴格落實責任制整體護理，推進基礎護理工作，改善臨床護理質量
1、更新服務理念，轉變護理模式。堅持“以病人為中心”的服務理念，改革護理模式，充實臨床一線護士隊伍，提高護理管理水平，加強護士的專業(yè)技術能力建設，保證優(yōu)質護理服務的順利推廣。實行責任護士管床制，8小時在班，24小時負責制，從入院到出院根據(jù)孕產(chǎn)婦個人情況，護士根據(jù)患者護理級別、自理能力提供連續(xù)的、個體化 2
的護理服務，使病區(qū)保持管理有序。
2、科室每周組織學習，逐步完善基礎護理工作。病人一入院即刻完成入院宣教、衛(wèi)生清潔等工作；手術前病人及時完成或協(xié)助洗頭、更衣，術后病人及時宣教，剖宮產(chǎn)術后病人協(xié)助翻身、床上移動，做乳房護理、會陰清潔、觀察進食等基礎護理工作。通過與病人密切的接觸，周到詳實的護理，護士能夠做到詳細觀察病情，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時處理，與病人及家屬建立了良好的護患關系。
3、全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、 治療、溝通和健康指導等流程，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。
4、實行彈性排班制，合理配置護理人力資源。充實護理人員，主管護師、護師、護士、助理護士按層級管理分配工作。按照臨床實際護理工作需要實施彈性排班，保證患者能得到及時、正確的治療和護理。
5、充分調動護士積極性。進一步貫徹落實《護士條例》，充分調動臨床一線護士工作的積極性，提高一線護士福利待遇，保證同工同酬，保障護士合法權益，建立績效考核和激勵機制，為護士工作營造良好的職業(yè)氛圍。
（四）積極推行特色服務，體現(xiàn)“優(yōu)質服務示范工程”。
1、減少呼叫器的鈴聲，護士要主動巡視，減輕患者及家屬
的負擔，保證患者充足的休息。盡量做到家屬陪而不護，由護士完成重點患者的基礎護理工作。
2、開展健康教育工作。組織患者聽講座，講解疾病的相關知識，解答患者的疑問，不僅可提高患者對健康知識的知曉率，還可拉近護患關系，同時可鍛煉年輕護士的溝通及交流能力。
3、設立貼心報架：為患者提供書籍或報刊，可豐富患者的生活，增加病區(qū)的文化氣息。
4、滿意度調查：針對出院患者進行滿意度調查，詢問患者對住院期間病區(qū)的服務是否滿意和提出的建議意見，通過持續(xù)改進，使?jié)M意度提升。
（五）護理質量持續(xù)改進措施
1、嚴格按照《護士條例》規(guī)定實施護理管理工作，抓好護士依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。結合我所實際情況建立完善的護理管理組織體系，及時修訂完善護理工作制度、崗位職責、護理常規(guī)、操作規(guī)程、工作流程等，并保證實施，完善相應的監(jiān)督與協(xié)調機制。
２、組織護士認真學習與職業(yè)相關的法律、法規(guī)以及護理核心制度。規(guī)范護士執(zhí)業(yè)行為，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度及各項護理操作規(guī)程。
3、加強對護理文書管理工作。根據(jù)自治區(qū)衛(wèi)生廳《醫(yī)療文書規(guī)范與管理》的要求，充分發(fā)揮各級護理質控組織的作用，不斷補充完善護理記錄標準，體現(xiàn)?？谱o理特點。護士多與醫(yī)生溝通,交換意見,規(guī)范醫(yī)護配合行為，保持護理病歷與醫(yī)療病歷一致
性,減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
4、充分發(fā)揮高年資護士作用。高年資護士要為年輕護士把好關,做好傳、幫、帶、教，工作安排上要新老搭配,以老帶新，以防范護理缺陷出現(xiàn)。
5、進一步完善重點環(huán)節(jié)應急管理制度。定期組織人員進行培訓與演練，保證在崗的護理人員人人知曉。對“重點人員”和“重點環(huán)節(jié)”加強管理。根據(jù)具體情況，分別因人施教，提高其業(yè)務能力和綜合素質。堅持護士長夜查房，落實彈性排班制度，加大中午班及夜班的人力資源投入，保證護理工作質量與安全。
６、實行全面的質量控制，充分發(fā)揮質控組織作用，遵循護理質量標準，防檢結合、以防為主全面控制護理質量。制定明確的獎罰措施,建立護理缺陷分析討論機制,盡力將缺陷消除在事前。
三、存在問題
1、護理人員服務意識淡薄
2、基礎護理落實不到位，操作不規(guī)范
3、分級護理要求落實不到位。
四、下一步工作計劃：
1、加強宣傳和教育，傳達貫徹會議精神，宣傳創(chuàng)優(yōu)活動的目的和意義，使護士對活動有正確理解，以取得工作支持。
2、不斷吸收新護士力量，充實護理人力資源。
3、夯實基礎護理，組織培訓及考核。
4、針對護理人員服務意識淡薄，組織講座學習，使護士建立服
務理念，轉變服務觀念，使工作更主動、積極。
5、加強后勤支撐服務力度建設。
近年來，我所深入開展優(yōu)質護理服務示范工程活動，堅持以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)的內涵，整體提升護理服務水平，增加病人對護理服務的滿意度，構建和諧醫(yī)護患的關系等方面做了一些工作，取得了一些成績，但按照要求還有一定的差距，我們將再接再厲，不斷完善、不懈探索，努力將優(yōu)質護理服務工作做實做細，穩(wěn)步推進優(yōu)質護理服務工作，力爭提高我所整體護理水平，以適應醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。
平羅縣婦幼保健所
二一四年十月二十二日
第六篇：護士長工作自查報告
來到普外科擔任護士長工作正值一年，送舊迎新之際，進行工作的總結和來年的計劃，以作為對自己工作的反思和對來年的激勵。20____年，在院領導和護理院長及科護士長的領導、幫助和指點下，主要做了以下工作。
一、病房護理管理
來到普外科工作一年，努力學習?？浦R，克服業(yè)務上的不足。在搶救和病房工作人員緊張（如節(jié)假日）時，能身先士卒，直接參與病人護理。
按照護理質量的標準，建立各種工作常規(guī)。監(jiān)控并記錄各種質量指標，發(fā)現(xiàn)不足及時改進。運用PDCA的質量改進方法進行樓層CQI項目實施，在實施中充分發(fā)揮護士的積極性，改進深靜脈管理，促進病人評估的規(guī)范進行，改進病人的健康教育，改進交接班制度的規(guī)范執(zhí)行。
促進病歷的規(guī)范記錄，定期檢查，并將檢查結果及時反饋給相關的護士，幫助護士改進。
規(guī)范進行EVENT事件的處理和上報、討論。
二、人員管理
在20____年，本樓層接受新調入同志5名，新參加工作同志2名，均能安排規(guī)范的科室崗前培訓，進行認真的帶教和指導，所有的新進護士均能盡快的適應工作。
05年按照護理教育部要求，在收集了科室護士的教育需求的基礎上，共安排護理查房12次，安排業(yè)務學習15次。
在員工激勵方面，通過不斷的護士及時評估反饋與季度評估相結合，幫助護士不斷改進工作，并及時表揚好的行為來弘揚優(yōu)良的工作風氣。
通過授權的方式，鼓勵護士參與科室管理，幾乎每個護士都直接負責一項的科室管理內容，激發(fā)護士的工作積極性。
支持和鼓勵護士的繼續(xù)學習。有10人進行學歷的繼續(xù)教育，作為護士長，在工作安排上盡量給予方便。同時鼓勵護士進行英語的學習，科室組織外科齊教授進行授課，幫助護士提高英語水平。
帶教暫缺缺的情況下，能發(fā)揮科室護士的積極性，共同來承擔學生的帶教工作，各種小講課獲得了學生的好評，同時也提高了科室護士的教學能力。
安排2名護士外出參加學 習班。
三、工作管理
按照醫(yī)院要求，進行樓層的成本核算管理。固定了每周供應室領物數(shù)量。按照醫(yī)院要求，進行收費的規(guī)范管理。規(guī)范管理科室財務和物品，定期檢查。
進行樓層的物品放置調整，使樓層環(huán)境更整潔。
重申科室的排班及換班制度，促進護士按規(guī)范換班。根據(jù)病人情況，提供合適的護理人力，保證護理效果和人力的合理安排。
積極參加醫(yī)院及護理部召開的會議，每月一次召開護士會議，將醫(yī)院及護理部的工作理念和工作安排及時傳達給臨床護士。根據(jù)醫(yī)院宗旨和目標，引導護士遵循。
積極促進護理部與其他部門的合作，幫助普外科主任承擔一些管理工作，促進醫(yī)護的協(xié)作。
作為交流委員會的主要成員，積極參與該委員會的活動，促進該委員會的發(fā)展。
四、自身職業(yè)發(fā)展
在有效完成病房護理管理任務的情況下，努力學習各種業(yè)務知識，在各方面提高自己的能力。
05年取得了護理夜大本科學位證書以及漢語本科畢業(yè)證書。持續(xù)進行醫(yī)學英語的課程學習。
完成了院內PICC穿刺的培訓。
學習計算機的運用，提高工作效率。
在護理部領導的安排下，參加學 習班學習2次，外出參加學術會議1次，應邀外出授課1次。
論文書寫一篇，通過實用護理的初審。
完成醫(yī)院規(guī)定的繼續(xù)教育學分，特別是積極參加各種管理課程。
新的一年，新的開始，來年將更努力的工作和學習，不負醫(yī)院的培養(yǎng)。明年的目標有：
1、繼續(xù)學習英語，明年爭取在使用和口語上有很大的提高，能更流利和外國專家交流。考大學英語6級或者PET4。
2、在管理的知識和技能上，有更多的進步。改進的途徑有:看管理書，和其他護士長交流，參加管理的課程等等。
3、積極參加科研小組的活動，有1－2篇論文發(fā)表。
4、積極支持和參與護理部各項工作。
特別感謝護理部及科護士長給我各種成長的機會，使我不斷的鞭策自己努力學習和改進自我。我將繼續(xù)“享受工作，享受生活”。
第七篇：人文關懷與優(yōu)質護理服務doc
人文關懷與優(yōu)質護理服務
王蘭俠于盛民王曉偉
衛(wèi)生部在2010年在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“優(yōu)質護理服務示范工
程”活動，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平?；顒拥闹黝}為“夯實基礎護理，提供滿意服務”。目標是“患者滿意、社會滿意、政府滿意”。衛(wèi)生部近日又提出“醫(yī)院要在護理服務方面做幾件使患者受益大、感受深的實事，將人文關懷融入護理工作中，服務于細微之處?！边@一要求表明，實踐優(yōu)質護理服務 ，必須強化人文關懷。人文關懷的核心是以人為本，尊重患者的價值、人格尊嚴和個人隱私，把病人看成是一個完整的社會的人，滿足病人身心需要，最大限度地恢復、促進和保持健康。在工作中，我們充分運用人文護理知識，結合手外科護理特點，實施優(yōu)質護理服務，取得了良好效果，現(xiàn)報告如下。
1.深化“人文意識”，樹牢 “以患者為中心”的服務理念
1.1要廣泛開展
要充分認識到人文關懷的必要性和重要性，深刻把握人文關懷的內涵，努力形成“關心患者、尊重患者、以患者為中心”的人文環(huán)境和氛圍。
1.2要深化“人文關懷”的精神實質。護理人員對人的關懷，表現(xiàn)在給予病人以及時有效的護理，為去除身體上的疾病，給予精神上的呵護、心理上的安慰和行為方式上的指導。指導病人合理安排飲食，調節(jié)情志，給予病人足夠的尊重與同情，滿足他們合理要求，即身體
的、心里的、社會的以及精神方面的要求，讓病人感受到人性的溫暖。
1.3要牢固樹立“以人為本”的觀念。以人為本、尊重患者是護理服務理念的最高境界。在實際工作中，根據(jù)病人的年齡、性別、性格、職業(yè)及受傷原因不同，制定不同的護理措施，充分尊重患者的人格和權利，真正體現(xiàn)以“患者為中心”的新型護理關系。
2 提高護理人員的綜合素質
2.1 職業(yè)素質
護士是一個特殊的服務性職業(yè)，因為她們的服務對象是患有各種各樣疾病的人。首先要把病人視為一個完整的社會的人。這就決定了在為病人提供服務時，要從人文關懷的角度來審視自己的一言一行，做到禮貌待患，一視同仁，平等待人，熱情周到。不因患者的民族、信仰、文化、地位、經(jīng)濟等方面的差異而表現(xiàn)出不同的服務態(tài)度和行為，在為病人進行治療和護理時做好解釋和指導，把人文關懷貫穿于疾病治療的始終。
2.2業(yè)務素質
護理人員業(yè)務素質的好壞，直接影響著護理質量。隨著醫(yī)學的進步，護理學也在突飛猛進的發(fā)展，護理學的內容和范圍也在日益擴大。有關社會科學如心理學、倫理學、社會學、循證醫(yī)學等知識在護理學中的比重也在逐步增大。只有加強護理人員業(yè)務素質的培養(yǎng)，加強基礎理論、基本技能、基本操作培訓，才能夠適應快速發(fā)展的護理事業(yè)的要求，才能做好護理工作。
2．3 心理素質
在尊重和平等相待的基礎上，認真傾聽病人的心聲，了解其內心，在護患之間建立起互相信賴的關系；同時通過護士的語言、行為、表情、態(tài)度等達到影響病人心理的目的，使其處于接受治療的最佳狀態(tài)。針對檢查及手術前病人有緊張、恐懼的心理，責任護士和護士長要親自到床邊安慰、指導，與患者進行親切交談，消除恐懼、緊張心理，讓患者以平和的心態(tài)迎接檢查和手術。
2.4 語言藝術
語言是人與人之間進行情感和信息交流的工具。護士在與病人的交流溝通時，要注意使用禮貌、規(guī)范、富有同情心和保護性的語言。充分發(fā)揮語言藝術的魅力，讓病人得到舒心而細致的服務，注重人文關懷，為病人營造一個人性化的護理。
2.5 重視護患溝通
平等和尊重是護士和患者達到有效溝通的前提。患者離開熟悉的工作和家庭環(huán)境，來到醫(yī)院陌生的環(huán)境，接收各種檢查、治療。會出現(xiàn)各種不同的心理反應，護士要認真傾聽病人的心聲，了解病人的內心，在護患之間建立起互相信賴的關系；給予病人相關疾病知識指導，康復鍛煉指導，使其消除顧慮，處于接受治療的最佳狀態(tài)。
3、創(chuàng)建優(yōu)良環(huán)境，努力提高護理質量水平
3.1構建良好的醫(yī)院環(huán)境
醫(yī)院的服務對象是病患和情緒焦慮的家屬。溫暖和諧與公園化的醫(yī)療環(huán)境，必將使患者和家屬賞心悅目，產(chǎn)生親切感、信任感和韻律感。
3.2 營造良好的病區(qū)環(huán)境
患者入院首先面對的是陌生的環(huán)境。家庭式、賓館式的服務和管理，必將使患者有賓至如歸的感覺，對生活環(huán)境和生活方式的一時改變沒有過重的心理壓力，在輕松、安逸的環(huán)境中，安心治療疾病。
3.3 創(chuàng)建良好的護理環(huán)境
首先， 醫(yī)院要認真做好護理設施設備、衛(wèi)生器械、衛(wèi)生材料等服務用品的供應保障。其次，醫(yī)院要注重病區(qū)包括醫(yī)療用車、臺、柜、床、被服在內的護理設備的更新；注重病區(qū)包括電視電話、衛(wèi)生潔具和生活用具的維護，使之使用正常，常用常新。次之，認真搞好治療場所用品，使之潔凈衛(wèi)生，擺放有序，整齊劃一。再次，護理人員儀表端莊，舉止大方，態(tài)度和藹，操作嫻熟。從患者入院開始，在每個護理環(huán)節(jié)中處處顯現(xiàn)醫(yī)院對患者的人文關懷，使護理人員在整潔有序的環(huán)境和愉悅輕松的氛圍里，精神飽滿地為患者服務，讓患者在到處洋溢愛心親情的環(huán)境中，使生理、心理、物資和醫(yī)療需求上達到和諧統(tǒng)一。
隨著科學的發(fā)展，社會的進步，人們生活水平的提高，21世紀的醫(yī)療護理優(yōu)質服務，必須將人文關懷納入護理服務體系【1】。實施人文關懷是護理工作的需要，是醫(yī)學模式轉變的需要，也是構建和諧社會的時代需要【2】。在工作中堅持以人為本，實施人文關懷，為優(yōu)質服務管理打下堅實的基礎。總之，我們要把“以人為本”的服務理念和實踐貫穿于整個臨床護理工作中，用愛心和責任心去關愛我們的每一位患者，實行人道的、人性化的護理服務，不斷推進和提高護理質量，最大程度地達到“三好一滿意”。
參考文獻
1 .劉玉瑩，陳興華，張亞卓.優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境深化護理服務內涵.護理管理雜志，2003，1（3）：39-40.
2. 劉傳翠，石海霞，劉艷。以人為本的人性化護理是整體護理的核心。中華現(xiàn)代護理雜志，2004年第4期。
作者：王蘭俠 護士長 主管護師太和縣中醫(yī)院
郵編236600 電子郵箱：thwlxia@163.com
15956898288電話
第八篇：優(yōu)質護理服務質量自查報告
2016年度優(yōu)質護理服務質量自查報告
加強醫(yī)院臨床護理工作，為人民群眾提供優(yōu)質發(fā)的護理服務，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，落實科發(fā)展觀的重要舉措。2016年我院相繼發(fā)展了醫(yī)務安全啟動大會，優(yōu)質護理服務月活動，我院護理部堅持以病人為中心，進一步規(guī)范各科護理工作流程，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。以精心、愛心、關心來贏得患者的安心、放心，一年來通過各種舉措，全院護士的思想認識和工作作風得到了較大的提高，工作氛圍和護患關系得到了極大地改善，從主動服務到感動服務，也贏得了更多的患者的認可與感激，以后的路還長，我們深知同患者的需求還有很大的差距，經(jīng)過認真的反思與自責，護理部認為在護理工作的開展中還存在很多不足之處，現(xiàn)將自責情況總結如下：
一、亮點
1、優(yōu)質護理，文化先行，通過企劃部開辟的微信護理文化宣傳傳承護理創(chuàng)新精神，融洽醫(yī)護關系，建立護理報道各科優(yōu)質護理最新動態(tài)，以豐富多新的形勢營造氛圍，如護理部孫明慧、周丹丹在精心護理中多次榮獲患者好評，并獲贈錦旗。
2、完善護士績效考核和崗位管理制度，提高護理人員工作積極性，績效考核向臨床
3、
4、規(guī)范護理工作流程，加強護理管理，杜絕醫(yī)療隱患。
強化形象塑造，抓好加強素質，外塑形象，完善標準，開展禮儀培訓，樹立良好的職業(yè)相繼邀請黃島區(qū)藍色金禮儀經(jīng)理來我院禮儀培訓，并邀請美國國際講師協(xié)會授權培訓導師，中國醫(yī)院內訓特邀主訓師賈真老師為期三晚的培訓，主講醫(yī)護服務課程及民營醫(yī)院崗位職業(yè)化訓練課程，同時開展“微笑服務”“服務”斷提升醫(yī)院護理服務形象。
5、
6、
7、
8、規(guī)范護理標識，不斷提升護理工作效率。
優(yōu)質護理與考核培訓雙管齊下，為醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展傳遞正能量， 強化質量監(jiān)控，注重細節(jié)管理。
注重標桿管理，加強人文關懷，科室每月評選滿意天使并上崗。在5.12護士節(jié)開展座談會， 評選優(yōu)秀護士，通過開展爭先創(chuàng)優(yōu)，樹立護理標桿，激發(fā)護理人員主動性、積極性，促進全科護理服務質量的提高，護理部主任作為管理者也設身處地為護士工作和生活中的困難，充分多激勵并激發(fā)每個護士的主觀能力性。開展護士長與護士談心活動，營造良好的工作氛圍，讓護士快樂工作，工作中有自豪感、責任感。
9、a、b、開展公益性項目，充分發(fā)揮醫(yī)院的就是一切為了人民群眾的健康。 在地下商城、馬濠公園等公共場所等舉辦多次免費義診活動。
完善健康教育，重在社區(qū)服務，利用節(jié)假日深入小區(qū)舉辦多次健康咨詢教育活動。
c、全院及門診候診廳內存放各種 教育書，方便病人隨時取
二、不足 護理安全隱患的分析
1、隨著民營醫(yī)院不斷的發(fā)展，護理管理存在一定的難度，特別是護理安全存在多的隱患，醫(yī)院護理工作者不但要為病人提供高質量的服務，而且要有效防止各護理差錯事故的發(fā)生幫下護理管理者必須認真查找護理工作中不安全因素，排除隱患，防患于未然，是護理安全的重要保證，而保證護理安全又是醫(yī)院的立足
①護理管理，一是質量監(jiān)控因素，二是崗位設置的因素，三是患者行為管理因素，四是人員流動性大，不利于管理。
②護士個體因素，一是護士法律意識和自我保護意識淡薄，二是護士綜合知識水平偏低，三是責任心不強，技術水平差，四是護理記錄書寫和管理欠規(guī)范。
2、加強安全管理對策
①完善考核標準，加強質控和檢查力度。 ②建立健全安全管理制度。
③合理配置人力資源，改善超負荷工作狀態(tài)。 ④增強法制觀念，依法管理。
⑤增強護士的理論知識和操作能力及綜合知識水平。 ⑥規(guī)范護理記錄的書寫和管理。
三、優(yōu)質護理工作愿景
1、深入護士崗位，合理配置人力，建立緊急護理人力資源調配庫，合理臨時調度，護士長巧用激勵機制，凝聚護理團隊精神，打造高素質的護理團隊。
2、深化?？谱o理，充分發(fā)揮?？谱o士的作用，各科室重視專科護理發(fā)展，指揮年輕護理人員更好更快地掌握?？浦R和技能，
3、護理信息建設，建立護理工作量信息，建立護理質量控制信息健全護理質控重點監(jiān)測指標體系，使質量控制更加數(shù)據(jù)化、科學化。
4、強化管理，各護理之高度重視，進一步優(yōu)化護理管理流程及工作流程，通過痕跡化管理幫助護理管理者提高管理藝術和方法，保證、保留優(yōu)質護理機關的文字等資料，不斷改進優(yōu)質護理管理方法和藝術，提高優(yōu)質護理工作成效和護理水平，
5、加強團隊協(xié)作，是優(yōu)質護理在再上新臺階，如護理部與醫(yī)療、醫(yī)技之間的溝通配合，后勤保障
6、嚴格考核，強化督導，護理部對優(yōu)質護理活動開展情況進行指導檢查，患者的感受和效果評價，通過指導檢查，及時和明快發(fā)現(xiàn)問題，堅持優(yōu)質護理質量持續(xù)改進，改善護理服務，確保優(yōu)質護理成效。
7、護士人才庫建設。
造就、具有?？萍耙陨蠈W歷，護師以上職稱的臨床護理骨干進入護士人才庫，根據(jù)每位護士優(yōu)勢和個人意愿進行護理管理或?？谱o理外出進修，并承擔一定的教學醫(yī)務。
8、優(yōu)質護理溫馨服務促和諧。
作為護理管理人員，我們同樣受到感染，接受洗禮，只有不斷創(chuàng)造優(yōu)質護理服務氛圍，不斷培養(yǎng)、年輕護士，才能形成醫(yī)院服務品牌，竭力打造品牌?？漆t(yī)院。我院護理部將踐行“四動”，即行動（直抓實干）（多學習），互動（多現(xiàn)場交流），感動（讓多方滿意），切實把：以病人為中心“的護理服務理念落到實處，進一步促進優(yōu)質護理服務深入持續(xù)的發(fā)展，說實在的，每一個微笑，每一句問候，每一操作時的告知，都是我們打開患者心門的鑰匙，以患者需求為己任，用我們麗人的愛心和服務為病人撐起一片生的藍天?；颊吣樕蠞M意的微笑，由衷的贊美和感謝，成為我們的動力和，護理工作是一項精細的工作，容不得我們絲毫的疏忽和怠慢，我們會隨時自責自糾，及時改正不足，發(fā)揚，做好感動服務、快樂服務！
